第一篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開展窗口單位服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)大全

關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”

活動(dòng)的實(shí)施意見

各市直醫(yī)療衛(wèi)生單位、衛(wèi)生服務(wù)中心、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

為深入貫徹胡錦濤同志在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步推動(dòng)我市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程。根據(jù)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》和自治區(qū)《韓勇同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議結(jié)束后的講話》文件精神，現(xiàn)對(duì)全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，提出如下實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)和中央新疆工作座談會(huì)精神和《胡錦濤總書記“七一”重要講話》為指導(dǎo)，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的服務(wù)水平，完成各項(xiàng)任務(wù)提供動(dòng)力和保證。堅(jiān)持把服務(wù)為民的理念滲透到醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中去，樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。堅(jiān)持讓群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為患者排憂解難，為緩解“看病貴、看病難”創(chuàng)造條件。

二、目標(biāo)任務(wù)

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是最大的為民服務(wù)窗口，聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶。因此，醫(yī)療衛(wèi)生單位要以醫(yī)改為中心任務(wù)，以緩解群眾“看病貴、看病難”為熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合各單位的實(shí)際，結(jié)合各崗位的特點(diǎn)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，努力實(shí)現(xiàn)“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾，加強(qiáng)基層組織”的目標(biāo)任務(wù)。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。

醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱情對(duì)待群眾，認(rèn)真聽取群眾意見，找準(zhǔn)本單位存在的突出問(wèn)題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。切實(shí)解決掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥時(shí)間長(zhǎng)，看病診療時(shí)間短的問(wèn)題。衛(wèi)生行政部門要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，糾正“庸、懶、散”的現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問(wèn)題。

（二）增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。

醫(yī)療衛(wèi)生單位要強(qiáng)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)這個(gè)“抓手”，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍。以黨員隊(duì)伍素質(zhì)的提高，帶動(dòng)本單位職工整體思想素質(zhì)的提高，增強(qiáng)本單位的服務(wù)能力，提升本單位的服務(wù)水平。

（三）解決突出問(wèn)題，回應(yīng)群眾期待。

醫(yī)療衛(wèi)生單位在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的活動(dòng)中，針對(duì)群眾在醫(yī)療衛(wèi)生方面反映強(qiáng)烈的看病難、費(fèi)用高等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，減輕病人負(fù)擔(dān)，遏制不合理收費(fèi)。

三、活動(dòng)載體

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，要按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，搭建活動(dòng)平臺(tái)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，促進(jìn)本單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)落實(shí)到位。

（一）抓好“四種精神”教育。

在廣大醫(yī)務(wù)人員中深入開展“好學(xué)、博愛、嚴(yán)謹(jǐn)、自律”精神教育，大力倡導(dǎo)好學(xué)的精神，剎玩風(fēng)、樹學(xué)風(fēng)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位、學(xué)習(xí)型科室，不斷提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平；大力倡導(dǎo)博愛的精神，以病人為中心，真心實(shí)意為病人著想、竭盡全力為病人解難；大力倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?，?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度和操作規(guī)程，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精；大力倡導(dǎo)自律的精神，廉潔從醫(yī)，自覺(jué)抵制、堅(jiān)決杜絕開單提成、收受紅包禮金等損害病人利益和行業(yè)形象的行為。

（二）抓好“三好一滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

把維護(hù)群眾利益作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以群眾是否滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，健全完善首診負(fù)責(zé)制、限時(shí)服務(wù)制、崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制等各項(xiàng)規(guī)章制度，積極開展便民服務(wù)。真正做到想問(wèn)題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量尺度，使衛(wèi)生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。

（三）抓好“三亮，三比，三評(píng)”活動(dòng)。

一是亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。充分發(fā)揮“黨員示范崗”和“黨員示范窗口”的帶動(dòng)作用，利用胸牌、工作牌、展示版、網(wǎng)絡(luò)、電子屏幕、服務(wù)卡、櫥窗等方式亮出崗位身份，亮出崗位職責(zé)，亮出服務(wù)內(nèi)容，亮出公開承諾，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾監(jiān)督。

二是比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生單位的實(shí)際情況，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)的排頭兵。對(duì)照先進(jìn)典型，開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)水平明顯提高。通過(guò)看實(shí)績(jī)，比貢獻(xiàn)，開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵等評(píng)比，形成比學(xué)趕幫超的生動(dòng)局面。

三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議。醫(yī)療衛(wèi)生單位要通過(guò)設(shè)置意見箱、問(wèn)卷調(diào)查等方式，及時(shí)接受服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)，或組織患者及家屬等群眾集中評(píng)議醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作情況，及時(shí)收集群眾意見，整改存在的問(wèn)題，整改完成后，把整改結(jié)果向群眾通報(bào)。黨員要結(jié)合自身的特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入實(shí)際，調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)。

四、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

深入開展“為民務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)，各單位黨支部要高度重視，精心組織，要根據(jù)中央和自治區(qū)文件精神，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定《“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》。

（二）強(qiáng)化工作責(zé)任。

各級(jí)各部門要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、明確工作機(jī)構(gòu)、明確工作人員、明確目標(biāo)任務(wù)、明確活動(dòng)載體和活動(dòng)要求。工作重心要下移，工作力量要下沉，建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問(wèn)題。(三)深化黨群共建。

在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，共同推進(jìn)。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位要注意發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分激發(fā)廣大黨員、團(tuán)員、婦女等職工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

（四）注重宣傳引導(dǎo)。

在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，要充分發(fā)揮院（站、所）報(bào)、工作簡(jiǎn)報(bào)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳櫥窗等的作用，廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為單位黨員群眾的自覺(jué)行動(dòng)，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”扎扎實(shí)實(shí)開展下去。此總結(jié)需在2011年11月7日?qǐng)?bào)市衛(wèi)生局黨委辦公室。

注：《實(shí)施方案》，請(qǐng)于

10月20日前報(bào)市衛(wèi)生局黨委阿克蘇市衛(wèi)生局黨委辦公室

二〇一一年十月十三日 辦公室。

第二篇：窗口單位服務(wù)行業(yè)巡禮

擦亮服務(wù)窗口

創(chuàng)建滿意行業(yè)

——全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)巡禮

?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)開展以來(lái)，各地各單位堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的基層黨組織履行職責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、廣大黨員立足本職爭(zhēng)優(yōu)秀，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和群眾滿意度雙提升。

一切從推動(dòng)工作出發(fā)

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)普遍開展?亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾?活動(dòng)，圍繞便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔目標(biāo)，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)工作的有力抓手。黃山市圍繞建設(shè)現(xiàn)代國(guó)際旅游城市目標(biāo)，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展?為鮮艷黨旗爭(zhēng)光、為黃山旅游添彩?主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)各級(jí)黨組織和廣大黨員創(chuàng)旅游發(fā)展之先、爭(zhēng)行業(yè)服務(wù)之優(yōu)，受到李源潮同志的肯定。馬鞍山市信訪局組織黨員干部參加?干部學(xué)堂?、?學(xué)習(xí)日?、?讀書節(jié)?和?干部網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)?，重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，不斷提升理論知識(shí)水平，提高為民服務(wù)水平。宿州市房地產(chǎn)交易管理中心采取監(jiān)控督查、日常巡查、相互講評(píng)等形式，對(duì)交易大廳各服務(wù)窗口及工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì) 1

量、環(huán)境管理進(jìn)行量化考核，每月考評(píng)通報(bào)，激發(fā)廣大黨員職工立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的動(dòng)力。淮南市食品藥品監(jiān)管局緊緊圍繞?保障食品藥品安全，爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)先鋒?主題，切實(shí)找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和推動(dòng)各項(xiàng)工作的結(jié)合點(diǎn)，扎實(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，為群眾身體健康和生命安全提供堅(jiān)強(qiáng)保障。亳州市譙城區(qū)民政局堅(jiān)持把規(guī)范行業(yè)行為、實(shí)行規(guī)范管理作為窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)，在婚姻登記處推行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、服務(wù)限時(shí)制等制度，推動(dòng)婚姻登記工作扎實(shí)有序運(yùn)行。滁州市引導(dǎo)廣大年輕黨員干部圍繞?661?行動(dòng)，即打造六大支柱產(chǎn)業(yè)，實(shí)施60項(xiàng)重點(diǎn)工程，竣工投產(chǎn)100個(gè)億元項(xiàng)目，帶頭深入一線，帶頭排憂解難，帶頭招商引資，使他們?cè)谝痪€鍛煉、一線成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)工作和鍛煉干部雙贏。

從群眾最不滿意的地方改起

各地各單位通過(guò)召開座談會(huì)，開展調(diào)查研究，設(shè)立咨詢電話、投訴電話，開辟網(wǎng)上專欄，以及設(shè)立群眾舉報(bào)信箱、專人接待群眾來(lái)訪等多種方式，問(wèn)計(jì)于民，問(wèn)需于民，傾聽群眾心聲，暢通群眾訴求，了解群眾所思、所想、所盼，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。安慶市組織開展了?萬(wàn)名干部下基層、當(dāng)好群眾貼心人?活動(dòng)，并創(chuàng)造性地在創(chuàng)先辦設(shè)立“解決問(wèn)題組”，由紀(jì)委同志牽頭，協(xié)調(diào)解決一些長(zhǎng)期難以解決的突出問(wèn)題，截至目前，全市已解決下基層活動(dòng)中反映的問(wèn)題12萬(wàn)多件，投入資金9億余元，辦結(jié)率占86％，群眾滿意率達(dá)95％。工商銀行 2

六安分行針對(duì)客戶反映的排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的突出問(wèn)題，設(shè)臵單筆業(yè)務(wù)快速窗口，推行彈性窗口工作制和客戶預(yù)約制，將柜面小額存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)分流至自助渠道，縮短排隊(duì)等候時(shí)間，確保高端客戶排隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)，普通客戶排隊(duì)時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)。省衛(wèi)生廳堅(jiān)持將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，以?三好一滿意”活動(dòng)為抓手，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，取得了良好的社會(huì)效果。旌德縣三溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院針對(duì)看病難、看病貴的難題，對(duì)患者因病施治，合理檢查，合理用藥，杜絕開大處方，住院、門診患者實(shí)行一日清單制，建立24小時(shí)值班制，病人隨到隨診，節(jié)假日不停診。省質(zhì)監(jiān)局著力圍繞?抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢?開展活動(dòng)，進(jìn)一步把該管的堅(jiān)決管住、管好，對(duì)假冒偽劣重拳打擊；發(fā)揮食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警中心作用，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品提前實(shí)行有效處臵；集中開展特種設(shè)備事故隱患再排查、再整改和安全大檢查行動(dòng)，對(duì)1875個(gè)特種設(shè)備使用單位進(jìn)行督察，下發(fā)《安全監(jiān)察指令書》689份。省物價(jià)局定期開展?集中宣傳咨詢接待日?活動(dòng)，解決不同時(shí)期企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；推行網(wǎng)上問(wèn)政，公開局長(zhǎng)信箱，定期整理群眾留言，分類匯總，及時(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題。

從群眾最需要的地方做起

在?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)中，各窗口單位和服務(wù)行業(yè) 3

堅(jiān)持把群眾滿意放在突出位臵，把群眾評(píng)判作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的?試金石?，讓群眾在活動(dòng)中切實(shí)得到實(shí)惠。省農(nóng)委以實(shí)施新型農(nóng)民培訓(xùn)和農(nóng)村沼氣建設(shè)兩大農(nóng)業(yè)民生工程為載體，嚴(yán)格程序，規(guī)范操作，不斷提升農(nóng)民培訓(xùn)的質(zhì)量，發(fā)揮農(nóng)村沼氣工程的效益，把好事辦好，讓黨的惠農(nóng)政策惠及更多的農(nóng)民群眾。省公安系統(tǒng)通過(guò)開展?創(chuàng)人民滿意警隊(duì)、做群眾喜愛警察?活動(dòng)，公安隊(duì)伍親民形象進(jìn)一步提升，人民群眾滿意度不斷提高。青陽(yáng)縣國(guó)稅局實(shí)施辦稅服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)立咨詢服務(wù)區(qū)，“黨員服務(wù)臺(tái)”，設(shè)立自助辦稅區(qū)等候休息區(qū)，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，方便群眾辦事。省政務(wù)中心教育廳窗口堅(jiān)持?五零?標(biāo)準(zhǔn)，推行?五心?服務(wù)，健全首席代表制度、首席代表AB崗制度，改善和優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境，改善窗口工作條件，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)窗口與機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)共享和視頻互通，使為民服務(wù)更加高效、便捷。省工商局將爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意工商局、滿意工商所、滿意工商執(zhí)法人員與?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)特色鮮明的載體設(shè)計(jì)，進(jìn)一步激發(fā)了全系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的活力。潁上縣組織?萬(wàn)名干部下基層?，廣大黨員以民生為重、服務(wù)為先為基本要求，深入村、社區(qū)和企業(yè)，進(jìn)萬(wàn)家門，知萬(wàn)家情，解萬(wàn)家難，暖萬(wàn)家心，走訪慰問(wèn)群眾21.5萬(wàn)戶(次)，為群眾辦實(shí)事、好事1.6萬(wàn)多件?；幢笔锌瓦\(yùn)中心牢固樹立?寧愿自己千般苦，不讓旅客一時(shí)難?的服務(wù)宗旨，傾情打造?六個(gè)心?服務(wù)品牌，助力為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，得到廣大旅客一致好評(píng)。銅陵市老洲鄉(xiāng)派出所建立車輪上的?流動(dòng)警務(wù)室?，徹 4

底打破派出所原來(lái)坐堂辦公、等待式接警的工作模式，變要我出警為我要出警，變常態(tài)管理為動(dòng)態(tài)防控，真正實(shí)現(xiàn)讓派出所流動(dòng)起來(lái)，讓民警走出去，把警車開到老百姓家門口提供便民利民服務(wù)，受到老百姓的好評(píng)。蕪湖市鳩江區(qū)灣里街道行政服務(wù)大廳組織開展?零距離服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制；零關(guān)系辦事，辦事公開制；零停。留辦公，限時(shí)辦結(jié)制；零誤差傳遞，服務(wù)承諾制；零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制?活動(dòng)，不斷提高窗口服務(wù)效率，辦件準(zhǔn)確率、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率均為100%

打造群眾滿意的服務(wù)品牌

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)普遍開展?創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌?活動(dòng)，涌現(xiàn)出一大批在全省乃至全國(guó)行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)廣泛推行的典型經(jīng)驗(yàn)。合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)?徐輝假日小分隊(duì)?十多年如一日，利用雙休日、節(jié)假日義務(wù)為居民提供燃?xì)饩S修、安全檢查等貼心服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)得到廣泛推廣推；蚌埠汽車服務(wù)中心的?瑞青班組?以?用心服務(wù)?旅客，倡導(dǎo)“空間有限、服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)理念，并首創(chuàng)了?三聽、四動(dòng)、五心、六勤、七看?瑞青工作法，在全省交通系統(tǒng)內(nèi)廣泛推廣和弘揚(yáng)，并得到了交通部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視；省供電公司合肥分公司的?鄧玲工作法?在全國(guó)電力系統(tǒng)得到廣泛推廣，深受人民群眾普遍好評(píng)。同時(shí)，各單位結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，樹立了一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全省交通運(yùn)輸行業(yè)將熱心問(wèn)候、精心服務(wù)和衷心祝愿貫穿工作全過(guò)程，全力打造 5

?微笑服務(wù)、溫馨交通?服務(wù)品牌，贏得了群眾普遍贊譽(yù)；合肥供水集團(tuán)有限公司打造的?我們要做用戶的‘貼心小棉襖’?精品品牌，為廣大用戶切提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的變化與實(shí)惠。各地深入開展向沈浩、楊善洲、王坤友等先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)注意選樹身邊的先進(jìn)典型，引導(dǎo)廣大黨員干部對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)、為民服務(wù)作貢獻(xiàn)，營(yíng)造了?比、學(xué)、趕、超?的濃厚氛圍。

第三篇：望花區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)

望花區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況報(bào)告

為深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，更好地為人民群眾服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，望花區(qū)委按照上級(jí)的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展了為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、提升服務(wù)能力、依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能、解決突出問(wèn)題、回應(yīng)群眾期待”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動(dòng)載體，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)際緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮黨組織及黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、高度重視，認(rèn)真研究部署活動(dòng)。8月18日全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議后，望花區(qū)及時(shí)進(jìn)行貫徹傳達(dá)，要求全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)認(rèn)真貫徹中央視頻會(huì)議精神，對(duì)前期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體，優(yōu)化服務(wù)措施，切實(shí)把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提高到一個(gè)新水平。印發(fā)了《關(guān)于在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知》，《通知》中對(duì)全區(qū)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展活動(dòng)統(tǒng)一要求，統(tǒng)一公示內(nèi)容，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。在開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力”、“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，促進(jìn)服務(wù)水平提升”、“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，提升群眾滿意度”載體活動(dòng)的基礎(chǔ)上，各單位緊密結(jié)合各自實(shí)際和特點(diǎn)，制定了本單位的活動(dòng)方案，創(chuàng)新了活動(dòng)載體。同時(shí)，下發(fā)了“窗口單位服務(wù)群眾承諾事項(xiàng)”、“辦事流程圖（表）”，各窗口單位都根據(jù)自身實(shí)際制定了承諾事項(xiàng)和辦事流程圖，并在辦事大廳顯要位置公示，以方便群眾辦事。

二、創(chuàng)新形式，廣泛征求群眾意見。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員始終堅(jiān)持把征求意見、查擺問(wèn)題貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的始終，緊密聯(lián)系實(shí)際，采取召開座談會(huì)當(dāng)面“聽”、發(fā)放意見表書面“征”、主動(dòng)上門走訪“問(wèn)”、與黨員群眾談心“提”、設(shè)置意見箱“引”等多種形式，廣泛征求和收集社會(huì)各界及服務(wù)對(duì)象的意見建議，并進(jìn)行梳理歸納，屬于黨組織的，在黨務(wù)公開欄進(jìn)行公示；屬于個(gè)人的，由黨支部書記在每月組織生活會(huì)上向本人反饋。同時(shí)，將意見建議作為領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的重要參考，有針對(duì)性地納入到整改承諾事項(xiàng)之中，督促工作有效開展，為優(yōu)化服務(wù)促進(jìn)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。建設(shè)街道工委于8月份在全街各窗口單位中開展了以“加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮黨員先鋒作用”為主題的大討論。大討論活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)月，共計(jì)開展學(xué)習(xí)活動(dòng)2次、外出參觀1次，座談會(huì)14場(chǎng)，針對(duì)黨組織建設(shè)、黨員素質(zhì)提升等6項(xiàng)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題制作調(diào)查問(wèn)卷。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷960張，收集到意見、建議6大項(xiàng)千余條。街道工委班子走進(jìn)各自包保窗口單位召開座談會(huì)，與窗口單位工作人員和群眾代表零距離溝通，征求意見、建議，為下一步工作和活動(dòng)的開展找準(zhǔn)方向。截止目前，全區(qū)各單位共召開座談會(huì)101次；下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷3200張，征求意見和建設(shè)4123條；走訪群眾756人次，與黨員群眾談心456人。

三、細(xì)化措施，著力解決突出問(wèn)題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹立服務(wù)意識(shí)，以群眾滿意為目標(biāo)，竭力解決群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)認(rèn)真聽取和廣泛征求群眾意見，找準(zhǔn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。在具體工作中，采取建立整改臺(tái)賬、實(shí)行掛牌銷號(hào)制、案件包辦等辦法，堅(jiān)持從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)效能明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。各窗口服務(wù)單位對(duì)現(xiàn)有的辦事流程、審批程序、審批制度進(jìn)行了梳理，能簡(jiǎn)化的盡量簡(jiǎn)化，能合并的盡快合并，提倡“一站式服務(wù)”、“代辦式服務(wù)”，提高了服務(wù)效能，真正把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)搞成了群眾滿意工程。同時(shí)，利用開展的“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、黨員示范崗”等載體，開展文明單位、文明窗口、青年文明號(hào)、巾幗文明崗等群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。區(qū)行政服務(wù)中心對(duì)每名窗口單位工作人員提出工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“三個(gè)一”，即“三個(gè)一”即“一句問(wèn)侯暖心、一張笑臉相迎、一次把事辦成”；“五個(gè)心”即做到“耐心做好講解、熱心接待查詢、用心宣講政策、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)、虛心接受建議”。

四、強(qiáng)化督查，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)水平。為扎實(shí)推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，區(qū)委組織部印發(fā)了《全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)調(diào)研督查方案》，堅(jiān)持重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合，通過(guò)實(shí)地查看、查閱資料、問(wèn)卷走訪、座談匯報(bào)、反饋通報(bào)等方式，重點(diǎn)對(duì)教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了督查，對(duì)稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)、村等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行了抽查。督查檢查過(guò)程中，對(duì)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)組織、重點(diǎn)工作落實(shí)、突出問(wèn)題整改、典型帶動(dòng)及輿論宣傳等方面進(jìn)行了重點(diǎn)指導(dǎo)，要求落實(shí)責(zé)任，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。目前，樹立窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)典型示范點(diǎn)8家。

第四篇：關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

中共民勤縣收成衛(wèi)生院支部委員會(huì)

文件 民

勤

縣

收

成衛(wèi)

生

院

收成衛(wèi)生院關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中的重要作用，不斷深化我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，根據(jù)《民勤縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》和召開的全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)精神，圍繞縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，充分發(fā)揮基層服務(wù)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，在全局范圍內(nèi)開展“服務(wù)先鋒”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、目標(biāo)要求

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng) 堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿 1 腔熱忱對(duì)待群眾。改進(jìn)醫(yī)風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實(shí)糾正 “庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問(wèn)題。

2、加強(qiáng)醫(yī)療專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力 結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深入開展醫(yī)療教育和職業(yè)道德教育，加大業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)、專業(yè)精、服務(wù)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍。以服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

3、堅(jiān)持以人為本的原則，提高服務(wù)效能 堅(jiān)持以人為本的原則，文明行醫(yī)，公正待人，公平服務(wù)，公開辦事。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。

4、努力提高醫(yī)療質(zhì)量，回應(yīng)群眾期待 認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、活動(dòng)內(nèi)容

按照我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)要求，以“三亮三比三評(píng)”為載體，立足本院職能找準(zhǔn)切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作用和黨員先鋒 模范作用，帶動(dòng)我院職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)形象、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平。(一)大力推行“三亮”活動(dòng)，展示良好服務(wù)形象

1、亮身份 通過(guò)佩戴胸牌，擺放臺(tái)簽，設(shè)立工作公示欄等形式，引導(dǎo)職工多渠道亮身份，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。結(jié)合各科室職能和崗位實(shí)際，改進(jìn)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)，并做出公開承諾，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。

2、亮崗位職責(zé) 公開辦理事項(xiàng)、辦理負(fù)責(zé)人、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理時(shí)限和監(jiān)督電話，制定工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，加強(qiáng)考核檢查，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、亮崗位承諾 結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)形象等方面做出公開承諾。并采取設(shè)立公開欄等方式承諾服務(wù)事項(xiàng)，接受人民群眾監(jiān)督，接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）積極開展“三比”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效

1、立足崗位比技能 切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識(shí)，著力提高職工的醫(yī)療服務(wù)能力。組織職工廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的工作技能競(jìng)賽，引導(dǎo)科室負(fù)責(zé)人作表率、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶頭人，引導(dǎo)黨員樹形像、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

2、提升服務(wù)比作風(fēng) 積極推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。要圍繞構(gòu)建陽(yáng)光服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“門診首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，制定門診首問(wèn)登記、明確服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾、效能公示等系列制度，強(qiáng)化規(guī)范管理。

3、爭(zhēng)創(chuàng)一流比業(yè)績(jī) 進(jìn)一步完善文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開展特色服務(wù)活動(dòng)，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，帶動(dòng)各級(jí)組織和廣大職工創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。積極推廣便民服務(wù)、服務(wù)回訪隨診等方式，構(gòu)建多層次、全天制服務(wù)體系。要充分尊重各科室首創(chuàng)精神，鼓勵(lì)支持結(jié)合各自實(shí)際，創(chuàng)新實(shí)踐載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，切實(shí)提高服務(wù)效能。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”，提升群眾滿意度

1、群眾測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)時(shí)注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，不僅要組織同行、群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)，還要設(shè)立意見箱等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問(wèn)題。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)要深入各科室，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3、科室互評(píng) 要結(jié)合科室自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際進(jìn)行互相評(píng)估。通過(guò)召開組織生活會(huì)的形式，組織職工開展一次評(píng)議活動(dòng)，互相鼓勵(lì)、比學(xué)趕超，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)及要求

為保證此次活動(dòng)扎實(shí)有效的開展，成立醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：陶毅(院長(zhǎng))副組長(zhǎng)：劉光明（副院長(zhǎng)）

組 員：聶春梅、王范德、孫梅珍、馬芳、張慧、李佳 各科室負(fù)責(zé)人是本次活動(dòng)窗口單位的第一責(zé)任人，全體職工要深刻領(lǐng)會(huì)和認(rèn)識(shí)本次活動(dòng)的重要意義，按照醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，確?；顒?dòng)收到實(shí)效，得到廣大服務(wù)對(duì)象的肯定。

收成衛(wèi)生院

二〇一一年八月十日

第五篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)窗口單位服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)材料

以群眾滿意為導(dǎo)向

以服務(wù)民生為重點(diǎn) 扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ——XX縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，我們緊抓省市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展XXXX縣的重大機(jī)遇，結(jié)合全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以組織全縣各級(jí)黨組織和廣大黨員深入開展“XXXXXXXXXX”的“XXX”愛民行動(dòng)為承載，拓寬服務(wù)路徑，延伸服務(wù)觸角，著力在“實(shí)”和“干”上做文章，在“創(chuàng)”和“爭(zhēng)”上求實(shí)效，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開展。尤其是針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，我們緊緊把握“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的工作要求，把以人為本、執(zhí)政為民理念滲透到窗口單位和服務(wù)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的工作理念，教育引導(dǎo)廣大黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，在推動(dòng)發(fā)展、改善民生、促進(jìn)和諧等方面取得了階段性工作成效。

一、主要做法及成效

1、緊貼為民主題，暢通服務(wù)渠道。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面對(duì)群眾、面向社會(huì)，與廣大群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承擔(dān)著大量公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，是黨和

務(wù)行業(yè)共為群眾辦實(shí)事好事2000多件，結(jié)成幫扶對(duì)子62個(gè)，投入各類幫扶資金64萬(wàn)元，征求合理化建議350條，募集善款127.2余萬(wàn)元。三是前移端口延伸服務(wù)鏈接。隨著縣鄉(xiāng)村便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的建立和完善，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)不斷前移服務(wù)窗口，延伸服務(wù)鏈接，切實(shí)幫助基層群眾解決生產(chǎn)生活中存在的實(shí)際問(wèn)題。今年7月我縣在建立完善縣鄉(xiāng)村“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上，開通了XX縣陽(yáng)光惠民網(wǎng)和VOD電視點(diǎn)播系統(tǒng)，標(biāo)志著全縣黨務(wù)政務(wù)公開和農(nóng)村“三資”管理工作邁上了制度化、規(guī)范化軌道。

2、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與深入推進(jìn)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，培育形成良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)著力營(yíng)造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。一是示范承諾展風(fēng)貌。以爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)為目標(biāo)，在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中深入開展“我承諾、我履行、我奉獻(xiàn)”和“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)佩戴黨徽、設(shè)臵工作牌、設(shè)立公示欄等形式，公開黨員身份、崗位職責(zé)和服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督?？h招商局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)局等單位黨組織為黨員制作了“黨員身份標(biāo)志牌”，標(biāo)職務(wù)、亮職責(zé)、作承諾，做到“首問(wèn)必答、為抓手，切實(shí)把以人為本、執(zhí)政為民的理念和要求落實(shí)到具體工作實(shí)踐中，重點(diǎn)解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)在群眾觀念淡漠、服務(wù)態(tài)度生硬等實(shí)際問(wèn)題。在城鄉(xiāng)黨組織結(jié)對(duì)幫扶工作中，我縣XX個(gè)縣級(jí)部門和XX個(gè)村黨支部結(jié)成幫扶對(duì)子，盡心竭力地為所幫扶村送項(xiàng)目、給技術(shù)、幫資金、送溫暖，把黨的惠民政策送到了千家萬(wàn)戶，真正連起了縣鄉(xiāng)村，受到了農(nóng)村群眾的廣泛好評(píng)?？h財(cái)政局黨總支在摸清底子、吃透村情的基礎(chǔ)上，為XXX村送去辦公設(shè)備、玉米良種等，有力推動(dòng)了幫扶村各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。

3、堅(jiān)持群眾評(píng)議，檢驗(yàn)服務(wù)效果。堅(jiān)持開門開放搞活動(dòng)，在開展黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對(duì)象擔(dān)任群眾監(jiān)督員，開通監(jiān)督投訴電話，設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督意見箱以及開展問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)評(píng)議、分領(lǐng)域上門集中評(píng)議、開展經(jīng)常性群眾評(píng)議等形式，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象和群眾廣泛參與，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大黨員立足本職做好工作的動(dòng)力。通過(guò)開展社會(huì)評(píng)議，組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員以及各行各業(yè)代表，采取問(wèn)卷、測(cè)評(píng)、明查暗訪等形式，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)整體工作情況進(jìn)行評(píng)議。開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)成員深入到分管窗口，圍繞辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、黨風(fēng)廉政建設(shè)等情

政效能。進(jìn)一步規(guī)范行政審批事項(xiàng)，精簡(jiǎn)行政權(quán)力、減少政府管制、加強(qiáng)對(duì)行政審批實(shí)施情況的監(jiān)督檢查?？h發(fā)改委黨支部深化開展以“激揚(yáng)發(fā)改活力、服務(wù)區(qū)域發(fā)展”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把被動(dòng)工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)工作，把“要我干”變?yōu)椤拔乙伞?，著力提升服?wù)效能，為實(shí)現(xiàn)我縣“十二五”良好開局增添活力、貢獻(xiàn)力量。三是著力改善民生。堅(jiān)持把知民情、解民憂、惠民生作為著力提升群眾幸福感的重要途徑，各項(xiàng)工作推進(jìn)有力，成效明顯。重點(diǎn)實(shí)施了全縣廉租住房二期項(xiàng)目建設(shè)工程，目前各項(xiàng)手續(xù)正在辦理。同時(shí)由縣XX為XX戶城鎮(zhèn)低收入家庭發(fā)放廉租住房補(bǔ)貼XX萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了城鎮(zhèn)低收入家庭應(yīng)保盡保的目標(biāo)。縣總工會(huì)積極開展“春風(fēng)行動(dòng)”就業(yè)洽談會(huì)，為群眾、未就業(yè)大學(xué)生、下崗工人等提供就業(yè)崗位XXX多個(gè)，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)XX余人。

二、典型經(jīng)驗(yàn)

在推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、建設(shè)幸福高陵的實(shí)踐進(jìn)程中，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和廣大黨員干部在推行新型社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、推動(dòng)戶籍一元化制度改革、實(shí)施土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款、推進(jìn)農(nóng)村新社區(qū)建設(shè)、發(fā)展現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)等項(xiàng)工作中發(fā)揮了重要的職能作用，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，樹立了窗口單位和服務(wù)行業(yè)的良好形象。

縣XX流轉(zhuǎn)中心充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極探索試行農(nóng)

服務(wù)城鄉(xiāng)”的職能作用?？h國(guó)土資源局充分利用城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤政策，用“經(jīng)營(yíng)城市”的理念經(jīng)營(yíng)農(nóng)村，按照“城邊村并入、城（園）中村融合、村中村合并”的模式，實(shí)施統(tǒng)籌城鄉(xiāng)小村并大村建設(shè)農(nóng)村新社區(qū)。目前，我縣的XX村、XX村、XX村、XX村等正在積極實(shí)施此項(xiàng)工作，其做法得到了前來(lái)XX考察工作的國(guó)土資源部XX同志的高度評(píng)價(jià)。縣教育局實(shí)施“XX工程”和實(shí)行高中階段免學(xué)雜費(fèi)教育、縣交通運(yùn)輸局先后開通縣城和XXX園區(qū)一元公交區(qū)間線路等以推進(jìn)公共服務(wù)均等化為基本目標(biāo)的民生工程建設(shè)也都在不斷探索、提升和發(fā)展，城鄉(xiāng)居民機(jī)會(huì)均等、服務(wù)同等、權(quán)利平等的目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)。

三、幾點(diǎn)啟示

一是要把以人為本、執(zhí)政為民的理念作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，要在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，就要進(jìn)一步細(xì)化、深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)的工作職能，突出行業(yè)特色，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)創(chuàng)新載體形式、健全工作機(jī)制、細(xì)化服務(wù)措施、明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)等，著力提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。