第一篇：創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制激勵(lì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

深 入 開(kāi) 展 創(chuàng) 先 爭(zhēng) 優(yōu) 活 動(dòng)

簡(jiǎn) 報(bào)

第 1260

期

中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

201

1年6月28日

【縣市區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?？?/p>

山東省諸城市創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制 激勵(lì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

山東省諸城市注重發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察、社會(huì)組織、新聞媒體等作用，加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。

紀(jì)檢部門監(jiān)察。依托市紀(jì)委6個(gè)派駐紀(jì)檢組、監(jiān)察室，加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督檢查，推進(jìn)窗口單位轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)群眾。一是列席有關(guān)會(huì)議。各派駐 1 紀(jì)檢組、監(jiān)察室定期列席所監(jiān)督檢查單位有關(guān)會(huì)議，及時(shí)了解掌握真實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性地提出指導(dǎo)意見(jiàn)，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。目前，6個(gè)紀(jì)檢組、監(jiān)察室已列席有關(guān)會(huì)議160余場(chǎng)次，提出相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)110余條。二是加強(qiáng)黨員監(jiān)督。各派駐紀(jì)檢組、監(jiān)察室采取現(xiàn)場(chǎng)查訪、錄音攝像、電話調(diào)查等形式，對(duì)窗口單位工作人員進(jìn)行即時(shí)、動(dòng)態(tài)、全方位監(jiān)督。市派駐第六紀(jì)檢組、監(jiān)察室先后到地稅局龍都和密州分局進(jìn)行督導(dǎo)檢查，梳理工作作風(fēng)等方面有關(guān)問(wèn)題10余項(xiàng)。今年以來(lái)，已開(kāi)展監(jiān)督檢查活動(dòng)40余起。三是開(kāi)展約談活動(dòng)。建立單位負(fù)責(zé)人約談制度，對(duì)問(wèn)題突出、群眾反映強(qiáng)烈的窗口單位負(fù)責(zé)人隨時(shí)約談，要求如實(shí)匯報(bào)工作情況，紀(jì)檢監(jiān)察人員幫助查找不足、分析原因、研究對(duì)策，全力整改。全市共對(duì)單位負(fù)責(zé)人約談20余次，幫助整改問(wèn)題80余個(gè)。

社會(huì)組織評(píng)估。對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行專門評(píng)估。一是評(píng)估黨組織作用發(fā)揮情況。確立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“七必評(píng)”項(xiàng)目，即氛圍營(yíng)造必評(píng)、公開(kāi)承諾必評(píng)、黨群共建必評(píng)、城鄉(xiāng)聯(lián)建必評(píng)、典型選樹(shù)必評(píng)、比學(xué)趕超必評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)必評(píng)。社會(huì)組織每月確定 2 一部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)，安排志愿者進(jìn)行暗訪調(diào)查，寫出評(píng)估報(bào)告。二是評(píng)估黨員作風(fēng)改進(jìn)情況。根據(jù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，確立黨員業(yè)務(wù)技能、工作作風(fēng)、承諾踐諾等4大類15項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，由社會(huì)組織每次確定一定比例，對(duì)有關(guān)管理和服務(wù)人員等進(jìn)行評(píng)估，已開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)30余次，提出意見(jiàn)建議500多條。三是評(píng)估群眾滿意度情況。通過(guò)電話隨機(jī)訪問(wèn)等形式，廣泛征求對(duì)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見(jiàn)建議，評(píng)估結(jié)果納入各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)考核。

新聞媒體監(jiān)督。采取開(kāi)設(shè)“行風(fēng)在線”、公開(kāi)熱線電話、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)投訴等形式，構(gòu)建起全方位、立體化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。一是開(kāi)設(shè)“行風(fēng)在線”。在市廣播電臺(tái)設(shè)立“行風(fēng)在線”欄目，組織市直部門單位主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間，現(xiàn)場(chǎng)連線接聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議，解答群眾咨詢和反映的問(wèn)題；配備“行風(fēng)在線”直通車，對(duì)群眾反映問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行追蹤報(bào)道，確保措施落實(shí)。二是公開(kāi)熱線電話。建立由公安

110、住建130、交運(yùn)168、工商

315、農(nóng)業(yè)818等行業(yè)部門組成的為民服務(wù)中心，開(kāi)通國(guó)稅“民心”、郵政“天使”、環(huán)衛(wèi)“城市美容師”等服務(wù)熱線，形成城鄉(xiāng)銜接、上下一體服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)。三是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)投訴。3 在諸城政務(wù)信息網(wǎng)設(shè)立“市長(zhǎng)信箱”，在諸城信息港“行風(fēng)在線”網(wǎng)頁(yè)建立網(wǎng)上投訴系統(tǒng)，全天候、全方位接受群眾咨詢和投訴；建立健全首接負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、窗口服務(wù)AB角等工作制度，為群眾提供方便。目前，已接收郵件6000余件，受理群眾投訴問(wèn)題190件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意度98%。

第二篇：創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制激勵(lì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)（范文模版）

山東省諸城市創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制激勵(lì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

山東省諸城市注重發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察、社會(huì)組織、新聞媒體等作用，加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。

紀(jì)檢部門監(jiān)察。依托市紀(jì)委6個(gè)派駐紀(jì)檢組、監(jiān)察室，加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督檢查，推進(jìn)窗口單位轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)群眾。一是列席有關(guān) 會(huì)議。各派駐紀(jì)檢組、監(jiān)察室定期列席所監(jiān)督檢查單位有關(guān)會(huì)議，及時(shí)了解掌握真實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性地提出指導(dǎo)意見(jiàn)，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。目前，6個(gè)紀(jì)檢組、監(jiān)察室已列席有關(guān)會(huì)議160余場(chǎng)次，提出相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)110余條。二是加強(qiáng)黨員監(jiān)督。各派駐紀(jì)檢組、監(jiān)察室采取現(xiàn)場(chǎng)查訪、錄音攝像、電話調(diào)查等形式，對(duì)窗口單位工作人員進(jìn)行即時(shí)、動(dòng)態(tài)、全方位監(jiān)督。市派駐第六紀(jì)檢組、監(jiān)察室先后到地稅局龍都和密州分局進(jìn)行督導(dǎo)檢查，梳理工作作風(fēng)等方面有關(guān)問(wèn)題10余項(xiàng)。今年以來(lái)，已開(kāi)展監(jiān)督檢查活動(dòng)40余起。三是開(kāi)展約談活動(dòng)。建立單位負(fù)責(zé)人約談制度，對(duì)問(wèn)題突出、群眾反映強(qiáng)烈的窗口單位負(fù)責(zé)人隨時(shí)約談，要求如實(shí)匯報(bào)工作情況，紀(jì)檢監(jiān)察人員幫助查找不足、分析原因、研究對(duì)策，全力整改。全市共對(duì)單位負(fù)責(zé)人約談20余次，幫助整改問(wèn)題80余個(gè)。

社會(huì)組織評(píng)估。對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)

行專門評(píng)估。一是評(píng)估黨組織作用發(fā)揮情況。確立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“七必評(píng)”項(xiàng)目，即氛圍營(yíng)造必評(píng)、公開(kāi)承諾必評(píng)、黨群共建必評(píng)、城鄉(xiāng)聯(lián)建必評(píng)、典型選樹(shù)必評(píng)、比學(xué)趕超必評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)必評(píng)。社會(huì)組織每月確定一部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)，安排志愿者進(jìn)行暗訪調(diào)查，寫出評(píng)估報(bào)告。二是評(píng)估黨員作風(fēng)改進(jìn)情況。根據(jù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，確立黨員業(yè)務(wù)技能、工作作風(fēng)、承諾踐諾等4大類15項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，由社會(huì)組織每次確定一定比例，對(duì)有關(guān)管理和服務(wù)人員等進(jìn)行評(píng)估，已開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)30余次，提出意見(jiàn)建議500多條。三是評(píng)估群眾滿意度情況。通過(guò)電話隨機(jī)訪問(wèn)等形式，廣泛征求對(duì)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見(jiàn)建議，評(píng)估結(jié)果納入各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)考核。

新聞媒體監(jiān)督。采取開(kāi)設(shè)“行風(fēng)在線”、公開(kāi)熱線電話、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)投訴等形式，構(gòu)建起全方位、立體化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。一是開(kāi)設(shè)“行風(fēng)在線”。在市廣播電臺(tái)設(shè)立“行風(fēng)在線”欄目，組織市直部門單位主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間，現(xiàn)場(chǎng)連線接聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議，解答群眾咨詢和反映的問(wèn)題；配備“行風(fēng)在線”直通車，對(duì)群眾反映問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行追蹤報(bào)道，確保措施落實(shí)。二是公開(kāi)熱線電話。建立由公安

110、住建130、交運(yùn)168、工商

315、農(nóng)業(yè)818等行業(yè)部門組成的為民服務(wù)中心，開(kāi)通國(guó)稅“民心”、郵政“天使”、環(huán)衛(wèi)“城市美容師”等服務(wù)熱線，形成城鄉(xiāng)銜接、上下一體服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)。三是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)投訴。在諸城政務(wù)信息網(wǎng)設(shè)立“市長(zhǎng)信箱”，在諸城信息港“行風(fēng)在線”網(wǎng)頁(yè)建立網(wǎng)上投訴系統(tǒng)，全天

候、全方位接受群眾咨詢和投訴；建立健全首接負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、窗口服務(wù)AB角等工作制度，為群眾提供方便。目前，已接收郵件6000余件，受理群眾投訴問(wèn)題190件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意度98%。

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況匯報(bào)

——尋烏縣以“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)組織建設(shè)、提高機(jī)關(guān)效能”的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)，黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過(guò)“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，以“四個(gè)五”（黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”、窗口單位做到“五公開(kāi)”、商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）。財(cái)政、人事勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計(jì)生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。這些單位主要通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)走在前頭”活動(dòng)和“黨群共建共創(chuàng)”活動(dòng)，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動(dòng)示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”（上級(jí)黨組織滿意、業(yè)務(wù)主管部門滿意、服務(wù)對(duì)象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進(jìn)和諧、服務(wù)群眾”目標(biāo)，組織開(kāi)展了城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實(shí)施校安工程、“心連心”工程和開(kāi)展“一對(duì)一”關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)等，在推進(jìn)教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿意。城管通過(guò)開(kāi)展“科學(xué)管理城市，方便群眾生活”活動(dòng)，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個(gè)公開(kāi)”（公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)流程、公開(kāi)身份、公開(kāi)承諾、公開(kāi)業(yè)績(jī)）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標(biāo)識(shí)牌，公開(kāi)黨員服務(wù)責(zé)任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過(guò)為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開(kāi)展“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）活動(dòng)。主管部門組織各經(jīng)營(yíng)企業(yè)圍繞“打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費(fèi)”活動(dòng)目標(biāo)，通過(guò)評(píng)選“消費(fèi)者放心企業(yè)”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”，開(kāi)展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營(yíng)”承諾等，讓消費(fèi)者健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。電信、移動(dòng)等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公開(kāi)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有效改善了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)效能得到進(jìn)一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實(shí)促工作的力度，爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)進(jìn)一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會(huì)黨支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標(biāo)，有抓手，有實(shí)效。積極號(hào)召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護(hù)好贛南果品品牌。今年以來(lái)，開(kāi)展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費(fèi)發(fā)放科技知識(shí)讀本112冊(cè)，開(kāi)展送課到果園活動(dòng)13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導(dǎo)果品銷售方面，僅僅三個(gè)月就為果農(nóng)經(jīng)銷果品700多萬(wàn)斤。

（二）強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動(dòng)工作落實(shí)提供了有力保障。尋烏縣招標(biāo)投標(biāo)中心以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽(yáng)光交易平臺(tái)。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場(chǎng)管理委員會(huì)評(píng)為“先進(jìn)單位”。尋烏縣巡特警大隊(duì)開(kāi)展了“比一比，看一看，我為集體爭(zhēng)光彩” 活動(dòng)，一時(shí)間大隊(duì)全體黨員、團(tuán)員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會(huì)維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇?tīng)?zhēng)先。自開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)以來(lái)，大隊(duì)精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績(jī)上，今年前3個(gè)季度抓獲的現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會(huì)矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見(jiàn)；突出解決問(wèn)題，著力化解矛盾，切實(shí)解決影響群眾利益的實(shí)際問(wèn)題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班制度和“微笑接訪”活動(dòng)的開(kāi)展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問(wèn)題的成功率。

三、存在的問(wèn)題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了一定成效，但也存在著一些問(wèn)題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：

一是個(gè)別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識(shí)不到位；二是個(gè)別單位活動(dòng)載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍不熱烈。

針對(duì)這些問(wèn)題我們將高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以改正。在今后的活動(dòng)中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。

2、加強(qiáng)深化分類指導(dǎo)。堅(jiān)持分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計(jì)切合實(shí)際的有效載體，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)作用，廣泛宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動(dòng)開(kāi)展情況，參與活動(dòng)開(kāi)展。

4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。積極鞏固活動(dòng)成果，把好的做法制度化，建立長(zhǎng)效機(jī)制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（“三送”）活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日

第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)綜述(新聞)

擦亮“小窗口” 服務(wù)“大民生”

未央?yún)^(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)在服務(wù)民生中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

在未央?yún)^(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心，隨手翻開(kāi)“群眾留言簿”和“電話回訪記錄本”，“熱情”、“周到”、“耐心”、“滿意”等稱贊的字眼比比皆是。這些贊許，是該中心30個(gè)服務(wù)窗口在9764件實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)事項(xiàng)中從群眾口中贏得的。

自開(kāi)展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)以來(lái)，未央?yún)^(qū)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以“展示行業(yè)風(fēng)采、樹(shù)窗口形象”為主題，辦群眾最需要的事，解群眾最“鬧心”的結(jié)，用為民服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐擦亮了一個(gè)個(gè)“小窗口”，使它們成為了服務(wù)人民群眾的便民窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口和展示黨員干部精神風(fēng)貌的形象窗口。

便民窗口：便捷服務(wù)舒民心

2011年10月10日上午，寧恒玲來(lái)到未央?yún)^(qū)黨政服務(wù)中心辦理城鎮(zhèn)居民獨(dú)生子女父母補(bǔ)助金資格證。在計(jì)生局服務(wù)窗口，她遞交了相關(guān)資料后，從審查、受理到審核發(fā)證，前后用了不到5分鐘時(shí)間。“真沒(méi)想到，這里不但服務(wù)熱情，而且還辦事簡(jiǎn)便、速度快”，寧恒玲滿意地評(píng)價(jià)起這里的服務(wù)。

為讓市民辦事更方便快捷，未央?yún)^(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心按照 “集中辦公、統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、聯(lián)席會(huì)議、限時(shí)辦結(jié)、電子監(jiān)察”的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行“一站式、一條龍”服務(wù)，將23個(gè)職能部門的92項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)集中到30個(gè)服務(wù)窗口實(shí)行限時(shí)辦理，讓市民和企業(yè)少了在多個(gè)部門間來(lái)回跑的麻煩。

與此同時(shí)，全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，采取服務(wù)上門、現(xiàn)場(chǎng)辦公、集中解決等方式，將服務(wù)“窗口”開(kāi)到了群眾的家門口。未央?yún)^(qū)人力資源和社會(huì)保障局依托人才服務(wù)中心和人力資源市場(chǎng)，發(fā)揮職業(yè)介紹服務(wù)中心的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、就業(yè)信息服務(wù)等功能，下街道進(jìn)社區(qū)把“崗位、培訓(xùn)、政策”送到了群眾的家門口；未央?yún)^(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心變“坐堂行醫(yī)”為“上門送醫(yī)”，組建了52個(gè)社區(qū)醫(yī)生責(zé)任團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展上門訪視、家庭出診、家庭病床、家庭護(hù)理、家庭健康指導(dǎo)和家庭康復(fù)指導(dǎo)等“六上門”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了簽約到戶、服務(wù)到人的“家庭醫(yī)生”服務(wù)模式；辛家廟街道實(shí)施“陽(yáng)光工程”、“創(chuàng)建工程”和“綠色通道工程”等三大工程，將單位辦理事項(xiàng)、辦理程序、辦理時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陽(yáng)光公開(kāi)操作，對(duì)老弱病殘等特殊群體，開(kāi)通綠色通道，簡(jiǎn)化工作流程。

示范窗口：高效服務(wù)優(yōu)環(huán)境 “安監(jiān)局窗口工作人員不僅對(duì)我們的申請(qǐng)要求逐條給以分析解答，而且根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況提出辦理無(wú)倉(cāng)儲(chǔ)?；方?jīng)營(yíng)許可證的合理化建議，這個(gè)建議為我們公司一下節(jié)約了10萬(wàn)余元的建設(shè)經(jīng)費(fèi)，真正將為民服務(wù)落到了實(shí)處”，在西安漢高漢港粘合劑有限公司感謝信中，字里行間洋溢著他們對(duì)政府服務(wù)環(huán)境的滿意與肯定。

無(wú)疑，窗口單位的服務(wù)水平如何，直接影響著企業(yè)、客商對(duì)地區(qū)發(fā)展環(huán)境的印象。高效、優(yōu)質(zhì)、細(xì)致的服務(wù)，往往能成為企業(yè)、客商了解地區(qū)發(fā)展環(huán)境的“第一窗口”。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，全區(qū)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)，紛紛開(kāi)展了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、綠色通道服務(wù)、限時(shí)審批服務(wù)等特色服務(wù)。

在未央?yún)^(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局，他們對(duì)每個(gè)入?yún)^(qū)大項(xiàng)目從信息獲取、洽談、選址到手續(xù)辦理、項(xiàng)目建設(shè)等方面安排專人全程參與、全程服務(wù)，并代理企業(yè)和街道做好項(xiàng)目洽談、資料準(zhǔn)備、手續(xù)申報(bào)及后期服務(wù)等工作，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)促項(xiàng)目落地；未央?yún)^(qū)地稅局針對(duì)新辦納稅人對(duì)各類辦稅流程不熟悉，辦理各種涉稅事項(xiàng)跑冤枉路這一常見(jiàn)現(xiàn)象推出“綠色套餐服務(wù)”，設(shè)計(jì)印制了涵蓋涉稅相關(guān)流程“綠色套餐指南”，將服務(wù)陣地延伸至工商局，大大節(jié)約了納稅人時(shí)間精力。優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，吸引了越來(lái)越多的企業(yè)客商在這里投資興業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月底，全區(qū)實(shí)際引進(jìn)內(nèi)資40.38億元人民幣，24個(gè)西洽會(huì)簽約合同項(xiàng)目已全部實(shí)施，5個(gè)協(xié)議項(xiàng)目均已轉(zhuǎn)化為合同項(xiàng)目，合同履約率和合同轉(zhuǎn)化率均達(dá)100%。

形象窗口：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象

一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一件實(shí)事，一舉一動(dòng)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，鑄就的是形象，贏得的是民心。擦亮“小窗口”、服務(wù)“大民生”，已經(jīng)成為廣大黨員干部群眾在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的自覺(jué)行動(dòng)。

為進(jìn)一步激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織、黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)動(dòng)力，未央?yún)^(qū)根據(jù)行業(yè)、部門特點(diǎn)和崗位特色，通過(guò)佩戴黨徽、設(shè)立公示欄、擺放桌卡等形式，廣泛開(kāi)展“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“文明服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“流動(dòng)紅旗”、“崗位能手”、“崗位標(biāo)兵”等創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，引導(dǎo)黨員比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擦亮為民服務(wù)的窗口，讓黨員干部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中聯(lián)系民生更緊密、服務(wù)群眾更直接。

未央?yún)^(qū)交通運(yùn)輸局在“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中提高辦事效率，縮短行政許可時(shí)限，對(duì)申請(qǐng)普通貨物運(yùn)輸?shù)臉I(yè)戶許可時(shí)限由原來(lái)5個(gè)工作日縮短至當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；未央?yún)^(qū)信訪局通過(guò)開(kāi)展以“五抓五比”為內(nèi)容的崗位競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，提高信訪接待中心工作人員的業(yè)務(wù)水平；未央?yún)^(qū)物價(jià)局通過(guò)設(shè)立價(jià)格投訴舉報(bào)工作黨員先鋒崗、價(jià)格監(jiān)督檢查黨員先鋒崗、價(jià)格鑒定和認(rèn)證服務(wù)黨員先鋒崗，致力打造價(jià)格服務(wù)品牌；徐家灣街道引導(dǎo)各窗口服務(wù)行業(yè)單位深入基層調(diào)研，了解群眾所盼、所需，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容等方式，形成了“一部電話答疑解惑，一個(gè)中心解決問(wèn)題，一幫人馬服務(wù)地區(qū)”的服務(wù)模式。

第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)

黃龍縣水務(wù)局

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)

根據(jù)《關(guān)于對(duì)全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行督查的通知》和農(nóng)工部黨委的通知要求，我局結(jié)合自身實(shí)際情況，將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、存在的問(wèn)題和不足

我局以公開(kāi)承諾為中心，以推行“三亮、三比活動(dòng)”為載體，以多種反饋平臺(tái)為方式，積極查找存在的問(wèn)題和不足。“亮身份”，通過(guò)佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，使廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹(shù)形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。“亮標(biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)展板、宣傳冊(cè)、網(wǎng)站等方式，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行公開(kāi)?！傲脸兄Z”，將單位和個(gè)人服務(wù)承諾，通過(guò)公示欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、承諾卡等形式進(jìn)行公開(kāi)，每季度對(duì)承諾落實(shí)情況進(jìn)行督查反饋，督促黨員對(duì)照整改。并積極開(kāi)展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)活動(dòng)，以提升水務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在反饋平臺(tái)方面，設(shè)立意見(jiàn)箱、熱線電話、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等形式收集意見(jiàn)和建議。我局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作取得成績(jī)的同時(shí)，結(jié)合“三亮、三比活動(dòng)”中反映出的問(wèn)題及群眾反饋的意見(jiàn)和建議，積極自查，總結(jié)了一些問(wèn)題和不足。一創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動(dòng)典型選樹(shù)還不夠到位，與以典型帶動(dòng)群眾、以典型推動(dòng)工作的要求還有較大差距。

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二、整改措施

一是活動(dòng)載體上再明確。我們要把“定主題”當(dāng)作“明目標(biāo)”，“定載體”當(dāng)作“理思路”來(lái)抓，用載體來(lái)推動(dòng)整體工作，用載體來(lái)宣傳自己、展示自己。

二是理論學(xué)習(xí)上再?gòu)?qiáng)化。把學(xué)習(xí)貫穿的于活動(dòng)的始終，堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，一方面要加強(qiáng)輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)，讓黨的基本理論知識(shí)入腦入心，另一方面要把學(xué)習(xí)與本單位具體工作有機(jī)結(jié)合，學(xué)以致用。

三是典型選樹(shù)上再深入。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

四是服務(wù)形象上再落實(shí)。將單位辦理事項(xiàng)、辦理程序、辦理時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光操作。以“辦人民滿意水務(wù)”為服務(wù)宗旨，推廣業(yè)務(wù)程序零障礙、業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、業(yè)務(wù)服務(wù)零距離、服務(wù)對(duì)象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，暢通反饋渠道，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和評(píng)議。說(shuō)好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對(duì)象、做好每一天的工作。

五是推行“三評(píng)”機(jī)制促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一是自己評(píng)，定期對(duì)自己履職情況進(jìn)行評(píng)議，查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是黨員互評(píng)，定期組織召開(kāi)評(píng)議會(huì)，相互點(diǎn)評(píng)，查找不足，制定相應(yīng)的整改措施。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，建立領(lǐng)導(dǎo)

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點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，明確努力方向。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，抓好工作

我局按縣委的統(tǒng)一要求，成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，建立健全了組織機(jī)構(gòu)，并注重措施成效、豐富活動(dòng)載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與窗口單位緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務(wù)水平為著眼點(diǎn)，以提高群眾滿意度為切入點(diǎn)，努力在改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)形象、提升素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，力爭(zhēng)為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。

2011年8月31日

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