第一篇：郵政歷史郵驛與烽火臺通信（范文模版）

郵政歷史郵驛與烽火臺通信

中國最早關(guān)于通信的記載，是來自殷墟出土的甲骨文。殷即商代，亦稱殷商。殷的故都在今河南安陽小屯村，清光緒年間，在此掘得龜甲獸骨，上刻文字，后稱甲骨文。甲骨文中記載著殷商盤庚年代(公元前1400年左右)，邊戌向天子報告軍情的記述，有“來鼓”二字。經(jīng)考證，“來鼓”即類似今天的偵察通信兵。在古書《待經(jīng)》中，也有“簡書”的記載，‘簡書”就是用獸骨刻上文字，由通信兵傳遞的官府緊急文書?！昂啎背鲇谝竽┲艹?公元前12世紀(jì)一11世紀(jì))，這也就是郵驛的前身。

郵驛與烽火臺通信，都源于奴隸制國家在政治和軍事方面對通信的需要。據(jù)歷史記載，在兩千七百年前的周幽王時代，就有了利用烽火臺通信的方法。關(guān)于烽火通信有個叫“千金一笑”的故事。故事的大意是說：周幽王有個愛妃褒姒，她雖長得很美，但輕易不肯一笑。為此，周幽王使出了個賞格：“誰要能叫娘娘一笑，就賞他一千斤金子”(當(dāng)時把金屬叫金子)。于是有人想出了一個點(diǎn)起烽火戲諸侯的辦法，想換取娘娘一笑，一天傍晚，周幽王帶著愛妃褒姒登上城樓，命令四下點(diǎn)起烽火。臨近的諸侯看到了烽火，以為西戎(當(dāng)時西方的一個部族)來犯，便領(lǐng)兵趕到城下救援，但見燈火輝煌，鼓樂喧天。一打聽才知是周幽王為了取樂于娘娘而干的荒唐事兒，各諸侯敢怒不敢言，只好氣憤地收兵回營。褒姒見狀，果然淡然一笑。但事隔不久，西戎果真來犯，雖然點(diǎn)起了烽火，卻無援兵趕到。原來各諸侯以為周幽王又是故技重演。結(jié)果被西戎攻下城堡，殺了周幽王，從此滅了四周。這個歷史故事不僅生動的描繪了當(dāng)時利用烽火臺通信的情況，同時也告戒后人，不論是什么人和什么時候，都不能拿通信當(dāng)兒戲。

利用烽火臺傳遞信息，雖然較快，但只能起到報警的作用，很難滿足掌握敵情，指揮作戰(zhàn)的需要。所以，隨著社會的發(fā)展和政治軍事上的需要，從殷商時代的“來鼓”到了周代已逐步形成了傳送官府文書的更加嚴(yán)密的郵驛制度，并與烽火臺互為補(bǔ)充，配合使用。

秦始皇統(tǒng)一中國后(公元前221年)，在全國修馳道，“車同軌、書同文”，建立了以國都咸陽為中心的繹站網(wǎng)，制訂了郵驛律令，如竹簡怎樣捆扎、加封印泥蓋印以保密；如何為郵驛人馬供應(yīng)糧草；郵驛怎樣接待過往官員、役夫等，形成了中國最早的郵驛法。

漢代郵驛繼承秦朝制度，并統(tǒng)一名稱叫“驛”。規(guī)定五里一，十里一亭，三十里置驛。郵驛還隨著“絲綢之路”的形成而通達(dá)印度、緬甸、波斯等國。到了唐代，郵驛大大發(fā)展，全國共有陸驛、水驛及水陸兼辦郵驛1600多處，行程也有具體規(guī)定，并訂有考績和視察制度，驛使執(zhí)行任務(wù)時，隨身攜帶“驛卷”或“信牌”等身份證件。宋代由于戰(zhàn)爭頻繁，軍事緊急文件很多，要求既快又安全，因而將由民夫充任的驛卒改由士兵擔(dān)任，增設(shè)“急遞鋪”，設(shè)金牌、銀牌、銅牌三種，金牌一晝夜行五百里，銀牌四百里，銅脾三百里。實(shí)行每到一站換人換馬接力傳遞。到了元代，由于軍事范圍和疆域擴(kuò)大，僅在國內(nèi)就有驛站1496處，并將郵驛改稱為驛站。

明代在沿襲舊制的基礎(chǔ)上，由于海上交通日漸發(fā)達(dá)，隨著鄭和七下西洋，還開辟了海上郵驛。清初有官辦驛站1600余處，驛卒七萬余名，驛馬四萬多匹，歸兵部主管。19世紀(jì)中葉以后，驛站經(jīng)費(fèi)多被官吏貪污中飽，驛政廢馳。到了清朝末年，近代郵政逐步興起，驛站的作用日漸消失，于是，1913年1月，北洋政府宣布全部撤銷驛站。郵驛制度起源于奴隸制度的國家，盛行于封建社會，并隨著封建制度的衰亡而告終結(jié)。郵驛與烽火臺通信雖系歷代封建王朝的御用工具，但同時也是中國進(jìn)入有組織的進(jìn)行通信工作的開始。它不僅在中國郵政通信史上占有一定的地位，同時也為促進(jìn)社會的進(jìn)步、人類的文明作出了重要的貢獻(xiàn)。古代民間的通信組織

驛站是官府的通信組織，只傳遞官府文書。一般老百姓傳遞信息，只有托人捎帶，然而輾轉(zhuǎn)傳遞，緩不濟(jì)急，且易延誤遺失。中國古書中記載著不少有關(guān)“鴻雁捎書”一類的故事，可見古代人民通信多么艱難。而今天人們依舊把鴻雁作為郵政通信的象征，又可見人民群眾對郵政通信所寄于的厚望。

民間通信組織的形成，大約始于唐朝。當(dāng)時主要由于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是經(jīng)商貿(mào)易的需要。首先在長安與洛陽之間，有了為民間商人服務(wù)的“驛驢”。當(dāng)時還有一種叫“飛錢”的辦法，就是各地商人把在長安販賣貨物所得的錢，存入各地方政府駐長安的辦事機(jī)構(gòu)，然后再憑收據(jù)到各地方官府如教取回，這也就是今天匯兌業(yè)務(wù)的萌芽。到了明朝才出現(xiàn)了專為民間傳遞信息的民信局。在西南各省也曾有“麻鄉(xiāng)約”探親帶信的出現(xiàn)。相傳湖北麻城縣孝感鄉(xiāng)被遷往四川開墾的農(nóng)民，由于思念家鄉(xiāng)，相約每年推派代表回鄉(xiāng)探望，往返時帶些土產(chǎn)和信件，而后逐漸形成民信局。民信局開始出現(xiàn)于交通方便、貿(mào)易發(fā)達(dá)的沿海城市，以后逐漸發(fā)展到內(nèi)地。民信局由私人經(jīng)營，以謀利為目的。他們一方面是哪里有利就在那里辦，偏僻地區(qū)無人管；另一方面，他們?yōu)榱苏袛埳猓喔倿橹黝櫶峁┓奖?，如派人上門收取信件、匯款，收費(fèi)也可以記帳，等等，促使民信局得到了迅速發(fā)展。到了清同治年間(公元1821年到1874年)是民信局的最盛時期，全國大小民信局已達(dá)數(shù)千家之多。有的在商業(yè)中心上海設(shè)總店，各地設(shè)分店和代辦店，民信局之間互相聯(lián)營，構(gòu)成了民間通信網(wǎng)。

自宋、元以來，廣東、福建、浙江等沿海一帶的貧苦人民，有的為了謀生，被拐騙國外做苦工，這些旅居國外的僑胞，要與祖國親友通信，或?qū)⑽锲泛蛥R款寄回祖國，“僑批局”便應(yīng)時而生。“僑批局” 實(shí)際上就是僑信局，因?yàn)楦＝ǚ窖园选靶拧?叫“批”，所以把為華僑通信服務(wù)的僑信局習(xí)損稱為僑批局。由于僑批局對華僑服務(wù)周到，信譽(yù)卓著，幾乎壟斷了華僑寄信和匯款的業(yè)務(wù)。

自從外國資本主義入侵中國以后，封建統(tǒng)治階級任憑侵略者侵奪中國郵權(quán)，并伙同洋人利用亦官亦洋的特殊權(quán)利，采取強(qiáng)令民信局登記，接受海關(guān)郵政領(lǐng)導(dǎo)，限制民信局向輪船發(fā)運(yùn)郵件，并采用資本主義的競爭手段，將大部分民信局置于無法經(jīng)營的境地。到1935年，民信局已被國民黨強(qiáng)迫停辦，而僑批局一直到解放前夕尚有100多家。

韻達(dá)快遞

企業(yè)簡介

1999年8月，在上海市虹口區(qū)溧陽路109號，300㎡的營業(yè)場地上，聶騰云正式成立了韻達(dá)貨運(yùn)有限公司，員工人數(shù)為30人左右。2001年7月，溧陽路109號場地不能滿足發(fā)展需要，韻達(dá)公司搬遷到物華路178號的兩幢辦公樓內(nèi)，新場地占地面積約為6000m2，直屬員工發(fā)展為180人左右。2002年9月，開設(shè)韻達(dá)網(wǎng)站，為客戶和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢提供便利。2003年7月，由于受到卡車進(jìn)入上海市區(qū)限制和優(yōu)化航空轉(zhuǎn)運(yùn)速度，韻達(dá)公司遷址到離虹橋機(jī)場較近的老青滬路 489號，新場地占地面積約為10000 m 2，直屬員工人數(shù)增加到400人左右，并開始全面建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，改進(jìn)操作現(xiàn)場，簡化操作程序。2005年12月30日，韻達(dá)第三次搬遷，總公司搬遷到北青路88號，場地面積約為20000㎡，直屬員工1500人左右。2009年1月，韻達(dá)第四次搬遷，總部遷至青浦區(qū)盈港東路6679號，場地面積約為40000㎡，直屬員工7000多人。截止2012年，韻達(dá)快遞已全面覆蓋中國大陸各省及香港澳門以及中國臺灣地區(qū)！隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展和競爭對手的不斷增加，韻達(dá)也在逐步提升自己，各運(yùn)轉(zhuǎn)技能日益完善.匯通快遞

“匯通快運(yùn)”是杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下的知名快遞品牌，百世物流戰(zhàn)略合作伙伴，成立于2003年，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，業(yè)務(wù)輻射至西藏拉薩等偏遠(yuǎn)地區(qū)。“匯通快運(yùn)”目前擁有各級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過5000個，開通近500條全網(wǎng)省際干線班車，超過2萬人的專業(yè)速遞團(tuán)隊(duì)為千家萬戶提供全年無休的速遞服務(wù)?！皡R通快運(yùn)”作為國內(nèi)以信息化和自動化建設(shè)為核心能力，依靠高效運(yùn)作的快遞網(wǎng)絡(luò)，在為廣大用戶提供精益速遞服務(wù)的同時，專業(yè)的商務(wù)團(tuán)隊(duì)還可以針對電子商務(wù)等企業(yè)量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡稱“百世網(wǎng)絡(luò)”）致力于借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)打造精品快遞網(wǎng)絡(luò)。2010年11月百世網(wǎng)絡(luò)正式入主“匯通快運(yùn)”，公司通過自主研發(fā)的信息管理及技術(shù)平臺，優(yōu)化現(xiàn)有快遞運(yùn)作流程，提高分撥中心處理能力，為用戶提供更加精準(zhǔn)的快遞服務(wù)。企業(yè)推崇社會責(zé)任感，致力于以企業(yè)的發(fā)展回饋社會，推動社會進(jìn)步和環(huán)境改善。

未來，百世匯通將大力推進(jìn)全網(wǎng)信息化建設(shè)，力爭打造新型“綠色高效”的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！鞍偈绤R通”將會把“承載寄托，全程呵護(hù)”作為服務(wù)理念，秉承“投資于人，投資于技術(shù)”的企業(yè)文化，與行業(yè)精

圓通快遞

上海圓通公司3161（9O5O以下簡稱圓通）上海地區(qū)貨物運(yùn)輸咨詢：021 51992068。成立于2000年5月28日，是一家集速遞、電子商務(wù)于一體的國內(nèi)大型知名快遞品牌企業(yè)，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實(shí)現(xiàn)“圓通速遞——中國人的快遞”為奮斗目標(biāo)，中通快遞

中通速遞服務(wù)有限公司創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家集物流與快遞于一體、綜合實(shí)力位居國內(nèi)物流快遞企業(yè)前列的大型集團(tuán)公司，注冊商標(biāo)“中通”。總部位于上海市青浦區(qū)華志路1685號。

中通速遞服務(wù)有限公司創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家集物流與快遞于一體、綜合實(shí)力位居國內(nèi)物流快遞企業(yè)前列的大型集團(tuán)公司，注冊商標(biāo)“中通”、“zto”。

申通快遞

公司成立于1993年，2004年3月公司通過ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)之一。目前公司的主要經(jīng)營地位于上海市青浦區(qū)北青公路6186號。公司總部現(xiàn)有員工近千人，分別在全國各省會城市（除臺灣）以及其它大中城市建立起了800多個分公司，吸收1100余家加盟網(wǎng)點(diǎn)，全網(wǎng)絡(luò)有員工2萬多人。

順豐快遞

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。[1]

自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通業(yè)務(wù)。

STO申通快遞(總部上海,創(chuàng)建于1993年,是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一)SF順豐速運(yùn)(于1993年深圳,快遞行業(yè)十大品牌,順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司成立)EMS-中國郵政(于1985年,總部北京,快遞行業(yè)十大品牌,中國郵政集團(tuán))宅急送(于1994年,總部北京,快遞行業(yè)十大品牌,北京宅急送快運(yùn)股份有限公司)圓通快遞(總部上海,于2000年,是國內(nèi)大型民營快遞品牌企業(yè),上海圓通速遞物流有限公司)

天天快遞-TTK(總部上海,于1994年杭州,中國馳名商標(biāo),上海天天快遞有限公司)韻達(dá)快遞(于1999年上海,上海谷韻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,中國特色的物流及快遞品牌)中通速遞(總部上海,于2002年,快遞行業(yè)影響力品牌,中通速遞有限公司)匯通(于2003年上海,快遞行業(yè)十大品牌,上海增洲實(shí)業(yè)有限公司,)DDS勤誠(于1997年深圳,快遞行業(yè)十大品牌,深圳市東道物流有限公司)97 |

第二篇：郵政通信論文

畢 業(yè) 設(shè) 計（論 文）

寬帶化―通信工程發(fā)展的必由之路

專業(yè) 郵政通信管理 班級 2002級 姓名 韓宏偉

2010年8 月 24 日

摘要

隨著社會經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生深刻的變化，電信業(yè)務(wù)正在逐漸從傳統(tǒng)的以電話業(yè)務(wù)為主的窄帶業(yè)務(wù)向集語音、高速數(shù)據(jù)和圖像為一體的多媒體寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網(wǎng)的主要動力。傳統(tǒng)電話網(wǎng)將不可避免要過渡到以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、特別是 IP業(yè)務(wù)為中心的下一代電信網(wǎng)，這些都對電信網(wǎng)的寬帶化提出了迫切的要求。本文重在闡述通信工程發(fā)展的中的寬帶化。

關(guān)鍵詞：通信工程； 寬帶化； 病毒

ABSTRACT

Along with the social economy and the rapid development of science and technology, the communication network is undergoing profound changes, telecommunication business is gradually from the traditional telephone service to set the narrowband service voice, high-speed data and image as one of the multimedia broadband business development.Multimedia communication has become the main force establish public network.Traditional networks will inevitably to transition to data business, especially for the next generation of IP business center, all of the telecommunication broadband telecommunications forward urgently demands.This paper focuses on the development of broadband communication engineering.Keywords: communication engineering, Broadband, Virus

目 錄

第一章 通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述… ………………………………………………………………4

1.1網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述 ………………………………………………………………………………4 第二章 網(wǎng)路的建設(shè) …………………… ……………………………………………5 2.1寬帶接入網(wǎng) ………………………………………………………………………5 2.1.1基于電信網(wǎng)用戶線的數(shù)字用戶線（DSL）接入技術(shù) ……………5 2.1.2基于CATV網(wǎng)HFC傳輸設(shè)施的電纜調(diào)制解調(diào)器（Cable Modem）接入技術(shù) ……………………………………………………………………………6 2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術(shù) ……………………………………7 2.1.4基于以太網(wǎng)（Ethernet）的高速局域網(wǎng)接入 ……………… …8 2.1.5基于無線傳輸手段的無線接入技術(shù) ………………………………9 2.2 寬帶傳輸網(wǎng) ……………………………………………………………9 2.2.1 IP over ATM ………………………………………………………10 2.2.2 IP over SDH ………………………………………………………11 2.2.3 IP over Optical …………………………………………………11 2.3寬帶交換網(wǎng)………………………………………………………………11 2.3.1 ATM ………………………………………………………………12 2.3.2 路由交換機(jī) ………………………………………………………13

結(jié)束語 致謝 ……………………………………………………………………………………14 ……………………………………………………………………………………15 4

寬帶化―通信工程發(fā)展的必由之路 第一章 通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述

1.1網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概述

隨著社會經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生深刻的變化，電信業(yè)務(wù)正在逐漸從傳統(tǒng)的以電話業(yè)務(wù)為主的窄帶業(yè)務(wù)向集語音、高速數(shù)據(jù)和圖像為一體的多媒體寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網(wǎng)的主要動力。傳統(tǒng)電話網(wǎng)將不可避免要過渡到以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、特別是 IP業(yè)務(wù)為中心的下一代電信網(wǎng)，這些都對電信網(wǎng)的寬帶化提出了迫切的要求。

寬帶網(wǎng)絡(luò)就是依靠寬帶技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)體系。眾所周知，多媒體信息的數(shù)據(jù)含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以前以單一形式傳輸信息的數(shù)據(jù)量，在傳輸速率不能降低并且同時信息容量增大的情況下，電信網(wǎng)絡(luò)必須努力提高傳輸通道的容量和速度，否則必然不能保障信息及時、準(zhǔn)確、完整地傳遞。因此，要實(shí)現(xiàn)社會信息的多媒體化，必須依靠寬帶技術(shù)。寬帶網(wǎng)絡(luò)按其技術(shù)結(jié)構(gòu)來說可以分為寬帶傳輸網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)和寬帶接入網(wǎng)三個部分。傳輸網(wǎng)是所有信息元素傳輸?shù)幕A(chǔ)通道，信息單元和數(shù)據(jù)就是通過傳輸網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從源地址到目的地址的轉(zhuǎn)移。寬帶交換網(wǎng)絡(luò)通過對信息的接收、分揀和轉(zhuǎn)發(fā)的過程，實(shí)現(xiàn)了信息的相互交換過程；接入網(wǎng)是整個寬帶網(wǎng)絡(luò)中與用戶相連的最后一段，用戶通過接入網(wǎng)連接到寬帶網(wǎng)上。

第二章 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

2.1寬帶接入網(wǎng)

接入網(wǎng)的建設(shè)占全網(wǎng)投資的比例較大，是技術(shù)最復(fù)雜、實(shí)施最困難、影響面最廣的一部分。要因地制宜，因時制宜，盡量合理地發(fā)展接入網(wǎng)。先進(jìn)的光纖接入網(wǎng)發(fā)展既要考慮光纖接入網(wǎng)與原電纜接入網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的兼容性，又要明確接入網(wǎng)的全光纖化方向；既要節(jié)省投資成本，又要堅(jiān)持高起點(diǎn)、分期實(shí)施的原則。因此在接入網(wǎng)的建設(shè)過程中我們應(yīng)該循序漸進(jìn)，從低速業(yè)務(wù)開始，逐漸向高速業(yè)務(wù)發(fā)展。當(dāng)前常用的窄帶接入技術(shù)有頻帶Modem技術(shù)，V.90標(biāo)準(zhǔn)的Modem下行速率是56kbps；窄帶ISDN接入技術(shù)能在一對普通的電話線上，通過基本速率（2B＋D，144kbps）接口，為用戶提供端到端的全數(shù)字連接的多種電信業(yè)務(wù)。目前，寬帶接入技術(shù)主要有下列幾種： 2.1.1基于電信網(wǎng)用戶線的數(shù)字用戶線（DSL）接入技術(shù)

DSL技術(shù)是一系列基于雙絞銅線的用戶線高速傳輸技術(shù)，包括HDSL、SDSL、ADSL、RADSL及IDSL等，統(tǒng)稱為xDSL。

1、ADSL ADSL（非對稱數(shù)字用戶線）技術(shù)，其下行速率達(dá) 8Mbps，上行速率達(dá)640kbps，能傳輸3～5km的距離。ADSL所支持的主要業(yè)務(wù)是因特網(wǎng)和電話，該技術(shù)接入速度可滿足寬帶因特網(wǎng)接入和部分寬帶應(yīng)用（如會議電視、視頻點(diǎn)播等）。更重要的是結(jié)合ATM等寬帶干線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以支持廣播級的視頻分發(fā)和VoD。

利用ADSL技術(shù)開展寬帶接入業(yè)務(wù)的優(yōu)勢非常明顯，首先可以充分利用電信網(wǎng)現(xiàn)有的銅纜資源，保護(hù)這一巨大投資，并充分發(fā)揮銅線的潛力。其次，用戶隨時可以上網(wǎng)，無需每次重新建立連接，而且不會影

響電話的使用，每個用戶都可以獨(dú)享高速通道，沒有阻塞問題。其主要缺點(diǎn)是對線對的要求苛刻，目前只有大約30％的線對可以開通ADSL業(yè)務(wù)。

目前一種簡化型的、無分路器的ADSL標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)問世，稱為G.Lite。其基本特點(diǎn)有兩點(diǎn)：第一是速率降低到1.5Mbps左右，第二是在用戶端不用電話分路器，價格可以下降，安裝更為方便。它具有自適應(yīng)速率適配能力，抗射頻干擾的能力比ADSL強(qiáng)，主要業(yè)務(wù)為因特網(wǎng)接入、Web瀏覽、IP電話、遠(yuǎn)程教育、在家工作、可視電話和電話等。

2、VDSL系統(tǒng)

有關(guān)ADSL系統(tǒng)發(fā)展的第二個趨勢是進(jìn)一步提高系統(tǒng)的下行帶寬，即演變成甚高速數(shù)字用戶線（VDSL）系統(tǒng)。這種技術(shù)在雙絞線上下行傳輸速率可以擴(kuò)展至25Mbps～52Mbps，同時允許

1．5Mbps的上行速率，其傳輸距離則分別縮短至 1000m或300m左右。很適合光纖到小區(qū)（FTTC）的接入方式。由于它能提供高速接入帶寬，且能滿足高清晰度電視和視頻點(diǎn)播的要求，所以是一種比較現(xiàn)實(shí)的、理想的寬帶混合接入方案。

2.1.2基于CATV網(wǎng)HFC傳輸設(shè)施的電纜調(diào)制解調(diào)器（Cable Modem）接入技術(shù)

有線電視網(wǎng)是用來傳輸模擬電視信號的地面網(wǎng)絡(luò)，所有用戶共享下行帶寬，是真正的寬紜FC（Hybrid Fiber Coaxial，光纜同軸混合）技術(shù)推動了CATV網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，HFC網(wǎng)不僅可以提供原有的有線電視業(yè)務(wù)，而且可以提供話音、數(shù)據(jù)以及其他交互型業(yè)務(wù)。

Cable Modem方案是以HFC為基礎(chǔ)的高速接入技術(shù)，Cable Modem 用戶共享下行數(shù)據(jù)帶寬，而每一個子信道下行通道的數(shù)據(jù)吞吐量都可以達(dá)到25Mbps～ 40Mbps。

傳統(tǒng)的有線網(wǎng)只能傳輸單向業(yè)務(wù)，必須升級為雙向的HFC網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)雙向?qū)拵鬏敂?shù)字化多媒體信息，可開通VoD、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、因特網(wǎng)高速接入及語音電話等多種新的增值業(yè)務(wù)。

Cable Modem的開通率高，不存在ADSL 因線纜質(zhì)量和串?dāng)_引起的開通率低的問題，只會因?yàn)楣蚕碛脩魯?shù)的增多而降低每個用戶的可用數(shù)據(jù)帶寬。

2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術(shù)

1、寬帶有源光接入

在各種寬帶光纖接入網(wǎng)技術(shù)中，采用了SDH技術(shù)的接入網(wǎng)系統(tǒng)是應(yīng)用最普遍的。這種系統(tǒng)可稱之為有源光接入，主要是為了與基于無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）的接入系統(tǒng)相對比。SDH技術(shù)是一種成熟、標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，在骨干網(wǎng)中被廣泛采用。在接入網(wǎng)中應(yīng)用SDH技術(shù)，可以將SDH技術(shù)在核心網(wǎng)中的巨大帶寬優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢帶入接入網(wǎng)領(lǐng)域，充分利用SDH同步復(fù)用、標(biāo)準(zhǔn)化的光接口、強(qiáng)大的網(wǎng)管能力、靈活網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淠芰透呖煽啃詭淼暮锰?，在接入網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展中長期受益。SDH技術(shù)在接入網(wǎng)中的應(yīng)用雖然已經(jīng)很普遍，但仍只是FTTC（光纖到路邊）、FTTB（光纖到樓）的程度，光纖的巨大帶寬仍然沒有到戶。因此，要真正向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)能力，單單采用SDH技術(shù)解決饋線、配線段的寬帶化是不夠的，在引入線部分可分別采用FTTB/C＋xDSL、FTTB/C＋Cable Modem、FTTB/C＋局域網(wǎng)接入等方式提供業(yè)務(wù)。

2、寬帶無源光接入網(wǎng)

基于ATM的無源光網(wǎng)絡(luò)（ATM PON）是既能提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又能夠提供先進(jìn)多媒體業(yè)務(wù)的寬帶平臺。PON的業(yè)務(wù)透明性較好，原則上可適用于任何制式和速率的信號。APON下行采用TDM，而上行采用TDMA技術(shù)，其下行速率為622Mbps 或155Mbps，上行速率為155Mbps，可給用戶提供靈活的高速接入。ATM PON最重要的特點(diǎn)就是其無源點(diǎn)到多點(diǎn)式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。光分配網(wǎng)絡(luò)中沒有有源器件，比有源的光網(wǎng)絡(luò)和銅線網(wǎng)絡(luò)簡單，更加可靠，易于維護(hù)。特別是如果FTTH大量使用，有源器件和電源備份系統(tǒng)從室外轉(zhuǎn)移到了室內(nèi)，對器件和設(shè)備的環(huán)境要求可以大大降低，維護(hù)周期可以加長。APON的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，使得大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本成為可能。此外，ATM統(tǒng)計復(fù)用的特點(diǎn)也使ATM PON 能比TDM方式的PON服務(wù)于更多的用戶，ATM的QoS優(yōu)勢也得以繼承。

采用波分復(fù)用技術(shù)是擴(kuò)大光纖傳輸容量的一種有效手段。以波分復(fù)用技術(shù)為基礎(chǔ)的無源光網(wǎng)絡(luò)（WDMPON）用于接入網(wǎng)有著廣闊的發(fā)展前景。

2.1.4基于以太網(wǎng)（Ethernet）的高速局域網(wǎng)接入

以太網(wǎng)接入方式與IP網(wǎng)很相似，技術(shù)上可以達(dá)到 10／100／1000Mbps三級。采用專用的無碰撞全雙工光纖連接，已可以使以太網(wǎng)的傳輸距離大為擴(kuò)展，完全可以滿足接入網(wǎng)的應(yīng)用需要。以太網(wǎng)技術(shù)將IP包直接封裝到以太網(wǎng)幀中，是目前與IP配合最好的協(xié)議之一，它以變長幀來傳送變長的IP包。在當(dāng)前因特網(wǎng)迅速發(fā)展的情況下，以太網(wǎng)正在轉(zhuǎn)變成一種主要的接入方式。2.1.5基于無線傳輸手段的無線接入技術(shù)

固定無線接入技術(shù)因其無須敷設(shè)線路、建設(shè)速度快、受環(huán)境制約少、初期投資省、安裝靈活、維護(hù)方便等特點(diǎn)而成為接入網(wǎng)領(lǐng)域的新軍。主要的寬帶固定無線接入技術(shù)有三類：已經(jīng)投入使用的多路多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（MMDS）、直播衛(wèi)星系統(tǒng)（DBS）以及正在做現(xiàn)場試驗(yàn)的本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（LMDS）。

LMDS工作在毫米波波段，可用頻帶至少1GHz。典型LMDS由類似蜂窩配置的多個發(fā)送機(jī)組成，單個蜂窩的覆蓋區(qū)為2～5km。LMDS不僅可以提供因特網(wǎng)接入，而且可以用來互連局域網(wǎng)。LMDS幾乎可提供任何種類的業(yè)務(wù)，如話音、數(shù)據(jù)、圖像等，還支持TCP/IP以及MPEG2等標(biāo)準(zhǔn)。

總的來看，寬帶固定無線接入技術(shù)代表了寬帶接入技術(shù)的一種新的不可忽視的發(fā)展趨勢，敷設(shè)開通快，維護(hù)簡單，用戶較密時成本低，可以作為電信公司有線接入的重要補(bǔ)充。2.2 寬帶傳輸網(wǎng)

伴隨著光纖通信技術(shù)的發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸主要的物理介質(zhì)必然是光纖。利用光纖組建寬帶傳輸網(wǎng)的優(yōu)勢有三點(diǎn)：

（1）能提供高帶寬。光纖的帶寬允許高速數(shù)據(jù)傳輸，通過復(fù)用技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)完全能夠適應(yīng)多媒體通信對傳輸速度的要求。（2）極低的衰減度。通過光纖進(jìn)行傳輸?shù)墓庑盘柧哂械退p的特性，這就意味著無需中繼器就可進(jìn)行長距離傳輸，不僅能夠降低成本而且能夠減少由于中間環(huán)節(jié)而形成的斷點(diǎn)。

（3）保密性強(qiáng)。傳輸?shù)墓庑盘柺欠请娮拥模皇茈姶庞绊憽DH傳輸體制是一種新型的完整嚴(yán)密的傳送網(wǎng)技術(shù)體制，它有全世界統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)接口，簡化了信號的互通以及信號的傳輸、復(fù)用和交叉連接過程；它安排有豐富的開銷比特用于網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)；它有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)光接口，能夠在基本光纜段上實(shí)現(xiàn)橫向兼容；采用SDH組網(wǎng)技術(shù)還可以構(gòu)成具有高度可靠性的自愈環(huán)結(jié)構(gòu)，確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的透明性，這對某些方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用十分重要。

光纖通信繼續(xù)向大容量、高速縱深發(fā)展，為寬帶網(wǎng)提供了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前采用密集波分復(fù)用（DWDM，Dense Wave Division Multiplexing）技術(shù)的高速傳輸系統(tǒng)，其產(chǎn)品已可達(dá)到400Gbps，實(shí)驗(yàn)室的研究水平已超過3Tbps。這也為 IP網(wǎng)絡(luò)的QoS提供了可靠的保證。在帶寬富余的情況下，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)利用率低于70％時就可以提供有保證的QoS。

當(dāng)前傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)正在走向統(tǒng)一。TCP ／IP協(xié)議將在整個網(wǎng)絡(luò)占據(jù)統(tǒng)治地位。IP可以承載所有的業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、實(shí)時語音、視頻等交互式多媒體業(yè)務(wù)。未來網(wǎng)絡(luò)是以IP技術(shù)為核心構(gòu)筑的綜合傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻的大一統(tǒng)寬帶IP網(wǎng)絡(luò)。但I(xiàn)P網(wǎng)只能架構(gòu)在各種基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)之上，目前IP的傳輸模式如下。2.2.1 IP over ATM 具有動態(tài)帶寬分配、高QoS的ATM是一種交換、傳輸、復(fù)用設(shè)備，也是承載IP所有業(yè)務(wù)的理想平臺。IP over ATM是面向連接的ATM與無連接IP的統(tǒng)一，也是選路與交換的優(yōu)化組合，可以綜合利用ATM速度快、容量大、多業(yè)務(wù)支持能力的優(yōu)點(diǎn)以及IP簡單、靈活、易擴(kuò)充和統(tǒng)一性的特點(diǎn)，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的目的。對于電信網(wǎng)而言，在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，ATM作為多業(yè)務(wù)平臺是比較理想的。即使在將來，在網(wǎng)絡(luò)邊緣地帶，ATM作為業(yè)務(wù)匯集點(diǎn)仍然是不可缺少的。2.2.2 IP over SDH IP與SDH的結(jié)合試圖將IP分組通過PPP協(xié)議或SDL 協(xié)議直接映射到SDH幀，從而省掉中間的ATM層，保留因特網(wǎng)無連接特征，簡化網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，提高傳輸效率，降低運(yùn)營成本，易于兼容不同技術(shù)體制和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間互聯(lián)，在以IP業(yè)務(wù)為主的骨干網(wǎng)上疏導(dǎo)高速率數(shù)據(jù)流。2.2.3 IP over Optical 從理論角度分析，IP到傳輸鏈路層之間增加ATM、SDH純屬多余。因此IP over Optical是一種理想的體系結(jié)構(gòu)：層次少，避免了功能重疊；設(shè)備和網(wǎng)管復(fù)雜度低；額外開銷小，傳輸效率高；組網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)配置簡單；可直接利用DWDM 技術(shù)。2.3寬帶交換網(wǎng)

當(dāng)傳輸技術(shù)逐漸向?qū)拵н~進(jìn)的時候，使各種不同業(yè)務(wù)充分地利用傳輸資源的交換設(shè)備也有了與之相適應(yīng)的發(fā)展，以IP和ATM為代表的分組轉(zhuǎn)發(fā)和交換技術(shù)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的熱點(diǎn)。IP的靈活特性和ATM的快速交換能力互有千秋，必將在將來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，起到關(guān)鍵的作用。

2.3.1 ATM 異步傳輸模式——ATM就是目前解決寬帶綜合業(yè)務(wù)交換的一種方案。為適應(yīng)多媒體通信的要求，用戶必須支持不同的網(wǎng)絡(luò)：數(shù)據(jù)網(wǎng)、語音網(wǎng)以及視頻網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也必須適應(yīng)不同的應(yīng)用，以太網(wǎng)、令牌環(huán)和FDDI用于局域網(wǎng)，PPP、SLIP 以及Modem用于廣域網(wǎng)。如此復(fù)雜的要求，是以前的交換水平所不能達(dá)到的。ATM技術(shù)的出現(xiàn)將這些問題迎刃而解，它能夠提供一個公共的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交換框架，支持用戶對數(shù)據(jù)、語音和視頻的綜合需求。

在ATM技術(shù)中傳送信息的基本載體是ATM信元，ATM 信元與分組交換中的分組十分類似，但是它又有自己的特點(diǎn)。它使用定長的53字節(jié)的信元長度，整個信元字節(jié)中包括5個字節(jié)的信頭和48個字節(jié)的信息域，信頭用來承載信元的控制信息；其后的信息域一般是承載用戶信息。在信頭信息中VPI表示虛擬路徑標(biāo)識符，VCI 表示虛擬通道標(biāo)識符，這兩部分合起來構(gòu)成信元的路由信息。ATM交換機(jī)就是根據(jù)這兩個信息段選擇路由線路。

以ATM技術(shù)為主的寬帶交換網(wǎng)是面向連接的。當(dāng)發(fā)送端想要和接收端通信并通過網(wǎng)絡(luò)交換信息數(shù)據(jù)時，將建立一條虛擬電路。之后，將需要傳送的信息分割成ATM信元，通過建立的路徑傳送到接收端。當(dāng)信息全部傳送完畢后，該虛電路將取消。ATM寬帶交換網(wǎng)的目標(biāo)，也是其最大的特點(diǎn)，就是對任何業(yè)務(wù)形式的數(shù)據(jù)傳輸都能達(dá)到最佳的資源利用率。這樣就能使寬帶傳輸網(wǎng)高速傳輸多媒體信息，并毫不停滯地通過交換網(wǎng)絡(luò)迅速、靈活地選擇正確的目的方向繼續(xù)傳送。

2.3.2 路由交換機(jī)

路由交換機(jī)結(jié)合二層交換的性能和傳統(tǒng)基于軟件路由的功能，采用硬件專用電路(ASIC)進(jìn)行路由識別、計算和轉(zhuǎn)發(fā)，由于其實(shí)現(xiàn)了無阻塞交換，速度很快，能夠處理線路上滿負(fù)荷信息，又被稱為線速路由交換機(jī)。由于它是基于第三層IP的路由交換，也被稱為第三層路由交換機(jī)。目前吉比特路由器可達(dá)線性速率，同時，更高速率的太比特路由器也已問世，足以與ATM交換抗衡。

結(jié)束語

隨著信息社會的到來，人類對多媒體通信的需求日益迫切。雖然窄帶電信網(wǎng)在相當(dāng)長的時間內(nèi)還具有生命力，但我們更應(yīng)當(dāng)看到，寬帶化的趨勢正向我們走來，必須給予足夠的重視，在網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)上早做準(zhǔn)備，爭取早日建成一個易于使用的、安全的、多功能的、信息含量豐富的、信息形式多元的、開放的寬帶電信網(wǎng)，為構(gòu)造信息高速公路奠定基礎(chǔ)。

致謝

本課題在選題及研究過程中得到鄭老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，鄭老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。鄭老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向鄭老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

第三篇：郵政郵冊營銷

平遙局《騰飛煤化》郵冊營銷案例

一、營銷背景

山西省平遙煤化（集團(tuán)）有限責(zé)任公司是一家集煤炭采選、煉焦化工、天然氣營運(yùn)、新型建材生產(chǎn)、鐵路運(yùn)銷、物流運(yùn)輸、房地產(chǎn)開發(fā)、農(nóng)林生態(tài)開發(fā)、旅游餐飲、金融貿(mào)易、推光漆器文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、新型光學(xué)材料生產(chǎn)為一體的綜合型企業(yè)集團(tuán)。公司現(xiàn)有下屬企業(yè)18個，總資產(chǎn)35億元，是山西省130家煤炭主體企業(yè)之一。公司先后榮獲山西省百強(qiáng)企業(yè)、山西省模范單位、山西省守合同重信用企業(yè)、山西省安全明星企業(yè)、山西省功勛企業(yè)、山西省模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)、國家最具節(jié)能減排成效企業(yè)、中國中小企業(yè)創(chuàng)新100強(qiáng)、全國“十一五”時期勞動競賽先進(jìn)企業(yè)、中國AAA級信用企業(yè)、全國模范職工之家、全國雙愛雙評先進(jìn)企業(yè)、全國五一勞動獎狀等榮譽(yù)稱號。

二、營銷過程

平遙煤化集團(tuán)是我局用郵大戶，我抓住每年春節(jié)用郵需求5-10萬元之契機(jī)，以煤化集團(tuán)五十周年慶典為出發(fā)點(diǎn)，找到我親戚是煤化集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)并策劃設(shè)計以集宣傳、饋贈、祝福功能為一體的郵政郵冊為載體，精心策劃了“騰飛煤化”郵政郵冊項(xiàng)目方案，制作的郵政郵冊設(shè)計精美、檔次高，將平遙的自然景觀及煤化的宏偉藍(lán)圖展示給觀眾，宣傳效果好。方案詳細(xì)介紹了活動主題、活動內(nèi)容、活動組織及時間安排。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門成立了局領(lǐng)導(dǎo)掛帥的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管局長帶隊(duì)專門負(fù)責(zé)公關(guān)。隨后，平遙局與煤化集團(tuán)就運(yùn)作思路和 活動方案進(jìn)行了多次溝通與協(xié)商，將搜集到的其它市縣煤炭企業(yè)制作的郵冊向煤化領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了展示，獲得了初步肯定與支持。然后精心設(shè)計出《騰飛煤化》樣稿，制作的郵政郵冊設(shè)計精美、檔次高，將平遙的自然景觀及煤化的宏偉藍(lán)圖展示給觀眾，宣傳效果好。以煤化集團(tuán)的名義向全國兄弟單位及相關(guān)人員發(fā)放，不僅起到良好的宣傳效果，也能進(jìn)一步提升煤化的形象。經(jīng)過多次修改，確定了樣稿。平遙局持樣稿向煤化集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)比較滿意，簽訂協(xié)議，定制1200冊，實(shí)現(xiàn)收入13.6萬元。

在郵冊營銷過程中，煤化集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)幾次想放棄，但都被我找關(guān)系說服了，扭轉(zhuǎn)了局面，最終順利達(dá)成了意向。

三、營銷體會

平遙煤化作為本地的納稅大戶，由郵政分管局長出面接洽，積極公關(guān)。同時郵冊的宣傳內(nèi)容也體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣从趁夯瘓F(tuán)的發(fā)展歷程，迎合煤化領(lǐng)導(dǎo)的宣傳意圖，既上檔次又有品位，是饋贈與宣傳的首選禮品。這次活動我深深體會到關(guān)系營銷是主要的，其次是要有適銷對路的產(chǎn)品。只有把產(chǎn)品做好，才能真正地贏得客戶的信任，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。

四、營銷效果

（一）制作郵政郵冊1200冊，實(shí)現(xiàn)收入13.6萬元。

（二）實(shí)現(xiàn)利用郵政產(chǎn)品為客戶解決實(shí)際問題，最終達(dá)到雙贏的目的。

（三）為進(jìn)一步開展郵政合作奠定了基礎(chǔ)。

第四篇：郵政通信信息員高級2012

試卷編號：bd32

職業(yè)技能鑒定國家題庫

通信信息業(yè)務(wù)員高級理論知識試卷

注 意 事 項(xiàng)

1、考試時間：90分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

一、填空題（幾種。

20.網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、________________、環(huán)型、樹型四種。

二、單項(xiàng)選擇（33.電信增值業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)提供的靈活性和及時性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟(jì)性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務(wù)正成為市場的主導(dǎo)。

A、原有電信設(shè)備上通過軟/硬件的升級提供增值業(yè)務(wù)

B、通過智能網(wǎng)和專用的增值業(yè)務(wù)平臺

C、增加簡單的業(yè)務(wù)終端提供增值業(yè)務(wù)

D、其他

34.鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

A、ZHENLAI

B、ZENLAI

C、ZHENGLAI

D、ZENGLAI 35.受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。

A、“很抱歉，我不大清楚?！?/p>

B、“我們沒有資料，無法回復(fù)你。”

C、“請稍等，我給你轉(zhuǎn)其他組別受理。”

D、“請您稍等，我查找資料后再答復(fù)您的問題?！?/p>

36.（）調(diào)查法是指調(diào)查者在現(xiàn)場對被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種方法。

A、實(shí)驗(yàn)

B、問卷

C、訪問

D、觀察 37.回音卡屬于（）。

A、信函

B、印刷品

C、小包

D、明信片 38.代理放號（注冊）業(yè)務(wù)：代理移動電話放號、固定電話放號、（）等。

A、尋呼和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊

B、尋呼放號和互聯(lián)網(wǎng)注冊

C、放號和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊

D、尋呼放號和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊

39.某客戶在溝通過程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠，這位客戶屬于（）客戶。

A、分析型

B、和藹型

C、表達(dá)型

D、支配型 40.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

A、你很好

B、你很受歡迎

C、你是好人

D、不要客氣

三、多項(xiàng)選擇（43.按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）。

A、綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和

B、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席

C、非聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席

D、綜合代收費(fèi)臺席 44.受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

A、物品件數(shù)

B、是否需包裝

C、物品尺寸

D、大概重量 45.系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

A、操作系統(tǒng)

B、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

C、語言處理程序

D、服務(wù)性程序 46.計算機(jī)病毒通過（）途徑傳播。

A、磁性介質(zhì)

B、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

C、多人共用一臺計算機(jī)

D、光學(xué)介質(zhì) 47.郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

A、辦公管理

B、生產(chǎn)調(diào)度

C、生產(chǎn)管理

D、業(yè)務(wù)宣傳 48.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

A、郵件寄遞

B、郵政匯兌

C、分發(fā)業(yè)務(wù)

D、郵政儲蓄 49.認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

A、個人信息

B、公開密鑰

C、證書序號

D、身份證明 50.計算機(jī)的軟故障分為（）三種。

A、軟件故障

B、病毒故障

C、人為故障

D、系統(tǒng)故障 51.有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

A、接受投訴

B、探討解決方法，采取必要行動

C、平息怒氣

D、感謝客戶

52.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將若干臺地理位置不同，且具有獨(dú)立功能的計算機(jī)互相連接起來，以實(shí)現(xiàn)（）的一種計算機(jī)系統(tǒng)。

A、信息傳輸

B、信息共享

C、數(shù)據(jù)傳送

D、互聯(lián)互通 53.進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對象的條件

B、每個題目的選項(xiàng)以不超過6個為原則

C、盡量避免提到容易被拒訪的有關(guān)機(jī)密性問題

D、每次訪問的時間不宜太長 54.調(diào)查統(tǒng)計的作用有（）。

A、為國際交往提供資料

試卷編碼： 11JL61990000-00000001330001

B、為科學(xué)研究提供資料

C、為社會公眾了解情況、參與社會經(jīng)濟(jì)活動提供資料

D、為企業(yè)的經(jīng)營管理提供依據(jù)

55.受理報刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報刊，應(yīng)（）。

A、謝謝客戶的來電后掛機(jī)

B、轉(zhuǎn)專家坐席受理

C、請客戶核查所報的報刊稱是否準(zhǔn)確

D、請客戶通過其他渠道訂閱 56.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)

B、資源子網(wǎng)

C、硬件網(wǎng)絡(luò)

D、軟件系統(tǒng) 57.國際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書寫。

A、英文

B、中文

C、法文

D、寄達(dá)國通曉文字 58.國際包裹的尺寸限度為（）。

A、長度不超過150厘米

B、長度不超過180厘米

C、寬度不小于160厘米

D、長度和長度最大橫周合計不可超過300厘注 59.客服的特點(diǎn)主要有（）。

A、客服對象的不統(tǒng)一性

B、客服工作的不可度量性

C、客服工作的可貯存性

D、客服工作的不可重復(fù) 60.郵政的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包括（）。

A、物流網(wǎng)

B、實(shí)物傳遞網(wǎng)

C、信息網(wǎng)

D、金融網(wǎng)

四、判斷題（慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

69.（）郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。

70.（）在進(jìn)行電話營銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動說話的機(jī)會，這樣才能更好地把握到客戶需求。

71.（）從科學(xué)的角度來看，在合理的工作負(fù)荷情況下，一個最優(yōu)秀的勞動都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。

72.（）芷江的讀音為ZHIJIANG，在湖南懷化。

73.（）發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅(jiān)持“全面合作、重點(diǎn)突破、做強(qiáng)實(shí)力”的原則與基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的合作。

74.（）消費(fèi)者的性格影響到其購買行為的傾向性。

75.（）應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

76.（）郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。

77.（）受理電話訂購業(yè)務(wù)時，要主動告知客戶所需的處理時間，保存成功后將訂單號報給客戶。

78.（）客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

五、簡答題（21.C 22.B 23.D 24.A 25.C 26.A 27.A 28.B 29.D 30.D 31.B 32.D 33.B 34.A 35.D 36.D 37.D 38.D 39.B 40.D

三、多項(xiàng)選擇（注重細(xì)節(jié)，盡快切入主題，在同分析型客戶說話的過程中，一定要用很準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，多列舉數(shù)據(jù)。（0.5分）2．應(yīng)答策略

真誠對待，做出合理解釋，爭取對方的理解。

這種分析型客戶通常是一些文化素質(zhì)較高的人，他們很精明，講道理，也懂道理，只要解釋是合理的，他就可以接受；只要是你的錯，不是其他原因，就會跟你斤斤計較。對分析型的客戶，客戶服務(wù)人員要真誠對待，做出合理的解釋，爭取對方的理解。（1分）

（二）和藹型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略 1．溝通技巧

和藹型客戶看重的是雙方良好的關(guān)系，在和他溝通的時候，首先要建立友好的關(guān)系。說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力。（1分）2．策略

提供最好的服務(wù)，不因?yàn)閷Ψ降膶捜莺屠斫舛潘蓪ψ约旱囊?。?.5分）

（三）表達(dá)型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略 1．溝通技巧

聲音一定要洪亮，充滿熱情，活潑有力，要多從宏觀的角度去描述，說話要直接。（0.5分）2．策略

通過電話與之建立融洽的關(guān)系，盡可能刺激他們的需求。（0.5分）

（四）支配型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略 1．溝通技巧

提供的回答一定要非常準(zhǔn)確。

可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率非常高。

說話的時候聲音要洪亮，充滿信心，語速一定要比較快。如果在支配型客戶面前聲音很小，顯得缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。（1分）2．策略

小心應(yīng)對，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺。（0.5分）

試卷編碼： 11JL61990000-00000001330001

第五篇：郵政通信組織管理

1、郵政通信的性質(zhì)：服務(wù)性；公用性。公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普通性以及使用的平等性。

2、郵政通信的服務(wù)方針：迅速--傳遞速度要快捷、及時。準(zhǔn)確--要求不出差錯。安全--不發(fā)生郵件丟失和毀損，萬無一失。方便--為用戶用郵政業(yè)務(wù)提供方便

3、郵政通信組織管理的概念：是郵政企業(yè)為了向社會提供各種郵政業(yè)務(wù)和郵政服務(wù)，需要對生產(chǎn)過程的人員，設(shè)備及勞動對象以及信息等 生產(chǎn)要素進(jìn)行有目的，有計劃，有秩序的合理配置和安排并實(shí)施有效控制的全部活動

4、郵政通信組織管理的任務(wù)：是根據(jù)全國郵政通信的生產(chǎn)任務(wù)，合理利用生產(chǎn)資源，科學(xué)組織郵政生產(chǎn)，使郵政生產(chǎn)最大限度的合理化，獲取全程全網(wǎng)的最佳經(jīng)濟(jì)效果（大題）。

5、郵政通信網(wǎng)組織管理的內(nèi)容：郵政通信網(wǎng)的組織與管理，郵政營業(yè)支局的組織與管理，郵區(qū)中心局生產(chǎn)組織管理，郵政投遞的組織與管理，郵政匯總生產(chǎn)過程的組織與管理，郵政報刊發(fā)行過程的組織與管理，國際郵件的組織也管理

6、郵政通信網(wǎng)的概念：是以郵政營業(yè)，投遞局，及其設(shè)施，郵件處理中心，通過郵路按照一定的原則和方式組織組織起來，在控制系統(tǒng)的作用下遵循一定的運(yùn)行規(guī)則守成郵件傳遞的網(wǎng)路系統(tǒng)。

7、郵政通信網(wǎng)的組成要素：收寄端，郵件處理中心，投遞端，郵路

8、郵路的組成要素：起點(diǎn)；終點(diǎn)；沿途交接點(diǎn)；發(fā)車時間；終到時間；交接時間；郵件種類；運(yùn)輸工具

9、郵政通信網(wǎng)分類：郵政干線網(wǎng)(全國、省內(nèi))；郵政信息網(wǎng)

10、按郵路的管理權(quán)限分類：全國干線郵路，省內(nèi)干線郵路和郵區(qū)內(nèi)郵路

11、按經(jīng)營性質(zhì)分：自辦郵路和委辦郵路

12:、按按運(yùn)輸工具分：航空，鐵道，汽車，水運(yùn)郵路，摩托車及其他機(jī)動車郵路非機(jī)動運(yùn)輸工具和旱班郵路

13、郵政通信網(wǎng)分級：全國干線郵政通信網(wǎng)，省級郵政通信網(wǎng)，和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)

14、郵件傳遞過程：郵件的收寄，郵件的分揀、封發(fā)，郵件的運(yùn)輸，郵件的投遞。

15、郵區(qū)中心局的概念：郵區(qū)內(nèi)郵件的處理中心和運(yùn)輸中心，是全網(wǎng)的其本封發(fā)單元。它的任務(wù)是對郵集中到郵區(qū)的進(jìn)口、出口、轉(zhuǎn)口郵件經(jīng)過處理再分發(fā)傳遞出去，可以說郵區(qū)中心局是郵件傳遞的過程 的集散中心。

16、郵區(qū)中心局的基本功能：負(fù)責(zé)分揀郵區(qū)內(nèi)各局集中到郵區(qū)中心局的進(jìn)出口郵件；負(fù)責(zé)其他郵區(qū)中心局發(fā)來郵件的處理和經(jīng)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)檢查郵區(qū)內(nèi)各郵政局所出口郵件的規(guī)格和質(zhì)量；負(fù)責(zé)組織郵區(qū)中心局和郵區(qū)內(nèi)各郵政局所的郵路，并承擔(dān)郵區(qū)內(nèi)的郵件運(yùn)輸任務(wù)；負(fù)責(zé)本郵區(qū)中心局局內(nèi)生產(chǎn)作業(yè)的指揮調(diào)度工作；負(fù)責(zé) 本郵區(qū)中心局業(yè)務(wù)檔案和容 器的管理。

17、一級中心局：是全國范圍內(nèi)大的郵件集散樞紐，它位于全國干線郵路的匯接點(diǎn)，在網(wǎng)路結(jié)構(gòu)中處于省間中心。一級中心局包括：北京，沈陽，上海，西安，武漢，廣州，成都

18、郵區(qū)中心局和傳統(tǒng)體制最根本的區(qū)別？P2519、郵政編碼：前兩位代表省，前三位代表郵區(qū)，前四位代表郵

局，最后兩位是投遞局

20、全國干線網(wǎng)是連接各省的全國性郵政通信網(wǎng)路，是我國郵政通信網(wǎng)與世界各國郵政通信網(wǎng)的邊接紐帶。

21、全國干線網(wǎng)的任務(wù)：負(fù)責(zé)國內(nèi)跨省郵件的傳遞；負(fù)責(zé)我國郵政與各國郵政間國際郵件的交換。

22、、全國干線郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成：全國干線郵政通信網(wǎng)是由全國干線由路及其連接的一級郵區(qū)中心局、二級中心局所組成的。全國干線網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形態(tài)屬于網(wǎng)狀多點(diǎn)輻射，七個一級中心局之間基本上呈網(wǎng)狀連接，由七個一級郵區(qū)中心局向他們所屬的70個二級中心局輻射。

23、省郵政通信網(wǎng)的特點(diǎn)：省郵政通信網(wǎng)覆蓋的區(qū)域差別大，郵政通信網(wǎng)面臨的外部環(huán)境不同，郵政通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)不同，省郵政通信網(wǎng)郵件傳遞能力差別較大.。

24、郵區(qū)網(wǎng)的定義：郵區(qū)網(wǎng)是以郵區(qū)中心局為中心，以郵區(qū)內(nèi)支線郵路連接郵區(qū)內(nèi)的縣（市）局和收投支局所組成的郵政通信體系。

25、郵區(qū)網(wǎng)層次的劃分：按范圍郵區(qū)網(wǎng)可分為三個層次：郵區(qū)中心局所轄的網(wǎng)，城市郵政通信網(wǎng)，縣內(nèi)郵政通信網(wǎng)。

26、城市網(wǎng)與郵區(qū)網(wǎng)的區(qū)別？？（大題）

27、市內(nèi)郵運(yùn)系統(tǒng)的郵路分為兩種 ：轉(zhuǎn)趟郵路、市內(nèi)盤駁郵路

28、城市郵路分為：接發(fā)郵路和轉(zhuǎn)趟郵路接發(fā)郵路的組織簡單，其特點(diǎn)是作業(yè)量大，作業(yè)頻次和運(yùn)輸量的大小主要取決于外界運(yùn)輸，報刊的路線。

轉(zhuǎn)趟郵路：是分揀中心與市內(nèi)各營投局所之間按照固定班期和規(guī)定線路運(yùn)輸郵件、報刊的線路。

29、農(nóng)村郵路的組織形式：射形郵路、環(huán)形郵路、混合形郵路。30、收郵件的方式有：郵政營業(yè)窗口收寄、信箱收寄、上門收寄、代辦處收寄、流動服務(wù)收寄

31、郵政營業(yè)組織的主要內(nèi)容：營業(yè)時間的確定、營業(yè)場地的布局、營業(yè)窗口設(shè)置、營業(yè)人員的配備

32、郵政營業(yè)的首要任務(wù)：通過為用戶提高用戶的滿意服務(wù)，搞好郵政市場營銷，樹立良好的郵政形象，增強(qiáng)市場競爭能力，郵政營業(yè)的首要任務(wù)：在營烽窗口接受用戶的委托，收寄各類郵件，開發(fā)兌付匯票，窗口投遞包裹和存局候領(lǐng)郵件，收訂各類報刊，辦理集郵業(yè)務(wù)，提供查詢服務(wù)，辦理郵政儲蓄和代理兼營業(yè)務(wù)

33、質(zhì)量管理：是確定質(zhì)量方針，目標(biāo)和職現(xiàn)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其社施 的全部管理職能的所有活動。

34、郵政支局所服務(wù)質(zhì)量的管理表現(xiàn)在：1營業(yè)人員的用務(wù)態(tài)度。2營業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力。3營業(yè)場所的服務(wù)設(shè)施。4營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境

35、如何提高服務(wù)質(zhì)量：1正確樹立服務(wù)的態(tài)度培養(yǎng)良好的服務(wù)意識。2制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范。3加強(qiáng)營業(yè)員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。4加大局所基礎(chǔ)設(shè)施，改善用郵環(huán)境。

36、現(xiàn)場管理：是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，對現(xiàn)場的各種 要素，如人員、設(shè)備、環(huán)境、信息進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，以此來提高支局的生產(chǎn)作業(yè)效率和質(zhì)量，保證預(yù)定目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。37、6S

清理：清量現(xiàn)場空間和物品 整頓：整頓現(xiàn)場次序和狀態(tài) 清掃：進(jìn)行清潔打掃

安全：采取系統(tǒng)的措施保證人員、現(xiàn)場、物品等安全

規(guī)范：形成規(guī)范與制度，保持維護(hù)上述四項(xiàng)行動的方法和結(jié)果 素養(yǎng)：建立習(xí)慣與意識從根本一提升人員的素養(yǎng)

38、定置定位管理的工作內(nèi)容：1根據(jù)作業(yè)現(xiàn)場總體布局的要求，設(shè)計各封閉營業(yè)現(xiàn)場定置圖，劃分工序，臺席作業(yè)區(qū)域 2設(shè)計設(shè)備、工具、臺席、桌、椅、柜等的放置位置。3設(shè)計營業(yè)時用品、用具的擺放位置和工作終了時的保管信置

39、郵袋管理的五有五無：、五有：管理有專職、使用有計劃、進(jìn)出有登記、請領(lǐng)有手續(xù)、存放有專處

五無：無積壓、無挪用、無散失、無損毀、無外借 40、P84頁發(fā)揮性題：如何對郵政進(jìn)行班級管理

41、郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的基本流程 ：接收郵件、處理郵件、發(fā)送郵件

42、郵區(qū)中心局總體生產(chǎn)作業(yè)流程的設(shè)計：總包接收、總包處理、郵件分揀封發(fā)、總包發(fā)運(yùn)

43、郵區(qū)中心局生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則之一扁平化管理的含義：是針對金字塔等管理提出的，目的是減少管理層次加大管理幅度，加大對市場的反映速度，提高管理效率和作業(yè)的競爭能力。扁平化管理的作用：是一種集權(quán)公的管理模式，它顯著的特點(diǎn)是決策者直接面對某層生產(chǎn)單位，進(jìn)行面對面直接領(lǐng)導(dǎo)，它較好解決了等級式管理中的層次重疊式。

44、郵政專用品：郵政日戳、郵政夾鉗(包括手?jǐn)y扎袋鉗)、郵件容器(郵袋、集裝箱、信盒)、郵資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、袋牌。袋牌分為條碼袋牌和標(biāo)志帶牌45、2006年實(shí)施的郵區(qū)中心局的三化改革：生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、和產(chǎn)操作的規(guī)范化、生產(chǎn)管理扁平化

46、郵區(qū)中心局生產(chǎn)管理層次：決策層、控制層、執(zhí)行層

47、轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)組織與管理的基本概念：郵件的發(fā)運(yùn)頻次、郵件接法頻次、運(yùn)遞時限、作業(yè)基本時限、傳遞時限、傳遞頻次、郵運(yùn)頻次、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟頻次、投遞頻次、開箱頻次。傳遞頻次：在一定時間內(nèi)，郵件處理運(yùn)輸，投遞等環(huán)節(jié)規(guī)定的作業(yè)次數(shù)；郵運(yùn)頻次：郵路上運(yùn)輸工具發(fā)班的次數(shù)；郵件的傳遞時限：完成郵件處理運(yùn)輸及 投遞 等各個環(huán)節(jié)規(guī)定的 最大時限；運(yùn)投時限（全程時限）：是特快、信函報紙從收寄到投遞的全過程 時限，收寄從收寄日戳為準(zhǔn)，投遞以投遞日限為準(zhǔn)作業(yè)基本時限：是物快、信函、報紙?jiān)诒臼锌h傳遞過程中各作業(yè)環(huán)節(jié)不應(yīng)超過最大時限。

48、郵件的分揀封發(fā)：是郵件的寄達(dá)的地點(diǎn)，根據(jù)直封經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，按照分揀格口的設(shè)置，把郵件逐件分入相應(yīng)的格口，封成袋套，交發(fā)郵運(yùn)的一項(xiàng)作業(yè)。

49、分揀封發(fā)的基本概念：郵件的分揀封發(fā)。直封：是發(fā)寄局按寄達(dá)地點(diǎn)把郵件直接他發(fā)給寄達(dá)局的一種分揀方式。經(jīng)轉(zhuǎn)：是發(fā)寄局對寄達(dá)局的郵件不直封，而是發(fā)給相關(guān)轉(zhuǎn)口局，經(jīng)重分后轉(zhuǎn)發(fā)到寄達(dá)局的一種 分揀方式。合封：合專賣店為減少外走袋和簡化交接手續(xù)，將寄往不同一寄達(dá)局量少的不同種類的郵件合封成一個總袋?；旆猓杭倪_(dá)不同寄達(dá)地點(diǎn)本應(yīng)分別封發(fā)的同類郵件封成一個總袋。

50、編制封發(fā)計劃表。P14051、郵政運(yùn)輸作業(yè)組織與管理：鐵道運(yùn)郵、汽車運(yùn)郵、航空運(yùn)郵

52、鐵道運(yùn)郵方式：自備用、租用容間、加掛車、托運(yùn)、行郵專列、行包專列、集裝箱

53、自備郵車的配備管理：P148核算兩種方式：時間分析法和指示圖法。公式：N=T/T0=T1+T2+T3/T054、6S管理內(nèi)涵：清理：清理現(xiàn)場空間和物品；整頓：整頓現(xiàn)場次序狀態(tài)；清掃：進(jìn)行清潔打掃；安全：采取系統(tǒng)的措施保證人員場地物品的安全；規(guī)范：形成規(guī)范與制度保持維持上述四項(xiàng)行動地方法和結(jié)果；素養(yǎng)：建立習(xí)慣與意識從根本上提升人員的素養(yǎng)

55、投遞的任務(wù)：是郵政生產(chǎn)的最后一個環(huán)節(jié)，其任務(wù)是把本口和進(jìn)口郵件，報刊按照規(guī)定時限和頻次準(zhǔn)確而完整地投交給指定的收件人。

投遞方式：主要有按址投遞和局內(nèi)投交兩種，按址投遞是按照郵件封面書寫的地址將郵件投交給收件人的一種投遞方式，這是郵件投交的最主要的方式。按址投遞還可以分為到戶投遞，信報箱投遞和委托投等多種形式。局內(nèi)投交是用戶憑郵件領(lǐng)取通知單到指定的郵局辦理領(lǐng)取郵件的一種投遞方式。

56、投遞作業(yè)的特點(diǎn)：以室內(nèi)單獨(dú)作業(yè)為主，工作條件差，勞動強(qiáng)度大；投遞質(zhì)量要求高，因?yàn)槿绻哆f工作發(fā)生差錯或延誤，將使前面各個工序的生產(chǎn)勞動全部前功盡棄；投遞人員多，服務(wù)面積廣；投遞范圍廣，投遞環(huán)境差別大。

57、投遞制式的選擇：集中投遞制、分散投遞制

58、劃分投遞區(qū)：是在分散投遞制下，一個投遞局負(fù)責(zé)投遞郵件的區(qū)域范圍。劃分投遞段：是一個投遞員負(fù)責(zé)投遞郵件的范圍。

59、投遞路線的組織形式有三種：直線形、環(huán)行、直環(huán)混合形 60、郵政投遞作業(yè)概述：

61、郵政投遞作業(yè)具體流程：班前準(zhǔn)備；接受；開拆；加蓋投遞日戳；按段分揀；排信；出班投遞；歸班處理 62、P20963、報刊發(fā)行的組織機(jī)構(gòu)：訂銷局、省公司、發(fā)報刊局、郵區(qū)中心局

64、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)處理流程P230圖

65、國際郵件互換局：是與國外郵政機(jī)構(gòu)有直接封發(fā)和接受郵件的總包關(guān)系局。

任務(wù)：互換局作為國際郵政通信網(wǎng)路組織中的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著國際郵件進(jìn)出口的集散重任。互換局是國與國之間互換郵件的具體實(shí)施單位，其地位的重要是顯而易見的。

國際郵件的交換站：是負(fù)責(zé)與國交郵政或郵政的運(yùn)輸代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行國際郵件總包交換的部門。

任務(wù)：根據(jù)國際航班，車次和海運(yùn)班期運(yùn)班及其進(jìn)出港時間，安排各類國際進(jìn)出郵件總包過境和過境郵件總包的接收和發(fā)運(yùn)。發(fā)現(xiàn)有積壓情況，負(fù)責(zé)查明原因和責(zé)任，并與運(yùn)輸部門交涉，清運(yùn)。交換站不得開拆和封發(fā)國際郵件總包，但對袋皮破損、袋牌脫落，袋繩封志發(fā)生異常情況的郵件總包，應(yīng)會同海關(guān)，運(yùn)輸部門對其進(jìn)行查驗(yàn)，重新進(jìn)行袋封后發(fā)出，將查驗(yàn)情況以驗(yàn)單形勢通知原互局，寄達(dá)互換局和經(jīng)轉(zhuǎn)互換局。按規(guī)定，交換站在接受，裝卸轉(zhuǎn)運(yùn)國際郵件總包時需在海關(guān)監(jiān)督下進(jìn)行。