第一篇：《保險(xiǎn)誠(chéng)信》讀后感

《保險(xiǎn)誠(chéng)信讀本》讀后感

要誠(chéng)實(shí)、守信，也就是誠(chéng)信，自小老師，家長(zhǎng)都這樣教導(dǎo)我們，的確，誠(chéng)信是一種優(yōu)良品質(zhì)，是很多人追求和向往的。而從事保險(xiǎn)行業(yè)工作這么多年來(lái)，我更是深刻體會(huì)到誠(chéng)信對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)人員的重要性，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)合同是射幸合同，具有不確定性，誠(chéng)信是保險(xiǎn)的生命線(xiàn)，誠(chéng)實(shí)信用原則是保險(xiǎn)活動(dòng)所應(yīng)遵循的一項(xiàng)最重要的基本原則，保險(xiǎn)法律規(guī)范中許多內(nèi)容都必須貫徹和體現(xiàn)這一原則，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)實(shí)信用原則已成為一切民事活動(dòng)和一切市場(chǎng)參與者所應(yīng)遵循的基本原則，成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的道德標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范。

誠(chéng)實(shí)信用是法律對(duì)保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人的基本要求，在保險(xiǎn)活動(dòng)中，投保人應(yīng)當(dāng)依法對(duì)其投保的標(biāo)的，按保險(xiǎn)人的詢(xún)問(wèn)進(jìn)行如實(shí)告知，并在發(fā)生約定的保險(xiǎn)事故時(shí)也如實(shí)履行告知義務(wù)；而保險(xiǎn)人則應(yīng)當(dāng)在承保時(shí)，將保險(xiǎn)合同的條款、條件明確地告知投保人，不得欺騙也不得隱瞞，在發(fā)生約定的保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明和確定保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因和保險(xiǎn)標(biāo)的的損失程度，并及時(shí)賠付保險(xiǎn)金，不得拖延或逃避承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

眾多現(xiàn)實(shí)讓人覺(jué)得保險(xiǎn)誠(chéng)信不容樂(lè)觀(guān)，如被保險(xiǎn)人不如實(shí)告知或騙賠，保險(xiǎn)人在經(jīng)營(yíng)與理賠方面的不誠(chéng)信等行為，在一定程度上影響了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。通過(guò)《保險(xiǎn)誠(chéng)信讀本》的學(xué)習(xí)我有了更加深了理解和感觸！認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信歷來(lái)是人們對(duì)建設(shè)和睦、信任的社會(huì)關(guān)系的道德期待。只有誠(chéng)信，人們之間才會(huì)相互理解、相互信任、相互依賴(lài)。在平時(shí)工作中我始終把誠(chéng)信服務(wù)放在重要位置，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，客戶(hù)至上意識(shí)，以誠(chéng)信為本，服務(wù)為先，廣泛開(kāi)展職業(yè)道德學(xué)習(xí)，以誠(chéng)信促發(fā)展，以服務(wù)創(chuàng)品牌。倡導(dǎo)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，為健康、快速、可持續(xù)發(fā)展奠定牢固的基礎(chǔ)。把誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，常抓不懈。使重承諾、守信用理念進(jìn)一步滲入到腦海中，全力構(gòu)造規(guī)范、守信、快速的良好環(huán)境，使誠(chéng)信建設(shè)成為可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

以信譽(yù)立業(yè)”等各種形式的教育活動(dòng)，提高我們對(duì)社會(huì)信用重要性的認(rèn)識(shí)，守信用重承諾，維護(hù)個(gè)人的良好信譽(yù)，樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)的良好形象，自覺(jué)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)守信，為營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的良好行業(yè)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，爭(zhēng)先進(jìn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)精神和與公司共生存、共命運(yùn)的團(tuán)結(jié)向上精神。讓誠(chéng)信深入人心，公司的經(jīng)營(yíng)行為更加規(guī)范，內(nèi)部機(jī)制更趨完善，保障體系得到進(jìn)一步健全。

作為保險(xiǎn)從業(yè)人員在誠(chéng)實(shí)守信方面不能只滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的喊幾句口號(hào)、在條幅上簽上承諾的名字，而是需要把誠(chéng)信貫穿于日常的工作之中，貫穿于和客戶(hù)的每一次交往，貫穿于展業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以誠(chéng)信為綱，服務(wù)為本，堅(jiān)決杜絕“投保容易，理賠難”現(xiàn)象。從細(xì)微處，從每個(gè)側(cè)面努力打造泰康優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供高效的服務(wù)，是取得客戶(hù)信任的基礎(chǔ)等理念。

經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)信，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則下，誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的“立業(yè)之本”，堅(jiān)持質(zhì)量第一，服務(wù)至上和以質(zhì)量求生存，以誠(chéng)信求發(fā)展的宗旨，是提升保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我們深知，唯有誠(chéng)信取眾，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

隨著社會(huì)的發(fā)展，誠(chéng)信的作用從人們的日常生活進(jìn)入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域，被視為經(jīng)濟(jì)交換的潤(rùn)滑劑和經(jīng)濟(jì)交易所必須的公共品德。誠(chéng)信展業(yè)，持之以恒。保險(xiǎn)信用建設(shè)是一個(gè)永恒的話(huà)題，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)不但要做實(shí)，還要做久，使之成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，成為行業(yè)從業(yè)人員的自覺(jué)行動(dòng)。

在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)、巨大的動(dòng)力，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根本之道，這已被古今中外的許多成功經(jīng)營(yíng)案例所證明。企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者和投資者、對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，員工要對(duì)企業(yè)、對(duì)同事誠(chéng)信，只有這樣，才能獲得長(zhǎng)久利益，成就百年品牌。

第二篇：保險(xiǎn)誠(chéng)信之我見(jiàn)

保險(xiǎn)誠(chéng)信之我見(jiàn)

誠(chéng)信，誠(chéng)實(shí)信用者也！

為什么歐美等國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)遙遙領(lǐng)先，保險(xiǎn)從業(yè)者會(huì)受到社會(huì)的尊敬，而我們國(guó)家的保險(xiǎn)行業(yè)卻一直處于摸索的階段，從業(yè)者也一直受到偏見(jiàn)，關(guān)鍵在于人本身。而人的理念又很重要，只有理念順應(yīng)當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境，才能設(shè)計(jì)出合適的產(chǎn)品，產(chǎn)品不是只有收益高的才好，合適的才是最好的。另外，服務(wù)必須從“心”做起，只有明確客戶(hù)的真實(shí)需要，并且角色換位去思考問(wèn)題，才能將服務(wù)做好，只有做到“心”于“心”的溝通和服務(wù)，才能延續(xù)向前的腳步。誠(chéng)信，不可刻意為之，心靈之誠(chéng)才是根本！

第三篇：保險(xiǎn)誠(chéng)信演講稿

每天清晨當(dāng)我們唱起“我和我的xx，今生相依相拌”這首尤美嘹亮的歌聲時(shí)，總感覺(jué)到一種親切、一種振奮感。我們?cè)诖说拿恳粋€(gè)員工選擇了xx公司，就意為著踏上了一艘航船，從此這艘航船的命運(yùn)就和我們每個(gè)員工的命運(yùn)牢牢地聯(lián)系在一起了。讓xx這艘大船乘風(fēng)破浪、安全航行是我們每一名伙伴都不可能推卸的責(zé)任。與公司共命運(yùn)、共風(fēng)雨永遠(yuǎn)也就成了我們神圣的指責(zé)，如果我們對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，這艘大船也許會(huì)因我們的矢職而沉入大海，所有的人也都會(huì)因此葬身魚(yú)腹。因此無(wú)論是什么時(shí)候，我們都應(yīng)該負(fù)起責(zé)任來(lái)，與公司共命運(yùn)、共風(fēng)雨，全心全意地做好我們的每一份工作。

忠誠(chéng)是每一個(gè)員工有應(yīng)該盡的義務(wù)，忠誠(chéng)更是人類(lèi)最重要的美德。我們每天晨會(huì)都一次次頌讀“企業(yè)精神”、傳唱“司歌”，其目的就是表示對(duì)公司的忠誠(chéng)和決心。所以忠誠(chéng)就變成了一種義務(wù)、一種責(zé)任、一種評(píng)價(jià)員工優(yōu)劣的重要尺度。你對(duì)公司忠誠(chéng)，公司也會(huì)用忠誠(chéng)回報(bào)于你。

公司的事應(yīng)該當(dāng)成我們自己家的事來(lái)做、來(lái)關(guān)心，比如：天要下雨，一堆水泥未入庫(kù)，雨淋了會(huì)給公司造成損失，這時(shí)你就不能想不給錢(qián)我就不管，我不當(dāng)班我就不管，而是責(zé)任在前，公司損失我損失，東西糟蹋了我心痛，養(yǎng)成良好的愛(ài)集體習(xí)慣。

一個(gè)企業(yè)需要很多人才，我們?cè)诠镜哪骋粋€(gè)崗位上就應(yīng)該象機(jī)器上的螺絲釘，時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)光發(fā)熱，每做一件事、干一項(xiàng)工作都要盡職盡責(zé)、善始善終。工作要有原則，但也要講靈活。工作就是我們的生命支拄，任何工作只要我們對(duì)它有絕對(duì)的尊崇，它就具有至高無(wú)上的神圣性，你所從事的工作就是你生命的石像。

我們每一個(gè)員工還可以以老板的心態(tài)要求自己，我們每天上班來(lái)到自己的辦公桌前，視自己為老板，我今天要管理這個(gè)公司，這么多人都要聽(tīng)我指揮、聽(tīng)我調(diào)度，我該怎么辦？這樣就感到了一種責(zé)任感和使命感，就能激發(fā)你尋找解決問(wèn)題的辦法，就能不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高新技能，培養(yǎng)自己企業(yè)家的精神和事業(yè)成功的信心。

我從一個(gè)企業(yè)走入另一個(gè)單位，從原來(lái)熟悉的業(yè)務(wù)換成了另一種陌生工作，一切都得從頭學(xué)起，時(shí)間雖短，但xx保險(xiǎn)公司給我的影響很深刻，接觸了許多從來(lái)沒(méi)有的新生事物，總感覺(jué)耳目一新，深深感到公司從上到下每個(gè)人都這緊張的忙碌著自己的工作，尤其是員工們工作起來(lái)的勤奮精神和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度深感欽佩，比起我原來(lái)的企業(yè)有著很大區(qū)別，他們?yōu)榱斯ぷ鞑荒馨磿r(shí)下班，甚至經(jīng)常加班加點(diǎn)而放棄了許多寶貴的休息時(shí)間卻沒(méi)有怨言、沒(méi)有牢騷，使我感到他們都有一種做一名合格員工的進(jìn)取心、一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，他們都高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，真正做到了“公司興亡，我的責(zé)任”。

“xx，云起舞，心激蕩，讓我們并肩走向明天的輝煌”

第四篇：保險(xiǎn)公司員工誠(chéng)信演講稿

保險(xiǎn)公司員工誠(chéng)信演講稿

“您好，太平洋壽險(xiǎn)服務(wù)熱線(xiàn)02號(hào)為您服務(wù)”，2000年一次偶然的機(jī)會(huì)讓我加入了太平洋壽險(xiǎn)，帶著一份對(duì)保險(xiǎn)的好奇與憧憬，我開(kāi)始了95500服務(wù)電話(huà)接線(xiàn)員的工作，咨詢(xún)、報(bào)案、受理投訴、電話(huà)回訪(fǎng)構(gòu)成了我工作的全部。作為95500服務(wù)電話(huà)的接線(xiàn)員，每天熟悉的電話(huà)按鍵、固定的服務(wù)用語(yǔ)、程式化的講解，有時(shí)還會(huì)遭遇客戶(hù)的冷漠，由于要保持服務(wù)電話(huà)24小時(shí)的暢通，每當(dāng)過(guò)年過(guò)節(jié)，萬(wàn)家燈火家人團(tuán)聚之時(shí)，卻只有電話(huà)機(jī)、鍵盤(pán)伴隨著我度過(guò)。初始的興奮與激動(dòng)沒(méi)了蹤影，取而代之的是枯燥無(wú)味，煩悶，這樣的心情一直影響著我，我不知道自己什么時(shí)候才能走出來(lái)?然而一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓我明白了工作中原有的而我卻到現(xiàn)在才懂得的味道。一次一位客戶(hù)意外出險(xiǎn)，撥打電話(huà)報(bào)案，我按照規(guī)定的程序記錄好相關(guān)的內(nèi)容并留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，提醒他需要準(zhǔn)備相關(guān)理賠資料，在我看來(lái)，這僅僅是舉手之勞，不值一提，可那位客戶(hù)卻左一聲“謝謝”、右一聲“謝謝”，仿佛我于他有莫大的恩賜一般，客戶(hù)的感謝聲讓我汗顏，也讓我感動(dòng)，其實(shí)客戶(hù)需要的很簡(jiǎn)單，只要我們用心的服務(wù)。而我們需要的其實(shí)是一種狀態(tài)，一種看待自己的態(tài)度，一種讓單調(diào)的工作變的有滋有味的方式,一種去深深體驗(yàn)美好生活的境界。

我們每天面對(duì)的是不同層次，不同年齡，不同心理狀態(tài)的人，為了取得他們的認(rèn)可，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語(yǔ)等各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己。有時(shí)也會(huì)遇到比較偏激的客戶(hù)，客戶(hù)的情緒是完全有理由的，是應(yīng)該得到極大的重視和尊重的，無(wú)論客戶(hù)是否永遠(yuǎn)是對(duì)的，至少在客戶(hù)的世界里，他的情緒與要求是真實(shí)的，只有與客戶(hù)的世界同步，才有可能真正了解他的問(wèn)題，找到最合適的方式與他們交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎(chǔ)。我們有時(shí)候會(huì)在說(shuō)道歉時(shí)很不舒服，因?yàn)檫@似乎在承認(rèn)了自己有錯(cuò)，其實(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么錯(cuò)誤，而是你對(duì)客戶(hù)不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。即使客戶(hù)提出的問(wèn)題很細(xì)小，但你的態(tài)度決定了客戶(hù)的態(tài)度，當(dāng)客戶(hù)正在關(guān)注問(wèn)題的解決時(shí)，接線(xiàn)員體貼的表示樂(lè)于提供幫助，自然會(huì)讓客戶(hù)感到有保障，從而進(jìn)一步消除對(duì)立情緒，取而代之的是依賴(lài)感，在接觸中增進(jìn)了彼此的了解與信任，許多問(wèn)題就迎刃而解了。

××保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，有利的支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，作為新興的金融服務(wù)行業(yè)由具有新觀(guān)念的人才會(huì)聚，有著新思路的探索，面對(duì)市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，在壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)英雄中，他們有的歷經(jīng)萬(wàn)難創(chuàng)造難以想象的業(yè)績(jī)，有的為了工作達(dá)到忘我的境地，比起他們，我的崗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄偉的長(zhǎng)城，是由簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一磚一石慢慢搭砌而成，再輝煌的人物，也是由一點(diǎn)一滴小事做起。我正在從事的壽險(xiǎn)事業(yè)是在為人類(lèi)出售幸福，做保險(xiǎn)其實(shí)就是做人，做一個(gè)別人信賴(lài)的人，懂得關(guān)心、給人理解、幫人解難的人。一家公司贏得客戶(hù)信賴(lài)并迅速發(fā)展，最重要的東西是什么?答案是品質(zhì)與服務(wù)。

一般的商品交易，是在一定期限之內(nèi)，或者是無(wú)限期地給予品質(zhì)保障，提供最佳服務(wù)，使顧客滿(mǎn)意。而作為壽險(xiǎn)公司，服務(wù)是以最大誠(chéng)信為基本原則的，這就是說(shuō)，我們對(duì)待客戶(hù)應(yīng)以誠(chéng)相見(jiàn)，以信為本，用專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的品質(zhì)，贏得客戶(hù)的信任。人都是有感情的，只要你和客戶(hù)溝通得好，服務(wù)和專(zhuān)業(yè)結(jié)合得好，就會(huì)得到客戶(hù)的認(rèn)可。市場(chǎng)是無(wú)情的，也是有情的，贏得了客戶(hù)也就贏得了市場(chǎng)，而贏得客戶(hù)的訣竅就是為他提供一個(gè)滿(mǎn)意而愉快的結(jié)果。所以，一份保單的簽出，不是服務(wù)的終結(jié)，而是服務(wù)的開(kāi)始.因此，作為95500服務(wù)電話(huà)的接線(xiàn)員，我時(shí)刻提醒自己，我是公司的語(yǔ)音形象大使，對(duì)客戶(hù)而言，我是公司看不到面孔的代表。與客戶(hù)交流時(shí)，我始終面帶微笑，雖然客戶(hù)看不到，但可以通過(guò)聲音來(lái)傳遞，“讓每一次溝通真誠(chéng)、親切，讓客戶(hù)感覺(jué)到?jīng)]有距離”,第一印象沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去創(chuàng)造，而我們不僅僅代表個(gè)人留給客戶(hù)的第一印象，而是公司留給客戶(hù)的第一印象?！皼](méi)有錯(cuò)誤的問(wèn)題，只有錯(cuò)誤的回答”，運(yùn)用說(shuō)服藝術(shù)，要讓客戶(hù)明白，我們銷(xiāo)售的是親人的安全和保障，讓客戶(hù)在輕松愉快的氣氛中了解并認(rèn)可人壽保險(xiǎn)，這才是我們的目的。

三年多來(lái)，我深深懂得了作客戶(hù)服務(wù)，特別是作服務(wù)電話(huà)接線(xiàn)員應(yīng)盡的責(zé)任及應(yīng)有的品格，既然選擇了保險(xiǎn)行業(yè)，就要無(wú)怨無(wú)悔。熱愛(ài)和熟悉公司的業(yè)務(wù)，精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)并有廣博的見(jiàn)解，才能自信地面對(duì)客戶(hù)，有時(shí)失敗與成功僅一線(xiàn)之隔，一線(xiàn)之間的是人的誠(chéng)心、信心。惰性是人性共有的弱點(diǎn)，它能滅失理想、消磨斗志。積極的人像太陽(yáng)，照到哪里、哪里亮;消極的人像月亮，初一、十五不一樣。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感覺(jué)而神圣起來(lái)，就會(huì)創(chuàng)造出驚人的奇跡，所以現(xiàn)在的我樂(lè)在其中。保險(xiǎn)是傳遞真誠(chéng)、是播種希望……我在傳遞愛(ài)，我也在這崇高的工作中升華了自己。

大家好！我叫***，是**班的新進(jìn)員工，很榮幸能有機(jī)會(huì)參加**舉辦的“人人講誠(chéng)信演講”比賽，今天，我演講的題目是“點(diǎn)燃誠(chéng)信，照亮你我”。中國(guó)是五千年的文明古國(guó)，誠(chéng)信，一向是中國(guó)人引以為傲的美德，“人無(wú)信而不立”，信守承諾的故事熏陶了我們幾千年。

誠(chéng)信，如幽蘭之香淡然而雋永，如楊柳之風(fēng)輕柔而堅(jiān)定，如淬火之刃無(wú)華而鋒利。如果一個(gè)人沒(méi)有了誠(chéng)信，就如同沒(méi)有了脊柱，無(wú)法支撐起他的精神軀體，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了誠(chéng)信，就如同帆船失去了桅桿，迷失了遠(yuǎn)航的方向。

**年初，一場(chǎng)罕見(jiàn)大雪，地凍天寒，地凍天寒。塔倒線(xiàn)斷，大面積停電。此時(shí)正值年關(guān)，蠟燭燃照年夜飯，千里外，猶聽(tīng)親人喚?！耙环接须y，八方支援”。政府一聲令下，茫茫大黑夜，電力職工勇向前，恰似當(dāng)年，娘送兒郎去前線(xiàn)，妻囑夫君語(yǔ)萬(wàn)千。熱血男兒，驅(qū)車(chē)暴風(fēng)雪，越過(guò)萬(wàn)重山。人未歇，夜無(wú)眠，放下行囊，奔赴救災(zāi)第一線(xiàn)。身似嬌姿燕，立塔桿、吊瓷瓶。渴了吞把雪，餓了嚼冷飯，志比冰堅(jiān)，氣虹貫云天。雪災(zāi)無(wú)情，電力人有情，輸送光明一片。

**年5月12日14時(shí)28分，汶川地震，“天地不仁，以萬(wàn)物為芻狗。”血淚之地，生民之哀。斯為浩劫，誠(chéng)為國(guó)殤。

當(dāng)災(zāi)難降臨，國(guó)家電網(wǎng)公司快速做出反應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，確保災(zāi)區(qū)安全用電。

當(dāng)災(zāi)難降臨，電力員工奉獻(xiàn)愛(ài)心，捐款捐物,與災(zāi)區(qū)人民共渡難關(guān)。當(dāng)災(zāi)難降臨，電力黨員同志踴躍繳納“特殊黨費(fèi)”，輸送溫暖。有困難，身先士卒，何嘗不是對(duì)誠(chéng)信二字最好的注解？ 有災(zāi)難，以人為本，何嘗不是對(duì)誠(chéng)信二字最好的注解？ 有任務(wù)，堅(jiān)定執(zhí)行，又何嘗不是對(duì)誠(chéng)信二字最好的注解？ **年8月，中華人民共和國(guó)以傲然的雄姿舉辦第29屆奧運(yùn)會(huì)。你看見(jiàn)了這么一幕：酷暑的深夜，萬(wàn)籟俱寂，電力員工仍堅(jiān)守在自己的崗位上。

那是因?yàn)殡娏秩鎲?dòng)奧運(yùn)保電工作方案，實(shí)行24小時(shí)奧運(yùn)保電應(yīng)急值班。

哦，電力人，你用火熱青春融化冰雪大地。你用誠(chéng)信服務(wù)感動(dòng)大江兩岸，你用滿(mǎn)腔激情溫暖長(zhǎng)城內(nèi)外。

誠(chéng)信，不只屬于純真的遠(yuǎn)古時(shí)代，不只屬于先哲圣人的言論，不只屬于志士仁人的軼事。誠(chéng)信，它同樣屬于我們生活的當(dāng)今社會(huì)，屬于我們每一個(gè)電力人！

我，相信，且堅(jiān)定地相信，只要我們點(diǎn)燃誠(chéng)信之光，一定會(huì)捧出電力行業(yè)更加姹紫嫣紅的春天。謝謝!

第五篇：關(guān)于保險(xiǎn)的誠(chéng)信和未來(lái)

關(guān)于保險(xiǎn)的誠(chéng)信和未來(lái)

[作者簡(jiǎn)介]趙會(huì)庭(1961—)，男，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，從事壽險(xiǎn)工作24年，現(xiàn)任中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司黨委成員、總經(jīng)理助理。

[摘要]目前保險(xiǎn)業(yè)存在承保容易、索賠難；不能?chē)?yán)格履行保險(xiǎn)合同；壓賠案、壓賠款；代理人誤導(dǎo)；不能及時(shí)收取續(xù)期保費(fèi)等不誠(chéng)信行為，已經(jīng)成為制約保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本保證，是保險(xiǎn)公司的生命線(xiàn)。因此，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信教育；建立健全保險(xiǎn)誠(chéng)信相關(guān)法律制度體系；嚴(yán)格履行承諾；實(shí)行投保提示，綜合利用各種方法推進(jìn)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn)誠(chéng)信，保險(xiǎn)發(fā)展，誠(chéng)信教育，制度體系，代理人，續(xù)期保費(fèi)，投保提示，保險(xiǎn)合同

一、保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)現(xiàn)狀

作為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基石，誠(chéng)信建設(shè)日益受到重視，保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)工作初步展開(kāi)并取得明顯成效。但隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，保險(xiǎn)隊(duì)伍的迅速擴(kuò)大，保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)方面暴露出的諸多問(wèn)題，已成為制約保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。

(一)承保容易，索賠難。該賠的不能盡快賠付，不該賠的也不能在較短時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)答復(fù)。據(jù)某公司2005年調(diào)查，從案件受理到給付結(jié)案，平均每案64天，有的公司超過(guò)100天，個(gè)別案件處理時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2年之久，引起客戶(hù)投訴。

(二)不能?chē)?yán)格履行保險(xiǎn)合同。某些公司單純考慮自身效益，隨意改變保險(xiǎn)合同內(nèi)容，降低給付標(biāo)準(zhǔn)；有的公司為照顧“關(guān)系”或“工作方便”，對(duì)一些不該賠付的案件，通過(guò)“協(xié)議”形式給予賠付，侵占保險(xiǎn)責(zé)任準(zhǔn)備金，損害了公司利益。

(三)壓賠案，壓賠款。這種情況多發(fā)生在年底。某些公司為了完成利潤(rùn)等項(xiàng)考核指標(biāo)，把該處理的賠案壓著不處理，把該賠給客戶(hù)的賠款壓著不給客戶(hù)，等到次年處理或給付。有的公司甚至從9月份以后就不再處理賠案。

(四)代理人誤導(dǎo)。個(gè)別代理人為獲取業(yè)務(wù)不擇手段，展業(yè)時(shí)不能全面、準(zhǔn)確向客戶(hù)宣傳保險(xiǎn)條款全部?jī)?nèi)容，夸大保險(xiǎn)責(zé)任，不講或少講除外責(zé)任。尤其對(duì)于分紅險(xiǎn)業(yè)務(wù)，夸大分紅比例，誤導(dǎo)客戶(hù)投保。

(五)不能及時(shí)收取續(xù)期保費(fèi)。由于代理人頻繁流動(dòng)，造成大量“孤兒保單”。有的公司不能及時(shí)通知保戶(hù)并收取續(xù)期保費(fèi)，導(dǎo)致保單失效，給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。

(六)侵占、挪用保費(fèi)。個(gè)別代理人利用公司管理漏洞，將收取的保費(fèi)侵占或挪作他用。有的代理人雖然離開(kāi)公司，但仍持未交回的“收費(fèi)收據(jù)”收取保費(fèi)占為已有。

(七)道德風(fēng)險(xiǎn)。有的保戶(hù)投保動(dòng)機(jī)不正確，不履行如實(shí)告知義務(wù)，帶病投保騙取保險(xiǎn)金。更有甚者，還存在代理人與投保人合謀欺詐保險(xiǎn)公司等現(xiàn)象。

二、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的措施

保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅依賴(lài)于整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)狀況，又同每個(gè)單位、每個(gè)人密切相關(guān)，要綜合利用各種方法和手段來(lái)構(gòu)建與推進(jìn)。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信教育。加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)，教育是基礎(chǔ)。要教育全體員工站在自身生存和發(fā)展的高度，站在公司生存和發(fā)展的高度，站在整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)生存和發(fā)展的高度，站在事關(guān)國(guó)家安危、民族興衰和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)成敗的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的重要意義。要在全體員工中廣泛開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信道德教育，倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本”，形成“守信為榮、失信為恥”的良好氛圍，使誠(chéng)信理念深人全體員工的內(nèi)心，讓誠(chéng)信變?yōu)槊總€(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)，把誠(chéng)信落實(shí)到具體工作當(dāng)中。

(二)建立健全保險(xiǎn)誠(chéng)信相關(guān)法律制度體系。一是進(jìn)一步完善《保險(xiǎn)法》，充實(shí)保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)中介等保險(xiǎn)合同各方誠(chéng)實(shí)信用的具體條款，對(duì)違者的處理，也要有明確的定性、定量法律規(guī)定。二是抓緊制定和出臺(tái)與《保險(xiǎn)法》相配套的行政法規(guī)和規(guī)章制度，如《保險(xiǎn)誠(chéng)信制度管理辦法》、《保險(xiǎn)市場(chǎng)管理辦法》、《反不正當(dāng)保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法》、《保險(xiǎn)違規(guī)行為處罰辦法》、《保險(xiǎn)信息披露管理規(guī)定》和《保險(xiǎn)代理人管理辦法》等，使保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)有法可依，全面納入法律法規(guī)監(jiān)管之中。三是完善保險(xiǎn)企業(yè)信用管理體系。首先，建立保險(xiǎn)企業(yè)信用評(píng)級(jí)制度并通過(guò)法律認(rèn)可。其次，組建保險(xiǎn)企業(yè)信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，定期對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)信用情況進(jìn)行評(píng)估。目前，可暫由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)，并逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化管理。第三，建立保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)從業(yè)人員、投保人和被保險(xiǎn)人的信用檔案，建立保險(xiǎn)信用信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)信息資源的共享。第四，制定信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，使保險(xiǎn)信用評(píng)估有可靠的依據(jù)，避免評(píng)估工作隨意性。第五，規(guī)范保險(xiǎn)信息披露工作，定期將保險(xiǎn)信用評(píng)估情況及有不良記錄的“黑名單”公布于眾，接受社會(huì)監(jiān)督。第六，加強(qiáng)社會(huì)和群眾監(jiān)督。進(jìn)一步完善客戶(hù)服務(wù)電話(huà)中心建設(shè)，接受客戶(hù)的監(jiān)督。聘請(qǐng)保險(xiǎn)監(jiān)督員，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各方面的反映和意見(jiàn)，以便及時(shí)改進(jìn)工作。第七，強(qiáng)化失信懲戒機(jī)制，有效發(fā)揮法律和市場(chǎng)對(duì)失信行為的雙重懲戒作用。要加大失信行為成本，對(duì)失信者，按《保險(xiǎn)法》和有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅懲處，以維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)的整體行業(yè)信用。第八，建立保險(xiǎn)市場(chǎng)退出機(jī)制。對(duì)有不良記錄被列入“黑名單”的代理人，保險(xiǎn)公司應(yīng)解除其代理合同，其他保險(xiǎn)公司在規(guī)定年限內(nèi)不能再錄用。對(duì)不講信用的保險(xiǎn)企業(yè)，或連續(xù)兩年信用評(píng)估不合格的保險(xiǎn)公司，應(yīng)責(zé)令其退出保險(xiǎn)市場(chǎng)，以增強(qiáng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的危機(jī)感、責(zé)任感。

(三)嚴(yán)格履行承諾?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，買(mǎi)的是保障，買(mǎi)的是信譽(yù)，買(mǎi)的是服務(wù)，最關(guān)心的是保險(xiǎn)公司能否真正兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾。

首先，誠(chéng)信承保。一是準(zhǔn)確、全面宣講保險(xiǎn)條款，不僅要向客戶(hù)講清保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)費(fèi)率及保險(xiǎn)給付等，更要向客戶(hù)講明除外責(zé)任、免賠額及退?？鄢?。對(duì)于保險(xiǎn)分紅產(chǎn)品，要客觀(guān)宣傳保險(xiǎn)收益，不能夸大分紅率，誘導(dǎo)客戶(hù)投保。二是規(guī)范手續(xù)。按照保險(xiǎn)合同規(guī)定，應(yīng)由投保人填寫(xiě)的事項(xiàng)及內(nèi)容，必須由投保人親自如實(shí)填寫(xiě)，保險(xiǎn)人(包括保險(xiǎn)代理人)不得代簽。避免合同無(wú)效，損害客戶(hù)利益。三是及時(shí)簽發(fā)保險(xiǎn)單。保險(xiǎn)公司收到保險(xiǎn)費(fèi)后，要依據(jù)投保單內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定及時(shí)簽發(fā)保險(xiǎn)單，并責(zé)成代理人或派專(zhuān)人把保險(xiǎn)單正本及有關(guān)保險(xiǎn)單證送到客戶(hù)手中，讓客戶(hù)放心投保。第二，誠(chéng)信理賠。理賠是客戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)，投訴的焦點(diǎn)，也是公司誠(chéng)信建設(shè)的重點(diǎn)。一是實(shí)行理賠崗位人員準(zhǔn)入制度，堅(jiān)持持證上崗，強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高理賠人員素質(zhì)。二是制定《理賠工作流程》，從立案登記、事故調(diào)查到保險(xiǎn)理算、給付等，每一個(gè)步驟都要有明確的規(guī)定和要求。三是開(kāi)辟理賠綠色通道。對(duì)小額賠案即時(shí)給付；對(duì)重大賭案實(shí)行賠款預(yù)付制，減輕家庭和社會(huì)負(fù)擔(dān)。四是制定(理賠質(zhì)量考核辦法》，加大對(duì)保險(xiǎn)案件勘查率、結(jié)案率、結(jié)案速度和理賠質(zhì)量等項(xiàng)指標(biāo)的考核力度。凡屬保險(xiǎn)責(zé)任的案件，必須及時(shí)調(diào)查、及時(shí)研究、及時(shí)給付，不能拖延，更不能久拖不決。對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件，也要盡快向客戶(hù)做好解釋工作。堅(jiān)決杜絕為自身利益而隨意壓賠案、壓賠款等現(xiàn)象的發(fā)生，從根本上解決“投保容易、索賠難”的問(wèn)題。五是建立理賠案件公示制度。定期將公司處理的理賠案件，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，接受員工和社會(huì)的監(jiān)督。六是推行定點(diǎn)醫(yī)院和駐院代表制度。保險(xiǎn)公司同醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，對(duì)保險(xiǎn)“病員”實(shí)行定點(diǎn)治療。同時(shí)，選派公司專(zhuān)業(yè)人員作為駐院代表，對(duì)保險(xiǎn)“病員”提供慰問(wèn)、接案受理、案件調(diào)查、協(xié)助索賠等服務(wù)。

第三，及時(shí)收取續(xù)期保費(fèi)。尤其是“孤兒保單”，要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，使“孤兒保單”不“孤單”。要不斷完善續(xù)期保費(fèi)收取辦法，通過(guò)銀行代收，建立收展員隊(duì)伍等途徑，及時(shí)收取續(xù)期保費(fèi)，避免保單失效，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)利益。

第四，做好客戶(hù)回訪(fǎng)。要通過(guò)電話(huà)服務(wù)中心和代理人，對(duì)新單、撤單、失效和永久失效保單、退保、給付、投訴等進(jìn)行全面回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)，不僅可加深公司與客戶(hù)之間的聯(lián)系和溝通，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決在承保、給付等工作中存在的問(wèn)題，維護(hù)公司和客戶(hù)利益。

(四)實(shí)行投保提示。讓客戶(hù)明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)，放放心心交保費(fèi)。一是銷(xiāo)售人員身份提示。銷(xiāo)售人員上門(mén)推銷(xiāo)保險(xiǎn)或收取續(xù)期保費(fèi)時(shí)，應(yīng)向投保人出示《保險(xiǎn)代理人從業(yè)人員資格證書(shū)》和《展業(yè)證書(shū)》，便于投保人查詢(xún)核實(shí)。二是仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款提示。投保前，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員要提示投保人仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，尤其是保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、免賠額、退保扣除等事項(xiàng)。三是如實(shí)告知和親筆簽名提示。按照保險(xiǎn)合同規(guī)定應(yīng)由投保人如實(shí)告知的內(nèi)容及事項(xiàng)，如被保險(xiǎn)人身體健康狀況等，必須提示投保人如實(shí)告知并簽名。四是產(chǎn)品回報(bào)率提示。對(duì)于投保投資、分紅類(lèi)保險(xiǎn)，必須提示投保人回報(bào)率具有不確定性，提示產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或保險(xiǎn)利益測(cè)算書(shū)中的測(cè)算數(shù)字、宣傳資料中收益率的演算等，都只是對(duì)未來(lái)收益的假設(shè)，不能保證未來(lái)實(shí)際收益。五是索要單證提示。合同成立后，提示投保人應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售人員或保險(xiǎn)公司索要保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)條款、保費(fèi)發(fā)票或保費(fèi)收據(jù)等保險(xiǎn)憑證。六是索賠提示。提示投保人或被保險(xiǎn)人在發(fā)生保險(xiǎn)事件后，要及時(shí)報(bào)案，并持保險(xiǎn)單、保費(fèi)收據(jù)、事件證明(事故證明、傷殘證明、死亡證明、醫(yī)療費(fèi)收據(jù)等)、領(lǐng)取證明(戶(hù)口簿、身份證等)等到保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠。

作者：趙會(huì)庭

來(lái)源：《保險(xiǎn)研究》2006年第03期