第一篇：清浦區(qū)致力退管服務工作攬勝

全憑“一顆紅心”

共育“五朵金花”

清浦區(qū)致力退管服務工作攬勝

在局黨組領導下，在市退管中心業(yè)務指導下，清浦區(qū)社會勞動保險管理處著力做好企業(yè)退休人員社會化管理服務工作，緊緊圍繞“六有”目標，實施“萬人康樂工程”，以服務退休人員為出發(fā)點，以創(chuàng)新工作品牌為著力點，夯實基礎，健全管理，提升服務，一年一小步，十年一大步，步步上臺階。經(jīng)過十年探索和實踐，一個具有清浦特色的社會保障體系已經(jīng)建立，為退休人員構(gòu)筑了養(yǎng)老無憂、晚年有樂的溫暖家園。截至目前，清浦區(qū)已有 2．7萬名企業(yè)退休人員納入社會化管理，社區(qū)管理率達100%。該區(qū)扎實開展退管服務工作，形成了許多創(chuàng)新做法，在得到社會各界特別是退休人員好評和歡迎的同時，還被國家、省市媒體推介。近年來共在《中國組織人事報》、《中國勞動保障報》等有關(guān)報刊發(fā)表宣傳退管工作文章120余篇，其中人民網(wǎng)刊登的“清浦區(qū)退休黨員參與黨務公開”、《中國組織人事報》刊登的“清浦區(qū)組織退休黨員學習楊善洲先進事跡”圖片新聞產(chǎn)生較大影響。

該區(qū)退管工作者憑借全心全意為人民服務的一顆紅心，在退管工作中取得五個突破，培育出絢麗多姿的“五朵金花”。

一、優(yōu)化舉措：讓退休老人感受“保姆般”服務 努力使退休人員感受社會化管理帶來的惠澤。一是各個社區(qū)建立了對孤寡、貧困、高齡、生病老人進行“一對一”跟蹤的服務制度，社區(qū)協(xié)管員為行動不便的老人到銀行領取養(yǎng)老金，協(xié)調(diào)老人之間的關(guān)系，協(xié)助家屬料理去世老人的后事，幫助生病老人早日康復??大事小事都有人管。每年召開退休老黨員座談會，定期慰問高齡、建國以前參加工作的老黨員及重病、鰥寡等特殊群體的退休人員4 000人次，費用合計27萬元。免費體檢約9 800人，開展各項文體活動190次。通過這些管理服務工作的開展，使廣大退休人員深切感受到了黨和政府對他們的關(guān)心和關(guān)愛。二是認真做好退休職工來信來訪及政策咨詢工作。2014年接待退休職工5 000余人次。對于其合理訴求和切實困難，及時向有關(guān)部門反映，并協(xié)助予以落實。

二、健全網(wǎng)絡：讓退休老人體會“遠程式”便捷

努力使退休人員感受網(wǎng)絡化建設帶來的便捷。完善各級退管機構(gòu)的退管信息查詢、資格認證、業(yè)務交互處理等功能，有效地提升社區(qū)退管服務水平。浦樓社區(qū)退休人員張女士跟兒子媳婦住在南京，往返清浦和南京有所不便。該區(qū)通過和南京當?shù)亟惖仞B(yǎng)老金認證資格協(xié)議，像張女士這樣的異地居住人員每年只需要在市人社局網(wǎng)站下載“異地居住退休人員領取養(yǎng)老金資格協(xié)助認證表”，填寫完整后經(jīng)南京市社保機構(gòu)蓋章確認，寄回清浦，就完成了資格認證手續(xù)，減少了往返勞頓。不僅如此，我省實行異地居住企業(yè)退休人員就近開戶領取養(yǎng)老金工作后，張阿姨只要在居住地江蘇銀行開戶，就可以就近領取養(yǎng)老金，且取錢不用再交異地手續(xù)費。該區(qū)還委托異地退管機構(gòu)，為長居異地的退休人員進行免費體檢。

三、開展活動：讓退休老人找到“集體化”快樂 努力使退休人員感受文體活動帶來的樂趣。在淮三路社區(qū)附近廣場，中老年人組成的樂隊在全神貫注地彈奏演唱，周圍會響起一片叫好聲、鼓掌聲。這樣的場景在清浦許多社區(qū)屢見不鮮。健身操、扇子舞、交際舞??音樂聲此起彼伏，大家一邊鍛煉，一邊交流，享受生活的無限樂趣。這是該區(qū)退管中心大打退休人員“文化牌”的心血結(jié)晶，該區(qū)成立了“書畫協(xié)會”、“乒乓球協(xié)會”、“京劇聯(lián)誼會”等組織，還幫助街道社區(qū)建立活動場所，提供文體設施。同時，該區(qū)不斷組織開展富有特色、形式多樣的文體活動，如組織離退休人員參加紅色經(jīng)典歌曲演唱會、乒乓球比賽、撥河比賽和包粽子比賽、編織絲網(wǎng)花活動。這些活動參與人數(shù)多，適應不同階層，取得了極大成功。該區(qū)還進社區(qū)為退休人員免費放映傳統(tǒng)革命影片，組織老人開展“游淮安”、“逛機場”、“訪名勝”等游覽活動，退休人員欣賞沿途風光、歷史名勝的同時，也親身感受到淮安經(jīng)濟發(fā)展和城市建設的巨大變化。

四、舉辦講座：讓退休人員享受“專家級”充電 努力使退休人員感受獲取知識帶來的變化。為進一步貼近老人需要，該區(qū)邀請養(yǎng)生方面的專家，通過深入社區(qū)搞講座、分門別類搞講座、注重實用搞講座的形式，給廣大退休人員講授身體健康方面的預防知識；活動現(xiàn)場還分發(fā)宣傳資料，每次約有80人參加，退休人員聽到專家講課之后，進一步認識到生活的壞習慣對身體健康產(chǎn)生的危害性。該區(qū)每年共舉辦健康、養(yǎng)生、攝影、書法繪畫等講座20期，都是由有精深知識又擅于講授的專家學者為老人們授課，共有近600人走進課堂。許多老人參加講座后，掌握了科學養(yǎng)老知識，學會了許多健康有益的技能，由“門外漢”變成了踴躍參與的熱心人。

五、致力創(chuàng)新：讓退休人員漸入“全天候”服務

清浦區(qū)退管服務機構(gòu)在成績面前不止步，將繼續(xù)勇于創(chuàng)新，埋頭苦干，為退休人員作出更大奉獻。該區(qū)通過五個“打造”，實現(xiàn)退管服務升級提檔，再上臺層，滿足退休人員不斷增長的物質(zhì)文化生活的需要。

打造高效的服務團隊。將通過完善崗位制度，倡導職業(yè)道德，評選服務明星等舉措，提升境界，增強素質(zhì)，讓每個工作人員多一點愛心，多一份擔當，多一個本領，讓服務對象多一點希望，多一份滿意，多一件樂事。

打造快捷的綠色通道。將通過一站式服務，讓退休人員早辦事，快辦事，辦成事。如在資格認證上，關(guān)口前移；在免費體檢上，服務周到；在開展活動上，踴躍參與；在組織建設上，滿足多數(shù)等等。

打造廣泛的活動天地。為了使退休人員學有載體，樂有陣地，在區(qū)退休人員活動中心2013年4月正式投入使用基礎上，努力在活動場所建設等方面取得新突破，讓退休人員就近開展文體活動列便利，活動時間設置更充裕，場地建設更趨完善，項目安排更多選擇。

打造生動的求知殿堂。將積極爭取市退管中心支持，主動融入市直各項知識講座之中，宣傳和組織退休人員參加這種高層次的充電活動。同時，多了解退休人員心聲，多滿足各階層需求，多實現(xiàn)教與學的對接，送講座到門口，請專家到講堂，讓互動更活躍，做到課堂更貼近，內(nèi)容更實用，老人更歡迎。

打造出色的示范社區(qū)。為了讓社區(qū)成為退休人員家園，將和街道社區(qū)管理機構(gòu)加強配合，共創(chuàng)示范社區(qū)。服務標準高要求，場地建設多投入，硬件設施再落實，網(wǎng)絡平臺更健全，“兩個組織”齊出力，讓示范社區(qū)遍地開花，讓基層活動廣受歡迎，讓服務亮點越來越多。

第二篇：智慧管理 致力服務

智慧管理 致力服務

——關(guān)于參加省旅游委舉辦智慧旅游管理與服務專題培訓班的學習總結(jié)

旅游業(yè)作為中國改革開放的一個縮影和窗口，獲得了突飛猛進的發(fā)展，取得了令人矚目的成就。在1998年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議上，明確地把旅游業(yè)與信息業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)共同作為新的經(jīng)濟增長點，使旅游業(yè)上下振奮，由此對旅游業(yè)作業(yè)新的經(jīng)濟增長點的研究成為學術(shù)界的熱點。旅游業(yè)被冠名之為中國的“永遠不落朝陽產(chǎn)業(yè)”和“支柱產(chǎn)業(yè)”。

2014年是國家旅游局確定的“中國智慧旅游年”，對旅游信息化發(fā)展提出了更高的要求，為此，海南省旅游發(fā)展委員會于8月20日起在?？陂_展為期兩天的2014海南省智慧旅游管理與服務專題培訓。此次培訓圍繞智慧旅游企業(yè)、公眾服務策略與技術(shù)、大數(shù)據(jù)條件下的海南旅游管理等主題進行授課，旨在引導智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設，尤其要在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三方面加強旅游資源和產(chǎn)品開發(fā)整合，努力提升旅游行業(yè)科技管理和服務水平，創(chuàng)新發(fā)展模式，推動旅游業(yè)更加健康有序發(fā)展。

省旅游主任陸志遠在會上強調(diào)，隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴大，游客通過智慧旅游“來一場說走就走的旅行”成為現(xiàn)實，這對智慧旅游管理和服務的要求越來越高。他認為，當前智慧旅游和管理仍存在理解不準確、目標不明確、標準不一致、缺乏有效溝通等問題，只有積極地發(fā)展智慧旅游管理和服務，才能滿足游客的 1 需要，才能適應市場格局的變化，才能在激烈的競爭中處于不敗之地。

陳耀作為此次培訓的首位演講嘉賓，《以智慧旅游謀求海南旅游新突破——兼談智慧管理和服務》為題拉開專題授課的序幕，他深談自己豐富的旅游管理經(jīng)驗及對智慧旅游管理獨到的見解，給予現(xiàn)場學員深刻的啟發(fā)。

此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期兩天的智慧旅游管理與服務專題培訓，在多名資深專家和高校教授授全面、新穎、實用的授課中，使我受益匪淺，感想頗多。學海無涯，通過參加此次旅游培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論知識，旅游發(fā)展形勢等方面的知識有了一定程度的提高；感到遺憾，學習的時間有限，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來說有以下幾點體會：

一、提高思想認識。

從全球經(jīng)濟和政治發(fā)展的趨勢來看，世界經(jīng)濟不斷發(fā)展，和平環(huán)境也日益穩(wěn)定，現(xiàn)代旅游業(yè)也相繼得到了發(fā)展。隨著現(xiàn)代旅游理念的轉(zhuǎn)變，人們對之前的大眾旅游進行了深刻反思，倡導可持續(xù)旅游并且從“人類中心論”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鷳B(tài)中心論”，在新的理念的指導下，消費模式也發(fā)生了巨大變化：參與型專項旅游受到推崇，團隊旅游向散客旅游轉(zhuǎn)變，背包游和自駕車游興起等等。這些理念與消費模式的轉(zhuǎn)變給旅游業(yè)帶來新的發(fā)展。因此，以智慧旅游管理與服務謀求海南旅游發(fā)展的新突破極為重要。通過學習，我對旅游事業(yè)光輝前景信心百倍，為進一步貫徹落實游景區(qū)管理水平和服務態(tài)度起到了一定作用，加深了對公司發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)跨越發(fā)展等一系列重大決策部署的認識，更新了不適應、不符合科學發(fā)展的思想觀念，明確旅游文化產(chǎn)業(yè)如何推動科學發(fā)展的工作思路，為推動當?shù)亟?jīng)濟社會跨越發(fā)展增強了決心和信心。

二、智慧旅游管理。

海南的經(jīng)濟特色化建設的切入點應選擇旅游業(yè)的發(fā)展。這不僅是由于海南有著得天獨厚的地理和氣候優(yōu)勢，海南還有美麗的沙灘陽光，美麗的風情，溫泉、高爾夫、熱帶雨林以及一些原生態(tài)的旅游資源。要充分利用好我們的旅游資源，智慧旅游管理與服務非常重要。針對國際旅游島的建設，我覺得除了按部就班，腳踏實地科學的進行規(guī)劃外，在針對海南旅游的宣傳上，要在原有的海南旅游資源的基礎上，推出更新的亮點來吸引游客。主管部門可采取請進來和走出去的方式來加大社會對海南旅游的關(guān)注，請一系列的旅游業(yè)界人士、全球有影響力的人來海南。如3月份的博鰲國際旅游論壇上，通過這樣的活動讓世界上更多的人來了解海南。因此加強宣傳教育，增強旅游從業(yè)人員，旅游者和本市民的旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展意識。應利用各種新聞媒介普及旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展基本知識。其次，制訂旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，強調(diào)環(huán)境保護。近年來，海南 綠化美化環(huán)境工作和污水治理工作都取得一定成績，要堅持不懈地繼續(xù)這些工作!在開發(fā)項目的同時，要注意保護區(qū)域內(nèi)地形地貌和自然植被!在考慮生態(tài)環(huán)境的承受能力時，防止掠奪性開發(fā)。第三，開發(fā)符合可持續(xù)發(fā)展原則的旅游產(chǎn)品，積極推進生態(tài)旅游的開發(fā)。生態(tài)旅游不僅不會破壞環(huán)境，還會對保護環(huán)境起一定的作用。在開發(fā)地方旅游商品方面，一是要注意產(chǎn)品質(zhì)量，推出體現(xiàn)地區(qū)人文環(huán)境的精品，要能反映海南的特色和古樸的民風和優(yōu)良的傳統(tǒng)。二是要從實際出發(fā)，防止生產(chǎn)項目過多過濫并堅持生產(chǎn)過程與環(huán)境保護的統(tǒng)一。第四，時刻關(guān)注市場動向，把握旅游者的心理需求，設計有特色，夠時尚，吸引眼球的旅游產(chǎn)品，同時針對不同年齡段的顧客設計不同特點的旅游產(chǎn)品，擴大消費群體。第五，開展多形式的，靈活的的旅游服務，為顧客提供團體游，自駕游，自助游，徒步游等各種形式旅游的指導、服務。第六，加強旅社硬件配臵，挑選優(yōu)質(zhì)的合作單位，如酒店、購物地、飯店等，滿足顧客心理消費預期。同時提升軟件配臵，加強對職工的培訓，提高職工素質(zhì)，為顧客提供更高質(zhì)，更貼心，更人性化的服務，使顧客獲得更多的自主空間，為境外游客或出境游客提供高質(zhì)的翻譯、指導服務。第七，著力于提高旅社的品牌知名度，在消費者心中樹立高水平、高信譽、市場競爭優(yōu)勢明顯的形象，實施品牌戰(zhàn)略。第八，善于運用高科技成果：加大推銷力度，通過微博、QQ等時下的流行產(chǎn)品推銷旅游產(chǎn)品，擴大品牌知名度，也可與 電商企業(yè)進行合作，拓寬銷售渠道；運用現(xiàn)代信息技術(shù)推動旅社管理，咨詢服務，項目開發(fā)。第九，堅持走綠色、低碳的可持續(xù)發(fā)展之路。做到節(jié)能，低碳，在旅客旅行過程中展現(xiàn)積極環(huán)保的從業(yè)態(tài)度。第十，加強法制建設，依法保護旅游環(huán)境，要加快制定有關(guān)制度和管理措施，合理利用旅游資源，與一切破壞旅游資源和環(huán)境的現(xiàn)象作斗爭。

三、智慧旅游服務。

古人云：知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝。這是歷史的證明。旅游是人的一種活動。旅游服務就是為旅游者服務。對人的服務，更要從細微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務中忽視細枝末節(jié)所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務體現(xiàn)在細微上，而細微服務是旅游服務取勝的法寶。細微服務源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節(jié)，都可能使服務質(zhì)量大打折扣，導致優(yōu)質(zhì)服務的失敗。反之，服務水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務質(zhì)量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務作保障，才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M觀念日益成 熟的今天，游客在衡量一項服務產(chǎn)品的價值時，已經(jīng)用“值不值”的消費意識替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客。精細化服務活動是一個永無止境的細致工作，更是一項做好旅游服務的永恒主題，這沒有絕對的標準，只有更高地追求。精細化活動應作為旅游活動更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細致入微的服務為游客提供一個舒適、文明、和諧、自然的旅游環(huán)境。

四、通過培訓，使我感到了責任重大

學習是可貴的，培訓是精彩的！兩天的培訓學習，讓我深刻地認識到，在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于思考，不斷充實自己。同時要學以致用，根據(jù)客觀實際，在認真學習、借鑒的基礎上，靈活運用所學的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學習的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學習、交流，接受、學習新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，在工作中不斷地磨練自己，成長自己。

干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)工作人員。

第三篇：社區(qū)退管服務工作方案

金沙鎮(zhèn)育才社區(qū)退管服務工作方案

開展退休社會化管理，是完善社會保障制度的重要環(huán)節(jié)，是落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，全面建設小康社會的重要組成部分，也是社區(qū)履行社會管理的一項重要職責和任務，育才社區(qū)在金沙鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，以 “三個代表”重要思想為指導，嚴格按照上級的要求和規(guī)定，結(jié)合實際，堅持以老人為中心，創(chuàng)新工作，全力提升管理服務水平，全面履行各項社會化管理服務工作職能以及上級明確要求的工作職責，把退管工作落到實處，最廣泛地把黨和政府的溫暖送給老人，基本做到了老有所呼，我有所應；老有所盼，我有所辦；老有所思，我有所議；老有所急，我有所幫，不斷滿足退管老人日益增長的公共服務需要。為了進一步增強退管老人的歸屬感和社區(qū)退管服務站的凝聚力，使他們的生活得到了有效地管理和服務，特制訂退管服務工作方案。

一、創(chuàng)新工作，完善基礎設施建設，不斷增強退管老人的社區(qū)認同感

至今為止社區(qū)已接收退管人員998人，其中住戶籍退管人員850人，空掛退管人員148人，社區(qū)管理率達100%，但要讓他們真正具有“社會人”的認同感，就應該讓他們體會到以前享有的社會保障、組織生活、文化娛樂、康復護理、醫(yī)療保健、困難援助等“企業(yè)人”的待遇，讓他們充分地感受到居家養(yǎng)老的溫馨，社會化管理的好處。

1、創(chuàng)新工作體制，合理利用社區(qū)資源，努力營造老有所樂的生活環(huán)境。

整合轄內(nèi)的文化站、社區(qū)衛(wèi)生服務站，小區(qū)健康路徑及其它的社區(qū)文化娛樂場所等各種方便老人的硬件資源，統(tǒng)籌使用，并逐步完善相關(guān)設施，進一步地解決社區(qū)退管文體活動場地不足的問題。另外，積極發(fā)掘退管人員中的文體愛好者和文藝特長人員加入退管自管互助組織，廣泛建立各種活動小組，制訂詳盡活動計劃，及時、詳細記錄活動日志，組建粵曲隊、管樂隊、太極隊、舞蹈隊、木蘭扇隊，通過發(fā)動退管自管互助組織骨干就近活動，帶動其它退管人員參與其中，而且還有目的、有計劃地組織發(fā)動退休人員開展各種文體活動，參與各項文藝演出和比賽?，F(xiàn)在各個社區(qū)的文體活動正蓬勃開展起來，每個退管人員只要愿意百分之百可以樂在其中。

2、創(chuàng)新工作形式，成立居家養(yǎng)老隊，實現(xiàn)老有所養(yǎng)。社區(qū)有不少孤寡、精神病、軍轉(zhuǎn)干等十類重點管理服務對象。為讓這些特殊退管老人能在社區(qū)中安享晚年，可以成立專職居家養(yǎng)老工作隊，依托退管社區(qū)化管理服務網(wǎng)絡，采取“靈活性管理，人性化服務”的工作方式，上門為以上老人開展了家居清潔，陪同看病和外出活動，聊天慰藉、購物等服務，讓老人開心生活，充分感受到社會的關(guān)愛。

3、創(chuàng)新工作方式，成立自管互助組織，實現(xiàn)老有所為

為有效減少資金、人力、管理、場地“四個缺口”的制約，解決轄內(nèi)管理地域廣、退管老人隊伍日益龐大和退管工作人員相對較少的難題，依托社區(qū)，發(fā)動熱心公益、組織和議事能力強、身體條件好、愿意無償為退管人員服務的退管人員，組織成立退管自管志愿互助隊伍，在開展退管工作中，充分發(fā)揮義務互助人員的地緣關(guān)系和相互認識的優(yōu)勢，增進退管老人之間的信任和友愛，架起在退管人員和社區(qū)之間溝通的橋梁，創(chuàng)造守望相助的和諧氛圍，逐步形成“自我管理、自我服務、自我教育”的退管工作新模式。

4、創(chuàng)新工作觀念，發(fā)掘教學資源，實現(xiàn)老有所教、老有所學

采用走出去請進來的方式，利用與通州高級中學、通州職教中心、南通血站通州分站、通州衛(wèi)校、疾控中心、城北派出所、通州社保局、通州醫(yī)保中心等單位長期建立的良好關(guān)系，爭取他們工作的支持，請他們每年都能因應不同時期的要求，經(jīng)常派專業(yè)人員來社區(qū)舉辦至少健康講座和咨詢、國防教育、社保醫(yī)保政策、治安消防講座等，讓老人們從中學到知識，了解社會的發(fā)展，做好防患措施，提升生活質(zhì)量。

5、創(chuàng)新機制，發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務站的作用，實現(xiàn)老有所醫(yī)

為了及時了解退管人員的生存健康狀況，要求社區(qū)衛(wèi)生服務站100%為退管人員建立健康檔案，通過掌握到的健康記

錄，有目的地組織退管老人體檢，積極引導老人參加各種健康講座，轉(zhuǎn)變生活習慣，積極就醫(yī)。

二、建設高標準，強化工作四到位，不斷增強退管老人的滿意度

1、機構(gòu)到位

建立社區(qū)退管服務領導小組，社區(qū)主任任組長，配備1名專職工作人員。以社區(qū)網(wǎng)格化管理體系為依托，六大網(wǎng)格中每20名退管老人設1名有威信的老人為組長，遇到突發(fā)事件立即與網(wǎng)格負責人聯(lián)系或直接向組長匯報情況。

2、人員到位

社區(qū)所有工作人員定職、定責，掛牌上崗，崗位職責、管理制度、工作標準和工作程序明確，并在辦公場所公示。專職工作人員經(jīng)培訓后100%能持證上崗，社區(qū)所有工作人員都能熟練掌握有關(guān)的勞動保障政策和退管政策，能獨立解答退休人員的問題和開展退管工作。

3、制度到位

退管各項工作制度、工作職責健全，職責明確，操作規(guī)范，辦事指南、工作制度、工作職責等上墻公示，編印有退管政策宣傳手冊或宣傳單，方便退管人員查詢和取閱。

4、工作到位

工作人員嚴格按照規(guī)定的辦事條件、程序、時限等為退休人員提供服務，按照規(guī)范的服務用語和禮儀接待來訪的退

休人員，接聽咨詢電話，具備“熱心、愛心、耐心、誠心、貼心、細心”，真心接受退管人員和群眾監(jiān)督。對于退休人員反映的困難和問題，做到件件有回音。服務態(tài)度好，工作效率高，退休人員滿意率在95％以上。

一是能夠按規(guī)定及時接收退管人員。及時準確地錄入新納入退管人員的基本信息，建立退管人員基本信息檔案和數(shù)據(jù)庫，信息入庫率達到100%，全面掌握退管人員生存、流動、健康、特長狀況，全部實現(xiàn)計算機管理。

二是動態(tài)管理退管人員。及時更新和補充退管人員有關(guān)信息，能夠提供各種社會保險查詢服務，掌握了解轄區(qū)內(nèi)每位退休人員的基本情況，對孤寡、獨居、精神病、高齡、特困、重病、傷殘、勞模、退伍軍人、建國前參加革命工作老工人等十類特殊人員作為重點關(guān)心對象，全面掌握他們的情況，明確記載他們的服務需求，并進行分類登記。

三是實行探訪工作責任制。工作人員非工作不得請假，經(jīng)常性開展探望慰問，凡退管人員患病住院，社區(qū)派人員攜禮物上門探訪，對孤寡、獨居人員實施“父母式”的每周三次上門探訪及居家養(yǎng)老服務，其它八類人實行“兄弟式”每周一次上門探訪制度，其它退管人員采取“遠房親屬式”的每季一次探訪制度，讓退管人員充分感受到社會的溫暖。

四是按規(guī)定程序做好退管人員就近領取養(yǎng)老金資格認證工作，在認證的同時，設法了解退管人員的健康和生活狀

況，發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡，及時讓他們明白聯(lián)系卡有關(guān)事宜；對重病、高齡、殘疾等行動不便者，提供上門服務等措施；屬地外來人員領取養(yǎng)老金資格開展了協(xié)助認證工作，讓轄內(nèi)退管老人感受到我們的關(guān)懷和辦事的便利。

五是認真做好政策的宣傳解釋工作。讓退管人員隨時隨地地能夠了解掌握退管及其它政策法規(guī)的內(nèi)容和好處，及時便捷地為退管人員提供各種方便的配套和跟進管理服務。

六是開展檔案查閱工作。及時為退管老人開展了檔案查閱服務，如實方便地為查閱人員出具相關(guān)的繼承、親屬、購經(jīng)濟適用房、公房租賃等證明手續(xù)。

七是協(xié)助死亡退管人員親屬申領喪葬補助和遺屬津貼、孤寡老人開展房屋修繕、重病退管人員申請困難救助等工作。

八是組織退管老人參加各種活動，及時做好宣傳發(fā)動工作，組織退管人員按時按量參加舉辦的各項有益身心的活動。

九是認真做好退休人員的來信來訪工作，熱情接待、耐心傾聽退管人員反映情況，及時妥善處理存在的問題，將依法、和為貴的思想傳導給退管人員，鼓勵退管人員積極參與和諧社區(qū)的建設。

十是落實固本強基工程，全面接收黨員組織關(guān)系。全面接收退休人員黨員組織關(guān)系，根據(jù)轉(zhuǎn)入的退休人員中黨員的

數(shù)量按照六大網(wǎng)格成立相應組織，做到組織活動正常，活動記錄齊全，協(xié)助社區(qū)做好各項維穩(wěn)工作。

三、以人為本，溫馨服務，不斷增強退管老人的社區(qū)歸屬感

利用居家養(yǎng)老、協(xié)管、自管、互助志愿者等人員，加強對退管人員的跟蹤服務。在嚴格的工作責任制度和“十類人員”包戶到人的制度下，做到配合默契，協(xié)調(diào)聯(lián)動，齊抓共管，就近服務，無私奉獻，讓退管人員享受到比企業(yè)管理更好地服務，有“家”的感覺。

1、做好臺帳完善服務。

建立了各類退管人員的名冊、“十類”特殊人員名冊、特困救助、慰問專項臺賬和活動記錄，按時上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)真實準確、無錯漏，臺賬資料已編制案卷目錄，記錄完整。把“十類人員”作為重點服務對象，把黨和政府的溫暖和關(guān)愛帶給他們，及時地為他們排擾解難，營造良好的“尊老、敬老、愛老、助老”氛圍。

2、提供辦事便利服務。

便利快捷的服務直接關(guān)系到社會化管理的成效，以關(guān)愛困難退管人員為重點，對轄內(nèi)退管人員開展了經(jīng)常性、長期性地關(guān)心、摸查、事務性的工作，有力地推動了退休人員社會化管理服務的具體落實，使各項工作開展有更堅實的組織

基礎，使各項服務也更加真實可靠、方便快捷、更具人性化，更易為退休人員所接受。

領取養(yǎng)老金資格認證、年畫發(fā)放工作采取發(fā)通知、入戶、電話等方式逐個通知相關(guān)的退管人員，發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡，及時了解和記錄退管老人的健康和生活狀況及愛好。做好現(xiàn)場的跟蹤服務，及時處理和解決突發(fā)事件和疑難問題，每年的6月年審認證、春節(jié)和中秋前夕，在最忙的時候，社區(qū)內(nèi)最多只能留一人值班工作，其它人員全面走訪、上門服務。

3、開展人性化的居家養(yǎng)老服務。

社區(qū)對開展的民政和退管居家養(yǎng)老工作取長補短，相互借鑒，讓特殊退管人員享受到與民政對象一樣的人性化服務，比上級三天一訪規(guī)定還高的一個星期三訪，上門至少開展家政、聊天、慰藉等工作半小時以上的待遇。在上門探訪服務期間，詳細規(guī)范做好探訪記錄，保證退管人員跟蹤服務的細工作的及時到位，嚴寒酷熱，動員做好防凍抗暑工作；臺風暴雨來臨，電話叮囑少外出，做好防風防潮工作；病倒住院，及時探望并密切跟蹤康復情況，為他們解決日常生活的問題。

四、積極扶持志愿互助活動，就近服務，增強老人對社會的親切感。

社區(qū)管理區(qū)域大，社區(qū)管理退休人員少，在資金、人力、管理、場地的制約下，充分發(fā)掘退管老人加入我們的隊伍，發(fā)揮余熱，是實現(xiàn)退管老人“自我管理、自我服務、自我教育”，架接社區(qū)和退休人員之間溝通橋梁的關(guān)鍵之一；另外在轄內(nèi)發(fā)展其它的義工組織，也是完善社區(qū)互助服務網(wǎng)絡，解決以上問題的重要舉措。開創(chuàng)依托社區(qū)服務新模式，促進社區(qū)和諧。

1、積極發(fā)展自管互助組織。

積極探索自管互助工作，從原來的發(fā)動熱心退管黨員為主，到面向所有的退管熱心老人，依托社區(qū)工作平臺不斷發(fā)掘退管義務人才，充分發(fā)揮退管隊伍中骨干力量熟悉關(guān)愛社區(qū)、同情弱者的作用和無私奉獻的精神，使自管互助服務隊伍不斷擴大。

根據(jù)退休人員居住情況，在退休人員中以網(wǎng)格、居住小區(qū)、居民樓為單位，廣泛建立自我管理、互助、文體活動服務組織，按20-30個退管人員建立一個互助組，形成一個覆蓋全社區(qū)互助服務網(wǎng)絡：領導組長-片長-小組長-義工，充實和擴大服務隊伍，給社區(qū)退管工作注入新的活力。小組組織名稱、工作內(nèi)容、人員組成、工作計劃明確并在社區(qū)工作站公示，建立系統(tǒng)的資料檔案，記錄工作開展情況，小組掌握退休人員家庭狀況、身體狀況、興趣愛好等，小組人員每天積極利用自己的工作網(wǎng)絡，各盡所能，開展走訪、慰問、助困、文體等活動，他們將退管老人的心聲、問題、近況及

時地傳給我們，配合社區(qū)做好居民群眾的思想教育宣傳工作，協(xié)助社區(qū)開展上門慰問特困、孤寡老人，組織老人開展文娛體育活動，上門為行動不便的老人辦理年審，通知老人參加茶話會，維持活動秩序，組織參與各種保健咨詢和義診活動。

這樣，既彌補了社區(qū)專職人員的不足，又有力地促進了社區(qū)管理服務的成效，更加貼近退管老人、深入民生，實現(xiàn)了社區(qū)與退管老人溝通的橋梁作用，而且深得退管人員的信任，增進了社區(qū)鄰居之間關(guān)愛、守望相助的和諧氛圍，有效控制退管老人的有效信訪投訴和死亡冒領養(yǎng)老金現(xiàn)象。

2、完善配套服務，方便單位履行社會責任，實現(xiàn)工作雙贏。

為方便單位義工工作的開展，為義工們提供社會實踐的基地，讓他們的愛心傳送到老人中去，社區(qū)可以積極聯(lián)系轄內(nèi)外單位，搭建工作平臺，主動促使青年學生、公司職員、企業(yè)家加入義工組織，成為義工，方便他們開展為退管老人服務工作，履行單位的社會責任，開辟社區(qū)為老服務的新途徑。

育才社區(qū)將堅持創(chuàng)新，與時俱進，腳踏實地開展退管工作。我們將不斷努力，不斷總結(jié)，不斷進步，相信在金沙鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，社區(qū)退管工作一定會更上一層樓。

第四篇：營造服務品牌 致力優(yōu)質(zhì)服務

提升服務水平實現(xiàn)和諧共贏

——營銷部講解稿

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好！歡迎蒞臨營銷部檢查指導工作！我是服務專工×××，很榮幸由我，在這里為您介紹營銷部的情況。

營銷部共有員工61人，目前下設22個營銷服務網(wǎng)點。結(jié)合當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展需要，我們一直致力于為××境內(nèi)95.7萬人口，4523個直管戶，24.6萬個高低壓用電客戶，提供優(yōu)質(zhì)供用電服務，總?cè)萘窟_到88.7萬千伏安。

近年來，圍繞全市經(jīng)濟發(fā)展大局，營銷部積極推動營銷規(guī)范化建設，開展了一系列扎實、有效的優(yōu)質(zhì)服務活動，打造了獨具特色的服務文化。

推行“以客戶為軸心、以需求為導向”的服務品牌戰(zhàn)略，戰(zhàn)略核心就是“讓客戶滿意”；并同步推行營銷環(huán)節(jié)精細管理與“營銷服務一體化”體系建設，錘煉出了一系列特色服務，請看大屏幕。

精心培育“規(guī)范、快捷、貼切、誠信”的服務理念。針對客戶日趨多樣化的需求，公司率先導入以客戶為中心、以需求為導向的營銷服務觀念，構(gòu)建面向客戶、一口對外的城鄉(xiāng)一體化供電服務體系，培育了“誠信服務、和諧共贏”的服務理念。公司按照“四個服務”宗旨和“五一服務”準則，堅持“三公”調(diào)度、誠信經(jīng)營、真誠服務，通過“安信彩虹” 特色服務，樹立了講信譽、守信用、受信賴的形象，實現(xiàn)了與客戶的和諧共贏。

大力實施營銷服務創(chuàng)新。開展“崗位聯(lián)建”、“崗位對標”、“挖金子”等競賽活動，實行“首問負責制、業(yè)務主辦制、問題反饋制、項目跟蹤制”的“四制”管理，增強營銷服務崗位的自主服務能力。加強對供電所專業(yè)化、網(wǎng)絡化管理。改變傳統(tǒng)的抄核收模式，推行郵政代扣電費、磁卡表等營銷方式，組建抄表中心，對電力客戶實施集約化、遠程抄表，既方便了客戶繳費，又解放了生產(chǎn)力，使農(nóng)電人員能將更多精力放在客戶服務上。

牢固樹立客戶第一的思想，以95598服務熱線為龍頭，以客戶服務調(diào)度員為一口對外的窗口，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)為服務平臺，堅持電網(wǎng)建設圍繞客戶轉(zhuǎn)、電力生產(chǎn)圍繞客戶轉(zhuǎn)、營銷管理圍繞客戶轉(zhuǎn)，形成了以客戶需求為中心的特色服務。

下面就我們的實際做法和效果，做一下簡要介紹： 在規(guī)范方面，我們重新梳理了售電量、售電單價、線損等主要營銷指標的管理辦法；通過服務文化內(nèi)涵建設、服務規(guī)范、員工禮儀、技術(shù)比武、禮儀培訓，不斷規(guī)范員工服務行為，提高綜合服務素質(zhì)和技術(shù)水平；全面落實“三個十條”，不斷優(yōu)化緊急搶修、業(yè)擴報裝、投訴舉報三大服務流程。創(chuàng)辦《營銷半月談》，促進了精細化管理工作的扎實開展，開展“崗位服務聯(lián)建”、“崗位業(yè)務對標”、“挖金子”、“出點子” 等特色服務競賽活動，增強員工執(zhí)行力、學習力、吸納力，過硬的基本功是“武警式保障服務”的基礎。

在快捷方面：我們成立了電力搶修指揮中心，編制事故預案，開展事故搶修演練，建立電力故障搶修快速指揮、反應體系，實行閉環(huán)管理，形成了一個完整的覆蓋全地區(qū)配電網(wǎng)的電力搶修服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了報修信息的實時傳遞，提高了電力搶修的快速反應能力。尤其是在1.20冰雪天氣里做出快速、及時、正確的處理，才確保了電網(wǎng)“三不發(fā)生”。體現(xiàn)了火警式快速服務。

開通“綠色通道”，實行快速服務。景芝工業(yè)園一批新上戶，對投運時限要求非常緊，于是我們開通營銷流程“綠色通道”，并將辦公室搬到施工現(xiàn)場，極大地縮短了上電時間。

在貼切方面：我們施行客戶分級管理，信用管理，動態(tài)管理；變負荷控制為負荷管理，引入負控管理系統(tǒng)，建成“大客戶負荷監(jiān)控中心”，開展客戶用電分析與預警系統(tǒng)，成為觀察電力市場的又一個窗口，充分體現(xiàn)了預警式超前服務；開展客戶回訪，對軍屬、孤寡老人施行上門服務，體現(xiàn)了巡警式流動服務；特別設立工程管理部、設計分公司，為客戶提供一個量身打造的營銷業(yè)務服務流程；大力推行狀態(tài)檢修、零點檢修、帶電作業(yè)，自行研發(fā)繼電保護帶電校驗儀，實現(xiàn)不停電校驗，減少客戶停電時間；體現(xiàn)了特警式特別服務；不斷拓寬服務渠道，努力深化服務內(nèi)涵。按照“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，成立了配送中心、抄表中心，對供電所實施集約化抄 表，實現(xiàn)了抄收分離；推行郵政代扣電費、磁卡表等多種營銷管理模式，方便了客戶就近交電費，廣大用戶也迅速接受了這一運作模式。

在有效方面：我們堅持“技術(shù)創(chuàng)新，增進服務”理念，目前公司已完成22座變電站、500多公里輸電線路、2000多公里配電線路的建設，構(gòu)建起一座可靠的電網(wǎng)；建成功能齊全、服務周到、快捷高效的多功能營業(yè)大廳，有效改善服務環(huán)境，有力保障有序用電，極大方便了電力客戶；供用電示范村建設改造中，綜合計量箱，實現(xiàn)了計量集中管理；WSN低壓臺區(qū)綜合管理技術(shù)，非晶合金變壓器、調(diào)容變壓器、地埋絕緣線和集束導線等先進技術(shù)的應用，都大大提高了綜合降損水平，改善了村容村貌，取得了明顯的技術(shù)、經(jīng)濟和社會效益，從而提升了服務質(zhì)量。公司先后建成了負控系統(tǒng)、營銷技術(shù)支持等系統(tǒng)，尤其是自主研發(fā)的“供電所綜合信息化管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)了供電服務網(wǎng)絡化管理，成為基層農(nóng)電工作者的“好幫手”，此系統(tǒng)的推廣應用經(jīng)驗，被“中國電力報”、“華北電力報”等多家行業(yè)媒體報道。安規(guī)考試系統(tǒng)的開發(fā)成功、大用戶專線標識的安裝，也確保了安全服務。

針對近幾年負荷緊張的嚴峻形勢，堅持缺電不缺服務，全方位采取措施，有力保障了全市工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活用電，受到了市委、市政府的通報表彰，在全社會叫響了“安信彩虹，俺信！”的口號。精心打造的“安信彩虹”品牌，也榮升為“山東省服務名牌”，填補了××市的空白，公司連續(xù) 5年保持了××市唯一一家行風免評單位。

講解到此結(jié)束，懇請各位領導提出寶貴意見。謝謝！

營銷部

×年×月×日

第五篇：退管會工作小結(jié)

退管會工作匯報

多年來，公司退管會在區(qū)退管會領導的指導和亞細亞集團黨委的支持和關(guān)心下，以構(gòu)建和諧社會為主線，根據(jù)退管會工作職能，找準服務定位，堅持以人為本，并將其貫穿于整個工作中去，從而有效提升工作質(zhì)量，真正做到讓黨委放心，讓老同志滿意，為共同維護亞細亞集團和諧穩(wěn)定局面作出積極貢獻?，F(xiàn)將近期工作情況匯報如下：

一、加強領導、提高認識，不斷增強退管工作的責任感

******集團系統(tǒng)現(xiàn)有離退休人員2281人，離休干部5人，老勞模3人，百歲老人4人，80、90歲以上退休職工741人。（其中東亞公司有1001名退休職工，離休5人，重點關(guān)愛15人，這些退休人員都是原來由陜北菜場、靜安豆制品廠、長支菜場、余姚菜場、靜安熟食廠、裕華肉食品廠、山海關(guān)路菜場、康定菜場和亞細亞房產(chǎn)公司九個單位，拆除歸并后由東亞公司托管的），另外亞細亞公司還有六個改制企業(yè)中亞、通旭、興虹、漸圓行、申海、武西（共有離退休職工1280人）。公司的退管工作分二級管理，下設退管會組織六個，兼職退管干部九人，并設43個塊組。隨著時間的推移，公司離退休人員人數(shù)不斷增多，居住地點日趨分散，聯(lián)絡困難，養(yǎng)老模式居家化、社區(qū)化。菜場是傳統(tǒng)的老企業(yè)，困難企業(yè)多，資金貧乏，面對新形勢下的新問題，如何搞好退管服務，改進方法，繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展？公司領導對此非常重視，定期聽取退管會工作匯報，充分認識退管工作對構(gòu)建和諧企業(yè)的重要作用，不斷增強退管工作的責任感。尤其是公司新的領導班子，針對退管會攤子大，聯(lián)絡困難，人手不夠等問題，隨即著手調(diào)整，增加人員，協(xié)調(diào)工會、人事多個部門關(guān)心退管工作，并且將退管工作納入行政的目標管理體系，從機制上全力保證退管會工作的全面落實，增強做好退管會工作的責任感。

二、凝聚網(wǎng)絡塊組長，是搞好退管工作的基礎

網(wǎng)絡小組是退管會工作的基礎，基礎扎實了，退管工作才能層層落實。公司退管會根據(jù)退休職工不同年齡、愛好特長，積極建立以原先單位的領導骨干、企業(yè)班組長退休后擔任塊組長，他們熟悉退休人員的基本情況，傳達職工群眾的意見，參與退管制度的制定和管理監(jiān)督。完善小老同志服務老同志的服務意識，網(wǎng)絡塊組略做調(diào)整后，任務分解，責任到人，更有利于積極開展活動，提高了主動參與和自我服務的意識。真正形成信息上下相通，左右相連溝通惠老制度的組織網(wǎng)絡。

今年，我們配合參與區(qū)退管會組織的塊組長的大型培訓教育活動、法律知識講座。在活動前，我們對各下屬單位的退管會干部進行輔導開會，落實具體事項，確保參加區(qū)里活動的出席率，對優(yōu)秀塊組長的一些好的做法進行交流學習，得到了大家的認可。通過這些培訓活動，大家深刻認識到塊組長一定要堅持“責任重于泰山”的信念，突出為民做實事辦實事，通過每個塊組長熱心聯(lián)系，周到細致的服務，才能把組織對老同志的關(guān)心照顧落到實處，把組織的溫暖送到老同志的心坎上。

區(qū)退管會十分關(guān)愛網(wǎng)絡塊組長，是我們的榜樣。這次區(qū)退管會統(tǒng)一組織的對各企業(yè)的塊組長、自愿者的健康體檢活動，是一次很有凝聚力的關(guān)愛活動。這次體檢工作是集中進行，工作量大，出現(xiàn)的疑似情況多，退管會不厭其煩多次電話聯(lián)系，一一實行跟蹤和回訪，直到有了明確答復為止，使這項惠民活動收到好的效果。區(qū)退管會每年的夏季送清涼的禮品及聯(lián)絡通訊費，每年為企業(yè)的塊組長、自愿者訂閱老年報和《金色年代》的書刊雜志，這些細節(jié)舉動都滲透了區(qū)退管會對企業(yè)的塊組長、自愿者的關(guān)心和愛護，大家一致點贊，拍手稱好，由衷的感動，塊組長 2 們紛紛表示，不辜負領導的希望，要扎實做好退管的服務工作，展現(xiàn)“我為人人，人人為我”健康向上的精神風貌。

三、強化服務機制，是退管會工作的新常態(tài)

心系老人，為老服務，是構(gòu)建和諧社會的重要橋梁，也是關(guān)系民生的具體內(nèi)涵。強化大局意識、服務意識、責任意識，是退管工作的基本要求，服務是我們工作的基礎，也是我們工作方向的重中之重。對待五名離休干部、三名勞模，我們核心在情，關(guān)鍵在實，體現(xiàn)了黨委在政治上關(guān)心，在生活上照顧老干部。堅持走訪慰問制度，做到了“三個必訪”即重大節(jié)日必訪，生病住院必訪，家庭出現(xiàn)意外事故必訪。通過走訪慰問及時了解離休干部和老勞模的所思所想、所需所求，同時，對生活困難的老干部、老黨員，我們積極為他們爭取困難補助，讓他們充分體會到組織的關(guān)懷和溫暖。在做好服務的同時充分發(fā)揮橋梁紐帶的作用。

我們將繼續(xù)堅持“三熟、四訪、五心”（“三熟”即熟悉離退休工作業(yè)務；熟悉離退休工作政策；熟悉離退休個人情況。“四訪”就是對離退休重大節(jié)日必訪、生病住院必訪、特殊困難必訪、思想有波動必訪?！拔逍摹奔矗簩﹄x退休人員要有愛心；為離退休人員服務要細心；給離退休人員辦事要誠心；接待離退休人員要耐心；做離退休人員工作要熱心。），共同維護今天愛老、敬老、助老的濃厚氛圍，讓離退休人員擁有健康快樂的晚年生活。傳統(tǒng)與創(chuàng)新并存，抓住重點，以困難、病殘、孤老、高齡和勞模等為對象，適時地分層服務。一年的3次“暖心日”活動是我們的傳統(tǒng)工作，在每次“冬送溫暖，夏送清涼”活動前，退管會每月都召集退管委員、網(wǎng)絡組長開會，傳達領導對退管工作的要求，聽取大家的意見，討論活動內(nèi)容等。據(jù)不完全統(tǒng)計，公司二級退管會組 3 織每年慰問退休職工308人次，用于幫困補助，慰問金為10余萬元，錢物不多，但從老人的反映來看，還是十分滿意的。

實施對退休職工的動態(tài)管理，通過來電、來訪、上門慰問，隨時跟蹤了解新增和減少情況，對孤寡、高齡、重病人員進行重點摸排、監(jiān)護服務，把這些信息輸入電腦，列為重點關(guān)愛，大病補助、慈善救助、住院參保等建立臺賬，這些信息及時地為退管服務奠定了基礎。各單位的退管會干部盡本職，對來電、來訪、耐心傾聽，解說，處置回復，他們常常為退休“工齡”的缺失，家庭財產(chǎn)的過戶公證，參保、理賠，奔波于醫(yī)院，沒有休息日的追悼會，等等，退管干部努力為退休人員辦好事、辦實事，讓他們感受到家庭式的溫暖，用親情去做好每個細節(jié)，贏得各方的肯定和贊揚。

四、真誠感謝，慈善救助，是退管工作雪中送炭的平臺

菜場系統(tǒng)退休職工，由于常年起早摸黑，披風帶雨的工作，艱苦的工作環(huán)境和過低的生活水平，致使重病傷殘的退休職工比例增多，然而，企業(yè)幫困資金有限，在此真誠感謝，區(qū)退管辦慈善救助，雪中送炭解救染眉之急，每年資助重病幫困達33人次，救助金額27000元。

公司退管工作盡力做了一些實事，但距離區(qū)退管委的要求還有很大的差距，我們一是退休人員眾多，困難企業(yè)較多，企業(yè)撥款資金有限；二是退管工作專職人員少，僅停留在滿足于完成區(qū)退管會布置的任務，被動應付，缺乏創(chuàng)新。這些問題有待于在今后的工作中加以改進。我們堅信，有了公司黨政領導的關(guān)心支持，有了工會和人事部門的齊抓共謀，有了廣大退休職工的參與、理解，定能完成退管會工作目標，我們將不斷學習其他單位的先進經(jīng)驗，提高退休職工的滿意度和幸福感。

**********集團退管會 2015年7月20日