第一篇：廈門(mén)中醫(yī)院后勤服務(wù)物業(yè)管理考核規(guī)定

廈門(mén)中醫(yī)院后勤服務(wù)物業(yè)管理考核規(guī)定

(一)、物業(yè)化服務(wù)考核指標(biāo)

1、醫(yī)院引進(jìn)社會(huì)物業(yè)管理后，要求按星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理和服務(wù)。醫(yī)院的滿意率95%以上。

2、全面負(fù)責(zé)后勤設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)維修服務(wù)工作，檢查維修的及時(shí)率和醫(yī)院的滿意率95%以上。

3、日常工作任務(wù)單的派發(fā)落實(shí)100%。醫(yī)院的滿意率95%以上。

4、對(duì)急、險(xiǎn)、難突發(fā)故障搶修的落實(shí)100%。醫(yī)院的滿意率95%以上。

5、供水管道及配套設(shè)施(泵、管、閥、表的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，龍頭、屋頂水箱等與之相關(guān)聯(lián)的上水管道、下水管道、管件附件，計(jì)量水表的日常維護(hù)修理)完好率98%以上。醫(yī)院的滿意率95%以上。

6、供電線路及配套設(shè)施完好率98%以上。醫(yī)院的滿意率95%以上。

7、全院洗衣布類(lèi)服務(wù)服務(wù)態(tài)度滿意率98%以上。

8、全院范圍的保安服務(wù)，治安、消防及車(chē)場(chǎng)管理有秩；醫(yī)院大門(mén)由保安維持秩序，院內(nèi)24小時(shí)要有保安人員巡邏，嚴(yán)防醫(yī)院治安案件發(fā)生。醫(yī)院的滿意率95%以上。

9、全院范圍的衛(wèi)生保潔：地上不見(jiàn)痰跡、紙屑，門(mén)窗玻璃光可鑒人，能為病人提供了安全、整潔、舒適、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。除“四害”及門(mén)前“三包”服務(wù)優(yōu)良；環(huán)境衛(wèi)生保潔在主要公共場(chǎng)所污物1處以下出現(xiàn)時(shí)間不能超過(guò)10分種。醫(yī)院的滿意率95%以上。

10、電梯、氧供、物流配送等服務(wù)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦完成率100%。滿意率95%以上。

11、完成根據(jù)醫(yī)院工作要求制定的其它工作指標(biāo)。醫(yī)院的滿意率95%以上。

12、各科服務(wù)要求完成率100%，滿意率95% 以上。

13、人力配備、設(shè)備配備、管理人員配備、承包服務(wù)項(xiàng)目范圍內(nèi)的各種技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于招標(biāo)文件的要求

（二）物業(yè)化服務(wù)考核方法

1、醫(yī)院相關(guān)職能科室(總務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科等)負(fù)責(zé)對(duì)公司履行合同情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)、檢查；院綜合目標(biāo)管理考核組負(fù)責(zé)對(duì)公司承辦的項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查考核。

2、對(duì)考核檢查出現(xiàn)的問(wèn)題，醫(yī)院有權(quán)要求物業(yè)公司制訂整改措施，限期改正，如果屢犯不改，或年度綜合考核得分75分以下，醫(yī)院有權(quán)提出終止承包合同。

3、對(duì)物業(yè)公司自己管理不善造成的事故、差錯(cuò)以及因服務(wù)不善被病人投訴等，影響醫(yī)院形象，醫(yī)院有權(quán)扣罰承包管理酬金。

4、各項(xiàng)協(xié)議中已有明確規(guī)定的按協(xié)議執(zhí)行考核，嚴(yán)格落實(shí)；沒(méi)有明確規(guī)定的，根據(jù)科室反饋意見(jiàn)加以確定。

（三）物業(yè)化服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法：

1、得分率95%以上評(píng)定等級(jí)為優(yōu)，達(dá)到85%以上為合格，低于84%為不合格。初期3個(gè)月，初期間低于74分為不合格，得分95%以上時(shí)承包酬金按合同總額付給，得分85-95%分時(shí)承包酬金為合同承包酬金總額95%付給；得分84-76%分時(shí)承包酬金為合同承包酬金總額85%付給；75%分以下時(shí)，付給當(dāng)月合同承包酬金總額的60%。初期物業(yè)公司考評(píng)得分74%分以下時(shí)，付給當(dāng)月合同承包酬金總額的85%；得分90%以上時(shí)，承包酬金按合同總額付給，得分75-89%分時(shí)承包酬金為合同當(dāng)月承包酬金總額90%付給。

2、服務(wù)態(tài)度生硬，不能滿足科室的合理要求，每次投訴扣1分。

3、由于工作責(zé)任性不強(qiáng)，工作馬虎造成電氣事故或火警等事故的損害由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償，并每次扣5分。

4、不遵守安全操作規(guī)程，盲目操作、違章操作所引起的相應(yīng)責(zé)任，由公司自負(fù)。并每次扣5分。

5、由于責(zé)任性不強(qiáng)，致使醫(yī)院損失，則按市場(chǎng)價(jià)賠償。每次扣1分。

6、由于工作馬虎，引起大面積溢水、斷水現(xiàn)象，對(duì)醫(yī)療科研帶來(lái)一定影響，每次扣2分。

7、服務(wù)質(zhì)量欠妥與科室或患者發(fā)生爭(zhēng)吵、漫罵、動(dòng)手打人、敲詐用戶者。每次扣5-10分。

8、對(duì)于發(fā)生事故后隱瞞不報(bào)者，視情節(jié)輕重。每次扣5-10分。

9、醫(yī)院將依據(jù)協(xié)議規(guī)定每月及不定時(shí)對(duì)乙方工作進(jìn)行檢查、考評(píng)。一年之內(nèi)，同一服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)二次不合格時(shí)，醫(yī)院將以書(shū)面形式通知乙方限期整改，乙方必須向提交整改措施報(bào)告，由醫(yī)院監(jiān)督實(shí)施。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

10、物業(yè)公司要愛(ài)護(hù)使用租賃的房屋、辦公家具、及各種后勤設(shè)備設(shè)施等后勤資產(chǎn)，對(duì)于因管理不善而造成丟失或損壞的，應(yīng)按資產(chǎn)折舊的年限賠償。未經(jīng)醫(yī)院同意不得轉(zhuǎn)租、變賣(mài)和改變其使用性質(zhì)。各類(lèi)設(shè)備使用期滿，需正常報(bào)廢時(shí)，未經(jīng)醫(yī)院同意物業(yè)公司不得隨意處置；發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

11、未經(jīng)醫(yī)院許可，物業(yè)公司不得隨意改變管網(wǎng)、供電、通訊線路、房屋等結(jié)構(gòu)，確需改動(dòng)時(shí)，方案須經(jīng)醫(yī)院同意；違反一次扣2分。

12、搞好“防火、防盜、防事故”等安全防范工作，對(duì)于因管理不善或工作人員失職，瀆職而造成人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失等事故者，物業(yè)公司要追究相關(guān)人員的責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。屬于自然災(zāi)害等不可抗拒因素造成損失者，將由雙方另行協(xié)商解決，違反一次扣2分。

13、上述第2至于第12條扣分為在每月考核得分后再扣上述違約條款相對(duì)應(yīng)的分值。

14、每月對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考核，其考核內(nèi)容見(jiàn)附件1：廈門(mén)中醫(yī)院新院區(qū)物業(yè)管理月考核表?？己吮韮?nèi)容醫(yī)院有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更改。每月考核時(shí)間有醫(yī)院總務(wù)科決定，考核時(shí)可邀請(qǐng)物業(yè)公司管理人參加。

16、初期3個(gè)月后連續(xù)二個(gè)月不合格，或有三次考核不合格，光華物業(yè)公司與中醫(yī)院簽定的合同自動(dòng)作廢終止，還要承擔(dān)賠償因終止合同影響醫(yī)院后勤服務(wù)的賠償費(fèi)，賠償金額為中標(biāo)企業(yè)3個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司的設(shè)備無(wú)償送給醫(yī)院，物業(yè)公司聘請(qǐng)的所有人員待遇及安排由原物業(yè)公司全權(quán)負(fù)責(zé)，人員與自動(dòng)終止合同3天內(nèi)自動(dòng)撤退，醫(yī)院對(duì)物業(yè)公司聘請(qǐng)的所有人員不承擔(dān)任何義務(wù)。

10．廈門(mén)中醫(yī)院學(xué)生住宿管理規(guī)定（試行）

1、住宿學(xué)生應(yīng)當(dāng)遵守憲法、法律、法規(guī)，遵守公民道德規(guī)范，遵守醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)公物，互相團(tuán)結(jié)，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣。

2、入住 ： 新生憑科教科介紹名單和醫(yī)院財(cái)務(wù)科開(kāi)出的住宿費(fèi)收據(jù)到醫(yī)院總務(wù)科辦理相關(guān)入住手續(xù)。新生入住前須與總務(wù)科簽定《住宿協(xié)議》。雙方共同遵守，各自履行自己的權(quán)利和義務(wù)。

3、學(xué)生辦理入住手續(xù)時(shí)，須出示“住宿費(fèi)收據(jù)”，憑科教科介紹名單，再領(lǐng)取宿舍房間鑰匙。

4、學(xué)生須按指定床位入住，不得擅自調(diào)整。

5、第一位進(jìn)入宿舍的學(xué)生負(fù)責(zé)驗(yàn)收本宿舍臥具及其他設(shè)施，填寫(xiě)好《宿舍物品交接單》，與總務(wù)科生活管理老師交接。

6、學(xué)生辦理完報(bào)到手續(xù)后，新生家長(zhǎng)方可進(jìn)入學(xué)生宿舍。但須于當(dāng)日晚10點(diǎn)前離開(kāi)宿舍。

7、學(xué)習(xí)退宿 ： 為不影響醫(yī)院總體工作，學(xué)生必須在實(shí)習(xí)結(jié)束統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi)文明離舍。

8、學(xué)生在辦理完其它各部門(mén)離校手續(xù)后，到總務(wù)科辦理退宿手續(xù)。

9、個(gè)人離宿物品準(zhǔn)備就續(xù)后，請(qǐng)宿舍管理員到本宿舍驗(yàn)收公共物資設(shè)備是否完好，若無(wú)損壞丟失，管理員收回宿舍鑰匙，在《退宿驗(yàn)收單》上簽章后，到總務(wù)科辦理退宿相關(guān)手續(xù)，并在《離院手續(xù)單》上蓋章。

10、公共物資設(shè)備如有丟失、損壞，根據(jù)情況收取賠償費(fèi)。如果責(zé)任不清，須由本宿舍同學(xué)均攤。

11、對(duì)拒不交納賠償費(fèi)者，醫(yī)院不予辦理退宿手續(xù)，并通知有關(guān)部門(mén)處理。

12、住宿學(xué)生因停學(xué)、出國(guó)、休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)、開(kāi)除等原因需要退宿時(shí)，須持所屬學(xué)院有關(guān)證明，到總務(wù)科辦理退宿手續(xù)。

13、住宿學(xué)生一般不允許到校外租房，特殊情況仍堅(jiān)持在校外居住者，必須家長(zhǎng)簽字認(rèn)可，經(jīng)學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并與總務(wù)科簽署《自動(dòng)退宿登記表》（代協(xié)議書(shū)），報(bào)科教科學(xué)備案后，方可辦理退宿。

14、作息 ：供電、開(kāi)關(guān)樓門(mén)時(shí)間: 早6:00供電，晚23:00熄燈，23:30關(guān)門(mén)

15、住宿學(xué)生行為規(guī)范 ：（1）自覺(jué)遵守醫(yī)院作息制度，做到按時(shí)起床、按時(shí)出操、按時(shí)上課、按時(shí)用餐、按時(shí)就寢。

（2）自強(qiáng)、自立、自律，積極參加學(xué)生宿舍衛(wèi)生整潔活動(dòng)。（3）不下載、不觀看、不傳播黃色影像和文字作品。（3）住宿同學(xué)間應(yīng)做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互尊重、相互謙讓。

（4）愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生，損壞公物和公共設(shè)施照價(jià)賠償。

（5）講究公共道德，注意公共衛(wèi)生。不得隨地吐痰、潑水、亂丟果皮紙屑。不向窗外潑水、扔垃圾、扔酒瓶，不得將剩飯菜、雜物等倒入水池和便池內(nèi)。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)、走廊、水房、廁所墻壁上亂畫(huà)、亂寫(xiě)和亂張貼。

（6）集體生活舉止得體，摒棄吸煙、酗酒、賭博、吸毒等惡習(xí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生和生活習(xí)慣。

（7）自覺(jué)養(yǎng)成節(jié)約水電的好習(xí)慣，做到用水、用電“隨用隨開(kāi)，隨走隨關(guān)”。（8）不違章用電，不購(gòu)買(mǎi)使用偽劣電器。

（9）自覺(jué)履行宿舍值日保潔義務(wù)，尊重他人勞動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，主動(dòng)接受和配合總務(wù)科管理部門(mén)的監(jiān)督和檢查。

16、宿舍紀(jì)律（1）遵守醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員管理，工作人員執(zhí)行檢查時(shí)，學(xué)生應(yīng)主動(dòng)配合，不得以任何方式妨礙、阻撓執(zhí)行檢查。

（2）遵守作息制度，學(xué)生應(yīng)于熄燈前半小時(shí)回到宿舍，準(zhǔn)備就寢并不再外出；晚歸者，須主動(dòng)與門(mén)衛(wèi)聯(lián)系，憑有效證件在門(mén)衛(wèi)登記后方可進(jìn)入。熄燈后，晚歸學(xué)生要主動(dòng)登記，因公晚歸要有學(xué)院學(xué)生工作組開(kāi)據(jù)的證明。

（3）男生不準(zhǔn)進(jìn)入女生宿舍，女生也不準(zhǔn)進(jìn)入男生宿舍。不準(zhǔn)留宿異性和外來(lái)人員，不準(zhǔn)私自調(diào)換宿舍，不準(zhǔn)夜不歸宿。

（4）不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)從事推銷(xiāo)等經(jīng)商活動(dòng)，不準(zhǔn)張貼商業(yè)廣告。嚴(yán)禁在宿舍和公寓樓內(nèi)外亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼。啟事、信息必須張貼在公寓樓內(nèi)的指定位置。

（5）嚴(yán)禁任何人將寵物帶入宿舍。

（6）學(xué)生自行車(chē)應(yīng)存放到自行車(chē)棚或指定區(qū)域，不準(zhǔn)停放在宿舍樓內(nèi)。

（7）保持樓內(nèi)安靜，不準(zhǔn)在宿舍樓內(nèi)喧嘩、大聲播放（收音機(jī)、錄放機(jī)、大功率音響等）、打鬧、玩球、踢毽子、溜冰或進(jìn)行其它影響他人學(xué)習(xí)和休息的活動(dòng)。

（8）禁止在宿舍內(nèi)吸煙、酗酒、劃拳、打麻將、賭博。

17、嚴(yán)重違反宿舍紀(jì)律的處理

違反者，除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育外，還將報(bào)請(qǐng)學(xué)生所在大學(xué)學(xué)生工作處對(duì)其進(jìn)行違紀(jì)處理。

18、宿舍安全：

（1）樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí)，嚴(yán)禁攀爬圍墻、陽(yáng)臺(tái)、門(mén)窗。嚴(yán)禁站、坐在陽(yáng)臺(tái)外墻、窗臺(tái)上及從陽(yáng)臺(tái)翻入相鄰寢室等危險(xiǎn)行為。違者發(fā)生事故，責(zé)任完全自負(fù)。

（2）樹(shù)立防盜意識(shí)。室內(nèi)不能存放大額現(xiàn)金、有價(jià)證券，存折（單）應(yīng)加密碼，個(gè)人物品妥善保管，假期離校時(shí)貴重物品不要放在宿舍里，應(yīng)寄存他處。

（3）宿舍鑰匙要妥善保管，鑰匙不準(zhǔn)外借他人，不準(zhǔn)私自更換門(mén)鎖。禁止踢門(mén)。門(mén)鎖不牢應(yīng)及時(shí)報(bào)修。平時(shí)睡覺(jué)要鎖門(mén)，最后離開(kāi)宿舍的學(xué)生要關(guān)窗、斷電、反鎖屋門(mén)。

（4）發(fā)現(xiàn)可疑人員請(qǐng)應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理員。

（5）樹(shù)立防火意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)，會(huì)使會(huì)用常用滅火器材，熟知本人住宿樓區(qū)的緊急疏散通道、疏散出口（大門(mén)）位置，熟知疏散程序和方法，不擅自挪用消防器材，定期參加學(xué)生公寓和保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦的消防綜合演習(xí)；（6）.禁止在宿舍區(qū)內(nèi)違章使用明火（點(diǎn)蠟照明、使用煤油爐、燃汽爐、酒精爐、焚燒紙、燃放煙花爆竹、吸煙等）。

18、樹(shù)立安全用電意識(shí)

（1）.離開(kāi)宿舍時(shí)要斷開(kāi)電源插座上的用電器（充電器）；（2）.禁止違章儲(chǔ)存和使用易燃易爆等危險(xiǎn)物品；（3）.禁止超負(fù)荷用電（過(guò)載用電）；（4）.禁止違章私拉亂接電線；

（5）.禁止改裝、拆除公寓配套電器線路；

（6）.禁止使用大功率電熱器具（電爐、電熱杯、電熨斗、電熱棒、電飯煲、電餅鐺、電磁爐、電褥子、電吹風(fēng)、電梳子、飲水機(jī)、洗衣機(jī)、蓄電池式應(yīng)急燈和偽劣電源插板等）。

（7）嚴(yán)重違反宿舍安全用電規(guī)定的處理

除沒(méi)收當(dāng)事人違禁用品、進(jìn)行批評(píng)教育外，還將報(bào)請(qǐng)所在學(xué)生大學(xué)，對(duì)其進(jìn)行違紀(jì)處理。若查獲違章電器無(wú)人承認(rèn)或集體使用，宿舍成員一并處理。

19、宿舍衛(wèi)生

（1）學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況關(guān)系到學(xué)生的身心健康，反映學(xué)生的精神面貌，保持良好的宿舍衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生是每位住宿學(xué)生應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。（2）學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生的基本要求是:保持正常、合理的生活規(guī)律；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常洗澡、理發(fā)，及時(shí)換洗衣服，按時(shí)換洗床單、枕巾、被套，早晚洗漱。

（3）學(xué)生宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是:每天打掃，保持宿舍內(nèi)整齊、干凈、無(wú)垃圾、無(wú)雜物；宿舍內(nèi)物品擺放位置合理、整齊、有序。積極參與公共區(qū)域的衛(wèi)生掃除和保潔，主動(dòng)接受和配合物業(yè)管理理部門(mén)的監(jiān)督和檢查。

（4）學(xué)生宿舍衛(wèi)生、安全檢查每周兩次，檢查標(biāo)準(zhǔn)如下： 1）.門(mén)窗里外干凈無(wú)印跡；

2）.墻面、墻角、床角、窗角、門(mén)角、天棚、燈具無(wú)灰網(wǎng)； 3）.地面干凈無(wú)垃圾、無(wú)痰跡；

4）.被子疊放整齊，床上、床下物品擺放整齊，無(wú)雜物；

5）.桌面、書(shū)架上、櫥柜里的物品以及洗漱用品擺放整齊、無(wú)灰塵、無(wú)雜物；6無(wú)私接、亂拉電話線、電源線、網(wǎng)線現(xiàn)象，無(wú)拉晾衣繩和床圍簾現(xiàn)象；

7）.無(wú)吸煙現(xiàn)象(跡象)；

8）.宿舍的裝飾物、張貼物應(yīng)符合大學(xué)生的身份和欣賞水平，具有美觀、文明、格調(diào)高雅的效果。

20、家具設(shè)備

（1）學(xué)生入住時(shí)，由第一位進(jìn)入宿舍的學(xué)生確認(rèn)該宿舍家具是否與《宿舍家具設(shè)備清單》上所列家具數(shù)量、狀況一致，核對(duì)無(wú)誤后簽字，簽字確認(rèn)后的《宿舍家具設(shè)備清單》由管理員保存。學(xué)生宿舍調(diào)整、退宿、離校須按《清單》底單進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，如無(wú)問(wèn)題才能辦理有關(guān)調(diào)整、退宿、離校手續(xù)。

（2）愛(ài)護(hù)宿舍家具，人人有責(zé)。家具設(shè)備應(yīng)按規(guī)定位置放置，不要隨意挪動(dòng)，更不得挪出室外，以免堵塞疏散通道；宿舍家具如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，分清責(zé)任及時(shí)處理；宿舍家具設(shè)備如有破壞或丟失應(yīng)予以賠償。

（3）住宿學(xué)生不得在宿舍內(nèi)存放使用個(gè)人家具（電腦桌、椅子）等設(shè)施設(shè)備，如確有必要添置個(gè)人家具的，須經(jīng)管理員同意并進(jìn)行登記后，才能在宿舍存放使用。

21、節(jié)約水電

（1）自覺(jué)養(yǎng)成愛(ài)惜水、節(jié)約電的美德。隨手關(guān)燈，關(guān)緊水節(jié)門(mén)，杜絕常明燈、常流水現(xiàn)象。（2）配合物業(yè)管理部門(mén)共同做好節(jié)水節(jié)電工作。

（3）發(fā)現(xiàn)供水設(shè)備損壞或泡、冒、滴、漏等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)修。

（4）對(duì)偷電、私拉電線，破壞供水、供電設(shè)施者視情節(jié)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處理。

22、宿舍報(bào)修

如果發(fā)現(xiàn)宿舍或公共場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備需要維修，可直接向科教科報(bào)修，也可報(bào)物業(yè)管理員或值班員報(bào)修。在維修中，學(xué)生應(yīng)積極配合維修人員的工作，盡可能地為維修人員提供維修操作便利。

二0一0年六月九日

第二篇：廈門(mén)物業(yè)管理若干規(guī)定

廈門(mén)物業(yè)管理若干規(guī)定

第一條

為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

第二條

物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治、專(zhuān)業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)管相結(jié)合的原則。

第三條

市建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：

(一)組織實(shí)施本規(guī)定以及其他關(guān)于物業(yè)管理的法律、法規(guī);

(二)研究擬定或者制定物業(yè)管理相關(guān)政策;

(三)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、行業(yè)協(xié)會(huì)等依法開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作;

(四)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理;

(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

區(qū)建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，并接受市建設(shè)行政主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第四條

街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)履行下列職責(zé)：

(一)指導(dǎo)、組織業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆;

(二)辦理業(yè)主委員會(huì)的備案工作;

(三)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法開(kāi)展活動(dòng);

(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第五條

建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)處理業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)換屆、業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出等物業(yè)管理中的重大問(wèn)題。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議的召集及具體工作由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)。

第六條

市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，組織物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

第二章

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

第七條

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)以經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目規(guī)劃用地范圍確定。

業(yè)主要求對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)向區(qū)建設(shè)行政主管部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)。區(qū)建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)進(jìn)行審查后，根據(jù)公共配套設(shè)施設(shè)備配置、物業(yè)類(lèi)型及社區(qū)布局，作出決定。

第八條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在工程竣工驗(yàn)收備案之日起一年內(nèi)向物業(yè)所在地的街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)提供業(yè)主清冊(cè)、物業(yè)總建筑面積、各獨(dú)立產(chǎn)權(quán)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時(shí)間及物業(yè)管理用房的位置、面積等資料。

街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)根據(jù)履行物業(yè)管理職責(zé)的需要，可以向房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記機(jī)構(gòu)查閱、復(fù)印物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主姓名、各獨(dú)立產(chǎn)權(quán)建筑面積、業(yè)主聯(lián)系方式等資料。

第九條

建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的法定條件后三十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)提交成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面報(bào)告;建設(shè)單位未提交書(shū)面報(bào)告的，業(yè)主可以以書(shū)面形式向物業(yè)所在地的街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)提出成立業(yè)主大會(huì)的請(qǐng)求。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)成立所需的經(jīng)費(fèi)，并協(xié)助街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

第十條

街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)在收到書(shū)面報(bào)告或者請(qǐng)求之日起三十日內(nèi)，負(fù)責(zé)組織成立首次業(yè)主大會(huì)籌備組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)籌備組)。

籌備組由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居民委員會(huì)、建設(shè)單位和業(yè)主代表組成。

第十一條

首屆業(yè)主委員會(huì)委員候選人由業(yè)主自薦和推薦產(chǎn)生，并按照物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不同物業(yè)類(lèi)型、不同幢(梯)及相應(yīng)建筑面積均衡分布。同一物業(yè)類(lèi)型、同一幢(梯)按照推薦票多少順序確定委員候選人。

籌備組應(yīng)當(dāng)將前款規(guī)定的候選人名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于七日。業(yè)主有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)核實(shí)和處理，及時(shí)向業(yè)主反饋，并將處理情況向業(yè)主大會(huì)會(huì)議報(bào)告。

第十二條

業(yè)主委員會(huì)由委員五至十三人的單數(shù)組成，每名委員具有同等表決權(quán);業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行差額選舉，按照候選人得票多少順序當(dāng)選。

每屆業(yè)主委員會(huì)委員任期不超過(guò)五年，可以連選連任;委員的條件、人數(shù)、任期等具體事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定。

第十三條

業(yè)主大會(huì)在選舉業(yè)主委員會(huì)委員的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)一次性選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)候補(bǔ)委員。候補(bǔ)委員人數(shù)按照不超過(guò)委員人數(shù)的百分之四十設(shè)置;候補(bǔ)委員實(shí)行差額選舉，按照預(yù)定名額和候選人得票多少順序當(dāng)選。

候補(bǔ)委員可以列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，但不具有表決權(quán)。業(yè)主委員會(huì)委員在任期內(nèi)因故出缺時(shí)，從候補(bǔ)委員中按照得票多少依次遞補(bǔ)為委員，并在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

第十四條

同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)在分期開(kāi)發(fā)期間成立業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中明確本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會(huì)委員總數(shù)以及按照建筑面積比例預(yù)留尚未開(kāi)發(fā)物業(yè)的委員名額。

第十五條

業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決采用記名投票的方式。專(zhuān)有部分建筑面積一平方米為一個(gè)投票權(quán)。

召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，與會(huì)業(yè)主人數(shù)應(yīng)當(dāng)超過(guò)全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)，且與會(huì)業(yè)主所持有的投票權(quán)應(yīng)當(dāng)超過(guò)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投票權(quán)半數(shù)，業(yè)主大會(huì)會(huì)議方為有效。

前款所稱(chēng)與會(huì)，是指業(yè)主在會(huì)議簽到表簽字確認(rèn)或者在表決票、選舉票上簽字確認(rèn)。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決事項(xiàng)經(jīng)與會(huì)業(yè)主表決多數(shù)通過(guò)，但不足法定票數(shù)的，可以將會(huì)議表決事項(xiàng)及表決情況書(shū)面送達(dá)未與會(huì)業(yè)主。未與會(huì)業(yè)主應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出決定并書(shū)面回復(fù)。規(guī)定期滿，應(yīng)當(dāng)將未與會(huì)業(yè)主回復(fù)情況進(jìn)行公告。未書(shū)面回復(fù)的，視為同意與會(huì)多數(shù)業(yè)主表決意見(jiàn)。

第十六條

選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及決定物業(yè)服務(wù)合同期限，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)按照法定要求表決通過(guò)，不得授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定。

第十七條

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理和處理業(yè)主投訴，并將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主大會(huì)會(huì)議或者全體業(yè)主報(bào)告上一的工作情況。

第十八條

業(yè)主委員會(huì)可以聘請(qǐng)專(zhuān)職工作人員，負(fù)責(zé)處理業(yè)主委員會(huì)日常事務(wù)，其工作職責(zé)、報(bào)酬由業(yè)主大會(huì)決定。

建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織專(zhuān)職工作人員參加培訓(xùn)，具體辦法由市建設(shè)行政主管部門(mén)制定。

第十九條

業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止：

(一)收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供利益的;

(二)向?yàn)楸疚飿I(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承攬、介紹相關(guān)業(yè)務(wù)或者推薦利害關(guān)系人就業(yè)的;

(三)本人或者直系親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職的;

(四)無(wú)正當(dāng)理由拒不繳納物業(yè)管理費(fèi)或者專(zhuān)項(xiàng)維修資金等不履行業(yè)主法定義務(wù)的;

(五)無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)三次不參加業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的;

(六)以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)提出辭職的;

(七)根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定不宜繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。

終止委員職務(wù)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示，并向街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)備案。

第二十條

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法按時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)逾期不組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)可以責(zé)令其限期組織召開(kāi);業(yè)主委員會(huì)仍不組織召開(kāi)的，街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)可以按照首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)程序組織召開(kāi)。

第二十一條

出現(xiàn)議事規(guī)則及管理規(guī)約中規(guī)定應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)的緊急情況時(shí)，業(yè)主委員會(huì)不及時(shí)召開(kāi)會(huì)議的，街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)可以指定業(yè)主委員會(huì)委員組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì)無(wú)法召開(kāi)會(huì)議的，街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)可以直接組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)。

第三章

物業(yè)服務(wù)和物業(yè)使用

第二十二條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有法人資格，并按照規(guī)定取得相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)。

物業(yè)服務(wù)人員按照規(guī)定，取得相應(yīng)資格證書(shū)。

第二十三條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其資質(zhì)等級(jí)范圍內(nèi)依照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)服務(wù)，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)其履行物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督。

第二十四條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同向物業(yè)所在區(qū)建設(shè)行政主管部門(mén)備案。

第二十五條

建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員、業(yè)主委員會(huì)聘用的專(zhuān)職工作人員的信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管，建立誠(chéng)信檔案。對(duì)違反法律、法規(guī)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，侵害業(yè)主合法權(quán)益的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和人員，記入誠(chéng)信檔案;情節(jié)嚴(yán)重的，列入向社會(huì)公布的警示名單。

被列入警示名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，二年內(nèi)不得參加本市物業(yè)服務(wù)投標(biāo)。

第二十六條

市價(jià)格行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同市建設(shè)行政主管部門(mén)按照質(zhì)價(jià)相符的原則，制訂物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，并向社會(huì)公布。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在購(gòu)房合同中注明前期物業(yè)管理服務(wù)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自調(diào)高物業(yè)服務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十七條

建設(shè)單位申請(qǐng)房屋預(yù)售許可證、房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)管理用房的位置、面積等相關(guān)資料。房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記機(jī)構(gòu)在辦理房屋權(quán)屬初始登記時(shí)，在土地房屋登記簿上載明物業(yè)管理用房位置、面積等事項(xiàng)。業(yè)主委員會(huì)有權(quán)向房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記機(jī)構(gòu)查詢物業(yè)管理用房的有關(guān)情況，并將查詢情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示。

第二十八條

物業(yè)服務(wù)合同終止或者業(yè)主大會(huì)決定不再接受原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事實(shí)服務(wù)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同終止之日或者業(yè)主大會(huì)作出決定之日起最長(zhǎng)不超過(guò)六十日，撤出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員，退出物業(yè)管理區(qū)域。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

(一)移交保管的業(yè)主名冊(cè)、有關(guān)物業(yè)設(shè)施設(shè)備改造、維修、更新的有關(guān)資料、代收代繳的水電分戶表的讀數(shù)及公攤水電費(fèi)明細(xì)。

(二)清退預(yù)收、代收未繳的有關(guān)費(fèi)用;

(三)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第二十九條

房屋裝修應(yīng)當(dāng)在開(kāi)工前向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將本條規(guī)定和房屋裝修中的其他禁止行為、注意事項(xiàng)書(shū)面告知業(yè)主或者使用人，并由其簽字確認(rèn)。

業(yè)主或者使用人不得違法建造、擅自改動(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、改變建筑設(shè)計(jì)使用功能。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定的違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止，并在二十四小時(shí)內(nèi)報(bào)告城市管理行政執(zhí)法部門(mén)。城市管理行政執(zhí)法部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)，對(duì)正在實(shí)施違法行為的，書(shū)面通知供水、供電單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合城市管理行政執(zhí)法部門(mén)，暫時(shí)停止供水、供電。業(yè)主或者使用人改正違法行為后，城市管理行政執(zhí)法部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知供水、供電單位恢復(fù)供水、供電。

第三十條

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)挖、埋設(shè)或者維修供電、給排水、排污、燃?xì)?、電信等管道管線，除搶修等緊急情況外，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就開(kāi)挖后的路面、綠地等恢復(fù)原狀的事項(xiàng)簽訂協(xié)議后方可施工，并就協(xié)議內(nèi)容及其履行情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示。

第三十一條

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在劃定的車(chē)位內(nèi)按照標(biāo)示停放。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)違反規(guī)定停放機(jī)動(dòng)車(chē)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以制止。

第三十二條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn)、裝修等特約服務(wù)，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn)、裝修等服務(wù)。

第三十三條

街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及其工作人員對(duì)業(yè)主相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)予以保密。

第四章

專(zhuān)項(xiàng)維修資金

第三十四條

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域有兩個(gè)以上獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)維修資金。專(zhuān)項(xiàng)維修資金包括首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金和日常專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有。

第三十五條

首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金由建設(shè)單位按照市建設(shè)行政主管部門(mén)定期公布的各類(lèi)建筑工程綜合平米造價(jià)指標(biāo)計(jì)算的投資總額的百分之二，在建設(shè)單位辦理工程竣工驗(yàn)收備案前一次性劃入專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶，并按照幢(戶)建賬。

日常專(zhuān)項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳納，存入專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶。

第三十六條

建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在銀行設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶，遵循專(zhuān)戶存儲(chǔ)、核算到戶、專(zhuān)款專(zhuān)用、統(tǒng)一監(jiān)管的原則，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收取、存儲(chǔ)、使用、增值和查詢等進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶的管理和使用實(shí)行定期審計(jì)，并將審計(jì)情況公開(kāi)。

第三十七條

專(zhuān)項(xiàng)維修資金的余額不足首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金金額百分之三十的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)續(xù)籌專(zhuān)項(xiàng)維修資金，續(xù)籌后的資金應(yīng)當(dāng)不低于首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金數(shù)額。

第三十八條

因拆遷或者其他原因造成物業(yè)滅失的，應(yīng)當(dāng)將專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額退還業(yè)主。

利害關(guān)系人有權(quán)查詢專(zhuān)項(xiàng)維修資金的繳交情況。

第三十九條

利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)營(yíng)收益歸全體業(yè)主所有。

第四十條

前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)將扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入，自收到之日起三十日內(nèi)存入專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶，經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出不得超過(guò)經(jīng)營(yíng)收入的百分之三十。

業(yè)主委員會(huì)成立后，可以將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理?？鄢飿I(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入存入市建設(shè)行政主管部門(mén)設(shè)立的專(zhuān)戶，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)的支出。

第四十一條

業(yè)主委員會(huì)或者其授權(quán)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每半年將專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用明細(xì)、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入和支出在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示十日以上，并在市建設(shè)行政主管部門(mén)網(wǎng)站公示半年。

第四十二條

建筑外墻墻面采用涂料飾面的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期刷新，依法由業(yè)主承擔(dān)的有關(guān)費(fèi)用可以從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中支付。

第五章

法律責(zé)任

第四十三條

建設(shè)單位違反本規(guī)定第八條第一款規(guī)定的，由區(qū)建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期不改的，對(duì)建設(shè)單位予以通報(bào)批評(píng)，并處以三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

第四十四條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定第二十四條規(guī)定的，由區(qū)建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期不改的，可以處以五千元的罰款。

第四十五條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定第二十八條第一款規(guī)定，拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，由區(qū)建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，列入向社會(huì)公布的警示名單，處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款，并依法吊銷(xiāo)或者提請(qǐng)吊銷(xiāo)其相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定第二十八條第二款規(guī)定的，由區(qū)建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，列入向社會(huì)公布的警示名單。

第四十六條

違反本規(guī)定第二十九條第二款規(guī)定的，由城市管理行政執(zhí)法部門(mén)責(zé)令其限期改正，可以處以二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款;拒不改正的，由城市管理行政執(zhí)法部門(mén)依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

對(duì)危及建筑物安全、改變建筑設(shè)計(jì)使用功能或者附有違法建筑并結(jié)構(gòu)相連的房屋，城市管理行政執(zhí)法部門(mén)應(yīng)當(dāng)同時(shí)通知市土地房產(chǎn)行政主管部門(mén)依法處理。對(duì)違法建造嚴(yán)重違反規(guī)劃、影響市容市貌或者利用建筑物共有部分違法建造的，依法予以強(qiáng)制拆除。

第四十七條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定第二十九條第三款規(guī)定的，由城市管理行政執(zhí)法部門(mén)責(zé)令其改正;造成嚴(yán)重后果的，可以處以一千元以上五千元以下的罰款。

第四十八條

施工單位違反本規(guī)定第三十條規(guī)定的，由城市管理行政執(zhí)法部門(mén)責(zé)令改正;拒不改正的，可以處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

第四十九條

違反本規(guī)定第三十一條規(guī)定，不聽(tīng)勸阻的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向城市管理行政執(zhí)法部門(mén)報(bào)告，由城市管理行政執(zhí)法部門(mén)責(zé)令其改正，可以處以一百元的罰款;造成嚴(yán)重影響物業(yè)管理區(qū)域管理秩序后果的，城市管理行政執(zhí)法部門(mén)可以將該車(chē)輛拖至指定的地點(diǎn)并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有關(guān)費(fèi)用由違法行為人承擔(dān)。

第五十條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定第三十二條規(guī)定的，由城市管理行政執(zhí)法部門(mén)責(zé)令改正，可以處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款。

第五十一條

違反本規(guī)定第三十三條規(guī)定，泄露業(yè)主資料，給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以依法要求賠償。

第五十二條

建設(shè)單位違反本規(guī)定第三十五條第一款規(guī)定的，由建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期繳納;逾期拒不繳納的，按照應(yīng)交款逾期天數(shù)處以每日萬(wàn)分之五的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷(xiāo)或者提請(qǐng)吊銷(xiāo)其相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。

業(yè)主違反本規(guī)定第三十五條第二款規(guī)定的，由建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期繳納;逾期拒不繳納的，通知市土地房產(chǎn)行政主管部門(mén)依法處理。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本規(guī)定第四十條規(guī)定，未及時(shí)將經(jīng)營(yíng)收入存入市建設(shè)行政主管部門(mén)設(shè)立的專(zhuān)戶的，由市建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期繳納;逾期拒不繳納的，按照應(yīng)交款逾期天數(shù)處以每日萬(wàn)分之五的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷(xiāo)或者提請(qǐng)吊銷(xiāo)其相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。

第六章

附

則

第五十三條

業(yè)主自行管理以及未取得產(chǎn)權(quán)的物業(yè)的管理，參照本規(guī)定執(zhí)行。

第五十四條

市人民政府根據(jù)本規(guī)定制定實(shí)施細(xì)則。

第五十五條

本規(guī)定自___年___月___日起施行。

第三篇：后勤服務(wù)考核實(shí)施辦法

附件3

后勤服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督考核辦法（試行）

為加強(qiáng)后勤服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督和考核，不斷提高管理水平和工作效率，保證工作質(zhì)量，根據(jù)《后勤管理與服務(wù)合同》和學(xué)院有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

一、監(jiān)控考核的基本原則

根據(jù)合同內(nèi)容要求，按照各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目工作性質(zhì)、工作任務(wù)確定考核內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)考核細(xì)則，實(shí)行全面監(jiān)督和考核。堅(jiān)持重點(diǎn)突出、多方參與、實(shí)事求是、客觀公正、公開(kāi)民主、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰并重的原則，對(duì)服務(wù)單位做出恰如其分的評(píng)價(jià)。

二、監(jiān)控考核的范圍：

1、后勤保障性服務(wù)項(xiàng)目

2、后勤經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目

3、招商引資建設(shè)的學(xué)生公寓公寓住宿（社區(qū)）、學(xué)生餐飲項(xiàng)目

4、后勤新設(shè)服務(wù)項(xiàng)目

三、監(jiān)控考核的程序和辦法

1、后勤與國(guó)有資產(chǎn)管理處負(fù)責(zé)制定服務(wù)項(xiàng)目考核實(shí)施細(xì)則，并負(fù)責(zé)日常檢查和每周、每月、考核工作。

2、日常檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)及時(shí)督促服務(wù)單位改正，并完成考核記錄，存入考核檔案。對(duì)各項(xiàng)目的管理和服務(wù)實(shí)行事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督。年終考核結(jié)果由后勤與國(guó)有資產(chǎn)管理處公布。

3、每年組織2次資產(chǎn)使用管理情況調(diào)查和后勤服務(wù)情況調(diào)查，向?qū)W院各系（部）、處、室和教職工代表、學(xué)生代表發(fā)放《后勤服務(wù)調(diào)查表》，根據(jù)反饋情況和對(duì)服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，提出整改意見(jiàn)，評(píng)價(jià)結(jié)果存入考核檔案。

4、考核實(shí)行百分制，根據(jù)考核內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定相應(yīng)分值，在集中檢查中對(duì)未達(dá)標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行扣分。管理人員隨時(shí)根據(jù)考核實(shí)施細(xì)則規(guī)定進(jìn)行檢查，集中考核每周一次，后勤與國(guó)有資產(chǎn)管理處的集中考核每月一次。根據(jù)集中檢查次數(shù)和每次扣分計(jì)算平均值作為月考核結(jié)果，并對(duì)服務(wù)單位予以獎(jiǎng)懲。每年底完成年終考核，考核結(jié)果存入考核檔案，作為對(duì)服務(wù)單位獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

5、工作中發(fā)生重大責(zé)任事故，一經(jīng)有關(guān)部門(mén)認(rèn)定，將視情況追究相關(guān)人員的責(zé)任。

四、監(jiān)控考核結(jié)果和評(píng)價(jià)結(jié)果的使用

1、考核的結(jié)論：

考核評(píng)價(jià)的結(jié)果按綜合得分分出三個(gè)等級(jí)。考核得分在90分以上為優(yōu)秀，在70~89分為合格，70分以下為不合格。

2、考核評(píng)價(jià)的處理：

（1）在考核中被確定為不合格等次，除對(duì)服務(wù)單位給予必要的處罰外，還將追究管理人員的責(zé)任，問(wèn)題嚴(yán)重的相關(guān)責(zé)任人在年終考核時(shí)應(yīng)直接確定為不合格檔次。

（2）后勤服務(wù)總公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理履職情況評(píng)價(jià)結(jié)果在合格等次以上的，聘任期滿后具有參加下一屆聘任資格；評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)到優(yōu)秀等次，具有續(xù)聘資格。

（3）學(xué)院經(jīng)招商引資建設(shè)的學(xué)生公寓、學(xué)生餐廳考核參照《學(xué)生公寓住宿（社區(qū)）考核實(shí)施細(xì)則》、《餐飲服務(wù)與管理考核實(shí)施細(xì)則》和雙方簽訂的經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

五、本辦法自公布之日起執(zhí)行，由后勤與國(guó)有資產(chǎn)管理處負(fù)責(zé)解釋。

附件：

保障性后勤服務(wù)項(xiàng)目考核實(shí)施細(xì)則（含招商引資建設(shè)的學(xué)生公寓、學(xué)生餐飲項(xiàng)目）：

1、餐飲服務(wù)與管理考核實(shí)施細(xì)則（試行）

2、學(xué)生公寓住宿（社區(qū)）服務(wù)與管理考核實(shí)施細(xì)則（試行）

3、校園環(huán)境保潔、校園綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）

4、樓宇物業(yè)服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）

5、房屋建筑零星維修、水電零星維修服務(wù)與管理考核實(shí)施細(xì)則（試行）

6、供排水、供電服務(wù)與管理考核實(shí)施細(xì)則（試行）

7、供暖服務(wù)與管理考核實(shí)施細(xì)則（試行）

8、浴池、超市、開(kāi)水供應(yīng)考核實(shí)施細(xì)則（試行）

其他項(xiàng)目考核實(shí)施細(xì)則另行公布。

第四篇：醫(yī)院后勤物業(yè)管理

淺談醫(yī)院后勤物業(yè)管理

2009-04-11 20:34

摘要:

隨著醫(yī)院后勤社會(huì)化改革不斷進(jìn)行，原屬于房地產(chǎn)延伸產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理進(jìn)入醫(yī)院領(lǐng)域，由于醫(yī)院自身特點(diǎn)，其后勤服務(wù)有多方面、多層次的需求，這種需求與患者疾病的救治、身體的康復(fù)、精神心理的愉悅有著密切的關(guān)系。研究醫(yī)院及其后勤物業(yè)的特點(diǎn)、功能、運(yùn)作．發(fā)展趨勢(shì)，是拓展和搞好醫(yī)院物業(yè)管理的關(guān)鍵。

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醫(yī)院后勤物業(yè)化是醫(yī)院改革的核心要求之一，全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)積極探索，大膽實(shí)踐，反復(fù)進(jìn)行分析論證，努力尋找適合醫(yī)院后勤物業(yè)化的管理模式。對(duì)醫(yī)院為什么實(shí)行后勤物業(yè)化和怎樣實(shí)現(xiàn)后勤物業(yè)化做出了更多的思考和研究。各種物業(yè)化的模式和管理措施也將日趨成熟，總之，醫(yī)院后勤物業(yè)化是現(xiàn)代醫(yī)院管理不可缺少的組成部分，醫(yī)院后勤物業(yè)化也是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的必然產(chǎn)物。

關(guān)鍵詞： 后勤物業(yè)化；后勤管理

醫(yī)院后勤物業(yè)化是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，是醫(yī)院常抓不懈的重要課題，后勤物業(yè)化有利于后勤人員提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，能夠提高后勤人員的自身素質(zhì)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。同時(shí)，能夠?yàn)獒t(yī)院降低開(kāi)支，增加經(jīng)濟(jì)效益，能夠幫助醫(yī)護(hù)工作者從繁雜的事物當(dāng)中徹底地解脫出來(lái)，集中精力，輕裝上陣，更好地為病人服務(wù)。后勤物業(yè)化的必要性

后勤物業(yè)化有利于提高后勤工作人員的勞動(dòng)工作效率，能夠提高后勤工作人員的勞動(dòng)積極性和工作熱情，能夠顯著降低醫(yī)院的開(kāi)支和物資浪費(fèi)，同時(shí)，能夠減少人員上的閑置和浪費(fèi)。物業(yè)化后，可以使后勤人員分流，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算，從而減少醫(yī)院在人員上的浪費(fèi)，可以使后勤人員在市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)下，充分發(fā)揮自己的工作積極性，充分發(fā)揮自己的工作才能，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率。

后勤物業(yè)化后，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制調(diào)節(jié)下，使員工有一定的急迫感和危機(jī)感，他們只有從原來(lái)的服務(wù)體制中徹底解放出來(lái)，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，并且使它們有機(jī)結(jié)合出來(lái)，才能夠增加經(jīng)濟(jì)效益，使他們清楚地…… ==============================

對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，醫(yī)院后勤視的。研究醫(yī)院及其后勤保障的功能、角色、運(yùn)作，面臨的問(wèn)題、發(fā)展趨勢(shì)，是拓展和搞好醫(yī)院物業(yè)管理的前提。在這

方面，新東升做了有益的嘗試。

一、醫(yī)院的物業(yè)管理具有以下特點(diǎn)：

1、技術(shù)性強(qiáng)。

2、24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行：

二、醫(yī)院

根據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點(diǎn)．醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：

(一)、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理：要保證其正常運(yùn)行。

(二)、環(huán)境衛(wèi)生保潔及管理。

(三)。醫(yī)療的輔助服務(wù)：例如導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工、專(zhuān)業(yè)陪護(hù)等。

(四)、醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。

(五)、醫(yī)院的安全檢查保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車(chē)場(chǎng)的管理。

(六)、醫(yī)護(hù)人員工作服及病人服、床上用品的點(diǎn)收洗滌及消毒管理。

(七)、按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。

(八)、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。

(九)、協(xié)助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗(yàn)標(biāo)本等。

(十)、醫(yī)用垃圾的銷(xiāo)毀工作：醫(yī)用垃圾要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。

(十一)、便民服務(wù)，如在院內(nèi)開(kāi)設(shè)商品禮品店、書(shū)店．廠放式藥店等。(十二)、食堂管理，包括職工餐、病人營(yíng)養(yǎng)膳食的訂餐送餐。

三、醫(yī)院物業(yè)管理的要求

(一)、環(huán)衛(wèi)工作方面

1、環(huán)衛(wèi)工人要素質(zhì)較高，要掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識(shí)，清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序。

2、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。

3、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境：

4、保潔員要勤快，隨臟隨掃。

5、服務(wù)態(tài)度要好，切忌一問(wèn)三不知。

6、提高警惕保安全：

(二)、消毒殺菌工作。

消毒殺菌工作主要是除四害。負(fù)責(zé)消毒殺菌人員須熟悉院區(qū)環(huán)境。掌握四害常出沒(méi)的地點(diǎn)，熟練使用各種消毒殺菌藥物，保證院內(nèi)沒(méi)有蟲(chóng)鼠傳播病菌和白蟻侵食物業(yè)設(shè)施。

(三)、醫(yī)院的飲食管理。

醫(yī)院的飲食主要是滿足患者的醫(yī)療康復(fù)、職工的生活服務(wù)和院內(nèi)的綜合服務(wù)這三個(gè)方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重營(yíng)養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。

(四)、醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)。

1、根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運(yùn)行規(guī)律做好維修計(jì)劃．提高維修效率。

2、加強(qiáng)管理．合理安排．提高維修及時(shí)率。

3、保證設(shè)備設(shè)施的完好率，不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。

4、維修技術(shù)人員必須既有一定的理論水平，又有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

5、要制訂出現(xiàn)緊急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。

(五)、醫(yī)輔服務(wù)中心的管理。

1、護(hù)工的管理。

(1)護(hù)工的日常培訓(xùn)。醫(yī)輔服務(wù)中心負(fù)責(zé)護(hù)工的培訓(xùn)，重點(diǎn)是臨床指導(dǎo)，尤其是非專(zhuān)業(yè)性護(hù)工要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)．以適應(yīng)醫(yī)療、護(hù)理工作的需要。

(2)護(hù)工的工作內(nèi)容：

a)為病人打開(kāi)水，協(xié)助行動(dòng)不便的病人進(jìn)行各種必要的活動(dòng)。

b)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一；保持床鋪平整．床下無(wú)雜物、無(wú)便器。c)及時(shí)收集送檢病人的化驗(yàn)標(biāo)本并取回報(bào)告單，急檢標(biāo)本立即送檢；遞送各種治療單劃價(jià)、記賬，特殊檢查預(yù)約和出院病歷結(jié)算等。

d)護(hù)送病人做各項(xiàng)輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護(hù)人員陪同。e)按要求配制和及時(shí)更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。

f)點(diǎn)收醫(yī)護(hù)人員工工作服、患者的臟被服和病人服。污被不能隨地亂仍亂放。g)認(rèn)真清點(diǎn)收送給科室的洗滌物品。

2、專(zhuān)業(yè)陪護(hù)。

(1)專(zhuān)業(yè)陪護(hù)的工作內(nèi)容。專(zhuān)業(yè)陪護(hù)人員為病人提供專(zhuān)業(yè)化、親情化服務(wù)，要認(rèn)真做好病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康宣教、飲食指導(dǎo)、病情觀察等，治療處置時(shí)要協(xié)助護(hù)士再次做好查對(duì)病人用藥過(guò)程中的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

(2)專(zhuān)業(yè)陪護(hù)人員的聘任。專(zhuān)業(yè)陪護(hù)員必須是衛(wèi)?；蜥t(yī)療專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員．經(jīng)考核合格后方可錄用。

3、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診。

導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員要清楚科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、特色專(zhuān)科，并耐心向病人解釋?zhuān)瑹崆橹鲃?dòng)、有禮貌，有問(wèn)必苦、百問(wèn)不厭，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。

(六)。安全保衛(wèi)工作

1、消防工作。每月進(jìn)行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。要配備專(zhuān)職的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊(duì)伍．不間斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不定期舉行消防演習(xí)。

2、防范治安刑事案件。

3、防盜工作。

4、停車(chē)場(chǎng)的管理。

(七)、洗衣房的管理

洗衣房的工作原則：

1、臟被服要做到分類(lèi)放袋分類(lèi)處理：傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；病人衣被及醫(yī)護(hù)人員工作服分開(kāi)回收。

2、遵守衣物分類(lèi)洗滌原則。

3、回收的臟被服要及時(shí)消毒浸

泡．消毒液濃度依具體情況而定。

4、清潔肋a按時(shí)下發(fā)到科室，并做

好清點(diǎn)登記，每天做好日工作量統(tǒng)計(jì)。

(八)、開(kāi)設(shè)便民服務(wù)

四、醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展

新東升物業(yè)管理公司在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中開(kāi)創(chuàng)了先河．是業(yè)內(nèi)第一個(gè)吃螃蟹的人。醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式．物業(yè)管理公司在實(shí)施醫(yī)院物業(yè)管理時(shí)要不斷摸索．不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立一套科學(xué)有效的管理機(jī)制、制度．使所有的服務(wù)細(xì)節(jié)都能做到專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以符合醫(yī)院服務(wù)模式的規(guī)范和要求。

不斷創(chuàng)新，科學(xué)地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的定位．不斷注入新的服務(wù)內(nèi)涵，建立”人性化、星級(jí)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的全方位服務(wù)的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。如在醫(yī)院組織一支正規(guī)護(hù)校畢業(yè)又經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)陪護(hù)和護(hù)工隊(duì)伍進(jìn)駐醫(yī)院服務(wù)，為需要住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護(hù)、飲食、病情觀察、生活護(hù)理、心理輔導(dǎo)等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務(wù)。又如把酒店的商務(wù)信息服務(wù)方式引進(jìn)醫(yī)院，后勤服務(wù)的所有環(huán)節(jié)有求必應(yīng)．一個(gè)電話?cǎi)R上到位等等這些大膽嘗試為現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)注入了活力，增添了特色．這也正是醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)今后的發(fā)展方向。

原作者：總經(jīng)理

來(lái) 源：深圳市新東升物業(yè)管理有限公司

第五篇：關(guān)于加強(qiáng)后勤物業(yè)管理意見(jiàn)

關(guān)于加強(qiáng)后勤物業(yè)管理意見(jiàn)

為貫徹落實(shí)好xx公司整體工作部署，以科學(xué)管理推動(dòng)服務(wù)效能的提高，實(shí)現(xiàn)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量的全面提升，為“打造集約高效公司、建設(shè)高產(chǎn)高效礦井”提供強(qiáng)有力后勤保障，特制定本意見(jiàn)：

一、目的意義

加強(qiáng)后勤物業(yè)內(nèi)部管理，建立健全后勤物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)管理制度，有利于我公司后勤服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、管理效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高，是打造集約高效公司、建設(shè)高產(chǎn)高效礦井的有力保障，也是增強(qiáng)后勤管理能力、提高創(chuàng)新意識(shí)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，對(duì)于深化推進(jìn)生態(tài)文明工程建設(shè)，穩(wěn)固提升品牌工程建設(shè)成果，促進(jìn)物業(yè)后勤社會(huì)化改革和發(fā)展有著積極的意義。

二、工作目標(biāo)

㈠健全制度、規(guī)范服務(wù)，使后勤各項(xiàng)管理都能有章可循、有據(jù)可查。

㈡以打造打造集約高效公司、建設(shè)高產(chǎn)高效礦井為契機(jī)，全面提高后勤管理與服務(wù)水平。

㈢建立安全、工作質(zhì)量管理體系，確保全年無(wú)輕傷以上人身和非人身事故。

㈣堅(jiān)持服務(wù)承諾制，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“兩堂一舍”、辦公、工廣環(huán)境管理和服務(wù)水平的全面提升。

㈤全面實(shí)現(xiàn)后勤管理新姿態(tài)、新思路、新方法、新舉措、新干勁、新品牌“六新”目標(biāo)。

㈥創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，全面推行工作流程化服務(wù)。

三、健全組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)后勤管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立物業(yè)后勤管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組在后勤部設(shè)立辦公室，具體負(fù)責(zé)物業(yè)后勤管理工作的考核和監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組每季召開(kāi)一次會(huì)議，聽(tīng)取有關(guān)單位關(guān)于物業(yè)后勤管理工作的匯報(bào)，對(duì)考核不合格的單位將給予處罰。對(duì)工作失職、問(wèn)題突出的，追究單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任；對(duì)工作出色的單位和相關(guān)負(fù)責(zé)人，年終將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

四、具體措施

㈠抓觀念轉(zhuǎn)變，提升職工思想境界。一是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。要提高物業(yè)員工認(rèn)識(shí)，充分理解人性化服務(wù)、窗口服務(wù)的意義，實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度再謙和、服務(wù)效率再提高。工作中做到不敷衍了事、不推諉扯皮、不應(yīng)付差事，徹底改變推一推、動(dòng)一動(dòng)的局面。二是強(qiáng)化形象意識(shí)。在物業(yè)員工中倡導(dǎo)后勤工作是公司發(fā)展保障線的理念，增強(qiáng)大家從事后勤服務(wù)工作的認(rèn)同感、榮譽(yù)感、自豪感，激勵(lì)大家愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，展現(xiàn)物業(yè)員工良好的精神風(fēng)貌，以實(shí)際行動(dòng)使全公司職工都來(lái)關(guān)注、支持后勤物業(yè)工作。三是強(qiáng)化憂患意識(shí)。加強(qiáng)內(nèi)部市場(chǎng)化管理、精細(xì)化管理，做好結(jié)合文章，完善內(nèi)部市場(chǎng)化服務(wù)體系，增強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)功能。

㈡抓素質(zhì)培養(yǎng)，塑造整體良好形象。一是抓好物業(yè)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，做到政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度化、經(jīng)?；０褜W(xué)習(xí)培訓(xùn)與考試考核相結(jié)合，把考核結(jié)果與收入相掛鉤，以考試促學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促提升。重點(diǎn)抓好后勤各崗位工作流程、崗位描述的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)員工不斷提高自身素質(zhì)，提升工作質(zhì)量，努力建設(shè)一支具備服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、效率意識(shí)“三種意識(shí)”和求實(shí)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神“三種精神”的高素質(zhì)后勤員工隊(duì)伍。二是注重?zé)崆榉?wù)。樹(shù)立“服務(wù)周到要熱情，工作效率再提高”的自覺(jué)服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)“今天你微笑了嗎？”的服務(wù)新理念，面對(duì)服務(wù)對(duì)象，始終笑臉相迎、首問(wèn)負(fù)責(zé)，直到滿意為止。

㈢抓制度建設(shè)，完善充實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)作。在抓基礎(chǔ)建設(shè)、建章立制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善制度，規(guī)范程序，做到按規(guī)章制度辦事、按工作程序辦事、按職責(zé)要求辦事，優(yōu)質(zhì)高效地做好我公司后勤管理與服務(wù)工作。一是對(duì)原有物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行充實(shí)和完善，包括職工宿舍管理制度、職工澡堂管理制度、工廣環(huán)境衛(wèi)生管理制度、辦公家具使用管理制度、職工工作服管理制度、水電暖設(shè)施使用管理制度等。二是建立完善物業(yè)重點(diǎn)工作上報(bào)制度，包括材料計(jì)劃、考核指標(biāo)完成情況，材料領(lǐng)用和發(fā)放情況，月度行政工作計(jì)劃完成情況等。三是做好三個(gè)堅(jiān)持，即堅(jiān)持以崗位責(zé)任制明確工作職責(zé)及工作流程，做到事事有人管，件件有落實(shí)；堅(jiān)持以服務(wù)承諾制明確后勤管理和服務(wù)的要求，提高工作質(zhì)量；堅(jiān)持以首問(wèn)負(fù)責(zé)制優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，方便職工群眾辦事。

㈣提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)為根本宗旨，以規(guī)范運(yùn)作為最高要求，將工作重心放到提供良好服務(wù)上來(lái)，放到追求效益的最大化上來(lái)。把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，不斷提高職工的滿意度。要在落實(shí)服務(wù)上求“快”，不拖后腿；在各項(xiàng)保障措施上求“強(qiáng)”，推動(dòng)工作。一是在服務(wù)形式上堅(jiān)持“四公開(kāi)”，即公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承辦時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是在服務(wù)內(nèi)容上實(shí)行“四辦”，即能立即辦的馬上辦、不能立即辦的限時(shí)辦、條件不具備的計(jì)劃辦、多頭管理的協(xié)調(diào)辦。三是在服務(wù)方法上做到“三辦理”，即一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)限期辦理。

㈤加大環(huán)境治理力度，打造和諧溫馨礦區(qū)。一是將”xx”目標(biāo)分解到班組和個(gè)人，建立嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，加大走動(dòng)式管理力度。完善“工廣衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)劃分圖”，明確專(zhuān)人劃片負(fù)責(zé)，提高環(huán)境治理的整體質(zhì)量。二是在綠化、美化上下功夫，做到綠與美的協(xié)調(diào)和諧，確保三季有花、四季常青，打造“春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青”的生態(tài)型花園式礦區(qū)。在調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，打造休閑、健身、體育工程新亮點(diǎn)，選擇合適場(chǎng)地建藍(lán)球場(chǎng)一個(gè)，羽毛球場(chǎng)一個(gè)，健身活動(dòng)場(chǎng)一個(gè)，休閑亭一個(gè)，豐富廣大職工的業(yè)余生活。三是加強(qiáng)用水用電管理，確保安全用水用電，節(jié)約用水用電。對(duì)各公共用水、用電場(chǎng)所實(shí)行限額管理，嚴(yán)格考核，節(jié)獎(jiǎng)超罰。另外，對(duì)水電表及管線進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查，對(duì)違規(guī)用水用電行為進(jìn)行嚴(yán)懲。四是落實(shí)好礦區(qū)五項(xiàng)治理任務(wù)，包括樓梯間蜘蛛網(wǎng)治理、墻壁“小廣告”

治理、“四線”治理、食堂油煙機(jī)油漬治理、堆積垃圾治理，消除衛(wèi)生死角和盲區(qū)，使礦區(qū)的衛(wèi)生狀況和環(huán)境面貌得到徹底改觀。

㈥強(qiáng)化監(jiān)督，完善檢查考核機(jī)制。推行《工作質(zhì)量職責(zé)履行逐級(jí)考核管理辦法》，建立有責(zé)任分工、有考核監(jiān)督、有整改落實(shí)、有定時(shí)復(fù)查的監(jiān)督考核管理體系。推行每周五衛(wèi)生安全檢查長(zhǎng)效機(jī)制，消除衛(wèi)生死角、視覺(jué)污染。對(duì)”san”化運(yùn)行以及上級(jí)會(huì)議文件精神的傳達(dá)與貫徹、各種理念知識(shí)的學(xué)習(xí)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查，給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與糾偏。對(duì)檢查出的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)通報(bào)，督促整改，實(shí)行閉合式管理，持續(xù)鞏固提升成果，實(shí)現(xiàn)環(huán)境綜合治理的全面提升。

五、幾點(diǎn)要求

㈠后勤物業(yè)單位要從抓食堂、澡堂等服務(wù)窗口的“點(diǎn)創(chuàng)新”，延伸到抓后勤服務(wù)隊(duì)伍的“線創(chuàng)新”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)職工滿意度“面創(chuàng)新”的不斷拓展。㈡以開(kāi)展人性化星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，努力做到“六個(gè)進(jìn)一步”，即進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)；進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，增強(qiáng)工作透明度；進(jìn)一步明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律；進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)；進(jìn)一步采取多種渠道，廣泛接受方方面面監(jiān)督；進(jìn)一步嚴(yán)格管理，更加規(guī)范運(yùn)行。

㈢全面加強(qiáng)后勤物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量，是惠及職工，服務(wù)礦井安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，需要集全員之力，聚各方之能。為此，要求各單位要嚴(yán)格遵守物業(yè)后勤有關(guān)管理制度，在積極配合后勤物業(yè)管理與服務(wù)工作的同時(shí)，教育引導(dǎo)全體員工為共同打造人居溫馨、自然和諧、環(huán)境優(yōu)美、安全高效的新堯安，實(shí)現(xiàn)集約高效目標(biāo)，做出積極貢獻(xiàn)。