第一篇：策劃人美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)加盟創(chuàng)業(yè)手冊

策劃人美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)加盟創(chuàng)業(yè)手冊

經(jīng) 營 聯(lián) 盟

一、加入策劃人的店鋪需具備的條件：

1)有固定的營業(yè)場所，營業(yè)面積100平方米以上

2)具合法之經(jīng)營證照，無誠信方面之不良記錄

3)認(rèn)同策劃人的經(jīng)營理念，接受策劃人的經(jīng)營指導(dǎo)

4)愿意參加策劃人為經(jīng)營聯(lián)盟店所舉辦的共同活動

5)與策劃人已開加盟店的相間距離不低于600米(直營店不低于1000米)

6)店主有2年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具較好的執(zhí)行力及外部關(guān)系協(xié)調(diào)能力

二、加盟方案

服務(wù)期限：一年

加盟費(fèi)用：3萬8千元

各分店距離：在各加盟店半徑為600米范圍外;直營店1000米范圍外

1、獲的“策劃人”商標(biāo)品牌使用權(quán)

2、獲贈策劃人的開業(yè)、促銷活動等方案。

3、獲贈策劃人的店務(wù)管理手冊1本。

4、獲贈策劃人直營店專用數(shù)據(jù)報表及人事行政表格。

5、獲贈店務(wù)管理專項(xiàng)指導(dǎo)。

6、具有加入策劃人美發(fā)精英俱樂部、燙染俱樂部等成員資格

8、單人督導(dǎo)下店：專項(xiàng)負(fù)責(zé)店鋪某方面的督導(dǎo)工作，如助理技術(shù)、店務(wù)管理等

9、月度營運(yùn)會議

10.企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)不低于五次

加盟后得到的服務(wù)與支持

(一)、教育培訓(xùn)系統(tǒng)支持

● 具有加入策劃人美發(fā)精英俱樂部、燙染俱樂部等成員資格。

(二)、店務(wù)督導(dǎo)下店培訓(xùn)支持

● 單人督導(dǎo)下店：專項(xiàng)負(fù)責(zé)店鋪某方面的督導(dǎo)工作，如助理技術(shù)、店務(wù)管理等。

● 督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)下店：負(fù)責(zé)店面關(guān)于店務(wù)管理、銷售技巧、溝通口才、助理技術(shù)、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀等方面的整訓(xùn)。

● 整店標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入：是策劃人系統(tǒng)全方位的升級版。

(三)、月度營運(yùn)指導(dǎo)會議支持：策劃人將不定期召開營運(yùn)會議，由營運(yùn)專家主持，會議時間及安排以屆時通知為準(zhǔn)。

A、行業(yè)最新信息發(fā)布

B、店務(wù)研討，疑難問題解答

C、任務(wù)目標(biāo)制定、考核，問題分析，提升方法

D、活動制定、實(shí)施、總結(jié)

E、單店診斷

(四)、服務(wù)咨詢及指導(dǎo)：

● 每月專人負(fù)責(zé)對加盟店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)(營業(yè)數(shù)據(jù)由分店提供)結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)

● 每月專人跟進(jìn)整改工作的執(zhí)行程度及問題指導(dǎo)

● 每周不定期收到客服人員對加盟店回訪，根據(jù)店鋪實(shí)際問題給予工作指引

● 提供針對店面管理實(shí)務(wù)方面的業(yè)務(wù)專項(xiàng)指導(dǎo)

● 針對促銷活動方案給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)

● 店鋪管理軟件的安裝及維護(hù)指導(dǎo)

● 經(jīng)營診斷、廣告設(shè)計及制作、促銷策劃及指導(dǎo)、店面布局設(shè)計、店鋪形象設(shè)計、宣傳品設(shè)計及制作、籌備開辦新店、軟件安裝維護(hù)等有償服務(wù)支持(按內(nèi)部價收費(fèi))。

教育聯(lián)盟特點(diǎn)：

1.范圍廣

培訓(xùn)課程涵蓋美發(fā)美容企業(yè)的各個崗位，包括：助理、技師、發(fā)型師、美容師、主管、店長、總經(jīng)理......2.課程全

由心態(tài)教育到技能訓(xùn)練，口才訓(xùn)練到潛能開發(fā)，推銷技巧到管理實(shí)務(wù)，基礎(chǔ)發(fā)型到最新時尚......3.陣容強(qiáng)

策劃人與成都九九榜樣文化傳播有限公司通力合作，全部課程由數(shù)十名國內(nèi)外有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的著名講師擔(dān)綱，質(zhì)量保證，值得信賴。

4.費(fèi)用低

費(fèi)用采用店鋪與職員分?jǐn)偡椒?，共?chuàng)共榮，一起成長。讓人人有前景,策劃人集合知名的國內(nèi)外明師組團(tuán)以分?jǐn)偡绞?你亦可享受優(yōu)惠。

5.效果好

至今已有5000多人接受培訓(xùn)，素質(zhì)得到全面提升，并在相應(yīng)的崗位上發(fā)揮重要作用。

注意事項(xiàng)：

1、根據(jù)您的培訓(xùn)需求選擇不同類型的學(xué)習(xí)卡。

2、持卡單位可組織員工有選擇地參加策劃人的系列培訓(xùn)課程(祥見課程設(shè)置表)。

3、接受培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)費(fèi)用從學(xué)習(xí)卡余額中扣除。

4、學(xué)習(xí)卡有效期為一年。

第二篇：連鎖加盟經(jīng)營運(yùn)作手冊

得盛福珠寶

“尚韻”連鎖特許經(jīng)營運(yùn)作手冊

目錄

一、前言

二、手冊的指南范疇與撰寫目標(biāo)

三、內(nèi)容：

（一）、理念部分

1、CIS

2、SI

3、盟主與加盟者的關(guān)系

4、盟主對加盟者的解釋

5、加盟者對盟主的解釋

6、營銷

7、商品+服務(wù)

8、財務(wù)

9、督導(dǎo)

10、法律

11、診斷

12、培訓(xùn)

13、顧客

（二）、實(shí)務(wù)部分

1、單店?duì)I建

2、競爭店調(diào)查

3、單店貨品管理

4、單店人事管理

5、單店人員培訓(xùn)

6、單店日常工作 “

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7、單店?duì)I銷

8、單店財務(wù)管理

9、單店經(jīng)營診斷

10、單店服務(wù)體系

一、前言

掌握渠道就是霸主，接近顧客就是贏家。這是今天市場競爭擺在商家面前的重要課題。

廣告威力逐漸在消費(fèi)者心中減弱，隨之，銷售渠道則成為市場競爭勝負(fù)的關(guān)鍵。

得盛福貿(mào)易有限公司以品牌經(jīng)營為戰(zhàn)略，推出連鎖計劃，正是宏觀上制勝作風(fēng)的體現(xiàn)。

與一般傳統(tǒng)的商店相比連鎖店的優(yōu)勢是顯而易見的：

一、整體經(jīng)營。每項(xiàng)動作都爭取做到整體的均衡性和綜合效益的最大化。

二、統(tǒng)一識別。這是企業(yè)整合營銷的基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，更容易給消費(fèi)者形成深刻的印象。

三、標(biāo)準(zhǔn)化?？山档徒?jīng)營的不確定性，減少企業(yè)經(jīng)營的灰色地帶，相對提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

四、規(guī)?；Ｔ谏鐣现雀?，商業(yè)信譽(yù)佳；易為消費(fèi)者接受。所以說，連鎖店以有效地掌握銷售渠道而自然而然地成為營銷制勝的利器！這就需要我們堅持不懈的努力打好連鎖加盟的攻堅戰(zhàn)！進(jìn)而真正意義上的掌握銷售渠道，贏得市場競爭的勝利！

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二、手冊的指南范疇與撰寫目標(biāo)

1、該手冊適用對象：山西得盛福貿(mào)易有限公司（盟主）、加盟者以及所有員工。

2、該手冊的宗旨：在互利合作的平臺上，秉承自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則掌握有效銷售渠道，擁有競爭制勝的主動權(quán)。

3、內(nèi)容框架：

※經(jīng)營運(yùn)作管理之理念部分

※經(jīng)營運(yùn)作管理之實(shí)務(wù)部分

4、本手冊在實(shí)際運(yùn)營中加以改進(jìn)、補(bǔ)充、修訂，使其更有利于規(guī)范操作。

5、本手冊最終解釋權(quán)歸山西得盛福貿(mào)易有限公司所有。

三、內(nèi)容

（一）、理念部分：

1、品牌及企業(yè)文化（CIS）【詳見CIS手冊】

2、SI（VI的延伸）【詳見VI手冊】

3、盟主與加盟者的關(guān)系：

□ 合作關(guān)系。盟主利用品牌優(yōu)勢、完善的配送網(wǎng)絡(luò)及廣告媒體朋

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支持，以其強(qiáng)大的競爭實(shí)力幫助加盟者 輕松賺錢！□ 契約關(guān)系。盟主與加盟者通過合同及其它協(xié)議建立、維系并保證合作關(guān)系的健康發(fā)展。

A、規(guī)定條款。加盟者不得違反盟主特許從事的事業(yè)的限

定，諸如：商標(biāo)使用、進(jìn)貨渠道、確定價格、市場地域等。

B、手續(xù)條款。為使加盟者在日常經(jīng)營、管理活動中提升

質(zhì)量、效率，須在定貨、退貨、人事任免、財務(wù)報表、轉(zhuǎn)讓權(quán)益、終結(jié)權(quán)益等過程中履行與總公司約定的各項(xiàng)手續(xù)。

C、罰則與終結(jié)條款。加盟者在經(jīng)營過程中出現(xiàn)有損盟主

商譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益，視情節(jié)給予罰金或通過法律程序解決；盟主視加盟者具體情況在向加盟者表明理由后可主動提出終結(jié)。

D、信息條款。盟主與加盟者有互通情報和使用信息的權(quán)

利和義務(wù)。

4、盟主對加盟者的解釋 □ 加盟資格評估 A、個人素質(zhì)：

◎ 準(zhǔn)確流暢的語言表達(dá)

◎ 獨(dú)立經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)并有良好的素質(zhì)

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◎ 必要的知識儲備并在一定時間內(nèi)獲取、駕馭知識，利用知識

◎ 真正發(fā)展企業(yè)的信心和雄心 ◎ 不斷提升自己修養(yǎng)的需求和行動

◎ 能夠自覺與人配合、溝通；共同協(xié)作發(fā)展本位事業(yè) ◎ 一定時期保持經(jīng)營的穩(wěn)定性

B、有良好的家庭基礎(chǔ)以及出色的人際關(guān)系，以便在工作

中能更好的發(fā)揮全效優(yōu)勢。

C、有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。具體到流動基金、固定資金、信

貸資金等。

□ 銷售額及盈利水平預(yù)測（通過當(dāng)前的經(jīng)營及其它直營特許公司的具體數(shù)據(jù)列表做一準(zhǔn)確預(yù)測）□ 可提供的服務(wù)

本著友好協(xié)商、共同恪守的原則，盟主對加盟者的服務(wù)以利于規(guī)劃、發(fā)展為前提有如下幾項(xiàng)：

◎ 業(yè)務(wù)介紹 ◎ 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo) ◎ 知識及技能培訓(xùn) ◎ 開業(yè)支持 □ 責(zé)任

A、合同期內(nèi)按規(guī)定提供加盟商全套運(yùn)作手冊（包括：《特朋

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許連鎖加盟經(jīng)營運(yùn)作手冊》、《特許連鎖加盟操作手冊》、《特許連鎖加盟招商手冊》、《特許連鎖加盟培訓(xùn)手冊》、《VI手冊》、《員工手冊》等）

B、持續(xù)性為加盟商免費(fèi)提供經(jīng)營及改進(jìn)特許體系的建議 C、允許并適當(dāng)鼓勵加盟商在實(shí)踐經(jīng)營理念中的創(chuàng)新 D、提供后續(xù)支持服務(wù)（更新運(yùn)作手冊、廣告促銷支持等）E、市場督導(dǎo)員進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)（包括商品陳列、受眾率等）F、廣告宣傳、樣品展覽以及其它促進(jìn)銷售的措施 G、質(zhì)量的保護(hù)和保證

H、給予適當(dāng)?shù)拈_發(fā)援助和金融援助 □ 權(quán)利及優(yōu)勢

A、可獲得盟主提供的VI管理系統(tǒng)

B、免費(fèi)接受盟主的專業(yè)技能培訓(xùn)和經(jīng)營管理培訓(xùn) C、可接受盟主上門指導(dǎo)及示范經(jīng)營，有助于迅速掌握店

面經(jīng)營要領(lǐng)

D、可獲得盟主提供的管理軟件，規(guī)范運(yùn)作，提高效率 E、可得到盟主長期貨源供應(yīng)及技術(shù)支持，確保加盟店的服務(wù)品質(zhì)

F、終身的信譽(yù)，永續(xù)的培訓(xùn)是您在盟主總部的支持下參

與市場競爭的有力保障

G、盟主強(qiáng)勢的廣告宣傳，協(xié)助您建立良好的社會形象

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□ 費(fèi)用（具細(xì)按規(guī)定實(shí)施）

A、加盟連鎖經(jīng)營合同簽訂后，加盟者須向盟主一次性繳

納特許經(jīng)營加盟費(fèi)

B、合同有效期間向盟主繳納特許權(quán)使用費(fèi) C、合同訂立前向盟主繳納保證金

5、加盟者對盟主的解釋 □ 有必要的資金

□ 具有獨(dú)立經(jīng)營的資格和素質(zhì)，并和盟主有很強(qiáng)的協(xié)作能力 □ 熟悉盟主所擴(kuò)展的地域和盟主在每個地區(qū)的市場情況；與盟主的其他加盟者協(xié)力合作；保證質(zhì)量的可靠性，能嚴(yán)格保持品牌的商譽(yù)

□ 嚴(yán)格按照與盟主的各項(xiàng)契約努力達(dá)到與盟主的發(fā)展規(guī)劃的實(shí)質(zhì)性統(tǒng)一

6、營銷

□ 營銷目標(biāo)：增進(jìn)銷售、增加市場份額；通過分析潛在顧客的需求標(biāo)準(zhǔn)化，消減成本進(jìn)入?yún)^(qū)域市場。

□ 目標(biāo)市場分析：以產(chǎn)品的類型確立目標(biāo)市場、潛在市場、擴(kuò)散市場并以此作為營銷手段的基本依據(jù)。

□ 競爭對手分析：在確立競爭對手的同時，充分了解并分析目標(biāo)競爭對手的資本效用及其它詳實(shí)資料，并逐項(xiàng)進(jìn)行分析比較。

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□ 營銷手段分析： A、產(chǎn)品定價策略 ◎ 正常定價

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友、按產(chǎn)品的生命周期、競爭優(yōu)勢、平均獲利水平以及當(dāng)?shù)鼐用窈凸姷目赡芊从持贫ㄏ鄬Ψ€(wěn)定的價格

策略性定價

在適當(dāng)時機(jī)制定策略性價格以增加市場份額。諸如：促銷價格；區(qū)別價格；滲透價格等

組合定價

系列、同類或相關(guān)產(chǎn)品組合可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，概言之：“薄利多銷”，“讓顧客盡可能多的購買”！產(chǎn)品發(fā)展分析矩陣

依據(jù)市場滲透、市場開發(fā)開拓新的相關(guān)產(chǎn)品，至而建立多元化、多樣化經(jīng)營。其它外在的手段

諸如：廣告、公關(guān)、口碑、促銷等，以營銷目標(biāo)

為依據(jù)但決不抵觸盟主的規(guī)劃發(fā)展。

廣告：廣告者支付一定的費(fèi)用，采取非人員溝通形式，通過種種媒介把商品信息傳遞到廣大目標(biāo)溝通對象，廣而告之，促進(jìn)商品銷售，按用途可分為：

○機(jī)構(gòu)廣告，用以宣傳介紹盟主，以建立良好形象事

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成永久信譽(yù)的廣告。

○個別商品廣告，集中推廣個別有潛力的、新上市的、有特色的商品，以吸引消費(fèi)者，提高受眾率。

○分類廣告，就某項(xiàng)活動諸如賤賣、促銷等以靈活的方式以期達(dá)到對消費(fèi)者某些心態(tài)的契合。

○主張廣告，宣傳或提倡某種理想的廣告，簡言之

是對企業(yè)文化的一種張揚(yáng)。諸如：員工手則所示：“顧客永遠(yuǎn)是對的”！

◎ 促銷：既是宣傳手段更是追求銷售利益的一種行之有效的售賣方式，主要以庫存、積壓商品或利潤點(diǎn)相對較高的商品作折價，以單個或系列組合方式達(dá)到占有更大市場份額的目的。

□ 信息在營銷中的地位及作用

信息作為一種無形資產(chǎn)在營銷中的作用是舉足輕重的，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆！”完善的信息管理是企業(yè)在經(jīng)營中制勝的關(guān)鍵。

◎ 信息的種類

○ 顧客的期許

○ 同行的經(jīng)營管理情況

○ 內(nèi)部的信息及其交流傳遞

○ 商品（貨源）的情況

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◎ 信息的處理：明確信息在營銷中的作用就必需在信息的獲取、信息的篩選、自我信息的維護(hù)、各種信息的使用等方面做出周詳、有效的決策，把握先機(jī)、商機(jī)、契機(jī)。

7、商品+服務(wù)

我們出售的是商品，但由商品的精神屬性決定了我們出售的更是服務(wù)，商品與服務(wù)是密不可分的，好的商品必需有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)輔之，才能更有效的說服潛在的購買欲求?！?商品

◎ 質(zhì)量：質(zhì)量是商品的生命線，對商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，就是對我們利益負(fù)責(zé)的集中表現(xiàn)。

◎ 對商品屬性的了解：這是我們更好的與顧客溝通的基本前提。

◎ 商品的陳列：它是一門經(jīng)營藝術(shù)。陳列的檔次體現(xiàn)的是文化的氛圍和經(jīng)營者的品位；進(jìn)而言之，它表明了經(jīng)營者對商品的理解程度。

□ 服務(wù)

包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其激勵監(jiān)督措施（詳見員工手冊）

8、財務(wù)

□ 加盟者明確合同期內(nèi)向盟主提供的各項(xiàng)費(fèi)用。

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◎ 合同簽訂前的保證金（可返還）

保證金是加盟者對盟主履行合作條款所作必要的措施性保證。合同終止時在不違背盟主特許經(jīng)營條款的情況下全額返還（不含利息）。

◎ 合同生效后一次性繳納的合同規(guī)定的特許經(jīng)營費(fèi) ◎ 合同有效期內(nèi)加盟者需要按月將本月財務(wù)匯總報表與盟主，并按合同規(guī)定的營業(yè)收入的比例按月繳納特許權(quán)使用費(fèi)。

盟主有權(quán)對財務(wù)的匯報情況進(jìn)行審核和檢查。

9、督導(dǎo)

□ 盟主在出讓經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的同時，加盟者單店的各級人員進(jìn)行經(jīng)營理念、管理制度和營銷技能方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，并定期對特許分店進(jìn)行巡視、督導(dǎo)。

□ 盟主通過合同約束與貨源制約對特許分店不恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營管理作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)建議。

□ 督導(dǎo)的目的在于：用盟主完善的經(jīng)營理念，規(guī)范加盟者經(jīng)營管理活動；幫助加盟商成長、輕松賺錢！

10、法律

□ 合同自簽訂始具法律效力

□ 知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括商標(biāo)、特許經(jīng)營權(quán)及特許經(jīng)營加盟連鎖各項(xiàng)手冊。

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11、診斷

□ 對加盟商的考察診斷 □ 對盟主經(jīng)營體系的考察診斷

12、培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)手冊）

13、顧客

□ 目標(biāo)顧客定位 □ 顧客需求結(jié)構(gòu) □ 顧客滿意指標(biāo)

□ 建立完善的顧客服務(wù)體系

顧客是上帝，顧客的反饋信息也從側(cè)面上體現(xiàn)了我們的服務(wù)水準(zhǔn)；對于上述問題需要在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提升，在此過程中較有效的經(jīng)驗(yàn)和心得必需隨時以信息的形式交流和推廣。

（二）、實(shí)務(wù)部分：

1、單店?duì)I建

□ 市場分析

單店所在的市（縣）、鄉(xiāng)的市場狀況與單店的市場期許的吻合狀況，包括：

◎ 目標(biāo)消費(fèi)群體的數(shù)量、層次、消費(fèi)水平◎ 當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨健⑾M(fèi)結(jié)構(gòu) ◎ 競爭對手的具體情況（詳見競爭店調(diào)查）

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◎ 該地域的發(fā)展前景及本店業(yè)務(wù)的拓展余地 □ 選址

◎ 街道類型（主干道/分支道）◎ 環(huán)境（人文/自然）◎ 人流量（客流/車流）

◎ 區(qū)域設(shè)施（商業(yè)購物區(qū)/辦公區(qū)/學(xué)校/公共娛樂休閑區(qū)/居民區(qū)）

□ 裝修

◎ 風(fēng)格要求（可調(diào)整/非可變更）◎ VI（詳見CIS手冊）□ 開業(yè)籌備（總公司給予適當(dāng)支持）

◎ 商品

◎ 人事（本店/非本店）◎ 資金（流動/固定）

◎ 具細(xì)安排（時間/地點(diǎn)/活動）□ 開業(yè)（總公司給予適當(dāng)支持）

◎ 開業(yè)典禮 ◎ 開業(yè)前期規(guī)劃

◎ 開業(yè)活動（讓利促銷/廣告宣傳項(xiàng)目）

2、競爭店調(diào)查（可以列表形式，不定時進(jìn)行；其結(jié)果以作為信息使用）

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◎ 商品

○價格○品質(zhì)○進(jìn)貨渠道○調(diào)貨方式

○存貨量○廣告宣傳 ◎ 人員

○素質(zhì)○管理○態(tài)度 ◎ 銷售

○手段○效果○受歡迎程度 ◎ 顧客

○流量（固定/非固定）

○滿意度 ◎ 服務(wù)

○態(tài)度○質(zhì)量○售后跟蹤服務(wù) ◎ 信息儲備 ◎ 銷售情況

3、單店貨品管理

◎ 定貨

○定貨模式

按結(jié)算方式分為：現(xiàn)金結(jié)算定貨、月結(jié)帳單定貨 按時間跨度方式：定期/非定期 ○定貨步驟

現(xiàn)金結(jié)算定貨：①將資金打入盟主帳戶

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友、②制作定貨單并將定貨單提交盟主審核、批示、簽字確認(rèn)

③將定貨單發(fā)給配送中心并配送中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) ○定貨注意事項(xiàng)

① 定貨單的制作要規(guī)范、明確 ② 嚴(yán)格依照定貨步驟定貨 ③ 各級負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可

④ 定貨手續(xù)完備，保留定貨單，以備查驗(yàn) ◎ 進(jìn)貨

○進(jìn)貨流程

同定貨類似，根據(jù)具體情況可以簽字傳真的方式進(jìn)行，但一定要做到規(guī)范化、明細(xì)化。○貨品檢驗(yàn)程序

① 預(yù)檢（品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝）

② 抽檢（產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證、防偽技術(shù)或防偽標(biāo)志）③ 全檢（在流入消費(fèi)者手中前）◎ 配貨（略）

○程序○驗(yàn)收 ◎ 差錯處理（數(shù)目等）

◎ 換貨處理方式（參照退貨處理方式實(shí)行）

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○換貨原因 ○換貨程序 ○換貨注意事項(xiàng) ◎ 退貨

○退貨程序 ? ? 制作《退貨清單》及退貨說明，送總公司業(yè)務(wù)員審核。業(yè)務(wù)員審核批準(zhǔn)后，根據(jù)經(jīng)營部的盤點(diǎn)數(shù)制作《退貨單》，轉(zhuǎn)交總公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。

? 經(jīng)營店負(fù)責(zé)人須將商品進(jìn)行裝箱、封存，并在《退貨單》上簽字（包括經(jīng)營部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員）確認(rèn)后，將貨品交付運(yùn)輸部門進(jìn)行退貨。

? 總公司收到貨品，根據(jù)《退貨單》核對驗(yàn)收，驗(yàn)收無誤后簽字，返回加盟方業(yè)務(wù)員。

? 業(yè)務(wù)員根據(jù)《退貨單》確認(rèn)，進(jìn)行帳務(wù)處理。

○退貨注意事項(xiàng) ◎ 付款程序 ◎ 存貨管理

○存貨管理流程 ○存貨盤點(diǎn)

○不可抗拒力造成直接經(jīng)濟(jì)損失及人為損害的情況調(diào)查和處理辦法（具細(xì)按制度實(shí)施）

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◎ 貨品陳列 ◎ 零售價格 ◎ 銷售分析

○分析內(nèi)容○分析方法○分析匯總及決策

4、單店人事管理（詳見員工手冊）

5、單店店長、店員培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)手冊）單店店長職責(zé)明細(xì)：

a、嚴(yán)格按特許公司制度對員工進(jìn)行管理，維護(hù)本店正常經(jīng)營秩序。

b、負(fù)責(zé)每天檢查。員工的工作效率，工作質(zhì)量，勞動紀(jì)律，儀容儀表等。

c、根據(jù)特許公司經(jīng)理安排，制訂本店工作計劃（月計劃，周計劃），帶領(lǐng)員工完成。

d、負(fù)責(zé)本店促銷活動的執(zhí)行。

e、配合作好商品的進(jìn)、退貨管理，及時掌握本店銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，每周一向特許公司經(jīng)理匯報本店的經(jīng)營管理情況

f、依據(jù)規(guī)定，負(fù)責(zé)妥善解決顧客退、換貨問題。

g、具體組織本店員工完成每月盤點(diǎn)工作，并對盤點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，作好盤點(diǎn)表，盤點(diǎn)結(jié)果報告單。

h、負(fù)責(zé)本店人員的服務(wù)、衛(wèi)生、安全、考勤等方面的管理，負(fù)責(zé)對員工的業(yè)績考核評估。

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i、本著節(jié)約的原則，控制本店成本及費(fèi)用。對本店人員的調(diào)動、培訓(xùn)、辭退等向經(jīng)理提交建議。

j、擔(dān)當(dāng)公司和分店的聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)本店員工的合作性。l、負(fù)責(zé)本店員工的排班管理。

m、負(fù)責(zé)本店的防火、防水、防盜、防工傷等工作。n、負(fù)責(zé)本店顧客檔案、顧客需求、意見簿的管理。o、連鎖公司交辦的其他工作。

店員職責(zé)明細(xì):

a、嚴(yán)格遵守連鎖公司及所在商場和超市《員工守則》規(guī)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求做到“四勤”：手勤、腳勤、眼勤、口勤。

b、熟悉所售商品的價格、內(nèi)容及相關(guān)出處，主動為顧客服務(wù)。c、熟練掌握為顧客挑選商品、報價、開票、包裝等售貨程序。d、負(fù)責(zé)保持商品、柜臺的清潔和貨品的齊全。

e、按時填寫交接班記錄，做好每日的銷售明細(xì)表，并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

f、負(fù)責(zé)掌握柜臺商品的進(jìn)、銷、存情況并及時向店內(nèi)負(fù)責(zé)人反映。

g、負(fù)責(zé)做好環(huán)境和商品的安全和防范工作。h、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6、單店日常運(yùn)作

◎ 營業(yè)時間（根據(jù)具體情況，由連鎖公司制定）

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◎ 日常開店程序

○報到○開早會○整理○清掃○開工 ◎ 銷售程序

○迎賓○推銷○引導(dǎo)付款○貨品包裝○送客 ◎ 換班交接程序

○移交○簽名 ◎ 收款程序

○收款方式○現(xiàn)金處理○現(xiàn)金清點(diǎn) ◎ 閉店程序

○集合○總結(jié)○財、物清點(diǎn) ◎ 安全防范

○火患○雨、水○人為 ◎ 緊急事件

○停電○搶劫

7、單店?duì)I銷

□ 與總公司整合營銷相配合（詳見總公司CIS手冊）□ 個別營銷活動

◎ 與市場狀況結(jié)合 ◎ 與單店庫存商品狀況結(jié)合 ◎ 與單店資金流轉(zhuǎn)狀況結(jié)合

◎ 與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)行為、消費(fèi)結(jié)構(gòu)結(jié)合

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宗旨：靈活操作、以低成本獲取高收益?！?具體手段

○管理○廣告○促銷○公關(guān)○口碑

8、財務(wù)管理

□ 單店以“商品—現(xiàn)金日記帳”為主要帳目處理手段輔之以“周結(jié)算”、“月結(jié)算”、“總結(jié)算”達(dá)到財務(wù)管理的責(zé)任化、明晰化、準(zhǔn)確化。

□ 在特殊活動期間設(shè)立專項(xiàng)帳目（諸如：促銷、節(jié)假日、總公司臨時的營銷方略）

9、單店經(jīng)營診斷

□ 經(jīng)營現(xiàn)狀與總公司要求的差距，以總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為準(zhǔn) □ 經(jīng)營中存在的問題

以顧客反饋信息為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前工作狀況、總公司的戰(zhàn)略決策力求做到：經(jīng)營效益最大化！□ 銷售渠道的建立與暢通

10、單店售后服務(wù)體系（詳見培訓(xùn)手冊）

□ 顧客服務(wù)的重要性 □ 服務(wù)理念

□ 服務(wù)顧客應(yīng)使用的方法

在為顧客服務(wù)時一定做到：迎賓要有問候語，送賓要有道別聲，工作出現(xiàn)錯誤或失誤要表示致歉。

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□ 處理顧客詢問

熱情、自信、耐心、穩(wěn)重；不與顧客作針鋒相對的辯論，以解決問題為目的 □ 成功售賣技巧

◎ 試探性銷售技巧

◎ 顧客猶豫不決時使用試探性銷售 ◎ 問開放型問題以達(dá)成試探性銷售 ◎ 拒絕表態(tài)購買

◎ 當(dāng)顧客什么都沒買的時候 □ 顧客的抱怨

◎ 對待顧客抱怨的基本態(tài)度 ◎ 讓不滿意的顧客滿意 ◎ 沒有所謂不好的抱怨 ◎ 顧客抱怨的防止 ◎ 顧客抱怨的處理 ◎ 說明

◎ 處理顧客抱怨的原則 ◎ 處理抱怨的禁語 ◎ 一般抱怨的內(nèi)容 ◎ 關(guān)于已購商品的抱怨

注意：

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□ 售后信息反饋 □ 售后服務(wù)內(nèi)容

□ 售后特別服務(wù)體系的建立與執(zhí)行

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第三篇：連鎖超市加盟手冊

***超市加盟手冊

一、致加盟成員書

歡迎您加盟“***”超市企業(yè)，成為“***”加盟發(fā)展管理公司一員。

我們與您在未來發(fā)展的模式上是相互依存，同舟共濟(jì)的同盟軍。我們與您在未來的收獲上是共同發(fā)展，利益互惠的共同體。我們攜手努力，共同打造“***”這一品牌，為繁榮經(jīng)濟(jì)，發(fā)展自我而奮斗。

二、加盟店準(zhǔn)入條件

1、加盟店基本要求

（1）、加盟店必須是獨(dú)立法人，真誠希望加入總部的連鎖體系，遵守總部的有關(guān)規(guī)定，加盟后能熱忱持續(xù)經(jīng)營。

（2）、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：加盟店必須有一支具有商店經(jīng)營工作經(jīng)驗(yàn)、對市場及商品較為了解的骨干管理隊(duì)伍；雇用的基層員工要有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、加盟店開發(fā)要求

（1）、加盟店必須擁有符合加盟公司要求的合適場所：

營業(yè)面積在30平方米以上，交通便利，不低于兩條動線，位于人口密集的市場、居民區(qū)或繁華街道等客流量較大的地段。（2）、加盟店要有較好的資信程度、資金實(shí)力。

A、能夠提供公司要求的擔(dān)保金或不動產(chǎn)擔(dān)保（擔(dān)保人），擁有相當(dāng)

的貸款能力，融資擔(dān)保能力。

B、合法經(jīng)營，從未受到政府行政、司法等部門的處罰。

C、有足夠的前期投入資金和足夠的周轉(zhuǎn)金，對商品配供能按規(guī)定結(jié)算。

（3）、加盟店與公司締結(jié)加盟合同時，向公司支付各項(xiàng)費(fèi)用。

費(fèi)用分兩種：a、加盟金：考慮到千家惠處于連鎖事業(yè)發(fā)展初期，應(yīng)該給予加盟連鎖店優(yōu)惠政策，加盟金的收取應(yīng)考慮到連鎖店所處區(qū)域人口支持?jǐn)?shù)、市口以及未來經(jīng)營情況，適當(dāng)放低標(biāo)準(zhǔn)。加盟金（營業(yè)面積在50平米以下的為5000元，50平米以上，每增加10平米增加1000元，營業(yè)面積在100平米-200平米的為1.5萬，營業(yè)面積300平方米以下的為2萬。原則上每增加100平方米增加1萬。）b、保證金：合同到期時本金返還。（營業(yè)面積在100平米以下的為1萬，營業(yè)面積在100平米-200平米的為1.5萬，營業(yè)面積300平方米以下的為2萬。原則上每增加100平方米增加1萬。）

三、加盟程序

1、加盟店的加盟申請：

（1）、由門店法人代表提出書面申請；

（2）、開發(fā)部向申請門店講解總部發(fā)展概況，加盟店開店要求；（3）、申請門店向加盟開發(fā)部出具營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、單位資產(chǎn)股本結(jié)構(gòu)、超市經(jīng)營平面圖、個人資料、資信程度、營業(yè)狀況、從業(yè)人員狀況以及門店所在地的人口、經(jīng)濟(jì)、零售業(yè)發(fā)展情況等方面的資料；（4）、加盟店法人代表填寫門店授許資格自我評估表。（附授許資格

自我評估表）

2、加盟店考察：

調(diào)查人員對加盟者考察有以下要點(diǎn)：（1）、對授許資格自我評估表的內(nèi)容核實(shí)；（2）、營業(yè)面積、設(shè)備投資情況；

（3）、店鋪目前的營運(yùn)、員工管理及銷售技能水平；

（4）、店鋪所在位置周圍商圈情況及人口、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)水平等；（5）、店鋪所在地未來三至五年發(fā)展預(yù)測；

考察完畢后填寫申請門店考核分析表（附申請門店考核分析表）；（6）、對符合加盟條件的完成“加盟店可行性分析報告”。

3、審批

將申請門店調(diào)查、考核分析情況表、可行性報告報送總經(jīng)理室審批。

4、加盟開發(fā)部簽發(fā)繳款通知單一式兩份由申請加盟人將保證金、加盟金交財務(wù)入帳。

5、申請加盟人將繳費(fèi)回執(zhí)交加盟開發(fā)部，由開發(fā)部轉(zhuǎn)管理部備案。

6、簽定合同。

原則上加盟合約期限為兩年一訂，兩年期滿后雙方愿意 繼續(xù)續(xù)訂的。

7、加盟開發(fā)部將正式加盟的通知單發(fā)放到各有關(guān)部門：管理部、財務(wù)部、商品配供部等有關(guān)部門。

8、管理部建立加盟店檔案：加盟申請書、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、授許資格自我評估表、區(qū)域代表可行性報告、考察情況報告、合同書、特許授權(quán)委托書、加盟金、保證金繳費(fèi)回執(zhí)等。

四、開業(yè)準(zhǔn)備工作

1、超市布局、商品陳列方案、由公司營運(yùn)管理部確定；

2、加盟店的設(shè)備、設(shè)施可自行采購，但規(guī)格、款式、顏色應(yīng)按照加盟公司統(tǒng)一要求。

3、為了保證加盟店軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性，計算機(jī)系統(tǒng)由總公司提供，并實(shí)行聯(lián)網(wǎng)。

4、加盟店的裝潢：加盟店的店貌形象要按加盟管理公司規(guī)定進(jìn)行內(nèi)、外部裝修，加盟管理公司向加盟店提供裝潢要求、環(huán)境設(shè)計方案等。

5、加盟店所需的信封、文件紙、名片按公司統(tǒng)一要求和格式印制。上述所涉及的各項(xiàng)費(fèi)用由加盟店自理。門店必須保證不將加盟管理公司提供的任何相關(guān)資料、信息等提供給

五、配貨須知

1、加盟店自行采購、自行運(yùn)輸、貨款兩訖、不賒賬（如遇特殊情況，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可以先提貨，后結(jié)賬，但總貨額不得超過該加盟店所交納的加盟金額）。

2、加盟店必須在擬定開業(yè)時間前10天做好進(jìn)貨計劃準(zhǔn)備；

3、商品配供部向加盟店提供商品采購目錄清單。

4、加盟店所經(jīng)營的商品品種由店主自主決定，加盟店將要貨明細(xì)詳細(xì)填列要貨單，并交商品配供部；

5、商品配供部根據(jù)加盟店的要貨清單，確定實(shí)際要貨品種及數(shù)量，實(shí)施配貨。

6、加盟店憑配貨單到財務(wù)部結(jié)算貨款，并將蓋有財務(wù)現(xiàn)金已付章的委托銷售單交由商品配供部。

7、加盟店在后倉組織進(jìn)貨、驗(yàn)貨，對包裝質(zhì)量不高的商品及過保質(zhì)期三分之二時間的商品，加盟店可以拒收商品，配供完成后，雙方簽字確認(rèn)，一旦商品出倉，公司概不負(fù)責(zé)任；

8、公司的配貨以加盟店的要貨清單為準(zhǔn)，如因加盟店誤填清單造成錯配，由加盟店自行承擔(dān)。

9、公司有送貨服務(wù)內(nèi)容，加盟店如需送貨，由配供部負(fù)責(zé)，運(yùn)輸成本費(fèi)用由加盟店自負(fù)。

六、加盟店從公司配貨標(biāo)準(zhǔn)

（1）、營業(yè)面積在50平方米以下的全年進(jìn)貨額不得少于8萬元。

營業(yè)面積在50平米以上的，每增加10平米加1萬元。

（2）、營業(yè)面積在200平方米-250平米的全年進(jìn)貨額不得少于35萬元。

（3）、營業(yè)面積在250平米-300平方米以下的全年進(jìn)貨額不得少于50萬元。

（4）、面積在300平米-350平方米以上的全年進(jìn)貨額不得少于80萬元。

（5）、面積在350平米-400平方米以上的全年進(jìn)貨額不得少于120萬元。

（6）、面積在400平米-450平方米以上的全年進(jìn)貨額不得少于150萬元。

（7）、面積在450平米-500平方米以上的全年進(jìn)貨額不得少于200萬元。

（8）、面積在500平米以上的全年進(jìn)貨額不得少于300萬元。

七、換貨須知

1、必須是特許方與供應(yīng)商協(xié)議可換貨的商品。

2、加盟店退貨的商品不得超過進(jìn)貨時間的3個月。

3、加盟店退貨的商品不得超過有效期。

4、換貨總額不得超過進(jìn)貨總額的10%，由配供部控制。

5、加盟店在經(jīng)營過程中發(fā)生的殘次、損缺、過期等問題自理，不得換貨。

八、獎、懲條例

1、設(shè)立***超市加盟店銷售評比制度，加盟店完成合同中規(guī)定的 從本公司進(jìn)貨基本指標(biāo)，給予表彰，如在合同期間內(nèi)，每年都能達(dá)標(biāo)，在續(xù)簽合同時，在加盟金交納方面給予優(yōu)惠。

2、凡能在達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，每年超出配貨額50萬以上的，根據(jù)全年從本公司的進(jìn)貨總額給予0.3%的返利。

3、凡能在經(jīng)營管理，社會效益，營業(yè)銷售和履行加盟合同方面做出優(yōu)異成績的加盟店，公司將給予星級加盟店的稱號，并登報宣傳。

4、公司與加盟店簽署特許加盟期限為貳年，每年年終公司將對加盟店的受許資格進(jìn)行復(fù)核，加盟店在經(jīng)營期間，有違約行為，如銷售假、冒、偽劣商品，受到新聞媒體爆光等，視情節(jié)嚴(yán)重，扣除50%—100%的保證金，保證金扣除部分，加盟店應(yīng)在扣款通知書下達(dá)后一周內(nèi)補(bǔ)足。對嚴(yán)重違反加盟合約的，將給予摘牌處罰（通過當(dāng)?shù)仉娕_、電視臺、報刊雜志等媒體等形式）。

九、日常管理

（一）、開業(yè)前的管理

1、檢查商場布局是否合理，有無死區(qū)；

2、檢驗(yàn)商品放置是否合理，營業(yè)人員的服務(wù)水平、服務(wù)技能是否達(dá)到要求；

3、商品的損耗，防盜工作檢查；

4、檢察消防安全工作，做到萬無一失；

5、驗(yàn)收商品及標(biāo)價、商品標(biāo)價卡、包裝物、店內(nèi)廣告、安裝裝飾、商品的招牌、標(biāo)記、營業(yè)用器皿、設(shè)備等是否安全、是否保持清

新狀態(tài)；

6、開店特銷品的陳列是否合理、促銷品的定位是否合適、是否到位；

7、分發(fā)開店預(yù)告廣告及靠店廣告；

8、制定開業(yè)時間；

9、預(yù)備找付使用零錢；

10、營業(yè)人員制服是否到位；

11、其他必要事項(xiàng)。

（二）、開業(yè)管理

根據(jù)開業(yè)當(dāng)天及一周內(nèi)的營運(yùn)情況，分析開店成功方面以及目前還需不斷完善的方面，切入點(diǎn)：

1、消費(fèi)者的購物定位：商品價格定位、品種品牌定位；

2、廣告促銷，服務(wù)技能是否滿足消費(fèi)者的要求；

3、商品進(jìn)銷存管理是否得當(dāng)；

4、商品結(jié)構(gòu)、陳列是否合理；特銷品的陳列、定位是否合適；

5、商品的損耗、防盜能否控制在規(guī)定要求之內(nèi)；

6、消防安全安排是否合理。

7、每日做好店容店貌，門前衛(wèi)生工作。

8、做好員工日常培訓(xùn)等教育工作。

第四篇：汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊

汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊

店面選址

自2011年以來，我國已經(jīng)超越美國成為汽車產(chǎn)銷雙冠王，中國汽車需求年均增長24.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界年均4%的增長速度，汽車銷量的增長也帶動了汽車后市場的蓬勃發(fā)展，僅以北京為例，人們平均用在新車裝飾美容的費(fèi)用為5000元/輛，后期的日常保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)用在3500元/輛/年。所以說加盟汽車汽車美容店是您創(chuàng)業(yè)的最佳選擇。

做過生意的都知道，開店最重要的就是選址，位置選不好會影響日后營銷策略的展開與品牌形象的樹立。首先我們要分析當(dāng)?shù)氐钠嚸廊菪袠I(yè)與汽車美容店的分布情況，也就是常說的“商圈”，觀察每家店與店之間的距離以及輻射的范圍和宣傳手段，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐能嚵髁亢蛙嚨臋n次，來預(yù)計當(dāng)?shù)仄嚨馁徺I力與汽車美容的消費(fèi)潛力。商圈是一個地理上的概念，它指的是汽車美容店能夠有效吸引顧客來店的輻射范圍，它由核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。

核心商圈是離店鋪?zhàn)罱?、客戶密度最大的區(qū)域，它占消費(fèi)群體總數(shù)的45%-60%，一般來說汽車美容店的核心商圈半徑為4KM，不過由于汽車美容店客戶都是駕車來的，所以核心商圈的范圍還會更廣闊些。

次級商圈位于核心商圈與邊緣商圈之間，客戶較為分散，輻射能力較弱，偶然消費(fèi)的機(jī)率較大，大約占客戶總體的20%-25%左右，次級商圈的輻射半徑為5-7KM。

邊緣商圈位于核心商圈的最外圍，客戶大都為偶然性、機(jī)遇性消費(fèi)，邊緣商圈的半徑為8KM以上。

分析商圈的主要目的為以下幾個方面：首先是可獲取客戶各種消費(fèi)資訊，以便撮合相應(yīng)的服務(wù)；其次是可以確定促銷活動輻射的范圍以及傳媒，方便制定宣傳、公關(guān)的模式；然后是可以對商圈內(nèi)的同行確定競爭方案，或者說是否能在該商圈開設(shè)店鋪；最后是要充分分析店鋪位置上的優(yōu)缺點(diǎn)，如距居民區(qū)的遠(yuǎn)近、居民區(qū)汽車的擁有量、交通便利程序、人流車流數(shù)量、進(jìn)度客觀便利性等等。

選擇汽車美容的店址要重點(diǎn)分析下列要素：

1、車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次？

2、步行交通：人數(shù)、類型。可判斷店址的熱鬧及繁華度。

3、停車設(shè)施：停車位數(shù)量、進(jìn)入店鋪容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。

4、店鋪群構(gòu)成：同行業(yè)店鋪數(shù)量和規(guī)模、距離入店鋪相容性。

5、特定地點(diǎn)：店面招牌可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店面招牌開關(guān)太視角輻射范圍。

6、開店條件：店鋪?zhàn)赓U成本、營運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)等。如店面選址在拆遷范圍，后果可想而知。

那么哪些位置較適合開設(shè)汽車美容店呢？

1、汽車銷售聚集點(diǎn)或車管所、運(yùn)管處周圍；

2、附近客源充足，有較多功能的賓館、酒樓及機(jī)關(guān)單位等；

3、門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)附近；

4、同業(yè)或者次同業(yè)店鋪較多的地段，這樣可以形成規(guī)模效應(yīng)；

5、店鋪周圍道路寬敞，車流量大，方便車輛進(jìn)出，但不能太靠近紅綠燈位置；

6、店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔；

7、店鋪門前有較多空地，可同時停放4-6臺車；

8、門面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好；

9、水源充足，排水條件優(yōu)越。

店面選址確定以后，剩下的就是店面裝修設(shè)計與設(shè)備的購置了，汽車美容店的裝修通常包含操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等五大部分組成，客戶看美容店專業(yè)與否跟店內(nèi)的裝修有很大的關(guān)系。

裝修注意事項(xiàng)

1、結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標(biāo)

2、洗車場應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要

3、施工場址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）

4、洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品

5、洗車美容店的設(shè)計和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理

6、水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全

7、大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間

操作間是汽車美容店的主要設(shè)施，汽車的美容工作都在此完成。

1、墻面？操作間墻面裝修時，在材料選擇上應(yīng)該注意的是：一是要先選擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)該基本一致。另外，墻面上還應(yīng)該懸掛“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”

2、地板？操作間進(jìn)出的臺階應(yīng)該做斜板斜板的大小、寬度、斜度應(yīng)該與店面相宜，斜板太小會影響店容及進(jìn)出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的一個要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，方便排水。

3、房頂？房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，方便懸掛宣傳品牌的彩旗。辦公室裝修 辦公室是店鋪管理及財務(wù)人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應(yīng)滿足下列要求：

1、墻上懸掛各職能人的崗位職責(zé)

2、設(shè)置經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品

3、設(shè)置財務(wù)人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設(shè)在進(jìn)出口處 接待室裝修

接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自己的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自己的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)施。

精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護(hù)理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置：

1、組架：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示。

2、壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜。

3、柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用的瓶子及其他用具。

烤漆房

大型的汽車美容店還要設(shè)烤漆房，用于對漆面被嚴(yán)重操作、底漆被破壞的汽車進(jìn)行漆面修復(fù)用。

水、電設(shè)施安裝

1、水

供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。

水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要多裝1-2個，要注意操作時方便。還應(yīng)安排一個放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抹布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。

2、電

照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所，因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足。

供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^程中水花四濺，這是基本的安全問題。一般來說，插座的高度離地面在30-50厘米。

供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進(jìn)去。以上就是汽車美容店的裝修的注意事項(xiàng)，那么下面我們該了解哪些內(nèi)容呢？機(jī)器設(shè)備及人員招聘是您接下來要思考的問題，還有開店要辦的手續(xù)和各種證照等等。

開店前期準(zhǔn)備

針對想在汽車美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)的朋友，小編整理了有關(guān)開店要辦的手續(xù)和各種證照，以及機(jī)器設(shè)備和人員招聘方面的注意事項(xiàng)，關(guān)于設(shè)備購買，我給大家列舉以下需要購買的設(shè)備：

1、抽水機(jī)2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。

2、地毯甩干機(jī)1臺。最好是不銹鋼外殼的。

3、吸塵器2臺最好。剛開業(yè)時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達(dá)。

4、打蠟機(jī)2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點(diǎn)。

5、拋光機(jī)2臺。理由同上。

6、臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺。臭氧消毒機(jī)實(shí)用和危險度低于高溫機(jī)。

7、泡沫機(jī)1臺。裝洗車液用。

8、水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7、制度設(shè)定。任何的汽車美容店面，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。

開設(shè)汽車美容店需要辦理以下手續(xù)：

1、辦理營業(yè)執(zhí)照

以個體或公司的名義，到當(dāng)?shù)毓ど滩块T申請營業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱可以由加盟業(yè)主自定。辦理注冊時需求提供以下文件：

（1）身份證明：企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證、員工身份證。（2）資金證明：驗(yàn)資報告。

（3）場地證明：《房屋所有權(quán)證書》或《租賃合同》

（4）經(jīng)營范圍：由經(jīng)營者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，所以在申請注冊時，應(yīng)盡量擴(kuò)大經(jīng)營范圍。如主營：汽車美容。兼營：汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。

2、辦理特種行業(yè)許可證

3、店招、戶外招牌的申請

設(shè)立打撈店招牌或其他戶外招牌，應(yīng)由廣告公司代理商向當(dāng)?shù)毓ど滩块T廣告主管（科、處）申請設(shè)置（根據(jù)各地的法規(guī)自定）。

4、辦理涉及城管的有關(guān)手續(xù) 不允許室外作業(yè)的城市，在戶外設(shè)置春他輔助建筑或有關(guān)作業(yè)，如排水等，還應(yīng)咨詢當(dāng)?shù)爻枪懿块T，并辦理有關(guān)許可手續(xù)。

5、辦理稅務(wù)方面的有關(guān)手續(xù)

稅務(wù)部門的申請稅，減負(fù)稅收方面的申請。招聘員工

最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因?yàn)檫@樣招來的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運(yùn)營費(fèi)用之外，還能在隊(duì)伍里樹立一個好的榜樣。

洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認(rèn)為是比較低等的工作，所以一般從事該項(xiàng)工作的多為低學(xué)歷或無一技滂身的人，正因?yàn)槿绱?，許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進(jìn)來學(xué)東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍?？傊痪湓?，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項(xiàng)工作抓起，把好第一道關(guān)。

開業(yè)前的1個月，就應(yīng)該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。

好了，到目前為止可以說是“萬事具備，只欠東風(fēng)了！”新店開業(yè)如何經(jīng)營呢？新客戶開發(fā)有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務(wù)質(zhì)量？如何加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳工作？

經(jīng)營與管理

汽車美容店前期的準(zhǔn)備工作結(jié)束后，就要開門營業(yè)了，那么新客戶開發(fā)有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務(wù)質(zhì)量？如何加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳工作？下面就由小編我一一道來。

一、客戶開發(fā)

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。

（一）新客戶開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：

(1)對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。

(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

（二）鞏固老客戶

鞏固老客戶對汽車美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻簦嚸廊莸甑臉I(yè)務(wù)量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案 汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補(bǔ)記到積分卡上。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)汽車美容店的研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為汽車美容店面帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格?？梢姺?wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務(wù)

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

至此，汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊已經(jīng)全部講解完畢，打算在汽車用品行業(yè)創(chuàng)業(yè)的朋友，可以參考該手冊的內(nèi)容制訂自己的創(chuàng)業(yè)計劃與經(jīng)營思路，小編在這里做的只是一個拋磚引玉的作用，具體的情況還要靈活變通才是，祝各位好運(yùn)！

第五篇：連鎖加盟商業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計劃書

連鎖加盟商業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計劃書

項(xiàng)目總綱

第一章．項(xiàng)目總論篇

1． 項(xiàng)目概述

1． 1．項(xiàng)目創(chuàng)意：

1．1．1產(chǎn)品創(chuàng)意；

1．1．2項(xiàng)目創(chuàng)意

1．2．項(xiàng)目策劃理念和基本思想

1．2．1．項(xiàng)目策劃思路；

1．2．2基本原則；

1．2．3．產(chǎn)品．營銷．管理基本理念設(shè)計

1．3．項(xiàng)目歷史人文生態(tài)研究

1．3．1．產(chǎn)品歷史文化溯源；

1．3．2產(chǎn)品歷史文化發(fā)展

第二章 項(xiàng)目背景

2．1．本項(xiàng)目產(chǎn)品餐飲市場與趨勢，2．2．1．產(chǎn)品市場基本特點(diǎn)，2．2．2．消費(fèi)市場發(fā)展和食品休閑文化及功能發(fā)展趨勢

2．2．開發(fā)本產(chǎn)品項(xiàng)目的社會經(jīng)濟(jì)文化意義

2．2．1．社會文化意義

2．2．2．經(jīng)濟(jì)價值和意義

2．2．3．春文化與美食文化意義

2．2 項(xiàng)目特征與素質(zhì)

2．2．1．項(xiàng)目商品特征與素質(zhì)

2．2．2．商品歷史文化特征與素質(zhì)

2．2．3．本品品牌的文化與價值特征

2．2．4．產(chǎn)品提升改造的技術(shù)價值特征與素質(zhì)

第三章．項(xiàng)目市場研究篇

3．1 項(xiàng)目產(chǎn)品市場現(xiàn)狀

3．1．1．產(chǎn)品歷史市場發(fā)展周期

3．1．2．古代市場；

3．1．3．近代市場；

3．1．4．現(xiàn)代市場

3．2． 各時期市場生命周期分析及特點(diǎn)

3．3． 當(dāng)代產(chǎn)品的市場缺失

3．3．1． 產(chǎn)品市場全國現(xiàn)狀；

3．3．2．本地市場現(xiàn)狀；

3．3．3．市場及產(chǎn)品缺陷

2． 市場環(huán)境分析

2．1． 本項(xiàng)目SWOT分析；

2．2．項(xiàng)目在行業(yè)中競爭結(jié)構(gòu)分析

3． 目標(biāo)客戶群分析

3．1． 消費(fèi)需求現(xiàn)狀和發(fā)展；

3．2．市場需求和需求程度

4． 市場前景分析

4．1． 區(qū)域市場前景；

4．2． 文化回歸與市場前景；

4．3． 價值提升的市場前景；

4．4． 本項(xiàng)目市場經(jīng)濟(jì)預(yù)測；

4．4．1． 同類賣場經(jīng)濟(jì)規(guī)模分析；

4．4．2． 本項(xiàng)目發(fā)展規(guī)模預(yù)測

第三章．項(xiàng)目定位篇

1． 項(xiàng)目市場定位

1．1． 市場細(xì)分

1．1．1．需求程度細(xì)分；

1．1．2．群體細(xì)分

1．2． 市場定位（目標(biāo)群定位）

1．3． 項(xiàng)目定位

1．4． 項(xiàng)目定位構(gòu)成表

1．4．1．名稱定位；

1．4．2形象定位；

1．4．3．功能定位；

1．4．4．產(chǎn)品組合定位（組合定位表；產(chǎn)品組合構(gòu)成圖）

1．4．5．產(chǎn)品功能和賣場功能定位

第四章．項(xiàng)目規(guī)劃篇

1． 賣場（店面）規(guī)劃

1．1． 賣場選址

1．1．1． 選址原則與標(biāo)準(zhǔn)；

1．1．2．選址要求與指標(biāo)；

1．2． 服務(wù)規(guī)劃

1．2．1． 服務(wù)原則及要求；

1．2．2．MIS/BIS的確定

1．3． 店面規(guī)則；

1．3．1． VIS體系及要求；

1．3．2．識別性與誘導(dǎo)性確定

1．4． 店堂規(guī)劃

1．4．1． 店堂設(shè)置要求與標(biāo)準(zhǔn)；

1．4．2．店堂平面布置

1．5． 賣場格局規(guī)劃

1．5．1．旗艦店設(shè)計；

1．5．2標(biāo)準(zhǔn)店設(shè)計．

1．5．3．一般店設(shè)計

2． 食品組合規(guī)劃

2．1． 食品組合規(guī)劃

2．1．2食品結(jié)構(gòu)組合（主．輔組合表）；

2．1．3．食品結(jié)構(gòu)組合（因加工方式不同確定的結(jié)構(gòu)表）

2．1．4．食品菜品品系組合（產(chǎn)品例表）

2．2． 食品外觀規(guī)劃

2．2．1． 外規(guī)形狀；

2．2．2．色澤規(guī)劃；

2．2．3．包裝規(guī)劃；

2．2．4．口感口味規(guī)劃

2．3． 產(chǎn)品技術(shù)工藝規(guī)劃

2．3．1． 加工工藝及流程設(shè)計規(guī)劃

2．3．2． 產(chǎn)品配方及工藝規(guī)劃

2．3．3． 主輔制作設(shè)備規(guī)劃和器具規(guī)劃

第五章．項(xiàng)目營銷篇

1． 營銷競爭理念設(shè)計；

1．2．差異化競爭策略．

1．3營銷組合戰(zhàn)略．

1．4．階段目標(biāo)戰(zhàn)略

1．5． 階段訂價總策略；

1．6．品牌競爭戰(zhàn)略。

2． 營銷組合2．1． 營銷組合（食品．訂價．渠道．促銷）結(jié)構(gòu)表

2．2． 營銷總體策略

2．2．1．產(chǎn)品策略；

2．2．2．品牌策略．

2．2．3．服務(wù)策略；

2．2．4．價格策略；

2．3． 渠道設(shè)計與選擇

3． 營銷運(yùn)作及規(guī)劃

3．1． 營銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和職能；

3．2．營銷運(yùn)作計劃（圖表）

4． 營銷推廣

4．1． 推廣思路及策略；

4．2．推廣目標(biāo)；

4．3．賣點(diǎn)提升．

4．4．推廣階段．

4．5．推廣題材．主題及廣告語；

4．6．媒體選擇；

4．7．促銷方式。

4．8．加盟推廣

第六章．項(xiàng)目管理篇

1． 公司管理

1．1． 連鎖公司組建和注冊

1．2． 公司管理模式設(shè)計

1．2．1．組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)計

1．2．2．基本管理模式

1．3． 基礎(chǔ)管理

1．3．1．制度體系設(shè)計；

1．3．2．人力資源規(guī)劃及績效考核規(guī)劃

1．3．2．賠送生產(chǎn)管理和供給

2． 加盟管理與運(yùn)作

2．1． 加盟策略及方案設(shè)計；

2．2．加盟運(yùn)作（機(jī)構(gòu)與運(yùn)作）

3． 店堂管理設(shè)計

3．1． 機(jī)構(gòu)配置與職能；

3．2．店長職能及績效考核；

3．3．店堂規(guī)章

4． 人力資源管理

4．1． 培訓(xùn)模式．標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容；

4．2． 培訓(xùn)計劃（圖表）

4．3． 人員招聘和錄用

4．3．1．人員素質(zhì)要求設(shè)計；

4．3．2．崗位描述與職能，考核；

4．3．3．人員方案編制

4．4． 特色管理設(shè)計

4．4．1．關(guān)鍵技術(shù)崗位的法律合同管理與要求

4．4．3． 商業(yè)必要的維護(hù)管理

第七章．項(xiàng)目投資篇

1． 項(xiàng)目總投資估算和可行性方案

1．1． 投資方案（預(yù)算表）

1．1．1．總投資方案；

1．1．2．各等級店面投資方案預(yù)算；

1．2． 技術(shù)可性方案（工藝．技術(shù)．設(shè)備可行性方案）

1．3． 經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測；

1．3．1．單一店面經(jīng)濟(jì)收入預(yù)測；

1．3．2．總規(guī)模收入預(yù)算

1．4． 項(xiàng)目總規(guī)模財務(wù)可行性數(shù)據(jù)預(yù)測

1．4．1．總收入與稅金

1．4．2．經(jīng)營成本與費(fèi)用測算

2． 盈利能力分析與評價

2．1． 投資現(xiàn)金流離評估，2．2．財務(wù)內(nèi)部收益率測算與評估；

2．3．動態(tài)投資回收期；

2．4． 盈虧平衡能力分析（平衡圖）

2．5． 財務(wù)敏感性分析

3． 項(xiàng)目抗風(fēng)險能力評估

4． 項(xiàng)目可行性評價

第八章．項(xiàng)目招商篇（加盟）

1． 招商加盟客源及目標(biāo)群體分析

2． 招商目標(biāo)及策略

3． 招商運(yùn)作方案

4． 招商推廣 項(xiàng)目總評價