第一篇：35招教你如何聰明說(shuō)話!職場(chǎng)必讀資料

贊美時(shí)，你該說(shuō)……

1.贊美行為而非個(gè)人。

舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：「你真是了不起的廚師?！顾难e知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過(guò)第叁者表達(dá)讚美。

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第叁者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

3.客套話也要說(shuō)得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)「謝謝。」、「對(duì)不起，這件事麻煩你了?！怪劣凇覆攀鑼W(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教?！惯@種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對(duì)別人的稱(chēng)讚，說(shuō)聲謝謝就好。

一般人被稱(chēng)讚時(shí)，多半會(huì)回答「還好!」或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)讚我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：「這只是便宜貨!」反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)讚時(shí)，不要急著說(shuō)：「可是……」，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：「是啊，他很努力?！癸@示自己的雅量。

批評(píng)時(shí)，絕不要……

6.批評(píng)也要看關(guān)係。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

7.批評(píng)也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說(shuō)法是：「關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看?！?/p>

8.時(shí)間點(diǎn)很重要。

千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有「星期一憂(yōu)郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方週末休假的心情。

9.注意場(chǎng)合。

不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

10.同時(shí)提出建議。

提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。

回話時(shí)，要小心……

11.避免不該說(shuō)出口的回答。

像是：「不對(duì)吧，應(yīng)該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：「聽(tīng)說(shuō)……」，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。

12.別回答「果然沒(méi)錯(cuò)!」

這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種回應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：「你是不是明知故問(wèn)啊?」所以只要附和說(shuō)：「是的!」

13.改掉一無(wú)是處的口頭禪。

每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實(shí)說(shuō)……」。

14.去除不必要的「雜音」。

有些人每一句話最后習(xí)慣加上「啊」等語(yǔ)助詞，像是「就是說(shuō)啊」、「當(dāng)然啦」，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

15.別問(wèn)對(duì)方「你的公司是做什么的?」

你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：「你公司是做什么的?」這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：「聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!」因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：「你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?」如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。

16.別問(wèn)不熟的人「為什么?」

如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方「為什么?」有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個(gè)決定?」這些問(wèn)題都要避免。

做面子，給別人……

17.別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你。

碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：「你還記得我嗎?」萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見(jiàn)面了?！?/p>

18.拒絕也可以不失禮。

用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：「對(duì)不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)××?！棺寣?duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)?！?/p>

19.不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害。

在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要說(shuō)上次你去了1個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。

20.不要糾正別人的錯(cuò)誤。

不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。

21.不懂不要裝懂。

如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說(shuō)：「這問(wèn)題我不清楚?！箘e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話。

18.拒絕也可以不失禮。

用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：「對(duì)不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)××?！棺寣?duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)?！?/p>

19.不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害。

在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要說(shuō)上次你去了1個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。

20.不要糾正別人的錯(cuò)誤。

不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。

21.不懂不要裝懂。

如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說(shuō)：「這問(wèn)題我不清楚?！箘e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話。

如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)：「這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答。」既不會(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線。

26.拐彎抹角回絕。

許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：「我不喝酒?！箳叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō)：「我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒。」

27.先報(bào)上自己大名。

忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。

28.不當(dāng)八卦傳聲筒。

當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：「你說(shuō)的部份我不太清楚。」

29.下達(dá)「送客令」。

如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)：「不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久……」，或是：「今天真的很謝謝你來(lái)……」。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手錶，讓對(duì)方知道該走了。

30.讓對(duì)方覺(jué)得他很重要。

如果向前輩請(qǐng)求幫忙，可以說(shuō)：「因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商量……」讓?duì)方感到自己備受尊敬。

評(píng)部屬，要恰當(dāng)……

主管如何和部屬溝通，才能說(shuō)得恰到好處又不傷關(guān)係?資誠(chéng)企業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行內(nèi)部教育訓(xùn)練時(shí)，教導(dǎo)新手主管5項(xiàng)溝通守則。

31.直接描述現(xiàn)狀。

和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。

32.尋求解決。

如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要詢(xún)問(wèn)他可以如何解決，不要採(cǎi)取威脅態(tài)度。

33.主動(dòng)表達(dá)幫忙。

如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)「這種事先不要來(lái)煩我」，而是告訴他「我知道有誰(shuí)可以幫忙」。

34.說(shuō)話語(yǔ)氣要平等。

主管切忌說(shuō)「我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)我的就對(duì)了?！贡容^好的說(shuō)法是：「這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試試看?」

35.彈性接納部屬意見(jiàn)。

即使你心有定見(jiàn)，也不要對(duì)部屬說(shuō)：「這些建議都考慮過(guò)了，不必再多說(shuō)。」還是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì)，對(duì)他說(shuō)：「關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我已有了腹案，不過(guò)仍想聽(tīng)聽(tīng)你的看法?！?/p>

第二篇：《教你10個(gè)職場(chǎng)說(shuō)話技巧》

10個(gè)職場(chǎng)說(shuō)話技巧

一般我們都以為一聲不吭埋頭苦干的人大概與升職無(wú)緣，但是美國(guó)最近的一項(xiàng)調(diào)查卻稱(chēng)職場(chǎng)寡言女更易成功。

調(diào)查顯示：寡言女性與健談男性更易升職

美國(guó)一項(xiàng)研究顯示，女性寡言、男性健談?dòng)兄殘?chǎng)成功。美國(guó)耶魯大學(xué)研究人員讓156名志愿者讀一篇以虛擬領(lǐng)導(dǎo)人為主題的文章，文章中領(lǐng)導(dǎo)人被設(shè)定為四種類(lèi)型：健談男性、安靜男性、健談女性、安靜女性。研究人員讓志愿者給這名領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)能力打分，健談男性平均得分5.64，安靜男性5.11分，話多女性4.83分，寡言女性5.62分。

第二項(xiàng)測(cè)試中研究人員詢(xún)問(wèn)志愿者，參議員講話時(shí)，性別是否會(huì)影響對(duì)他們的評(píng)判。結(jié)果顯示，男參議員講話次數(shù)與領(lǐng)導(dǎo)能力成正比，而女參議員不受影響。

職場(chǎng)成功不在于說(shuō)話多，而在于說(shuō)話合適

俗話說(shuō)，“病從口入、禍從口出”，雖然人人都懂這個(gè)淺顯的道理，但在現(xiàn)實(shí)生活中，還是有人忍不住要投身于“水產(chǎn)業(yè)”中，時(shí)不時(shí)地傳播些沒(méi)來(lái)由的小道消息，或者忍不住地向周?chē)巳氯?、發(fā)脾氣，或者端著評(píng)論家的架子點(diǎn)評(píng)、責(zé)難同事……諸不知，在職場(chǎng)中，管不住嘴的人升不了職！

“物以類(lèi)聚，人以群分”。美國(guó)職業(yè)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：在組織的最高層，即在企業(yè)CEO這一層級(jí)中，內(nèi)向型人占了53%多；或許你會(huì)驚訝于這個(gè)發(fā)現(xiàn)，但轉(zhuǎn)念一想也就釋然了。通常，卓越的經(jīng)理人能

他們不多言，但通過(guò)眼神表現(xiàn)出淡定和專(zhuān)注，安靜、認(rèn)真地傾聽(tīng)大家的發(fā)言；他們雙臂張開(kāi)、自然端坐，表現(xiàn)出歡迎和接納的態(tài)度；他們的發(fā)言總是在最后，聲音不高但語(yǔ)氣堅(jiān)定，并輔予自信的目光和清晰的手勢(shì)……

在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)里，說(shuō)話不只是說(shuō)明你的存在，它還起到了show（展示）、promotion（提升）你個(gè)人價(jià)值的作用，因此，你需要建立這樣的心理定位：要么不說(shuō)，要說(shuō)就擲地有聲！

怎樣做，才能避免“說(shuō)了還不如不說(shuō)”的負(fù)面效應(yīng)？ 不如不說(shuō)1：喋喋不休

前不久，我為一家企業(yè)招聘銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理，初試的面試官建議我重點(diǎn)審核其中一位人選，從簡(jiǎn)歷上看，該人選的職業(yè)經(jīng)歷頗具吸引力。于是，我以寒暄的方式開(kāi)始了面試：怎么想到要換一份工作呢？沒(méi)想到這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題竟然讓她滔滔不絕地說(shuō)了近半個(gè)小時(shí)，她先是為我分析了目前這份工作的利弊特點(diǎn)，然后將話題轉(zhuǎn)到了她初三兒子的身上，以及她孩子中考的擇校問(wèn)題……

或許這位人選具備了這份工作所要求的專(zhuān)業(yè)和管理能力，是一個(gè)不錯(cuò)的銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理，但我還是在面試的15分鐘后將其淘汰了——因?yàn)樗卮饐?wèn)題時(shí)總是會(huì)喋喋不休地說(shuō)個(gè)沒(méi)完，無(wú)法聚焦實(shí)質(zhì)，也不懂得與面試官互動(dòng)。要知道，面試是雙向交流的互動(dòng)過(guò)程，而非周立波的“清口”。

不如不說(shuō)2：嘩眾取寵

是一家外企的采購(gòu)主管，他算得上公司的老臣了，每當(dāng)上司跳槽離開(kāi)時(shí)，他總會(huì)對(duì)自己說(shuō)：這次該由我“填充”了吧？但升職機(jī)會(huì)總是與他擦肩而過(guò)，Johnson為此苦惱不已。

在年終的管理培訓(xùn)課上，我終于發(fā)現(xiàn)Johnson升職無(wú)望的原因了！或許是不自信的緣故，他總希望引起他人的關(guān)注，獲得大家的贊許。在培訓(xùn)課上，當(dāng)學(xué)員參與度較低時(shí)，他常常會(huì)跳出來(lái)說(shuō)一兩句“沒(méi)頭沒(méi)腦”調(diào)節(jié)氣氛的話，引得其他人開(kāi)懷大笑；還有一兩回，當(dāng)需要學(xué)員認(rèn)真練習(xí)和討論時(shí)，他則會(huì)“跑調(diào)”地用俏皮話來(lái)演繹課堂練習(xí)，讓練習(xí)中的對(duì)方下不了臺(tái)，很不尷尬與惱怒；作為小組代表正式發(fā)言時(shí)，他的語(yǔ)言表達(dá)又遠(yuǎn)不如開(kāi)玩笑或“八卦”時(shí)那般流暢和有邏輯，底下的聽(tīng)眾自然走神將他“忽略”……Johnson認(rèn)為只要有自己的地方，總是笑聲不斷，他以為自己很受人歡迎，事實(shí)上，大家的笑聲只是勉強(qiáng)為之而已。

在不合時(shí)宜的時(shí)間、場(chǎng)合插科打諢，是引人注目的最快途徑。通常，喜歡嘩眾取寵的人并無(wú)多少實(shí)力，卻想著現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)賣(mài)、以半桶水來(lái)吸引眾人的“眼球”。

不如不說(shuō)3：直言無(wú)忌

在私底下，Mobel和Johnson被同事們戲稱(chēng)為“一對(duì)活寶”。Mobel個(gè)性直爽，喜歡有什么說(shuō)什么，而且說(shuō)話方式就像撒落在一地的硬幣——尖銳、刺耳，不注意說(shuō)話的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式方法，也很少顧及周?chē)说男睦砀惺堋?/p>

她是極個(gè)別敢于直抒胸臆的人。公司老總是從美國(guó)“空降” 上海 不久的老外，有些想法和觀點(diǎn)自然不符合國(guó)情，其他部門(mén)經(jīng)理礙于對(duì)方的權(quán)威，自然不敢多言。但Mobel才不管這一套，大聲、直接、理所當(dāng)然地提出了自己的不同觀點(diǎn)，沒(méi)想到，竟然把老外總經(jīng)理給鎮(zhèn)住了！

但在中方老總的眼里，Mobel直言無(wú)忌，好像不知道自己說(shuō)出來(lái)的話、表現(xiàn)出來(lái)的行為會(huì)讓人感到不舒服。在培訓(xùn)課上，她會(huì)“自說(shuō)自話地”在課堂上走動(dòng)，指手畫(huà)腳地點(diǎn)評(píng)其他小組的討論結(jié)果，儼然就是一位培訓(xùn)助教。

不如不說(shuō)4：牢騷滿(mǎn)腹

坦誠(chéng)、直接地表達(dá)自己的情感和意見(jiàn)，從積極的方面看，有利于上級(jí)、同事了解你的觀點(diǎn)看法，但凡是總要有度。如果一個(gè)人不分對(duì)象、場(chǎng)合地借直言發(fā)泄自己的負(fù)面情緒——發(fā)牢騷、抱怨或說(shuō)怪話，自然會(huì)讓人看輕；沒(méi)有一個(gè)人愿意與消極悲觀、好發(fā)牢騷的人共事，因?yàn)檫@些人就像“情緒感冒者”，極易傳播病毒，讓辦公室氣氛處于低迷、壓抑中。

Amy就是這樣一個(gè)人。她不善于正確地歸納原因和分析問(wèn)題，任何事情在她看來(lái)總是負(fù)面的因素多于積極的，因此，她很容易得出不悅的結(jié)論，一邊做事一邊抱怨、嘮叨。美國(guó)喜劇演員喬治?卡林這樣調(diào)侃愛(ài)發(fā)牢騷的人：“你注意到?jīng)]有——任何比你慢的人都是白癡，任何比你快的人都是瘋子！”

原因歸咎于他人：自己任何時(shí)候都是對(duì)的，別人做任何事情都是錯(cuò)的。說(shuō)到底，這是一種不自信、不安全的自慰心理。

不如不說(shuō)5：惡語(yǔ)相向

不少電視節(jié)目為博得高收視率，總是想法設(shè)法在節(jié)目中設(shè)置專(zhuān)業(yè)評(píng)論員的角色。在節(jié)目中，吹毛求疵的評(píng)論員、自命不凡的權(quán)威人士“語(yǔ)不驚人死不休”，一味地質(zhì)疑和批評(píng)他人，卻很少能提出建設(shè)性的建議，比如“憤怒主播、毒舌評(píng)委”。

Penny被同事們公認(rèn)是個(gè)難以相處的人，無(wú)論天空有多么晴朗，她總能找到一片烏云。這不，她拿著新來(lái)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品手冊(cè)說(shuō)，“還是4A廣告公司出來(lái)的，要是讓我來(lái)設(shè)計(jì)肯定比你的好！”P(pán)enny擁有極其旺盛的批判精神，對(duì)人和事的反應(yīng)總是那么消極。

有時(shí)，Penny的批評(píng)不無(wú)道理，但她咄咄逼人、居高臨下的姿態(tài)讓同事感到無(wú)地自容，于是，同事和上司把她看成是一個(gè)愛(ài)找碴的人。

職場(chǎng)幫助：辦公室里的說(shuō)話技巧

不要人云亦云，要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音。

老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你經(jīng)常只是別人說(shuō)什么你也說(shuō)什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。

有話好好說(shuō)，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽。

說(shuō)話態(tài)度要和氣，要讓人覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話。雖然有時(shí)候，大家的意見(jiàn)不能夠統(tǒng)一，但是有意見(jiàn)可以保留，對(duì)于那些原則性并不很強(qiáng)的問(wèn)題，有沒(méi)有必要爭(zhēng)得你死我活呢？的確，有些人的口才很好，如果你要發(fā)揮自己的辯才的話，可以用在與客戶(hù)的談判上。如果一味好辯逞強(qiáng)，會(huì)讓同事們敬而遠(yuǎn)之，久而久之，你不知不覺(jué)就成了不受歡迎的人。

不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己。

如果自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)很過(guò)硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常賞識(shí)你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，倘若哪天來(lái)了個(gè)更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎(jiǎng)金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時(shí)，一邊也在嫉恨你呢！

辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場(chǎng)所。

我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來(lái)，但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上只有1％的人能夠嚴(yán)守秘密。

所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)，如失戀、婚變之類(lèi)，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如工作上不順利，對(duì)老板、同事有意見(jiàn)有看法，你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸

有了問(wèn)題，應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找?guī)讉€(gè)知心朋友下班以后再找個(gè)地方好好聊。

說(shuō)話要分場(chǎng)合、要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。

不卑不亢的說(shuō)話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言，活潑俏皮的幽默語(yǔ)言這些都屬于語(yǔ)言的藝術(shù)，當(dāng)然，擁有一份自信更為重要，懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語(yǔ)言藝術(shù)，你的職場(chǎng)生涯會(huì)更成功！

第三篇：職場(chǎng)如何說(shuō)話 文檔

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職場(chǎng)如何說(shuō)話

善意的謊言

針對(duì)以往在公司的工作，或與直屬領(lǐng)導(dǎo)的相處，如果你一點(diǎn)好感都沒(méi)有，那就請(qǐng)說(shuō)謊吧。如果你太過(guò)“誠(chéng)實(shí)”，只是講些直屬領(lǐng)導(dǎo)的毛病，或者公司運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題等，這只能讓人覺(jué)得你過(guò)于刻薄計(jì)較，同時(shí)，你也不可能從人事經(jīng)理那里得到日后工作的建議。總之，保持過(guò)往，如果不能，那就用善意的謊言。

積極對(duì)待負(fù)面問(wèn)題

試著以積極的態(tài)度去談負(fù)面的事，但不要針對(duì)具體的人或部門(mén)，別忘了把你的評(píng)論加上一個(gè)假設(shè)的前提。如果你要批評(píng)一個(gè)人或一件事，不要針?shù)h相對(duì)，而只是就事論事。說(shuō)些諸如“我不想針對(duì)任何一位同事，也不想給他們帶來(lái)麻煩，但我想讓您清楚我的部門(mén)有時(shí)候會(huì)發(fā)生這樣的情況……

否則，說(shuō)不定哪天，你和他還會(huì)遭遇對(duì)方，或者你發(fā)現(xiàn)將有求于他。假設(shè)人事主管了解情況。不要以為人事經(jīng)理什么事都被蒙在鼓里，進(jìn)而和他抱怨個(gè)沒(méi)完。不妨假設(shè)他清楚企業(yè)存在的問(wèn)題，并做出有見(jiàn)地但溫和的總結(jié)。

時(shí)刻保持謙虛

每個(gè)工作崗位都會(huì)有自己的責(zé)任和不能避免的麻煩。所以，記得保持謙虛，別表現(xiàn)得太高傲。要知道，給別人留有余地，就是給自己的未來(lái)種下更多的機(jī)會(huì)。但要注意的是，職場(chǎng)上的謙虛更多的是一種人際的謙虛，就是在人前不要太過(guò)于招搖，但是工作一定要當(dāng)仁不讓。不該有的想法或做法：不要企圖有這樣的念頭就是在你要辭職的時(shí)候，人事或主管找你談?wù)劦臅r(shí)候，你就想有機(jī)會(huì)可以將自己長(zhǎng)時(shí)間來(lái)在工作上的不爽和怨恨一吐而快了。但是請(qǐng)你不要這樣做，因?yàn)檫@樣做除了能夠當(dāng)時(shí)一時(shí)爽快之后，一點(diǎn)意義和作用都沒(méi)有，相反很有可能，公司會(huì)把你這樣的情況傳遞給相關(guān)其他公司，對(duì)你的跳槽和找工作相當(dāng)不利。

總之，說(shuō)話要放機(jī)靈點(diǎn)，職場(chǎng)上最好的說(shuō)話技巧就是多做少說(shuō)。把自己分內(nèi)的工作做好做完，比說(shuō)什么都強(qiáng)。當(dāng)然不是沉默，凡是與自己切身利益有關(guān)的一定要說(shuō)。這樣做好本職工作的前提下，說(shuō)點(diǎn)精致的話，這樣更有利于你的職場(chǎng)發(fā)展。

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第四篇：醫(yī)藥代表必讀：拜訪流程設(shè)計(jì),教你怎么說(shuō)話

一、打招呼：在客戶(hù)（他）未開(kāi)口之前，以親切的音調(diào)向客戶(hù)（他）打招呼問(wèn)候，如：“王主任，早上好！”

二、自我介紹：秉明公司名稱(chēng)及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對(duì)客戶(hù)撥空見(jiàn)自己表達(dá)謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您！”

三、破冰：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶(hù)對(duì)陌生人來(lái)訪的緊張情緒；如：“王主任，我是您醫(yī)院的××科張主任介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。

四、開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)：

1、提出議程；

2、陳述議程對(duì)客戶(hù)的價(jià)值；

3、時(shí)間約定；

4、詢(xún)問(wèn)是否接受；

如：“王主任，今天我是專(zhuān)門(mén)來(lái)向您了解你們醫(yī)院對(duì)＊＊產(chǎn)品的一些需求情況，通過(guò)知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？

五、巧妙運(yùn)用詢(xún)問(wèn)術(shù)，讓客戶(hù)說(shuō)說(shuō)說(shuō)；

1、設(shè)計(jì)好問(wèn)題漏斗；

通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)達(dá)到探尋客戶(hù)需求的真正目的，這是醫(yī)藥代表最基本的銷(xiāo)售技巧，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，問(wèn)題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。

如：“王主任，您能不能介紹一下貴醫(yī)院使用＊＊類(lèi)產(chǎn)品的情形？”

2、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢(xún)問(wèn)法和限定詢(xún)問(wèn)法；

采用擴(kuò)大詢(xún)問(wèn)法，可以讓客戶(hù)自由地發(fā)揮，讓他多說(shuō)，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢(xún)問(wèn)法，則讓客戶(hù)始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶(hù)回答問(wèn)題的方向，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，醫(yī)藥代表經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話題”。

如：“王主任，貴醫(yī)院的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢？”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢(xún)問(wèn)法；如：“王主任，張主任說(shuō)我們的××產(chǎn)品很有臨床推廣意義，但是需要通過(guò)您的審批后才能有推廣的可能？”這是一個(gè)典型的限定詢(xún)問(wèn)法；而醫(yī)藥代表千萬(wàn)不要采用封閉話題式的詢(xún)問(wèn)法，來(lái)代替客戶(hù)作答，以造成對(duì)話的中止。

3、對(duì)客戶(hù)談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)；

根據(jù)會(huì)談過(guò)程中，你所記下的重點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶(hù)一致同意；

如：“王主任，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于??二是關(guān)于??三是關(guān)于??，是這些，對(duì)嗎？”

六、結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間；

在結(jié)束初次拜訪時(shí)，醫(yī)藥代表應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來(lái)訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶(hù)敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。

如：“王主任，今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的準(zhǔn)備更詳細(xì)的資料，然后再來(lái)向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將資料帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎？”

二次拜訪：滿(mǎn)足客戶(hù)需求

醫(yī)藥代表自己的角色：一名專(zhuān)家型方案的提供者或問(wèn)題解決者；

讓客戶(hù)出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威；

前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶(hù)提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟

練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號(hào)碼簿；

拜訪流程設(shè)計(jì)：

（自己先想一下，再回復(fù)看看啦~~）

本帖隱藏的內(nèi)容需要回復(fù)才可以瀏覽

一、電話預(yù)先約定及確認(rèn)；

如：“王主任，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶踪Y料來(lái)向您匯報(bào)，我九點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)到您的辦公室，您看可以嗎？”

二、進(jìn)門(mén)打招呼：第二次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，仍然在他未開(kāi)口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶(hù)（他）打招呼問(wèn)候，如：“王主任，上午好?。　?/p>

三、再次破冰：再度營(yíng)造一個(gè)好的會(huì)談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶(hù)對(duì)你的來(lái)訪產(chǎn)生一種愉悅的心情；如：“王主任，您辦公室今天 新?lián)Q了一個(gè)一副風(fēng)景畫(huà)啊，看起來(lái)真不錯(cuò)！。

四、開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)：

1、確認(rèn)理解客戶(hù)的需求；

2、介紹本公司產(chǎn)品的重要特征和帶給他的利益；

3、時(shí)間約定；

4、詢(xún)問(wèn)是否接受；

如：“王主任，上次您談到在使用＊＊產(chǎn)品的碰到幾個(gè)問(wèn)題，他們分別是??，這次我們專(zhuān)門(mén)根據(jù)您所談到的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了一套資料，這套資料的重點(diǎn)是??通過(guò)這套資料，您看能不能解決您所碰到的問(wèn)題，我現(xiàn)在給你做一下簡(jiǎn)單的匯報(bào)，時(shí)間大約需要十五分鐘，您看可以嗎？”

五、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)入FFAB，不斷迎合客戶(hù)需求；

FFAB其實(shí)就是：

Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn)；

Function:因特點(diǎn)而帶來(lái)的功能；

Advantage:這些功能的優(yōu)點(diǎn)；

Benefits:這些優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的利益；

在導(dǎo)入FFAB之前，應(yīng)分析客戶(hù)需求比重，排序產(chǎn)品的推廣重點(diǎn)，然后再展開(kāi)FFAB。在展開(kāi)FFAB時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)易地說(shuō)出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避免使用艱深之術(shù)語(yǔ)，通過(guò)引述其優(yōu)點(diǎn)及客戶(hù)都能接受的一般性利益，以對(duì)客戶(hù)本身有利的優(yōu)點(diǎn)做總結(jié)，在這里，醫(yī)藥代表應(yīng)記住，客戶(hù)始終是因你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能給他們帶來(lái)利益，而不是因?qū)δ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)感興趣而購(gòu)買(mǎi)；

六、介紹解決方法和產(chǎn)品特點(diǎn)：

程序如下：

1、根據(jù)客戶(hù)的信息，確認(rèn)客戶(hù)的每一個(gè)需要；

2、總結(jié)客戶(hù)的這些需要應(yīng)該通過(guò)什么方式來(lái)滿(mǎn)足；

3、介紹每一個(gè)解決方法和產(chǎn)品的幾個(gè)重點(diǎn)特點(diǎn)；

4、就每一個(gè)解決方法和產(chǎn)品所帶來(lái)的功能征得客戶(hù)的同意，肯定能滿(mǎn)足他的需求；

5、總結(jié)；

七．面對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)，善用加減乘除

1.當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，要運(yùn)用減法，求同存異；

2.當(dāng)在客戶(hù)面前做總結(jié)時(shí)，要運(yùn)用加法，將客戶(hù)未完全認(rèn)可的內(nèi)容附加進(jìn)去；

3.當(dāng)客戶(hù)殺價(jià)時(shí)，要運(yùn)用除法，強(qiáng)調(diào)留給客戶(hù)的產(chǎn)品單位利潤(rùn)；

4.當(dāng)醫(yī)藥代表自己做成本分析時(shí)，要用乘法，算算給自己留的余地有多大；

八、要求承諾與諦結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系

1、重提客戶(hù)利益；

2、提議下一步驟；

3、詢(xún)問(wèn)是否接受；

當(dāng)醫(yī)藥代表做完上述三個(gè)程序，接下來(lái)就應(yīng)該為客戶(hù)描繪其使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的愿景，最終刺激準(zhǔn)客戶(hù)的使用愿望；一旦你捕捉到客戶(hù)無(wú)意中發(fā)出的如下訊息：客戶(hù)的面部表情：

1、頻頻點(diǎn)頭；

2、定神凝視；

3、不尋常的改變；

客戶(hù)的肢體語(yǔ)言：

1、探身往前；

2、由封閉式的坐姿而轉(zhuǎn)為開(kāi)放；

3、記筆記；

客戶(hù)的語(yǔ)氣言辭：

這個(gè)主意不壞，等等??

呵呵，那就要最終恭喜你，你的職業(yè)化拜訪之道已成功的為你找到一個(gè)能買(mǎi)單的“主”了！

第五篇：職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)資料(關(guān)于說(shuō)話技巧的)

職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)資料（關(guān)于說(shuō)話技巧的）

很多童鞋以為英語(yǔ)口語(yǔ)好，只要把發(fā)音練標(biāo)準(zhǔn)了，把單詞句子說(shuō)地道了就好，其實(shí)也沒(méi)那么簡(jiǎn)單。口語(yǔ)最能反映你的語(yǔ)言溝通能力，需要學(xué)的東西不只有基礎(chǔ)的這些，這些只能掃清你與他人的語(yǔ)言障礙，做到雙方都能聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的意思。但是如果想要口語(yǔ)運(yùn)用得更好，真正地對(duì)你的工作或者人際關(guān)系帶來(lái)幫助，還是需要掌握一些說(shuō)話技巧，而這些有助于你更好地運(yùn)用這門(mén)語(yǔ)言。

當(dāng)然每個(gè)人的情況不同，有些童鞋原本很擅長(zhǎng)與人打交道，只是英語(yǔ)不那么好，所以需要提高一下。而有些童鞋，在人際交流上比較吃力，雖然英語(yǔ)口語(yǔ)能做到非常流利，可是有時(shí)說(shuō)話的方式方法不對(duì)，說(shuō)出來(lái)的話容易讓別人產(chǎn)生了誤解。雖然你的口語(yǔ)很好，但是你不會(huì)說(shuō)話，這個(gè)在人際關(guān)系上也比較吃虧的。所以也是要學(xué)習(xí)的，可以買(mǎi)些相關(guān)的書(shū)籍，或者搜集一些相關(guān)的知識(shí)都是可以的。

口語(yǔ)需要提高的童鞋，可以報(bào)讀一些英美外教授課的培訓(xùn)班，線上的線下的都可以，認(rèn)真挑選適合自己的課程就好。這里也推薦一家在線的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)辦有十年之久了，想提高口語(yǔ)的小伙伴可以去了解一下，機(jī)構(gòu)名字叫做樂(lè)知英語(yǔ)。不管是線下實(shí)體的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是在線的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大家一定要先試聽(tīng)一下他們的課程，再綜合機(jī)構(gòu)、價(jià)格、服務(wù)等其他各種因素做選擇。此處也給大家樂(lè)知英語(yǔ)的試聽(tīng)課地址： ?uid=sophie 可以注冊(cè)個(gè)賬號(hào)，先去聽(tīng)聽(tīng)課，試聽(tīng)課是免費(fèi)的。通過(guò)聽(tīng)課，了解一下外教老師的水平、上課流程、機(jī)構(gòu)的服務(wù)。這家機(jī)構(gòu)的官方微信號(hào)是hiknow也可以加一下，發(fā)的內(nèi)容還不錯(cuò)。

好啦，言歸正傳，談點(diǎn)有用的溝通技巧，大家在口語(yǔ)交流的時(shí)候，可以有意識(shí)地運(yùn)用起來(lái)。

一、怎樣溝通更受人歡迎

1、問(wèn)題類(lèi)型要正確

人與人交流時(shí)自己說(shuō)太多卻不懂得向?qū)Ψ教釂?wèn)會(huì)導(dǎo)致對(duì)話失去樂(lè)趣（a sure-fire way to deaden a conversation）。這一點(diǎn)絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)，但更重要的是所提的問(wèn)題類(lèi)型是否正確。向?qū)Ψ教釂?wèn)時(shí)，問(wèn)題太寬泛或是太難，會(huì)讓他人覺(jué)得不自在或是無(wú)法回答，這樣就會(huì)導(dǎo)致交談氛圍凝重（dead air），讓對(duì)方很難繼續(xù)聊下去。

相反，如果所提的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，靠譜（relatable）且適用的話，就有話聊。比如說(shuō)，你可以問(wèn)“你這些天看過(guò)什么好的電視劇嗎？”，然后從對(duì)方給出的回應(yīng)中進(jìn)一步探尋更多的話題（explore more topics）。

2、避免消極的對(duì)話

以消極的方式來(lái)與人交流時(shí)，雖然可以一吐為快（get things off your chest），但要保證談話中積極內(nèi)容和消極內(nèi)容之間的平衡。比方說(shuō)，你的老板做了某個(gè)決定讓你們整個(gè)部門(mén)的人都不開(kāi)心，此時(shí)你找到了一個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)出自己心里負(fù)面的觀點(diǎn)（voice negative opinions），其它對(duì)老板感到生氣的同事也支持你。雖然可以對(duì)老板的決定做出嚴(yán)厲批評(píng)（bad-mouth），但也要適當(dāng)?shù)刭澝滥阏J(rèn)為可行的部分，這會(huì)讓你看起來(lái)更加討人喜歡。畢竟沒(méi)有人喜歡整天都在說(shuō)消極話的人，聽(tīng)起來(lái)好像這個(gè)人缺少積極一面似的。

3、使用能夠引起別人興趣的語(yǔ)言

當(dāng)描述具體一件事時(shí)，大概說(shuō)下你去過(guò)哪里做過(guò)什么事，確保不要用太多乏味的詞語(yǔ)（plain words）。比方說(shuō)，如果有人詢(xún)問(wèn)你在意大利度假度得如何時(shí)，不要只是回答“很好”。如果真的感覺(jué)很好的話，可以多使用一些形容詞（descriptive words）來(lái)進(jìn)行描述，像是“驚艷”或是“超級(jí)棒（marvelous）”一類(lèi)的詞都可以引起其它人滿(mǎn)滿(mǎn)的興趣（evokes more excitement in the other person），讓人有進(jìn)一步探知（probe further）的欲望。而且這也代表著你確實(shí)有很多故事可以與人分享，對(duì)方也想知道為什么你的旅程如此“驚艷”?！昂谩敝傅氖且磺卸己芷降翢o(wú)新意，試問(wèn)，誰(shuí)想進(jìn)一步了解那些聽(tīng)起來(lái)沒(méi)意思的事呢？

4、不要試著掌控對(duì)話

掌控對(duì)話會(huì)搞砸許多事情。辦公室里常常有很多討論，比方說(shuō)，討論新點(diǎn)子的會(huì)議，或是與意見(jiàn)不合的同事進(jìn)行爭(zhēng)論（debate with someone）。掌控對(duì)話的問(wèn)題在于我們會(huì)因此變得很情緒化（get emotionally），失去本該是雙向交流（a two-way conversation）的本意。當(dāng)你在談?wù)撟约簾嶂裕╬assionate about）的某件事時(shí)，不要對(duì)持有相反觀點(diǎn)的對(duì)方進(jìn)行人身攻擊（get personal with the other person），這畢竟不是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不存在贏和輸?shù)那闆r（win-lose situation）。不要太過(guò)關(guān)注雙方意見(jiàn)不同之處，而要尋找爭(zhēng)論中的共同點(diǎn)（commonalities）。

不要把雙方的對(duì)話引入死胡同（dead ends）。只知道用“我不同意”或是“太荒謬（ridiculous）”來(lái)回應(yīng)對(duì)方會(huì)讓你徹底斷了討論的后路。相反，如果說(shuō)“這個(gè)想法怎么樣?”則代表敞開(kāi)心扉（open up airways）可以接納其它的觀點(diǎn)，為討論開(kāi)辟出一條道路。尊重他人，莫要讓他人因自己的信念而感到難過(guò)。這樣做既會(huì)給人留下容易親近的印象（come across as much more likeable），也不需要做出妥協(xié)。沒(méi)有人愿意自己的信念受到壓制，學(xué)會(huì)這一點(diǎn)可以讓我們贏得別人更多的尊重。

5、“Demonstrate Empathy”——表明同情心

試著理解對(duì)方的情況和遭遇，對(duì)話時(shí)要把這一點(diǎn)考慮進(jìn)去（take this into account）。這樣，對(duì)方會(huì)更加了解你的心意，愿意與你進(jìn)行長(zhǎng)期有深度的交流（form longer and in depth conversations）。

當(dāng)談?wù)撘粋€(gè)你感興趣的話題時(shí)，很容易就停不下來(lái)（hop on the bandwagon），但絕對(duì)不要只圍著自己的話題。比如說(shuō)，當(dāng)有人提到他們?cè)ミ^(guò)某個(gè)地方旅游，不要立刻匆匆忙忙地講起你自己的故事。如果這樣做的話，你就成了這場(chǎng)對(duì)話的主導(dǎo)者，占用了別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。所以，當(dāng)你開(kāi)口參與討論時(shí)也考慮一下別人，與他人的交流會(huì)更加愉快！

二、在商務(wù)以及一些談判場(chǎng)上需要掌握的溝通技巧，才能讓你說(shuō)得恰到好處

1、Understand the situation——了解處境

知識(shí)就是力量。如果你肯下功夫，那你的談判能力就會(huì)比別人強(qiáng)。在協(xié)商之前先了解一下對(duì)方的處境會(huì)讓你最終得出一個(gè)對(duì)雙方都有利的結(jié)果，也不會(huì)因未知的因素（unknown facts）而受到意外打擊（blindsided）。記住一點(diǎn)，當(dāng)進(jìn)入談判階段時(shí)（entering into a negotiation），最好是從思維理念（from the mindset）上尋找最好的答案，而不是抱著“贏”的心態(tài)來(lái)解決問(wèn)題。此方法會(huì)助你在風(fēng)平浪靜的狀態(tài)下和平地與對(duì)方達(dá)成決定（reaching a decision）。

2、Clarify your own goals——弄清你的個(gè)人目的

談判前對(duì)自己的目的了然于心也很重要。通過(guò)這一方法，你的觀點(diǎn)就不會(huì)輕而易舉地被說(shuō)服力很強(qiáng)的人駁回（overruled so easily by a particularly persuasive person），尤其是不用再怕那些看起來(lái)讓人心生畏懼的（come across as quite daunting）主兒~ 制作一個(gè)清單，列舉一下你所想的最終結(jié)果都有哪些，然后根據(jù)重要性按照順序排好（prioritize what’s important to you），再想想你可以為此做出什么樣的妥協(xié)（what you could compromise on）。對(duì)影響大局的事情了然于心也很重要，同時(shí)也要想好自己究竟想要什么樣的結(jié)果，相關(guān)的原因是什么。

3、Internally prepare for the situation——做好心理準(zhǔn)備

雖然人生經(jīng)歷告訴我們，人并非能得到自己想要的所有東西，但在協(xié)商的時(shí)候，我們?nèi)匀粫?huì)本著自己的觀點(diǎn)和需要來(lái)尋求最好的結(jié)果。在協(xié)商前，把對(duì)方和你自己的種種要求都列舉出來(lái)，然后試著按照順序來(lái)逐個(gè)分析每一點(diǎn)的價(jià)值（value each point）。完成以后，把價(jià)值較低的列成清單，這樣就可以制定出自己在協(xié)商過(guò)程中可以接受的底線(map out your acceptance baseline)。當(dāng)對(duì)方占得上風(fēng)（take too much control）時(shí)，這張清單會(huì)助你留下一席之地。

4、Listening skills are key in negotiation——在協(xié)商中傾聽(tīng)是關(guān)鍵

當(dāng)你全神貫注地參與討論時(shí)(be immersed in the discussion)，首要事情就是了解對(duì)方的想法?？赡芷叫撵o氣地聽(tīng)別人敘述一個(gè)相互對(duì)立的觀點(diǎn)（a conflicting opinion）有點(diǎn)困難，但是要記住每個(gè)人都有平等的機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)（equal opportunity to voice their perspectives）。所以，要沉著冷靜地（in a calm fashion）闡述自己的想法，同時(shí)也要確保聽(tīng)取了別人的觀點(diǎn)，避免雙方產(chǎn)生不必要的疑惑或誤解（confusion or misunderstanding）。

5、Negotiate for the best win-win outcome——協(xié)商出一個(gè)兩全其美的結(jié)果

如果雙方在協(xié)商的過(guò)程中持正面的態(tài)度就很可能達(dá)成兩全其美的結(jié)果。但這并不意味著對(duì)方和你取得完全一致的看法（agree on），而是說(shuō)在探討的過(guò)程中考慮到（take into consideration）雙方的意見(jiàn)，最終結(jié)果也反映出雙方的利益。在達(dá)成互惠互利的結(jié)果前，最困難的莫過(guò)于相互妥協(xié)讓步（compromise），因?yàn)檫@需要在互相理解（mutual understanding）的情況下才能做到。

6、Put your decision into action——把你的決定付諸行動(dòng)

一旦對(duì)方在充分理解的情況下同意你的決策后就可以繼續(xù)推進(jìn)(move forward)你的行動(dòng)計(jì)劃（plan of action）了。要記著隨時(shí)回訪了解最新的進(jìn)展情況，這樣才能保證事情是按照雙方一致同意的方向在發(fā)展。

以下還有一些小貼士可以幫助你順利有效地進(jìn)行協(xié)商（some tips to negotiate smoothly and effectively）：

（1）“Listening and being personable is key to gaining the respect you need from others in this situation.”——懂得傾聽(tīng)和保持風(fēng)度是贏得他人尊重的關(guān)鍵。

（2）“Take time-out if you feel it’s getting heated and go for a walk.”——如果你覺(jué)得討論已經(jīng)達(dá)到白熱化那就暫停一下去散個(gè)步再繼續(xù)。（3）“By speaking first, you are setting the ‘a(chǎn)nchor’ for the rest of the discussion so it can be an advantage to start off the negotiation.”——搶占先機(jī)，就相當(dāng)于為接下來(lái)的討論拋出了錨。這對(duì)談判來(lái)說(shuō)是一個(gè)有利的條件。

（4）試著找出共有的利益（mutual gains），這樣你們雙方會(huì)覺(jué)得想要達(dá)成的目標(biāo)是相似的（achieve similar goals）而互相妥協(xié)讓步。

三、你修煉的這些技能助你一臂之力

1、Story Telling Skills——講故事的技能

當(dāng)你想表達(dá)一種看法(make a point)時(shí)，可以用講故事的方法來(lái)吸引大家的眼球，因?yàn)楣适卤旧砭妥詭в绊懥?。?dāng)一個(gè)人聽(tīng)故事（hearing a narrative）時(shí)，他的關(guān)注點(diǎn)和聽(tīng)準(zhǔn)確事實(shí)（facts and figures）大有不同。通過(guò)講故事的方法來(lái)闡述自己的想法可以讓他人更好地理解你的意圖。比起干巴巴地陳述事實(shí)（statements of fact），故事更有趣也更具有說(shuō)服力。如果你能把對(duì)方帶入你的故事，那將對(duì)他產(chǎn)生十分深刻的潛在影響（potential impact）。

2、Motivational Skills——激發(fā)積極性的技能

說(shuō)服力和積極性之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。激發(fā)人的積極性堪稱(chēng)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)（a tough task），因?yàn)槟芊癯晒艽蟪潭壬先Q于性格（dependent on personality）。人與人的性格不同，方法也大有不同。首先要根據(jù)對(duì)方的性格，了解激發(fā)其積極性的關(guān)鍵點(diǎn)。隨后循序漸進(jìn)地提高對(duì)方的能動(dòng)性。

3、Problem Solving Skill——解決問(wèn)題的技能

生活在當(dāng)下常會(huì)碰到這樣那樣的問(wèn)題。人人都希望身邊有一個(gè)解決問(wèn)題的能手（problem solvers），如果你剛好懂得剖析問(wèn)題（dissect problems）并提出最好的方案（come up with the best alternatives）來(lái)解決問(wèn)題，那他人自然而然地對(duì)你感到信服（believeon）。

4、Strategic Thinking Skill——策略性思考技能

偉大的發(fā)明家為什么能產(chǎn)生巨大的影響力？那是因?yàn)樗麄兪悄X中有策略的偉大思想家，所以才能輕而易舉地說(shuō)服別人接受他們的想法（adopt their ideas）。

5、Confidence——信心

信心是成功勸說(shuō)他人的前提條件（pre-requisite）。如果你缺乏自信（lack self-confidence），也不會(huì)有人把你的各種想法、觀點(diǎn)和意見(jiàn)當(dāng)回事。如果你真心實(shí)意地相信自己，你就可以做到勸說(shuō)他人做出正確選擇的同時(shí)，還能從中獲取你想要的回報(bào)（in return）。

6、Listening Skills——聆聽(tīng)他人的技能

具有影響力的人物通常都是細(xì)心的聆聽(tīng)者，他們會(huì)留意傾聽(tīng)周?chē)说拿恳痪浔г购妥h論，所以自然而然地讓人產(chǎn)生好感（adore）。如果你愿意做一個(gè)洗耳恭聽(tīng)的人（listening ears），那就很容易贏得他人的信任（gain their trust），你說(shuō)的話也會(huì)對(duì)他人帶來(lái)一定的影響。

7、Charisma——領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在你的一言一行上，與本人真實(shí)的情況是截然相反的（as opposed to）。你的潛在意識(shí)、社交線索、神態(tài)語(yǔ)言（subconscious, social cues, physical expression）和你對(duì)待他人的方式都是組成領(lǐng)導(dǎo)力的一部分。當(dāng)他人因?yàn)槟阏f(shuō)話的方式、沉著冷靜的性格（calm personality）、態(tài)度等等而對(duì)你產(chǎn)生好感時(shí)，你對(duì)他人的說(shuō)服力就會(huì)更加深刻。

8、Rapport Skill——默契技能

在與他人之間建立信任和友情（mutual trust and friendship）時(shí)，默契在其中起到至關(guān)重要的作用。一旦你與他人之間建立良好的人際關(guān)系（interpersonal relationship），就有機(jī)會(huì)跟對(duì)方分享自己的想法和價(jià)值觀（share some ideas and values）了。所以，為了讓他人敞開(kāi)心胸接受你的建議（open to your suggestions），試著先與對(duì)方建立默契感（build a sense of rapport）。

9、Research skill——研究技能

想要擁有勸說(shuō)他人的本領(lǐng)，就要做一個(gè)好的“研究員”，這樣在談到某個(gè)主題的時(shí)候就可以正確無(wú)誤地與人交流（communicate accurately），給人的可信度更高。這項(xiàng)能力會(huì)促使你進(jìn)一步探索與自己觀點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)，淵博的知識(shí)（vast knowledge）會(huì)讓你在勸服他人贏得信任的過(guò)程中成功率暴漲。

10、Human Relations Skill——人際交往能力

人際交往能力也十分重要。想成為一名勸說(shuō)能力強(qiáng)的人（powerful persuader）必須先了解他人的痛苦和問(wèn)題所在。當(dāng)你抱著一顆真誠(chéng)的心了解了對(duì)方的背景和動(dòng)機(jī)（background and motivation）后就會(huì)懂得該如何有效地進(jìn)行勸說(shuō)了。

11、Communication Skill——溝通技能

當(dāng)你試圖勸說(shuō)他人時(shí)，溝通是最基本也是最重要的技能。此處說(shuō)的溝通指的是雙向溝通（a two way communication），即雙方交流以后還需及時(shí)聽(tīng)取對(duì)方的反饋意見(jiàn)。雙向溝通的藝術(shù)之處在于利用雙方的交流與互動(dòng)來(lái)確定對(duì)方的心理（state of mind），動(dòng)機(jī)以及想法，隨后在這個(gè)基礎(chǔ)上再進(jìn)一步勸說(shuō)他人實(shí)施特定的行動(dòng)（a particular course of action）。

12、Mentoring Skill——指導(dǎo)技能 人生導(dǎo)師（mentors）常常受到大家的無(wú)比尊敬，相當(dāng)于“一日為師終身為父”。想要獲得這方面的技能并不難，只要（as long as）你自身取得過(guò)成就，把你的信念、想法和觀點(diǎn)傳遞周?chē)娜?，那自然而然?huì)有人贊同你，唯你是尊。

13、Public Speaking Skill——演說(shuō)技能

為了在大庭廣眾的場(chǎng)合發(fā)揮勸說(shuō)本領(lǐng)必須掌握演說(shuō)的技能。在眾人面前演講需要信心、計(jì)劃、背景調(diào)查、敘事能力（story-telling）等要素。這一系列要素是構(gòu)成（make up）演說(shuō)能力的必要條件?？偠灾绻胍晒φf(shuō)服一群人，那演說(shuō)技能是首先條件（pre-requisite）。

14、Decision Making Skill——決策技能

我們?nèi)粘Ｉ钪行枰龈鞣N各樣的決策。綜上所述的所有技能（aforementioned skills）能否發(fā)揮作用最終都取決于決策技能。為什么這么說(shuō)呢？舉些例子：比如（for instance）在勸說(shuō)前，選擇怎樣的目標(biāo)群眾來(lái)勸說(shuō)；選擇什么樣的話題來(lái)交流；選擇什么樣的策略和技巧（strategies and techniques）來(lái)勸說(shuō)等等。如果缺乏這方面的技能（without this skill），勸說(shuō)也不會(huì)奏效。

四、遇到矛盾時(shí)，想清楚怎么說(shuō)才能化解矛盾不影響大家的關(guān)系，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，這些技巧也許也幫助你運(yùn)用語(yǔ)言的力量消散硝煙。

1、Prioritize Good Relationships——重點(diǎn)考慮維護(hù)好關(guān)系

在小組討論之前，首先要心知肚明（make it clear)矛盾會(huì)帶來(lái)麻煩（result in a mutual trouble），只有通過(guò)友好協(xié)商才能和平解決問(wèn)題（resolved peacefully），給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一片祥和。

有些人一心只顧著對(duì)意見(jiàn)不合的對(duì)方橫加指責(zé)（point the finger at the others with different opinions），很容易忽略自己言行造成的矛盾（overlook own cause of conflicts）。在這種心態(tài)（mindset）下，責(zé)備（blame）的心思大過(guò)于傾聽(tīng)，導(dǎo)致意識(shí)不到問(wèn)題所在（fail to acknowledge the problem），最終適得其反。這么個(gè)討論法（discussion manner）會(huì)破壞（undermine）團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，使問(wèn)題惡化（aggravate the problem）。

小貼士：小組討論前，一定要強(qiáng)調(diào)共同解決問(wèn)題，清楚地表明可以各抒己見(jiàn)，大家都悉心聽(tīng)取想法（listen to everyone’s opinions），不對(duì)任何人指責(zé)非難（accusing）。

2、People Are NOT the Cause of Problem——人并不是問(wèn)題關(guān)鍵所在

小組討論時(shí)，一定要清楚地表明解決問(wèn)題不是單方的（one-sided）責(zé)任，要聯(lián)手努力（collaborative effort）才行。最重要的是，要對(duì)事不對(duì)人，莫要無(wú)故指責(zé)他人（making accusations on persons），而是著重處理問(wèn)題（address the problem）本身。一旦事情針對(duì)人，接下來(lái)問(wèn)題就沒(méi)法處理了。如果大家都忽視別人的看法（neglect others’ opinions），只靠自己推測(cè)（presumption），而針對(duì)問(wèn)題沒(méi)有完整清晰的解決辦法，事情可就不受控制了（go out of control）！

小貼士：拋掉腦袋里針?shù)h相對(duì)的想法，反復(fù)強(qiáng)調(diào)要從不同方面（different perspectives）看待問(wèn)題。產(chǎn)生問(wèn)題的原因是多方面的，如果可以理解這一點(diǎn)，聽(tīng)取各種觀點(diǎn)（varied opinions）的時(shí)候不就順耳了許多？

3、Listen From ALL Stances——聽(tīng)取各方建議

小組討論時(shí)莫要輕易指責(zé)別人，這點(diǎn)相當(dāng)關(guān)鍵（utmost importance）！正確的打開(kāi)方式是讓每個(gè)人都覺(jué)得自己參與了討論，貢獻(xiàn)了一份力（contribute）。務(wù)必確保大家都有平等的機(jī)會(huì)（equal opportunity）發(fā)表觀點(diǎn)（express views），畢竟沒(méi)人喜歡自己被別人忽視，對(duì)吧？

小貼士：此處有個(gè)小技巧（trick）：其實(shí)讓每個(gè)人覺(jué)得自己融入討論很容易——請(qǐng)別人先說(shuō)，或者在聽(tīng)的時(shí)候加點(diǎn)眼神交流（direct eye-contact）和點(diǎn)頭（nodding），讓對(duì)方覺(jué)得你在仔細(xì)地聽(tīng)。注意，別輕易打斷（interrupt）別人，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，先讓人家說(shuō)完再評(píng)論！

4、Listen Comes First, Talk Follows——先聽(tīng)再說(shuō) 先輪流發(fā)言（turn-taking），大家聽(tīng)取意見(jiàn)后再展開(kāi)討論。

小貼士：可以準(zhǔn)備幾張紙，寫(xiě)上不同的號(hào)碼，讓每個(gè)人都抽一張，按照號(hào)碼順序（sequence of the number.）發(fā)言。當(dāng)對(duì)別人的想法進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，要注意少用“你”多用“我”，否則聽(tīng)起來(lái)像是在指責(zé)別人一樣。

5、Understand the Facts, Then Address the Problem——了解事實(shí)情況再處理問(wèn)題

先把所有已知事實(shí)(known facts)都擺出來(lái)，讓每個(gè)人都談?wù)勛约旱南敕āＳ袝r(shí)候他人所知未必為你所知，錯(cuò)失掉（miss out）任何一個(gè)線索都可能導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法解決。如果大家可以共享就可以更好地了解問(wèn)題，最終找到解決辦法（reach a solution）。

小貼士：大家各抒己見(jiàn)的同時(shí)，可以把自己了解到的事實(shí)情況寫(xiě)成一篇匯總，這樣可以更加全面做個(gè)了解，利于解決問(wèn)題。

6、Solve the Problem Together——一起解決問(wèn)題

建議討論時(shí)每個(gè)人都提點(diǎn)建議，切勿讓一人承擔(dān)所有發(fā)言。如果每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，就不會(huì)有人覺(jué)得自己被排擠在外（feel excluded），而且人多力量大，解決辦法越多越好。即便最終沒(méi)有采納所有人的建議，也不會(huì)有人心生不甘。

小貼士：除了讓大家提出自己認(rèn)為最有效的解決辦法以外，還要清楚地表面本次討論是為了大家共同的利益（for everyone’s sake），而不是互相爭(zhēng)吵贏過(guò)別人（battling to win over the others）。討論的最后，斟酌（evaluate）一下大家的建議，選出一個(gè)比較迎合大部分人心意（in favor of）的方法來(lái)處理問(wèn)題。

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樂(lè)知英語(yǔ) 簡(jiǎn)介

樂(lè)知英語(yǔ)創(chuàng)辦于2006年，從事在線英語(yǔ)培訓(xùn)已有10年，曾經(jīng)獲得過(guò)“騰訊網(wǎng)十年最具影響力外語(yǔ)品牌”、“新浪教育最具口碑影響力外語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)”，深受上班族喜愛(ài)的在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

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