第一篇：精神慰藉的社工介入
城市居家養(yǎng)老精神慰藉的社會工作介入探析
內容摘要：隨著我國老齡化的加劇，老年人的養(yǎng)老問題重要性突顯。改革開放以來，我國城市養(yǎng)老出現了很多模式。目前，居家養(yǎng)老是一種最主要的、新興的養(yǎng)老模式。當前，居家養(yǎng)老服務的種種缺陷，需要社會工作做服務的指導以及社工的介入。依托社區(qū)，專業(yè)社工通過個案或者小組等社會工作模式對居家養(yǎng)老的老年人進行精神慰藉是一種有意義的嘗試。
關鍵詞：居家養(yǎng)老模式，精神慰藉問題分析，社會工作介入
一、城市居家養(yǎng)老模式的實踐經驗
居家養(yǎng)老是解決城市養(yǎng)老問題的主要途徑。居家養(yǎng)老，實際上是一種把老年人在家庭的居住與社會化的上門包護服務結合起來的新型養(yǎng)老模式。我國過去傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式是家庭養(yǎng)老，主要依靠家庭成員相互扶持。現在改稱為居家養(yǎng)老，老年人仍然生活在自己家中，但享受社區(qū)向老年人家庭提供必要的﹑專業(yè)化服務。這種服務的主要內容包括生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、法律援助等方面。
（一）改革開放以來中國城市養(yǎng)老模式創(chuàng)新
家庭養(yǎng)老、社會機構養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老是我國城市目前存在的三種基本養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，養(yǎng)老院等機構社會養(yǎng)老是社會化的養(yǎng)老模式，社區(qū)居家養(yǎng)老是一種新興的、家庭養(yǎng)老與社會養(yǎng)老有機結合的社會化養(yǎng)老模式。目前，家庭養(yǎng)老仍然是我國城市的主要養(yǎng)老模式;社會養(yǎng)老成為我國城市養(yǎng)老模式的必要補充;社區(qū)居家養(yǎng)老成為我國城市新興的養(yǎng)老重要模式。另外又出現了諸如，老年公寓、社區(qū)“日托班”、“管家”養(yǎng)老、異地互助養(yǎng)老、以房養(yǎng)老、用租房金養(yǎng)老等模式。
（二）城市居家養(yǎng)老模式的實踐探索
隨著改革實踐的不斷深入，借鑒其他發(fā)達國家養(yǎng)老模式的已有經驗并結合我國自身的實際情況，我國各地在不同程度上開展了積極的探索。
大連﹑青島市各級政府對開展居家養(yǎng)老這項工作高度重視，并給予了大力支持。大連市出臺了《關于全面推進居家養(yǎng)老服務的意見》，多次召開全市性工作會議，整體規(guī)劃，從財力﹑物力給予資助和支持。大連市中山區(qū)推出“貨幣化養(yǎng)老”，對孤寡﹑“三無”﹑重病或重殘的老人，由街道服務中心發(fā)給他們每個月有價服務券，最高的300元，最低的100元，資金由區(qū)財政和街道按4：1的比例共同承擔。老年人持服務券可以到街道養(yǎng)老服務中1 http://zwgk.dl.gov.cn/catalogdetail.jse;jsessionid=afdVvWNdf1gb 心選擇自己需要的養(yǎng)護人員為其提供所需要的服務。青島市市北區(qū)﹑市南區(qū)還制定下發(fā)了《關于全面開展居家養(yǎng)老服務工作的意見》﹑《關于實施社區(qū)養(yǎng)老服務工作的意見》，明確目標﹑任務和原則，落實責任分工，提出工作要求。市南區(qū)仙游路社區(qū)推出“一刻鐘服務圈”，老人們在步行一刻鐘的范圍內，就可以享受到養(yǎng)老﹑購物﹑醫(yī)療﹑文體娛樂等全方位的服務。
大連﹑青島市以“社區(qū)老年星光之家”為平臺，在增加必要的服務設施和設備的基礎上，每年還為“老年星光之家”下?lián)?--5萬元的資金，支持其運作3。他們還注意發(fā)展非營利性的社區(qū)服務機構或中介服務組織，為居家養(yǎng)老提供服務，這些機構或組織有良好的群眾基礎，運作成本低，方式靈活，能夠針對不同情況及時為老年人提供不同的服務。大連市沙河口區(qū)積極培育和發(fā)展社區(qū)為老服務機構與組織，充分利用社區(qū)資源，志愿服務資源和家庭資源，建立居家養(yǎng)老服務體系，根據老年人收入水平和身體狀況，使健康自理老年人到社區(qū)老年活動中心接受服務，高齡和不能自理的老年人在家接受多種上門服務，較好地滿足了廣大老年人的需求。
（三）城市居家養(yǎng)老社會工作介入的可能性
社會工作是一種幫助人和解決社會問題的工作。它幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預防和解決部分經濟困難或生活方式不良而造成的社會問題；開展社區(qū)服務，完善社會功能，提高社會福利水平和社會生活素質，實現個人和社會的和諧一致，促進社會的穩(wěn)定與發(fā)展。社會工作既是一門科學，具有客觀性、工作方法的科學性、工作過程的邏輯性特點；社會工作又是一種制度，其有一套明確的理論做指導，有嚴密而科學的行為規(guī)則，從而保證了職業(yè)行為的規(guī)范性，有專門的機構和受過專門訓練的社會工作者，從而確保社會工作科學、有效地進行。
我國當前城市居家養(yǎng)老服務主要有三種運作模式：
1、以街道相關部門為指導，社區(qū)服務中心為依托，社區(qū)衛(wèi)生服務中心為主要成員，建立居家養(yǎng)老服務組織。
2、依托物業(yè)公司、家政公司開展居家養(yǎng)老服務。
3、政府購買民辦居家養(yǎng)老服務機構的服務。
總體來看，各地居家養(yǎng)老服務雖然采取不同的運作模式，服務內容覆蓋了家政服務、日間照料、醫(yī)護照顧、精神慰藉等方面，但是還是處于起步階段，還有很長的路要走。
從目前已有的居家養(yǎng)老服務來看，最缺乏的就是專業(yè)性。一方面是管理缺乏專業(yè)性。居家養(yǎng)老服務涉及相當數量的老人、家政服務員、護士、理療師、義工等多方面的人員，如何 2
http://liaoning.nen.com.cn/liaoning/65/3619065.shtml http://fucai.qingdaonews.com/content/2006-04/26/content_6770901.htm 對這些人員進行有效的管理，是一個比較困難的問題。這種管理不同于一般的行政管理，而是要對服務對象有一定的了解，圍繞服務對象來進行管理和調配。另一方面是心理慰藉服務缺乏專業(yè)性，無論是社區(qū)醫(yī)療站的護士、家政公司的服務員還是經過培訓的下崗職工，在提供心理慰藉服務方面都存在不少的困難。也許有的服務員可以憑借自己的生活經驗來解決一些問題，但是從完成的效率、效果和成功率來看，都不能和專業(yè)的輔導相比，如果不小心還可能產生更深的心理傷害。在對老人的需求評估、綜合的資源調配等方面，現有的居家養(yǎng)老服務也存在一定的不足之處，但是這些不足都可以通過引入專業(yè)的社工服務使其得以解決。
從以上分析可以看出，現有的居家養(yǎng)老服務的專業(yè)性缺乏，這為社工介入城市居家養(yǎng)老提供了可能。
二、城市居家養(yǎng)老精神慰藉問題分析
隨著經濟社會發(fā)展，人民生活水平普遍提高，老年人的物質生活逐步改善，他們對精神文化的需求也逐步強烈了。目前，在對老年人精神慰藉中，出現了一些新情況、新問題，概括起來有“五難”：慰藉標準難掌握、老年人需求難理解、精神慰藉難實現、感情投入難到位、慰藉糾紛難解決。
（一）慰藉標準難掌握的原因分析
老人們精神生活的需求方式不盡相同。改革開放的今天，人們的生活狀況發(fā)生了天翻地覆的變化，老年人對精神生活的需求也更加多樣化，晚輩孝敬老人的方式也應相應靈活才對。有的老人喜歡看書看報，晚輩們就應買些老人喜歡看的書、訂老人愿意讀的報；有的老人喜歡扭秧歌，晚輩們不妨考慮幫老人買套鮮艷亮麗的“秧歌服”；有的老人喜歡下棋、打牌或打門球，晚輩們最好抽出時間，陪老人一起玩玩；有的老人喜歡爬山、郊游，晚輩們可以利用雙休日、節(jié)假日陪同老人走進大自然，盡情地享受一番；有的老人喜歡用電腦打字、上網，晚輩們就該幫老人盡早過把高科技的癮?？傊诋斀駮r代，老年人對晚輩們“孝心”的要求，已經發(fā)生了根本的變化。
從物質上、經濟上供養(yǎng)老年人，在日常生活中照料老年人，特別是老年人生病和康復時的護理等，這些與精神慰藉相比較，標準比較好掌握。物質上、經濟上的供養(yǎng)，涉及到衣食住行醫(yī)等方面，看得見、摸得著，有量化的生活必需的物質指標。但是精神慰藉這種精神上、情感上的東西，一般不太好掌握，在實施過程中難以衡量。只有正確認識和掌握精神慰藉的標準，有了對照物和衡量標尺，才能做好這項工作。
（二）老年人需求難理解的原因分析
老年人的生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求、自我實現的需求，既有普 遍性又有特殊性?！痘橐龇ā泛汀独夏耆藱嘁姹Ｕ戏ā穼ψ优捌渑渑假狆B(yǎng)老年人在經濟供養(yǎng)、生活照料和精神慰藉等方面，都有了明確規(guī)定，三者缺一不可。在物質生活比較富足的情況下，老年人的精神慰藉更為重要。子女應當認識到，從精神上慰藉老人，是對老年人一生辛勤撫育自己成才的回報，是老年人在生活中更高層次的需求，是提高老人生活水平和養(yǎng)老質量的重要體現。實踐證明，人的生活需求是多方面的，再豐厚的物質生活替代不了精神生活。長期缺乏應有的必要的精神慰藉，也會象缺乏物質營養(yǎng)一樣，引出這樣那樣的毛病來，由心理毛病發(fā)展到生理毛病。從宏觀上看，對老年人精神贍養(yǎng)可以反映公民的道德水準，體現社會主義道德建設和社會主義精神文明建設水平。因此，不能以為老年人吃飽穿暖就行了，這只是老年人最基本生活的需要，在物質生活條件不斷改善的情況下，更應當重視關注老年人的精神生活。尤其是那些文化程度較高、生活自理能力較強、經濟條件較好的知識型老人，他們更看重精神慰藉和精神贍養(yǎng)。
（三）精神慰藉難實現的原因分析
精神慰藉不同于經濟上供養(yǎng)和生活上照料那樣容易物質化、量化。比如經濟上供養(yǎng)，有些子女每年或每月提供多少養(yǎng)老經費、零花錢，多少糧油、柴草。日常照料體現在老年人的日常起居上，而精神慰藉主要體現在精神上、心理上和情感上，這些“無形”的東西往往被人忽視，也很難在日常生活中體現。比如：一周探望老年人幾次才算做到了精神慰藉？一個月打幾次電話達到了精神贍養(yǎng)？另外，從全社會講，加強社會主義道德建設，加強社會主義精神文明建設，創(chuàng)造尊老養(yǎng)老助老的社會氛圍，使老年人在社會上得到尊重、關懷、照顧、呵護，為他們幸福安度晚年創(chuàng)造條件，不是一朝一夕能夠達到的，需要全社會的共同努力，需要人人去爭取。
（四）感情投入難到位的原因分析
有的子女在經濟上供養(yǎng)老年人，在日常生活中照料老年人，是迫于法院的判決、協(xié)議的約束和社會輿論的壓力，而對老年人精神慰藉是靠感情投入，靠子女對老年人的孝心和孝順，這些血緣關系產生的親情有時是牢不可破的，但一旦破壞，一時難以彌補和融合。體現在日常生活中，對老年人不常去看望，不打電話問候，特別是老人生活不便或生病住院時不伸出親情之手，視同路人，甚至當成包袱、仇人，造成親情之間的淡化和隔閡，原因是多方面的。從子女來說，主要是思想道德水準下降。古人講：“百事孝為先”。尊老養(yǎng)老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，在當今社會仍要繼承和發(fā)揚?！盀貘f有反哺之義，母羊有跪乳之恩”，況且我們人類是高級動物，是有理智和有文化的群體，更應孝敬老年人。另外有子女認為“父慈子孝”也是不對的。由于有的老年人可能在年輕或晚年時，在工作和生活中出現這樣那樣的問題，被子女看不起；有的老人脾氣古怪、固執(zhí)，有的衣帽不整，不講究衛(wèi)生，被子女看不慣；有的老年人對子女不能一視同仁，對財產分割不均，使子女不和，引起了子女與老人“老死不相往來”。也有的子女下崗、待業(yè)，本人收入下降，自己生活發(fā)生困難一時難以接濟贍養(yǎng)老年人，有的老年人理解不夠，影響感情和親情。這些情況引起的感情問題，是個復雜而又長期的解決過程。思想隔閡、感情危機不是一朝一夕產生的，解決這些問題也不是一蹴而就的。孝心要逐步樹立，親情要慢慢培養(yǎng)，只有從心底里熱愛父母，才能想老年人之所想，急老年人之所急，需老年人之所需，解老年人之所危。
（五）慰藉糾紛難解決的原因分析
老年人離退休后，特別是隨著年齡的增大，在身體不佳生病時，容易產生失落、孤獨、寂寞感，往往使老人與子女及其配偶在精神慰藉上出現糾紛。這些糾紛有的一時難協(xié)調、難解決、難判決?！独夏耆藱嘁姹Ｕ戏ā诽岢鲑狆B(yǎng)人在履行對老年人經濟上供養(yǎng)、生活上照料的同時，提出精神上慰藉的義務，但該法過于籠統(tǒng)，沒有對精神慰藉做出具體規(guī)定。一些地方出臺的《貫徹〈老年法〉實施辦法》等同樣缺乏精神慰藉的具體內容。這些法律法規(guī)方面的缺陷，影響到精神贍養(yǎng)糾紛難參照、難協(xié)調、難判決。迫切需要有關法律專家進行專門研究和探討，對精神慰藉做出權威的解釋，使老年法律法規(guī)更加完善，便于從理論上有更正確的闡述，以喚起人們對精神慰藉的關注，引導人們對精神慰藉有正確的認識。
三、城市居家養(yǎng)老精神慰藉的社會工作介入
社會工作模式是架通社會工作理論與實務的橋梁,也是貫穿于整個社會工作服務過程的一條紅線。社會工作方法和技巧的積累完全可以通過概念化設計與經驗化總結,使之上升到對同類事件或案主的服務指導上以提高工作效率。社會工作介入城市居家養(yǎng)老精神慰藉的過程中，對社工來說，要有一個準確的社工介入角色定位，這是做好精神慰藉工作的前提。
（一）社會介入角色定位（1）、資源的協(xié)調者
在家庭照顧中，有限的家庭資源不一定能夠很好地滿足家庭照顧的需要，這就要求社會工作者要善于去發(fā)現有利于家庭照顧的資源，協(xié)調并動用有效資源進一步協(xié)助家庭照顧的正常運行。
（2）、評估者
服務的運行要求反饋。在家庭照顧中，資源利用的有效性和家庭照顧的可行性是衡量服務質量的重要指標。這就要求社會工作者在資源運用的過程中藥善于做資源評估者；同時，家庭的差異性還要求社會工作者去綜合評估家庭照顧的可行性，其中包括家庭關系、成員的 能力等。
（二）社工在城市居家養(yǎng)老精神慰藉的介入
在城市居家養(yǎng)老精神慰藉問題分析的基礎上，在合理的社工角色定位前提下，社工在城市居家養(yǎng)老精神慰藉的介入應從以下方面著手：
第一，為服務對象進行建檔。建檔有兩方面的效果，一方面可以完善服務對象的資料，達到個案管理的目的；另一方面對服務對象的需求進行再評估，以此來判斷目前的服務能否滿足服務對象的需求，針對新增的需求可以增加相應的服務內容，來滿足各類服務對象的不同需要，提高服務質量。這樣就解決了管理不夠系統(tǒng)化和需求評估過于寬泛的問題。評估過于寬泛，是指所有的服務對象按照深圳市目前的評估標準接受相似類型的服務。老人被簡單的分為六類，這種標準有時候不是最合適的。應本著寬泛評估下的綜合評估的原則，對服務對象進行更全面更具體的評估。
第二，心理輔導和個案工作。社工在建檔時經過評估會發(fā)現一些需要心理輔導和個案工作的服務對象，因此在以后的工作中會將其確定為案主，為其提供有計劃的分階段的專業(yè)輔導服務；此外，案主的另外一個來源是轉介，這包括中心服務員的轉介、中心行政工作人員的轉介以及同工間的轉介。
第三，針對護老者的服務。社工可以對社區(qū)內的服務人員進行理念層面以及與人溝通技巧的培訓，使得社工的元素能滲透到其工作中去，以人為本、尊重老人的理念在員工的服務中得到體現，服務員在提供服務的同時更加主動關心老人的情感和精神生活，從而提高福利機構的整個服務水平；此外，針對服務員的情感支持以及情緒疏導。服務員在長期的護老服務中，難免會產生身體和精神上的壓力，以及由于老人的突然離世所帶來的負面影響，因此對服務員的情感支持和情緒疏導也是必要的。
第四，整合各類服務資源以及和社區(qū)社工的連動作用。居家養(yǎng)老的一個特點是能夠將家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老結合起來。即老人可以住在家里，但是要動用社區(qū)的資源和服務系統(tǒng)以滿足其各方面的需求。在硬件設施上，我國有些地區(qū)的社區(qū)服務中心資源豐富，但是能有效運用的還是比較少的。因此，社區(qū)的社工可以調配調配社區(qū)的各種資源，主要有場地資源、義工資源等，針對服務對象，積極開展娛樂活動以及小組活動。
參考文獻：
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【5】劉慶，青少年偏差行為的社會工作介入，山西青年管理干部學院學報，2007年8月。
第二篇：A案例社工介入方案
A社工介入
成員：王好利 董秀才 陳光輝 王亞萍 徐穎 辛曉偉 陳成奎
整理：王好利
一.準備工作
走訪案主所在社區(qū)居委會、案主鄰居了解有關案主的基本狀況，對服務對象有個基本的了解。我們社工有能力幫助他們。
二.接案與建立關系
考慮到案主身體原因，社工主動上門服務。澄清自己是居委會來的社工，是來幫助他們解決困境的。
三.收集資料與問題判斷
1.資料
a.個人資料。王先生，40歲，小學文憑，未婚，無業(yè)，有智障。b.環(huán)境資料。生活環(huán)境較差。
社區(qū)鄰里給與過幫助，僅能維持基本生活。
2.問題
a.經濟問題。生活貧困，非低保戶。b.居住環(huán)境很差。
c.案主智障生活不能自理。d.案主母親年老多病。
（告別，約定明天同一時間繼續(xù)……）
四.制定目標和工作計劃
整理資料，寫工作計劃書。
1.案主的基本情況
王某某，40歲，未婚，無業(yè) 2.同上
3.案主要達到的結果和工作者的工作目標
改善經濟條件。盡快與有關部門聯(lián)系，申請低保；對案主可以進行職業(yè)培訓，找一份工作。改善居住環(huán)境。組織義工、志愿者幫忙打掃房間；建議案主及其母親入住福利院。
改善身體狀況。聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療服務站關注老人身體；入住福利院由醫(yī)療人員幫忙治療老人；組織志愿者和義工幫忙照顧，呼吁社區(qū)、鄰里給予更多幫助，減輕老人負擔。
4.達到目標所用的期限
一個半月
5.聯(lián)系方式
社工主動聯(lián)系案主，案主有困難通過居委會聯(lián)系社工。
若王先生和七母親同意，簽訂協(xié)議書。
五.實施計劃
其實在收集資料時已經了解了案主及其母親的意愿，本次假設雙方都同意入住福利院。設計主選方案如下： 1.社工和居委會合作幫助他們入住福利院，爭取能住在同一個房間。2.在福利院里，醫(yī)療機構為他們體檢治療存在的疾病。3.在有關人員陪同下，領王先生到智障職業(yè)培訓機構培訓。備選方案1：王母親不去福利院，同意兒子王先生入住福利院
1.社工與居委會合作幫助王先生申請入住福利院。
2.對王母親申請低保，倡導社區(qū)和社會為其提供競技和醫(yī)療援助，希望社區(qū)養(yǎng)老，組織志愿者義工幫助王母親處理日常事務，社工，社區(qū)居委會要定期慰問。
備選方案2.王先生和其母親都不愿入住福利院。
1.為他們申請低保和殘疾費。
2.申請社區(qū)醫(yī)療機構為其母親治病。
3.社工幫助獲得社會援助，保障其基本生活。4.組織志愿者義工為他們做志愿服務。
5.在有關人員陪同下領王先生到殘疾職業(yè)培訓機構培訓。
六.結案評估
在一個半月后對整個服務工程進行回顧、總結和評估。案主的目標已經達成，可以結案。并在以后的一個月，半年，一年跟進，看看服務的效果，檢驗自己的服務。
第三篇：社區(qū)溝通工作與社工介入
社區(qū)溝通工作與社工介入（初稿）內容摘要：社區(qū)溝通工作作為社區(qū)工作的一部分，是一項重要的內容和環(huán)節(jié)，社區(qū)溝通工作的好壞對社區(qū)工作順利開展和進行起著至關重要的作用。社區(qū)溝通工作的主體應該是擁有和具備專業(yè)知識，接受過專門培訓的專業(yè)社工。本文旨在討論社區(qū)溝通工作與專業(yè)社工介入之間的關系，具體分析了社區(qū)溝通工作概況，社工介入社區(qū)溝通工作的角色定位，針對社區(qū)溝通開展工作的社工應具備的基本素質，專業(yè)社區(qū)溝通的工作實務、社工介入社區(qū)溝通工作的意義和前景等。
關鍵詞： 社區(qū)工作 社區(qū)溝通工作 社區(qū)組織 社會工作者（社工）
一．案例分析
（一）案例背景：
近年來，隨著城市居住格局和社區(qū)管理體制的變化，大量居民小區(qū)普遍實施物業(yè)管理，即由物業(yè)公司承擔小區(qū)管理，按市場化運作。物業(yè)管理公司是指在市場經濟條件下，按照國家法律規(guī)定，對城市住宅小區(qū)（包括其內的房屋、道路、公共設施、、環(huán)境等）進行有償服務、有償管理的專業(yè)性法人組織。物業(yè)管理公司的職責是：負責住宅小區(qū)內一切有關房地產開發(fā)、租賃、銷售及售后服務，包括房屋保養(yǎng)、維修、住宅小區(qū)的清潔、綠化、管理和小區(qū)內的商業(yè)服務、治安維護等社會活動?！?】小區(qū)實行物業(yè)管理，是市場經濟發(fā)展的必然產物，有利于提高城鎮(zhèn)居民生活質量，便利居民生活。實踐證明，這種市場化的城市社區(qū)管理形式符合城市化發(fā)展規(guī)律，總體上受到居民的歡迎和認可。
但是，另一方面，在具體管理過程中，物業(yè)管理公司和居民之間的矛盾也日益突出，成為許多社區(qū)中普遍存在的問題，由雙方的矛盾引發(fā)的糾紛事件此起彼伏，頻頻被媒體所曝光。物業(yè)管理公司和居民之間的矛盾，具體情況千差萬別，但有一點是共同的，就是雙方缺乏溝通，許多矛盾和沖突都因此而來。
（二）案例回顧
以科苑社區(qū)為例
（三）總結分析
討論此事件中社工介入社區(qū)溝通工作的必要性和成效
有鑒于此，下面著重討論社區(qū)溝通工作與社工介入之間的關系，其中包括社區(qū)溝通工作概況，社工介入社區(qū)溝通工作的角色定位，針對社區(qū)溝通開展工作的社工應具備的基本素質，專業(yè)社區(qū)溝通的工作實務、社工介入社區(qū)溝通工作的意義和前景等。
二．社區(qū)溝通工作與社工介入
（一）社區(qū)工作與社區(qū)溝通工作
社區(qū)工作是社會工作的一種，也是社會工作三大傳統(tǒng)方法（個案工作、小組工作和社區(qū)工作）之一。社區(qū)工作作為“一項受薪工作人員所進行的工作，借以協(xié)助識別所面臨的問題及機會，由居民共同作出實際決定，采取集體行為解決所面臨的問題。居民將決定付諸行動時，社區(qū)工作者給與支持，以培養(yǎng)居民的能力及自我獨立。”（布托Bhutto，《社區(qū)工作與社會工作》）同時，結合我國目前的情況來看，社區(qū)工作有廣義和狹義之分。廣義的社區(qū)工作是指在社區(qū)內發(fā)展的以提高社區(qū)福利、促進社區(qū)和社會協(xié)調發(fā)展的社會服務或社會管理。狹義的社區(qū)工作則是社區(qū)社會工作的簡稱，特指專業(yè)社會工作機構及社會工作者關于社區(qū)工作的的理論、方法、技能及其應用過程）?！?】或者簡單地說是一種以社區(qū)為基礎的社會工作方法，由專業(yè)社工本著助人的價值理念和專業(yè)技藝，與其所服務社區(qū)居民一起工作，推動與居民福利有關的社會行動的開展及社區(qū)方案的制定。職業(yè)從事社會工作的人，稱為社會工作者，簡稱“社工”。因此社區(qū)工作通過社工的介入，旨在確定社區(qū)的問題與需求，發(fā)掘社區(qū)資源，動員和組織社區(qū)居民實現自助，互助和社區(qū)自治，化解社區(qū)矛盾和社區(qū)沖突，預防和解決社會問題，從而促進社區(qū)整合與和諧發(fā)展?！?】
社區(qū)主要工作包括社區(qū)民主選舉工作、社區(qū)民主決策工作、社區(qū)民主管理工作、社區(qū)民主監(jiān)督工作、社區(qū)服務工作、社區(qū)治安工作、社區(qū)環(huán)境工作、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生工作、社區(qū)文體工作、社區(qū)社會保障工作、社區(qū)溝通工作、社區(qū)信息工作、社區(qū)行政管理工作、社區(qū)黨建工作、社區(qū)財務工作?？梢姡鐓^(qū)溝通工作作為社區(qū)工作的一部分，是一項重要的內容和環(huán)節(jié)，社區(qū)溝通工作的好壞對社區(qū)工作順利開展和進行起著至關重要的作用。
筆者認為，社區(qū)溝通工作是指社區(qū)社會工作者運用專業(yè)的理論知識和實踐技巧在社區(qū)內開展的正確處理和協(xié)調社區(qū)內外各種關系，包括居民與居民、居民與社區(qū)組織、社區(qū)組織之間以及社區(qū)與社區(qū)等各方之間的關系，從而為社區(qū)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進社區(qū)目標的實現而采用的一種介入手段和方法。這里順便提一下，社區(qū)組織是指直接從事社區(qū)民主選舉、民主決策民主管理、民主監(jiān)督活動以實現自我教育、自我管理、自我服務、自我約束功能的各種組織的總稱。具體包括四個類型：社區(qū)黨組織、社區(qū)自治組織、社區(qū)中介組織、社區(qū)專業(yè)服務組織。上述案例中溝通方之一的物業(yè)管理公司就屬于社區(qū)專業(yè)服務組織，該案例反應出正確處理居民與物業(yè)管理公司之間的關系也是是社區(qū)溝通工作的重要任務之一。
從上述定義中，我們也不難發(fā)現，社區(qū)溝通工作的主體應該是擁有和具備專業(yè)知識，接受過專門培訓的專業(yè)社工。事實上，在就當前中國的具體情況來說，真正在從事著社區(qū)溝通工作都是非專業(yè)的社區(qū)工作人員，包括專職的居委會干部、社區(qū)服務人員等，也包括社區(qū)志愿者甚至包括民政部門、社會福利單位、街道有關主管部門的相關人員。由于缺乏專業(yè)理論知識和技能的支持，服務意識的淡薄以及長久以來所形成的官方行政色彩濃重的特點，致使社區(qū)工作人員在實際操作過程中，往往不能達到理想的溝通協(xié)調效果，溝通的質量和水平難以有效提高。
專業(yè)社會工作介入社區(qū)溝通工作的必要性、迫切性和現實性，已經是普遍的共識，這既是建設現代社會管理體制的新型社區(qū)發(fā)展模式的必然要求，也是提
升整個社會文明和社區(qū)服務水平的必由之路。
（二）社工介入社區(qū)溝通工作的角色定位
社區(qū)工作者作為工作在社區(qū)管理和建設第一線的專業(yè)社工隊伍，他們所扮演的角色多種多樣，有使能者、服務者、維權者、組織者、調解者、教育者等。作為使能者的社會工作者，主要任務是協(xié)助社區(qū)居民團結一致，通過有組織的方法來解決問題。作為服務者的社會工作者，主要任務是依托社區(qū)資源，運用社會資源，開展社會服務。作為維權者的社會工作者，主要任務是保證居民合法權益得到有效保護。作為組織者的社會工作者，主要任務是組織居民展開社區(qū)行動，形成共同的利益團體。作為調解者的社會工作者，主要任務是調解糾紛和沖突，避免沖突擴大。作為教育者的社會工作者，主要任務是向居民提供知識和信息以幫助居民正確認識人生觀、世界觀，并向居民傳授一定的生活技能者，使居民提高自身素質，提升生活應變能力。
在社區(qū)溝通工作中，社工的角色定位主要有使能者，維權者，調解者三種。首先，在使能者的角色中，居民的努力是推動社區(qū)問題改善的關鍵，而社工的責任便是幫助社區(qū)居民能夠實現社區(qū)問題的解決和達致社區(qū)的改變。使能者的溝通方式有兩種：一是鼓勵各方表達自己的利益訴求，尤其是處于弱勢的居民，能提供機會使他們的感受給社區(qū)組織或相關部門認識。二是促進各方的交流和溝通，達成一致，共同致力于解決問題。其次，社工又是維權者。所謂維權者，就是社區(qū)權益維護者。作為一名專業(yè)的社區(qū)工作者，他應當是社區(qū)合法權益的維護者和社區(qū)利益的代言人，通過正當途徑使社區(qū)和社區(qū)居民的合法權益得到維護。第三，作為社區(qū)工作者，他還要扮演調解者的角色。一旦糾紛事件發(fā)生，作為一名專業(yè)的社區(qū)工作者，他所扮演的并不是一個做法極端、煽情挑撥的維權斗士，而是積極主動調解糾紛和沖突，協(xié)調溝通矛盾雙方，通過和平的方式避免事態(tài)的進一步擴大，從而有效地維護各方的合法利益。
在上述案例中。。。
（三）針對溝通工作的的社工應具備的基本素質
社工面對的是整個社區(qū)的居民，要求通過專業(yè)的技巧和方法對社區(qū)事務和人際關系進行有效有序的協(xié)調，使社區(qū)保持健康的狀態(tài)和良性發(fā)展。因此社工必須經過專業(yè)培訓，具有高度的社會責任心和榮譽感，具有務實求真的態(tài)度，并有判斷事物的扎實知識基礎和進行組織溝通的技巧。以下是應具備的素質：
（1）集體取向的以人為本的價值觀
人的價值和尊嚴以及個人自由選擇和自我實現的權利是社會工作包括社區(qū)溝通工作的核心價值。社工必須秉著這樣的價值理念，相信人的平等權利和基本需求應當得到尊重和滿足。但區(qū)別于個案溝通工作的是，社區(qū)溝通工作以“社區(qū)”為介入單位和對象，不是單純地達到“個人增權”的目標，而是實現“集體增權”，集體取向因此比較明顯。
在溝通中，平等觀念顯得尤為重要，人們不應當因為民族、性別、年齡、階級以及相貌或能力而受到歧視，只有在平等的前提下，才能達到溝通的目的。就如此案中，居民和物業(yè)管理公司站在平等的地位，就比較容易達成共識。
同時，社工的“助人自助”也遵循著以人為本的價值觀。“助人自助的價值是社會工作者的第一面旗幟?！保ㄍ跛急?，1955）
（2）知識基礎
社工的知識結構至少應當包括三個部分：第一，社區(qū)工作自身的理論體系和
實務模式。社區(qū)工作作為社會工作主要方法之一具有一套獨特的工作原則、步驟和方法，社工必須首先了解自己的工作的特殊和特點，掌握基本的專業(yè)理論知識和技巧。第二，相關行為科學及社會科學的知識方法。在現代社會工作的專業(yè)化過程中，吸收了各種現代科學成果。從事社區(qū)溝通工作更需要掌握一些社會心理學、精神醫(yī)學、文化人類學知識。第三，社區(qū)背景知識。較全面、深入了解社區(qū)結構、服務事業(yè)及公共或私人機構的功能特點，并熟悉社區(qū)居民生活習俗，從而容易介入社區(qū)，建立積極的社區(qū)內外關系。
（3）溝通技巧
社區(qū)溝通工作成功與否，在很大程度上取決于社工能否取得社區(qū)成員的信任，與社區(qū)組織建立全面的合作關系。具備良好的溝通能力是社工的基本角色要求。社工既要與社區(qū)內外的組織機構打交道，也要與社區(qū)成員共同學習、討論和工作。無論是工作伙伴之間的聯(lián)合設計、協(xié)同服務，還是推動溝通雙方的自助、互助和自覺，都需要社工發(fā)展或維持友好合作、群策群力，處理好各方面的關系。社工面對的工作對象的職位、年齡、性格、組織角色各式各樣，因此社工要在理解“人”之社會重要性的前提下，遵循溝通與合作的原則，運用相應的知識技巧，建立信任關系。通過相互的溝通和合作，更加了解自己作為社區(qū)工作者所扮演的角色，最終為有成效的社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的人際關系氛圍。
（4）職業(yè)倫理
涉及到社區(qū)溝通中所需要遵循的職業(yè)倫理包括服務取向、社會公義、人的尊嚴和價值、人際關系的重視、誠信等。（Rowena Fong，2000）
（四）社區(qū)溝通的工作實務
社區(qū)溝通的實務工作范圍主要有以下幾個：
（1）調解社區(qū)居民、家庭、鄰里之間的矛盾和糾紛
社區(qū)居民、家庭、鄰里之間的矛盾和糾紛大多不具有根本性的相互沖突的性質，需要社工在深入了解矛盾和沖突的情況下采取靈活措施予以化解和引導。作為調解者的社工要靈活應用個案工作中的各種社會心理學知識和專業(yè)溝通技巧，傾聽、分享和同感，深入分析和了解矛盾和糾紛的性質和涉及各方面的意見和要求，秉著公開、公平、公正的原則，引導矛盾雙方達成妥協(xié)，擯棄前嫌。
（2）加強居民與社區(qū)組織之間的聯(lián)系和溝通
首先，加強居民與社區(qū)黨組織的聯(lián)系，通過開展黨員志愿活動，發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，服務社區(qū)居民。黨員志愿者深入社區(qū)、走進群眾，加強情感交流，深入體恤社區(qū)民情，營造了良好的社區(qū)人際關系。
其次，鼓勵居民社區(qū)參與社區(qū)自治，將意見和建議表達給社區(qū)自治組織，如社區(qū)居民代表大會，社區(qū)居民委員會等機構，這樣可以有效地減少各種矛盾和糾紛的發(fā)生。
再次，引導居民參加群眾性組織，直接開展自我教育、自我管理、自我服務、自我約束活動，包括各類文化藝術體育團體、社區(qū)志愿者協(xié)、業(yè)主委員會、居民自治協(xié)會等。
最后，協(xié)調好居民與社區(qū)專業(yè)服務組織（物業(yè)管理組織、社區(qū)保安隊、社區(qū)環(huán)衛(wèi)站等）之間的關系，互相明確各自的權利和義務，提高服務質量和水平。
（3）促進社區(qū)組織之間的相互交流與合作
社區(qū)是個大家庭，這里不但有一個一個小家庭，還包括各類大大小小的社區(qū)組織，社區(qū)組織應各司其職，相互合作交流，為社區(qū)的建設和發(fā)展提供合力，共同致力于建設一個新型和諧社區(qū)。
（4）建立和鄰里社區(qū)的友好關系
社區(qū)作為一個社會有機體，不是孤立的。在社區(qū)的對外溝通中，與鄰里社區(qū)的友好合作尤為重要。這是專業(yè)社工在社區(qū)溝通工作中必須完成好的課題，也是建設和諧街道，和諧社會的一個重要保證。
另一方面，在開展社區(qū)溝通工作中，有針對性的專業(yè)技巧和方法是必不可少的，而這些技巧恰恰也是現在的社區(qū)工作人員所缺乏的。下面簡要的闡述一下社區(qū)溝通工作的方法和技巧：
（1）分析技巧和規(guī)劃制定
初到一個陌生的社區(qū)，社工面臨的課題便是“如何去認識和分析社區(qū)？”，這是一項基礎性的，系統(tǒng)性的工作。
對于社區(qū)的背景、社區(qū)居民及組織團體的關系與權力結構、社區(qū)問題和社區(qū)需要，社工可以采用文獻分析法、參與式觀察法、訪問法和社區(qū)普查法等多種方法進行資料的收集工作。再進行系統(tǒng)的分析后制定出一份縝密的工作規(guī)劃，這能夠為社工按部就班的開展溝通工作提供指引。
（2）工作關系的建立和問題的介入
良好的社區(qū)溝通工作的開始是建立起社工包括個人和組織在內的社區(qū)的關系、聯(lián)結。能否進入社區(qū)與各方建立緊密聯(lián)系，是對社工的考驗。而這種關系的建立需要掌握熟練的技巧。
首先有計劃地和居民接觸，可以采取正式或非正式的，一對一或一對多，通過講話、訪問、電話交流、電子媒介等不同形式。其次，其次與社區(qū)內各類組織和部門接觸，分析組織間的交往關系和利益差別。最后，深入基層，介入問題事件，近距離地了解居民對該問題事件的心聲。
（3）組織技巧
當矛盾出現時，社工要善于通過組織交流會、座談會等形式的實際活動來幫助矛盾雙方進行和平商議，解決糾紛沖突，力爭把矛盾遏制在可以控制的范圍。
在矛盾沒有出現時，也必須以組織茶話會，聯(lián)誼等活動時常聯(lián)絡社區(qū)中的各個利益主體，加強交流和合作，創(chuàng)造一個良好的社區(qū)氛圍。
社工對于組織的各項活動的細節(jié)和流程必須有充分的計劃和準備，同時也要在活動現場的靈活機動，緩和協(xié)調氣氛，促進各方達成共識。
（五）社工介入社區(qū)溝通工作的意義和前景
參考文獻：
【1】 徐勇、陳偉東《社區(qū)工作實務》高等教育出版社2003.6
【2】 徐永祥主編、中國社會工作教育協(xié)會組編《社區(qū)工作》高等教育出版社
2004.1
【3】[3]艾倫.特韋爾威特里《社區(qū)工作》中國社會出版社2002.1
第四篇：司法社工初期介入服務對象工作計劃
司法社工初期介入服務對象計劃
一、社區(qū)矯正對象社工初期介入計劃
（預計第一次面談地點在司法所）
1、介紹社工自身及工作內容，互相認識；
2、了解服務對象現今生活及工作、家庭等情況；
3、了解其現今生活中面對的問題，有何疑惑等；
4、詢問可否家訪；
5、其他與了解服務對象有關的話題。
二、安置幫教對象社工初期介入計劃
（預計第一次面談地點在服務對象家中）
1、制定初次家訪計劃：了解其基本信息（司法所所有）；制定訪談提綱；
2、家訪開始后（初次家訪一般由社區(qū)人員帶領），了解服務對象目前基本情況；
3、服務對象目前所面對的主要問題或心理困惑；
4、對其情況進行分析評估，尋找資源，制定初步幫教計劃；
5、二次家訪，進一步了解其情況；
6、征求督導意見，向機構申請開案；
7、個案申請獲得通過；
8、與其簽訂協(xié)議，制定服務計劃，社工正式介入。
三、備注事項：
1、時間問題：初次面談30分鐘以內，不致于使服務對象或其家屬厭煩；第二次45—60分鐘，以所需了解情況完成后為準；
2、初次家訪時有可能服務對象本人不在家，有時僅能見到服務對象家屬，這時社工可以留下自己的名片或聯(lián)系方式，請其家人轉告社工的此次來訪，并留下部分社工服務領域的宣傳單張，以讓服務對象獲知社工來訪后能夠對社工有基本了解，而不致于使服務對象產生強烈拒絕情緒；
3、有些服務對象因工作等原因不在本地，或工作時間與社工工作時間沖突，以致使社工家訪數次都不能與服務對象見面，因此社工在前期階段可將服務重點放在服務對象家屬身上，運用社會支持系統(tǒng)理論，與服務對象家屬、服務對象以及社工共建一個系統(tǒng)，共同成長和進步，達到幫助服務對象的目的；
4、抗拒性案主；部分安置幫教對象對社工的介入有強烈抗拒反應，社工接觸幾次后如果感覺不能繼續(xù)開展服務，可以選擇放棄，要相信：社工不是萬能的；
5、見面頻次及地點問題，與服務對象協(xié)商而定；方式可以是來司法所、社區(qū)居委會，去到服務對象家中，或者電話聯(lián)系等。
第五篇：設想：珠海市社工服務介入學校試點實施方案
文 章來源 蓮
山 課 件 w w w.5Y k J.c oM 學校是青少年社會化的重要場所，是青少年邁入社會前最重要的支持系統(tǒng)之一。青少年的智能是多元的，在校老師對于學生學業(yè)以外的支持需要雖有一定了解，但限于教學任務、教學時間、教學角色的影響，無法為每個學生提供多元化服務。相對忽視了青少年其他方面潛能的發(fā)展，以致很多無法在學業(yè)上冒尖的學生往往得不到學校、家庭甚至朋友的尊重，自身潛能也得不到很好的挖掘。他們?yōu)榱吮憩F和肯定自我，免不了把精力放在其他方面，有的甚至成為“問題青少年”，徘徊在犯罪的邊緣。對此，社工可以提供一種生活體驗教育，與學校提供的正規(guī)教育相互配合，以達到發(fā)展學生多元智能的目的，從而讓更多的學生能在學校獲得成功感和效能感，減少走上歧途的機會。
【服務對象】
【服務宗旨】
【介入領域】
對個別學生的介入
對家庭的介入
對團體的介入
對班級的介入
對社區(qū)的介入
【服務方式】
（一）個案服務
協(xié)助處理學生面對因困難而引發(fā)不良行為以及情緒問題,包括面談輔導和電話輔導、書信輔導。并于有需要提供轉介服務予其他服務。
（二）小組輔導
通過小組工作、小組活動、講座、沙龍等形式，以協(xié)助學生、教師解決其在群體所遇到的共有問題。
學生輔導篇
輔導對象
輔導
內容
輔導目的學生
自我認識
協(xié)助學生認識不良情緒對自己生活、學習所帶來的危害；尋找緩解和消除不良情緒方法，增強自己情緒的調控能力，做自己情緒的主人。
情緒管理
培養(yǎng)學生正確認識自我，消除自卑或自負心理，指導學生學習培養(yǎng)自信心的方法。
人際交往
通過開展各種小組活動，培養(yǎng)學生人際交往能力，提高學生之間的相互合作水平以及團隊精神。
意志力
學習動機
職業(yè)教育
輔導學生成功認識職業(yè)，適應社會環(huán)境，讓學生懂得自己本專業(yè)應具備的素質和能力。
危機干預
對遇到突發(fā)性公共事件的學生進行心理危機干預輔導，避免學生自傷或傷及他人，另外協(xié)助他恢復心理平衡與動力。
志愿者培訓
其他
教師輔導篇：
輔導對象
輔導內容
輔導目的教師
情緒管理
壓力管理
溝通技巧
心理咨詢理論
心理咨詢技巧
心理危機防護和干預技巧
其他
（三）社區(qū)活動
【工作規(guī)劃】
第一階段：
1、
準社工培訓
邀請專業(yè)社工、民政局和一些高校的專家學者，針對學校情況的專門培訓
2、
第二階段：試點階段
X間學校，根據學校的特點和要求，提供適應的服務項目。
第三階段：
探索出一條具有珠海特色的學校社工之路。
2010年開始做試點工作，2011年內將在全市各學校全面推廣。
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