第一篇：卓越班組長申報(bào)材料

卓越班組長申報(bào)材料

篇一：卓越班組申報(bào)材料

敬業(yè)奉獻(xiàn) 追卓創(chuàng)新

——疑難處理組卓越班組申報(bào)材料

哪里有投訴，我們就會(huì)出現(xiàn)在哪里，哪里出現(xiàn)疑難的客戶，我們就會(huì)在站在哪里，哪位客戶代表需要幫助，我們就會(huì)服務(wù)哪里，這就是疑難處理組，始終堅(jiān)持“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，全心全意為內(nèi)外部客戶提供最有力的支撐。

接下來首先向各位領(lǐng)導(dǎo)介紹一下我們這支團(tuán)隊(duì)的基本情況

第一部分：精蟻團(tuán)隊(duì)簡介

一、班組概況

提到這9人團(tuán)隊(duì)和投訴處理的工作，大家并不陌生，從2004年投訴組成立到2011年投訴組的解散，大家被分散到不同部門，不同的崗位，就好像離家的孩子一樣，每一位員工的心中都有一種不安和心酸，團(tuán)隊(duì)的解散給每一個(gè)人帶來巨大的打擊。因?yàn)榇蠹业膱?jiān)持，因?yàn)榇蠹覍?duì)北區(qū)的信賴，我們跟隨北區(qū)走到了2012，由于客戶代表投訴處理工作的整合，如今這支團(tuán)隊(duì)被重新組建起來，離別后的重逢充滿著激情和喜悅。這支9人團(tuán)隊(duì)和北區(qū)一同成長，和北區(qū)共同走過8年，大家的平均年齡29歲，因?yàn)閸徫坏奶厥庑?，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的艱辛經(jīng)歷，他們是北區(qū)投訴處理的精英，他們跟隨北區(qū)，他們愛北區(qū)。

疑難處理組的成立，肩負(fù)起更多的支撐職能，客戶代表投訴處理，服務(wù)提升管理，工單質(zhì)量管理，一線的培訓(xùn)支撐，咨詢單

回復(fù)，升級(jí)投訴處理，重點(diǎn)難點(diǎn)客戶關(guān)注等。雖然只有9人，可是我們每一項(xiàng)工作都做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。因?yàn)槲覀冇行判?，有奉獻(xiàn)的精神，有創(chuàng)新的能力，有不言放棄的使命感。

我們的隊(duì)名：精蟻隊(duì)

我們的隊(duì)呼：敬業(yè)奉獻(xiàn)，追卓創(chuàng)新 我們的隊(duì)標(biāo)：

對(duì)標(biāo)的含義：對(duì)標(biāo)由九只螞蟻和一個(gè)向上箭頭組成，九只螞蟻向征著疑難處理組的9人團(tuán)隊(duì)，箭頭向上代表著北區(qū)的服務(wù)向上，疑難組的服務(wù)支撐向上，9支螞蟻緊緊圍繞著向上的箭頭代表著我們大家的團(tuán)結(jié)，朝著北區(qū)的發(fā)展目標(biāo)努力拼博。

班組愿景：和諧小家，服務(wù)大家，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理支撐工作！

班組目標(biāo)：做北區(qū) “服務(wù)型”支撐班組（圖處說明：我們都是北區(qū)的投訴處理專家，這里充滿了和諧、快樂?。?/p>

在班組文化建設(shè)方面重點(diǎn)開展“5P”標(biāo)準(zhǔn)的班組文化建設(shè) 分別為：基礎(chǔ)力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)新力

基礎(chǔ)力：通過培訓(xùn)、知識(shí)共享等多種形式結(jié)合，提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。積累日常處理經(jīng)驗(yàn)和加強(qiáng)外部學(xué)習(xí)交流，疑難處理專家定期開展培訓(xùn)提升工作，制作各類培訓(xùn)課件，做好自身業(yè)務(wù)能力提升的同時(shí)與一線分享各種處理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧，成為北區(qū)服務(wù)和業(yè)務(wù)提升的紐帶和橋梁。

（圖處說明：疑難處理組與一線客戶代表、班組長、主管工作交

流與分享）

學(xué)習(xí)力：開展每天1小時(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以不同內(nèi)容不同形式，開展自我培訓(xùn)提升工作，加強(qiáng)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，營造積極的學(xué)習(xí)氛圍。平時(shí)學(xué)習(xí)PPT制作，處理經(jīng)驗(yàn)交流，EX使用技巧，數(shù)據(jù)分析等等。

經(jīng)過每天1小時(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)的持續(xù)開展，疑難處理全員能力等平化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了人人做分析，人人做培訓(xùn)，人人是專家的全素 質(zhì)提升。

執(zhí)行力：追求好服務(wù)，讓客戶滿意是河北移動(dòng)的目標(biāo)，也是北區(qū)的目標(biāo)，更是疑難處理組堅(jiān)定不移的執(zhí)行目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)成立初期，疑難組面臨人員少，投訴量高的嚴(yán)峻形式，為了保證每一位客戶問題及時(shí)處理，為了遵守我們的服務(wù)承諾，我們嚴(yán)格控制處理時(shí)限，把客戶投訴處理定為第一執(zhí)行原則。

凝聚力：凝聚力是班組的靈魂，有了凝聚和團(tuán)結(jié)，班組才會(huì)五顏六色，豐富多彩，在凝聚力建設(shè)方面，疑難組開展每月“桌會(huì)”、“經(jīng)典小吃約會(huì)”、“K歌”“周末輕松游”等不同形式的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不僅舒緩緊張情緒，更融洽班組成員感情，形成了和諧的人際關(guān)系，更激勵(lì)了高昂的團(tuán)隊(duì)士氣，實(shí)現(xiàn)班組的凝聚力不斷提升。打造激情工作，快樂生活的班組文化氛圍。

（圖處說明：疑難處理組特有的美食文化，這里享有全國美食信息，因?yàn)槲覀冇忻朗硨＜?，有快樂一起分享，有美食一起分享?。?/p>

創(chuàng)新力：管理和創(chuàng)新是我們工作始終離不開的話題，疑難處理組在創(chuàng)新管理方面，建立創(chuàng)新管理原則，即：創(chuàng)新從細(xì)節(jié)的改變開始，以“人”和“事”兩點(diǎn)切入創(chuàng)新工作。人：選擇最合適 的人做最合適的創(chuàng)新工作；事，則以具體工作具體要求，以目標(biāo)管理確定創(chuàng)新模式。到目前為止，疑難組開展了工單、服務(wù)和業(yè)務(wù)提升方面的創(chuàng)新20余項(xiàng)，不斷推崇創(chuàng)新能力的深入開展。（圖片說明：在中心的論壇上，開辟了投訴交流專區(qū)，以最

直接，最快捷的方式做一線服務(wù)支撐）

第二部分：以工作為切入點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新班組管理，做

服務(wù)支撐專家

疑難處理組不只是簡單的處理客戶代表投訴工作，大家都知道，投訴處理的工作就像掃地雷一樣，處理好了，我們會(huì)稍安無事，處理不好，就像地雷爆發(fā)一樣，可能會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重影響。如何讓一位客戶對(duì)我們從不滿意轉(zhuǎn)化為滿意，甚至處理好每一例疑難，升級(jí)投訴問題……，所有工作的細(xì)節(jié)都在考驗(yàn)著我們這支隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。

一、以“好服務(wù)”文化建設(shè)為切入點(diǎn)提升服務(wù)能力

客戶代表投訴從班組長的兼職分散處理轉(zhuǎn)為專職團(tuán)隊(duì)處理以后，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題從發(fā)現(xiàn)、處理、提升、落實(shí)等多環(huán)節(jié)提升起到了重要的作用?？蛻舸硗对V集中期間，月投訴量達(dá)到近3000件，為了改善服務(wù)，提高客戶感知。疑難處理組在5月份提出了

篇二：安康移動(dòng)卓越班組申報(bào)材料

陜西移動(dòng)2015年卓越班組

申報(bào)材料

班組類型：營銷類 2015年12月1日

申報(bào)單位：安康移動(dòng)政企客戶服務(wù)中心“騰飛的心”班組

打造卓越績效班組，助推城市信息化建設(shè)

安康移動(dòng)政企客戶服務(wù)中心

班組概況：安康政企客戶服務(wù)中心（以下簡稱政企中心）成立于2013年5月, 服務(wù)全市169家直管集團(tuán)單位以及全市的信息化發(fā)展。截止目前，中心在職員工12人，本科學(xué)歷的8人，大專學(xué)歷的4人，平均年齡為31歲。集團(tuán)客戶：中心負(fù)責(zé)169家直管集團(tuán)單位，涉及V網(wǎng)客戶數(shù)2.5萬戶。其中，黨政軍行業(yè)和金融行業(yè)共計(jì)100家，占比60%，為主要單位來源。

拍照集團(tuán)：166家（全市5472家），占全市的3.03%；累計(jì)完成信息化收入241.2萬元（全市4984萬元），占全市的6%；專線收入129萬元（全市593萬元），占全市21%；專線凈增162條（全市825條），占全市19%。

收入概況：集團(tuán)信息化收入主要來自金融行業(yè)（89.7萬元，占比33.1%）和黨政軍行業(yè)（151萬元，占比60.4%）；專線凈增（已錄入系統(tǒng)162條）主要來自金融行業(yè)（占比31.3%）和黨政軍（占比25.3%）以及能源行業(yè)（占比21.2%）

卓越班組建設(shè)體系

一、以文化心，塑造和諧班組氛圍

（一）建班組名片，展理念風(fēng)采 1.班組名稱：騰飛的心

2.班組口號(hào)：信息業(yè)務(wù)大發(fā)展，人人爭做排頭兵 3.班組理念：和諧、高效、團(tuán)隊(duì)、責(zé)任 4.班組目標(biāo)：樹立信息化業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭，打造安康移動(dòng)騰飛的翅膀

（二）筑博客平臺(tái)，促交流共享

建立了班組博客平臺(tái)，班組可以將自己制定的十大制度及其執(zhí)行情況、班組管理案例、學(xué)習(xí)心得與工作情況，展示在自己的博客上，從而實(shí)現(xiàn)班組成員對(duì)管理的即時(shí)參與、前后班組之間的即時(shí)分享。公司管理層可以跨越時(shí)空，方便地電子穿越班組博客，了解班組基層員工情況，從而將各個(gè)班組博客變?yōu)橹懈邔优c基層互動(dòng)的虛擬現(xiàn)場。

（三）揚(yáng)關(guān)愛文化，建和諧班組

1、微信交流：中心還建立了交流微信群，實(shí)時(shí)對(duì)工作中疑難問題解決辦法進(jìn)行分享交流，有效的提高工作積極性，在內(nèi)部形式很好地溝通及競爭氛圍。通過這些活動(dòng)增強(qiáng)了集體凝聚力和向心力，使整個(gè)部門保持生機(jī)和團(tuán)結(jié)。

2、生日禮物：政企中心大部分都是年輕人，為了讓部門內(nèi)的伙伴們感受到關(guān)注和關(guān)懷，感受到集體的溫暖，政企中心每月都會(huì)為當(dāng)月生日的員工慶生，同時(shí)在每個(gè)節(jié)日的到來都能為大家送上小禮物表示祝福。

3、親子活動(dòng)：“感謝雙親養(yǎng)育恩”獻(xiàn)花致禮、“信息未來我做主”

4、繪畫涂鴉：三人四足等家庭趣味運(yùn)動(dòng)賽、親子歡樂全家福拍攝評(píng)選。

（四）建溝通機(jī)制，造情感氛圍

1、積極溝通，合理授權(quán)

① 針對(duì)新員工，由值班長收集員工信息、中心經(jīng)理座談，對(duì)新員工的加入表示歡迎和關(guān)懷，讓新員工對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感；

② 不定期與員工進(jìn)行溝通，了解思想動(dòng)態(tài)；

③ 根據(jù)特長、工作情況進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)，授權(quán)的同時(shí)更多地進(jìn)行幫助與指導(dǎo)，給予鍛煉和提升的平臺(tái)。

2、營造愉快，合作氛圍

?快速響應(yīng)、傳達(dá)公司指標(biāo)及新業(yè)務(wù)，并不定期通過短信、郵件、例會(huì)的形式進(jìn)行通報(bào)；

?定期針對(duì)指標(biāo)、業(yè)務(wù)情況召集所有人員集思廣益收集指標(biāo)提升金點(diǎn)子;?樹立標(biāo)桿、內(nèi)部營造趕超比拼的學(xué)習(xí)及競爭氛圍。

3、指標(biāo)跟進(jìn)，過程輔導(dǎo)

?值班長對(duì)一線人員的彈性薪酬持續(xù)進(jìn)行關(guān)注，并進(jìn)行酬金測算，按日通報(bào)，將目標(biāo)細(xì)化到天，多給予引導(dǎo)和幫助； ?針對(duì)性地培養(yǎng)一兩名老員工，通過老員工來協(xié)助激勵(lì)和帶動(dòng)新員工，并對(duì)內(nèi)部新老員工進(jìn)行結(jié)隊(duì)子幫帶機(jī)制。

4、借文化活動(dòng)，助團(tuán)隊(duì)協(xié)作

?團(tuán)隊(duì)游戲：在班前會(huì)、班后會(huì)、班組例會(huì)等場合，定時(shí)組織開展一些需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的趣味小游戲，在快樂中體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神，營造班組團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。

?班組團(tuán)隊(duì)日：選擇一天作為班組團(tuán)隊(duì)日，開展形式不限，如：戶外郊游拓展、節(jié)日饋贈(zèng)、趣味聚餐、集體生日會(huì)、故事接龍、辯論會(huì)等。?興趣小組活動(dòng)：在工作之余培養(yǎng)班組共同的興趣愛好，轉(zhuǎn)移視線，減輕壓力。在班組內(nèi)部尋找班組成員共同的興趣，如運(yùn)動(dòng)、書法、釣魚、象棋、旅游等，有組織、有計(jì)劃地組建興趣小組，大家在活動(dòng)中分享自己的心得。

④班組聯(lián)誼活動(dòng)：定期組織班組成員到公司內(nèi)部或兄弟公司的同類型班組去觀摩、學(xué)習(xí)、交流。定期和公司內(nèi)部或兄弟公司同類型班組聯(lián)系，歡迎其他兄弟班組前來本班組交流和指點(diǎn)。還可以跟班組業(yè)務(wù)聯(lián)系比較緊密的班組定期聯(lián)誼交流。聯(lián)誼活動(dòng)形式不拘一格。例如在聚餐、生日晚會(huì)等班組集體活動(dòng)時(shí)可以邀請(qǐng)其他班組參加等。

二、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，助城市信息化建設(shè)

篇三：卓越班組申報(bào)材料—集客部大客戶中心

中國移動(dòng)卓越班組

申 報(bào)

材

料

中國移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司

黃山分公司紅旗班組 2010年11月10日

青春飛揚(yáng) 搭建溝通的信息化橋梁

——中國移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司動(dòng)力先鋒班組

事跡簡介

班組Logo：

班組名稱： 動(dòng)力先鋒

班組口號(hào)：活力、沖鋒、睿智、合作

班組理念：不放棄、不拋棄

黃山移動(dòng)集團(tuán)客戶部大客戶中心成立于2009年3月，擁有集團(tuán)客戶經(jīng)理19人，負(fù)責(zé)市區(qū)重要集團(tuán)1000多家，重要個(gè)人VI P大客戶600多戶。是一個(gè)朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，也是黃山移動(dòng)業(yè)務(wù)、服務(wù)的精英力量。2010年5月公司號(hào)召進(jìn)行班組文化建設(shè)，大客戶中心立即開展行動(dòng)。構(gòu)建班組內(nèi)部架構(gòu)，設(shè)立組織委員、宣傳委員、培訓(xùn)員、安全員等職位，讓員工自治，成為班組長的左膀右臂，群策群力共同將班組管理好！今年，大客戶中心認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司提出的關(guān)于班組建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)和階段性活動(dòng)，把“班組建設(shè)”作為工作抓 手，在工作創(chuàng)新、服務(wù)技能、工作環(huán)境、服務(wù)規(guī)范等環(huán)節(jié)上狠下功夫，經(jīng)常找差距，找不足，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)和存在的不規(guī)范行為，敢于開展批評(píng)與自我批評(píng)，做到了不護(hù)短、不避短，好人好事層出不窮。我們主要做法如下：

一、緊緊圍繞班組建設(shè)的目標(biāo)，精心組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，確保生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的完成。

大客戶中心緊緊圍繞著班組建設(shè)的中心目標(biāo)，按照省公司提出的集團(tuán)營銷戰(zhàn)略“攻、守、拓”的要求，制定了創(chuàng)建“卓越班組”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯(cuò)，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到100%，積極開展各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員主觀能動(dòng)性。并圍繞這些指標(biāo)，精心組織開展各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)、營銷、服務(wù)活動(dòng)。

1、為黃山市重要行業(yè)信息化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，成功為黃山市一樓實(shí)業(yè)有限公司、黃山軍分區(qū)、黃山市煙草公司、黃山長遠(yuǎn)公司、公交公司等單位的企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的集團(tuán)信息化解決方案，本著為企業(yè)節(jié)約成本前提下，幫助企業(yè)不斷提高經(jīng)營業(yè)績，使得企業(yè)成同行業(yè)中的佼佼者。2010年4月大客戶中心收到黃山軍分區(qū)司令部送達(dá)的錦旗，高度贊揚(yáng)了大客戶中心為黃山軍分區(qū)信息化建設(shè)的卓越貢獻(xiàn)。

2、不畏艱辛全面開展“三掃”活動(dòng)。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入商埠、百姓家，了解普通商家的通信需求，清掃通信盲點(diǎn)，主動(dòng)上門開展?fàn)I銷服務(wù)，通過移動(dòng)信息化幫助商家節(jié)約成本、擴(kuò)大業(yè)務(wù)。在活動(dòng)中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動(dòng)中，客戶經(jīng)理了解到一家商鋪老板，因身有殘疾，行動(dòng)不便，無法去移動(dòng)公司辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)入網(wǎng)手續(xù)的情況后，主動(dòng)上門到他家里，為其現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)用戶如何利用信息化手段發(fā)展業(yè)務(wù)，最終與商鋪老板成為了知心朋友。

3、開展多場“動(dòng)力100，成就精彩”行業(yè)推介會(huì)。以多種信息化產(chǎn)品為基礎(chǔ)，成功與企業(yè)用戶之間搭建信息交流平臺(tái)，進(jìn)一步探討企業(yè)應(yīng)用的商業(yè)潛力和社會(huì)服務(wù)功能。推介會(huì)形式多樣，氣氛熱烈，讓與會(huì)嘉賓全面、清晰的了解企業(yè)

信息化辦公管理進(jìn)程，這種更直面、近距離、全面視聽的立體方式宣傳讓與會(huì)嘉賓能夠親身感受到移動(dòng)信息化的魅力，并受到了大家的一致好評(píng)。

二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭做知識(shí)型員工”主題，積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。

1、一天一晨會(huì)，一周一學(xué)習(xí)

我們堅(jiān)持每天一次早會(huì)、每周一次周會(huì)的學(xué)習(xí)制度，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極宣傳“市場決定企業(yè)地位、效益決定員工價(jià)值”的工作理論，強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認(rèn)識(shí)從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時(shí)，通過組織虛擬團(tuán)隊(duì)、開展文藝活動(dòng)等多

第二篇：卓越班組長培訓(xùn)心得

卓越班組長培訓(xùn)心得

7月25日至8月3日，我在保定電力培訓(xùn)中心參加了卓越班組長培訓(xùn)活動(dòng)，活動(dòng)中既有緊張激烈的學(xué)習(xí)和討論，也有嚴(yán)肅團(tuán)結(jié)的訓(xùn)練和拓展，此次卓越班組長培訓(xùn)工作使我獲益良多，學(xué)到了很多相關(guān)的管理知識(shí)和管理概念。同時(shí)使我更加清楚的了解和認(rèn)識(shí)了班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用和肩負(fù)的重大責(zé)任。下面我將就此次培訓(xùn)工作的授課內(nèi)容談一談個(gè)人的一點(diǎn)看法和心得，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)及指正。

7月25日授課內(nèi)容是李廷剛老師講解的心力訓(xùn)練—情緒與壓力管理。這次授課使我認(rèn)識(shí)到了過去自身管理工作中存在的缺點(diǎn)。接受此次授課之前，我的管理方法一直比較粗放和簡單，總是一廂情愿的認(rèn)為班組長只要以身作則，加強(qiáng)責(zé)任心就可以搞好一切工作。所以工作中難免帶有一定情緒，同時(shí)也影響了身邊的同事和班組成員，結(jié)果經(jīng)常是工作雖然完成，但工作過程并不順利，很多時(shí)候還發(fā)生一定的小沖突。在此次授課中我學(xué)到了作業(yè)安排能力、溝通力、、協(xié)調(diào)能力和員工管理能力都是班組長的必備技能之一，和工作技術(shù)能力具有同樣重要的意義，某種程度上甚至?xí)绊懝ぷ鞯某蓴?。是否具備上述技能即牽涉到班組長個(gè)人的情緒控制和對(duì)班組成員的情緒引導(dǎo)能力。作為現(xiàn)代企業(yè)一線生產(chǎn)的直接組織者和管理者，班組長既代表經(jīng)營者的立場，又代表生產(chǎn)者的立場，很多方面都必須由班組長做出決策，正是李老師課件中所說的“職務(wù)不高，決策不少；麻雀雖小，五臟俱全！”。這種多方面、多任務(wù)的要求不可避免的為班組長帶來很大的壓力，而李老師此次授課就是為我們說明了如何認(rèn)識(shí)自我和化解壓力，并把壓力轉(zhuǎn)化為激勵(lì)，從而帶動(dòng)班組共同前進(jìn)的方法。對(duì)照老師的課件中我看到我自身性格原來更偏向于A型性格，總是不斷驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里做最多的事，并對(duì)阻礙自己努力的人或事進(jìn)行攻擊。這種性格對(duì)現(xiàn)代班組長的管理勢必造成很大影響，甚至阻礙班組工作進(jìn)程和班組成員關(guān)系。是我個(gè)人工作中的最大阻礙。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了之前管理工作中存在的缺陷，并為自己今后的管理工作制定了如下計(jì)劃：

一、以積極心態(tài)建設(shè)壓力管理的資源，個(gè)人建立積極的生活目標(biāo)，把一切壓力看做達(dá)到目標(biāo)的必然途徑，從而釋放或減輕壓力；

二、學(xué)會(huì)理性思維，正確認(rèn)識(shí)自我，積極進(jìn)行自我認(rèn)知、自我管理和自我提升，以積極心態(tài)面對(duì)各種壓力，學(xué)會(huì)處理壓力的方法并把壓力作為能力提升的方式；

三、加強(qiáng)情緒管理能力，面對(duì)突發(fā)性事件克制自己的情緒，尤其不要讓情緒控制自身行為，理性分析問題并需找最佳解決途徑；

四、積極鍛煉自身解決問題能力。出現(xiàn)問題后絕對(duì)不要防止不管或任其自然，而是要積極加入處理問題，采用一切方法分析并找到解決問題的關(guān)鍵；

五、學(xué)會(huì)使用雙贏思維。在工作中放棄非此即彼、非黑即白的思想，多采取換位思考和共同交流的方法，與班組成員共同制定和實(shí)現(xiàn)班組工作目標(biāo)，并在成功后分享成功的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，用共同目標(biāo)激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)班組，化壓力為動(dòng)力，最終做到共同進(jìn)步和共同激勵(lì)，從而推動(dòng)工作開展，加強(qiáng)班組建設(shè)；

六、積極建設(shè)社會(huì)支持系統(tǒng)。作為現(xiàn)代供電企業(yè)，我們不可避免的要和社會(huì)用戶進(jìn)行交流與服務(wù)，在類似的過程中，我們要積極主動(dòng)的與客戶開展交流與合作，并抓緊一切機(jī)會(huì)建立良好的社會(huì)關(guān)系，對(duì)外樹立企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)班組聯(lián)系，最大化的調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為完成班組工作目標(biāo)，建設(shè)企業(yè)資源服務(wù)；

七、完善自我調(diào)整能力，學(xué)習(xí)各種自我調(diào)整方法，參加自我調(diào)整課程，以各種方法為自己減輕和消滅壓力，積極進(jìn)行自我調(diào)整，更有效地為班組進(jìn)行服務(wù)；

八、加強(qiáng)班組成員情緒控制，在日常工作與生活中積極引導(dǎo)同事之間的情緒，多與同事開展情緒交流，并向同事介紹情緒控制方法。注意觀察各位班組成員的情緒反應(yīng)，提前進(jìn)行引導(dǎo)和交流，及時(shí)消滅有害情緒，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和生活的有序進(jìn)行。

7月25日的課程是人眾合企業(yè)管理咨詢有限公司的張馨月老師講解的卓越班組長的六大勝任力。

所謂勝任力，就是能區(qū)分在特定組織的工作崗位上達(dá)到工作績效標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人特征。張老師認(rèn)為卓越班組長的六大勝任力就是溝通力，思考力，輔導(dǎo)力，學(xué)習(xí)力、系統(tǒng)力和文化力。六大勝任力中又分為三類，一是工作管理勝任力，即思考力，要求班組長問題分析—原因分析—決策技巧能力。即提出問題—分析問題—解決問題的能力，要求班組長具有最大的主觀能動(dòng)性，盡量把問題解決在基層狀態(tài)。二是員工勝任力，班組長作為基層管理人員同樣具備一線生產(chǎn)者的特點(diǎn)，要?jiǎng)偃伟嘟M長，首先要?jiǎng)偃螁T工的角色。員工勝任力中包括溝通力和輔導(dǎo)力，溝通力即合作能力，現(xiàn)代企業(yè)工作任務(wù)日益繁重，工作性質(zhì)日趨多樣化，從前的一個(gè)人挑大梁其余人看熱鬧的工作情況不再出現(xiàn)，目前的工作要求全體工作人員配合工作，工作班組配合默契程度越高，工作完成情況就越好，而溝通力就是工作默契的“粘合劑”和“潤滑劑”。只有良好的溝通才能培養(yǎng)良好的默契。老師教導(dǎo)我們的是溝通的基本原則是雙向溝通，語言明確，對(duì)事不對(duì)人和同理心傾聽。我們?cè)跍贤ㄟ^程中一定要依照這個(gè)基本原則進(jìn)行溝通。輔導(dǎo)力即培訓(xùn)能力，現(xiàn)代員工不僅要做好自己本身的工作，優(yōu)秀員工還要善于總結(jié)自己工作中的得失，并把工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以總結(jié)，從而提高工作效率，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，輔導(dǎo)力落實(shí)到實(shí)際即是標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行的過程，對(duì)于班組建設(shè)具有重要意義。三是團(tuán)隊(duì)管理勝任力，包括文化力、學(xué)習(xí)力和系統(tǒng)力。文化力的實(shí)現(xiàn)要求班組長建設(shè)最有利于班組的價(jià)值觀，形成有統(tǒng)一使命的班組內(nèi)驅(qū)力。這就與國網(wǎng)公司與省公司要求的班組文化建設(shè)不謀而合，要求班組長作為班組文化的建設(shè)者和設(shè)計(jì)者，要領(lǐng)先提出班組的統(tǒng)一目的和價(jià)值觀，并正確引導(dǎo)和指揮班組成員建設(shè)有力的班組文化，相應(yīng)網(wǎng)省公司號(hào)召，為建設(shè)統(tǒng)一的國網(wǎng)文化標(biāo)志盡心盡力。學(xué)習(xí)力即團(tuán)隊(duì)知識(shí)更新和共享的能力，是團(tuán)隊(duì)活力的源泉。它具有三個(gè)特征：反思、分享、回饋。要求我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。保持旺盛的學(xué)習(xí)欲望和培訓(xùn)需求，保證自身能力不斷進(jìn)步。系統(tǒng)力即建設(shè)班組系統(tǒng)的能力，一個(gè)高效的班組應(yīng)該是一個(gè)能夠自我管理的系統(tǒng)，自我管理是人本管理的深刻體現(xiàn)。最終目的就是人人都管事，事事有人管。

六大勝任力要求班組長不僅具有良好的合作能力，還應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)大的人格感召力和約束力，保證班組成員每個(gè)人都具有強(qiáng)大的主觀能動(dòng)性，提前發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣的班組才能成為高效先進(jìn)的班組，這樣的班組構(gòu)成的企業(yè)才能成為具有現(xiàn)代競爭能力的企業(yè)。在之后的工作中我決定進(jìn)一步以身作則，并加強(qiáng)班組成員的技能教育和主觀能動(dòng)性教育，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)良好的班組成員及時(shí)加以正激勵(lì)，集合全體班組成員確立良好完善的班組工作目標(biāo)并結(jié)合全體成員的力量，動(dòng)用一切方法接近并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)在實(shí)現(xiàn)過程中對(duì)所有班組成員的愿景加以一定程度甚至是超出程度的實(shí)現(xiàn)和滿足，最大程度上調(diào)動(dòng)所有班組成員的主觀能動(dòng)性，提高班組的工作效率，建設(shè)良好有效的班組文化，進(jìn)而把班組文化和企業(yè)文化結(jié)合，圓滿完成網(wǎng)省公司交辦的工作任務(wù)。

7月26日的課程是楊曉琳老師講解的企業(yè)文化。之前我對(duì)于企業(yè)文化的理解很膚淺，只認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的口號(hào)和目標(biāo)，沒有別的拓展。這次教育使我認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化是企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。它是一個(gè)全部的文化體系和行為方式體系，它具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能，激勵(lì)功能、輻射功能和品牌功能，建立優(yōu)秀有效的企業(yè)文化需要對(duì)內(nèi)灌輸和對(duì)外傳播。現(xiàn)今網(wǎng)省公司要求的企業(yè)文化建設(shè)就是要對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)一致，對(duì)外扭轉(zhuǎn)社會(huì)傳統(tǒng)觀念，修正人們心目中以往的“電老虎”和“電霸”的不利形象，塑造服務(wù)性的優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象和企業(yè)文化。這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)就要求班組長對(duì)內(nèi)要教育班組成員把實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)和工作目標(biāo)當(dāng)成建設(shè)企業(yè)文化的重要工作方式和手段，爭取實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)外維護(hù)自身企業(yè)形象，提高服務(wù)效率，加強(qiáng)對(duì)外宣傳和溝通，建設(shè)優(yōu)質(zhì)良好的企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)社會(huì)上對(duì)電力企業(yè)的不良印象。

7月27日的拓展課程之前曾經(jīng)參加過，此次參加拓展更加加深了印象。拓展課程即是對(duì)前面課程中溝通和合作的現(xiàn)實(shí)總結(jié)和演示。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有良好有序的溝通和默契的合作，就無法通過設(shè)置的拓展課程，而如何建立良好有序的溝通和合作的方法，就在拓展課程中得到了體現(xiàn)。無論是提出方法的同事還是接受方法的同事都學(xué)到了更加有效的溝通和合作的方法，臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)尚且能夠默契合作，我們有理由相信在我們以后的工作中，我們會(huì)更加有效和積極的利用此次拓展培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的方法和技巧，把班組工作和文化建設(shè)的更加良好和有效。

7月28日的授課是由保定培訓(xùn)中心培訓(xùn)開發(fā)處處長方書椿老師親自進(jìn)行的。方老師授課的題目是系統(tǒng)思考與班組管理。當(dāng)前情況下，建立創(chuàng)新型組織已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的必備要求，而如何建設(shè)創(chuàng)新型組織的方法就是系統(tǒng)思考，要在認(rèn)清現(xiàn)實(shí)的前提下找到目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距，并不斷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超越自己，最終達(dá)成設(shè)定目標(biāo)。作為班組長要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)首先要改善自己的心智模式，掌握創(chuàng)新思維，并建立共同的班組愿景—?jiǎng)?chuàng)新的目標(biāo)和動(dòng)力。作為班組長首先要敢于承擔(dān)責(zé)任，解放班組成員的思維和行動(dòng)，其次要用各種方式激勵(lì)班組成員為實(shí)現(xiàn)共同愿景而努力，第三要給予每個(gè)成員足夠的信任，使每個(gè)人都真正融入企業(yè)文化。在做到以上方法的同時(shí)還要保持班組的高度活力和創(chuàng)新能力，使班組良好運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。授課內(nèi)容中還講到班組長在班組四個(gè)發(fā)展時(shí)期即成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期和高產(chǎn)期所擔(dān)任的角色。但我個(gè)人認(rèn)為，這四個(gè)時(shí)期對(duì)于班組發(fā)展并不是循序漸進(jìn)和一成不變的。除了成立期班組不可跨越外，其余三個(gè)時(shí)期都有可能交叉和跳躍。尤其是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程就是一個(gè)不斷地團(tuán)隊(duì)重組和建設(shè)的過程。作為班組長我們要及時(shí)把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的各個(gè)發(fā)展時(shí)期的特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)自己的工作任務(wù)作出調(diào)整，運(yùn)用系統(tǒng)思考提高班組執(zhí)行力，進(jìn)而打造高效的班組管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、班組和企業(yè)的共生共贏，保證班組工作的順利進(jìn)行和保持企業(yè)的高效發(fā)展。

由于篇幅所限，此次培訓(xùn)工作中的所有心得我無法全部列出。實(shí)際上此次培訓(xùn)工作中還有很多先進(jìn)的方法和管理理念，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作以及智能電網(wǎng)的建設(shè)工作等等,每一項(xiàng)課程對(duì)于現(xiàn)代化的班組建設(shè)和班組長自身建設(shè)都具有重要意義。經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步開拓了自己的視野，發(fā)現(xiàn)了自身存在的部分缺陷和問題，并在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)交流中找到了解決的方法和途徑。我認(rèn)為這次的培訓(xùn)，對(duì)于我們基層班組長具有重要意義，是我們學(xué)習(xí)和吸收管理知識(shí)的重要途徑之一。我今后會(huì)利用各種方法和方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和溝通，進(jìn)一步提升自己的學(xué)習(xí)能力，溝通能力和構(gòu)筑高效班組系統(tǒng)的管理能力，全面發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)建設(shè)高效班組和良好的企業(yè)文化盡職盡責(zé)，全心全力。

勤勞的蜜蜂有糖吃

第三篇：卓越班組長培訓(xùn)心得

卓越班組長培訓(xùn)心得

公司為了加強(qiáng)班組長隊(duì)伍建設(shè)，提高班組長個(gè)人能力和素質(zhì)，打造卓越班組長團(tuán)隊(duì)，于2010年開展了鄭州移動(dòng)“卓越班組長”系列培訓(xùn)活動(dòng)。而我作為網(wǎng)絡(luò)部門一名基層班組長，非常有幸參加了此次培訓(xùn)。通過對(duì)《績效管理》、《時(shí)間管理》、《跨部門溝通與沖突管理》、《雙贏的溝通——同理心》等課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多關(guān)于管理類的理論知識(shí)，受益匪淺。

此次培訓(xùn)，給我留下深刻印象的是《雙贏的溝通——同理心》和《時(shí)間管理》這兩門課程。

我們都希望無論是在生活中，還是在工作中，都能擁有和諧的人際關(guān)系，在與他人進(jìn)行溝通時(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏。因?yàn)榱己玫臏贤梢允谷烁械叫那橛淇?，于無形中提高工作效率。而同理心是溝通的最高境界，它不僅是溝通的基礎(chǔ)，而且是人際交往的基礎(chǔ)，更是個(gè)人發(fā)展與成功的基石。同理心對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性主要體現(xiàn)在：一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而所有溝通乃至人際關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的。

所謂同理心，是指站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通技能。它包括兩大步驟：辨識(shí)和反饋。第一步，辨識(shí)，即分辨出當(dāng)事人的內(nèi)心感受；第二步，反饋，即將該辨識(shí)反饋給當(dāng)事人，讓對(duì)方知道你已經(jīng)明白了他的感受。同理心不同于“換位思維”，換位思維僅做辨識(shí)，但沒有明確反饋；同理心也不同于“同情心”，同情心不會(huì)辨識(shí)、反饋，并且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。

同理心認(rèn)為，高效解決問題的準(zhǔn)則之一是：先處理心情，再處理事情。作為有著復(fù)雜情感的人類來說，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多時(shí)候心情和事情常常交織在一起。當(dāng)一個(gè)人心情沒有處理好的時(shí)候，關(guān)于他的事情也常常處理不好。反過來，如果心情處理好了，接下來的事情就容易處理多了。同理心作為一種與人溝通的心理技能，它的目的就是溝通的一方通過采取“先處理心情，再處理事情”的方式，以最快的速度與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，并最終將事情處理好。

同理心的另一個(gè)高效解決問題的準(zhǔn)則是：立場要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。許多人都認(rèn)為，如果我們想處理好對(duì)方的心情，往往需要犧牲自己的立場。但是，同理心認(rèn)為，我們沒有必要放棄正確的立場而去迎合對(duì)方的心情。它認(rèn)為在兩者之間還有更好的解決方案，達(dá)到雙贏的結(jié)果。

作為班組長，為了更好的開展班組內(nèi)外工作，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)雙贏的溝通顯得尤為重要。我們班組由6人組成，主要工作內(nèi)容是傳輸資源調(diào)度，為各業(yè)務(wù)部門提供電路和光路。隨著公司語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，經(jīng)常會(huì)有一些工期緊任務(wù)重的工程，可是由于班組人員緊張，工作量大，經(jīng)常會(huì)接到工程部門人員的電話催促，本班組內(nèi)的成員亦時(shí)常抱怨工作量大不能按工期完成，遇到這種問題，首先，我必須主動(dòng)與工程部門的同事溝通，了解其工程周期、工程進(jìn)度以及工作量，辨識(shí)工程部門同事迫切的心情，并給予理解，表示一定會(huì)盡全力按期完成電路調(diào)度工作；同時(shí)，也要讓對(duì)方理解我們的難處：工

程工作量大、人手不足、要求完成時(shí)間不符合流程規(guī)范；最后，雙方坐下來心平氣和的討論解決辦法：工程部門根據(jù)工程進(jìn)度和工作量分批申請(qǐng)電路，班組人員分批調(diào)度電路，必要時(shí)安排人員加班，確保按期完成工程。對(duì)于本班組成員也要加強(qiáng)溝通，首先安撫大家抱怨的心情，了解工作量及難度，從技術(shù)角度上分析討論如何提高工作效率，安排人員輪流加班，并承諾給予調(diào)休；另外，還要強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工程在公司發(fā)展中的意義以及我們調(diào)度工作在工程中的重要性，幫助大家堅(jiān)定信心一起努力按期完成。通過與工程部門同事和本班組成員在溝通中做到了同理心，最終及時(shí)完成調(diào)度工作，按期完成工程，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

接下來說說時(shí)間管理。一直以來，我對(duì)時(shí)間管理的理解上存在一定誤區(qū)，認(rèn)為時(shí)間管理就是為每件事情安排時(shí)間。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我才明白時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用時(shí)間。時(shí)間管理一方面要確定該做哪些事情，按照怎樣的順序完成這些事情，另一方面還要決定哪些事情不應(yīng)該做，盡可能地排除來自外界的干擾。通過事先的規(guī)劃與時(shí)間掌控，降低時(shí)間安排的變動(dòng)性，為進(jìn)一步執(zhí)行時(shí)間管理奠定基礎(chǔ)。因此，高效能的時(shí)間管理要求根據(jù)事情的輕重緩急合理安排時(shí)間，而非“一刀切”式的為所有事情平均分配時(shí)間，也不能按照事情的先來后到進(jìn)行處理，更不能隨心所欲的應(yīng)付各種事情。

在我們的日常工作和生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長的時(shí)間來完成，這時(shí)就需要設(shè)定短、中、長期目標(biāo)，再逐日制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間與精力加以分配，爭取最高的效率。在具體的操作過程中，可根據(jù)具體明確、能夠衡量、可達(dá)成的、相關(guān)聯(lián)的、有期限的五個(gè)原則，將中、長目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)能夠?qū)嶋H指導(dǎo)行為的子目標(biāo)，并定期檢查各個(gè)子目標(biāo)的執(zhí)行情況，不斷的修正，通過子目標(biāo)的逐步完成以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

作為班組長，平時(shí)的工作內(nèi)容既包括班組日常事務(wù)，還有許多突發(fā)性的臨時(shí)工作，工作繁瑣而且復(fù)雜。一天下來，經(jīng)常頭昏腦脹，工作效率也不高，有時(shí)甚至還需要將工作帶到家中。通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)時(shí)間管理的時(shí)間矩陣圖，將日常工作分為四種類型，對(duì)不同類型的工作采取不同的對(duì)待原則，重要的不太緊急的工作需要計(jì)劃性的去做，既重要又緊急的工作馬上做，緊急但不重要的工作授權(quán)下屬去做，不緊急不重要的工作不做。每天早晨到公司做的第一件事是，將當(dāng)天的工作計(jì)劃列一下，做到提前心中有數(shù)，根據(jù)事情的輕重緩急，列出優(yōu)先級(jí)。同時(shí)，列計(jì)劃時(shí)，不能列的太滿，需要預(yù)留一定的時(shí)間給各種各樣突如其來的臨時(shí)性工作，可規(guī)劃60%－80%的時(shí)間，保留20%－40%的緩沖時(shí)間，以保證有足夠的時(shí)間和精力處理突發(fā)事情，保障原有計(jì)劃的順利執(zhí)行。

以前很多工作都自己做，不僅自己壓力很大，身心疲憊，而且工作效果不是很好。學(xué)習(xí)了時(shí)間管理之后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情雖然很緊急但并不重要，或是不緊急不重要的，通過對(duì)班組成員能力評(píng)估，合理授權(quán)，在給自己節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，也激發(fā)了班組成員的工作積極性，培養(yǎng)鍛煉了他們的工作能力。

通過參加此次卓越班組長的系列培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多管理方面的理論知識(shí)，不僅提高了個(gè)人能力和綜合素質(zhì)，而且為更好的管理與開展班組日常工作奠定了基礎(chǔ)。

最后，非常感謝公司安排了這次內(nèi)容豐富的培訓(xùn)課程，我將牢記培訓(xùn)中的所學(xué)所思，并將其運(yùn)用到今后的工作生活中，將新穎的思想和觀念傳遞到班組成員中，更好的加強(qiáng)班組建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，為公司又快又好發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第四篇：卓越班組長培訓(xùn)心得

“SGMW班組長技能再提升”培訓(xùn)心得

首先感謝經(jīng)理給予我參加這次“班組長技能再提升”學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在7月21日至7月25日，我在廣西高級(jí)技工學(xué)校參加了班組長技能再提升培訓(xùn)活動(dòng)，活動(dòng)中既有緊張激烈的學(xué)習(xí)和討論，也有嚴(yán)肅團(tuán)結(jié)的訓(xùn)練和拓展，此次班組長技能再提升培訓(xùn)使我獲益良多，學(xué)到了很多相關(guān)的管理知識(shí)和時(shí)間團(tuán)隊(duì)管理技巧。同時(shí)使我更加清楚的了解和認(rèn)識(shí)到班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用和肩負(fù)的重大責(zé)任。下面我將就此次培訓(xùn)的授課內(nèi)容談一談個(gè)人的一點(diǎn)看法和心得，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)及指正。

班組長培訓(xùn)課程分管理課程和汽車技術(shù)課程，汽車技術(shù)課程是日常一些汽車知識(shí)，不再贅述。感覺對(duì)自己能力提升最大的是班組長管理課程，通過學(xué)習(xí)老師傳授一些班組長管理使我認(rèn)識(shí)到了過去自身管理工作中存在的缺點(diǎn)。接受此次授課之前，我的工作重心重點(diǎn)在“事”上面，主要精力在履行班長職責(zé)和完成生產(chǎn)任務(wù)方面。但是缺乏在“人”上面用心。管理方法一直比較粗放和簡單，經(jīng)常是工作雖然完成，但工作過程并不順利。有時(shí)候處理問題時(shí)，還一些員工還有些情緒。在此次培訓(xùn)中我學(xué)到了任務(wù)安排能力、溝通力、協(xié)調(diào)能力和員工管理能力和工作技術(shù)能力具有同樣重要的意義，某種程度上甚至?xí)绊懝ぷ鞯某蓴　?/p>

自己也明白這是自己存在的缺點(diǎn)，缺乏有效的管人藝術(shù)。管理是一門科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)。科學(xué)好學(xué)，但是藝術(shù)難以掌握。每個(gè)人性格特點(diǎn)不同，需要區(qū)別對(duì)待對(duì)癥下藥。這個(gè)問題我當(dāng)時(shí)也與老師交流過，她說自己先要通過日常員工行為觀察本班組每個(gè)人的性格特點(diǎn)。把這些都寫好列好，再在平時(shí)根據(jù)每個(gè)的人性格特點(diǎn)進(jìn)行工作上的交流和管理。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了之前管理工作中存在的缺陷，并為自己今后的管理工作制定了如下計(jì)劃：

一、正確看清自己，懂得自己性格缺陷，努力多與領(lǐng)導(dǎo)等同事溝通交流，改變自己的

二、加強(qiáng)情緒管理能力，面對(duì)突發(fā)性事件克制自己的情緒，尤其不要讓情緒控制自身行為，理性分析問題并需找最佳解決途徑。

三、學(xué)會(huì)使用雙贏思維。在工作中放棄非此即彼、非黑即白的思想，多采取換位思考和共同交流的方法，與班組成員共同制定和實(shí)現(xiàn)班組工作目標(biāo)，并在成功后分享成功的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，用共同目標(biāo)激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)班組，化壓力為動(dòng)力，最終做到共同進(jìn)步和共同激勵(lì)，從而推動(dòng)工作開展，加強(qiáng)班組建設(shè)；

四、加強(qiáng)班組成員情緒控制，在日常工作與生活中積極引導(dǎo)同事之間的情緒，多與同事開展情緒交流，并向同事介紹情緒控制方法。注意觀察各位班組成員的情緒反應(yīng)，提前進(jìn)行引導(dǎo)和交流，及時(shí)消滅消極情緒，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和生活的有序進(jìn)行。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步開拓了自己的視野，發(fā)現(xiàn)了自身存在的部分缺陷和問題，并在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)交流中找到了解決的方法和途徑。我認(rèn)為這次的培訓(xùn)，對(duì)于我們基層班組長具有重要意義，是我們學(xué)習(xí)和吸收管理知識(shí)的重要途徑之一。我今后會(huì)利用各種方法和方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和溝通，進(jìn)一步提升自己的學(xué)習(xí)能力，溝通能力和構(gòu)筑高效班組系統(tǒng)的管理能力，全面發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)建設(shè)高效班組和良好的企業(yè)文化盡職盡責(zé)，全心全力。

第五篇：卓越班組長的七項(xiàng)修煉范文

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卓越班組長的七項(xiàng)修煉

卓越班組長的七項(xiàng)修煉

森濤培訓(xùn)課程 | 主講老師：劉同兵

-------------------------《卓越班組長的七項(xiàng)修煉》課程大綱

肩負(fù)組織運(yùn)作、目標(biāo)達(dá)成、承上啟下的任務(wù)，藉以維系企業(yè)生存與成長的動(dòng)力；身為生產(chǎn)主管更承擔(dān)成本、品質(zhì)、交期的責(zé)任，常因市場頻繁變動(dòng)、生產(chǎn)不暢、品質(zhì)不穩(wěn)定而大嘆主管為難，終日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，疲于應(yīng)付，難有能力進(jìn)展，更難帶領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)……提升能力正成為今日深處壓力與變革中各企業(yè)的迫切要求！本課程內(nèi)容來源于講師的實(shí)踐歷練,加之多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),深入企業(yè)調(diào)研,分析大量企業(yè)實(shí)際問題，不斷歸納整理，融合眾多企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)凝結(jié)而成。不僅介紹先進(jìn)理念和實(shí)用方法,更注重以人為本，使得現(xiàn)場管理方法與領(lǐng)導(dǎo)技能有效結(jié)合,本課程以改善方法為核心，拓展現(xiàn)場主管技能，增加管理知識(shí)；課程邏輯三者融合，循序漸進(jìn)，溝通觀念，通過系統(tǒng)的理論講解與實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)溝通，必將使受訓(xùn)學(xué)員樹立信心、增強(qiáng)技能、得到意想不到的收獲……

● 課程大綱

第一項(xiàng)修煉：班組長職業(yè)化素養(yǎng)

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◇ 為什么企業(yè)需要班組長?

◇ 從操作走向管理的成長秘訣

◇ 管事和管人兩不誤

◇ 過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的結(jié)合技巧

◇ 制度化與人性化管理的結(jié)合技巧

◇ 精細(xì)化管理與目標(biāo)管理的應(yīng)用

◇ 班組管理有效性的衡量指標(biāo)

◇ 案例：班組管理的指標(biāo)設(shè)置

◇ 培養(yǎng)親和力的途徑

◇ 提升控制力的要點(diǎn)

◇ 提高班組執(zhí)行力的八大要素

◇ 不恰當(dāng)?shù)陌嘟M長類型

-欺上瞞下型

-碌碌無為型

-不溫不火型

-心有余而力不足型

◇ 案例分析：沒有責(zé)任感的林班長

◇ 案例分析：理不清的李部慶

第二項(xiàng)修煉：現(xiàn)場管理效率提升

◇ 現(xiàn)場管理的全局觀

◇ 現(xiàn)場管理之屋的內(nèi)涵

◇ 班組長的現(xiàn)場管理要點(diǎn)

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◇ 搭建現(xiàn)場管理的模型

◇ QSP策略

◇ 現(xiàn)場管理指標(biāo)診斷

◇ 現(xiàn)場管理的SDCA與PDCA循環(huán)

◇ 班組長時(shí)間管理技巧

◇ 案例分享：高效班組長工具箱

第三項(xiàng)修煉：現(xiàn)場問題分析與解決

◇ 如何理解問題？

◇ 關(guān)于問題七個(gè)誤解

◇ 發(fā)現(xiàn)問題的方法五大方法

◇ 案例分析：解決問題的思路

◇ 解決問題的三個(gè)方向

◇ 經(jīng)驗(yàn)積累法

◇ 六大專業(yè)工具解決現(xiàn)場問題

◇ 利用團(tuán)隊(duì)解決問題的技巧

◇ 解決問題的科學(xué)過程

第四項(xiàng)修煉：精益化現(xiàn)場改善

◇ 現(xiàn)場改善的內(nèi)涵

◇ 案例：現(xiàn)場改善在日本

◇ 視頻：現(xiàn)場改善在歐洲

◇ 案例：現(xiàn)場改善的收益性

◇ 現(xiàn)場七大浪費(fèi)的尋找及應(yīng)對(duì)策略

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◇ 尋找浪費(fèi)的方法

◇ 精益思想在現(xiàn)場中的應(yīng)用

◇ 精益工具與現(xiàn)場改善

-一個(gè)流的實(shí)施

-線平衡分析及改善

-U型布局及其應(yīng)用

-看板管理

-多能工的快速培養(yǎng)與儲(chǔ)備

-防錯(cuò)的實(shí)施

-快速換型

S-TPM

第五項(xiàng)修煉：因人而異的領(lǐng)導(dǎo)技巧

◇ 班組長影響力提升的途徑

◇ 提升影響力的幾點(diǎn)技巧

◇ 討論：魅力型班組長的特點(diǎn)及學(xué)習(xí)路徑

◇ 管理班組團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格策略

◇ 因事而異的管理技巧

◇ 案例：民主是一種能力

◇ 利用性格分析挑選骨干

◇ 測試：我是什么性格？

◇ 區(qū)分員工的技巧

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◇ 個(gè)性化員工管理技巧

-如何管理新員工？

-如何管理老員工？

-如何管理經(jīng)常挑戰(zhàn)自己的員工？

-如何管理積極性低、能力也低的員工？

-如何管理好85后的員工？

◇ 案例分析：惶恐不安的張黎明

第六項(xiàng)修煉：部署培育與指導(dǎo)

◇ 班組長培育指導(dǎo)部署的現(xiàn)狀

-為什么員工學(xué)不會(huì)？

-為什么骨干不“骨干”？

-為什么員工會(huì)犯一些“簡單的”錯(cuò)誤？

-為什么員工學(xué)習(xí)的欲望低落？

◇ 案例分享：某世界500強(qiáng)的員工培育路徑

◇ 骨干培育的思路（以案例為主）

◇ 員工指導(dǎo)的展開（以案例為主）

◇ 培訓(xùn)需求的提煉技巧

◇ 工作分解表的制作技巧

◇ 如何在作業(yè)指導(dǎo)書不完善的條件下展開工作指導(dǎo)？

◇ OJT四步驟

◇ OJT實(shí)踐演練

◇ OJT過程中的21個(gè)要點(diǎn)

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◇ 特殊工種的OJT技巧

第七項(xiàng)修煉：有效激勵(lì)與溝通

◇ 激勵(lì)的基本原理

◇ 激勵(lì)應(yīng)用中的常見誤解

◇ 利用馬斯洛模型分析員工需求

◇ 胡蘿卜加大棒的實(shí)施技巧

◇ 讓員工感到公平、公正的方法

◇ 制度化的推進(jìn)要點(diǎn)

◇ 激勵(lì)過程中的心理學(xué)原理應(yīng)用

◇ 非金錢激勵(lì)員工的20種方法

◇ 班組長激勵(lì)能力提升的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

◇ 指導(dǎo)成長的周哈里窗戶

◇ 溝通的基本模型

◇ 溝通中的常見誤解

◇ 演練：溝通中的表達(dá)技巧

◇ 演練：班前會(huì)的召開

◇ 測試：傾聽技巧

◇ 感受式溝通技巧

◇ 漢堡包溝通技巧

◇ RASP溝通技巧

◇ 面談技能提升

◇ 溝通中建立信任的技巧

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● 講師介紹——?jiǎng)⑼蠋?/p>

四川大學(xué)，計(jì)量測試與控制學(xué)士、浙江大學(xué)MBA工商管理碩士，Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師），MOTOROLA大學(xué)認(rèn)可的TTT資格內(nèi)部培訓(xùn)講師，國家注冊(cè)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員，TS16949全球汽車供應(yīng)商質(zhì)量管理體系審核員，美國PDP人力資源管理教練，曾任職博世電動(dòng)工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動(dòng)通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和黑帶冠軍。

專長領(lǐng)域

基層主管管理技能提升/金牌班組長、問題的分析與解決problem solving/QCC/QC 7 tools、工作教導(dǎo)TWI、全面生產(chǎn)維護(hù)TPM、中層干部管理培訓(xùn)MTP。

培訓(xùn)風(fēng)格

善于運(yùn)用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語，從而使課程內(nèi)容極易理解，大量實(shí)際案例的講解，使學(xué)員對(duì)于實(shí)際過程控制的應(yīng)用技巧有透徹的領(lǐng)悟?；诙嗄甑纳钊胙芯亢蛯?shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，講師可以針對(duì)學(xué)員個(gè)案提供針對(duì)性的專業(yè)建議，以學(xué)員為導(dǎo)向，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。

服務(wù)企業(yè)

電子電信業(yè)：松下、冠捷、貝迪科技、高博能源、中國移動(dòng)、青島海爾、超圣實(shí)業(yè)、達(dá)峰機(jī)械、思德泰克通信、相信制動(dòng)、賽博電器、圣戈班、博威冶金、新斗彩包裝、蘇華化工、金伯利紙業(yè)、施貴寶藥業(yè)、廈門卷煙廠、惠爾康食品、無錫熱電廠……

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企業(yè)反饋

劉老師是我見過的最敬業(yè)的講師之一，他對(duì)自己課程的力求針對(duì)性，他從不在今天簡單重復(fù)昨天講過的內(nèi)容，哪怕這門課他已經(jīng)講過一百遍！

——寧波達(dá)峰機(jī)械有限公司

與劉老師合作三年多了，劉老師對(duì)課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與目標(biāo)，課堂上將所授課程內(nèi)容簡單、明確、生動(dòng)的教授給學(xué)員，讓他們了解、掌握。

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司

劉老師的課妙趣橫生，生動(dòng)活潑，娛教與學(xué)，條理分明。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個(gè)又一個(gè)通俗易懂的小故事，小游戲來激發(fā)同學(xué)們?nèi)ニ伎己透形?。劉老師的培?xùn)是我第一次沒有睡覺的培訓(xùn)。

——無錫熱電廠

聽了劉老師的SPC培訓(xùn)后，我才明白，原來我們以前用錯(cuò)了四年。

——上?？剖肋_(dá)華陽汽車電子有限公司

劉老師不但單純的給我們講授解決問題的工具，還潛移默化的給我們一種積極的工作方式，對(duì)于我的整個(gè)職業(yè)發(fā)展受益匪淺

——廣州諾基亞通信設(shè)備有限公司

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資料來源：森濤培訓(xùn)網(wǎng)（stpxw。com）.森濤培訓(xùn)咨詢服務(wù)中心

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《卓越班組長的七項(xiàng)修煉》開課時(shí)間：

2011年8月20-21日 天津

【參加對(duì)象】生產(chǎn)主管，車間主任，班組長等生產(chǎn)一線主管人員

【參加費(fèi)用】￥2200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、培訓(xùn)證書等）

【咨詢電話】 O2O-34O7125O、34O71978（提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠,歡迎來電咨詢）

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