第一篇：中國(guó)銀行支行年終工作總結(jié)范本

中國(guó)銀行支行年終工作總結(jié)范本

中國(guó)銀行支行年終工作總結(jié)范本 中國(guó)銀行某支行年度工作總結(jié) 對(duì)支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增

長(zhǎng)2358萬元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長(zhǎng)1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長(zhǎng)833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長(zhǎng)1020萬元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬元，余額為27517萬元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入萬元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營(yíng)銷科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯萬元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到萬元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6、其他方面：路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在的工作中，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖

掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶

經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3萬元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)

定。通過績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三．存在的問題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四、工作規(guī)劃 發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)

績(jī)效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營(yíng)銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

第二篇：中國(guó)銀行新區(qū)支行工作總結(jié)

客戶部2011工作總結(jié)

2011年城南支行客戶部緊緊圍繞全年綜合業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，但未能取得較好的成績(jī)，全年業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不均衡，部分指標(biāo)落后嚴(yán)重，現(xiàn)將客戶部全年工作情況總結(jié)如下：

一、目標(biāo)完成情況

（一）、存款類考核指標(biāo)完成情況。

年末，全行各項(xiàng)存款合計(jì)175666萬元，其中對(duì)公存款52107萬元、儲(chǔ)蓄存款123559萬元。各項(xiàng)存款比年初下降20247萬元,其中：本外幣對(duì)公存款下降32103萬元：儲(chǔ)蓄存款新增11856萬元，完成目標(biāo)的74.1%，增量市場(chǎng)份額第X。

（二）、中間業(yè)務(wù)收入完成情況

年末，我行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2245萬元,完成全年目標(biāo)3061萬元的73.4%，其中：公司類業(yè)務(wù)收入752萬元，完成全年目標(biāo)1420萬元的53%；個(gè)人類業(yè)務(wù)收入556萬元，完成全年目標(biāo)535元的104%;國(guó)際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入10萬元，完成全年目標(biāo)90萬元的11.2%；電子銀行業(yè)務(wù)收入314萬元，完成全年目標(biāo)430萬元的72.9%；信用卡業(yè)務(wù)收入242萬元，完成全年目標(biāo)210萬元的115%；單位結(jié)算及現(xiàn)金管理收入153萬元，完成全年目標(biāo)221萬元的69.4%；代理及委托業(yè)務(wù)收入218萬元，完成全年目標(biāo)155萬元的140.8%。

（三）客戶建設(shè)和計(jì)劃執(zhí)行力完成情況

全年新開對(duì)公基本賬戶x戶，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)260戶的x%；

三方存管新增x戶，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)715戶的x%；企業(yè)電子銀行客戶數(shù)新增87戶，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)320戶的27.2%；代理壽險(xiǎn)x萬元，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)900萬元的x%；貸記卡客戶新增1187戶，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)2700戶的44%，借記卡發(fā)卡量38506張，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)25000張的154%；個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品日均持有量x萬元，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)6000萬元的x%；全年新增個(gè)人股票型基金x萬元，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)330萬元的x%；個(gè)人電子銀行客戶新增15637戶，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)42500戶的x%；貸記卡分期付款交易量新增1830萬元，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)650萬的282%；黃金銷量為0：惠農(nóng)卡發(fā)卡新增x張，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)600張的x%；新增轉(zhuǎn)賬電話381戶，完成全年競(jìng)賽目標(biāo)520戶的73%。

(四)資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

城南行各項(xiàng)貸款總額187439萬元，較年初凈下降17543萬元；其中法人實(shí)體貸款余額121415萬元，比年初凈增3531萬元，其中法人實(shí)體貸款120931萬元，比年初下降5639萬元。個(gè)人貸款66024萬元，比年初上升9170萬元，其中個(gè)人按揭貸款64914萬元，比年初上升9447萬元，農(nóng)戶貸款906萬元，完成市行年底900萬元前的必保目標(biāo)，比年初下降120萬元。

二、主要的措施

1、目標(biāo)分解及時(shí)，考核落實(shí)到位。全年客戶部緊緊圍繞全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，及時(shí)下發(fā)全年及各階段各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作指標(biāo)，通過全年綜合業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)并結(jié)合各個(gè)季度專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，將全年工作細(xì)化到每

一個(gè)時(shí)點(diǎn)、每一個(gè)項(xiàng)目?？蛻舨慷ㄆ谙掳l(fā)考核進(jìn)度表，向各網(wǎng)點(diǎn)、部門及時(shí)匯報(bào)總結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況，對(duì)完成情況進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)下一步工作作出安排，方便各網(wǎng)點(diǎn)、部門及時(shí)掌握實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)信息，對(duì)弱項(xiàng)指標(biāo)及時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷。在每季度考核中，嚴(yán)格按照下發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核，保證考核的準(zhǔn)確性。

2、在存款類指標(biāo)營(yíng)銷中，對(duì)公存款方面，我行面對(duì)信貸類客戶派生存款急劇下降的經(jīng)營(yíng)困難，積極采取各項(xiàng)措施，發(fā)動(dòng)全行加大拓展無貸戶及機(jī)構(gòu)類客戶負(fù)債市場(chǎng)，進(jìn)一步推進(jìn)高校拓展，本部及各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行名單制營(yíng)銷管理，落實(shí)無貸戶及機(jī)構(gòu)類營(yíng)銷客戶的具體負(fù)責(zé)部門和營(yíng)銷責(zé)任人，推動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力度。全年組織了多個(gè)營(yíng)銷小組，對(duì)我行重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行攻關(guān)，今年以來已成功營(yíng)銷食品學(xué)院項(xiàng)目、清浦區(qū)財(cái)政局非稅收入項(xiàng)目，市二院項(xiàng)目等，今年高校發(fā)卡新增1.3萬余張，高校類對(duì)公存款8500余萬元，財(cái)政類存款達(dá)1400余萬元。

另一方面是積極做好個(gè)人金融負(fù)債營(yíng)銷活動(dòng),將以往僅局限于個(gè)人存款的營(yíng)銷擴(kuò)大到對(duì)個(gè)人金融資產(chǎn)的全面營(yíng)銷。在做好居民儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)存增存的同時(shí)，積極做好本外幣理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、黃金等各類產(chǎn)品的聯(lián)合營(yíng)銷，組合產(chǎn)品，年末個(gè)人金融資產(chǎn)增量超3億元；其次認(rèn)真做好包戶包效工作，重點(diǎn)做好存量貴賓客戶和新準(zhǔn)入客戶的簽約發(fā)卡工作；第三繼續(xù)營(yíng)銷行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位代發(fā)工資工作。

2、在貸款方面，貸款穩(wěn)步投放，加強(qiáng)信貸管理。

今年以來，我們結(jié)合上級(jí)行對(duì)城南支行下達(dá)的信貸任務(wù)，客戶

部對(duì)我行現(xiàn)存法人類貸款和農(nóng)戶貸款進(jìn)行了全面細(xì)致的調(diào)查，并針對(duì)貸款即將到期的及時(shí)進(jìn)行通知，要求借款人按期償還貸款，確保我支行新增貸款質(zhì)量。我行一方面落實(shí)法人貸款的營(yíng)銷，重點(diǎn)落實(shí)淮鋼貸款的發(fā)放、天淮鋼管貸款項(xiàng)目的用信、自來水公司用信以及部分小企業(yè)用信；另一方面重點(diǎn)做好個(gè)人按揭貸款的營(yíng)銷發(fā)放工作，同時(shí)積極做好市場(chǎng)調(diào)研，做好房抵貸、二手房、個(gè)人綜合授信貸款、質(zhì)押貸款、農(nóng)戶小額貸款、個(gè)人助業(yè)貸款的營(yíng)銷工作，提高個(gè)人貸款綜合回報(bào)率；三是做好小企業(yè)貸款營(yíng)銷，我行全面發(fā)動(dòng)員工，在全行范圍內(nèi)組織小企業(yè)營(yíng)銷，由網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)人提供信息，由客戶部重點(diǎn)落實(shí)操作。

3、積極推動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷，各網(wǎng)點(diǎn)紛紛向個(gè)人貴賓客戶推薦本利豐、安心利得、安心快線等產(chǎn)品，積極配合總行、省市分行做好營(yíng)銷，今年我行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售有很大提高，年末，對(duì)私理財(cái)產(chǎn)品銷售保有額達(dá)到1.6億元。在代理保險(xiǎn)方面，我行積極與多家保險(xiǎn)公司開展訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)，與太平洋、泰康、國(guó)壽等三家壽險(xiǎn)公司開展了八次活動(dòng)，活動(dòng)期間取得了良好的成績(jī)，但受調(diào)控影響從下半年開始代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)明顯放緩；在代理財(cái)險(xiǎn)方面，我行今年的工作重點(diǎn)落實(shí)商用房保險(xiǎn)和汽車分期付款業(yè)務(wù)上，爭(zhēng)取通過代理財(cái)險(xiǎn)來催進(jìn)代理保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入的完成。

4、提高議價(jià)能力，積極開展中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷，與所有房產(chǎn)開發(fā)商簽訂了融資顧問協(xié)議，有效的提高了中間業(yè)務(wù)收入。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行的收費(fèi)政策，做到顆粒歸倉(cāng)。

三、工作中存在的問題

（一）對(duì)公存款方面

近年來，我行在重點(diǎn)客戶淮鋼特鋼經(jīng)營(yíng)調(diào)整的影響下對(duì)公存款拓展更多的是對(duì)下降存款的補(bǔ)償，一方面我行對(duì)公存款主要依靠資產(chǎn)業(yè)務(wù)派生存款，在信貸計(jì)劃控制較緊的前提下對(duì)公存款容易受到影響；第二我行財(cái)政性及機(jī)構(gòu)類存款拓展取得階段性效果，但盡管南林大南方學(xué)院以及食品學(xué)院的全面合作給我行帶來近億元的對(duì)公存款，但缺口仍很大；第三我行對(duì)公存款總額不穩(wěn)定。今年上半年按照市分行對(duì)公存款專項(xiàng)競(jìng)賽辦法進(jìn)行推動(dòng)，取得了階段性勝利，但全年以來存款又有所回落。第四是對(duì)公存款缺乏客戶資源，近年新增優(yōu)質(zhì)客戶很少，且少數(shù)優(yōu)質(zhì)客戶如天淮鋼管及淮鋼特鋼對(duì)我行存款造成大起大落，增長(zhǎng)很不穩(wěn)定。

（二）、個(gè)人存款業(yè)務(wù)進(jìn)取不足，貴賓客戶維護(hù)不足：

1、今年我行個(gè)人儲(chǔ)蓄達(dá)到123559萬元，比年初上升11856萬元，但各網(wǎng)點(diǎn)之前差距較較大，全行未能在儲(chǔ)蓄方面形成全面發(fā)展態(tài)勢(shì)，導(dǎo)致我行今年個(gè)人儲(chǔ)蓄未能完成目標(biāo)且差距較大，在四大行中排名第X，與X行相比差距X萬元，同時(shí)今年以來我行理財(cái)產(chǎn)品銷售加速，總量、保有量均較去年有很大發(fā)展，對(duì)個(gè)人存款起到了很大的支撐作用，但在時(shí)點(diǎn)和結(jié)構(gòu)上不平衡，部分網(wǎng)點(diǎn)全年銷售量很少，且同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力加大，我行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯，部分網(wǎng)點(diǎn)員工僅以計(jì)價(jià)作為銷售產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人儲(chǔ)蓄目標(biāo)未起到應(yīng)有的支撐作用。

2、我行貴賓客戶的維護(hù)不到位

今年省市行在包戶包效上做了強(qiáng)力推進(jìn)，我行盡管也下達(dá)了包戶

包效的管理辦法，但在具體實(shí)施上仍存在目標(biāo)少，方法少，考核不具體等問題，部門與網(wǎng)點(diǎn)之間溝通少，對(duì)包戶包效工作的實(shí)際實(shí)施情況不了解，對(duì)下一步工作缺少準(zhǔn)備。我行年末目標(biāo)客戶總數(shù)為X戶，存款余額X萬元，人均存款X萬元，占我行儲(chǔ)蓄存款的%，但簽約客戶僅X戶，存款余額X萬元，占我行儲(chǔ)蓄存款的X%，與年初相比，我行目標(biāo)客戶增加了X戶，存款余額增加了X萬元，人均存款仍比年初9.3萬元下降了X萬元，由此說明我行對(duì)個(gè)人貴賓客戶的維護(hù)依然任重道遠(yuǎn)，特別要在簽約客戶占比、人均存款、貴賓客戶存款占比等幾個(gè)方面加強(qiáng)維護(hù)力度。

3、公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷不足，缺少大客戶支撐

目前我行存量代發(fā)工資戶59戶，月代發(fā)工資2315萬元，人均不足1600元，其中行政事業(yè)類客戶14戶，月代發(fā)工資226萬元，存在代發(fā)工資戶少，代發(fā)人員少、代發(fā)工資總額少、人均少，新拓展客戶更少，全年新拓展三戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)。

我行在清浦區(qū)拆遷補(bǔ)償款營(yíng)銷方面也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他銀行，到目前只成功營(yíng)銷了一戶且金額占比在幾家銀行中最低，我行總體上與政府財(cái)政資金的營(yíng)銷上力度不足，對(duì)這類源頭資金難以爭(zhēng)取，也成為我行提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)軟肋。

高校營(yíng)銷有待進(jìn)一步加強(qiáng)，今年我行在對(duì)高校教職工發(fā)放個(gè)人借記卡的同時(shí)，未能及時(shí)有效的營(yíng)銷個(gè)人電子銀行產(chǎn)品，盡管四季度通過現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，但已為時(shí)過晚。

4、存款與貸款的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷不到位

年末，我行共有個(gè)人貸款余額6.6億，但是我行對(duì)個(gè)貸類客戶的營(yíng)銷重頭輕尾，客戶放款結(jié)束后對(duì)客戶的維護(hù)不到位，部分客戶月還款額超萬元，很多是私營(yíng)大戶，很有實(shí)力，但我們沒能重點(diǎn)對(duì)此類客戶做好深入營(yíng)銷，存貸聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷不到位。

四、2012年工作措施

1、穩(wěn)固與存款大戶的客戶關(guān)系

在2012年春天行動(dòng)活動(dòng)中，我行要與存款大戶多聯(lián)系，多溝通。如江蘇沙鋼集團(tuán)淮鋼特鋼股份有限公司、天淮鋼管等公司，爭(zhēng)取能夠得到他們的存款支持，保持日均及時(shí)點(diǎn)存款的穩(wěn)定性。

2、強(qiáng)化對(duì)公存款工作

一是加大考核力度，調(diào)動(dòng)人員積極性，使全行員工投入到對(duì)公存款的攬存工作中。要充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和每一名員工的積極性，發(fā)揮大家的能力，動(dòng)員一切客戶和社會(huì)資源，全方位拓展對(duì)公存款，做到抓大不放小，使各網(wǎng)點(diǎn)每位員工都感覺到有拓展對(duì)公存款的義務(wù)，正確理解零售業(yè)務(wù)下沉公司業(yè)務(wù)上收的含義。二是加強(qiáng)貸后管理，加強(qiáng)對(duì)回籠資金的監(jiān)控，大力挖掘有貸戶的增存潛力。三是做好高層公關(guān)，對(duì)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷維護(hù)上做到對(duì)等營(yíng)銷和提級(jí)營(yíng)銷，對(duì)轄內(nèi)知名客戶登門營(yíng)銷，爭(zhēng)取存款。

3、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)

強(qiáng)力營(yíng)銷高端客戶，力爭(zhēng)在清浦區(qū)正在開展實(shí)施現(xiàn)代紡織、冶金制造、生物醫(yī)藥三大百億元工業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)千億元產(chǎn)業(yè)工程項(xiàng)目營(yíng)銷中取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，提高在高端領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)信

譽(yù)度高、市場(chǎng)發(fā)展前景良好的中小客戶，優(yōu)先推廣小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款等中小企業(yè)專屬產(chǎn)品，進(jìn)一步加大信貸支持力度，不斷鞏固和擴(kuò)大中小客戶陣地，利用我行產(chǎn)品留住客戶，增加客戶對(duì)我行對(duì)公存款的貢獻(xiàn)度。

4、積極拓展存量客戶存款

經(jīng)對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)查詢，剔除江蘇沙鋼集團(tuán)淮鋼特鋼股份有限公司及天淮鋼管等公司兩大公司后我行50萬元以上客戶（不含信用社同業(yè)存款4456萬元）共有98戶，這部分客戶對(duì)公存款余額合計(jì)39263萬元，比年初增加10343萬元。我行要對(duì)這98名客戶進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷，在保持存款穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上積極拓展對(duì)公存款。

5、提高資產(chǎn)負(fù)債及風(fēng)險(xiǎn)管理水平

保持良好、穩(wěn)定的凈收入水平，積極調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，合理擴(kuò)張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源，發(fā)展低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)程度。提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平，從制度建設(shè)、責(zé)任追究和懲戒以手段上下功夫，加強(qiáng)內(nèi)控，強(qiáng)化管理，建立和完善操作風(fēng)險(xiǎn)等在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效地識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制風(fēng)險(xiǎn)。加大對(duì)關(guān)注類貸款的清收，加大與法院的工作聯(lián)系，加強(qiáng)依法強(qiáng)制執(zhí)行的力度。

6、個(gè)人業(yè)務(wù)方面：

（1）、樹立個(gè)人資金概念，繼續(xù)堅(jiān)持理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷，重點(diǎn)向我行以外的客戶營(yíng)銷，改變理財(cái)產(chǎn)品由內(nèi)部?jī)?chǔ)蓄轉(zhuǎn)化的體內(nèi)循環(huán)，真正做到搶挖他行的中高端客戶。

（2）、全面做好貴賓客戶包戶包效工作，今年客戶部將加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn) 的溝通，實(shí)時(shí)反映包戶包效工作中存在的問題，積極采取措施幫助全行上下做好個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷管理工作，加強(qiáng)貴賓客戶的簽約和發(fā)卡率，提高貴賓客戶的產(chǎn)品滲透率，提高個(gè)人貴賓客戶的金融資產(chǎn)提升。（3）、積極做好公司聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，加深高校營(yíng)銷力度，做好食品學(xué)院、南方學(xué)院新生發(fā)卡，新生卡電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，食品學(xué)院校園圈存業(yè)務(wù)等、食品學(xué)院基本賬戶開立和代發(fā)工資業(yè)務(wù)；其次是網(wǎng)點(diǎn)和客戶部門要繼續(xù)做好代發(fā)工資營(yíng)銷工作，重點(diǎn)對(duì)我行存量客戶（10萬元以上客戶）進(jìn)行營(yíng)銷，同時(shí)要通過企業(yè)網(wǎng)銀的營(yíng)銷引導(dǎo)客戶使用我行企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行代發(fā)工資，提高業(yè)務(wù)離柜率。

（4）、全面做好個(gè)貸業(yè)務(wù)，一方面要繼續(xù)做好新樓盤的準(zhǔn)入工作，沒有客戶就沒有業(yè)務(wù)，今年客戶部要在做好存量樓盤的工作同時(shí)要加大力度對(duì)清浦和新區(qū)新開樓盤的儲(chǔ)備和營(yíng)銷工作；另一方面對(duì)按揭貸款樓盤要做好營(yíng)銷工作，提高開發(fā)商對(duì)我行的存款支持（包括對(duì)公和儲(chǔ)蓄），同時(shí)提高個(gè)人貸款客戶的組合營(yíng)銷，提高個(gè)人貸款客戶的綜合供獻(xiàn)度。

（5）、做好保險(xiǎn)公司的共建活動(dòng)，提高代理壽險(xiǎn)的業(yè)績(jī)，促進(jìn)代理保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入，要制定專門的考核辦法，促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷積極性，做好到期保險(xiǎn)的維護(hù)工作，力爭(zhēng)不流失；同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作，通過貸款和分期付款業(yè)務(wù)強(qiáng)化營(yíng)銷力度，確保代理財(cái)險(xiǎn)不流失。

（6）、做好與中投、海通第三方存管的營(yíng)銷活動(dòng)，積極營(yíng)銷第三方存管客戶將主賬戶開到我行，同時(shí)提高新開戶的數(shù)量和質(zhì)量，要減

少空戶的開戶，要將營(yíng)銷工作與貴賓客戶的營(yíng)銷聯(lián)系起來。（7）、加強(qiáng)本部員工營(yíng)銷考核，全面改進(jìn)支行本部工作作風(fēng)，真正實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷；完善本部與網(wǎng)點(diǎn)的掛鉤考核。

7、經(jīng)濟(jì)增加值及中間業(yè)務(wù)方面：

提升議價(jià)能力 拓寬創(chuàng)收渠道：充分利用信貸趨緊的有利形勢(shì)，努力提升貸款定價(jià)能力。認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行業(yè)務(wù)綜合回報(bào)率要求，對(duì)法人貸款客戶無論新增或辦理還舊借新，均收取一定比率的融資顧問費(fèi)及其他征信查詢手續(xù)費(fèi)。

法人資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面。嚴(yán)格按照上級(jí)行利率水平執(zhí)行，對(duì)小企業(yè)簡(jiǎn)式貸款均按不低于基準(zhǔn)利率35%執(zhí)行，此外，確保所有有個(gè)人貸款的房產(chǎn)開發(fā)商與我行簽訂了個(gè)貸服務(wù)協(xié)議，全面提升個(gè)貸綜合收益。

繼續(xù)做好卡電產(chǎn)品營(yíng)銷，重點(diǎn)做好信用卡發(fā)卡、轉(zhuǎn)賬電話、企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人短信通、分期付款等，提高信用卡、電子銀行中間業(yè)務(wù)收入。

第三篇：中國(guó)銀行民權(quán)支行

中國(guó)銀行民權(quán)支行

2009年行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案

按照市紀(jì)委三次全會(huì)精神和市委、市政府全面開展以“樹立優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建和諧商丘”為主題的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的要求，為進(jìn)一步深化我行行風(fēng)評(píng)議工作，根據(jù)縣糾風(fēng)辦《民權(quán)縣2009年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》，結(jié)合我行工作實(shí)際，現(xiàn)提出2009年行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，結(jié)合全市“講正氣，樹新風(fēng)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，充分依靠和動(dòng)員廣大員工和客戶參與評(píng)議工作，實(shí)行評(píng)上與評(píng)下相結(jié)合、內(nèi)評(píng)與外評(píng)相結(jié)合、重點(diǎn)與一般相結(jié)合的方法，以不斷提高工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)為支撐，以強(qiáng)化整改和建立長(zhǎng)效機(jī)制為手段，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鞏固評(píng)議成果，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

二、工作目標(biāo)

通過行風(fēng)評(píng)議，進(jìn)一步加強(qiáng)我行干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，使我行各部門有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有規(guī)范的服務(wù)行為，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，有良好的社會(huì)形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。

三、評(píng)議對(duì)象

支行的評(píng)議工作在當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下由各支行行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作。各部門為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和綜合管理部。

四、評(píng)議內(nèi)容

（1）履行職責(zé)、落實(shí)政策情況；（2）落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況；（3）推行行務(wù)公開情況；(4)依法經(jīng)營(yíng)、廉潔自律情況；（5）提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平情況；（6）為客戶辦實(shí)事辦好事情況；（7）加強(qiáng)職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)情況；

（8）遵守職業(yè)道德情況；（9）落實(shí)行風(fēng)評(píng)議工作要求及長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)情況。

五、評(píng)議方法和步驟

行風(fēng)評(píng)議工作采取統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、全面評(píng)議、突出重點(diǎn)、自評(píng)為主、督導(dǎo)為輔的方法進(jìn)行。全行行風(fēng)評(píng)議工作由支行行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，按照當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦的安排部署，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)和安排部署階段（6月1日至7月15日）

1、動(dòng)員部署。按照全縣評(píng)議工作的統(tǒng)一部署，健全評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小 1

組，制定實(shí)施意見，召開評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，安排部署評(píng)議工作。

2、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員。對(duì)我行聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行組織培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)監(jiān)督的管理和使用，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員在評(píng)議工作中的作用。

3、開展對(duì)外社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)。根據(jù)2009年新形勢(shì)、新要求、新情況，結(jié)合當(dāng)前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機(jī)制建設(shè)方面的變化，及時(shí)調(diào)整、修改和完善對(duì)外社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容，加大對(duì)外服務(wù)承諾的宣傳力度，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)深入開展。承諾內(nèi)容要突出我行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)功能和服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點(diǎn)問題。同時(shí)，要將承諾內(nèi)容在本單位公示，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督。

4、在全行開展“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)。按照省政府開展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，結(jié)合我行的實(shí)際，以努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，以省市行“貼近客戶，滿意服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)，制訂我行的《“愛心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育,培養(yǎng)員工樹立客戶至上、誠(chéng)信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻(xiàn)、恪盡職守、方便快捷和準(zhǔn)確高效的服務(wù)理念。

5、積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動(dòng)，主動(dòng)接受廣大客戶和群眾的監(jiān)督。

6、設(shè)立和公布評(píng)議意見箱、評(píng)議電子信箱、舉報(bào)電話。市行舉報(bào)電話：2510890、2520292。支行舉報(bào)電話：85236227、征求意見建議。通過行風(fēng)監(jiān)督員、政風(fēng)行風(fēng)熱線、評(píng)議電子信箱、舉報(bào)電話、手機(jī)短信、評(píng)議意見箱，廣泛征求客戶意見和建議。

（二）組織實(shí)施階段（7月15日至10月30日）

1、制定行風(fēng)評(píng)議工作檢查方案。結(jié)合我行實(shí)際和行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)部位，按照縣糾風(fēng)辦的要求，有針對(duì)性地制定行風(fēng)評(píng)議工作檢查方案，檢查方案要有檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問題的整改處理等內(nèi)容，確保檢查取得實(shí)效。

2、開展行風(fēng)評(píng)議問卷調(diào)查和自查自糾。根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一印制的行風(fēng)評(píng)議問卷，逐級(jí)開展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見和建議，反饋各單位，作為整改的依據(jù)。以走訪服務(wù)對(duì)象、召開座談會(huì)、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶的意見和建議，深入了解本單位存在的問題。要認(rèn)真分析查找存在問題的原因，提出切實(shí)有效的整改措施，進(jìn)行自查自糾，對(duì)調(diào)查處理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。

3、在全行開展“三個(gè)一”活動(dòng)。圍繞行風(fēng)評(píng)議工作，積極開展一次客戶座談會(huì)、一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、一次社區(qū)走訪“三個(gè)一”活動(dòng)。同時(shí)

要針對(duì)行風(fēng)調(diào)查座談中發(fā)現(xiàn)的問題，確定評(píng)議主題，有針對(duì)性地解決實(shí)際問題。

4、整改反饋。根據(jù)政府糾風(fēng)部門反饋的評(píng)議結(jié)果，要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，實(shí)行“雙線任務(wù)分解”、“雙線整改落實(shí)”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機(jī)制和格局，從組織和機(jī)制上充分保證整改工作的落實(shí)。針對(duì)反饋問題要進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類，對(duì)能及時(shí)解決或通過努力能解決的問題要限時(shí)解決，對(duì)一時(shí)無條件解決的，要制定整改計(jì)劃，對(duì)涉及政策性方面的問題要做出說明。要堅(jiān)持把“事實(shí)調(diào)查清楚、問題處理到位、整改措施落實(shí)、客戶真正滿意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)日常舉報(bào)電話等反映的問題，要隨時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門限期落實(shí)解決，并及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)反饋不及時(shí)，甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。

（三）工作考核和總結(jié)階段（11月1日至12月10日）

1、報(bào)送材料。及時(shí)向市行及縣糾風(fēng)辦報(bào)送2009評(píng)議工作總結(jié)，總結(jié)要具體到評(píng)議工作的安排部署、自糾自糾情況、個(gè)性問題和案件線索的查處情況、評(píng)議工作報(bào)道情況、主題實(shí)踐活動(dòng)開展情況、整改落實(shí)情況等。

2、綜合考核。按照縣政府糾風(fēng)辦要求，把我行問卷測(cè)評(píng)客戶滿意度、滿意度提升幅度、測(cè)評(píng)情況、主題實(shí)踐活動(dòng)成效，以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的情況作為依據(jù)，建立規(guī)范的考核檔案，主動(dòng)接受糾風(fēng)辦的考核監(jiān)督。

3、評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用。評(píng)議結(jié)果直接運(yùn)用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及其各部門和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效的考核。對(duì)客戶滿意度高、綜合測(cè)評(píng)考核名列前茅的要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)客戶滿意度低、綜合排名差的部門，予以通報(bào)，并取消各類評(píng)先資格。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

行風(fēng)評(píng)議工作在市行黨委及縣糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實(shí)。支行成立行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。要把行風(fēng)建設(shè)列入一把手工程，納入目標(biāo)管理，融入具體工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，既要切實(shí)糾正損害客戶和群眾利益的不正之風(fēng)，又要注重制度建設(shè)和體制創(chuàng)新。要堅(jiān)持評(píng)議是手段，解決問題是目的，客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)，將落實(shí)整改貫穿于評(píng)議工作的全過程，確保行風(fēng)評(píng)議工作健康發(fā)展，取得實(shí)效。

行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組 長(zhǎng)：張磊（行長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：李世生（副行長(zhǎng)）

朱冬梅（副行長(zhǎng)）

成 員：各部門負(fù)責(zé)人

七、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。行風(fēng)評(píng)議是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn)，是擴(kuò)大基層民主、強(qiáng)化群眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會(huì)的主要途徑，是促進(jìn)我行為基層、客戶和社會(huì)公眾服務(wù)，提高我行知名度和聲譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要舉措。各部門要高度重視，把行風(fēng)建設(shè)擺到重要日程，認(rèn)真落實(shí)對(duì)外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，積極研究探索行風(fēng)評(píng)議工作，創(chuàng)新評(píng)議體制和機(jī)制，建立長(zhǎng)效機(jī)制，把評(píng)議工作納入規(guī)范化、制度化軌道。

（二）統(tǒng)籌兼顧，相互結(jié)合。各部門要樹立全局觀念和責(zé)任意識(shí)，既不能脫離當(dāng)前工作孤立地抓行風(fēng)建設(shè)，又不能因?yàn)槿蝿?wù)重、工作多而不認(rèn)真開展行風(fēng)建設(shè)，一定要正確處理好兩者之間的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，做到“四個(gè)結(jié)合”，一是堅(jiān)持行風(fēng)評(píng)議與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合，在爭(zhēng)做優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為表率方面求突破，二是堅(jiān)持行風(fēng)評(píng)議與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，在服務(wù)客戶上求實(shí)績(jī)，三是堅(jiān)持行風(fēng)評(píng)議與解決實(shí)際問題相結(jié)合，在解決客戶和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上求實(shí)效，四是堅(jiān)持治標(biāo)與治本相結(jié)合，在健全完善機(jī)制上求長(zhǎng)效。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。行風(fēng)評(píng)議要堅(jiān)持糾、評(píng)、建相統(tǒng)一，與各項(xiàng)糾風(fēng)專項(xiàng)治理和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，以評(píng)促改，寓改于建。各級(jí)各部門要積極履行職責(zé)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以良好的作風(fēng)，努力為基層、客戶和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要以評(píng)議為契機(jī)，認(rèn)真解決發(fā)生在基層、客戶身邊的問題，以新的工作成效取信于客戶。

（四）嚴(yán)明紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任。對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作，部門負(fù)責(zé)人要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，切實(shí)抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核、考核追究三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)不認(rèn)真落實(shí)評(píng)議責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致出現(xiàn)重大問題的，要追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，以保證行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的順利健康發(fā)展。重點(diǎn)要抓好隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)在評(píng)議工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)投訴、監(jiān)管不力引發(fā)的問題及有損中國(guó)銀行形象的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

（五）戒驕戒躁，再創(chuàng)佳績(jī)。行風(fēng)評(píng)議工作不是一朝一夕、一蹴而就的工作，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)。對(duì)我行當(dāng)前所取得的成績(jī)，不能盲目自滿，裹足不前。要按照縣政府糾風(fēng)辦和市行的要求部署，順著成績(jī)找差距，對(duì)照鏡子查不足，認(rèn)清形勢(shì)，明確思路，振奮精神，采取措施，奮勇爭(zhēng)先，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

中國(guó)銀行股份有限公司民權(quán)支行

二00九年八月一日

第四篇：中國(guó)銀行麗水各地區(qū)支行

中國(guó)銀行慶元縣支行 浙江省 慶元縣蒙洲街160號(hào)（323800）

中國(guó)銀行縉云縣支行新碧工業(yè)園分理處 浙江省 縉云縣新碧鎮(zhèn)鎮(zhèn)北路2號(hào)（321400）

中國(guó)銀行縉云縣支行銀星分理處 浙江省 縉云縣五云鎮(zhèn)勝利街78號(hào)（321400）

中國(guó)銀行縉云縣支行壺鎮(zhèn)分理處 浙江省 縉云縣壺鎮(zhèn)鎮(zhèn)溪東北路53號(hào)（321404）

中國(guó)銀行縉云縣支行 浙江省 縉云縣問漁路110號(hào)（321400）

中國(guó)銀行松陽縣支行 浙江省 松陽縣太平坊路31號(hào)（323400）

中國(guó)銀行遂昌縣支行 浙江省 浙江遂昌縣妙高鎮(zhèn)東街103號(hào)（323300）中國(guó)銀行龍泉西寺支行 浙江省 龍泉市新華街60號(hào)（323700）中國(guó)銀行龍泉市支行 浙江省 龍泉市中山東路116號(hào)（323700）

中國(guó)銀行青田縣支行涌金分理處 浙江省 青田縣鶴城鎮(zhèn)涌金街2號(hào)上-62號(hào)（323000）

中國(guó)銀行青田縣支行江濱分理處 浙江省 青田縣水南新區(qū)江南大道108號(hào)（323900）

中國(guó)銀行青田縣支行山口分理處 浙江省 青田縣山口鎮(zhèn)永安街163號(hào)（323903）

中國(guó)銀行青田縣支行東苑分理處 浙江省 青田縣馬鞍山路48號(hào)

（323904）

中國(guó)銀行青田縣支行西門分理處 浙江省 青田縣上店街7號(hào)（323900）中國(guó)銀行青田溫溪支行 浙江省 青田縣溫溪鎮(zhèn)處州街27號(hào)（323903）中國(guó)銀行青田塔山支行 浙江省 青田縣校場(chǎng)路70號(hào)（323900）中國(guó)銀行青田江南支行 浙江省 青田縣龍津路70號(hào)（323900）

中國(guó)銀行青田縣支行 浙江省 青田縣鶴城鎮(zhèn)新大街66號(hào)（323900）中國(guó)銀行麗水市分行水閣工業(yè)區(qū)分理處 浙江省 麗水市水閣鎮(zhèn)政府對(duì)面（323000）

中國(guó)銀行麗水市分行中北分理處 浙江省 麗水市中山街297-1號(hào)

（323000）

中國(guó)銀行麗水市分行鳳凰分理處 浙江省 麗水市萬豐小區(qū)18號(hào)

（323000）

中國(guó)銀行麗水市分行明星分理處 浙江省 麗水市城東路241號(hào)-1

（323000）

中國(guó)銀行麗水市分行中東路分理處 浙江省 麗水市中東路140號(hào)

（323000）

中國(guó)銀行麗水市分行怡景分理處 浙江省 麗水市囿山路426號(hào)（323000）中國(guó)銀行麗水燈塔支行 浙江省 麗水市燈塔街160號(hào)（323000）中國(guó)銀行麗水市大洋支行 浙江省 麗水市解放街399號(hào)（323000）中國(guó)銀行麗水市分行 浙江省 浙江省麗水市麗陽街440號(hào)（323000）

第五篇：中國(guó)銀行白云區(qū)支行招聘

通知

08級(jí)本科各班：

中國(guó)銀行廣州白云區(qū)支行將于11月11日上午9：00（11周周五）來校進(jìn)行校園招聘，計(jì)劃招聘100-200人，面試地點(diǎn)：就業(yè)指導(dǎo)中心?？紤]到財(cái)經(jīng)學(xué)院專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)安排，與銀行協(xié)商達(dá)成一致意見，注冊(cè)會(huì)計(jì)師專業(yè)的學(xué)生，完成校內(nèi)的考試和論文開題報(bào)告之后就可以進(jìn)入銀行參加專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)；國(guó)貿(mào)、金融、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、涉外會(huì)計(jì)、審計(jì)專業(yè)學(xué)生可以先面試錄取，完成財(cái)經(jīng)學(xué)院的校內(nèi)綜合仿真實(shí)習(xí)之后，再進(jìn)入銀行參加畢業(yè)實(shí)習(xí)。

經(jīng)電話咨詢了解，大家在實(shí)習(xí)期間的待遇按照銀行已有的規(guī)定，實(shí)習(xí)期間是基本工資加提成，另有食宿補(bǔ)貼。實(shí)習(xí)期滿，考核合格給予轉(zhuǎn)正，留在銀行工作（采取勞務(wù)派遣制，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外所有的大公司都采取勞務(wù)派遣）。請(qǐng)各班感興趣的同學(xué)抓緊時(shí)間做好準(zhǔn)備，精心制作自己的求職簡(jiǎn)歷，有條件的準(zhǔn)備面試的正裝（例如：男生白襯衫、黑西褲、領(lǐng)帶），到輔導(dǎo)員或者班級(jí)負(fù)責(zé)人處填寫統(tǒng)計(jì)表，班級(jí)負(fù)責(zé)人把統(tǒng)計(jì)表電子版交到吳老師郵箱34450188@qq.com。

面試時(shí)請(qǐng)各位同學(xué)帶好簡(jiǎn)歷（簡(jiǎn)歷后生活照一張），準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)，自信參加中國(guó)銀行的面試。機(jī)會(huì)難得，珍惜中國(guó)四大國(guó)有銀行校園招聘的機(jī)會(huì)！

財(cái)經(jīng)學(xué)院2011年11月3日