第一篇：青原區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

青原區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”

活動實施方案

為貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，進一步提高辦稅服務(wù)廳全體黨員干部堅持聚財為國、收稅為民的理念，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，根據(jù)省局《關(guān)于在青年文明號中開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動的通知》（贛國稅函?2011?234號）精神，從2011年8月開始，我局在辦稅服務(wù)廳深入開展以“為民服務(wù)比貢獻，創(chuàng)先爭優(yōu)做示范”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。為確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動扎實開展，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合青原國稅實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)省局深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神，組織辦稅服務(wù)廳青年文明號全體干部，立足本職崗位，發(fā)揮自身優(yōu)勢，增強服務(wù)能力，弘揚稅務(wù)職業(yè)道德，創(chuàng)造一流業(yè)績，為吉安精神文明建設(shè)和經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻青春和力量。

二、主要內(nèi)容

結(jié)合青原國稅實際，我局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中要達到的具體內(nèi)容是：

（一）學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神，開展學(xué)習(xí)討論活動。一是深入推進規(guī)范化黨支部建設(shè)。堅持“三會一課”制度，努力完善黨建工作責(zé)任、考評機制和以黨員為主體的調(diào)研工作機制，繼續(xù)開展民主評議黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉，堅持民主集中制，進一步建立健全黨組織生活會、民主生活會、學(xué)習(xí)會、工作例會等制度。二是加強黨員思想、作風(fēng)和廉政建設(shè)。以“講黨性、重品行、做表率”為主線，以黨員先進性為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)開展以“思想品德優(yōu)、業(yè)務(wù)技術(shù)高、工作作風(fēng)實、完成任務(wù)能、廉潔自律清”五句話為主要內(nèi)容的共產(chǎn)黨員創(chuàng)優(yōu)崗活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，激勵黨員在本職崗位上建功立業(yè)，在組織稅收收入和服務(wù)青原科學(xué)發(fā)展上爭創(chuàng)一流。三是開展有特色的專題教育活動。2011年，主要圍繞慶祝建黨90周年活動，組織黨員回顧黨的光榮歷史，進行革命傳統(tǒng)教育，提升黨員思想政治素質(zhì)，堅定理想信念；2012年，以迎接黨的十八大召開為主題，組織黨員深入學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論，提高黨員貫徹落實社會主義初級階段黨的路線、方針、政策的自覺性。

（二）兌現(xiàn)“富民興贛我先行”公開承諾，開展“三亮三比三爭”活動?！叭痢保毫辽矸荨⒘脸兄Z、亮形象。通過佩戴黨徽、團徽、工作牌，公開身份；設(shè)立電子觸摸屏、展板、制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌?！叭取保罕葘W(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻。加強稅收政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識；進一步優(yōu)化辦稅流程，健全服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法；定期舉辦稅收業(yè)務(wù)競賽、技術(shù)比武和優(yōu)秀服務(wù)窗口、服務(wù)明星等評選活動，組織開展各類志愿服務(wù)活動，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能?！叭隣巹?chuàng)”：爭創(chuàng)滿意服務(wù)窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)文明服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。進一步深化“富民興贛我先行”黨員承諾活動的基礎(chǔ)上，突出青原國稅“高效服務(wù)，追求卓越”的特色品牌，努力打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的干部隊伍。

（三）構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)機制，開展創(chuàng)建納稅服務(wù)品牌活動。一要構(gòu)建科學(xué)的宣傳機制，實現(xiàn)稅法教育社會化。充分利用內(nèi)部宣傳工具、信息網(wǎng)絡(luò)手段和社會新聞媒體，建立健全了稅法宣傳教育機制。要不斷創(chuàng)新稅法宣傳手段，拓寬宣傳教育領(lǐng)域，注重在稅法宣傳的經(jīng)常化和制度化方面下功夫，把國家的稅收法規(guī)和經(jīng)濟政策向納稅人宣傳到位、解釋到位、落實到位。二要構(gòu)建科學(xué)的培訓(xùn)機制，實現(xiàn)納稅培訓(xùn)“學(xué)校”化。充分利用現(xiàn)有的宣傳教育資源，免費開辦納稅人學(xué)校，竭誠為納稅人提供免費培訓(xùn)、免費咨詢、免費上門服務(wù)、免費訂閱業(yè)務(wù)報刊為主要內(nèi)容的“四免服務(wù)”。三要構(gòu)建科學(xué)的服務(wù)機制，實現(xiàn)服務(wù)功能集約化。堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”的納稅服務(wù)原則，構(gòu)建科學(xué)優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)機制，既是滿足納稅人辦稅的迫切需求，又是提升納稅服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。努力創(chuàng)建“陽光國稅360”納稅服務(wù)品牌，按“全員、全程、全方位”服務(wù)要求，制定全員基本服務(wù)規(guī)范、辦稅服務(wù)廳規(guī)范及稽查服務(wù)規(guī)范；通過“簡、并、提、免、控”措施，優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程；制定監(jiān)督反饋方式，同步跟蹤行政效能、納稅服務(wù)和廉政制度執(zhí)行情況，讓稅收事業(yè)在陽光透明的環(huán)境中發(fā)展。

（四）保障納稅人合法權(quán)益工作，開展稅收志愿服務(wù)活動。一是加強廣大干部職工對稅收志愿服務(wù)活動重要性的認(rèn)識；二是運用新聞報道、言論評論、公益廣告等形式，普及稅收志愿服務(wù)知識，宣傳稅收志愿服務(wù)活動，營造良好的輿論氛圍；三是從服務(wù)納稅人和鍛煉志愿者的角度出發(fā)，精心設(shè)計稅收志愿服務(wù)項目，注重在實踐中培養(yǎng)稅收志愿服務(wù)意識。四是對志愿者進行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平，不斷培養(yǎng)稅收志愿者骨干。五是組織干部職工積極參與社區(qū)志愿服務(wù)活動、職工志愿服務(wù)活動、青年志愿者行動、巾幗和家庭志愿服務(wù)活動、科普志愿服務(wù)活動、扶殘助殘志愿服務(wù)活動、人道救助志愿服務(wù)活動等各類志愿服務(wù)活動。

三、方法步驟

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要緊緊圍繞確定的主題扎實推進。一是明確目標(biāo)，公開承諾。要結(jié)合青原國稅工作實際，明確創(chuàng)建目標(biāo)、要求和工作計劃。每位黨員要結(jié)合崗位職責(zé)，提出參加活動的具體措施。二是上級點評，群眾評議。要主動向區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)匯報活動進展情況，接受上級組織的檢查指導(dǎo)。三是總結(jié)考核，推薦先進。結(jié)合年度工作總結(jié)或階段性工作小結(jié)，組織對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行考核。在此基礎(chǔ)上，提練總結(jié)創(chuàng)建先進基層黨組織的做法與經(jīng)驗，向上級黨組織推薦創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

要加強對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。成立創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，分管局長羅志偉局長擔(dān)任組長，辦稅服務(wù)廳副主任彭禮彥和李志勇?lián)胃苯M長，成員：劉秋紅、夏林樹、諶佩珍、潘小紅、徐群珍。二是加強督促檢查。要采取座談會、經(jīng)驗交流會、情況通報會等多種方式，推動面上活動的開展。要加強對新情況、新問題的研究，及時提出解決辦法，特別要圍繞迎接建黨90周年和黨的十八大的召開，著力抓好建立健全科學(xué)發(fā)展長效機制，不斷鞏固和擴大學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，引導(dǎo)廣大共產(chǎn)黨員立足本職崗位爭創(chuàng)一流業(yè)績，掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動高潮。三是強化輿論宣傳。要充分發(fā)揮國稅網(wǎng)站，不斷加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍。要采取多種方式，大力宣傳活動開展情況和涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，引導(dǎo)廣大黨員以先進典型為榜樣，努力在全局形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的良好風(fēng)氣，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的順利開展?fàn)I造良好的氛圍。

辦稅服務(wù)廳 2011年8月

第二篇：a國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查工作實施方案

A縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)

情況自查工作實施方案

加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的基礎(chǔ)，也是提升服務(wù)質(zhì)效，促進征納和諧的必然要求。為優(yōu)化辦稅環(huán)境、簡化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為，切實解決納稅人的各項需 要，為納稅人提供方便、快捷、高效的稅收服務(wù)，更好地發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的職能作用，樹立國稅部門的良好形象，根據(jù)B地區(qū)國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《B地區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作實施方案》的通知(地國稅辦?C?167號)精神，結(jié)合實際，制定本實施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務(wù)的場所，是征納雙方溝通的重要橋梁和紐帶，是展現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員形象的重要窗口。為確保A縣國稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作扎實有效開展，A縣國稅局成立辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)此次辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查總體工作，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)A縣國稅局辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查總體工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體安排部署；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決自查和檢-1-

查工作中出現(xiàn)的問題；深入推進辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：X

辦公室的主要職責(zé)：按照辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作實施方案的具體安排抓好落實,明確自查目標(biāo)、主要任務(wù)和工作措施，細化工作標(biāo)準(zhǔn)，抓好工作落實，做好迎接地區(qū)局對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)驗收的各項準(zhǔn)備工作。

二、指導(dǎo)思想

認(rèn)真對照自治區(qū)國稅局制定的《辦稅服務(wù)廳管理實施辦法（試行）》（國稅發(fā)?2010?191號）、《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)范本（試行）》（國稅辦?C?283號）等文件要求對A縣國稅局辦稅服務(wù)廳進行自查和檢查工作。明確檢查內(nèi)容，保證辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作的進度和質(zhì)量。在檢查過程中除地區(qū)局明確的檢查依據(jù)外，還應(yīng)以提高納稅服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率為目標(biāo)，進一步改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段、健全服務(wù)制度，全面提升A縣國稅局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作水平。

三、工作目標(biāo)

通過辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況的自查和檢查，查找A縣國稅局納稅服務(wù)工作中存在的突出問題，進一步提升納稅服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，保障納稅人的合法權(quán)益，提高辦稅質(zhì)量和效率。促進稅收征管質(zhì)量和納稅服務(wù)水平同步提高，促進納稅人和社會滿意度同步

提高，促進國稅部門地位和形象同步提高。圓滿完成地區(qū)國稅局對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的檢查驗收。

四、實施步驟

此次檢查分為自查和檢查兩個階段進行：

（一）自查階段（C年9月14日--C年9月30日）

1.“查管理”。檢查各基層國稅機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部是否存在“不會管”、“不善管”、“不敢管”的現(xiàn)象，是否存在“老好人”思想。

2.“查制度”。對照總局、區(qū)局關(guān)于辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，查找辦稅服務(wù)廳在制度建設(shè)方面有無缺失。查找制度的落實情況，是否存在有制度不落實的現(xiàn)象，尤其是領(lǐng)導(dǎo)值班、導(dǎo)稅、首問負(fù)責(zé)、一次性告知等制度的執(zhí)行情況。同時，還應(yīng)進一步關(guān)注制度的可行性、適應(yīng)性方面是否存在不足，及時修訂或提出修訂意見。

3.“查人員”。檢查各級納稅服務(wù)部門的工作人員是否按規(guī)定配足、配齊，所配人員業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)能否滿足工作需求，辦稅服務(wù)廳窗口工作人員的形象、表達能力、精神狀態(tài)等有無不符合崗位要求。

4.“查隱患”。采取“逐大廳排查、逐窗口分析、逐業(yè)務(wù)整改”的方法核實辦稅服務(wù)工作風(fēng)險點，查找納稅服務(wù)工作中存在薄弱環(huán)節(jié)。

5.“查需求”。檢查納稅人的訴求是否有方便快捷的溝通渠

道，是否能夠及時響應(yīng)，對于久拖不決的訴求要逐一進行清理，限時回復(fù)。

6.“查行為”。檢查辦稅服務(wù)廳工作人員在著裝儀表、態(tài)度舉止、言行紀(jì)律等方面是否有不符合規(guī)范要求的。

（二）檢查階段（C年10月13日--C年10月18日）

1.辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況。包括窗口設(shè)置、區(qū)域劃分、標(biāo)識設(shè)置、辦稅公開等，以及已安裝的電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)、服務(wù)評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、自助辦稅系統(tǒng)等電子設(shè)備的正常開機使用情況。

2.辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度落實和業(yè)務(wù)開展情況。包括導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等，以及網(wǎng)上辦稅、聯(lián)合辦稅、同城通辦等業(yè)務(wù)開展情況。

3.辦稅服務(wù)廳管理制度的制定和落實情況。包括辦稅服務(wù)廳工作考核評價和監(jiān)督機制、人員激勵機制、應(yīng)急預(yù)案、心理疏導(dǎo)、培訓(xùn)機制等。

4.納稅服務(wù)部門的工作人員配置情況。是否按規(guī)定配足、配齊，所配人員業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)能否滿足工作需求，辦稅服務(wù)廳窗口工作人員的形象、表達能力、精神狀態(tài)等有無不符合崗位要求。

5.辦稅服務(wù)廳工作人員紀(jì)律情況。包括崗位職責(zé)、稅容風(fēng)紀(jì)、言行規(guī)范、工作態(tài)度等。

6.日常納稅服務(wù)工作的開展情況。核實辦稅服務(wù)工作風(fēng)險點，查找納稅服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)。深刻剖析問題產(chǎn)生的原因，提出解決的意見和辦法，并積極進行整改。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識。各局通過開展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況的自查和檢查，查找納稅服務(wù)工作中存在的突出問題，進一步提升納稅服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，保障納稅人的合法權(quán)益，提高辦稅質(zhì)量和效率。各局要切實提高對辦稅服務(wù)廳建設(shè)重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識，分級成立檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定周密的工作方案，采取有效的措施，確保自查和檢查工作不走過場，取得實效。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，周密部署。各局要嚴(yán)格依照總局和區(qū)局文件明確的檢查內(nèi)容開展工作，要保證自查和檢查工作的進度和質(zhì)量。在檢查過程中除總局明確的檢查依據(jù)外，還應(yīng)認(rèn)真對照自治區(qū)國稅局《辦稅服務(wù)廳管理實施辦法（試行）》（新國稅發(fā)?2010?191號）、《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)范本（試行）》（新國稅辦?C?283號）等文件要求進行自查。認(rèn)真分解工作任務(wù)，逐項開展自查，深刻剖析問題產(chǎn)生的原因，提出解決的意見和辦法，并積極進行整改。

(三)抓住重點，分步實施。各局自查工作應(yīng)于C年9月30日前完成。對自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行認(rèn)真總結(jié)，并積極進行整改。各局要高度重視此項工作，認(rèn)真開展自查，并配合做

好檢查工作，以確保工作順利完成。

第三篇：東勝區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳廉政辦稅制度

東勝區(qū)國家稅務(wù)局

辦稅服務(wù)廳廉政辦稅制度

為了進一步規(guī)范黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成“團結(jié)，勤政，廉潔，高效”的堅強集體，建設(shè)成優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“三優(yōu)”環(huán)境，提高干部的拒腐防變能力和遵紀(jì)守法的自覺性，樹立良好的國稅形象，強化依法治稅，規(guī)范執(zhí)法行為，確保稅收任務(wù)的圓滿完成，結(jié)合東勝區(qū)國家稅務(wù)局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作實際，特制定本制度。

一、東勝區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的工作人員，要嚴(yán)格遵守稅務(wù)人員廉潔自律“十五”不準(zhǔn)的規(guī)定，認(rèn)真貫徹執(zhí)行稅收法律、法規(guī)、政策等，堅持依法治稅，依法征稅，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。

二、按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，分管局長根據(jù)分工，對分管的辦稅服務(wù)廳正職領(lǐng)導(dǎo)的黨風(fēng)廉政建設(shè)情況和廉政辦稅情況負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。辦稅服務(wù)廳的正副職領(lǐng)導(dǎo)對本部門及其工作人員的黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉政辦稅情況負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。每個工作人員對自身的廉政建設(shè)和廉政辦稅情況負(fù)責(zé)。

三、廉政工作與各項稅收工作同部置、同落實、同檢查、同總結(jié)、同獎懲，并納入目標(biāo)管理。

四、加強廉政教育工作。廉政教育以“三個代表”、黨風(fēng)黨紀(jì)教育、形勢教育、理想宗旨教育、法制紀(jì)律教育、職

業(yè)道德教育、警示教育和專項廉政教育等為主要內(nèi)容，使稅干能樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

（一）廉政教育采取“五結(jié)合”的辦法。即學(xué)習(xí)討論與各自實際相結(jié)合；面上教育與點上教育相結(jié)合；正面引導(dǎo)與反面教育相結(jié)合；日常教育與集中性教育相結(jié)合；廣泛教育與針對教育相結(jié)合。

（二）廉政教育要做到學(xué)習(xí)人員、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間、督促檢查“四落實”。廉政教育要長期堅持，靈活多樣，注重實效。

五、進一步實行“文明辦稅八公開”?！鞍斯_”是：公開納稅人的權(quán)利與義務(wù)；公開稅政政策法規(guī)；公開管理服務(wù)工作規(guī)范；公開稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)；公開受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；公開違反規(guī)定的責(zé)任追究。

六、設(shè)置投訴舉報電話和舉報箱。對舉報箱指定專人負(fù)責(zé)，雙人開箱，每月開啟一次，公開舉報電話號碼和舉報箱地址。對舉報電話和舉報信件要造冊登記，保守秘密，及時查辦答復(fù)。

七、每年召開一次納稅人座談會，及時走訪納稅人，每年開展一次向社會各界的問卷調(diào)查、民意測驗，認(rèn)真聽取社會各界對國稅工作的反映，廣泛收集意見，掌握詳實的第一手資料。

八、按照《國家稅務(wù)局聘請?zhí)匮O(jiān)察員辦法》聘請?zhí)匮?/p>

監(jiān)察員，建立和健全社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮特邀監(jiān)察員的作用，每年召開一次特邀監(jiān)察員座談會，從源頭上預(yù)防不廉潔行為。

九、不準(zhǔn)接受納稅人的公款宴請和送禮，不準(zhǔn)參加由納稅人支付費用的高消費娛樂活動。違者除負(fù)擔(dān)一切費用外，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定和情節(jié)追究責(zé)任。

十、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便到企（事）業(yè)單位報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。不準(zhǔn)利用職權(quán)向納稅戶壓價購買商品或賒欠貨物、借款、借物及無償占有財物。

十一、不準(zhǔn)為家屬、親友及其他人的有關(guān)納稅事項說情，不準(zhǔn)經(jīng)商辦企業(yè)及在納稅戶中入股分紅。

十二、堅持著裝、掛牌（雙人）上崗，做到服務(wù)熱情，態(tài)度端正，承諾服務(wù)內(nèi)容要張?zhí)蠅?。做到“三聲”、“五心”，即對納稅人“來有迎聲，走有送聲，問有答聲；對納稅人接待熱心、幫助誠心、工作細心、處理問題耐心、接受批評虛心”，讓納稅人高興而來，滿意而歸。

十三、嚴(yán)把人情關(guān)、金錢關(guān)和權(quán)利關(guān)。堅決制止收“人情稅、關(guān)系稅”，杜絕發(fā)生混淆入庫級次、異地入庫和貪占挪用稅款等違反稅收政策的行為，保證國家稅款及時足額入庫。做到依法行政，依率計征，不違規(guī)謀私。對以稅以權(quán)謀私、貪占挪用稅款的要按規(guī)定嚴(yán)肅查處。

第四篇：新湖北省國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法

新湖北省國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

為了加強和規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理，提高稅收征管質(zhì)量和納稅服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則和國家稅務(wù)總局有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事宜、提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所。

第三條

根據(jù)稅收征管工作需要和方便辦稅原則，納稅人到稅務(wù)機關(guān)申請辦理的各種涉稅事項，除法律、法規(guī)、規(guī)章和國家稅務(wù)總局規(guī)范性文件另有明確規(guī)定外，統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理、辦理、傳遞與反饋。

第四條

辦稅服務(wù)廳與相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間應(yīng)搞好工作銜接與配合，確保稅收業(yè)務(wù)流程順暢、快捷、高效。

第二章 機構(gòu)及窗口

第五條

省直管市、林區(qū)及縣市、市州城區(qū)國稅局（分局）是直接面向納稅人辦理涉稅事項的稅務(wù)機關(guān)，本機關(guān)內(nèi)應(yīng)設(shè)置辦稅服務(wù)廳。

市州城區(qū)國稅局（分局）及實行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務(wù)廳作為內(nèi)設(shè)機構(gòu)獨立設(shè)置，省直管市、林區(qū)及未實行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務(wù)廳與計劃統(tǒng)計部門合并設(shè)置，對外稱辦稅服務(wù)廳，并確定專人負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳的管理。

第六條

縣市以下國稅分局的辦稅服務(wù)窗口是本級稅務(wù)機關(guān)所設(shè)辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)的延伸，其業(yè)務(wù)處理由辦稅服務(wù)廳管理。

第七條

根據(jù)稅收征管業(yè)務(wù)流程和服務(wù)納稅人的要求，辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理和申報納稅三類窗口，同類窗口數(shù)量可根據(jù)當(dāng)?shù)丶{稅人多少和業(yè)務(wù)量大小合理確定。

納稅人申報方式較多和納稅人較少的地區(qū)，辦稅服務(wù)廳可只設(shè)置綜合服務(wù)（含發(fā)票管理）、申報納稅二類窗口或全職能綜合服務(wù)一類窗口。

第八條 辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷、驗換稅務(wù)登記、扣繳義務(wù)登記及停復(fù)業(yè)的申請受理、辦理與證件發(fā)放；

（二）負(fù)責(zé)納稅人、扣繳義務(wù)人申請辦理納稅申報、扣繳稅款申報的受理、錄入、進項發(fā)票認(rèn)證、信息比對及稅款收繳、完稅憑證開具；

（三）負(fù)責(zé)納稅人申請領(lǐng)購發(fā)票的審驗、發(fā)售、繳銷及稅控設(shè)備的發(fā)行、信息變更維護、注銷；

（四）負(fù)責(zé)納稅人申請審批事項的受理、傳遞、文書發(fā)放以及備案資料的受理與傳遞；

（五）負(fù)責(zé)對納稅人核定的稅額、欠繳稅款、稅務(wù)行政處罰、納稅信用等級及稅務(wù)行政許可、稅務(wù)行政收費等事項在辦稅服務(wù)廳公示公告的發(fā)布與管理；

（六）負(fù)責(zé)實施辦稅服務(wù)廳涉稅事項違法違章行為的簡易處罰及一般程序處罰的移送；

（七）負(fù)責(zé)受理、解答納稅人稅收管理的意見和涉稅咨詢，發(fā)放辦稅資料，開展稅法宣傳；

（八）負(fù)責(zé)納稅人申請辦理其他涉稅事項的受理、辦理、傳遞與反饋；

（九）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第三章 崗位設(shè)置及職責(zé)配備

第九條 按照科學(xué)、規(guī)范、便利工作的原則，辦稅服務(wù)廳可按前臺窗口與后臺處理和維護分別設(shè)立業(yè)務(wù)崗位。

第十條

前臺窗口人員可履行本類窗口所有崗位工作職責(zé)；同一類窗口可由多人承擔(dān)；不同類窗口之間以及前臺窗口與后臺處理和維護之間不得兼崗。

第十一條

綜合服務(wù)窗口可設(shè)置稅務(wù)登記崗、防偽稅控企業(yè)發(fā)行崗、文書受理崗。

（一）稅務(wù)登記崗的主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷、驗換稅務(wù)登記及停歇業(yè)的申請受理、辦理與證件發(fā)放；

2、負(fù)責(zé)扣繳義務(wù)人扣繳義務(wù)登記的受理、辦理或證件發(fā)放；

3、負(fù)責(zé)納稅人非正常戶狀態(tài)在綜合征管軟件中的處理；

4、負(fù)責(zé)納稅人申請開具《外出經(jīng)營稅收管理證明》的受理、傳遞、開具、核銷；

5、負(fù)責(zé)外地納稅人來本地經(jīng)營申請報驗登記的受理與傳遞；

6、負(fù)責(zé)納稅人、扣繳義務(wù)人遺失稅務(wù)登記證件的告知掛失與申請補辦稅務(wù)登記的受理、辦理與證件發(fā)放；

7、負(fù)責(zé)對納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記違法違章行為適用簡易程序的處罰處理和適用一般程序的移送處理。

（二）防偽稅控企業(yè)發(fā)行崗的主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對納入防偽稅控系統(tǒng)管理的增值稅一般納稅人“開票金稅卡”、“稅控IC卡”進行發(fā)行、信息變更維護及注銷；

2、負(fù)責(zé)與稅控裝置技術(shù)服務(wù)部門進行工作聯(lián)系。

（三）文書受理崗的主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)納稅人申請審批事項的受理、傳遞及審批文書發(fā)放；

2、負(fù)責(zé)納稅人備案資料的受理與傳遞。第十二條

發(fā)票管理窗口可設(shè)置發(fā)票發(fā)售崗、代開發(fā)票崗。

（一）發(fā)票發(fā)售崗的主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對納稅人申請領(lǐng)購增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票進行已填用發(fā)票審驗、數(shù)據(jù)匯總傳遞與發(fā)票發(fā)售；

2、負(fù)責(zé)增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票的領(lǐng)取、保管、繳銷；

3、負(fù)責(zé)對票種核定信息進行錄入；

4、負(fù)責(zé)丟失、被盜、流失等發(fā)票的告知掛失、核銷；

5、負(fù)責(zé)對停歇業(yè)納稅人發(fā)票進行封存；

6、負(fù)責(zé)發(fā)票違法違章行為適用簡易程序的處罰處理和適用一般程序的移送處理。

（二）代開發(fā)票崗的主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)納稅人申請代開增值稅專用發(fā)票的受理、審核與開具；

2、負(fù)責(zé)納稅人申請代開普通發(fā)票的受理、審核與開具；

3、負(fù)責(zé)對申請代開增值稅專用發(fā)票的納稅人進行抄報稅處理。

第十三條

申報納稅窗口可設(shè)置申報征收崗，其崗位主要職責(zé)為：

（一）負(fù)責(zé)納稅人報送各稅種納稅申報資料、信息的受理、審核、數(shù)據(jù)采集與接收；

（二）負(fù)責(zé)增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證、存根聯(lián)報稅及其它扣稅憑證審核、采集與信息上報；

（三）負(fù)責(zé)受理出口退（免）稅申報；

（四）負(fù)責(zé)征收稅款、滯納金、罰款，收取各類保證金；

（五）負(fù)責(zé)納稅人多繳抵欠、退稅抵欠、留抵抵欠的處理；

（六）負(fù)責(zé)對逾期申報、逾期繳稅等違法違章行為適用簡易程序的處罰處理和適用一般程序的移送處理。

第十四條 辦稅服務(wù)廳后臺設(shè)置資料崗、信息管理崗、綜合崗等業(yè)務(wù)崗位。

（一）資料崗的主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)與前臺窗口崗位之間以及辦稅服務(wù)廳與相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間征管文書、資料的接收、清分、傳遞、督辦與反饋；

2、負(fù)責(zé)對前臺窗口崗位業(yè)務(wù)處理進行復(fù)核。

（二）信息管理崗的主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳計算機硬件及綜合征管軟件等稅收征管應(yīng)用系統(tǒng)的維護；

2、負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳稅收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控與備份；

3、負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳各崗位錄入信息的維護與數(shù)據(jù)匯總上報；

4、負(fù)責(zé)查對出口退（免）稅電子信息。

（三）綜合崗的主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)實施辦稅服務(wù)廳涉稅違法違章行為一般程序處罰的移送；

2、負(fù)責(zé)對增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)進行審核；

3、負(fù)責(zé)對納稅人核定的稅額、欠繳稅款、稅務(wù)行政處罰、納稅信用等級及稅務(wù)行政許可、稅務(wù)行政收費等事項在辦稅服務(wù)廳公示公告的發(fā)布與管理；

4、負(fù)責(zé)對納稅人稅收管理意見的收集和涉稅咨詢解答；

5、負(fù)責(zé)為納稅人提供各類辦稅資料、政策法規(guī)、辦稅指南。第十五條

辦稅服務(wù)廳承擔(dān)稅收票證管理、稅收會計核算業(yè)務(wù)的，還應(yīng)在后臺設(shè)置相應(yīng)崗位，并明確職責(zé)。

第十六條

辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)崗位在履行主要工作職責(zé)的同時，都應(yīng)做好本崗位涉稅資料的收集、整理、傳遞、反饋與歸檔；前臺窗口崗位人員還應(yīng)做好本窗口業(yè)務(wù)的稅收咨詢，不能現(xiàn)場解答的，要傳綜合崗集中處理。

第四章 主要業(yè)務(wù)流程 第十七條

辦稅服務(wù)廳受理納稅人申請辦理涉稅事項，一般按即受即辦、審核審批、受理備案三大類共84項業(yè)務(wù)進行分別處理。

第十八條 納稅人申請辦理即受即辦類業(yè)務(wù)，提交證件資料齊全，填寫內(nèi)容符合規(guī)定且無明顯疑點的，辦稅服務(wù)廳相關(guān)窗口崗位受理后應(yīng)即時辦理；納稅人提交證件資料不齊全，或填寫內(nèi)容不符合規(guī)定，或有明顯疑點的，辦稅服務(wù)廳相關(guān)窗口崗位受理后應(yīng)要求補正，或要求重新填報，或傳相關(guān)部門核實后再辦理。

為提高辦稅效率，對部分受理后需要調(diào)查核實的申請審批事項，由窗口崗位人員按即受即辦程序受理辦理后，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)部門進行調(diào)查核實，實施事后跟蹤管理。經(jīng)調(diào)查核實不符合要求的，前臺窗口崗位人員應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果取消已辦理的申請事項。

第十九條

納稅人申請辦理的即受即辦類業(yè)務(wù)主要有6項，具體包括：受理辦理設(shè)立稅務(wù)登記，受理納稅申報（包括認(rèn)證比對），受理稅款繳納與開具完稅憑證，發(fā)售發(fā)票，代開增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票，稅收咨詢解答。

第二十條 納稅人申請辦理審核審批類業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳相關(guān)窗口崗位應(yīng)及時將受理申請資料傳資料崗轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)窗口崗位，由相關(guān)窗口崗位反饋納稅人。

第二十一條 納稅人申請審核審批的業(yè)務(wù)主要有四個方面58項，具體包括：

（一）行政許可方面主要有8項，具體包括：發(fā)票領(lǐng)購資格，使用經(jīng)營地發(fā)票，拆本使用發(fā)票，使用計算機開票，跨規(guī)定的使用區(qū)域攜帶、郵寄、運輸空白發(fā)票，印制有本單位名稱的發(fā)票，增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額，建立收支憑證粘貼簿、進貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置。

（二）資格認(rèn)定方面主要有16項，具體包括：增值稅一般納稅人資格認(rèn)定，增值稅一般納稅人輔導(dǎo)期轉(zhuǎn)正，臨時增值稅一般納稅人申請轉(zhuǎn)正，出口企業(yè)退（免）稅資格認(rèn)定，社會福利企業(yè)資格認(rèn)定，校辦企業(yè)資格認(rèn)定，國有糧食購銷企業(yè)資格認(rèn)定，資源綜合利用企業(yè)資格認(rèn)定，內(nèi)資企業(yè)采購國產(chǎn)設(shè)備資格認(rèn)定，環(huán)保企業(yè)資格認(rèn)定，生產(chǎn)性外商投資企業(yè)資格認(rèn)定，中國居民身份認(rèn)定，外國居民身份認(rèn)定，外國企業(yè)、機構(gòu)場所構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)認(rèn)定，增值稅一般納稅人年審，取消稅務(wù)認(rèn)定。

（三）減免退稅及稅收優(yōu)惠申請和所得稅稅前扣除申請方面主要有17項，具體包括：增值稅減免稅收優(yōu)惠，增值稅優(yōu)惠政策退稅，企業(yè)所得稅減免稅收優(yōu)惠，國產(chǎn)設(shè)備投資抵免企業(yè)所得稅，總機構(gòu)管理費提取，財產(chǎn)損失稅前扣除，集體金融企業(yè)租賃費稅前扣除，集體金融企業(yè)遞延資產(chǎn)支出的審批，企業(yè)加速折舊稅前扣除，企業(yè)取消住房周轉(zhuǎn)金制度前出售的職工住房損失稅前扣除，減免所得稅期滿企業(yè)再申請減免稅，經(jīng)營期十年以上的外商投資企業(yè)減免稅，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)再投資退稅，外國企業(yè)享受預(yù)提所得稅減免稅待遇認(rèn)定，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)產(chǎn)品出口當(dāng)年減半繳納企業(yè)所得稅，中外合資高新技術(shù)企業(yè)定期減免稅，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅稅前項目扣除。

（四）其他方面主要有17項，具體包括：延期申報，延期繳稅，變更、注銷稅務(wù)登記，停、歇業(yè)，《外出經(jīng)營活動稅收管理證明》的開具，《增值稅一般納稅人進貨退出或索取折讓證明單》的開具，出口退（免）稅申報，《出口貨物退（免）稅證明》的開具，非貿(mào)易售付匯稅收證明單的開具，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)應(yīng)納稅額的核定，不組成法人的中外合作經(jīng)營企業(yè)申請統(tǒng)一計算繳納企業(yè)所得稅，財務(wù)不健全小企業(yè)應(yīng)納稅收入額的核定、調(diào)整，財務(wù)不健全的個體工商戶應(yīng)納稅收入額的核定、調(diào)整，納稅人申報繳稅方式的確定，企業(yè)所得稅征收方式的核定，納稅人多繳、稅務(wù)機關(guān)誤收稅款退稅，發(fā)票特批。

第二十二條 納稅人申請辦理受理備案類業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳相關(guān)窗口崗位受理后應(yīng)即時傳后臺有關(guān)崗位處理。

第二十三條 受理備案類業(yè)務(wù)主要有20項，主要包括：企業(yè)使用的財務(wù)、會計制度或者財務(wù)、會計處理辦法、會計核算軟件，改變成本計算方法，間接成本分配方法，存貨計價方法，企業(yè)技術(shù)開發(fā)費加計扣除，工效掛鉤企業(yè)稅前扣除工資，飼料產(chǎn)品免征增值稅，軟件企業(yè)認(rèn)定和年審、集成電路設(shè)計企業(yè)和產(chǎn)品認(rèn)定，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)的高新技術(shù)企業(yè)減免稅，中外合資高新技術(shù)企業(yè)定期減免稅，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)職工工資、福利費列支標(biāo)準(zhǔn)，中外合作經(jīng)營企業(yè)固定資產(chǎn)加速折舊，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)取得已使用的固定資產(chǎn)按尚可使用年限計提折舊，外商投資企業(yè)非貨幣資產(chǎn)投資收益處理，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)接受捐贈的大額非貨幣資產(chǎn)在不超過五年的時間內(nèi)平均計入應(yīng)納稅所得額核算，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)財產(chǎn)損失所得稅前扣除，外資企業(yè)壞賬損失處理，外國企業(yè)列支總機構(gòu)管理費，外資企業(yè)貸款利息列支，外資企業(yè)改變存貨計價方法。

第二十四條 納稅人申請辦理即受即辦類業(yè)務(wù)，由相關(guān)窗口崗位人員受理辦理；納稅人申請辦理審核審批類業(yè)務(wù)、受理備案類業(yè)務(wù)，統(tǒng)一由綜合服務(wù)窗口文書受理崗受理，傳資料崗接收、清分、傳遞、督辦，交綜合服務(wù)窗口崗位反饋。

資料崗?fù)k稅服務(wù)廳其他崗位及有關(guān)業(yè)務(wù)部門進行資料交接時，必須辦理交接手續(xù)。

第二十五條 辦稅服務(wù)廳內(nèi)部資料流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)銜接直接在崗位之間處理。

第五章 信息采集與維護

第二十六條

縣市及市州城區(qū)國稅機關(guān)應(yīng)規(guī)范辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作行為，加強綜合征管軟件等稅收征管應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)維護與有效應(yīng)用，為實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳信息共享與高效運轉(zhuǎn)提供支撐。

第二十七條 辦稅服務(wù)廳崗位人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序與工作要求，及時、準(zhǔn)確、完整地采集各類數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)信息真實、有效。第二十八條

辦稅服務(wù)廳各崗位要按規(guī)定權(quán)限定期對本崗位數(shù)據(jù)進行查詢清理，防止和杜絕虛假數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。

第二十九條 辦稅服務(wù)廳因操作錯誤等原因出現(xiàn)問題無法從前臺進行修改，需要技術(shù)部門從后臺進行數(shù)據(jù)維護的，應(yīng)按有關(guān)權(quán)限和流程轉(zhuǎn)技術(shù)部門處理。

第六章 日常管理

第三十條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立健全以下基本制度：

（一）領(lǐng)導(dǎo)值班制度；

（二）辦稅服務(wù)限時與服務(wù)承諾制度；

（三）辦稅公開制度；

（四）安全保衛(wèi)制度；

（五）辦稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考評制度；

（六）辦稅服務(wù)廳工作人員定期培訓(xùn)與能績考核制度。第三十一條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

（一）秉公執(zhí)法，清正廉潔；

（二）著裝上崗，掛牌服務(wù)；

（三）語言文明，舉止莊重；

（四）精通業(yè)務(wù)，辦事高效；

（五）刻苦鉆研，愛崗敬業(yè)。

第三十二條

辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)有以下基本配置：

（一）清晰、規(guī)范的標(biāo)識；

（二）辦稅示意圖、公告公示欄；

（三）筆、墨、紙張、桌、椅等辦稅辦公用具;

（四）辦稅資料、政策法規(guī)、納稅指南；

（五）監(jiān)督牌、意見箱（卡）、舉報箱及舉報電話。有條件的地方，應(yīng)設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、排隊機等。第三十三條

辦稅服務(wù)廳對外使用稅務(wù)文書用印，按以下要求辦理：

（一）屬于稅務(wù)行政許可事項的，使用稅務(wù)行政許可專用章；

（二）屬于非稅務(wù)行政許可審批事項的，使用稅務(wù)行政審批專用章；

（三）向納稅人送達的各類證照、通知、決定，使用辦稅服務(wù)廳所在國稅機關(guān)公章；

（四）辦稅服務(wù)廳與相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作銜接，使用辦稅服務(wù)廳部門印章。

第七章 附 則

第三十四條 承擔(dān)納稅人申請辦理車輛購置稅涉稅事項的辦稅服務(wù)廳，暫可單設(shè)車輛購置稅專職服務(wù)窗口，受理、辦理車輛購置稅涉稅事宜。

第三十五條

應(yīng)政府要求在當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心派駐人員從事受理、辦理稅務(wù)登記的，所派駐人員是相關(guān)辦稅服務(wù)廳稅務(wù)登記崗位人員，其崗位職責(zé)與工作流程按本辦法執(zhí)行。

第三十六條 縣市及市州城區(qū)國稅機關(guān)應(yīng)依照本辦法加強和規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理，縣市以下國稅分局可參照本辦法對辦稅服務(wù)窗口的工作人員實施行政管理。

第三十七條

各地應(yīng)根據(jù)稅收法律法規(guī)規(guī)定及稅收征管應(yīng)用系統(tǒng)要求，制定辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

第三十八條

縣市及市州城區(qū)國稅機關(guān)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，建立健全辦稅服務(wù)廳基本制度，加強辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)管理與行政管理，確保辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范、統(tǒng)一、高效。

第三十九條

本辦法由湖北省國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第四十條 本辦法自發(fā)布之日起試行。

第五篇：xx國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳人員管理辦法

XX國稅局辦稅服務(wù)廳工作人員管理辦法

第一條 為了合理配置資源更好的激發(fā)辦稅服務(wù)廳工作人員積極性，本著向先進學(xué)習(xí)、向先進看齊的原則，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱辦稅服務(wù)廳，是指XX國稅局為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的場所，包括車購稅辦稅服務(wù)廳、自助辦稅服務(wù)區(qū)。

第三條 本辦法所稱辦稅服務(wù)廳人員包括在辦稅服務(wù)廳工作的所有正式人員和勞動派遣人員。

第四條 根據(jù)我局實際情況，設(shè)置12個全能一窗通辦窗口，設(shè)置增值稅專用發(fā)票、貨物運輸增值稅專用發(fā)票的代開、認(rèn)證、發(fā)行四個功能窗口，自助服務(wù)區(qū)設(shè)置三臺自助機和四臺外網(wǎng)電腦由專人負(fù)責(zé)對自助機的使用、網(wǎng)上申報的輔導(dǎo)。車輛購置稅進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，每月輪派一名正式干部為首席代表負(fù)責(zé)日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)及和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的協(xié)調(diào)工作。窗口采取一帶三傳、幫、帶管理模式，一個正式人員負(fù)責(zé)對三個勞務(wù)派遣人員的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第五條 辦稅服務(wù)廳設(shè)置由局領(lǐng)導(dǎo)和中層部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)值班制度；由辦稅服務(wù)廳工作人員提供導(dǎo)稅服務(wù)。

第六條 實行彈性工作制和錯時工作制，征期內(nèi)全時工作、非征期在不影響正常工作運行的情況下輪流休息，根據(jù)

工作實際，實行兩種工作時間，三分之一的人實行早九晚五工作制，三分之二的工作人員實行早八晚六工作制，工作制配置可由個人選擇或輪流排班進行，科學(xué)合理配置人力資源，更好的服務(wù)于納稅人。

第七條 實行工間每隔兩小時輪流休息10分鐘制，工間休息10分鐘可做工間操、或在四樓減壓室進行壓力排遣活動。

第八條 建立辦稅服務(wù)廳人員長效培訓(xùn)機制，每月利用非征期結(jié)全局人人行課堂，對辦稅服務(wù)廳人員進行針對性的培訓(xùn)，并且利用早上例會、中間指導(dǎo)等有效手段進行全方位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)技能。

第九條 建立正式人員績效考核和勞動派遣人員工資激勵機制，對綜合表現(xiàn)突出，并且能有效管理幫帶對象且成績優(yōu)良的正式干部和績效考核緊密掛勾，在評優(yōu)選先及輪崗進行優(yōu)先考慮；對業(yè)務(wù)能力強、工作表現(xiàn)突出、服務(wù)態(tài)度好、內(nèi)外反映優(yōu)、日常勤務(wù)好、能以局為家、有能力化解和排除稅企矛盾的勞動派遣人員，實行每年基礎(chǔ)工資增漲制度，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。更好的為稅務(wù)機關(guān)和納稅人服務(wù)。

第十條 制定相應(yīng)的績效考核辦法。

第十一條 本辦法由XX國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第十二條 本辦法自2015年7月1日起執(zhí)行。