第一篇：解讀中國銀行業(yè)的企業(yè)文化缺失癥

解讀中國銀行業(yè)的“企業(yè)文化缺失癥”

企業(yè)文化對外是企業(yè)的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力，中國商業(yè)銀行作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)的一大市場主體，營造積極向上的企業(yè)文化，既有利于自身的發(fā)展，也代表了中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。然而，從現(xiàn)狀來看，中國銀行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)幾乎仍處于洪荒時代。

胡錦濤總書記在“七.一”講話中指出：“只有不斷發(fā)展和繁榮社會主義文化，才能不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化生活需要，才能為發(fā)展生產(chǎn)力提供強(qiáng)大的精神動力和智力支持?！弊鳛榻?jīng)濟(jì)的核心部門，中國銀行業(yè)理應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)方面起著領(lǐng)跑作用，然而，事實(shí)上，卻淪為企業(yè)文化建設(shè)的落伍者。

一、中國銀行業(yè)離企業(yè)文化到底有多遠(yuǎn)？

近年來，企業(yè)文化建設(shè)盡管也在一些中資銀行中進(jìn)行了初步嘗試。但從整個銀行業(yè)的現(xiàn)狀來看，卻處于一種非常落后的狀態(tài)。

1、對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識普遍模糊而幼稚。從上到下，很少能夠真正認(rèn)識到企業(yè)文化對于經(jīng)營與管理、改革與發(fā)展的重要意義；不少基層行長片面地把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)完全混為一談，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞一些轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的活動，做一些表面文章；不少銀行人想當(dāng)然地把企業(yè)文化等同于員工的娛樂文化，等等。這一切，導(dǎo)致在行動上將企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理搞兩層皮。

2、企業(yè)文化建設(shè)存在著短期行為。往往是說起來重要、忙起來次要、經(jīng)營效益好時就想起搞一點(diǎn)所謂的企業(yè)文化活動，效益差時就少搞，甚至不搞，缺乏一種常抓不懈的機(jī)制，缺乏一種持久的動力和發(fā)展后勁。

3、企業(yè)文化建設(shè)形不成合力。從現(xiàn)實(shí)情況來看，一方面職工參與度不高，基層一些員工對企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)，理解不深，未能形成全員認(rèn)同的企業(yè)價值觀；另一方面，有些金融單位的企業(yè)文化建設(shè)，往往被看作工會這樣群眾性組織的部門事務(wù)，業(yè)務(wù)部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設(shè)之外。

4、企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色。企業(yè)文化旺盛的生命力和獨(dú)特的魅力，來源于其自身獨(dú)創(chuàng)性。然而，現(xiàn)實(shí)中不少基層銀行所搞的企業(yè)文化建設(shè)往往是大同小異，缺少銀行行業(yè)特色、缺乏商業(yè)自身個性，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，陷于低水平重復(fù)怪圈。

5、存在著舍本求末傾向。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，但一些單位在進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計時，只是一味地在視覺識別上做文章，作為企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)來完成，結(jié)果外表看起來轟轟烈烈，但內(nèi)里還是依然故我，陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。

由于企業(yè)文化的普遍缺失，導(dǎo)致中國銀行業(yè)權(quán)力腐敗現(xiàn)象嚴(yán)重，不良貸款居高不下，人才外流現(xiàn)象突出，嚴(yán)重影響了中國銀行業(yè)與外資銀行的綜合競爭力和自身的健康持續(xù)發(fā)展，在一定程度上加劇了金融風(fēng)險，已經(jīng)到了非重視不可的地步了！

二、建設(shè)金融企業(yè)文化對于中國銀行業(yè)的意義到底有多大？

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代金融業(yè)的競爭，不僅是市場的競爭、資金的競爭，更重要的是金融服務(wù)的競爭，人才素質(zhì)的競爭，這就要求金融企業(yè)通過“文化力”的激發(fā)，形成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。因此，加強(qiáng)金融文化建設(shè)，已經(jīng)成為中國銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

1、加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球一體化進(jìn)程的加快，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到企業(yè)文化的重要。縱觀世界著名的跨國公司，如微軟、IBM、摩托羅拉、海爾等，除了他們的產(chǎn)品讓人耳目一新外，這些企業(yè)的價值觀念、思維方式、經(jīng)營模式無不體現(xiàn)出其獨(dú)特的企業(yè)文化。金融企業(yè)在研究自己和國內(nèi)外著名企業(yè)的發(fā)展軌跡后深刻認(rèn)識到，創(chuàng)建自己有特色的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。

由于企業(yè)間存在諸如經(jīng)營策略、管理模式、思想觀念、內(nèi)外環(huán)境甚至價值取向等差異，企業(yè)文化并沒有統(tǒng)一的現(xiàn)成的模式可供采納，我們必須在發(fā)展過程中不斷摸索，創(chuàng)建適合自身實(shí)際的文化。

從金融企業(yè)實(shí)踐中存在的問題來看，迫切需要中國先進(jìn)文化的指導(dǎo)。目前，國內(nèi)外金融企業(yè)在管理水平、防范金融風(fēng)險能力等方面還存在較大的差距，金融企業(yè)經(jīng)營活動中存在的問題還較多，如國有商業(yè)銀行某些機(jī)構(gòu)的不良資產(chǎn)占比仍然較高，人員素質(zhì)較差，經(jīng)濟(jì)案件時有發(fā)生，經(jīng)營中潛在風(fēng)險在增大等等。這些經(jīng)營上的差距主要表現(xiàn)為金融企業(yè)間文化上的差距，在經(jīng)營決策中沒有用先進(jìn)的文化作指導(dǎo)，沒有運(yùn)用唯物辯證法去認(rèn)識客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是金融企業(yè)經(jīng)營中存在問題的重要原因之一，特別是金融企業(yè)經(jīng)營中的一些違規(guī)、違法行為，更是沒有堅持先進(jìn)的文化方向的直接后果。因此，摒棄金融企業(yè)中舊的、落后的經(jīng)營文化觀念和管理方法，堅持用中國先進(jìn)的文化作指導(dǎo)是解決金融企業(yè)發(fā)展中一些問題的重要途徑。

2、加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)金融競爭的需要。

參與市場競爭在很大的程度上表現(xiàn)為企業(yè)形象的競爭，而企業(yè)形象則是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。當(dāng)前，金融業(yè)的競爭日益激烈，各家銀行都以爭奪市場份額為競爭的主要目標(biāo)。競爭是市場經(jīng)濟(jì)的重要特征，在這種競爭中要求金融企業(yè)表現(xiàn)具備五項基本功能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，由此而構(gòu)成經(jīng)營管理工作完整的循環(huán)過程。在這五項功能的界定下，金融企業(yè)全體職工必須服從統(tǒng)一的紀(jì)律和制度、統(tǒng)一的整體利益、統(tǒng)一的人員調(diào)配和指揮。而領(lǐng)導(dǎo)者必須公正對待每一個員工，以使其努力工作，忠于職守；必須保證人員的穩(wěn)定性，以保證思想穩(wěn)定；必須調(diào)動人的積極性，鼓勵個人的創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神；必須建立友好協(xié)作關(guān)系，保持集體的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一和融洽。要做到以上這些，就必須建立和發(fā)展金融企業(yè)文化，用金融企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈的歸宿感和信念來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，使金融企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

3、加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)金融改革的需要。

隨著金融體制改革的不斷深入，各種新與舊、正確與錯誤、創(chuàng)新與守舊的矛盾將不可避免地交織出現(xiàn)，每一個員工的切身利益也必然地會受到不同程度的影響。由此，要通過建設(shè)金融企業(yè)文化來調(diào)整好改革中出現(xiàn)的各種利益團(tuán)體的沖突。與上下級協(xié)調(diào)一致，以保證政令暢通；與部門間及時聯(lián)絡(luò)，以利信息的溝通；與員工交流感情，以創(chuàng)造和諧的工作氣氛。這樣就可以減少矛盾，避免沖突，清除各種障礙，為共同目標(biāo)奮斗。

4、加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是推動社會主義精神文明的需要。

建設(shè)有中國特色社會主義，包括發(fā)展物質(zhì)文明和精神文明兩個方面。必須要堅持“兩手抓、兩手都要硬”，促進(jìn)兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。創(chuàng)建企業(yè)文化和加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)是相輔相承的。因此，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，必須要大力創(chuàng)建企業(yè)文化，這也是社會主義精神文明的需要。實(shí)踐證明，金融企業(yè)文化是推動金融業(yè)兩個文明建設(shè)的有效途徑。一是企業(yè)文化有助于物質(zhì)文明的建設(shè)。金融企業(yè)文化重視人的因素，通過運(yùn)用文化的手段，來調(diào)動員工的積極性，對企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生巨大的推動作用，同時也會為金融企業(yè)創(chuàng)造出更多的物質(zhì)財富；二是金融企業(yè)文化的建設(shè)過程，也是對金融企業(yè)員工進(jìn)行教育和培養(yǎng)的過程。它運(yùn)用各種規(guī)章制度來約束和規(guī)范員工的行為，通過倡導(dǎo)企業(yè)精神來引導(dǎo)員工樹立理想和信念。所有這一切，對提高金融職工政治、業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)，促進(jìn)“兩個文明”建設(shè)都具有很現(xiàn)實(shí)的作用。

三、把脈商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵與特征。

1、企業(yè)文化的主要內(nèi)涵。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成的并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵從的思想觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和工作作風(fēng)的總和，是物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的復(fù)合體。精神文化作為觀念文化，是企業(yè)的價值觀、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)等無形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容；作為精神層和物質(zhì)層的中介的制度層，是具有本企業(yè)特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和，精神層直接影響制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層；物質(zhì)文化層面是企業(yè)文化的物質(zhì)的外在表現(xiàn)，是指企業(yè)的環(huán)境、條件、設(shè)施、形象要素的總和。

2、企業(yè)文化的主要特點(diǎn)。

一是具有柔軟性。企業(yè)文化的共同價值觀和行為準(zhǔn)則，盡管不具有像硬件那樣的“不可塑性”，卻具有一種無形的力量，讓人感到有一種柔性壓力感。

二是具有漸進(jìn)性。企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個過程，是經(jīng)過多年的培育逐漸形成的。

三是具有潛移默化性。企業(yè)文化一旦形成，便會在日常的經(jīng)營活動中通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工的思想中去，象無聲的命令，促使員工朝著同一目標(biāo)前進(jìn)。

四是具有延續(xù)性。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦產(chǎn)生，便會世代相傳，綿延發(fā)展，并在實(shí)踐中不斷豐富。

3、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的主要特征。

首先，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，金融企業(yè)的文化建設(shè)也必須融入社會主流文化，商業(yè)銀行特別是國有四大銀行，其企業(yè)文化建設(shè)必須緊扣“三個代表”這個主旋律，把握正確的發(fā)展方向。

其次，金融是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，防范控制道德風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險的任務(wù)很重，風(fēng)險管理是企業(yè)管理的主要形式。因此，商業(yè)銀行的企業(yè)文化具有風(fēng)險文化的特征。

第三，商業(yè)銀行作為一級法人，統(tǒng)一法人的意志任務(wù)很重。企業(yè)文化建設(shè)中的核心經(jīng)營理念、企業(yè)精神和奮斗目標(biāo)，各分支機(jī)構(gòu)必須與總行保持高度一致，全體員工要富有團(tuán)隊精神。

第四，商業(yè)銀行是面向群眾的窗口行業(yè)，企業(yè)文化具有服務(wù)文化的特征，必須與大眾文化、農(nóng)村文化、校園文化、民族文化等有機(jī)地融通。

第五，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主體業(yè)務(wù)。其企業(yè)文化又具有典型的信用文化的特征。

4、建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化應(yīng)遵循的基本原則。

一、是要堅持共性與個性相統(tǒng)一的原則。從某種意義上說，不同的商業(yè)銀行所共同面臨的外部環(huán)境構(gòu)成企業(yè)的共性，而商業(yè)銀行自身的內(nèi)部環(huán)境則構(gòu)成企業(yè)的個性。一方面，企業(yè)文化要反映社會的本質(zhì)特征和時代精神，用大文化指導(dǎo)小文化；另一方面，又要有自身的獨(dú)特個性和特色。因此，商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該把握時代脈搏，突出本行特點(diǎn)，內(nèi)外有機(jī)地結(jié)合起來。

二、是要堅持繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則。不同的商業(yè)銀行，必然會形成各自不同的歷史傳統(tǒng)，并逐步積累成企業(yè)文化。然而，隨著時間的推移，商業(yè)銀行的外部環(huán)境、內(nèi)部條件、經(jīng)營戰(zhàn)略等情況會發(fā)生新變化，因而，不同時期的企業(yè)文化的目標(biāo)指向也必然會隨之發(fā)生變化。因此，商業(yè)銀行構(gòu)建企業(yè)文化時，應(yīng)堅持做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。

三、是要堅持先進(jìn)性與群眾性相統(tǒng)一的原則。商業(yè)銀行特別是國有商業(yè)銀行，是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，行使著為人民群眾管好用好國家資金的權(quán)力。因此，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，必須在先進(jìn)性與群眾性之間求得統(tǒng)一。

四、敢問建設(shè)“有中資銀行特色的企業(yè)文化”路在何方？、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為企業(yè)文化建設(shè)提供組織保證。

一、是要切實(shí)擺上位置。必須把企業(yè)文化建設(shè)作為商業(yè)銀行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來研究和實(shí)施。

二、是要實(shí)行一把手工程。將企業(yè)文化建設(shè)與年終考核、等級行管理以及干部的晉級、提升等有機(jī)聯(lián)系起來，使企業(yè)文化建設(shè)真正落到實(shí)處。

三、是要超前謀劃，全面推進(jìn)。建設(shè)企業(yè)文化，是一項長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略任務(wù)，必須有重點(diǎn)、分層次，結(jié)合實(shí)際，逐步推進(jìn)?？筛鶕?jù)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計企業(yè)文化發(fā)展的模式框架，有步驟有組織地推進(jìn)。

四、是統(tǒng)分結(jié)合，上下聯(lián)動。總行企業(yè)文化建設(shè)方案擬定后，各地可根據(jù)本行實(shí)際情況予以補(bǔ)充完善，做到首尾呼應(yīng)。

五、是要成立專門機(jī)構(gòu)。就當(dāng)前商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，應(yīng)成立企業(yè)文化建設(shè)推廣中心，設(shè)立各部門負(fù)責(zé)人組成的聯(lián)席會議制度，對企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。包括：確定企業(yè)文化建設(shè)的中、長期規(guī)劃和年度工作計劃；研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問題；協(xié)調(diào)部門與部門之間在企業(yè)文化建設(shè)中的工作關(guān)系；對企業(yè)文化建設(shè)的某些重要活動作出總體部署，等等。

六、是啟動“亮點(diǎn)”工程。企業(yè)文化建設(shè)往往有一個調(diào)研、分析、摸索、提高的過程。應(yīng)發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，將服務(wù)明星和業(yè)務(wù)能手奉為員工楷模，以此培植員工價值觀，先進(jìn)人物不但應(yīng)擁有崇高的榮譽(yù)，受到全體員工的尊敬，還應(yīng)在制度上保障他們的經(jīng)濟(jì)利益和晉升發(fā)展機(jī)會。要建立榮譽(yù)室，集中展示歷年授予榮譽(yù)稱號的集體和個人圖片。

2、堅持“以人為本”，營造良好的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。

花旗銀行認(rèn)為，謀求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，而只有優(yōu)秀的“人”才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，同時也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能留住優(yōu)秀的“人”。事實(shí)上，企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，建立先進(jìn)的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人這個基礎(chǔ)之上，堅持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設(shè)的全過程，尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，最大限度地調(diào)動員工的積極性。只有這樣，企業(yè)文化建設(shè)才能沿著健康的軌道發(fā)展。

一、是要重視員工的滿意度。滿意的員工會把滿意的心情帶到工作中去，從而實(shí)現(xiàn)滿意的績效。美國席爾士公司曾做過一項調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：員工滿意度提高５％，會連帶提升１．３％的顧客滿意度，同時也因此提高０.５％的企業(yè)績效。

二、是要重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃。企業(yè)要為員工的前途著想，才能體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導(dǎo)思想。在銀行有三種職業(yè)前途可選擇：管理型、專業(yè)型和操作型。而每一種職業(yè)，還應(yīng)有不同的等級。當(dāng)每一個員工跨入銀行的大門時，他都會被告知：他可能會有什么樣的職業(yè)前途，而通過他的努力，在若干年后，他又會達(dá)到什么樣的職位，這樣，才能讓每一位員工都能有一個奮斗的目標(biāo)，激發(fā)其努力實(shí)現(xiàn)人生價值。

三、是要重視教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容方面，可分層進(jìn)行：對于領(lǐng)導(dǎo)干部層，要著重對政策、形勢分析、管理藝術(shù)、國際同業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營理念等方面進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其掌握主流趨勢；對于客戶經(jīng)理層，要著重資訊匯集、營銷學(xué)、投資理財、金融政策、法規(guī)的掌握以及銀行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解、認(rèn)識等等；對普通員工層，著重要了解農(nóng)行現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r及未來的發(fā)展方向、須努力的目標(biāo)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融工具和電子商務(wù)的應(yīng)用、發(fā)展，銀行資產(chǎn)負(fù)債比例管理的目標(biāo)體系及其監(jiān)控，財務(wù)報表的編制及分析等等，努力打造“金牌”員工。

3、堅持與時俱進(jìn)，凸現(xiàn)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的自身特色。

一、是實(shí)施名牌帶動戰(zhàn)略。企業(yè)文化建設(shè)成功與否，在很大程度上取決于名牌效應(yīng)，而名牌則是通過企業(yè)文化的培育、浸潤、滲透、打造而成的。為此，必須加強(qiáng)戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新等，著力塑造農(nóng)業(yè)銀行的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、服務(wù)文化、形象文化等企業(yè)文化體系。

二、是要選擇有效載體。諸如圖書室、聯(lián)誼會、行服、展覽廳、表彰大會、演講比賽、慶典活動、新產(chǎn)品展示會，等等，都可作為企業(yè)文化建設(shè)的載體。

三、是建設(shè)商業(yè)銀行的家園文化?？傮w構(gòu)想是：建設(shè)旨在為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)、報效祖國的“民族家園”；為員工發(fā)展提供良好的環(huán)境和空間、把農(nóng)行建成員工的“職業(yè)家園”；用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶賓至如歸，給人以“家”的溫暖，建成“客戶家園”。

四、是打造新形勢下商業(yè)銀行的經(jīng)營理念。以凝煉的語言、生動的形象準(zhǔn)確表達(dá)出有個性的農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營理念?？删唧w從以下幾方面入手：征集理念口號和形象標(biāo)語，制定崗位座右銘，創(chuàng)作行歌，編制員工手冊，印發(fā)宣傳冊等。

五、是鍛造有特色的企業(yè)精神。企業(yè)精神作為企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，應(yīng)把政治性、實(shí)踐性、時代性和銀行個性有機(jī)地結(jié)合起來。結(jié)合當(dāng)前農(nóng)行的實(shí)際，主要應(yīng)培養(yǎng)五種精神：主人翁精神、團(tuán)隊精神、競爭精神、開創(chuàng)精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、效益的觀念。

4、堅持規(guī)范經(jīng)營，構(gòu)筑嚴(yán)密的制度文化。

一、是建立科學(xué)的人事管理和考核激勵機(jī)制。營造重知識、重人才、重業(yè)績的用人環(huán)境，真正做到干部能上能下、人員能進(jìn)能出、待遇能高能低。

二、是建立以內(nèi)部審計和社會審計相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理行為。

三、是建立職工收入由勞動力市場供求關(guān)系、勞動生產(chǎn)率增長情況及銀行經(jīng)營情況來決定、績效掛鉤的分配機(jī)制，充分發(fā)揮工資的激勵作用。要圍繞人本、誠信、創(chuàng)新三個方面打造企業(yè)文化，將個人追求與整個事業(yè)的追求緊密聯(lián)系在一起，與企業(yè)的成長掛鉤，而不是單純的績效掛鉤。

5、以導(dǎo)入CI形象標(biāo)識為突破口，塑造個性鮮明的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象。

企業(yè)形象對于銀行來說，作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銀行本身的有形資產(chǎn)，誰的形象好，誰就能夠贏得客戶、贏得市場。

一、是全面導(dǎo)入CI形象標(biāo)識系統(tǒng)和質(zhì)量認(rèn)證體系。一方面，要積極實(shí)施CI戰(zhàn)略，把富有特色的商業(yè)銀行視覺形象作為企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)來抓。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計上要堅持有利展示商業(yè)銀行文化、有利吸引客戶、有利客戶舒適、有利客戶方便、有利經(jīng)濟(jì)效益的原則；另一方面，要在企業(yè)管理、產(chǎn)品和服務(wù)上導(dǎo)入ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)，使商業(yè)銀行經(jīng)營管理逐步邁入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化軌道，增強(qiáng)公眾的認(rèn)同感。

二、是塑造良好的服務(wù)形象。依據(jù)各類客戶不同的服務(wù)需求，提供有特色的服務(wù)。同時，建立客戶投訴機(jī)制，做到“零障礙、零距離、零差錯、零投訴”等。

三、是做好公關(guān)和廣告宣傳工作，提高商業(yè)銀行的知名度和在社會上的影響力。

四、是注重長期性、時代性和效益性的統(tǒng)一，量入為出，構(gòu)筑堅實(shí)穩(wěn)固、信譽(yù)卓著的物質(zhì)文化形象。

6、理順關(guān)系，形成企業(yè)文化建設(shè)的合力。

一、是處理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作是一種相互交叉互為依存的關(guān)系。思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的載體。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。

二、是處理好企業(yè)文化建設(shè)中的統(tǒng)、分關(guān)系。商業(yè)銀行作為一級法人，其文化主體企業(yè)目標(biāo)理念、價值標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范等，必須統(tǒng)一，不能搞多元化，且企業(yè)標(biāo)識、主要廣告用語必須統(tǒng)一，不能各行其是。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在總體目標(biāo)理念的引導(dǎo)下，結(jié)合經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設(shè)。

三、是處理好企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以經(jīng)營活動為中心，講究經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)。

第二篇：解讀中國銀行業(yè)的“企業(yè)文化缺失癥”

企業(yè)文化對外是企業(yè)的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力，中國商業(yè)銀行作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)的一大市場主體，營造積極向上的企業(yè)文化，既有利于自身的發(fā)展，也代表了中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。然而，從現(xiàn)狀來看，中國銀行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)幾乎仍處于洪荒時代。

胡錦濤總書記在“七一”講話中指出：“只有不斷發(fā)展和繁榮社會主義文化，才能不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化生活需要，才能為發(fā)展生產(chǎn)力提供強(qiáng)大的精神動力和智力支持。”作為經(jīng)濟(jì)的核心部門，中國銀行業(yè)理應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)方面起著領(lǐng)跑作用，然而，事實(shí)上，卻淪為企業(yè)文化建設(shè)的落伍者。

一、中國銀行業(yè)離企業(yè)文化到底有多遠(yuǎn)？

近年來，企業(yè)文化建設(shè)盡管也在一些中資銀行中進(jìn)行了初步嘗試。但從整個銀行業(yè)的現(xiàn)狀來看，卻處于一種非常落后的狀態(tài)。

⒈對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識普遍模糊而幼稚。從上到下，很少能夠真正認(rèn)識到企業(yè)文化對于經(jīng)營與管理、改革與發(fā)展的重要意義；不少基層行長片面地把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)完全混為一談，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞一些轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的活動，做一些表面文章；不少銀行人想當(dāng)然地把企業(yè)文化等同于員工的娛樂文化，等等。這一切，導(dǎo)致在行動上將企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理搞兩層皮。

⒉企業(yè)文化建設(shè)存在著短期行為。往往是說起來重要、忙起來次要、經(jīng)營效益好時就想起搞一點(diǎn)所謂的企業(yè)文化活動，效益差時就少搞，甚至不搞，缺乏一種常抓不懈的機(jī)制，缺乏一種持久的動力和發(fā)展后勁。

⒊企業(yè)文化建設(shè)形不成合力。從現(xiàn)實(shí)情況來看，一方面職工參與度不高，基層一些員工對企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)，理解不深，未能形成全員認(rèn)同的企業(yè)價值觀；另一方面，有些金融單位的企業(yè)文化建設(shè)，往往被看作工會這樣群眾性組織的部門事務(wù)，業(yè)務(wù)部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設(shè)之外。

⒋企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色。企業(yè)文化旺盛的生命力和獨(dú)特的魅力，來源于其自身獨(dú)創(chuàng)性。然而，現(xiàn)實(shí)中不少基層銀。

友好協(xié)作關(guān)系，保持集體的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一和融洽。要做到以上這些，就必須建立和發(fā)展金融企業(yè)文化，用金融企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈的歸宿感和信念來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，使金融企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

⒊加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)金融改革的需要。

隨著金融體制改革的不斷深入，各種新與舊、正確與錯誤、創(chuàng)新與守舊的矛盾將不可避免地交織出現(xiàn)，每一個員工的切身利益也必然地會受到不同程度的影響。由此，要通過建設(shè)金融企業(yè)文化來調(diào)整好改革中出現(xiàn)的各種利益團(tuán)體的沖突。與上下級協(xié)調(diào)一致，以保證政令暢通；與部門間及時聯(lián)絡(luò)，以利信息的溝通；與員工交流感情，以創(chuàng)造和諧的工作氣氛。這樣就可以減少矛盾，避免沖突，清除各種障礙，為共同目標(biāo)奮斗。

⒋加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是推動社會主義精神文明的需要。

建設(shè)有中國特色社會主義，包括發(fā)展物質(zhì)文明和精神文明兩個方面。必須要堅持兩手抓、兩手都要硬，促進(jìn)兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。創(chuàng)建企業(yè)文化和加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)是相輔相承的。因此，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，必須要大力創(chuàng)建企業(yè)文化，這也是社會主義精神文明的需要。實(shí)踐證明，金融企業(yè)文化是推動金融業(yè)兩個文明建設(shè)的有效途徑。一是企業(yè)文化有助于物質(zhì)文明的建設(shè)。金融企業(yè)文化重視人的因素，通過運(yùn)用文化的手段，來調(diào)動員工的積極性，對企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生巨大的推動作用，同時也會為金融企業(yè)創(chuàng)造出更多的物質(zhì)財富；二是金融企業(yè)文化的建設(shè)過程，也是對金融企業(yè)員工進(jìn)行教育和培養(yǎng)的過程。它運(yùn)用各種規(guī)章制度來約束和規(guī)范員工的行為，通過倡導(dǎo)企業(yè)精神來引導(dǎo)員工樹立理想和信念。所有這一切，對提高金融職工政治、業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)，促進(jìn)兩個文明建設(shè)都具有很現(xiàn)實(shí)的作用。

三、把脈商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵與特征。

⒈企業(yè)文化的主要內(nèi)涵。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成的并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵從的思想觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和工作作風(fēng)的總和，是物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的復(fù)合體。精神文化作為觀念文化，是企業(yè)的價值觀、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)等無形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容；作為精神層和物質(zhì)層的中介的制度層，是具有本企業(yè)特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和，精神層直接影響制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層；物質(zhì)文化層面是企業(yè)文化的物質(zhì)的外在表現(xiàn)，是指企業(yè)的環(huán)境、條件、設(shè)施、形象要素的總和。

⒉企業(yè)文化的主要特點(diǎn)。

一是具有柔軟性。企業(yè)文化的共同價值觀和行為準(zhǔn)則，盡管不具有像硬件那樣的“不可塑性”，卻具有一種無形的力量，讓人感到有一種柔性壓力感。

二是具有漸進(jìn)性。企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個過程，是經(jīng)過多年的培育逐漸形成的。

三是具有潛移默化性。企業(yè)文化一旦形成，便會在日常的經(jīng)營活動中通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工的思想中去，象無聲的命令，促使員工朝著同一目標(biāo)前進(jìn)。

四是具有延續(xù)性。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦產(chǎn)生，便會世代相傳，綿延發(fā)展，并在實(shí)踐中不斷豐富。

⒊商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的主要特征。

首先，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，金融企業(yè)的文化建設(shè)也必須融入社會主流文化，商業(yè)銀行特別是國有四大銀行，其企業(yè)文化建設(shè)必須緊扣“三個代表”這個主旋律，把握正確的發(fā)展方向。

其次，金融是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，防范控制道德風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險的任務(wù)很重，風(fēng)險管理是企業(yè)管理的主要形式。因此，商業(yè)銀行的企業(yè)文化具有風(fēng)險文化的特征。

第三，商業(yè)銀行作為一級法人，統(tǒng)一法人的意志任務(wù)很重。企業(yè)文化建設(shè)中的核心經(jīng)營理念、企業(yè)精神和奮斗目標(biāo)，各分支機(jī)構(gòu)必須與總行保持高度一致，全體員工要富有團(tuán)隊精神。

第四，商業(yè)銀行是面向群眾的窗口行業(yè)，企業(yè)文化具有服務(wù)文化的特征，必須與大眾文化、農(nóng)村文化、校園文化、民族文化等有機(jī)地融通。

第五，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主體業(yè)務(wù)。其企業(yè)文化又具有典型的信用文化的特征。

⒋建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化應(yīng)遵循的基本原則。

一是要堅持共性與個性相統(tǒng)一的原則。從某種意義上說，不同的商業(yè)銀行所共同面臨的外部環(huán)境構(gòu)成企業(yè)的共性，而商業(yè)銀行自身的內(nèi)部環(huán)境則構(gòu)成企業(yè)的個性。一方面，企業(yè)文化要反映社會的本質(zhì)特征和時代精神，用大文化指導(dǎo)小文化；另一方面，又要有自身的獨(dú)特個性和特色。因此，商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該把握時代脈搏，突出本行特點(diǎn)，內(nèi)外有機(jī)地結(jié)合起來。

二是要堅持繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則。不同的商業(yè)銀行，必然會形成各自不同的歷史傳統(tǒng)，并逐步積累成企業(yè)文化。然而，隨著時間的推移，商業(yè)銀行的外部環(huán)境、內(nèi)部條件、經(jīng)營戰(zhàn)略等情況會發(fā)生新變化，因而，不同時期的企業(yè)文化的目標(biāo)指向也必然會隨之發(fā)生變化。因此，商業(yè)銀行構(gòu)建企業(yè)文化時，應(yīng)堅持做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。

三是要堅持先進(jìn)性與群眾性相統(tǒng)一的原則。商業(yè)銀行特別是國有商業(yè)銀行，是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，行使著為人民群眾管好用好國家資金的權(quán)力。因此，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，必須在先進(jìn)性與群眾性之間求得統(tǒng)一。

四、敢問建設(shè)“有中資銀行特色的企業(yè)文化”路在何方？

、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為企業(yè)文化建設(shè)提供組織保證。

一是要切實(shí)擺上位置。必須把企業(yè)文化建設(shè)作為商業(yè)銀行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來研究和實(shí)施。

二是要實(shí)行一把手工程。將企業(yè)文化建設(shè)與年終考核、等級行管理以及干部的晉級、提升等有機(jī)聯(lián)系起來，使企業(yè)文化建設(shè)真正落到實(shí)處。

三是要超前謀劃，全面推進(jìn)。建設(shè)企業(yè)文化，是一項長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略任務(wù)，必須有重點(diǎn)、分層次，結(jié)合實(shí)際，逐步推進(jìn)?？筛鶕?jù)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計企業(yè)文化發(fā)展的模式框架，有步驟有組織地推進(jìn)。

四是統(tǒng)分結(jié)合，上下聯(lián)動?？傂衅髽I(yè)文化建設(shè)方案擬定后，各地可根據(jù)本行實(shí)際情況予以補(bǔ)充完善，做到首尾呼應(yīng)。

五是要成立專門機(jī)構(gòu)。就當(dāng)前商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，應(yīng)成立企業(yè)文化建設(shè)推廣中心，設(shè)立各部門負(fù)責(zé)人組成的聯(lián)席會議制度，對企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。包括：確定企業(yè)文化建設(shè)的中、長期規(guī)劃和工作計劃；研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問題；協(xié)調(diào)部門與部門之間在企業(yè)文化建設(shè)中的工作關(guān)系；對企業(yè)文化建設(shè)的某些重要活動作出總體部署，等等。

六是啟動“亮點(diǎn)”工程。企業(yè)文化建設(shè)往往有一個調(diào)研、分析、摸索、提高的過程。應(yīng)發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，將服務(wù)明星和業(yè)務(wù)能手奉為員工楷模，以此培植員工價值觀，先進(jìn)人物不但應(yīng)擁有崇高的榮譽(yù)，受到全體員工的尊敬，還應(yīng)在制度上保障他們的經(jīng)濟(jì)利益和晉升發(fā)展機(jī)會。要建立榮譽(yù)室，集中展示歷年授予榮譽(yù)稱號的集體和個人圖片。

第三篇：對付企業(yè)文化僵化癥

對付企業(yè)文化僵化癥

如果把企業(yè)比喻成一個人的話，“企業(yè)文化”這出鏡率頗高的四個字，就象一個人的思想精髓。在它外化的時候，這個人的價值觀、行為觀甚至是精神與風(fēng)貌都顯露無遺。

是思想，就可能牽涉到落后與境界的問題，在此問題的更前端呢？則可能是患上了僵化癥?？梢?，企業(yè)文化是需要動態(tài)發(fā)展的。事實(shí)上，也只有與時、與市、與勢俱進(jìn)的企業(yè)文化，才能成為一個企業(yè)突破局限、攀上新臺階的精神催化器。

這應(yīng)了“流水不腐”的道理?，F(xiàn)在，不妨回過頭來檢查一下，你的企業(yè)有否患上企業(yè)文化僵化癥。

企業(yè)文化僵化癥的六種征兆

每個企業(yè)主都極力的為(或正在為，想為)自己的企業(yè)設(shè)計了頗為理想的企業(yè)文化，并都愛將之通過企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)口號等等進(jìn)行具化，把它們書寫進(jìn)員工手冊或涂抹在辦公室的墻上。

可當(dāng)企業(yè)文化患上僵化癥的時候，那些東西又有何用呢？充其量就是一件件附庸風(fēng)雅、華而不實(shí)的擺設(shè)！從那些擺設(shè)上移開目光吧，來下面的選擇題中打打“√”或是劃劃“×”.一、自己時常處在“更年期”

你的生活中沒有煩心事，你的生意上也沒有足夠令你苦惱的事，可你就象一個時常處在更年期的中年婦女，一跨進(jìn)辦公室，就常常出現(xiàn)莫名其妙的煩惱和焦慮。

起因很復(fù)雜。不過，很大的一個可能就是：企業(yè)里的工作氛圍潛移默化的影響了你。比如，員工們剛剛還在為工作談?wù)摰蔑L(fēng)生水起，可一聽見你的腳步聲，就回歸沉寂，悶得你甚至能聽見心跳的聲音?？稍谀切﹩T工的臉上，興奮明明還沒有完全平息。他們有事瞞著你嗎？經(jīng)過你放輕腳步走進(jìn)辦公室的證實(shí)：沒有。是怕你嗎？正常的討論工作，為何還要怕你？是某個人特別敬畏你嗎？可大家為何都這樣子？是的，你該到了檢討自己的時候了。

二、同一問題多次出現(xiàn)

你前天剛剛就某個問題在會上進(jìn)行點(diǎn)名批評，告戒大家不要再犯了，可今天又出現(xiàn)了。當(dāng)你靜下心來想想問題到底出在哪里的時候，你卻發(fā)現(xiàn)，這個問題原來自己早已強(qiáng)調(diào)了多次。

是執(zhí)行機(jī)制與執(zhí)行力出問題了嗎？可它們?yōu)槭裁磿鰡栴}？難道這和企業(yè)文化萎靡不振沒有關(guān)系嗎？這是說不過去的，因?yàn)槠髽I(yè)文化是一張?zhí)撎搶?shí)實(shí)的網(wǎng)，它張羅在企業(yè)的每一個角落，當(dāng)然也會有沒有能夠撐開或破敗的部分，影響著員工的言行與企業(yè)的運(yùn)做。

三、企業(yè)缺乏創(chuàng)造力

你已經(jīng)有一段時間沒有睡過安穩(wěn)覺了，因?yàn)槟愕膶κ衷诋a(chǎn)品研制與市場上的出牌總是出人意料、難以應(yīng)付，壓得你就快有點(diǎn)喘不過氣來。自己以前不也打過這樣的漂亮仗嗎？可現(xiàn)在為什么老是被動挨打？員工的創(chuàng)造力都到哪里去了呢？是自己的員工素質(zhì)太差？不，他們當(dāng)初可是若干應(yīng)聘者中的佼佼者啊！

可對手在進(jìn)步，為什么自己沒有進(jìn)步呢？這些問題三言兩語很難解釋清楚。不過，倡導(dǎo)創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化不是喊口號，它是需要一套利于（而不是磨滅甚至限制）員工發(fā)揮創(chuàng)造力的激勵甚至是監(jiān)管制度作為支撐的。比如：對學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)；對創(chuàng)造性工作的激勵；對創(chuàng)造性工作及其成果的推廣等等。你的企業(yè)有這樣的制度嗎？它們的執(zhí)行情況又是如何呢？

四、企業(yè)文化構(gòu)建行為逐失吸引力和其效力

你曾在企業(yè)中推廣過聚餐、給員工過生日、有意安排某人與某人合作以增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神等等許多舉措。

可是，當(dāng)你某天從覺中醒來的時候，你卻發(fā)現(xiàn)：聚餐的時候，和自己講話的人總是那么幾個，許多員工是否想說什么可又什么都沒說；給員工過生日開始還能堅持到場或者是委托人送上生日禮物代為祝賀，可是后來你再也沒有吃到過員工的生日蛋糕，再后來，負(fù)責(zé)此事的部門甚至慢慢將這個活動給取消了；團(tuán)隊協(xié)作的工作作風(fēng)與氛圍，曾使你感到欣慰，可在部門與部門之間出現(xiàn)互相推委、扯皮的后來，你又慢慢發(fā)現(xiàn)，某部門內(nèi)部到是夠講團(tuán)隊精神了，但跨部門之間的合作為何總叫人頭疼。

可你又是否想過：企業(yè)文化是既要你熱心，也要企業(yè)中的干部員工一起熱心的文化，是需要長期堅持才能培育起某種習(xí)慣價值的文化。熱心到底是如何冷卻的呢？

五、企業(yè)誠信問題暗流洶涌

企業(yè)的誠信問題可以分為對內(nèi)和對外這兩個互相有所聯(lián)系的部分。

也許，你現(xiàn)在正準(zhǔn)備清理那些說假話、辦假事的員工?？稍谶@個過程中，你又是否想過，員工對企業(yè)發(fā)生誠信問題的一些因素呢？

比如，你將獎金與提成寫進(jìn)了公司制度中，可現(xiàn)實(shí)是，你常常對你的員工講“不好意思，今晚加加班辛苦一下，公司不會虧待你們的”，可就是遲遲不見你按制度來發(fā)放當(dāng)發(fā)獎勵，甚至還沒有一個對員工的明確交代。再比如，你安排你的銷售部員工對經(jīng)銷商講多少廣告促銷支持馬上就要啟動；退換貨沒問題等等，可當(dāng)許多經(jīng)銷商正常運(yùn)做你的產(chǎn)品就快絕望的時候，也沒見你有什么實(shí)際的舉措。

就這樣你成了一個不講誠信的老板，你的公司也是一個沒有誠信的公司，你的員工呢，也成了無所謂誠信的員工。企業(yè)文化遇到了來自推行者、參與者、接受者的方方面面的阻力，還有什么不僵化的呢？

六、企業(yè)文化在異地遭遇貫徹阻力

因?yàn)閰^(qū)域市場文化意識的不同，異地機(jī)構(gòu)員工接觸企業(yè)文化的時間和受影響程度的不同，你會發(fā)現(xiàn)你的外地機(jī)構(gòu)，竟然會爆發(fā)出一些和當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境格格不入的東西，如在管理上，在工作作風(fēng)上，等等。

其中一個令人記憶猶新的實(shí)例就是曾經(jīng)的鄭州亞細(xì)亞的廣州仟村，在推行強(qiáng)硬的軍事化管理上所遇到的執(zhí)行阻力和來自外部非難的遭遇。

對付企業(yè)文化僵化癥的7味藥方

假如，你在上述的任何一個問題上打了“√”，就說明你的公司存在企業(yè)文化僵化癥。

你也肯定想改，也肯定想使自己由一只病貓變成一只下山的猛虎或者是一只翱翔在天的神鷹。如何改？想想你面對一潭污水、死水的處理辦法，或許就能夠找到一些有益的思路。

一、檢查癥狀、治理病源

在你面對一潭污水、死水的時候，你首先需要查明的就是：是水的源處本來就是污水、死水；還是源處無源、通處不通；抑或是有人往里面倒臟東西或垃圾，影響了水質(zhì)甚或是截斷了源頭堵住了疏導(dǎo)之處。在天一貿(mào)易公司就有這樣的不穩(wěn)定因素。

天一公司市場部經(jīng)理張君是個頗能侃，并在公司具有較高影響力的老員工。由于工作成效問題，自認(rèn)為沒有功勞也有苦勞的該君最近老被公司王總在會上、會下罵。為此，有些想不通的張君在公司到處散布消息，類似于什么“我的今天就是你們的明天”，“此處不留爺，自有留爺處”之類的東西，并表露出隨時都可以辭職不干的意思。

“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”，張君的所作所為，影響了許多員工的正常工作情緒，并進(jìn)一步的造成了一部分骨干員工的流動，使他成為了王總眼里的不穩(wěn)定因素。最后，王總不得不下定決心辭退張君。

通過此例或許可以看出，在企業(yè)中似乎總有一些人在和你要倡導(dǎo)和塑造的企業(yè)文化玩角力、拔河的游戲。可這些人就僅僅是你的員工嗎？

二、別忘了檢討自己

這話說起來容易，做起來卻很難。因?yàn)?，出于出了事情總愛將?zé)任往別人身上推的人的劣根、企業(yè)主身份的特殊性等等原因，不論你的企業(yè)在用人上是否由雇傭文化轉(zhuǎn)變向了盟約文化，你都難免不會只檢討別人而不檢討自己。

現(xiàn)實(shí)中是沒有“不會犯錯的國王”的。在中國的企業(yè)中，在老板文化就是企業(yè)文化的現(xiàn)象非常普遍的情況下，你對自己企業(yè)文化構(gòu)建的影響就更是深遠(yuǎn)。在上述天一公司例子王總的工作方式可能對企業(yè)文化產(chǎn)生不利影響之外，你嚴(yán)以待人、寬以律己，承諾多兌現(xiàn)少的的工作作風(fēng)，也極可能影響到企業(yè)文化中的向心力、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠信等等要素。

我們常說“老板就是老板，員工就是員工”，這是沒錯的?？墒堋耙陨碜鲃t”般的歷史文化影響，可這在極需榜樣的華人企業(yè)中，是缺乏執(zhí)行的基礎(chǔ)的。對在機(jī)制和制度上往往都存在許多更大問題的廣大中小企業(yè)而言，就更是缺少土壤。

現(xiàn)在不妨想想，你所要塑造的企業(yè)文化在你的身上能夠找到相應(yīng)的特征嗎？倘若有，你該怎樣堅持呢？如果找不到，你又該怎么做呢？

三、引進(jìn)來

有容乃大，這有點(diǎn)為活化企業(yè)文化進(jìn)行開源的意思。實(shí)際上，通過研究國內(nèi)外的許多企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，它們招聘具有不同地域與從業(yè)背景的員工進(jìn)企業(yè)，并非僅僅是為了補(bǔ)充新鮮血液，還為了使企業(yè)文化在某個市場著陸本土化，還為了使自己的企業(yè)文化保持活力與朝氣。

在一些跨國企業(yè)中，利用外部力量改善自己企業(yè)文化的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。例如三星，他們在發(fā)展數(shù)字媒體業(yè)務(wù)過程中，負(fù)責(zé)人陳大濟(jì)感覺到三星的一些文化有些缺陷，于是大量聘請美籍韓裔或者有美國工作經(jīng)驗(yàn)的人到三星。不同的工作作風(fēng)為三星帶來了新鮮的空氣，企業(yè)文化由此得到一定程度的活化與完善。

由此亦可看出，企業(yè)文化是有其社會屬性的，在塑造自己預(yù)期的企業(yè)文化時，必須考慮如何與當(dāng)?shù)厣鐣械慕】?、?yōu)秀的文化進(jìn)行融合。也只有這樣，你的企業(yè)文化才能更好的為企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)。

四、走出去

企業(yè)文化如水，要避免它成為一潭死水，或引導(dǎo)它流向自己預(yù)期的方向甚至是海納百川，就不得不用大禹治水的開渠疏導(dǎo)之法。

在解決企業(yè)文化的僵化癥乃至構(gòu)建過程中，除了象天一公司的王總在處理企業(yè)文化之毒瘤時，將不良的人事驅(qū)逐出境之外，有時候，你還得走出去加強(qiáng)自己與其它企業(yè)橫向之間的企業(yè)文化交流。

這些企業(yè)可以是你的供應(yīng)商，也可以是你的下游渠道商，還可以是與你沒有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的其它企業(yè)。如奧普浴霸就在和百安居等超級連鎖的交往中，不停的與它們加強(qiáng)企業(yè)文化的交流，以從中吸取可以活化自己企業(yè)文化氛圍及其運(yùn)行機(jī)制的優(yōu)秀的東西。

五、制度與執(zhí)行的保障

企業(yè)文化是離不開制度的保障的。比如，你要使你的企業(yè)文化充滿創(chuàng)造力和團(tuán)隊協(xié)作力等優(yōu)良元素，你就應(yīng)該允許“百家爭鳴”，就應(yīng)該對創(chuàng)造性工作的員工進(jìn)行獎勵，乃至進(jìn)一步的推廣創(chuàng)造性工作的經(jīng)驗(yàn)與方式；你就應(yīng)該有意識的加強(qiáng)跨崗位、跨部門之間的合作，就應(yīng)該為這種合作的進(jìn)行，制定監(jiān)管、考核和處理的相關(guān)辦法，并長年累月的堅持執(zhí)行。

說到執(zhí)行，這一直是國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的一個軟肋?；蛘哌€可以這樣說，許多企業(yè)缺乏的并不是可行與完善的制度，以及各種各樣的計劃，最終定出優(yōu)劣、分出勝負(fù)的而是集中的體現(xiàn)在執(zhí)行力上。對此我有兩個建議：其一，為企業(yè)文化保障制度的執(zhí)行，專門設(shè)定與職位、薪酬相聯(lián)系的監(jiān)管與考核機(jī)制，并使其互相聯(lián)系與牽制。

其二，在企業(yè)中專門設(shè)定負(fù)責(zé)執(zhí)行和督導(dǎo)執(zhí)行的機(jī)構(gòu)，并加強(qiáng)對該機(jī)構(gòu)工作成效的檢查。

六、建立一套有利企業(yè)文化活化的機(jī)制

這實(shí)際上說的是，不管你的企業(yè)文化之水有否在按自己的要求流動，你都不妨往里面投投石子，以打破平靜激點(diǎn)水花出來。

比如，可以考慮設(shè)計建議獎、員工風(fēng)貌獎、內(nèi)部競爭獎等等各種獎項；比如，在承諾的兌現(xiàn)中，多增加一些超過預(yù)期的意外的成分；再比如作為工作狂的你將工作暫拋一邊，和員工多談?wù)勆钆c理想；還比如，將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃及建設(shè)，納入企業(yè)文化系統(tǒng)中進(jìn)行探討、交流，在企業(yè)平臺無法滿足員工發(fā)展的情況下，甚至不妨幫助員工走出去以實(shí)現(xiàn)自己的夢想。

七、不要拘泥形式，要盡量發(fā)乎自然

企業(yè)就象一個具有自組功能的生物體，企業(yè)文化亦然。既然如此，企業(yè)文化的一切構(gòu)建行為、維護(hù)行為、活化行為，都應(yīng)該遵循一些基本的取法自然的規(guī)律。比如，要與社會文化、人們的基本價值觀乃至是不成文的約定俗成盡量交融，而不是刻意為之下的突兀乃至格格不入。

比如，在中國企業(yè)的管理文化中，“用人不疑”與“對事不對人” 一樣具有粉飾管理者內(nèi)心真實(shí)的難為人道之處。因?yàn)?，事情是人做的，對事又怎能不對人？事在人為，用人做事又焉能不疑人？可你就能因此將它們拔高到“用人要疑，疑人要用”和“對事要對人”的高度嗎？不能，因?yàn)槟銓蚱拼蠹倚恼詹恍墓芾砦幕?、用人文化秩序，你將可能因此遭遇來自員工的不信任、大規(guī)模人事變動及其來自外部的不利輿論。

倡導(dǎo)“每個人都有自己的舞臺”的美特斯邦威，就因?yàn)槠淇偛弥艹山ㄋ鶊猿值摹坝萌艘?，疑人要用”，及其在日常的?jīng)營管理中以人治取代法治和不加修飾的執(zhí)行等等原因，而成為造成：在去年9月份左右的兩個月時間內(nèi)，繼1997年管理層批量叛離之后再一次遭遇大規(guī)模人事變故的重要原因。

企業(yè)文化一向都是一個仁者見仁、智者見智的復(fù)雜話題，你在構(gòu)建它、解決它出現(xiàn)僵化癥后的難題之時，做好心理和相關(guān)方法上的準(zhǔn)備了嗎？但愿你能跨過這道難題。

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第四篇：企業(yè)文化 中國銀行業(yè)的生命工程

企業(yè)文化 中國銀行業(yè)的生命工程

企業(yè)文化是企業(yè)群體中能夠引導(dǎo)與協(xié)調(diào)人們行為，使每一個人的能動作用得以最大限度地發(fā)揮，并在一定的共同目標(biāo)指導(dǎo)下所形成的企業(yè)內(nèi)聚力與旺盛的活力。它的魅力在于能作為一種文化心態(tài)與氛圍附著于特定的人群之中。這是在企業(yè)發(fā)展過程中形成的又反過來推動持續(xù)發(fā)展的理念及動力。在發(fā)達(dá)國家被視為“企業(yè)之靈魂，行為之基因”，是企業(yè)管理的最高層次。(千金難買?；仡^ 我不需再猶豫)

世界上大凡成功的大企業(yè)、大機(jī)構(gòu)在創(chuàng)建初期或在改革之后都把確立什么樣的企業(yè)文化作為一項重大戰(zhàn)略，這是由于確立什么樣的企業(yè)文化就等于發(fā)展什么樣的企業(yè)。比如，花旗銀行在長達(dá)190 多年的發(fā)展歷史中形成了它獨(dú)特而又卓越的企業(yè)文化，一直支撐著花旗的成長?；ㄆ烊藷釔刍ㄆ?、效力花旗的企業(yè)文化是花旗銀行成功的一大法寶，可以說沒有卓越的企業(yè)文化就沒有花旗銀行的奇跡?；ㄆ煦y行總結(jié)認(rèn)為：企業(yè)文化主要是指企業(yè)（銀行）在長期發(fā)展過程中形成的基本的、獨(dú)特的經(jīng)營傳統(tǒng)與管理方式以及發(fā)展戰(zhàn)略，而獲求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，并且只有優(yōu)秀的“人”才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，同時也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能留住優(yōu)秀的 “人”(剖析主流資金真實(shí)目的，發(fā)現(xiàn)最佳獲利機(jī)會！)

。當(dāng)今世界范圍內(nèi)企業(yè)的競爭，已發(fā)生延伸與演變，不僅直接表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，而且更體現(xiàn)于企業(yè)文化的競爭。世界管理研究的權(quán)威美國哈佛大學(xué)認(rèn)為，企業(yè)的成功越來越依托于企業(yè)文化的建設(shè)，對企業(yè)文化的投資不但能營造企業(yè)發(fā)展所需的動力和氛圍，還能夠減少巨額的管理成本，管理的最高境界就是用文化管理企業(yè)。

中國的銀行與外資銀行的差距究竟在哪里？兩國的制度差異不談，僅從理論與實(shí)踐上分析，差距不僅在“硬件”上，而且更在“軟件”上，尤其是在企業(yè)文化上差距懸殊。中國的企業(yè)文化相當(dāng)膚淺，中國金融業(yè)的企業(yè)文化可以說是幾近空白，不僅落后于國際金融業(yè)，而且還滯后于中國的企業(yè)，仍舊是“傳統(tǒng)文化”占主導(dǎo)，在理論上對企業(yè)文化一無所知或者把企業(yè)文化等同于文娛體育活動的現(xiàn)象十分普遍。隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起與市場競爭的日趨激烈，特別是對外開放程度的不斷提高，WTO的加入，金融業(yè)將呈現(xiàn)出明顯的業(yè)務(wù)國際化、競爭白熱化、手段現(xiàn)代化、經(jīng)營全能化、管理系統(tǒng)化等新經(jīng)濟(jì)時代的特征。中外金融企業(yè)必將在企業(yè)文化上展開較量，形成沖擊反差，因?yàn)樵诳萍夹畔⒓夹g(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今，金融所提供的產(chǎn)品和服務(wù)在技術(shù)支援、營銷手段等方面的差異日漸縮小，客戶的選擇更注重對企業(yè)文化及其衍生的企業(yè)形象的認(rèn)同，優(yōu)秀的企業(yè)文化正在成為嶄新的競爭手段。我國金融業(yè)惟一的出路就只有加速層次升級，在不斷完善“硬件”的同時，加快“軟件”優(yōu)化，構(gòu)筑優(yōu)秀而又先進(jìn)的企業(yè)文化，用生生不息的企業(yè)文化為金融的發(fā)展提供源源不斷的動力。因而，加強(qiáng)金融企業(yè)文化的建設(shè)對于我國金融企業(yè)順利融入世界經(jīng)濟(jì)圈與增強(qiáng)市場競爭力極具戰(zhàn)略性，并且我國金融企業(yè)文化的重新創(chuàng)造不能再“慢跑前進(jìn)” 與“小幅修正”，應(yīng)從根本上進(jìn)行突破。這是由于中國的金融業(yè)今后即使技術(shù)、人力及硬件要素等能跟上，若沒有企業(yè)文化去支撐，“軟件”落后，企業(yè)依舊缺乏內(nèi)驅(qū)力，難以維系可持續(xù)發(fā)展。所以，中國金融企業(yè)文化的再創(chuàng)造一定要形成有金融企業(yè)自身的特色創(chuàng)造和規(guī)定性。同時，金融企業(yè)的文化重塑還應(yīng)切合我國的實(shí)際，即“既中國式、又國際化；既企業(yè)性、又金融型”，融合而成既別于傳統(tǒng)，又別于外國，頗具國際性、民族性與金融特點(diǎn)的中國金融企業(yè)。

企業(yè)文化的創(chuàng)造不僅是對精神財富的整合，也要對物質(zhì)資源進(jìn)行整合，這是企業(yè)文化的真正內(nèi)涵。銀行業(yè)對資源不斷地進(jìn)行整合就是不斷提高金融企業(yè)資源效率的過程、獲求企業(yè)

擴(kuò)張的途徑，也是反哺企業(yè)文化再發(fā)展的動力所在?；ㄆ煦y行在對資源整合上可以說一刻都沒有停止過，歷史上通過購并美國農(nóng)業(yè)貸款信托公司、聚餐俱樂部信用卡公司等多家金融機(jī)構(gòu)而迅速擴(kuò)張，到1998年又與旅行者集團(tuán)合并組成新的“花旗集團(tuán)”，整合取得了極大的成效。事實(shí)上，金融的效能與效率就來自于對金融資源進(jìn)行吻合經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的整合，同步于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。金融業(yè)的資源主要包括人力、機(jī)構(gòu)、資本、服務(wù)、形象、品牌等經(jīng)營要素，最佳的運(yùn)作應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營要素的完美組合。

第五篇：中國企業(yè)文化的氛圍到底缺失了什么

中國企業(yè)文化的氛圍到底缺失了什么

要營造創(chuàng)新的企業(yè)文化。這一點(diǎn)大家都很清楚，一個企業(yè)特別是一個國際化的企業(yè)，如果不能夠創(chuàng)新，就很難有持續(xù)發(fā)展的動力。曾經(jīng)有美國媒體做過一次討論，中國為什么出不了喬布斯，也就是說中國為什么沒有很多創(chuàng)新型企業(yè)。我當(dāng)時看了材料，歸納有那么幾條原因：

1、中國企業(yè)文化普遍盈利水平很低，拿不出錢搞創(chuàng)新。

這需要在今后改革當(dāng)中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)、降低成本，我認(rèn)為這是一個非常核心的問題。創(chuàng)新的問題我們喊了多年，為什么不能落到實(shí)處，就是因?yàn)槲覀兤髽I(yè)的盈利能力差，拿不出大批錢投入到中國企業(yè)文化創(chuàng)新這樣的領(lǐng)域，第一個結(jié)論對我們來講是適應(yīng)的。

2、中國的教育不鼓勵創(chuàng)新，只鼓勵模仿。

這種教育觀念使受教育的人、特別是精英人才難有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，企業(yè)發(fā)展因此也受到很大限制。

3、中國的創(chuàng)新基本上是自上而下的，而不是自下而上的。

雖然政府在鼓勵，媒體在不斷鼓吹創(chuàng)新，但是企業(yè)沒有一個真正內(nèi)在的動力來進(jìn)行創(chuàng)新，這樣就使創(chuàng)新變成口號。

4、中國缺少一個支持創(chuàng)新的金融體系。

這一點(diǎn)我們在討論金融問題的時候也多次提及，就是怎么樣打造中國金融體系的時候，能夠使中國金融體系更支持創(chuàng)新，特別是個人的創(chuàng)新問題。

此外，我還注意到華為任正非的觀點(diǎn)，他表示中國缺乏創(chuàng)新的土壤，這個土壤就是產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。進(jìn)一步完善中國產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，加強(qiáng)中國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，也是中國企業(yè)文化創(chuàng)新的一個核心問題。

曹園媛——實(shí)用健康專家。

曾先后擔(dān)任：

民政部康復(fù)醫(yī)學(xué)會“健康中國社區(qū)公益健康活動”核心講師!

協(xié)和陽光健康管理機(jī)構(gòu)糖尿病特訓(xùn)營創(chuàng)建者。

北京大學(xué)?北大未名集團(tuán)健康服務(wù)體系擔(dān)任主力講師。

當(dāng)然，中國企業(yè)文化的創(chuàng)新必須在一個開放的范圍內(nèi)，要有所為有所不為，不可能在所有領(lǐng)域里面進(jìn)行創(chuàng)新?，F(xiàn)在我們講自主創(chuàng)新的時候涉及到三種創(chuàng)新：原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。

我覺得，對大多數(shù)領(lǐng)域的中國企業(yè)文化來講，主要還是集成創(chuàng)新和引進(jìn)吸收消化再創(chuàng)新的問題。當(dāng)然，在中國作為發(fā)展中國家的階段，我們確實(shí)還需要用更多經(jīng)歷來解決一些現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)新問題，如果能夠真正進(jìn)行自主創(chuàng)新，也就是原始創(chuàng)新，那就更好，但這種原始創(chuàng)新畢竟成功概很低、成本高。

對于這一點(diǎn)，任正非說，在創(chuàng)新過程當(dāng)中，華為只強(qiáng)調(diào)做有優(yōu)勢的部分，沒有優(yōu)勢的部分，就應(yīng)該更多地加強(qiáng)開放合作，讓別人去搞。我舉得這個觀點(diǎn)很有道理，所以創(chuàng)新也必須在一種開放的指導(dǎo)思想下進(jìn)行。

中國企業(yè)文化當(dāng)中還相當(dāng)缺乏務(wù)實(shí)的文化。中華民族本來是一個很務(wù)實(shí)的民族，中國幾十年的發(fā)展也是一個很務(wù)實(shí)的過程，但是，最近一些年來，很多企業(yè)常常受一些政治因素和意識形態(tài)因素的干擾，出現(xiàn)了很多不務(wù)實(shí)的態(tài)度。

比如，中國企業(yè)文化走出去，一旦受到一些困難，馬上就說這是因?yàn)槲覀兪侵袊髽I(yè)文化，是對中國企業(yè)文化的歧視。我覺得沒必要這樣過分政治化解讀。

實(shí)際上，像日本當(dāng)初走到美國去的時候一樣，他們也碰到過很多障礙，沒有必要把我們受到的任何一次挫折都?xì)w于政治因素，而應(yīng)該從自己市場化的程度和競爭力來考慮問題。所以，怎么樣克服那種似是而非、表面看著很正確的政治式慣性思維方式，對整個企業(yè)和企業(yè)界都具有重要意義。

務(wù)實(shí)的文化現(xiàn)在對我們來講是越來越重要。在這樣一個競爭非常激烈世界里面，誰不務(wù)實(shí)誰就要吃虧，誰夸夸其談?wù)l就要吃虧，其實(shí)有很多問題是很簡單的。日本、德國一些專家討論，為什么德國和日本的制造業(yè)會長期領(lǐng)先于全球制造業(yè)。

一個很簡單的例子，德國人就說我們就是幾個詞：認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、講衛(wèi)生；日本專家講的更直白，他說一個不講衛(wèi)生的國家是不可能成為高端制造業(yè)國家。如果我們不解決這樣一些最基本的問題，只空談所謂“中國創(chuàng)造”和“高端化”，我覺得是做不到的。

國外企業(yè)確實(shí)非常務(wù)實(shí)，而中國企業(yè)花架子太多。比如，全球著名的匯豐銀行曾邀請我到倫敦參加全球高管會議，希望我做一個中國經(jīng)濟(jì)形勢的報告，我當(dāng)時想，這么高端的會議肯定在豪華的五星級飯店進(jìn)行，但是，最后卻是在泰晤士旁邊一個酒窖里進(jìn)行的，里面非?；野担B靠背椅子都沒有，所有高管都是坐在長條板凳上聽我講了三個小時。

我講話的時候，除了一個小方臺子以外，什么都沒有。匯豐銀行全球總經(jīng)理介紹我的時候只花了五分鐘，然后開始直接進(jìn)入話題。這完全不像我們中國企業(yè)開會，中國企業(yè)可能要花半個小時讓各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)致辭，然后再進(jìn)入正題。

如果我們在這樣一些問題上花大量的時間，務(wù)實(shí)的文化不能成為企業(yè)文化的一部分，那對中國企業(yè)文化的競爭能力來說不是什么好事。而且，我發(fā)現(xiàn)，國外企業(yè)家他們心態(tài)非常好，他們承受壓力的能力、承受失敗的能力、承受成功的能力，都比中國企業(yè)家強(qiáng)得多，可以說是歸如平淡也歸入成熟的水平，而沒有炫耀的心理。