第一篇：公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)

當(dāng)代大學(xué)生正處于成長階段，大學(xué)時(shí)期是人生轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。他們?cè)诿鎸?duì)當(dāng)今開放的信息時(shí)代。受社會(huì)多元化沖擊較多，經(jīng)受生活的磨難和挫折少．使得他們大都反應(yīng)靈敏、思維活躍，能充分利用現(xiàn)代化的傳媒手段，但在思想與現(xiàn)實(shí)的矛盾中，缺乏科學(xué)的思維，自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值觀念強(qiáng)烈，特別重視個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)協(xié)調(diào)與合作缺乏深層次的思考等。、當(dāng)前大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)總體比較淡薄。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1)缺乏公關(guān)常識(shí)。許多大學(xué)生在接觸公共關(guān)系學(xué)之前，對(duì)公關(guān)關(guān)系了解甚少，甚至存在著誤解，公關(guān)成為了“攻關(guān)”。在許多人心目中，公關(guān)就是送禮打點(diǎn)，疏通關(guān)系。

2)缺乏自信，容易陷入人際關(guān)系的誤區(qū)．交往溝通觀念淡薄，不擅于推銷自己。

3)崇尚個(gè)人奮斗，不顧他人、集體利益，缺乏尊重他人和合作的觀念?！皫熒椤钡?，或?qū)ι磉叺耐瑢W(xué)也存在著一定的偏見，尤其是對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)或家境貧寒的同學(xué)。

4)自我調(diào)節(jié)觀念淡薄，環(huán)境適應(yīng)能力差。有些大學(xué)生缺乏對(duì)社會(huì)的了解，缺乏人際交往，不善交流，不懂也不會(huì)正確利用信息?；騼啥宦劥巴馐?，或內(nèi)向退縮、不會(huì)表達(dá)；有的雖樂于表達(dá)，但表達(dá)的是一種對(duì)環(huán)境的叛逆心理，用以發(fā)泄、轉(zhuǎn)移心中的失落感；有的不能正確認(rèn)識(shí)他人對(duì)自己的意見和看法，容不得批評(píng)和異議。

5)在日常生括中缺少形象意識(shí)。在日常學(xué)習(xí)生活中，在公共場合穿著：在宿舍不注意穿著，行為粗魯；有的男女生在校園中做出不合時(shí)宜的舉動(dòng)等。

這些體現(xiàn)著大學(xué)生公關(guān)素質(zhì)和能力的薄弱，目前高校公關(guān)教育的現(xiàn)狀以及大學(xué)生公關(guān)意識(shí)與公關(guān)能力的薄弱、公關(guān)素質(zhì)的缺失，都要求加強(qiáng)高校的公關(guān)教育。因此，大學(xué)生應(yīng)提升自我是公關(guān)素質(zhì)，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要。所謂的公關(guān)素質(zhì)是自發(fā)的公共關(guān)系意識(shí)與能力，作為當(dāng)代大學(xué)生我們應(yīng)提升并具備一些公關(guān)意識(shí)：

1、注重形象的意識(shí)

塑造形象的意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。從某種意義上講．公關(guān)意識(shí)是行為主體關(guān)于塑造自身形象的一種思考。公共關(guān)系最主要的是塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象以提高社會(huì)組織在公眾心目中的知名度和美譽(yù)度。大學(xué)生的形象意識(shí)主要體現(xiàn)在組織形象的優(yōu)先性與個(gè)人形象的優(yōu)化性上．也就是說．大學(xué)生應(yīng)珍視集體形象，完善個(gè)人形象。一方面大學(xué)生應(yīng)該具有組織形象意識(shí)學(xué)會(huì)愛惜自己學(xué)校的整體形象，特別是走出校門的時(shí)候．一定要時(shí)時(shí)刻刻意識(shí)到自己的一言一行直接關(guān)系到自己的學(xué)校形象。在校園內(nèi)部，大學(xué)生應(yīng)注意維護(hù)自己班集體、學(xué)生社團(tuán)的形象。另一方面大學(xué)生要注意個(gè)人形象的塑造，包括外在形象和內(nèi)在人格形象。在現(xiàn)代社會(huì)個(gè)人的形象好壞．知名度、美譽(yù)度高低．直接影響到公眾對(duì)你的信任和合作，影響到事業(yè)的成功與發(fā)展。認(rèn)識(shí)到注重形象的塑造和推銷。

2、公眾至上的意識(shí)

尊重意識(shí)是公關(guān)意識(shí)的邏輯核心?，F(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展史也可以說是重視公眾、尊重公眾的發(fā)展史。尊重意識(shí)反映了公關(guān)主體對(duì)公眾價(jià)值的心理、意識(shí)水平的認(rèn)可與接受程度，尊重主要是對(duì)公眾人格與權(quán)利的尊重。所謂公眾．指的是與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱。大學(xué)生應(yīng)該自覺地樹立起公眾至上的意識(shí)。時(shí)時(shí)處處為公眾著想，積極創(chuàng)造條件滿足公眾的利益需求。當(dāng)公眾的需求不斷獲得滿足時(shí)或受到損失時(shí)，要首先考慮公眾的利益，并且要采取措施，盡量避免或減少公眾利益的損失。

3、真誠互惠的意識(shí)

公共關(guān)系的一個(gè)重要觀念就是真誠互惠。真誠互惠的意識(shí)是公共關(guān)系的交往意識(shí)和功利意識(shí)。講信、守信義是中華民族的傳統(tǒng)美德，孔子曰：“言而無信，不知其可也?！敝鲝堊鋈宿k事要言行一致，說話算數(shù)。古人在“義”和“利”面前，主張重義輕利，以義制利。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，當(dāng)然應(yīng)是“義”與“利”并重．但決不能為“利”而忘“義”。作為大學(xué)生不可避免地要同外界交往，要在競爭中生存發(fā)展。但公關(guān)理論指導(dǎo)下的競爭，不應(yīng)

是“你死我活”、“爾虞我詐”的局面，而應(yīng)該是現(xiàn)代文明的競爭。既競爭又合作，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全贏。在人際交往中，重信譽(yù)，言必信，行必果的人，人們樂于跟他打交道；相反，“口惠而實(shí)不至”的輕諾寡信之輩，常常給人以虛浮的印象。

4、傳播溝通的意識(shí)

這是指高度重視傳播溝通的觀念。傳播溝通是塑造組織形象爭取公眾合作的基本手段。在信息的時(shí)代里，每一個(gè)人都要不停地與外界溝通交流以傳播信息、獲取信息、利用信息，特別是要與公眾進(jìn)行信息的雙向傳播與溝通。一方面可以通過傳播使公眾對(duì)自己有一個(gè)全面深刻的知曉，增加公眾的依賴感。提高信任度；另一方面充分利用各種渠道獲取來自外界特別是公眾的信息，做到“知彼知己”。大學(xué)生要不斷地了解時(shí)事政治、社會(huì)動(dòng)態(tài)及他人對(duì)自己的態(tài)度和看法，同時(shí)要善于向他人表白自己的意思。只有這樣，才能更快更好地適應(yīng)社會(huì)的需要。增進(jìn)與周圍人相互理解和信任，并不斷糾正、調(diào)整自己的行為、觀念以獲取公眾的認(rèn)可，從而提高自身的社會(huì)化程度。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)

“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”是對(duì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系職能的一個(gè)比較精練的概括。作為大學(xué)生，具體來說，就是要處理和協(xié)調(diào)好與教師之間、同學(xué)之間的關(guān)系。大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)與水平首先表現(xiàn)在與同學(xué)的關(guān)系處理上，主動(dòng)溝通、誠實(shí)守信、尊重他人、與人為善、寬以待人是大學(xué)生應(yīng)該遵循的重要?jiǎng)t。同時(shí)也要做好外部公眾的工作，各類社會(huì)組織和學(xué)生家長，通過積極開展對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)與外部公眾的密切聯(lián)系和廣泛合作。大學(xué)生良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)可以為大學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)外部環(huán)境。

6、自我推銷的意識(shí)

自我推銷意識(shí)就是指大學(xué)生要學(xué)會(huì)主動(dòng)地宣傳自己，得體地表現(xiàn)自己，使別人更好地了解自己，使自己的才華得以施展，從而使自己得到更多的、良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。這就要求大學(xué)生不能總是強(qiáng)調(diào)伯樂的作用。適當(dāng)?shù)?、如?shí)地宣揚(yáng)、介紹自己，就會(huì)把自己的實(shí)力變?yōu)槲?、競爭力，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。無數(shù)的事實(shí)證明，在高度競爭的時(shí)代，同樣的產(chǎn)品，誰宣傳得好，宣傳得成功，誰的產(chǎn)品就會(huì)有好的銷路。同樣的人，誰會(huì)主動(dòng)、得體地表現(xiàn)自己、推銷自己，誰在人們心目的就會(huì)有知名度和美譽(yù)度。

從當(dāng)代社會(huì)對(duì)人才的需求中可以看出，培養(yǎng)大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)．并使他們將自己的思維見解運(yùn)用到實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中，對(duì)于大學(xué)生與社會(huì)的接軌的確具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。隨著時(shí)代的發(fā)展，大學(xué)生的公關(guān)意識(shí)將不斷的深化發(fā)展和完善，并作為他們的身心健康及自身能力素質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)的思想后盾，指導(dǎo)他們更靈活的學(xué)習(xí)．更積極的生活，更迅速的融人到社會(huì)中去。

第二篇：淺談公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

淺談公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

近年來，隨著改革開放的縱深發(fā)展，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入了歷史上最活躍、最繁榮的時(shí)期，與此同時(shí)，“公關(guān)”這一國人曾十分陌生的字眼兒，在中國大地上悄然走紅，不論是工礦企業(yè)、商業(yè)外貿(mào)，還是社會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)，無不對(duì)“公關(guān)”倍加重視?？梢院敛豢鋸埖卣f，公關(guān)活動(dòng)，已經(jīng)成為我國政治經(jīng)濟(jì)生活中一個(gè)不可忽視的組成部分。小至企業(yè)之間，大到國際關(guān)系，無不靠“公關(guān)”行為來維系良好的運(yùn)行狀態(tài)。在這一特定的歷史大環(huán)境下，一支宏大的公關(guān)隊(duì)伍在我國迅速發(fā)展壯大。

公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織活公眾人物在一定的職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公共的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動(dòng)。公關(guān)人員即公共關(guān)系人員，指的是以從事公共關(guān)系理論研究、教學(xué)活動(dòng)和實(shí)踐工作為職業(yè)的人員。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為公關(guān)活動(dòng)的開展提供了廣闊的前景，市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善為公關(guān)人員的工作創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇。面對(duì)激烈的競爭，公關(guān)從業(yè)人員只有具備了全方位的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性的要求，迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，才能在公關(guān)工作中做到知己知彼，穩(wěn)操勝券。

首先，從文筆方面來說公關(guān)人員要有很好的文章寫作能力。這對(duì)于公共關(guān)系人員對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行策劃包裝，并通過正常新聞渠道，在各種新聞媒體版面進(jìn)行發(fā)布，就是所說的軟廣告，或者叫做軟文。公關(guān)文章并不是一般意義上的廣告，它不僅要精彩引人，還要找準(zhǔn)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，用企業(yè)和產(chǎn)品與之最相切的一面去打動(dòng)它，自然會(huì)起到四兩撥千斤的效果。所以公關(guān)人員必須多留心電視，報(bào)紙和各種媒體上企業(yè)的軟文，琢磨它們和社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題是如何結(jié)合起來的，關(guān)鍵的口號(hào)為什么朗朗上口，文章題目是如何抓住讀者的眼球的，并在天涯等著名國內(nèi)論壇動(dòng)手發(fā)貼和高手過招，不斷提煉自己的協(xié)作能力。

其次，從口才方面來說，語言表達(dá)能力對(duì)于公關(guān)人員至關(guān)重要。提起諸葛亮的大名，幾乎無人不知，無人不曉，諸葛亮舌戰(zhàn)略群儒，乃是千古佳談。他以三寸不爛之舌,統(tǒng)觀大勢,曉明優(yōu)劣,使孫權(quán)奮起抗?fàn)?演出著名的赤壁大捷的歷史劇。諸葛亮之“舌”就是出色的口頭表達(dá)能力，這是公關(guān)人員的基本功，是克敵致勝的基本條件。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求?？陬^語言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。一般人認(rèn)為只要把想說的說出來就能表明自己的觀點(diǎn)了，結(jié)果在與人說話時(shí)，一口氣就講了一大堆，但很可能是該講的并沒講出來，不該講的反而講了不少。對(duì)方聽完之后就會(huì)有不明白之處，他還得問你，最后才能告訴你他能做還是不能做。這樣就浪費(fèi)了對(duì)方的精力和時(shí)間，而你也不可能盡快得到答復(fù)。如果你把自己要說的話編輯一下，然后再說就容易多了。在你給對(duì)方講話時(shí)，先告訴對(duì)方今天要講幾個(gè)問題或幾件事，然后一個(gè)一個(gè)地說。為了方便對(duì)方理解和答復(fù)，你還要告訴，他需要做些什么，需要從哪些方面給你幫助；著急的事，就告訴對(duì)方，能在什么時(shí)候辦最好。這樣講話，對(duì)方聽起來很省心，聽完就會(huì)給你答復(fù)。對(duì)你來說，這么一

分類，你自己思路清晰，就知道哪個(gè)問題該多說點(diǎn)，哪個(gè)問題該少說點(diǎn)，說起來也就全面詳細(xì)了。

再次，從策劃方面，組織策劃管理能力是公關(guān)人員重要的業(yè)務(wù)素質(zhì)之一。諸葛亮揮淚斬馬謖，以斬正軍法，以淚感眾人，收到雙重效果。這歸功于諸葛的苦讀與修身。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。要注意宣傳推廣，公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。此外，公關(guān)人員還應(yīng)具備公關(guān)專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

最后，從心理素質(zhì)方面，公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問題，所以公關(guān)人員需要自身具備良好的心理素質(zhì)。首先是心理承受能力，無論是成功還是失敗，順境還是逆境，公關(guān)人員都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問題，解決問題。還要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，公關(guān)人員要對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。再而，公關(guān)人員還要有成熟的思維方式，因?yàn)楣P(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。除了以上的這些素質(zhì)以外，開放的性格、廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)也是公關(guān)人員必不可少的心理素質(zhì)。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

此外，公關(guān)人員在復(fù)雜的公關(guān)活動(dòng)中，可能還會(huì)遇到因同志之間誤解，領(lǐng)導(dǎo)主觀偏見使

自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失敗而使自己感到難堪，這就更要求公關(guān)人員要有寬闊的胸襟，有容忍謙讓的氣量，克服狹隘嫉妒心理。這樣就可以“化敵為友”，化不利因素為有利因素，從而使公關(guān)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，使工作局面出現(xiàn)“柳暗花明又一村”的新景況。公關(guān)人員是公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著維系良好社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的重任。所以，要當(dāng)一個(gè)出類拔萃的公關(guān)人員，并非輕而易舉。作為真正的“公關(guān)之魂”，公關(guān)人應(yīng)該擁有山一樣的風(fēng)骨，水一樣的氣度，和火一樣的品格，才能任意馳騁、縱情揮灑在公關(guān)場上！

參考文獻(xiàn)：

《卓越公關(guān)人》

《用演示說話》

《公共人員ABC》

作者 : 吳錦屏作者 :（美）基恩·澤拉慈尼作者:蘇玉宏出版社 : 上海人民出版社: 清華大學(xué)出版社 出版社：陜西人民教育出版社出版社

第三篇：公關(guān)人員應(yīng)具備哪些能力？為什么？

09市場營銷1班

1.公共人員應(yīng)具備哪些能力？為什么必須具備這些能力？

答：由于公關(guān)關(guān)系活動(dòng)是多方面的，因此公關(guān)人員必須具備多種多樣的能力。

（1）組織能力。公關(guān)關(guān)系工作的開展不是隨心所欲的，而是有組織有計(jì)劃地進(jìn)行的。

因此，公關(guān)人員在開展公關(guān)工作時(shí)，應(yīng)該具有組織能力。

（2）交際能力。公關(guān)關(guān)系在社會(huì)組織與公眾之間架起溝通的橋梁，就離不開交際，因此，公關(guān)人員的交際能力是比不可少的。

（3）寫作能力。公關(guān)關(guān)系的大量工作都離不開寫作，有些社會(huì)組織把“擅長寫作”

作為對(duì)公關(guān)關(guān)系專業(yè)人員的第一要求，其重要性可見一斑。

（4）語言表達(dá)能力。語言傳播是公關(guān)關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容和其他傳播實(shí)務(wù)活動(dòng)的手段。因此，公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

（5）創(chuàng)造策劃能力。創(chuàng)造策劃是公關(guān)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，也使公關(guān)充滿了強(qiáng)大的生命

力。如果沒有創(chuàng)造和策劃的閃光，公關(guān)的價(jià)值就會(huì)降低幾個(gè)層次。

2.組織為什么要搞好社區(qū)關(guān)系？如何處理好社區(qū)關(guān)系？

答：（1）發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系的目的是為了爭取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的生存環(huán)境，所以組織要搞好社區(qū)關(guān)系。

（2）應(yīng)該從以下四方面處理好社區(qū)關(guān)系：a.保護(hù)和改善社區(qū)的生態(tài)環(huán)境b.參與和支持社區(qū)的公益活動(dòng)c.促進(jìn)社區(qū)繁榮，維持社區(qū)秩序d.主動(dòng)和社區(qū)有關(guān)組織、單位、知名人士等重要公眾加強(qiáng)信息交流?？傊?，搞好社區(qū)關(guān)系的最好方式就是與社區(qū)公眾打成一片，急他們所急，想他們所想，以普通公民的身份，積極參與社區(qū)活動(dòng)。

第四篇：優(yōu)秀公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。一名優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括敏銳的公關(guān)意識(shí)、較高的思想政策水平、合理的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)和良好的職業(yè)道德等五個(gè)方面。

1、敏銳的公關(guān)意識(shí)

（1）塑造形象，牢記由于職業(yè)與公眾的密切關(guān)系，個(gè)人的行為—即使是私人方面的—也會(huì)對(duì)事業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生影響

（2）立足長遠(yuǎn)，任何公關(guān)行為都要從公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，維護(hù)好公司形象（3）敏銳的洞察力，把握住機(jī)會(huì)來為企業(yè)塑造形象

2、較高的思想水平

（1）公司公關(guān)部的公關(guān)人員應(yīng)該清晰本部門的職能定位，用實(shí)際行動(dòng)和工作績效來積極爭取公關(guān)部在企業(yè)中的地位，從而更好的幫助企業(yè)發(fā)展，而不僅僅是一個(gè)執(zhí)行的職能

（2）熟悉外界與本組織相關(guān)的各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，善于分析形勢，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策

3、合理的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，對(duì)人員素質(zhì)要求較高（1）T型知識(shí)結(jié)構(gòu)，即是專才也是通才，專業(yè)知識(shí)要深，其他知識(shí)要博

（2）公眾交往能力。公關(guān)人員需要把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。（3）創(chuàng)新能力，組織管理協(xié)調(diào)能力

（4）語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，所以需要公關(guān)人員能夠很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通

（5）公關(guān)理論和實(shí)務(wù)知識(shí)（例如：如文案撰寫、公共關(guān)系調(diào)查、活動(dòng)策劃、項(xiàng)目執(zhí)行、方案評(píng)估等）的掌握

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，如何在不利的形勢下扭轉(zhuǎn)局勢，在遇到突發(fā)事件時(shí)能處亂不驚，以自己的語言或行動(dòng)挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤，這就需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問題（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)掌握常用聲像軟件、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果

4、健康良好的心理素質(zhì)

（1）心里承受能力，公關(guān)人員需要有一顆“強(qiáng)大的”心臟，善于控制自己，冷靜思考，理智的解決問題

（2）開放的心態(tài)，從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放穩(wěn)重型，有涵養(yǎng)和積極樂觀的性格

（3）具有很強(qiáng)的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

（4）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好。

5、良好的職業(yè)道德

如果是專業(yè)公關(guān)公司的公關(guān)人員，在為客戶做公關(guān)服務(wù)時(shí)，一定要站在客戶公司的角度，切實(shí)的為客戶公司考慮，制定適合他們長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的公關(guān)方案，并且尊重客戶公司的隱私，守住自己的道德，不得客戶的資料外泄；如果是公司公關(guān)部的公關(guān)人員，要注意自己在公眾面前的一言一行，因?yàn)楣P(guān)人員代表了企業(yè)的形象，一點(diǎn)很細(xì)微的行為疏忽就可能給公司帶來大的損失

一名優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)該尊重事實(shí)，尊重公眾，在任何場合，自己均應(yīng)在行動(dòng)中表現(xiàn)出對(duì)他所服務(wù)的機(jī)構(gòu)和公眾雙方的正當(dāng)權(quán)益的尊重。忠于職守，對(duì)目前及以往的客戶或雇主都始終如一地忠誠

綜上，可以借鑒一段話來總結(jié)公關(guān)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)：三分之一的企業(yè)家，有企業(yè)家的頭腦，強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)效益的觀念，敢于競爭，追求卓越的自信和深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想象力和頑強(qiáng)的意志力；三分之一的宣傳家，有較強(qiáng)的形象觀念、信息觀念，能說會(huì)寫，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源；三分之一的外交家，待人熱情真誠，說話幽默高雅，舉止端正，態(tài)度謙和，善交朋友。

第五篇：公關(guān)人員應(yīng)具備怎樣的形象

公關(guān)人員應(yīng)具備怎樣的形象

作為一名公關(guān)人員，其個(gè)人形象不僅是一個(gè)組織形象的體現(xiàn)，更是一種宣傳與品牌，還帶動(dòng)一種效益的產(chǎn)生。公關(guān)禮儀與形象塑造，在公關(guān)活動(dòng)中，往往起著舉足輕重的角色。

首先，我就服飾這一方面，做簡單的分析。如同一本裝幀精美的書更能吸引讀者的眼球一般，著裝得體的人，更能得到他人的尊重。

如此一來，著裝的TPO原則就顯得尤為重要。第一，在時(shí)間上，隨著時(shí)間的不同，服裝也應(yīng)有稍稍的變化。工作時(shí)，應(yīng)以典雅端莊為基本格調(diào)，誠然，柔美的線條和干練的風(fēng)格可以和諧得融合在一起；休閑娛樂時(shí)，能以大方舒適為要，不用過于拘謹(jǐn)，當(dāng)然，“調(diào)色板”和“圣誕樹”的裝扮是大眾難以接受的，盡量避免。第二，在地點(diǎn)上，特定的環(huán)境對(duì)服裝有著特殊的要求。此時(shí)可能已不再是簡單的實(shí)用性的問題，而是文化碰撞的時(shí)機(jī)。要獲得的是一種和諧感，注意不同地點(diǎn)的場地要求，不同地域的文化差異。第三，在場合上，身為公關(guān)人員會(huì)出席各式各樣的場合，主要需準(zhǔn)備三種不同的著裝，一是莊重保守的上班裝，二是時(shí)尚流行的社交裝，三是舒適得體的休閑裝。

在遵守原則的基礎(chǔ)上，公關(guān)人員需要根據(jù)個(gè)人情況選擇服裝，要注意以下幾點(diǎn)：一，年輕人有年輕人的裝束，長輩們有他們的成熟和端莊；二，不要一味追求美的服裝，而把自己的體型丟到了腦后，選擇能突出自身優(yōu)點(diǎn)，掩蓋缺陷的衣服，才是智慧的體現(xiàn)；三，膚色也是要考慮的問題之一，每種顏色都是美的，有它獨(dú)特的含義，不同膚色的人會(huì)穿出不同的效果，注意顏色之間的搭配，顏色和個(gè)人膚色的和諧；四，身為公關(guān)人員，西裝是必不可少的服飾，而穿著西裝又有很多的講究。不要亂搭配，扣子要到位，不要在西裝內(nèi)穿很多，不要在衣袋里放很多事物。那么包便成了裝物品的必需品，它也體現(xiàn)了個(gè)人的品味，在選擇上要考慮到是否合適自己。

五、配件無疑可以展示自我個(gè)性，但作為一個(gè)公關(guān)人員，配件應(yīng)越少越好，甚至可以不佩戴，這并不是一種失禮。

由此看來，服飾不僅是一種職業(yè)的象征，更是一門藝術(shù)。

其次，在我看來，交談很大地影響著公關(guān)交往的效果。在公關(guān)活動(dòng)中，談話的表情要自然，語氣要和婉，表達(dá)要得體。交談時(shí)，彼此間要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，動(dòng)作幅度也不可過大，以免給人一種不安全感；同時(shí)，很重要的是要學(xué)會(huì)傾聽，認(rèn)真記住對(duì)方所說的內(nèi)容，注視對(duì)方，表示你的專心，給他人一種受尊重感。

最后，粗略地說說化妝，身為公關(guān)人員，應(yīng)以柔和的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。要做到的是“畫龍點(diǎn)睛”，而非“畫蛇添足”。

一名公關(guān)人員的形象要滲透到各個(gè)方面，在這里，我只是提及了三個(gè)小方面（并且是以女士為主）。如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己得體而又自如地參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)，更符合公關(guān)人員的形象，我們還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)、研究。

09公關(guān)

姚卉

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