第一篇：物業(yè)新聞稿--業(yè)主的“貼心人”7月

業(yè)主的“貼心人”

在物業(yè)管理體系中，工程部屬于一個(gè)后勤保障團(tuán)隊(duì)，俗稱(chēng)為水電維修工。水電工的工作雖然平凡、瑣碎，但卻關(guān)系著全體業(yè)主衣食住行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。他們，每天穿梭于供電、供水、電梯以及各個(gè)設(shè)備房，認(rèn)真檢查每一套設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，記錄下每一個(gè)運(yùn)行數(shù)據(jù)，細(xì)心保養(yǎng)呵護(hù)著每一套設(shè)備。這些，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)或許并不以為然，甚至感覺(jué)不到他們的存在和重要?？烧沁@樣一群平凡的人，每天不辭勞苦地為業(yè)主的生活起居保駕護(hù)航。

水、電、電梯等設(shè)備設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的生活起居。為讓業(yè)主住得方便，住得舒心，工程部每月按計(jì)劃對(duì)園區(qū)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查和保養(yǎng)。在7月23日，工程部班長(zhǎng)曹培新在巡查8號(hào)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)401門(mén)口的聲控?zé)舨荒苷Ｊ褂茫瑸榫用駛円归g出行帶來(lái)了不便。曹班長(zhǎng)檢查后發(fā)現(xiàn)此次損壞，是由于燈泡鎢絲斷掉導(dǎo)致的，便從工程部取來(lái)新的燈泡對(duì)其進(jìn)行了更換。就在此時(shí)，401室的老兩口提著垃圾準(zhǔn)備下樓扔掉，碰巧看到曹班長(zhǎng)更換燈泡這一幕時(shí)，心里十分高興，激動(dòng)地說(shuō)：“我正準(zhǔn)備扔垃圾時(shí)去物業(yè)反映燈泡壞掉的事呢，之前我們老兩口晚上散步回來(lái)的時(shí)候，燈壞了，眼神又不好，鑰匙老插不進(jìn)去。現(xiàn)在物業(yè)給我們修好可照明燈，我們以后夜間出行也就方便了?！本o接著曹班長(zhǎng)又對(duì)聲控?zé)艟€路進(jìn)行電壓測(cè)試，再三確定無(wú)其他問(wèn)題后，方才收拾維修工具。離開(kāi)時(shí)，曹班長(zhǎng)說(shuō)：“我順便幫您把垃圾提下去扔掉吧！”大媽感激的說(shuō)道：“物業(yè)小伙就是貼心啊，真是太感謝了！”

每當(dāng)夜幕降臨，當(dāng)您漫步在小區(qū)的大道，看到一盞盞造型別致的路燈，燦若星辰，光亮照人，可曾想過(guò)這些漂亮的路燈是誰(shuí)點(diǎn)亮，又是誰(shuí)負(fù)責(zé)維修的呢？濱江花城小區(qū)1期11棟樓宇，約1900余盞聲控照明燈，景觀大道及園區(qū)內(nèi)的路燈、景觀燈約60余盞。有些因線路老化、季節(jié)性的氣溫變化、日曬刮風(fēng)下雨、使用頻率等原因，受損較大，需要不定期的維護(hù)、檢修。而維修時(shí)需要踩著人字梯經(jīng)過(guò)排查、拆卸、安裝、調(diào)試等一系列流程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作。但為了業(yè)主夜間出行的方便與安全，再苦再難我們都要盡心盡力。

如果您細(xì)心留意，會(huì)發(fā)現(xiàn)總有一群人，扛著笨重的人字梯背著工具包，緩慢地經(jīng)過(guò)園區(qū)。他們是擁有專(zhuān)業(yè)維修技工的團(tuán)隊(duì)，涵蓋電梯、發(fā)電機(jī)、供水供電系統(tǒng)、家電、空調(diào)、安防門(mén)禁維修等多個(gè)方面，竭誠(chéng)為廣大業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的居家維修服務(wù)。努力做好每一件小事，用心關(guān)懷每一位住戶(hù)，做業(yè)主的“貼心人”。

濱江花城客服部李戎 2018年7月25日

第二篇：業(yè)主答謝新聞稿（推薦）

業(yè)主答謝新聞稿：

“感恩有你，一路相伴”新合鑫置業(yè)老業(yè)主答謝會(huì)成功舉行

為了回饋業(yè)主們對(duì)新合鑫置業(yè)的關(guān)注與厚愛(ài)，*月*日，以“感恩有你，一路相伴”為主題的業(yè)主答謝會(huì)，在***大酒店隆重舉辦。會(huì)上新合鑫置業(yè)300名業(yè)主歡聚一堂，共襄盛世，一起度過(guò)了一個(gè)美好的下午。

據(jù)悉本次業(yè)主答謝會(huì)由古箏伴奏、薩克斯、魔術(shù)、活力舞蹈、桑巴表演以及互動(dòng)小游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等組成?，F(xiàn)場(chǎng)還有豐盛的甜點(diǎn)、冷餐及果盤(pán)等美味佳肴讓業(yè)主盡情品嘗，力求讓業(yè)主們體驗(yàn)一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和味覺(jué)三全其美的美妙盛宴！

答謝會(huì)上新合鑫置業(yè)董事長(zhǎng)***先生，熱情地表達(dá)了業(yè)主們的關(guān)切。他指出，新合鑫置業(yè)作為一家高新區(qū)本土房地產(chǎn)企業(yè)8年來(lái)扎根高新區(qū)深耕細(xì)耘，用實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)樹(shù)品牌，用業(yè)主們的口碑樹(shù)信譽(yù)，開(kāi)發(fā)的品質(zhì)樓盤(pán)受到了高新區(qū)乃至鄭州市人民的歡迎與推崇。他表示，對(duì)業(yè)主的關(guān)懷不會(huì)在購(gòu)買(mǎi)完成或入住后而結(jié)束，而是一直持續(xù)下去，組織各類(lèi)活動(dòng)回饋業(yè)主，提高項(xiàng)目的品質(zhì)與物業(yè)服務(wù)，提升業(yè)主的居住環(huán)境，關(guān)心小業(yè)主的教育與成長(zhǎng)??新合鑫愿與業(yè)主一起攜手，將新合鑫打造成為溫暖的大家庭。新合鑫置業(yè)會(huì)一如既往地致力于項(xiàng)目品質(zhì)的打造與提升，在“實(shí)現(xiàn)人居夢(mèng)想 筑造美好生活”的企業(yè)愿景引領(lǐng)下大步前行。

開(kāi)場(chǎng)當(dāng)日下午兩點(diǎn)二十，業(yè)主答謝會(huì)以一曲悠揚(yáng)的小提琴璀璨綻放開(kāi)來(lái)，開(kāi)始了一場(chǎng)驚喜與快樂(lè)的視覺(jué)盛宴?；盍λ纳涞奈璧副硌荨?lè)趣十足的小丑魔術(shù)、時(shí)尚動(dòng)感的薩克斯演唱，由演繹、互動(dòng)和抽獎(jiǎng)交叉進(jìn)行的答謝會(huì)，在現(xiàn)場(chǎng)引起了一個(gè)個(gè)小高潮。魔術(shù)表演不僅令不少到場(chǎng)的來(lái)賓瞪大了眼睛，現(xiàn)場(chǎng)魔術(shù)師傳授簡(jiǎn)易魔術(shù)更是讓大家興趣盎然，反響熱烈，讓在場(chǎng)業(yè)主頻頻叫好。

一場(chǎng)激情四射巴西桑巴舞引爆全場(chǎng)，巴西桑巴的狂野與熱情令全場(chǎng)沸騰?；鹄钡臍夥拯c(diǎn)燃了每一個(gè)人的內(nèi)心的渴望，業(yè)主們紛紛起立舞動(dòng)起來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)瞬間變成了一片歡樂(lè)的海洋?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還為業(yè)主們精心準(zhǔn)備了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，電飯煲、電磁爐、洗衣機(jī)等豐富獎(jiǎng)品，也讓不少業(yè)主滿(mǎn)載而歸。隨著現(xiàn)場(chǎng)的精彩節(jié)目和精美的甜品、冷餐，其樂(lè)融融，現(xiàn)場(chǎng)氣氛也高潮連連。

答謝會(huì)上，業(yè)主們對(duì)新合鑫置業(yè)給予了高度評(píng)價(jià)。新合鑫物業(yè)從服務(wù)、貼心、細(xì)節(jié)、科技、品質(zhì)等幾大方面所表現(xiàn)出的領(lǐng)先性與獨(dú)創(chuàng)性，都是對(duì)于自身價(jià)值和服務(wù)水其價(jià)值的最好詮釋。借答謝會(huì)之際，新合鑫置業(yè)為新老客戶(hù)搭建了這個(gè)共同交流的舞臺(tái)，與會(huì)的業(yè)主們可將想法和期許寫(xiě)在業(yè)主意見(jiàn)卡上面，新合鑫置業(yè)將以真摯的態(tài)度回應(yīng)客戶(hù)的需求，共同創(chuàng)造美好家園。

在熱烈友好的氛圍中業(yè)主答謝會(huì)圓滿(mǎn)結(jié)束，這次活動(dòng)加深了業(yè)主對(duì)新合鑫地產(chǎn)的了解，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，使新合鑫開(kāi)發(fā)項(xiàng)目獲得更高的認(rèn)可與關(guān)注，并且加強(qiáng)了項(xiàng)目在消費(fèi)者群體中的宣傳力度。最重要的是，它讓業(yè)主對(duì)新合鑫地產(chǎn)的未來(lái)充滿(mǎn)了自信與美好期待。

第三篇：物業(yè)接待業(yè)主

物業(yè)接待業(yè)主（或客人）

禮儀規(guī)范

1、業(yè)主（或客人）上門(mén)：

a.業(yè)主（或客人）進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開(kāi)門(mén)時(shí)先問(wèn)侯說(shuō)：“您好/早上好/下午好。” b.不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。

2、起身讓坐：

a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。

b.不得自己坐著而讓業(yè)主（客人）站著與其交談。

3、業(yè)主（或客人）說(shuō)明來(lái)意：

a.如業(yè)主沒(méi)有先開(kāi)口說(shuō)話(huà)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？/請(qǐng)問(wèn)您有什么事？/請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”

b.如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待業(yè)主（或客人）。

4、與業(yè)主交談：

a、在與業(yè)主（或客人）交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫和，談話(huà)內(nèi)容要以工作為主，在表明某些觀點(diǎn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)瑢⑹虑榈脑?、根?jù)說(shuō)清楚。

b、凡客人的詢(xún)問(wèn)為業(yè)務(wù)內(nèi)容要實(shí)事求是回答，凡非業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)，應(yīng)婉言回避。

5、送客：業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)/您慢走/歡迎再來(lái)?！?/p>

注：

1、見(jiàn)到業(yè)主前來(lái)，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬語(yǔ)到、致禮到

2、因人稱(chēng)呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大媽、同志、師傅、女士、小朋友）。

3、問(wèn)候禮節(jié)：與業(yè)主或客人照面，應(yīng)有得體的問(wèn)候。

① 根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ?，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如遇?jié)日，應(yīng)問(wèn)候節(jié)日賀語(yǔ)，如：“新年好”、“春節(jié)快樂(lè)”、“圣誕快樂(lè)”。

4、與業(yè)主（或客人）交談時(shí)語(yǔ)氣謙敬，表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。不可粗直無(wú)禮，或急呼高叫。

物業(yè)上門(mén)服務(wù)禮儀規(guī)范

1、上門(mén)準(zhǔn)備：

a.上業(yè)主家里拜訪或回訪時(shí)，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

b.拜訪或回訪時(shí)，應(yīng)帶齊所需的資料，并在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入戶(hù)內(nèi)拜訪、回訪。

2、敲門(mén)：

a.按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)兩下，如無(wú)反應(yīng)，等待5s再次敲門(mén)。

b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗。

3、業(yè)主開(kāi)門(mén)后先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好！早上好/下午好!”

4、隨后作自我介紹：“打擾了，我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務(wù)處，×××部門(mén)，×××名字，今天我來(lái)是關(guān)于××事，來(lái)了解一下情況或協(xié)調(diào)處理，希望您能給予支持”。

5、進(jìn)門(mén)：

a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。

b.業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，穿上鞋套。

d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。

e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或服務(wù)后在住戶(hù)家中用餐。

6、告辭：

a.向業(yè)主說(shuō)“再見(jiàn)”并感謝對(duì)方的支持和配合，主動(dòng)告訴對(duì)方，如果還有什么事可以再聯(lián)系自己。

b.主動(dòng)為業(yè)主帶上門(mén)。

物業(yè)工程人員入室服務(wù)

禮儀規(guī)范

1、接到維修派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往維修，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)維修項(xiàng)目，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。

2、維修人員上門(mén)修繕應(yīng)注意登門(mén)禮節(jié)。應(yīng)先按門(mén)鈴或用中指扣門(mén)，按鈴或敲門(mén)不可長(zhǎng)時(shí)間按扣不?；驘o(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人開(kāi)門(mén)后，應(yīng)和藹地自我介紹，語(yǔ)言模式是：“我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務(wù)處，工程部維修人員×××，先生（小姐、太太）您需要維修×××?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。在得到房主同意后再入門(mén)維修。

3、收費(fèi)維修，先向業(yè)主報(bào)明損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，在修畢報(bào)價(jià)簽單時(shí)，要如實(shí)清楚地向業(yè)主說(shuō)明報(bào)價(jià)根據(jù)。

4、維修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可該快不快，該 省不省，維修效果不好。

5、如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問(wèn)，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問(wèn)題，不可在業(yè)主家中吵要，要上報(bào)主管人員解決。

6、維修人員不可因施工作業(yè)為由，衣裝不整，儀容不雅登門(mén)修繕，禁止不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心，甚至赤膊上門(mén)維修。

7、在業(yè)主家中維修不可吸煙、哼唱、吃零食或互相說(shuō)笑。

8、上門(mén)維修應(yīng)盡可能保持業(yè)主家中清潔，佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，若不可保持，則應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)清掃干凈。

9、嚴(yán)禁酒后登門(mén)工作。

第四篇：業(yè)主滿(mǎn)意的貼心人 員工欽佩的領(lǐng)頭人

業(yè)主滿(mǎn)意的貼心人

員工欽佩的領(lǐng)頭人

走進(jìn)“山河半島”小區(qū)，干凈整潔的小區(qū)環(huán)境、布局合理的小區(qū)綠化、熱情微笑的接待服務(wù)，以及穿戴整齊、規(guī)范服務(wù)的小區(qū)保安等，無(wú)不體現(xiàn)著小區(qū)物業(yè)的用心服務(wù)。

“從細(xì)微之處入手，做業(yè)主貼心人”，這是物業(yè)經(jīng)理程倫對(duì)員工們經(jīng)常講的一句話(huà)。程經(jīng)理去年10月開(kāi)始擔(dān)任集團(tuán)物業(yè)公司經(jīng)理，在短短幾個(gè)月時(shí)間里憑著超凡的見(jiàn)識(shí)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)為公司取得了突出的業(yè)績(jī)。在他的帶領(lǐng)下公司堅(jiān)持以客戶(hù)至上、服務(wù)第一的宗旨，建立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，確立了以人為本、追求卓越、客戶(hù)滿(mǎn)意、服務(wù)一流的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和作業(yè)規(guī)程，通過(guò)科學(xué)的管理，為客戶(hù)提供安全、文明、整潔、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，持續(xù)改善的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)，形成了“真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的獨(dú)特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支柱。

針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)，程經(jīng)理組織公司員工集體研究，群策群力，建立了完善的管理服務(wù)方案，以豐富多彩的社區(qū)文化為導(dǎo)向，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為基礎(chǔ)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理與管家式的服務(wù)不斷為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)費(fèi)的收繳工作對(duì)于任何一家物業(yè)公司都是一件費(fèi)腦筋的事情，程經(jīng)理接手公司后號(hào)召員工從自身查找原因，以提高業(yè)主滿(mǎn)意度來(lái)要求用自己。全天候接受業(yè)主訴求，熱情接待業(yè)主來(lái)訪，細(xì)心聽(tīng)取意見(jiàn)，詳細(xì)做好記錄；及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，并要求各部門(mén)快速、妥善給予整改直到業(yè)主滿(mǎn)意。這一舉措還解決了不少工程遺留問(wèn)題，通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，密切了物業(yè)和業(yè)主之間的感情，還提高了我們服務(wù)水平。我們的服務(wù)贏得了業(yè)主們的信任，業(yè)主們?cè)敢夥e極配合物業(yè)的工作，主動(dòng)交納物業(yè)費(fèi)，并親切的稱(chēng)我們這支物業(yè)團(tuán)隊(duì)是小區(qū)的“好管家”，他們的貼心人。2014年，山河半島小區(qū)被遼寧省建設(shè)廳評(píng)為遼寧省優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。

作為一名公司的領(lǐng)導(dǎo)，程經(jīng)理嚴(yán)格律己、以身作則，帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，大膽挖掘啟用年輕人，充分信任自己的員工，敢于給有能力的新人加擔(dān)子，注重培養(yǎng)員工工作能力。在程經(jīng)理的帶領(lǐng)下所有員工都非常了解公司的用人機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，大家真切感到了自己在公司的存在價(jià)值和進(jìn)步的希望；他將績(jī)效考核和員工品質(zhì)考核有效地結(jié)合，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感結(jié)；利用各種平臺(tái)給員工制造展示才華的機(jī)會(huì)，在員工工作遇到困境決定退縮的時(shí)候，他不會(huì)去責(zé)備，更多的是鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)“相信自己，你能行”。他以高尚的人格魅力感染著身邊的每一個(gè)人，維護(hù)著集團(tuán)的良好形象，他是業(yè)主滿(mǎn)意的貼心人，員工欽佩的領(lǐng)頭人。

看過(guò)程經(jīng)理的事跡你是否心有感觸，在此讓我們用下面一段話(huà)共勉：人這一生除了沒(méi)有選擇父母的權(quán)利，其他任何事情你都有選擇的權(quán)利，既然選擇了服務(wù)行業(yè)就正確的對(duì)待他；用自己的全部去對(duì)待他;因?yàn)樗俏医裆氖聵I(yè)，我年輕、我付出、我一樣也有收獲。我為我選擇的行業(yè)與事業(yè)，我無(wú)怨無(wú)悔。服務(wù)并不僅僅局限于業(yè)主，我們更應(yīng)極盡所能服務(wù)于公司，深化服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)品牌、樹(shù)形象、練內(nèi)功、求發(fā)展，大家齊心協(xié)力推動(dòng)公司全面發(fā)展，真正做到公司壯大我成長(zhǎng)，我與公司共榮辱!

第五篇：物業(yè)業(yè)主入住流程

物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批。

入住的準(zhǔn)備工作

入住資料的準(zhǔn)備

a）根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《住戶(hù)手冊(cè)》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《入住通知書(shū)》。

b）《入住通知書(shū)》的內(nèi)容要求參照管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)、并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

c）印刷以下各類(lèi)入住表格：

— 《（業(yè)主）領(lǐng)用登記表》

— 《裝修申請(qǐng)表》

— 《住宅使用說(shuō)明》

— 《住宅質(zhì)量保證書(shū)》

— 《鑰匙領(lǐng)用登記表》

— 《入住驗(yàn)房表》

— 《入住登記表》

入住時(shí)的環(huán)境布置。

a）區(qū)內(nèi)環(huán)境

— 入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。

— 插指路牌，由入口處到管理處，指路牌表明“××××物業(yè)管理處”字樣。

— 入口處表明管理處的辦公地址和辦公時(shí)間。

b）管理處辦公環(huán)境

— 擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。

— 張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”。辦理入住手續(xù)流程圖

業(yè)主備齊入住資料

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)辦理入住登記、驗(yàn)證手續(xù)

到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用

驗(yàn)房

發(fā)放鑰匙

簽署《業(yè)主公約》及《消防責(zé)任安全書(shū)》

發(fā)放資料

開(kāi)通水電

業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷(xiāo)售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷(xiāo)售中心應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

a）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》。

b）《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份。

c）業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一寸彩照每人各一張。e）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)。

入住手續(xù)的辦理

驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：a）《購(gòu)房合同》原件。

b）業(yè)主的身份證原件。

d）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。

檢查無(wú)誤后，物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案。

將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。

交納入住費(fèi)用

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：

a）煤氣開(kāi)戶(hù)費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。

b）有線電視初裝費(fèi)，屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。c）裝修垃圾清理費(fèi)。

d）管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月或一年物業(yè)費(fèi)等等。

驗(yàn)房收檔

a）物業(yè)客戶(hù)服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程部，由物業(yè)工程部帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

b）房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即協(xié)商整改。

d）整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。

發(fā)放鑰匙

a）業(yè)主收樓無(wú)問(wèn)題，根據(jù)業(yè)主要求，由物業(yè)將鑰匙全部交給業(yè)主。

b）業(yè)主收樓有問(wèn)題，物業(yè)將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)征得業(yè)主同意后留一把進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙，以供整改時(shí)使用。

c）業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。

簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》。

a）管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀。

b）請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》。

c）管理員將簽署后的《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》其中的一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

資料發(fā)放

管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：

a）《住戶(hù)手冊(cè)》。

b）《服務(wù)指南》。

c）簽署后的《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》。

d）簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》。

e）《住宅使用說(shuō)明》。

f）《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

開(kāi)通水電

物業(yè)管理處工程組應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中，開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。

記錄表格

《業(yè)主入住驗(yàn)房表》

《鑰匙領(lǐng)用登記表》

《入住登記表》

《業(yè)主家庭情況登記表》

《裝修申請(qǐng)表》