第一篇：物業(yè)工作 要做小區(qū)業(yè)主的“貼心人”

物業(yè)工作 要做小區(qū)業(yè)主的“貼心人”

物業(yè)服務(wù)，重點在“服務(wù)”二字?？煞?wù)工作要做好，又不是口說這么簡單。小區(qū)生活環(huán)境優(yōu)美，治安問題有保障，業(yè)主自然樂意頌揚物業(yè)服務(wù)到位。一旦出現(xiàn)問題，誰家的水管漏了，車輛被劃了，毫無疑問，第一個怪罪的人，肯定是物業(yè)工作人員。任憑你有七嘴八舌，一句“物業(yè)工作不滿意”，所有辛苦付出都付諸東流。

認識云南實力物業(yè)，源于2010年4月的一次愛心活動。

2010年4月9日，實力物業(yè)員工攜手小區(qū)部分業(yè)主前往嵩明縣嵩陽鎮(zhèn)新春邑小學為全校師生贈送飲用水及學習、體育用品。

2010年年初，正值云南全省遭遇百年干旱之際，全社會發(fā)起捐贈活動的熱心人、企業(yè)不在少數(shù)，但由物業(yè)公司牽頭，攜手業(yè)主共同開展送水活動，實力物業(yè)是為數(shù)不多的幾家之一。

關(guān)愛活動不在多少，貴在堅持。物業(yè)服務(wù)也一樣。

隨后，實力物業(yè)又相繼開展了與社區(qū)居民共“環(huán)?！薄⒚赓M播放紅色電影、慰問小區(qū)老年人、為小區(qū)居民贈送春聯(lián)、為小區(qū)居民免費送賀卡等鄰里互動活動。此外，自去年以來，實力物業(yè)還參與到昆明市文明辦攜手云南信息報共同主辦的“和諧春城鄰里節(jié)”活動中來，在實力郡城、實力北岸、實力上筑三個小區(qū)開展鄰里節(jié)活動，把歡樂與互動帶給小區(qū)居民的同時，更加深了鄰里間，業(yè)主與小區(qū)物業(yè)間的溝通和交流。

去年以來，媒體相繼報道個別小區(qū)物業(yè)與業(yè)主“反目”，業(yè)主指責物業(yè)工作不到位，物業(yè)抱怨業(yè)主太“挑剔”，甚至因此出現(xiàn)業(yè)主叫囂炒物業(yè)，物業(yè)與業(yè)主或業(yè)委會對立公堂的情況。反觀之，在大多物業(yè)與業(yè)主“水火難容”的時候，實力物業(yè)服務(wù)的幾個小區(qū)，倒是與業(yè)主相處“非常融洽”。同樣也有業(yè)主遲遲不肯繳納物業(yè)費的情況，同樣也遭受過業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)工作的投訴，可每次問題都能順利解決，不僅如此，反而通過一來一往的反應(yīng)問題與解決問題的過程中，業(yè)主與物業(yè)工作人員相互認識，成了朋友，碰見打聲招呼，不見幾天還能相互掛念噓寒問暖。

“物業(yè)的服務(wù)確實不錯”，實力物業(yè)每次開展社區(qū)活動，總能聽到小區(qū)居民如此評價。問及小區(qū)居民，“確實不錯”表現(xiàn)在哪些地方，對方也能一一道來：小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生好，物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度好，家里有事能幫忙解決，小區(qū)保安負責等。公共設(shè)施出問題或哪家哪戶漏水了，業(yè)主都習慣把問題反映到物業(yè)管理處，工作人員也會及時進行處理，或許，這也是為何今年3月份，實力物業(yè)服務(wù)有限公司實力北岸管理處，能夠獲得盤龍區(qū)聯(lián)盟街道辦事處頒發(fā)的“平安建設(shè)先進單位”稱號的原因。本次授牌，實力物業(yè)成為聯(lián)盟街道辦頤華路社區(qū)下去10家小區(qū)物業(yè)中，唯一一家獲此殊榮的物業(yè)。

能夠為業(yè)主著想，能夠換位思考體恤業(yè)主需求，把物業(yè)“服務(wù)”二字，做到實處，做到細處，或許，這就是為何實力物業(yè)能夠成為行業(yè)中的佼佼者的主要原因。還記得一個小插曲，今年年中，實力物業(yè)與云南信息報合作開展鄰里節(jié)活動的報道見報后，一家位于黃土坡的小區(qū)物業(yè)負責人致電云南信息報記者，表示想要參與到鄰里節(jié)活動中來。當時，該負責人的一句話尤為深刻：“我們也想要開展鄰

里互動活動，學習實力物業(yè)的經(jīng)驗，把鄰里關(guān)系拉近，加深業(yè)主與物業(yè)的交流”。

品質(zhì)的好壞，品牌的樹立，對于關(guān)系到小區(qū)生活環(huán)境，治安安全的居民而言，能夠“挑刺”的地方，無非物業(yè)工作的“服務(wù)”二字，細節(jié)決定成敗，服務(wù)好不好，業(yè)主說了算。

頤華路社區(qū)工作站孫毅英站長曾說過： “平安建設(shè)先進單位”的評選，需要考量的是一個小區(qū)的綜合成績，其中2010年內(nèi)小區(qū)發(fā)案率、治安率必須為零是首要考量標準。此外，小區(qū)在文明樓院建設(shè)、五好家庭評比、業(yè)主認可率，小區(qū)生活環(huán)境及文教、科教活動開展等方面的表現(xiàn)也是考察細則。

這些，或許就是實力物業(yè)的服務(wù)工作，能夠得到小區(qū)業(yè)主認同并認可的關(guān)鍵因素。

第二篇：物業(yè)小區(qū)業(yè)主

物業(yè)小區(qū)業(yè)主、住戶須知

物業(yè)小區(qū)業(yè)主、住戶須知提要：

3、小區(qū)實行24小時封閉管理,來訪人員進入前,請出示身份證或其他有效證件,經(jīng)道口崗護衛(wèi)員記錄并征得業(yè)主/物業(yè)使用人許許可后方可進入。更多精品來自 保安

物業(yè)小區(qū)業(yè)主、住戶須知

1、入住本小區(qū)的業(yè)主/物業(yè)使用人,請于每月20日前交納管理費等費用,具體收費項目詳見每月收費通知單,請及時查看并補足您存折上的存款,以便銀行按時托收。

2、業(yè)主/物業(yè)使用人搬出家私前,請根據(jù)具體情況持有效證件到管理處辦理放行條(詳見《搬出搬入物品管理規(guī)定》),否則道口崗護衛(wèi)員將不予以放行。

3、小區(qū)實行24小時封閉管理,來訪人員進入前,請出示身份證或其他有效證件,經(jīng)道口崗護衛(wèi)員記錄并征得業(yè)主/物業(yè)使用人許許可后方可進入。

4、根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)限制養(yǎng)犬規(guī)定》,XX御風庭屬高密度人口住宅小區(qū),小區(qū)內(nèi)禁止養(yǎng)犬。如業(yè)主/物業(yè)使用人在住宅內(nèi)養(yǎng)犬,必須辦理《養(yǎng)犬許可證》。

5、業(yè)主/物業(yè)使用人裝修房屋,請先到管理處辦理裝修手續(xù),施工人員出入小區(qū),必須配戴“XX御風庭裝修出入證”。

6、凡進入小區(qū)人員嚴禁高空拋物,違者罰款20-1000元;不得隨地吐痰,亂扔煙頭、紙屑、果皮等廢物,違者罰款10-50元。

7、管理處服務(wù)中心為業(yè)主代辦房屋、車位出租,如有需要的業(yè)主請到管理處填寫業(yè)主委托書,或打電話到管理處委辦。管理處服務(wù)中心實行24小時值班制,可隨時為業(yè)主/物業(yè)使用人提供服務(wù)。

8、小區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人應(yīng)自覺遵守小區(qū)管理規(guī)定,愛護公共設(shè)施和綠化景觀,請勿在小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻,請勿折花、踐踏草坪。

第三篇：物業(yè)小區(qū)業(yè)主手冊

歡迎辭

尊敬的業(yè)主：您們好！

歡迎您入住浩豐藍灣住宅小區(qū)！

今后，我們將和您一起建設(shè)共同的家園——浩豐藍灣（北區(qū)）住宅小區(qū)，我們的工作需要您的理解和支持，相信在我們共同的努力參與下，將會營造出祥和、文明、安全、舒適的高尚小區(qū)。

物業(yè)公司簡介

羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2015年10月15號，注冊資金壹佰萬元，公司主要從事各類物業(yè)的服務(wù)和管理，有專業(yè)的服務(wù)團隊以及各類高標準、高素質(zhì)的專業(yè)化人才，服務(wù)隊伍受過專業(yè)化培訓，積累了豐富的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，負責物業(yè)項目內(nèi)的環(huán)境保護、綠化養(yǎng)護、治安協(xié)防、樓宇維護養(yǎng)護、社區(qū)文化及其它經(jīng)營配套服務(wù)。

本公司按市場化、專業(yè)化運作模式，以“戶主至上，服務(wù)第一”為宗旨，通過科學規(guī)范的管理竭誠高效的服務(wù)，為業(yè)主提供安全、文明、整潔、舒適的生活和工作環(huán)境，同時，公司已形成以人為本、和睦共存、真誠、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的獨特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下厚實的人文基礎(chǔ)和強大的精神支柱，我公司將致力于打造一體化、智能化、高標準的全新物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

住宅小區(qū)簡介

本案高度把握用地的現(xiàn)狀特征，滿足現(xiàn)代社會的多元需求，體現(xiàn)社會、經(jīng)濟與環(huán)境生態(tài)共生的最佳綜合效益，重現(xiàn)一個復合共存的城市生活與城市景觀的窗口。體現(xiàn)二十一世紀的城市風貌與建設(shè)水平，使該區(qū)成為羅平縣城市建設(shè)的典范。

在設(shè)計中以區(qū)域內(nèi)的城市道路為商住步行街為核心空間，在現(xiàn)有地塊范圍內(nèi)突出景觀的通達性和良好性。實現(xiàn)白臘山盡收眼底，城市公園映入眼簾的建筑目標。本案的公共設(shè)施齊全景觀設(shè)施（草坪鋪地、噴泉小品雕塑等）、公共休息設(shè)施（座椅，連廊等）、公共衛(wèi)生設(shè)施（公廁、洗手池等）、信息設(shè)施（公用電話亭、廣告欄等）、公共設(shè)施（照片設(shè)施、路標指示牌等）、綠化設(shè)施（草坪、樹池花壇等）等等公共設(shè)施齊全。

開發(fā)商:羅平縣浩豐房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

樓盤名稱：浩豐藍灣

所在區(qū)域： 云南·曲靖·羅平縣

項目地址： 羅平縣西關(guān)十二組

新房類型： 住宅

房屋屬性： 商品房

裝修狀況： 毛坯

占地面積： 1.02萬平方米

綠 化 率：(關(guān)于綠化率)35 % 容 積 率：(關(guān)于容積率)4.4 總建筑面積：4.3萬平方米

本案位于羅平縣南片區(qū)中段，不僅交通便利，而且硬件設(shè)施齊全。

邊分布各行政單位、銀行、學校、醫(yī)院、中西餐廳、酒店、步行街、城市花園、體育場、小廣場等。

1、按照建設(shè)花園式、旅游城市的要求注重提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量。

2、注重加強物業(yè)管理，保持住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長久良好。

3、實行超前管理，使物業(yè)管理奠定良好的基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，得到廣大業(yè)主的認可。

客戶注意事項

1、未經(jīng)有關(guān)部門房屋驗收或正式交付使用前不得私自裝修，嚴禁私自請工人進行改造。

2、房屋建成移交時，按政府有關(guān)規(guī)定委托羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司對浩豐藍灣（北區(qū)）住宅小區(qū)進行物業(yè)管理。

4、當房屋建成后向客戶移交房屋時，務(wù)必仔細檢查并填寫房屋交接表，以明確雙方責任。

5、我公司將按云南省建設(shè)廳的相關(guān)規(guī)定進行房屋建成后的保修和維護。

管理規(guī)約

為了加強浩豐藍灣（北區(qū)）住宅小區(qū)的管理，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和生活秩序，保障物業(yè)的安全合理使用，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策制定本規(guī)約。全體業(yè)主均須自覺遵守。

1、在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有的物業(yè)時，應(yīng)遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

2、委托物業(yè)管理企業(yè)負責房屋設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安協(xié)防、綠化管養(yǎng)的管理。

3、全體業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。

4、業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)公司提出，發(fā)生爭執(zhí)時協(xié)商解決。

5、加強安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火、防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。

6、業(yè)主裝修房屋時，應(yīng)遵守裝飾裝修制度，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進行指導和監(jiān)督，如業(yè)主違反裝飾裝修制度，造成他人損失的應(yīng)承擔經(jīng)濟賠償責任，對拒不改正的，物業(yè)管理公司將采取相應(yīng)措施制止裝修行為，并及時上報有關(guān)行政管理部門依法處理。

7、業(yè)主如委托物業(yè)企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行維護、養(yǎng)護，應(yīng)支付相應(yīng)費用。

8、在裝修過程中附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋或他人利益安全的，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護，拒不進行維修養(yǎng)護的，由物業(yè)管理企業(yè)進行維修養(yǎng)護，其費用由當事業(yè)主承擔。

9、業(yè)主出租、轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，應(yīng)先告知物業(yè)管理企業(yè)并要求承租人遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔連帶責任。

10、在物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格、設(shè)計用途、功能和布局等）。

（2）對房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿拆搭建。

（3）私自占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車棚等公共區(qū)域。

（4）損壞、拆除或改造供電、供暖、通信、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施。

（5）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物。

（6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和排放有毒有害危險物質(zhì)等。

（7）踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫園林等建筑設(shè)施。（8）在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點。

（9）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌。（10）隨意停放車輛。（11）聚眾喧鬧，噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為。

（12）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。（13）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

11、人為造成公用設(shè)施或其他業(yè)主設(shè)施、設(shè)備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償。

12、按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)收取的各項服務(wù)費用。

13、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。

14、加強精神文明建設(shè)，弘揚社會主義道德風尚，互助友愛、和睦相處，營造良好的工作和生活環(huán)境。

業(yè)主須知

浩豐藍灣（北區(qū)）住宅小區(qū)遵循“以人為本”的宗旨，實行人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和物業(yè)管理，為業(yè)主提供高質(zhì)量的生活環(huán)境，實現(xiàn)業(yè)主在園區(qū)居住安全、方便、舒適。

敬請各位業(yè)主抽出您寶貴的時間認真閱讀下列條款，并自覺配合物業(yè)管理企業(yè)對園區(qū)實施積極有效的管理服務(wù)。

一、安全管理

1、全日制24小時保安巡崗值班。為保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序，業(yè)主辦理接房手續(xù)時，隨即辦理所有家庭成員登記。

2、嚴禁在單元樓內(nèi)存放易燃、易爆物品，禁止戶外用火。

3、小區(qū)內(nèi)禁止任何人以任何方式燃放煙花爆竹。

4、兒童須有成人監(jiān)護，切勿讓年幼兒童獨留家中或單獨乘坐電梯，以免發(fā)生意外。

5、家中請勿存放貴重物品或過量現(xiàn)金，以防盜賊有機可乘。

6、嚴禁在公共區(qū)域堆放任何雜物，保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無阻。

7、嚴禁私自在公共區(qū)域架設(shè)電線和防盜網(wǎng)誤傷他人。

8、嚴禁在小區(qū)內(nèi)非法舉行集會，示威等活動。

9、嚴禁聚眾賭博、販毒、吸毒、賣淫嫖娼、盜竊等一切違法行為和制造、復制、出售、傳播淫穢書畫及音像制品。

10、防火、防震須知（1）防火須知

為避免火災發(fā)生，切勿將用電負荷過大或?qū)⑦^多電器連接在同一插座；切勿將易燃、易爆物品放置于樓房內(nèi)。

（2）防震須知

發(fā)生地震時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，盡量轉(zhuǎn)移到空曠區(qū)域，若未及轉(zhuǎn)移就近躲藏于堅固物下，遠離窗戶、玻璃隔板、框架、懸掛物體或樓房底層。

二、環(huán)境維護及清理

1、為使小區(qū)寧靜、整潔，業(yè)主不得在單元內(nèi)飼養(yǎng)家畜，如家有寵物，須在政府有關(guān)部門辦理防疫證和飼養(yǎng)寵物許可證，同時上報物業(yè)管理企業(yè)備案。

2、不能懸掛衣物、商業(yè)性標牌于花園或室外（商鋪除外）。

3、物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主自費、重修私人物業(yè)殘缺部位以吻合小區(qū)形象。

三、交通管理

1、除在小區(qū)內(nèi)購有固定車位或定期、長期租用車位并辦理車輛進入園區(qū)出入卡（一車一卡）的車輛外，其他車輛一律不得進入園區(qū)。

2、進入園區(qū)限速5公里/小時。

3、所有盛載物品車輛出示證明，否則管理人員將拒絕放行。

四、停車管理

1、小區(qū)車位出售后，剩余的車位，未購買車位且有車的業(yè)主，可采取月季租和年租形式租用車位。

2、如有來訪車輛需停泊于路上，必須按規(guī)定停放，超時按規(guī)定收費。

3、自行車、摩托車一律不準停放在公告場所內(nèi)（包括路邊、公共樓梯間、公共花園等）

4、對違規(guī)行駛和停泊車輛，物業(yè)管理公司有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此而造成的一切損失一概由車主負責。

五、公共場所行為規(guī)范

公共場所包括公眾花園、公共娛樂場所、道路，公共樓梯通道、行人路等。

1、鄰里之間要文明禮貌、和睦相處。

2、請勿于公共場所或本戶室窗口隨意拋置垃圾及雜物。

3、請勿在公共場所垂掛衣物、張貼標志廣告、樹立告示牌。

4、請勿將寵物任意放于公共場所排泄，因此發(fā)生一切善后由寵物主人負責。

5、公共場所嚴禁亂擺亂賣。

六、裝修管理

根據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于毗連關(guān)系的有關(guān)規(guī)定，懇請浩豐藍灣（北區(qū)）住宅小區(qū)業(yè)主明白您的產(chǎn)權(quán)內(nèi)容不是一個獨立的整體，而是由內(nèi)部面積、空間、公共面積、財產(chǎn)份額和毗連關(guān)系構(gòu)成，所以，對于您的房產(chǎn)裝修，將根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部《家庭居室管理規(guī)定》及地主物業(yè)管理規(guī)范要求，進行嚴格的管理，同時為確保您的根本利益，特制定本規(guī)定。

1、裝修范圍

業(yè)主應(yīng)嚴格按照《家庭居室裝飾管理規(guī)定》中的裝飾范圍和要求進行內(nèi)裝修、維修，為確保業(yè)主對房屋進行裝修時不損壞房屋建筑構(gòu)造及其他公共設(shè)施，在辦理裝修申請批準后，業(yè)主須簽訂《業(yè)主裝修管理協(xié)議》并繳納1000元裝修保證金（裝修結(jié)束，業(yè)主驗收合格后六個月無違規(guī)退回業(yè)主）

2、裝修隊的選擇

業(yè)主對房屋進行裝修應(yīng)選擇實力強，信譽好的裝修隊伍，為對業(yè)主負責，任何施工隊伍進入小區(qū)施工，都要接受資格審查，即提供營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)許可證、資質(zhì)等級證。

物業(yè)管理服務(wù)守則

一、物業(yè)管理

1、管理公司

根據(jù)管理公約的條文，羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司受托于端林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司對浩豐藍灣（北區(qū)）進行物業(yè)管理服務(wù)。

2、管理公司代表權(quán)

管理公司有絕對的權(quán)力代表各業(yè)主就有關(guān)管理本小區(qū)一般事務(wù)與政府公共事業(yè)機構(gòu)和團體進行磋商及處理有關(guān)問題。

3、公共區(qū)域及設(shè)施管理

管理公司根據(jù)管理公約條文所賦予的權(quán)力，將管理及負責所有公共區(qū)域、小區(qū)結(jié)構(gòu)、泵房、綠化及其他設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修及管理。

4、管理職員

為提供完善的管理服務(wù)，管理公司聘用專業(yè)管理人員及專業(yè)維修承造商負責小區(qū)一切日常管理及維修事務(wù)。所有管理員工一律不準向業(yè)主、租戶或任何承造商收取其他利益。

5、建議及投訴

任何業(yè)主若對小區(qū)環(huán)境及管理作出建議或投訴，請以書面形式通知管理公司。

6、小區(qū)管理服務(wù)中心辦公時間為：

上午：08：00—12：00 下午：14：00—17：30 在上述時間以外，小區(qū)監(jiān)控中心仍有值班職員為客戶服務(wù)。管理公司電話：

二、設(shè)備及服務(wù)

1、供水

小區(qū)24小時加壓供水。自來水是利用水壓輸送到各單位的，即使是輕微的漏水亦足以引起水浸，外出時必須將水嘴關(guān)妥。若因漏水而令小區(qū)的公眾地方、設(shè)施或其他單位業(yè)主蒙受損失，該單位的業(yè)主必須負責維修及賠償。

2、電話

小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達各物業(yè)單位，用戶可向管理中心申請安裝電話。

3、公共天線

各單位均有電視電線插位。若需額外的天線插位時，可通過管理處安排保養(yǎng)承辦商安裝，費用由業(yè)主承擔。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有單位均不得安裝任何室外天線。

4、消防系統(tǒng)

小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)置的消防栓，由管理員24小時值班，監(jiān)察消防系統(tǒng)的運作。

三、業(yè)主其他責任

1、飼養(yǎng)寵物

住房所飼養(yǎng)的寵物，必須在管理處指定區(qū)域排便及做相關(guān)廢物處理事宜。

2、噪音氣味

為優(yōu)質(zhì)環(huán)境各位業(yè)主切勿在其室內(nèi)發(fā)出噪音或氣味，滋擾其他業(yè)主。

3、公共通道

公共區(qū)域內(nèi)的走廊、通道及樓梯暢通無阻。為保護各業(yè)主自身安全起見，遇有任何公共走道阻塞時，應(yīng)立刻通知管理中心。若發(fā)現(xiàn)其他業(yè)主做出防礙公眾利益，阻塞走道等行為時應(yīng)主動舉報。

4、景觀物品

各業(yè)主不得在任何公共地方進行洗滌、晾曬、熨燙衣物或其他物品。

5、神位

為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，所有業(yè)主禁止在門前或區(qū)域范圍內(nèi)擺設(shè)神位及燃點香燭。

6、危險物

各業(yè)主不得在小區(qū)范圍內(nèi)搬運，儲存和使用危險、易燃或易爆的物品。

7、鐵閘/卷門

各業(yè)主不得在其單位大門外或窗口裝置不符合管理處規(guī)定的不安全鐵閘或卷門。

8、營業(yè)經(jīng)商

業(yè)主不得在小區(qū)物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)擺設(shè)商品進行各種形式的宣傳、販賣活動，包括張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等。如所做活動附合相關(guān)法律法規(guī)并得到相關(guān)部門的許可，業(yè)主可執(zhí)許可證和書面申請向管理公司備案，批準后方可進行。外來訪客不可在此區(qū)域內(nèi)向其他業(yè)主進行派發(fā)物品、推銷或任何形式的滋擾。

9、法律糾紛

業(yè)主在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)，因自身問題而引發(fā)的法律糾紛及事故，自行承擔所有法律及經(jīng)濟責任，管理公司連帶須進行額外工作和開銷亦由相關(guān)物業(yè)業(yè)主承擔。

四、安全協(xié)防

1、小區(qū)全天24小時除有保安人員值班和巡邏外，物業(yè)公司配備先進保安裝置，對小區(qū)進行監(jiān)控，請各業(yè)主配合保安人員工作以保障所有入住小區(qū)業(yè)主安全，并請注意以下幾點：

（1）若發(fā)現(xiàn)任何可疑人物，請在安全情況下立即通知管理人員或管理處。

（2)對進入小區(qū)的訪客進行登記，夜晚來訪（23：00以后）的訪客保安人員先與業(yè)主聯(lián)系，得到許可后方可探訪。

（3）房間無人時，請鎖好門窗，關(guān)閉所有家用電器用具。（4）不要在電梯內(nèi)或者禁止吸煙的場所吸煙，在可吸煙場所吸煙時，請?zhí)幚砗脽煹俸突鸱N。

（5）定期檢查、維護電器設(shè)備、電線和滅火器等。（6）發(fā)現(xiàn)有不明氣體時，不可開關(guān)電器包括使用電話，離開房間，鎖好門窗，立即通知管理處。（7）攜帶大件物品及搬運貨物出入小區(qū)、住宅樓，必須到管理處提出申請并開具出門許可證。

（8）業(yè)主在不明訪客身份前，請勿隨便開門給陌生人。（9）與鄰近業(yè)主互相認識，保持聯(lián)系，以便相互照應(yīng)。（10）如遇緊急情況時可撥打電話110報警。

（11）如不幸被賊匪光顧，不要移動、清掃、整理現(xiàn)場物品，請立即通知管理處。

2、住房保安

各業(yè)主如需在其使用的單位范圍內(nèi)，自行聘用專職私人保安員必須事先向管理公司作書面申請，詳列人員數(shù)目，值班時間及單位名稱，并須保證這此專職人員不得穿著制服在小區(qū)公共地方活動，以免造成管理混淆，引起誤會。

物業(yè)管理服務(wù)委托合同

特權(quán)所有人/物業(yè)使用人：（以下簡稱甲方）物業(yè)管理服務(wù)單位：（以下簡稱乙方）

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方本著自愿、平等、協(xié)商一致原則的基礎(chǔ)上，現(xiàn)就浩豐藍灣（北區(qū)）住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)達成如下協(xié)議

第一條 物業(yè)基本情況

一、物業(yè)名稱：羅平縣浩豐藍灣（北區(qū)）

二、坐落位置：羅平縣振興街

三、類型：高層公寓、商業(yè)用房、車位（庫）、地下層。

四、建筑面積：小區(qū)住戶301戶，面積38776.29平方米，商鋪271套，面積23796平方米，地下車位372個，第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、房屋共用部位的維護和管理

共用部位是指房屋主體結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、通風窗、樓外停車位等。

二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理

共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、天線、供電線路、通訊線路、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場位、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、安全防范系統(tǒng)、郵政信箱、垃圾衛(wèi)生、小區(qū)圍墻等。

三、環(huán)境衛(wèi)生

1、實行公共區(qū)域標準化清掃保潔，生活垃圾日產(chǎn)日清。

2、房屋公共部位保持清潔，無雜物占用。

3、公共綠化植物的管理及養(yǎng)護（包括定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治管理、移栽、補種等）。

四、安保協(xié)防

1、內(nèi)容

（1）協(xié)助公安部門維護好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。（2）負責物業(yè)的日常治安管理工作，實行24小時治安管理、巡邏、警戒。

（3）門崗及重點部位固定崗執(zhí)勤、守衛(wèi)。

2、責任

（1）建立安保管理制度，教育安保隊員依法遵循職責。（2）對物業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的治安事件及各種違法違紀行為及時報告并配合有關(guān)部門進行處理。

（3）維護物業(yè)安全，全力避免不安全事件的發(fā)生。（4）定期組織安保隊員進行業(yè)務(wù)培訓。

五、消防

1、內(nèi)容

（1）貫徹執(zhí)行預防為主、防消結(jié)合的方針，搞好日常消防管理工作。

（2）建立消防責任制，定期組織工作人員進行消防訓練。（3）消防設(shè)施設(shè)備有明顯標識，旋轉(zhuǎn)合理。（4）消防系統(tǒng)24小時監(jiān)控。

2、責任

（1）定期對消防設(shè)施設(shè)備進行檢修、保養(yǎng)。

（2）維護物業(yè)的安全，排除隱患，避免消防事件的發(fā)生。（3）對物業(yè)出現(xiàn)的火警及時報告并配合有關(guān)部門進行處理。

六、交通秩序及車輛停放

1、內(nèi)容

（1）負責指揮進出車輛，維護小區(qū)內(nèi)交通秩序。車輛需按規(guī)定的行駛路線行駛，有序停放，各種車輛應(yīng)存放在各自的專用停車場所，停放有序，嚴禁阻塞交通和消防通道。

（2）嚴格檢查進出車輛，并做好相應(yīng)登記工作。（3）機動車位不允許停放非機動車輛或堆放雜物。（4）車輛停放保持一位一車。

2、責任

（1）杜絕車輛亂停亂放。

（2）若小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，及時報告有關(guān)部門處理。第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、房屋外觀

1、外觀整潔、完好、統(tǒng)一。

2、無亂粘貼、懸掛現(xiàn)象，符合城市規(guī)劃外觀要求。

3、公共區(qū)域衛(wèi)生潔凈、有序。

二、設(shè)備運行

1、設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患。

2、對強弱電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)進行日常巡查，并做工作日志。

3、配合客戶落實空調(diào)、電梯等設(shè)備維護項目外包以及日常檢查與督促工作。

4、檢查、維修、保養(yǎng)轄區(qū)內(nèi)所有裝置和設(shè)備，保證其正常運行。

5、定期清理下水道，檢修排水設(shè)備，保持水道暢通，確保洪澇災害的有效防治。

6、編制月度、季度、公共設(shè)施設(shè)備的檢測及維護計劃并組織實施。

7、建立健全保養(yǎng)、檢修制度。

三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理

1、建立健全共用部位、共用設(shè)施設(shè)備資料檔案。

2、定期對公寓共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢修、保養(yǎng)。

3、設(shè)備良好，有完整運行記錄。

四、環(huán)境衛(wèi)生

1、道路、樓道、走廊、門廳、扶手等保持潔凈。

2、無雜物亂堆亂放、無亂粘貼、懸掛現(xiàn)象。

五、綠化

1、綠化帶無雜物、無侵占現(xiàn)象。

2、花草樹木修剪及時，無明顯枯枝死叉，定期澆水、施肥及病蟲害防治管理。

第四條 物業(yè)服務(wù)費用

一、甲方繳納費用時間

已售房：自端林房地產(chǎn)開發(fā)公司通知接房之日起開始計算。未售房：端林房地產(chǎn)開發(fā)公司與之簽訂購房合同之日起開始計算。

二、甲方每月需繳納的物業(yè)服務(wù)費按房屋建筑面積計算。收費項目

1、物業(yè)管理費

（1）住宅：3F—9F 0.90元/月/平方米 10F—17F 1.00元/月/平方米 18F—23F 1.05元/月/平方米 24F—31F 1.10元/月/平方米

（2）商鋪：2.00元/月/平方米（3）電梯運行維護費：10.00元/戶/月

2、車位管理服務(wù)費：300.00元/個/年，車庫按平方面積 元/月/平方米。

3、供水加壓費：10.00元/戶/年

4、垃圾代運費（1）住房：96.00元/戶/年（2）商鋪：300.00元/戶/年

備注：此項收費若遇有關(guān)部門政策變動，根據(jù)發(fā)布的文件而調(diào)整。

三、甲方出租物業(yè)時，物業(yè)服務(wù)費用由甲方繳納。

四、甲方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務(wù)費及其它代收代繳費用。

五、甲方辦理交房入住手續(xù)時一次性繳清一年服務(wù)費用方能辦理，其后按交房日期后推一年，按年繳付（提前30天繳納）。按國家規(guī)定收取水電費及其它代收代繳費，每兩收取一次，交費時間為每月6日—15日。乙方到浩豐藍灣（北區(qū)）管理中心交納。

六、本合同期滿后，甲方應(yīng)同意乙方按國家現(xiàn)行物價浮動指數(shù)來調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費用。

第五條 其它有償服務(wù)費

一、車位及其使用管理服務(wù)費按國家相關(guān)物價執(zhí)行。

二、訂書報雜志專項服務(wù)。

三、家政便民服務(wù)。

四、房屋裝飾裝修期間，乙方統(tǒng)一清運垃圾，甲方應(yīng)交納裝修公共設(shè)施維護費400.00元/戶（含電梯維護費、公共區(qū)域衛(wèi)生費、樓道及公共設(shè)施修復費）

五、建筑垃圾處置費30.00元/立方米。第六條 代收代繳收費服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、垃圾處置費等代收代繳服務(wù)（代收代繳費用不屬于物業(yè)服務(wù)費用），收費標準按政府規(guī)定執(zhí)行）。

第七條 維修基金的管理與使用

一、根據(jù)國家建設(shè)部、財政部《關(guān)于住宅共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。

二、維修基金的使用由乙方提出使用計劃，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

三、當使用維修基金不足時，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準，按甲方占有的房屋合同面積比例續(xù)籌。

四、甲方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

五、維修基金統(tǒng)一儲存在建設(shè)銀行，專戶存儲，?？顚Ｓ谩＞S修基金自存入維修資金專戶之日起按規(guī)定計息。維修基金利息凈收益轉(zhuǎn)作維修基金滾存使用和管理。

六、維修基金于每年元月公布前一基金使用情況及余額，以接受業(yè)主委員會的檢查監(jiān)督。

第八條 雙方的權(quán)利義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2、監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議。

3、遵守小區(qū)物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用管理守則》。

4、依據(jù)本協(xié)議向乙方交納物業(yè)管理費用。

5、甲方裝飾裝修房屋時，應(yīng)遵守本物業(yè)《裝飾裝修管理規(guī)定》。

6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用公用部位、公用設(shè)施的，應(yīng)事先向乙方提出申請，獲批準后方可使用，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，如造成損失，甲方應(yīng)承擔賠償責任。

7、轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)通知乙方，告之受讓方與乙方簽訂本協(xié)議。

8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用管理守則》等造成的損失、損害者承擔民事責任。

9、有權(quán)在其使用單位范圍內(nèi)從事與房屋功能用途相符合的活動。

10、未經(jīng)乙方書面同意，不得在小區(qū)內(nèi)組織任何大型集會。

11、不得在公共區(qū)域懸掛旗幟、天線、名牌、招牌、廣告或書寫張貼字句。

12、不得占道經(jīng)營、堆放、停車，進行經(jīng)營活動必須書面申請，經(jīng)乙方同意后，方可進行。

13、甲方應(yīng)對自己及家人的行為負責，也應(yīng)對其雇員、訪客的行為負責。如果因他們的行為侵犯其他業(yè)主的利益，該業(yè)主須依照法規(guī)規(guī)定向乙方或其他業(yè)主所遭受的損失做出賠償。

14、甲方車輛須停放于指定位置，自行檢查車輛門窗安全，切勿將貴重物品和現(xiàn)金放置于車內(nèi)。

15、甲方不得在其物業(yè)內(nèi)放養(yǎng)禽畜。若甲方需要飼養(yǎng)寵物，應(yīng)當按照相關(guān)規(guī)定給寵物辦理預防接種。寵物外出應(yīng)有人看管，確保寵物不傷害、驚嚇他人，不在公共區(qū)域亂跑，不得隨地大小便。

16、甲方出租房屋前，應(yīng)把本協(xié)議書復印件交承租人閱讀，有義務(wù)監(jiān)督承租人遵守協(xié)議并承擔承租人違約的連帶責任。甲方必須將與承租人簽訂的《租賃合同》復印件及承租人資料（身份證復印件、聯(lián)系電話等）交由乙方建檔保存。

17、轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)先通知乙方，并有義務(wù)讓受讓方與乙方簽訂本協(xié)議。

18、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用管理守則》、《裝飾裝修管理規(guī)定》等造成的損失和傷害，甲方有過錯的應(yīng)承擔法律責任。

19、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得分割他人的合法權(quán)益。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、對房屋公共部位、設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、護衛(wèi)、道路交通等項目進行日常維護、修繕、清潔服務(wù)與管理。

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)、政策結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用管理守則》并書面告知甲方。

3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。

4、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用管理守則》的行為。

5、物業(yè)管理企業(yè)可聘用專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方。

6、依據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)管理費用。

7、編制物業(yè)管理服務(wù)及財務(wù)計劃。

8、當甲方裝飾裝修房屋并提出申請時，乙方應(yīng)將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件告知甲方，并與甲方簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》

10、甲方不得占用小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。

11、向甲方提供房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護等有償服務(wù)。

12、乙方有權(quán)按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定從事各種經(jīng)營活動。

13、乙方有權(quán)自行處理突發(fā)、緊急事件。第九條 其它約定事項

一、甲方應(yīng)督促進入小區(qū)進行房屋裝飾裝修人員到乙方管理處辦理裝修手續(xù)，以便乙方對其資質(zhì)及裝修內(nèi)容進行審批。

二、如出現(xiàn)乙方不能控制的情況或非管理原因造成小區(qū)內(nèi)任何設(shè)施設(shè)備運行中斷，乙方不承擔可能引起的損失責任，乙方應(yīng)盡全力協(xié)助甲方及有關(guān)部門恢復其正常運行。本協(xié)議所規(guī)定的物業(yè)管理費及其它費用甲方不能因此而拒交。

三、甲方不得擅自改變房屋主體結(jié)構(gòu)功能。第十條 違約責任

一、甲方違反協(xié)議，使乙方未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，逾期未整改給乙方造成損失的，甲方承擔相應(yīng)的法律責任。

二、乙方違反協(xié)議，未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應(yīng)的法律責任。

三、甲方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關(guān)費用的，乙方有權(quán)要求甲方補交，并從逾期之日起，每天按應(yīng)付款項的5%交納違約金。凡逾期10天以上者，除每天按應(yīng)付款項的5%交納違約金外，乙方可以公布欠費者的名單，并可采用法律手段予以追繳。

四、乙方違反協(xié)議，擅自提高收費或亂收費的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費用。（按有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定可以提價和收取的除外）。

第十一條 為維護業(yè)主切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方應(yīng)采取緊急措施，維護業(yè)主的財產(chǎn)生命安全。第十二條 本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十三條 在本協(xié)議內(nèi)空格部份填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第十四條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解、協(xié)商，調(diào)解無效的，可向當?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十五條 本協(xié)議正本連附件，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份都具有同等法律效力。

第十六條 本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。協(xié)議中未盡事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議

甲方：（以下簡稱甲方）聯(lián)系電話：

乙方：羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱乙方）聯(lián)系電話：

為了規(guī)范浩豐藍灣（北區(qū)）住宅小區(qū)（以下簡稱本小區(qū)）室內(nèi)裝飾裝修（以下簡稱裝修）活動及管理行為，現(xiàn)甲、乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，為裝修工作提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的服務(wù)簽訂本協(xié)議。

一、甲方請認真填寫《裝修申請表》，甲方需嚴格按照表格申請裝修方案及項目進行裝修。

二、甲方裝修時間為：周一至周五上午08：00—12.00 下午14：00—18：00 周六至周日上午9：00—12：00 下午14：00—18：00

1、交房之日起半年后周六周日不再允許裝修。

2、國家法定節(jié)假日期間嚴禁裝修施工。

3、裝修工程期限為90天，如需延期，應(yīng)提前辦理延期手續(xù)及補交裝修保證押金。如需運送裝修材料進入小區(qū)，必須堆放到指定地點并在當天之內(nèi)清理完畢。

三、甲方按照物業(yè)公司相關(guān)規(guī)定交納裝飾裝修費用。

四、需交納的裝修費用如下：

1、裝修保證押金

裝修工程保證押金￥2000.00元。

2、若未辦理裝修手續(xù)擅自裝修的，除補辦裝修申請外，還須繳納違約金￥1000.00元。

3、業(yè)主未按“裝修申請表”內(nèi)容進行裝修的，扣違約金￥1000.00元。

4、嚴禁亂搭亂接公用水、電線路，違者扣違約金￥500.00元。

5、嚴禁隨地大小便，違者罰款￥200.00元。

6、嚴禁將裝修垃圾放入生活垃圾桶或堆放在公共樓道及小區(qū)公共區(qū)域，否則，除承擔政府執(zhí)法部門的處罰外，還要向管理處繳納違約金￥200.00元。

五、為了避免上下、左右樓層房屋漏水、滲水現(xiàn)象的發(fā)生，影響鄰里居住環(huán)境，導致業(yè)主間發(fā)生不必要矛盾，請業(yè)主裝修房屋前，做好二次防水工程，如出現(xiàn)漏水、滲水所帶來的一切經(jīng)濟損失及連帶責任由甲方承擔。

六、相關(guān)事項：

1、甲方按照《羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司裝修管理規(guī)定》及以上協(xié)議進行裝修，如違反裝修條款則按照相關(guān)規(guī)定賠償或處理。

2、為了您和他人的安全，高層樓房窗戶裝修應(yīng)按原設(shè)計統(tǒng)一式樣，用料一致。物業(yè)公司和端林地產(chǎn)兩家聯(lián)合為您聘請了一家專業(yè)的裝修團隊為您服務(wù)。

3、裝修垃圾應(yīng)袋裝后堆放在指定地點，以便統(tǒng)一清運。

4、裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人財物或公共設(shè)施設(shè)備等，由業(yè)主負責修復和賠償。

5、乙方在協(xié)議期間，提供電梯使用和承擔垃圾處置事項。

6、乙方為保障本小區(qū)安全及裝修工作有序進行，乙方護衛(wèi)人員要履行管理責任查看裝修施工單位人員出入證，并維護好本小區(qū)治安。

7、協(xié)議履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成應(yīng)向服務(wù)所在地人民法院訴訟解決。

8、裝修期間造成他人傷害及安全事故一律由業(yè)主及裝修公司承擔。

9、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方（業(yè)主簽字）： 日期：

乙方：羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司 乙方代表： 日期：

消防管理責任書

為了加強消防管理工作，預防火災和火災危害，保護公共財產(chǎn)和各業(yè)主人身、財產(chǎn)安全，明確物業(yè)公司和業(yè)主雙方的責任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《曲靖市消防條例》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本責任書。

1、消防工作應(yīng)貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的方針，建立健全防火安全責任制度。

2、業(yè)主負責人為消防第一責任人，對本單位的消防安全負責，并對其成員進行防火安全教育，使其自覺遵守和維護消防管理規(guī)定。

3、業(yè)主應(yīng)加強防火措施，按規(guī)定配備足量、有效消防器材（每50平方米需配置一個4公斤ABC型滅火器），并放置于容易取到的位置，定期檢查消防器材的有效性。

4、業(yè)主進行裝修前，應(yīng)向乙方提出申請，面積較大的，還應(yīng)向政府消防部門提出申請，并經(jīng)審批后方可進行裝修。

5、業(yè)主承諾并遵守以下有關(guān)政府法律法規(guī)規(guī)章所規(guī)定的內(nèi)容，包括：

（1）嚴禁擅自挪用、損壞公共區(qū)域所配置的消防器材、設(shè)施、設(shè)備。

（2）嚴禁擅自運用消防水源，嚴禁遮擋防火栓。（3）嚴禁堵塞消防通道。（4）禁止存放、生產(chǎn)、經(jīng)營易燃、易爆及有毒化學物品。（5）嚴格用火、用電、用氣、用油的安全管理。（6）嚴禁私自亂拉、亂接用電、用氣線路，從事電業(yè)、電氣、焊接作業(yè)的人員，必須持有“上崗證”動火作業(yè)時，應(yīng)提供政府消防主管部門的審核文件。

（7）電器產(chǎn)品的安裝、使用和電氣線路的設(shè)計，必須符合國家有關(guān)的消防安全技術(shù)規(guī)定。

（8）自行加強安全性能維護，按規(guī)定定期檢修。（9）禁止使用明火。

6、其他有關(guān)的內(nèi)容

物業(yè)公司工作人員組織、協(xié)助政府消防主管部門對業(yè)主的經(jīng)營場所進行防火安全檢查，對不符合消防安全管理規(guī)定或政府消防主管部門開具消防問題處理意見的，業(yè)主應(yīng)在限期內(nèi)進行整改。逾期不整改的，由政府消防主管部門處理。

本責任書為《物業(yè)管理服務(wù)委托合同》附件，至該物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移為止，原業(yè)主須保證新業(yè)主續(xù)簽本責任書，如更換責任人未重新簽訂本責任書，前住宅依然承擔責任人的責任。

治安防范責任書

為使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境，以及維護業(yè)主的權(quán)益和管理區(qū)域的正常秩序，加強對裝飾裝修隊伍（以下簡稱施工方）的管理，凡業(yè)主申請裝修，須經(jīng)管理處審批同意，并簽訂此《治安防范責任書》，裝飾裝修隊伍方可進入現(xiàn)場施工。

一、責任范圍 施工方履行如下責任：

1、如實申報施工人員名單，每人需交黑白或彩色免冠半寸照片2張，用于制作裝修出入證，交身份證復印件1份，并交驗原件，每人交押金￥30.00元，工本費￥10.00元。

2、施工方嚴格按照裝修規(guī)定的時間進行裝修工作。

周一至周五：早上08：00—12：00 下午14：00—18:00 周六至周日：早上09：00—12：00 下午14：00—18:00 注：交房之日起半年后周六周日不再允許裝修。

國家法定節(jié)假日期間嚴禁裝修施工。

3、禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)留宿，特殊情況需到管理處備案。施工人員不得在小區(qū)內(nèi)生火煮飯、施工現(xiàn)場不得使用電爐、煤氣等明火，防止火災事故的發(fā)生。

4、施工單位負責人，必須教育施工人員遵紀守法，要熟知《裝修管理規(guī)定》和其他有關(guān)規(guī)定，并嚴格遵守。

5、不得私自上天臺，不允許在天臺或樓道內(nèi)加工操作，嚴禁搭接公共區(qū)域水、電。

6、嚴禁在小區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、打架、斗毆、滋事及從事賭博、吸毒、販毒、色情等違法犯罪活動。

7、加強消防管理工作，做好用電、用火的安全防范措施。施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。

8、維護公共衛(wèi)生，愛護公共設(shè)施，文明施工，不影響他人生活休息，不得在其他房門前逗留、休息及堆放物品。

9、施工過程中，施工方必須自行配備消防設(shè)備，必須派專人負責治安工作，嚴密巡視、觀察、防止案件和火災發(fā)生。

10、施工人員必須積極配合管理處裝修管理員的管理和服務(wù)工作，裝修管理員每天上門巡視時，不得拒絕和出現(xiàn)不開門等行為。

商業(yè)鋪面履行如下責任

1、如實申報商鋪工作人員名單，每人交黑白或彩色免冠半寸照片2張，用于制作裝修出入證。交身份證復印件1份，并交驗原件，每人交押金30.00元，工本費10.00元，同時提交營業(yè)執(zhí)照復印件1份到物管處建檔保存。

2、商鋪工作人員嚴禁亂接公共區(qū)域水電。

3、商鋪工作人員不允許在小區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、斗毆、滋事及從事賭博、吸毒、販毒、色情等違法犯罪活動。

4、加強消防管理工作，做好用電、用火的安全防范。

5、維護公共衛(wèi)生，愛護公共設(shè)施，不得影響他人生活休息，不得在鋪面門前堆放物品。

二、處罰辦法

1、有違反《裝修管理規(guī)定》和上述《治安防范責任書》規(guī)定的條款，管理處有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施或拒絕違規(guī)者進入小區(qū)，如有違反，管理處將拒絕該工程隊進入小區(qū)。

2、裝修業(yè)主如違反物業(yè)公司裝修規(guī)定，管理處有權(quán)扣其業(yè)主或裝飾裝修單位的裝修保證押金。并視情節(jié)輕重追究當事人的經(jīng)濟責任和法律責任。

業(yè)主因物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，須告知繼受方與物業(yè)公司重新簽訂治安防范責任書，在物業(yè)公司簽訂本責任書之前，業(yè)主承擔本責任書的責任。

精神文明公約

為了搞好社區(qū)精神文明建設(shè)，使廣大業(yè)主在文明健康的環(huán)境中工作生活，特制定如下公約，敬請浩豐藍灣住宅小區(qū)業(yè)主遵守。

第一條 遵守國家的政策、法律、法規(guī)和物業(yè)管理企業(yè)的各項規(guī)章制度，配合管理人員的管理工作，做一個遵紀守法的小區(qū)居民。

第二條 小區(qū)居民來自不同地方，大家要正確對待不同的生活習俗、文化背景，互諒互讓、胸懷開闊、平等相待、團結(jié)互助。

第三條 積極參與社會公益活動，積極維護公共衛(wèi)生，不隨地吐痰亂扔雜物、亂倒污水，、不亂張貼涂寫、不在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜、愛護小區(qū)環(huán)境。

第四條 要養(yǎng)成講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講秩序和心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美等習慣。

第五條 不得在小區(qū)內(nèi)進行賭博、吸毒等違法活動，嚴禁將違禁品（黃色書刊、畫片、光碟、錄影帶等）帶入小區(qū)和家庭。

第六條 愛護小區(qū)公共財物，維護水電、通訊、消防等公共設(shè)施，愛護花草樹木，節(jié)約用水用電，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的生活環(huán)境。

第七條 在小區(qū)內(nèi)嚴禁搞封建迷信活動及非法團體活動。第八條 注重家庭文化建設(shè)，提高家庭文化品位，開展健康向上的文體活動，培養(yǎng)有益的業(yè)余愛好，營造溫馨和諧的居住環(huán)境。

第九條 積極維護小區(qū)榮譽，為小區(qū)的發(fā)展和進步提出合理意見。

第十條 熱心社會福利事業(yè)，樂善好施、尊師重教、尊重婦女、愛護兒童、關(guān)心幫助孤寡殘疾人。

第十一條 積極投入到愛國衛(wèi)生運動中，堅決消滅各類蟲害，使小區(qū)成為無污染、無蟲害的文明衛(wèi)生小區(qū)。

電梯使用管理規(guī)定

電梯是每位業(yè)主的共有財產(chǎn)，也是較為昂貴的設(shè)備，為保護和延長其使用壽命，節(jié)省您的更新費用支出，特制定本規(guī)定，以共同遵守。

1、客梯、貨梯嚴格分流使用，嚴禁用客運電梯運載貨物。

2、使用貨運電梯運載貨物時，須向管理處提出申請，批準后方可使用，凡擅自使用電梯（包括客運電梯）運載大件或大批貨物者，視情節(jié)收取100.00—200.00元一次的違約金。

3、使用電梯時應(yīng)文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物揮動、敲擊或拍打顯示按鍵和隨意按動警鈴按鈕。

4、不得超載運作，當超載信號鈴聲2響時，后進乘客應(yīng)自覺退出，不得采取任何形式的強制關(guān)門手段。

5、禮貌乘梯，禮讓老人和兒童，學齡兒童由大人帶領(lǐng)乘梯。

6、為了您和大家的健康，請不要在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和動跳或損壞電梯內(nèi)裝飾飾物，違者罰款50.00—100.00元。

7、當電梯在運行中突然發(fā)生停運等故障時，乘客不必驚慌，按警鈴按鈕和用電梯內(nèi)的緊急故障電話向樓宇監(jiān)控中心報告，耐心等待維修人員到來，不得采取拍打按鈕、箱體以及強制撬門等急躁行為。

8、乘客看到電梯停運標志時，不得采取任何令其開啟或移動標志牌的行為，以免發(fā)生人身、設(shè)備意外。

9、發(fā)生消防火警時嚴禁乘坐電梯，乘客應(yīng)走消防應(yīng)急通道。

10、本規(guī)定自簽訂之日起生效執(zhí)行。

智能IC卡使用注意事項

為保證智能卡的正常使用，特向各業(yè)主說明以下注意事項，以便操作。

一、使用范圍

智能卡在小區(qū)授權(quán)區(qū)域內(nèi)一卡同行，主要用于進入小區(qū)，用卡在讀卡器感應(yīng)區(qū)域晃動即可，有效距離0—5mm

二、領(lǐng)取

在交接房手續(xù)辦理完成時，物業(yè)公司免費向業(yè)主提供三張智能卡，請認真核對清點。

三、核對

智能卡在領(lǐng)取，辦理和補辦時，為確保安全，請您向物業(yè)公司提供交房通知書、身份證或房產(chǎn)證等有效證件，核對無誤后，物業(yè)公司會盡快辦理。

四、工本費收繳及管理

智能卡的制作需要成本，每張卡片按20.00元收取。

五、使用注意事項

1、專人專用，不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借使用。

2、隨身攜帶，請勿存放車內(nèi)，丟失后果自負。

3、損壞、斷裂、彎折、破口、遺失等由使用者自負。

4、新增、補辦、掛失、延期請及時到服務(wù)中心辦理。

5、為保障智能卡的正常使用，請按時繳納相關(guān)費用。

6、當發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)變更時，須告知繼受方到物業(yè)公司重新辦理相關(guān)手續(xù)。

六、本卡最終解釋歸羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司所有。

承諾書

本人 身份證號 系曲靖市羅平縣 小區(qū) 棟 單元 號房的受買人，為維護本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的共同利益，本人聲明如下：

一、確認已詳細閱讀羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司制定的浩豐藍灣（北區(qū)）住宅小區(qū)業(yè)主入住手冊。

二、同意遵守本手冊。

三、本人同意承擔違反本手冊的相應(yīng)責任，并同意對該物業(yè)的使用人違反本手冊的行為承擔連帶責任。

四、本人同意轉(zhuǎn)讓該物業(yè)時取得物業(yè)繼受人簽署的本手冊承諾書，并送建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)，建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)收到物業(yè)繼受人簽署的承諾書前，本承諾繼續(xù)有效。

物權(quán)所有人/物業(yè)使用人： 物業(yè)管理服務(wù)單位：

物業(yè)公司服務(wù)承諾

1、除做好以上本職工作，物業(yè)公司全天24小時服務(wù)，隨叫隨到，不管任何事情屬物業(yè)管理范圍內(nèi)工作立即限時解決，解決不掉的，說明原因，限期解決，并建立回訪制度。

2、保安24小時值班巡邏，對出入樓宇小區(qū)人員嚴格盤查實行來訪人員登記制度，預防和制止各類事件的發(fā)生。

3、認真履行各項工作職責，將業(yè)主的事當成自己的事，熱情服務(wù)，任何事情不推諉。

4、隨時聽取業(yè)主意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督，并積極整改。

服務(wù)指南

有線電視搶修：0874-8212238 自來水修理：0874-8213878 供電搶修：95598 寬帶服務(wù)：10000 火警：119 匪警：110 急救：120 交通事故：122

請各位業(yè)主仔細閱讀此手冊，手冊內(nèi)容空格處填寫文字與印刷文字和物業(yè)管理委托合同書所規(guī)定內(nèi)容均具有同等的效力。

我們將竭誠為您服務(wù)，全心全意為您排憂解難。

祝您：生活愉快，闔家幸福！

第四篇：X主任,我們小區(qū)業(yè)主的貼心人

XXX，我們小區(qū)業(yè)主的貼心人

----記淮南市XXX物業(yè)辦主任XXX

他50多歲，個子不高，歲月的流逝雖然無情地在他的臉上留下了道道皺紋，然而炯炯有神的兩眼在告訴著人們：他依然矍爍而健朗。不論是天寒地凍，還是雨雪漣漣，每天5點來鐘，人們準能發(fā)現(xiàn)，這位矍爍而健朗的長者總是能出現(xiàn)在XXX門口，他就是淮南市XXX物業(yè)辦主任XXX。

他之所以早早來到小區(qū)門口，不是為了鍛煉身體，也不到了上班時間，他是為了查看小區(qū)清晨的衛(wèi)生清掃情況，他是擔心昨夜小區(qū)的治安??在詳細詢問值班人員后，帶著滿意的笑容，又是他第一個打開辦公室的大門。

來到XXX任職已近兩年，這已然成為他的習慣。小區(qū)近千戶人家，人們或許叫不出他的名子，但無一不知道他的心思，自上任起，他就把小區(qū)當成了自己的家，于是廣大業(yè)主也親切地稱他為“好管家”，“我們的貼心人”。

以真誠換得理解，用行動感化業(yè)主

XXX座落在農(nóng)村周邊，為了進出方便，小區(qū)除了兩個大門，還留有一個側(cè)門，人們說，這個小區(qū)“四通八達”；XXX是棚戶改造的產(chǎn)物，除了新樓，還有幾座舊樓被圈在其內(nèi)，人們說，這個小區(qū)有著“新舊兩個社會”；住慣了平房，乍住樓房，居民諸如“空樓拋垃圾”“隨便踩綠地”等陋習也自然而然地流露，人們說，這個小區(qū)“文明與陋習并存”。管理上難度如此之大，怎么辦？XXX同志以自己的行動告訴我們：秉承“服務(wù)第一，業(yè)主至上”原則，不埋怨、不抱怨，以真誠換得理解，用行動感化業(yè)主。

大門多，就加強巡視，不就多走幾趟路，就強當是鍛煉身體！垃圾多，那我就多清掃，看著干凈的路面，不信你還會一而再，再而三地亂扔？路面、各健身廣場不時有人把嚼剩的口香糖吐在上面，那我就發(fā)現(xiàn)一個，清理一個！撒上洗衣粉，用清潔球點點清理地面，污垢沒了，人心自然就有了。面對最難辦的小區(qū)里“改選舊社會”的工作，X主任心里也有一本經(jīng)，他帶領(lǐng)小區(qū)辦的工作人員把圍合進來的老樓的各層墻面，一一施以粉刷，涂掉樓道里的涂鴉，重新安裝了樓道感應(yīng)燈，整飾舊路，點綴上綠草香花，“舊社會”一下面貌煥然一新。為創(chuàng)建整潔、文明、舒適、和諧的人居環(huán)境，在X主任的帶領(lǐng)下，此舉小區(qū)的居民看在眼里，常常地感動在心里，他 1

們送去感謝信，并自覺地向廣大業(yè)主呼吁“小區(qū)就是我的家，人人都要愛護他。”

“水深”“火熱”，迎難而上

自從當上小區(qū)物業(yè)辦主任，XXX就過上了“水深火熱”的日子，成天與“水”和“火”打起了交道。

去年十月，小區(qū)內(nèi)圍合進來的19、20號樓使用年限已久，部分輔助設(shè)施已損壞，下水道不時發(fā)生堵塞，污水外溢。特別是在雨季更為嚴重，嚴重影響了住戶的正常居住和生活。小區(qū)成立不久，就接到居民反映，X主任一邊連忙打報告給孔李棚戶改造項目部，一邊急忙趕到現(xiàn)場。房改辦和項目部領(lǐng)導也來到實地，看了看，然后搖頭都走了：這是一個歷史遺留的問題，需要資金，需要各部門協(xié)調(diào)，他們也無能為力，只能寄等待上一級主管部門委派專業(yè)人員來處理。而X主任沒有走，即使在這段等待的時間里，他也要讓居民暫時擺脫“水深”之苦。于是X主任讓人從新莊孜借來水槍，親自打開臭水溝，跳下去，貓著腰，蹲在水溝里，雙手緊緊抱著冰冷的水槍，污水與雨水不時淋在他的身上，凍得他渾身打戰(zhàn)??經(jīng)過沖刷，終于將污水溝疏通解決了下水道堵塞問題。下一步，他要趕快爭取上級部門把水道來個徹底維修，于是他又開始了忙碌！公共的水患自然馬虎不得，而個體的水患他也同樣的重視。一次，一位老年住房家中水管漏水多日，供水廠遲遲不予解決，X主任獲訊后，經(jīng)過近一個小時的排查維修，全身衣服已被水濕透了，終于將水管修復，住戶感動不已。

面對“水深”X主任挺身而上，面對“火熱”，X主任仍舊沖鋒在前。2010年5月的一天，6號樓一層的一位孤寡老人出于出門忘記帶鑰匙，而室內(nèi)正在使用液化氣燒水，濃濃刺鼻的氣味，已彌漫窗外，情況十分緊急。X主任聞訊，二話沒說，趕到現(xiàn)場，果斷地撬開該戶后門，然后用濕毛巾捂住口鼻，將液化氣關(guān)閉，一場火災事故幸運的得到了避免，人們的心漸漸平靜下來，X主任擦擦一頭的冷汗，默默地走了。

正事也管，閑事也愛

熟知X主任的人都知道，他是一個愛管“閑事”的人。

一天，一老年住戶來小區(qū)辦反映家里插座沒電，旁邊的工作人員說：“這不是我們管的事?！倍鳻主任接過話：“你住多少號樓？”隨即他二話沒說，跟老人解決問題去了。工作人員不解地說：“X主任呀，這不該管的閑事你也管，我們的事以后不是越來越多嗎？”X主任立馬拉下臉：“什么叫閑事？百姓需要幫忙的事，都不是閑事！管好這些閑事，我們就能獲得業(yè)主們好的口碑，金碑、銀碑，可不如百姓的口

碑呀！”像這樣原本不屬于小區(qū)辦服務(wù)的范圍的閑事，X主任也不知管了多少，給多少人排過憂，解過難。

去年6月的一場臺風把小區(qū)住戶的太陽能損壞了一大半，業(yè)主們紛紛來小區(qū)辦反映。這天災人禍的事，照理說也用不著管，可X主任卻不這樣認為。他一邊派人登記調(diào)查，一邊向太陽能廠家聯(lián)系，經(jīng)過努力協(xié)商，廠家免費為業(yè)主修復了損壞的太陽能。業(yè)主們對小區(qū)辦及太陽能廠家表示了感謝。

承攬小區(qū)某項工程的工程隊里有個姓盧的工人一段時間某因身體不適，需要治療休息。本就是他們工程隊的事，X主任盡可不聞不問?？蛇@件“閑事”X主任又把它記在心里。他攜同工程隊隊長一同上門看望，讓盧某很是意外，也很是感動，表示康復后一定干好工作，為小區(qū)作微薄之力，給小區(qū)留下高質(zhì)量的工程。

工作要實干，還要巧干

一天，27號樓一家辦喜事，來了很多親戚，他們一進小區(qū)就夸“別看這小區(qū)不出名，比我們東部很多小區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生強多了，就連每天用的垃圾桶都是干干凈凈的，小區(qū)搞得真不錯?！逼鋵?，這句夸贊背后，不知讓物業(yè)辦的同志流下過多少汗水，讓X主任花費多少心思。為了把垃圾裝入拖拉機方便，也是為了工作安全，便動腦筋想辦法，做了一個簡易的裝車扶梯，既安全又適用，此項創(chuàng)意工具受到其它小區(qū)的效仿。去年雨雪天氣，小區(qū)道路積雪厚，為了盡快清除路面積雪，X主任經(jīng)過一夜思考，還自行發(fā)明了一咱除雪鏟，小區(qū)辦的同志稱他為“王氏除雪鏟”，你別說，用起來又省時又省力。

我曾經(jīng)問過一位小區(qū)女清潔工：“你每天干又臟又累的活，每月能拿多少錢？”她說：“要是說錢，我早就不干了，就是看X主任人好，才繼續(xù)干下去的。”我說：“他好在哪里？”她不假思索地說：“對人真誠，以身作則，辦事認真公道，還很熱心腸哩！”正是人好，又有火熱的心腸，X主任為小區(qū)灑下的辛勤汗水，終于獲得了回報，在東華物業(yè)所轄的51個新建管理小區(qū)達標檢查評比中，XXX一舉獲東華集團物業(yè)服務(wù)達標小區(qū)。人們都向X主任祝賀，而X主任詼諧地說：“這算什么？我們的下一個目標：‘優(yōu)秀’”！

第五篇：干部要做群眾的貼心人

干部要做群眾的貼心人

群眾路線是黨的一切工作的生命線，作為一名黨的干部踐行黨的群眾路線，必須牢固樹立宗旨意識，正確處理好當前利益和長遠利益的關(guān)系，設(shè)身處地站在群眾立場上觀察問題、思考問題，帶著感情去解決事關(guān)人民群眾切身利益的問題，努力提高做好群眾工作的能力和本領(lǐng)，做群眾的貼心人。

一、把靈魂置于高處，在強化群眾觀念上下功夫

思想是行動的先導，干部要做群眾的真正的貼心人，首先就必須要把靈魂置于高處，保持高尚純潔的靈魂和堅定的理想信念。一要堅持科學理論武裝。要通過豐富學習內(nèi)容、創(chuàng)新學習方式、堅持理論系統(tǒng)培訓、建立學習評價體系等辦法，激發(fā)領(lǐng)導干部學習馬列主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論的熱情，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的政績觀、權(quán)力觀、利益觀，著力解決好“我是誰、為了誰、依靠誰”的問題，自覺地從思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、工作上依靠群眾，切實把群眾呼聲當作第一信號，把群眾需要當作第一選擇，把群眾滿意當作第一標準，把對群眾的真摯感情轉(zhuǎn)化為深入基層的熱情、服務(wù)群眾的激情，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，用個人的辛苦指數(shù)換來群眾的幸福指數(shù)；二要加強群眾路線教育。加強以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育，對于我們經(jīng)受“四大考驗”、抵御“四大危險”，做好新形勢下的群眾工作具有重要的現(xiàn)實意義。通過加強“為民”教育，做到群眾感情純真，以心系群眾的情懷溫暖民心；加強“務(wù)實”教育，做到工作作風純樸，以求真務(wù)實的精神凝聚民心；加強“清廉”教育，做到為人處事純凈，以清正廉潔的形象贏得民心；三要踐行黨的根本宗旨。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，是共產(chǎn)黨人最為崇高的價值取向。作為領(lǐng)導干部，不僅要認識到聯(lián)系群眾是“最大優(yōu)勢”、脫離群眾是“最大危險”、傷害群眾是“最大罪孽”、服務(wù)群眾是“最大責任”，而且要認識到順應(yīng)民意、尊重民權(quán)、化解民憂、維護民利是職責所在、使命所系、黨性所需，牢固樹立“群眾利益無小事”的人本理念、“發(fā)展依靠人民”的工作理念，不斷增強貫徹黨的群眾路線的政治自覺和實踐自覺，以敬畏之心面對群眾，以感恩之心對待群眾，以赤誠之心服務(wù)群眾，用實際行動踐行黨的根本宗旨。

二、把工作落到實處，在轉(zhuǎn)變干部作風上下功夫

群眾工作既是一項崇高的政治使命，也是一門復雜的溝通藝術(shù)，正確的方法和扎實的作風是做好群眾工作、密切黨和群眾血肉聯(lián)系的有效保障，干部要注重改進工作方式，樹立良好工作作風，認認真真向群眾學習，勤勤懇懇為群眾工作，踏踏實實為群眾服務(wù)。一要加大事務(wù)公開力度，堅持以民主的作風讓民“參政”。要進一步擴大黨務(wù)、政務(wù)公開的覆蓋范圍，不斷提高政治、經(jīng)濟生活的透明度。要主動適應(yīng)媒體社會的形勢需要，運用多種方法定期搜集、整理和分析各類社情民意信息，為各級黨委、政府制定或調(diào)整政策提供重要參考。

對涉及多數(shù)群眾切實利益的大事，要廣泛征求群眾意見，自覺堅持問政于民、問需于民、問計于民，從人民群眾的偉大實踐中汲取智慧和力量，通過重大決策問計于群眾、難題攻關(guān)借力于群眾、檢驗成果求證于群眾，著力聚集深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實珍惜民力的決策正能量；二要實行工作重心下移，堅持以務(wù)實的作風為民服務(wù)。要把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量一切工作的根本標準，深懷愛民之心、恪守愛民之責、善謀富民之策、多辦利民之事，始終把群眾的利益掛在心上，把群眾的事情抓在手上。領(lǐng)導干部要深入基層特別是經(jīng)濟落后、問題較多的地方進行調(diào)研，努力傾聽來自群眾的真實聲音，以調(diào)整工作部署；真情關(guān)注民生，著力改善民生、切實保障民生，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事，努力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，特別要以“水滴石穿”的韌勁、“抓鐵留痕”的狠勁和“九牛爬坡”的拼勁，切實做到能辦的事當場辦、不拖，難辦的事想法辦、不等，該辦的事堅決辦、不推，務(wù)虛的事著實辦、不空，把“立黨為公、執(zhí)政為民”的要求落到實處；三要暢通民意表達的渠道，堅持以擔當?shù)淖黠L幫民維權(quán)。尊重群眾民主權(quán)利，擴大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，深化政風行風評議，拓寬社情民意反映渠道，方便群眾話有地方說、理有地方講、苦有地方訴、氣有地方消，實現(xiàn)領(lǐng)導干部與群眾之間的快捷溝通，實現(xiàn)黨群關(guān)系的良性互動。通過不斷完善利益表達、權(quán)利訴求、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障等機制，確保群眾的意見有表達出來的通道，有向?qū)W院傳遞的管道，有最終得以解決的渠道。

三、把眼光放在遠處，在完善制度機制上下功夫

領(lǐng)導干部密切聯(lián)系群眾，做群眾的貼心人，關(guān)鍵在于著眼長遠探索長效機制，加強制度建設(shè)。要以貫徹落實中央“八項規(guī)定”和開展黨的群眾路線實踐教育活動為契機，按照“既有正面導向又有反向制約、既有激勵措施又有懲處辦法”的原則，逐步構(gòu)建針對性、實踐性和可操作性都較強的領(lǐng)導干部密切聯(lián)系群眾的配套制度體系，逐步完善監(jiān)督檢查機制、考核評價機制、獎懲問效機制，把對領(lǐng)導干部聯(lián)系群眾的評價權(quán)交給群眾，把是否獲得群眾認可作為檢驗領(lǐng)導干部政績的重要標準，把群眾口碑作為評價領(lǐng)導干部工作優(yōu)劣的重要依據(jù)，把群眾滿意不滿意作為領(lǐng)導干部考核的重要指標，促使各級領(lǐng)導干部眼睛向下、立足實際、埋頭苦干、服務(wù)群眾，著力解決少數(shù)干部中存在的“思想上背離群眾，工作上遠離群眾，生活上游離群眾”的現(xiàn)象，廣集廣大干部群眾的智慧，凝聚各方力量，把握襄陽經(jīng)濟社會發(fā)展的階段特征，調(diào)動一切積極因素，加快推進學院的科學發(fā)展跨越發(fā)展。

榜樣的力量是無窮的，做群眾的貼心人要求各級干部要不斷提升干事創(chuàng)業(yè)境界，擺脫急功近利思想，自覺在服務(wù)群眾、造福百姓過程中陶冶道德情操。黨員干部要充分發(fā)揮模范帶頭作用，善于學習，做解放思想的表率；勇于實踐，做促進發(fā)展的表率；敢于突破，做開拓創(chuàng)新的表率；深入基層，做服務(wù)群眾的表率；以身作則，做廉潔奉公的表率；修身養(yǎng)性，做高尚道德的表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量，展示共產(chǎn)黨人的堅定信仰。