第一篇：淺析知識經(jīng)濟(jì)時代如何提升旅游從業(yè)人員的素質(zhì)

淺析知識經(jīng)濟(jì)時代如何提升旅游從業(yè)人員的素質(zhì)

近年來旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游企業(yè)需要大量的具有各種特長、技能的專業(yè)人才，對其素質(zhì)也提出了更高的要求。

所謂旅游業(yè)的“三架車”是旅行社、旅游飯店、旅游運(yùn)輸公司，這三個行業(yè)的上層決策人員、中層管理人員、基層服務(wù)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到我縣的旅游行業(yè)的經(jīng)營管理水平和旅游行業(yè)品質(zhì)提升，也直接影響了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。因此，全面提升我縣旅游從業(yè)人員素質(zhì),加快旅游行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，對旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。

一、充分認(rèn)識提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)的重要意義近幾年來，石阡縣旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢非常好，去年我縣接待入境游客3388人次，接待國內(nèi)游客184萬人次，同比分別增長20.74%和28.67%；實現(xiàn)旅游外匯51.4萬美元；國內(nèi)旅游收入15.44億元，分別增長2.8%和31.85%。實現(xiàn)了旅游業(yè)的又好又快發(fā)展。旅游業(yè)的快速發(fā)展，需要大批的旅游從業(yè)人員的人才,我縣高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品與服務(wù)水平的提高則有賴于高素質(zhì)的人力來支撐。

1.提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)是堅持科學(xué)發(fā)展的需要?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，而且是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。石阡旅游要實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須全面提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)。低水平的服務(wù)和低素質(zhì)的員工，根本不可能實現(xiàn)科學(xué)發(fā) 展，甚至連維持基本生產(chǎn)都十分困難。

2.提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)是興旅之本?！芭d旅之要，惟在人才”。人才是興業(yè)之本，是提高核心競爭力的決定性因素。增強(qiáng)“人才為本”的使命感，要抓住培訓(xùn)、吸引和用好人才三個環(huán)節(jié)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的旅游人才隊伍，為推進(jìn)我縣旅游經(jīng)濟(jì)快速、健康發(fā)展提供堅實的人才保證。我縣要成為旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，必須夯實人才基礎(chǔ)，必須充分發(fā)揮職校旅游班和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)人才的主渠道作用，為全縣旅游業(yè)提供更多更優(yōu)的人力資源和智力支持。

3.提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力。旅游業(yè)要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，走可持續(xù)發(fā)展之路，不斷促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。而這對旅游業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)和素質(zhì)都有著更高的要求，市場的競爭最終是人才的競爭，只有培養(yǎng)一批有思想、會管理、精業(yè)務(wù)、敢創(chuàng)新的旅游管理人才和數(shù)以萬計的高素質(zhì)的旅游業(yè)第一線的勞動者，才能保持旅游業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

二、當(dāng)前我縣旅游從業(yè)人員的現(xiàn)狀和存在問題近幾年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，我縣旅游企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍不斷壯大，旅游從業(yè)隊伍規(guī)模發(fā)展較快。據(jù)統(tǒng)計。全縣共有旅游直接從業(yè)人員約5000人，其中星級飯店2600人、旅行社200人、旅游景(區(qū))約2200人。全縣共有50人換取了全國導(dǎo)游證，130人考取了地方導(dǎo)游證書。旅游 教育培訓(xùn)正朝規(guī)范化、制度化發(fā)展。2014年，我縣共舉辦了兩次大型旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，聘請省旅游學(xué)校的講師到我縣培訓(xùn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和禮儀服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)人數(shù)2000余人。

但面對旅游業(yè)的快速發(fā)展，我縣旅游人才總量不足，結(jié)構(gòu)不合理，整體素質(zhì)偏低的矛盾日益顯現(xiàn)。

1.從業(yè)人員總量不足，增長緩慢。

到2013年底，全縣有對外開放的旅游景區(qū)景點(diǎn)7處，其中國家4A級旅游景區(qū)1處，國家3A旅游景區(qū)2處，8個星級飯店，2家旅行社。以上數(shù)據(jù)顯示，我縣旅游景區(qū)景點(diǎn)和旅游企業(yè)數(shù)量少，要達(dá)到旅游大縣這個目標(biāo)還有一定的距離。

2.從業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)歷普遍較低。

據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計，我縣旅行社32名專職員工，本科和大專學(xué)歷12人，占總?cè)藬?shù)的37%；高中、中專學(xué)歷的為20人，占總?cè)藬?shù)的63%。星級飯店的整體學(xué)歷教育更偏低。2600名員工中，大專以上為400人，占總?cè)藬?shù)15%；中專、高中為700人，占總?cè)藬?shù)26%；初中以下(包括初中)1500人，占總?cè)藬?shù)59%。同時我縣導(dǎo)游隊伍中，初級導(dǎo)游高達(dá)94.75%，高級導(dǎo)游屈指可數(shù)。從此看來，我縣的旅游人才還處于起步階段。

3.從業(yè)人員素質(zhì)不高，行業(yè)地位偏低。

社會環(huán)境對旅游從業(yè)人員貶多褒少，市民對從業(yè)旅游服 務(wù)行業(yè)的熱情度不高。從職業(yè)中學(xué)的反映情況看，旅游專業(yè)的生源特別困難，生源大部分都來自偏遠(yuǎn)農(nóng)村、山區(qū)。而且畢業(yè)后相對優(yōu)秀的學(xué)生大部分不從事旅游行業(yè)，從事旅游行業(yè)后一部分優(yōu)秀的轉(zhuǎn)行相對也較多。而且旅游管理部門往往重規(guī)劃、重管理、重宣傳、輕教育，對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)教育工作投入不夠。

三、提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)的對策措施

提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)，不僅要求從業(yè)人員自律，還需要旅游企業(yè)發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，更需要政府部門的監(jiān)管和保障。我們要加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)，出臺政策措施，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)提升，加快推進(jìn)我縣旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的建設(shè)步伐。

1.切實加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的培養(yǎng)工作。人才成長的規(guī)律告訴我們，培育的環(huán)節(jié)至關(guān)重要，我們還要不斷強(qiáng)化從業(yè)人員培育工作，注重提升現(xiàn)有人員素質(zhì)。一是要創(chuàng)建終身教育體系。二要設(shè)計載體強(qiáng)化實踐鍛煉。三是要加大與學(xué)校之間的合作與交流。

2.努力完善旅游從業(yè)人員激烈機(jī)制。要針對目前從業(yè)人員嚴(yán)重短缺的現(xiàn)狀，堅持整合現(xiàn)有人才資源，建立健全人才機(jī)制，充分發(fā)揮最大效應(yīng)。一是要進(jìn)一步完善獎勵政策。二是要加大對旅游從業(yè)人員培養(yǎng)的財力投入，旅游行政主管部門和用人單位都要根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，逐步提高旅游行業(yè) 發(fā)展性投入中用于人員素質(zhì)教育的比例，構(gòu)建旅游業(yè)發(fā)展的人員素質(zhì)教育基礎(chǔ)平臺。三是要建立和完善旅游企業(yè)員工薪酬機(jī)制、保障機(jī)制、激勵機(jī)制和進(jìn)出機(jī)制，保障員工合法權(quán)益，穩(wěn)定人才隊伍，大力加強(qiáng)骨干人才和后備人才的培養(yǎng)。

3.著力加大旅游行業(yè)監(jiān)管力度。加強(qiáng)法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的宣貫力度，通過政策指導(dǎo)、輿論引導(dǎo)、典型倡導(dǎo)等手段幫助旅游企業(yè)改善設(shè)施設(shè)備，改進(jìn)服務(wù)水平，提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)品質(zhì)。二是要加強(qiáng)市場監(jiān)管力度。建立和完善安全管理、質(zhì)量監(jiān)督管理等制度，完善旅游投訴處理工作機(jī)制和旅游市場綜合治理機(jī)制，依靠法律手段進(jìn)行市場行為的管理和監(jiān)督，積極開展市場綜合治理工作，規(guī)范市場秩序，樹立先進(jìn)典型，倡導(dǎo)誠信服務(wù)。三是要加強(qiáng)旅游系統(tǒng)的精神文明建設(shè)，抓好法制教育和敬業(yè)教育，提高全縣旅游人才總體素質(zhì)，滿足旅游業(yè)發(fā)展的人才需求。

4.積極營造寬松的社會環(huán)境。要營造有利于人才輩出、人盡其才的環(huán)境。一是要加大對旅游從業(yè)人員的正面宣傳力度，大力宣傳旅游從業(yè)人員隊伍涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，通過先進(jìn)典型的事跡激發(fā)全社會對旅游服務(wù)工作的認(rèn)同感，要動員社會各方面的力量關(guān)心和支持旅游從業(yè)人員工作，努力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的社會氛圍。二是切實保護(hù)好現(xiàn)有旅游人才，要把事業(yè)留人、感情留人、適當(dāng)待遇留人的要求真正落到實處，熱情支持各類人才的工 作，真誠關(guān)心他們的生活。三是要營造一個有利于旅游從業(yè)人員自我發(fā)展的空間。

第二篇：關(guān)于提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)的幾點(diǎn)思考

關(guān)于提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)的幾點(diǎn)思考

【摘要】旅游從業(yè)人員素質(zhì)的提高是旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，我國目前旅游從業(yè)人員的總體素質(zhì)不高，在一定程度上影響和制約著旅游業(yè)的發(fā)展。為此筆者提出了五點(diǎn)建議來提高從業(yè)人員素質(zhì)，分別為：加強(qiáng)旅游師資隊伍建設(shè)、加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)教育、加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育、加強(qiáng)從業(yè)人員的自我學(xué)習(xí)和自我提高工作、加強(qiáng)良好組織文化的建設(shè)工作。

【關(guān)鍵詞】師資隊伍建設(shè) ； 素質(zhì)教育； 職業(yè)道德教育 ；自我學(xué)習(xí)；組織文化

About enhancement traveling jobholders quality several ponders

YANG Da-peng

【Abstract】the traveling jobholders quality's enhancement is the tourism further need to develop, our country at present travels jobholders' overall quality not to be high, to a certain extent affects and is restricting the tourism development.Therefore the author proposed five suggestions improve the jobholders quality, respectively is: Strengthens the traveling teachers troop construction, to strengthen jobholders' education for all-around development, to strengthen jobholders' occupational ethics education, to strengthen jobholders' self-study and the self-enhancement work, strengthens the good organization culture the construction work.【Key word】teachers troop construction;Education for all-around development;Occupational ethics

【中圖分類號】：F590 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】：B

【文章編號】：1009-9646(2008)03-0065-02

改革開放以來，特別是“十五”期間，我國的旅游業(yè)高速發(fā)展，碩果累累，成績喜人。旅游人才建設(shè)和教育培訓(xùn)工作也取得了明顯的成效，旅游業(yè)從業(yè)人員隊伍整體素質(zhì)不斷提高，對促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展，提高旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了積極的作用。但面對旅游業(yè)的日新月異和新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，旅游人才建設(shè)也面臨著一些亟待解決的問題：旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高，人才建設(shè)的不平衡性比較突出，人才建設(shè)開發(fā)尚未形成有效的市場機(jī)制，人才建設(shè)投入不足，創(chuàng)新不夠等。其中以旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高最為突出，并在一定程度上影響和制約著我國旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，針對目前我國旅游業(yè)發(fā)展的需要和從業(yè)人員的實際情況，筆者認(rèn)為需著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作。加強(qiáng)旅游師資隊伍建設(shè)

教師是保證教育質(zhì)量、培養(yǎng)合格人才的關(guān)鍵，只有造就高水平的師資隊伍才能造就高素質(zhì)的從業(yè)人員。目前的旅游教育師資隊伍中，絕大多數(shù)人缺乏旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，因而對旅游行業(yè)的工作缺乏了解，所講理論與實際有脫節(jié)現(xiàn)象。如何采取有效措施，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，這是急待解決的問題。對此可采取如下一些措施：根據(jù)課程設(shè)置需要，選派一些有培養(yǎng)前途、德才兼?zhèn)涞闹星嗄杲處煹絿膺M(jìn)修學(xué)習(xí)，使他們開闊思路，擴(kuò)大視野，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的長處，掌握最前沿的專業(yè)知識；從旅游部門和單位聘請一些旅游兼職教師或客座教授，聘請的兼職教師，最好在旅游業(yè)中從事多年實踐工作，確有專長和具有教學(xué)才能的人擔(dān)任；創(chuàng)造條件，積極支持專業(yè)教師的學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)，培養(yǎng)專業(yè)教師的實際管理經(jīng)營能力，除組織教師在國內(nèi)旅游行業(yè)進(jìn)修、學(xué)習(xí)和考察外，還可選派教師進(jìn)入旅游飯店、旅行社和旅游景點(diǎn)景區(qū)等旅游企業(yè)中學(xué)習(xí)實際管理經(jīng)驗，參與企業(yè)管理，在實踐中得到鍛煉和提高；積極創(chuàng)造條件從國外引進(jìn)人才，聘請國外旅游專家和旅游教育專家到我國任教或講學(xué)。通過各種措施切實提高旅游師資的業(yè)務(wù)能力、專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，從而由高水平、高素質(zhì)的教師來培養(yǎng)、造就高水平、高素質(zhì)的從業(yè)人員。加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)教育

旅游從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，主要包括政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。大部分旅游企業(yè)舉辦的各類培訓(xùn)，往往過多注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，如各種服務(wù)技能、外語水平和禮節(jié)禮貌等，卻忽視了政治思想素質(zhì)的心理素質(zhì)的培養(yǎng)，忽視了職業(yè)道德意識的培養(yǎng)和職業(yè)養(yǎng)成意識的教育。如某機(jī)構(gòu)對昆明市內(nèi)30多家旅游涉外飯店的調(diào)查表明，約15%的飯店的新員工有時只進(jìn)行3天左右的草率培訓(xùn)倉促上崗，60%的飯店對新員工進(jìn)行7-21天的培訓(xùn)，15%的飯店對新員工進(jìn)行30-60天的培訓(xùn)。關(guān)鍵是大多數(shù)的培訓(xùn)只注重對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，其它方面的素質(zhì)就很少或幾乎不進(jìn)行培訓(xùn)。這應(yīng)該引起旅游教育者和企業(yè)管理者的高度重視。首先在招工時就必須注重挑選政治思想素質(zhì)和心理素質(zhì)俱佳的人員。因為業(yè)務(wù)素質(zhì)容易培養(yǎng)，而每個人的政治思想、心理素質(zhì)有很大差異且不宜培養(yǎng)。在旅游服務(wù)企業(yè)中，員工面對的是各色各樣的服務(wù)對象，他們的文化背景、性格、風(fēng)俗習(xí)慣、政治觀點(diǎn)、從事的職業(yè)各不相同，因此，堅定的政治信念、遇事不亂的良好心理素質(zhì)及較強(qiáng)的承受能力，對旅游服務(wù)企業(yè)的員工來說是必不可少的。其次對從業(yè)人員的教育、培養(yǎng)不僅要結(jié)合培養(yǎng)目標(biāo)的需求培養(yǎng)好專業(yè)素質(zhì)，專業(yè)技能，使從業(yè)人員具備嫻熟的操作技能外，而且要進(jìn)行系統(tǒng)全面的科學(xué)文化知識、服務(wù)意識、個人修養(yǎng)以及外語、計算機(jī)、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、心理素質(zhì)等等方面的培養(yǎng)。尤其是各家企業(yè)要加強(qiáng)投入，靠企業(yè)自己來培養(yǎng)所需的人才。改變慣用的短期培訓(xùn)、短期強(qiáng)化以后一勞永逸的教育培養(yǎng)方式，建立長期培訓(xùn)，長期教育，內(nèi)容豐富，不斷更新的方式。在企業(yè)內(nèi)專門選送員工到學(xué)校或其他企業(yè)學(xué)習(xí)，選送有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T參加專業(yè)化、高層次的進(jìn)修學(xué)習(xí)。并能把這種教育培養(yǎng)深入到每個員工的日常工作中，深入到每個員工從進(jìn)入企業(yè)開始直至離開企業(yè)的漫長職業(yè)生涯中。加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育

調(diào)查表明，伴隨著旅游活動的社會化、大眾化和旅游者自我保護(hù)意識的加強(qiáng)，從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量已成為旅游者投訴最多的一個問題。而這個問題的焦點(diǎn)就集中在從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)上。如很多導(dǎo)游員在選擇這個職業(yè)時就有這樣一種想法：趁年輕免費(fèi)游山玩水撈大錢。于是，他們在帶團(tuán)前想盡辦法挑選一個他們認(rèn)為能多拿小費(fèi)的團(tuán)隊。在帶團(tuán)時不是熱情地引導(dǎo)游客參觀游參觀游覽，而是熱衷于帶客人逛商店購物，或去醫(yī)院進(jìn)行所謂“體檢”、“治療”等，從中收取回扣。而到了旅游景點(diǎn)則態(tài)度冷淡，采取“放羊”的辦法，讓游客自行游覽，而不加以任何導(dǎo)游講解。有些導(dǎo)游甚至擅自更改旅游行程、路線。這些問題之所以出現(xiàn)，其根本原因就是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德觀念太差。所謂職業(yè)道德，是指一個行業(yè)或一項職業(yè)所應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。近一段時間，國家和社會輿論大力提倡職業(yè)道德建設(shè)。旅游業(yè)作為窗口行業(yè)，是人們物質(zhì)生活得到一定滿足的情況下所追求的精神層次上的享受，因而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足人們精神上的需要，使旅游者在游覽過程中得到快樂是旅游服務(wù)的根本所在?；诖?，旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)也就更為人們所關(guān)注。針對旅游業(yè)的這一特點(diǎn)，我們應(yīng)自始至終對從業(yè)人員加強(qiáng)以旅游專業(yè)為特色的職業(yè)道德教育，加強(qiáng)馬克思主義“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）教育，加強(qiáng)社會主義“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）教育，加強(qiáng)旅游行業(yè)“三意識”（政治意識、敬業(yè)意識、服務(wù)意識）教育，將職業(yè)道德教育與培訓(xùn)、考試各類崗位培訓(xùn)緊密結(jié)合。如多開展“一個優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)”，“職業(yè)道德究竟有什么用”和“假如我是一名旅游者”的討論，使他們真正從思想上認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)，扭轉(zhuǎn)“客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著”的不平衡心態(tài)，從而也真正意識到“客人永遠(yuǎn)是正確的”這句話的內(nèi)涵。加強(qiáng)從業(yè)人員的自我學(xué)習(xí)、自我提高工作

積極鼓勵從業(yè)人員不斷自學(xué)、不斷充實自己，拓寬自己的知識面。這樣才能不斷提高，游刃有余，更加出色地去做好工作。如鼓勵他們利用工作之余到圖書館或書店，從書架上隨意抽下各類書籍，瀏覽目錄或全書大概內(nèi)容、提綱；或到閱覽室和閱報欄隨手翻開各類雜志、報刊，快速閱讀，無意記憶，甚至只讀大標(biāo)題；不斷地在生活中汲取豐富的營養(yǎng)，獲取嶄新的知識，把握大量的信息，注意最新的科技動態(tài)。這些東西在他們的大腦中存儲、留下印痕，如果遇到問題，就會轉(zhuǎn)移、改造和重新組合成為大量的信息，再經(jīng)過大腦的分析、綜合、推理、想象，沖擊固有的思維定勢，肯定會激發(fā)出他們創(chuàng)造的靈感，創(chuàng)造出新的東西，進(jìn)而更有創(chuàng)造性地開展工作。再如創(chuàng)造條件積極鼓勵支持員工參加成人高考、自學(xué)考試、在職攻讀碩士等多種形式的提高學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，既使員工的自身層次得到提高，也使其知識面擴(kuò)寬，理論知識充實，自我學(xué)習(xí)能力提升，分析問題、思考問題和解決問題的能力會相應(yīng)改善，員工的工作水平和能力也會更上一層樓。加強(qiáng)良好組織文化的建設(shè)工作

對于培養(yǎng)造就廣大從業(yè)人員的旅游院校及企業(yè)來說，良好的組織文化是造就高素質(zhì)人員的一個重要外在因素。每一個組織內(nèi)部都應(yīng)有一種健康、積極、上進(jìn)、豐富的文化氛圍。這種文化會有力地影響著整個組織內(nèi)的每一名員工。高品味、積極向上的文化環(huán)境會對組織的每一名成員提供良好的文化氣息，使他們能受到熏陶感染。在潛移默化中提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活和工作習(xí)慣。逐步改善提高自身素質(zhì)，進(jìn)而推動組織的向前發(fā)展。而缺乏文化環(huán)境或文化環(huán)境不佳的組織內(nèi)部，一方面內(nèi)部成員會逐步養(yǎng)成并滋生眾多不良風(fēng)氣和習(xí)慣，從而使員工們漸漸喪失工作熱情，對工作沒有了積極性和進(jìn)取心，然后直接或間接地降低自身素質(zhì)以及對自身的要求。另一方面會導(dǎo)致更多的優(yōu)秀人才流失到其它的組織，同時也就使其他的社會賢才望而卻步。進(jìn)而導(dǎo)致整個組織走向衰退和滅亡。因此廣大的旅游院校及各家企業(yè)應(yīng)努力建設(shè)高質(zhì)量并具有旅游產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的文化，提倡積極向上的組織精神，創(chuàng)造一個重知識、重文化、重人才的組織文化環(huán)境，使員工們養(yǎng)成努力工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極樂觀，友善待人的質(zhì)樸精神。

近年來，我國的旅游業(yè)正以前所未有的速度飛速發(fā)展，成為我國經(jīng)濟(jì)年增長率最高的支柱產(chǎn)業(yè)，隨著2008年北京奧運(yùn)會的臨近，我國將成為世界上最大的旅游接待國。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步推進(jìn)和加入世貿(mào)組織后酒店、餐飲市場的全面放開和旅行社市場的逐步放開，旅游業(yè)將面臨著更大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，競爭也將前所未有的激烈與殘酷。而任何競爭說到底就是人才的競爭，就是人員素質(zhì)的競爭，旅游業(yè)的競爭歸根到底就是從業(yè)人員整體素質(zhì)的競爭。只有認(rèn)真實施旅游人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，大力開發(fā)旅游人力資源，不斷培養(yǎng)和提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，我國的旅游業(yè)才能在競爭中站腳，笑到最后。

參考文獻(xiàn)

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[3] 趙西萍.旅游企業(yè)人力資源管理.[M]天津：南開大學(xué)出版社, 2005.1

[4] 袁繼榮.飯店人力資源管理.[M].北京：北京大學(xué)出版社，2006.1

[5] 《中國旅游業(yè)“十五”人才規(guī)劃綱要.中國國家旅游局，2002.1

收稿日期：2008-03-20

第三篇：機(jī)關(guān)工作人員素質(zhì)及其提升

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來源 蓮山課

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j.Co M 2素質(zhì)是一個人綜合品質(zhì)和修養(yǎng)的表現(xiàn)，小處講它事關(guān)一個團(tuán)體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，大了說事關(guān)改革發(fā)展的大局。

作為行政機(jī)關(guān)的工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？

首先，應(yīng)該擁有團(tuán)隊精神。團(tuán)隊精神是指熱愛集體，顧全大局，能清楚地了解共同的目標(biāo)，對團(tuán)隊有歸屬感，明確共同的價值觀，遵守共同的規(guī)范，團(tuán)結(jié)合作，攜手奮斗。其次，要擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。在具體工作中能獨(dú)當(dāng)一面，擁有較強(qiáng)的理解決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，開拓創(chuàng)新能力，語言文字表達(dá)能力和業(yè)務(wù)實施能力，能夠積極努力且有效地完成工作任務(wù)。第三，要擁有積極健康的心態(tài)和良好的自制能力。要愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，適當(dāng)?shù)負(fù)碛刑魬?zhàn)心、企圖心，具備一定的專業(yè)能力，能高效地安排和運(yùn)用時間，善于培養(yǎng)良好的工作、學(xué)習(xí)和處世習(xí)慣，積極營造團(tuán)結(jié)和睦、溝通互動的人際環(huán)境?？傊畱?yīng)是一種多學(xué)習(xí)，多思考，多忍讓，多包涵，多助人，多禮貌，克己奉公，心胸開闊的境界。

如何提升和培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作人員的素質(zhì)呢？

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則做表率。不言而喻，領(lǐng)導(dǎo)對下屬、教師對學(xué)生、長輩對晚輩、家長對孩子，其素質(zhì)影響是極其重要的，一次身體力行、身先士卒，勝過千百次的說教。長期以來，我們黨內(nèi)有一大批象焦裕祿、孔繁森這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部給我們樹立了好榜樣，但也有象成克杰、胡長青、李真之流的反面教材，對受教育者來說他們是影響極壞的腐蝕劑。因此工作人員素質(zhì)提高的前提首先要保證領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平。

（二）加強(qiáng)法制建設(shè)，堅持依法依規(guī)治人。道德教育固然可以提高人員素質(zhì)，但往往對自律意識強(qiáng)、自覺性高和素質(zhì)相對較好的人才能有效，對于自律意識弱、自覺性不高和素質(zhì)水平較低的人來說，實行法制教育則更有效。加強(qiáng)法制建設(shè)，增強(qiáng)法制教育和法制觀念，依靠外部力量約束，規(guī)范人的行為，使之文明高雅，逐步培養(yǎng)良好的習(xí)慣，行為的規(guī)范性就會改善和增進(jìn)，文明程度就會提高。

（三）結(jié)合機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)，以品德教育為重點(diǎn),開展多種學(xué)教培訓(xùn)。一要始終堅持學(xué)習(xí)教育制度。堅持“以人為本”，單位要制訂和階段學(xué)習(xí)計劃，其中政治理論、業(yè)務(wù)法規(guī)、創(chuàng)新知識應(yīng)為三項必學(xué)內(nèi)容。為督促學(xué)習(xí)，檢驗成果，實行講學(xué)、評學(xué)、考學(xué)制度十分必要。而抓教育應(yīng)以品德教育為重，“身體不合格是廢品，智能不合格是次品，品德不合格是危險品?！睉?yīng)注重政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和個人心理素質(zhì)的培養(yǎng)和教育，從政治立場和態(tài)度，個人的世界觀和方法論，個人對他人或社會的主觀態(tài)度以及個人的意志情感性格愛好等方面入手，結(jié)合當(dāng)前政治經(jīng)濟(jì)形勢和本局的工作，加以正確教育引導(dǎo)。法制和警示教育不可少，要堅持定期教育和隨機(jī)教育相結(jié)合，及時解決人員思想和工作中出現(xiàn)的矛盾和問題。二要堅持培訓(xùn)制度。改革“添灌式”的培訓(xùn)方式和內(nèi)容，代之以“啟發(fā)主動求知欲、重視能力培養(yǎng)和塑造個性”。建立以更新知識、規(guī)范行為和樹立形象為重要內(nèi)容的培訓(xùn)制度，定期組織更新知識培訓(xùn)，及時掌握新知識，開闊新視野，不斷提高工作人員的知識層面和工作水平。三要堅持績效考核制度。進(jìn)一步修訂完善行政執(zhí)法人員績效考核辦法，對每人、每天、每項工作都進(jìn)行量化細(xì)化，根據(jù)個人的考核成績來確定全年的績效考核成績和考核等次，并嚴(yán)格落實獎懲，由此增強(qiáng)全員的工作責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感，徹底改變干多干少一個樣、干好干壞一個樣的弊端。四要堅持經(jīng)驗交流制度。以相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高為目的，以內(nèi)部交流，引進(jìn)交流、參觀交流為主要形式，加強(qiáng)各種經(jīng)驗交流，形成良好的溝通學(xué)習(xí)氛圍。積極學(xué)習(xí)借鑒其他部門的各種先進(jìn)經(jīng)驗，通過內(nèi)部挖潛力，外部學(xué)經(jīng)驗，提高人的素質(zhì)。文章

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第四篇：銷售人員素質(zhì)提升

推銷是銷售組合的一種最傳統(tǒng)的，也是最不可缺少的促銷方式，它在現(xiàn)代企業(yè)市場營銷和社會經(jīng)濟(jì)中占有相當(dāng)重要的位置。

所謂推銷，從狹義的角度來講，是指企業(yè)派出人員，向潛在顧客介紹商品和勸說其購買，從而推動商品銷售的一種活動;從廣義的角度來講，可以把推銷理解為人們在各種活動中，通過一定形式的信息傳遞，讓對方接受自己的意圖的觀念的活動。

廣義的推銷外延是非常廣泛，已超越了商品交換的領(lǐng)域。按照這種解釋，當(dāng)今社會是一個充滿推銷的世界。生活中到處存在著推銷，從小商販的叫賣到國際貿(mào)易的洽談;從嬰兒的微笑到政治家的演講，都可以理解為推銷。在社會交往中人人都是推銷員。例如向朋友推銷友愛;向上司推銷建議;向下司推銷任務(wù);傳教士推銷教義;律師推銷其辯解詞;政治家推銷其政見。之所以這樣說，是因為廣義推銷和狹義推銷在基本原理上都是相通的(更多營銷知識盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，推銷的中心內(nèi)容是說服。

隨著現(xiàn)在通訊手段的日益現(xiàn)代化，有人認(rèn)為人員推銷的作用程度會相對下降。但是國外企業(yè)和我國工商企業(yè)的實踐證明，人員推銷與其他促銷手段相比仍然具有不可替代的作用。

推銷人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，是企業(yè)形象的重要代表，現(xiàn)代企業(yè)也十分重視推銷人員的素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)推銷與談判技巧這門課程，我認(rèn)為一個理想的推銷人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

(一)強(qiáng)烈的敬業(yè)精神

推銷工作是一項很辛苦的工作，有許多的困難和挫折需要折服，有許多冷酷的問題需要去面對，這就要求推銷人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。

(二)敏銳的觀察能力

市場和顧客的情況是很復(fù)雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約(世界工廠網(wǎng))。一個有敏銳觀察能力的推銷人員，能眼觀六路，耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)和抓住市場機(jī)會，揣摩顧客的購買意圖和購買心理，提高推銷的成功率。

(三)良好的服務(wù)態(tài)度

推銷人員不僅是企業(yè)的代表，也應(yīng)是顧客的消費(fèi)顧問。應(yīng)真正樹立“用戶第一”，“顧客是上帝”的思想，想顧客所想，急顧客所急，積極為顧客服務(wù)，這樣才能快速地贏得顧客的信任。

(四)說服顧客的能力

推銷人員要能熟練地運(yùn)用各種推銷技巧成功說服顧客。要熟知推銷各工作的一般程序。了解顧客的購買動機(jī)和購買行為;善于展示和介紹自己的產(chǎn)品;善于接近顧客;善于排除顧客的異議直接達(dá)成交易。要做這些，首先必須相信自己;相信自己的產(chǎn)品;相信自己所代表的企業(yè)，這樣才能產(chǎn)生積極性和動力(世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，繼而才能成功。

(五)寬闊的知識面

推銷人員應(yīng)具有旺盛的求知欲，善于學(xué)習(xí)并掌握多方面的知識(例如：產(chǎn)品知識;企業(yè)知識;用戶知識;市場知識;語言知識;社會知識;美學(xué)知識等)，這樣用起來才能游刃有余。因為推銷人員經(jīng)常要和各種各樣的顧客打交道，必須具有寬闊的知識面。

(六)良好的儀表形象

站在顧客的角度來看，顧客對一個品牌的認(rèn)識除了廣告宣傳外(世界工廠網(wǎng)學(xué)堂)，還包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的企業(yè)外部形象。推銷人員的儀容儀表、制服，言談舉止也包括在其中，所以也應(yīng)注意一下，給顧客留下良好的第一印象，為下一步的洽談奠定一個好的基礎(chǔ)。

以上就是世界工廠網(wǎng)小編為大家總結(jié)的推銷人員必備素質(zhì)，歡迎參考學(xué)習(xí)!如果您想了解更多的關(guān)于推銷方面的知識，敬請繼續(xù)關(guān)注世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道，精彩無限等你來!

第五篇：進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代

進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭，實際上是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。公司創(chuàng)立二十多年來，積淀了較為深厚的文化底蘊(yùn)，但面臨新的形勢、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念。為了進(jìn)一步弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化，樹立起公司正面形象，增強(qiáng)員工的歸屬感，推動公司企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展，最終達(dá)到以文化管理企業(yè)的目的，結(jié)合公司實際情況，特制定公司2012年企業(yè)文化建設(shè)方案：

一、指導(dǎo)思想

以先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)理論為基礎(chǔ)，以培育員工社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，提高企業(yè)知名度、文明度、美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競爭力、生產(chǎn)力為目的，堅持以人為本、全力實施有我公司特色的企業(yè)文化建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)精神、實踐企業(yè)價值觀，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工愿景有機(jī)統(tǒng)一，經(jīng)營者理念與員工觀念和諧，員工內(nèi)心世界與外部環(huán)境同步改善，建設(shè)和諧企業(yè)，推動我公司“三個文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

進(jìn)一步挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，樹立起公司正面形象，增強(qiáng)員工的歸屬感，推動公司企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。

三、企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循和堅持的原則

1、系統(tǒng)性原則。

2、實效性原則。

3、以人為本原則。

4、堅持與時俱進(jìn)原則。

四、具體實施辦法