第一篇：21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)化、信息化、全球化對(duì)企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展造成了全方位的影響，企業(yè)只有變革，才能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求。

企業(yè)變革的根本在于企業(yè)文化的變革。企業(yè)文化要?jiǎng)?chuàng)造支持變革并使變革維持下來的企業(yè)環(huán)境，才能帶動(dòng)管理實(shí)踐的變革。企業(yè)是人的組織，只有企業(yè)的價(jià)值觀和行為方式改變了，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的變革創(chuàng)新。

至少在五種情況下最高管理層應(yīng)考慮把重塑新文化當(dāng)做與自己最主要的工作：

1.當(dāng)公司一貫依靠價(jià)值觀為動(dòng)力，而環(huán)境正在發(fā)生根本變化之際。處在已發(fā)生急劇變化的環(huán)境中的企業(yè)，傳統(tǒng)的價(jià)值觀若不改變，將導(dǎo)致不是嚴(yán)重災(zāi)難，就是嚴(yán)重衰退。

2.當(dāng)本行業(yè)競爭激烈而環(huán)境迅速變化之際。這實(shí)際上就是一種專門應(yīng)付環(huán)境變化的企業(yè)文化。對(duì)發(fā)展變化持開放觀點(diǎn)，在技術(shù)或市場領(lǐng)域中可能遭受迅速變化的任何其他公司，都應(yīng)該深入地考慮一下自身的文化。要想使一種真正的適應(yīng)能力制度化，唯一的辦法可能就是建立一種反應(yīng)迅速和應(yīng)變的企業(yè)文化。

3.當(dāng)公司成績平平或每況愈下之際。企業(yè)一旦陷入這種狀況，就是將要或已經(jīng)進(jìn)入了衰退，企業(yè)必須開始進(jìn)行全面的變革。重點(diǎn)要重塑企業(yè)文化，先從企業(yè)精神上扭轉(zhuǎn)衰退。

4.當(dāng)公司確實(shí)創(chuàng)業(yè)成功或就要成為一家大型公司集團(tuán)之際。隨著企業(yè)創(chuàng)業(yè)的成功，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，官僚主義慢慢地抬頭。此時(shí)，原先的文化和支撐它的價(jià)值觀往往受到威脅。而且如果它們要在向大型公司環(huán)境轉(zhuǎn)移的過程中繼續(xù)生存，有可能需要重新構(gòu)筑。因此，完成了創(chuàng)業(yè)的首次沖刺而轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和成功的大多數(shù)公司，都應(yīng)該暫停下來，深入檢點(diǎn)一下自己的文化。這是不該錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。

5.當(dāng)公司十分迅速地成長之際。有時(shí)，新生企業(yè)特別是高技術(shù)公司，成長來得十分迅速。這就意味著每年輸入大量的新員工。這些新員工對(duì)集團(tuán)公司并不了解。以此速率增長的公司應(yīng)該對(duì)自己的企業(yè)文化是否扎實(shí)多多掛慮。否則后果可能是災(zāi)難性的。

組織變革失敗的企業(yè)總是存在這樣或者那樣的文化障礙，這些文化障礙表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

1.守舊的思維習(xí)慣。企業(yè)絕大多數(shù)員工總是喜歡按習(xí)慣的方法思考、分析和解決問題，對(duì)熟悉的事物有一種親切感，越是目前效益比較好的企業(yè)，員工的創(chuàng)新意識(shí)越差。很多人具有守舊的思維慣性，其結(jié)果是表現(xiàn)出安于現(xiàn)狀的惰性和對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)的抵觸、對(duì)改變?cè)泄ぷ髁?xí)慣的恐懼，缺乏學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的積極性。這是企業(yè)變革的最大阻力因素，因?yàn)槠髽I(yè)變革不只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的事，它需要企業(yè)全體員工的積極參與。

2.注重個(gè)人利益或小團(tuán)體利益的陋習(xí)。許多員工包括部分管理層領(lǐng)導(dǎo)把自己定位在打工者的位置上，這種錯(cuò)誤的定位導(dǎo)致員工缺乏大局觀念和責(zé)任感。他們往往會(huì)產(chǎn)生失去原有職位的恐懼和失去原有權(quán)力的擔(dān)憂等，出于個(gè)人或小團(tuán)體的利益，他們對(duì)企業(yè)變革產(chǎn)生抵觸行為或謀權(quán)活動(dòng)等，從而阻礙了企業(yè)變革。

3.傳統(tǒng)企業(yè)文化的特有慣性。企業(yè)文化是在一定的歷史環(huán)境中，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和各種文化因素的影響下，在生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐中逐漸形成的具有企業(yè)特點(diǎn)的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。傳統(tǒng)企業(yè)文化的特有慣性是指企業(yè)文化具有穩(wěn)定性，它存在于組織中的每個(gè)員工的信仰、價(jià)值觀和規(guī)范之中，一旦形成，不容易變化。它是特定內(nèi)、外環(huán)境下的產(chǎn)物，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)文化也應(yīng)隨之變革，否則，傳統(tǒng)的企業(yè)文化就會(huì)變?yōu)槠髽I(yè)生存和發(fā)展的阻力。

4.傳統(tǒng)企業(yè)文化中創(chuàng)新文化的缺乏。由于企業(yè)文化的形成本身就是觀念和思維方式的同一化，新聘任的員工在同事的影響、要求或者約束下，會(huì)逐漸適應(yīng)或者效仿企業(yè)共同的思維及行為方式等，這種同一化會(huì)扼殺員工個(gè)性的發(fā)揮和創(chuàng)新精神。這實(shí)際上就是企業(yè)共同價(jià)值觀與個(gè)性理念文化的沖突。如果企業(yè)文化缺乏這樣的創(chuàng)新精神，就會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)的固步自封和落后。

5.跨文化沖突。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)越來越多地開展跨國經(jīng)營活動(dòng)，跨文化管理已經(jīng)成為中國企業(yè)管理的新趨向。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)也在向跨地區(qū)跨行業(yè)的橫向聯(lián)合方面發(fā)展，同樣存在跨文化管理問題。在跨文化企業(yè)中，員工的觀念、態(tài)度和行為上存在差異，這些差異無形中就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理中的混亂和沖突，使決策和執(zhí)行活動(dòng)變得更加困難。

6.企業(yè)文化建設(shè)方面的落后思想。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在文化建設(shè)方面的落后思想，許多企業(yè)在文化變革中存在許多問題，這些問題的表現(xiàn)有：

（1）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)缺乏正確的理解與認(rèn)識(shí)，與企業(yè)形象混為一談，缺乏企業(yè)文化建設(shè)的主動(dòng)性，還有的企業(yè)只有自發(fā)的企業(yè)文化；（2）沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化與企業(yè)變革之間的關(guān)系，在企業(yè)變革中缺乏企業(yè)文化建設(shè)的配套建設(shè)，或者認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化建設(shè)的重要性，但沒有認(rèn)識(shí)到與企業(yè)改革的相互影響，顧此失彼；（3）企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理相脫離，水平低，許多企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)成一種文藝娛樂型文化，沒有與企業(yè)的發(fā)展有效結(jié)合；（4）企業(yè)文化的內(nèi)容一般化，未能反映知識(shí)化、信息化、全球化對(duì)企業(yè)文化新的要求；（5）忽視企業(yè)文化傳播體系的建立，導(dǎo)致企業(yè)高層和中、基層之間的溝通障礙，使企業(yè)上下對(duì)企業(yè)文化變革及其他變革難以達(dá)成共識(shí)，等等。

由于變革意味著引入與當(dāng)下組織文化迥異的新鮮事物，文化創(chuàng)新往往比文化維系更為艱難。當(dāng)變革發(fā)生時(shí)，新的事物就會(huì)覆蓋或取代舊的事物，而人們常常會(huì)對(duì)此變化采取抵抗行為，所以，文化變革或文化創(chuàng)新要想取得好的效果，則需要進(jìn)行以下八方面的考量：

1.選擇有利時(shí)機(jī)。如財(cái)務(wù)表現(xiàn)極差時(shí)，讓員工感到變革確有必要、勢在必行。

2.既謹(jǐn)慎又樂觀。對(duì)變革前景要持有樂觀態(tài)度。

3.了解變革阻力。要從個(gè)體與組織兩個(gè)層面來了解文化變革的阻力。

* 個(gè)體層面的阻力有：對(duì)未知事物的恐懼感、利己主義、選擇性注意力與保持力、舊有習(xí)慣、依賴感、安全感，等等；

* 組織層面的阻力有：權(quán)力和影響力的威脅、誠信缺失、不同的認(rèn)識(shí)與目標(biāo)、社會(huì)分裂、資源有限、固定投資、跨組織合作，等等。

4.大刀闊斧變革的同時(shí)，保持有關(guān)成分的連續(xù)性。原有的一些原則仍然有效實(shí)用的話，可以保持不變。

5.充分認(rèn)識(shí)貫徹執(zhí)行的重要性。只有口頭認(rèn)同與滿腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，推動(dòng)變革必須要有切實(shí)行動(dòng)：

* 采取變革方案；

* 貫徹執(zhí)行方案；

* 形成制度化、專門化。

6.選擇、修改乃至創(chuàng)造適當(dāng)?shù)奈幕问剑喝绶?hào)、語言、故事、比喻、禮儀、禮節(jié)或慶典等。

7.調(diào)整衍化策略。員工從進(jìn)入企業(yè)的那一刻開始，就潛移默化地學(xué)習(xí)了解企業(yè)文化，因此，如果這一學(xué)習(xí)過程發(fā)生了變化，企業(yè)文化也會(huì)做出相應(yīng)變化。

8.發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)。員工往往不會(huì)主動(dòng)放棄既有的穩(wěn)定感和安全感，追隨領(lǐng)導(dǎo)走向新的征途，除非領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)有力的人格魅力與自信，并能夠運(yùn)用雄辯的口才和表演技巧，向他們展示變革的美好愿景。

消除企業(yè)變革中各種文化障礙的正確選擇就是推行文化管理模式，以下三個(gè)方面至關(guān)重要：

1.塑造支持改變的新價(jià)值觀

當(dāng)今世界瞬息萬變，與20年前相比，今天的任何事情都變得不穩(wěn)定和難以預(yù)測。企業(yè)要保持生命力，要把隨時(shí)做出改變這一觀念融入到公司的價(jià)值觀中。

聯(lián)想為了提升員工的忠誠度曾經(jīng)倡導(dǎo)的“家文化”給員工以安逸永久的錯(cuò)覺，一旦企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整而發(fā)生的改變則難以為員工所接受，發(fā)出了“聯(lián)想不是家”的感嘆。但隨時(shí)改變也并不意味著動(dòng)蕩不安，只是讓公司所有的員工隨時(shí)保持敏銳的觸覺，從平時(shí)工作中的任何一件小事做起，保持創(chuàng)新的頭腦，讓員工知道任何事情都是有可能改變的。一旦由于環(huán)境的劇烈變動(dòng)公司必須做出重大改變之時(shí)，也更加容易為人們所接受。

為了倡導(dǎo)隨時(shí)準(zhǔn)備做出改變的企業(yè)文化，最高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理層應(yīng)該把這一文化貫徹到日常的管理中。要想在企業(yè)中建立一種強(qiáng)勢的文化，一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將基本價(jià)值觀反復(fù)灌輸?shù)絾T工的日常行動(dòng)中去。大多數(shù)人在大多數(shù)時(shí)間中都并不是企業(yè)文化變革熱心者或真正的信仰者，也并非強(qiáng)烈的反對(duì)者。人們通常拒絕任何類型的變革只不過是因?yàn)樗騺y了他們生活中的禮儀和秩序。

最高層領(lǐng)導(dǎo)者為塑造文化所采取的第一步，往往是與他們最親密的同事談?wù)撐幕捌鋬r(jià)值觀。并探討共享的價(jià)值觀在公司中所能起的作用，公司現(xiàn)行價(jià)值觀的狀況，以及應(yīng)該以何種方式對(duì)它們進(jìn)行加強(qiáng)、說明或修訂。而經(jīng)理們必須關(guān)心文化變革，給以足夠的注意，把文化置于議事日程和意識(shí)的中心，而不是“盡可能早日安排”之類。對(duì)變革感興趣的經(jīng)理們強(qiáng)烈地意識(shí)到他們自身在形成工作場所的儀式方面的作用。這些經(jīng)理們總是設(shè)法通過他們自己的行為來樹立某種適當(dāng)?shù)臉影?，他們也并不恥于告訴別人，后者的行為已經(jīng)越出了可接受的文化界限。

強(qiáng)化企業(yè)文化的另一個(gè)方法是通過獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)或拔擢推動(dòng)變革有功的員工，可以帶動(dòng)員工的影響力，進(jìn)而強(qiáng)化文化。因?yàn)樗鼤?huì)形成一個(gè)循環(huán)，獎(jiǎng)勵(lì)可以鼓勵(lì)改善，進(jìn)而影響其他員工擁抱這種新文化，帶動(dòng)對(duì)的行為，最后，這種價(jià)值就會(huì)深植在企業(yè)文化里。

2.塑造信任的企業(yè)文化

組織中的信任是指群體中的共同信念，是成功的文化變革的基礎(chǔ)。文化變革帶來了不確定性。所以，在變革過程中，開誠布公和信任影響到能否產(chǎn)生變革和如何變革。

而要營造開誠布公和坦誠的文化氛圍，選定一位正直的領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)變革至關(guān)重要。韋爾奇說，具備正直品行的人要說真話、守信，他們要對(duì)所做過的事情負(fù)責(zé)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并改正。他們了解自己國家的法律、行業(yè)的規(guī)范以及公司的制度——既包括書面的規(guī)定，也包括法規(guī)的精神，此外，還要自覺遵守，并用光明正大的手段來競爭到勝利。

然而，僅僅選定一位正直的領(lǐng)導(dǎo)者還不夠，因?yàn)榻M織中的主導(dǎo)成員或團(tuán)體總是會(huì)努力鞏固和提升現(xiàn)有的文化，從而忽視或者抵制關(guān)于文化變革的建議。唯一可能打破這種局面的力量是來自外界的生存危機(jī)，比如增長率的急速下降、銷售量和利潤的損失、重大的產(chǎn)品失敗或者其他一些不容忽視的事件。這些危機(jī)有可能使領(lǐng)導(dǎo)者本身失去員工的信任。

在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該預(yù)見信任的衰退并且著力于信任的修復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該就變革的目的、新的愿景與目標(biāo)、中層管理者和員工作充分的交流，這種交流必須是坦誠務(wù)實(shí)的，包括讓員工對(duì)現(xiàn)實(shí)抱有切合實(shí)際的期待一種影響許多人的錯(cuò)誤的信念是，領(lǐng)導(dǎo)者必須先于其他人而改變，他們要充當(dāng)“先知者”，計(jì)劃好完美變革的每個(gè)步驟并將其傳達(dá)給其他人。而現(xiàn)實(shí)是，變革需要所有參與者進(jìn)行一種新的學(xué)習(xí)與交流。領(lǐng)導(dǎo)不可能獨(dú)自改變游戲，而且他們也需要有時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者讓管理人員和員工參與變革，了解變革的目的以及通過哪些步驟達(dá)到變革的目的，這些步驟對(duì)各方面利益的可能的影響是什么，這同時(shí)也是在修復(fù)組織的信任，信任修復(fù)的過程包括大家都愿意為了新的目標(biāo)投入時(shí)間和精力，即使未來仍然是具有很大的不確定性，所有的付出可能是一種冒險(xiǎn)。但人們認(rèn)識(shí)到了變革對(duì)長期或短期利益的影響，認(rèn)為投入的額外精力是值得的，并且愿意承擔(dān)所冒的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，在這一過程中，肯定會(huì)有因信任破裂而選擇離開的人員，這也是在組織變革中信任演化的一部分結(jié)果，而留下來的人員則會(huì)達(dá)到一種新的互相信任的平衡狀態(tài)。

3.塑造強(qiáng)調(diào)溝通的企業(yè)文化

溝通是成功文化變革的橋梁。溝通的目的是，盡可能吸引更多的員工投入?yún)⑴c變革，達(dá)成愿景目標(biāo)。然而，溝通并不只是將信息傳達(dá)出去，好的溝通還包含解決員工因變革而產(chǎn)生的焦慮、包含他們的憤怒，以及激發(fā)他們對(duì)愿景的信賴。企業(yè)最基本要做的是，準(zhǔn)備“問題與答案”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須先思考過，變革對(duì)員工所產(chǎn)生的影響是什么，提供清楚而明確的解答，同時(shí)也提供坦誠的解答，如果變革對(duì)部分員工的確會(huì)產(chǎn)生利益損害或者變革的結(jié)果仍然存在風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，那這也是“答案”的一部分，并且要盡早將這一信息傳達(dá)給員工，讓員工抱有切合實(shí)際的期望。

為了塑造新的文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡可能利用與組織中別的成員的每一次接觸、一次會(huì)面、一次電話、在前廳中的一次接觸機(jī)會(huì)、內(nèi)部信箱中的一份備忘錄，以表達(dá)強(qiáng)化某種價(jià)值觀主題的意圖。即使在與局外人打交道時(shí)，他們也不放過強(qiáng)化主題的機(jī)會(huì)。對(duì)顧客、投資者或是對(duì)傳媒記者說些什么，往往能夠?qū)M織內(nèi)部的人員產(chǎn)生很多有分量的影響。它是進(jìn)一步證明，管理階層對(duì)新的文化是“來真的”。

管理者應(yīng)深入到企業(yè)的各個(gè)部門之中。他們?cè)凇艾F(xiàn)場”要花費(fèi)很大一部分時(shí)間，盡可能多地與組織中的人員接觸。通過頻繁的溝通讓員工理解新的文化并且何以適時(shí)地改變不符合新文化的行為和制度。

總而言之，符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的變革才是成功的變革，核心策略主要包括以下四個(gè)方面：

1.理通。變革推進(jìn)人要把變革的原因和道理充分的與員工溝通和交流明白，爭取大家的支持。尤其要培育和創(chuàng)造一種符合企業(yè)實(shí)際、催人向上的企業(yè)精神。而厲溫是“一向不會(huì)做太多的解釋”，造成員工“感覺如墜云霧之中”，變革內(nèi)容大都也是負(fù)面效果。

2.情順。除了讓員工理解變革的意圖以外，企業(yè)變革更要顧及員工的感受。而經(jīng)常的警告和責(zé)罵只能讓員工產(chǎn)生更大的反感情緒和抵制心理。

3.法到。無論如何，員工在變革中肯定會(huì)有一些抵制情緒存在，所以，恰當(dāng)?shù)闹贫缺ＷC是必須的。

4.人正。企業(yè)文化變革的推進(jìn)實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)人以身作則非常重要。要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的自己堅(jiān)決不做，用良好的形象帶動(dòng)廣大員工做好企業(yè)文化創(chuàng)新和變革。

主導(dǎo)策略確定下來，再談?wù)劤晒Φ钠髽I(yè)文化變革應(yīng)該遵循的步驟，主要在如下方面：

1.構(gòu)建清晰的變革愿景和戰(zhàn)略。變革推進(jìn)者要確立合理、明確、簡單而振奮人心的變革愿景及相關(guān)戰(zhàn)略，并將它傳達(dá)給所有員工，用“理通”的策略讓所有人員形成共識(shí)，建立責(zé)任感和信任感。

2.組織變革團(tuán)隊(duì)。成功的變革領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)在變革伊始就召集那些有著一定的可信度、技能、關(guān)系、聲譽(yù)和權(quán)威的人員，組成一支指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來擔(dān)任變革過程中的推進(jìn)工作。

3.營造危機(jī)意識(shí)。既然變革對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說是歷史發(fā)展的必須，那么，除了因客觀危機(jī)造成的不得不變革以外，企業(yè)還要學(xué)會(huì)營造危機(jī)緊迫感，改變員工對(duì)待變革的態(tài)度，引發(fā)他們追求變革、適應(yīng)變革的內(nèi)在動(dòng)因。

4.創(chuàng)造短期成果。變革推進(jìn)者要盡可能在變革實(shí)施后的最短時(shí)間里創(chuàng)造業(yè)績和突現(xiàn)成果，這樣不僅可以使參與者得到激勵(lì)，更能讓員工產(chǎn)生信心和動(dòng)力。

5.鞏固提升戰(zhàn)果。取得一些短期成效后，團(tuán)隊(duì)的信心已經(jīng)被調(diào)動(dòng)起來，變革措施也開始得到理解和認(rèn)可。這時(shí)，變革領(lǐng)導(dǎo)絕不能放松努力，更要加緊推進(jìn)，直到徹底實(shí)現(xiàn)組織變革的愿景。

6.穩(wěn)固變革成果。變革取得成功后，領(lǐng)導(dǎo)者還需要用相對(duì)較長的一段時(shí)間來鞏固成果，整個(gè)組織還需要不斷取得新的成功，以證實(shí)變革措施的有效性。

總之，企業(yè)文化變革不是輕而易舉的，組織在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)蒙上一層“外殼”而不易改變，人們的觀念也會(huì)穿上“鎧甲”而不愿改變，所以，組織文化的變革會(huì)經(jīng)歷陣痛?？缭搅诉@個(gè)階段之后，企業(yè)就會(huì)形成與新業(yè)務(wù)和新發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的組織文化。淺議工商聯(lián)做好非公經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作的重要性

發(fā)表時(shí)間：2008-10-11

長治縣工商聯(lián)主席 王有明

改革開放的30年，是我們黨帶領(lǐng)全國人民在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興道路上艱苦奮斗的30年，是中國從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)脫胎轉(zhuǎn)軌的30年，也是我國非公有制經(jīng)濟(jì)從小到大，由弱變強(qiáng)的30年。我國的非公有制經(jīng)濟(jì)人士，是適應(yīng)社會(huì)主義初級(jí)階段解放和發(fā)展生產(chǎn)力的需要，在改革開放、發(fā)展社會(huì)主義過程中出現(xiàn)的一個(gè)新的社會(huì)群體。非公有制經(jīng)濟(jì)人士的構(gòu)成主體已經(jīng)由過去的主要以農(nóng)民和城鎮(zhèn)待業(yè)人員為主，發(fā)展到包括從黨政機(jī)關(guān)、國有企事業(yè)單位、大專院校、科研單位分流出來的行政干部和中高級(jí)知識(shí)分子在內(nèi)的龐大隊(duì)伍，他們?cè)谖覈鐣?huì)和經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。做好非公有制經(jīng)濟(jì)人士的思想政治工作，對(duì)于非公有制經(jīng)濟(jì)企業(yè)文化的健康發(fā)展有著重要的意義?！吨袊ど虡I(yè)聯(lián)合會(huì)章程》指出：“中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)是中國******************領(lǐng)導(dǎo)的中國工商界組成的人民團(tuán)體和商會(huì)組織，是黨和政府聯(lián)系非公有制經(jīng)濟(jì)人士的橋梁紐帶，是政府管理非公有制經(jīng)濟(jì)的助手?！币虼耍ど搪?lián)要在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“充分尊重、廣泛聯(lián)系、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、熱情幫助、積極引導(dǎo)”的工作方針，在深入開展調(diào)查研究基礎(chǔ)上，積極探索非公有制經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作的新思路、新方法、新途徑，非公經(jīng)濟(jì)人士思想政治水平進(jìn)步了，參政議政意識(shí)與能力就會(huì)增強(qiáng)，社會(huì)責(zé)任感就會(huì)提高。

一、做好非公經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作的重要性

1、做好非公經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作是繼續(xù)加強(qiáng)黨對(duì)非公經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)的需要，符合黨和政府對(duì)非公經(jīng)濟(jì)的根本要求。

**********總書記曾在全國宣傳思想工作會(huì)議上指出：“思想政治工作說到底是做人的工作，必須堅(jiān)持以人為本。既要堅(jiān)持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人?！边@一重要論述，進(jìn)一步深化了我們對(duì)思想政治工作規(guī)律、作用的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)著我們做好這項(xiàng)工作。人的思想認(rèn)識(shí)這塊陣地，如果我們不能自覺地用黨的方針政策和政治思想去占領(lǐng)，就必然會(huì)被各種非馬克思主義的思想去占領(lǐng)。如果讓非公經(jīng)濟(jì)人士這樣一個(gè)新生的社會(huì)群體放任自流，久而久之，就會(huì)失去黨在這個(gè)領(lǐng)域中的凝聚力和號(hào)召力，失去黨的領(lǐng)導(dǎo)地位。

2、做好非公經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作是引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)人士健康成長、鞏固和擴(kuò)大愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線的需要。

非公經(jīng)濟(jì)人士的綜合素質(zhì)，特別是思想政治素質(zhì)還有待提高，同時(shí)代要求以及他們對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任相比，還有一定差距，還需要我們做大量艱苦細(xì)致的工作。通過工商聯(lián)這一橋梁和紐帶，可以及時(shí)了解和掌握整個(gè)非公經(jīng)濟(jì)群體的思想反映和思想動(dòng)態(tài)，團(tuán)結(jié)其中的絕大多數(shù)，建設(shè)社會(huì)主義勞動(dòng)者、社會(huì)主義建設(shè)者、擁護(hù)社會(huì)主義的愛國者的廣泛聯(lián)盟，共同為全面建設(shè)小康社會(huì)和祖國統(tǒng)一貢獻(xiàn)力量。

3、做好非公經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，符合中央構(gòu)建和諧社會(huì)的執(zhí)政思想和政治理想。

我國當(dāng)前形勢的一個(gè)最重要的特點(diǎn)是發(fā)展機(jī)遇期與矛盾凸顯期并存。經(jīng)過30年的改革開放，我們基本解決了溫飽問題，人民群眾生活基本達(dá)到了小康水平，我們正面臨著前所未有的發(fā)展環(huán)境和條件，但同時(shí)，貧富差距、城鄉(xiāng)差距等各種深層次的矛盾不斷顯現(xiàn)出來，各種思想和觀點(diǎn)的沖突越來越突出。經(jīng)濟(jì)的繁榮，社會(huì)的多樣化，及其所必然帶來的各種思潮的對(duì)撞，使得我們發(fā)展的環(huán)境和情況也變得更為復(fù)雜，新情況新問題層出不窮。這就更需要加強(qiáng)思想政治工作，引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)人士認(rèn)清形勢，把握政策。

二、工商聯(lián)如何做好非公經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作

結(jié)合近幾年縣工商聯(lián)的一些做法，現(xiàn)就工商聯(lián)如何做好非公經(jīng)濟(jì)人士思想工作談以下幾點(diǎn)：

1、堅(jiān)持思想政治工作與引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展觀的緊密結(jié)合?？h域非公企業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不僅是企業(yè)謀取自身長遠(yuǎn)發(fā)展、增強(qiáng)核心競爭力的必然選擇，更是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的有力保障。我會(huì)通過組織舉辦“傳統(tǒng)工業(yè)新型化、新興工業(yè)規(guī)?；?、非公經(jīng)濟(jì)當(dāng)主角”專題講座，在對(duì)全縣非公經(jīng)濟(jì)人士進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀理論培訓(xùn)、輪訓(xùn)的同時(shí)，還對(duì)他們進(jìn)行了諸如企業(yè)升級(jí)換代、現(xiàn)代企業(yè)管理、資本上市知識(shí)、企業(yè)信息化推進(jìn)、勞動(dòng)合同法實(shí)施等方面的培訓(xùn)，既堅(jiān)定了我縣非公經(jīng)濟(jì)人士的發(fā)展信心和決心，又切實(shí)強(qiáng)化了科學(xué)發(fā)展觀在全縣非公經(jīng)濟(jì)中的踐行和落實(shí)。

2、堅(jiān)持思想政治工作與政治待遇激勵(lì)的緊密結(jié)合。主要做法有三：一是充分發(fā)揮工商聯(lián)在非公經(jīng)濟(jì)人士參與縣域政治和社會(huì)事務(wù)中的主渠道作用，積極為非公經(jīng)濟(jì)代表人士參政議政搭建平臺(tái)。如定期組織召開工商界人大代表、政協(xié)委員座談會(huì)，廣泛聽取意見、建議，并將意見和建議及時(shí)向縣委、縣政府及有關(guān)部門反饋；又如在每年的縣人大、政協(xié)“兩會(huì)”前期，組織縣工商界的人大代表、政協(xié)委員、工商聯(lián)執(zhí)委等開展會(huì)前調(diào)研、積極撰寫建議和提案，充分利用“兩會(huì)”平臺(tái)參與政治和社會(huì)事務(wù)。二是通過認(rèn)真堅(jiān)持和貫徹非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士綜合評(píng)價(jià)制度，引導(dǎo)和激勵(lì)非公經(jīng)濟(jì)人士依法依規(guī)經(jīng)營、履行社會(huì)責(zé)任，爭當(dāng)優(yōu)秀特色社會(huì)主義建設(shè)者，奠定政治安排基礎(chǔ)。如去年參與評(píng)價(jià)的310位非公經(jīng)濟(jì)人士中，評(píng)價(jià)結(jié)果為A、B等次的140余位非公經(jīng)濟(jì)人士被直接納入政治安排預(yù)備梯隊(duì)。三是協(xié)助人大、政協(xié)等，做好優(yōu)秀非公經(jīng)濟(jì)人士的政治安排。近年來，我會(huì)通過“物色—培養(yǎng)--選拔--考察--評(píng)價(jià)--推薦”方式，全面加強(qiáng)了優(yōu)秀非公經(jīng)濟(jì)人士政治推薦安排工作，僅去年一年中，就多渠道推薦和參與政治安排優(yōu)秀非公經(jīng)濟(jì)人士130余人：縣人大、政協(xié)換屆中，推薦安排70余人，其中：縣人大代表29名，政協(xié)委員44名，縣人大常委3名、政協(xié)常委4名?？h工商聯(lián)換屆中，推薦安排38人，其中：非公經(jīng)濟(jì)人士執(zhí)委17名，常委13名，非公經(jīng)濟(jì)人士副主席8名。同時(shí)經(jīng)推薦，我會(huì)副主席、振東公司總裁李安平被選舉為市工商聯(lián)副主席、省工商聯(lián)常委。滿足非公經(jīng)濟(jì)人士政治需求同時(shí)，大大增強(qiáng)了其追求進(jìn)步的自覺性。

3、堅(jiān)持思想政治工作與身邊典型示范引導(dǎo)的緊密結(jié)合。近年來，由于民營企業(yè)思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)工作的不斷引深和加強(qiáng)，全縣涌現(xiàn)出不少先進(jìn)典型。如突破傳統(tǒng)和空洞“說教”、創(chuàng)新思想工作方法的長治縣西火振興煤業(yè)公司、長治縣德信電器公司，如著眼核心競爭力增強(qiáng)、立足行業(yè)實(shí)際構(gòu)建起特色企業(yè)文化的振東集團(tuán)、康壽園食品公司、宏達(dá)集團(tuán)、宏運(yùn)賓館等，均有思想政治工作經(jīng)驗(yàn)的可取之處。對(duì)這些看的見摸的著的身邊典型，我們從三方面進(jìn)行了宣傳：一是上門總結(jié)他們成功的做法與經(jīng)驗(yàn)，通過電視臺(tái)、縣報(bào)社等新聞媒體大張旗鼓宣傳報(bào)道，充分發(fā)揮其標(biāo)桿和示范作用，促進(jìn)并提升全縣非公經(jīng)濟(jì)人士隊(duì)伍的整體素質(zhì)；二是通過會(huì)刊--《長治縣商會(huì)信息》刊載推介典型經(jīng)驗(yàn)，展示會(huì)員和會(huì)員企業(yè)風(fēng)彩；三是通過評(píng)比表彰“縣勞模”、“優(yōu)秀特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”，或配合上級(jí)評(píng)選表彰“關(guān)愛員工優(yōu)秀民營企業(yè)家”、“熱愛企業(yè)優(yōu)秀員工”、“雙愛雙評(píng)先進(jìn)企業(yè)”、“優(yōu)秀民營企業(yè)思想政治工作者”等活動(dòng)，激發(fā)全縣非公經(jīng)濟(jì)人士走愛國、敬業(yè)、誠信、守法、奉獻(xiàn)之路。

4、堅(jiān)持思想政治工作與縣中心工作的緊密結(jié)合。近年來，圍繞全縣“三化”建設(shè)和“三五”戰(zhàn)略實(shí)施，我會(huì)通過在非公經(jīng)濟(jì)人士中開展支援新農(nóng)村建設(shè)、光彩事業(yè)、“送溫暖、獻(xiàn)愛心、促和諧”等一系列特色主題活動(dòng)，引導(dǎo)廣大非公經(jīng)濟(jì)人士扶貧濟(jì)困、服務(wù)社會(huì)，自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。全縣非公經(jīng)濟(jì)人士在新農(nóng)村建設(shè)、扶貧濟(jì)困、幫教助學(xué)等方面共投入資金近億元。在今年的5?12大地震后，我們及時(shí)向全縣非公經(jīng)濟(jì)界發(fā)出了倡議書，非公經(jīng)濟(jì)人士積極響應(yīng)，慷慨解囊，踴躍捐款、捐物，共捐款588萬元、捐物價(jià)值1100萬余元。再就是圍繞縣委、縣政府“進(jìn)一步加大招商引資力度，進(jìn)一步提升企業(yè)家素質(zhì)、進(jìn)一步開闊企業(yè)家視野”的總體思路，近年來，我會(huì)先后組織20余位民營企業(yè)家參加全國、全省經(jīng)洽會(huì)40余人（次）；先后組織民營經(jīng)濟(jì)人士參加各級(jí)各類培訓(xùn)350余人（次）；先后組織了4批（次）41名非公企業(yè)家赴外地進(jìn)行商務(wù)考察，使眾多非公經(jīng)濟(jì)人士開闊了視野，提升了素質(zhì)。

5、堅(jiān)持思想政治工作與非公企業(yè)黨建工作的緊密結(jié)合。“圍繞發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”。非公企業(yè)黨組織是企業(yè)的政治核心，抓好非公企業(yè)黨建工作，對(duì)于引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、健康發(fā)展極其重要。近幾年來，我會(huì)在縣委領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)助和緊密配合縣委組織部、統(tǒng)戰(zhàn)部、工會(huì)、團(tuán)委等職能部門，全面加強(qiáng)了非公企業(yè)黨建工作，目前為止，全縣非公企業(yè)中，已建立黨組織32個(gè)，團(tuán)組織30個(gè)，工會(huì)組織82個(gè)。通過在民營企業(yè)黨組織中開展“三建兩提”活動(dòng)，通過在民企黨員中開展“立足崗位、建功立業(yè)、我為黨旗添光彩”和創(chuàng)建“黨員示范崗”等活動(dòng)，企業(yè)黨組織和黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮，為企業(yè)的科學(xué)和諧發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)外部環(huán)境。

三、做好非公經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作，促進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和非公有制經(jīng)濟(jì)人士健康成長

《中國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)章程》明確要求新時(shí)期新階段工商聯(lián)要在五個(gè)方面發(fā)揮作用。這就是：在非公有制經(jīng)濟(jì)人士參與政治和社會(huì)事務(wù)中的主渠道作用，在非公有制經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作中的重要作用，在政府管理非公有制經(jīng)濟(jì)方面的助手作用，在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系過程中的協(xié)調(diào)作用，在行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)改革發(fā)展中的積極作用。這就進(jìn)一步指明了工商聯(lián)工作的方向，為履行職能賦予了新的內(nèi)涵和更加艱巨的任務(wù)，面對(duì)新的形勢和新的任務(wù)、新的要求，工商聯(lián)要在履行職能發(fā)揮好五個(gè)作用方面上努力開創(chuàng)工作新局面。

1、積極履行參政議政職能，充分發(fā)揮在非公有制經(jīng)濟(jì)人士參與政治和社會(huì)事務(wù)中的主渠道作用。黨的十七大強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)定不移發(fā)展社會(huì)主義民主政治。非公經(jīng)濟(jì)人士作為新的社會(huì)階層的主體，隨著隊(duì)伍的迅速擴(kuò)大，參與政治社會(huì)事務(wù)的意識(shí)和積極性也不斷提高。工商聯(lián)要充分發(fā)揮參政議政、民主監(jiān)督的職能優(yōu)勢，暢通渠道，匯集力量，全面客觀地反映非公經(jīng)濟(jì)人士的愿望和訴求，為非公經(jīng)濟(jì)人士參與社會(huì)主義民主政治提供平臺(tái)，不斷提高非公經(jīng)濟(jì)人士的社會(huì)地位，擴(kuò)大非公有制經(jīng)濟(jì)的社會(huì)影響。

2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，充分發(fā)揮在非公有制經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作中的重要作用。唱響“新晉商、新形象”活動(dòng)主旋律，以教育引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士堅(jiān)定不移走中國特色社會(huì)主義道路、自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、做合格的中國特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者為重點(diǎn)，創(chuàng)新工作載體，豐富工作內(nèi)容，建立并不斷完善非公經(jīng)濟(jì)人士綜合評(píng)價(jià)體系，以表彰先進(jìn)、宣傳典型、輿論引導(dǎo)、培訓(xùn)教育等形式，增強(qiáng)工作的滲透力和實(shí)效性，引導(dǎo)教育新晉商樹立新形象。

3、圍繞服務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮在政府管理非公有制經(jīng)濟(jì)方面的助手作用。全面貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的精神，引導(dǎo)非公有制企業(yè)自覺貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，支持和幫助他們創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，節(jié)能減排，保護(hù)環(huán)境，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營方式，推進(jìn)科學(xué)管理，確保企業(yè)又好又快發(fā)展。

4、引導(dǎo)會(huì)員企業(yè)依法規(guī)范勞動(dòng)用工，充分發(fā)揮在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系過程中的協(xié)調(diào)作用。以推動(dòng)《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》三部法律的宣傳貫徹為重點(diǎn)，以開展“關(guān)愛員工、實(shí)現(xiàn)雙嬴”活動(dòng)為載體，引導(dǎo)會(huì)員企業(yè)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

5、加強(qiáng)組織建設(shè)，充分發(fā)揮在行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)改革發(fā)展中的積極作用。加快推進(jìn)政府與市場中介組織分開、規(guī)范行政行為是黨的十七大提出的加快行政體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府的重要環(huán)節(jié)。工商聯(lián)要以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織、行業(yè)組織和專業(yè)組織等各類商會(huì)組織的建設(shè)，健全商會(huì)職能，發(fā)揮好工商聯(lián)行業(yè)商會(huì)、協(xié)會(huì)作用，擴(kuò)大會(huì)員覆蓋面，發(fā)揮會(huì)員的主體作用，發(fā)揮企業(yè)家的主導(dǎo)作用，提高商會(huì)的自治、自律水平。思想政治工作作為黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，歷來是解決人民群眾思想認(rèn)識(shí)問題的利器，是統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的一項(xiàng)法寶。工商聯(lián)的最重要的任務(wù)是做“人”的工作，做好非公經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作，是工商聯(lián)的職責(zé)，關(guān)系著鞏固黨的群眾基礎(chǔ)，擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)。只有有了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，最大限度地把他們團(tuán)結(jié)在黨組織周圍，充分發(fā)揮作用，才能不斷為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興凝聚新的力量。工商聯(lián)只有從思想政治工作入手，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士健康成長和非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。

第二篇：21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

序

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息技術(shù)飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，是一個(gè)嶄新的時(shí)代。這樣一個(gè)時(shí)代給了我們趕超發(fā)達(dá)國家獲得新一輪大發(fā)展的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也給我們的政府、企業(yè)和政治家、企業(yè)家提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們?nèi)绾卧诩彼僮兓?、不確定性、機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)增加的環(huán)境中開拓創(chuàng)新，獲取競爭優(yōu)勢？這是一個(gè)需要認(rèn)真思考的重要問題。21世紀(jì)的國際競爭已經(jīng)不單單是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)集群彼此之間的競爭，是產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)，是國家與國家之間的競爭。競爭是為了獲得比較優(yōu)勢，在我看來無論是企業(yè)與企業(yè)之間，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間或國家與國家自己競爭優(yōu)勢的差異，其內(nèi)在的因素首先他們各自擁有的特殊的資源，各自擁有的知識(shí)的差異，而這種差異的背后恰恰是他們各自知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)與能力的差異。導(dǎo)致這種差異存在的又是知識(shí)學(xué)習(xí)的方式方法的差異。我們現(xiàn)在提倡學(xué)習(xí)，提倡建立學(xué)習(xí)型組織，并不是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，而是為了能夠適應(yīng)21世紀(jì)新時(shí)代，為了能夠進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新，培養(yǎng)我們自己的核心競爭力，為了能夠在21世紀(jì)贏得競爭優(yōu)勢。

哈佛大學(xué)戰(zhàn)略管理權(quán)威邁克爾·波特教授是世界著名的研究競爭優(yōu)勢的專家，他的成名作是研究企業(yè)競爭的《競爭優(yōu)勢》，之后他在《國家競爭優(yōu)勢》一書里提出著名的決定一國或一個(gè)地區(qū)是否有競爭優(yōu)勢的鉆石體系模型；也是他最早對(duì)產(chǎn)業(yè)集群及其成功的關(guān)鍵因素做了開創(chuàng)性的研究；在他看來無論是企業(yè)還是國家或地區(qū)的競爭優(yōu)勢的獲得都有一些關(guān)鍵的因素在起作用。這些因素彼此之間的相互作用及其中的人對(duì)這種相互作用的把握則是真正的核心，這在今天看來其實(shí)也就是所謂人們與組織的知識(shí)互動(dòng)和知識(shí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)造，我以為是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，是一個(gè)可以把握多種復(fù)雜性和未知性的能動(dòng)的或是自我組織的作用機(jī)制，正是因?yàn)檫@一種機(jī)制才成就了企業(yè)、產(chǎn)業(yè)或地區(qū)成功的獨(dú)特性，贏得了持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

知識(shí)來自于人類對(duì)未知的探索與人類的工作生活實(shí)踐，會(huì)隨著人們的生活實(shí)踐不斷積累和對(duì)未來的不斷研究而不斷地遞增。學(xué)習(xí)知識(shí)是人類延續(xù)自己發(fā)展自己的最重要的途徑，是自古以來就存在著的一種人類活動(dòng)，今天的學(xué)習(xí)雖然在概念上與過去的學(xué)習(xí)一樣，但在知識(shí)遞增速度加快，知識(shí)更新速度加快，以及環(huán)境的復(fù)雜性與快速變化性的今天，學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的方式、學(xué)習(xí)的對(duì)象、學(xué)習(xí)的時(shí)間與空間都要發(fā)生巨大的變化。我們學(xué)習(xí)的效果、學(xué)習(xí)的速度必須跟得上知識(shí)遞增的速度和環(huán)境變化的復(fù)雜程度，才能不斷創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。為此我們需要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)的方式與學(xué)習(xí)的機(jī)制，新的學(xué)習(xí)的方式與學(xué)習(xí)的機(jī)制必須有益于有效的新知識(shí)獲取和創(chuàng)造。對(duì)于中國實(shí)踐者而言，我認(rèn)為重要的不是如何呼喊“知識(shí)”與“學(xué)習(xí)”概念，而是如何真正有效的開展學(xué)習(xí)，進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新。開展新的學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行知識(shí)管理是一種探索的過程，并不存在著一種放之四海皆準(zhǔn)的成功模式可以套用，我們需要大膽的創(chuàng)造，需要大膽的探索。

彭江博士原是復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院的學(xué)生，我做過他的工商管理碩

士研究生時(shí)的導(dǎo)師。他在淞南鎮(zhèn)繁忙工作的同時(shí)不僅還完成了他的博士學(xué)業(yè)，還結(jié)合學(xué)習(xí)所得希望有所實(shí)踐。幾年前他告訴我，他想對(duì)建立學(xué)習(xí)型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和建立學(xué)習(xí)型的都市產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)行探索。偶然的機(jī)會(huì)得知，他的實(shí)踐頗有成績，這引起了我的關(guān)注。

現(xiàn)在放在我們面前的這本書《淞南鎮(zhèn)都市工業(yè)園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略研究》，是他在自己的工作中對(duì)建立學(xué)習(xí)型都市產(chǎn)業(yè)園的理論與實(shí)踐的總結(jié)。這一本書最大的創(chuàng)新是對(duì)建立學(xué)習(xí)型產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)行了理論思考與實(shí)踐總結(jié)，對(duì)時(shí)下大大小小的開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)的良好發(fā)展應(yīng)該有重要的參考價(jià)值。我認(rèn)為建立一個(gè)學(xué)習(xí)型產(chǎn)業(yè)園區(qū)并希望它在不久的將來贏得競爭優(yōu)勢，有以下兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)是必須值得格外關(guān)注的：

1． 學(xué)習(xí)環(huán)境，把握可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)行資源的有效配置。寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)建設(shè)的“上海新華都市工業(yè)園區(qū)”是打破地區(qū)和企業(yè)資源的界限下，在反思吳淞工業(yè)園區(qū)資源配置效率和經(jīng)濟(jì)社會(huì)總體貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，整合地區(qū)產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，在系統(tǒng)思考地區(qū)資源和尊重現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的同時(shí)，力爭通過學(xué)習(xí)環(huán)境，采用新環(huán)保技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)檔次，發(fā)揮地區(qū)現(xiàn)代物流配送的區(qū)位優(yōu)勢，建立以不銹鋼及其延伸產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)群，達(dá)到區(qū)域資源的最佳配置。

2．學(xué)習(xí)知識(shí)，發(fā)展品牌，創(chuàng)造區(qū)域無形資產(chǎn)。淞南鎮(zhèn)是借助于“新華造紙廠”原址進(jìn)行都市型工業(yè)園區(qū)改造的。這個(gè)有近半個(gè)世紀(jì)歷史的老廠，曾經(jīng)為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，盡管眼前企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益很好，但為了區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展忍痛歇業(yè)而把它的無形資產(chǎn)留給了產(chǎn)業(yè)園區(qū)，充分體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心。

“上海新華都市工業(yè)園區(qū)”正是企業(yè)“奉獻(xiàn)”和“責(zé)任”品牌的延伸。上海新華都市工業(yè)園區(qū)的建設(shè)成功，必將成為戰(zhàn)略投資者、企業(yè)家和地方政府共謀多贏的福地。發(fā)展這樣的品牌就是在創(chuàng)造區(qū)域的形象，就是在創(chuàng)造區(qū)域的無形資產(chǎn)，就是在謀求區(qū)域區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。

是以為序。

芮明杰 于復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院2003-12-9

第三篇：進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。公司創(chuàng)立二十多年來，積淀了較為深厚的文化底蘊(yùn)，但面臨新的形勢、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念。為了進(jìn)一步弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化，樹立起公司正面形象，增強(qiáng)員工的歸屬感，推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展，最終達(dá)到以文化管理企業(yè)的目的，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定公司2012年企業(yè)文化建設(shè)方案：

一、指導(dǎo)思想

以先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)理論為基礎(chǔ)，以培育員工社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，提高企業(yè)知名度、文明度、美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競爭力、生產(chǎn)力為目的，堅(jiān)持以人為本、全力實(shí)施有我公司特色的企業(yè)文化建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)精神、實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工愿景有機(jī)統(tǒng)一，經(jīng)營者理念與員工觀念和諧，員工內(nèi)心世界與外部環(huán)境同步改善，建設(shè)和諧企業(yè)，推動(dòng)我公司“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

進(jìn)一步挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，樹立起公司正面形象，增強(qiáng)員工的歸屬感，推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。

三、企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循和堅(jiān)持的原則

1、系統(tǒng)性原則。

2、實(shí)效性原則。

3、以人為本原則。

4、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)原則。

四、具體實(shí)施辦法

第四篇：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力

教練式領(lǐng)導(dǎo)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力

____2011年11月29日北京齊家盛業(yè)企業(yè)年會(huì)上的分享記錄

演講人：陳茂雄先生 他是少數(shù)由企業(yè)高管轉(zhuǎn)變?yōu)椤案吖芙叹殹钡膰鴥?nèi)先驅(qū)之一。陳茂雄先生擁有二十多年的高管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他曾擔(dān)任美國IBM公司大中華區(qū)電信事業(yè)群總經(jīng)理，現(xiàn)任國際教練聯(lián)盟（ICF）臺(tái)灣總會(huì)理事長。北京齊家盛業(yè)咨詢有限公司特聘導(dǎo)師，他將在2012年5月24-26日在北京開設(shè)《薩提亞教練模式》課程，詳情點(diǎn)擊004km.cn

教練式領(lǐng)導(dǎo)的意義和涵義

《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》的作者Stephen Covey, 寫的《

緒。其二，同理回應(yīng)：當(dāng)對(duì)方在情緒中時(shí)，允許他抒發(fā)情緒，讓他感受到被理解。在薩提亞MODEL中，有這樣的話術(shù)：你感覺.......因?yàn)槟阏J(rèn)為......你希望......接下來說“行為的盲點(diǎn)”，相關(guān)的話術(shù)是：你的目標(biāo)是什么？為了達(dá)成目標(biāo)，你采取了哪些行動(dòng)？這些行動(dòng)的效果如何？哪些有效？哪些無效？有效的原因是什么？無效的原因是什么？這些問題的共同點(diǎn)是“開放式問題”。你為什么總是問“封閉式問題”？很重要的原因就是你“心有定見”，只有將心態(tài)改變成“無知好奇”，你才容易提出開放式問題。

觀點(diǎn)的盲點(diǎn)有一個(gè)重要的部分——自動(dòng)化思考。人在很多時(shí)候，跳過分析環(huán)節(jié)，直接采取行動(dòng)。自動(dòng)化思考對(duì)我們很有幫助，但在一些情況下無意義，需要用教練式問題增加分析的環(huán)節(jié)：你根據(jù)什么采取此行動(dòng)？你如何得到此結(jié)論？經(jīng)過以上分析，你有何新發(fā)現(xiàn)？

有時(shí)候，我們有一些“核心觀點(diǎn)”，由于過去深刻的經(jīng)歷帶來的堅(jiān)強(qiáng)信念。它們經(jīng)常以這樣的方式出現(xiàn)，比如：永遠(yuǎn)要......決不能......應(yīng)該......必須......不許......如何改變一些僵化的核心觀點(diǎn)？以“有時(shí)”改變“永遠(yuǎn)”，以“可以”改變“必須”。

期待與渴望可以算是薩提亞MODEL的“動(dòng)機(jī)論”，人的行為被期待與渴望所激勵(lì)。期待是滿足渴望的具體方法。期待與渴望有兩個(gè)差別：

現(xiàn)場的答疑解惑：

問題一：您從一位電信行業(yè)的高管轉(zhuǎn)成一位教育人士，為什么？

簡單地說，我找到了自己的最愛。剛離開IBM的時(shí)候，我經(jīng)過了幾年的時(shí)間，才最終發(fā)現(xiàn)，自己最喜歡的是“人”的工作，在工作中與人有比較深的聯(lián)結(jié)。

問題二：您在提及消除干擾時(shí)，其中一個(gè)步驟是，消除“自動(dòng)化思考”，但有時(shí)候人的直覺也很蠻重要的。那我們?nèi)绾蝸砼袛嘧约旱挠^點(diǎn)是來自于直覺，還是“自動(dòng)化思考”？

對(duì)于直覺，有兩種不同的說法。一種是說天生的，還有一種說法，直覺是長期訓(xùn)練的結(jié)果。比如，常品酒的專家，喝一口酒就知道是哪一國的葡萄、產(chǎn)于哪一年，等等。其實(shí)最重要的是您的觀點(diǎn)與自己的目標(biāo)是否一致。不論直覺還是自動(dòng)化思考，看看其是否與目標(biāo)相吻合，能否支持到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。其實(shí)，管理學(xué)可以歸結(jié)于一個(gè)詞——SITUATION（情境），要看直覺和自動(dòng)化思考能否支持到情境，沒有一定說他們好或者不好。

問題三：我是第一次了解到薩提亞模式，很受觸動(dòng)。您剛才提到，一些行為的問題是由于期待和渴望之間有沖突。那有沒有可能，在渴望本身之間有沖突？那如何解決？

很好的問題。對(duì)有些人來說，他們不清楚自己的渴望。我最近有一個(gè)個(gè)案，案主的父母期待他成為醫(yī)生，而他自己非常希望成為作家，但他又不希望讓父母失望。我發(fā)現(xiàn)，他把期待放得很大，把渴望放得很小。其實(shí)，他有兩個(gè)渴望。其中的一個(gè)是做自己覺得有意義的事情，另一個(gè)他沒覺察到的渴望是，愛父母。我們可以放大渴望，從兩者中的任一方向都可以。比如，他愛爸爸可以有許多方法，按照他的心愿當(dāng)醫(yī)生，多花一些時(shí)間陪伴老人，或者還有其他的方式。還可以放大他的另一個(gè)渴望——成為作家。讓他想象一個(gè)生動(dòng)、清晰的畫面——當(dāng)你如償所愿成為作家的那一天，你在做的是什么，你看到什么、聽到什么，你感覺到什么，你周圍的人怎么看你？你怎么看自己？......問題四：我在給下屬做教練時(shí)，下屬發(fā)現(xiàn)了動(dòng)機(jī)，在行為上也做出了一些變化，但他回到工作中一段時(shí)間后又回到原狀。這是什么原因？如何改變？

人們比較容易改變，又回到原狀，通常都是運(yùn)用了行為策略。如何用行為策略來改變別人？胡蘿卜和棒子。在薩提亞MODEL中，我們更深入地去改變別人的觀點(diǎn)、期待或者渴望，這種改變很深入的，因此，由內(nèi)而外的改變也是比較持久有效的。另外，改變要有動(dòng)機(jī)，一般來講，人在兩種情況下很容易改變：很痛苦或者很想要什么東西。其實(shí)，我們探尋對(duì)方的渴望和期待，就是讓對(duì)方去覺察自己的深層動(dòng)機(jī)。

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第五篇：論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場營銷

論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場營銷

[摘 要]文章通過對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)所面臨的市場特征針對(duì)企業(yè)在營銷過程中存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)認(rèn)真的分析,總結(jié)出了一些營銷方法和對(duì)策,以便企業(yè)參考和選擇。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)經(jīng)濟(jì);市場營銷;網(wǎng)絡(luò)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種新的社會(huì)形態(tài),無疑是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)因素, 信息代替物質(zhì)成為重要的戰(zhàn)略資源。這就要求企業(yè)營銷必須向縱深發(fā)展,使企業(yè)核心地位的營銷工作形成一個(gè)科學(xué)完備的體系。如何深化,從何處突破,應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來分析。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場特征

(一)消費(fèi)群體的變化消費(fèi)人口增多,年齡結(jié)構(gòu)老化。戰(zhàn)后全球人口呈爆炸型增長。隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長,消費(fèi)者手中可支配的消費(fèi)收入也有明顯地增加,全球?qū)嶋H消費(fèi)人口在不斷上升。另一方面,消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)有逐漸老化的趨勢。這要求企業(yè)在進(jìn)行營銷策劃時(shí)考慮這些因素,設(shè)計(jì)生產(chǎn)出符合老齡消費(fèi)者需求的產(chǎn)品來。傳統(tǒng)消費(fèi)群體的分裂和新興消費(fèi)群體的出現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)結(jié)果就是產(chǎn)生了一個(gè)龐大的中產(chǎn)階級(jí)群體,這使得傳統(tǒng)消費(fèi)群體發(fā)生了分裂。同時(shí),另一些新興的消費(fèi)群體也逐漸出現(xiàn)。新興群體的代表就是所謂的“丫一代”,“丫一代”的共同特征在于他們不屑于父輩喜愛的大眾品牌,具有追求新潮和反叛的消費(fèi)心理,喜愛電腦和因特網(wǎng),并由于早熟而具有相當(dāng)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)觀念和消費(fèi)心理。類似的消費(fèi)群體的變化驅(qū)使市場競爭者們不得不更貼近市場,更了解消費(fèi)者。在這種情況下,傳統(tǒng)的通過年齡、收入和受教育水平等方式來劃分消費(fèi)者的方法顯得呆板和落后,已不能真正反映市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化。一些成功的企業(yè)已意識(shí)到這一點(diǎn),他們將消費(fèi)群體進(jìn)一步細(xì)分,直至實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的定制化營銷。這不但使顧客高度滿意,也使企業(yè)在競爭中獲得成功。消費(fèi)習(xí)慣的變化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息的傳遞和流通較以往更加快捷便利,這也使得由他們所決定的消費(fèi)習(xí)慣正慢慢呈現(xiàn)出一種國際化的趨勢。這種趨勢也更有利于企業(yè)在更廣闊的市場領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行競爭,并通過適當(dāng)?shù)臓I銷策略使得日益國際化的消費(fèi)者接受自身產(chǎn)品。

(二)產(chǎn)品種類和結(jié)構(gòu)的變化目前,以生化技術(shù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為龍頭的新興技術(shù)正在日新月異地發(fā)展并逐步投入使用,這些正全方位地改變著傳統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),使其呈現(xiàn)出與以往不同鮮明特色。突出的表現(xiàn)在:第一,產(chǎn)品的壽命與市場壽命發(fā)生了明顯地分離。在生產(chǎn)工藝不斷完善和成熟的情況下,產(chǎn)品的使用壽命得到了相應(yīng)的提高。但隨著新技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用,產(chǎn)品的更新?lián)Q代呈現(xiàn)一種跳躍式的特征。每類產(chǎn)品在市場中存在的時(shí)間,產(chǎn)品生命周期都在逐漸縮短。第二,新技術(shù)的運(yùn)用導(dǎo)致了新型產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),甚至是新興行業(yè)的誕生。這一方面沖擊了現(xiàn)存產(chǎn)品的市場,加劇了市場競爭強(qiáng)度, 另一方面,創(chuàng)造了新的市場領(lǐng)域和投資機(jī)會(huì)。第三,多功能、跨行業(yè)型的綜合類產(chǎn)品的出現(xiàn)。這一類產(chǎn)品的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)市場營銷理論中對(duì)產(chǎn)品、市場競爭對(duì)手的劃分,使企業(yè)面臨的競爭更廣泛、更激烈?；谏鲜霎a(chǎn)品在種類與結(jié)構(gòu)方面的新變化,當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)營都不得不拋棄固有思維模式和市場策略,而注重技術(shù)的研究和運(yùn)用,爭取在以技術(shù)為核心的新的市場競爭環(huán)境中處于不敗之地。

(三)銷售方式的變化因特網(wǎng)的出現(xiàn)與普及以及信息技術(shù)的發(fā)展與完善,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要特征,正是因?yàn)?004年它們對(duì)于當(dāng)今生活和經(jīng)濟(jì)等方面的深刻影響,徹底改變?nèi)藗兊乃季S模式和生活習(xí)慣,使人類進(jìn)入了一個(gè)嶄新的“數(shù)字化經(jīng)濟(jì)”時(shí)代,這也推動(dòng)了傳統(tǒng)銷售渠道的變革,使企業(yè)的銷售手段更多元化, 同時(shí)也在一定程度上影響了企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)模式。新興銷售方式的代表主要是網(wǎng)上營銷方式和零庫存銷售方式,其成功代表分別是著名的網(wǎng)上書店———亞書遜公司,著名的電腦公司———戴爾公司。戴爾的“零庫存”直銷使得它沒

有成品庫存,因而可以隨時(shí)跟上電腦業(yè)迅速的產(chǎn)品更新?lián)Q代的腳步,不會(huì)因落伍而被淘汰。這兩家公司都是成功動(dòng)用電子商務(wù)模式來為顧客服務(wù)從而達(dá)到“雙贏”效果的公司,電子商務(wù)無疑將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為先進(jìn)的營銷模式, 它也將影響整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展方向。這種新興的營銷模式的奧秘就在于它能提供一種客戶自助式服務(wù),這不僅可以降低廠方成本,更可以給顧客提供最大滿足,因此對(duì)處于激烈競爭中的企業(yè)來說,這種全新的銷售方式的作用是應(yīng)該引起注意并加以采用的。

(四)競爭方式的變化在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)間的競爭已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母偁?、知識(shí)的競爭和技術(shù)的競爭。正因?yàn)槿绱?當(dāng)前優(yōu)秀的企業(yè)普遍都將企業(yè)資源的相當(dāng)部分投入到技術(shù)的改造和創(chuàng)新中去。同時(shí),這種競爭方式的變化也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上的變化,在大多數(shù)信息產(chǎn)業(yè),生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中,其企業(yè)的研究開發(fā)部門在企業(yè)中的地位已得到了空前的提高,成為與市場部、財(cái)務(wù)部等一樣,甚至更重要的核心部門,成為企業(yè)未來生存和發(fā)展的希望所在。所以說在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)間的競爭方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了市場行為而深入到了企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)開發(fā)當(dāng)中。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷中存在的問題

我國企業(yè)營銷大多集中在品牌的宣傳及促銷活動(dòng)上,但針對(duì)不同的產(chǎn)品應(yīng)該采取怎樣的營銷方式,大多數(shù)企業(yè)都顯得比較茫然。其面臨的問題大致可分為以下幾類。

(一)過分強(qiáng)調(diào)品牌重要性,缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新。這些企業(yè)認(rèn)為只要?jiǎng)?chuàng)立了品牌,企業(yè)就有了一切。所以盲目大搞品牌戰(zhàn)略,許多企業(yè)制定了品牌戰(zhàn)略目標(biāo),但是,這些戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂過程存在著很多的問題:其一,它們不經(jīng)過認(rèn)真分析產(chǎn)品類型是主動(dòng)需求型還是被動(dòng)需求型,就盲目加強(qiáng)品牌推廣,不能把握品牌的建立是產(chǎn)品的功能這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其二,不考慮需求潛量。費(fèi)九牛二虎之力創(chuàng)造了知名品牌,但產(chǎn)品的市場需求潛量很少。其三,很少去過問相關(guān)產(chǎn)品條件。如果其產(chǎn)品在延伸和拓展方面有更多的機(jī)會(huì)點(diǎn),那么在產(chǎn)品品牌的投入才有可能為今后帶來更多、更大的利益,同時(shí)也才可能在基礎(chǔ)上創(chuàng)造名牌企業(yè)。品牌創(chuàng)造及品牌經(jīng)營是有條件的。我們的企業(yè)有必要向一些外資或合資的知名企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

(二)只注重價(jià)格,不重視分銷渠道的開發(fā)和創(chuàng)新。傳統(tǒng)的價(jià)格策略都由企業(yè)自己制訂的。所以企業(yè)往往把價(jià)格競爭的重要手段,隨著科技的進(jìn)步,生產(chǎn)成本的進(jìn)一步下降,企業(yè)有了更大的價(jià)格活動(dòng)空間,所以就打起價(jià)格戰(zhàn)來。實(shí)踐證明,一味地打價(jià)格戰(zhàn),對(duì)某一企業(yè)甚至對(duì)某一行業(yè)的發(fā)展是不利的。企業(yè)要想開拓新的市場就必須進(jìn)行銷售渠道的創(chuàng)新。就象戴爾公司宣布在中國市場將傳統(tǒng)的渠道改為網(wǎng)絡(luò)直銷與服務(wù)。通過因特網(wǎng), 企業(yè)面對(duì)的市場一下就擴(kuò)展到全球的任何一個(gè)角落。

(三)企業(yè)營銷人才的整體素質(zhì)不高,制訂的營銷策略缺乏彈性和適應(yīng)性,不能針對(duì)外部環(huán)境的變化將營銷要素實(shí)施戰(zhàn)略性重組。提高企業(yè)營銷人員的整體素質(zhì)是其改變企業(yè)自身現(xiàn)狀的要求,改革開放以來,我國企業(yè)的營銷有了長足的進(jìn)步,但是,與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)營銷的要求相比較,還存在一定的差距。一位加拿大市場學(xué)教授曾對(duì)中國廣東、湖北、四川、遼寧等省的 425家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)均沒有營銷戰(zhàn)略,這一調(diào)研結(jié)果令人深思。事實(shí)上,不少企業(yè)面對(duì)激烈的市場競爭辦法不多,甚至束手無策,也從一個(gè)人側(cè)面說明了營銷仍是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),這也就顯示出了營銷人員的能力有限,缺乏創(chuàng)新。

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的營銷對(duì)策

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,給市場營銷環(huán)境帶來了深刻的影響,新的市場將給企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì),那么企業(yè)采取什么對(duì)策來把握這些機(jī)會(huì)呢?

(一)營銷策略組合要有所創(chuàng)新產(chǎn)品策略的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的營銷觀把實(shí)物商品作為營銷對(duì)象中的重點(diǎn),但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,營銷的重點(diǎn)將向服務(wù)商品傾斜。在產(chǎn)品質(zhì)量和功能差別日益縮小的今天,服務(wù)競爭將是企業(yè)蠃得市場的一把利器,并將主導(dǎo)未來的商戰(zhàn)潮流。對(duì)于專門出售的服務(wù)產(chǎn)品,企業(yè)要研究相應(yīng)的新的營銷手段,如信息網(wǎng)絡(luò)如何向顧客推銷其信息服務(wù),教育、金融和保險(xiǎn)業(yè)如何開展?fàn)I銷等。而對(duì)于產(chǎn)品整體概念中的服務(wù),企業(yè)要有自始自終加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)和管理,并將服務(wù)滲透到技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量管理、市場營銷的全過程,以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向, 豐富和發(fā)展整體產(chǎn)品概念中的附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品,以使消費(fèi)者獲得滿意和超滿意。采用柔性方式進(jìn)行多品種、少批量的生產(chǎn)和提供服務(wù),使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營更具針對(duì)性,使產(chǎn)品更具個(gè)性化。價(jià)格策略的創(chuàng)新。受市場經(jīng)濟(jì)內(nèi)在規(guī)律性的影響,產(chǎn)品的價(jià)格主要由市場供求來決定,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代這一規(guī)律仍發(fā)揮主要作用,但傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)的定價(jià)方法將逐漸被淘汰,新的價(jià)格策略主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,價(jià)格圍繞顧客總價(jià)值來確定。第二,價(jià)格決策靈活。企業(yè)對(duì)市場變化的反應(yīng)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將會(huì)更直接、更迅速,并能在信息充分的基礎(chǔ)上建立靈活快捷的價(jià)格變動(dòng)機(jī)制。第三,價(jià)質(zhì)比趨于降低。高質(zhì)量的產(chǎn)品趨于走低,并考慮顧客的實(shí)際支付能力, 使產(chǎn)品真正做到“物美價(jià)廉”,從而使企業(yè)獲得價(jià)格和競爭優(yōu)勢。分銷渠道策略的創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,越來越多的企業(yè)會(huì)考慮以方便顧客為主的銷售方式, 銷售渠道會(huì)趨向于精簡。直接銷售渠道模式將興起,企業(yè)的銷售渠道也會(huì)向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。近年來全球在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的高速發(fā)展為一些現(xiàn)代化銷售渠道和方式,如虛擬商店、電子購物、網(wǎng)上采購等出現(xiàn)提供了條件,這些現(xiàn)代化渠道的出現(xiàn),不但使企業(yè)提高了運(yùn)營效率,也使企業(yè)大幅度降低了銷售成本。此外,伴隨因特網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)在商業(yè)流通中的廣泛應(yīng)用應(yīng)引起企業(yè)高度重視。促銷策略的創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)促銷的影響是顯著的,企業(yè)促銷在方式和手段與以往相比都有很大的不同。傳統(tǒng)促銷多采用一定的媒體或工具與顧客進(jìn)行單向式的溝通,不注重顧客接受意愿和感受。而建立在互聯(lián)網(wǎng)上的促銷則是雙向和互動(dòng)性的,顧客可以根據(jù)個(gè)人喜好選擇相應(yīng)的產(chǎn)品信息。其次是企業(yè)更強(qiáng)調(diào)與顧客建立一對(duì)一的扶植和培養(yǎng)顧客關(guān)系的促銷原則,這種促銷原則也是個(gè)性化的定制營銷的一個(gè)主要特點(diǎn),它在維系老顧客和吸引新顧客方面的效果也是顯著的。營銷者心理定位的創(chuàng)新。在以知識(shí)為基礎(chǔ)的市場,營銷者心理定位對(duì)于營銷戰(zhàn)略來說也很重要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邊際報(bào)酬遞增的經(jīng)濟(jì)規(guī)律下,競爭對(duì)手不愿進(jìn)入或主動(dòng)退出某一市場,不是因?yàn)樵撌袌鲆驯徽紦?jù)和封鎖,而是他相信該市場以后會(huì)被別的競爭者占領(lǐng)并封鎖,于是就產(chǎn)生一種預(yù)先的懼怕心理而不敢冒然進(jìn)入該市場。于是在某些行業(yè)會(huì)經(jīng)?？匆娨恍╊A(yù)先協(xié)商好的心理欺詐,技術(shù)上的自我夸耀,拉攏未來的合作伙伴,威脅同盟或競爭者,炫示還不存在的產(chǎn)品等,微軟公司當(dāng)年推出其WIN98時(shí)便采用了這種心理戰(zhàn)術(shù)。

(二)實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略在新經(jīng)濟(jì)形勢下,無形資產(chǎn)的內(nèi)容也有了較大的拓展,其中品牌便是知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下無形資產(chǎn)中增長較快,較為引人注目的一種。企業(yè)除了應(yīng)認(rèn)識(shí)到品牌在企業(yè)無形資產(chǎn)中的重要地位外, 還應(yīng)看到,發(fā)展品牌也是當(dāng)今國際商業(yè)發(fā)展趨勢的必然要求,品牌競爭也將逐步單純的產(chǎn)品競爭成為新一輪商業(yè)競爭的焦點(diǎn)。另一方面,國內(nèi)市場也在向知名品牌集結(jié)。實(shí)踐證明,企業(yè)實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略不但可以增加企業(yè)的市場競爭力,也有利于增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù),塑造企業(yè)形象,此外還能使企業(yè)根據(jù)市場需求更好地滿足消費(fèi)者。

(三)提高和加強(qiáng)經(jīng)營管理水平,重視和加快營銷人才的培養(yǎng)。必須看到,當(dāng)代經(jīng)濟(jì)在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化、一體化的背景下,企業(yè)管理正在發(fā)生一場深刻的革命,這使長期形成的傳統(tǒng)管理方式面臨重大挑戰(zhàn),并不斷向科學(xué)化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。除此之外,企業(yè)還應(yīng)強(qiáng)調(diào)人力資源的營銷工作以實(shí)現(xiàn)人力資源的不斷增值和積累,同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一大批優(yōu)秀的具有現(xiàn)代化市場營銷理論知識(shí)和實(shí)際操作技能的專門人才。