第一篇：《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案中級(jí)

一、考核項(xiàng)目、內(nèi)容及質(zhì)量要求

（一）業(yè)務(wù)受理和處理（25％）

1、掌握各種郵政業(yè)務(wù)的宣傳、推銷及演示操作；

2、熟練的向用戶提供多項(xiàng)綜合的郵政業(yè)務(wù)咨詢、建議和指導(dǎo)用戶使用各種郵政業(yè)務(wù)；

3、撰寫較復(fù)雜的業(yè)務(wù)文書；

4、用英語(yǔ)接待和受理外籍用戶的一般郵政業(yè)務(wù)。

質(zhì)量要求：回答問(wèn)題正確，文明禮貌；業(yè)務(wù)文書格式正確，規(guī)范。

（二）業(yè)務(wù)調(diào)查題（24%）

1、進(jìn)行廣泛的郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查和采集市場(chǎng)信息；

2、根據(jù)調(diào)查資料撰寫較詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告；

3、建立大用戶檔案，并與之保持密切聯(lián)系，進(jìn)行有關(guān)的信息和服務(wù)跟蹤。

質(zhì)量要求：回答問(wèn)題正確，書寫工整，業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告格式正確規(guī)范，分析合理，措施得當(dāng)。

（三）營(yíng)銷實(shí)務(wù)（30％）中級(jí)考核內(nèi)容：

1、熟練的向用戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，指導(dǎo)用戶合理使用各種郵政業(yè)務(wù)；

2、撰寫簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)宣傳材料；

3、能進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)專題市場(chǎng)調(diào)查，為郵政營(yíng)銷決策提出合理建議。

（四）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（10％）

1、熟練撰寫各類業(yè)務(wù)文書；

2、按規(guī)定填報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表并加以分析。

（五）微機(jī)操作（6％）回答微機(jī)操作的基本問(wèn)題。(六)其他（5％）

指導(dǎo)下一級(jí)營(yíng)銷人員開展工作

二、考核方法

筆試。120分鐘。考場(chǎng)設(shè)置與理論考試相同要求。

三、考件準(zhǔn)備

試卷由鑒定站印制?？忌詭ЧP和英語(yǔ)詞典。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)分。

第二篇：《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案初級(jí)

一、考核項(xiàng)目、內(nèi)容及質(zhì)量要求

（一）業(yè)務(wù)受理和處理（25％）

1、熱情接待用戶，正確解答用戶問(wèn)題；

2、正確受理用戶業(yè)務(wù)需求；

3、擬寫用戶通知、信函和協(xié)議書等相關(guān)業(yè)務(wù)文書；

4、進(jìn)行簡(jiǎn)單專業(yè)業(yè)務(wù)英語(yǔ)的問(wèn)答。

質(zhì)量要求：回答問(wèn)題正確，文明禮貌；業(yè)務(wù)文書格式正確，規(guī)范。

（二）業(yè)務(wù)調(diào)查題（25%）

1、進(jìn)行一般的郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查、采集用戶需求信息；

2、根據(jù)市場(chǎng)需求，撰寫簡(jiǎn)單的調(diào)查分析報(bào)告；

3、建立用戶需求檔案，及時(shí)處理解決用戶的一般業(yè)務(wù)要求；

4、掌握用戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集和反饋用戶對(duì)各種郵政業(yè)務(wù)的特殊需求信息。

（三）營(yíng)銷實(shí)務(wù)（30％）

1、進(jìn)行正確業(yè)務(wù)宣傳，開展業(yè)務(wù)促銷；

2、根據(jù)用戶需求和業(yè)務(wù)營(yíng)銷等策略合理推廣各種郵政業(yè)務(wù)；

（四）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（10％）

1、按規(guī)定填報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

2、根據(jù)各種資料，做好用戶需求動(dòng)態(tài)分析。

（五）微機(jī)操作（10%）回答微機(jī)操作的基本問(wèn)題。

二、考核方法

筆試。120分鐘?？紙?chǎng)設(shè)置與理論考試相同要求。

三、考件準(zhǔn)備

試卷由鑒定站印制。考生自帶筆和英語(yǔ)詞典。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)分。

第三篇：《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案高級(jí)

一、考核項(xiàng)目、內(nèi)容及質(zhì)量要求

（一）業(yè)務(wù)受理和處理（25％）

1、熟練掌握各種郵政業(yè)務(wù)的宣傳、推銷及演示操作；

2、熟練的向用戶提供多項(xiàng)綜合的郵政業(yè)務(wù)咨詢、建議和指導(dǎo)用戶使用各種郵政業(yè)務(wù)；

3、撰寫各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)文書；

4、用英語(yǔ)接待和受理外籍用戶的較復(fù)雜的郵政業(yè)務(wù)。

質(zhì)量要求：回答問(wèn)題正確，文明禮貌；業(yè)務(wù)文書格式正確，規(guī)范。

（二）業(yè)務(wù)調(diào)查題（24%）

1、組織郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求調(diào)查；

2、根據(jù)調(diào)查情況寫出詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，有關(guān)分析情況，提出措施；

3、參與郵政業(yè)務(wù)發(fā)展決策的制定。質(zhì)量要求：回答問(wèn)題正確，書寫工整，業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告格式正確規(guī)范，分析合理，措施得當(dāng)。

（三）營(yíng)銷實(shí)務(wù)（30％）

1、熟練的向用戶提供各類郵政業(yè)務(wù)宣傳；

2、撰寫各種業(yè)務(wù)宣傳的宣傳材料；

3、全面掌握并熟練的運(yùn)用各種方法進(jìn)行各種郵政業(yè)務(wù)的宣傳和推廣。

（四）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（10％）

1、根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

2、進(jìn)行各類用戶動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)分析。

（五）微機(jī)操作（6％）

回答微機(jī)操作的基本問(wèn)題。

(六)其他（5％）

指導(dǎo)下一級(jí)營(yíng)銷人員開展工作

二、考核方法

筆試。120分鐘。考場(chǎng)設(shè)置與理論考試相同要求。

三、考件準(zhǔn)備

試卷由鑒定站印制。考生自帶筆和英語(yǔ)詞典。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)分。

第四篇：《郵政投遞員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案

《郵政投遞員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案

一、考核項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)：

1．?dāng)?shù)報(bào)：數(shù)雙張省報(bào)500份，初級(jí)時(shí)限70秒,中級(jí)60秒。開考前將報(bào)紙每100份按十字放置，自拿起報(bào)紙開始計(jì)時(shí)，多張取出，少?gòu)堁a(bǔ)足，數(shù)完每百?gòu)堫嵉勾a放并以最底層百?gòu)垶榛鶞?zhǔn)碼放整齊，任何一邊不得錯(cuò)開2厘米。

2．抽報(bào)：將100份雙張省報(bào)抽成單張，抽開后碼放整齊，以最底下一張為準(zhǔn)，張與張之間任何一邊不得錯(cuò)開2厘米。不漏抽，無(wú)破損。自拿報(bào)開始計(jì)時(shí)，初中級(jí)均為60秒。

3．排信：將50份信（平信45份，掛號(hào)5份）按模擬投遞路線排好，掛號(hào)反排，平掛混排。拿起信開始計(jì)時(shí)，初級(jí)時(shí)限3分鐘,中級(jí)時(shí)限2分30秒。

4．函件批退、改寄：將3份退件、3份改寄件按批退標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)逐件批退或改寄，3件改寄的信件按要求填寫新址。手續(xù)完備，批注項(xiàng)目齊全，詞意清楚準(zhǔn)確，章戳清晰。自拿起信開始計(jì)時(shí)，初級(jí)時(shí)限3分鐘,中級(jí)時(shí)限2分30秒，到時(shí)叫停。

5．蓋日戳：將50件平信（其中3件反排）在背面加蓋落地日戳，做到清晰、不漏蓋，自己發(fā)現(xiàn)不清，可補(bǔ)蓋1個(gè)。自拿起信開始計(jì)時(shí)，初級(jí)時(shí)限40秒,中級(jí)時(shí)限30秒，到時(shí)叫停。

二、考件準(zhǔn)備：

1．?dāng)?shù)報(bào)：雙張活套省報(bào)新報(bào)每人500份，輪流使用。數(shù)報(bào)用的投遞桌子，直尺若干，配報(bào)10份。

2．抽報(bào)：雙張活套新報(bào)紙每人100份。配報(bào)十份。桌子同上。3．排信：

（1）桌子同上。假設(shè)投遞路線順序圖每考位1份；

（2）模擬信按鑒定人數(shù)每人50件，按假設(shè)投遞路線寫好本市街道、門牌號(hào)，掛號(hào)信貼上標(biāo)簽，信封內(nèi)裝入紙張，封口并用橡皮筋扎好。

（3）橡皮筋，每考位若干。4．批退改寄：

（1）模擬信每人6件（改寄

3、退回3），封面分別按需用寫上收寄件人地址、姓名，右上角提供改退的原因（如本址查無(wú)此人）；

（2）改退批條每人6張；

（3）每考位日戳、油墨盤、橡皮墊、漿糊、紅印臺(tái)各1個(gè)，試戳用的白紙1張；（4）投遞員自帶名章，圓珠筆。5．蓋日戳：（1）模擬信50封。

（2）每考位日戳、油墨盤、橡皮墊各1 個(gè)。（3）試戳用的白紙每考位1張。

三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．?dāng)?shù)報(bào)（初中級(jí)15%）：

（1）錯(cuò)數(shù)一份（每沓多張未取出，少?gòu)埼囱a(bǔ)足）扣10分；（2）未顛倒碼放每沓扣2分；

（3）任何一邊錯(cuò)開2厘米以上扣5分；（4）每超時(shí)2秒扣1分。2．抽報(bào)（初中級(jí)10%）：（1）漏抽、破損每張扣2分；（2）每超時(shí)2秒扣1分；

（3）任何一邊錯(cuò)開2厘米以上扣5分；（4）抽開沒(méi)有碼放的扣20分。3．排信（初中級(jí)25%）：（1）錯(cuò)排一件扣5分；

（2）掛號(hào)未按要求反排，每件扣5分；（3）掛號(hào)未按要求和平信混排，每件扣5分；（4）每超時(shí)5秒扣1分；

（5）分堆細(xì)排后，未按路段順序擺放整齊的，每段扣5分。4．批退改寄（初中級(jí)25%）：（1）日戳不清每個(gè)扣2分；（2）名章不清每個(gè)扣2分；

（3）錯(cuò)批、漏批節(jié)目、手續(xù)不全每項(xiàng)扣4分；（4）批注原因含混、詞意不清每件扣2分；（5）未完成每件扣17分，每件最多扣17分。5．蓋日戳（初中級(jí)25%）：（1）漏蓋1件扣2分；

（2）日戳不清(包括雙印、模糊、少字)每個(gè)扣2分；（3）丟在地面上或短少一件扣10分；

（4）蓋銷完必須碼放整齊，未碼放整齊的扣5分。

第五篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)復(fù)習(xí)提綱

1.職業(yè)道德涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象，職業(yè)與職工，職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。2.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)，職業(yè)責(zé)任，職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。3.企業(yè)宗旨：“人民郵政為人民”

郵政職業(yè)道德的核心：愛(ài)崗敬業(yè)

文明生產(chǎn)（最基本素質(zhì)要求）

4.郵政通信生產(chǎn)的服務(wù)方針:“迅速，準(zhǔn)確，安全，方便”

5.郵政職業(yè)道德要求：盡職，盡責(zé)，創(chuàng)優(yōu)，守紀(jì)，協(xié)作，為民，文明，創(chuàng)新 6.質(zhì)量是郵政通信的命脈。（創(chuàng)優(yōu)）

7.通信質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到郵政客戶的利益，決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（創(chuàng)優(yōu)）8.公民的通信自由和通信秘密是憲法賦予公民的神圣權(quán)利。（守紀(jì)）

9.遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密，這是對(duì)郵政員工職業(yè)道德水平的特殊要求。（守紀(jì)）10.郵政員工必須樹立一切為客戶著想的道德觀念（為民）

11.郵政通信企業(yè)是為社會(huì)提供服務(wù)的窗口（文明）

12.郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員職業(yè)守則：愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密。誠(chéng)實(shí)守信，尊重客戶。禮貌待客，熱情服務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。開拓市場(chǎng)，雙贏為本。郵政通信企業(yè)的特點(diǎn)：全程全網(wǎng)

聯(lián)合作業(yè)

確保質(zhì)量

13.要注意同郵政員工的協(xié)作，同營(yíng)銷客戶的協(xié)作，同競(jìng)爭(zhēng)者的協(xié)作，要與所有的包括已有的和潛在的客戶搞好公共關(guān)系。

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的職責(zé)之一就是要以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，開拓市場(chǎng)。（強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，取得雙贏）

14.郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)

15.郵政通信的性質(zhì)：服務(wù)性和公用性

服務(wù)性主要表現(xiàn)在為社會(huì)提供的勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。

16．郵政通信的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性，服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的平等性。它是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活中占有重要地位。17.郵政通信的特點(diǎn)：

1.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益（收寄，分揀，封發(fā)，運(yùn)輸，投遞），以局所和郵路相互連接而成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。2.郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性

3.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)（2個(gè)或2個(gè)以上的郵政通信企業(yè)）

18.郵政通信的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞 19.郵政通信的根本任務(wù)：保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政通信服務(wù)的需要）

20．郵件的收寄：窗口收寄（最主要方式），筒收寄（平信和明信片），上門收寄（特快專遞郵件），流動(dòng)服務(wù)收寄（較大單位企業(yè)等）

出口郵件：接受客戶交寄的郵政通信企業(yè)為收寄局，它所收寄的郵件稱為出口郵件。

轉(zhuǎn)口郵件：中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政通信企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為轉(zhuǎn)口郵件。進(jìn)口郵件：投交郵件的郵政通信企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進(jìn)口郵件。郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致分為：收寄

分揀封發(fā)

運(yùn)輸

投遞

21.分揀，是指按照郵件封面書寫的地址或編碼，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口內(nèi)的處理過(guò)程。

郵件的投遞方式有按址投遞和局內(nèi)投資（通知收件人到指定窗口領(lǐng)取郵件）兩種。22.中華人民郵政法自2009年10月1日起實(shí)施（共9章87條）（詳見上課時(shí)發(fā)的紙頭）22.1999年3月15日通過(guò)合同法

23.合同有效的基本條件，締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同的內(nèi)容形

式合法，訂立程序合法。24.25.26.27.郵政合同訂立程序特殊性表現(xiàn)在要約的特殊性，承諾的特殊性。郵政合同的訂立形式可分為窗口交寄和投交于郵筒。郵政合同的成立和生效在時(shí)間上具有同一性。

郵政合同的特征：郵政合同性質(zhì)是民事合同，而非行政合同。是涉及第三人的合同。郵政通信企業(yè)在相關(guān)單證上事先印好的有關(guān)說(shuō)明、規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)的業(yè)務(wù)單式應(yīng)當(dāng)是一種格式條款。

郵政資費(fèi)，法定限額賠償，郵政通信業(yè)務(wù)單式固定化和模式化，都是郵政格式合同表現(xiàn)形式。28.經(jīng)營(yíng)者從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任有刑事責(zé)任，行政責(zé)任和民事責(zé)任。

29.萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟：UPU，1874年，總部在瑞士首都尼泊爾，有23屆萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)。有190個(gè)會(huì)員國(guó)。中國(guó)1914年加入。

30.郵件容器安質(zhì)地和外形的不同可分為郵袋，信盒和集裝箱三種

第三章

31.我國(guó)位于北半球，亞洲的東部，太平洋西岸，我國(guó)領(lǐng)海寬度12海里。內(nèi)海：渤海，雷州半島，瓊州海峽。三大島嶼：臺(tái)灣島，海南島，崇明島。

32.特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)32個(gè)（23個(gè)省，5個(gè)自治區(qū)，4個(gè)直轄市）。33.郵政通信網(wǎng)組成要素：收寄端（接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過(guò)程），郵件處理中心（是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，分揀封發(fā)，總包經(jīng)轉(zhuǎn)，郵件運(yùn)輸），郵路（固定班期規(guī)定路線），投遞端

34.郵政通信網(wǎng)的分類： 1）、按功能和作用分：全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)，省郵政通信網(wǎng)，郵區(qū)郵政通信網(wǎng)。2）、按傳遞時(shí)限：快速通信網(wǎng)，普通通信網(wǎng)。3）、按網(wǎng)的性質(zhì)：實(shí)物網(wǎng)，信息網(wǎng)。

35.我們郵政通信網(wǎng)是一個(gè)三級(jí)制的以輻射轉(zhuǎn)口為主，輔以直連的復(fù)合網(wǎng)。

36.我國(guó)郵政通信網(wǎng)管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制，實(shí)行三級(jí)管理。

郵政中心局：負(fù)責(zé)郵件的進(jìn)，出，轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)運(yùn)，押運(yùn)任務(wù)的郵政通信生產(chǎn)單位。

37.郵政編碼采用：四級(jí)六位制結(jié)構(gòu)

1）.層次分明2）.規(guī)律性強(qiáng)3）.反映了經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系。注：各省市，大區(qū)的編碼代號(hào)詳見書的第29頁(yè)

37.函件業(yè)務(wù)是郵政的最基本業(yè)務(wù)。傳遞函件是根本任務(wù)，是國(guó)家設(shè)立郵政的主要目的。（國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)，港澳臺(tái)函件業(yè)務(wù)，國(guó)際案件業(yè)務(wù)）

39.國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)：信函，明信片，印刷品，盲人讀物，義務(wù)兵免費(fèi)信件，郵筒，郵送廣告，混全信函。

包裹業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)，港澳臺(tái)包裹業(yè)務(wù)，國(guó)際包裹業(yè)務(wù)。

國(guó)際包裹分類：一安性質(zhì)處理手續(xù)分為普通包裹，脆弱包裹，快遞包裹，過(guò)大包裹，代收貨價(jià)包裹。二安郵局所負(fù)賠償責(zé)任分為保價(jià)包裹和非保價(jià)包裹。三安運(yùn)輸方式分為水陸路包裹，航空包裹和空運(yùn)水陸包裹。

40． 郵政國(guó)內(nèi)特快專遞類新業(yè)務(wù)：法院專遞業(yè)務(wù)，次晨達(dá)業(yè)務(wù)，禮儀專遞業(yè)務(wù)

代辦業(yè)務(wù)：代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，代理國(guó)債業(yè)務(wù)，代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，代辦電信業(yè)務(wù)

41.報(bào)刊業(yè)務(wù)：以訂閱或零售的方式迅速投遞和銷售給讀者的業(yè)務(wù)。

分類：按出版地區(qū)、報(bào)刊內(nèi)容、讀者對(duì)象，刊期，文字

41.物流業(yè)務(wù)：將實(shí)物流，信息流，資金流進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，以客戶為中心，為客戶提供多功能，個(gè)性化，一體化的物流服務(wù)。

第六章 計(jì)算機(jī)（硬件，軟件）

1.五大部件:運(yùn)算器，控制器，存儲(chǔ)器，輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。

2.軟件系統(tǒng)是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序，數(shù)據(jù)，輔助資料的總稱。3.計(jì)算機(jī)的應(yīng)用：科學(xué)計(jì)算，數(shù)據(jù)處理，過(guò)程控制，計(jì)算機(jī)輔助功能和人工智能。4．計(jì)算機(jī)病毒（自我復(fù)制）

傳染性

寄生性

潛伏性

隱蔽性

破壞性 5．傳播途徑：磁性介質(zhì)傳播：軟盤，硬盤

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播

光學(xué)介質(zhì)傳播：盜版光碟

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的職能：調(diào)查市場(chǎng)，收集信息。拜訪客戶，開拓市場(chǎng)。洽談業(yè)務(wù)，推銷產(chǎn)品。追蹤客戶，售后服務(wù)。宣傳企業(yè)，樹立形象?？捶ê陀∠蟀ㄖ群兔雷u(yù)度。

41.企業(yè)形象包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品。

42.素質(zhì)：思想素質(zhì)，心理素質(zhì)（自信心，承受力，樂(lè)觀向上），業(yè)務(wù)素質(zhì)（市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，43.郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)知識(shí)），身體素質(zhì)。

每個(gè)人都要遵守禮儀的基本原則：尊重原則，遵守原則，適度原則，自律原則。遵守時(shí)間是最基本的禮儀守則。

44.贊美：直接的贊美，間接的、含蓄的贊美，預(yù)先贊美。45.社交成功=主動(dòng)+誠(chéng)懇+有術(shù)

46.清潔是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。

47.衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的基本要求。

48.交談的藝術(shù)：誠(chéng)懇，專注，敏銳，活潑。

45.營(yíng)銷禁忌：忌無(wú)準(zhǔn)備，忌失信，忌辯論，忌放棄主動(dòng)權(quán)（客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)，客戶見面的主動(dòng)權(quán)），忌求，忌同顧客談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，忌冷淡顧客 46.市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念：需要、欲望和需求。產(chǎn)品、供應(yīng)品與品牌。效用、費(fèi)用和滿足。交換和交易、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷。

46.無(wú)形的價(jià)值觀可以表現(xiàn)為一種供應(yīng)品，即產(chǎn)品，服務(wù)，信息和體驗(yàn)的組合。47.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式：自行生產(chǎn)，強(qiáng)取，乞討，交換。48．交換是先于市場(chǎng)營(yíng)銷的前提性概念。

49.交易的條件：至少有兩件有價(jià)值的物品，雙方同意的交易條件，時(shí)間，地點(diǎn)。

50.關(guān)系營(yíng)銷是與關(guān)鍵成員（顧客，供應(yīng)商，分銷商）建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的實(shí)踐，目的是保持他們長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四大支柱：目標(biāo)市場(chǎng)，顧客需求，協(xié)調(diào)營(yíng)銷，營(yíng)利性。

營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)該考慮到企業(yè)的利益，消費(fèi)者需求的滿足和公共利益三者之間的平衡。

郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境：政策環(huán)境，文化環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，法律環(huán)境。郵政通信企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：生產(chǎn)要素，技術(shù)因素，管理因素。郵政通信企業(yè)的生產(chǎn)要素：人，財(cái)，物和信息。

人民把市場(chǎng)信息，市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境，分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)系的三大支柱。市場(chǎng)信息的作用：

1.郵政通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提。2.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。3.郵政通信企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。郵政市場(chǎng)信息的來(lái)源：

郵政市場(chǎng)開發(fā)，郵政通信客戶，企業(yè)營(yíng)銷信息，競(jìng)爭(zhēng)者，各類市場(chǎng)，廣告宣傳資料，通信刊物

郵政信息表現(xiàn)三種：文字，數(shù)字，圖形

資料收集法：全面，真實(shí)。

實(shí)地收集法：全面，真實(shí)。一是可以到郵政局現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，二是可深入各大客戶進(jìn)行走訪調(diào)查，把握客戶的消費(fèi)需求。

郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的：一是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法，二是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)，三是郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。

市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查（自然地理環(huán)境，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)文化），客戶的調(diào)查，業(yè)務(wù)的調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)情況的調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的方法：統(tǒng)計(jì)分析法，詢問(wèn)調(diào)查法，實(shí)驗(yàn)法，觀察法。

詢問(wèn)調(diào)查法：面談?wù){(diào)查法，電話詢問(wèn)法，郵件調(diào)查法。

優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查人員是接近信息的最初源，缺點(diǎn)是克服回答有錯(cuò)誤和偏見，有時(shí)會(huì)遭到客戶的拒絕或不準(zhǔn)確的回答。

試驗(yàn)法：優(yōu)點(diǎn)是收集到的原始資料比較客觀，比較準(zhǔn)確，缺點(diǎn)是實(shí)驗(yàn)的時(shí)間比較長(zhǎng)，成本比較高。

市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)不同的客戶的明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)客戶群的過(guò)程，以確保企業(yè)的市場(chǎng)占有率及客戶的忠誠(chéng)度。

郵政市場(chǎng)細(xì)分的作用：有利于發(fā)展郵政新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有利于及時(shí)制定和調(diào)整營(yíng)銷策略，有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有利于提高郵政通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。郵政市場(chǎng)細(xì)分的要求：可衡量性，可占領(lǐng)性，有效性，效益性。

4PS:產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略，促銷策略 一切營(yíng)銷措施都是以溝通信息為前提。

完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品

投入期營(yíng)銷策略：廣告宣傳策略，個(gè)性化策略，客戶試用策略，局部地區(qū)示范策略。成長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略：樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌。努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬銷售渠道。實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格。

成熟期營(yíng)銷策略：求變策略，創(chuàng)新策略。

衰退期營(yíng)銷策略：連續(xù)策略，集中策略，轉(zhuǎn)移更新策略。

促銷的主要方法是指廣告，營(yíng)銷推廣，公共關(guān)系和推銷等。廣告促銷策略：商業(yè)信函，印刷廣告，電波廣告，手機(jī)媒介，交通廣告（有反復(fù)訴求的優(yōu)點(diǎn)），宣傳物口媒介，明星媒介，郵政局所，互聯(lián)網(wǎng)

營(yíng)業(yè)推廣方式：贈(zèng)送試用，陳列表演，產(chǎn)品展銷，獎(jiǎng)售

郵政通信企業(yè)應(yīng)以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)，發(fā)展的觀點(diǎn)和共建的觀點(diǎn)搞好同社會(huì)公眾之間的關(guān)系。郵政業(yè)務(wù)人員促銷的方式：營(yíng)業(yè)窗口人員促銷，特殊場(chǎng)合人員促銷，上門攬收

郵政通信業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息，引導(dǎo)消費(fèi)。提供服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)。雙向溝通，促進(jìn)消費(fèi)。建立信譽(yù)，穩(wěn)定消費(fèi)。

郵政通信業(yè)務(wù)宣傳的特征：資料性，典型性，針對(duì)性，統(tǒng)一性

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素：文化因素（文化，亞文化，社會(huì)階層）社會(huì)因素（相關(guān)群體，家庭，角色與地位）個(gè)人因素（年齡與人生階段，職業(yè)，經(jīng)濟(jì)狀況，生活方式，個(gè)性與自我觀念）

心理因素

刺激是郵政產(chǎn)品需求的直接動(dòng)力

郵政客戶消費(fèi)需求特征：多樣性，發(fā)展性，伸縮性，可誘導(dǎo)性，季節(jié)性和時(shí)間性。郵政客戶常見的消費(fèi)心理：實(shí)用心理（最基本），求廉心理，便捷心理，自尊心理（個(gè)性心理中性格的表現(xiàn)），求知心理，保密心理，求美心理，求利心理，從眾心理。

尋找客戶的方法：親友關(guān)系法，客戶介紹法，區(qū)域突擊法，查閱資料法，通信聯(lián)絡(luò)法，競(jìng)爭(zhēng)代替法

約見客戶前的準(zhǔn)備：計(jì)劃準(zhǔn)備，信息準(zhǔn)備，營(yíng)銷員的自身準(zhǔn)備（業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備，營(yíng)銷用具準(zhǔn)備，自身形象準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備。）

促成交易方式：直接請(qǐng)求法，假設(shè)成交法，從眾成交法，激將成交法，讓步成交法。挖掘客戶的潛在價(jià)值：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買，挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，通過(guò)老客戶吸引新顧客，建立客戶聯(lián)系網(wǎng)。

分析客戶的MAN法：M MONEY 對(duì)方是否有錢，A AUTHORITY 是否有購(gòu)買決定權(quán)，N NEED 需要。

寫作的準(zhǔn)備階段：搜集典型材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別 寫作結(jié)構(gòu)：開頭（根據(jù)式，目的式，概括式），主體（縱貫式，并列式，遞進(jìn)式，交錯(cuò)式），結(jié)尾

應(yīng)用文寫作語(yǔ)言的一般特點(diǎn)：質(zhì)樸，確切，簡(jiǎn)練。

文稿修改的范圍：觀點(diǎn)的訂正，材料的增刪，結(jié)構(gòu)的調(diào)整，語(yǔ)言的錘煉。

調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí)，可讀性強(qiáng)。觀點(diǎn)鮮明，針對(duì)性強(qiáng)。敘議結(jié)合，整理性強(qiáng)。一體多價(jià)，適用性強(qiáng)。

調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求：深入調(diào)查，充分地占有材料。深入研究，提示出事物的本質(zhì)。周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一。合同有時(shí)也稱契約，協(xié)議書。議定條款是經(jīng)濟(jì)合同的主體。

遼寧11.12，吉林13 黑龍江15.16 江蘇21.22 安徽21.24 山東25.26.27 浙江31.32 江西33.34 福建35.36 湖南41.42 湖北43.44 河南45.46.47 廣東51.52 廣西53.54 貴州55.56 海南57 四川61.62.63.64 云南65.66.67 陜西71.72 甘肅73.74 寧夏75 青海81.82 新疆83.84 西藏85 內(nèi)蒙古01.02 山西03.04 河北05.06.07