第一篇：原稿就業(yè)服務員年終考核流程

2011年殘疾人就業(yè)服務員年終考核標準

（滿分100分）

一、口頭述職（30分）

在規(guī)定的5分鐘內完成述職，清楚、完整表達清楚全年的工作重點。

二、筆試（20分）

三、查看檔案（30分）

按照2011年就業(yè)服務員考核實施細則的規(guī)定，建立健全工作檔案。

（一）掌握有關殘疾人教育、就業(yè)、培訓、失業(yè)登記、扶貧救助等相關政策，做好政策的宣傳工作。（2分）

（二）走訪殘疾人家庭，有詳實、完整的走訪記錄。統計殘疾人貧困家庭及人數，掌握其具體的情況和需求，并將解決情況定期反饋，全年走訪率（包括電話訪問）應達100%。（5分）

（三）掌握本轄區(qū)每個殘疾人及其家庭的就業(yè)、生活基本信息。及時掌握殘疾人在就業(yè)、學習、工作中涌現的自強模范和典型事例，及時了解殘疾人家庭生活中的突發(fā)性事件，并將上述信息在第一時間向區(qū)殘聯和市殘疾人勞動就業(yè)管理服務中心匯報，漏報一次扣5分。（3分）

（四）做好殘疾人勞動力資源管理，失業(yè)登記工作。建立殘疾人就業(yè)與失業(yè)管理臺帳，實行動態(tài)管理，掌握失業(yè)殘疾人培訓、就業(yè)需求，及時組織殘疾人參加各類職業(yè)技能培訓。準確、及時、詳細地填寫各種表格，并按規(guī)定的時間上報區(qū)勞服機構。漏報一次扣一分。做好殘疾人求職登記和職業(yè)介紹工作,積極聯系用人單位，掌握轄區(qū)內用人單位的用工狀況，開展有針對性的就業(yè)服務，按時組織有求職需求的殘疾人參加就業(yè)招聘會。利用當地就業(yè)優(yōu)惠政策,幫助殘疾人實現個體從業(yè)；推薦符合條件的殘疾人到政府開發(fā)的公益性崗位就業(yè)。每年要實現殘疾人求職登記的就業(yè)率80%以上。（5分）

（五）協助解決殘疾兒童少年入學問題。適齡殘疾兒童入學率須達到100%，并建立殘疾人人才資源庫，全面掌握在校大中專學生情況及畢業(yè)大中專就業(yè)去向。遺漏1人扣1分。（2分）

（六）建立和完善盲人按摩工作基礎資料檔案，做好盲人調查摸底工作，建立盲人的培訓和就業(yè)臺賬，動態(tài)管理。及時推薦有需求的盲人參加按摩和計算機等培訓。按要求填寫各類報表，并按時上報區(qū)盲人按摩指導中心。（5分）

（七）積極參加盲人定向行走訓練的培訓，完成指標任務，并按要求建立檔案。做好盲人按摩行業(yè)管理工作，規(guī)范盲人按摩市場。（5分）

（八）根據管理辦法的要求，嚴格遵守作息時間，認真執(zhí)行請、銷假制度，不擅自離崗、脫崗。曠工一次扣二分。（1分）

（九）完成市、區(qū)勞服機構交辦其他工作。（2分）

四、綜合表現（10分）

根據全年的工作表現，按照就業(yè)服務員的工作職責內容給予評分。

五、信息（10分）

完成信息稿件5篇得6分，完成半年及全年總結得4分。

第二篇：原稿就業(yè)服務員年終考核流程

2011年殘疾人就業(yè)服務員年終考核標準

（滿分100分）

一、口頭述職（30分）

在規(guī)定的5分鐘內完成述職，清楚、完整表達清楚全年的工作重點。

二、筆試（20分）

三、查看檔案（30分）

按照2011年就業(yè)服務員考核實施細則的規(guī)定，建立健全工作檔案。

（一）掌握有關殘疾人教育、就業(yè)、培訓、失業(yè)登記、扶貧救助等相關政策，做好政策的宣傳工作。（2分）

（二）走訪殘疾人家庭，有詳實、完整的走訪記錄。統計殘疾人貧困家庭及人數，掌握其具體的情況和需求，并將解決情況定期反饋，全年走訪率（包括電話訪問）應達100%。（5分）

（三）掌握本轄區(qū)每個殘疾人及其家庭的就業(yè)、生活基本信息。及時掌握殘疾人在就業(yè)、學習、工作中涌現的自強模范和典型事例，及時了解殘疾人家庭生活中的突發(fā)性事件，并將上述信息在第一時間向區(qū)殘聯和市殘疾人勞動就業(yè)管理服務中心匯報，漏報一次扣5分。（3分）

（四）做好殘疾人勞動力資源管理，失業(yè)登記工作。建立殘疾人就業(yè)與失業(yè)管理臺帳，實行動態(tài)管理，掌握失業(yè)殘疾人培訓、就業(yè)需求，及時組織殘疾人參加各類職業(yè)技能培訓。準確、及時、詳細地填寫各種表格，并按規(guī)定的時間上報區(qū)勞服機構。漏報一次扣一分。做好殘疾人求職登記和職業(yè)介紹工作,積極聯系用人單位，掌握轄區(qū)內用人單位的用工狀況，開展有針對性的就業(yè)服務，按時組織有求職需

求的殘疾人參加就業(yè)招聘會。利用當地就業(yè)優(yōu)惠政策,幫助殘疾人實現個體從業(yè)；推薦符合條件的殘疾人到政府開發(fā)的公益性崗位就業(yè)。每年要實現殘疾人求職登記的就業(yè)率80%以上。（5分）

（五）協助解決殘疾兒童少年入學問題。適齡殘疾兒童入學率須達到100%，并建立殘疾人人才資源庫，全面掌握在校大中專學生情況及畢業(yè)大中專就業(yè)去向。遺漏1人扣1分。（2分）

（六）建立和完善盲人按摩工作基礎資料檔案，做好盲人調查摸底工作，建立盲人的培訓和就業(yè)臺賬，動態(tài)管理。及時推薦有需求的盲人參加按摩和計算機等培訓。按要求填寫各類報表，并按時上報區(qū)盲人按摩指導中心。（5分）

（七）積極參加盲人定向行走訓練的培訓，完成指標任務，并按要求建立檔案。做好盲人按摩行業(yè)管理工作，規(guī)范盲人按摩市場。（5分）

（八）根據管理辦法的要求，嚴格遵守作息時間，認真執(zhí)行請、銷假制度，不擅自離崗、脫崗。曠工一次扣二分。（1分）

（九）完成市、區(qū)勞服機構交辦其他工作。（2分）

四、綜合表現（10分）

根據全年的工作表現，按照就業(yè)服務員的工作職責內容給予評分。

五、信息（10分）

完成信息稿件5篇得6分，完成半年及全年總結得4分。

第三篇：服務員考核標準

餐廳一線員工考核標準

一、崗位：前臺服務員

〈一〉試用期：.新員工須知內容.崗位職責和崗位工作流程.禮貌禮儀的標準和基本要求.托盤技能.菜肴基礎知識、中餐上菜程序

〈二〉C級：.《員工手冊》.六大服務技能（實操）.衛(wèi)生服務質量標準.酒店各項規(guī)章制度.消防安全、衛(wèi)生知識、設備維護知識

〈三〉B級：.企業(yè)文化、企業(yè)精神和企業(yè)經營理念.魚頭酒，自我介紹（實操）.每月客人連續(xù)書面表揚5次（優(yōu)秀意見）卡為準.熟悉菜肴知識，合理安排點菜包桌。.語言應變技巧。.客人心理學和現場點菜推銷技巧.當月無重大違紀，無重大遲到。

〈四〉A級：.個性化服務與親情化服務（感動式服務）.掌握酒店營銷計劃，領會酒店營銷精神，積極配合酒店營銷活動

3.連續(xù)3個月被酒店評為優(yōu)秀員工，成績顯著

4.配合領導工作，認真完成領導交給的任務.工作積極，帶領新員工能獨自盯臺者.當月無重大違紀，無重大遲到。

二、崗位名稱：迎賓員

〈一〉試用期：.酒店的基本服務設施項目。.禮節(jié)禮貌的標準要求。.儀容儀表的標準要求。.《員工手冊》。.訂臺知識。

〈二〉C級：.接待服務標準。.掌握業(yè)務知識。.規(guī)章制度.語言應變技巧。.消防安全衛(wèi)生知識。

〈三〉B級：.熟悉酒店客源量（單位、姓名、職稱、聯系方式）.工作態(tài)度認真，全月接待訂臺無差錯.當月無重大違紀、曠工現象.熟悉酒店服務標準、項目、設施、電話、職能

〈四〉A級：.積極配合領導工作.業(yè)務技能熟練，積極開創(chuàng)客源.道德高尚，接待態(tài)度好

三、崗位名稱：傳菜員

〈一〉試用期：.崗位職責和崗位工作流程.禮貌禮儀的標準和基本要求.托盤技能.菜肴基礎知識、中餐上菜程序

〈二〉B級：.《員工手冊》.酒店規(guī)章制度.衛(wèi)生服務質量標準.消防安全、衛(wèi)生知識、設備維護知識

〈三〉A級.熟練運用菜肴知識和崗們服務技能，及時準確地將菜肴傳至臺位，邊疆三個月無一次重大失誤。.牢固掌握當日所分傳菜任務，有效避免因畫單失誤造成的多傳菜或少傳菜。

3.在傳菜過程中認真觀察菜品質量，及時發(fā)現可能出現的問題，并將問題解決在上桌之前。.崗位衛(wèi)生評比平均95分以上，或連續(xù)三個月無扣分現象。.積極配合領導工作，圓滿完成領導布置的各項任務.當月無重大違紀，無重大遲到

第四篇：服務員工作流程

工作流程

店面：和諧店 職位：服務員

早班： 1、10:00——10:30分 開晨會、記會議內容。2、10:30——10:45分 和夜班交接班傳達會議內容，巡查二、三樓走客房間關閉電源。3、10:45——12:00分 協助收房、看呼叫鈴，送飲品、不定時巡防。4、12:00——13:00分 換崗吃飯、（吃飯時間30分鐘）。5、13:00——13:10分 巡查走客房間、關閉電源。6、13:10——17:30分 協助收房、檢查衛(wèi)生、易耗品補充，看呼叫鈴送飲品，不定時巡房，添加飲品、不忙時在電梯口迎送賓客。7、17:30——18:30分 換崗吃飯（吃飯時間30分鐘）8、18:30——19:00分 統計工程問題、部門所需申領物品、交給領班、倒垃圾、跟中班交接班，交接清楚后開班后會下班。

中班 1、18:30——19:00分 開晚班夕會、記會議內容 2、19:00——19:10分 和早班交接班、傳達會議內容 3、19:10——19:30分 巡查房間、檢查衛(wèi)生、不合格的進行整改、協助收房 4、19:30——24:00分 定崗位在電梯口、迎送賓客、送各房間飲品，看呼叫鈴、巡查房間添加飲品，巡查走客房間、關閉電源、檢查房間物品是否完好、協助收 房（每隔十五分鐘添加一次飲品，每走一批客人必須巡查房間）5、24:00——01:00分 換崗吃宵夜（吃宵夜時間20分鐘）6、01:00——03:00分 定崗位在電梯口、迎送賓客、送各房間飲品，看呼叫鈴、巡查房間添 加飲品，巡查走客房間、關閉電源、檢查房間物品是否完好、協助收房（每隔十五分鐘添加一次飲品，每走一批客人必須巡查房間）。7、03:00——03:30分 統計工程問題、部門所需申領物品、交給領班、倒垃圾、跟中班交接班，交接清楚后開班后會下班。

夜班 1、02:00——10:00分 中班交接會議內容、注意事項 2、02:05——02:35分 進行留宿客人身份登記、叫醒服務登記（登記姓名身份證號、手機號、叫醒時間、房間安全提示）3、02:35——03:00分 收藥桶配合中班完成第四條工作和中班進行交接班（物品使用情況及注意事項交接）4、03:00——03:30分 和中班進行交接班（物品使用情況及注意事項交接）5、03:30——04:30分 定崗位在二樓吧臺，注意結賬客人動向、避免跑單現象，完成中班第四條工作，收過道藥桶 6、04:30——04:40分 進行現場巡視、加強安全防范 7、04:40——05:10分 在吧臺值崗、為客提供力所能及的服務 8、05:10——05:20分 進行現場巡視，加強安全防范 9、05:20——05:50分 進行現場巡視，加強安全防范 10、05:50——06:30分 進行洗姜袋，及叫醒服務（由領班配合完成）二樓吧臺必須有人值崗 11、06:30——09:30分 不定時巡查房間，關閉電源提供叫醒服務 12、09:30——10:00分 換崗到三樓配合提供早餐服務，注意出品質量（二樓崗位，提供叫醒服務，巡查房間物品完好情況，關閉電源 13、10:00——10:30分 和早班交接班，傳達會議內容。清點交接物品，統計工程問題、部門物品申領情況交給領班、倒垃圾，班次交清楚后下班。

第五篇：服務員服務流程

服務員服務流程

對客服務的原則為微笑服務、保持禮貌和儀容儀表、行動積極高效。

一、迎客

1、保持標準儀容儀表等待客人；

2、看見客人進店主動上前待客；

3、迎接客人使用歡迎語“歡迎光臨花樣時光！”

二、詢問安位

1、歡迎語后詢問客人的消費需求；

2、根據客人的消費需求以及領班的特定指示帶入指定的區(qū)域，以客人的需求為先；

3、帶客入座時須保持禮貌和儀容儀表規(guī)范。

三、介紹消費

帶客入座后送上價目單向客人介紹相關區(qū)域的消費價格及優(yōu)惠項目。

四、點單

1、介紹消費后請客人點需要的產品，并做好記錄；

2、在點單過程中根據客人的情況推銷重點產品，不可繁瑣至客人生厭；

3、在電腦點單系統輸入客人所需的產品。

五、出品

1、在收銀臺打印收銀小票到吧臺出品；

2、接吧員制作的產品，使用托盤送至客人處，并把收銀夾交與客人，以便客人查單、結賬。

3、根據產品制作時間合理出品，不可在吧臺過久逗留，應及時回所負責區(qū)域對客服務。

六、巡臺及補位

1、工作過程中除了上述程序以外，應隨時巡查所負責區(qū)域。關注區(qū)域的清潔衛(wèi)生、環(huán)境物品、客人需求等工作，并作出相關處理；

2、離開區(qū)域應向相鄰區(qū)域工作人員請求配合；

3、各崗位各區(qū)域之間的工作人員應在做好本職工作的同時應針對實際工作情況，對相鄰區(qū)域進行補位，給予工作同事工作協助。

七、買單

當客人要求買單時，立即對相關區(qū)域的物品進行清點，有物品損壞和遺失的，應先告知客人，說明賠償事宜，并通知收銀臺，再帶領客人至收銀臺買單。

八、送客

送客語“請攜帶好您的隨身物品，歡迎再次光臨！”；發(fā)現客人遺留物品應及時送還，或上交當班主管做出登記。

九、收臺清潔

1、按規(guī)程進行收臺清潔；

2、及時關閉電器燈光的電源。