第一篇：一位中層干部的說話藝術

一位中層干部的“說話藝

術”

在機關工作，成敗得失全在于說話。對這一點，我特別有體會。我在局機關工作多年，如今已升為中層干部，靠的就是能說會道。古人說：好馬出在腿上，能人出在嘴上。這話說得很有道理。由于我會說話，從而得到了局長的青睞和信任。大家都說我前途遠大。

我擅長說贊揚的話。我愛贊美別人，特別是對于局長，我總是贊不絕口，以表示我對他的敬重和擁戴。贊美別人是一種學問，如果你贊揚得體，抓住了關鍵，一句話就會把雙方的關系拉近了許多。要贊美別人，腦子必須活絡，得會使用哲學，善于在對方身上全方位找到長處，多角度發(fā)現(xiàn)成績。如果我們單位完了上級交給的工作任務，我會說，是局長高瞻遠矚，指揮有方，功不可沒。如果我們單位沒有完成上級交給的任務，我會說，局長帶領我們艱苦創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)把任務實現(xiàn)到最好程度。如果單位里不出事故，我就說局長抓安全防范政績實出，堪稱楷模。如果單位出了事故，我就說局長在事故處理上堅決果斷，雷厲風行。如果局長被上級評為先進工作者，我就說局長業(yè)績突出，實至名歸。如果局長沒被上級評為先進工作者，我就說局長淡泊名利，不與別人爭搶榮譽。如果局長身體肥胖，我就說局長強壯有力、風度翩翩。如果局長身體瘦弱，我會說局長精細干練，氣度不凡?？傊?，在局長面前，我會有成千上萬種由頭來表達我的贊美之情。讓局長感到舒服、滿意，讓局長記住我，讓局長喜歡我。當然，我贊美局長不僅僅限于他自己，我還不遺時機地贊美他的家人，比如贊美他的孩子。如果他的孩子學習好，我會說他的孩子有出息，將來能成大器。如果他的孩子學習不好，我會說他的孩子聰明，還有潛力可挖，后勁一定很大。如果他的孩子聽話，我就說他的孩子懂事明理，今后必有出息。如果他的孩子不聽話，我會說他的孩子有主見，將來必成大業(yè)?？傊?，說給局長的話肯定會順耳動聽，決不會讓他討厭。

我說話的原則是不得罪人。俗話說守著矬人不說矮話。說話要看清對象，盡量避免說到人家的短處，特別是不要說到人家的忌諱之處。局長愛開會，我就決不會說文山會海之類的詞；局長愛搞排場，我決不會說有關防止鋪張浪費的話。局長愛打麻將，我只字不提麻將的壞處?？傊以谡f話之前，總是三思而后說，決不會說沒有把握的話，這就免于禍從口出。這是我在機關工作多年，經(jīng)過反復總結教訓才達到的境界。當然，這境界屬于一般水平，還差得很遠?？墒?，有人不服這個理，結果自食其果。我們單位的小李，本來業(yè)務能力很強，工作也很賣力氣，可是，就是因為一句話，使他倒了大霉。就在他二十歲的時候，有一天，他心血來潮，一時興起，竟當著眾人的面說：再過二十年，就是我們這些年輕人的天下了。結果，這句話流傳開來。局長們顯然不是年輕人，他們表面不說什么，可心里卻牢牢記住了這句話。結果是，幾任局長都不肯提拔重用小李。隨著時間的推移，小李已變成了大李，前途暗淡。他很后悔當初說了那句話。除了幾秒鐘的嘴痛快之外，沒有任何價值?？墒?，這句話卻使他付出了慘痛的代價。他說，現(xiàn)在知道機關是什么了。但為時已晚。我牢牢記住了小李這個教訓，堅決防止自己由于說一兩句不該說的話而壞了大事。我常常貶損自己。我獲得了先進工作者稱號，別人見面總是要夸我兩句，我卻說，我這個人不配當先進工作者，受之有愧呀。我經(jīng)常說自己是笨蛋、傻瓜、糊涂蟲。我常常把自己辦的一些糊涂事、可笑的事、沒辦好的事講給大家聽。我發(fā)現(xiàn)，我越是貶損自己，越容易和別人接近。我發(fā)現(xiàn)一個定律是：抬高自己就是貶低別人，貶低自己就是抬高別人。所以，要想讓別人接納你，就是要處理好貶低與抬高的關系。所以，一旦有人表揚我，我早就準備好八十句自貶的話來應付對方。其實，我知道，別人表揚你的時候，人家等待的是一句自謙或自貶的話。如果你順桿往上爬，說你胖你就喘，豈不是瞧不起人家，不領人家的情嘛。我發(fā)現(xiàn)，我越自貶，人們對我的印象就越好，尤其是我們的局長，他說我很謙遜，很有自知之明，將來可以擔當重任。

我提意見的水平很高。在召開民主生活會時，通常要求大家面對面地給局長提意見。很多人在會上都默不作聲，而我卻暢所欲言。我說，局長太心急，沒白天地沒黑天地干工作，要是把身體累壞了，那是要影響工作的。局長應對本單位員工一視同仁，你兒子本來工作干得不錯，又有大學文憑，為什么不提職。還有，你經(jīng)常工作在鄉(xiāng)下，這不是事必躬親嗎，今后應少下鄉(xiāng)，把機會給別人就行了。大家都說我提的意見有分量，使會議免了尷尬，又使局長能夠接受。我每次提意見時，局長總是很虔誠地說，提得好，提得好，我今后一定要改正，決不辜負大家對我的信任。（牟丕志）

第二篇：一位中層干部的“說話藝術”

今天在網(wǎng)上看到一篇文章，寫的挺有意思，貼來分享大家。

在機關工作，成敗得失全在于說話。對這一點，我特別有體會。我在局機關工作多年，如今已升為中層干部，靠的就是能說會道。古人說：好馬出在腿上，能人出在嘴上。這話說得很有道理。由于我會說話，從而得到了局長的青睞和信任。大家都說我前途遠大。

我擅長說贊揚的話。我愛贊美別人，特別是對于局長，我總是贊不絕口，以表示我對他的敬重和擁戴。贊美別人是一種學問，如果你贊揚得體，抓住了關鍵，一句話就會把雙方的關系拉近了許多。要贊美別人，腦子必須活絡，得會使用哲學，善于在對方身上全方位找到長處，多角度發(fā)現(xiàn)成績。如果我們單位完了上級交給的工作任務，我會說，是局長高瞻遠矚，指揮有方，功不可沒。如果我們單位沒有完成上級交給的任務，我會說，局長帶領我們艱苦創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)把任務實現(xiàn)到最好程度。如果單位里不出事故，我就說局長抓安全防范政績實出，堪稱楷模。如果單位出了事故，我就說局長在事故處理上堅決果斷，雷厲風行。如果局長被上級評為先進工作者，我就說局長業(yè)績突出，實至名歸。如果局長沒被上級評為先進工作者，我就說局長淡泊名利，不與別人爭搶榮譽。如果局長身體肥胖，我就說局長強壯有力、風度翩翩。如果局長身體瘦弱，我會說局長精細干練，氣度不凡?？傊诰珠L面前，我會有成千上萬種由頭來表達我的贊美之情。讓局長感到舒服、滿意，讓局長記住我，讓局長喜歡我。當然，我贊美局長不僅僅限于他自己，我還不遺時機地贊美他的家人，比如贊美他的孩子。如果他的孩子學習好，我會說他的孩子有出息，將來能成大器。如果他的孩子學習不好，我會說他的孩子聰明，還有潛力可挖，后勁一定很大。如果他的孩子聽話，我就說他的孩子懂事明理，今后必有出息。如果他的孩子不聽話，我會說他的孩子有主見，將來必成大業(yè)?？傊f給局長的話肯定會順耳動聽，決不會讓他討厭。

我說話的原則是不得罪人。俗話說守著矬人不說矮話。說話要看清對象，盡量避免說到人家的短處，特別是不要說到人家的忌諱之處。局長愛開會，我就決不會說文山會海之類的詞；局長愛搞排場，我決不會說有關防止鋪張浪費的話。局長愛打麻將，我只字不提麻將的壞處?？傊?，我在說話之前，總是三思而后說，決不會說沒有把握的話，這就免于禍從口出。這是我在機關工作多年，經(jīng)過反復總結教訓才達到的境界。當然，這境界屬于一般水平，還差得很遠?？墒牵腥瞬环@個理，結果自食其果。我們單位的小李，本來業(yè)務能力很強，工作也很賣力氣，可是，就是因為一句話，使他倒了大霉。就在他二十歲的時候，有一天，他心血來潮，一時興起，竟當著眾人的面說：再過二十年，就是我們這些年輕人的天下了。結果，這句話流傳開來。局長們顯然不是年輕人，他們表面不說什么，可心里卻牢牢記住了這句話。結果是，幾任局長都不肯提拔重用小李。隨著時間的推移，小李已變成了大李，前途暗淡。他很后悔當初說了那句話。除了幾秒鐘的嘴痛快之外，沒有任何價值?？墒?，這句話卻使他付出了慘痛的代價。他說，現(xiàn)在知道機關是什么了。但為時已晚。我牢牢記住了小李這個教訓，堅決防止自己由于說一兩句不該說的話而壞了大事。

我常常貶損自己。我獲得了先進工作者稱號，別人見面總是要夸我兩句，我卻說，我這個人不配當先進工作者，受之有愧呀。我經(jīng)常說自己是笨蛋、傻瓜、糊涂蟲。我常常把自己辦的一些糊涂事、可笑的事、沒辦好的事講給大家聽。我發(fā)現(xiàn)，我越是貶損自己，越容易和別人接近。我發(fā)現(xiàn)一個定律是：抬高自己就是貶低別人，貶低自己就是抬高別人。所以，要想讓別人接納你，就是要處理好貶低與抬高的關系。所以，一旦有人表揚我，我早就準備好八十句自貶的話來應付對方。其實，我知道，別人表揚你的時候，人家等待的是一句自謙或自貶的話。如果你順桿往上爬，說你胖你就喘，豈不是瞧不起人家，不領人家的情嘛。我發(fā)現(xiàn)，我越自貶，人們對我的印象就越好，尤其是我們的局長，他說我很謙遜，很有自知之明，將來可以擔當重任。

我提意見的水平很高。在召開民主生活會時，通常要求大家面對面地給局長提意見。很多人在會上都默不作聲，而我卻暢所欲言。我說，局長太心急，沒白天地沒黑天地干工作，要是把身體累壞了，那是要影響工作的。局長應對本單位員工一視同仁，你兒子本來工作干得不錯，又有大學文憑，為什么不提職。還有，你經(jīng)常工作在鄉(xiāng)下，這不是事必躬親嗎，今后應少下鄉(xiāng)，把機會給別人就行了。大家都說我提的意見有分量，使會議免了尷尬，又使局長能夠接受。我每次提意見時，局長總是很虔誠地說，提得好，提得好，我今后一定要改正，決不辜負大家對我的信任。

第三篇：說話藝術讀后感

《說話的藝術》讀后感

書言：

說話的時候一定要有同理心，同理心就是說從別人角度來設想，去了解別人在什么樣情況，他有什么樣的需要，你怎么講他才會聽得進去，他才愿意接受。這是孟子說話藝術的首語，而孟子這一方面的表現(xiàn)也是很特別的。

孟子的“與人為善”

我們今天講“與人為善”的時候，有一點放水的意思，就是說你不要這么嚴格，讓我過關吧，與人為善，孟子不是這個意思。根據(jù)孟子的說法就是與人為善。他先學別人的優(yōu)點，把別人的優(yōu)點拿來在自己的身上實現(xiàn)，讓別人發(fā)現(xiàn)原來我的優(yōu)點是可以照舜的方式來實現(xiàn)，那別人也愿意行善。

自言：

看完《說話的藝術后》后，除開明白說話要委婉外還需要“認真傾聽對方的談話”。認真傾聽對方的談話，正是我們對他人的一種最高的恭維。很少有人能拒絕那種帶有恭維的認真傾聽。如果你希望自己成為一個善于談話的人，首先就要做一個善于傾聽別人的人。要做到這一點其實并不難，你不妨問問別人一些他們喜歡回答的問題，鼓勵他們開口說話，說說他們自己以及他們所取得的成就。

認真傾聽對方的表達，對方得到的感受是，被尊敬、被重視、被真誠地對待和關注。而且，不隨意打斷對方表達的思路和過程，可以讓對方完整而隨心地表述清楚，甚至盡情渲泄，得到表述目的的達成，以及表達的成就感和舒暢感，也會讓對方感受到傾聽者的修為和涵養(yǎng)。而認真傾聽對于我們自己的好處，是通過傾聽和適當?shù)奶釂柺揭龑В玫礁鼮槌浞?、完整的信息，從中更為清晰地調(diào)整自己準備回應的表達思路，以及表達順序的連貫性和邏輯性，明確自己談話所要實現(xiàn)的目的和重點，平和自然而且有效地進行與對方之間的談話。

再者，表述清楚自己的意思，要想著如何從對方的角度出發(fā)，讓對方理解我們所要表達的意思，而不是只站在自己的思維角度去說自己能夠聽懂的話，這就是有時我們以為自己說清楚了，而對方卻領會錯了意思的一個原因吧。

第四篇：說話藝術教案（范文模版）

說話藝術——首篇

教學目標：

1、通過名人故事了解說話的重要性。

2、了解說話藝術概念的界定。

3、說話講究分寸的重要性和做法

教學重點：目標1

課時安排：兩課時

教學過程：

第一課時

一、導入新課

張儀師從于鬼谷子。學業(yè)完成后，便去游說諸侯。有一次，他在楚相令尹那里赴宴飲酒。席散后，令尹發(fā)現(xiàn)自己身上佩戴的玉璧不見了，相府的幕客們都認為是張儀做的。他們說：“張儀這個人，又窮，品德也不見得有多好。偷相國玉璧的，一定是他！”于是眾人捉住張儀，打了他幾百竹板。張儀是死活都不承認，大家也沒有辦法，只好把他給放了?；氐郊依铮瑥垉x的老婆嘆著氣說：“唉，你如果不去讀書游說，又怎會遭到這般侮辱呢？”張儀對妻子說：“你看看我的舌頭還在嗎？”妻子禁不住笑著回答：“舌頭當然還在啰。”張儀說：“這就夠了。”可見，張儀對自己的舌頭是多么看重。如果戰(zhàn)國時代有保險的話，張儀一定會為自己的舌頭投下重保。但是，誰也不會想到，就是這件事情，使得楚國在接下來的日子里不得安生。可見，舌頭的重要性。

舌頭是百體里最小的，但它卻能說大話。它可以象一把火，點燃整個森林。

王了一曾經(jīng)說過：“說話是最容易的事，也是最難的事。最容易；因為三歲的小孩也會說話；最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候?！?/p>

二、說話者類型劃分

在我們周圍，會說話的人很多，大致可以分為以下幾個類型。

其一，這種人很愛說話，非但自己要多說，而且不許別人多說。這樣，就變成搶 說。喜歡搶說的人常常叫別人讓他說完，其實看他那滔滔不絕的樣子，若等他說完真 是待河清！

其二，這種人不太愛說話，大約是因為怕說錯話，以導致場面的混亂。時常只挑些有用的話講，于是在這寥寥幾句話中，錯誤的地方未必比高談闊論的錯誤少些。但是 卻因而喪失了一次鍛煉自己的說話能力的機會。

其三，這種人應該算是較為完美的，說話會知分場合，不說別人的私隱，不揭別 人的傷笆，說起話來也不會讓人插不上口。這種會說話的人一般是比較受人尊重的。

我相信同學們都想著做第三種人吧。

三、小故事

1、東漢時的張綱，只因為說了一句“豺狼當?shù)?，安問狐貍。”當朝國舅梁冀便對其懷恨在心，屢欲借機把他害死。（見《后漢書·張皓傳》）所以《太平御覽》中說“病從口入，禍從口出”是可信的。馬克·吐溫有一次去拜訪法國名人波蓋，波蓋取笑美國歷史短暫，說：“美國人沒事的時候，總愛想念他的祖宗，可是想到他祖父那一代，就不得不停止了。”馬克·吐溫馬上還擊：“當法國人沒事的時候，總是盡力想找出他們父親是誰。”這話像一根鋼針，一下子便刺入波蓋的軟肋里了。

大詩人拜倫有一次看到一位盲人胸前掛一牌子：自幼失明，沿街乞討。但盲人手中乞討用的破盒子卻空空如也。于是拜倫在那牌子上寫了一句詩：春天來了，可我卻看不見。路人一看，紛紛解囊。還有一件事，說是伯爵和羅曼一起去教堂祈禱，忽發(fā)煙癮，伯爵便問神父：“我祈禱時可以吸煙嗎？”神父大怒，不許。而羅曼卻說：“我吸煙時可以祈禱嗎？”神父當然不會拒絕了。同一件事，此法行不通，便需偷換概念，改變論點，編造邏輯，用彼法來擺脫局面。

2、有時，說話講究藝術，能夠讓人成功。相信撲克牌對同學們來說不算很陌生吧。有人認為

撲克牌是歷法的縮影：５２張牌代表１年５２個星期；大王表示太陽，小王表示月亮；桃、心、梅、方塊分別表示四季；每一季是１３個星期，撲克牌中每一種花色的張數(shù)也正好是十三張；而每一季加起來是９１天，正是１３張牌的全部點數(shù)；４種花色相加，再加上小王的這一張，正好是３６５天，這就是１年的天數(shù)。如果再加上大王的１張，正好是閏年的日數(shù)。Ｊ、Ｑ、Ｋ共有１２張，則表示１年中有１２個月，又表示太陽在１年中經(jīng)過１２個星宿??

撲克牌的４種花色，象征著不同的涵義。黑桃是橄欖葉，象征和平；紅桃是心形，象征智能；梅花是三草葉；方塊表示鉆石，象征財富。所以，４種花色表示人們在１年中的美好期許。在此，我也借它們向大家祝福！

這是一位官員就職時對大家發(fā)表的演講。根據(jù)往例，就職演講必須是期許這、期許那的制式文章，可是這一位官員卻大談?chuàng)淇私?jīng)，向民眾展示一個有趣的話題，激發(fā)他們內(nèi)在的興趣和動力。因為他在大家感興趣的撲克牌話題上加了鼓勵和要求，使民眾感到存在的價值。

四、總結說話藝術是一門很深奧的學科。我們同學也只有掌握了這門學科才會成為同學喜歡，老師關心，家長疼愛的人。

第二課時

一、導入新課

說話最基本的也是最難的 就是說話要講究分寸。

二、同學們可以自我測試一下，在平時的生活中，你說話講究分寸嗎？？

自己的健康狀況

除了自己的親朋好友，沒有人會對他人的健康檢查或過敏癥感興趣。他人的健康狀況有嚴重疾病的人，如癌癥、動脈硬化、關節(jié)炎等，通常不希望自己成為談話的焦點對象。

有爭議性的話題 除非很清楚對方立場，否則應避免談到具有爭論性的敏感話題，如宗教、政治、黨派等而引起雙方抬杠或?qū)α⒔┏值臓顩r。

東西的價錢 一個人的話題若老是繞著“這值多少錢？那值多少錢？”會令人覺得他是個俗不可耐的人。

老生常談或過時的主題 那些會使人在心里想“又來了”的話題并不是好的話題。

關于不同品位的故事 無聊的笑話在房間內(nèi)說可能很有趣，但在大庭廣眾下說，效果就不好了。常說無聊笑話的主管會被認為是缺乏自信與能力的人，只有用這種方式才能吸引別人的注意力。

害人的謠言 學習中常有很多機會可以散布對別的同學不利的謠言，當你要開始談論這些閑話之前請先思考一下：無論是“添油加醋”，還是這些內(nèi)容可能都是真的，一旦說出口都會對他人造成傷害。如果要停止別人繼續(xù)討論這些閑話，可以準備一些有趣的話題轉(zhuǎn)移大家的注意力。

三、分寸的界定

分寸的本義而言,它就是一種不偏不倚、可進可退的中庸哲學。說話時把握好分寸,正是這種哲學的實際應用。說話關系到為人處事,把握好說話的分寸,能使人與人之間相處得和諧。我自己覺得說話講究分寸就是說話不要太直，說話不要太白，說話不要太過，說話不要太軟，說話不要太硬，說話不要太亂，說話不要太酸，說話不要太死，說話不要太虛。

四、故事

1972年5月，尼克松訪蘇。會談中，雙方在限制戰(zhàn)略核武器問題上分歧很大。有一次，勃列日涅夫就對尼克松講了這樣一個故事：“從前有一個俄羅斯農(nóng)民，徒步跋涉前往一個荒僻的鄉(xiāng)村。他知道方向，但不知道距離。當他穿過一片樺樹林時，偶然遇到了一個枯瘦的老樵夫，就問他離該村子還有多遠？老樵夫聳聳肩說，‘我不知道’。農(nóng)民吸了一口氣，把褡褳換了換肩，便撒腿走了。突然，老樵夫大聲嚷道：‘順著道兒，再走15分鐘就到了?！r(nóng)民感到莫名其妙，轉(zhuǎn)身問道：‘那你干嗎剛才不說？’老樵夫徐徐答道：‘我先得看你步子有多大啊?！痹谶@里，勃列日涅夫把自己比作“老樵夫”，要尼克松這個“俄羅斯農(nóng)民”在談判中先走一步。

五、做法

1.注意自己的身份

每個人都具有多重身份，面對不同的說話對象，一個人的身份隨時都在發(fā)生變化，因此說話就不能始終用一個語調(diào)。俗話說：“見什么人說什么話，見什么神打什么卦。”面對老人、上級說話，態(tài)度應謙恭，措詞應委婉；面對同事、平輩說話，態(tài)度友好誠懇，交談可輕松隨意些；面對下級、小孩說話，體現(xiàn)關愛，多予以鼓勵支持。

2.不夸夸其談，不自以為是

有的人太愛發(fā)表意見，每到一處，下車伊始，哇啦哇啦說一通，好像這個世界上的事他都知道。殊不知“言多必失”，許多不得體的語言就在你夸夸其談中說漏了嘴。這一毛病男性比女性犯的多。有這一毛病的人應學會控制自己的情緒，先靜下心傾聽別人發(fā)表意見，思考成熟后再說。

3.實事求是，不夸大其詞

喜歡傳遞小道消息，喜歡打聽別人的隱私，這似乎是很多女人共有的毛病。聽到一點風就是雨，立即向外傳播。在傳播的過程中，記不清楚的地方添上一點，為了引起對方的興趣，又任意夸大一點，于是，一則原本就有出入的新聞，經(jīng)幾個女人你傳我，我傳他，傳到最后竟面目全非了。犯這種毛病的人，不懂得尊重別人的隱私，津津樂道地在背后議論他人，傷害他人，這是十足的小市民的習氣。作為當代女大學生是不應該犯這種毛病的。

4.要有善意

人與人之間交往、相處應以善良為本，善良溫暖人心，善良能化解彼

此心中過節(jié)。善良體現(xiàn)在相互的關懷中，善良體現(xiàn)在相互的給予中，善良體現(xiàn)在相互的鼓勵之中，善良體現(xiàn)在相互理解之中，善良體現(xiàn)相互寬容這中。人間處處有真情，我們希望聽到的是善意的語言。那些尖刻的、兇狠的語言千萬不要說出口，因為它會深深傷害他人。當你惡言傷害了他人時，你的良心定會遭到譴責。讓我們善良待人，讓人間充滿溫情。

5.開玩笑三忌、二不

幽默可以創(chuàng)造和諧；幽默能使險境變坦途；幽默能化干戈為玉帛；幽默能變被動為主動。在日常生活中，人們需要幽默，需要玩笑，但必須注意的是：開玩笑有三忌、二不。三忌：一忌長幼不分；二忌男女不分；三忌場合不分。二不：不拿別人的缺點開玩笑；不開下流玩笑。只要記住這“三忌、二不”，生活中開開玩笑說說幽默語，就能營造一個輕松愉快的交談氛圍。

六、總結

下面這些說話分寸供你們參考：

敬而不畏-----與上級說話 ；嚴而不傲-----與下級說話 ；平而不謾-----與同事說話； 雅而不俗-----與朋友說話； 愛而不露------與親人說話 ；實而不虛------與百姓說話； 禮而不迂------與長輩說話。急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒見證的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！

第五篇：說話藝術讀后感

談談說話的藝術-讀《語言的魅力》有感 最近再次拜讀《語言的魅力》一文，感受頗多，該篇的主要內(nèi)容是講：有一個盲人乞丐，在熙熙攘攘的大街上乞討，手里舉著一塊牌子，上寫：“我什么都看不見！”不用說他是為了生活所迫才至于此，但他的乞討箱里卻一個錢也沒有，這天，法國著名詩人讓.彼浩勒經(jīng)過這里，他問老人：“今天有人給你錢嗎？”老人回答：“沒有，一個銅板也沒得到?！?讓.彼浩勒沉思了一下，在老人手里的牌子上加了幾個字：“春天來了，可是。。?！本痛掖译x開了。

下午讓.彼浩勒再次經(jīng)過這里，問盲老人的收入情況，老人回答說：“下午，給我錢的錢的人多極了!” 讓.彼浩勒會心地笑了?！按禾靵砹耍墒俏沂裁匆部床灰?”這句富有詩意的語言，把普通人和盲人對春天的感受作了一次鮮明的對比，引起了極大的震撼。是啊，在這美好的春天里，到處是花紅柳綠、鶯飛燕舞，一派生機勃勃的景象，而對于一個盲人來說，只是一片黑暗，多么讓人心酸??！普通民眾想到這些，怎么能不對他產(chǎn)生同情呢？

語言是一門藝術，也是一門很深的學問，不同的說話方式會影響周圍的人對你的看法，簡單的一個字，甚至是語氣的不同，給人的感覺就可能大不一樣。語言也是一種溝通行為，說之前需要好好想一想，該怎么說、怎么用詞，說的時候還需觀察對方的反應，如果對方已顯示不耐煩了，那就應該提前結束對話或轉(zhuǎn)換話題，說話還要給人留以情面，所謂“揭人不揭短，打人不打臉”，就算自己是在理的一方，也要給對方留下一個下臺的臺階。

有一家商場，這天來了一個要求退貨的客人，要退的貨是一件襯衣，但售貨員發(fā)現(xiàn)，襯衣已穿過并且有洗過的痕跡，故拒絕退貨，但客人堅持說，衣服從未穿過，更沒有洗過。爭執(zhí)中驚動了部門經(jīng)理，經(jīng)理經(jīng)過仔細的觀察，也覺得衣服已經(jīng)洗過，他想了想對客人說：“也許是你家里什么人誤把它送到洗衣店里洗過了，可能你自己也不知道?！苯酉聛?，他指出了衣服被洗過的痕跡，客人聽了，不再作聲悄悄地把衣服拿走了。

作為一名醫(yī)務工作者，我們每天的工作就是與患者打交道，溝通是我們工作中的一項重要內(nèi)容，在與患者溝通時，我們的態(tài)度、說話的方式、語氣、用詞是否文明，是患者對我們服務質(zhì)量好壞最直接的判斷。雖然溝通是雙向性的，但作為服務工作者，我們應處于溝通的主導地位，對于文化程度不高的，我們應循循誘導、耐心解釋，對于蠻不講理的，我們也應不急不躁、語氣舒緩。我們的溝通必須是通暢有效的，這樣才能解決問題，工作才能做好。

通過《語言的魅力》這篇短文，我深深體會到說話的重要性，溝通、交流作為我們生活中不可缺少的一部份，深深影響到我們的工作效率，關系到我們的服務質(zhì)量。我們必須掌握一些說話的藝術、技巧，這樣不僅可以減少誤會，也可以提高工作效率，更好地為人民服務。

呼吸科：蔣黃娟