第一篇：行風(fēng)建設(shè)與文明服務(wù)培訓(xùn)材料

行風(fēng)建設(shè)與文明服務(wù)培訓(xùn)材料

各位學(xué)員：

大家好！

今天由我來授課，與大家共同探討高速公路收費站的行風(fēng)建設(shè)與文明服務(wù)工作。大家知道，收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，行風(fēng)建設(shè)與文明服務(wù)關(guān)系到交通行業(yè)的形象工程。行風(fēng)建設(shè)體現(xiàn)的是收費站的內(nèi)在素質(zhì)，它強調(diào)的是律己，包括自律（慎獨）和他律(規(guī)章制度)，而文明服務(wù)體現(xiàn)的是收費站的外在形象，強調(diào)的是利他，即通過我們收費站提供的服務(wù)，讓司乘人員如沐春風(fēng)，滿意而行。因此，行風(fēng)建設(shè)與文明服務(wù)兩者之間是互為表里、相輔相成的關(guān)系。下面我們來仔細(xì)地探討收費站的行風(fēng)建設(shè)與文明服務(wù)。

第一部分：行風(fēng)建設(shè)

一、什么是行風(fēng)？

行風(fēng)，就是一個行業(yè)的風(fēng)氣，是指一個行業(yè)和部門對其履行社會職能，或者對其服務(wù)對象所形成的一種較普遍的態(tài)度、行為和傾向，是責(zé)任意識、價值觀念、行業(yè)精神追求的外在體現(xiàn)，具有一種整體性的特征。

二、高速公路收費行業(yè)開展行風(fēng)建設(shè)的意義

黨的十七屆四中全會《決定》強調(diào)，要弘揚黨的優(yōu)良作風(fēng)，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，并對加強黨的作風(fēng)建設(shè) 提出了具體要求。加強收費行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，實際上就是調(diào)集社會各界力量來參與到高速事業(yè)的發(fā)展，同時加強自我約束和監(jiān)督，并且在高速公路和駕乘人員之間架起一座“連心橋”。就大環(huán)境來講開展好行風(fēng)建設(shè)既是踐行“三個代表”重要思想，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的集體體現(xiàn)，因為如今的高速公路經(jīng)營，大多數(shù)是政府投資，公司化運作，背后關(guān)系的形象還是黨和政府的形象；就小環(huán)境來說，行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到個人的人生，個人的發(fā)展前途，前面已經(jīng)講過，行風(fēng)建設(shè)強調(diào)的是律己，通俗一點講，律己就是有些事情不能做，做了就要承擔(dān)相應(yīng)的后果，輕則解除勞動合同，重則觸犯法律，代價慘痛。

三、收費站行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容

1、不準(zhǔn)違反“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的收費政策；

2、不準(zhǔn)“亂收費、亂罰款、亂扣車”（三亂）；

3、不準(zhǔn)私自處理和放行違章、肇事車輛；

4、不準(zhǔn)違反“錢票卡”的管理規(guī)定；

5、不準(zhǔn)將通訊工具帶入收費亭；

6、不準(zhǔn)出現(xiàn)人情車；

7、不準(zhǔn)帶領(lǐng)非工作人員進入收費亭。

四、現(xiàn)行行風(fēng)工作中存在的問題。

開展行風(fēng)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)以弘揚求真務(wù)實精神為主線，以端正行風(fēng)，嚴(yán)明行紀(jì)，規(guī)范收費行為為目標(biāo)，強化思想教育，狠抓制度落實，在駕乘人員間樹立公正嚴(yán)明、清正廉潔的良好形象?？v觀整個高速公路行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)還存在一些明顯的不足，行風(fēng)建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，歸納起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是有章不循，多收費變小費。如今的高速公路收費還沒完全實現(xiàn)全自動化，大部分的高速公路是半自動半人工的收費方式，半人工是指車輛判型和收費是人工方式。既然是人工收費，所收錢款總會有差錯，因此高速公路經(jīng)營單位都有一個規(guī)定，即長款如實上交，短款自行補齊。但在實際中，個別收費員沒有做到這一點，發(fā)現(xiàn)自己長款以后，將長款當(dāng)做小費揣進了自己的腰包。曾經(jīng)有一個收費員知道自己長款200元之后，將長款揣進了自己的腰包，司機離開后，發(fā)覺不對，打電話投訴，經(jīng)過查詢監(jiān)控錄像，情況屬實。后來該收費員被辭退。

二是違章放行，私家車私下放。現(xiàn)在私家車越來越多，收費員的親朋好友買車的多了，有的收費員自己也成了有車一族，如果親朋好友開車經(jīng)過我們收費站怎么辦？自己同事開車經(jīng)過自己的車道怎么辦？面對這樣的問題，在做的每一個人都有一個準(zhǔn)確的、響亮的回答——按章交費！但在實際中遇到這樣的人情車，是不是每個人都會用實際行動給一個響亮的回答？某站有一位收費員開車經(jīng)過自己收費站時使用假軍牌，當(dāng)班收費員也睜一只眼閉一只眼將車放行，免費 30元。經(jīng)查證后兩個人都被辭退。

三是內(nèi)外勾結(jié)，為致富走邪路。收費員天天與金錢打交道，看著花花綠綠的鈔票從自己的手中經(jīng)過，必須要有正確的金錢觀，要有“視金錢如糞土”的英雄氣概，這樣才會在人生的道路上不至摔倒。xx高速有一位收費班長，為了快速“致富”，“潛心研究”高速公路收費系統(tǒng)，在找到竅門以后向固定的幾個駕駛員倒賣偽造的通行卡獲利近16萬，后被檢察院以詐騙罪向法院提起公訴；xx高速有幾位收費員在上班時用手機聯(lián)系司機，向司機倒賣通行卡偷逃過路費共計３６萬余元，自己獲利１０萬余元，幾人因觸犯刑律身陷囹圄。這些真實的例子告訴我們，工作時切莫亂伸手，伸手必被抓。

五、如何做好行風(fēng)建設(shè)

行風(fēng)建設(shè)，歸根結(jié)底是人的素質(zhì)的建設(shè)，教育是基礎(chǔ)，監(jiān)督是手段，制度是保障。

一是抓好行風(fēng)建設(shè)要思想引路，教育先行。最近幾年國家加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，高速公路通車?yán)锍淘絹碓蕉?，在高速公路上行駛的汽車也越來越多，因此行業(yè)風(fēng)氣的好壞，哪怕是一點的小事都有可能被無限放大，影響高速公路的形象。為保持形象，高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當(dāng)通過教育的方式在員工心中樹立起一個重要的認(rèn)識：外部形象事關(guān)重大，行風(fēng)建設(shè)從無小事。開展行風(fēng)建設(shè)教育，首先要進行職業(yè)道德教育，其基本要求是愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群 眾、奉獻社會。其次要開展金錢觀教育，教育員工“君子愛財，取之有道”。再次要經(jīng)常開展內(nèi)部規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，要通過大會小會、班前班后會教育員工牢記紀(jì)律，自覺遵守紀(jì)律，維護收費制度的嚴(yán)肅性。

二是抓好行風(fēng)建設(shè)要規(guī)范管理，制度說話。對外，收費站要按照《收費公路管理條例》的規(guī)定制定公告牌，將收費站名稱、審批機關(guān)、收費單位、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費起止年限和監(jiān)督電話向社會公布，明明白白收費。對內(nèi)，建立健全公司規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，比如有的公司在《員工手冊》中規(guī)定：貪污、挪用通行費和幫助他人逃漏通行費，故意減免通行費和多收通行費的作為嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司可以立即解除勞動合同，并不支付任何的賠償金。收費站還要通過定期檢查、日常檢查、專項檢查或者暗訪等方式方法跟蹤行風(fēng)行紀(jì)執(zhí)行情況。

三是虛心接受來自社會的監(jiān)督。聘請外部群眾作為收費站的行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，每年以走訪或會議形式聽取他們的意見建議，對存在問題進行針對性的整改。更加注重來自x的xxxx投訴，對反映屬實的違反行風(fēng)行紀(jì)的行為加倍考核，包括加倍處罰和加倍獎勵。

第二部分 文明服務(wù)

一、什么是文明服務(wù)？

文明服務(wù)是指一個行業(yè)和部門在面對服務(wù)對象時所表 現(xiàn)出來的一種狀態(tài)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等。

二、文明服務(wù)是收費工作的永恒主題

“服務(wù)”是一個永恒的社會性話題,具有深厚和豐富的內(nèi)涵,是經(jīng)濟基礎(chǔ)和文明程度的綜合體。無論對政府還是企業(yè),都關(guān)系到他們的公眾形象和聲譽，可以說現(xiàn)代企業(yè)的競爭最終體現(xiàn)就是服務(wù)的競爭。對于以追求社會效益和經(jīng)濟效益為雙重目標(biāo)的高速公路經(jīng)營企業(yè)來說更具有特殊意義。文明服務(wù)包括硬件和軟件，即：產(chǎn)品與服務(wù)，而收費站的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。都說產(chǎn)品的質(zhì)量就是企業(yè)的生命，那么，對于我們來說，服務(wù)的質(zhì)量就是我們收費站的生命，讓接受服務(wù)的對象心悅誠服、賓至如歸才算做到了文明服務(wù)。

自xxxxx開通之日起，逢會必談的文明教育，提出了“您好工程”、“微笑服務(wù)”、“唱收唱付”，并制定了嚴(yán)格的文明服務(wù)管理制度，并完善至今。近11年來，我們收費員的服務(wù)面貌發(fā)生了日新月異的變化，得到了顧客的好評。如：我們“全國交通系統(tǒng)勞動模范”xxxx錢燕同志的“三杯水”的故事在控股系統(tǒng)是有名的；曾經(jīng)有位收費員不厭其煩地從六百余枚硬幣中數(shù)出三十五元的通行費，將剩下的一百多枚還給司機；再有一位班長處理無卡特情時總結(jié)出的“一二三四”法，其中這個“一”就是始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；收費員張靜總結(jié)的“真心、真誠、真情”的“三真”服務(wù)理念等等，這 些先進典型和服務(wù)方法很好地維護了公司、收費站的聲譽和窗口形象。

三、文明服務(wù)工作存在的不足和原因分析

應(yīng)該充分肯定高速公路收費站都樹立了“顧客至上”的服務(wù)理念，員工具備了維護窗口形象的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，但也有少數(shù)員工由于全心全意為顧客服務(wù)的意識不強、服務(wù)能力不強，存在著一些不容忽視的問題：

一是服務(wù)欠柔和。有的同志是普通話不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語不標(biāo)準(zhǔn)，少字缺句，很不規(guī)范；有的語調(diào)生硬，讓人聽了感覺不舒服；有的員工重形式而輕內(nèi)容，只做皮笑肉不笑的“表面文章”。

二是服務(wù)欠真誠。有的員工文明服務(wù)流于形式，車子來了嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤和電腦，口是心非的舉動，讓人感覺就是一種敷衍；有的司機問路，個別員工充耳不聞或信口開河，草草了事，讓人感覺不真誠。

三是服務(wù)欠耐心。有的員工認(rèn)為司機問的問題或提出的疑問，回答一次就夠了，至司機有沒有聽清，有沒有明白就全然不顧了,甚至于司機多問幾次就顯得很不耐煩。

分析以上不足，原因如下：一是有的員工對文明服務(wù)的意義理解不深刻，服務(wù)意識相對薄弱，實踐中表現(xiàn)為重自由輕紀(jì)律，文明用語想說就說，不想說就不說或少說。這部分人將收費員的崗位定位過高，官本位思想嚴(yán)重，總認(rèn)為是替 國家收費，司機交費理所當(dāng)然，服務(wù)意識不強。二是有的員工不懂得勞逸結(jié)合，在業(yè)余時間消耗過多精力，造成上班時間精神不足；有的員工心理承受能力不強，將工作之余的不愉快的事情帶進收費亭，情緒易波動，甚至低落。三是有的員工反映，由于一些司機素質(zhì)較低，對收費員的文明服務(wù)視而不見，不正眼瞧你，甚至用低級下流的語言“回敬”員工的熱情，使員工的積極性受到打擊。四是有的員工因業(yè)務(wù)水平不高，操作不夠熟練，速度慢，遇到特情容易緊張，導(dǎo)致文明服務(wù)顧不過來。

四、提高文明服務(wù)質(zhì)量的要求

提高文明服務(wù)質(zhì)量的要求是：四美、五心、六有。四美:語言美、行為美、形象美、環(huán)境美。語言美是指標(biāo)準(zhǔn)化的文明用語，做到來有迎聲，問有應(yīng)聲、走有送聲，如“您好”、“收您XX元，找您XX元”、“請稍等”、“請拿好卡、再見”等。行為美是指有統(tǒng)一的行動，如通過軍事化訓(xùn)練，嚴(yán)格規(guī)范員工的“站姿、坐姿、行姿”。形象美是指通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，給司乘留下親切、熱情、大方的形象。環(huán)境美是通過優(yōu)化收費亭和站區(qū)環(huán)境，還包括為司機提供茶水、應(yīng)急藥品、應(yīng)急工具等便民服務(wù)。

五心：熱心、誠心、耐心、細(xì)心、愛心。以上五心是我們xxxxxx收費站開展特色服務(wù)品牌“五心彩虹”的核心內(nèi)容。熱心是指以人為本，熱情熱心，全心全意服務(wù)好過往車 輛；誠心是指拓展延伸，誠心服務(wù)，全力提高顧客滿意度水平；耐心是指有理有據(jù)，耐心解答，妥善處臵司機的各類咨訴；細(xì)心是指細(xì)節(jié)管理，細(xì)心關(guān)懷，切實解決司機的實際困難；愛心是指關(guān)愛司機，回報社會，把xxxxxx建設(shè)成為“愛心橋”。各位學(xué)員培訓(xùn)之后，也應(yīng)當(dāng)將這“五心”作為自己走上工作崗位做好文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，用心去詮釋其中深刻的內(nèi)涵。

六有：思想有規(guī)范、行為有準(zhǔn)則、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)有規(guī)程、制度有落實、工作有考核。全體員工要強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，嚴(yán)格按照收費管理的各項制度來規(guī)范自己的行為，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落實到實處，使收費站成為傳播高速公路文明的亮點。

四、提高文明服務(wù)質(zhì)量的措施

（一）、加強員工的思想教育是提高文明服務(wù)的關(guān)鍵 人的言行是自己實現(xiàn)的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有思想上重視文明服務(wù)，員工的每一句問候才能發(fā)自內(nèi)心。如果思想有偏向，言行必定也有偏向，從而導(dǎo)致重形式而輕內(nèi)容、重局部而輕整體、重目的而輕手段、重自由而輕紀(jì)律的現(xiàn)象。我們收費站經(jīng)常開展文明服務(wù)專題教育，通過座談會、學(xué)習(xí)會、班前班后會等方式加大文明服務(wù)宣傳力度。

（二）、舉辦文明服務(wù)培訓(xùn)，提高文明服務(wù)本領(lǐng) 我們收費站每年都要在員工中間開展文明服務(wù)系列活 動，如文明服務(wù)月活動、觀看文明服務(wù)錄像、文明服務(wù)演講比賽、聘請老師講解文明服務(wù)禮儀、星級收費員評比等活動，以此強化文明服務(wù)意識，提升文明服務(wù)水平，提高文明服務(wù)效率，激勵員工以飽滿的熱情、積極的態(tài)度為過往司機提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠的服務(wù)。

（三）、轉(zhuǎn)變思想觀念，以制度落實服務(wù)

xxxxxx收費站開通至今，隨著時代的變化，服務(wù)要求也有了相應(yīng)的變化，員工在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)水平等方面都有了一定程度的提高，但有一點沒有改變，那就是始終嚴(yán)格執(zhí)行公司、收費站制定的各項規(guī)章制度。在《收費工作手冊》中，我站制定了詳細(xì)的文明服務(wù)規(guī)范，利用規(guī)范的約束作用和獎勵作用，促使員工從自身做起，從一點一滴做起，認(rèn)真做好每一件事，追求每一次的服務(wù)都使司乘滿意，從而不斷強化文明服務(wù)工作。

各位學(xué)員，行風(fēng)建設(shè)和文明服務(wù)工作既是收費站的形象工程，又是收費站的民心工程，端正外部形象，提高服務(wù)質(zhì)量是我們收費站所有人員孜孜不倦追求的目標(biāo)，是一項長期、持續(xù)的工作，在崗每一天、每一分鐘對我們來說都是挑戰(zhàn)，雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，學(xué)員們，希望我們齊心協(xié)力、攜手并肩，共同為收費站的行風(fēng)建設(shè)和文明服務(wù)工作盡上自己應(yīng)有的責(zé)任。

第二篇：行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾

行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾

一、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立良好形象。加強內(nèi)部管理，全體干部職工做到著裝端正，行為規(guī)范、言語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象在交通部門發(fā)生。

二、提高辦事效率，做到便民利民。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等制度，杜絕辦事拖拉、推諉扯皮，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便民高效。

三、實行政務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督。凡涉及公路行政審批、行政處罰等事項的法律依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦理時限等一律向社會公開，接受廣大群眾監(jiān)督。

四、確保廉潔勤政，筑牢反腐防線。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，杜絕以權(quán)謀私、吃拿卡要等違法違紀(jì)行為發(fā)生。

五、增強為民意識，提升服務(wù)水平。發(fā)揮自身職能，加快交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，重點抓好公路民心工程，加強公路養(yǎng)護和運輸行業(yè)管理，全面提高交通“三個服務(wù)”能力。

六、加強監(jiān)督檢查，狠抓責(zé)任追究。如違反承諾內(nèi)容，經(jīng)查證屬實，站將對有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅查處，絕不姑息。

第三篇：行風(fēng)建設(shè)促發(fā)展文明服務(wù)鑄稅魂

行風(fēng)建設(shè)促發(fā)展文明服務(wù)鑄稅魂

×縣地方稅務(wù)局成立于1994年9月28日，1998年7月1日實行省以下的垂直管理。是受上級地稅部門垂直管理和地方政府雙重領(lǐng)導(dǎo)并以垂直管理為主的地方稅收行政執(zhí)法單位?，F(xiàn)內(nèi)設(shè)5股2室，下屬有11個稅務(wù)所和1個稽查局。負(fù)責(zé)全縣791戶企業(yè)、5331戶個體工商戶和138955戶農(nóng)戶的地方稅收征管工作，2003年實現(xiàn)地稅收入3838萬元。全局現(xiàn)有在職職工119人，其中：黨員85人，占71％，大專以上文化95人，占80％，有28個黨員示范崗和2個巾幗示范崗，2人榮獲全省優(yōu)秀稅務(wù)工作者，有7個股室獲得文明股室和先進集體稱號，有1個稅務(wù)所獲得了市級文明單位、5個稅務(wù)所獲得了縣級文明單位、1個稅務(wù)所獲得了縣級最佳文明單位稱號，有4個稅務(wù)所及稽查局獲得了市、縣級青年文明號，實現(xiàn)了文明創(chuàng)建滿堂紅?？h局機關(guān)共有33個家庭，有27戶獲得了五好家庭稱號，11個基層單位檔案工作達到省三標(biāo)，縣局檔案工作達省二標(biāo)。建局10年來，除基層征管單位獲得的各種榮譽獎牌外，僅縣局就獲得市縣黨政部門和上級地稅局授予的各種獎牌58個，錦旗11面。縣局領(lǐng)導(dǎo)班子獲得四好班子榮譽，縣局獲得了市級文明單位、市級社會治安綜合治理模范單位、行風(fēng)評議合格單位、行風(fēng)回訪合格單位、綠化先進單位、全民健身運動先進集體、先進黨支部、先進黨總支等光榮稱號，連續(xù)9次獲得縣政府授予的先進集體稱號，連年獲得目標(biāo)考核先進單位，受到縣委、縣人民政府的表彰。

近年來，我局始終牢記“聚財為國，執(zhí)法為民”基本理念，以依法治稅為先導(dǎo)，組織收入為中心，思想教育為重點，服務(wù)發(fā)展為目的，深入扎實開展精神文明創(chuàng)建工作。牢牢把握地方稅收為地方經(jīng)濟服務(wù)、地稅機關(guān)為人民群眾服務(wù)、地稅人員為納稅人服務(wù)的“三個服務(wù)”宗旨，堅持“依法治稅，人才興稅，科技強稅和規(guī)范管稅”的發(fā)展思路和“規(guī)范、簡捷、科學(xué)、高效”的工作方針，把文明建設(shè)作為地稅工作長期發(fā)展的工作目標(biāo)和工作載體，堅持以人為本，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，既把文明建設(shè)工作與加強稅收征管，完成稅收任務(wù)相結(jié)合，為三個文明建設(shè)提供財力保障；又把文明建設(shè)與加強思想教育，提高隊伍素質(zhì)相結(jié)合，為地稅發(fā)展提供素質(zhì)保障，還把文明建設(shè)與加強科技建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，為使地方經(jīng)濟建設(shè)提供服務(wù)保障，使地稅工作真正地服務(wù)于政治文明、促進了精神文明、推動了物質(zhì)文明。在今年創(chuàng)建縣級文明行業(yè)工作中，始終把文明創(chuàng)建、隊伍整頓、任務(wù)完成作為今年地稅工作的三大主線，把文明行業(yè)創(chuàng)建工作與稅收征管工作同安排、同布置、同檢查、同考核，在文明創(chuàng)建中加強稅收征管，在稅收征管中落實創(chuàng)建工作，全局上下形成了班子高度重視創(chuàng)建、基層具體落實創(chuàng)建、領(lǐng)導(dǎo)隨時檢查創(chuàng)建、職工心中注重創(chuàng)建的文明行業(yè)創(chuàng)建氛圍。在創(chuàng)建過程中，一是成立了領(lǐng)導(dǎo)班子，制定了創(chuàng)建規(guī)劃，做到組織落實；二是下發(fā)了創(chuàng)建文件，細(xì)化了創(chuàng)建責(zé)任，做到責(zé)任落實；三是豐富了創(chuàng)建載體，創(chuàng)新了創(chuàng)建活動，做到了措施落實；四是加強了檢查考核，樹立了文明形象，做到了工作落實。立足本職抓創(chuàng)建，文明行業(yè)的創(chuàng)建工作取得了可喜成績。

一、依法治稅，大力組織收入，展示文明的地稅風(fēng)采。

1、履行地稅職能，服務(wù)地方經(jīng)濟。

稅收是國家的血脈、政府的奶娘，稅收是黨政軍、科文衛(wèi)、公檢法開展工作、行使職能的經(jīng)濟保證。國家的安全和社會的穩(wěn)定需要稅收，政府的運轉(zhuǎn)和公共建設(shè)也需要稅收，為此，大力組織收入、完成稅收任務(wù)不僅是地稅部門的基本職責(zé)，也是保障社會穩(wěn)定和政府運行的根本要求?！恋囟悘?994年成立以來，共為國家組織地稅收入3.07億元，年地方稅收收入由1994年的560萬元增長到2004年的3400萬元，在工業(yè)經(jīng)濟一遍蕭條、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟停滯不前，第三產(chǎn)業(yè)普遍減免，地方經(jīng)濟比較落后的艱難條件下，廣大地稅職工發(fā)揚艱苦奮斗、無私奉獻的工作精神和真抓實干、務(wù)求實效的工作作風(fēng)，躬身踐行“三個代表”的要求，晴天一身灰，雨天一身泥，夏天一身汗，冬天一身霜。奔波于稅收征管第一線。為了加強稅收征管，踏遍了千山萬水，走遍了千家萬戶，說盡了千言萬語、想盡了千方百計，夜以繼日為組織地稅收入而辛勤工作，連年超額完成了稅收任務(wù)，僅僅2003年就超收300余萬元。為地稅政府分了憂，為地方財政解了難?，F(xiàn)在地方稅收總收入占縣級財政收入比重達60％以上，撐起了地方政府財政收入的脊梁。十年來，地稅收入的圓滿實現(xiàn)，為發(fā)展先進生產(chǎn)力、發(fā)展先進文化，發(fā)展人們的根本利益和發(fā)展社會主義政治文明、精神文明、物資文明提供了強大的財力保障。

2、嚴(yán)格執(zhí)行稅法，創(chuàng)造公平環(huán)境。

3、落實稅收優(yōu)惠，關(guān)心弱勢群體。

文明的社會是一個人民安居樂業(yè)、全民共同富裕的社會，在文明行業(yè)的創(chuàng)建工作中，×地稅認(rèn)真落實全面建設(shè)小康社會的指導(dǎo)思想，落實稅收優(yōu)惠，扶持弱勢群體，無償?shù)貫榧{稅人提供稅法宣傳服務(wù)、政策咨詢服務(wù)，無償?shù)貫橄聧徥I(yè)人員辦理地稅登記，無償?shù)貫榧{稅人辦理地稅驗證，無償?shù)貫榧{稅人辦理稅收減免。為地方社會穩(wěn)定和地方經(jīng)濟發(fā)展?fàn)奚瞬块T利益，縮減了職工待遇。在社會轉(zhuǎn)型、企業(yè)改制、改革矛盾日益尖銳的情況下，地稅機關(guān)一邊加強稅收征管，保障稅收任務(wù)的完成，一邊按照稅收執(zhí)法要求，不折不扣地落實稅收減免。僅2003年就落實了農(nóng)業(yè)稅災(zāi)歉減免、社會減免和退耕還林稅收減免330余萬元，停征了農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅、屠宰稅、交建費附加、職工個人教育費附加等，落實了西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠、下崗職工再就業(yè)稅收優(yōu)惠、校辦企業(yè)稅收優(yōu)惠、社區(qū)服務(wù)稅收優(yōu)惠、勞動服務(wù)企業(yè)稅收優(yōu)惠、殘疾人稅收優(yōu)惠、科技企業(yè)稅收優(yōu)惠等一系列稅收減免優(yōu)惠政策，審批享受工商稅稅收減免400余戶，年減免工商稅收達200余萬元?！恋囟悶橥七M經(jīng)濟改革、安置下崗職工、發(fā)展民營經(jīng)濟、保證社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。

二、人才興稅，加強隊伍建設(shè)，打造文明的地稅隊伍。

打造文明的地稅隊伍不僅是做好地稅工作的重中之重，也是搞好文明創(chuàng)建的基本保證。在縣域經(jīng)濟落后、地方稅源枯竭、上劃經(jīng)費最少、職工待遇較低的艱苦條件下，×地稅的工作只能*無私奉獻，×地稅的發(fā)展只能*艱苦創(chuàng)業(yè)！地稅成立之初，上無片瓦之屋，下無立錐之地，僅*17500元起家，自力更生、自找出路、自強不息、自求發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部直面形勢、克服困難，盡力在精神上鼓勵職工、在思想上關(guān)心職工、在感情上溫暖職工、在工作上帶動職工。全體地稅職工自始至終堅持“艱苦奮斗、勇挑重?fù)?dān)、團結(jié)拼搏、求實開拓”的地稅精神，只講奉獻，不求索取。戰(zhàn)勝了一個又一個困難，度過了一次又一次難關(guān)。創(chuàng)造了一年又一年輝煌。為了加強文明創(chuàng)建和職工思想教育工作，為了長期保持艱苦奮斗的作風(fēng)和昂揚的工作斗志，我們年年都在全系統(tǒng)開展隊伍教育整頓，年年都把干部思想政治工作和隊伍建設(shè)放在地稅工作首位。著力打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實型、廉政型、健康型的文明地稅隊伍。

1、完善學(xué)習(xí)機制，打造學(xué)習(xí)型隊伍。學(xué)習(xí)是時代的要求，學(xué)習(xí)是人生的需要，不學(xué)就

要落后，落后將被淘汰。在文明建設(shè)工作中，我局著力于地稅文化建設(shè)和學(xué)習(xí)建設(shè)，以提高職工思想素質(zhì)為先導(dǎo)，提高干部工作能力為重點，打造學(xué)習(xí)型隊伍。一是鼓勵職工自學(xué)成才，凡參加高教自考畢業(yè)者，給予800至1000元的獎勵。要求職工在5年內(nèi)，45歲以下干部要取得大專文憑；35歲以下的同志應(yīng)取得自考或國民教育系列大專以上文憑；40歲以下的同志應(yīng)掌握計算機操作常識，熟練使用征管軟件，提高文化水平。二是加強干部培訓(xùn)?？h局每季組織一次中層干部學(xué)習(xí)；每年舉行一次全員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)。重點學(xué)習(xí)和研討工作難點、焦點問題，聘請系統(tǒng)內(nèi)外有關(guān)人員傳播最新理論、講授業(yè)務(wù)知識、傳授工作技巧、交流工作經(jīng)驗，加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，人人撰寫學(xué)習(xí)心得和學(xué)習(xí)體會，提高業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)。三是針對各類職工不同的薄弱方面和征管工作的薄弱環(huán)節(jié)，加強現(xiàn)場練兵和調(diào)研工作，提高職工綜合素質(zhì)。僅僅今年我們就以模擬所務(wù)會、模擬稅務(wù)咨詢、開展“打造誠信地稅、實施誠信征管”的演講比賽和“艱苦奮斗重要還是獎金刺激重要”的中層干部辯論比賽以及業(yè)務(wù)骨干上掛調(diào)查、下派年輕干部試職鍛煉等形式，開展豐富多彩的學(xué)習(xí)交流活動，提高職工組織領(lǐng)導(dǎo)能力、寫作表達能力、征管業(yè)務(wù)能力和實際工作能力。采取以老帶新、以熟帶生的方式，互相學(xué)習(xí)、取長補短；鼓勵職工在實際工作中，多調(diào)研、多分析、多寫作、多探討，增長見識和能力。四是在全系統(tǒng)開展“每周一學(xué)”和“半年一考”活動，在日常學(xué)習(xí)中積累知識，增長才干，創(chuàng)建了×地稅內(nèi)部刊物——《稅月如歌》，為職工文學(xué)寫作和學(xué)習(xí)交流提供載體，通過完善學(xué)習(xí)制度，提高學(xué)習(xí)效果，使廣大職工養(yǎng)成經(jīng)常學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，使地稅系統(tǒng)形成熱愛學(xué)習(xí)、鼓勵學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。目前，已有一人取得注冊會計師資格證，有許多職工在自學(xué)準(zhǔn)備參加司法考試、注冊會計師考試、高等教育自學(xué)考試、市局人才庫考試，有三人通過工商管理研究生課程的學(xué)習(xí)，有1人取得省級征管能手稱號，13人考進市級人才庫，19人考入縣級人才庫候選人，有26戶地稅職工自費接通了因特網(wǎng)，有半數(shù)以上的干部能自行上網(wǎng)查閱資料，進行網(wǎng)上課堂學(xué)習(xí)。全系統(tǒng)形成了職工自覺學(xué)習(xí)、干部終身學(xué)習(xí)的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，形成了人人崇尚文化、人人學(xué)習(xí)文化的濃厚地稅文化氛圍。

2、完善人才機制，打造創(chuàng)新型隊伍。人才是事業(yè)的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是發(fā)展的關(guān)鍵。為了培養(yǎng)人才、激勵創(chuàng)新，一是建立了縣局人才庫，以思想作風(fēng)、文化知識、工作能力、業(yè)務(wù)水平等方面全面考核進庫人才，非市、縣局人才庫人員一律不提拔任用。二是培養(yǎng)和造就專業(yè)人才。以地稅工作為基礎(chǔ)，培養(yǎng)職工創(chuàng)新能力，鼓勵職工理論創(chuàng)新、工作創(chuàng)新，發(fā)揮職工長處和優(yōu)勢，以專業(yè)培訓(xùn)、工作鍛煉、指定課題、分派任務(wù)等方式，培養(yǎng)和造就創(chuàng)新型、管理型、業(yè)務(wù)型、技術(shù)型等各類專業(yè)人才。三是激勵重用創(chuàng)新型復(fù)合人才。對思想好、素質(zhì)高、能力強、會待人的復(fù)合型人才委以重任，做到人盡其材，才盡其用，提高干部開拓創(chuàng)新的積極性。

3、完善考核機制，打造務(wù)實型隊伍。地稅征管必須要有求真務(wù)實的苦干精神，地稅收入必須憑精確的金庫數(shù)據(jù)來體現(xiàn)。地稅工作來不得半點虛假和浮夸。在創(chuàng)建文明單位和文明行業(yè)的工作中，我局建立健全了嚴(yán)格的工作責(zé)任制和目標(biāo)考核制度，按照崗責(zé)體系要求，落實每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位、每一個人員的工作任務(wù)和執(zhí)法責(zé)任，落實和深化稅收行政執(zhí)法責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)法過錯責(zé)任追究，開展稅收執(zhí)法評議和執(zhí)法檢查，采取召開執(zhí)法評議會議、內(nèi)外工作人員明查暗訪、面對面進行征管質(zhì)量檢查和工作目標(biāo)考核、背*背向納稅人發(fā)放無記名調(diào)查問卷等形式開展征管執(zhí)法情況調(diào)查和稅收工作滿意度調(diào)查工作。2004年共向黨政領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及納稅單位和個人發(fā)放調(diào)查問卷1800份，收回1788份，很滿意和滿意的達70％，基本滿意的28％，不滿意的僅占2％。

4、完善監(jiān)督機制，打造廉政型隊伍。嚴(yán)格遵守稅務(wù)人員15不準(zhǔn)的職業(yè)紀(jì)律和四川省地稅工作人員八條禁令，嚴(yán)格遵守干部選拔制度、人事任免制度、經(jīng)費管理制度、財物管理制

度和廉潔辦稅制度，教育職工遵守職業(yè)道德，樹立艱苦奮斗的思想，保持清正廉潔的作風(fēng)，增強廉潔自律意識和勤儉節(jié)約觀念；在日常工作中，考核必有廉潔內(nèi)容，逢會必講廉政紀(jì)律。把稅收執(zhí)法權(quán)監(jiān)督和稅收管理權(quán)監(jiān)督作為紀(jì)檢監(jiān)察工作的重點，把治理吃、拿、卡、要、報作為廉政建設(shè)的重點，加強地稅行風(fēng)建設(shè)。充分發(fā)揮黨員先進性和黨員示范崗作用，要求黨員干部和各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭勤儉節(jié)約、帶頭堅持原則、帶頭廉潔勤政、帶頭無私奉獻；紀(jì)檢監(jiān)察加強兩權(quán)監(jiān)督，教育干部時時牢記兩個務(wù)必，處處不忘廉政紀(jì)律。對內(nèi)嚴(yán)格稅務(wù)人員紀(jì)律，按照各種規(guī)章制度辦事，力所能及地解決職工福利，加強所務(wù)管理和職工管理；對外嚴(yán)格堅持依法治稅，開展執(zhí)法評議和行風(fēng)評議，加強執(zhí)法監(jiān)督和服務(wù)管理。切實做到勤儉辦稅、公開辦稅、廉潔辦稅。

5、完善創(chuàng)建機制，打造健康型隊伍。在文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建過程中，我局創(chuàng)新文明創(chuàng)建的方式，豐富文明創(chuàng)建的載體，在經(jīng)費十分緊張的情況下，建立了工會活動室，成立了職工之家，建立了職工身體體檢制度，積極開展有益于職工身心健康的各種活動。開展做工間操、籃球、羽毛球、乒乓球、中國象棋、拔河、登山、等體育比賽以及稅收論文比賽、演講比賽、辯論比賽、歌詠比賽、書畫比賽、參觀偉人故里、重溫入黨誓詞、參觀烈士墓、扶貧濟困獻愛心等活動，在我局聯(lián)系八角鎮(zhèn)騎龍村，局黨組一班人組織職工多次深入該村宣傳16大精神，宣講中共中央一號文件，幫助打工缺勞戶收小麥，開展黨員思想教育等活動，為了該村的發(fā)展找方法、添措施、給資金、贈物資，共商致富大計，把幫扶工作落到實處；在我局對雙碑鄉(xiāng)四村扶貧濟困工作中，全體地稅職工在本身待遇較低的情況下，無私地擠出資金和物資，積極響應(yīng)縣委縣政府的號召，捐出現(xiàn)金3642元、衣物264件，在春節(jié)前送到36戶特困戶和五保戶手中，使他們感受到黨的溫暖和地稅部門的關(guān)懷；在全縣體育運動中活動多次獲得獎牌，榮獲了全市地稅系統(tǒng)羽毛球比賽第四名。職工的稅收工作調(diào)研論文和稅收工作信息被有關(guān)專業(yè)刊物刊用，有的甚至獲得了國家稅務(wù)總局“稅制改革和經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)秀論文獎”。這些健康有益活動的開展，既豐富了文明創(chuàng)建的活動載體，豐富了職工業(yè)余生活，又杜絕了不良活動方式，有益于職工身心健康。

三、科技強稅，優(yōu)化稅收服務(wù)，樹立文明的地稅形象。

服務(wù)是共產(chǎn)黨人的宗旨，服務(wù)是地稅工作的要求?！恋囟惏凑找匀藶楸镜目茖W(xué)發(fā)展觀要求，把滿足人們的物質(zhì)需要和精神需要作為根本出發(fā)點和落腳點，真正做到地方稅收為地方經(jīng)濟服務(wù)，地稅機關(guān)為人民群眾服務(wù)，地稅人員為納稅人服務(wù)。幾年來，我們通過建設(shè)數(shù)字地稅，創(chuàng)造了優(yōu)越的管理條件；通過建設(shè)規(guī)范地稅，形成了優(yōu)良的管理秩序；通過建設(shè)效能地稅，取得了優(yōu)質(zhì)的工作績效；通過建設(shè)陽光地稅，樹立了良好的地稅形象；通過建設(shè)文明地稅，打造了優(yōu)良的地稅隊伍，特別是在文明行業(yè)的創(chuàng)建工作中，正在把×地稅建設(shè)成為政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅強集體。

1、加強地稅信息化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。我局在人頭經(jīng)費只有9010元的艱難條件下，堅持“再緊不緊基層，再窮不窮征管”的經(jīng)費使用原則，為全縣12個基層單位和機關(guān)各股室全部配備了計算機和相關(guān)信息化管理設(shè)備，把全縣6122戶工商稅收納稅戶和138955戶農(nóng)業(yè)稅納稅戶全部納入計算機征管；縣局機關(guān)開通了廣域網(wǎng)，建立了局域網(wǎng)，本月底將實現(xiàn)辦公自動化，全市地稅系統(tǒng)第一個在國際互聯(lián)網(wǎng)上開通了ytds×地稅網(wǎng)站，為納稅人和社會各界了解地稅信息、參與執(zhí)法監(jiān)督、申辦稅收事宜、參與辦稅討論、提出服務(wù)建議提供了交流平臺，為稅務(wù)機關(guān)收集稅收信息、掌握征管資源、加快稅收服務(wù)、提高服務(wù)速度、改進地稅工作、擴大×嫘祖地稅的知名度和美譽度開辟了信息渠道。

2、加強地稅征管環(huán)境建設(shè)，提高服務(wù)水平。一方面結(jié)合創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城，積極做好小區(qū)綠化工作和環(huán)境創(chuàng)衛(wèi)工作，重新粉刷機關(guān)大門、墻壁。擺設(shè)花草，聘請保潔人員，落實創(chuàng)衛(wèi)責(zé)任區(qū)、責(zé)任人，增添辦稅大廳的納稅人座椅、水杯、筆墨等設(shè)施，美化地稅征收大廳和地稅機關(guān)環(huán)境。另一方面，認(rèn)真落實文明服務(wù)的工作規(guī)范，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，制定和落實了承諾服務(wù)制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制，三日辦畢制、一窗式辦理制、處罰告知制、許可公示制等一系列稅收服務(wù)制度。在工商稅收征管過程中，實行了地稅征管、稽查的文明執(zhí)法工作制度，堅持雙人以上執(zhí)法，規(guī)范著裝上崗，使用文明用語，嚴(yán)格依法辦稅的服務(wù)規(guī)范。完善了管理措施，減化了辦稅程序，降低了辦稅成本，提高了辦事效率，為納稅人提供規(guī)范、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；在農(nóng)業(yè)稅征管工作中，做到了“政策宣傳到戶、稅款計算到戶、任務(wù)公示到戶、通知送達到戶、稅票開具到戶、減免發(fā)放到戶”的六到戶工作，鞏固了稅費改革成果，有效的防止了農(nóng)民負(fù)擔(dān)反彈。農(nóng)業(yè)稅收真正實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部代征向地稅機關(guān)直征的轉(zhuǎn)變、手工填開稅票向計算機征管的轉(zhuǎn)變、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部上門強制催稅向農(nóng)民自覺繳稅的轉(zhuǎn)變，徹底解決了多年困擾鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定的貸款墊稅問題。2004年，在省、市稅費改革工作和農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作的多次檢查、暗訪中，農(nóng)業(yè)稅收公示和農(nóng)業(yè)稅收征管工作深受省、市相關(guān)部門的好評，為縣委、縣人民政府爭得了榮譽。

3、公平執(zhí)法，公開辦稅，加強社會監(jiān)督，創(chuàng)造平等競爭的文明稅收環(huán)境。按照規(guī)范管理的要求，在全縣各基層征管單位，將地稅機關(guān)服務(wù)承諾、納稅人權(quán)利義務(wù)、納稅人稅收定額、辦理地稅事宜程序、稅務(wù)行政許可事項、地稅征管員職責(zé)、稅務(wù)違法行為處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦稅投訴舉報監(jiān)督電話等內(nèi)容全面公開，實行了“業(yè)戶自報、行業(yè)評議、典型調(diào)查、張榜公布、集體審定、縣局審批”的個體戶稅收定額方式，堅決防止定關(guān)系額、收人情稅的行業(yè)不正之風(fēng)，實施地稅陽光辦稅工程。自覺接受社會監(jiān)督。做到了定額基本公平，辦稅基本公正，通過兩次無記名行風(fēng)調(diào)查問卷，納稅人滿意率均在90％以上。

成績屬于過去，征途任重道遠(yuǎn)！總結(jié)我們文明行業(yè)創(chuàng)建取得的工作成績，得益于上級黨政的重視與信任，得益于文明辦的指導(dǎo)與支持，得益于全社會的理解和配合，得益于全體地稅職工的拼搏和奉獻。通過幾年來的創(chuàng)建實踐，我們深刻地認(rèn)識到：文明創(chuàng)建工作不僅是依法治稅的措施、隊伍建設(shè)的載體，而且是強化征管的手段、完成任務(wù)的動力。為此，我們必將繼續(xù)把文明創(chuàng)建工作作為地稅部門思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、征管建設(shè)和形象建設(shè)的一項長期的工作任務(wù)，在今后的工作中，我們將進一步深化創(chuàng)建認(rèn)識，細(xì)化創(chuàng)建制度，強化創(chuàng)建措施，硬化創(chuàng)建考核，優(yōu)化創(chuàng)建質(zhì)量，更加扎實地開展社會主義精神文明創(chuàng)建工作，為早日把×地稅建成省級文明單位而努力奮斗！

再一次感謝縣委、縣紀(jì)委、宣傳部、文明辦和縣人民政府、縣監(jiān)察局、縣行風(fēng)辦等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)！

謝謝大家！

第四篇：醫(yī)療服務(wù)改進與行風(fēng)建設(shè)

醫(yī)療服務(wù)改進與行風(fēng)建設(shè)

文明優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作兩者是緊密相連的，行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是一項長期工作，可以從“新、變、特”三方面堅持常抓不懈。

一、“新”

圍繞新目標(biāo)，明確新認(rèn)識。黨的十七大指出，健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系千家萬戶的幸福，并提出了人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，努力使全體人民“病有所醫(yī)” 的目標(biāo)。因此，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，適應(yīng)人民群眾日益增長的需求，不斷提高人民群眾健康素質(zhì)，是提高人民生活質(zhì)量的重要舉措。圍繞新時期、新目標(biāo)、新任務(wù)，堅持公立醫(yī)院的公益性，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，加快醫(yī)院發(fā)展，增強醫(yī)療服務(wù)能力，提高醫(yī)療服務(wù)的實效，提升人民的健康水平，在新的歷史發(fā)展機遇中作出新的貢獻有著十分重要作用。

二、“變”

理念確定行為。面對新時期的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療狀況，我們應(yīng)該摒棄以前“坐堂待診”、“病人求我”把自己放在主體位置的觀念。我們的服務(wù)理念必須順應(yīng)醫(yī)學(xué)模式和人們健康理念的轉(zhuǎn)變而更新。堅持醫(yī)療事業(yè)為人民健康服務(wù)的宗旨，把以人為本貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。一切從病人的長遠(yuǎn)利益和根本利益出發(fā)，從“把病人當(dāng)病人、把服務(wù)當(dāng)職業(yè)”的理念轉(zhuǎn)變到“把病人當(dāng)朋友、把為病人服務(wù)作為履行一種道義責(zé)任”的理念上來，牢固樹立“醫(yī)患一家人、病人是朋友”的服務(wù)理念。深入“人”心，注重人的生理、心理、精神、社會等全方位的需求，在治療疾病的同時，使之心理上的得到滿足、精神上得到愉悅、社會地位上得到尊重。為病人提供其疾病治療康復(fù)中所必須的，就醫(yī)環(huán)節(jié)最少、診療時間最短、醫(yī)療費用最低、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、康復(fù)效果最佳的放心滿意的醫(yī)療服務(wù)。

三、“特”

我們醫(yī)院作為一所婦幼保健的?？漆t(yī)院，首先應(yīng)該把自身擁有的特色?？谱黾?xì)做精，鞏固自身醫(yī)院的優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上拓展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)建特色服務(wù)，滿足病人的特殊需求、特殊服務(wù)，努力使醫(yī)院的服務(wù)做到“人有我有，人無我也有，人有我優(yōu)”，打造一個響當(dāng)當(dāng)?shù)奶厣珛D幼保健院的名牌。其次，醫(yī)院管理工作有特色，如學(xué)習(xí)提高年可以把我們醫(yī)院打造成一個“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”，5S管理可以把我們醫(yī)院打造成一個“行為規(guī)范型醫(yī)院”，教學(xué)醫(yī)院創(chuàng)建可以把我們醫(yī)院打造成一個“教學(xué)型醫(yī)院”，行風(fēng)建設(shè)目的就是為了打造成一個“服務(wù)型醫(yī)院”，把醫(yī)院管理工作和醫(yī)院特色建設(shè)融合于一體。

堅持行風(fēng)建設(shè)常抓不懈，努力提高改進我院醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

第五篇：行風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

行風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

我院于2017年4月5日對本院職工進行行風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

一、醫(yī)務(wù)人員“九不準(zhǔn)”，1、不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤;

2、不準(zhǔn)開單提成;

3、不準(zhǔn)違規(guī)收費;

4、不準(zhǔn)違規(guī)接受社會捐贈資助;

5、不準(zhǔn)參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告;

6、不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方;

7、不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品;

8、不準(zhǔn)收受回扣;

9、不準(zhǔn)收受患者“紅包”等。

二、醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范，具體包括：從業(yè)人員規(guī)范、醫(yī)師規(guī)范、護士規(guī)范。

通過此次培訓(xùn)，讓本院職工更深層次法人認(rèn)識自己的崗位職責(zé)及相關(guān)責(zé)任意識。

觀風(fēng)海鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2017年4月6日