第一篇：人社窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況匯報

人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況匯報

市人社局：

根據(jù)《關(guān)于貫徹落實<全國人力資源社會保障系統(tǒng)2015年窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作要點>的通知》（慶人社發(fā)〔2015〕20號）文件要求，現(xiàn)就我窗口單位作風(fēng)建設(shè)有關(guān)情況報告如下：

一、窗口單位基本情況

縣人社系統(tǒng)現(xiàn)有窗口單位3個，總面積160平米。一是縣就業(yè)局勞動力市場管理窗口，面積為30平米，負責(zé)求職登記、職業(yè)介紹、信息發(fā)布、職業(yè)指導(dǎo)等工作；二是縣就業(yè)局再就業(yè)服務(wù)窗口，面積為30平米，負責(zé)社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、再就業(yè)援助、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、檔案托管等工作，2個窗口共有3名專職工作人員負責(zé)窗口上的業(yè)務(wù)；三是縣社會保障便民服務(wù)大廳，面積為100平米，其中內(nèi)設(shè)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等6類9個服務(wù)窗口。窗口工作人員均為專業(yè)技術(shù)人員，主要負責(zé)各險種參保登記、信息維護、費用核定及征繳、個人賬戶管理、社保待遇申領(lǐng)材料收集、資格審核等工作。

二、窗口單位作風(fēng)建設(shè)開展情況

自黨的群眾路線教育實踐活動開展來，我局高度重視窗口單位的作風(fēng)建設(shè)工作，全面改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、提升服務(wù)質(zhì)量，認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”，深入開展“門難進、臉難看、事難辦”專項整治行動，通過不斷完善各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力建設(shè)，促進機關(guān)效能的提升，進一步調(diào)動了廣大干部職工工作積極性，有力地推動各項工作的順利開展，也贏得了廣大群眾的認可。

（一）提高自身認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立了窗口單位作風(fēng)建設(shè)專項治理活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實。召開了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動專題研究會，認真討論研究了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實施方案，切實做到了作風(fēng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核。

（二）強化規(guī)范管理，嚴格依法行政。

制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。按照社會保險和就業(yè)工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程》、《人力資源市場管理制度》、《職業(yè)介紹工作制度》、《就業(yè)失業(yè)登記證辦理工作流程》、《就業(yè)服務(wù)局檔案管理制度》等各項制度及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

（三）工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良。

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時刻抓好服務(wù)窗口工作人員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風(fēng)、遵紀(jì)守法的模范；五是在窗口單位設(shè)置了意見反饋箱，公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。近年來，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范，展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。

（四）辦事公開透明，深得群眾好評。

一是把每個工作人員的職能職責(zé)、服務(wù)承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標(biāo)明姓名、職位、監(jiān)督電話號碼，接受群眾監(jiān)督；二是嚴格執(zhí)行政務(wù)公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開

辦理依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標(biāo)準(zhǔn)的“六公開”服務(wù)規(guī)范。為方便群眾，還公開了服務(wù)窗口電話號碼，設(shè)立咨詢熱線，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改進服務(wù)方式、方法。推行微笑服務(wù)、即時服務(wù)、承諾服務(wù)、跟蹤服務(wù)，服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復(fù)”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務(wù)窗口扎扎實實做好服務(wù)工作，未出現(xiàn)任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。

（五）堅持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

我局各窗口服務(wù)單位都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體工作人員從服務(wù)用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。同時，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設(shè)施設(shè)備，營造了一個設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。

（六）探索服務(wù)方式，堅持改革創(chuàng)新。

在開展具體工作中，我局各窗口單位堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強服務(wù)的針對性和有效性。通過強化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；通過開展文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；通過狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發(fā)放，提高社會保障服務(wù)窗口品牌。組織人員對轄區(qū)內(nèi)勞動力資源情況、下崗失業(yè)人員情況、大學(xué)生就業(yè)情況和轄區(qū)內(nèi)單位用工情況，進行詳細的摸底調(diào)查，并分類造冊建立手工和電子兩種臺賬統(tǒng)一管理，為開展就業(yè)服務(wù)工作積累了第一手資料，方便了轉(zhuǎn)移農(nóng)牧民、大學(xué)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員等找工作、存放檔案等，進一步提高了窗口單位的辦事效率和服務(wù)水平。

三、存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠，政策可操作性不強。一些工作人員忙于業(yè)務(wù)，不注重學(xué)習(xí)，習(xí)慣憑經(jīng)驗做事，對新政策把握的能力不夠。二是創(chuàng)新意識不強，工作方法簡單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識，工作作風(fēng)還不夠扎實，沒有很好地深入基層、深入實際，處理事情方法比較簡單。對于這些問題，我們將高度重視，實事求是地認真對待，切切實實地加以解決。我們將繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，思想再發(fā)動，認識再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使人社系統(tǒng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。

第二篇：人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況的報告

大慶人力資源和社會保障系統(tǒng)窗口單位作

風(fēng)建設(shè)情況的報告

市人社局：

根據(jù)《關(guān)于貫徹落實<全國人力資源社會保障系統(tǒng)2015年窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作要點>的通知》（慶人社發(fā)?2015?20號）文件要求，現(xiàn)就我窗口單位作風(fēng)建設(shè)有關(guān)情況報告如下：

一、窗口單位基本情況

縣人社系統(tǒng)現(xiàn)有窗口單位3個，總面積160平米。一是縣就業(yè)局勞動力市場管理窗口，面積為30平米，負責(zé)求職登記、職業(yè)介紹、信息發(fā)布、職業(yè)指導(dǎo)等工作；二是縣就業(yè)局再就業(yè)服務(wù)窗口，面積為30平米，負責(zé)社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、再就業(yè)援助、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、檔案托管等工作，2個窗口共有3名專職工作人員負責(zé)窗口上的業(yè)務(wù)；三是縣社會保障便民服務(wù)大廳，面積為100平米，其中內(nèi)設(shè)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等6類9個服務(wù)窗口。窗口工作人員均為專業(yè)技術(shù)人員，主要負責(zé)各險種參保登記、信息維護、費用核定及征繳、個人賬戶管理、社保待遇申領(lǐng)材料收集、資格審核等工作。

二、窗口單位作風(fēng)建設(shè)開展情況

自黨的群眾路線教育實踐活動開展來，我局高度重視窗口單位的作風(fēng)建設(shè)工作，全面改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、提升服務(wù)質(zhì)量，認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”，深入開展“門難進、臉難看、事難辦”專項整治行動，通過不斷完善各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力建設(shè)，促進機關(guān)效能的提升，進一步調(diào)動了廣大干部職工工作積極性，有力地推動各項工作的順利開展，也贏得了廣大群眾的認可。

（一）提高自身認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立了窗口單位作風(fēng)建設(shè)專項治理活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實。召開了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動專題研究會，認真討論研究了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實施方案，切實做到了作風(fēng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核。

（二）強化規(guī)范管理，嚴格依法行政。

制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。按照社會保險和就業(yè)工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程》、《人力資源市場管理制度》、《職業(yè)介紹工作制度》、《就業(yè)失業(yè)登記證辦理工作流程》、《就業(yè)服務(wù)局檔案管理制度》等各項制度及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

（三）工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良。

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時刻抓好服務(wù)窗口工作人員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風(fēng)、遵紀(jì)守法的模范；五是在窗口單位設(shè)置了意見反饋箱，公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。近年來，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范，展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。

（四）辦事公開透明，深得群眾好評。

一是把每個工作人員的職能職責(zé)、服務(wù)承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標(biāo)明姓名、職位、監(jiān)督電話號碼，接受群眾監(jiān)督；二是嚴格執(zhí)行政務(wù)公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開 辦理依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標(biāo)準(zhǔn)的“六公開”服務(wù)規(guī)范。為方便群眾，還公開了服務(wù)窗口電話號碼，設(shè)立咨詢熱線，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改進服務(wù)方式、方法。推行微笑服務(wù)、即時服務(wù)、承諾服務(wù)、跟蹤服務(wù)，服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復(fù)”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務(wù)窗口扎扎實實做好服務(wù)工作，未出現(xiàn)任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。

（五）堅持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

我局各窗口服務(wù)單位都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體工作人員從服務(wù)用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。同時，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設(shè)施設(shè)備，營造了一個設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。

（六）探索服務(wù)方式，堅持改革創(chuàng)新。

在開展具體工作中，我局各窗口單位堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強服務(wù)的針對性和有效性。通過強化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；通過開展文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；通過狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發(fā)放，提高社會保障服務(wù)窗口品牌。組織人員對轄區(qū)內(nèi)勞動力資源情況、下崗失業(yè)人員情況、大學(xué)生就業(yè)情況和轄區(qū)內(nèi)單位用工情況，進行詳細的摸底調(diào)查，并分類造冊建立手工和電子兩種臺賬統(tǒng)一管理，為開展就業(yè)服務(wù)工作積累了第一手資料，方便了轉(zhuǎn)移農(nóng)牧民、大學(xué)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員等找工作、存放檔案等，進一步提高了窗口單位的辦事效率和服務(wù)水平。

三、存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠，政策可操作性不強。一些工作人員忙于業(yè)務(wù)，不注重學(xué)習(xí)，習(xí)慣憑經(jīng)驗做事，對新政策把握的能力不夠。二是創(chuàng)新意識不強，工作方法簡單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識，工作作風(fēng)還不夠扎實，沒有很好地深入基層、深入實際，處理事情方法比較簡單。對于這些問題，我們將高度重視，實事求是地認真對待，切切實實地加以解決。我們將繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，思想再發(fā)動，認識再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使人社系統(tǒng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。

第三篇：縣人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)調(diào)研報告

縣人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)調(diào)研報告

近年來縣人社局為深入貫徹落實人社部《關(guān)于建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)長效機制的意見》（人社部發(fā)?2014?91號）和省人社廳《關(guān)于建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)長效機制的實施意見》（黑人社發(fā)?2015?25號），全面掌握我市人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，根據(jù)市人社局《關(guān)于開展全市人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)書面調(diào)研的通知》的要求，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：

一、窗口服務(wù)單位基本情況

縣人社系統(tǒng)現(xiàn)有服務(wù)窗口單位3個，總面積，分別是縣就業(yè)局服務(wù)大廳，面積為、勞動人事爭議調(diào)解仲裁院，面積為，縣醫(yī)療保險局服務(wù)大廳，面積為。工作人員共15人，在編工作人員8人，公益性崗位7人。

二、主要做法及成績

一是窗口單位作風(fēng)有新的改進。近年來，我局高度重視窗口單位作風(fēng)整體水平的提高，把窗口單位作風(fēng)建設(shè)，作為一項系統(tǒng)工程來抓，形成了各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視、機關(guān)干部積極參與、人民群眾熱情支持的作風(fēng)建設(shè)新格局。首先，成立了窗口單位作風(fēng)建設(shè)專項治理活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實。召開了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動專題研究會，認真討論研究了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實施方案，切實做到了作風(fēng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核。其次，將黨的群眾路線教育實踐活動和人力資源社會保障系統(tǒng)開展窗口單位改進作風(fēng)專項行動緊密結(jié)合，針對征求到的意見建議做進一步的細化要求，完善了工作制度，規(guī)范行為，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；嚴肅工作紀(jì)律，嚴格上下班制度，不得遲到早退，不得離崗、串崗，因公外出時須履行告知請假制度，杜絕脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫拖現(xiàn)象。再次，強化學(xué)習(xí)力度，加大宣傳教育，認真組織干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于加強作風(fēng)建設(shè)、治理庸懶散問題的一系列重要講話精神、深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等黨內(nèi)法規(guī)，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平同志在調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實踐活動重要講話精神，組織觀看正反兩方面典型案例教育影片，堅定理想信念，增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識。

二是窗口服務(wù)質(zhì)量有新的提高。近年來，我局高度重視窗口單位的服務(wù)態(tài)度，態(tài)度的好壞，直接關(guān)系到政府部門的整體形象，因此我們在服務(wù)態(tài)度上下了大功夫。首先，結(jié)合窗口單位的服務(wù)特點，實行“六制”（首問負責(zé)制、全程代理制、離崗告知制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制）；采取“四公開”（辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開）；做到“三亮明”（窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份，堅持掛牌上崗、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)）并把常辦理的業(yè)務(wù)填的表格自成模板，盡最大能力服務(wù)群眾方便群眾。其次，規(guī)范服務(wù)用語，強調(diào)微笑服務(wù)，對來辦事人員不得厭煩、不耍態(tài)度、不講粗話，主動為來辦事人員指路、指人員。語氣要親切溫和、表達清晰準(zhǔn)確，手勢、姿勢要有親和力，在全體工作人員中大力提倡多一分微笑，多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷。再次，精減辦事流程，優(yōu)化工作流程，共簡化辦事流程25項，進一步提高了窗口單位的辦事效率和服務(wù)水平。

三是窗口單位服務(wù)模式有新的轉(zhuǎn)變。我局結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，進一步改變工作作風(fēng)，把以往坐等服務(wù)改為主動上門服務(wù)，去年針對居民反映，老弱多病職工行動不便，難以到窗口辦理業(yè)務(wù)的問題，成立了“社會保險服務(wù)隊”,上門為50多名

行動不便、臥病在床等特殊群體提供了生存認證服務(wù)，為117名高齡人員和 121名病殘人員辦理了醫(yī)療保險業(yè)務(wù)。得到了廣大群眾好評

二、存在的問題和困難

一是學(xué)習(xí)不夠，政策可操作性不強。一些工作人員忙于事務(wù)，不注重學(xué)習(xí)，習(xí)慣憑經(jīng)驗做事，對新政策把握的能力不夠。

二是創(chuàng)新意識不強，工作方法簡單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識，工作作風(fēng)還不夠扎實，沒有很好地深入基層、深入實際，處理事情方法比較簡單。

第四篇：窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作措施

----------窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作措施

（一）縣社保局加強局窗口單位作風(fēng)建設(shè)，不斷提升窗口單位服務(wù)水平和工作質(zhì)量，從四個方面深入開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動。

一是以學(xué)習(xí)增強依法行政能力。通過干部職工學(xué)法日、星期五學(xué)習(xí)日等形式加強法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高全局人員的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二是以評比提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過黨員創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)崗的評比活動，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，進一步規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，嚴格在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，積極推行便民利民服務(wù)措施。

三是以公開加大辦事透明程度。通過“陽光政務(wù)”打造，將社保局各股室的服務(wù)窗口工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)、條件、程序、過程、結(jié)果和時限等向服務(wù)對象公開，并保證公開的內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確。

四是以制度確保監(jiān)督機制完善。通過深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀及機關(guān)效能年整改活動，梳理自身建設(shè)制度3項，健全完善了民主評議、投訴舉報等群眾監(jiān)督制度和工作考評、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機制，確保了組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分發(fā)揮。

（二）為了進一步貫徹落實民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作活動，方便群眾辦事，縣社保局領(lǐng)導(dǎo)班子及時研究部署，先從窗口服務(wù)工作抓起，四大舉措創(chuàng)建....................----------“群眾滿意辦事窗口”，使之真正成為人民群眾滿意的“規(guī)范窗口”、“便民窗口”。

一是明確窗口服務(wù)工作目標(biāo)。通過明確各窗口服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用文明用語，使社保窗口服務(wù)工作形成運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)規(guī)范、操作便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的運行機制，造就一支業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的窗口工作隊伍。從而達到窗口服務(wù)工作的整體素質(zhì)和社會形象有明顯提升，有利促進社保事業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)。

二是營造良好服務(wù)環(huán)境。窗口服務(wù)大廳保持整潔衛(wèi)生，柜臺設(shè)置標(biāo)牌方便服務(wù)對象。在顯著位置公示各窗口分類辦理的業(yè)務(wù)以及辦理各類事務(wù)需要準(zhǔn)備的材料，為服務(wù)對象提供查詢服務(wù)，配置坐椅，免費提供有關(guān)政策宣傳資料及表格、紙筆等用品。工作人員儀容整潔，掛牌上崗，落實首問首接負責(zé)制。

三是加強人員隊伍建設(shè)。建立社保業(yè)務(wù)大廳值班制度，實行工作時間全天候值班：值班人員每天必須提前10分鐘到崗，在正式上班前做好業(yè)務(wù)大廳的衛(wèi)生清掃保潔工作；同時推遲10分鐘下班。堅持每周一業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，通過自學(xué)與討論相結(jié)合的方式增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面了解政策、吃透政策。

四是加強工作考核監(jiān)督。進一步細化考核辦法，量化考核指標(biāo)，規(guī)范服務(wù)行為，對窗口工作人員實行百分考核，并記錄在案，作為考核的依據(jù)。完善外部監(jiān)督機制，在窗口服務(wù)大廳設(shè)立政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督箱、《意見本》、《意見反饋表》，公布監(jiān)督電話，使群眾能多渠道提出批評和意見，不斷地改進社保窗口服務(wù)工作。

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第五篇：7、參加省人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)示范培訓(xùn)班培訓(xùn)心得

參加省人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)示范培訓(xùn)班培訓(xùn)心得

―――市人社培訓(xùn)中心

蔡雙林

為進一步加強全省人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)，7月16日至20日，湖北省人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)示范培訓(xùn)班在宜昌開班。

我們?nèi)松缗嘤?xùn)中心利用這次難得的培訓(xùn)機會，派人參加了“窗口崗位公務(wù)人員心理調(diào)試與壓力管理”、“危機處理與輿情應(yīng)對”、“放管服改革”等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

我認為這次培訓(xùn)是對我們中心職工進行的集中成長的培訓(xùn)，幾位省內(nèi)有關(guān)方面的頂級專家就有關(guān)課題，結(jié)合國情和現(xiàn)狀，以及自己的工作經(jīng)歷進行講解，我深受啟發(fā)，受益匪淺，現(xiàn)就我這次培訓(xùn)的心得總結(jié)如下：

一、體現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)政治思想敏銳

這次集中培訓(xùn)課，意義重大，體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)政治思想敏銳。黨的十九大提出了“提高保障和改善民生水平，加強和創(chuàng)新社會治理”，人社系統(tǒng)窗口單位直接面向群眾、服務(wù)民生，窗口服務(wù)能否讓群眾滿意，不僅關(guān)系到人社部門服務(wù)百姓的口碑和公信力，而且關(guān)系到黨和政府的形象。

通過學(xué)習(xí)，我進一步認識到，人社部門的各項工作，就是落實黨和政府提出的新要求、滿足人民群眾的新期待和提升自身工作服務(wù)新水平的具體體現(xiàn)，更充分認識加強窗口單位作風(fēng)建設(shè)的重要意義。

二、開闊眼界、收益頗多

擔(dān)任授課的各位專家、教授精心備課，認真授課以及結(jié)合自身的一些獨特見解，對有關(guān)課題內(nèi)容進行深刻解讀，開闊了我的視野。課程內(nèi)容精彩、生動、接底氣，我受益頗多。

三、敬業(yè)精神令人感動

幾們專家，能熟練的應(yīng)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，課程內(nèi)容信息量大，圖文并茂，內(nèi)容流暢，時間把握精準(zhǔn)、到位，案例、典故引用的精典，可謂之精心備課、認真準(zhǔn)備、精彩的表述，給人印象深刻。他們的這種敬業(yè)精神令我敬佩，值得學(xué)習(xí)。

凡是能成為專家的人，都是在個人能力極限的邊緣上熬出來的人。

2018.7.23

專家教授們獨到的視角、睿智的思想、精彩的闡釋給學(xué)員們留下了深刻印象，大家深受啟發(fā)，感觸良多。除課堂講授以外，培訓(xùn)班還安排現(xiàn)場考察，實地參觀了浦東國際人才城、上海人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，使學(xué)員掌握理論知識的同時，又獲得了實際經(jīng)驗。

培訓(xùn)期間，學(xué)員們不僅認真聆聽了專家的理論講解，同時還將自己在工作實際中的遇到的具體問題與老師進行了深入討論。學(xué)員們在培訓(xùn)心得中總結(jié)體會：此次培訓(xùn)收獲較大，不僅深化了社會保障、人才培訓(xùn)、勞動維權(quán)等方面的理論知識學(xué)習(xí)，更重要的是啟發(fā)了思維，拓展了視野，提升了創(chuàng)新能力和執(zhí)行力，增強了解決具體工作問題的能力?；厝ズ髮褜W(xué)到的先進知識和理念運用到實際工作中去，切實消化吸收，轉(zhuǎn)化為發(fā)展的動力，努力開創(chuàng)工作新局面，全力打造“幸福人社”、“民生人社”、“效能人社”。

本次培訓(xùn)班取得了良好效果，提高了市人社系統(tǒng)內(nèi)青年干部的自身業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)能力，同時，也必將全面推動我市人社工作再上新臺階、作出新貢獻。