第一篇：電力局市場營銷部人員職責

（一）市場營銷部主任 崗位職責：

1、負責市場營銷部的全面管理工作；負責本部門各項工作的組織實施和協(xié)調(diào)工作。

2、負責完成集團公司、咸陽分公司下達的各項營業(yè)指標。

3、負責貫徹落實電力法律法規(guī)、國家電價政策及上級部門制定的有關(guān)用電營銷管理等規(guī)章制度。

4、負責定期組織召開公司營業(yè)工作會議。

5、負責本部門職工的政治思想、業(yè)務(wù)知識、社會公德、職業(yè)道德教育。

6、負責公司電價、電費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場開發(fā)、新負荷跟蹤、需求側(cè)管理、用電業(yè)務(wù)變更等營銷業(yè)務(wù)。

7、組織完善營銷規(guī)章制度，不斷拓展服務(wù)功能，滿足客戶需求。

8、組織預測分析、制定下達營銷工作任務(wù)和經(jīng)濟技術(shù)指標，并檢查指標完成情況和考核工作。

9、負責編制公司市場營銷、企業(yè)經(jīng)營方面的規(guī)劃和計劃并組織實施。

10、負責組織公司營銷人員及農(nóng)電人員業(yè)務(wù)培訓和現(xiàn)代化技術(shù)推廣、應(yīng)用工作。

11、負責農(nóng)村電工聘任和管理，制定考核制度。

12、負責公司供電責任險及農(nóng)民合同工意外傷害險的辦理、賠付等相關(guān)工作。

13、負責公司的行風建設(shè)工作。

14、負責組織規(guī)范化供電所建設(shè)工作。

15、負責本部門工作總結(jié)、報告、重要經(jīng)驗材料的撰寫。

16、負責審定本部上報的文件、報表、資料。

崗位職責：

1、負責客戶服務(wù)中心全面工作，做好供電服務(wù)宣傳工作。

2、負責客戶服務(wù)中心工作計劃的制訂、安排、檢查和考核。

3、負責完成客戶服務(wù)中心各項工作任務(wù)。

4、負責收集并熟悉電力行業(yè)及國家相關(guān)方面的政策和規(guī)定，并就用戶提出問題給予合理解釋；參與公司電力市場開發(fā)、規(guī)劃。

5、貫徹落實集團公司、咸陽分公司開拓電力市場方面的制度，協(xié)調(diào)市場開發(fā)過程中各方面的關(guān)系。

6、處理客戶用電咨詢、查詢、投訴舉報和故障報修。

7、組織宣傳國家能源政策、電價政策及電力法律、法規(guī)。

8、負責向社會、客戶宣傳公司企業(yè)文化、電網(wǎng)布局、優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)工作。

9、負責規(guī)范業(yè)擴報裝、業(yè)務(wù)變更的流程，監(jiān)督管理工作流程。

10、負責客服中心職工的政治思想、業(yè)務(wù)知識、社會公德、職業(yè)道德教育。

11、貫徹落實客戶服務(wù)工作的規(guī)定、辦法和制度。

12、負責呼叫中心和收費室的管理工作。

13、審定客戶服務(wù)中心上報的報表、資料。

14、定期組織召開客戶服務(wù)中心月度工作例會，安排、總結(jié)、考核月度工作，分析、研究、解決客戶服務(wù)中心工作中存在的問題。

15、完成公司領(lǐng)導和市場營銷部主任交辦的其它工作。

（四）計量所所長 崗位職責：

1、負責本所的全面工作，開展各項工作的組織實施和協(xié)調(diào)。

2、貫徹執(zhí)行國家和上級制定的法規(guī)、標準、規(guī)程和電能計量的生產(chǎn)技術(shù)、安全質(zhì)量管理工作。

6、負責公司用電檢查工作的安排、落實和總結(jié)。

7、負責公司月度、年度10KV營業(yè)分析、考核工作。

8、協(xié)助主任完成營業(yè)差錯、營業(yè)事故的調(diào)查處理工作。

9、完成主任交辦的其他工作。

（六）稽查專責（1人）崗位職責：

1、完成年度稽查任務(wù)和指令性稽查任務(wù)。

2、負責營業(yè)普查的安排、落實、總結(jié)工作。

3、公司開展用電稽查工作。

4、開展公司規(guī)范化供電所、標準化呼叫中心、標準化計量所建設(shè)工作。

5、面向社會和客戶宣傳國家有關(guān)電力法規(guī)、條例、安全用電、電力設(shè)施保護及公司電網(wǎng)規(guī)劃、優(yōu)服務(wù)方面的政策和信息。

6、開展集團公司及市分公司倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。監(jiān)督檢查各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展的情況、十項承諾內(nèi)容的兌現(xiàn)情況。

7、處理客戶在供用電方面的投訴、舉報以及出現(xiàn)的糾紛問題。參加各項供電服務(wù)檢查、政府組織的涉農(nóng)價格檢查以及行業(yè)檢查活動。定期召開行風監(jiān)督員會議，了解行風方面存在的問題。

8、負責完成科長交辦的其他工作任務(wù)。

（七）需求側(cè)管理

1．根據(jù)上級需求側(cè)管理原則，配合政府電力管理部門制定

第二篇：市場營銷部職責

市場營銷部職責

負責項目市場營銷與物業(yè)管理和物流業(yè)務(wù)等后續(xù)業(yè)務(wù)的開拓籌備，是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的設(shè)立的業(yè)務(wù)部門。

一、負責市場營銷，包括營銷政策、策略制訂，促銷方法，宣傳廣告、項目包裝、項目推介，營銷渠道開拓、配合公司項目籌資。

二、針對目前宏觀經(jīng)濟形勢開展項目營銷的風險分析，確保市場銷售、資金回收，使入住率達70%以上。

三、組織確定上檔次的項目招商會和項目推介活動的組織策劃及實施。

四、負責所有售房合同管理，建立客戶登記檔案管理以及今后房產(chǎn)證手續(xù)辦理，及相關(guān)信息管理等工作，加強與政府房地產(chǎn)管理部門的聯(lián)系。

五、負責與銀行接觸為客戶結(jié)算、按揭業(yè)務(wù)辦理，以及組織交工驗收后的交接房和售后服務(wù)工作，以及聯(lián)系相關(guān)政府機構(gòu)部門。

六、籌建物業(yè)公司，包括機構(gòu)設(shè)置、定員定編、辦公場所；物業(yè)管理制度制訂；確定收費價格；和物色相關(guān)人員，參與建設(shè)，熟悉項目情況以及籌建物業(yè)公司的其他事宜，以便在項目建成馬上投入運營。

七、籌劃組建市場物流公司，確定組織機構(gòu)；人員編制；需要辦公場所；設(shè)備添置計劃 ；場地布置和物流場地的管理；收費標準制訂。落實貨源渠道組織等；配合整個市場搬遷安排，促使市場健康運營。

八、完成總經(jīng)理交辦的臨時任務(wù)。

第三篇：電力局市場營銷部創(chuàng)一流表態(tài)發(fā)言

營銷精細化管理 為我局爭創(chuàng)一流供電企業(yè)而奮斗

各位領(lǐng)導、同志們你們好：

在這美好的春天，在這收獲的季節(jié)，公司召開創(chuàng)建一流企業(yè)的動員大會，從我個人內(nèi)心來講，是一種挑戰(zhàn)和超越自我的機遇。營銷部根據(jù)創(chuàng)一流工作為重點，依托營銷管理信息系統(tǒng)，對內(nèi)深入開展營銷精細化管理，提高營銷管理水平，對外通過95598客服系統(tǒng)的建設(shè)，構(gòu)建以客戶服務(wù)為中心的服務(wù)體系，建立快速高效的服務(wù)模式，推動電力市場開發(fā)的步伐，使地電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益顯著增長。在此借著這次機會分析一下營銷工作存在的問題。

一、營銷管理流工作中存在的不足

1、線損達到創(chuàng)一流必備條件還存在差距。站、所自用電管理現(xiàn)在的矛盾比較突出，挖潛增效工作還需要進一步開展。

2、供電營業(yè)所之間的管理不均衡，表現(xiàn)在管理比較粗放。個別所在基礎(chǔ)管理上還存在問題，對工作沒有檢查與考核，以簡單的抄表工作為例，從前幾天的局對供電所得普查發(fā)現(xiàn)，抄表下甩、超抄，折倒電量，事故表不及時處理，表箱無鎖無封，這些問題可以說需要供電所的管理人員認真解決的，基礎(chǔ)工作做不好

各所要完全執(zhí)行局下發(fā)的各項管理辦法，周密部署，嚴格落實，對今年建立的以崗位監(jiān)督、控制的管理機制，還需要各所認真去運轉(zhuǎn)。

3、需求側(cè)管理還是空白，存在沒有管理經(jīng)驗，不具備運行條件。

4、營銷帳務(wù)管理還有待于加強，欠費現(xiàn)象還不同程度的存在，大額欠費的風險依然存在。營銷帳務(wù)的日常管理根據(jù)管理的相關(guān)流程還需要加強，爭取全年實現(xiàn)零欠費，以及不出現(xiàn)電費的管理風險。

5、營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用還不能達到實用化的要求，一方面是系統(tǒng)開發(fā)的功能問題，還存在應(yīng)用的認識問題與使用問題，一些系統(tǒng)功能還不能很好的使用，一個是培訓的問題，2010年公司組織進行了15天的培訓，但還不能達到熟練、無差錯的應(yīng)用的要求，還需要供電所將月度培訓落到實處，使培訓工作能夠有效開展。

6、目前營銷人員還不能完全適應(yīng)管理的需要、創(chuàng)一流的需要，還需要強化責任意識，加強業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，以及營銷隊伍團隊的建設(shè)。全公司營銷管理一個尺度，為什么結(jié)果不一樣，我們也在分析原因，首先一個就是執(zhí)行力的問題，營銷的各項要求完全能夠完全得到落實。第二就是工作方法與工作氛圍，包括營

不懂就問，在實施過程中能夠提供建議，工作氛圍融洽，各項工作能夠落實到每個人，各項工作能夠有序開展。第三是敬業(yè)精神，營銷班組也是個小團隊，團結(jié)而凝聚。能夠真吃苦，不怕累，體現(xiàn)了一種奉獻精神。也希望各所能夠借鑒這種成功的經(jīng)驗。

二、營銷管理具備的一些優(yōu)勢

售電量穩(wěn)步增長，企業(yè)的經(jīng)濟實力進一步增長。營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，營銷管理的逐步規(guī)范，管理的效益進一步顯現(xiàn)出來，對工作質(zhì)量的監(jiān)督能力得到加強，工作任務(wù)的跟蹤與控制能力達到強化。從電費回收這個指標來看，大部分供電所所實現(xiàn)了電費的月度無欠費。

三、營銷部需要做的工作

1、結(jié)合目前營銷管理實際，按照一流企業(yè)所要求的條件，以提高管理水平為出發(fā)點，充分研究創(chuàng)一流考核細則的具體方案，細化分解，規(guī)范流程，完善各種記錄，各項工作要做到有計劃，有落實，分解到個人，并且做好跟蹤檢查，以15天為周期定期做好階段性的總結(jié)，及時采取改進的措施。

2、加強線損管理，要結(jié)合線損規(guī)范化管理工作，開展線損理論計算以及配電網(wǎng)的經(jīng)濟運行分析工作，加強小指標的考核與

管理，細化抄核收管理工作。降低所用電，減少內(nèi)耗，降低高壓線損。加強計量管理，實現(xiàn)技術(shù)降損于管理降損同起步同見效。

3、加強營業(yè)廳窗口的服務(wù)建設(shè)，使營銷各崗位人員達到《供電職工文明服務(wù)規(guī)范》的服務(wù)要求，將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化職工的自覺行動。能夠滿足服務(wù)于客戶的需要，滿足建設(shè)一流企業(yè)的需要。

最后，我也代表營銷部作一表態(tài)，營銷部作為一個職能部室，要做好兩方面的事情，一個是嚴格管理，一個是做好服務(wù)。

第一將公司工作決策、工作思路具體化并嚴密實施，對各項指標的嚴格考核、認真檢查強化管理，在工作中能夠有所創(chuàng)新，是營銷部稱為一個專業(yè)化的職能部室。第二主要就是做好對各所的服務(wù)工作，將營銷部的職能定位于從專業(yè)上服務(wù)于基層供電所，為供電所實現(xiàn)規(guī)范化、精細化的管理，為我局創(chuàng)建一流供電企業(yè)，服好務(wù)。也僅代表個人，雖然目前工作擔子不輕，工作壓力很大，但絕不辜負公司領(lǐng)導、廣大干部職工的的厚望，工作上 不敢有一絲懈怠，事無巨細，每必親躬，做好每一件事。

二〇一〇年四月十三日

第四篇：市場營銷部相關(guān)人員崗位職責范本

市場營銷部相關(guān)人員崗位職責范本

市場營銷部經(jīng)理職責

(1)正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷售目標。

(2)決定銷售策略和建立銷售計劃，采取行動實施。

(3)善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。

(4)進行管理銷售活動，職務(wù)分配和內(nèi)部溝通。

(5)有效地組織銷售事務(wù)、統(tǒng)計、分析和工作量測定

(6)利益計劃與管理。

(7)及時總結(jié)匯報情況，上呈總經(jīng)理室。

市場營銷部相關(guān)人員崗位職責(二)

市場營銷部策劃副理職責

(1)進行市場調(diào)研，分析季節(jié)變動相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營銷經(jīng)理制定銷售目標。

(2)分析市場占有率，進行銷售的策劃、落實和進行。

(3)進行對銷售員的培訓、指導和監(jiān)督，對營銷員進行各項活動的指引。

(4)協(xié)助草擬銷售計劃，上呈營銷經(jīng)理。

(5)內(nèi)部與各部門協(xié)調(diào)溝通，及時將客戶建議反饋部門改善。

(6)對外公關(guān)，提高酒店知名度，及時推廣酒店的項目。

(7)對營銷員進行業(yè)績評估。

(8)協(xié)助營銷經(jīng)理進行營銷活動、總結(jié)、分析經(jīng)營，回收活動管理。

市場營銷部相關(guān)人員崗位職責(三)

高級客戶主任職責

(1)根據(jù)酒店市場營銷計劃，按照客源構(gòu)成比例要求，帶領(lǐng)營業(yè)員完成商務(wù)客戶、團體、散客的營業(yè)任務(wù)，定期統(tǒng)計各營業(yè)員的銷售業(yè)績。

(2)統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經(jīng)理。

(3)收集客戶的反饋意見，向策劃經(jīng)理匯報，以便改善。

(4)參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務(wù)細節(jié)。

(5)每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實情況，確認酒店能為客人提供相應(yīng)的設(shè)施、服務(wù)。

(6)利用公關(guān)技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴大信息來源，掌握商機。

(7)積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

(8)完成營銷經(jīng)理布置的其它各項工作任務(wù)。

市場營銷部相關(guān)人員崗位職責(四)

客戶服務(wù)主任(營業(yè)員)職責

(1)根據(jù)營銷經(jīng)理分配的營業(yè)目標，在高級客戶主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶、團體、散客的營業(yè)任務(wù)，及時匯報業(yè)績。

(2)堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報告交營銷經(jīng)理審閱。

(3)每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時匯報情況。

(4)認真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務(wù)預訂，落實到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關(guān)系。

(5)積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。

(6)協(xié)助收集有關(guān)信息，促進經(jīng)營。

(7)完成有關(guān)營銷文件，與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務(wù)。

(8)每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。

(9)完成營銷部經(jīng)理布置的其它各項工作任務(wù)。

市場營銷部相關(guān)人員崗位職責(五)

營銷文員崗位職責

(1)

協(xié)助部門經(jīng)理處理營銷部業(yè)務(wù)和行政工作。

(2)

做好部門會議記錄，整理打印好后報送部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導。

(3)

負責部門的業(yè)務(wù)及行政檔案，分類存放，收集市場信息。

(4)

負責部門的日常事務(wù)。

(5)

協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系。

第五篇：市場營銷部工作職責

市場營銷部工作職責

一、制定項目開發(fā)計劃：及時掌握區(qū)域內(nèi)土地儲備情況及政府相關(guān)政策，于年初制定土地儲備計劃、項目開發(fā)計劃；根據(jù)集團公司發(fā)展需要，組織實施土地招拍掛、拆遷、競拍及相關(guān)事宜。

二、信息搜集整理與市場調(diào)研：及時收集、整理國家及各級政府有關(guān)方針政策，全市房地產(chǎn)開發(fā)面積、投資額、銷售額等數(shù)據(jù)，提報集團相關(guān)領(lǐng)導，為集團公司領(lǐng)導的決策提供信息支持；每月進行市場調(diào)查，調(diào)查區(qū)域內(nèi)外市場供、需及競爭樓盤相關(guān)信息，及時編寫相關(guān)市場調(diào)查報告（包括綜合及個案分析報告），提報集團相關(guān)領(lǐng)導；認真做好項目的文案策劃及推廣素材積累，為項目正確定位提供依據(jù)。

三、產(chǎn)品研發(fā)、項目可行性分析、立項、整體策劃：對待開發(fā)項目進行內(nèi)、外部環(huán)境及市場、技術(shù)、經(jīng)濟可行性分析，及時編寫項目可行性研究報告及論證，確定項目市場定位；及時、準確起草項目全程策劃方案，提交項目整體策劃案；追蹤項目全程，對開發(fā)建設(shè)過程中涉及到的方案變動進行論證；及時對開發(fā)建設(shè)完成的項目進行事后評價工作，并撰寫項目總結(jié)報告。

項目整體營銷策劃：科學分析項目用地周邊環(huán)境、地塊區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀及其趨勢判斷、土地SWOT分析、項目市場定位（包括形象推廣、目標客戶、功能、規(guī)劃形態(tài)等）、項目投入產(chǎn)出分析（項目成本估算報告編寫）、項目定價策略，及時、準確擬定開發(fā)進度總計劃，緊緊圍繞市場，及時調(diào)整營銷策略及銷售價格。

四、廣告策劃及媒體宣傳：認真擬定項目操作過程中廣告策劃、廣告宣傳策略，確定、推進項目廣告策劃方案，并做好廣告的后續(xù)跟蹤工作；聯(lián)絡(luò)報社、電視臺，做好企業(yè)媒體宣傳。

五、及時提出集團品牌建設(shè)策劃建議，加強企業(yè)品牌建設(shè)。

六、銷售推廣：做好銷售前期各項活動的策劃與實施，根據(jù)市場行情及時進行相應(yīng)調(diào)整；認真制定項目、樓盤廣告宣傳策劃，協(xié)調(diào)聯(lián)系廣告公司進行廣告宣傳；做好項目、樓盤廣告策劃的確定、操作、推廣和新樓盤的廣告推介及合同的簽訂工作。

七、樓盤銷售：依據(jù)集團整體銷售目標，制定銷售計劃，創(chuàng)新銷售方式，確?；乜钅繕说耐瓿桑话凑珍N售計劃推進項目樓盤的銷售，根據(jù)市場變化調(diào)整銷售方案；逐步建立健全適合集團終端銷售團隊的各項規(guī)章制度，有計劃性地推動集團銷售團隊建設(shè)。

八、銷售支持：做好銷售管理軟件的運行及統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理（每月統(tǒng)計銷售面積及銷售回款），及時辦理商品房預售許可證、產(chǎn)權(quán)證、土地證等證件及銀行按揭、分戶等手續(xù)；認真簽訂并審核購房合同、催收和結(jié)算房款；配合工程技術(shù)部、客服中心、物業(yè)公司做好業(yè)主交房工作。

九、客戶服務(wù)：認真建立客戶信息反饋機制，為調(diào)整項目方案提供參考依據(jù)，并作好項目方案論證及調(diào)整工作；積極收集來訪顧客、成交客戶信息，建立客戶分類檔案，保持與顧客之間的雙向溝通，作好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與顧客間良好關(guān)系。

十、搞好協(xié)調(diào)工作，處理歷史遺留問題，受理并解決客戶投訴。