第一篇：高速路收費(fèi)員應(yīng)具有的素質(zhì)

高速路收費(fèi)員應(yīng)具有的素質(zhì)

收費(fèi)工作是高速公路管理的重要組成部分。其工作目標(biāo)是由收費(fèi)目的、意義和任務(wù)所決定。收取車輛通行費(fèi)的目的主要是養(yǎng)路、護(hù)路和償還建路借款，其意義在于發(fā)展交通事業(yè)，積累資金，不斷提高高速公路收費(fèi)和使用管理的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

一、努力提高收費(fèi)員綜合素質(zhì)，是高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作，增強(qiáng)高路事業(yè)發(fā)展后勁的根本保證提高收費(fèi)員素質(zhì)必須狠抓隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍建設(shè)必須確立以人為本，克服困難，創(chuàng)造性工作的工作方針，把提高人的思想和文化素質(zhì)作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和做好收費(fèi)工作的根本。首先要抓練兵比武活動(dòng)。經(jīng)常舉辦點(diǎn)鈔、收發(fā)卡、文明用語(yǔ)、判車型、背費(fèi)率等收費(fèi)知識(shí)競(jìng)賽，提高廣大收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能。其次要把培訓(xùn)工作當(dāng)作戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓。做好崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。如推行IC卡收費(fèi)前，對(duì)收費(fèi)上崗人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理辦法培訓(xùn)，為“一卡通”的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三是以鄧小平理論精髓和“三個(gè)代表”重要思想為指南，組織收費(fèi)員學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)公路法》、《湖南省高速公路管理辦法》和法律常識(shí)，增強(qiáng)收費(fèi)員依法征費(fèi)的能力，進(jìn)一步提高遵紀(jì)守法自覺(jué)性、職業(yè)道德和法制觀念。第四要有的放矢地抓思想政治工作，圍繞收費(fèi)工作開(kāi)展“八榮八恥”、“三觀”、“三德”教育，革命傳統(tǒng)教育，開(kāi)展談心、家訪、學(xué)習(xí)英?；顒?dòng)。組織收費(fèi)員參觀革命傳統(tǒng)展覽，參觀停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)，幫助收費(fèi)員解決思想顧慮 和實(shí)際困難，使廣大收費(fèi)員能感受到組織上的關(guān)愛(ài)，工作勁頭十足。堅(jiān)持人本管理思想，以全面提高人的素質(zhì)為著眼點(diǎn)，收費(fèi)隊(duì)伍必將在以下三個(gè)方面產(chǎn)生飛躍：①講理想、講奉獻(xiàn)、求上進(jìn)成為共同的價(jià)值取向，自覺(jué)把三尺崗?fù)ず蛧?guó)家利益及交通建設(shè)聯(lián)系在一起。②講文明、講道德，文明服務(wù)、微笑服務(wù)、忍辱負(fù)重、打不還手、罵不還口、委屈服務(wù)成為行為準(zhǔn)則。③講學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)成為自覺(jué)行動(dòng)。聯(lián)系工作實(shí)際學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)。

二、狠抓政治思想教育，提高收費(fèi)員基本素質(zhì)

思想政治工作是提高人員素質(zhì)不可或缺的一環(huán)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣發(fā)揮黨團(tuán)組織的作用，如何使思想政治工作做到有的放矢，不落俗套，收到實(shí)效。具體的要求是：①認(rèn)識(shí)到位，齊抓共管；②領(lǐng)導(dǎo)支持，配合默契；③主動(dòng)熱情，靈活多樣；④有的放矢,注重實(shí)效。我們要根據(jù)收費(fèi)員的年齡、心理特點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，有針對(duì)性地開(kāi)展“一親”(文明用語(yǔ)親)、“四快”(判斷車型快、掌握費(fèi)率快、清點(diǎn)鈔票快、操作程序快)等提高業(yè)務(wù)活動(dòng)。同時(shí)到效益反差較大的單位去參觀體驗(yàn)，理解社會(huì)，感受生活，體會(huì)自己這份工作的來(lái)之不易；舉辦學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)，引導(dǎo)廣大職工弘揚(yáng)敬業(yè)精神，做好本職工作；召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)(懇談會(huì)),感受到父母的囑托、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)、同志的情誼；開(kāi)展“假如我是一名司機(jī)”的討論，通過(guò)換位思維，增強(qiáng)文明服務(wù)、助人為樂(lè)的責(zé)任感和自覺(jué)性。開(kāi)展與當(dāng)?shù)毓鹿牙先私Y(jié)成幫扶對(duì)象，熱情資助失學(xué)兒童等活動(dòng)樹(shù)立良好的社會(huì)形象。還可以采取走出去的辦法，組織收費(fèi)員到外省市高速公路管理部門(mén)進(jìn)行考察交流，學(xué)習(xí)外地行之有效的新經(jīng)驗(yàn)、新做法，為拓展思想政治工作的新思路，進(jìn)一步增強(qiáng)基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也能起到積極的促進(jìn)作用。朝陽(yáng)站常抓思想教育，取得了較好的效果。一是每年年初，深入開(kāi)展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)以及拒腐防貪大討論等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，從而轉(zhuǎn)變了極個(gè)別職工不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)、工作標(biāo)準(zhǔn)低的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，在職工隊(duì)伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹(shù)正氣、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍。二是加強(qiáng)日常思想教育，充分利用駐站日、學(xué)習(xí)日等教育職工戒驕戒躁，克服惰性心理，珍惜工作崗位，保持工作高標(biāo)準(zhǔn)，大力宣揚(yáng)時(shí)代先進(jìn)典型及身邊典型，深入開(kāi)展諸如 “學(xué)習(xí)陳德華”、“愛(ài)我高路，我為高路做貢獻(xiàn)”等活動(dòng)，有力地增強(qiáng)了職工愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。三是打造內(nèi)部的和諧。每年組織員工去外參觀學(xué)習(xí)，曾先后到過(guò)寧鄉(xiāng)花明樓、湘潭韶山、長(zhǎng)沙世界之窗、湘西鳳凰、北京、張家界等地，進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育和革命傳統(tǒng)教育。在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài)，無(wú)私奉獻(xiàn)，奮勇拼搏，摒棄個(gè)人之間的小分歧，不計(jì)較個(gè)人得失，真正像一家人一樣，以高素質(zhì)的隊(duì)伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊(duì)伍。以感恩的心態(tài)、負(fù)責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，努力建設(shè)好朝陽(yáng)站這個(gè)大家庭。同時(shí)建設(shè)務(wù)實(shí)高效的管理模式，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奮勇?tīng)?zhēng)先的工作作風(fēng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢(shì)。

明確打基礎(chǔ)的工作思路，并下大力氣狠抓建章建制工作，是抓好收費(fèi)員政治思想工作的重要方面。一是要從收費(fèi)管理需要出發(fā)，建立上至主管收費(fèi)的站長(zhǎng)，下至收費(fèi)員在內(nèi)的所有收費(fèi)崗位責(zé)任制，解決在崗無(wú)責(zé)，有責(zé)無(wú)崗的現(xiàn)象；二是要建立行之有效的工作制度，使收費(fèi)管理的各項(xiàng)工作有規(guī)可依，有章可循；

三是要加強(qiáng)檔案管理，配備兼職檔案管理人員，對(duì)原始資料進(jìn)行收集、整理、分類、歸檔，建立多種收費(fèi)管理檔案，使單位檔案管理達(dá)到省級(jí)水平。基礎(chǔ)工作的加強(qiáng)，能使收費(fèi)員工作的各環(huán)節(jié)銜接更科學(xué)，工作效率和工作質(zhì)量穩(wěn)步提高。

三、廣泛深入地開(kāi)展創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，促進(jìn)收費(fèi)員素質(zhì)的全面提高

收費(fèi)站要把文明服務(wù)作為提高收費(fèi)員素質(zhì)的主題，堅(jiān)持不懈地抓好。為使規(guī)范化服務(wù)貫穿收費(fèi)全過(guò)程，體現(xiàn)在收費(fèi)管理各個(gè)方面，我們要引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考，進(jìn)行典型經(jīng)驗(yàn)事跡教育和理想前途教育，澄清收費(fèi)員的模糊認(rèn)識(shí)，解決服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系問(wèn)題。以創(chuàng)“青年文明號(hào)”收費(fèi)站，做“星級(jí)收費(fèi)員” 等活動(dòng)為載體，將其納入收費(fèi)管理工作中去。以創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)促進(jìn)收費(fèi)管理，必將取得比較理想的效果。具體做法是：一是把創(chuàng)“青年文明號(hào)”收費(fèi)站，當(dāng)多星級(jí)收費(fèi)員作為集體和個(gè)人的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)收費(fèi)員為集體爭(zhēng)光的群體意識(shí)和為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。收費(fèi)員要有一顆熱情、積極的心去服務(wù)顧客，要懂得相互理解體諒。假如我們是司乘人員，在這高速路上行駛，首先安全、暢通第一，其次就是能快速抵達(dá)目的地，要求高速度。所以說(shuō)收費(fèi)員要有飽滿的熱情，時(shí)時(shí)刻刻調(diào)整好自己的情緒，不讓情緒影響自己。放行速度要提高，不僅需要合理安排每個(gè)細(xì)節(jié)，而且還要進(jìn)行精神上的調(diào)整，兩者都很重要，但也是相互促進(jìn)，不可分開(kāi)的。二是建立激勵(lì)與約束機(jī)制，進(jìn)一步完善星級(jí)收費(fèi)員考核辦法，考核內(nèi)容更加優(yōu)化，把考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作積極性。三是加強(qiáng)收費(fèi)站環(huán)境建設(shè)和內(nèi)務(wù)管理，使內(nèi)務(wù)管理達(dá)到軍事化，站區(qū)綠化美化趨向園林化。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延擴(kuò)展到委屈服務(wù)、承諾服務(wù)等，提高服務(wù)水平。

還要保持最基本的微笑..

第二篇：高速路收費(fèi)員應(yīng)具有的素質(zhì)

高速路收費(fèi)員應(yīng)具有的素質(zhì)

收費(fèi)工作是高速公路管理的重要組成部分。其工作目標(biāo)是由收費(fèi)目的、意義和任務(wù)所決定。收取車輛通行費(fèi)的目的主要是養(yǎng)路、護(hù)路和償還建路借款，其意義在于發(fā)展交通事業(yè)，積累資金，不斷提高高速公路收費(fèi)和使用管理的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

一、努力提高收費(fèi)員綜合素質(zhì)，是高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作，增強(qiáng)高路事業(yè)發(fā)展后勁的根本保證提高收費(fèi)員素質(zhì)必須狠抓隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍建設(shè)必須確立以人為本，克服困難，創(chuàng)造性工作的工作方針，把提高人的思想和文化素質(zhì)作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和做好收費(fèi)工作的根本。首先要抓練兵比武活動(dòng)。經(jīng)常舉辦點(diǎn)鈔、收發(fā)卡、文明用語(yǔ)、判車型、背費(fèi)率等收費(fèi)知識(shí)競(jìng)賽，提高廣大收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能。其次要把培訓(xùn)工作當(dāng)作戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓。做好崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。如推行IC卡收費(fèi)前，對(duì)收費(fèi)上崗人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理辦法培訓(xùn)，為“一卡通”的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三是以鄧小平理論精髓和“三個(gè)代表”重要思想為指南，組織收費(fèi)員學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)公路法》、《湖南省高速公路管理辦法》和法律常識(shí)，增強(qiáng)收費(fèi)員依法征費(fèi)的能力，進(jìn)一步提高遵紀(jì)守法自覺(jué)性、職業(yè)道德和法制觀念。第四要有的放矢地抓思想政治工作，圍繞收費(fèi)工作開(kāi)展“八榮八恥”、“三觀”、“三德”教育，革命傳統(tǒng)教育，開(kāi)展談心、家訪、學(xué)習(xí)英模活動(dòng)。組織收費(fèi)員參觀革命傳統(tǒng)展覽，參觀停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)，幫助收費(fèi)員解決思想顧慮 和實(shí)際困難，使廣大收費(fèi)員能感受到組織上的關(guān)愛(ài)，工作勁頭十足。

堅(jiān)持人本管理思想，以全面提高人的素質(zhì)為著眼點(diǎn)，收費(fèi)隊(duì)伍必將在以下三個(gè)方面產(chǎn)生飛躍：①講理想、講奉獻(xiàn)、求上進(jìn)成為共同的價(jià)值取向，自覺(jué)把三尺崗?fù)ず蛧?guó)家利益及交通建設(shè)聯(lián)系在一起。②講文明、講道德，文明服務(wù)、微笑服務(wù)、忍辱負(fù)重、打不還手、罵不還口、委屈服務(wù)成為行為準(zhǔn)則。③講學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)成為自覺(jué)行動(dòng)。聯(lián)系工作實(shí)際學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)。

二、狠抓政治思想教育，提高收費(fèi)員基本素質(zhì)

思想政治工作是提高人員素質(zhì)不可或缺的一環(huán)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣發(fā)揮黨團(tuán)組織的作用，如何使思想政治工作做到有的放矢，不落俗套，收到實(shí)效。具體的要求是：①認(rèn)識(shí)到位，齊抓共管；②領(lǐng)導(dǎo)支持，配合默契；③主動(dòng)熱情，靈活多樣；④有的放矢,注重實(shí)效。我們要根據(jù)收費(fèi)員的年齡、心理特點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，有針對(duì)性地開(kāi)展“一親”(文明用語(yǔ)親)、“四快”(判斷車型快、掌握費(fèi)率快、清點(diǎn)鈔票快、操作程序快)等提高業(yè)務(wù)活動(dòng)。同時(shí)到效益反差較大的單位去參觀體驗(yàn)，理解社會(huì)，感受生活，體會(huì)自己這份工作的來(lái)之不易；舉辦學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)，引導(dǎo)廣大職工弘揚(yáng)敬業(yè)精神，做好本職工作；召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)(懇談會(huì)),感受到父母的囑托、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)、同志的情誼；開(kāi)展“假如我是一名司機(jī)”的討論，通過(guò)換位思維，增強(qiáng)文明服務(wù)、助人為樂(lè)的責(zé)任感和自覺(jué)性。開(kāi)展與當(dāng)?shù)毓鹿牙先私Y(jié)成幫扶對(duì)象，熱情資助失學(xué)兒童等活動(dòng)樹(shù)立良好的社會(huì)形象。還可以采取走出去的辦法，組織收費(fèi)員到外省市高速公路管理部門(mén)進(jìn)行考察交流，學(xué)習(xí)外地行之有效的新經(jīng)驗(yàn)、新做法，為拓展思想政治工作的新思路，進(jìn)一步增強(qiáng)基層

組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也能起到積極的促進(jìn)作用。朝陽(yáng)站常抓思想教育，取得了較好的效果。一是每年年初，深入開(kāi)展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)以及拒腐防貪大討論等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，從而轉(zhuǎn)變了極個(gè)別職工不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)、工作標(biāo)準(zhǔn)低的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，在職工隊(duì)伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹(shù)正氣、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍。二是加強(qiáng)日常思想教育，充分利用駐站日、學(xué)習(xí)日等教育職工戒驕戒躁，克服惰性心理，珍惜工作崗位，保持工作高標(biāo)準(zhǔn)，大力宣揚(yáng)時(shí)代先進(jìn)典型及身邊典型，深入開(kāi)展諸如 “學(xué)習(xí)陳德華”、“愛(ài)我高路，我為高路做貢獻(xiàn)”等活動(dòng)，有力地增強(qiáng)了職工愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。三是打造內(nèi)部的和諧。每年組織員工去外參觀學(xué)習(xí)，曾先后到過(guò)寧鄉(xiāng)花明樓、湘潭韶山、長(zhǎng)沙世界之窗、湘西鳳凰、北京、張家界等地，進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育和革命傳統(tǒng)教育。在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài)，無(wú)私奉獻(xiàn)，奮勇拼搏，摒棄個(gè)人之間的小分歧，不計(jì)較個(gè)人得失，真正像一家人一樣，以高素質(zhì)的隊(duì)伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊(duì)伍。以感恩的心態(tài)、負(fù)責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，努力建設(shè)好朝陽(yáng)站這個(gè)大家庭。同時(shí)建設(shè)務(wù)實(shí)高效的管理模式，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奮勇?tīng)?zhēng)先的工作作風(fēng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢(shì)。

明確打基礎(chǔ)的工作思路，并下大力氣狠抓建章建制工作，是抓好收費(fèi)員政治思想工作的重要方面。一是要從收費(fèi)管理需要出發(fā)，建立上至

主管收費(fèi)的站長(zhǎng)，下至收費(fèi)員在內(nèi)的所有收費(fèi)崗位責(zé)任制，解決在崗無(wú)責(zé)，有責(zé)無(wú)崗的現(xiàn)象；二是要建立行之有效的工作制度，使收費(fèi)管理的各項(xiàng)工作有規(guī)可依，有章可循；

三是要加強(qiáng)檔案管理，配備兼職檔案管理人員，對(duì)原始資料進(jìn)行收集、整理、分類、歸檔，建立多種收費(fèi)管理檔案，使單位檔案管理達(dá)到省級(jí)水平?；A(chǔ)工作的加強(qiáng)，能使收費(fèi)員工作的各環(huán)節(jié)銜接更科學(xué)，工作效率和工作質(zhì)量穩(wěn)步提高。

三、廣泛深入地開(kāi)展創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，促進(jìn)收費(fèi)員素質(zhì)的全面提高

收費(fèi)站要把文明服務(wù)作為提高收費(fèi)員素質(zhì)的主題，堅(jiān)持不懈地抓好。為使規(guī)范化服務(wù)貫穿收費(fèi)全過(guò)程，體現(xiàn)在收費(fèi)管理各個(gè)方面，我們要引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考，進(jìn)行典型經(jīng)驗(yàn)事跡教育和理想前途教育，澄清收費(fèi)員的模糊認(rèn)識(shí)，解決服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系問(wèn)題。以創(chuàng)“青年文明號(hào)”收費(fèi)站，做“星級(jí)收費(fèi)員” 等活動(dòng)為載體，將其納入收費(fèi)管理工作中去。以創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)促進(jìn)收費(fèi)管理，必將取得比較理想的效果。具體做法是：一是把創(chuàng)“青年文明號(hào)”收費(fèi)站，當(dāng)多星級(jí)收費(fèi)員作為集體和個(gè)人的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)收費(fèi)員為集體爭(zhēng)光的群體意識(shí)和為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。收費(fèi)員要有一顆熱情、積極的心去服務(wù)顧客，要懂得相互理解體諒。假如我們是司乘人員，在這高速路上行駛，首先安全、暢通第一，其次就是能快速抵達(dá)目的地，要求高速度。所以說(shuō)收費(fèi)員要有飽滿的熱情，時(shí)時(shí)刻刻調(diào)整好自己的情緒，不讓情緒影響自己。放行速度要提高，不僅需要合理安排每個(gè)細(xì)節(jié)，而且還要進(jìn)行精神上的調(diào)整，兩者都很重要，但也是相互促進(jìn)，不可分開(kāi)的。二是建立激勵(lì)與約束機(jī)制，進(jìn)一步完善星級(jí)收費(fèi)員考核辦法，考核內(nèi)容更加優(yōu)化，把考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作積極性。三是加強(qiáng)收費(fèi)站環(huán)境建設(shè)和內(nèi)務(wù)管理，使內(nèi)務(wù)管理達(dá)到軍事化，站區(qū)綠化美化趨向園林化。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延擴(kuò)展到委屈服務(wù)、承諾服務(wù)等，提高服務(wù)水平。

還要保持最基本的微笑..

第三篇：車間主任應(yīng)具有哪些素質(zhì)

車間主任應(yīng)具有哪些素質(zhì)

車間主任在企業(yè)中的位置

一個(gè)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)一般分為高層管理、中層管理和基層管理三個(gè)層次。高層管理又叫決策層，主要包括董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事、總經(jīng)理及各分管副總經(jīng)理等，他們主要把握公司發(fā)展方向、掌握戰(zhàn)略決策、對(duì)公司重大事件進(jìn)行判定的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。中層管理主要包括各部室負(fù)責(zé)人，部長(zhǎng)主任等，他們是公司各項(xiàng)決策的主要執(zhí)行者。基層管理主要包括班組長(zhǎng)等，是公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具體項(xiàng)目的執(zhí)行者。

車間主任一般屬于中層管理人員，在公司管理結(jié)構(gòu)中起承上啟下的作用，是連接公司決策層和實(shí)際執(zhí)行者之間的橋梁，負(fù)責(zé)傳達(dá)、執(zhí)行公司的決策，向高層匯報(bào)基層的情況和提出意見(jiàn)建議。在生產(chǎn)型企業(yè)中車間主任的位置有比較特殊，因?yàn)樯a(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)是最龐大的部門(mén)，人員最多、物資量最大、溝通協(xié)調(diào)的事情最多，所以對(duì)車間主任的綜合素質(zhì)要求較高。車間主任的崗位職責(zé)

生產(chǎn)型企業(yè)的車間主任一般主要有以下職責(zé)：

1、安全管理

安全生產(chǎn)是企業(yè)管理的重中之重，可以說(shuō)沒(méi)有安全就沒(méi)有效益，尤其是生產(chǎn)型企業(yè)，出現(xiàn)安全事故不但給企業(yè)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)運(yùn)行方面帶來(lái)不同程度的損失，還會(huì)給企業(yè)員工，特別是相近工種的員工心理上帶來(lái)一定負(fù)面影響，也會(huì)損害企業(yè)形象。安全管理主要包括人員安全、設(shè)備安全和物資安全三方面。由于陶瓷行業(yè)大型設(shè)備較多，工作環(huán)境復(fù)雜，且人員多、手工操作工序多等特點(diǎn)，在生產(chǎn)操作中可能會(huì)出現(xiàn)人身傷害事故，所以設(shè)備安全操作規(guī)程的制定和執(zhí)行是非常重要的，既要保證人身安全，又要防止操作不當(dāng)造成設(shè)備故障停工。另外

各種原材物料、成品半成品在車間的存放過(guò)程中的安全、防火防潮工作等。

2、人員管理

車間主任負(fù)責(zé)車間的人員調(diào)度工作，每個(gè)車間都會(huì)有不同的工序，每個(gè)工序的生產(chǎn)能力不一定完全匹配，車間主任要根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整各工序間的人員情況，一般還會(huì)設(shè)立部分機(jī)動(dòng)人員以滿足車間一些臨時(shí)性的工作要求。必要的時(shí)候去協(xié)調(diào)其他部門(mén)的人財(cái)物資源。

3、生產(chǎn)管理

各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)經(jīng)銷售部門(mén)下達(dá)至生產(chǎn)部門(mén)至車間，車間是生產(chǎn)任務(wù)的具體執(zhí)行者，車間主任負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃，并按生產(chǎn)計(jì)劃組織人財(cái)物等資源執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)，在生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程中隨時(shí)了解進(jìn)度情況，并對(duì)異常情況隨時(shí)協(xié)調(diào)處理。

4、設(shè)備管理

一些企業(yè)沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的設(shè)備科，所以很多企業(yè)設(shè)備都?xì)w車間直接管理，那么設(shè)備的檔案管理、安全運(yùn)行、定期保養(yǎng)和維修計(jì)劃、備品配件的準(zhǔn)備和定期更換就都由車間主任負(fù)責(zé)。設(shè)備的正常運(yùn)行是生產(chǎn)任務(wù)的有力保障。

5、成本管理

成本管理涉及到的部門(mén)較多，生產(chǎn)車間的成本管理是其中的重要組成部分，各種原材物料的消耗是否合理，工人勞動(dòng)效率是否處在較高的水平，水電氣等消耗是否合理跟產(chǎn)品的生產(chǎn)成本密切相關(guān)。車間主任應(yīng)具備哪些素質(zhì)

前面說(shuō)了一般講車間主任的主要工作職責(zé)，那么要想干好車間主任，就是要出色的完成以上幾點(diǎn)工作，具備相應(yīng)幾點(diǎn)基本素質(zhì)：

1、做事要條理清楚，計(jì)劃性強(qiáng)。制定合理可行性強(qiáng)的生產(chǎn)計(jì)劃是按時(shí)保質(zhì)

保量的完成生產(chǎn)任務(wù)的前提，按時(shí)間和空間調(diào)度各種人財(cái)物資源，每一步工作有哪些人、在什么時(shí)間、需要那些生產(chǎn)資料都要明確的列入生產(chǎn)計(jì)劃，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中關(guān)注實(shí)際工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，遇到異常情況隨時(shí)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。一個(gè)車間主任必須對(duì)本車間的生產(chǎn)工藝了如指掌，只有非常熟悉車間的生產(chǎn)工藝、各種設(shè)備的產(chǎn)能、人員操作技能，才能制定出生產(chǎn)計(jì)劃，良好的業(yè)務(wù)水平更是管理工人和建立威信的必要條件。

3、對(duì)車間的各種數(shù)據(jù)有分析能力。車間在生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中會(huì)形成大量數(shù)據(jù)，車間主任一定要具有分析這些數(shù)據(jù)的能力，每月消耗的水電氣及各種原材物料于產(chǎn)量是否合理、設(shè)備開(kāi)工率是否正常、目前產(chǎn)能是否還有提升的潛力等都要從數(shù)據(jù)中分析出來(lái)，對(duì)各種成本因素了解透徹，才能有意識(shí)的控制成本，如有異常馬上進(jìn)行調(diào)整，以免造成損失。

4、較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通和協(xié)調(diào)能力，一個(gè)車間少則幾十人，多則幾百人，這些員工來(lái)自四面八方，文化素質(zhì)有高有低，脾氣秉性各不相同，如何管理好這些員工，讓每個(gè)人都發(fā)揮出最大潛能是非常重要的。對(duì)待不同的員工應(yīng)該采用不同管理方法，選擇和利用好下面的班組長(zhǎng)，是車間制度管理深入到公司每一個(gè)角落。車間主任還要與平級(jí)和上級(jí)建立良好溝通渠道，平級(jí)協(xié)調(diào)包括供應(yīng)部門(mén)、設(shè)備部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也是非常重要。幾點(diǎn)工作方法：

一

選好班組長(zhǎng)：班組長(zhǎng)應(yīng)從勞動(dòng)能手，先進(jìn)分子中選出，要民主選舉產(chǎn)生。切不可以人情、義氣用事，直接提拔。好的班組長(zhǎng)，既要是主任的好幫手，又要是員工的貼心人，正可謂班組長(zhǎng)稱職，車間工作會(huì)出色。

二

遇事要帶頭：有句話很現(xiàn)實(shí)“火車跑得快，全靠車頭帶”，我們主任就是火車頭，要帶好各班組成員勇往直前，敢為人先，為大家樹(shù)立學(xué)習(xí)和效仿的榜樣，以人格魅力，示范感召力，熏陶影響力，輻射沖擊力，帶動(dòng)車間各項(xiàng)工作，做事要有超前意識(shí)。技術(shù)創(chuàng)新?lián)屧谇?，工藝改造學(xué)在前，發(fā)生機(jī)械故障維修在前，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題分析總結(jié)在前。

三

作風(fēng)講民主：經(jīng)常性召集車間會(huì)議，生產(chǎn)任務(wù)布置會(huì)、質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)、車間合理化建議會(huì)，對(duì)車間的工作實(shí)行民主管理，形成“以人為本，人人參與管理，個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，責(zé)任共負(fù)，榮譽(yù)共享的好氣息。四

批評(píng)講方法：人與人之間肯定不平衡，十個(gè)指頭伸出也會(huì)有長(zhǎng)短，在車間各班組之中，員工自然而然也會(huì)有先進(jìn)、后進(jìn)之分；聰明、笨拙之分，車間主任在批評(píng)員工時(shí)，要因人制宜，掌握心理，把握分寸。以此注重以理服人，就事論事，切忌以權(quán)壓人“命令式”口吻。

五

為人講公平：在車間各項(xiàng)工作中，職工請(qǐng)假，任務(wù)分配工資定額是一個(gè)極為敏感的話題，主任要當(dāng)好這個(gè)家長(zhǎng)“一碗水”要端平，要恪守“制度面前人人平等”的原則，盡可能獎(jiǎng)罰分明，以公平、公正、公開(kāi)辦事。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理概述

1、現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)說(shuō)法，有廣義和狹義兩種。廣義上，凡是企業(yè)用來(lái)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，都稱之為現(xiàn)場(chǎng)。如廠區(qū)、車間、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸線路、辦公室以及營(yíng)銷場(chǎng)所等。狹義上，企業(yè)內(nèi)部直接從事基本或輔助生產(chǎn)過(guò)程組織的結(jié)果，是生產(chǎn)系統(tǒng)布置的具體體現(xiàn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基本要素之一。狹義上的現(xiàn)場(chǎng)也就是一般大家默認(rèn)的，一般企業(yè)關(guān)注較多，重點(diǎn)管理的。

2、現(xiàn)場(chǎng)管理就是指用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人（工人和管理人員）、機(jī)（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測(cè)方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本內(nèi)容

1、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)；

2、加強(qiáng)工藝管理，優(yōu)化工藝路線和工藝布局，提高工藝水平，嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；

3、以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率；

4、健全各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)及消耗定額、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等；

5、建立和完善管理保障體系，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場(chǎng)管理的運(yùn)行效能；

6、搞好班組建設(shè)和民主管理，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理是個(gè)一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理工作，常見(jiàn)做法可分為三個(gè)階段：

1、治理整頓：著重解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)：臟、亂、差，逐步建立起良好的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)秩序；

2、專業(yè)到位：作到管理重心下移，促進(jìn)各專業(yè)管理的現(xiàn)場(chǎng)到位；

3、優(yōu)化提高：優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)質(zhì)是改善，改善的內(nèi)容就是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距。按PDCA（P-PLAN，D-DO，C-CHECK，A-ACTION）循環(huán)，使其合理有效地運(yùn)行。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具

1、現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之一：標(biāo)準(zhǔn)化

所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書(shū)）。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。

創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的2大輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。

2、現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之二：目視管理

目視管理是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理的科學(xué)方法。

所以目視管理是一種以公開(kāi)化和視覺(jué)顯示為特征的管理方式。綜合運(yùn)用管理學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科的研究成果。

3、現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之三：看板管理

管理看板是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的非常有效且直觀的手段，尤其是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一

管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式，即對(duì)數(shù)據(jù)、情報(bào)等的狀況一目了然地表現(xiàn)，主要是對(duì)于管理項(xiàng)目、特別是情報(bào)進(jìn)行的透明化管理活動(dòng)。它通過(guò)各種形式如標(biāo)語(yǔ)/現(xiàn)況板/圖表/電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場(chǎng)等隱藏的情報(bào)揭示出來(lái)，以便任何人都可以及時(shí)掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報(bào)，從而能夠快速制定并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。因此，管理看板是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的非常有效且直觀的手段，是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理包括哪些方面

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物料管理、計(jì)劃管理、設(shè)備管理、工具管理、人員管理、排產(chǎn)管理、5S管理等等

一、5s現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容5s現(xiàn)場(chǎng)管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的內(nèi)容，具體包括：1 整理整理就是將必需物品與非必需晶區(qū)分開(kāi)，必須品擺在指定位置掛牌明示，實(shí)行目標(biāo)管理，不要的東西則堅(jiān)決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括原輔材料、半成品和成品、設(shè)備儀器、工模夾具、管理文件、表冊(cè)單據(jù)等。其要點(diǎn)如下：①對(duì)每件物品都要看看是必要的嗎?非這樣放置不可嗎?②要區(qū)分對(duì)待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長(zhǎng)期不用的；③即便是必需品，也要適量；將必需品的數(shù)量要降低到最低程度；④在哪兒都可有可無(wú)的物品，不管是誰(shuí)買的，有多昂貴，也應(yīng)堅(jiān)決處理掉，決不手軟!⑤非必需品是指在這個(gè)地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是完全無(wú)用的意思，應(yīng)尋找它合適的位置。⑥當(dāng)場(chǎng)地不夠時(shí)，不要先考慮增加場(chǎng)所，要整理現(xiàn)有的場(chǎng)地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)竟然還很寬綽1 2 整頓除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時(shí)不需放置而又無(wú)特別說(shuō)明的東西，均應(yīng)受到現(xiàn)場(chǎng)管理干部(小組長(zhǎng)、車間主任等)的責(zé)任

追究。這種整頓對(duì)每個(gè)部門(mén)都同樣重要，它其實(shí)也是研究提高效率方面的科學(xué)，它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會(huì)讓你的工作速度加快，反而使你的尋找時(shí)間加倍，你必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照?qǐng)?zhí)行。這樣：①將尋找的時(shí)間減少為零；②有異常(如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn)；③其他人員也能明白要求和做法，即其他人員也能迅速找到物品并能放回原處；④不同的人去做，結(jié)果是一樣的(已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化)。清掃就是將工作場(chǎng)所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭乾凈，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境，公司所有人員(含董事長(zhǎng))都應(yīng)一起來(lái)執(zhí)行這個(gè)工作。①最好能分配每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時(shí)必須絕對(duì)清楚地劃清界限，不能留下沒(méi)有人負(fù)責(zé)妁區(qū)城(即死角)。②對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域都不肯去認(rèn)真完成的員工，不要讓他擔(dān)當(dāng)更重要的工作。③到處都乾凈整潔，客戶感動(dòng)，員工心情舒暢。④在整潔明亮的環(huán)境，任何異常，包括一顆螺絲掉在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。⑤設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決，不會(huì)在使用中罷工。清潔清潔就是在整理、整頓、清掃之後的日常維持活動(dòng)，即形成制度和習(xí)慣。每位元員工隨時(shí)檢討和確認(rèn)自己的工作區(qū)域內(nèi)有無(wú)不良現(xiàn)象，如有，則立即改正。在每天下班前幾分鐘(視情況而定)實(shí)行全員叁加的清潔作業(yè)，使整個(gè)環(huán)境隨時(shí)都維持良好狀態(tài)。實(shí)施了就不能半途而廢，否則又回到原來(lái)的混亂狀態(tài)。①領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要；②一時(shí)養(yǎng)成的壞習(xí)慣，要花十倍的時(shí)間去改正。修養(yǎng)修養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。每一位員工都應(yīng)該自覺(jué)養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的習(xí)慣，努力創(chuàng)造一個(gè)具有良好

氛圍的工作場(chǎng)所。如果絕大多數(shù)員工能夠?qū)⒁陨弦蟾吨T實(shí)踐的話，個(gè)別員工就會(huì)拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)向好的方面發(fā)展。① 學(xué)習(xí)、理解并努力遵守規(guī)章制度，使它成為每個(gè)人應(yīng)具備了一種修養(yǎng)；②領(lǐng)導(dǎo)者的熱情幫助與被領(lǐng)導(dǎo)者的努力自律是非常重要的；③需要人們有更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德；④互相信任，管理公開(kāi)化、透明化；⑤勇於自我檢討反省，為他人著想，為他人服務(wù)。⑥近年來(lái)，隨著人們對(duì)這一活動(dòng)的不斷深入認(rèn)識(shí)，有人又添加了堅(jiān)持、習(xí)慣等兩項(xiàng)內(nèi)容，分別稱為6s或7s活動(dòng)。

二、5s現(xiàn)場(chǎng)管理的重要作用5s現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)企業(yè)的重要意義可從以下幾個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)。(1)工作場(chǎng)所乾凈而整潔。員工的工作熱情提高了，忠實(shí)的顧客也越來(lái)越多了，企業(yè)的知名度不斷很高，很多人慕名而來(lái)叁觀學(xué)習(xí)，結(jié)果擴(kuò)大了企業(yè)的聲譽(yù)和銷路；(2)員工能夠具有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)。按要求生產(chǎn)，按規(guī)定使用，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。(3)能減少庫(kù)存量。降低設(shè)備的故障發(fā)生率，減少工件的尋找時(shí)間和等待時(shí)間，結(jié)果降低了成本，提高了效率，縮短了加工周期。(4)人們正確地執(zhí)行已經(jīng)規(guī)定了的事項(xiàng)。在任何崗位都能立即上崗作業(yè)，有力地推動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展。(5)人造環(huán)境，環(huán)境育人。員工通過(guò)對(duì)整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個(gè)有道德修養(yǎng)的公司人，整個(gè)公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。

第四篇：高速路收費(fèi)員演講稿

青春獻(xiàn)集體 無(wú)怨無(wú)悔真英雄

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、親愛(ài)的同事們：

在這秋風(fēng)颯爽、萬(wàn)物豐收的季節(jié)，很榮幸能夠參加這次演講比賽，我這次的演講題目是《青春獻(xiàn)集體 無(wú)怨無(wú)悔真英雄》。

很多人會(huì)羨慕我們高速公路收費(fèi)員，他們認(rèn)為我們的工作既輕松，收入也不低，我們只能一笑而過(guò)。因?yàn)槲覀兡軌蚶斫馑麄兊南敕?，畢竟不從其業(yè)、不知其苦，所以這其中的味道我們只能自己品嘗，我們要以一顆平常心和飽滿的工作狀態(tài)去化解收費(fèi)中的乏味和枯燥，仍然堅(jiān)信最平凡的崗位同樣能夠創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)。收費(fèi)工作需要的苦干加巧干，最終才能達(dá)到安全優(yōu)質(zhì)、快捷暢通的目的。要具備吃苦精神自己探索總結(jié)獲得的經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。

青春是我們的資本，奉獻(xiàn)是我們崇高的追求，如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地，如果你是一縷陽(yáng)光，你照亮了沒(méi)一片黑暗，如果你是一粒糧食，你是否撫育了你的生命，如果你是一顆螺絲釘，你是否堅(jiān)守在自己的崗位上。這曾是雷鋒同志寫(xiě)在日記本上的一句話，今天，我重新理解這段話的含義，發(fā)現(xiàn)它撫育了深刻的內(nèi)涵，那就是愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，今天，我們有這么一群人，他們用無(wú)私奉獻(xiàn)貢獻(xiàn)為高速公路收費(fèi)站。

從我踏上這片工作崗位，就無(wú)時(shí)不刻被這些平凡的人和事所牽掛著，雖然我年紀(jì)還很小，沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)我來(lái)到一個(gè)個(gè)透明的辦理業(yè)務(wù)的窗口，看到我們的工作人員以路為家，以所為家，用自 己的青春和激情，默默為高速公里貢獻(xiàn)著，當(dāng)人們還沉醉于甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)我們已與星辰為伍，守護(hù)這這條幾百公里的巨龍時(shí)，我被感動(dòng)了，相信我也能夠成為他們的一員。

有人說(shuō)，人生可以平凡，但不可以平庸，人生可以不偉大，但一定要崇高，我們年輕人在平凡的崗位上，任勞任怨，勤勤懇懇，以貢獻(xiàn)之心干工作，以誠(chéng)信之心迎過(guò)客。當(dāng)面對(duì)每位駕乘人員都做到“您字當(dāng)先，請(qǐng)字當(dāng)前，微笑不斷”，面對(duì)歧視和辱罵的時(shí)候，我們能夠忍耐，能夠面對(duì)挫折和困難，委屈服務(wù)做到忍，微笑服務(wù)做到甜，文明用語(yǔ)做到響，熱情服務(wù)做到誠(chéng)，這些一言一舉，無(wú)不體現(xiàn)著我們國(guó)門(mén)高速的良好風(fēng)貌。

我們?cè)谂μ岣邇?yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的過(guò)程中深刻體會(huì)到，僅有飽滿的工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有過(guò)硬的服務(wù)技能和寬泛的社會(huì)知識(shí)面，特別是掌握交通地理知識(shí)尤為重要，因?yàn)樵谑召M(fèi)服務(wù)中，最頻繁的是駕駛員經(jīng)常會(huì)問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)某某地方怎么走，對(duì)于那些陌生的地名，我們常常會(huì)被問(wèn)得目瞪口呆，不知如何回答。每當(dāng)司機(jī)用渴望的眼神望著我們，卻帶著失望離開(kāi)，我們看在眼里，急在心里，總覺(jué)得心里有說(shuō)不出的歉意，心里總時(shí)不時(shí)想，難道這就是我們的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)嗎。為了克服這個(gè)難題，我們利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)中國(guó)地理知識(shí)，弄來(lái)地圖，弄懂東西南北的大致地理路線，使用自己能夠再遇到司機(jī)紋路的時(shí)候能對(duì)答如流。

我是一顆螺絲釘，牢牢堅(jiān)守崗位，永不松懈，高速公路才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我是鋼鐵，規(guī)范管理是磨具，將每個(gè)人鍛造成合格的員工。不 急溪流無(wú)以成江海，不積跬步無(wú)以至千里。只要每個(gè)人能夠規(guī)范管理，做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，從自身做起，我們的企業(yè)必將欣欣向榮。

我的演講結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：高速路收費(fèi)員責(zé)任演講稿

心中有責(zé)任 執(zhí)行無(wú)余地

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同志們：

今天我演講的題目是-----心中有責(zé)任，執(zhí)行無(wú)余地。

責(zé)任是我們經(jīng)常掛在嘴邊的字眼，是我們耳熟能詳?shù)脑~匯。那么，什么是責(zé)任呢？世間萬(wàn)事萬(wàn)物都有責(zé)任，太陽(yáng)每天東升西落，周而復(fù)始，不停不息，是大自然賦予它的責(zé)任；長(zhǎng)江滾滾，自西向東，濤濤不絕，是高山賦予它的責(zé)任； “天下興亡，匹夫有責(zé)”是一種責(zé)任，“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)”是一種責(zé)任；高速公路一路延伸，不拒重負(fù)，是一種無(wú)言責(zé)任；我們高速收費(fèi)站職工不懼艱辛，晝夜守護(hù)，確保暢通無(wú)阻，也是一種責(zé)任！責(zé)任就是要承擔(dān)壓力，就是做好我們應(yīng)該做的，就是不折不扣地執(zhí)行神圣的使命！作為高速公路的收費(fèi)職工，擔(dān)負(fù)著貫徹交通征收法規(guī)、服務(wù)公路暢通的重要使命，更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化責(zé)任心，提高執(zhí)行力，沒(méi)有任何借口地完成好各項(xiàng)任務(wù)。

此時(shí)此刻，我想起了美國(guó)作家費(fèi)拉爾·凱普的《沒(méi)有任何借口》這本書(shū)?！皼](méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的重要行為準(zhǔn)則，成為推動(dòng)每一位學(xué)員千方百計(jì)完成任務(wù)的內(nèi)在壓力與動(dòng)力，成為提高執(zhí)行力的根本理念。常言道：“思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，是行為的指南”，強(qiáng)化責(zé)任心、樹(shù)立沒(méi)有任何借口完成任務(wù)的觀念，是提高執(zhí)行力的前提。沒(méi)有責(zé)任心，執(zhí)行就成為一句空話；缺乏責(zé)任心，行為就會(huì)拖拖拉拉；心中有責(zé)任，執(zhí)行就會(huì)自覺(jué)主動(dòng)。因此具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和神圣的使命感，具有重要的意義。祖國(guó)的科學(xué)發(fā)展，離不開(kāi)我們責(zé)任；高速公路的健康運(yùn)行，離不開(kāi)我們的責(zé)任；大大小小車輛的安全行駛，離不開(kāi)我們的責(zé)任；千千萬(wàn)萬(wàn)行路人的幸福健康，也不開(kāi)我們的責(zé)任！

我是一名的普通的收費(fèi)員，雖不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之才，不妨做一片綠葉陪襯秋天的果實(shí)？雖不能像海洋一樣用寬闊的胸懷容納百川，又怎么不可以是一粒雨滴為孕育我們的公路捧上甘露呢？雖不能成為天之驕子，何不執(zhí)行好各項(xiàng)政策為高速公路安全暢通做出更多的貢獻(xiàn)呢？！我是這樣想的，也是這樣做的。

俗話說(shuō)，“沒(méi)有壓力，就沒(méi)有動(dòng)力?！惫ぷ髦校依喂虡?shù)立了爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先、不甘落后的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自我加壓，強(qiáng)化責(zé)任心，全面貫徹各項(xiàng)收費(fèi)政策，嚴(yán)格執(zhí)行自動(dòng)化收費(fèi)操作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額上繳通行費(fèi)收入；嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度，認(rèn)真核對(duì)車輛信息，發(fā)現(xiàn)違章、逃費(fèi)和有肇事痕跡的車輛，及時(shí)報(bào)告，認(rèn)認(rèn)真真履行好自己的職責(zé)，力爭(zhēng)做出出色成績(jī)，樹(shù)立青年人積極上進(jìn)、勇挑重?fù)?dān)的形象。

“不因善小而不為，也不因惡小而為之”。細(xì)節(jié)決定成敗，也影響執(zhí)行的效果。收費(fèi)工作，既要與形形色色的過(guò)路人打交道，更要收錢(qián)管錢(qián)。一次冷淡的服務(wù)，可能影響我們高速人良好的形象；一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)填寫(xiě)錯(cuò)誤也有可能造成工作的失誤；一個(gè)單據(jù)的丟失，可能造成工作的被動(dòng)，所以我特別關(guān)注細(xì)節(jié)，每次上崗，著裝規(guī)范，儀表端正，司機(jī)遇到疑問(wèn)，熱情服務(wù)，耐心解答；認(rèn)真填寫(xiě)《收費(fèi)員交接記錄》、結(jié)賬單據(jù)和各種質(zhì)量記錄，仔細(xì)保管工作用具以及各種票證、單據(jù)；同時(shí)及時(shí)清掃崗?fù)ばl(wèi)生，隨時(shí)整理擺放物品，極力創(chuàng)造清潔舒適的工作環(huán)境，確保把每一項(xiàng)制度落到實(shí)處。

責(zé)任是一種愛(ài)，母親對(duì)孩子的責(zé)任是母愛(ài)，員工對(duì)工作的責(zé)任叫愛(ài)崗。愛(ài)崗敬業(yè)，才會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的執(zhí)行力。長(zhǎng)期的收費(fèi)工作，使我樹(shù)立了敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的意識(shí)，與周圍同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，攜手共進(jìn)，為完成工作目標(biāo)而努力奮斗。面對(duì)狂風(fēng)暴雨的天氣，我堅(jiān)守在自己的崗位；面對(duì)感冒發(fā)燒的病情，我堅(jiān)持在漫漫長(zhǎng)夜完成夜班；面對(duì)同事遇到的困難，我熱心幫助，排憂解難；面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，我堅(jiān)持“有困難要完成、沒(méi)有困難也要完成”的原則，毫無(wú)條件、毫無(wú)藉口地執(zhí)行。

責(zé)任是光榮的，也是艱巨的，她既能給我們帶來(lái)沉甸甸的收獲，也能給我們的事業(yè)創(chuàng)造輝煌。荀子說(shuō)，“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海”。千萬(wàn)條涓涓細(xì)流匯聚起來(lái)就變成了波濤滾滾的大河，千百個(gè)職工團(tuán)結(jié)起來(lái)，就形成了一股巨大的力量。“千里之行始于足下”，同事們、朋友們，讓我們把責(zé)任放在心中，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起；從愛(ài)崗敬業(yè)做起；從不講任何借口做起！讓我們凝聚在一起，強(qiáng)化責(zé)任心，提高執(zhí)行力吧！高速公路正在我們前方延伸，承載起我們明天的輝煌！謝謝！