第一篇：柜員柜面操作案例分析喬舸

柜員柜面操作案例分析

案例：客戶李某持銀行卡和身份證到柜臺(tái)辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，經(jīng)柜員辨別本人相貌和身份證照片后，并未發(fā)現(xiàn)太大差異，于是準(zhǔn)備為其辦理掛失業(yè)務(wù)。但在核對(duì)銀行卡的基本信息時(shí)李某的回答卻模棱兩可，尤其是在回答卡內(nèi)余額時(shí)更是支支吾吾，并聲稱自己曾經(jīng)于幾年前遭遇車禍，腦部受到重創(chuàng)，記憶力出現(xiàn)問題，而且一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己只是重置密碼，并不準(zhǔn)備取錢。這引起了柜員的高度警惕，于是尋求主管和大堂經(jīng)理的幫助，通過里外配合和仔細(xì)辨別身份證照片與本人相貌，發(fā)現(xiàn)兩人的臉型、五官雖然十分相似，但給人感覺本人與身份證上的年齡并不相符，懷疑為直系親屬。在此期間，李某情緒變得激動(dòng)并主動(dòng)背誦出身份證號(hào)碼和生日，為自己進(jìn)行辯解，但最后經(jīng)過主管詢問其陰歷生日后，她卻無言以對(duì)，并且開始轉(zhuǎn)移話題，抱怨銀行像審問犯人。最終，大家一致認(rèn)為李某并非本人，只是冒充她的直系親屬，企圖盜用銀行卡內(nèi)的23萬余元。

分析：通過這一案例，我們可以看到辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)核對(duì)客戶的信息的重要性，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中存在許多這樣的情況，兩個(gè)直系親屬尤其是孿生的兄弟姐妹，單單從外貌很難甚至根本不可能區(qū)分出他們的不同，而且像身份證號(hào)碼、生日這些問題也沒有很大的區(qū)分能力，但是銀行卡內(nèi)的資料，如余額、開戶行名稱、預(yù)留手機(jī)號(hào)碼等問題卻可以很好的辨別出是否為本人。因此在辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，只有特殊信息核對(duì)表內(nèi)的問題答對(duì)到一定的數(shù)目才可以為其辦理掛失業(yè)務(wù)，并不能因?yàn)榭蛻舻那榫w和自己的一時(shí)大意而倉(cāng)促辦理，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛。

第二篇：?jiǎn)挑磦€(gè)人總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間2014已經(jīng)過去，在這一年里我走出了校園，投入了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大連中山支行的懷抱。在參加工作的這半年里，領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我很大的幫助，使我收獲了太多。

在此期間我十分榮幸的在中山支行最大的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)：營(yíng)業(yè)部和勝利支行都工作實(shí)習(xí)過，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)是非常重要的。

首先，在業(yè)務(wù)能力上。一方面，勝利支行巨大的客流量鍛煉了我業(yè)務(wù)辦理的速度和準(zhǔn)確性；而營(yíng)業(yè)部里的各種復(fù)雜業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)，則使我的業(yè)務(wù)能力越來越強(qiáng)，對(duì)整個(gè)操作系統(tǒng)的掌握也更加的熟練。我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這半年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我會(huì)利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為一名柜員，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；另一方面，增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，也將走向它的反面。

其次，在思想狀態(tài)上。一方面，從一名無拘無束的學(xué)生一下變?yōu)榱艘幻粐?yán)格管理的前臺(tái)柜員，心態(tài)有些起伏，但隨著工作的深入，我體會(huì)到了一種責(zé)任感，無論是對(duì)集體還是個(gè)人，我們都是有責(zé)任的，而正是工作上的這種嚴(yán)格的管理，使我們?cè)诒Ｗo(hù)好自己的同時(shí)，能夠完成好自己的使命，體現(xiàn)自己的價(jià)值；另一方面，銀行是服務(wù)行業(yè)，而前臺(tái)柜員正是服務(wù)的第一線，在這里什么樣的情況都會(huì)發(fā)生，什么樣的客戶也都會(huì)遇到，開始工作的時(shí)候心里也有過困惑，但隨著遇到的狀況越來越多，接觸的客戶越來越多，我明白了一個(gè)道理，只有真心為客戶服務(wù)，為他人著想，我們才會(huì)體會(huì)到服務(wù)行業(yè)的樂趣，客戶臉上滿意的笑容是對(duì)我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)。

最后，在工作目標(biāo)上，雖然前臺(tái)柜員的工作很辛苦，但我認(rèn)為只有這樣才能更好的磨練自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足并且及時(shí)的去改正。一方面，我需要繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，銀行的業(yè)務(wù)是永遠(yuǎn)也學(xué)不完的，不光要要學(xué)業(yè)務(wù)還要學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，股票、基金、理財(cái)、保險(xiǎn)等等，在工作之余要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)；另一方面，我需要繼續(xù)鍛煉自己的營(yíng)銷能力，在做好自己本職工作，為客戶辦理好業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要多和客戶溝通交流，營(yíng)銷不單單是為了任務(wù)，是為了更好的加強(qiáng)服務(wù)。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，愛我農(nóng)行，追求卓越！

第三篇：?jiǎn)剃?yáng)案例分析

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

心理咨詢師文章

（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

文章類型：案例分析

文章題目：一例嚴(yán)重心理問題的案例分析

姓 名： 喬 陽(yáng) 身份證號(hào)： ***010 所在省市：

黑龍江省哈爾濱市 所在單位： 寬度職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

對(duì)嚴(yán)重心理問題的案例分析

哈爾濱市寬度職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

喬陽(yáng)

摘要：嚴(yán)重心理問題在人群中是一種普遍的心理問題，研究起來現(xiàn)實(shí)意義比較大。該案例為一位初中男孩的母親嚴(yán)重心理問題癥的報(bào)告。求助者因?yàn)樵诮逃齼鹤舆^程中的一些負(fù)面刺激及性格因素，出現(xiàn)情緒低落、失眠、興趣下降，焦慮、意向下降、哭泣、食欲減退、回避社交等體驗(yàn)，以致嚴(yán)重影響正常生活，通過咨詢，心理測(cè)試，分析和判斷，了解到求助者目前的問題實(shí)際上是認(rèn)知、負(fù)性的自動(dòng)想法和情緒狀態(tài)、行為模式、社會(huì)支持、人格特性等多重因素作用的結(jié)果，通過認(rèn)知療法和系統(tǒng)脫敏法同時(shí)予以糾正，取得了預(yù)期的效果。關(guān)鍵詞：母親 嚴(yán)重 認(rèn)知療法和系統(tǒng)脫敏法 個(gè)人資料：

李某，女，36歲，大學(xué)文化，已婚，某單位財(cái)務(wù)核算員，有一上初中的男孩。丈夫某中學(xué)教師，大學(xué)本科。主訴：

近三個(gè)月內(nèi)有心煩易怒、失眠、看人不順眼、興趣減退，擔(dān)心兒子不好好學(xué)習(xí)，考不上重點(diǎn)高中，害怕。情緒低落，因一點(diǎn)小事打了兒子十分后悔，不愿交流，不愿意參加活動(dòng)。有時(shí)白天獨(dú)自流淚,感覺不到生活、學(xué)習(xí)、工作的興趣，自己不知原因，心情煩躁,主動(dòng)找咨詢師就診。

咨詢師觀察和了解到的資料：

1、求助者不愛說話面帶憂傷、焦慮不安、無精力、注意力不很集中、著裝職業(yè)化，由其丈夫、哥哥陪同。

2、求助者出身工人家庭，自幼身體健康無家族遺傳史，是家里五個(gè)孩子中唯一的女孩，且又最小，從小性格內(nèi)向膽小怕事。成績(jī)一直優(yōu)秀。因?yàn)楦绺鐩]有上大學(xué)的，都以她為自豪，深得父母及哥哥疼愛。

在單位由于工作能力強(qiáng)效率高，始終是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。但有時(shí)失眠擔(dān)心，害怕兒子考不上好的高中和大學(xué)，提不起興趣，工作上經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，同事有意見，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，效率降低，心情特別煩躁，不想上班。

3、求助者哥哥回憶說：在三個(gè)月前一個(gè)下午，求助者的兒子在學(xué)校的門口和外校收取保護(hù)費(fèi)的學(xué)生們打了起來，兒子因拒絕交納與其廝打，并將其中人一打傷送進(jìn)醫(yī)院，被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育并請(qǐng)了家長(zhǎng)。因丈夫外出求助者獨(dú)自去校，學(xué)校要給予嚴(yán)重處分，求助者認(rèn)為如果給處分對(duì)孩子升入重點(diǎn)高中會(huì)有影響，可能會(huì)影響到孩子的將來，無法向丈夫交待?；丶遗c兒子溝通無效，很生氣，與兒子發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，自己進(jìn)臥室哭泣，次日早兒子將早點(diǎn)端進(jìn)臥室叫她吃飯，她才想該給兒子做早飯。連續(xù)幾天感覺難受，沒有食欲，入睡困難。丈夫回來看到她不吃、不睡、心情抑郁，極力勸說無效，就立即帶她去醫(yī)院，經(jīng)全面檢查未見軀體異常癥狀，更沒有發(fā)現(xiàn)任何器質(zhì)性病變，休息幾天去上班了。求助者有時(shí)想：兒子不聽話，不理解自己，為了帶他自己放棄了升職和照顧年邁的父母，但是得不到理解，經(jīng)常與她頂嘴，兒子只和爸爸說知心話。丈夫也指責(zé)我管教的方法不對(duì)，因此影響夫妻感情，不知怎么辦才好。感覺到自己心理有問題就主動(dòng)前來就診。

咨詢中還應(yīng)了解的情況：

1、該求助者的以往病史及近期的身體檢查報(bào)告。

2、該求助者的日常社會(huì)交往情況。

3、該求助者的認(rèn)知方式與自動(dòng)想法。

4、該求助者的心理測(cè)量結(jié)果及重大生活事件。

5、該求助者是否有良好的社會(huì)支持系統(tǒng)。

6、該求助者的內(nèi)心世界特點(diǎn)。

7、該求助者對(duì)未來的希望。

8、該求助者解決問題的行為模式。

9、該求助者的性欲發(fā)展和性生活的相關(guān)情況。

10、該求助者的興趣愛好娛樂方式及內(nèi)容。根據(jù)臨床表現(xiàn)作如下量表

1、scl—90了解求助者近期的精神、身體情況、人際關(guān)系、抑 郁、焦慮程度、思維方面的情況

抑郁3.8分 焦慮3.5分 人際關(guān)系2.6分 軀體癥狀2.8分

2、抑郁自評(píng)量表：

該求助者測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)分67分

3、焦慮自評(píng)量表：

該求助者測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)分63分

初步診斷：嚴(yán)重心理問題 診斷依據(jù)：

1、根據(jù)病與非病的三原則、該求助者的知情意統(tǒng)一，有自知力，有主動(dòng)求醫(yī)行為，無邏輯思維的混亂、無感知覺異常，無幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。

2、根據(jù)求助者的情緒低落、焦慮、興趣下降等心理問題持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)（三個(gè)月）社會(huì)功能受損（回避社交場(chǎng)合），痛苦程度求助者自己擺脫不了，得借助于專業(yè)人員擺脫，已不屬于一般心理問題，所以考慮診斷為嚴(yán)重心理問題。

3、求助者的主要癥狀：

情緒低落、意志下降、興趣下降、焦慮、失眠、經(jīng)常獨(dú)自哭泣、食欲減退等等，根據(jù)求助者的臨床癥狀符合嚴(yán)重心理問題的診斷。

4、心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果及相關(guān)資料也支持該診斷。鑒別診斷：

1、與抑郁癥相鑒別：求助者存在著抑郁情緒，情緒低落、興趣下降、意向下降、焦慮，但皆因內(nèi)心沖突引起，且程度不嚴(yán)重，也沒有自殺或自我評(píng)價(jià)降低等癥狀，沒有嚴(yán)重影響社會(huì)功能和邏輯思維，因此可排除抑郁癥。

2、與神經(jīng)癥相鑒別：求助者雖然存在著抑郁、焦慮等癥狀，但持續(xù)較短，內(nèi)容未充分泛化，未嚴(yán)重影響社會(huì)功能和邏輯思維，求助者的心理沖突是由現(xiàn)實(shí)原因引起，與神經(jīng)癥性的心理沖突的變形不同，因此可以排出神經(jīng)癥的診斷。原因分析：

1、生物原因：本案例中未見明顯的生物原因

2、社會(huì)原因：

（一）家庭教育的原因，出身于工人家庭，家庭管教嚴(yán)格，家人非常關(guān)注她的學(xué)習(xí)成績(jī)。

（二）負(fù)性的生活事件的影響，由于兒子跟校外同學(xué)打架受到處分，認(rèn)為自己管教不好，怕影響兒子中考。

（三）人際關(guān)系緊張（同事有意見、領(lǐng)導(dǎo)不滿意）、不愿與別人交流，更不愿意參加集體活動(dòng)。

（四）缺乏社會(huì)支持系統(tǒng)幫助，沒有及時(shí)得到家庭（丈夫）的理解和關(guān)愛，在教育兒子上與丈夫有分歧、有爭(zhēng)執(zhí)。

（五）求助者從小很少與人交往，父母年邁、哥哥們各有生活，無傾訴對(duì)象，與丈夫溝通不良，無處釋放苦惱。

3、心理原因：

（一）存在錯(cuò)誤的認(rèn)知和負(fù)性的自動(dòng)想法：認(rèn)為自己學(xué)習(xí)工作都優(yōu)秀，兒子也應(yīng)該優(yōu)秀，不應(yīng)該受到學(xué)校處分，怕對(duì)考好高中有影響,對(duì)前途擔(dān)憂，有一切都完了的絕對(duì)化想法。

（二）情緒方面：情緒低落、興趣下降、焦慮及負(fù)性情緒得不到及時(shí)轉(zhuǎn)變與擺脫，經(jīng)常處于負(fù)性狀態(tài)中而無法解決。

（三）行為模式上缺乏解決問題的策略與技巧，面對(duì)學(xué)校給兒子的紀(jì)律處分，不知所措。

（四）個(gè)性追求完美、爭(zhēng)強(qiáng)好勝，無法正視現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的挫折。

制定咨詢目標(biāo)：

本著具體、可行、積極，屬于心理學(xué)性質(zhì)，可以評(píng)估和多層次統(tǒng)一的原則，根據(jù)求助者的癥狀，首先要解決困擾求助者的心理問題（兒子處于青春期，情緒波動(dòng)較大，出現(xiàn)一些過激行為是可以理解的），然后改變她的思維與認(rèn)知，開發(fā)求助者自我恢復(fù)潛能，完善求助者人格。

制定咨詢方案：

1、向求助者介紹咨詢方案的內(nèi)容和制定原則。

2、確定咨詢目標(biāo)、原理、方法、雙方的責(zé)權(quán)利、時(shí)間與次數(shù)的安排、費(fèi)用及其他內(nèi)容確定。

3、方案由雙方確定，不能由咨詢師或求助者單獨(dú)制定，如果有爭(zhēng)議，以求助者為主。

4、咨詢方案用文字或口頭方式確定。

5、咨詢方案制定以后，經(jīng)雙方認(rèn)可，可以修改。

6、咨詢過程中，向求助者說明有權(quán)提出終止或轉(zhuǎn)診。

根據(jù)對(duì)求助者的診斷與分析，主要采用認(rèn)知療法和系統(tǒng)脫敏法。

第一次咨詢 2008年5月2日

咨詢目標(biāo)：

1、建立良好的咨詢關(guān)系。

2、采用傾聽技術(shù)，鼓勵(lì)并幫助求助者述說內(nèi)心真實(shí)感受。

3、讓求助者領(lǐng)悟到心理問題產(chǎn)生的根源，理解到自己解決問題的能力和技巧需要提高。

說明兒子不理解她是因?yàn)檎幱谇啻浩?，這個(gè)期間又稱為“困難期”和“危險(xiǎn)期”，會(huì)出現(xiàn)身心發(fā)展不平衡、成人感與半成熟現(xiàn)狀之間等錯(cuò)綜矛盾及因此所帶來的心理和行為的特殊變化，此時(shí)要求獨(dú)立、自以為是，兒子的行為雖說有些偏激，但由于當(dāng)時(shí)情景所致，應(yīng)是青春期發(fā)展的正?，F(xiàn)象。不能因?qū)W校給兒子處分，就認(rèn)為兒子沒有前途，一切都沒有希望了。人都會(huì)犯錯(cuò)誤、受挫折，但怎樣認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，健康成長(zhǎng)是今后發(fā)展的關(guān)鍵。

咨詢中的一段對(duì)話：

求助者：我認(rèn)為兒子犯錯(cuò)誤都是我沒教育好他，這能隨青春期的過去而改變嗎？

咨詢師：如果父母不把這一問題復(fù)雜化嚴(yán)重化，正面疏導(dǎo)孩子,順利渡過這一困難期是可以的。

求助者：他為什么不聽我的話，我真好傷心（哭泣）！

咨詢師：你回想初中時(shí)你媽媽整天對(duì)你說好好學(xué)習(xí)、考上大學(xué)、一定要出人頭地，在人面前總提別家孩子如何好，你是什么心情？

求助者：沉思??這么說我是挺叫兒子煩的，可是?? 利用剩下的5分鐘做階段總結(jié)。布置作業(yè)：

1、回家后回想你處于青春期時(shí)母親表?yè)P(yáng)你的同學(xué)時(shí)，你的感受如何？

2、根據(jù)今天談話內(nèi)容寫出自己的感悟。

3、說明下次的咨詢時(shí)間與咨詢目標(biāo)。

第二次咨詢 2008年5月9日

咨詢目標(biāo)：

1、建立咨詢關(guān)系

2、鞏固上次咨詢成果

3、深化認(rèn)知

4、討論上次作業(yè)

求助者準(zhǔn)時(shí)來到咨詢室說:回家后把自己的經(jīng)歷回憶一遍，覺得就是媽媽的翻版，當(dāng)時(shí)的心情就很煩，心想趕緊考上大學(xué)離父母遠(yuǎn)點(diǎn)就不用聽他們的嘮叨。并且將自己寫好的非常完整深刻的作業(yè)交給咨詢師。

咨詢師：看了你的作業(yè)，聽了今天的敘述，感覺你很開朗有悟性，以你的知識(shí)結(jié)構(gòu)及社會(huì)閱歷，很快會(huì)成為你兒子的好朋友。

求助者：如果能與我兒子成為朋友，那我是非常高興的。我能行嗎？ 咨詢師：不是能行嗎，而是肯定能行。求助者：（看了一眼咨詢師）我期待著。咨詢師: 我們進(jìn)行一個(gè)角色扮演的練習(xí)。

介紹負(fù)性的自動(dòng)想法，幫助求助者識(shí)別負(fù)性自動(dòng)想法。求助者認(rèn)為兒子的條件比自己要好得多，自己能在條件很差的情況下考上理解大學(xué)，兒子在優(yōu)越的環(huán)境里不好好學(xué)習(xí)對(duì)不起父母的養(yǎng)育之恩，不能有好的前途，告訴求助者這種想法是種錯(cuò)誤的認(rèn)知，應(yīng)鼓勵(lì)求助者多與人交往、參加集體活動(dòng)，交流一下他人是如何對(duì)待子女在青春期出現(xiàn)的一些問題的。說明求助者沒有意識(shí)到兒子打架這一偏激行為是青春期的情緒波動(dòng)，是在這一時(shí)期發(fā)展的正?，F(xiàn)象。同時(shí)建議求助者多看青春期心理學(xué)知識(shí)，了解青春期生理、心理發(fā)展的特點(diǎn)及思維模式，請(qǐng)求助者進(jìn)一步了解自己還有哪些負(fù)性的自動(dòng)想法。利用剩余的幾分鐘時(shí)間進(jìn)行階段性總結(jié)。布置作業(yè)：

1、記錄日常的負(fù)性自動(dòng)想法

2、和兒子進(jìn)行角色扮演的練習(xí)

第三次咨詢 2008年5月16日

咨詢目標(biāo)：

1、建立咨詢關(guān)系

2、鞏固咨詢成果

3、咨詢階段小結(jié)

4、讓求助者認(rèn)識(shí)到給自己亂貼標(biāo)簽的事實(shí)

5、放松訓(xùn)練、制定焦慮等級(jí)

求助者與兒子一起來到咨詢室，臉上有笑意，主動(dòng)請(qǐng)咨詢師看作業(yè)，說回家和兒子進(jìn)行角色扮演后，感覺輕松些，為使兒子了解并掌握方法要領(lǐng)，把兒子帶來請(qǐng)咨詢師給予指導(dǎo)。咨詢師：你回家做完放松訓(xùn)練后有什么感覺？

求助者：做完后心情稍微好受點(diǎn)，但總覺得被卡到什么問題上。

為使求助者進(jìn)一步學(xué)會(huì)放松，征得兒子同意，讓求助者與他當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行一次角色扮演??咨詢師仔細(xì)觀察反應(yīng)后，請(qǐng)她們分別敘述內(nèi)心感受??剛開始兒子有點(diǎn)膽怯，媽媽有些不自然，讓他們變換角色進(jìn)行交流，由開始的不自然最后能真正感受到對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)感覺。

此時(shí)讓求助者知道心理問題存在的真實(shí)性，開發(fā)其自身潛能，使她認(rèn)識(shí)到兒子犯一次錯(cuò)誤就決定終生的想法錯(cuò)誤，引導(dǎo)她今后如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題及挫折，怎樣進(jìn)行思考。咨詢師及時(shí)總結(jié)，肯定今天成績(jī)的取得來自求助者自身努力，及時(shí)表?yè)P(yáng)她的進(jìn)步。

幫助求助者將焦慮情緒劃分等級(jí)，由小到大依次逐級(jí)脫敏，反復(fù)次數(shù)不限，直到求助者不再感到緊張焦慮為止。

求助者：現(xiàn)在的感覺很好很輕松，但不知道我的失眠怎樣調(diào)整？ 咨詢師：你現(xiàn)在學(xué)會(huì)了放松練習(xí)，加上你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到一些錯(cuò)誤的認(rèn)知并有了很大改變，焦慮的情緒得到改善，你的失眠癥狀自然會(huì)減輕。隨著你的認(rèn)識(shí)繼續(xù)改變，情緒也會(huì)隨之改變，你的失眠癥狀會(huì)逐漸消失。

總結(jié)本次咨詢的要點(diǎn) 布置作業(yè)：

1、和幾位家長(zhǎng)見面，了解一下別人是怎樣對(duì)待孩子青春期出現(xiàn)的問題。

2、根據(jù)今天的角色扮演的放松訓(xùn)練談?wù)勛约旱膬?nèi)心感受。

第四次咨詢 2008年5月23日

咨詢目標(biāo)：

1、建立咨詢關(guān)系

2、鞏固咨詢成果

3、增強(qiáng)求助者的自信心 咨詢過程：

求助者如約來到咨詢室，面帶笑容并主動(dòng)打招呼，講述了與其他家長(zhǎng)交流的體會(huì)和今后的打算，一口氣說出兒子二十多條優(yōu)點(diǎn)，心里別提有多舒服，感到自身價(jià)值提高了，與丈夫也進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的溝通并達(dá)成一致協(xié)議：用智慧和生活閱歷為兒子營(yíng)造一個(gè)更加寬松、和諧、向上的學(xué)習(xí)氛圍，成為兒子知心朋友。咨詢師肯定和表?yè)P(yáng)她的悟性好，學(xué)到了改變自己的方法和技巧。布置作業(yè)：

進(jìn)一步加強(qiáng)體育鍛煉 注意科學(xué)飲食

第五次咨詢 2008年5月29日

雙方討論咨詢效果，鞏固咨詢效果。求助者說她的失眠好多了。

第六次咨詢 2008年6月7日

咨詢目標(biāo)：

1、全面回顧和總結(jié)

2、幫助求助者運(yùn)用所學(xué)的方法和經(jīng)驗(yàn)

3、讓求助者接受離別

4、咨詢效果評(píng)估

再次見到求助者，咨詢師從她穿著和談吐可以看出她是一位精明能干的女強(qiáng)人。求助者高興地告訴咨詢師，準(zhǔn)備暑假全家去海南旅游，讓兒子體驗(yàn)一下海南的美好風(fēng)光，陶冶他的情操。作離別準(zhǔn)備：

咨詢師復(fù)述整個(gè)咨詢過程中的要點(diǎn)，讓求助者開動(dòng)腦筋慢慢加以理解和體會(huì)，讓她認(rèn)識(shí)成績(jī)的取得來之不易，都是自身不斷探索的結(jié)果。咨詢師說：通過幾次咨詢你已經(jīng)對(duì)存在的問題能獨(dú)立解決，說明

你已經(jīng)掌握了一定的方法和技巧。請(qǐng)你回去后進(jìn)行歸納總結(jié)并運(yùn)用在今后的現(xiàn)實(shí)生活中，相信你和兒子的關(guān)系會(huì)更好。祝你全家幸福快樂！進(jìn)行評(píng)估：

自我評(píng)估：愿意參加集體活動(dòng)，心情開朗工作效率提高，消除緊張焦

慮情緒，與兒子丈夫的關(guān)系比以前更好。

家庭成員評(píng)估：丈夫說她跟以前判若兩人，更加體貼溫柔。兒子說 感覺媽媽現(xiàn)在是朋友并且是無話不說的朋友。單位同事說她又恢復(fù)以前的狀態(tài)，大方智慧。

咨詢師評(píng)估：在情緒、認(rèn)知、行為等各方面都有很大的改變，改變了原來的錯(cuò)誤觀念，自信心增強(qiáng)，還需要在未來進(jìn)一步提高心理健康水平。

半年后電話回訪，求助者說：自從做完咨詢后心情一直很好。特別是暑假全家旅游后就更好了。母子的關(guān)系更加和諧快樂！真是非常感謝您！

咨詢?nèi)拷Y(jié)束

參考文獻(xiàn)：

1、主編 李文馥 邱炳武 《心理咨詢師》民族出版社2005年7月（基礎(chǔ)知識(shí)）中的第三章：發(fā)展心理學(xué)知識(shí)的“青春期的社會(huì)性發(fā)展”P228。

2、主編郭念峰《心理咨詢師》民族出版社2005年7月（基礎(chǔ)知識(shí)）中第四章：變態(tài)心理學(xué)與健康心理學(xué)的神經(jīng)癥P280。

3、《心理咨詢師》民族出版社 2005年7月（二級(jí)）中的第二章心理咨詢技能“系統(tǒng)脫敏療法”。

第四篇：柜面操作判斷題

第二組

1、臨時(shí)存款賬戶的有效期限最長(zhǎng)不得超過1年。×

2、收入?yún)R繳資金和業(yè)務(wù)支出資金開立的專用存款賬戶，應(yīng)使用隸屬單位的名稱。√

3、人民銀行對(duì)銀行結(jié)算賬戶的開立和使用實(shí)施監(jiān)控和管理?！?/p>

4、銀行為存款人辦理賬戶變更手續(xù)后應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行報(bào)告?！?/p>

5、存款人以單位名稱開立的銀行結(jié)算賬戶為單位銀行結(jié)算賬戶。√

6、臨時(shí)存款驗(yàn)資賬戶需要人行進(jìn)行核準(zhǔn)?！?/p>

7、基本存款賬戶是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶?！?/p>

8、注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶在驗(yàn)資期間只付不收?！?/p>

9、銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的辦理資金收付結(jié)算的人民幣存貸款賬戶?！?/p>

10、單位獨(dú)立核算的附屬機(jī)構(gòu)開立銀行結(jié)算賬戶，存款人應(yīng)使用主管單位名稱加附屬機(jī)構(gòu)名稱?！?/p>

11、人民銀行對(duì)銀行結(jié)算賬戶的開立、使用、變更、撤銷進(jìn)行檢查監(jiān)督?！?/p>

12、存款人開立基本存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶和預(yù)算單位開立專用存款賬戶實(shí)行核準(zhǔn)制度。（）答案：T13、臨時(shí)存款賬戶是存款人因臨時(shí)需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶?！?/p>

14、存款人提供同一開戶證明文件可以申請(qǐng)開立多個(gè)專用存款賬戶。×

15、證券機(jī)構(gòu)因辦理證券交易結(jié)算資金業(yè)務(wù)需要，申請(qǐng)開立賬戶，銀行應(yīng)為其開立一般存款賬戶（）?！?/p>

16、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)開立基本存款戶后（人行核準(zhǔn)前），賬戶的“賬號(hào)控制狀態(tài)”為只收不付。×

17、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為客戶預(yù)開立驗(yàn)資存款帳戶時(shí)，預(yù)生成的驗(yàn)資存款賬戶“賬號(hào)控制狀態(tài)”為封存。×

18、注冊(cè)驗(yàn)資類臨時(shí)存款賬戶無法通過CCBS系統(tǒng)“1160單位活期賬戶開戶管理”交易的“撤銷”功能，刪除已生成的賬號(hào)?！?/p>

19、存款人有設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)、異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、注冊(cè)驗(yàn)資的，可以申請(qǐng)開立臨時(shí)存款賬戶?！?/p>

20、單位結(jié)算賬戶集中管理后，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)審核賬戶資料的真實(shí)性、完整性、合規(guī)性（）?！?/p>

21、單位銀行結(jié)算賬戶的存款人只能在當(dāng)?shù)睾彤惖劂y行開立一個(gè)基本存款賬戶。答案：√

2、存款人因注冊(cè)驗(yàn)資申請(qǐng)開立臨時(shí)存款賬戶的，應(yīng)出具工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書或有關(guān)部門的批文。（）答案：T3、存款人辦理異地借款和其他結(jié)算需要開立一般存款賬戶的，可以在異地開立有關(guān)銀行結(jié)算賬戶。（）答案：T4、銀行為存款人開立銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)與存款人簽訂銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議，明確雙方的

1權(quán)利與義務(wù)。（）答案：T5、存款人在其基本存款賬戶的開戶銀行可以申請(qǐng)開立一個(gè)一般存款賬戶。答案：F6、存款人為臨時(shí)機(jī)構(gòu)的，因管理需要可在其駐在地開立多個(gè)臨時(shí)存款賬戶。答案：×

7、不具有社會(huì)團(tuán)體法人資格的工會(huì)組織，應(yīng)按規(guī)定開立專用存款賬戶，賬戶名稱可為單位名稱加資金性質(zhì)，即單位名稱后加“工會(huì)”字樣。（）答案：T8、因經(jīng)營(yíng)需要在異地辦理收入?yún)R繳和業(yè)務(wù)支出的存款人，在異地申請(qǐng)開立專用存款賬戶的，應(yīng)出具分支機(jī)構(gòu)的證明。（）答案：F9、單位存款人注冊(cè)驗(yàn)資可申請(qǐng)開立臨時(shí)存款賬戶。（）答案：T10、存款人對(duì)基本建設(shè)資金、收入?yún)R繳資金和業(yè)務(wù)支出資金、財(cái)政預(yù)算資金的管理和使用，可以申請(qǐng)開立專用存款賬戶。（）答案：F11、存款人因收入?yún)R繳資金和業(yè)務(wù)支出資金開立的專用存款賬戶應(yīng)使用隸屬單位的名稱。（）答案：T12、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地與經(jīng)營(yíng)地不在同一行政區(qū)域（跨省、市、縣）的，單位可同時(shí)在兩地申請(qǐng)開立基本存款賬戶。（）答案：F13、存款人開立“基本建設(shè)資金”專用存款賬戶只需出具其基本存款賬戶開戶許可證及主管部門批文。（）答案：F14、銀行為存款人開立一般存款賬戶、非預(yù)算單位專用存款賬戶后，應(yīng)于開戶之日起5個(gè)工作日內(nèi)向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种袀浒?。（）答案：T15、注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶在驗(yàn)資期間只收不付，注冊(cè)資金的匯繳人應(yīng)與出資人的名稱一致。（）答案：T16、客戶變更賬戶性質(zhì)，但需保留原賬號(hào)的，應(yīng)提供完整的銷戶及開戶資料，在審核流程上比照銷戶及開戶業(yè)務(wù)。（）答案：T17、如有關(guān)開戶材料在銀行審核后企業(yè)以任何理由取回或經(jīng)手的，則此次開戶視同無效。企業(yè)將有關(guān)材料再次交回時(shí)，所有開戶審核手續(xù)和程序應(yīng)按新開戶處理，嚴(yán)防有關(guān)資料被調(diào)包。（）答案：T18、開立臨時(shí)存款賬戶時(shí)，系統(tǒng)中“失效日期”處錄入的日期不得大于“開戶日期+2年”。（）答案：√

19、根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》，同一客戶開立一般存款賬戶的數(shù)量不受限制。（）答案：T20、財(cái)政預(yù)算外資金資金性質(zhì)的專用存款賬戶可以支取現(xiàn)金×

21、單位卡賬戶的資金一律從其基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得交存現(xiàn)金，不得將銷貨收入的款項(xiàng)存入其賬戶。√

22、專用存款賬戶銀行結(jié)算賬戶不能辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)×

23、一般存款賬戶不可辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)?！?/p>

24、財(cái)政預(yù)算外資金、證券交易結(jié)算資金和期貨交易保證金專用存款賬戶不得支取現(xiàn)金?！?/p>

25、存款人有久懸銀行賬戶的，銀行不得為其辦理其他銀行結(jié)算賬戶的開立，不應(yīng)受理其變更業(yè)務(wù)。（）答案：√

26、客戶留存的身份證件或者身份證明文件已過有效期的，客戶沒有在合理期限內(nèi)更新且沒有提出合理理由的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)中止為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）答案：T27、臨時(shí)存款賬戶的有效期限最長(zhǎng)不得超過2年，是指臨時(shí)存款賬戶開立時(shí)設(shè)置的有效期限、后續(xù)展期期限合計(jì)最長(zhǎng)不得超過2年。（）答案：T28、存款人被撤并、解散、宣告破產(chǎn)或關(guān)閉時(shí)，應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)向開戶銀行提出撤銷銀行結(jié)算賬戶的申請(qǐng)。√

29、基本存款賬戶存款人因遷址需要變更開戶銀行的，應(yīng)在撤銷其原基本存款賬戶后10日內(nèi)申請(qǐng)重新開立基本存款賬戶。√

30、存款人可通過其基本存款賬戶開戶銀行的賬戶管理系統(tǒng)終端查詢其所有銀行結(jié)算賬戶信息?！?/p>

31、銀行機(jī)構(gòu)需將銀行結(jié)算賬戶設(shè)置為久懸的，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)久懸銀行結(jié)算賬戶清單，將存款人賬號(hào)提交賬戶管理系統(tǒng)審核。√

32、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)履行客戶身份識(shí)別義務(wù)時(shí)，按照法律、行政法規(guī)或部門規(guī)章的規(guī)定需核對(duì)相關(guān)自然人的居民身份證的，應(yīng)通過中國(guó)人民銀行建立的聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)進(jìn)行核查。（）答案：T33、企業(yè)開戶資料和預(yù)留印鑒，經(jīng)銀行審核后，一律不準(zhǔn)再由企業(yè)或他人經(jīng)手，銀行內(nèi)部也不可隨意調(diào)閱、復(fù)印和使用。（）答案：√

34、根據(jù)《人民幣單位存款管理辦法》規(guī)定，單位定期存款起存金額為人民幣1萬元?！?/p>

35、單位定期存款允許至多一次部分提前支取√

單位存入定期存款而由銀行開具的存款開戶證實(shí)書，可作為質(zhì)押的權(quán)利憑證×

人民幣單位定期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存分為本金轉(zhuǎn)存、本金與利息之和一并轉(zhuǎn)存√

36、單位定期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存時(shí)，利率執(zhí)行原存款日掛牌公告利率?！?/p>

37、單位定期存款實(shí)行定期一本通賬戶管理?！?/p>

單位定期存款一本通賬戶指某一單位客戶在同一經(jīng)辦行辦理所有定期存款、通知存款和有約定期限的單位保證金存款可共用的一個(gè)主賬戶。√

38、我行網(wǎng)上銀行單位定期及通知存款采用單位定期一本通賬戶管理?！?/p>

39、入定期存款，銀行應(yīng)開具中國(guó)建設(shè)銀行單位定期存款開戶證實(shí)書（）?！?40位支取定期存款時(shí)，應(yīng)以加蓋預(yù)留印鑒的轉(zhuǎn)賬支票作為支取款項(xiàng)的記賬憑證?！?/p>

41戶注銷網(wǎng)上銀行定期及通知存款服務(wù)，需填寫《網(wǎng)上銀行單位定期及通知存款服務(wù)功能申請(qǐng)表》（）?！?/p>

42單位定期存單在質(zhì)押期間丟失，由借款人申請(qǐng)掛失?！?/p>

43單位定期存款部分提前支取時(shí)，原存款開戶證實(shí)書通知聯(lián)作記賬憑證附件?！?/p>

44、單位定期存款到期時(shí)，客戶應(yīng)提交支票及存款開戶證實(shí)書通知聯(lián)辦理支取手續(xù)?！?/p>

45、開戶證實(shí)書換開定期存單時(shí)，一份存款開戶證實(shí)書可以換開多份期存單?！?/p>

46、客戶退回定期存單后，在支取該定期存款或再次換開定期存單時(shí)，系統(tǒng)“存單存折印刷號(hào)”欄輸入的是原定期存單印刷號(hào)√

47、單位客戶通過我行網(wǎng)上銀行存入定期存款后，如需銀行提供“存款開戶證實(shí)書”，可以向開戶銀行申請(qǐng)轉(zhuǎn)為柜面存款后補(bǔ)打.√

48、中國(guó)建設(shè)銀行的人民幣單位定期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存產(chǎn)品叫人民幣單位定期存款一戶通（）?！?/p>

49、單位定期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存后，必須在轉(zhuǎn)存當(dāng)日換開新存款開戶證實(shí)書.×

50、單位定期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存，客戶辦理?yè)Q開存款開戶證實(shí)書后，原兩聯(lián)開戶證實(shí)書作為新開戶證實(shí)書底卡附件專夾保管（）?！?/p>

51、單位辦理網(wǎng)上銀行定期存款后，由于換開存單等原因需要銀行提供“存款開戶證實(shí)書”的，可以到任意網(wǎng)點(diǎn)辦理?！?/p>

52、我行網(wǎng)上銀行單位定期及通知存款業(yè)務(wù)支持7×24小時(shí)服務(wù)。√

53、單位定期一本通，其開立的每一筆定期存款或通知存款作為主賬戶下的子賬戶，以主賬戶賬號(hào)+冊(cè)號(hào)+筆號(hào)反映?！?/p>

54、財(cái)政撥款、預(yù)算內(nèi)資金、銀行貸款不得作為單位定期存款存入銀行√

55、單位存款利息采用轉(zhuǎn)賬或提取現(xiàn)金方式結(jié)計(jì)×

56、單位定期存款遇利率調(diào)整分段計(jì)息，在清戶時(shí)結(jié)息，利隨本清×

57、單位定期存單只能為質(zhì)押貸款的目的而開立和使用√

58、網(wǎng)上銀行單位定期存款功能有：活期轉(zhuǎn)定期、定期轉(zhuǎn)活期、自動(dòng)轉(zhuǎn)存設(shè)置、網(wǎng)上銀行交易流水查詢。√

59、單位定期存單質(zhì)押期間，可以受理存款人提出的掛失申請(qǐng)×

60、單位定期存單質(zhì)押期間毀損的，貸款銀行應(yīng)持有關(guān)證明申請(qǐng)補(bǔ)辦√

第五篇：柜面綜合柜員個(gè)人思想?yún)R報(bào)

柜面綜合柜員個(gè)人思想?yún)R報(bào)范文

敬愛的黨組織：

自我被組織確定為積極分子以來，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的關(guān)心、幫助下，個(gè)人綜合素質(zhì)得到了一定的提高，現(xiàn)將我近期思想情況做以下匯報(bào)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治素養(yǎng)。

雖然現(xiàn)在我還不是一名合格的共產(chǎn)黨員，但在思想上我時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。自覺學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，學(xué)習(xí)黨的“十九大”報(bào)告精神。特別是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，它是馬克思主義中國(guó)化最新成果，是中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的重要組成部分。習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想對(duì)新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)、總體布局、戰(zhàn)略布局和發(fā)展方向、發(fā)展方式、發(fā)展動(dòng)力、戰(zhàn)略步驟、外部條件、政治保證等基本問題做出了系統(tǒng)的回答，并且根據(jù)新的實(shí)踐對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、法治、科技、文化、教育、民生、民族、宗教、社會(huì)、生態(tài)文明、國(guó)家安全、國(guó)防和軍隊(duì)、“一國(guó)兩制”和祖國(guó)統(tǒng)一、統(tǒng)一戰(zhàn)線、外交、黨的建設(shè)等各方面作出了科學(xué)的理論分析和政策指導(dǎo)，提出了“十四個(gè)堅(jiān)持”的基本方略，為新時(shí)代更好堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義提供了基本遵循，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)提供了行動(dòng)指南。

通過對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)，明確了我工作的方向，樹立了新的職涯目標(biāo)；同時(shí)也提高了自己的理論水平，充實(shí)和開闊了自己的政治思想境界。

二、立足本職，提升自我能力。

我一直在柜面綜合柜員崗，近兩年的柜面工作經(jīng)驗(yàn)，使我深刻認(rèn)識(shí)到作為作為公司一員的光榮，同時(shí)讓我更加明確所肩負(fù)的責(zé)任。

多次對(duì)客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓我感觸頗多；老人家拿到理賠金后的不斷感謝之言，破碎的家庭因?yàn)槔碣r金的到來有了前進(jìn)的希望。這些經(jīng)驗(yàn)的積累讓我明白，保險(xiǎn)是有用的，保險(xiǎn)是有大用處的，它的確能夠?yàn)榧彝ズ椭C、社會(huì)穩(wěn)定做出巨大貢獻(xiàn)。但同時(shí)，普通老百姓對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知偏差，對(duì)中國(guó)人壽的誤解也深深的扎入我心。作為一名直面客戶的基層公司員工，我更加清楚我肩上的責(zé)任重大，特別是在成為預(yù)備黨員之后，我更加明白了我這顆“小螺絲”的重要性。我每一天的上班，不僅僅只是領(lǐng)一份工資而已，我穿著一身正裝，戴著工牌，就代表著“XXXX”，我應(yīng)該也必須將最好的保險(xiǎn)、最好的“XXXX”展現(xiàn)給客戶。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，消除誤解，重拾客戶信賴，我必須要具備專業(yè)的知識(shí)，高超的業(yè)務(wù)處理能力。所以我應(yīng)該立足本職工作，不斷提升自己。

近兩年的工作經(jīng)驗(yàn)使我在實(shí)踐中樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，使自己始終保持一種積極向上的心態(tài)，正確面對(duì)挫折，客觀地看待問題，讓我更加明白努力工作的意義。

三、業(yè)余充電，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，我積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，并且不斷自學(xué)各種相的理論知識(shí)。在不斷的學(xué)習(xí)中，我先后考取了保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)公估人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證，并一次性通過了總公司舉辦的中級(jí)核保師考試，我從知識(shí)中找到了樂趣和生活的目標(biāo)，體味了人生的價(jià)值和不斷追求的意義。以上是我的學(xué)習(xí)和工作情況，雖然取得了一些成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很多不足之處，如政治學(xué)習(xí)的深度和廣度還有待提高，工作上還需精益求精等。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高思想理論水平，深入領(lǐng)會(huì)，身體力行，以更加飽滿的工作熱情和主動(dòng)積極的精神面貌開展工作，加強(qiáng)對(duì)人生觀、世界觀、價(jià)值觀的改造，使自己早日成為一名合格的共產(chǎn)黨員，更好地為黨和人民的事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和力量。

業(yè)余學(xué)習(xí)課程，參加培訓(xùn)，線上培訓(xùn)，線下實(shí)踐，提升了自我業(yè)務(wù)能力，讓自己更高效了。開始覺得難，為什么學(xué)，然后覺得學(xué)得很有意義，應(yīng)該學(xué)，應(yīng)該學(xué)好。但是還有很多不足，需要不斷學(xué)習(xí)。結(jié)合實(shí)際。

最后，我要感謝一直關(guān)心和幫助我的公司領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部，大家支持和鼓勵(lì)是我上進(jìn)的持久動(dòng)力。同時(shí)，在以后的工作，我希望能繼續(xù)得到大家的幫助，并誠(chéng)懇接受大家的監(jiān)督。

此致

敬禮

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××××年××月××日