第一篇：2015 郵件分揀員初級(jí)、中級(jí)知識(shí)點(diǎn)

2015 郵件分揀員初級(jí)、中級(jí)知識(shí)點(diǎn)

1.國(guó)內(nèi)袋牌的條碼信息結(jié)構(gòu)：國(guó)內(nèi)袋牌用條碼信息共30位數(shù)據(jù)，順序自左至右，信息結(jié)構(gòu)如圖所示。1.封發(fā)局代碼：第1-8位為封發(fā)局代碼，采用8位阿拉伯?dāng)?shù)字表示。2.接收局代碼：第9-16位為接收局代碼，采用8位阿拉伯?dāng)?shù)字表示。3.本轉(zhuǎn)代碼：第17位為本轉(zhuǎn)代碼，采用1位阿拉伯?dāng)?shù)字表示。4.標(biāo)牌類別代碼：第18-20位為標(biāo)牌類別代碼，采用3位阿拉伯?dāng)?shù)字表示，第18位標(biāo)識(shí)標(biāo)牌類別“大類”，第19-20位標(biāo)識(shí)容器標(biāo)牌的“細(xì)類”，具體代碼如表所示。

2.三項(xiàng)基本制度是明確郵件處理中各環(huán)節(jié)工作人員之間的責(zé)任界限，相互督促貫徹郵政規(guī)章制度，是確保郵件的迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。各環(huán)節(jié)要充分利用信息技術(shù)手段，在確保郵件信息與實(shí)物一致的基礎(chǔ)上，推行“掃描跟蹤、責(zé)任交接、動(dòng)態(tài)平衡”，滿足信息化、條碼化、自動(dòng)化生產(chǎn)模式的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和質(zhì)量管控需要。信息實(shí)物一致：郵件條碼、郵件信息、郵件實(shí)物的準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)，是信息化、條碼化、自動(dòng)化生產(chǎn)作業(yè)模式下，郵件實(shí)物能夠快速準(zhǔn)確分揀、運(yùn)輸和投遞的前提，是改革三項(xiàng)基本制度的基礎(chǔ)和前提，對(duì)郵件的處理效率和傳遞時(shí)限具有重要影響，各環(huán)節(jié)必須保證郵件實(shí)物和網(wǎng)上信息一致。1.郵件條碼、郵件信息、郵件實(shí)物一致：收寄環(huán)節(jié)以郵件實(shí)物為準(zhǔn)，嚴(yán)格核對(duì)郵件實(shí)物和郵件信息，確保網(wǎng)上條碼信息與郵件實(shí)物粘貼條碼一致，確保網(wǎng)上錄入的郵件地址、郵政編碼信息完整、準(zhǔn)確。因郵件條碼、郵件信息與郵件實(shí)物不一致造成的給據(jù)郵件錯(cuò)分、延誤、丟失差錯(cuò)，責(zé)任由收寄局承擔(dān)。2.總包條碼、總包信息、總包實(shí)物一致：封發(fā)環(huán)節(jié)以總包實(shí)物為準(zhǔn)，嚴(yán)格核對(duì)總包條碼和總包信息，確保網(wǎng)上總包條碼信息與總包實(shí)物袋牌條碼一致，確保網(wǎng)上生成的總包寄達(dá)局、總包種類、內(nèi)件數(shù)量等信息與總包袋牌書寫或打印的內(nèi)容一致。因總包條碼、總包信息與總包實(shí)物不一致造成的總包錯(cuò)發(fā)、延誤、丟失差錯(cuò)，責(zé)任由總包封發(fā)局承擔(dān)。

3.郵資憑證包括郵票、郵資符志、郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)、郵資信卡等。

一、不得使用的郵資憑證：1.經(jīng)國(guó)務(wù)院郵政管理部門批準(zhǔn)停止使用的。2.蓋銷或者劃銷的。3.污損、殘缺或者褪色、變色，難以辨認(rèn)的。從郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)、郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。

二、郵票的蓋銷：1.各類郵件上所貼的郵票及郵資信封、郵資郵簡(jiǎn)和郵資明信片上所印的郵票圖案，必須用日戳蓋銷。日戳要蓋得清晰，如果不清，應(yīng)當(dāng)在郵件封面空白處另蓋一個(gè)。防止重蓋、錯(cuò)蓋、漏蓋以及污損集郵郵票、首日封、小型張和郵件封面，以免影響傳遞和集郵品的美觀。2.收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須用日戳補(bǔ)銷；其他局發(fā)現(xiàn)的漏銷郵票，必須用日戳邊滾銷或劃銷。3.小本票上的郵票，撕下仍可作有效郵票貼用。4對(duì)紀(jì)特郵票（紀(jì)念郵票和特種郵票）蓋銷時(shí)，應(yīng)特別注意防止污損其集郵品的美觀；遇有整張小型張郵票貼用時(shí)，郵戳應(yīng)蓋在郵票齒孔的騎縫處。5.使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記；對(duì)不能直接蓋印的，可打印郵資符志簽條貼于郵件封面正面。6.郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋，各類機(jī)械上的戳記可以使用紅色油墨。

三、處理郵資憑證應(yīng)注意的幾點(diǎn)規(guī)定：1.處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在郵件上和包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票。2.處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位。如找不到應(yīng)將郵票上繳，不準(zhǔn)截留。3.收到的郵件或貼票的包裹詳情單上，郵票已脫落，又無法找回郵票者，應(yīng)報(bào)主管人員，雙人共同加蓋“收到時(shí)郵票已脫落”戳記證實(shí)，有利于與下一工序分清責(zé)任。4.收到的給據(jù)郵件漏貼郵票（含漏蓋相關(guān)的郵資已付戳記者）和少收郵費(fèi)，貼用廢票的處理：經(jīng)轉(zhuǎn)局發(fā)現(xiàn)的應(yīng)繕發(fā)驗(yàn)單，通知收寄局查實(shí)處理，郵件隨驗(yàn)單副份發(fā)投遞局照常投遞；投遞局發(fā)現(xiàn)的也應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞，必要時(shí)可向收件人索回原郵件封皮以資事后查證；收寄局對(duì)上述的驗(yàn)單都應(yīng)追查原因，確屬少收資費(fèi)的，應(yīng)向寄件人補(bǔ)收并復(fù)發(fā)驗(yàn)局，如因收寄人員作弊，則由主管部門進(jìn)行查處。

4.郵件收寄后發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄禁寄物品或限寄物品時(shí)的處理：1.企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類武器、彈藥等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)。2.企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類放射性物品、生化制品、麻醉藥物、傳染性物品和烈性毒藥，應(yīng)立即通知防化及公安部門并按應(yīng)急預(yù)案處理。同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)。3.企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險(xiǎn)物品，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)；投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予投遞。對(duì)危險(xiǎn)品要隔離存放。對(duì)其中易發(fā)生危害的危險(xiǎn)品，應(yīng)通知公安部門，同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)，采取措施進(jìn)行銷毀。需要消除污染的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門處理。其他危險(xiǎn)品，可通知寄件人限期領(lǐng)回。對(duì)內(nèi)件中其他非危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領(lǐng)取。4.企業(yè)發(fā)現(xiàn)各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時(shí)通知公安、國(guó)家安全和新聞出版部門處理。5.企業(yè)發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回，無法通知寄件人領(lǐng)回的可就地銷毀。6.企業(yè)對(duì)包裝不妥，可能危害人身安全，污染或損毀其他寄遞物品和設(shè)備的，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)請(qǐng)寄件人領(lǐng)回。經(jīng)轉(zhuǎn)或投遞中發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)根據(jù)具體情況妥善處理。7.企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理。8.本國(guó)貨幣，收寄局發(fā)現(xiàn)時(shí)，通知寄件人限期領(lǐng)回；無法通知寄件人或在其他局發(fā)現(xiàn)時(shí)，將夾寄的現(xiàn)鈔改作匯款匯交收件人，匯費(fèi)等從夾寄款中扣除，并在匯款通知附言欄批注“違章夾鈔，改為匯款，匯費(fèi)已扣除，郵件另寄”字樣，相關(guān)郵件隨驗(yàn)單發(fā)往投遞局，通知收件人來局領(lǐng)取，驗(yàn)單上應(yīng)寫明有關(guān)情況，匯款收據(jù)粘貼在驗(yàn)單底頁存查。9.經(jīng)轉(zhuǎn)局發(fā)現(xiàn)違章寄遞的限寄物品，應(yīng)當(dāng)報(bào)告主管人員妥為研究，有關(guān)處理情況應(yīng)作出記錄，并向收寄局繕發(fā)驗(yàn)單，如有必要應(yīng)抄副份寄投遞局。10.其他情形可通知相關(guān)政府監(jiān)管部門處理。

5.《郵政法》制定于1986年，在實(shí)施多年之后，2009年4月24日第十一屆全國(guó)人大常委會(huì)第八次會(huì)議審議通過了新修訂的《郵政法》，并于2009年10月1日起施行。《郵政法》的修訂豐富和完善了我國(guó)郵政法制體系，為建立統(tǒng)一規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序的郵政市場(chǎng)秩序，推動(dòng)我國(guó)郵政業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了法律保障?！多]政法》共分總則、郵政設(shè)施、郵政服務(wù)、郵政資費(fèi)、損失賠償、快遞業(yè)務(wù)、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任和附則9章87條。根據(jù)郵政一線員工的工作需要，同時(shí)避免和其他章節(jié)相關(guān)內(nèi)容的重復(fù)，下面重點(diǎn)介紹部分相關(guān)內(nèi)容。

一、《郵政法》第4條規(guī)定：國(guó)務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)全國(guó)的郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)在國(guó)務(wù)院郵政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理工作。

二、《郵政法》規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)；快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文。同時(shí)規(guī)定外商不得投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，這一規(guī)定與我國(guó)的入世承諾是一致的。

6.郵件的損失是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少?！多]政法》明確了郵件損失賠償?shù)膮^(qū)別適用規(guī)則：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用《郵政法》規(guī)定；郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件以及快件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。

一、承擔(dān)賠償責(zé)任的情況：1.保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。2.未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的3倍予以賠償。3.郵政匯款查復(fù)期滿未查到匯款的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向匯款人退還匯款和匯款費(fèi)用。4.郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，不得采取法定限額賠償。

二、不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況：1.郵政企業(yè)沒有故意或者重大過失造成平常郵件損失的，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：不可抗力，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外；所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗；寄件人、收件人的過錯(cuò)。

三、《郵政法》明確規(guī)定：未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。外商不得投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。

7.成立于1874年的萬國(guó)郵政聯(lián)盟是一個(gè)商定郵政事務(wù)的政府間國(guó)際組織，是隸屬于聯(lián)合國(guó)的負(fù)責(zé)國(guó)際郵政事務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，英文簡(jiǎn)稱UPU。萬國(guó)郵聯(lián)的總部設(shè)在瑞士首都伯爾尼，中國(guó)是1914年加入萬國(guó)郵政聯(lián)盟的。

8.分揀環(huán)節(jié)交接的基本規(guī)定：

一、封發(fā)環(huán)節(jié)與營(yíng)業(yè)、投遞環(huán)節(jié)之間：1.封發(fā)環(huán)節(jié)接收營(yíng)業(yè)、投遞環(huán)節(jié)交來的出口郵件和改、退郵件如有不合規(guī)格的，一律不予放行。當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)拒收；事后發(fā)現(xiàn)的應(yīng)當(dāng)退回。2.營(yíng)業(yè)、投遞環(huán)節(jié)接收封發(fā)環(huán)節(jié)交來的郵件，除郵件封皮或封志破損及封裝有拆動(dòng)重封痕跡的，在當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)可以拒收外，對(duì)其他不合規(guī)格的郵件，無論當(dāng)時(shí)或事后發(fā)現(xiàn)的，都不可以拒收，也不可以退回，一律由收方分別驗(yàn)知封發(fā)環(huán)節(jié)或收寄局并作妥善處理。3.被拒收或退回的給據(jù)郵件，均應(yīng)由拒收或退回環(huán)節(jié)在相關(guān)網(wǎng)上清單（紙質(zhì)清單）上批注拒收或退回原因并蓋章。

二、封發(fā)環(huán)節(jié)與轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)之間：1.轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)接收封發(fā)環(huán)節(jié)的不合格郵件，應(yīng)拒收，由交方負(fù)責(zé)處理。2.封發(fā)環(huán)節(jié)接收轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)的不合格郵件，不應(yīng)拒收，由交方負(fù)責(zé)開拆，會(huì)同收方共同查驗(yàn)，遇有不符情況，在總路單和網(wǎng)上清單上批注詳情后共同簽證，由收方按規(guī)定處理。

三、不合格郵件總包：1.袋牌（標(biāo)簽）：條碼丟失或無法識(shí)別，不能辨別接收局名和號(hào)碼。2.封志：印志模糊，不能辨別封發(fā)局名；封志不固，袋繩可以抽出；鉛志有撬動(dòng)、錘砸等形跡。3.使用手?jǐn)y扎帶器封裝平常郵件，夾印在塑料帶上，無封發(fā)局名或無法辨別的。4.繩扣：繩有接頭或單股；捆扎不緊，能將袋繩捋下。5.袋身：袋身有直徑2cm以上破洞、裂口，破洞非機(jī)器縫補(bǔ)或破洞用繩捆扎，內(nèi)件有取出可能的；郵袋反用；袋皮水濕、油污，推斷是內(nèi)件破損造成的。6.容器：信盒、集裝箱破損的。

9.分揀封發(fā)共同的作業(yè)規(guī)范：

一、班前準(zhǔn)備：1.召開班前會(huì)：當(dāng)班生產(chǎn)人員提前到崗，由班長(zhǎng)主持召開班前會(huì)。點(diǎn)名簽到，傳達(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)調(diào)度通知、上級(jí)批示精神，通報(bào)上一班次工作中存在的質(zhì)量、時(shí)限、安全等問題，安排布置當(dāng)班期間工作變動(dòng)和重點(diǎn)注意事項(xiàng)。2.生產(chǎn)準(zhǔn)備：1）用品用具：準(zhǔn)備好各種生產(chǎn)用品用具，如名章、夾鉗、剪刀、日戳、無線條碼識(shí)讀器等。檢查無線條碼識(shí)讀器的電池的電量是否充足，如不足，及時(shí)充電或領(lǐng)取新電池。檢查空白袋牌、各類單式、封志、扎繩等配備是否滿足生產(chǎn)，需要增加時(shí)，由班長(zhǎng)及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)。2）日戳留印：按照日戳使用規(guī)定和分揀作業(yè)時(shí)限要求，更換日戳字釘，在日戳打印簿上留印，戳記應(yīng)端正、清晰，加蓋經(jīng)手人、檢查人名章。3）準(zhǔn)備郵件容器：接收和準(zhǔn)備郵件封發(fā)使用的空袋、信盒、集裝箱等容器。4）系統(tǒng)及設(shè)備：檢查網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)的電源線、網(wǎng)線連線是否牢固，終端顯示器、鍵盤、清路單打印機(jī)、袋牌打印機(jī)、條碼識(shí)讀器和通信座功能是否正常，否則，及時(shí)通知設(shè)備維護(hù)人員維修。檢查清路單打印機(jī)的色帶、袋牌打印機(jī)的碳帶是否符合打印質(zhì)量要求，否則，由班長(zhǎng)及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)和更換。登錄網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)，檢查班次、登錄日期和時(shí)間是否正確，如時(shí)間誤差超過5分鐘，應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員進(jìn)行調(diào)整。

二、質(zhì)量檢查：分揀作業(yè)期間，質(zhì)量檢查人員應(yīng)在郵件封發(fā)前，抽查機(jī)器和人工分揀入格或下袋的散件郵件的分揀質(zhì)量。在郵件封發(fā)后，抽查總包的封發(fā)質(zhì)量和交發(fā)路向等，并填寫質(zhì)量檢查記錄。封發(fā)作業(yè)結(jié)束前，班長(zhǎng)和質(zhì)檢員檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺漏郵件，及時(shí)處理生產(chǎn)中遺留的問題。

三、班次結(jié)束：作業(yè)完畢，班長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)全班組成員共同做好以下幾項(xiàng)收尾工作。1.平衡合攏：當(dāng)班封發(fā)作業(yè)及郵件信息處理完畢后，由班長(zhǎng)或質(zhì)檢員在系統(tǒng)上執(zhí)行平衡合攏，打印平衡合攏表和異常情況匯總表，并據(jù)此核對(duì)郵件與信息是否已全部封發(fā)，檢查和排除郵件異常情況。已開拆未封發(fā)數(shù)據(jù)，應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無郵件遺漏。對(duì)已封發(fā)未開拆數(shù)據(jù)，應(yīng)查明開拆數(shù)與封發(fā)數(shù)不符的原因，如系統(tǒng)存在未開拆總包，應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)相關(guān)總包進(jìn)行開拆處理；屬無網(wǎng)上進(jìn)口信息的郵政公事等郵件，應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)上進(jìn)口信息的補(bǔ)登。系統(tǒng)執(zhí)行平衡合攏后，將當(dāng)班處理的郵件數(shù)據(jù)信息上傳全國(guó)中心。數(shù)據(jù)上傳成功，全體操作員簽退系統(tǒng)，關(guān)閉終端、打印機(jī)等設(shè)備的電源。2.歸檔處理：封發(fā)人員按臺(tái)席整理、歸集封發(fā)清單存檔聯(lián)，核對(duì)封發(fā)清單份數(shù)是否與系統(tǒng)內(nèi)本臺(tái)席的封發(fā)總包數(shù)相符，確保清單底聯(lián)完整、齊全。在封發(fā)清單封皮上填寫班次、封發(fā)日期、清單份數(shù)，加蓋封發(fā)人員雙人名章。整齊裝訂、捆扎后交質(zhì)檢員或班長(zhǎng)檢查、統(tǒng)計(jì)，并統(tǒng)一歸檔。3.用品用具：整理、清點(diǎn)各類用品用具，并整齊地放回工具柜內(nèi)的固定位置，妥善保管。4.容器的清退和請(qǐng)領(lǐng)：將完好的空袋、信盒等容器放回指定的郵件容器存放處，空袋按型號(hào)每10條一沓分別整齊地碼放在空袋柜架上，空信盒每10只一摞整齊地疊放在指定存放處。將破損、油污、超定額的郵件容器按規(guī)定進(jìn)行清退處理。根據(jù)預(yù)計(jì)的郵件封發(fā)量、當(dāng)日郵件容器存量及容器定額計(jì)劃，在系統(tǒng)填寫“郵件容器請(qǐng)領(lǐng)清單”，注明容器種類、型號(hào)和數(shù)量，上報(bào)容器調(diào)撥局，補(bǔ)足郵件容器存量差額。將當(dāng)班期間郵件容器的接收、開拆、使用及清退數(shù)量進(jìn)行登記、上報(bào)。

10.省內(nèi)互寄普通郵件分揀封發(fā)關(guān)系由各省根據(jù)本省實(shí)際情況靈活設(shè)置，但需確保省內(nèi)互寄郵件全程分揀次數(shù)控制在兩次以內(nèi)。

11.國(guó)內(nèi)普通郵件的臨時(shí)直封是營(yíng)業(yè)收寄環(huán)節(jié)對(duì)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的普通包裹、快遞包裹和掛號(hào)印刷品，應(yīng)加掛寫有收件人詳細(xì)名址的大件名址牌，直封收件人地址所在的市縣局的一種封發(fā)模式。它是簡(jiǎn)化郵件處理流程，減少生產(chǎn)作業(yè)中的重復(fù)勞動(dòng)，加快郵件傳遞速度，提高全網(wǎng)運(yùn)行效率的重要手段。臨時(shí)直封的標(biāo)準(zhǔn)：1.體積：各營(yíng)業(yè)窗口收寄的普通包裹、快遞包裹、掛號(hào)印刷品郵件，單件體積在2號(hào)標(biāo)準(zhǔn)包裝箱530*230*290mm及以上的，應(yīng)對(duì)收件人地址所在的市縣局建立臨時(shí)直封。2.重量：各營(yíng)業(yè)窗口收寄的普通包裹、快遞包裹郵件，單件重量達(dá)到20kg，脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯水”）、掛號(hào)印刷品郵件單件達(dá)到10kg，應(yīng)對(duì)收件人地址所在的市縣局建立臨時(shí)直封。3.一袋多件：同批交同一收件人的普通包裹、快遞包裹、掛號(hào)印刷品郵件，若能夠裝滿2號(hào)袋或總重量符合上述重量標(biāo)準(zhǔn)的，支局在收寄封發(fā)時(shí)，應(yīng)按照臨時(shí)直封種類處理。

12.限時(shí)分揀處理標(biāo)準(zhǔn)：按照各中心局和地市局承擔(dān)的業(yè)務(wù)功能和服務(wù)范圍，將全國(guó)所有中心局和地市局分為三類：一類局：包括31個(gè)省會(huì)局和大連、常州、徐州、蘇州、寧波、金華、廈門、青島和深圳等9個(gè)非省會(huì)中心局。二類局：包括侯馬、大同、海拉爾、錦州、白城、齊齊哈爾、佳木斯、牡丹江、溫州、蚌埠、蕪湖、南平、鷹潭、贛州、宜春、煙臺(tái)、濟(jì)寧、洛陽、信陽、宜昌、襄陽、衡陽、懷化、汕頭、湛江、柳州、桂林、內(nèi)江、西昌、南充、寶雞、安康、酒泉、格爾木、庫爾勒35個(gè)非省會(huì)二級(jí)中心局。三類局：包括吉林、德州、韶關(guān)中心局和所有三級(jí)中心局（蘇州除外）及非中心局的地市局。

13.限時(shí)分揀處理標(biāo)準(zhǔn)：郵件完全按照“4小時(shí)、6小時(shí)、8小時(shí)”限時(shí)分揀處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分揀封發(fā)作業(yè)。4小時(shí)產(chǎn)品：一類局、二類局、三類局暫時(shí)沒有。6小時(shí)產(chǎn)品（信函、國(guó)內(nèi)小包）：一類局、二類局6小時(shí)，三類局3小時(shí)。8小時(shí)產(chǎn)品（快包、包裹、印刷品）：一類局、二類局8小時(shí)，三類局4小時(shí)。

14.出口郵件和進(jìn)口郵件的劃分：出口郵件和進(jìn)口郵件是按照中心局和地市局封發(fā)郵件的格口寄達(dá)局區(qū)分。出口郵件是指封發(fā)到外地市的郵件，即格口寄達(dá)局是本地市以外的郵件。來源包括：本地市收寄（市趟郵路和市縣郵路帶運(yùn)）、本省其他地市收寄（省內(nèi)干線和區(qū)內(nèi)郵路帶運(yùn)）、其他省收寄（省際干線郵路帶運(yùn)）。進(jìn)口郵件是指封發(fā)到本地市范圍內(nèi)的郵件，即格口寄達(dá)局是本地市（含地市所轄縣、區(qū)）的郵件。來源包括：本地市收寄（市趟郵路和市縣帶運(yùn)）、本省其他地市收寄（省內(nèi)干線和區(qū)內(nèi)郵路帶運(yùn)）、其他省收寄（省際干線郵路帶運(yùn)）。

（15.國(guó)際郵件互換局的任務(wù)是向境外郵政機(jī)構(gòu)封發(fā)郵件總包和接收、開拆、處理境外郵政機(jī)構(gòu)發(fā)來的郵件總包?；Q局均兼有經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗(yàn)關(guān)局的業(yè)務(wù)功能。全國(guó)各縣、市局收寄的出口國(guó)際郵件，都必須通過相關(guān)指定經(jīng)轉(zhuǎn)局或驗(yàn)關(guān)局轉(zhuǎn)往國(guó)內(nèi)相關(guān)互換局匯總封發(fā)出口；國(guó)外發(fā)來的進(jìn)口郵件總包也由互換局開拆后，發(fā)往各指定經(jīng)轉(zhuǎn)局或驗(yàn)關(guān)局分轉(zhuǎn)各市、縣投遞。

一、國(guó)際郵件交換站：國(guó)際郵件交換站是國(guó)際郵件進(jìn)出口口岸。其任務(wù)是與境外郵政機(jī)構(gòu)或受委托的運(yùn)郵機(jī)構(gòu)之間辦理進(jìn)口總包接收、出口總包發(fā)運(yùn)、經(jīng)轉(zhuǎn)總包轉(zhuǎn)發(fā)等事宜。交換站不封發(fā)、不開拆郵件總包。除互換局和交換站外，國(guó)內(nèi)各級(jí)郵政局、所都不得與國(guó)外郵政直接發(fā)生關(guān)系，如需業(yè)務(wù)聯(lián)系應(yīng)通過互換局或交換站辦理?；Q局和交換站的設(shè)立和撤銷由集團(tuán)公司決定。各省公司可根據(jù)需要提出增設(shè)或撤銷互換局、交換站的建議。

二、國(guó)際郵件經(jīng)轉(zhuǎn)局：經(jīng)轉(zhuǎn)局指省、自治區(qū)、直轄市人民政府所在地郵區(qū)中心局或郵局和相關(guān)省公司報(bào)經(jīng)集團(tuán)公司核準(zhǔn)設(shè)置的具有國(guó)際郵件）

16.國(guó)際郵件互換局和交換站的分布：除了互換局交換站外，國(guó)內(nèi)各級(jí)郵政局、所都不得和境外直接發(fā)生關(guān)系。如需業(yè)務(wù)聯(lián)系，應(yīng)通過互換局辦理。我國(guó)現(xiàn)有互換局和交換站共56個(gè)，其中互換局兼交換站41個(gè)，互換局9個(gè)，交換站6個(gè)。

17.對(duì)格下袋：1.未取消紙質(zhì)清單：核對(duì)郵件件數(shù)與封發(fā)清單上登列的件數(shù)是否相符，將封發(fā)清單正頁要同所登郵件捆在一起，清單夾在每捆第一封郵件下面，最后一封郵件地址朝外扎成捆把，捆扎后按郵件種類數(shù)量選擇大小合適的郵袋容器，將捆扎好的郵件放入郵袋容器，封發(fā)郵件時(shí)要做到“三核對(duì)”（郵件、清單和袋牌）。2.取消紙質(zhì)清單：郵件下袋時(shí)做好郵件實(shí)物和袋牌“兩核對(duì)”，根據(jù)郵件的寄達(dá)地及分揀封發(fā)關(guān)系與袋牌寄達(dá)局進(jìn)行核對(duì)，對(duì)袋牌上的郵件件數(shù)與實(shí)際件數(shù)進(jìn)行核對(duì)，不符則調(diào)用系統(tǒng)中的封發(fā)清單信息進(jìn)行核對(duì)，確保信息與實(shí)物一致后進(jìn)行封發(fā)操作。

18.扎袋時(shí)用沒有接頭的棉質(zhì)蠟繩按豬蹄扣捆法扎緊，捆扎要接近郵件。郵袋扎緊后，在扎繩的繩扣上垂直拴掛規(guī)定種類的袋牌，同時(shí)拴掛兩個(gè)袋牌時(shí)，要分別從兩個(gè)繩頭穿上，防止袋牌互相遮蓋。用夾鉗封扎鉛志，扎好后繩頭余留不得超過1cm。發(fā)航空的要打印標(biāo)注重量的條碼袋牌，并拴掛航空袋牌。封扎郵袋的具體操作要求可參考平常郵件的總包封發(fā)。

19.平衡合攏：封發(fā)部門在班次作業(yè)終了時(shí)，要對(duì)普通給據(jù)郵件進(jìn)行平衡合攏，信息系統(tǒng)自動(dòng)將郵件分揀掃描（供件掃描和封發(fā)掃描）記錄與接收的網(wǎng)上清單比對(duì)，生成少件差錯(cuò)信息和多件差錯(cuò)信息，同時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)個(gè)人工作量。20.發(fā)驗(yàn)處理：當(dāng)班郵件封發(fā)完畢后，要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，檢查是否存在遺漏郵件；同時(shí)，要在網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)中進(jìn)行平衡合攏操作，系統(tǒng)自動(dòng)生成少件差錯(cuò)信息和多件差錯(cuò)信息；對(duì)于當(dāng)班次有拆無封有掃描的郵件，要進(jìn)行查找核實(shí)。班次結(jié)束前，要對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)生成的少件差錯(cuò)和分揀開拆過程中標(biāo)注的郵件規(guī)格不符差錯(cuò)，在網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)前臺(tái)“散件處理-》差錯(cuò)處理-》生成驗(yàn)單、發(fā)送驗(yàn)單”界面進(jìn)行信息發(fā)驗(yàn)處理，繕發(fā)散件驗(yàn)單不再附寄證物。多件差錯(cuò)不再繕發(fā)驗(yàn)單，網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)管理界面“統(tǒng)計(jì)分析-》流程化統(tǒng)計(jì)-》多件郵件統(tǒng)計(jì)”中提供各局多件郵件信息統(tǒng)計(jì)查詢功能。

21.總包交發(fā)：封妥的郵件總包按發(fā)運(yùn)車次或路向分堆位碼放，總包信息按封發(fā)計(jì)劃分頻次、批次通過網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)傳送到轉(zhuǎn)運(yùn)車間。根據(jù)本中心局實(shí)際情況，對(duì)于趕發(fā)火車的郵件總包，經(jīng)上級(jí)調(diào)度部門批準(zhǔn)，可將總包掃描勾核工作前提到分揀部門進(jìn)行。由分揀部門對(duì)封妥的郵件總包按照轉(zhuǎn)運(yùn)部門的發(fā)運(yùn)要求進(jìn)行實(shí)物和信息的入堆處理，并按堆位逐袋進(jìn)行掃描勾核，確?？偘鼘?shí)物與信息相符、實(shí)物分堆與信息堆位相符；然后將總包實(shí)物和信息交發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)部門。轉(zhuǎn)運(yùn)部門不再進(jìn)行總包掃描勾核，可直接進(jìn)行配發(fā)和交運(yùn)。

22.班次結(jié)束：本班次作業(yè)結(jié)束后，操作人員先從網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)中簽退，由班長(zhǎng)在系統(tǒng)中先后做散件處理的“班次結(jié)束”和總包處理的“班次結(jié)束”，查看操作員是否全部簽退，未簽退的應(yīng)令其立即簽退，無誤后班長(zhǎng)簽退系統(tǒng)。

23.接收郵件總包和信息：接收轉(zhuǎn)運(yùn)部門交來的郵件總包，下載網(wǎng)上路單信息。郵件總包存放于開拆存儲(chǔ)區(qū)待開拆。通過網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)中的郵件預(yù)分揀處理功能，利用郵件收寄信息先于總包到達(dá)的特點(diǎn)，對(duì)于利用收寄信息中的郵政編碼無法自動(dòng)計(jì)算出分揀格口的進(jìn)口郵件，組織人員根據(jù)郵件網(wǎng)上收寄地址信息提前在系統(tǒng)中補(bǔ)錄分揀格口，供郵件總包到達(dá)后包裹分揀機(jī)自動(dòng)分揀使用。

24.總包信息批量開拆：分揀環(huán)節(jié)接收到普通給據(jù)郵件總包后，對(duì)總包網(wǎng)上信息進(jìn)行批量開拆，可按照“按路單開拆”或“逐袋掃描、批量開拆”兩種方式進(jìn)行操作。1.按路單批量開拆：分揀人員對(duì)同一路單下的總包，在網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)前臺(tái)“散件處理-》給據(jù)接收-》批量標(biāo)注開拆”界面，進(jìn)入“按路單檢索”菜單，查詢、選中路單后，進(jìn)行對(duì)該路單下所有總包信息的批量開拆。2.逐袋掃描、批量開拆：分揀人員對(duì)所有準(zhǔn)備開拆的總包集中掃描袋牌條碼，掃描完成后，在網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)前臺(tái)“散件處理-》給據(jù)接收-》批量標(biāo)注開拆”界面，進(jìn)入“按總包檢索”菜單，上傳掃描槍內(nèi)總包信息后，進(jìn)行批量開拆。

25.逐件開拆郵件總包：開拆時(shí)要將內(nèi)件倒盡，并查驗(yàn)有無包裹遺漏袋中；開拆過程中要逐件驗(yàn)視散件規(guī)格。開拆出的內(nèi)件如果有水濕、油污、破損等規(guī)格不符現(xiàn)象，開拆人員在網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)前臺(tái)“散件處理-》差錯(cuò)處理-》規(guī)格不符差錯(cuò)處理”界面掃描郵件條碼并選擇散件差錯(cuò)發(fā)驗(yàn)緣由，對(duì)于掃描郵件條碼后無法關(guān)聯(lián)出開拆總包信息的，掃描該散件對(duì)應(yīng)的總包條碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

26.郵件整理：1.將封裝規(guī)格完好的包裹置于傳輸帶上，向分揀臺(tái)席供包。如果包單分離，找出相應(yīng)包單與包裹名址核對(duì)無誤后，將包單固定在包裹上以供下一工序分揀。2.剔出尺寸、重量、形狀不符合上機(jī)分揀條件的包狀郵件，紅杯、紅杯水包裹單獨(dú)堆放，交手工處理，不合規(guī)格的包狀郵件交業(yè)務(wù)主管人員按章處理。27.清理現(xiàn)場(chǎng)：開拆后的郵件容器要逐袋（箱）整理，防止郵件遺漏，整理封志、繩頭等，集中回收，將郵件容器統(tǒng)一碼放在固定位置，認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)有無郵件遺漏。

28.分揀方式：包裹分揀分為機(jī)器和人工分揀兩種方式。機(jī)器分揀設(shè)備獲得格口信息方法的不同可分為按鍵分揀方式和掃描分揀方式。

一、按鍵分揀方式：操作員根據(jù)包裹寄達(dá)地址，通過手工按鍵輸入格口代碼或郵政編碼，然后將包裹放置在傳送帶上，分揀機(jī)自動(dòng)將包裹分揀入格。此種方式要求操作員要熟記全部郵件的經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系和格口代碼或郵編，對(duì)操作員的業(yè)務(wù)能力要求較高，分揀質(zhì)量受人的因素影響較大。

二、掃描分揀方式：操作員將包裹包面朝上擺在傳送帶上向分揀機(jī)供包，分揀機(jī)通過對(duì)獲取的郵件信息，自動(dòng)執(zhí)行郵件分揀入格處理，完成分揀作業(yè)。目前生產(chǎn)中所使用的包裹分揀機(jī)的掃描方式主要有兩種：1.OBR自動(dòng)掃描分揀方式：供包員將郵件實(shí)物擺正，將貼有條碼簽的一面向上擺放，使用高速通道供包。分揀機(jī)掃描郵件ID條碼，獲取該郵件的網(wǎng)絡(luò)分揀信息，自動(dòng)執(zhí)行分揀入格。上機(jī)郵件條碼不能識(shí)讀的，郵件進(jìn)入收容格口。2.條碼識(shí)讀器半自動(dòng)掃描分揀方式：供包員持條碼識(shí)讀器掃描郵件條碼后，將郵件擺正執(zhí)行供包。分揀機(jī)獲取該郵件的網(wǎng)絡(luò)分揀信息，自動(dòng)執(zhí)行分揀入格。如果上機(jī)郵件條碼不能識(shí)讀，則補(bǔ)打粘貼條碼后，重新進(jìn)行分揀掃描。對(duì)不適合上機(jī)分揀的郵件（紅杯、紅杯水、體積過小或過大、超長(zhǎng)超重的郵件），由人工在地面進(jìn)行分揀掃描，然后用小推車將郵件送至相應(yīng)的格口區(qū)域進(jìn)行入格處理。3.對(duì)于沒有使用包裹分揀機(jī)的局可采用手工分揀方式進(jìn)行分揀封發(fā)作業(yè)。操作員根據(jù)郵件寄達(dá)地址將郵件分揀放入格口或按格口設(shè)置的堆位堆碼，郵件分揀完畢后使用條碼識(shí)讀器按格口逐件掃描郵件條碼，將郵件信息上傳至中心局作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行郵件信息的處理，然后對(duì)郵件進(jìn)行封發(fā)。沒有中心局作業(yè)系統(tǒng)上線的局可采用人工登單方式進(jìn)行封發(fā)作業(yè)。4.在供包臺(tái)遇有因信息不全不能自動(dòng)入格的郵件，在供包臺(tái)終端上人工指定格口。實(shí)行全方位掃描供包的，因信息不全進(jìn)入收容格口的郵件，轉(zhuǎn)人工供包臺(tái)指定格口二次分揀。

29.交叉帶式分揀機(jī)的郵件封發(fā)：1.生成封發(fā)信息：郵件滿格時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)封格，生成郵件封發(fā)信息，并自動(dòng)打印封發(fā)清單和總包袋牌。2.滿格與清格：封發(fā)人員注意隨時(shí)查看滿格信號(hào)，郵件滿格時(shí)要及時(shí)封發(fā)郵件。郵件清格后要及時(shí)解鎖，以便后續(xù)郵件繼續(xù)入格。3.郵件封發(fā)：封發(fā)人員檢查格口內(nèi)郵件是否入格正確，將錯(cuò)分郵件剔出。1）未取消紙質(zhì)清單的處理：核對(duì)包狀郵件件數(shù)與包裹封發(fā)清單上的件數(shù)是否相符，將封發(fā)清單裝入清單套放入郵袋（集裝箱）后即可封發(fā)。封發(fā)郵件時(shí)要做到三核對(duì)（郵件、清單和袋牌）。拴掛袋牌捆扎袋口或施封箱門，扎繩盡量貼近郵件，用夾鉗夾緊鉛丸使封志清晰。2）取消紙質(zhì)清單的處理：包裹郵件進(jìn)行封發(fā)作業(yè)時(shí)，待封總包要按照先后順序進(jìn)行擺放，封袋作業(yè)時(shí)要做好待封總包擺放的先后順序與袋牌上打印的總包號(hào)碼順序、郵件實(shí)物信息與袋牌信息的核對(duì)工作。對(duì)于通過包裹分揀機(jī)分揀并采用自動(dòng)齊格模式封發(fā)作業(yè)的，在封發(fā)作業(yè)時(shí)還應(yīng)做好袋牌左上方打印的物理格口號(hào)與包裹分揀機(jī)物理格口號(hào)的核對(duì)工作。拴掛袋牌捆扎袋口或施封箱門，扎繩盡量貼近郵件，用夾鉗夾緊鉛丸使封志清晰。

30.托盤式分揀機(jī)的郵件封發(fā)：1.掃描登單：封發(fā)人員一邊檢查格口內(nèi)的郵件是否入格正確并將錯(cuò)分郵件剔出，一邊使用條碼識(shí)讀器按格口逐件掃描格口內(nèi)郵件，裝滿一袋時(shí)做封發(fā)確認(rèn)；然后選擇格口繼續(xù)做封發(fā)掃描；將剔出的錯(cuò)分郵件和收容格內(nèi)的郵件送交供包臺(tái)重新分揀或直接送至正確格口內(nèi)。2.生成封發(fā)信息：掃描完畢后，將識(shí)讀器掃描錄入的郵件信息上傳中心局系統(tǒng)，由系統(tǒng)生成郵件封發(fā)信息，并打印封發(fā)清單和條碼袋牌。3.郵件封發(fā)：相關(guān)要求參考交叉帶式分揀機(jī)的分揀封發(fā)處理手續(xù)。31.交叉帶式分揀機(jī)特殊情況的處理：1.有信息無郵件：即信息已入格，而郵件并未正常入格。封發(fā)人員在中心局系統(tǒng)的封發(fā)界面上選中該郵件信息進(jìn)行“鎖定”，其他正常入格郵件可以繼續(xù)做封發(fā)處理。查看收容格和其他格口有無該郵件實(shí)物，找到后，將該郵件信息“解鎖”，做封發(fā)處理。2.有郵件無信息：即郵件落錯(cuò)格。封發(fā)人員將錯(cuò)分郵件剔出，依據(jù)其寄達(dá)局信息，在中心局系統(tǒng)封發(fā)界面查詢其應(yīng)入格口有無相應(yīng)信息。如有，則放入應(yīng)入格口內(nèi)，滿格后封發(fā)；如無，則重新作分揀掃描后，將郵件放入正確格口。3.郵件及信息錯(cuò)分：郵件詳情單的寄達(dá)地信息不屬于本格口的封發(fā)范圍，即郵編有誤導(dǎo)致郵件及信息入格錯(cuò)誤。封發(fā)人員應(yīng)在封發(fā)終端上的“格口郵件明細(xì)”列表中將該郵件信息“鎖定”，在開拆信息修改界面修改該郵件的寄達(dá)地郵編信息，然后重新供包分揀。4.滿格郵件未封完：滿格郵件未能在同一郵袋（集裝箱）內(nèi)裝完，郵件剩出。封發(fā)人員在中心局系統(tǒng)的封發(fā)界面的“格口郵件明細(xì)”列表內(nèi)，選中該剩余郵件信息做“留存”處理，等待下次郵件滿格時(shí)一起封發(fā)。

32.交叉帶式分揀機(jī)收容格口郵件處理：對(duì)于進(jìn)入收容格口的郵件，由收容專臺(tái)的封發(fā)人員負(fù)責(zé)處理。特殊情況的處理如下：1.條碼不能識(shí)讀：在終端上鍵入郵件號(hào)碼，調(diào)出對(duì)應(yīng)信息補(bǔ)打并粘貼條碼簽，重新供包分揀。2.郵件未正常入格：在封發(fā)終端界面上，查看應(yīng)入格口信息內(nèi)有無該郵件信息，如有則直接將郵件實(shí)物放入該格口后進(jìn)行封發(fā)處理，如無則重新供包分揀。

33.托盤式分揀機(jī)封發(fā)特殊情況的處理：1.條碼不能識(shí)讀：在終端上鍵入郵件號(hào)碼調(diào)出對(duì)應(yīng)信息，補(bǔ)打并粘貼條碼簽后重新掃描錄入。2.入格錯(cuò)誤提示：如果條碼識(shí)讀器提示郵件入格錯(cuò)誤，封發(fā)人員應(yīng)核對(duì)郵件實(shí)物的寄達(dá)地信息與格口封發(fā)范圍是否一致。確實(shí)入格錯(cuò)誤，則不保存掃描信息，郵件重新供包分揀；入格正確，則忽略提示信息，保存掃描信息，郵件正常裝袋封發(fā)。

34.掃描封發(fā)：1.郵件分揀：分揀人員將郵件按格口分別擺放、堆碼。2.掃描登單：封發(fā)人員持條碼識(shí)讀器按格口逐件掃描郵件，裝滿一袋時(shí)做封發(fā)確認(rèn)，然后，選擇格口繼續(xù)做封發(fā)掃描。3.生成封發(fā)信息：掃描完畢后，將識(shí)讀器掃描錄入的郵件信息上傳中心局系統(tǒng)，由系統(tǒng)生成郵件封發(fā)信息，打印封發(fā)清單和條碼袋牌。4.郵件封發(fā)：其相關(guān)處理要求可參考包裹自動(dòng)分揀機(jī)分揀封發(fā)處理手續(xù)。

35.掃描封發(fā)特殊情況的處理：1.條碼不能識(shí)讀：在終端上鍵入郵件號(hào)碼調(diào)出對(duì)應(yīng)信息，補(bǔ)打并粘貼條碼簽后，重新掃描錄入。2.入格錯(cuò)誤提示：如果條碼識(shí)讀器提示郵件入格錯(cuò)誤，封發(fā)人員應(yīng)核對(duì)郵件實(shí)物的寄達(dá)地信息與格口封發(fā)范圍是否一致。確實(shí)入格錯(cuò)誤，則不保存掃描信息，郵件重新分揀；入格正確，則忽略提示信息，保存掃描信息，郵件正常封發(fā)。3.貼有改退批條：根據(jù)批條內(nèi)容做出相應(yīng)處理。批條內(nèi)容歸納起來主要有三種情況：一是退回原址；二是錯(cuò)分改投；三是多個(gè)改退批條。1）退回原址：依據(jù)郵件實(shí)物的寄件人地址和郵編，將中心局系統(tǒng)中該郵件的郵編信息修改為寄件人地址的郵編。2）錯(cuò)分改投：依據(jù)郵件實(shí)物的收件人地址、投遞道段資料及批條內(nèi)容，確定該郵件的所屬投遞局，將該郵件的郵編信息修改為所屬投遞局簡(jiǎn)稱或郵編。3）多個(gè)改退批條：郵件粘貼有多個(gè)改退批條，幾個(gè)投遞局的批條均稱“非本局投”，這一現(xiàn)象主要是投遞區(qū)域劃分不清導(dǎo)致的。遇此情況，分揀車間應(yīng)向中心局生產(chǎn)指揮調(diào)度中心反映。由后者向投遞局的上級(jí)主管部門反映，以便更新、維護(hù)本地的郵編地址信息，解決投遞區(qū)域不清問題。

36.分揀封發(fā)注意事項(xiàng)：1.在處理過程中發(fā)現(xiàn)破損包裹應(yīng)及時(shí)交破包處理專臺(tái)進(jìn)行重復(fù)、重封、發(fā)驗(yàn)處理。發(fā)現(xiàn)有包單脫落時(shí)及時(shí)復(fù)核包單與郵件地址，核對(duì)無誤后將包單重新固定在郵件上。2.對(duì)于不適合上機(jī)分揀的郵件（“紅杯”、“紅杯水”、體積過小或過大、超長(zhǎng)超重的郵件）嚴(yán)禁上機(jī)進(jìn)行分揀。3.對(duì)于“紅杯”和“紅杯水”包裹必須單獨(dú)裝袋封發(fā)，分別拴掛“紅杯袋牌”或“紅杯水袋牌”。對(duì)于破損較為嚴(yán)重的包裹也要盡量單獨(dú)封發(fā)。裝包入袋時(shí)要掌握“軟硬分開、輕重分開、下重上輕”的原則。4.封發(fā)時(shí)，“紅杯”、“紅杯水”包裹袋以毛重17千克為限。

37.封發(fā)檢查：檢查封妥總包的封發(fā)規(guī)格，包括袋身、繩扣、封志、袋牌條碼等，檢查現(xiàn)場(chǎng)是否遺留有未封發(fā)的郵件?？偘话l(fā)：封妥的郵件總包按發(fā)運(yùn)車次或路向分堆位碼放，總包信息按封發(fā)計(jì)劃分頻次、批次通過網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)傳送到轉(zhuǎn)運(yùn)車間。班次結(jié)束：本班次作業(yè)結(jié)束后，操作人員先從網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)中簽退，由班長(zhǎng)先后做散件處理的“班次結(jié)束”和總包處理的“班次結(jié)束”，查看操作員是否全部簽退，未簽退的應(yīng)令其立即簽退，無誤后班長(zhǎng)簽退系統(tǒng)。

38.散件外走封發(fā)：全網(wǎng)范圍內(nèi)散件外走的普通包裹、快遞包裹郵件全部取消總包袋牌，用郵件詳情單條碼代替郵件總包袋牌條碼，即二碼合一的作業(yè)模式。營(yíng)業(yè)電子化支局收寄普通包裹、快遞包裹郵件時(shí)，在郵件詳情單上左上角打印郵件寄達(dá)市縣名代替原總包袋牌的寄達(dá)局標(biāo)識(shí)，在郵件詳情單上右上角打印進(jìn)口郵區(qū)中心局名輔助郵件出口分揀作業(yè)；非電子化支局收寄的郵件，由出口郵區(qū)中心局在郵件詳情單上左上角標(biāo)注寄達(dá)市縣名。

39.散件外走封發(fā)的實(shí)施范圍：一級(jí)、二級(jí)中心局在分揀普通包裹、快遞包裹時(shí)，對(duì)于按計(jì)劃發(fā)運(yùn)汽車郵路直達(dá)進(jìn)口中心局的郵件，符合散外走封發(fā)標(biāo)準(zhǔn)要求的，可以實(shí)行散件外走封發(fā)，不再使用容器封發(fā)。

40.散件外走封發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)：包裹（含普包、快包）規(guī)格尺寸必須全部符合以下標(biāo)準(zhǔn)。1.箱體包裝的尺寸：以郵政專用包裝2號(hào)箱為標(biāo)準(zhǔn)尺寸，大于等于該標(biāo)準(zhǔn)的，可以實(shí)行散件外走。2.包裝袋包裝的尺寸：包裝袋包裝的單件大件包裹夠裝滿2號(hào)郵袋的3/5（高度大于等于720mm，周長(zhǎng)大于等于1400mm），可以實(shí)行散件外走。3.郵件外包裝上必須寫有詳細(xì)收、寄件人地址信息，且外包裝質(zhì)量較好、不易破損，可以實(shí)行散件外走。4.郵件的網(wǎng)上收寄信息完整、準(zhǔn)確的，可以實(shí)行散件外走。5.符合上述條件，但不能實(shí)行散件外走封發(fā)的郵件包括：1）使用劣質(zhì)包裝材料包裝的大件包裹，如兩層以下（含兩層）瓦楞紙包裝箱且材質(zhì)脆軟；包裝袋材質(zhì)稀疏，易破損或有破損跡象等外包裝不適合散件外走的郵件，不得實(shí)行散件外走。2）脆弱包裹（紅杯或紅杯水）、貴重包裹不得實(shí)行散件外走。3）異形（如三角、梯形、錐形）和組合可拆卸物品的郵件以及其他明顯不適合散件外走的郵件，不得實(shí)行散件外走。

41.分揀封發(fā)作業(yè)：1.郵件開拆：散件外走郵件一律取消掃描袋牌、開拆后逐件掃描勾核等操作。2.郵件分揀：散件外走郵件直接供包上機(jī)分揀或人工分揀，郵件通過分揀掃描的信息在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行散件勾核、平衡合攏。使用包裹分揀機(jī)分揀的，要認(rèn)真做好郵件名址預(yù)處理工作，確保散件外走郵件準(zhǔn)確分揀入格。3.郵件封發(fā)：符合散件外走發(fā)運(yùn)條件的郵件，使用系統(tǒng)“散件外走掃描”功能進(jìn)行處理，不再進(jìn)行“封發(fā)”操作，不再打印、拴掛（粘貼）128總包條碼袋牌；需要封發(fā)至投遞部的，在掃描設(shè)備中輸入投遞部格口，掃描外走郵件，同時(shí)在郵件詳情單左上角書寫投遞部名稱（或粘貼投遞部預(yù)制標(biāo)簽，下同）；封發(fā)至投遞部的散件外走郵件，不再打印和隨附紙質(zhì)封發(fā)清單，后續(xù)環(huán)節(jié)以網(wǎng)上封發(fā)清單為準(zhǔn)。需要裝袋運(yùn)輸?shù)泥]件，封發(fā)方式不變。4.處理散件外走郵件時(shí)如果發(fā)現(xiàn)郵件詳情單上無寄達(dá)市縣名稱的，由處理人員根據(jù)郵件詳情單收件人地址在左上角補(bǔ)寫；如果發(fā)現(xiàn)前一環(huán)節(jié)在郵件詳情單標(biāo)示的市縣名錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改。

42.郵件查詢的基本規(guī)定：用戶交寄給據(jù)郵件后，對(duì)國(guó)內(nèi)郵件可以自交寄之日起一年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。查詢國(guó)際郵件或者查詢國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的邊遠(yuǎn)地區(qū)的郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶查詢之日起六十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶；查詢其他郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶查詢之日起三十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶。查復(fù)期滿未查到郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條的規(guī)定予以賠償。

43.《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十五條規(guī)定：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用《中華人民共和國(guó)郵政法》中賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。1.郵政法第四十六條規(guī)定：郵政企業(yè)對(duì)于平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。2.郵政法第四十七條規(guī)定：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償。1）報(bào)價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。2）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。3.因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：1）不可抗力，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外；2）所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗；3）寄件人、收件人的過錯(cuò)。

44.國(guó)際郵件查詢的基本規(guī)定：出口給據(jù)郵件從交寄的次日起6個(gè)月內(nèi)接受查詢，但在合理的運(yùn)遞期限以內(nèi)申請(qǐng)查詢的，應(yīng)向寄件人說明，請(qǐng)其緩查。查詢一律免費(fèi)受理。但寄件人要求用特快專遞郵件寄遞查單的，應(yīng)支付寄往寄達(dá)國(guó)文件類特快專遞郵件的起重資費(fèi)。大陸與臺(tái)灣地區(qū)互寄的給據(jù)郵件的查詢有效期為郵件交寄次日起12個(gè)月。

45.國(guó)際郵件責(zé)任的判斷：各類給據(jù)郵件在寄遞過程中發(fā)生遺失、短少或破損時(shí)，除屬郵局不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任的情況外，應(yīng)由責(zé)任郵政擔(dān)負(fù)補(bǔ)償責(zé)任。1.若在接收郵件后，未使用CN43/CP78驗(yàn)單報(bào)告接收郵件時(shí)發(fā)現(xiàn)的差異，無法答復(fù)查詢，也無法證明將郵件投遞給了收件人或轉(zhuǎn)給了另一郵政，則由該郵政承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，除非其能提出反證。對(duì)國(guó)際掛號(hào)函件的丟失，如原寄郵政未按規(guī)定使用CN04標(biāo)簽，則僅由原寄郵政承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。2.在無法確定責(zé)任郵政時(shí)，應(yīng)由各有關(guān)郵政平均分擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，但對(duì)無法確定責(zé)任的普通包裹，如果補(bǔ)償金額不超過44.5SDR時(shí)，這筆補(bǔ)償金內(nèi)由原寄郵政和寄達(dá)郵政雙方平均分擔(dān)。3.保價(jià)郵件在經(jīng)轉(zhuǎn)過程中發(fā)生遺失、短少或破損，且經(jīng)轉(zhuǎn)郵政未開辦保價(jià)業(yè)務(wù)，則在經(jīng)轉(zhuǎn)郵政承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)償責(zé)任后，不足部分由原寄郵政承擔(dān)。4.國(guó)際給據(jù)郵件在我國(guó)境內(nèi)丟失或損毀，應(yīng)由確認(rèn)收到郵件但無法確定轉(zhuǎn)出或投遞節(jié)目的責(zé)任局承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。由責(zé)任局向主管省公司提出承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任的報(bào)告。主管省批復(fù)后，責(zé)任局在查單上注明郵件丟失或損毀以及主管省公司批復(fù)文號(hào)，將查單退回進(jìn)口互換局，答復(fù)查詢郵政。5.進(jìn)口和經(jīng)轉(zhuǎn)郵件在我郵政運(yùn)輸途中發(fā)生的損失或損毀，責(zé)任無法查清的，應(yīng)由相關(guān)局共同承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。

46.國(guó)際郵件不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任的情況：1.不可抗力事故造成的丟失、損毀，或由于不可抗力事故造成的檔案損毀，無法加以追查，而又沒有其他證據(jù)確定責(zé)任的。2.郵件被寄達(dá)國(guó)按其國(guó)內(nèi)法令扣留、沒收和銷毀的。3.由于違反禁限寄規(guī)定而被主管機(jī)關(guān)沒收或銷毀的郵件。4.由于寄件人的疏忽、過失或者所寄物品的特性以及郵件封不妥等原因造成的遺失和損毀。5.寄件人未在規(guī)定的期限內(nèi)查詢的。6.對(duì)未使用符合萬國(guó)郵聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的給據(jù)郵件標(biāo)識(shí)的各類包裹，各郵政均可不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。7.包裹在寄達(dá)國(guó)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)丟失或損毀，該寄達(dá)國(guó)聲明寄往對(duì)內(nèi)裝流質(zhì)、易碎物品的包裹不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任的國(guó)家。

47.“6S”管理的內(nèi)涵：“6S”管理是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理的必要手段，是清理、整頓、清掃、安全、規(guī)范、素養(yǎng)六方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法。其基本目標(biāo)是使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到“門類清楚、區(qū)隔整齊、標(biāo)識(shí)分明，潔凈安全”的狀態(tài)。其內(nèi)涵和實(shí)施要點(diǎn)如表：清理：1.清除垃圾或無用、可有可無的物品類。2.明確每一項(xiàng)物品類的用途、用法、使用頻率。3.現(xiàn)場(chǎng)只保留必要的物品類。整頓：1.在清理基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)的空間和場(chǎng)所。2.按照規(guī)定安排好現(xiàn)場(chǎng)的每一樣物品類，使其各得其所。3.做好必要的標(biāo)識(shí)，使所有人都感覺清楚明白。清掃：在清理、整頓基礎(chǔ)上，清潔場(chǎng)地、設(shè)備、物品類，形成干凈、衛(wèi)生的工作環(huán)境。安全：系統(tǒng)的建立防傷病、防污、防火、防盜、防損等保安措施，加強(qiáng)攝像監(jiān)控和封閉作業(yè)管理。規(guī)范：1.檢查、總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。2.將好的方法與要求納入管理制度與規(guī)范，明確責(zé)任，由突擊運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)化為常規(guī)行動(dòng)。素養(yǎng)：通過宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)等方法，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣意識(shí)，使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動(dòng)。

48.生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)定置定位管理規(guī)范：按照“6S”管理中清理、整頓、清掃的基本要求，對(duì)郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定置定位管理。按照科學(xué)、合理、方便的原則，依據(jù)作業(yè)流程和環(huán)境條件繪制定制圖，將場(chǎng)地劃分區(qū)域，物品定位存放，減少生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的不安全因素；生產(chǎn)用品、用具嚴(yán)格按定置圖所標(biāo)位置擺放，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)更改，報(bào)相關(guān)部門備案；設(shè)備設(shè)施一經(jīng)安裝投入使用，不能隨意挪動(dòng)其位置；工作終了，所有物品、用具要及時(shí)歸位，設(shè)備、物品定置圖以外的用品不得進(jìn)入定置區(qū)，達(dá)到“有物必有區(qū)，有區(qū)必掛牌，掛牌必分類，按圖定置，圖物相符”、“以物對(duì)號(hào)、以號(hào)對(duì)圖、圖號(hào)相符”。具體規(guī)范如下。1.運(yùn)輸工具：1）空拖車：橫看成行，縱看成列，車把合上，每輛車間距相同，不能超過通道黃線。待修空拖車另放于指定位置。2）裝郵件的拖車：按發(fā)運(yùn)路向依次擺放，要求橫看成行，縱看成列，不能超過通道邊線。3）牽引車：不得駛出生產(chǎn)區(qū)域；場(chǎng)內(nèi)行駛速度不超過5km/h；牽引拖車，連掛限空車4輛，掛裝郵件拖車不得超過3輛，工作完畢整齊停放于指定位置。2.郵件總包：1）開拆前郵件：按照卸車順序整齊擺放，袋口朝向一致。2）待發(fā)運(yùn)郵件：按發(fā)運(yùn)車次整齊擺放，堆碼整齊牢固，界限清楚。3）待封發(fā)郵件：在規(guī)定位置按順序整齊擺放。3.郵件容器：1）空袋：按型號(hào)對(duì)折向外，露出“中國(guó)郵政”字樣及袋型標(biāo)號(hào)，整齊存放于指定區(qū)域；每種型號(hào)只能按列堆位，堆放界限清楚；未用完郵袋按要求擺回散袋堆放處，現(xiàn)場(chǎng)不留任何散落空袋；所退空袋整齊碼放于指定位置。2）空信盒：現(xiàn)場(chǎng)原則上不得存放空信盒。特殊情況下有滯留時(shí)，在指定位置按同一方向，同一高度分類依次排列。3）理信筐：在指定位置按同一方向依次擺放。4）空集裝箱：在指定位置整齊擺放，朝向一致，界限清楚。4.用品用具：1）生產(chǎn)用品：各種單式、賬冊(cè)、登記本分類整齊擺放于公物柜指定位置；封套、袋牌、繩扣、鉛丸、塑料扎條、日戳、夾鉗（鋼鉗、塑料鉗）、條碼識(shí)讀器等按類分開，按方便取用的原則整齊擺放，班后及時(shí)清理，保持地面干凈整潔，臺(tái)面抽屜歸位無雜物。2）安全用品：安全帽整齊放于規(guī)定位置；消防器材在規(guī)定位置存放，定期檢查。3）分揀封發(fā)、終端設(shè)備：所有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的分揀封發(fā)、終端設(shè)備必須保持使用前、中、后的正常、順暢、整潔和保養(yǎng)；工作終了，清理檢查分揀封發(fā)、終端設(shè)備；終端設(shè)備應(yīng)加蓋防靜電布罩。故障設(shè)備和報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)清退搬離現(xiàn)場(chǎng)；不能及時(shí)清退搬離現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備必須加注明顯標(biāo)識(shí)，以示待修和報(bào)廢。5.其他：1）桌椅：細(xì)分臺(tái)桌子與格口分布方向平行擺放，接發(fā)室內(nèi)桌面無雜物，抽屜內(nèi)物品按類擺放整齊，椅子放于抄登點(diǎn)或微機(jī)點(diǎn)指定位置，未作業(yè)時(shí)推至桌內(nèi)。2）水杯：在水杯架處擺放整齊，其他地方嚴(yán)禁擺放。3）廢雜物品：費(fèi)路單、清單及時(shí)放入垃圾筐，臺(tái)席不得有廢紙屑、色帶、袋牌等。4）其他物品：雨披、傘等掛在更衣室外衣鉤上，不得帶入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

49.生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)封閉管理規(guī)范：按照“6S”管理對(duì)安全的要求，在郵區(qū)中心局生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉作業(yè)管理。具體內(nèi)容包括如下內(nèi)容。1.建立封閉管理制度，主要包括建立來賓登記制度、值班制度和檢查巡視制度。2.劃分生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域，嚴(yán)禁生產(chǎn)人員串崗，非生產(chǎn)物品嚴(yán)禁帶入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。3.加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的攝像監(jiān)控。4.加強(qiáng)處理中心裝卸站臺(tái)的管理，嚴(yán)禁郵件處理中心以外人員（包括司機(jī)）進(jìn)入內(nèi)部作業(yè)區(qū)，郵件交接完畢，要求生產(chǎn)作業(yè)人員及時(shí)關(guān)閉裝卸臺(tái)閘門。

50.

第二篇：郵件分揀員初級(jí)考試

初級(jí)試卷

一、單選（每題1分，共30分）

1、郵政通信規(guī)章制度中三項(xiàng)基本制度是（A）A 掃描跟蹤、責(zé)任交接、動(dòng)態(tài)平衡 B 控制時(shí)限、責(zé)任交接、動(dòng)態(tài)平衡 C 控制時(shí)限、掃描跟蹤、責(zé)任交接、D 控制時(shí)限、掃描跟蹤、動(dòng)態(tài)平衡

2、下列關(guān)于普通郵件的說法錯(cuò)誤的是（B）A 普通郵件是以最快速度傳遞處理的郵件 B普通郵件是按照一般時(shí)限規(guī)定處理的郵件 C 普通函件和普通包件是按照性質(zhì)分類的 D普通郵件分為普通函件和普通包件

3、管理、監(jiān)控和維護(hù)計(jì)算機(jī)資源的軟件是（A）

A系統(tǒng)軟件 B應(yīng)用軟件 C殺毒軟件 D Microsoft Office應(yīng)用軟件

4、郵政通信服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)，同時(shí)也是郵政企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)指的是（B）

A頻次 B時(shí)限 C全程時(shí)限 D作業(yè)時(shí)限

5、KV2005是什么軟件（D）

A 語言處理程序 B操作系統(tǒng) C應(yīng)用軟件 D殺毒軟件

6、屬于高級(jí)語言的有（D）

A C語言 B Visual Basic C Delphi D 以上都是

7、五筆字型輸入法屬于（C）

A 拼音碼輸入法 B音行輸入法 C 形碼輸入法 D其他

8、扎袋時(shí)，用夾鉗封扎鉛志，扎好后繩頭余留不得超過（C）A 3cm B 2cm C 1cm D 0.5cm

9、郵件平衡合攏。合攏率應(yīng)達(dá)到（A）A 100% B 99.9% C 99% D 95%

10、發(fā)現(xiàn)進(jìn)口郵件總包實(shí)際袋重與袋牌上所注重量相差（C）以上時(shí)，應(yīng)對(duì)袋牌上的重量予以更正。

A50g B100g C 200g D300g

11、按規(guī)定的經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系分揀入格，入格要順頭順面，需要捆把的厚度（B）A不超過10cm B 不超過15cm C 15cm D 10cm

12、德國(guó)的國(guó)家代碼是（D）

A CN B GB C CA D DE

13、萬國(guó)郵政聯(lián)盟的簡(jiǎn)稱是（A）

A UPU B APPU C APU D UUP

14、封發(fā)時(shí)，“紅杯”、“紅杯水”包裹袋以（D）為限

A 凈重15千克 B 毛重15千克 C 凈重17千克 D 毛重17千克

15、郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（C）

A郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件的寄遞 B 郵政匯兌

C郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括單件重量不超過10kg的印刷品的寄遞 D郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括單件重量不超過10kg的包裹的寄遞

16、（A）登列郵件號(hào)碼、封發(fā)局名、接受局名、郵件類別及其他規(guī)定項(xiàng)目的一種業(yè)務(wù)單式

A 清單 B驗(yàn)單 C復(fù)驗(yàn) D查單

17、如果小包、包裹的內(nèi)件已損毀，或退回時(shí)將污染其他郵件，應(yīng)向收寄局繕發(fā)驗(yàn)單，征詢寄件人的處理意見，原件暫存。如在（D）內(nèi)未接到答復(fù)，作無著郵件處理 A 10天 B 半個(gè)月 C 1個(gè)月 D 2個(gè)月

18、平常信函的封發(fā)中，封發(fā)郵件使用的郵袋，每袋重量以（B）為限

A 38公斤 B 37公斤 C 36公斤 D 35公斤

19、本班次作業(yè)完畢后根據(jù)各臺(tái)席開拆處理、封發(fā)散件數(shù)量等記錄，指定專人按臺(tái)席以（B）為稱重統(tǒng)計(jì)單位進(jìn)行平常郵件封發(fā)工作量登記 A 克 B千克 C斤 D公斤 20、下列只適用于手?jǐn)y扎袋器封袋（B）

A普通包裹 B印刷品 C快遞包裹 D保價(jià)包裹

21、分揀分為三個(gè)程序，以下不屬于分揀的操作流程的是（C）A 郵件粗分 B郵件細(xì)分 C封發(fā) D清理現(xiàn)場(chǎng)

22、出口郵件和進(jìn)口郵件的劃分依據(jù)是（C）A按照轉(zhuǎn)運(yùn)局區(qū)分 B按照收寄局區(qū)分 C按照寄達(dá)局區(qū)分 D按照封發(fā)局區(qū)分

23、進(jìn)口郵件是指封發(fā)到本地市范圍內(nèi)的郵件，即格口寄達(dá)局是本地市，來源包括不正確的是（B）A本地市收寄 B國(guó)際收寄

C本省其他地市收寄 D其他省收寄

24、下列說法不正確的是（D）

A互換局均兼有經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗(yàn)關(guān)局的業(yè)務(wù)功能 B國(guó)際郵件交換站是國(guó)際郵件進(jìn)出口口岸 C互換局和交換站的設(shè)立和撤銷由集團(tuán)公司決定 D互換局可以選擇是否設(shè)立海關(guān)機(jī)構(gòu)

25、郵件按性質(zhì)分為（A）A函件和包件 B普通函件和普通包裹

C特快專遞函件和特快專遞包件 D平常郵件和給據(jù)郵件

26、限寄物品中，郵寄卷煙、雪茄煙每件均以（A）為限 A 2條 B 3條 C 4條 D5條

27、國(guó)務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)全國(guó)的郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理工作是（A）規(guī)定的

A《郵政法》 B《合同法》 C《民法》 D《行政法》

28、瑪咖屬于（C）

A限寄物品 B特準(zhǔn)收寄的物品 C禁止寄遞的物品 D以上都不對(duì)

29、郵政通信網(wǎng)分為實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)是按照（C）分類 A管理功能 B作用 C性質(zhì) D范圍 30、臺(tái)灣是屬于（A）

A9區(qū) B8區(qū) C7區(qū) D6區(qū)

二、多選多選（每題1.5分，共30分）

1、關(guān)于郵政通信的任務(wù)說法正確的是（ABCD）A郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的性質(zhì)所決定的

B他的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服務(wù)的需要

C主要任務(wù)包括五個(gè)方面

D郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道

2、郵件收寄的方式有（ABCD）A窗口收寄 B信箱收寄 C上門收寄 D流動(dòng)服務(wù)收寄

3、以下屬于六項(xiàng)用品用具的是（AD）A郵政日戳 B郵資機(jī) C郵政業(yè)務(wù)單據(jù) D郵政夾鉗

4、使用手?jǐn)y扎袋器封袋只適用于（AB）

A平常信函 B印刷品 C普通包裹 D保價(jià)包裹

5、郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（AD）A信件 B印刷品 C包裹 D郵政匯兌

6、下列（ABC）作為特種物品，可以通融收寄 A蜂蜜 B蠶種 C水蛭 D蝸牛

7、三流合一是指（BCD）A 數(shù)據(jù)流 B 實(shí)物流 C 信息流 D 資金流

8、郵政通信網(wǎng)由（ABCD）A 郵件收寄端 B郵件處理中心 C 郵路 D 投遞端

9、貼有改退批條的郵件，細(xì)分人員要根據(jù)批條內(nèi)容，做出相應(yīng)處理。批條內(nèi)容歸納起來主要有三種情況（ABC）A 退回原址 B 錯(cuò)分改投 C多個(gè)改退批條 D 改退批條

10、郵件開拆整理要按照三狀化進(jìn)行分類，具體如下（ABC）A信函類 B扁平類 C包狀類 D平刷類

11、下列說法正確的是（ABD）A 為了便于郵件的發(fā)運(yùn)和處理，一次總包的袋數(shù)不宜過多 B航空郵件每個(gè)總包的袋數(shù)不宜超過20袋 C 水陸路函件不宜超過50袋 D水陸路包裹不宜超過50袋

12、計(jì)算機(jī)整個(gè)鍵盤分為幾個(gè)區(qū)域（ABCD）A字符鍵區(qū) B功能鍵區(qū) C數(shù)字鍵區(qū) D編輯鍵區(qū)

13、貼有改退批條的郵件，細(xì)分人員要根據(jù)批條內(nèi)容，做出相應(yīng)處理。批條內(nèi)容歸納起來主要有三種情況（ABD）A退回原址 B錯(cuò)分改投 C改退批條 D多個(gè)改退批條

14、“6S”管理的內(nèi)涵有（ABC）A清理、整頓 B清掃、安全 C規(guī)范、素養(yǎng) D潔凈、安全

15、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)定置定位管理規(guī)范說法正確的是（AD）A牽引車不得駛出生產(chǎn)區(qū)域 B場(chǎng)內(nèi)行駛速度不超過10km/h C牽引拖車連掛限空車5輛

D牽引拖車裝掛郵件拖車不超過3輛

16、關(guān)于郵政普遍服務(wù)說法正確的是（ABD）A郵政普遍服務(wù)是指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù) B郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件的寄遞

C郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括單件重量不超過10kg的印刷品的寄遞 D郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括單件重量不超過10kg的包裹的寄遞

17、我國(guó)郵政編碼的說法正確的是（ABCD）A我國(guó)郵政編碼采用的是四級(jí)六位制結(jié)構(gòu) B六位數(shù)的前兩位代表省 C六位數(shù)的前三位代表郵區(qū)

D六位數(shù)的最后兩位代表投遞局（區(qū)）的編號(hào)

18、省碼即郵政編碼的前兩位碼，下列說法正確的有（ABC）A北京10 B上海20 C天津30 D四川50

19、關(guān)于行政區(qū)域說法正確的是（BCD）A省級(jí)行政區(qū)35個(gè) B23個(gè)省 C5個(gè)自治區(qū) D4個(gè)直轄市

20、屬于自治區(qū)的是（ABCD）A內(nèi)蒙古自治區(qū) B廣西壯族自治區(qū) C西藏自治區(qū) D寧夏回族自治區(qū)

三、填空（每空1分，共20分）

1、郵政通信的服務(wù)方針是（迅速）、（準(zhǔn)確）、（安全）、（方便）

2、郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可以分為（收寄）、（分揀封發(fā)）、（運(yùn)輸）和（投遞）4個(gè)基本環(huán)節(jié)

3、包件包括（包裹）、（快遞包裹）、（國(guó)內(nèi)小包）

4、郵件的投遞方式有（按址投遞）和（局內(nèi)投交）兩種

5、三項(xiàng)基本制度是（掃描跟蹤）（責(zé)任交接）（動(dòng)態(tài)平衡）

6、我國(guó)郵政編碼采用的是（四級(jí)六位）結(jié)構(gòu)

7、漢字輸入法分為（拼音碼輸入法）（形碼輸入法）（音形碼輸入法）

四、判斷（每題1分，共20分）

1、機(jī)要日戳可用于機(jī)要件上的郵票蓋銷，也可用于機(jī)要件的收寄、投遞等工作（錯(cuò)）

2、郵件是指郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報(bào)刊和其他印刷品等（對(duì)）

3、凡符合信函和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作為特快專遞郵件收寄（對(duì)）

4、郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成，代表郵件投遞局的一種專用代號(hào)（錯(cuò)）

5、我國(guó)郵政編碼采用的是五位制結(jié)構(gòu)（錯(cuò)）

6、國(guó)務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)全國(guó)的郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理工作（對(duì)）

7、我國(guó)沿海島嶼眾多，臺(tái)灣島、海南島和崇明島是我國(guó)三大島嶼（對(duì)）

8、我國(guó)領(lǐng)土最東段在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上（對(duì)）

9、整個(gè)地球表面中海洋面積約占72%，陸地面積約占28%（錯(cuò)）

10、中央處理器也稱CPU（對(duì)）

11、時(shí)限是指郵政內(nèi)部機(jī)構(gòu)在全程或某一段處理郵件的時(shí)間限度（錯(cuò)）

12、對(duì)分揀和登清單正確與否等進(jìn)行檢查，自查與互查結(jié)合，檢查率要達(dá)到99%（錯(cuò)）

13、”6S”管理是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理的必要手段（對(duì)）

14、郵政普遍服務(wù)是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要組成部分，是保證公民通信權(quán)利的基本措施（對(duì)）

15、郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于5天（錯(cuò)）

16、寧是南京的簡(jiǎn)稱（對(duì)）

17、我國(guó)疆域遼闊，陸地面積約970萬平方公里（錯(cuò)）

18、一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分組成（對(duì)）

19、我國(guó)郵政通信網(wǎng)管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制，實(shí)行五級(jí)管理

20、Delphi屬于高級(jí)語言（對(duì)）

（錯(cuò)）

第三篇：郵件分揀員(特快)初級(jí)選擇

單項(xiàng)選擇部分

1.與境外郵政機(jī)構(gòu)或受委托的運(yùn)輸機(jī)構(gòu)之間辦理進(jìn)口總包接收、出口總包發(fā)運(yùn)、經(jīng)轉(zhuǎn)總包轉(zhuǎn)發(fā)等事宜的機(jī)構(gòu)是（B）。

A、國(guó)際郵件互換局

B、國(guó)際郵件交換站

C、國(guó)際郵件驗(yàn)關(guān)局

D、國(guó)際郵件經(jīng)轉(zhuǎn)局 2.“郵資”的正確英文拼寫是（A）。

A、postage

B、charge

C、costs

D、rate 3.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有（A）的特制專用戳記。

A、地名和日期

B、郵件種類

C、人名

D、人名和局名 4.封發(fā)國(guó)際特快總包，總包號(hào)碼（C），按年順編。

A、文件資料總包應(yīng)從1至4999號(hào)，物品總包應(yīng)從5001至7999號(hào)

B、文件資料總包應(yīng)從1001至4999號(hào)，物品總包應(yīng)從5001至7999號(hào)

C、文件資料總包應(yīng)從4001至4999號(hào)，物品總包應(yīng)從5001至7999號(hào)

D、自1至9999號(hào) 5.袋牌分為（C）兩類。

A、條式袋牌和標(biāo)示袋牌

B、橫式袋牌和豎式袋牌

C、條碼袋牌和標(biāo)志袋牌

D、手寫袋牌和打印袋牌 6.郵件處理中在勾挑核對(duì)時(shí)，如有不符情況的，應(yīng)（B）。

A、以清單為依據(jù)更正實(shí)物或路單

B、以實(shí)物為依據(jù)更正清單或路單

C、以路單為依據(jù)更正清單或?qū)嵨?/p>

D、以清單或路單為依據(jù)更正實(shí)物 7.國(guó)內(nèi)特快郵件一般規(guī)定每件最大限重（C）。

A、20千克

B、30千克

C、40千克

D、50千克 8.封發(fā)國(guó)際特快總包，總包號(hào)碼（C），按年順編。

A、文件資料總包應(yīng)從1至4999號(hào)，物品總包應(yīng)從5001至7999號(hào)

B、文件資料總包應(yīng)從1001至4999號(hào)，物品總包應(yīng)從5001至7999號(hào)

C、文件資料總包應(yīng)從4001至4999號(hào)，物品總包應(yīng)從5001至7999號(hào)

D、自1至9999號(hào)

9.京包線途經(jīng)北京、河北、（D）、內(nèi)蒙古共四個(gè)省、市、區(qū)。

A、寧夏

B、陜西

C、河南

D、山西 10.京滬線和石德線相交于（D）。

A、石家莊

B、濟(jì)南

C、衡水

D、德州 11.郵件容器的管理四有是指（B）、使用有計(jì)劃、處理有手續(xù)、存放有專處。

A、管理有專人

B、管理有專責(zé)

C、管理有專家

D、管理有規(guī)定 12.重慶市郵政編碼前兩位是（B）。

A、30

B、40

C、61、61

D、66、67 13.互換局封發(fā)國(guó)際特快專遞總包時(shí)應(yīng)盡量減少袋數(shù)，每個(gè)郵件總包（一單多袋）的袋數(shù)不超過（D）袋。

A、5

B、10

C、15

D、20 14.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德說法正確的是（C）。

A、盡職是指要熱愛郵政事業(yè)，堅(jiān)守通信崗位

B、協(xié)作是指要全網(wǎng)一盤棋，確保通信暢通

C、為民是指要急用戶所急，幫用戶所需

D、創(chuàng)優(yōu)是指要銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新

15.互換局封發(fā)出口特快專遞郵件總包時(shí)，清單及袋牌均應(yīng)標(biāo)注表示郵件性質(zhì)的字母，其中“D”，表示（A）。

A、信函、文件資料總包

B、物品類總包

C、保價(jià)類郵件總包

D、本局封發(fā)的郵件總包 16.一件本埠信函重25克，應(yīng)收資費(fèi)（D）元。

A、0.6

B、0.8

C、1.2

D、1.6 17.“明信片”的正確英文拼寫是（A）。

A、postcard

B、post-card

C、post card

D、Postal item 18.國(guó)際特快專遞郵件袋牌上應(yīng)標(biāo)注郵袋的重量，下列重量標(biāo)注正確的是（A）。

A、5200克

B、6435克

C、4780克

D、6178克 19.下列不屬于海關(guān)監(jiān)管的郵件是（A）。

A、信函

B、合封函件

C、印刷品

D、保價(jià)函件 20.信筒（箱）用來收寄平常信件，即（D）。

A、報(bào)紙和信件

B、信件和普通包裹

C、平信和雜志

D、平信和明信片 21.印刷品專袋的每袋重量連同袋皮不得低于（B）千克。

A、3

B、5

C、10

D、15 22.地球上共劃為（C）。

A、六個(gè)大洲和四個(gè)大洋

B、七個(gè)大洲和三個(gè)大洋

C、七個(gè)大洲和四個(gè)大洋

D、四個(gè)大洲和七個(gè)大洋

23.交由火車、自辦汽車郵路、自押的委辦汽車和市內(nèi)轉(zhuǎn)趟車運(yùn)遞的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋應(yīng)登注（B）。

A、收發(fā)郵件路單

B、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件收發(fā)路單

C、收發(fā)航空/汽車/輪船郵件路單

D、國(guó)內(nèi)特快專遞收發(fā)航空/汽車/輪船郵件路單 24.山東省簡(jiǎn)稱魯，省會(huì)（C）。

A、青島

B、合肥

C、濟(jì)南

D、煙臺(tái) 25.開拆國(guó)內(nèi)特快專遞總包要由（D）。

A、收方主管人員集中處理

B、交方人員處理

C、交方會(huì)同收方處理

D、接方雙人會(huì)同處理 26.郵件處理中在勾挑核對(duì)時(shí)，如有不符情況的，應(yīng)（B）。

A、以清單為依據(jù)更正實(shí)物或路單

B、以實(shí)物為依據(jù)更正清單或路單

C、以路單為依據(jù)更正清單或?qū)嵨?/p>

D、以清單或路單為依據(jù)更正實(shí)物 27.郵政通信服務(wù)方針的安全是指不發(fā)生郵件（C），萬無一失。

A、積壓和延誤

B、丟失或延誤

C、丟失和損毀

D、油污等情況 28.（D）是郵局受理寄件人申請(qǐng)查詢后或郵政封發(fā)、郵運(yùn)等環(huán)節(jié)發(fā)生差錯(cuò)，為查詢郵件下落而填寫的業(yè)務(wù)單式。

A、驗(yàn)單

B、復(fù)驗(yàn)單

C、路單

D、查單 29.陜西省的簡(jiǎn)稱是（C）。

A、陜或晉

B、陜或隴

C、陜或秦

D、只有陜 30.國(guó)際特快專遞郵件登單時(shí)，應(yīng)先登（C）特快專遞郵件。

A、物品類和文件類

B、物品類

C、信函、文件類

D、保價(jià)類 31.快遞包裹袋牌為（D）。

A、紅邊，“△”標(biāo)記

B、紅邊，“△”標(biāo)記

C、紅邊，“☆”標(biāo)記

D、紅邊，“☆”標(biāo)記 32.EMS CN38收發(fā)航空郵件總包路單一般繕制一式（D）份。

A、二

B、三

C、四

D、七

33.新疆維吾爾自治區(qū)的首府是（D）。

A、銀川

B、呼和浩特

C、西寧

D、烏魯木齊 34.（D）是郵局受理寄件人申請(qǐng)查詢后或郵政封發(fā)、郵運(yùn)等環(huán)節(jié)發(fā)生差錯(cuò)，為查詢郵件下落而填寫的業(yè)務(wù)單式。

A、驗(yàn)單

B、復(fù)驗(yàn)單

C、路單

D、查單 35.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德說法正確的是（C）。

A、盡職是指要熱愛郵政事業(yè)，堅(jiān)守通信崗位

B、協(xié)作是指要全網(wǎng)一盤棋，確保通信暢通

C、為民是指要急用戶所急，幫用戶所需

D、創(chuàng)優(yōu)是指要銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新

36.EMS CN38收發(fā)航空郵件總包路單一般繕制一式（D）份。

A、二

B、三

C、四

D、七 37.郵件容器應(yīng)按照（C）區(qū)別使用，不得互相混用。

A、寄達(dá)局和始發(fā)局

B、郵車種類和時(shí)限

C、郵件類別和寄遞范圍

D、封發(fā)部門和郵政運(yùn)輸部門 38.對(duì)于5公斤以上的印刷品必須使用下列哪種材料妥為包裝？（B）

A、牛皮紙

B、封裝箱

C、報(bào)紙

D、堅(jiān)韌包裝材料 39.特快專遞郵件登入清單時(shí)，封發(fā)局和接收局的局名要（D）。

A、根據(jù)情況可簡(jiǎn)寫或?qū)懭Q

B、書寫成雙方熟悉的簡(jiǎn)稱

C、適當(dāng)簡(jiǎn)化書寫

D、書寫全稱，不得任意簡(jiǎn)化或漏寫 40.蘭州的漢語拼音是（B）。

A、langzhou

B、lanzhou

C、laizhou

D、lazhou 41.甘肅省郵政編碼前兩位是（D）。

A、71

B、71、72

C、72、73

D、73、74 42.收寄的特快專遞郵件內(nèi)發(fā)現(xiàn)軍火、武器，應(yīng)與當(dāng)?shù)兀–）聯(lián)系處理。

A、郵局

B、海關(guān)

C、公安部門

D、安全部門 43.“Postal Administration of the People’s Republic of China”的意思是（A）。

A、中華人民共和國(guó)郵政

B、中華人民共和國(guó)郵政總局

C、萬國(guó)郵政聯(lián)盟

D、亞洲及太平洋郵政聯(lián)盟 44.郵件容器的管理四有是指（B）、使用有計(jì)劃、處理有手續(xù)、存放有專處。

A、管理有專人

B、管理有專責(zé)

C、管理有專家

D、管理有規(guī)定

45.郵政職業(yè)道德的核心是（D），是對(duì)郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。

A、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密

B、質(zhì)量為本，確保時(shí)限

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

D、愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn) 46.國(guó)內(nèi)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（A）。

A、保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

B、國(guó)內(nèi)郵件和國(guó)際郵件

C、本埠函件和外埠函件

D、快遞郵件和普通郵件 47.我國(guó)共有（C）個(gè)一級(jí)郵區(qū)中心局。

A、5

B、6

C、7

D、8 48.快遞包裹袋牌為（D）。

A、紅邊，“△”標(biāo)記

B、紅邊，“△”標(biāo)記

C、紅邊，“☆”標(biāo)記

D、紅邊，“☆”標(biāo)記

49.投遞頻次是指市內(nèi)各局每天投送郵件的次數(shù)。一般要求省公司、直轄市局的市內(nèi)投送每天（B）次。

A、一

B、二

C、三

D、不一定 50.郵政通信服務(wù)方針的迅速是指?jìng)鬟f速度要（A）。

A、快捷、及時(shí)

B、經(jīng)濟(jì)、快速

C、經(jīng)濟(jì)、及時(shí)

D、快捷、方便 51.各類郵件的郵費(fèi)納付方式，一般包括在郵件封面粘貼郵票或（D）。

A、加蓋免費(fèi)戳

B、加蓋機(jī)要章

C、加蓋公章

D、加蓋（貼）郵資機(jī)符志 52.國(guó)內(nèi)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（A）。

A、保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

B、國(guó)內(nèi)郵件和國(guó)際郵件

C、本埠函件和外埠函件

D、快遞郵件和普通郵件 53.登錄的英文書寫是（A）。

A、enter；advise

B、center；adviste

C、center；advice

D、enter；advice 54.郵袋捆扎好后，應(yīng)在距鉛志約（B）處將多余的繩頭剪去。

A、0.5厘米

B、1厘米

C、2厘米

D、3厘米 55.我國(guó)一級(jí)行政區(qū)劃，共分為（C）個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。

A、23

B、31

C、32

D、33 56.各種業(yè)務(wù)標(biāo)簽或戳記應(yīng)粘貼或加蓋在國(guó)際郵件封面（A）。

A、左上角

B、右上角

C、左下角

D、背面

57.交由航空、不派押的委辦汽車或輪船郵路運(yùn)遞的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋，應(yīng)登注（D）。

A、收發(fā)郵件路單

B、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件收發(fā)路單

C、收發(fā)航空/汽車/輪船郵件路單

D、國(guó)內(nèi)特快專遞收發(fā)航空/汽車/輪船郵件路單 58.進(jìn)口國(guó)際特快專遞郵件總包開拆時(shí)，應(yīng)（B）。

A、先開拆袋牌上注有“D”字樣的袋

B、先開拆袋牌上注有“F”字樣的袋

C、先開拆袋牌上注有“M”字樣的袋

D、可以隨便先開拆任一袋 59.“郵資”的正確英文拼寫是（A）。

A、postage

B、charge

C、costs

D、rate 60.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德說法正確的是（C）。

A、盡職是指要熱愛郵政事業(yè)，堅(jiān)守通信崗位

B、協(xié)作是指要全網(wǎng)一盤棋，確保通信暢通

C、為民是指要急用戶所急，幫用戶所需

D、創(chuàng)優(yōu)是指要銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新

61.袋牌上的局名和其他文字，一律（C），號(hào)碼、重量、件數(shù)等欄應(yīng)按格填寫，書寫清晰、文字規(guī)范。

A、自上至下豎寫

B、自右至左橫寫

C、自左至右橫寫

D、自下至少豎寫 62.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有（A）的特制專用戳記。

A、地名和日期

B、郵件種類

C、人名

D、人名和局名 63.國(guó)內(nèi)通用的航空郵袋的制作原料是（B）。

A、白棉帆布

B、淺艷藍(lán)滌綸布

C、紅色滌綸布

D、白棉滌綸布 64.下列輸入法中屬于形碼輸入法的是（D）。

A、微軟拼音

B、全拼輸入法

C、智能ABC輸入法

D、五筆字型漢字輸入法 65.一封國(guó)內(nèi)掛號(hào)明信片，應(yīng)收資費(fèi)（C）元。

A、0.60

B、3.00

C、3.80

D、4.00 66.作業(yè)基本時(shí)限可分為：出口時(shí)限、（D）和進(jìn)口時(shí)限。

A、傳遞時(shí)限

B、全程時(shí)限

C、運(yùn)遞時(shí)限

D、運(yùn)輸時(shí)限 67.國(guó)際保價(jià)包裹，每件應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)（C）元。

A、4.00

B、5.00

C、8.00

D、12.00 68.太原是（A）的省會(huì)。

A、山西省

B、河北省

C、山東省

D、陜西省 69.下列內(nèi)容表述準(zhǔn)確的是（A）。

A、通信自由和通信秘密受法律保護(hù)

B、通信自由和通信秘密受國(guó)家工商部門保護(hù)

C、通信自由和通信秘密受郵政企業(yè)保護(hù)

D、通信自由和通信秘密受國(guó)家司法機(jī)關(guān)保護(hù) 70.寧夏回族自治區(qū)的郵政編碼前兩位是（C）。

A、73

B、74

C、75

D、76 71.進(jìn)口互換局對(duì)于所收到的未使用條形碼的郵件，應(yīng)一律將原郵件號(hào)碼擴(kuò)展為（C）位標(biāo)準(zhǔn)郵件號(hào)碼。

A、6

B、8

C、13

D、15 72.郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（A）為主的產(chǎn)業(yè)部門。

A、實(shí)物信息

B、郵件

C、商品

D、貨物 73.投遞鄉(xiāng)或者行政村以下的郵件，由鄉(xiāng)人民政府或者村民委員會(huì)與郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)協(xié)商（C）的方式。

A、集中投遞

B、窗口投交

C、妥交收件人

D、收件人自行領(lǐng)取 74.一件寄往香港的小包重652克，應(yīng)收取資費(fèi)（D）元。

A、9.00

B、14.30

C、16.20

D、27.00 75.收寄的特快專遞郵件內(nèi)發(fā)現(xiàn)軍火、武器，應(yīng)與當(dāng)?shù)兀–）聯(lián)系處理。

A、郵局

B、海關(guān)

C、公安部門

D、安全部門 多項(xiàng)選擇部分

1.下列哪些屬于禁止寄遞的物品？（BD）

A、證書

B、雷管

C、商業(yè)合同

D、鴉片 2.郵件處理的三項(xiàng)基本制度是指（ACD）。

A、交接驗(yàn)收

B、查驗(yàn)勾挑

C、勾挑核對(duì)

D、平衡合攏 3.山西省郵政編碼前兩位是（CD）。

A、01

B、02

C、03

D、04 4.下列造成郵件損失的原因中，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任的情形有（BC）。

A、包裹損毀

B、寄件人、收件人的過錯(cuò)

C、所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗

D、掛號(hào)信函丟失 5.郵件分揀員的職業(yè)道德是（ABD）。

A、遵守國(guó)家法令

B、保守通信秘密

C、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹國(guó)家大政方針

D、優(yōu)質(zhì)高效完成郵件分揀封發(fā)工作，保證郵件迅速、準(zhǔn)確、安全地傳遞

6.郵政職業(yè)道德是從事郵政通信的員工在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的（ABC）的總和。

A、職業(yè)義務(wù)

B、職業(yè)責(zé)任

C、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范

D、規(guī)章制度 7.包件包括（ABD）。

A、包裹

B、直遞包裹

C、國(guó)際包裹

D、快遞包裹 8.收寄局（開辦局）向經(jīng)轉(zhuǎn)局封發(fā)處理出口國(guó)際郵件時(shí)，下列處理辦法正確的是（BD）。

A、出口國(guó)際特快專遞郵件在國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，應(yīng)使用“國(guó)際特快專遞郵件封發(fā)清單”

B、出口國(guó)際特快專遞郵件在國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，應(yīng)使用“國(guó)內(nèi)特快專遞郵件封發(fā)清單”

C、國(guó)際特快專遞郵件在國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)使用“國(guó)際特快專遞郵件袋牌”

D、國(guó)際特快專遞郵件在國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)使用“國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋牌”

9.CN38路單上的國(guó)際發(fā)運(yùn)信息包括：總包號(hào)碼、（ABC）、重量和航班號(hào)。

A、原寄互換局

B、寄達(dá)互換局

C、總包袋數(shù)

D、總包各類 10.下列（AB）工作是國(guó)際郵件經(jīng)轉(zhuǎn)局擔(dān)負(fù)的任務(wù)。

A、指定地區(qū)進(jìn)出口國(guó)際郵件規(guī)格檢查

B、稅款的收集、匯解

C、國(guó)際進(jìn)口總包接收

D、向境外郵政機(jī)構(gòu)封發(fā)郵件總包 11.下列關(guān)系我國(guó)郵政編碼結(jié)構(gòu)說法正確的是（AD）。

A、六位數(shù)的前兩位代表省（自治區(qū)、直轄市）

B、六位數(shù)的前兩位代表省郵區(qū)

C、六位數(shù)的前三位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

D、六位數(shù)的前三位代表郵區(qū)

12.國(guó)內(nèi)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（AD）。

A、保價(jià)郵件

B、國(guó)內(nèi)郵件

C、國(guó)際郵件

D、非保價(jià)郵件 13.以下安全保密事項(xiàng)論述正確有（ABD）。

A、郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱

B、處理郵件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對(duì)禁止工作時(shí)間內(nèi)在工作場(chǎng)所接見來客

C、如有需要郵件可以帶回私人家中、宿舍進(jìn)行處理

D、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

14.郵政通信行業(yè)，向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有（AD）的性質(zhì)。

A、服務(wù)性

B、全程全網(wǎng)性

C、時(shí)限性

D、公用性 15.下列各組漢英對(duì)照正確的是（AD）。

A、分揀

sort

B、登錄

bulk entry

C、時(shí)限

time

D、抄份

copy 16.128碼的主要特點(diǎn)包括（ABCD）。

A、輸入速度快，能實(shí)現(xiàn)“即時(shí)數(shù)據(jù)輸入”

B、可靠性高，誤碼率低于百萬分之一

C、采集信息量大，一次可采集幾十位字符的信息，并有一定的自動(dòng)糾錯(cuò)能力

D、靈活實(shí)用，可以和其他控制設(shè)備聯(lián)接起來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理 17.郵政通信網(wǎng)由收寄端、（BCD）組成。

A、郵政局

B、郵件處理中心

C、郵路

D、投遞端 18.書寫國(guó)際郵件寄件人的姓名、地址，正確的位置是（AD）。

A、左上角

B、右上角

C、中間靠右偏下

D、背面 19.包件包括（ABD）。

A、包裹

B、直遞包裹

C、國(guó)際包裹

D、快遞包裹 20.國(guó)際郵件資費(fèi)按性質(zhì)可分為（BC）。

A、航空函件資費(fèi)

B、基本資費(fèi)

C、特別資費(fèi)

D、水陸路函件資費(fèi) 21.各生產(chǎn)單位必須在每日、每班次對(duì)（BD）進(jìn)行平衡合攏。

A、平常信函

B、給據(jù)郵件

C、平常印刷品

D、總包郵件 22.下列屬于一級(jí)郵區(qū)中心局的是（ABC）。

A、上海

B、西安

C、成都

D、長(zhǎng)沙 23.計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)包括（BCD）、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。

A、CPU

B、運(yùn)算器

C、控制器

D、存儲(chǔ)器

24.分揀封發(fā)部門是郵件的處理中心，以下哪些是其作用？（AB）

A、郵件集散作用

B、質(zhì)量控制作用

C、安全檢查作用

D、生產(chǎn)調(diào)度作用 25.下列郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資（包括郵票圖案）的有（ABCD）。

A、國(guó)家郵政主管部門公告停止使用的郵票

B、畸形郵票

C、污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票

D、外國(guó)郵票及港澳臺(tái)郵票

26.下列造成郵件損失的原因中，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任的情形有（BC）。

A、包裹損毀

B、寄件人、收件人的過錯(cuò)

C、所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗

D、掛號(hào)信函丟失 27.下列郵件中屬特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件是（ABCD）。

A、烈士遺物

B、盲人讀物

C、義務(wù)兵免費(fèi)信件

D、郵政公事 28.下列英文拼寫正確的是（CD）。

A、郵件種類：parcle of item

B、郵件：Postal mail

C、函件：Letter-post(items)

D、信函：letter 29.郵件分揀員的職業(yè)道德是（ABD）。

A、遵守國(guó)家法令

B、保守通信秘密

C、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹國(guó)家大政方針

D、優(yōu)質(zhì)高效完成郵件分揀封發(fā)工作，保證郵件迅速、準(zhǔn)確、安全地傳遞 30.下列郵件中屬特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件是（BC）。

A、郵送廣告

B、盲人讀物

C、義務(wù)兵免費(fèi)信件

D、郵簡(jiǎn) 31.郵資憑證包括郵票、郵資明信片以及（ACD）。

A、印在郵資信封上的郵票圖案

B、印在雜志上的郵票圖案

C、郵資機(jī)打印的郵資符志

D、特快專遞郵件上加蓋的帶有“EMS”字樣的收寄日戳

32.西南主要的鐵路樞紐重慶是下列哪些鐵路線的交匯點(diǎn)？（ACD）

A、成渝

B、寶成 C、川黔

D、襄渝

33.對(duì)“文件資料”和“物品”類出口國(guó)際特快專遞郵件總包登單時(shí)，登錄正確的是（AD）。

A、加注“D”表示信函、文件資料總包

B、加注“M”表示信函、文件資料總包

C、加注“D”表示物品類總包

D、加注“M”表示物品類總包 34.未使用條形碼的國(guó)際特快專遞郵件應(yīng)擴(kuò)展為標(biāo)準(zhǔn)號(hào)碼，下列正確的擴(kuò)展辦法是（BC）。

A、在前面加原寄國(guó)國(guó)名二字母代碼

B、在后面加原寄國(guó)國(guó)名二字母代碼

C、在前面加“EE”兩個(gè)字母

D、在后面加“EE”兩個(gè)字母 35.郵件是指通過郵政企業(yè)寄遞的（ABCD）和報(bào)刊等。

A、信件

B、印刷品

C、匯款通知

D、郵包 36.收寄后的國(guó)際特快專遞郵件在發(fā)往經(jīng)轉(zhuǎn)局之前，應(yīng)檢查項(xiàng)目包括（ABCD）。

A、查重量、尺寸是否符合規(guī)定

B、查內(nèi)件是否屬禁限寄物品和違反規(guī)定的物品

C、查特快專遞郵件封裝是否與內(nèi)件相適應(yīng)

D、查詳情單書寫規(guī)格、項(xiàng)目是否齊全、正確

37.收寄局（開辦局）向經(jīng)轉(zhuǎn)局封發(fā)處理出口國(guó)際郵件時(shí)，下列處理辦法正確的是（BD）。

A、出口國(guó)際特快專遞郵件在國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，應(yīng)使用“國(guó)際特快專遞郵件封發(fā)清單”

B、出口國(guó)際特快專遞郵件在國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，應(yīng)使用“國(guó)內(nèi)特快專遞郵件封發(fā)清單”

C、國(guó)際特快專遞郵件在國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)使用“國(guó)際特快專遞郵件袋牌”

D、國(guó)際特快專遞郵件在國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)使用“國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋牌” 38.書寫國(guó)際郵件寄件人的姓名、地址，正確的位置是（AD）。

A、左上角

B、右上角

C、中間靠右偏下

D、背面 39.郵路按級(jí)別分為國(guó)際及港澳臺(tái)郵路、（AB）和區(qū)內(nèi)郵路。

A、全國(guó)干線郵路

B、省內(nèi)干線郵路

C、市內(nèi)郵路

D、縣內(nèi)郵路 40.國(guó)際郵件資費(fèi)按照寄達(dá)國(guó)家和地區(qū)可分為（BCD）。

A、水陸路資費(fèi)

B、國(guó)際函件資費(fèi)

C、亞太地區(qū)減低資費(fèi)

D、港澳臺(tái)函件資費(fèi) 41.郵政通信網(wǎng)由收寄端、（BCD）組成。

A、郵政局

B、郵件處理中心

C、郵路

D、投遞端 42.開拆特快專遞郵件總包后發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝郵件短少時(shí)，應(yīng)（ABD）。

A、在清單上批注重量

B、向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單

C、向收寄局繕發(fā)驗(yàn)單

D、將相關(guān)郵袋的袋皮、封志、繩扣、袋牌隨驗(yàn)單附寄作證 43.以下安全保密事項(xiàng)論述正確有（ABD）。

A、郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱

B、處理郵件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對(duì)禁止工作時(shí)間內(nèi)在工作場(chǎng)所接見來客

C、如有需要郵件可以帶回私人家中、宿舍進(jìn)行處理

D、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

44.如果信函封面上粘貼收、寄件人的名址簽條，下列名址字號(hào)使用正確的是（ABC）。

A、二號(hào)字

B、三號(hào)字

C、四號(hào)字

D、五號(hào)字 45.下列哪些可以做為特快專遞郵件收寄？（CD）

A、郵送廣告

B、明信片

C、信函

D、包裹 46.下列哪些郵票不可以貼在郵件上表示郵資已付？（ACD）

A、國(guó)家郵政主管部門公告停止使用的郵票

B、沒有蓋銷或劃銷的郵票

C、污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票

D、在郵票表面涂抹膠水、漿糊、粘貼透明膠帶或剪貼拼補(bǔ)的郵票 47.下列關(guān)系我國(guó)郵政編碼結(jié)構(gòu)說法正確的是（AC）。

A、我國(guó)郵政編碼采用的是四級(jí)六位制結(jié)構(gòu)

B、六位表示六個(gè)英文字母

C、四級(jí)分別代表省（自治區(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級(jí)

D、四級(jí)分別代表郵區(qū)、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市（縣）局及投遞局四級(jí) 48.郵件處理的三項(xiàng)基本制度是指（ACD）。

A、交接驗(yàn)收

B、查驗(yàn)勾挑

C、勾挑核對(duì)

D、平衡合攏 49.下列設(shè)備屬于輸出設(shè)備的是（BC）。

A、硬盤

B、顯示器

C、打印機(jī)

D、掃描儀 50.下列（AB）工作是國(guó)際郵件經(jīng)轉(zhuǎn)局擔(dān)負(fù)的任務(wù)。

A、指定地區(qū)進(jìn)出口國(guó)際郵件規(guī)格檢查

B、稅款的收集、匯解

C、國(guó)際進(jìn)口總包接收

D、向境外郵政機(jī)構(gòu)封發(fā)郵件總包 51.下列鐵路線經(jīng)過貴州省的有（AC）。

A、川黔線

B、成昆線

C、貴昆線

D、寶成線 52.下列物品可做信函交寄的有（AC）。

A、合同

B、報(bào)紙

C、票據(jù)

D、印刷的圖文資料 53.下列關(guān)于國(guó)際袋牌的說法正確的是（CD）。

A、國(guó)際空運(yùn)水陸路掛號(hào)函件袋牌正面顏色為白色

B、國(guó)際空運(yùn)水陸路平常大宗函件袋牌正面顏色為淺藍(lán)色

C、直接換機(jī)續(xù)運(yùn)袋牌正面顏色為桔黃色

D、關(guān)單袋牌正面顏色為粉紅色

54.下列是說法正確的是（ABCD）。

A、公路運(yùn)輸具有靈活性大，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)

B、鐵路運(yùn)輸具有動(dòng)量大，速度快，運(yùn)行時(shí)間準(zhǔn)確的特點(diǎn)

C、水路運(yùn)輸具有載重量大，成本低的特點(diǎn)

D、航空運(yùn)輸具有快速、機(jī)動(dòng)的特點(diǎn)

55.互換局封發(fā)出口國(guó)際特快專遞郵件總包時(shí)對(duì)于重量和袋數(shù)的規(guī)定正確的是（BD）。

A、每袋最大重量不得超過20千克

B、每袋最大重量不得超過32千克

C、每個(gè)郵件總包的袋數(shù)不超過10袋

D、每個(gè)郵件總包的袋數(shù)不超過20袋 56.下列物品中屬于禁止寄遞的物品是（CD）。

A、煙絲

B、有植物檢疫證書的種子

C、金銀

D、爆竹 57.廣西省郵政編碼前兩位是（CD）。

A、51

B、52

C、53

D、54 58.西南主要的鐵路樞紐重慶是下列哪些鐵路線的交匯點(diǎn)？（ACD）

A、成渝

B、寶成 C、川黔

D、襄渝 59.國(guó)際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（ABD）。

A、物品

B、信函

C、印刷品

D、文件資料

第四篇：2015郵件分揀員高級(jí)知識(shí)點(diǎn)

2015郵件分揀員高級(jí)知識(shí)點(diǎn)

1.128碼是一種更便捷的符號(hào)法，能夠代表整個(gè)ASCII字母系列。它提供一種特殊的“雙重密度”的全數(shù)字模式并有高信息安全性能的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。其主要特點(diǎn)如下。1.輸入速度快。能實(shí)現(xiàn)“即使數(shù)據(jù)輸入”。2.可靠性高。誤碼率低于百萬分之一。3.采集信息量大。一次可采集幾十位字符的信息，并有一定的自動(dòng)糾錯(cuò)能力。4.靈活實(shí)用。條碼標(biāo)識(shí)既可以作為一種識(shí)別手段單獨(dú)使用，也可以和有關(guān)識(shí)別設(shè)備組成一個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化識(shí)別，還可以和其他控制設(shè)備聯(lián)系起來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。5.條碼易于制作。條碼標(biāo)簽對(duì)設(shè)備和材料沒有特殊要求，識(shí)別設(shè)備操作容易，不要特殊培訓(xùn)，且設(shè)備也相對(duì)便宜。目前袋牌用條碼主要配合掃描設(shè)備實(shí)現(xiàn)郵件總包和散件郵件信息的直接掃描錄入。配合網(wǎng)上下載信息實(shí)現(xiàn)掃描勾核、掃描匯封、掃描封發(fā)、掃描配發(fā)、散件掃描封發(fā)等業(yè)務(wù)操作。

2.營(yíng)業(yè)用條碼：包裹以PA-PM打頭，快遞包裹KA-KM打頭，掛號(hào)信函以XA-XM打頭，掛號(hào)印刷品以SA-SM打頭，不得錯(cuò)用。在掛號(hào)信函、掛號(hào)印刷品條碼使用中，對(duì)收寄普通用戶交寄的掛號(hào)信和掛號(hào)印刷品，采用帶收據(jù)的條碼標(biāo)簽；對(duì)大宗用戶交寄的批量掛號(hào)信和掛號(hào)印刷品采用不帶收據(jù)的條碼標(biāo)簽。

營(yíng)業(yè)用條碼單式采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司、市郵政局、縣郵政局、支局所五級(jí)管理。每年三月、九月，由縣郵政局、市郵政局、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政公司逐級(jí)上報(bào)當(dāng)年下半年和次年上半年使用量計(jì)劃，集團(tuán)公司統(tǒng)一組織生產(chǎn)，并下發(fā)至各縣、市郵政局及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政公司結(jié)算。市、縣郵政局對(duì)支局所下發(fā)的條碼單式不應(yīng)超過其一個(gè)季度的使用量。支局所對(duì)大宗用戶申請(qǐng)的條碼單式應(yīng)嚴(yán)格審核發(fā)放，發(fā)放量不應(yīng)超過其一個(gè)月的使用量。

3.用戶制作專用條碼是指大用戶在制作郵件時(shí)實(shí)時(shí)制作的條碼。包裹以PN-PZ打頭快遞包裹以KN-KZ打頭，掛號(hào)信函以XN-XZ打頭，掛號(hào)印刷品以SN-SZ打頭，不得錯(cuò)用。用戶制作專用條碼采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司二級(jí)管理。?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司對(duì)提出申報(bào)的大用戶做資質(zhì)審查，審核申報(bào)材料，考察生產(chǎn)場(chǎng)地、制作設(shè)備等，并對(duì)條碼單式樣品進(jìn)行抽樣。樣品檢驗(yàn)合格后，獲得其制作專用條碼的資質(zhì)，由?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司分配郵件編號(hào)資源，大用戶不能突破指定的號(hào)碼資源。未通過資質(zhì)審查和樣品檢測(cè)的大用戶，不允許自行印制條碼單式。省（自治區(qū)、直轄市）公司定期對(duì)獲得印制資質(zhì)的大用戶進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定和存在條碼單式不合格等問題的大用戶，取消該大用戶的印制資質(zhì)。

4.商函制作中心專用條碼是指郵政商函中心在制作商函郵件時(shí)實(shí)時(shí)制作的條碼，以HA-HZ打頭。對(duì)其中屬印刷品的，可在大用戶制作專用條碼資源中分配，但不得沖突。郵政商函中心專用條碼采取集團(tuán)公司、省（自治區(qū)、直轄市）公司二級(jí)管理。其相關(guān)管理要求與用戶制作專用條碼相同。

5.郵區(qū)中心局補(bǔ)打條碼是指由于各種原因，國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件在到達(dá)中心局后，沒有郵件條碼，由郵區(qū)中心局實(shí)時(shí)補(bǔ)打的郵件條碼。郵區(qū)中心局在分揀國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件時(shí)，對(duì)于沒有郵件條碼標(biāo)識(shí)的，應(yīng)采取以下方式解決。1.網(wǎng)上有條碼信息時(shí)，應(yīng)在核對(duì)信息后補(bǔ)打原郵件條碼。2.網(wǎng)上無條碼信息時(shí)，應(yīng)制作新的13位條碼并粘貼在郵件上。6.國(guó)內(nèi)普通包裹詳情單、國(guó)內(nèi)快遞包裹詳情單、國(guó)內(nèi)特快專遞詳情單、國(guó)際特快專遞詳情單、中國(guó)速遞國(guó)際快件發(fā)遞單、國(guó)際包裹發(fā)遞單等采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級(jí)管理方式，逐級(jí)請(qǐng)領(lǐng)下發(fā)、成本核算和結(jié)算。支局所或其他生產(chǎn)單位在使用中應(yīng)進(jìn)行入庫、請(qǐng)領(lǐng)、下發(fā)和盤庫等管理。

7.郵區(qū)中心局郵件總包交接的總體原則：1.郵件交接以網(wǎng)上信息為準(zhǔn)。郵區(qū)中心局間打印總路單用于辦理郵件交接。凡實(shí)物與網(wǎng)上信息不符的，接收局應(yīng)據(jù)實(shí)向發(fā)運(yùn)局發(fā)驗(yàn)。2.干線郵件總包（含臨時(shí)直封總包）必須拴掛128碼袋牌。凡袋牌無條碼、條碼不規(guī)范或條碼信息與網(wǎng)上信息不一致的，視同實(shí)物與信息不符，向上一環(huán)節(jié)發(fā)驗(yàn)，并納入郵件規(guī)格質(zhì)量考核。

8.郵區(qū)中心局內(nèi)部郵件交接要求：

一、基本要求：1.郵區(qū)中心局應(yīng)按照封閉作業(yè)，總進(jìn)總出的原則組織生產(chǎn)，盡量減少各個(gè)內(nèi)部處理環(huán)節(jié)之間的交接手續(xù)。郵區(qū)中心局內(nèi)部各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間取消勾核，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部交接無紙化。2.郵區(qū)中心局內(nèi)部各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間通過網(wǎng)上總包信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞和共享。上下環(huán)節(jié)之間應(yīng)按照作業(yè)計(jì)劃及時(shí)發(fā)送和接收網(wǎng)上信息。

二、作業(yè)規(guī)范：1.進(jìn)口處理：a總包轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行信息配發(fā)處理后，打印各分揀車間對(duì)應(yīng)的交接單。同時(shí)將進(jìn)口郵件信息發(fā)送至各分揀車間。b總包轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)按照進(jìn)口時(shí)限和頻次要求將進(jìn)口郵件分類送交到各相關(guān)車間的指定現(xiàn)場(chǎng)，并在交接單上簽字、批注交接時(shí)間。c郵件封發(fā)部門收到進(jìn)口郵件后，簽收網(wǎng)上信息。

2.出口處理：a郵件封發(fā)部門封發(fā)生成郵件總包信息后打印交接單，并按發(fā)運(yùn)計(jì)劃時(shí)間要求，將信息隨郵件發(fā)送至總包轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，與轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)憑交接單辦理交接。b轉(zhuǎn)運(yùn)人員接收封發(fā)部門封出的總包后，網(wǎng)上簽收總包信息。c特快封發(fā)部門必須將封出的總包信息通過接口軟件，發(fā)送至郵區(qū)中心局轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，由郵區(qū)中心局轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行出口配發(fā)，統(tǒng)一制作出口運(yùn)輸路單。

9.國(guó)際函件納費(fèi)標(biāo)志：除按照“寄件人總付資費(fèi)”辦法交寄的函件以及用戶使用由郵政企業(yè)統(tǒng)一印制的郵資信封、郵資明信片和郵資郵簡(jiǎn)交寄的函件外，函件郵資數(shù)額應(yīng)當(dāng)由寄件人在函件封面上粘貼郵票或由收寄局用郵資機(jī)打印郵資符志或粘貼郵資符志標(biāo)簽表示，郵票應(yīng)粘貼在封面的右上角或函件背面，不能分貼在函件正反兩面，也不可以重疊粘貼或折疊粘貼在郵件封面的兩側(cè)。如果重疊粘貼，被遮蓋的郵票應(yīng)視作無效。但首日封、紀(jì)念封、郵資封補(bǔ)貼的郵票可以視情況貼在信封背面。明信片的郵票必須貼在正面。對(duì)按照“寄件人總付郵資”辦法收寄的國(guó)際函件，由郵局收取現(xiàn)金，用郵資機(jī)打印郵資符志或粘貼郵資符志標(biāo)簽的方式表示郵資已付。

10.國(guó)際包裹的付費(fèi)方式有兩種：一是現(xiàn)費(fèi)方式，即由郵局收取現(xiàn)金或支票，采用在包裹多聯(lián)單上標(biāo)注郵資款額的辦法表示郵資已付：二是貼票方式，即將郵費(fèi)換成郵票，貼在相關(guān)包裹上。使用電子化支局系統(tǒng)收寄包裹的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)采用現(xiàn)費(fèi)方式，手工營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可采用現(xiàn)費(fèi)方式，也可采用貼票方式。

11.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為交付現(xiàn)金和資費(fèi)總付兩種。郵件封面上不需粘貼郵票。計(jì)收郵費(fèi)后在郵件正面一律加蓋帶有“EMS”的特快專遞郵件收費(fèi)日戳，或?qū)⒃擁?xiàng)戳記加蓋在壓敏紙上，然后牢固地粘貼在郵件上。郵資采用總付辦法的，應(yīng)按一個(gè)月交寄郵件的郵資向寄件人收取預(yù)付款，每月結(jié)算一次。各局應(yīng)于每月10日前將上月應(yīng)收郵費(fèi)通知寄件人，并出具郵費(fèi)總收據(jù)。12.國(guó)際回信券是在萬國(guó)郵政聯(lián)盟范圍內(nèi)使用的一種有價(jià)證券，它由萬國(guó)郵聯(lián)國(guó)際局印制。每張回信券應(yīng)兌換相當(dāng)于20g和20g內(nèi)出口平常航空信函最高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（7.00元）的郵票一枚或數(shù)枚，也可以兌換成等值的郵資信封或明信片，但不能兌換成現(xiàn)金。

13機(jī)要通信是國(guó)家保密通信的重要組成部分，是黨和國(guó)家賦予郵政部門的一項(xiàng)特殊的政治任務(wù)。其主要任務(wù)是傳遞黨和國(guó)家秘密的載體，內(nèi)部業(yè)務(wù)處理統(tǒng)稱機(jī)要件。其密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三種。機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。

14.郵件承擔(dān)賠償責(zé)任的情況：1.保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。2.未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的3倍予以賠償。3.郵政匯款查復(fù)期滿未查到匯款的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向匯款人退還匯款和匯款費(fèi)用。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，不得采取法定限額賠償。

15.郵件不承擔(dān)賠償責(zé)任的情況：1.郵政企業(yè)沒有故意或者重大過失造成平常郵件損失的，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：不可抗力，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外；所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗；寄件人、收件人的過錯(cuò)。

16.《郵政法》明確規(guī)定：未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。外商不得投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)特快遞業(yè)務(wù)。同時(shí)從法人資格、注冊(cè)資本、服務(wù)能力、內(nèi)部規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范以及安全保障能力方面，明確規(guī)定了申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)當(dāng)具備的條件，并規(guī)定了申請(qǐng)和審批的程序以及經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的行為規(guī)范。另外，還針對(duì)未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可而經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，或者郵政企業(yè)以外的單位或者個(gè)人經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)或者寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文等違法行為規(guī)定了相應(yīng)的處罰。

17.成立于1874年的萬國(guó)郵政聯(lián)盟是一個(gè)商定郵政事物的政府間國(guó)際組織，是隸屬于聯(lián)合國(guó)的負(fù)責(zé)國(guó)際郵政事物的專門機(jī)構(gòu)，英文簡(jiǎn)稱UPU。萬國(guó)郵政聯(lián)盟的總部設(shè)在瑞士首都伯爾尼，中國(guó)是1914年加入萬國(guó)郵政聯(lián)盟的。

18.郵聯(lián)法規(guī)是萬國(guó)郵政聯(lián)盟各會(huì)員國(guó)政府全權(quán)代表簽訂的關(guān)于該聯(lián)盟的組織法、總規(guī)則、公約和各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)定的總稱。郵聯(lián)的機(jī)構(gòu)有郵聯(lián)大會(huì)、行政理事會(huì)、郵政經(jīng)營(yíng)理事會(huì)和國(guó)際局。郵聯(lián)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是郵聯(lián)大會(huì)。郵聯(lián)大會(huì)的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)是國(guó)際局。郵政經(jīng)營(yíng)理事會(huì)在兩屆大會(huì)之間行使其職權(quán)。主要是引導(dǎo)研究有利于郵聯(lián)各會(huì)員國(guó)郵政的經(jīng)營(yíng)、商業(yè)化、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)合作方面最重要的問題。

19.航空運(yùn)輸是現(xiàn)代化交通運(yùn)輸?shù)闹匾侄?，它具有快速、機(jī)動(dòng)的特點(diǎn)。截止到2013年，我國(guó)境內(nèi)民用航空（頒證）機(jī)場(chǎng)共有193個(gè)（不含香港、澳門和臺(tái)灣），其中年內(nèi)定期航班通航機(jī)場(chǎng)190個(gè)，通航城市188個(gè)。

20.郵路按運(yùn)郵工具可分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水路郵路和其他郵路。郵路按級(jí)別劃分為一級(jí)干線郵路、二級(jí)干線郵路、郵區(qū)內(nèi)郵路（包括盤駁郵路、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路、支線郵路、農(nóng)村郵路）。按承運(yùn)方式可分為自辦郵路、委辦郵路。按班期性質(zhì)可分為固定郵路、臨時(shí)郵路。按帶運(yùn)郵件種類可分為快速郵路、普通郵路、物流專線。

21.郵路代碼是各級(jí)、各類郵路在網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)中應(yīng)用的唯一標(biāo)識(shí)碼。它由10位數(shù)字按照層次編碼法編制而成。代碼結(jié)構(gòu)如下：1.級(jí)別：分為一級(jí)干線郵路、二級(jí)干線郵路、郵區(qū)（含市內(nèi)轉(zhuǎn)趟）郵路、盤駁郵路，用1位數(shù)字表示。其中“1”代表一級(jí)干線郵路，“2”代表二級(jí)干線郵路，“3”代表郵區(qū)（含市內(nèi)轉(zhuǎn)趟）郵路，“4”代表盤駁郵路。2.屬性：分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路，用1位數(shù)字表示。其中“1”代表航空，“2”代表鐵道，“3”代表汽車。3.派押局：表示派押局或航空郵路始發(fā)局所屬的郵區(qū)中心局，用4位數(shù)字表示，編碼規(guī)則為派押局的4位郵編。4.序號(hào)：表示郵路的序號(hào)，用4位數(shù)字表示。

22.計(jì)算機(jī)故障是指造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯(cuò)誤，可分為硬故障和軟故障兩種。硬故障可分為機(jī)械故障、硬件故障、硬件軟故障。軟故障可分為軟件故障、病毒故障、人為故障。

23.計(jì)算機(jī)故障的檢測(cè)原則：1.先外部設(shè)備后內(nèi)部設(shè)備。

2、先軟件后硬件。

3、先簡(jiǎn)單后復(fù)雜。4.先電源后部件。5.先一般后特殊。

24.省際普通郵件出口分揀封發(fā)關(guān)系：省際郵件出口一次分揀，取消郵件在三級(jí)中心局和地市局的開拆分揀環(huán)節(jié)。1.營(yíng)業(yè)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)將出口省際郵件直封至所屬省際出口封發(fā)局，郵件總包在所屬中心局或地市局不再開拆分揀，直接經(jīng)轉(zhuǎn)至所屬省際出口封發(fā)局。2.全國(guó)各省際出口封發(fā)局對(duì)全國(guó)所有省際進(jìn)口封發(fā)局建立固定直封。3.根據(jù)部分一級(jí)、二級(jí)中心局接發(fā)干線車次情況，按照減少迂回倒流的原則，增設(shè)重慶、成都、昆明、天水、酒泉、內(nèi)江、南充、安康和廣州等一級(jí)、二級(jí)中心局對(duì)部分路向的省際出口直封關(guān)系。4.根據(jù)部分地市局地理位置和交通運(yùn)輸條件，結(jié)合現(xiàn)行普通郵件省際分揀封發(fā)關(guān)系，保留廊坊、珠海、廣元、達(dá)州、廣安、攀枝花、宜賓、平?jīng)龊凸艿鹊厥芯謱?duì)部分路向的省際出口直封關(guān)系。5.根據(jù)部分省省內(nèi)郵件處理作業(yè)組織情況和部分省間集裝化運(yùn)郵情況，保留江西、河南、廣東、安徽、湖南、湖北、遼寧和青海等省部分郵件出口或進(jìn)口集中到省會(huì)中心局處理的模式。6.各省際出口封發(fā)局發(fā)往北京、廣州、成都、沈陽、武漢、天津、鄭州7個(gè)局的所有郵件按照本、轉(zhuǎn)分開進(jìn)行封發(fā)作業(yè)。7.各出口省際封發(fā)局發(fā)省際郵件時(shí)，平信、掛信、平刷和國(guó)內(nèi)小包單獨(dú)封發(fā)，分別拴掛平信、掛信、平刷和國(guó)內(nèi)小包袋牌；普包、保包和掛刷混封，拴掛普包袋牌；快包和?？旎旆?，拴掛快包袋牌。8.普通郵件分揀封發(fā)關(guān)系。

25.省際普通郵件進(jìn)口分揀封發(fā)關(guān)系按照全國(guó)干線網(wǎng)與省內(nèi)網(wǎng)、地市網(wǎng)緊密銜接的原則，以省內(nèi)進(jìn)口段最多兩次分揀為目標(biāo)，在保證分揀質(zhì)量的前提下，盡量弱化縣局的分揀封發(fā)功能。各省省際普通郵件的進(jìn)口分揀封發(fā)關(guān)系由各省公司靈活設(shè)置，應(yīng)遵循以下原則：1.省際進(jìn)口封發(fā)局對(duì)其所在城市的各投遞局（含包裹窗投局）建立固定直封，原則上對(duì)城區(qū)范圍進(jìn)口郵件（窗口投交郵件除外）應(yīng)實(shí)施投遞分揀前置，由分揀環(huán)節(jié)按照“按段捆扎、按投遞局封發(fā)”的模式完成進(jìn)口郵件集中分揀到段工作。特大城市可根據(jù)本局實(shí)際分揀能力，以發(fā)揮分揀環(huán)節(jié)最大效能為目標(biāo)，逐步擴(kuò)大集中分揀到段的城區(qū)覆蓋范圍。2.根據(jù)省內(nèi)二級(jí)干線郵路情況，按照直封直發(fā)的原則，省際進(jìn)口封發(fā)局對(duì)二級(jí)干線沿途所有郵件交接的縣及投遞分支機(jī)構(gòu)建立固定直封，其他郵件由地市局進(jìn)行散件經(jīng)轉(zhuǎn)。3.各地市局對(duì)于本地市城區(qū)范圍的郵件（窗口投交郵件除外），要集中分揀到段；對(duì)于所轄農(nóng)村及各縣郵件，分揀到各投遞分支機(jī)構(gòu)。4.省際進(jìn)口封發(fā)局分揀條件具備的，在保證分揀質(zhì)量的前提下，對(duì)其經(jīng)轉(zhuǎn)其他地市的投遞局建立直封，節(jié)省地市局一次郵件粗分作業(yè)，加快郵件分揀到段速度。

26.按照各中心局和地市局承擔(dān)的業(yè)務(wù)功能和服務(wù)范圍，將全國(guó)所有中心局和地市局分為三類：一類局：包括31個(gè)省會(huì)局和大連、常州、徐州、蘇州、寧波、金華、廈門、青島和深圳等9個(gè)非省會(huì)中心局。二類局：包括侯馬、大同、海拉爾、錦州、白城、齊齊哈爾、佳木斯、牡丹江、溫州、蚌埠、蕪湖、南平、鷹潭、贛州、宜春、煙臺(tái)、濟(jì)寧、洛陽、信陽、宜昌、襄陽、衡陽、懷化、汕頭、湛江、柳州、桂林、內(nèi)江、西昌、南充、寶雞、安康、酒泉、格爾木、庫爾勒35個(gè)非省會(huì)二級(jí)中心局。三類局：包括吉林、德州、韶關(guān)中心局和所有三級(jí)中心局（蘇州除外）及非中心局的地市局。

27.一類局和二類局進(jìn)口頻次處理的郵件，火車郵路和汽車郵路帶運(yùn)郵件的到局到站截止時(shí)間不作區(qū)分，按規(guī)定的到局到站截止時(shí)間執(zhí)行。一類局和二類局出口頻次處理的郵件，汽車郵路帶運(yùn)郵件的到局截止時(shí)間，按規(guī)定的到局到站截止時(shí)間執(zhí)行?；疖囙]路帶運(yùn)郵件的到站截止時(shí)間，根據(jù)各局火車站和郵件處理中心之間的盤駁運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)，在汽車郵路到局截止時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)向前調(diào)整。出口郵件火車站和郵件處理中心之間的盤駁運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)由各省上報(bào)，最長(zhǎng)不超過2小時(shí)，集團(tuán)公司審核通過后執(zhí)行。

28.函件業(yè)務(wù)是郵政最重要的核心業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和信息化水平的不斷提高，社會(huì)用郵結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，大宗函件所占比重不斷攀升。為進(jìn)一步滿足市場(chǎng)發(fā)展需求，提高函件服務(wù)水平，大宗函件郵編預(yù)處理及分揀前置處理模式應(yīng)運(yùn)而生。推行大宗函件郵編預(yù)處理及分揀前置處理模式，是郵政企業(yè)為了滿足函件市場(chǎng)需求、增強(qiáng)大客戶服務(wù)能力、拓展函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)的重大舉措，是繼中國(guó)郵政集團(tuán)公司針對(duì)“全網(wǎng)鉆石級(jí)賬單客戶”推出“綠色通道”服務(wù)后進(jìn)一步對(duì)大宗函件業(yè)務(wù)開展的更加全面和深入的流程優(yōu)化工作。

29.大宗函件郵編預(yù)處理是指在函件制作之前，對(duì)郵件地址和郵政編碼信息進(jìn)行匹配、修訂和排序，為郵件實(shí)物的按序制作、按碼分揀、就地封發(fā)創(chuàng)造必要條件。郵編預(yù)處理是大宗函件分揀前置的前提，必須大力推動(dòng)，盡快提高大宗函件的郵編預(yù)處理比例。對(duì)于月均交寄平常函件50萬件或掛號(hào)函件5萬件以上，或者單批次交寄平常函件量在10萬件以上的大宗客戶，應(yīng)實(shí)施大宗函件郵編預(yù)處理。該類大宗客戶交寄函件的郵編預(yù)處理率應(yīng)不低于90%。

30.大宗函件分揀前置是指在郵編預(yù)處理的基礎(chǔ)上，在函件制作環(huán)節(jié)，按郵政編碼或投遞局（段）機(jī)構(gòu)代碼順序打印制作函件，并按照分揀封發(fā)關(guān)系，在郵件制作現(xiàn)場(chǎng)完成郵件的分揀和總包封發(fā)工作。大宗函件就地封發(fā)后，郵件總包直接交所屬郵區(qū)中心局總包轉(zhuǎn)運(yùn)或運(yùn)輸環(huán)節(jié)，不再由中心局分揀部門進(jìn)行集中分揀處理。對(duì)于已經(jīng)按要求完成郵編預(yù)處理的大宗函件，應(yīng)推行分揀前置作業(yè)模式。對(duì)于未進(jìn)行郵編預(yù)處理或通過郵編預(yù)處理后未匹配出正確格口，無法實(shí)施就地分揀前置處理的大宗函件，仍然交所屬中心局集中處理。大宗函件分揀前置環(huán)節(jié)的生產(chǎn)作業(yè)流程要按照以下原則進(jìn)一步優(yōu)化并規(guī)范分揀封發(fā)作業(yè)。1.本市互寄大宗函件、應(yīng)就地直接分揀到投遞局或投遞道段。2.?。ê灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)異地大宗函件，按照省內(nèi)分揀封發(fā)關(guān)系進(jìn)行分揀封發(fā)作業(yè)。如在郵編預(yù)處理環(huán)節(jié)已經(jīng)將地址信息匹配到投遞局、段的，可按投遞局、段捆扎或區(qū)隔后，按照省內(nèi)分揀封發(fā)關(guān)系封發(fā)總包。3.省級(jí)大宗郵件，按省際分揀封發(fā)關(guān)系進(jìn)行分揀封發(fā)作業(yè)。經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)，已對(duì)進(jìn)口中心局所轄的縣、市局建立直封關(guān)系的格口郵件，總包拴掛寄達(dá)局為縣、市局名的總包袋牌；已對(duì)進(jìn)口中心局所轄的投遞局建立直封關(guān)系的格口郵件，總包除拴掛總包寄達(dá)局為所屬縣、市局名的總包袋牌外，還需拴掛寫有投遞局6位郵政編碼的名址牌。4.在分揀前置處理環(huán)節(jié)封發(fā)的總包必須正確拴掛標(biāo)準(zhǔn)總包條碼袋牌，總包信息必須及時(shí)傳送到網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)。5.按給據(jù)郵件交寄的大宗函件，必須通過網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)做總包封發(fā)處理，確保給據(jù)郵件封發(fā)清單數(shù)據(jù)的正確傳輸。原則上分揀前置生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)，實(shí)行給據(jù)函件的就地分揀、就地封發(fā)；制作現(xiàn)場(chǎng)無條件配置網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)的，在制作現(xiàn)場(chǎng)就地分揀后，交中心局分揀部門完成總包封發(fā)。

31.優(yōu)化分揀前置大宗函件的分揀封發(fā)關(guān)系：在由郵區(qū)中心局集中分揀的函件仍保持現(xiàn)有省際、省內(nèi)分揀封發(fā)關(guān)系不變的前提下，在確保全網(wǎng)分揀封發(fā)秩序，有效銜接分揀環(huán)節(jié)和省內(nèi)、省際運(yùn)輸環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)優(yōu)化“分揀前置大宗函件”的分揀封發(fā)關(guān)系，提高大宗函件分揀前置環(huán)節(jié)的封發(fā)效率。1.省際分揀封發(fā)關(guān)系：省際封發(fā)局（指具備省際分揀封發(fā)功能的一級(jí)、二級(jí)中心局）所在城市實(shí)施分揀前置的大宗函件，必須按照集團(tuán)公司統(tǒng)一確定和下發(fā)的省際分揀封發(fā)關(guān)系進(jìn)行總包封發(fā)。根據(jù)大宗函件流量流向，對(duì)于單批次寄往同一進(jìn)口封發(fā)局的平均郵件量達(dá)到平常函件5萬件以上的，可由進(jìn)口中心局所在省公司向集團(tuán)公司網(wǎng)路運(yùn)行部提出申請(qǐng)，經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后，出口封發(fā)局可對(duì)進(jìn)口中心局所轄達(dá)到省際直封標(biāo)準(zhǔn)（400件）的縣、市局或投遞局建立固定直封關(guān)系。如有業(yè)務(wù)量突增，造成某批次郵件量達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的，也可由出口中心局所在省公司及時(shí)向集團(tuán)公司網(wǎng)路運(yùn)行部提出申請(qǐng)，經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后，比照上述規(guī)定執(zhí)行。2.非省際封發(fā)局所在城市實(shí)施分揀前置的大宗函件，原則上省際出口郵件全部交所屬省際封發(fā)中心局進(jìn)行集中分揀封發(fā)；如某一客戶單批次省際出口平常函件量平均達(dá)到10萬件以上的，由省公司向集團(tuán)公司網(wǎng)路運(yùn)行部提出申請(qǐng)，經(jīng)集團(tuán)公司審批后，可允許其對(duì)達(dá)到省際直封標(biāo)準(zhǔn)（400件）的一級(jí)、二級(jí)中心局建立省際固定直封關(guān)系。3.省內(nèi)分揀封發(fā)關(guān)系：省內(nèi)大宗函件在分揀前置處理環(huán)節(jié)，原則上應(yīng)按照省郵政公司統(tǒng)一確定的省內(nèi)分揀封發(fā)關(guān)系進(jìn)行封發(fā)作業(yè)。若有特殊需要，各省郵政公司可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)分揀前置大宗函件的分揀封發(fā)關(guān)系進(jìn)行特殊規(guī)定，并統(tǒng)一發(fā)布。省內(nèi)分揀前置大宗函件的直封標(biāo)準(zhǔn)由省公司自行確定。各省郵政公司要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大宗函件分揀封發(fā)關(guān)系的管理工作，精細(xì)管理，嚴(yán)格考核，確保大宗函件的分揀格口設(shè)置與省內(nèi)網(wǎng)路組織協(xié)調(diào)一致。

32.發(fā)驗(yàn)處理：當(dāng)班郵件封發(fā)完畢后，要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，檢查是否存在遺漏郵件；同時(shí)，要在網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)中進(jìn)行平衡合攏操作，系統(tǒng)自動(dòng)生成少件差錯(cuò)信息和多件差錯(cuò)信息；對(duì)于當(dāng)班次有拆無封有掃描的郵件，要進(jìn)行查找核實(shí)。班次結(jié)束前，要對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)生成的少件差錯(cuò)和分揀開拆過程中標(biāo)注的郵件規(guī)格不符差錯(cuò)，在網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)前臺(tái)“散件處理-》差錯(cuò)處理-》生成驗(yàn)單、發(fā)送驗(yàn)單”界面進(jìn)行信息發(fā)驗(yàn)處理，繕發(fā)散件驗(yàn)單不再附寄證物。多件差錯(cuò)不再繕發(fā)驗(yàn)單，網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)管理界面“統(tǒng)計(jì)分析-》流程化統(tǒng)計(jì)-》多件郵件統(tǒng)計(jì)”中提供各局多件郵件信息統(tǒng)計(jì)查詢功能。

33.郵件的改寄有以下幾種情況：1.用戶交寄郵件后，寄件人可向原收寄局提出申請(qǐng)，改變?cè)瓡刂?，由郵局按新址投交收件人。2.郵件如已投遞，也可由代收人或代收單位批注新址交回郵局，郵局按新址投交收件人。3.收件人如即將遷往新址，也可事先向所在地郵局提出申請(qǐng)，將按原址投送的郵件，改按新址投交收件人。收件人申請(qǐng)改寄之日起在三個(gè)月內(nèi)到達(dá)的郵件可辦理改寄。

郵件的退回是指無法投交收件人的郵件退回改寄人。已按原書地址投遞的郵件，因收件人遷移而不明新址、原址無此人或收件人拒收等原因，由代收人或代收單位交回郵政局退寄件人。

34.郵件的撤回和更改收件人地址姓名：各類郵件交寄后，寄件人因有需要，可以向收寄局（投入信箱、信筒的信件，以開取信箱、信筒的相關(guān)郵局為收寄局）申請(qǐng)撤回或者更改收件人地址、姓名。但下列郵件，郵局不接受申請(qǐng)撤回或更改。1.個(gè)人寄給黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣以上（含縣級(jí)）黨政機(jī)關(guān)的信函。2.已由收寄局發(fā)出的平常郵件。3.特快專遞郵件、保價(jià)信函只受理撤回，不辦理更改收件人地址姓名。

35.郵件遇到下列情況之一，以致無法投交給收件人的即為“無法投遞郵件”。1.收件人的地址書寫不詳或錯(cuò)誤。2.原書地址無此單位或收件人。3.收件人遷移新址不明。4.收件人是已經(jīng)撤銷撤銷的單位，又無合法的代收單位。5.收件人死亡，又無合法代收人。6.收件人拒收郵件（非郵局責(zé)任）或拒付應(yīng)付的費(fèi)用。7.局內(nèi)投交的郵件保管期滿收件人仍未領(lǐng)取的。8.海關(guān)不準(zhǔn)進(jìn)口，必須退回原寄地的國(guó)際郵件。9.其他原因無法投遞的。

36.國(guó)內(nèi)普通無著郵件的確定：無法投遞的國(guó)內(nèi)普通郵件如有下列情況之一的，應(yīng)作無著郵件處理。1.無法投退給寄件人。2.寄件人聲明拋棄。3.拒付應(yīng)付的費(fèi)用。4.在投退局保管期滿寄件人仍未來領(lǐng)取。

37.特快專遞無著郵件的確定：無法投遞的進(jìn)口特快專遞郵件如有下列情況之一的，應(yīng)作無著郵件處理。1.封面上未寫寄件人地址或地址不清，又無法從標(biāo)簽和戳記辨別出原寄局或原寄郵政而無從寄退的。2.出口特快專遞郵件由于寄件人地址欠詳?shù)仍颍瑹o法退回寄件人的。3.出口國(guó)際特快專遞郵件經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)不準(zhǔn)出口，因寄件人地址不詳，無法退回寄件人的。4.出口特快專遞郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖經(jīng)通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來局領(lǐng)取的。5.出口特快專遞郵件無法被退回，按規(guī)定在窗口投遞，但寄件人逾期不領(lǐng)的。

38.國(guó)內(nèi)普通給據(jù)郵件的查詢：1.檔案室收到查單后，應(yīng)檢查各項(xiàng)節(jié)目是否詳細(xì)清楚，并按年順序編號(hào)，妥填接收號(hào)碼、查單號(hào)碼，逐件登列“出口查單登記簿”。在查單底邊自左至右依次加蓋XX局查

號(hào)戳記。2.查單一律實(shí)行直查。經(jīng)直查確無著落的再辦理遞查、崔查和電查。

39.檔案室收到進(jìn)口查單后，應(yīng)該對(duì)各項(xiàng)節(jié)目，同一編列接收專號(hào)，逐件登列“進(jìn)口查單登記簿”，并按下列規(guī)定處理。1.相關(guān)業(yè)務(wù)檔案已經(jīng)送繳的，對(duì)本局投遞的，查明相關(guān)郵件的投遞節(jié)目或處理情況批注在“查詢郵件回單”上，經(jīng)主管人員簽證并加蓋查詢專用章后退發(fā)單局。如用戶要求由收件人蓋章證明妥投的，由投遞局辦妥簽章后退檔案室寄回發(fā)單局。對(duì)經(jīng)轉(zhuǎn)需遞查的，最遲在收到查單之日起2日內(nèi)在查單相關(guān)欄填注轉(zhuǎn)出節(jié)目，將查單轉(zhuǎn)有關(guān)局續(xù)查。相關(guān)業(yè)務(wù)檔案尚未送繳檔案室的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)單位進(jìn)行查證處理。2.對(duì)有進(jìn)口無出口、無投遞節(jié)目的，應(yīng)及時(shí)函告收寄局向寄件人辦理賠償并應(yīng)從速歸墊賠償款，不得借故拖欠。3.市、縣局所屬分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)單位辦理的答復(fù)查單或復(fù)函，都應(yīng)寄送檔案室進(jìn)行復(fù)核、銷號(hào)后發(fā)出。4.辦復(fù)的查單，均應(yīng)在進(jìn)口查單登記簿相關(guān)欄批注處理情況、日期和加蓋經(jīng)辦人員名章。5.檔案室對(duì)查單上注明有“航空”退寄，查詢注明用電報(bào)回復(fù)的，應(yīng)分別照辦。

40.責(zé)任段落的劃分：給據(jù)郵件在寄遞過程中，因郵局責(zé)任而引起的郵件賠償?shù)?，按下列?guī)定確定責(zé)任局。1.郵件有進(jìn)口節(jié)目而無出口或無投遞節(jié)目的，相關(guān)發(fā)生局為責(zé)任局。2.直查方式下，被直查局回復(fù)節(jié)目不實(shí)導(dǎo)致的賠償，由被直查局承擔(dān)。3.未按規(guī)定期限處理查單，導(dǎo)致收寄局在查詢?nèi)虝r(shí)限期滿進(jìn)行賠償?shù)模馄趩挝粸樨?zé)任局。4.由于不執(zhí)行制度造成郵件丟失、損毀或短少，致使無法查明責(zé)任的，以不執(zhí)行制度的局為責(zé)任局。5.郵件業(yè)務(wù)檔案管理不善、無法提供所查郵件詳細(xì)節(jié)目的，相關(guān)局為責(zé)任局。6.郵件總包在驗(yàn)收合格的情況下，內(nèi)件短少責(zé)任的確定：經(jīng)開拆發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少（含單包不符、郵件內(nèi)件短少）必須報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真核查，證實(shí)短少后，由領(lǐng)導(dǎo)簽證，當(dāng)班正確發(fā)驗(yàn)，證物齊全可靠者，相關(guān)封發(fā)局為責(zé)任局；未當(dāng)班正確發(fā)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)未簽證，證物不全或有誤者，開拆局為責(zé)任局。7.郵件破損責(zé)任的確定：1）封裝符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的情況：到達(dá)進(jìn)口分揀局發(fā)現(xiàn)破損、損毀，當(dāng)班向上一環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)運(yùn)部門發(fā)驗(yàn)，轉(zhuǎn)運(yùn)部門為賠償局；到達(dá)其他接收局（投遞局等）發(fā)現(xiàn)破損、損毀，當(dāng)班向上一環(huán)節(jié)發(fā)驗(yàn)，上一環(huán)節(jié)承擔(dān)賠償。2）封裝不合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的情況；接收局收到時(shí)破損、損毀，收寄局為責(zé)任局。3）發(fā)現(xiàn)郵件破損，不得簡(jiǎn)單退回。內(nèi)件完整的應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行重封，發(fā)驗(yàn)通知相關(guān)封發(fā)局，封妥后附驗(yàn)發(fā)往前途；如內(nèi)件短少、損毀的，應(yīng)按上述規(guī)定查明責(zé)任，違反規(guī)定簡(jiǎn)單退回的為責(zé)任局。4）交接驗(yàn)收不認(rèn)真，發(fā)生郵袋不符或郵件丟失、損毀、短少，查無結(jié)果，不認(rèn)真交接驗(yàn)收的局為責(zé)任局。5）郵件總包發(fā)生丟失、損毀時(shí)，相關(guān)單位應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)郵件收寄局墊賠。6）遇郵件丟失、損毀、延誤，屬民航等非郵政部門原因或暫未查清責(zé)任局時(shí)，收寄局為墊賠局。收寄局墊賠后發(fā)生責(zé)任劃分不明時(shí)，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)解決。省際間的問題，先由相關(guān)省洽商；仍未解決的，由相關(guān)省公司分別上報(bào)集團(tuán)公司（普通郵件積案）和速遞物流公司（特快專遞郵件積案）最終仲裁。

41.繕發(fā)驗(yàn)單的一般規(guī)定：1.驗(yàn)單應(yīng)當(dāng)順序編號(hào)，每年換編一次，每張驗(yàn)單均需留底存查。2.為便于相關(guān)局查實(shí)和處理，繕寫驗(yàn)單應(yīng)做到文字齊整，事由清楚，節(jié)目具體?？槹l(fā)驗(yàn)單應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)定的單式“普郵驗(yàn)單郵1603”、“特快專遞郵件驗(yàn)單郵特2017”；國(guó)際特快專遞郵件的驗(yàn)單使用“互換特快專遞郵件總包驗(yàn)單（郵特1016）”；國(guó)際驗(yàn)單應(yīng)使用CN43互換函件總包驗(yàn)單“郵2401”和“CP78包裹驗(yàn)單郵2402”?？槍戲?yàn)單應(yīng)填寫下列內(nèi)容：1）驗(yàn)單號(hào)碼、發(fā)驗(yàn)局名、驗(yàn)達(dá)局名、發(fā)驗(yàn)日期以及抄送單位；2）郵件袋/總包交運(yùn)的航班（車次）、路單和清單號(hào)碼、發(fā)運(yùn)日期；3）郵件號(hào)碼、收寄局名、收寄日期、寄件人和收件人的詳細(xì)名址、郵件重量；4）郵件袋/總包和郵件的封裝情況；5）發(fā)生差錯(cuò)、延誤、損毀、丟失等問題的原因及處理情況；6）附寄齊全可靠的相關(guān)證物（袋、套、封皮、鉛志、繩扣、袋牌、清單、路單復(fù)印件等）。3.繕寫驗(yàn)單，一般一式兩份（國(guó)際驗(yàn)單一式三份，一份留存，二份寄發(fā)）。如發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)，涉及賠償?shù)仁马?xiàng)時(shí)，應(yīng)抄送報(bào)相關(guān)部門（上級(jí)主管部門）。4.驗(yàn)單繕就后，加蓋日戳及經(jīng)辦人員名章，送交主管人員審閱簽發(fā)。普通給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)在相關(guān)進(jìn)口路單、清單上批注。5.驗(yàn)單以郵政公事郵件寄發(fā)：內(nèi)容重要、需要答復(fù)的普郵驗(yàn)單按照掛號(hào)手續(xù)寄發(fā)；特快專遞郵件驗(yàn)單以郵政公事郵件特快方式寄發(fā)。6.對(duì)于違章情節(jié)嚴(yán)重的或需立即判明責(zé)任等情況緊急的，應(yīng)用電報(bào)、傳真辦理，受驗(yàn)局應(yīng)電復(fù)。7.發(fā)往市縣以下分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)單位的普郵驗(yàn)單，應(yīng)寄往其主管檔案室轉(zhuǎn)發(fā)，不得直寄分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)單位。8.驗(yàn)單寄發(fā)后，如需對(duì)方答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)催復(fù)。9.出口驗(yàn)單底份與相關(guān)單據(jù)附在一起，一并送存檔案室。對(duì)需要答復(fù)或查明責(zé)任的驗(yàn)單應(yīng)同時(shí)抄送本局檔案室一份，以便由檔案室登記后負(fù)責(zé)處理或催辦。發(fā)驗(yàn)局收到復(fù)驗(yàn)后，應(yīng)根據(jù)復(fù)驗(yàn)情況，在結(jié)案后與原驗(yàn)并案歸檔。

42.進(jìn)口驗(yàn)單的處理：1.登記查證：進(jìn)口驗(yàn)單由檔案室集中統(tǒng)一管理。檔案室接收進(jìn)口驗(yàn)單后，應(yīng)編列接收號(hào)碼，逐件登入“進(jìn)口驗(yàn)單登記簿”。各生產(chǎn)單位收到的進(jìn)口驗(yàn)單也應(yīng)是本局檔案室轉(zhuǎn)來的，生產(chǎn)單位收到驗(yàn)單后先要登記，查明所驗(yàn)情由和責(zé)任人，并在當(dāng)日或次日將處理結(jié)果隨原驗(yàn)退縣、市局檔案室銷案。需要答復(fù)的應(yīng)以復(fù)驗(yàn)轉(zhuǎn)復(fù)發(fā)驗(yàn)局。不需要答復(fù)的驗(yàn)單，也應(yīng)查閱登記后限在十日內(nèi)退交檔案室。（特快專遞郵件進(jìn)口驗(yàn)單除一般問題不需答復(fù)外，其他問題無論是否查明原因，都應(yīng)從驗(yàn)單收到之日起二日內(nèi)，將查明結(jié)果或尚待查明的情況復(fù)驗(yàn)或復(fù)電答復(fù)發(fā)驗(yàn)局。）2，重大案情匯報(bào)：查驗(yàn)情節(jié)屬重大事故差錯(cuò)，應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并立即組織人員查證。查明情況后，復(fù)驗(yàn)交檔案室銷號(hào)，情況一時(shí)查不清，應(yīng)將進(jìn)行情況及發(fā)現(xiàn)問題等向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后限期結(jié)案，必要時(shí)簡(jiǎn)復(fù)發(fā)驗(yàn)局知照。3.復(fù)驗(yàn)的繕發(fā)：收到發(fā)驗(yàn)局發(fā)來需要答復(fù)的驗(yàn)單后，應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)繕發(fā)復(fù)驗(yàn)給發(fā)驗(yàn)局。復(fù)驗(yàn)按郵件種類分別使用“復(fù)驗(yàn)郵1604”，“特快專遞郵件復(fù)驗(yàn)郵特2018”，國(guó)際驗(yàn)單往來沒有專門的復(fù)驗(yàn)單式，一般應(yīng)在發(fā)驗(yàn)局發(fā)來的驗(yàn)單上作復(fù)，發(fā)驗(yàn)局寄發(fā)驗(yàn)單一式二份，驗(yàn)達(dá)局收到后留下一份，另一份附答復(fù)寄退。復(fù)驗(yàn)單式上應(yīng)寫明以下內(nèi)容：1）復(fù)驗(yàn)編號(hào)、復(fù)驗(yàn)局名；2）復(fù)驗(yàn)內(nèi)容要引述發(fā)驗(yàn)局名、發(fā)驗(yàn)日期和驗(yàn)單號(hào)碼；3）對(duì)來驗(yàn)所指差錯(cuò)事故查明的結(jié)果及處理意見；4）注明復(fù)驗(yàn)副份抄送的局名；5）對(duì)來驗(yàn)有異議，應(yīng)根據(jù)事實(shí)講清有關(guān)情由或提出反證。陳述時(shí)用語要恰當(dāng)，不得感情用事，責(zé)難對(duì)方，更不可攻擊謾罵；6）復(fù)驗(yàn)填畢，經(jīng)手人簽章后，交主管人員審核簽章，加蓋日戳寄發(fā)。

43.散件電子驗(yàn)單處理要求：

一、發(fā)驗(yàn)處理：1.基本流程：散件電子驗(yàn)單是總包開拆、散件掃描勾核階段，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的散件差錯(cuò)進(jìn)行發(fā)驗(yàn)所產(chǎn)生的驗(yàn)單。散件電子驗(yàn)單的發(fā)驗(yàn)由郵件處理中心生產(chǎn)人員根據(jù)散件掃描勾核中發(fā)現(xiàn)的具體差錯(cuò)情況，在網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)中根據(jù)系統(tǒng)提示填寫電子驗(yàn)單，經(jīng)本單位質(zhì)量監(jiān)督員或班長(zhǎng)確認(rèn)后，向相關(guān)局繕發(fā)電子驗(yàn)單。對(duì)于速遞、物流等尚未實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)互連互通的散件驗(yàn)單，以及驗(yàn)達(dá)局為營(yíng)業(yè)支局所的驗(yàn)單，仍按照現(xiàn)行手工紙質(zhì)驗(yàn)單模式進(jìn)行發(fā)驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)。2.處理要求：1）按照系統(tǒng)提示填寫驗(yàn)單，事由清楚，節(jié)目具體。需要時(shí)附寄齊全可靠的相關(guān)證物。2）如發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)，涉及賠償?shù)仁马?xiàng)時(shí)，應(yīng)抄送發(fā)驗(yàn)、驗(yàn)達(dá)單位的上級(jí)主管部門。3.時(shí)限要求：散件電子驗(yàn)單應(yīng)在散件掃描勾核發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的當(dāng)班發(fā)驗(yàn)。手工紙質(zhì)驗(yàn)單發(fā)驗(yàn)時(shí)限執(zhí)行原規(guī)定時(shí)限。

二、復(fù)驗(yàn)處理：1.驗(yàn)單管理：散件電子驗(yàn)單由生產(chǎn)單位檔案管理部門集中進(jìn)行網(wǎng)上簽收、管理和答復(fù)。各局驗(yàn)單主管人員可網(wǎng)上下載、分配和答復(fù)進(jìn)口驗(yàn)單；驗(yàn)單處理人員接受驗(yàn)單主管人員分配的進(jìn)口驗(yàn)單處理任務(wù)，填寫復(fù)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)單主管人員確認(rèn)后進(jìn)行驗(yàn)單的網(wǎng)上發(fā)送。2.基本流程：驗(yàn)單主管人員在網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)中下載本局所有進(jìn)口驗(yàn)單，逐一查看驗(yàn)單內(nèi)容，根據(jù)發(fā)驗(yàn)原由將進(jìn)口驗(yàn)單分配給相關(guān)驗(yàn)單處理人員處理。如涉及多個(gè)生產(chǎn)單位的，應(yīng)由驗(yàn)單主管部門集中處理，不得交生產(chǎn)單位分散處理。驗(yàn)單處理人員完成進(jìn)口驗(yàn)單處理后，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行電子復(fù)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)單主管人員確認(rèn)后網(wǎng)上回復(fù)。3.時(shí)限規(guī)定：1）從電子驗(yàn)單發(fā)出時(shí)間起，驗(yàn)達(dá)局必須在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行電子復(fù)驗(yàn)。2）對(duì)于附寄證物的驗(yàn)單，驗(yàn)達(dá)局必須在電子復(fù)驗(yàn)單上簽注證物收到時(shí)間，并在收到附寄證物2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

三、責(zé)任判定：1）驗(yàn)單繕制、復(fù)驗(yàn)以及責(zé)任認(rèn)定以網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)電子驗(yàn)單為主。2）各相關(guān)局未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)驗(yàn)的，責(zé)任由發(fā)驗(yàn)局承擔(dān)；驗(yàn)達(dá)局未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)復(fù)驗(yàn)的，責(zé)任由驗(yàn)達(dá)局承擔(dān)。3）對(duì)于多次反復(fù)的驗(yàn)單，可提交上級(jí)部門仲裁。

44.“6S”管理的內(nèi)涵：“6S”管理是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理的必要手段，是清理、整頓、清掃、安全、規(guī)范、素養(yǎng)六方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法。其基本目標(biāo)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到“門類清楚、區(qū)隔整齊、標(biāo)識(shí)分明，潔凈安全”的狀態(tài)。其內(nèi)涵和實(shí)施要點(diǎn)如表所示。

第五篇：郵件分揀員(特快)初級(jí)判斷

1.(√)互換局利用航空向國(guó)外發(fā)運(yùn)特快專遞郵件總包時(shí)，應(yīng)登列EMS CN38收發(fā)航空郵件總包路單。

2.(×)“萬國(guó)郵政聯(lián)盟”的正確英文拼寫是“Universal Postal Convention”。3.(×)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、圓型網(wǎng)、樹型網(wǎng)等。4.(×)海關(guān)不準(zhǔn)出口國(guó)際特快專遞郵件，應(yīng)在郵件背面或CN23報(bào)關(guān)單上加蓋“海關(guān)不準(zhǔn)出口”字樣的戳記，退回寄件人。

5.(×)無論封發(fā)國(guó)際特快專遞信函、文件資料總包還是國(guó)際特快專遞物品類總包，總包號(hào)碼均應(yīng)自1至9999，按年順編。

6.(×)局內(nèi)投交指的是通知收件人到指定的投遞人員處領(lǐng)到郵件。7.(×)封發(fā)郵件時(shí)，退回郵件應(yīng)在備注欄注明Missent。8.(×)包件分為包裹、直遞包裹、快遞包裹、保價(jià)包裹。9.(×)郵路按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)可劃分為快速郵路和普通郵路。10.(×)“郵局”的正確英文拼寫是“office of posting”。

11.(×)交換站與境外郵政機(jī)構(gòu)之間辦理進(jìn)口總包接收、出口總包發(fā)運(yùn)、經(jīng)轉(zhuǎn)總包轉(zhuǎn)發(fā)并接收、開拆、處理境外郵政機(jī)構(gòu)發(fā)來的郵件總包。

12.(√)郵政職業(yè)道德是從事郵政通信的員工在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。13.(√)國(guó)際盲人讀物的重量限度是7千克。

14.(√)郵區(qū)中心局是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。

15.(√)一件北京寄往澳門的物品類特快專遞郵件重198克，應(yīng)收資費(fèi)150.00元。16.(×)國(guó)際特快專遞郵件袋牌上應(yīng)填寫郵袋的重量，重量以100克為單位，超過、不足50克時(shí)均應(yīng)按100克計(jì)算。17.(√)皖贛線的起止點(diǎn)是蕪湖至貴溪。

18.（×)當(dāng)信函類特快專遞郵件不足3件時(shí)可以和包裹類特快專遞郵件混封。19.(×)內(nèi)蒙古的郵政編碼前兩位是01、02、03。

20.(×)郵政網(wǎng)按不同郵件的傳遞時(shí)限分為快件網(wǎng)和普件網(wǎng)。

21.(×)國(guó)際函件資費(fèi)按寄遞方式分為航空函件資費(fèi)、水陸路函件資費(fèi)。

22.(×)交換站與境外郵政機(jī)構(gòu)之間辦理進(jìn)口總包接收、出口總包發(fā)運(yùn)、經(jīng)轉(zhuǎn)總包轉(zhuǎn)發(fā)并接收、開拆、處理境外郵政機(jī)構(gòu)發(fā)來的郵件總包。

23.(×)國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為交付現(xiàn)金、資費(fèi)總付和在郵件封面上 粘貼郵票三種。

24.(×)四川省的簡(jiǎn)稱是川或蜀，省會(huì)是重慶市。

25.(×)誤發(fā)至我國(guó)的特快專遞郵件，如寄達(dá)國(guó)屬我郵政非通達(dá)范圍，郵件應(yīng)寄往和寄達(dá)國(guó)有通郵關(guān)系互換局轉(zhuǎn)發(fā)。26.(√)天津漢語拼音寫法Tianjin。

27.(×)開拆郵袋時(shí)，可以先集中剪斷繩扣，再逐袋倒出郵件。

28.(√)裝有特快專遞郵件的包裝箱、盒一般應(yīng)用透明的郵政專用膠帶封固。29.(×)特快專遞郵件登單時(shí)，應(yīng)先登物品類特快專遞郵件，后登信函、文件類特快專遞郵件。

30.(×)特快專遞郵件登入清單時(shí)，封發(fā)局和接收局的局名書寫可以簡(jiǎn)化。

31.(√)分揀封發(fā)是指按規(guī)定把郵件分類、匯集、封成總包并發(fā)運(yùn)給其它郵區(qū)中心局的作業(yè)過程。

32.(×)郵路按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)可劃分為快速郵路和普通郵路。

33.(√)按照地理位置、自然和人文地理要素，人們將亞洲分為東亞、東南亞、南亞、中亞和西亞。

34.(×)我國(guó)的一級(jí)郵區(qū)中心局包括：北京、沈陽、重慶、上海、武漢、廣州、西安共七個(gè)。

35.(√)郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服務(wù)的需要。

36.(×)河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)是洛陽市。37.(×)印刷品的最大重量限度是37千克。

38.(×)誤發(fā)至我國(guó)的特快專遞郵件，如寄達(dá)國(guó)屬我郵政非通達(dá)范圍，郵件應(yīng)寄往和寄達(dá)國(guó)有通郵關(guān)系互換局轉(zhuǎn)發(fā)。

39.(×)國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件的保價(jià)金額每件最多以人民幣50，000元為限（直遞包裹無保價(jià)金額上限）。

40.(√)分揀封發(fā)是指按規(guī)定把郵件分類、匯集、封成總包并發(fā)運(yùn)給其它郵區(qū)中心局的作業(yè)過程。

41.(×)云南省簡(jiǎn)稱云和南，省會(huì)昆明。

42.(×)郵袋捆扎好后，應(yīng)在距鉛志約2厘米處將多余的繩頭剪去。43.(×)對(duì)交發(fā)次晨達(dá)特快專遞郵件袋，應(yīng)拴掛“次晨達(dá)”標(biāo)識(shí)袋牌。44.(√)焦柳線的起止點(diǎn)是焦作至柳州。

45.(×)我國(guó)一級(jí)行政區(qū)劃，共分為23個(gè)省、4個(gè)自治區(qū)、5個(gè)直轄市。

46.(×)對(duì)本局誤收的寄往非開辦局的國(guó)內(nèi)出口特快專遞郵件，可繼續(xù)發(fā)往前途，但應(yīng)向收寄局繕發(fā)驗(yàn)單。

47.(√)油膩、腥味和容易返潮的物品(如火腿、咸魚等)要先用不透油的塑料袋、蠟紙妥為裹扎后，再裝入箱內(nèi)包裝。

48.(√)青海省郵政編碼的前兩位是81、82。

49.(×)海關(guān)不準(zhǔn)出口國(guó)際特快專遞郵件，應(yīng)在郵件背面或CN23報(bào)關(guān)單上加蓋“海關(guān)不準(zhǔn)出口”字樣的戳記，退回寄件人。

50.(×)國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為交付現(xiàn)金、資費(fèi)總付和在郵件封面上粘貼郵票三種。

51.(×)我國(guó)一級(jí)行政區(qū)劃，共分為23個(gè)省、4個(gè)自治區(qū)、5個(gè)直轄市。52.(√)郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。53.(√)盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍、刊物、信函和文件都可做盲人讀物寄遞，但不包括盲人使用的特種紙張。

54.(√)全球優(yōu)先函件一律在窗口收寄，使用帶有此項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)的專用信封。55.(×)湖北省簡(jiǎn)稱鄂，省會(huì)是南昌。

56.(×)郵袋捆扎好后，應(yīng)在距鉛志約2厘米處將多余的繩頭剪去。

57.(√)出口互換局對(duì)各局發(fā)來的出轉(zhuǎn)口國(guó)際特快郵件，原則上應(yīng)于接收的當(dāng)日處理完畢并轉(zhuǎn)出。最遲于次日必須轉(zhuǎn)出。

58.(√)國(guó)際使用的特快專遞郵袋的制作原料是藍(lán)、黃相間彩條滌綸布。59.(×)孟買是巴基斯坦的一個(gè)主要城市。

60.(√)經(jīng)轉(zhuǎn)是發(fā)寄局對(duì)寄達(dá)局的郵件不直封，而是發(fā)給相關(guān)轉(zhuǎn)口局，經(jīng)重分后轉(zhuǎn)發(fā)到寄達(dá)局的一種分揀方式。

61.(×)對(duì)交發(fā)次晨達(dá)特快專遞郵件袋，應(yīng)拴掛“次晨達(dá)”標(biāo)識(shí)袋牌。

62.(×)如果信函封面上粘貼收、寄件人的名址簽條，名址字體的大小以不小于五號(hào)字為限。

63.(×)郵件處理中在交接驗(yàn)收時(shí)應(yīng)逐件驗(yàn)視輕件和特快專遞郵件，重點(diǎn)抽驗(yàn)其它郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。

64.(×)當(dāng)包裹類特快專遞郵件不足3件時(shí)可以和信函類特快專遞郵件混封。65.(×)郵政公事郵件是當(dāng)?shù)卣块T及郵政通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。66.(×)我國(guó)土地面積960萬平方公里，在世界上居第二位。

67.(×)交由航空、不派押的委辦汽車或輪船郵路運(yùn)遞的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋，應(yīng)登注國(guó)內(nèi)特快專遞郵件收發(fā)路單。

68.(√)凡在郵件封面上（包裹及包裹詳情單上）寫明收件人的姓名，指定存留的郵局名稱和寄件人的地址姓名，并注明“XX郵局存局候領(lǐng)”字樣的普通郵件都可以作為存局候領(lǐng)郵件交寄。

69.(×)“捆把”的正確英文拼寫是“bundling”。

70.(×)局內(nèi)投交指的是通知收件人到指定的投遞人員處領(lǐng)到郵件。

71.(×)進(jìn)口國(guó)際特快專遞郵件總包開拆后，發(fā)現(xiàn)清單缺頁時(shí)應(yīng)在清單上批注或作必要更正后，驗(yàn)知寄達(dá)互換局。

72.(×)國(guó)內(nèi)袋牌使用的128碼信息共128位數(shù)據(jù)。

73.(√)直封是發(fā)寄局按寄達(dá)地點(diǎn)把郵件直接分發(fā)給寄達(dá)局的一種分揀方式。74.(×)保價(jià)函件不屬于海關(guān)監(jiān)管范圍。

75.(×)互換局封發(fā)國(guó)際特快專遞總包時(shí)應(yīng)盡量減少袋數(shù)，每個(gè)郵件總包（一單多袋）的袋數(shù)不超過10袋。

76.(√)焦柳線的起止點(diǎn)是焦作至柳州。

77.(√)分揀封發(fā)是指按規(guī)定把郵件分類、匯集、封成總包并發(fā)運(yùn)給其它郵區(qū)中心局的作業(yè)過程。

78.(×)我國(guó)位于南半球，亞洲的東部，太平洋的西岸。79.(√)Pyongyang的中文意思是平壤，是韓國(guó)的首都。

80.(×)每開拆完一袋后，開拆人員應(yīng)倒扣郵袋向袋內(nèi)查看有無遺留郵件。81.(×)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能有數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理、視頻會(huì)議。82.(×)國(guó)際航空包裹袋牌正面顏色為赭紅色，字體為黑色。83.(×)可以與國(guó)外郵政直接發(fā)生關(guān)系的機(jī)構(gòu)是驗(yàn)關(guān)局和互換局。

84.(√)郵政企業(yè)，是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。85.(×)我國(guó)土地面積960萬平方公里，在世界上居第二位。

86.(×)以局所和投遞路線相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。

87.(√)石家莊是河北省的唯一一個(gè)二級(jí)中心局。88.(×)孟買是巴基斯坦的一個(gè)主要城市。

89.(√)一件寄往澳門的印刷品重278克，應(yīng)收資費(fèi)7.50元。90.(√)在使用路單時(shí)，中心局內(nèi)部郵件交接使用內(nèi)部交接單。