第一篇：如何帶好呼叫中心團隊

如何帶好呼叫中心團隊

【摘要】呼叫中心由于人員密集，加之80、90后員工為主，如何帶好這個團隊對于呼叫中心來說至關(guān)重要。本文闡述了在工作實踐中摸索出來的帶團隊的方式方法，增加了心靈成長的部分，使呼叫中心工作能夠更上一層樓?！娟P(guān)鍵詞】呼叫中心 團隊管理 心靈成長

自2007年步入呼叫中心這個行列已經(jīng)有6年的時間了，成功學(xué)上有一種說法，叫做一萬小時定律，也就是說一個人在某個領(lǐng)域工作全身心地投入工作1萬個小時，那么他就能成為這方面的專家。雖然距離專家還有很大的差距，經(jīng)過這些年的摸爬滾打，僅是總結(jié)了一些運營管理的方法和經(jīng)驗，作為一個階段的工作總結(jié)。

一、從我做起，做好員工表率

作為200人的團隊管理者，首先要有一個“領(lǐng)導(dǎo)”的樣子。無論是儀容、儀表，還是待人接物，注重自己的形象，因為自己的一言一行、一舉一動，都可能會對他人造成一定的影響。對于一線員工，和顏悅色。對于二線管理人員，嚴格要求，幫助其進行提升。在與管理人員溝通過程中，給其一個許可的界限，在界限內(nèi)靈活地發(fā)揮，培養(yǎng)其自我負責(zé)的態(tài)度和方法。在制度面前堅持原則，高壓線誰都不能碰，一旦碰了，必須受到應(yīng)有的懲罰。一個人的力量是有限的，必須發(fā)揮大家的聰明才智和力量，學(xué)會用人成事，用個人的長處，包容她的短處，推功攬過，突出團隊成員。在上傳下達方面也要注意方法，對上代表基層，對下代表中心，在傳達中心任務(wù)時，說清意圖，說明目的，達到一致。在工作中犧牲小我利益，重視大局利益，視自己的責(zé)任為生命，敢于打破常規(guī)做事，給管理團隊和員工做好表率。

二、要創(chuàng)建公平、公正的環(huán)境

面對較大的團隊，首先要有個管理層級。對于不同層級人員的要求也不同，對管理人員的要求要高于員工。但在同一層級中，一定要一視同仁，公平公正。無論是在績效管理、現(xiàn)場運營管理方面，還是在日常與客服代表的溝通中，要保持公平和公正，執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核時，更要做到公平公正，否則容易使客服代表對團隊產(chǎn)生不信任，長期以往只能離開。二線管理人員在發(fā)揮管理職能的過程中，更要注意到這一點。對待二線管理人員，要求要更加嚴格，要求一線做到的，二線必須做到，否則會產(chǎn)生負面效應(yīng)。付出要得到收獲，在班組許可的范圍內(nèi)，對業(yè)績突出者進行必要的激勵。

三、要有短期及長期目標規(guī)劃

作為一個團隊，必須有自己的目標，有短期目標和長期目標都要有，同時要將目標傳達給團隊中的每一位成員。特別是管理層人員，一定要明確地知道自己和團隊的目標是什么，有目標才會知道方向，才會為了這個共同的目標而努力，才會產(chǎn)生動力，目標實現(xiàn)后才會產(chǎn)生成就感。作為團隊中的個人，管理人員在輔導(dǎo)的過程中，也要幫助員工樹立自己的目標，同時要注重對員工的心靈成長，處理好自己的、自己與客戶的情緒、情感問題，并通過她們將正能量傳遞給每位需要幫助的客戶，使員工在團隊關(guān)愛的文化與環(huán)境中，一方面獲得職業(yè)價值感和成就感，將工作的潛力和激情充分展現(xiàn)出來，用心工作，用愛服務(wù)。另一方面員工通過不斷完善自身信念、價值觀系統(tǒng)，使之與要求的價值觀、戰(zhàn)略方向保持一致，從而在工作中樹立使命感和責(zé)任感，逐漸走向心智成熟、健康的職業(yè)發(fā)展旅程。

四、要加強溝通，確保頻率一致

作為一個若大的團隊，成員之間的配合理解溝通非常重要，方向是否一致，關(guān)系到目標能否落地實現(xiàn)，因此必須創(chuàng)造內(nèi)部成員溝通的環(huán)境和機會。二線和一線、一線之間、二線之間都需要不同程度的溝通。一個班次的調(diào)整、一個辦法的修改、一個活動的開展，都需要與大家進行充分的交流，讓大家知其然，也要知其所以然，和員工在一個頻道上進行交流，否則就會跑偏。同時發(fā)動員工的聰明才智，遇到困難要和大家講清楚，取得大家的支持和理解。這么大的一個的團隊，不能保證100%的員工滿意，但至少要保證80%以上的人員能夠與我們一起同甘共苦，那事情就好辦了。

五、要強化執(zhí)行力，落實到位

對于團隊的既定內(nèi)容，一定要不折不扣的執(zhí)行。執(zhí)行力是言必行，行必果，是把計劃轉(zhuǎn)化為行動，是策略與結(jié)果之間的橋梁，開會不是執(zhí)行力，安排了、布置了也不是執(zhí)行力，而要看結(jié)果、要到末梢去看。呼叫中心運營管理千頭萬緒，安排布置，僅僅是工作的開始，對于安排布置的工作一定要進行跟蹤，加大監(jiān)督檢查力度，確保工作落實到實處，取得實效。在運營中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，第時時間采取措施，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

六、貼近員工，做員工喜歡的管理者

與員工進行交流，可以是正式的，也可以是非正式的。剛開始到了呼叫中心，客服家園中的“祝福墻”成了客服代表發(fā)泄的地方，抱怨、指責(zé)，負面情緒很大。我和其它管理人員一方面進行疏導(dǎo)，一方面召開員工座談會，解決大家提的各類問題，能采取措施的立即解決，不能解決的給大家進行專題答復(fù)。每到節(jié)日，到一線進行慰問，不流于形式，是發(fā)自對員工的關(guān)心，沒有她們在一線接電話，不可能有我們的運營。管理者和員工的立場是一致的，也必須保持一致，讓她們高興了、舒服了，客戶也就高興了，大家也就都舒服了。

去年圣誕節(jié)，為了緩解大家的緊張工作氣氛，我扮演圣誕老人給大家發(fā)禮物，客服代表喜出望外，紛紛跟我合影，有的人都不知道我是誰，她們高興了，我們的目的也就達到了。跟她們在一起，我無也似乎年輕了許多。

每當在班車上遇到給我讓座的客服代表，每當客服代表跟我打招呼的時候，我心中充滿了欣慰，為有這樣一群充滿朝氣、充滿活力的年輕姑娘們而感到驕傲和自豪。

對于員工的關(guān)愛，還要給她們更多的精神動力。遇到困難不退縮、不動搖，敢于向前，善于拼搏，依靠大家的力量戰(zhàn)勝困難。持續(xù)做好流程優(yōu)化工作，通過流程、系統(tǒng)優(yōu)化，減輕員工工作壓力，提高員工工作效率，帶領(lǐng)員工打勝仗。

在這個物欲橫流、人心浮燥、信仰迷失的時代，我們要發(fā)揮最大的能力和影響，保持呼叫中心這一方凈土。

七、加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)團隊文化

通過引導(dǎo)、輔導(dǎo)及帶動，促進全員“心靈成長”，使員工內(nèi)在的心力得到增強、內(nèi)在的自我成長意識得到提高，使其有能力、有信心給予客戶更多的關(guān)愛，使其潛能得到最大的挖掘和發(fā)揮，將成長的責(zé)任從依賴他人轉(zhuǎn)變?yōu)橹饾u掌握在自己的手中，成為對自己成長和發(fā)展負責(zé)，對組織和社會能夠承擔使命的人。在員工成長的促進下，呼叫中心的制度、流程、規(guī)則能夠得到有效的執(zhí)行和全面落實，提升管理的有效性，使管理工作更符合現(xiàn)代員工心理發(fā)展的需要，使員工放下防御，與客戶有效溝通，將自己被對待的經(jīng)歷通過聲音傳遞給客戶。呼叫中心文化是對員工價值觀的整合、建設(shè)，促進員工在精神和物質(zhì)上的發(fā)展平衡。團隊文化具有可塑性，可以通過大力提倡，逐步塑造而成，一旦定型在員工中，形成共識，就不會輕易改變的，將長期發(fā)揮作用，并滲透到熱線的各項工作和員工的各種行動之中。

營造良好的“關(guān)愛氛圍”，當員工遇到客戶情緒干擾時，能夠通過采用更多的策略和方法，創(chuàng)造正能量進行快速的化解和平衡。在日常的管理中，通過不斷地訓(xùn)練和應(yīng)用，激發(fā)話務(wù)量潛在的正能量，使話務(wù)量處于主動、寬容、喜悅、平和的狀態(tài)中。

通過擴大員工的心界、眼界、世界，激發(fā)潛在的正能量，增加處理問題的策略和方法，使員工離苦得樂。

習(xí)近平主席說人世間的一切幸福都是要靠辛勤的勞動來創(chuàng)造的，人類的美好理想，都不可能唾手可得，都離不開篳路藍縷、手胼足胝的艱苦奮斗。讓我們在呼叫中心這一領(lǐng)域繼續(xù)探索、繼續(xù)前行，為了呼叫中心更加美好的明天。

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司太原市分公司

郝永仙

第二篇：如何帶好團隊（精選）

如何帶好團隊

幫助管理者構(gòu)建信任的6條建議

1、通過向團隊成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策，使他們知曉；能夠及時提供反饋；坦率地承認自己的缺點和不足

2、支持下屬 對團隊成員和藹可親，平易近人，鼓勵和支持他們的意見與建議

3、尊重下屬 真正授權(quán)給團隊成員，認真傾聽他們的想法

4、公正無偏 恪守信用，在績效評估時能做到客觀、公正，應(yīng)予以表揚盡量表揚

5、易于預(yù)測 處理日常事務(wù)應(yīng)有一貫性，明確承諾并能及時兌現(xiàn)

6、展示能力 通過展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)下屬對自己的欽佩與尊敬

如何帶好團隊

據(jù)說二戰(zhàn)時德國軍隊將人分成四類：聰明又懶惰的可做軍官，聰明又勤快的可任參謀；愚蠢又懶惰的可當士兵，愚蠢又勤快的趕緊滾蛋。以上說法雖然有失偏頗但是也昭顯了一個高效團隊的管理思路和用人原則。而一個團隊中就恰恰可能存在以上四種人，由于團隊是由人組成的，故帶好一個團隊必須研究和解決的問題是：怎么把團隊中的每一個人的潛能激發(fā)和培養(yǎng)起來，從而把人變成對企業(yè)有價值的“人才“?！顿Y治通鑒》作者北宋名臣司馬光“大匠無棄材、尺寸各有施”與清嘉靖名將楊玉春“用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。”（楊遇春用聾子當侍衛(wèi)；用啞巴當情報員；用瘸子當炮兵）有異曲同工之妙，它給我們的團隊用人提供了這樣一個思路：因材施教、用人所長。所以管理者最重要的職責(zé)是培養(yǎng)團隊所需要人才，正像國學(xué)大師翟鴻燊所言：“領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)者的價值在于把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者”。那么怎樣培養(yǎng)人才，怎樣打造高效團隊？

要帶好一個團隊離不開三個要素：一是制度：制度是團隊成員統(tǒng)一遵循的規(guī)矩，它既能促進團隊的一致性，還能確保工作有序開展；二是工作標準：工作標準既是業(yè)務(wù)開展的依據(jù)，也是工作的指導(dǎo)書，避免出現(xiàn)隨意和偏差；三是團隊的戰(zhàn)斗力：戰(zhàn)斗力可能是無形的，但又至關(guān)重要，它體現(xiàn)在勇于進取、樂觀自信、不怕困難、敢于擔當?shù)确矫?。團隊具備戰(zhàn)斗力的前提是群體內(nèi)動力得到了激發(fā)。缺少這一項，任憑資源足、能力強、制度嚴、方向?qū)?，都未必能確保戰(zhàn)斗的勝利。這種戰(zhàn)斗力類似于李云龍所倡導(dǎo)的“亮劍”精神——縱觀任何一支戰(zhàn)斗力強悍的軍隊，它都是在一種信仰的感召下，保留并傳承著一種精神傳統(tǒng)，這個傳統(tǒng)是一種性格，是氣質(zhì)，有了這種傳統(tǒng)，就好比給軍隊注入了靈魂，不論歲月流逝，人員更替，精神都能永存，于是就有了“劍鋒所指，所向披靡”?? 下面從以下三個方面做一闡述。

一、目標一致也就是思想要統(tǒng)一。沒有目標的人，就是幫別人實現(xiàn)目標的人。不做準備的人，就是準備失敗的人；不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。從2010年山重建機和山推股份取得的業(yè)績上我領(lǐng)悟到“思想統(tǒng)一”不是套話、虛話，她是行動的方向。思想意識決定的問題最難改變，越是看不到的東西越能夠體現(xiàn)出一個企業(yè)的層次，這就是企業(yè)文化。只要當事者的思想不統(tǒng)一、意識跟不上（不主動、不想干）、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行?！八枷虢y(tǒng)一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個團隊首先要把部門目標與公司（組織）目標緊密結(jié)合起來并可行的落實到團隊每個成員頭上，那就是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產(chǎn)能力突破500支（合格產(chǎn)品），全年產(chǎn)出4.6個億這個中心目標來分解自己的工作并毫不懷疑的去執(zhí)行，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進。沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的管理就是“老和尚念經(jīng)---得過且過！”

二、激發(fā)人的潛能。內(nèi)動力是指人的內(nèi)在潛能。這種潛能一旦調(diào)動出來，會表現(xiàn)為樂觀積極、精力充沛、主動思考、堅持不懈。如果智商正常，每個人都可能依靠內(nèi)動力的發(fā)揮達到優(yōu)秀，甚至接近卓越，從而成就一番事業(yè)。就團隊而言，群體內(nèi)動力的發(fā)揮能讓這個組織實現(xiàn)看似無法企及的目標。要激發(fā)內(nèi)動力，既要憑借主觀因素，也要憑借客觀因素，起決定作用的是前者。優(yōu)秀的人往往能夠戰(zhàn)勝自我，不受順境與逆境影響，在任何環(huán)境中都能主動學(xué)習(xí)思考，從容應(yīng)對各種困難，不斷創(chuàng)造出輝煌的成績；而客觀因素起到的則是促進作用，一個人的潛力會受到外界環(huán)境、事件、群體或其他人的影響而得以激發(fā)?？陀^因素不是決定性因素，但千萬不能小覷，很多人的轉(zhuǎn)型和進步都得益于客觀因素的促進?；诖斯芾碚咴谂囵B(yǎng)下屬激發(fā)下屬的潛能時要做到：

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學(xué)會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的贊美，要主動關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召（形成制度化）全體團隊人員每人主動送上祝福卡片或其他禮物，讓團隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在??

2、善于傾聽，管理者要經(jīng)常認真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導(dǎo)，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當下屬對工作和前途感到渺茫時主動進行安慰和開導(dǎo)，幫助他消除顧慮和壓力??；

3、善于授權(quán)，管理者要在明確的目標要求下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對結(jié)果負責(zé)，但授權(quán)要注意監(jiān)控，當下屬專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力??

4、善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是改變心態(tài)。一個人不斷成長的關(guān)鍵是――變態(tài)。（經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己消極負面的狀態(tài)）。要以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注就是事實要善于引導(dǎo)下屬將思想、注意力集中于光明前景（結(jié)果）。

5、樹立標桿，一個團隊中成員素質(zhì)、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績差的“短板”成員來提升整個團隊的業(yè)績，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標桿，在例會中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績和成功經(jīng)驗以帶動整個團隊更好的士氣。

6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧？人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領(lǐng)導(dǎo)是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個小時還讓秘書讀書，最后的24小時還在學(xué)習(xí)當中渡過，鄧小平說過活到老，學(xué)到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。

總之管理者在培養(yǎng)下屬激發(fā)下屬的潛能與人對成功的內(nèi)涵和外延有著不同的認知而不同，它取決于人的價值觀，影響著人的生存質(zhì)量,昭示了人的境界。影響成功的因素很多，可以分為主觀因素與客觀因素兩類。那么，什么樣的人容易成功呢？也許是受父親“窮命，不怕死做”的思想影響，我認為在同等條件下，懂總結(jié)、能總結(jié)、會總結(jié)；懂創(chuàng)新、能創(chuàng)新、會創(chuàng)新；懂拚搏、能拚搏、會拚搏的人容易成功。也就是能夠“會總結(jié)”、“敢翻花頭的”、“舍得拚搏”、“總是為難自己”、“自己跟自己過不去”、“把不喜歡的事情當喜歡的事情做”的人。借用教育領(lǐng)域內(nèi)流行的一句話來說明激發(fā)內(nèi)動力的表現(xiàn)：變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”的過程，就是激發(fā)內(nèi)動力的過程。

三、激發(fā)團隊的潛能。團隊是由人組成的，激發(fā)團隊的內(nèi)動力首先要著眼于團隊內(nèi)部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。

1、管理者要具備熱情：要激發(fā)別人的熱情，本身就要有這份熱情。管理者的熱情是自信，隨時給團隊成員注入力量和信心；管理者的熱情是燈塔，做出表率并指引方向，用熱情感染團隊成員；管理者的熱情還是火炬，用它去點燃團隊激昂的斗志。

2、管理者要點燃良知：良知是真理，是人性。表現(xiàn)為平等和尊重，表現(xiàn)為公平與公正，表現(xiàn)為對事物原理的探究，做正確的事情以及把事情做正確。

3、管理者要敢于擔當：“英雄往往是以集體的形式出現(xiàn)的，而非個體”。成績屬于團隊，責(zé)任要由自己勇于承擔。讓每個成員都能放心大膽的沖在前面，因為總有一把傘撐在頭上為自己遮擋強光。

4、管理者要“因人而異”：每個成員的性格不同，優(yōu)勢不同，能力不同，價值觀各異，要做到觀念和思路的一致性，應(yīng)該在理解、尊重的前提下“因材施教”，用不同的方式方法對待不同的人，不能千篇一律。這很辛苦，但很有效。

世界上最偉大的力量就是改變的力量。日本“經(jīng)營之神”稻盛和夫接任日航董事長兼首席執(zhí)行官后，通過變革用半年時間實現(xiàn)日航扭虧為盈。他在央視的《對話》欄目中談到此事時說過，要讓日航成為員工心目中值得信任、靠得住的企業(yè)，從這句話中我體會到了一份溫馨和大氣，這也正是他一貫主張的“敬天愛人”的體現(xiàn)，這種意識本身也是激發(fā)團隊內(nèi)動力的重要途徑和方法。

愚笨的人就是出色的學(xué)習(xí)了不需要學(xué)的東西，出色完成了根本不需要干的事兒；企業(yè)最大的成本是那些沒有訓(xùn)練好的員工。共勉！

第三篇：如何帶好團隊

如何帶好團隊

來到米蘭這個團隊已經(jīng)整整一年了，在這一年里，我學(xué)會了很多的東西，也懂得了很多為人處事的道理。在這里，我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，給我機會，提升我為主管，可以帶新人并鍛煉自己。這段時間里讓我成長了很多，在帶新人的同時也讓我看到了自身存在的很大不足，并開始慢慢的改掉自己的一些缺點，不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)，更快的成長。

但是團隊不是個人，帶一個團隊和帶一個新人區(qū)別很大，而如何帶好一個團隊就更需要領(lǐng)導(dǎo)者的智慧和氣魄。銷售團隊我認為就像一支部隊，能做出高業(yè)績的團隊就是一支特種部隊。所以在銷售團隊的管理中作為一個管理者來說第一個難題就是你如何獲得團隊的信任。團隊的所有人信任你，你就會很容易的向團隊下達目標，團隊的管理就會很順暢。如何獲得團隊的信任看的是一個管理著的職業(yè)素質(zhì)，信念，團隊的集體榮譽感。俗話說的好，兵熊熊一個，將熊熊一窩。作為一個銷售的管理者來說，第一點是要有精、氣、神。一個沒有精神的主管帶出來的團隊絕對是一支沒有活力的隊伍。

經(jīng)營團隊的過程中，要學(xué)會對你的團隊里所有的人傳達“愛”表示“關(guān)懷”。要用優(yōu)勢的目光去看每個人，看人看優(yōu)點，不要總是看他們的缺點。在我們的語言中要經(jīng)常的表露： 最重要的八個字是：你的心情我能體會 最重要的七個字是：我相信你沒問題

最重要的六個字是：我們一起努力 最重要的五個字是：你是最棒的 最重要的四個字是：學(xué)會思考 最重要的三個字是：你真棒 最重要的兩個字是：加油 最終要得一個字是：家

在帶銷售團隊工作中保持團隊的穩(wěn)定是很難的，團隊安逸了就沒有戰(zhàn)斗力，有壓力就會造成人員的波動。特別是團隊中相對比較重要的人員流失，會給團隊帶來一些牽連性的波動。團隊的管理者要善于發(fā)現(xiàn)團隊人員的思想情況，及時的做好溝通。能留的就盡力留，天要下雨娘要嫁人，有些人真的要走那就隨他，但在團隊中要講清楚。團隊管理嚴禁躲躲藏藏，要把事情拿到面前來講。正面溝通低調(diào)處理是解決人員流動的最好的方法。

如何帶領(lǐng)好一個團隊？我認為以下幾點至關(guān)重要：（1）評估你的這個團隊里的每個人員，他們各自的優(yōu)缺點分別是什么，能力分布情況。（要做到對你的團隊里的每個人心里有數(shù)，只有很好的了解一個人，才能高效的發(fā)揮每個人的潛力）市場主管要想帶好銷售的團隊，首先要了解他們，并在了解他們的同時給他們了解自己的機會。

（2）積級營造出團隊的團結(jié)能力，積級向上及活躍能力。（這里主要側(cè)重與團隊成員的溝通）當團隊的成員,都成為你的朋友的時候,團結(jié)的力量任何人都不能小視了,你對別人好,別人

也會對你的好的,將心比心，發(fā)揮團隊的最大能力。

（3）關(guān)注公司的業(yè)績統(tǒng)計表，讓團隊里的每個人,都了解公司業(yè)績的近況。（起到激勵團隊的作用）業(yè)績是關(guān)系到工資的問題,大家都比較關(guān)心,作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者要尤為關(guān)心,給組員分析業(yè)績情況,提醒掉隊的組員加快步伐,鼓勵優(yōu)秀的員工更上一層樓,給予大家盡量多的肯定。

（4）要做好和上面領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，這樣才能有效的為自己的團隊爭取相應(yīng)的利益。（起到上下銜接作用）保護好自己組員的利益,為自己的團隊,自己的組爭取盡量多的榮譽,培養(yǎng)大家對團隊的集體榮譽感,，鼓勵大家多為團隊做點事情,像一個大家庭一樣。

（5）以身作則。如果領(lǐng)導(dǎo)者自己做不到,便沒有資格要求自己的組員做到.大家其實都在觀察,在了解,領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該是一個合格的組員。

（6）一個組織或團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要給他的團隊指引方向，讓所有的人有方向、有目標、有目的、有夢想。目前，幾乎所有的團隊都有自己想達到的目標特色，這就是指引。這種指引要目標非常明確，并不斷豐富，從而去影響他人，把一些志同道合的人、有思想內(nèi)涵的人聯(lián)合起來，從而去影響更多的人。當領(lǐng)導(dǎo)者缺乏遠大理想時，他的隊伍就會越來越小。所以，好的領(lǐng)導(dǎo)者就要不停的給自己和團隊指引方向和制造夢想。

（7）學(xué)會激勵。人的潛力是很大的，再偉大的人，一生都不會

用完自身潛力的10%。人的這一輩子，都需要自己或別人不停的激勵，才會不停的發(fā)展，相信自己、相信別人，什么事都可以做到。當領(lǐng)導(dǎo)者用真摯的切身體會去用滿腔的激情激勵別人時，懦夫會變的勇敢，傻瓜會變的聰明，在死亡線上掙扎的人會重新燃起生命的火焰，頹廢的人都會變的自信，人們才會活的有意義。人活的沒有激情了，也就是在等死了，也就是離行尸走肉差的不遠了?？梢娂钣卸嗝创蟮淖饔茫瑘F隊的成員是多么企盼著激勵。

（8）發(fā)揮品格的力量。人們之所以會一輩子跟隨一個人，是因為這個人終身都讓他佩服的五體投地，就是他有人格的魅力，有無限品格的力量，這個人一定是關(guān)心他人一定超過關(guān)心自己。品格的力量可以使你如日中天。怎樣才能做到？就是永遠都不要對別人惡意批評、指責(zé)和抱怨，永遠都給別人希望、光明和激勵。每個人肯定都會有缺點，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會包容別人的缺點，因為你的大度，別人就會感激你一輩子，尊重你一輩子，你還不劃算嗎？任何一個人，只要你有了遠大的理想，你就一定能克服和改變自己，從而去影響他人，當你成為榜樣時，你就不得不約束自己，去做一個高尚的人、一個脫離了低級趣味的人、一個有利于公司和社會發(fā)展的人！

以上這些是我認為作為一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)好團隊所必須具備的條件，也是我今后需要在工作生活中不斷學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的能力。米蘭是一個需要用心去感受，用心去付出，用心去承擔的一個團隊，我們都是團隊的成員，或許將來也都是各自團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。米蘭需要發(fā)展，我們也必須要發(fā)展，緊跟公司發(fā)展的步伐，早日將自己培養(yǎng)成一

名優(yōu)秀的管理者，用心去經(jīng)營自己的團隊，為自己，為米蘭創(chuàng)造更大的價值，讓我們的夢想和米蘭一起飛翔。

我相信，我能！

銷售部經(jīng)理：常亮 2014年2月11日

第四篇：如何帶好團隊

據(jù)說二戰(zhàn)時德國軍隊將人分成四類：聰明又懶惰的可做軍官，聰明又勤快的可任參謀；愚蠢又懶惰的可當士兵，愚蠢又勤快的趕緊滾蛋。以上說法雖然有失偏頗但是也昭顯了一個高效團隊的管理思路和用人原則。而一個團隊中就恰恰可能存在以上四種人，由于團隊是由人組成的，故帶好一個團隊必須研究和解決的問題是：怎么把團隊中的每一個人的潛能激發(fā)和培養(yǎng)起來，從而把人變成對企業(yè)有價值的“人才“?！顿Y治通鑒》作者北宋名臣司馬光“大匠無棄材、尺寸各有施”與清嘉靖名將楊玉春“用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人?！保钣龃河妹@子當侍衛(wèi)；用啞巴當情報員；用瘸子當炮兵）有異曲同工之妙，它給我們的團隊用人提供了這樣一個思路：因材施教、用人所長。所以管理者最重要的職責(zé)是培養(yǎng)團隊所需要人才，正像國學(xué)大師翟鴻燊所言：“領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)者的價值在于把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者”。那么怎樣培養(yǎng)人才，怎樣打造高效團隊？

要帶好一個團隊離不開三個要素：一是制度：制度是團隊成員統(tǒng)一遵循的規(guī)矩，它既能促進團隊的一致性，還能確保工作有序開展；二是工作標準：工作標準既是業(yè)務(wù)開展的依據(jù)，也是工作的指導(dǎo)書，避免出現(xiàn)隨意和偏差；三是團隊的戰(zhàn)斗力：戰(zhàn)斗力可能是無形的，但又至關(guān)重要，它體現(xiàn)在勇于進取、樂觀自信、不怕困難、敢于擔當?shù)确矫?。團隊具備戰(zhàn)斗力的前提是群體內(nèi)動力得到了激發(fā)。缺少這一項，任憑資源足、能力強、制度嚴、方向?qū)Γ嘉幢啬艽_保戰(zhàn)斗的勝利。這種戰(zhàn)斗力類似于李云龍所倡導(dǎo)的“亮劍”精神——縱觀任何一支戰(zhàn)斗力強悍的軍隊，它都是在一種信仰的感召下，保留并傳承著一種精神傳統(tǒng)，這個傳統(tǒng)是一種性格，是氣質(zhì)，有了這種傳統(tǒng)，就好比給軍隊注入了靈魂，不論歲月流逝，人員更替，精神都能永存，于是就有了“劍鋒所指，所向披靡”…… 下面從以下三個方面做一闡述。

一、目標一致也就是思想要統(tǒng)一。沒有目標的人，就是幫別人實現(xiàn)目標的人。不做準備的人，就是準備失敗的人；不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。從2010年山重建機和山推股份取得的業(yè)績上我領(lǐng)悟到“思想統(tǒng)一”不是套話、虛話，她是行動的方向。思想意識決定的問題最難改變，越是看不到的東西越能夠體現(xiàn)出一個企業(yè)的層次，這就是企業(yè)文化。只要當事者的思想不統(tǒng)一、意識跟不上（不主動、不想干）、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行?！八枷虢y(tǒng)一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個團隊首先要把部門目標與公司（組織）目標緊密結(jié)合起來并可行的落實到團隊每個成員頭上，那就是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產(chǎn)能力突破500支（合格產(chǎn)品），全年產(chǎn)出4.6個億這個中心目標來分解自己的工作并毫不懷疑的去執(zhí)行，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進。沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的管理就是“老和尚念經(jīng)---得過且過！”

二、激發(fā)人的潛能。內(nèi)動力是指人的內(nèi)在潛能。這種潛能一旦調(diào)動出來，會表現(xiàn)為樂觀積極、精力充沛、主動思考、堅持不懈。如果智商正常，每個人都可能依靠內(nèi)動力的發(fā)揮達到優(yōu)秀，甚至接近卓越，從而成就一番事業(yè)。就團隊而言，群體內(nèi)動力的發(fā)揮能讓這個組織實現(xiàn)看似無法企及的目標。要激發(fā)內(nèi)動力，既要憑借主觀因素，也要憑借客觀因素，起決定作用的是前者。優(yōu)秀的人往往能夠戰(zhàn)勝自我，不受順境與逆境影響，在任何環(huán)境中都能主動學(xué)習(xí)思考，從容應(yīng)對各種困難，不斷創(chuàng)造出輝煌的成績；而客觀因素起到的則是促進作用，一個人的潛力會受到外界環(huán)境、事件、群體或其他人的影響而得以激發(fā)?？陀^因素不是決定性因素，但千萬不能小覷，很多人的轉(zhuǎn)型和進步都得益于客觀因素的促進?；诖斯芾碚咴谂囵B(yǎng)下屬激發(fā)下屬的潛能時要做到：

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學(xué)會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的贊美，要主動關(guān)心下屬的工作和...More...↓

第五篇：如何帶好團隊

要想帶好一個團隊，首先要自己具備領(lǐng)導(dǎo)才能及專業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)與提高是必不可少的。

一、榜樣激勵

為員工樹立一根行為標桿/ 在任何一個組織里，管理者都是下屬的鏡子?？梢哉f，只要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的，就可以了解整個組織成員的工作態(tài)度。“表不正，不可求直影?！币寙T工充滿激情地去工作，管理者就先要做出一個樣子來。

1、領(lǐng)導(dǎo)是員工們的模仿對象

2、激勵別人之前，先要激勵自己

3、要讓下屬高效，自己不能低效

4、塑造起自己精明強干的形象

5、做到一馬當先、身先士卒

6、用自己的熱情引燃員工的熱情

7、你們干不了的，讓我來

8、把手“弄臟”，可以激勵每一個員工

9、在員工當中樹立起榜樣人物

二、目標激勵

激發(fā)員工不斷前進的欲望

人的行為都是由動機引起的，并且都是指向一定的目標的。這種動機是行為的一種誘因，是行動的內(nèi)驅(qū)力，對人的活動起著強烈的激勵作用。管理者通過設(shè)置適當?shù)哪繕?，可以有效誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵員工的行為，調(diào)動員工的積極性。

10、讓員工對企業(yè)前途充滿信心

11、用共同目標引領(lǐng)全體員工

12、把握“跳一跳，夠得著”的原則

13、制定目標時要做到具體而清晰

14、要規(guī)劃出目標的實施步驟

15、平衡長期目標和短期任務(wù)

16、從個人目標上升到共同目標

17、讓下屬參與目標的制定工作

18、避免“目標置換”現(xiàn)象的發(fā)生

三、授權(quán)激勵

重任在肩的人更有積極性

有效授權(quán)是一項重要的管理技巧。不管多能千的領(lǐng)導(dǎo)，也不可能把工作全部承攬過來，這樣做只能使管理效率降低，下屬成長過慢。通過授權(quán)，管理者可以提升自己及下屬的工作能力，更可以極大地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁精神。

19、不要成為公司里的“管家婆” 20、權(quán)力握在手中只是一件死物

21、用“地位感”調(diào)動員工的積極性

22、“重要任務(wù)”更能激發(fā)起工作熱情

23、準備充分是有效授權(quán)的前提

24、在授權(quán)的對象上要精挑細選

25、看準授權(quán)時機，選擇授權(quán)方法

26、確保權(quán)與責(zé)的平衡與對等

27、有效授權(quán)與合理控制相結(jié)合

四、尊重激勵

給人尊嚴遠勝過給人金錢 尊重是一種最人性化、最有效的激勵手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來激勵他們，其效果遠比物質(zhì)上的激勵要來得更持久、更有效。可以說，尊重是激勵員工的法寶，其成本之低，成效之卓，是其他激勵手段都難以企及的。

28、尊重是有效的零成本激勵

29、懂得尊重可得“圣賢歸” 30、對有真本事的大賢更要尊崇

31、責(zé)難下屬時要懂得留點面子

32、尊重每個人，即使他地位卑微

33、不妨用請求的語氣下命令

34、越是地位高，越是不能狂傲自大

35、不要叱責(zé)，也不要質(zhì)問

36、不要總是端著一副官架子

37、尊重個性即是保護創(chuàng)造性

38、尊重下屬的個人愛好和興趣

五、溝通激勵

下屬的干勁是“談”出來的 管理者與下屬保持良好的關(guān)系，對于調(diào)動下屬的熱情，激勵他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級關(guān)系的前提，也是最重要的一點，就是有效的溝通?？梢哉f，溝通之于管理者，就像水之于游魚，大氣之于飛鳥。

39、溝通是激勵員工熱情的法寶 30、溝通帶來理解，理解帶來合作

41、建立完善的內(nèi)部溝通機制

42、消除溝通障礙，確保信息共享

43、善于尋找溝通的“切入點”

44、與員工順暢溝通的七個步驟

45、與下屬談話要注意先“暖身”

46、溝通的重點不是說，而是聽

47、正確對待并妥善處理抱怨

48、引導(dǎo)部屬之間展開充分溝通

六、信任激勵

誘導(dǎo)他人意志行為的良方

領(lǐng)導(dǎo)與員工之間應(yīng)該要肝膽相照。你在哪個方面信任他，實際上也就是在哪個方面為他勾畫了其意志行為的方向和軌跡。因而，信任也就成為了激勵誘導(dǎo)他人意志行為的一種重要途徑。而管理不就是要激勵誘導(dǎo)他人的意志行為嗎？

49、信任是啟動積極性的引擎 50、用人不疑是馭人的基本方法

51、對業(yè)務(wù)骨干更要充分信賴

52、信任年輕人，開辟新天地

53、切斷自己懷疑下屬的后路

54、向下屬表達信任的14種方法

55、用人不疑也可以做點表面文章

56、既要信任，也要激起其自信

七、寬容激勵

胸懷寬廣會讓人甘心效力 寬容是一種管理藝術(shù)，也是激勵員工的一種有效方式。管理者的寬容品質(zhì)不僅能使員工感到親切、溫暖和友好，獲得安全感，更能化為啟動員工積極性的鑰匙，激勵員工自省、自律、自強，讓他們在感動之中甘心情愿地為企業(yè)效力。

57、寬宏大量是做領(lǐng)導(dǎo)的前提

58、寬容是一種重要的激勵方式

59、原諒別人就是在為自己鋪路 60、給犯錯誤的下屬一個改正的機會 61、得理而饒人更易征服下屬

62、對下屬的冒犯不妨裝裝“糊涂” 63、善待“異己”可迅速“收攏”人心 64、容許失敗就等于鼓勵創(chuàng)新 65、要能容人之短、用人所長 66、敢于容人之長更顯得自己高明

八、贊美激勵

效果奇特的零成本激勵法

人都有做個“重要”人物的欲望，都渴望得到別人的贊美和肯定。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動力量，它能賦予人一種積極向上的力量，能夠極大地激發(fā)人對事物的熱情。用贊美的方式激勵員工，管理者所能得到的將會遠遠地大于付出。67、最讓人心動的激勵是贊美 68、“高帽子”即使不真也照樣塑造人 69、用欣賞的眼光尋找下屬的閃光點 70、懂得感恩才能在小事上發(fā)現(xiàn)美 71、擺脫偏見，使稱贊公平公正 72、贊美到點上才會有良好的效果 73、當眾贊美下屬時要注意方式 74、對新老員工的贊美要有區(qū)別

九、情感激勵

讓下屬在感動中奮力打拼 一個領(lǐng)導(dǎo)能否成功，不在于有沒有人為你打拼，而在于有沒有人心甘情愿地為你打拼。須知，讓人生死相許的不是金錢和地位，而是一個情字。一個關(guān)切的舉動、幾句動情的話語、幾滴傷心的眼淚，比高官厚祿的作用還要大上千百倍。75、感情如柔水，卻能無堅不摧 76、征服了“心”就能控制住“身” 77、你要“夠意思”，別人才能“夠意思” 78、“知遇之恩”也是可以制造的 79、替下屬撐腰，他就會更加忠心

80、不可放過雪中送炭的機會 81、樂于主動提攜“看好”的下屬 82、付出一點感情，注意一些小事 83、將關(guān)愛之情帶到下屬的家中

十、競爭激勵

增強組織活力的無形按鈕

人都有爭強好勝的心理。在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競爭機制，是一種積極的、健康的、向上的引導(dǎo)和激勵。管理者擺一個擂臺，讓下屬分別上臺較量，能充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，全面地提高組織活力。84、競爭能快速高效地激發(fā)士氣 85、不妨偶爾在工作中打個賭 86、讓員工永遠處于競爭狀態(tài) 87、建立競爭機制的3個關(guān)鍵點 88、活力與創(chuàng)造力是淘汰出來的 89、用“魚占魚式”人物制造危機感 90、用“危機”激活團隊的潛力 91、引導(dǎo)良性競爭，避免惡性競爭

十一、文化激勵

用企業(yè)文化熏陶出好員工

企業(yè)文化是推動企業(yè)發(fā)展的原動力。它對企業(yè)發(fā)展的目標、行為有導(dǎo)向功能，能有效地提高企業(yè)生產(chǎn)效率，對企業(yè)的個體也有強大的凝聚功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以改善員工的精神狀態(tài)，熏陶出更多的具有自豪感和榮譽感的優(yōu)秀員工。92、企業(yè)文化具有明確的激勵指向 93、企業(yè)文化是長久而深層次的激勵 94、企業(yè)文化也是員工的一種待遇 95、用正確的企業(yè)文化提升戰(zhàn)斗力 96、用企業(yè)價值觀同化全體員工 97、激勵型組織文化應(yīng)具備的特點 98、強有力的領(lǐng)導(dǎo)培育強有力的文化 99、用良好的環(huán)境體現(xiàn)企業(yè)文化

十二、懲戒激勵

不得不為的反面激勵方式

懲戒的作用不僅在于教育其本人，更重要的是讓其他人引以為戒，通過適度的外在壓力使他們產(chǎn)生趨避意識。懲戒雖然是一種反面的激勵，但卻不得不為之。因為，“懷柔”并不能解決所有的問題。

100、沒有規(guī)矩也就不會成方圓 101、隨和并非任何時候都有意義 102、適時責(zé)懲以表明原則立場 103、堅持“誅罰不避親戚”的原則 104、對于奸邪者要做到除惡必盡 105、實施懲罰時不要打擊面過大

106、懲罰要把握時機、注意方式

107、懲罰與“懷柔”相結(jié)合更具激勵效果 108、少一點懲罰，多一些鼓勵