第一篇：關(guān)于食堂問(wèn)題及與后勤溝通問(wèn)題策劃

關(guān)于食堂問(wèn)題及與后勤溝通問(wèn)題策劃

一 活動(dòng)目的：

為了保證同學(xué)們良好的就餐環(huán)境，確保同學(xué)們的身體健康，我們準(zhǔn)備開(kāi)展評(píng)選文明食堂文明窗口的活動(dòng)。以此來(lái)調(diào)動(dòng)食堂工作人員的積極性，讓食堂工作在各方面得到提高。從而為廣大師生提供更可口的飯菜及更好的就餐環(huán)境。因?yàn)閷W(xué)校后勤部門管理的特殊性，我們要與后勤管理中心的負(fù)責(zé)人建立良好關(guān)系，使之能夠協(xié)助我們開(kāi)展一系列的活動(dòng)。食堂問(wèn)題，是我們建立文明校園的一個(gè)十分重要的方面，希望通過(guò)此次活動(dòng)為我校工作增添一筆亮色！二 活動(dòng)前準(zhǔn)備：

組織好自己的語(yǔ)言，與公寓管理中心的石經(jīng)理溝通，交流。讓其明白我們的目的，并且得到他的支持。這是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也許并不是一次簡(jiǎn)單的溝通就能解決的問(wèn)題。所以我們會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備，還有三顧茅廬的打算。俗話說(shuō)，“伸手不打笑臉人”。所以我們想，每次都微笑的面對(duì)，用真誠(chéng)打動(dòng)她。

三 具體實(shí)施方案：

我們準(zhǔn)備評(píng)選出“微笑服務(wù)窗口”，“最受同學(xué)喜愛(ài)的飯菜”，“最實(shí)惠的窗口”等一系列優(yōu)秀窗口。針對(duì)歐美食堂，對(duì)所有窗口進(jìn)行匯總。然后針對(duì)每個(gè)窗口的特色飯菜及暢銷飯菜進(jìn)行匯總。然后讓全院同學(xué)進(jìn)行評(píng)選。評(píng)選方法初步?jīng)Q定了兩種方案。一是，將匯總結(jié)果以宣傳板的形式展覽在AB樓之間，讓來(lái)往同學(xué)進(jìn)行投票。二是，將匯總結(jié)果做成問(wèn)卷調(diào)查打印出來(lái)，聯(lián)系各班班長(zhǎng)讓班長(zhǎng)發(fā)給同學(xué)。

針對(duì)食堂飯菜漲價(jià)問(wèn)題，我們打算效仿總院權(quán)益保障部的做法。但是，具體實(shí)施問(wèn)題，還需要考慮與石經(jīng)理溝通的成效。如果可以的話，食堂每個(gè)窗口漲價(jià)前需要出示原材料價(jià)目單，院學(xué)生會(huì)成員通過(guò)對(duì)實(shí)際情況的大致調(diào)查來(lái)決定是否有必要漲價(jià)。而且每次漲價(jià)前，將原料價(jià)目單張貼出來(lái)供大家參考。

成立食堂監(jiān)督小分隊(duì)，每隊(duì)人數(shù)大約在6~8人左右。隊(duì)長(zhǎng)一名，副隊(duì)長(zhǎng)兩名。每?jī)芍軐?duì)食堂進(jìn)行一次檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生問(wèn)題，安全問(wèn)題，收集一些同學(xué)們對(duì)食堂膳食的建議及意見(jiàn)。副隊(duì)長(zhǎng)將每次檢查結(jié)果進(jìn)行匯總交給隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)與公寓管理中心負(fù)責(zé)人協(xié)商。將所反應(yīng)的問(wèn)題盡可能的解決掉。四 分工問(wèn)題：

每個(gè)部選出一支監(jiān)督小分隊(duì)，每次檢查結(jié)果由權(quán)益保障部收集匯總與公寓管理中心石經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。各部出人在AB樓之間收集同學(xué)們的投票或者聯(lián)系各班班長(zhǎng)發(fā)放問(wèn)卷。

五 獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題：

被評(píng)為“微笑服務(wù)窗口”，“最受同學(xué)喜愛(ài)的飯菜”，“最實(shí)惠的窗口”的商家頒發(fā)流動(dòng)紅旗。六 活動(dòng)總結(jié)

搞好學(xué)校食堂衛(wèi)生監(jiān)督和管理工作，保證學(xué)生飲食安全，提高健康水平，控制食堂飯菜價(jià)格，讓同學(xué)們吃到經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的飯菜！

第二篇：與父母溝通問(wèn)題

來(lái)信引用：“我發(fā)現(xiàn)進(jìn)入高中以后感覺(jué)父母對(duì)自己越來(lái)越不理解，自己也時(shí)常與父母溝通，發(fā)現(xiàn)自己與父母溝通越來(lái)越困難，我感覺(jué)到十分苦惱。我該怎么辦？”答復(fù)：你好，你所說(shuō)的問(wèn)題在現(xiàn)在中學(xué)生中普遍存在，很多中學(xué)生與你一樣，也出現(xiàn)與家長(zhǎng)溝通困難。50%的學(xué)生認(rèn)為父母“不太了解自己”，69%的高中生認(rèn)為與家長(zhǎng)溝通存在障礙。與父母存在著“雙方以自我為中心嚴(yán)重，缺少溝通藝術(shù)，且溝通時(shí)間少，渠道單一，單純關(guān)注學(xué)習(xí)，忽略全面發(fā)展”等問(wèn)題。這是一種“表面順暢其實(shí)并無(wú)深層思想交流的‘偽溝通’”，像這樣缺乏質(zhì)量的溝通無(wú)疑會(huì)影響最終效果。因此掌握一定的溝通技巧很重要，做一個(gè)善于與父母溝通的中學(xué)生，避免“偽溝通”：溝通常識(shí)：留意看：觀察父母日常的生活習(xí)慣及作息時(shí)間，注意他們平日的身體狀況與健康情況。細(xì)心聽(tīng)：和父母談話時(shí)可以嘗試聽(tīng)聽(tīng)父母的想法、需求、擔(dān)憂及壓力。多多講：早上要向父母說(shuō)聲“早晨好”，外出時(shí)向父母說(shuō)“再見(jiàn)”及交待預(yù)計(jì)回家的時(shí)間，多利用言語(yǔ)表達(dá)你的關(guān)心，亦可以用小字條表達(dá)心意，做錯(cuò)事時(shí)要坦誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)，主動(dòng)和父母傾談自己在學(xué)校的情況。常常做：安排固定時(shí)間協(xié)助父母做家務(wù)，盡力做好自己本分——努力讀書學(xué)習(xí)，對(duì)工作負(fù)責(zé)及投入，在節(jié)日或父母生日時(shí)表達(dá)心意，如送禮物給父母或一同外出聯(lián)絡(luò)感情。溝通技巧：主動(dòng)交流：每天找一點(diǎn)時(shí)間，比如飯前或飯后，和爸爸媽媽主動(dòng)談?wù)勛约旱膶W(xué)校、老師和朋友，高興的事或不高興的事，與家人一起分享你的喜怒哀樂(lè)。創(chuàng)造機(jī)會(huì)：每周至少跟爸媽一起做一件事，比如做飯、田里勞動(dòng)、打球、逛街、看電視。邊做事情、邊交流。認(rèn)真傾聽(tīng)：當(dāng)被父母批評(píng)或責(zé)罵時(shí)，不要著急反駁，試著平心靜氣地先聽(tīng)完父母的想法，說(shuō)不定你會(huì)了解父母大發(fā)雷霆背后的理由。主動(dòng)道歉：如果你做得不對(duì)，不要逃避，不要沉默不理，主動(dòng)道歉，往往會(huì)得到父母的理解。善于體諒：可能錯(cuò)不在你，你有很大的委屈，但是先不去爭(zhēng)辯。也許父母過(guò)于勞累或工作生活中遇到了麻煩。換個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，再與父母溝通，會(huì)有意想不到的效果?？刂魄榫w：與父母溝通不良時(shí)，不隨意發(fā)脾氣、頂嘴，避免不小心說(shuō)出或做出傷害別人的事。想要?jiǎng)优瓡r(shí)，可以深呼吸、離開(kāi)一會(huì)，或用涼水先洗把臉。承擔(dān)責(zé)任：在做好自己事情的同時(shí)，主動(dòng)分擔(dān)家庭的一些責(zé)任，比如洗碗、倒垃圾、擦窗、干些農(nóng)活等。趁機(jī)還可以跟老爸老媽聊聊天。討論問(wèn)題，達(dá)成協(xié)議：學(xué)會(huì)遇事多與父母討論，并就如何行動(dòng)達(dá)成協(xié)議。例如父母會(huì)擔(dān)心子女沉迷計(jì)算機(jī)而荒廢學(xué)業(yè)，如果能就玩計(jì)算機(jī)的時(shí)間和學(xué)業(yè)的平衡做出討論和達(dá)成協(xié)議，問(wèn)題和分歧便能解決了。

當(dāng)中學(xué)生進(jìn)入青春期后，有了自己的思想，希望他人將自己看成大人，特別是渴望父母像對(duì)待大人那樣對(duì)待自己。然而不知怎樣與父母溝通，使得這一時(shí)期的中學(xué)生常常陷入與父母無(wú)法交流，產(chǎn)生代溝的煩惱之中。有時(shí)一個(gè)小小的家庭問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，由于孩子與家長(zhǎng)之間缺少溝通，常常使得問(wèn)題激化，孩子產(chǎn)生逆反心理，家庭沖突升級(jí)。家庭矛盾的不及時(shí)解決，不但不利于家庭和睦，同時(shí)也不利于中學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理健康。作為子女的中學(xué)生，不應(yīng)該和父母“一句起，兩句止”，期望父母單方面改變以往的溝通方式也不可取。自己應(yīng)該主動(dòng)與父母溝通。

那么如何與父母溝通呢？

所謂溝通，是讓彼此明白對(duì)方的心意及表達(dá)自己想法的一種方法。我們與父母進(jìn)行溝通，其實(shí)是辨明是非，尋求最佳結(jié)果的過(guò)程。有效溝通要掌握以下基本

要領(lǐng)：

１、了解是前提。了解父母，溝通就有主動(dòng)權(quán)。知道父母怎么想，怎樣處事，有什么興趣愛(ài)好，是什么脾氣秉性，對(duì)我們有什么期望，我們與他們溝通就有了預(yù)

見(jiàn)性和主動(dòng)權(quán)。

２、尊重理解是關(guān)鍵。尊重是與父母交往的基本要求。如果連最愛(ài)自己、對(duì)自己付出最多的人都不尊重，就失去了最起碼的道德。與父母正常溝通首先要理解父母，理解其心情，尊重其意愿，還要講求基本的禮貌，不能任性。

３、理解父母的有效方法是換位思考。當(dāng)我們不理解父母、與父母沖突的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換位思考，替他們想一想，了解他們是為了什么，有什么想法，有什么道理。這會(huì)使我們變得更加冷靜和理智。

４、溝通的結(jié)果要求同存異。溝通不要走極端，兩代人之間畢竟存在差異，難免有不同的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)和行為方式。正因?yàn)橛蟹制?，所以才要溝通。這種溝通，不一定非要統(tǒng)一不可，而要求同存異。找到同，我們就有了共同的語(yǔ)言和行動(dòng)；保存異，就是保存對(duì)父母的尊重和理解。

另外，我們要克服閉鎖心理，向父母?jìng)鬟f有關(guān)自己的信息和情況，表達(dá)自己的心情，說(shuō)出自己的意見(jiàn)，讓父母了解自己。我們要保持自己的獨(dú)立性，但不要忽略與父母的交流與溝通。與父母發(fā)生矛盾時(shí)，要耐心解釋，讓父母聽(tīng)得進(jìn)，以得到他們對(duì)自己的理解。解釋時(shí)說(shuō)話放低聲調(diào)，斟酌詞句，有商有量。即使父母不對(duì)，也要就事論事，不對(duì)父母本人，更不能遷怒于父母。

不管怎么說(shuō)，長(zhǎng)輩也是從我們這個(gè)年齡走過(guò)來(lái)的，他們也經(jīng)歷過(guò)“疾風(fēng)驟雨”時(shí)期，以他們幾十年的人生經(jīng)歷，看問(wèn)題要成熟得多。我們?cè)诼L(zhǎng)大，應(yīng)該學(xué)著獨(dú)立，但獨(dú)立和成熟有個(gè)過(guò)程，不是突然的。要經(jīng)常坐下來(lái)，跟爸爸談?wù)勀阍趯W(xué)校的情況，跟媽媽談?wù)勀阌龅降臒?，這樣父母也會(huì)誠(chéng)懇地與你交談，從中你可以得到很多有益的啟示。不要認(rèn)為跟父母談心是“沒(méi)長(zhǎng)大”，善于溝通正是你越來(lái)越成熟、獨(dú)立的表現(xiàn)。在交流溝通中，說(shuō)不定父母也會(huì)受到你的影響，接受一些年輕人認(rèn)可的新生事物，那樣，會(huì)無(wú)意中縮小代溝，增進(jìn)家庭親情。父母是愛(ài)我們的，只要我們同樣以愛(ài)的方式對(duì)待父母，溝通的障礙就會(huì)大大減少。

初中孩子的特點(diǎn)：極強(qiáng)的自尊心

自尊心是一把雙刃劍。作為父母，如果還像小學(xué)那樣，出了問(wèn)題，對(duì)孩子就是一味的申斥，尤其是當(dāng)著其他人的面，不允許孩子申辯。這樣做，非但起不到教育他的效果，反而會(huì)引起他對(duì)你的排斥和反感。孩子聽(tīng)到你披頭蓋臉的教育，首先想到的是自己很沒(méi)有面子，今后怎么還能在同學(xué)們面前抬起頭來(lái)，而不是反

省自己到底是不是錯(cuò)了或錯(cuò)在哪里。

另一方面，孩子為了維護(hù)自己的自尊心，勢(shì)必要好好努力，通過(guò)學(xué)習(xí)成績(jī)說(shuō)話。所以，作為家長(zhǎng)，我們要好好引導(dǎo)，將孩子對(duì)自尊心的維護(hù)轉(zhuǎn)化為上進(jìn)心，自信心。

初中孩子的特點(diǎn)：強(qiáng)烈的獨(dú)立意識(shí)

到了初中以后，很多孩子不再愿意事事都跟父母商量，而是自己?jiǎn)为?dú)來(lái)做。這時(shí)候，父母要自愿充當(dāng)孩子的參謀，爭(zhēng)當(dāng)綠葉。雖然，孩子年齡還小，缺乏處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。但在條件允許的情況下，還是要盡可能的提供給孩子自我展現(xiàn)的平臺(tái)。很多做父母的，尤其是母親，總是怕孩子做不好，處處代勞。這樣，一方面會(huì)使孩子失去獨(dú)立思考的能力，另一方面，對(duì)孩子健全的人格成長(zhǎng)也是極為不

利的。

北京青年報(bào)上就曾有過(guò)一則報(bào)道，一個(gè)13歲的天才兒童，考入一所名牌大學(xué)，可是他無(wú)法自己料理日常生活，無(wú)法與其它的同學(xué)相處。入學(xué)不久就被退學(xué)了。原來(lái)，他過(guò)去的日常生活都是媽媽打理，就連學(xué)習(xí)也是媽媽跟著一起學(xué)，學(xué)

完后再教給他的。

初中孩子的特點(diǎn)：容易受到壞的影響

13歲～16歲的孩子思維敏感，容易受到周圍環(huán)境的影響，尤其是壞的影響。所以作為父母要經(jīng)常關(guān)注孩子的各種情況，尤其是他交往的朋友。盡量給孩子創(chuàng)造一個(gè)單純的、積極的成長(zhǎng)空間。事實(shí)上，我們努力使孩子考入重點(diǎn)中學(xué)的實(shí)驗(yàn)班，經(jīng)過(guò)初中三年努力使孩子考入重點(diǎn)高中的實(shí)驗(yàn)班，以致將來(lái)考入名牌大學(xué)。不僅僅是為了使孩子接受最優(yōu)秀老師的指導(dǎo)，也是為了給孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

第三篇：班長(zhǎng)與帶班長(zhǎng)溝通問(wèn)題

班長(zhǎng)與代班長(zhǎng)溝通問(wèn)題

因公司發(fā)展的需要每個(gè)車間培養(yǎng)1-2名代班長(zhǎng)和代部長(zhǎng)，這樣一來(lái)能夠促進(jìn)每個(gè)人的工作進(jìn)度和管理水平的提高，但是也會(huì)有一些矛盾發(fā)生，我希望代班長(zhǎng)和班長(zhǎng)之間能夠更好的溝通、相處的融洽、這樣以便于我們公司的發(fā)展。班長(zhǎng)和代班長(zhǎng)之間在一起多探討一些工作的上的事，把整個(gè)班組無(wú)論從衛(wèi)生、質(zhì)量、秩序上都管理的更好。讓本班的綜合水平提升上來(lái)，自己所在的班組全方面達(dá)標(biāo)、班長(zhǎng)和帶班長(zhǎng)之間千萬(wàn)別較量。A、B兩班應(yīng)做一下比較、看看那個(gè)班組做的更好、做的好的就是班長(zhǎng)和代班長(zhǎng)之間溝通的好，班長(zhǎng)不要把一些沒(méi)有必要的壓力施加給代班長(zhǎng)、代班長(zhǎng)也不要因?yàn)樽约旱穆毼簧蟻?lái)了、思想接著也就轉(zhuǎn)變了、如果那樣會(huì)不利于工作、代班長(zhǎng)就是班長(zhǎng)的助手，假如你在工作中表現(xiàn)不好公司就會(huì)在優(yōu)秀的員工中重新選擇接任的代班長(zhǎng)。班長(zhǎng)和代班長(zhǎng)都應(yīng)該明白一點(diǎn)、一個(gè)人的位置不是別人把你頂替下來(lái)的、而是你工作不到位滑下來(lái)的、這就是工作不努力的結(jié)果。培養(yǎng)代班長(zhǎng)就是為了提高公司的管理水平、以促進(jìn)每個(gè)人對(duì)工作的責(zé)任、班長(zhǎng)應(yīng)該用一個(gè)平和的心態(tài)去處理或是接受這件事，更不要否認(rèn)對(duì)方的能力、要記住李強(qiáng)老師說(shuō)過(guò)的一句話：人生事事是考題、人生處處是考場(chǎng)、人生人人為我?guī)煟@句話說(shuō)的很好我們要把對(duì)方當(dāng)成自己學(xué)習(xí)的榜樣，這樣一來(lái)才會(huì)有利于大家的合作，代班長(zhǎng)要虛心向班長(zhǎng)學(xué)習(xí)、配合班長(zhǎng)完成各項(xiàng)任務(wù)及車間一些衛(wèi)生、質(zhì)量、情況。我們公司就是考場(chǎng)、溝通和管理就是一道道考題。假如你沒(méi)及格就會(huì)落榜，我們公司接著就會(huì)在優(yōu)秀的員工中培養(yǎng)出代理班

長(zhǎng)和部長(zhǎng)的職位，培養(yǎng)代班長(zhǎng)和部長(zhǎng)的最終目的就是、假如班長(zhǎng)有事請(qǐng)假或是離職、代班長(zhǎng)和部長(zhǎng)就會(huì)上任、不會(huì)影響我們公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我希望通過(guò)我們大家的共同努力我們車間會(huì)有很大的變化的。最后希望我們每個(gè)人之間合作愉快！

代班長(zhǎng)的工作范圍：協(xié)助班長(zhǎng)工作、包括質(zhì)量、衛(wèi)生、遞交請(qǐng)假單、領(lǐng)取月供生產(chǎn)用品、維持車間秩序、每天給員工結(jié)算工資、包裝膜損耗。

第四篇：與老人溝通需注意問(wèn)題

調(diào)研組： 老人溝通注意問(wèn)題

如何照顧老年人(老年類服務(wù)注意事項(xiàng))

一、老年人的心理轉(zhuǎn)變

1.個(gè)人方面

·退休、年老使老人在權(quán)力與角色方面有所改變，由照顧者變?yōu)楸徽疹櫟娜恕?/p>

·在經(jīng)濟(jì)方面，由主動(dòng)付出變?yōu)楸粍?dòng)接受.加上生理的退化，使老人的活動(dòng)能力降低，如不善用時(shí)光，終日無(wú)所事事，生活空虛，更帶來(lái)無(wú)助及無(wú)奈的感覺(jué)。

·老化過(guò)程也為老人帶來(lái)體態(tài)的萎縮，自我形象降低，造成自卑感或缺乏自信。2.與家人的關(guān)系

·家人外出工作或上學(xué)，不免為老人帶來(lái)一份孤寂的感覺(jué)，如遇上配偶死亡，老人更加孤單及缺乏安全感。

·有時(shí)這些感受會(huì)導(dǎo)致行為的表現(xiàn)是刻意挑剔家人或凡事嚕嚕蘇蘇，藉以引人注目，減低被人遺忘的感覺(jué)。

·家人的關(guān)懷，對(duì)老人的情緒及健康至為重要。3.與朋輩的關(guān)系

·老人了累積數(shù)十年的人生經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人習(xí)慣，有時(shí)候較難接受別人所持不同的意見(jiàn)，過(guò)于以自我為中心的老人在人際關(guān)系方面，也需要很大的適應(yīng)。·如能建立良好的社交關(guān)系，老人們又能成為對(duì)方的良伴。

4、社會(huì)方面

·社會(huì)對(duì)老人的一些刻板及負(fù)面印象，也影響老人的自我形象。

·現(xiàn)代社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)不重視，經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，對(duì)老人的照顧不足，都令老人產(chǎn)生無(wú)助感，覺(jué)得自己對(duì)社會(huì)已是沒(méi)有用，對(duì)家人更是一個(gè)包袱?！ど鐣?huì)人士的關(guān)心，對(duì)老人的情緒及健康起重要作用。

二、老年人的需要

1、健康的身體

·長(zhǎng)壽而不健康，對(duì)老人而言，除了是自己負(fù)擔(dān)也是家人的負(fù)擔(dān)?！だ先诵枰獏f(xié)助面對(duì)疾病，也需要認(rèn)識(shí)及預(yù)防疾病。

2、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立

·金錢除了維持基本的生活質(zhì)素，也是參與社交活動(dòng)的其中一個(gè)重要元素?！ご送猓疱X對(duì)老人而言也是仍然擁有權(quán)力和地位的象征。

3、擴(kuò)闊社交圈子

·老人需要與社會(huì)保持接觸，需要?jiǎng)e人的關(guān)懷和認(rèn)同，肯定自己的存在價(jià)值。

三、在溝通上的守則

1.保持尊重、友善和誠(chéng)懇的態(tài)度。

2.要有耐性，有充足的時(shí)間，避免作倉(cāng)促的解釋。

3.在分析老人話語(yǔ)時(shí)宜小心謹(jǐn)慎，在老人未完成表達(dá)時(shí)不能胡亂下判語(yǔ)。4.避免與老人爭(zhēng)辯，因?yàn)榇伺e會(huì)促使對(duì)方沉默不言及趨向自衛(wèi)。5.盡量選擇較少受干擾的地點(diǎn)與老人交談。

四、與老人談話的藝術(shù)

1.如何展開(kāi)話題?

-在這里的生活習(xí)慣嗎?平時(shí)有什么活動(dòng)?近來(lái)身體如何? 2.如何引導(dǎo)出老人的感受?

-你對(duì)這件事有什么看法?覺(jué)得如何? 你為何這樣想? 你是否覺(jué)得……? 3.如何打破老人的沉默?

-當(dāng)老人講完時(shí)，答以“唔唔”，然后等待老人繼續(xù)下去。

-重復(fù)老人最后講的話或其中幾個(gè)字，然后等老人繼續(xù)下去。

五、與老人溝通技巧

1.談話要簡(jiǎn)短，多聽(tīng)少發(fā)言，做一定的筆記。

2.在談話的同時(shí)，留意老人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情及非語(yǔ)言上的訊息，為了解老人而聽(tīng)。3.當(dāng)你不明白老人在說(shuō)什么，應(yīng)該坦白詢問(wèn)。4.運(yùn)用非語(yǔ)言的方法與老人溝通.例如：拍拍老人的肩膀.點(diǎn)頭表示認(rèn)同、握住老人的手等等。5.給老人適當(dāng)?shù)男蕾p及鼓勵(lì)。

6.當(dāng)老人說(shuō)話時(shí)，不要東張西望，宜目注老人并表現(xiàn)出你是樂(lè)于聆聽(tīng)他們所講的事物。7.在談話結(jié)束后，應(yīng)就老人所談的內(nèi)容作適當(dāng)?shù)恼?，以便在下次談話時(shí)能采取主動(dòng)并吸取老人所談的經(jīng)驗(yàn)。

六、令老人反感的語(yǔ)句

1.命令式 “你不要哭”、“再努力些”……會(huì)令老人抗拒、逃避、自衛(wèi)，因?yàn)槔先藗冊(cè)谶^(guò)去是慣于做主的。

2.說(shuō)教式 “你應(yīng)該這樣”……會(huì)令老人羞恥、內(nèi)疚及不滿。

3.爭(zhēng)辯式 “事實(shí)是這樣”、“你這樣不對(duì)”…….會(huì)令老人自衛(wèi)、反駁及不敢坦言心曲。4.批評(píng)式 “你自己破壞了”…….會(huì)令老人自卑及反抗。

5.分析式 “你都是因?yàn)榕孪眿D才會(huì)這樣做”……會(huì)令老人憤怒.不安及自衛(wèi)。6.逃避式 “我們不要說(shuō)這些了”……..會(huì)令老人感到被拒絕而不敢坦言。7.責(zé)問(wèn)式 “你為何不這樣做”……會(huì)令老人覺(jué)得你對(duì)他或她不信任、不尊重。

七、自愿工作者在探訪老人前的準(zhǔn)備

1.清楚了解此次探訪的目的、內(nèi)容及對(duì)象資料。

2.探訪前保持身體健康，心境開(kāi)朗，維持穩(wěn)定情緒，并作足夠的心理準(zhǔn)備去應(yīng)付探訪時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)事件.若探訪前有任何事件導(dǎo)致服務(wù)者情緒不安或身體不適，應(yīng)與組織者聯(lián)絡(luò)商討。

3.探訪前如遇到暴雨警告或惡劣天氣，請(qǐng)先于組織者聯(lián)絡(luò)，確保是否如期進(jìn)行探訪。4.保持儀表整潔。

八、注意事項(xiàng)

1.老人因神經(jīng)細(xì)胞數(shù)目減少，所以應(yīng)變能力較差，對(duì)冷熱刺激反應(yīng)變慢、怕冷，應(yīng)注意避免燒.燙傷，應(yīng)安排舒適安靜的睡覺(jué)環(huán)境。

2.老年人較不容易入睡，且容易醒過(guò)來(lái)，應(yīng)安排舒適安靜的睡覺(jué)環(huán)境。

3.因消化道功能的改變、牙齒脫落、口水分泌減少、影響老人對(duì)食物的消化、吸收，所以食物要選擇容易消化且采少量多餐(或是兩餐之間給予準(zhǔn)備點(diǎn)心)，避免油炸、粗糙刺激性食物，同時(shí)要多喝水，以免引起泌尿道結(jié)石。

4.由于血液循環(huán)變慢，易造成起立性低血壓，所以老人改變姿勢(shì)時(shí)要慢慢的。5.老人骨質(zhì)逐漸流失，除補(bǔ)充鈣質(zhì)外，行動(dòng)宜小心，預(yù)防跌倒造成骨折。

6.因皮脂腺分泌減少，皮膚干燥，老人洗澡水溫度要適宜，少用肥皂，以免皮膚因抓癢引起發(fā)炎，沐浴后可以使用潤(rùn)膚乳液擦拭皮膚。

九、對(duì)老年人視、聽(tīng)覺(jué)的退化，生活照顧宜注意下列事項(xiàng)：

1.面對(duì)著老人說(shuō)話，速度放慢并以手勢(shì)協(xié)助老人了解。

2.在語(yǔ)調(diào)方面，勿以高音喊叫，老人不易接收，必要時(shí)請(qǐng)教醫(yī)師使用助聽(tīng)器。

3.在走廊轉(zhuǎn)角必須安裝燈光，兩邊應(yīng)有扶手以協(xié)助老人行走，夜間應(yīng)保持適合的照明。4.樓梯每一階梯應(yīng)有不同色帶，以免老人因視力不佳，分不清楚階梯而摔倒。5.盥洗室內(nèi)應(yīng)注意地面不可太滑，馬桶亦以坐式的為佳，而且周圍要有扶手。

6.老人視力減退，所以室內(nèi)光線要充足，常用物品放于固定位置，配戴適當(dāng)?shù)难坨R，看書報(bào)選擇較大字體或使用放大鏡，彌補(bǔ)視力之不足。

第五篇：食堂存在問(wèn)題與整改措施

食堂存在問(wèn)題與整改措施

2017年6月15日，定西市安全委員會(huì)對(duì)我校進(jìn)行考核督查，發(fā)現(xiàn)我校食堂管理存在不少安全隱患。通過(guò)定西市安全委員會(huì)辦公室的反饋，歸納存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：①食品添加劑使用記錄和存放不規(guī)范，計(jì)量工具不符合要求。②米面袋未及時(shí)密封，蔬菜存儲(chǔ)間布局不合理。③食品留樣未按48小時(shí)要求，留樣記錄不規(guī)范。④消毒柜使用不規(guī)范，餐具清洗保潔不及時(shí)。

為了盡快消除衛(wèi)生安全隱患，保證師生身體健康，結(jié)合我校實(shí)際，制訂本整改方案。

一、整改時(shí)限 2017年7月1日前。

二、整改目標(biāo)

規(guī)范食堂管理，制訂完善食管理制度，制訂整改措施，明確責(zé)任人。

三、整改措施

（一）不采購(gòu)化學(xué)類的食品添加劑，少使用植物食品添加劑，盡量使用自然原材料。

（二）嚴(yán)格控制食品添加劑的采購(gòu)?fù)緩?，采?gòu)必須到正規(guī)專賣商品購(gòu)買，并索取發(fā)票和相關(guān)手續(xù)。

（三）在加工食品中應(yīng)正確掌握使用量，做到可用可不用的不用，必須用的少用，盡量做到不用。

（四）食品添加劑應(yīng)做到專人采購(gòu)、專人保管、專人使用。對(duì)計(jì)量工具更換。

（五）嚴(yán)格控制食品添加劑的使用，對(duì)違反食品添加劑使用管理制度的事件應(yīng)嚴(yán)肅處理。

（六）對(duì)米面袋要及時(shí)密封，蔬菜儲(chǔ)藏間的布局要立即整改。

（七）學(xué)校食堂為師生提供的每樣食品，由專人負(fù)責(zé)留樣。

（八）每餐留樣的食品，按規(guī)定留足100克，分別盛放在已消毒的餐具中。

（九）留樣食品取樣后，立即存放在完好的食品罩內(nèi)，以免被污染。

（十）留樣食品冷卻后，用保鮮膜密封好，并在其外部貼上標(biāo)簽，標(biāo)明留樣日期、時(shí)間、品名、餐次、留樣人。

（十一）將貼好標(biāo)簽的留樣食品按秩序存放在恒溫冰箱內(nèi)保存。

（十二）做好每餐每樣留樣食品的記錄，包括食品樣源、食品名稱、留樣時(shí)間、目測(cè)樣狀等，以備檢查。

（十三）留樣食品必須保存48小時(shí)，進(jìn)餐者如無(wú)異常，即可處理留樣的食品；如有異常，立即封存，送食品衛(wèi)生安全部門查驗(yàn)。

（十四）食品留樣冰箱為專用設(shè)備，嚴(yán)禁存放與留樣食品無(wú)關(guān)的物品。

（十五）食品留樣要專人專管。

(十六)食堂所使用的餐、工、用具（盆、盤、瓢、勺、碗、稱、刀、筷、鏟等）必須經(jīng)過(guò)高溫消毒后，方可使用。

（十七）餐、工、用具嚴(yán)格執(zhí)行一洗、二清、三消毒、四保潔制度。（十八）對(duì)餐、工、用具進(jìn)行消毒時(shí)，餐、工、用具必須清洗干凈。使用高溫消毒的餐用具，必須放在蒸箱或蒸車內(nèi)用蒸汽蒸30分鐘。

(十九)洗刷餐用具必須有專用水池，不得與洗蔬菜、肉類等其他水池混用。（二十）消毒后的餐具、工用具必須貯存在保潔柜內(nèi)備用，保潔柜應(yīng)定期清洗，保持潔凈。

（二十一）不準(zhǔn)用抹布（特別是未消毒的抹布）擦拭已經(jīng)消毒處理過(guò)的餐用具，防止二次污染。

四、總結(jié)提高

針對(duì)學(xué)校食堂存在的問(wèn)題，我們按照考核督查記錄，逐一對(duì)照，對(duì)存在的問(wèn)題逐一進(jìn)行整改。學(xué)校食堂安全系帶著全校師生生命安全的大事，要求食堂工作人員和學(xué)校管理人員要有大局意識(shí)，安全意識(shí)，全局意識(shí)，要有對(duì)全校師生生命安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真地搞好學(xué)校食堂的管理工作。讓師生在一個(gè)溫馨的環(huán)境下工作。

漳縣金鐘中學(xué)

2017-10-11

食堂存在問(wèn)題與整改措施

漳縣金鐘中學(xué) 2017年10月11日