第一篇：與理發(fā)師溝通的七大問(wèn)題

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與理發(fā)師溝通的七大問(wèn)題

可當(dāng)我成為首腦美容美發(fā)化妝美甲培訓(xùn)學(xué)校的高級(jí)發(fā)型設(shè)計(jì)美發(fā)導(dǎo)師，看到男生女生走進(jìn)理發(fā)店、發(fā)廊時(shí)都會(huì)抱著既興奮又緊張的心情，理發(fā)店的高級(jí)發(fā)型師透露了10位消費(fèi)者有9位，在剪發(fā)前通常會(huì)提起過(guò)去剪發(fā)失敗的經(jīng)歷，所以為了避免再次出現(xiàn)理發(fā)失敗的情況，使期待和成果有所差異，建議你在剪發(fā)前充分與發(fā)型設(shè)計(jì)師做討論達(dá)成共識(shí)，讓每一次的理發(fā)都成功而顧客滿意！因?yàn)榘l(fā)型設(shè)計(jì)的水平可以代表一個(gè)民族的文化觀、審美意識(shí)的水準(zhǔn)，能夠體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的文明程度。

現(xiàn)實(shí)中與一個(gè)陌生的理發(fā)師溝通成本很高，這種高難度技巧我沒(méi)法回答，很難！因?yàn)樗麩o(wú)法在短時(shí)間內(nèi)了解你的性格，你平時(shí)穿著風(fēng)格，如果需要一個(gè)符合你的發(fā)型，請(qǐng)找一個(gè)固定的理發(fā)師，把他融入你的生活，這樣讓他更了解你，這樣子理出的頭發(fā)會(huì)讓你比較滿意，其他基本無(wú)解。

大多數(shù)人去理發(fā)店理發(fā)時(shí)只是想到了要剪成什么樣的頭發(fā)，并沒(méi)想清楚怎樣和理發(fā)師進(jìn)行有效的溝通，要知道這決定著你剪后的成敗哦，這也是很多朋友剪后不滿意的原因之一，即便理發(fā)店的發(fā)型設(shè)計(jì)師的職業(yè)技能不高，其實(shí)不怪理發(fā)師的。

怎樣和理發(fā)店的發(fā)型設(shè)計(jì)師溝通，初見理發(fā)師和對(duì)方閑談是必須的，讓理發(fā)師了解你的職業(yè)，喜好有助于理發(fā)師在你的要求基礎(chǔ)上憑感覺(jué)加入自己的設(shè)計(jì)元素。

問(wèn)題一：男女頭發(fā)造型的長(zhǎng)度設(shè)計(jì)？

和理發(fā)店的高級(jí)發(fā)型設(shè)計(jì)師討論修剪頭發(fā)的長(zhǎng)度是第一步也最重要！無(wú)論是剪發(fā)或燙發(fā)，尤其是針對(duì)有卷度的頭發(fā)發(fā)質(zhì)，發(fā)型設(shè)計(jì)事前都要和設(shè)計(jì)師就長(zhǎng)度的部分討論清楚，發(fā)型設(shè)計(jì)是一門綜合的藝術(shù)，它涉及廣泛，須掌握多門學(xué)科，一個(gè)設(shè)計(jì)成功的發(fā)型，必將設(shè)計(jì)對(duì)象的頭部、臉部?jī)?yōu)點(diǎn)顯露出來(lái)，缺點(diǎn)遮蓋起來(lái)；設(shè)計(jì)優(yōu)秀的發(fā)型，可使人自我感覺(jué)良好，讓他人耳目一新，既有實(shí)用價(jià)值，又有審美情趣。因?yàn)榫矶葧?huì)讓頭發(fā)長(zhǎng)度看上去略微縮短，而在濕發(fā)與干發(fā)的發(fā)長(zhǎng)也不一樣。

問(wèn)題二：改變后的造型風(fēng)格是否能DIY完成？

在決定造型風(fēng)格后，你還需要考慮到是否需要大量時(shí)間來(lái)整理頭發(fā)。對(duì)大 首腦美容美發(fā)化妝美甲培訓(xùn)學(xué)院

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多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，在平日匆忙上班不會(huì)有多余的時(shí)間做整理頭發(fā)，所以你應(yīng)該選擇的造型是要適合你的生活方式，而非需要太過(guò)復(fù)雜程序完成的。頭發(fā)整體造型之后的長(zhǎng)度，是我們最基礎(chǔ)也是最關(guān)心的問(wèn)題，單純的將直發(fā)剪短還好說(shuō)，如果是燙卷的頭發(fā)，造型前后視覺(jué)上的差異會(huì)很大，而且干發(fā)與濕發(fā)的狀態(tài)下長(zhǎng)度也不一樣，所以務(wù)必要和理發(fā)師溝通清楚才能避免最終效果過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。想理發(fā)成功，請(qǐng)認(rèn)真跟理發(fā)店高級(jí)發(fā)型設(shè)計(jì)師溝通這個(gè)DIY風(fēng)格問(wèn)題。問(wèn)題三：女生頭發(fā)多長(zhǎng)能夠綁馬尾？

日常如果我們需要讓造型比較多變，那么頭發(fā)的長(zhǎng)度最好可以夠綁馬尾的長(zhǎng)度，這樣才能讓造型不會(huì)過(guò)于單調(diào)，前額劉海與兩耳側(cè)的部分也要與發(fā)型師討論綁馬尾之后所呈現(xiàn)的樣式。除了剪成極短的發(fā)型，和理發(fā)師討論一下改變發(fā)行后能否扎起馬尾，這個(gè)女生要特別注意的。除非你想嘗試極短發(fā)造型，一般和設(shè)計(jì)師討論長(zhǎng)度時(shí)，為了讓造型更多，建議你除了后面的發(fā)長(zhǎng)須要確定能否輕松綁馬尾，前面瀏海與兩側(cè)的部分，也可以事先與發(fā)型設(shè)計(jì)師討論你想要綁起來(lái)后的樣子。

問(wèn)題四：男女頭發(fā)染色后的保養(yǎng)和修復(fù)，染發(fā)每隔多久需修護(hù)保養(yǎng)一次？

染發(fā)對(duì)發(fā)質(zhì)傷害很大，做好日常的養(yǎng)護(hù)和頭發(fā)修復(fù)非常重要，讓發(fā)質(zhì)盡快恢復(fù)生長(zhǎng)。變發(fā)后維持發(fā)色與發(fā)質(zhì)都相當(dāng)重要！有些特殊發(fā)色需要你每隔幾個(gè)月就要補(bǔ)染和保養(yǎng)；或是短發(fā)造型長(zhǎng)長(zhǎng)后須要微調(diào)，才能使造型長(zhǎng)時(shí)間維持完美。所以在如何維持造型與如何在家DIY護(hù)發(fā)方面，也要事先詢問(wèn)。問(wèn)題五：造型后的頭發(fā)在家打理是否方便？

對(duì)一般人來(lái)講，早上大都爭(zhēng)分奪秒，不會(huì)留有多余時(shí)間做造型，所以你在選擇發(fā)型的時(shí)候就要充分考慮到打理時(shí)間的問(wèn)題，就算某一款發(fā)型大得你的歡心，但如果打理步驟繁復(fù)也要慎重考慮。在發(fā)型問(wèn)題上基本達(dá)成一致后，問(wèn)一下理發(fā)師這種發(fā)型能否在家自己打理。最好是省時(shí)間且難度不大。再次剪發(fā)的時(shí)間也要問(wèn)一下，特殊發(fā)色的補(bǔ)染與和保養(yǎng)需要多長(zhǎng)時(shí)間再來(lái)理發(fā)店，如果可以自己在家進(jìn)行，又是如何操作，等等。

問(wèn)題六：男女頭發(fā)發(fā)型設(shè)計(jì)，多久后需要再次修剪？

一些發(fā)型如果長(zhǎng)時(shí)間不修剪，造型很難維持長(zhǎng)久容易走形，所以在造型前 首腦美容美發(fā)化妝美甲培訓(xùn)學(xué)院

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要和造型師溝通好，之后隔多長(zhǎng)時(shí)間需要“回爐”微調(diào)，或是某些發(fā)色需要多久進(jìn)行補(bǔ)染，如何在家自己護(hù)理染燙后的發(fā)絲等等。問(wèn)題七：想要的風(fēng)格是否應(yīng)該再等待？

有想嘗試的新的美發(fā)設(shè)計(jì)和發(fā)型風(fēng)格，可能因?yàn)榘l(fā)長(zhǎng)不夠而不如預(yù)期，都需要和理發(fā)店的高級(jí)職業(yè)發(fā)型設(shè)計(jì)師溝通，問(wèn)一下自己本身的頭發(fā)長(zhǎng)度和頭發(fā)發(fā)質(zhì)什么時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)你想要的頭發(fā)造型，大概多長(zhǎng)時(shí)間可以嘗試?？紤]詳細(xì)且完整才能有流行的最新發(fā)型。

每每理完頭發(fā)，你是不是也會(huì)望著與理想差距太大的頭發(fā)欲哭無(wú)淚？與其抱怨發(fā)型師永遠(yuǎn)不懂你的心，還不如在剪發(fā)前就溝通好一切問(wèn)題，雙方達(dá)成共識(shí)才能讓秀發(fā)美美的煥然一新?？赐陝倓偟奈恼履憔蛯⒉粫?huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題了?！疽韵率鞘啄X美發(fā)學(xué)員們對(duì)與理發(fā)師溝通的七大問(wèn)題做出的解答】

一、自帶模特照片理過(guò)發(fā)的人都知道，理發(fā)師的想法與我們自己的想法貌似不在一個(gè)星球上，我們想表達(dá)的意思到他那里可能會(huì)變成另一個(gè)樣子，所以一張模特照片是必須的。此圖在手至少會(huì)拉近你和理發(fā)師之間的直線距離，讓你走出理發(fā)店的時(shí)候不會(huì)太夸張。

二、自帶一把直尺乍看之下你可能無(wú)法理解帶尺子的意思，莫要著急，各位請(qǐng)聽我細(xì)細(xì)道來(lái)。在你眼中一點(diǎn)點(diǎn)可能真的就是一點(diǎn)點(diǎn)，但是在理發(fā)師的眼中那就是月亮到太陽(yáng)的距離。于是乎帶一把直尺就顯得尤為重要，千萬(wàn)不要覺(jué)得拿出來(lái)不好意思，如果你頂著一個(gè)西瓜頭走在路上，你看看你還會(huì)不會(huì)不好意思呢？

三、帶一個(gè)可靠的朋友我是一個(gè)很隨性的人，理發(fā)師隨便說(shuō)幾句我適合哪種發(fā)型，可能一激動(dòng)我就改變我最開始的想法。當(dāng)初，就因?yàn)槲业囊粫r(shí)沖動(dòng)得到了一頭永遠(yuǎn)留不長(zhǎng)的短發(fā)?，F(xiàn)在想想要是那時(shí)帶一個(gè)極為可靠的朋友在身邊的話，可能現(xiàn)在我已經(jīng)長(zhǎng)發(fā)及腰了。

四、少帶錢我這個(gè)人沒(méi)啥大優(yōu)點(diǎn)，就是好忽悠。每次我都抱著極為堅(jiān)定的心進(jìn)理發(fā)店，但是最終都會(huì)被忽悠的燙了頭、染了發(fā)，想當(dāng)年我那一腦袋烏黑亮麗的長(zhǎng)發(fā)，最后淪落為一堆枯黃的雜草。每每想來(lái)不禁感嘆道這就是人生?。∷?，此后我一去理發(fā)就只帶20塊錢，這樣就從根上斷絕了我被忽悠的可能，我似乎看到了我美好的未來(lái)。首腦美容美發(fā)化妝美甲培訓(xùn)學(xué)院

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五、對(duì)理發(fā)師做出評(píng)價(jià)，你的想法實(shí)在和理發(fā)師的想法無(wú)法調(diào)節(jié)，換句話說(shuō)理發(fā)師完全不聽你意見的時(shí)候，剪完對(duì)他（她）微微一笑說(shuō)一句：“呵呵，只要您剪得高興就行”。

第二篇：與父母溝通問(wèn)題

來(lái)信引用：“我發(fā)現(xiàn)進(jìn)入高中以后感覺(jué)父母對(duì)自己越來(lái)越不理解，自己也時(shí)常與父母溝通，發(fā)現(xiàn)自己與父母溝通越來(lái)越困難，我感覺(jué)到十分苦惱。我該怎么辦？”答復(fù)：你好，你所說(shuō)的問(wèn)題在現(xiàn)在中學(xué)生中普遍存在，很多中學(xué)生與你一樣，也出現(xiàn)與家長(zhǎng)溝通困難。50%的學(xué)生認(rèn)為父母“不太了解自己”，69%的高中生認(rèn)為與家長(zhǎng)溝通存在障礙。與父母存在著“雙方以自我為中心嚴(yán)重，缺少溝通藝術(shù)，且溝通時(shí)間少，渠道單一，單純關(guān)注學(xué)習(xí)，忽略全面發(fā)展”等問(wèn)題。這是一種“表面順暢其實(shí)并無(wú)深層思想交流的‘偽溝通’”，像這樣缺乏質(zhì)量的溝通無(wú)疑會(huì)影響最終效果。因此掌握一定的溝通技巧很重要，做一個(gè)善于與父母溝通的中學(xué)生，避免“偽溝通”：溝通常識(shí)：留意看：觀察父母日常的生活習(xí)慣及作息時(shí)間，注意他們平日的身體狀況與健康情況。細(xì)心聽：和父母談話時(shí)可以嘗試聽聽父母的想法、需求、擔(dān)憂及壓力。多多講：早上要向父母說(shuō)聲“早晨好”，外出時(shí)向父母說(shuō)“再見”及交待預(yù)計(jì)回家的時(shí)間，多利用言語(yǔ)表達(dá)你的關(guān)心，亦可以用小字條表達(dá)心意，做錯(cuò)事時(shí)要坦誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)，主動(dòng)和父母傾談自己在學(xué)校的情況。常常做：安排固定時(shí)間協(xié)助父母做家務(wù)，盡力做好自己本分——努力讀書學(xué)習(xí)，對(duì)工作負(fù)責(zé)及投入，在節(jié)日或父母生日時(shí)表達(dá)心意，如送禮物給父母或一同外出聯(lián)絡(luò)感情。溝通技巧：主動(dòng)交流：每天找一點(diǎn)時(shí)間，比如飯前或飯后，和爸爸媽媽主動(dòng)談?wù)勛约旱膶W(xué)校、老師和朋友，高興的事或不高興的事，與家人一起分享你的喜怒哀樂(lè)。創(chuàng)造機(jī)會(huì)：每周至少跟爸媽一起做一件事，比如做飯、田里勞動(dòng)、打球、逛街、看電視。邊做事情、邊交流。認(rèn)真傾聽：當(dāng)被父母批評(píng)或責(zé)罵時(shí)，不要著急反駁，試著平心靜氣地先聽完父母的想法，說(shuō)不定你會(huì)了解父母大發(fā)雷霆背后的理由。主動(dòng)道歉：如果你做得不對(duì)，不要逃避，不要沉默不理，主動(dòng)道歉，往往會(huì)得到父母的理解。善于體諒：可能錯(cuò)不在你，你有很大的委屈，但是先不去爭(zhēng)辯。也許父母過(guò)于勞累或工作生活中遇到了麻煩。換個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，再與父母溝通，會(huì)有意想不到的效果?？刂魄榫w：與父母溝通不良時(shí)，不隨意發(fā)脾氣、頂嘴，避免不小心說(shuō)出或做出傷害別人的事。想要?jiǎng)优瓡r(shí)，可以深呼吸、離開一會(huì)，或用涼水先洗把臉。承擔(dān)責(zé)任：在做好自己事情的同時(shí)，主動(dòng)分擔(dān)家庭的一些責(zé)任，比如洗碗、倒垃圾、擦窗、干些農(nóng)活等。趁機(jī)還可以跟老爸老媽聊聊天。討論問(wèn)題，達(dá)成協(xié)議：學(xué)會(huì)遇事多與父母討論，并就如何行動(dòng)達(dá)成協(xié)議。例如父母會(huì)擔(dān)心子女沉迷計(jì)算機(jī)而荒廢學(xué)業(yè)，如果能就玩計(jì)算機(jī)的時(shí)間和學(xué)業(yè)的平衡做出討論和達(dá)成協(xié)議，問(wèn)題和分歧便能解決了。

當(dāng)中學(xué)生進(jìn)入青春期后，有了自己的思想，希望他人將自己看成大人，特別是渴望父母像對(duì)待大人那樣對(duì)待自己。然而不知怎樣與父母溝通，使得這一時(shí)期的中學(xué)生常常陷入與父母無(wú)法交流，產(chǎn)生代溝的煩惱之中。有時(shí)一個(gè)小小的家庭問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，由于孩子與家長(zhǎng)之間缺少溝通，常常使得問(wèn)題激化，孩子產(chǎn)生逆反心理，家庭沖突升級(jí)。家庭矛盾的不及時(shí)解決，不但不利于家庭和睦，同時(shí)也不利于中學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理健康。作為子女的中學(xué)生，不應(yīng)該和父母“一句起，兩句止”，期望父母單方面改變以往的溝通方式也不可取。自己應(yīng)該主動(dòng)與父母溝通。

那么如何與父母溝通呢？

所謂溝通，是讓彼此明白對(duì)方的心意及表達(dá)自己想法的一種方法。我們與父母進(jìn)行溝通，其實(shí)是辨明是非，尋求最佳結(jié)果的過(guò)程。有效溝通要掌握以下基本

要領(lǐng)：

１、了解是前提。了解父母，溝通就有主動(dòng)權(quán)。知道父母怎么想，怎樣處事，有什么興趣愛好，是什么脾氣秉性，對(duì)我們有什么期望，我們與他們溝通就有了預(yù)

見性和主動(dòng)權(quán)。

２、尊重理解是關(guān)鍵。尊重是與父母交往的基本要求。如果連最愛自己、對(duì)自己付出最多的人都不尊重，就失去了最起碼的道德。與父母正常溝通首先要理解父母，理解其心情，尊重其意愿，還要講求基本的禮貌，不能任性。

３、理解父母的有效方法是換位思考。當(dāng)我們不理解父母、與父母沖突的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換位思考，替他們想一想，了解他們是為了什么，有什么想法，有什么道理。這會(huì)使我們變得更加冷靜和理智。

４、溝通的結(jié)果要求同存異。溝通不要走極端，兩代人之間畢竟存在差異，難免有不同的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)和行為方式。正因?yàn)橛蟹制纾圆乓獪贤?。這種溝通，不一定非要統(tǒng)一不可，而要求同存異。找到同，我們就有了共同的語(yǔ)言和行動(dòng)；保存異，就是保存對(duì)父母的尊重和理解。

另外，我們要克服閉鎖心理，向父母?jìng)鬟f有關(guān)自己的信息和情況，表達(dá)自己的心情，說(shuō)出自己的意見，讓父母了解自己。我們要保持自己的獨(dú)立性，但不要忽略與父母的交流與溝通。與父母發(fā)生矛盾時(shí)，要耐心解釋，讓父母聽得進(jìn)，以得到他們對(duì)自己的理解。解釋時(shí)說(shuō)話放低聲調(diào)，斟酌詞句，有商有量。即使父母不對(duì)，也要就事論事，不對(duì)父母本人，更不能遷怒于父母。

不管怎么說(shuō)，長(zhǎng)輩也是從我們這個(gè)年齡走過(guò)來(lái)的，他們也經(jīng)歷過(guò)“疾風(fēng)驟雨”時(shí)期，以他們幾十年的人生經(jīng)歷，看問(wèn)題要成熟得多。我們?cè)诼L(zhǎng)大，應(yīng)該學(xué)著獨(dú)立，但獨(dú)立和成熟有個(gè)過(guò)程，不是突然的。要經(jīng)常坐下來(lái)，跟爸爸談?wù)勀阍趯W(xué)校的情況，跟媽媽談?wù)勀阌龅降臒溃@樣父母也會(huì)誠(chéng)懇地與你交談，從中你可以得到很多有益的啟示。不要認(rèn)為跟父母談心是“沒(méi)長(zhǎng)大”，善于溝通正是你越來(lái)越成熟、獨(dú)立的表現(xiàn)。在交流溝通中，說(shuō)不定父母也會(huì)受到你的影響，接受一些年輕人認(rèn)可的新生事物，那樣，會(huì)無(wú)意中縮小代溝，增進(jìn)家庭親情。父母是愛我們的，只要我們同樣以愛的方式對(duì)待父母，溝通的障礙就會(huì)大大減少。

初中孩子的特點(diǎn)：極強(qiáng)的自尊心

自尊心是一把雙刃劍。作為父母，如果還像小學(xué)那樣，出了問(wèn)題，對(duì)孩子就是一味的申斥，尤其是當(dāng)著其他人的面，不允許孩子申辯。這樣做，非但起不到教育他的效果，反而會(huì)引起他對(duì)你的排斥和反感。孩子聽到你披頭蓋臉的教育，首先想到的是自己很沒(méi)有面子，今后怎么還能在同學(xué)們面前抬起頭來(lái)，而不是反

省自己到底是不是錯(cuò)了或錯(cuò)在哪里。

另一方面，孩子為了維護(hù)自己的自尊心，勢(shì)必要好好努力，通過(guò)學(xué)習(xí)成績(jī)說(shuō)話。所以，作為家長(zhǎng)，我們要好好引導(dǎo)，將孩子對(duì)自尊心的維護(hù)轉(zhuǎn)化為上進(jìn)心，自信心。

初中孩子的特點(diǎn)：強(qiáng)烈的獨(dú)立意識(shí)

到了初中以后，很多孩子不再愿意事事都跟父母商量，而是自己?jiǎn)为?dú)來(lái)做。這時(shí)候，父母要自愿充當(dāng)孩子的參謀，爭(zhēng)當(dāng)綠葉。雖然，孩子年齡還小，缺乏處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。但在條件允許的情況下，還是要盡可能的提供給孩子自我展現(xiàn)的平臺(tái)。很多做父母的，尤其是母親，總是怕孩子做不好，處處代勞。這樣，一方面會(huì)使孩子失去獨(dú)立思考的能力，另一方面，對(duì)孩子健全的人格成長(zhǎng)也是極為不

利的。

北京青年報(bào)上就曾有過(guò)一則報(bào)道，一個(gè)13歲的天才兒童，考入一所名牌大學(xué)，可是他無(wú)法自己料理日常生活，無(wú)法與其它的同學(xué)相處。入學(xué)不久就被退學(xué)了。原來(lái)，他過(guò)去的日常生活都是媽媽打理，就連學(xué)習(xí)也是媽媽跟著一起學(xué)，學(xué)

完后再教給他的。

初中孩子的特點(diǎn)：容易受到壞的影響

13歲～16歲的孩子思維敏感，容易受到周圍環(huán)境的影響，尤其是壞的影響。所以作為父母要經(jīng)常關(guān)注孩子的各種情況，尤其是他交往的朋友。盡量給孩子創(chuàng)造一個(gè)單純的、積極的成長(zhǎng)空間。事實(shí)上，我們努力使孩子考入重點(diǎn)中學(xué)的實(shí)驗(yàn)班，經(jīng)過(guò)初中三年努力使孩子考入重點(diǎn)高中的實(shí)驗(yàn)班，以致將來(lái)考入名牌大學(xué)。不僅僅是為了使孩子接受最優(yōu)秀老師的指導(dǎo)，也是為了給孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

第三篇：與老人溝通需注意問(wèn)題

調(diào)研組： 老人溝通注意問(wèn)題

如何照顧老年人(老年類服務(wù)注意事項(xiàng))

一、老年人的心理轉(zhuǎn)變

1.個(gè)人方面

·退休、年老使老人在權(quán)力與角色方面有所改變，由照顧者變?yōu)楸徽疹櫟娜恕?/p>

·在經(jīng)濟(jì)方面，由主動(dòng)付出變?yōu)楸粍?dòng)接受.加上生理的退化，使老人的活動(dòng)能力降低，如不善用時(shí)光，終日無(wú)所事事，生活空虛，更帶來(lái)無(wú)助及無(wú)奈的感覺(jué)。

·老化過(guò)程也為老人帶來(lái)體態(tài)的萎縮，自我形象降低，造成自卑感或缺乏自信。2.與家人的關(guān)系

·家人外出工作或上學(xué)，不免為老人帶來(lái)一份孤寂的感覺(jué)，如遇上配偶死亡，老人更加孤單及缺乏安全感。

·有時(shí)這些感受會(huì)導(dǎo)致行為的表現(xiàn)是刻意挑剔家人或凡事嚕嚕蘇蘇，藉以引人注目，減低被人遺忘的感覺(jué)。

·家人的關(guān)懷，對(duì)老人的情緒及健康至為重要。3.與朋輩的關(guān)系

·老人了累積數(shù)十年的人生經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人習(xí)慣，有時(shí)候較難接受別人所持不同的意見，過(guò)于以自我為中心的老人在人際關(guān)系方面，也需要很大的適應(yīng)?！と缒芙⒘己玫纳缃魂P(guān)系，老人們又能成為對(duì)方的良伴。

4、社會(huì)方面

·社會(huì)對(duì)老人的一些刻板及負(fù)面印象，也影響老人的自我形象。

·現(xiàn)代社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)不重視，經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，對(duì)老人的照顧不足，都令老人產(chǎn)生無(wú)助感，覺(jué)得自己對(duì)社會(huì)已是沒(méi)有用，對(duì)家人更是一個(gè)包袱?！ど鐣?huì)人士的關(guān)心，對(duì)老人的情緒及健康起重要作用。

二、老年人的需要

1、健康的身體

·長(zhǎng)壽而不健康，對(duì)老人而言，除了是自己負(fù)擔(dān)也是家人的負(fù)擔(dān)?！だ先诵枰獏f(xié)助面對(duì)疾病，也需要認(rèn)識(shí)及預(yù)防疾病。

2、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立

·金錢除了維持基本的生活質(zhì)素，也是參與社交活動(dòng)的其中一個(gè)重要元素。·此外，金錢對(duì)老人而言也是仍然擁有權(quán)力和地位的象征。

3、擴(kuò)闊社交圈子

·老人需要與社會(huì)保持接觸，需要?jiǎng)e人的關(guān)懷和認(rèn)同，肯定自己的存在價(jià)值。

三、在溝通上的守則

1.保持尊重、友善和誠(chéng)懇的態(tài)度。

2.要有耐性，有充足的時(shí)間，避免作倉(cāng)促的解釋。

3.在分析老人話語(yǔ)時(shí)宜小心謹(jǐn)慎，在老人未完成表達(dá)時(shí)不能胡亂下判語(yǔ)。4.避免與老人爭(zhēng)辯，因?yàn)榇伺e會(huì)促使對(duì)方沉默不言及趨向自衛(wèi)。5.盡量選擇較少受干擾的地點(diǎn)與老人交談。

四、與老人談話的藝術(shù)

1.如何展開話題?

-在這里的生活習(xí)慣嗎?平時(shí)有什么活動(dòng)?近來(lái)身體如何? 2.如何引導(dǎo)出老人的感受?

-你對(duì)這件事有什么看法?覺(jué)得如何? 你為何這樣想? 你是否覺(jué)得……? 3.如何打破老人的沉默?

-當(dāng)老人講完時(shí)，答以“唔唔”，然后等待老人繼續(xù)下去。

-重復(fù)老人最后講的話或其中幾個(gè)字，然后等老人繼續(xù)下去。

五、與老人溝通技巧

1.談話要簡(jiǎn)短，多聽少發(fā)言，做一定的筆記。

2.在談話的同時(shí)，留意老人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情及非語(yǔ)言上的訊息，為了解老人而聽。3.當(dāng)你不明白老人在說(shuō)什么，應(yīng)該坦白詢問(wèn)。4.運(yùn)用非語(yǔ)言的方法與老人溝通.例如：拍拍老人的肩膀.點(diǎn)頭表示認(rèn)同、握住老人的手等等。5.給老人適當(dāng)?shù)男蕾p及鼓勵(lì)。

6.當(dāng)老人說(shuō)話時(shí)，不要東張西望，宜目注老人并表現(xiàn)出你是樂(lè)于聆聽他們所講的事物。7.在談話結(jié)束后，應(yīng)就老人所談的內(nèi)容作適當(dāng)?shù)恼?，以便在下次談話時(shí)能采取主動(dòng)并吸取老人所談的經(jīng)驗(yàn)。

六、令老人反感的語(yǔ)句

1.命令式 “你不要哭”、“再努力些”……會(huì)令老人抗拒、逃避、自衛(wèi)，因?yàn)槔先藗冊(cè)谶^(guò)去是慣于做主的。

2.說(shuō)教式 “你應(yīng)該這樣”……會(huì)令老人羞恥、內(nèi)疚及不滿。

3.爭(zhēng)辯式 “事實(shí)是這樣”、“你這樣不對(duì)”…….會(huì)令老人自衛(wèi)、反駁及不敢坦言心曲。4.批評(píng)式 “你自己破壞了”…….會(huì)令老人自卑及反抗。

5.分析式 “你都是因?yàn)榕孪眿D才會(huì)這樣做”……會(huì)令老人憤怒.不安及自衛(wèi)。6.逃避式 “我們不要說(shuō)這些了”……..會(huì)令老人感到被拒絕而不敢坦言。7.責(zé)問(wèn)式 “你為何不這樣做”……會(huì)令老人覺(jué)得你對(duì)他或她不信任、不尊重。

七、自愿工作者在探訪老人前的準(zhǔn)備

1.清楚了解此次探訪的目的、內(nèi)容及對(duì)象資料。

2.探訪前保持身體健康，心境開朗，維持穩(wěn)定情緒，并作足夠的心理準(zhǔn)備去應(yīng)付探訪時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)事件.若探訪前有任何事件導(dǎo)致服務(wù)者情緒不安或身體不適，應(yīng)與組織者聯(lián)絡(luò)商討。

3.探訪前如遇到暴雨警告或惡劣天氣，請(qǐng)先于組織者聯(lián)絡(luò)，確保是否如期進(jìn)行探訪。4.保持儀表整潔。

八、注意事項(xiàng)

1.老人因神經(jīng)細(xì)胞數(shù)目減少，所以應(yīng)變能力較差，對(duì)冷熱刺激反應(yīng)變慢、怕冷，應(yīng)注意避免燒.燙傷，應(yīng)安排舒適安靜的睡覺(jué)環(huán)境。

2.老年人較不容易入睡，且容易醒過(guò)來(lái)，應(yīng)安排舒適安靜的睡覺(jué)環(huán)境。

3.因消化道功能的改變、牙齒脫落、口水分泌減少、影響老人對(duì)食物的消化、吸收，所以食物要選擇容易消化且采少量多餐(或是兩餐之間給予準(zhǔn)備點(diǎn)心)，避免油炸、粗糙刺激性食物，同時(shí)要多喝水，以免引起泌尿道結(jié)石。

4.由于血液循環(huán)變慢，易造成起立性低血壓，所以老人改變姿勢(shì)時(shí)要慢慢的。5.老人骨質(zhì)逐漸流失，除補(bǔ)充鈣質(zhì)外，行動(dòng)宜小心，預(yù)防跌倒造成骨折。

6.因皮脂腺分泌減少，皮膚干燥，老人洗澡水溫度要適宜，少用肥皂，以免皮膚因抓癢引起發(fā)炎，沐浴后可以使用潤(rùn)膚乳液擦拭皮膚。

九、對(duì)老年人視、聽覺(jué)的退化，生活照顧宜注意下列事項(xiàng)：

1.面對(duì)著老人說(shuō)話，速度放慢并以手勢(shì)協(xié)助老人了解。

2.在語(yǔ)調(diào)方面，勿以高音喊叫，老人不易接收，必要時(shí)請(qǐng)教醫(yī)師使用助聽器。

3.在走廊轉(zhuǎn)角必須安裝燈光，兩邊應(yīng)有扶手以協(xié)助老人行走，夜間應(yīng)保持適合的照明。4.樓梯每一階梯應(yīng)有不同色帶，以免老人因視力不佳，分不清楚階梯而摔倒。5.盥洗室內(nèi)應(yīng)注意地面不可太滑，馬桶亦以坐式的為佳，而且周圍要有扶手。

6.老人視力減退，所以室內(nèi)光線要充足，常用物品放于固定位置，配戴適當(dāng)?shù)难坨R，看書報(bào)選擇較大字體或使用放大鏡，彌補(bǔ)視力之不足。

第四篇：班長(zhǎng)與帶班長(zhǎng)溝通問(wèn)題

班長(zhǎng)與代班長(zhǎng)溝通問(wèn)題

因公司發(fā)展的需要每個(gè)車間培養(yǎng)1-2名代班長(zhǎng)和代部長(zhǎng)，這樣一來(lái)能夠促進(jìn)每個(gè)人的工作進(jìn)度和管理水平的提高，但是也會(huì)有一些矛盾發(fā)生，我希望代班長(zhǎng)和班長(zhǎng)之間能夠更好的溝通、相處的融洽、這樣以便于我們公司的發(fā)展。班長(zhǎng)和代班長(zhǎng)之間在一起多探討一些工作的上的事，把整個(gè)班組無(wú)論從衛(wèi)生、質(zhì)量、秩序上都管理的更好。讓本班的綜合水平提升上來(lái)，自己所在的班組全方面達(dá)標(biāo)、班長(zhǎng)和帶班長(zhǎng)之間千萬(wàn)別較量。A、B兩班應(yīng)做一下比較、看看那個(gè)班組做的更好、做的好的就是班長(zhǎng)和代班長(zhǎng)之間溝通的好，班長(zhǎng)不要把一些沒(méi)有必要的壓力施加給代班長(zhǎng)、代班長(zhǎng)也不要因?yàn)樽约旱穆毼簧蟻?lái)了、思想接著也就轉(zhuǎn)變了、如果那樣會(huì)不利于工作、代班長(zhǎng)就是班長(zhǎng)的助手，假如你在工作中表現(xiàn)不好公司就會(huì)在優(yōu)秀的員工中重新選擇接任的代班長(zhǎng)。班長(zhǎng)和代班長(zhǎng)都應(yīng)該明白一點(diǎn)、一個(gè)人的位置不是別人把你頂替下來(lái)的、而是你工作不到位滑下來(lái)的、這就是工作不努力的結(jié)果。培養(yǎng)代班長(zhǎng)就是為了提高公司的管理水平、以促進(jìn)每個(gè)人對(duì)工作的責(zé)任、班長(zhǎng)應(yīng)該用一個(gè)平和的心態(tài)去處理或是接受這件事，更不要否認(rèn)對(duì)方的能力、要記住李強(qiáng)老師說(shuō)過(guò)的一句話：人生事事是考題、人生處處是考場(chǎng)、人生人人為我?guī)?，這句話說(shuō)的很好我們要把對(duì)方當(dāng)成自己學(xué)習(xí)的榜樣，這樣一來(lái)才會(huì)有利于大家的合作，代班長(zhǎng)要虛心向班長(zhǎng)學(xué)習(xí)、配合班長(zhǎng)完成各項(xiàng)任務(wù)及車間一些衛(wèi)生、質(zhì)量、情況。我們公司就是考場(chǎng)、溝通和管理就是一道道考題。假如你沒(méi)及格就會(huì)落榜，我們公司接著就會(huì)在優(yōu)秀的員工中培養(yǎng)出代理班

長(zhǎng)和部長(zhǎng)的職位，培養(yǎng)代班長(zhǎng)和部長(zhǎng)的最終目的就是、假如班長(zhǎng)有事請(qǐng)假或是離職、代班長(zhǎng)和部長(zhǎng)就會(huì)上任、不會(huì)影響我們公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我希望通過(guò)我們大家的共同努力我們車間會(huì)有很大的變化的。最后希望我們每個(gè)人之間合作愉快！

代班長(zhǎng)的工作范圍：協(xié)助班長(zhǎng)工作、包括質(zhì)量、衛(wèi)生、遞交請(qǐng)假單、領(lǐng)取月供生產(chǎn)用品、維持車間秩序、每天給員工結(jié)算工資、包裝膜損耗。

第五篇：薪酬溝通的七大誤區(qū).

薪酬溝通的七大誤區(qū)

和單個(gè)的員工相比，公司看似是“強(qiáng)勢(shì)”的一方——薪酬和獎(jiǎng)金都由公司制定和調(diào)整，員工似乎沒(méi)有很大發(fā)言權(quán)，只有“接受”或者“離開”兩個(gè)選擇。但企業(yè)想要有效吸引和留住人才，就必須關(guān)注薪酬管理。在薪酬和獎(jiǎng)金的溝通中，應(yīng)該避免幾個(gè)常見的誤區(qū)。

缺乏明確的薪酬原則

我們知道，任何管理體系都需要具備一定高度的戰(zhàn)略性理念來(lái)指導(dǎo)和控制實(shí)踐操作，就是通常所謂的原則或哲學(xué)。薪酬管理也不例外，它既屬于人力資源管理中操作性較強(qiáng)、務(wù)實(shí)為主的部分，同時(shí)又和吸引、留住、激勵(lì)人才等事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)。因此，薪酬管理需要從戰(zhàn)略的高度、有前瞻性地來(lái)規(guī)劃設(shè)計(jì)薪酬系統(tǒng)，以此匹配業(yè)務(wù)的計(jì)劃和組織的發(fā)展。比如，公司薪酬的市場(chǎng)定位問(wèn)題：是跟著市場(chǎng)走按行情付薪，是根據(jù)員工的資質(zhì)水平、崗位對(duì)公司的重要性、還是業(yè)績(jī)水平和貢獻(xiàn)程度付薪？抑或多個(gè)因素綜合考慮？各因素的權(quán)重又該如何權(quán)衡和分配？這些問(wèn)題的答案能直接影響到公司在招聘、留人、和激勵(lì)方面的效果，當(dāng)然需要公司高管層乃至決策層董事會(huì)來(lái)謹(jǐn)慎規(guī)劃和明確設(shè)立。

薪酬原則或薪酬哲學(xué)可以涵蓋的內(nèi)容：是選擇領(lǐng)先、落后還是跟隨的薪酬戰(zhàn)略，是側(cè)重于吸引、保留還是激勵(lì)人才的薪酬目標(biāo)，內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性上如何兼顧，薪酬水平的市場(chǎng)定位、薪酬的構(gòu)架、薪酬和業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)，等等?？梢哉f(shuō)，薪酬的溝通，就從明確、清晰的薪酬原則或哲學(xué)開始。

口頭解釋足矣

如果薪酬或獎(jiǎng)金體系不復(fù)雜，就不必書面化，簡(jiǎn)單的口頭解釋足矣。這種情形在發(fā)展中的中小企業(yè)里更為普遍。由于公司處于剛站穩(wěn)腳跟或處于初期階段，忙于增產(chǎn)擴(kuò)銷，開拓市場(chǎng)發(fā)掘客戶，人力資源體系尚有待規(guī)范系統(tǒng)地設(shè)立；又之加企業(yè)規(guī)模尚小，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單而層級(jí)較少，常常薪酬和獎(jiǎng)金制度也相對(duì)滯后和簡(jiǎn)單。管理層就忽略了健全和完善合理的分配制度的重要性，往往不做書面化、規(guī)范化的工作，認(rèn)為只要發(fā)錢時(shí)跟員工講一下就可以了。

而這種做法往往會(huì)帶給員工不確定和不穩(wěn)定的感覺(jué)：沒(méi)見過(guò)正式的制度，也沒(méi)成文的文件，看不到明確的考評(píng)依據(jù)和確切的計(jì)算細(xì)節(jié)，不清楚下次的評(píng)定方式會(huì)不會(huì)變，不肯定明年還有沒(méi)有這獎(jiǎng)金，也不曉得上司這次的激勵(lì)承諾會(huì)不會(huì)兌現(xiàn)……如果員工的心里有這么多的'不清楚'和'不明確'，而僅僅是老板心知肚明，那么這錢就拿的不明不白，這薪資或獎(jiǎng)金的激勵(lì)效果也是大打折扣了。所以，薪酬和獎(jiǎng)金方面的政策信息是個(gè)鄭重的話題，即使復(fù)雜程度低也有必要規(guī)范化和成文化，還應(yīng)明確易懂并充分溝通。比如，調(diào)薪加薪的原則和流程應(yīng)該有正規(guī)的書面溝通；再比如，獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)，要提供依據(jù)顯示相關(guān)的考核和計(jì)算的信息。這樣，員工拿到獎(jiǎng)金時(shí)，才能夠知其然，也知其所以然，還知道自己以后要達(dá)到什么樣的期望值，獲取什么樣的回報(bào)。

不談員工的職業(yè)發(fā)展

講薪酬時(shí)不要扯開去談員工的職業(yè)發(fā)展。大家都知道業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和薪酬是緊密掛鉤的，所謂What is measured, gets rewarded.公司考評(píng)什么，員工就會(huì)在什么方面努力，取得公司期望的績(jī)效。所以，很多管理人員在和下屬談薪酬時(shí)都能對(duì)其過(guò)去的成績(jī)?cè)u(píng)頭論足一番。但僅這樣這是不夠的。不提或少提員工個(gè)人發(fā)展的話題，可能是因?yàn)閷?duì)此有所避諱，似乎討論個(gè)人發(fā)展就是鼓動(dòng)員工不安份于本職工作，是違背公司的利益；也可能是管理人員本身不善駕馭有關(guān)職業(yè)發(fā)展的話題，不知如何交流溝通。不管是何種緣由，管理層應(yīng)該認(rèn)識(shí)到薪酬和獎(jiǎng)金不僅為了“肯定過(guò)去”，更是為了“激勵(lì)未來(lái)”。避而不談員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展是沒(méi)有用的，要知道，就算公司不和員工談，員工也會(huì)自己“琢磨”，與其不知道而且無(wú)法控制員工肚子里的“小算盤”，還不如開誠(chéng)布公地和員工一起探討如何共同“激勵(lì)未來(lái)”，如何在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的職業(yè)發(fā)展之間尋求一種“共贏”的局面。

談話就是走過(guò)場(chǎng)的套話

由于時(shí)間緊迫，談話變成一刀切和走過(guò)場(chǎng)的套話。正規(guī)的薪酬或獎(jiǎng)金溝通一般選在兩類日子：?jiǎn)T工加入公司的滿周年日期，或是全公司統(tǒng)一地集中在某一天或幾天內(nèi)。若公司員工人數(shù)達(dá)到一定規(guī)模，顯然采用前一種方式會(huì)帶來(lái)操作上的繁瑣和費(fèi)時(shí)。多數(shù)公司都采用后者，且通常選在公司的一個(gè)財(cái)年結(jié)束后，以便于結(jié)合公司的上年業(yè)績(jī)和下年目標(biāo)進(jìn)行薪酬調(diào)整和獎(jiǎng)金考核。而這種方式最易帶來(lái)的弊端是：在薪酬溝通的那段日子，主管們的工作量劇增，時(shí)間不夠用。這樣，能分給每個(gè)員工的關(guān)注就少些，談話內(nèi)容偏于'標(biāo)準(zhǔn)化'、應(yīng)付任務(wù)和走形式。于是，溝通的質(zhì)量就受了影響。

可以采取的對(duì)策有：將適用于大眾的部分內(nèi)容(如：企業(yè)和所在部門的全年業(yè)績(jī)，明年的目標(biāo)，本次調(diào)薪的原則和方案，等等)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和書面化，事先用內(nèi)部通知等方式“昭告天下”。在此基礎(chǔ)上再和員工個(gè)別談話，就可以把更多的時(shí)間留給員工個(gè)人密切相關(guān)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、薪酬獎(jiǎng)金情況、以及職業(yè)發(fā)展等內(nèi)容；同時(shí)也便于員工本人提前對(duì)談話有所準(zhǔn)備，有疑問(wèn)的可借機(jī)澄清，有建議的可從容提出。如此量身定制、個(gè)人化的溝通，才更為有針對(duì)性和高效。

多層上司一起和員工溝通省時(shí)高效

有的企業(yè)總經(jīng)理會(huì)親自和每個(gè)員工進(jìn)行一年一度的薪酬和獎(jiǎng)金溝通，以示重視和關(guān)注。但要對(duì)員工的工作成績(jī)進(jìn)行貼切和細(xì)致的評(píng)估，只有其直線上司才更適合。譬如，某個(gè)基層操作工的談話，就得要拉上生產(chǎn)線領(lǐng)班和生產(chǎn)部經(jīng)理，再加上總經(jīng)理，一起“三堂會(huì)審”。在層層領(lǐng)導(dǎo)的唬人陣勢(shì)下，不但員工本人難以暢所欲言，只怕中層的干部也不敢放開了評(píng)論。如此安排，時(shí)間是省了，但大大犧牲了效果，反而欲速不達(dá)。

溝通中員工只做聽眾

有效的溝通都應(yīng)該是雙向的，薪酬和獎(jiǎng)金方面的溝通也不例外，員工不應(yīng)僅是聽者。不管是員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、薪酬獎(jiǎng)金情況、還是職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容，員工都有話可講，也應(yīng)該講。同時(shí)，薪酬溝通還是個(gè)上司對(duì)下屬進(jìn)行coaching的機(jī)會(huì)，管理人員不要自己滔滔不絕，而應(yīng)懂得聆聽，鼓勵(lì)員工表達(dá)看法和感受，然后給予認(rèn)可或提出建議，幫助員工持續(xù)改進(jìn)，也自然坦誠(chéng)地交流員工個(gè)人發(fā)展的話題。這樣才能建立起有效的雙向溝通和反饋，既有利于薪酬體系的逐步完善，又能增強(qiáng)員工的受重視感和對(duì)公司的歸屬感。

告知員工其個(gè)人信息就夠了

現(xiàn)在，企業(yè)中各員工的薪酬，往往是不相互公開的。但對(duì)于分配制度、薪酬政策的信息，大家都普遍認(rèn)可要公開、透明和溝通。那么，具體到單個(gè)員工，只把和當(dāng)事人相關(guān)的信息告訴他，是不是就算“充分溝通”了？這里涉及到對(duì)“相關(guān)”這個(gè)概念的判斷和一個(gè)“度”的掌握問(wèn)題?；蛟S，后勤部門的司機(jī)不需要對(duì)市場(chǎng)部主管的傭金激勵(lì)方案了如指掌；但工作關(guān)系密切些的職位之間呢？比如，同在一個(gè)業(yè)務(wù)部門的員工，既有做市場(chǎng)銷售的“前線”員工，也有做客服或行政支持的“幕后”人員。對(duì)這兩類職位的員工進(jìn)行考核的角度、方式、運(yùn)用的主要績(jī)效指標(biāo)(KPI)，和為他們?cè)O(shè)計(jì)的薪酬和獎(jiǎng)金方案往往是有相當(dāng)差異的。但這兩類員工同處一個(gè)部門，面對(duì)共同的客戶，是一起為共同的部門業(yè)績(jī)目標(biāo)并肩作戰(zhàn)的“戰(zhàn)友”，那就很有必要讓他們了解彼此的業(yè)績(jī)考核和薪酬方案。