第一篇：不斷的提升結(jié)合崗位特殊性答題的意識與技巧

不斷的提升結(jié)合崗位特殊性答題的意識與技巧

鐵路公安是國家派駐鐵路、依法履行保護(hù)鐵路運輸安全暢通、保衛(wèi)廣大旅客生命財產(chǎn)安全、維護(hù)鐵路轄區(qū)和沿線治安穩(wěn)定等任務(wù)的治安行政和刑事司法力量，是全國公安機關(guān)的重要組成部分，是一個非常重要的警種。鐵路公安原先不屬于公務(wù)員，但是在2009年七月鐵路警察全部轉(zhuǎn)制為國家公務(wù)員。業(yè)務(wù)由公安部統(tǒng)一管理，警銜的評定(按不同的級別)分別由公安部(或各省市自治區(qū)公安廳)審核。與森林、機場、海關(guān)等公安一同屬于專業(yè)警察編制。

一、崗位相關(guān)

主要工作：具體工作方向從事消防管理工作、從事線路治安管理工作、從事火車站治安管理工作、從事旅客列車治安管理工作、從事刑事偵查工作、從事車站派出所無線電設(shè)備管理維護(hù)工作、從事派出所內(nèi)勤工作、從事機算機網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)工作、從事公安宣傳報道工作、從事派出所涉外案件受理工作、從事法醫(yī)工作等。具體來說如下：

1.維護(hù)鐵路治安。鐵路公安機關(guān)堅持“黨委領(lǐng)導(dǎo)，依靠群眾，預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，及時打擊，保障安全”的方針，緊緊圍繞保障鐵路穩(wěn)定、改革、發(fā)展和運輸安全暢通這一中心工作，不斷強化治安管理措施，運用各種治安行政手段，防范和打擊處理各種違法犯罪活動，確保鐵路運輸暢通和廣大旅客群眾的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)鐵路治安秩序的持續(xù)穩(wěn)定。

2.打擊刑事犯罪。鐵路公安機關(guān)針對鐵路各時期的刑事敵情變化，堅持“黨委領(lǐng)導(dǎo)，依靠群眾，抓住戰(zhàn)機，積極偵查，及時破案”的方針，運用法律、法規(guī)和各種偵查手段，偵破各類案件，確保鐵路運輸生產(chǎn)安全和旅客生命財產(chǎn)安全，維護(hù)和穩(wěn)定鐵路治安秩序。

3.保證鐵路內(nèi)部安全。鐵路公安機關(guān)工作本著“預(yù)防為主，確保重點，打擊敵人，保障安全”的方針，遵照“黨委領(lǐng)導(dǎo)，群眾路線，結(jié)合中心，圍繞生產(chǎn)，公密結(jié)合，分級管理，執(zhí)行政策，依法辦事”的內(nèi)保工作原則，依法監(jiān)督改造鐵路內(nèi)部危險分子，預(yù)防和打擊刑事犯罪分子的破壞活動，防止治安災(zāi)害事故，追查破壞和破壞嫌疑事故，保衛(wèi)了要害重點部位，維護(hù)內(nèi)部治安秩序。

4.消防監(jiān)督管理。鐵路公安機關(guān)針對鐵路火災(zāi)預(yù)防、撲救，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，落實各項防火措施，預(yù)防和減少火災(zāi)危害、維護(hù)公共安全和保障鐵路運輸安全。

由此可以看出，鐵路公安與其他公安部門在工作內(nèi)容和工作性質(zhì)上可以相互參照。既有需要專業(yè)能力的業(yè)務(wù)崗位，也有需要通用能力的基本崗位。所以考生在面試過程中，需要將具體崗位所需要的能力充分展現(xiàn)給考官，讓考官能夠通過你的回答，肯定你的為人及工作能力。尤其是需要專業(yè)能力的崗位，需要我們在模擬中，不斷的提升結(jié)合崗位特殊性答題的意識與技巧。

二、崗位要求

必須忠實履行打擊犯罪、保護(hù)人民，維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定的神圣職責(zé)，全力打造平安鐵路、平安站車，保護(hù)廣大旅客、貨主的合法權(quán)益不受侵犯的義務(wù)。所以在考生面試過程中，考官挑選考生時，就會依照本崗位的特殊性去挑選。比如是否具備吃苦精神，是否有端正的工作態(tài)度，是否積極進(jìn)取，是否忠于人民，是否具備解決問題的等。崗位對學(xué)歷要求不算太高，約一半只要求大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，不過對專業(yè)的限制非常嚴(yán)格，除了“法律相關(guān)專業(yè)”、“公安相關(guān)專業(yè)”、“化學(xué)相關(guān)專業(yè)”等限制以外，不少崗位還明確要求“鐵路方向”等內(nèi)容。招錄的崗位全部需要應(yīng)聘者“達(dá)到人民警察體檢標(biāo)準(zhǔn)和體能測試標(biāo)準(zhǔn)，符合人民警察政審條件”，還有約90%以上的崗位只招錄應(yīng)屆高校畢業(yè)生，另有約70%以上崗位提出應(yīng)聘成功后，“最低服務(wù)年限5年”的要求。所以請考生自己核對自身情況，看是否符合報考條件。

第二篇：女性創(chuàng)業(yè)意識不斷提升

1.經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，女性創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚

自中國加入WTO以來，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國際國內(nèi)形勢大好，在這樣一種經(jīng)濟(jì)浪潮中，許多女性紛紛加入創(chuàng)業(yè)行列。同時，各級婦女組織緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心，注重引導(dǎo)，搭建平臺，促進(jìn)廣大城鄉(xiāng)婦女積極投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，在這種濃厚的創(chuàng)業(yè)形勢下，有85%的女性表示曾有過創(chuàng)業(yè)的想法，而其中31%的女性表示自己一直以來都在創(chuàng)業(yè)中，女性的創(chuàng)業(yè)理念已經(jīng)形成，創(chuàng)業(yè)成功的女性很多，杰出人才也層出不窮。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來創(chuàng)業(yè)的嶄新理念，也為廣大女性創(chuàng)業(yè)者帶來了福音和希望。

2.傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)型，女性創(chuàng)業(yè)意識不斷提升

在新時期、新形勢下，越來越多的女性走出了家門，走上了社會，為自己的理想奮力打拼。調(diào)查顯示，女性創(chuàng)業(yè)觀念轉(zhuǎn)型體現(xiàn)在以下三個方面：一是觀念轉(zhuǎn)變，在調(diào)查中，84%的女性表示，如果她擁有一筆富余的資金，首先要做的，就是選擇投資。二是家人支持，51%的女性表示，在不影響家庭和諧的基礎(chǔ)上家人還是比較支持自己創(chuàng)業(yè)。而我們在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，不少成功的女企業(yè)家的家庭都比較幸福、和睦。

3.創(chuàng)業(yè)模式開闊，女性創(chuàng)業(yè)前景光明

在調(diào)查中，58%的女性選擇個人獨資，25%的人選擇合伙經(jīng)營，10%的人選擇知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、管理、營銷渠道入股，在創(chuàng)業(yè)行業(yè)的選擇中，選擇自主創(chuàng)業(yè)，并根據(jù)自身愛好或市場需求抉擇的占34%，選擇服務(wù)行業(yè)的占24%，制造業(yè)的占23%，這一系列調(diào)查結(jié)果表明，女性的創(chuàng)業(yè)模式和創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域在不斷擴(kuò)大，創(chuàng)業(yè)渠道不再單一，各行各業(yè)都有女性創(chuàng)業(yè)者入駐，開公司辦工廠，那些看來是男人的事情，現(xiàn)在很多女性都紛紛加入了，通過她們的頑強拼搏和艱苦奮斗，終于開辟了屬于自己的天地，實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)夢想。近幾年里，一大批女性創(chuàng)業(yè)者的涌現(xiàn)，給常州市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了不可磨滅的作用，她們用汗水和心血帶動常州經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大騰飛。

第三篇：客戶服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升實戰(zhàn)課程

客戶服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升實戰(zhàn)

課程背景

美國營銷管理教父科特勒說：“對待客戶應(yīng)該像對待一個你真心喜歡的戀人，好的客戶服務(wù)實際就是一則成功的戀愛經(jīng)。”

在商品同質(zhì)化、競爭白熱化的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，商源的酒類產(chǎn)品除了要在產(chǎn)品質(zhì)量、價格競爭力方面下功夫外，更要塑造一種優(yōu)質(zhì)、增值的服務(wù)來持續(xù)滿足客戶和消費者的需求。因此、營銷管理者和市場推廣者的服務(wù)意識、理念、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)技巧直接決定了客戶的認(rèn)可度與滿意度。

商源產(chǎn)品是一個“顧客導(dǎo)向”型的消費類型，員工與顧客接觸的每一時段都應(yīng)該讓顧客受到重視和關(guān)注，每一個接觸點都成為是否抓住客戶和力爭客戶滿意的關(guān)鍵時刻，因此要打造一種最具震憾力與影響力的服務(wù)贏銷理念與行為模式，需要中高層營銷管理經(jīng)理將先進(jìn)的客戶服務(wù)理念、管理模式和服務(wù)技巧融入腦海中，并傳授給一線的客戶服務(wù)人員，使其有效提升客戶服務(wù)意識，保持一種“以客戶為中心”的態(tài)度；理解客戶對服務(wù)的觀點，以養(yǎng)成時刻站在客戶立場上思考問題的習(xí)慣；學(xué)習(xí)運用一種有效的服務(wù)技巧指導(dǎo)自己的行為；理解服務(wù)工作中團(tuán)隊合作的重要性；提高處理投訴問題的應(yīng)變能力，本課程培訓(xùn)師基于在商源充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用實戰(zhàn)互動的教學(xué)方法，以確保達(dá)到提升服務(wù)意識、傳播服務(wù)理念、提升服務(wù)水準(zhǔn)的目標(biāo)！

◆ 課程目標(biāo)

1提升學(xué)員以客戶為中心的全面服務(wù)意識與品質(zhì)；

2使學(xué)員牢牢樹立為顧客提供增值服務(wù)以贏取市場的正確觀念；

3提高學(xué)員的人際素質(zhì)與各項服務(wù)技能，通過傳、幫、帶的方式灌輸?shù)揭痪€終端人員，從面提升商源的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象，提升公司銷售和利潤。

◆ 課程對象

公司銷售副總、銷售經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理等中層以上營銷管理者

◆ 課程時間

二天，12小時

◆ 授課方式

理論講授 + 案例分析 + 情景模擬 + 小組分享討論 + 講師熱點點評

◆課程提要

第一模塊：樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識：“增值服務(wù)---服務(wù)增值”

1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的優(yōu)勢與重要性認(rèn)知

2.因服務(wù)不良造成的客戶流失給公司所帶來的損失剖析

3.客戶,公司和我們自己之間的關(guān)系剖析

4.如何成為一個全員客戶服務(wù)者

5.如何通過客戶服務(wù)，贏得對方與你的合作與配合？

案例分析： 上海老鳳祥銀樓導(dǎo)購?fù)蹙甑脑鲋捣?wù)理念分享

第二模塊： 客戶服務(wù)的不同層次與衡量標(biāo)準(zhǔn)—建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.客戶服務(wù)的不同層次(五大層次)

2.什么是客戶服務(wù)的最高層次

3..什么是差勁的客戶服務(wù)

4.尋找差距與不足的源頭

5.判定客戶服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：上海波特曼大酒店的五星服務(wù)品質(zhì)

第三模塊： 客戶服務(wù)理念、行為與禮儀

1.對客戶的正確性認(rèn)知

2．如何理解通過服務(wù)客戶使公司贏利的厲害關(guān)系

3.哪些語言、行為是不符合客戶服務(wù)要求的4.公司內(nèi)外產(chǎn)生客戶服務(wù)問題的“關(guān)鍵時刻”

5.必須建立的客戶服務(wù)禮儀規(guī)范要點

案例：某酒樓品牌啤酒終端導(dǎo)購林小姐一句話損失500元的過錯分析 第四模塊 由態(tài)度,性格及溝通方式?jīng)Q定的客戶服務(wù)偏好

1.客戶服務(wù)偏好是提供優(yōu)秀客戶服務(wù)的前提

2.樹立客戶服務(wù)的積極態(tài)度

3.確認(rèn)客戶的性格特征

4.確認(rèn)自己及客戶的溝通方式

5.MBTI客戶服務(wù)三維方法

案例分析：溝通傳遞方式

游戲：數(shù)字接龍

第五模塊：如何實現(xiàn)客戶滿意—并超越客戶期望值

1.5個超越客戶期望值模型

2.如何在不增加額外成本的前提下實現(xiàn)超越客戶期望值

3.客戶服務(wù)中實現(xiàn)滿意度的流程

4.如何滿足客戶需要的六大實用方法

5.成功客戶服務(wù)，超越客戶期望值的決定性因素

案例： 為什么寫字樓某IT公司80名員工不再購買快食林快餐店的午餐？ 第六模塊：關(guān)鍵客戶服務(wù)技巧分享

1.客戶服務(wù)中的八大積極態(tài)度

2.客戶服務(wù)中的優(yōu)質(zhì)溝通技能

3.客戶服務(wù)過程中的危楊處理方法剖析

4.五大高效的客戶投訴處理與方法

5.四招實用的客戶關(guān)系維持、鞏固與固化方法

案例：某品牌廚具導(dǎo)購?fù)跣〗阍诳蛻舴?wù)中與顧客發(fā)生爭執(zhí)應(yīng)不應(yīng)該？ 情景模擬：王小姐應(yīng)如何做是正確的？

第四篇：服務(wù)意識與技巧

四、DJ服務(wù)員服務(wù)技巧

（一）如何搞好房間氣氛：

在廳房內(nèi)，決定客人玩得開不開心的首要因素是氣氛問題，只有活躍的，恰到好處的氣氛才能使客人有一種愉快的感覺，而服務(wù)員、DJ在房中起到?jīng)Q定氣氛是否活躍的重要因素。所以，我們在房中要注意針對不同的客人作出不同的回應(yīng)。

1、如果客人很能喝：喝多酒的客人，為他做一下按摩，并為他送上熱茶或熱毛巾，并低聲詢問：“這樣是否舒服一點？”如果客人酒興正濃，激你玩游戲應(yīng)主動配合參與，如果客人已經(jīng)不愿意喝酒了，就應(yīng)適機停頓一下，自己也可以乘機休息。這時可以點幾首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻煩就盡量不要跟他喝，可以帶他去大廳換換環(huán)境。

2、如果客人能唱：DJ做到每人都有幾首拿手歌曲，能夠配合客人唱得盡興，客人單獨唱歌時，應(yīng)表情專注，客人唱完歌應(yīng)鼓掌表示歡迎，也可說：“唱歌的喝酒！再來一個！”讓客人有一種受重視的感覺。

3、如果客人很能聊：這時DJ應(yīng)配合客人的思路盡量找話題跟客人聊天，這時應(yīng)注意聊天的內(nèi)容必須是客人喜歡的重視的，而不能聊客人不感興趣的話題。

4、如果客人不能喝不能唱也不能聊；這時應(yīng)將目標(biāo)轉(zhuǎn)移至房間內(nèi)其他客人，并利用其他客人的興致感染這位客人，做到皆大歡喜。

（二）如何搞好房間內(nèi)的促銷

這里促銷不單是促銷酒水、飲料、小食也算是促銷，但有的客人喜歡喝酒，而有的客人就不喜歡，所以我們要針對不同客人進(jìn)行不同的促銷。

1、如果客人很能喝酒，那么盡可能引導(dǎo)他在猜拳，做游戲方面，且利用這方面讓客人多喝酒，如果自己輸?shù)帽容^多，就喝點酒，多吃點生果、小食之類。這時候，要掌握喝的節(jié)奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的時間便任憑客人“宰割”或使客人感到不滿，不好玩引起房間氣氛不好的一面，最好是讓客人多喝點，而自己少喝一點，這一點要自己把握好也不要讓客人老輸，適當(dāng)?shù)臅r候自己也喝一點，總之“能喝則喝”。

2、如果客人不是很能喝，那就盡量遞點生果之類的小食給他。首先打掃桌面，把生果搞定，把茶幾清理出來，這樣如果服務(wù)生進(jìn)來打掃時，那么臺面也要顯得有優(yōu)勢一些，而且臺面空蕩蕩同臺面東西很注客人的視覺效果也不一樣，這樣推銷起小食來也要容易些。這也要靠服務(wù)生之間要有默契，還有就是要看準(zhǔn)時機，先要看準(zhǔn)哪一位客人會是買單的，如果他不是很反對，那么OK。自己看著搞定，如果跟你談得來的客人不是很有駐力，那么就詢問一下，其他客人或房間內(nèi)其她DJ，要知道，如果房是里所有DJ這個說要，那個說要，客人也就不好說什么，如果只有一個DJ說要，而其她的DJ都不出聲，那么客人也許就只會針對這個DJ小姐，而且一個小食都不要，這個DJ小姐也很難下臺，所以在這里，我們?nèi)匀灰獜娬{(diào)一個“姐妹同心。”

3、如果客人既不能喝，又不喜歡吃。這個時候你覺得他應(yīng)該喝免費的茶水還是應(yīng)該喝參茶？那么讓他唱歌、聊天，口渴了總要喝點什么吧，總之要讓客人盡可能的消費，除了酒水外小食、茶、生果、飲料等等，我們要開動腦筋，盡量為公司創(chuàng)造利潤。

（三）如何與客人應(yīng)變

1、當(dāng)客人還未消費就要求贈送時

回答：“不好意思，我沒這個權(quán)力，這間房間的最低消費是XX元，您先點些食品或飲料，等一下我向經(jīng)理申請，爭取給你們贈送?！?/p>

2、當(dāng)客人提出打折時

回答：“不好意思，我沒這個權(quán)力，請您稍等，我馬上向經(jīng)理申請?！?/p>

3、當(dāng)客人問有沒有媽咪、小姐時

回答：“我們這里沒有媽咪、小姐?！?/p>

4、當(dāng)客人要你幫他們找小姐時

回答：“不好意思，公司規(guī)定不允許，如果我這樣做會馬上被開除?！?/p>

5、當(dāng)客人要求安排多幾個DJ小姐時

回答：“對不起，是不是我服務(wù)不好要換DJ小姐？”

如果客人堅持

回答：“請稍等，我請示一下經(jīng)理?！?/p>

6、當(dāng)客人要找老總或老板時

回答：“對不起，是不是我的服務(wù)不好而怠慢了您？”

如果是因為自己的服務(wù)怠慢了客人

回答：“對不起，因為我的失職怠慢了您，真的很抱歉，我立刻改正。”

如果不是投訴，應(yīng)問明客人貴姓稱呼，如客人不愿意透露

回答：“老總?cè)舨恢滥悄囊晃毁F賓，可能會因為工作忙而抽不出身來見您?！?/p>

與客人周旋的過程中應(yīng)盡量了解客人的意圖，并反饋給老總，以使其判斷是否要見此客人。

7、當(dāng)客人問及公司的裝修、投資和營業(yè)收入及老板是誰等商業(yè)機密以及一此超越范圍的問題時要含蓄地回避。

回答：“不好意思，這是公司行政和財務(wù)上的事，我不是很清楚”。

8、如果客人投訴，而自己又不能解決。

回答：“不好意思，我馬上找經(jīng)理過來為您解決這件事?！?/p>

9、買單時客人故意刁難。

回答：“真是不好意思，我馬上找經(jīng)理過來為您解決。”

（四）其他服務(wù)素質(zhì)規(guī)范：

1、進(jìn)入房間后應(yīng)大方得體主動介紹自己，及時與客人交流，細(xì)心觀察、傾聽，有針對性的配合客人娛樂需求。

2、嚴(yán)禁挑客，私自離開服務(wù)房間，若客人要求換人或自己有特殊情況要求，應(yīng)迅速私下找到房間負(fù)責(zé)經(jīng)理報告，得到批準(zhǔn)后（經(jīng)理在服務(wù)監(jiān)督卡上簽字認(rèn)可）才可離開。

3、嚴(yán)禁竄房，若有其它房間熟客需打招呼，須得到本房和進(jìn)房負(fù)責(zé)經(jīng)理同意，打招呼時間不得超過十分鐘。

4、嚴(yán)禁酒后失態(tài)。

5、對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候都不得置之不理或故意拖延。

6、在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌。（微笑點頭致意，鞠躬問候，讓路等）

7、任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。

8、任何時候，都不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。

9、對客人所提問題要求，不清楚時不能亂講亂說，應(yīng)及時問上司或同事。

10、牢記“主隨客便”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。

11、在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。

12、真誠的關(guān)心，贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事上關(guān)心愛護(hù)和贊揚客人。

13、盡量記住客人的姓名及喜好，以便禮貌稱呼客人和方便下次更好地為客人服務(wù)。

14、如果做錯了事情，要立即承諾，請求原諒，不準(zhǔn)強詞奪理，蓄意爭辯。

15、客人發(fā)放小費時（或請求客人幫助時）不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強索小費。

16、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。

17、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為處理。

18、不得食用客人剩余食品、酒水。

19、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其它客人，擺弄事非。

20、看到損害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。

21、不允許參與送酒、打折、要發(fā)票事宜。

22、不允許私自幫客人介紹帶DJ小姐坐臺。

23、客人未離開（即便發(fā)了小費）不得先走，客人要求或特殊情況向負(fù)責(zé)經(jīng)理報告批準(zhǔn)后才可離去。

24、嚴(yán)禁欺騙客人與經(jīng)理，答應(yīng)經(jīng)理與客人的事情必須做到，如若有特殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理同意才行。

（五）、服務(wù)技能規(guī)范

1、了解公司環(huán)境，房價（最低消費）及大廳消費。

2、了解公司各種酒水及小食的名稱及價格。

3、各種酒水的飲用方法和斟酒方法。

4、各種游戲的玩法。

5、了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。

五、KTV、DJ員目標(biāo)管理責(zé)任合約條例

為規(guī)范管理本公司KDJ，使其禮貌、禮儀達(dá)到專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)公司研究決定，自本責(zé)任書簽定之日起對KDJ實施以下管理方案：

一、新員工入職、離職手續(xù)

1）每位KDJ入職時須填寫入職申請表，交身份證、暫住證復(fù)印件各一份，相片四張至人事部備案；填表面試由總經(jīng)理及人事部負(fù)責(zé)。

2）每位KDJ憑入職手續(xù)前往公司財務(wù)部交納保證金，收據(jù)反饋人事部并領(lǐng)取工作證。

3）KDJ服裝由公司統(tǒng)一樣版，各自出資購買，交款至財務(wù)部后憑收據(jù)前往行政總務(wù)處領(lǐng)取服裝。

4）合同解除：辭職必須提前15天申請或通知，經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，否則，公司將扣除一半保證金；同時，凡未滿三個月試用期者，扣除辦證費用。

二、KDJ的職責(zé)：

A：1）每晚七點鐘必須集中在指定地點簽到、點名，遵守公司各項規(guī)章制度，準(zhǔn)時上下班；

2）認(rèn)真學(xué)習(xí)KDJ培訓(xùn)知識，遵守公司的規(guī)章制度；

3）尊敬上司、團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

B：1）遲到、早退、擅離工作崗位者一次罰款XX元；

2）請假每次（1小時內(nèi)）罰款XX元，請假一天罰款XX元，曠工一天罰款XX元，若連續(xù)曠工兩天按自動離職處理，不退還押金及作任何補償；

3）病假須出示市級醫(yī)院證明，否則病假按事假論處；

4）違反公司制度按公司規(guī)定開黃單扣罰；

C：每月交納培訓(xùn)管理費XX元，需在每月1-2號內(nèi)由KTV經(jīng)理代收交財務(wù)部。逾期未交者作自動離職論處，不退還押金及作任何補償。

三、KDJ獎罰條例

KDJ由入職開始計，每周需訂房壹間，每月訂房任務(wù)4間，并按每星期至少有1間訂房，不能完成任務(wù)者，每少1間訂房罰XX元。

四、客人給小費的數(shù)額是自愿的，不能企圖或意圖向客人索取小費，不得與場內(nèi)客人有金錢交易，更不允許有賣淫現(xiàn)象出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視解雇處理，不作任何補償，如被公安局控訴，一切后果自負(fù)，與本公司無關(guān)。

五、嚴(yán)格遵守本公司各項規(guī)章制度，如有違章行為被客人合理投訴，公司將按章予以處罰。

六、上班時間，不得與客人摟摟抱抱或做有損公司形象的行為舉動。

七、上班時間手提電話須開震機或關(guān)機。

八、在任何時間都不能同客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突事件。

九、不能跟客人外出做出違反法律、法規(guī)的事情，如有違反，所產(chǎn)生的一切后果，公司概不負(fù)責(zé)。

第五篇：強化服務(wù)育人意識 不斷提升辦學(xué)水平

強化服務(wù)育人意識 不斷提升辦學(xué)水平

——江蘇省清江中學(xué)教育教學(xué)裝備及勤工儉學(xué)工作匯報

（2011年2月25日）

總務(wù)后勤工作是學(xué)校事業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，多年來，我校在市委市政府及市教育局的關(guān)心指導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，搶抓機遇，創(chuàng)新服務(wù)，充分發(fā)揮教育裝備及勤工儉學(xué)等總務(wù)后勤工作在學(xué)校發(fā)展中的促進(jìn)與支撐作用，強化服務(wù)育人意識，推進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，高質(zhì)量地完成了學(xué)校后勤保障任務(wù)。學(xué)校先后榮獲江蘇省文明單位標(biāo)兵、江蘇省省勤工儉學(xué)先進(jìn)集體、江蘇省省信息技術(shù)教育示范學(xué)校等多項榮譽。

一、2010年工作的回顧

（一）圍繞現(xiàn)代化目標(biāo)，學(xué)校裝備工作取得新成績 2010年，我校圍繞學(xué)校教育技術(shù)裝備現(xiàn)代化建設(shè)、完善實驗教學(xué)管理和教育技術(shù)裝備隊伍建設(shè)三項重點，充分發(fā)揮管理職能，積極開展教育技術(shù)裝備各項工作，積極探討解決運用過程中出現(xiàn)的問題，為全面提高教育教學(xué)質(zhì)量提供設(shè)備和技術(shù)支持。

加大硬件投入，優(yōu)化教育技術(shù)環(huán)境。為實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，我校積極發(fā)展信息技術(shù)教育在辦學(xué)特色中的龍頭作用，從培養(yǎng)富有科學(xué)精神和人文精神的一代新人、滿足人民對優(yōu)質(zhì)教育資源的需求的高度，在硬件建設(shè)中注意加大教育教學(xué)設(shè)備配制的力度，學(xué)校投入巨資，先后建成了校園計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能廣播系統(tǒng)等5個系統(tǒng)，去年，學(xué)校又投入100多萬元，完善了 校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級改造工程，校園網(wǎng)絡(luò)通暢，每個教室、辦公室和教師宿舍都可進(jìn)行無線上網(wǎng)。建成了4口微格教室。進(jìn)一步滿足了教育、教學(xué)、管理、服務(wù)等工作的需要，為師生學(xué)習(xí)交流提供了方便，為實施新課程，培養(yǎng)創(chuàng)新人才乃至對學(xué)校實現(xiàn)教育現(xiàn)代化提供了強有力的物質(zhì)保障。

發(fā)揮裝備效能，提升教育教學(xué)質(zhì)量。為豐富學(xué)校特色教育的內(nèi)涵，我校注重發(fā)揮教育教學(xué)裝備優(yōu)勢，不斷提高教育教學(xué)現(xiàn)代化水平。2010年9月我校舉辦了第13屆“信息技術(shù)教育活動周”?；顒又芷陂g，學(xué)校組織了豐富多彩的競賽活動，在學(xué)生中舉辦了電腦指法比賽、多媒體動畫制作、電腦程序制作、學(xué)生奧賽初賽等活動；學(xué)校在教師中組織了辦公平臺、學(xué)科資源庫建設(shè)培訓(xùn)、教育教學(xué)資源庫建設(shè)展示評比等活動；而多媒體公開教學(xué)觀摩活動，更受到了參加觀摩的市內(nèi)外、各縣區(qū)和兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師的高度評價，展示了我校運用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)的水平。

（二）彰顯學(xué)校區(qū)域優(yōu)勢，勤工儉學(xué)工作再上新臺階 我校地處淮安市區(qū)中心，獨特的區(qū)位優(yōu)勢為我校勤工儉學(xué)事業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。學(xué)校擁有電子商城、兩幢現(xiàn)代化綜合樓、工農(nóng)路門面房等數(shù)百間商業(yè)出租房。2010年，學(xué)校勤儉辦成員堅持以“經(jīng)濟(jì)效益”為中心，以“服務(wù)教育”為宗旨，發(fā)揚“勤儉務(wù)實，高效優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，克服困難，圓滿完成了各項任務(wù)指標(biāo)，全年房屋租賃創(chuàng)收成果喜人，為服務(wù)一線教學(xué)工作奠定了堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

用心服務(wù)，工作到位。我校房屋租賃戶有400多家，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊，在學(xué)校統(tǒng)一部署下，勤儉辦工作人員能夠耐心細(xì)致地加強與經(jīng)營戶之間的溝通，按時收繳各經(jīng)營 戶的房屋租金和水電費，并及時與重合同、守信用的經(jīng)營戶簽訂下一的房屋租賃合同。去年，學(xué)校門面房、綜合樓等房屋出租率達(dá)99%，租金、水電費收繳率達(dá)100%。

加強管理，嚴(yán)格制度。注意強化對勤儉辦人員的法規(guī)、法紀(jì)教育，嚴(yán)格財會管理制度，增強辦事透明度，在收繳租金、水電費時確保有兩人或兩人以上在場，實行票據(jù)、現(xiàn)金兩條線。建立了科學(xué)規(guī)范的房屋租賃臺帳，并定期向校領(lǐng)導(dǎo)、校教代會報告，以保證所有收繳的租金，水電費按時入帳，做到帳帳相符，帳冊相符，保障了學(xué)校的集體利益，在各經(jīng)營戶面前展示清中后勤管理人員的形象。

主動服務(wù)，節(jié)約成本。注意強化為承租戶服務(wù)的意識，做到主動、及時、熱情，受到了承租戶的好評。電子商城管理人員，注意積極招商，提高商城的市場競爭力，主動協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)、城管、交警、物價、技術(shù)監(jiān)督等部門的關(guān)系，爭取優(yōu)惠政策，為經(jīng)營戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，商城服務(wù)工作到位，水電費收支平衡，節(jié)約了大量的經(jīng)營成本。

二、2011年工作打算

2011年是我校實施“十二五”發(fā)展規(guī)劃的開局之年，教育教學(xué)裝備與勤工儉學(xué)工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)，我們將進(jìn)一步強化總務(wù)工作的服務(wù)意識，繼續(xù)保持教育裝備與勤工儉學(xué)工作在全市的領(lǐng)先地位，為學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展提供強有力的支撐。

（一）認(rèn)真做好裝備工作，提高教學(xué)設(shè)備的使用效益。一是在物資供應(yīng)中，堅持執(zhí)行物品采購中的購物報批制度、貨比三家制度、三方到場制度，實行陽光操作，確保質(zhì)優(yōu)價廉。二是是認(rèn)真清理，電教中心、實驗室設(shè)施設(shè)備，完善教學(xué)設(shè)備及用品的管理措施。三是加強設(shè)備維修，節(jié)約資金，提 高電教設(shè)備、實驗用品的使用效益。四是加強信息技術(shù)與學(xué)科整合的教學(xué)，有效地利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，發(fā)揮現(xiàn)有教育技術(shù)裝備的作用，不斷提高信息技術(shù)的應(yīng)用水平。五是進(jìn)一步規(guī)范設(shè)備管理，健全各項制度，拓展資源的利用空間，充分提高設(shè)施設(shè)備的使用效率。

（二）優(yōu)化勤工儉學(xué)工作，為學(xué)校發(fā)展籌措更多資金 一是抓好學(xué)習(xí)，提高覺悟。加強對勤工儉學(xué)人員的思想教育，抓好學(xué)習(xí)，強化管理，牢固確立服務(wù)育人意識，為學(xué)校的教育教學(xué)和師生生活，做好強有力的后勤保障工作。二是開源節(jié)流，科學(xué)決策。對市場現(xiàn)有零散型、小戶型的經(jīng)營模式，采取靈活多變的合作，招大商、招強商進(jìn)駐商城，扎根商城，真正地使商城步入規(guī)范化、合理化、規(guī)?；壍?。三是調(diào)整時間，方便客戶。適當(dāng)延長商城的開放時間，盡量方便各經(jīng)營戶營業(yè)時間，把握商機，提升人氣，使商城與經(jīng)營戶達(dá)到雙贏。

在新的一年里，我們將在市委、市政府及市教育局的關(guān)心支持下，自加壓力，勤勉工作，努力創(chuàng)造我校教育教學(xué)裝備和勤工儉學(xué)工作的新成績，為學(xué)校事業(yè)的全面高水平發(fā)展提供強有力的物質(zhì)保證，為淮安教育的現(xiàn)代化建設(shè)作出我們更加積極的貢獻(xiàn)。