第一篇:不斷的提升結(jié)合崗位特殊性答題的意識與技巧
不斷的提升結(jié)合崗位特殊性答題的意識與技巧
鐵路公安是國家派駐鐵路、依法履行保護(hù)鐵路運輸安全暢通、保衛(wèi)廣大旅客生命財產(chǎn)安全、維護(hù)鐵路轄區(qū)和沿線治安穩(wěn)定等任務(wù)的治安行政和刑事司法力量,是全國公安機(jī)關(guān)的重要組成部分,是一個非常重要的警種。鐵路公安原先不屬于公務(wù)員,但是在2009年七月鐵路警察全部轉(zhuǎn)制為國家公務(wù)員。業(yè)務(wù)由公安部統(tǒng)一管理,警銜的評定(按不同的級別)分別由公安部(或各省市自治區(qū)公安廳)審核。與森林、機(jī)場、海關(guān)等公安一同屬于專業(yè)警察編制。
一、崗位相關(guān)
主要工作:具體工作方向從事消防管理工作、從事線路治安管理工作、從事火車站治安管理工作、從事旅客列車治安管理工作、從事刑事偵查工作、從事車站派出所無線電設(shè)備管理維護(hù)工作、從事派出所內(nèi)勤工作、從事機(jī)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)工作、從事公安宣傳報道工作、從事派出所涉外案件受理工作、從事法醫(yī)工作等。具體來說如下:
1.維護(hù)鐵路治安。鐵路公安機(jī)關(guān)堅持“黨委領(lǐng)導(dǎo),依靠群眾,預(yù)防為主,管理從嚴(yán),及時打擊,保障安全”的方針,緊緊圍繞保障鐵路穩(wěn)定、改革、發(fā)展和運輸安全暢通這一中心工作,不斷強(qiáng)化治安管理措施,運用各種治安行政手段,防范和打擊處理各種違法犯罪活動,確保鐵路運輸暢通和廣大旅客群眾的生命財產(chǎn)安全,維護(hù)鐵路治安秩序的持續(xù)穩(wěn)定。
2.打擊刑事犯罪。鐵路公安機(jī)關(guān)針對鐵路各時期的刑事敵情變化,堅持“黨委領(lǐng)導(dǎo),依靠群眾,抓住戰(zhàn)機(jī),積極偵查,及時破案”的方針,運用法律、法規(guī)和各種偵查手段,偵破各類案件,確保鐵路運輸生產(chǎn)安全和旅客生命財產(chǎn)安全,維護(hù)和穩(wěn)定鐵路治安秩序。
3.保證鐵路內(nèi)部安全。鐵路公安機(jī)關(guān)工作本著“預(yù)防為主,確保重點,打擊敵人,保障安全”的方針,遵照“黨委領(lǐng)導(dǎo),群眾路線,結(jié)合中心,圍繞生產(chǎn),公密結(jié)合,分級管理,執(zhí)行政策,依法辦事”的內(nèi)保工作原則,依法監(jiān)督改造鐵路內(nèi)部危險分子,預(yù)防和打擊刑事犯罪分子的破壞活動,防止治安災(zāi)害事故,追查破壞和破壞嫌疑事故,保衛(wèi)了要害重點部位,維護(hù)內(nèi)部治安秩序。
4.消防監(jiān)督管理。鐵路公安機(jī)關(guān)針對鐵路火災(zāi)預(yù)防、撲救,認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,落實各項防火措施,預(yù)防和減少火災(zāi)危害、維護(hù)公共安全和保障鐵路運輸安全。
由此可以看出,鐵路公安與其他公安部門在工作內(nèi)容和工作性質(zhì)上可以相互參照。既有需要專業(yè)能力的業(yè)務(wù)崗位,也有需要通用能力的基本崗位。所以考生在面試過程中,需要將具體崗位所需要的能力充分展現(xiàn)給考官,讓考官能夠通過你的回答,肯定你的為人及工作能力。尤其是需要專業(yè)能力的崗位,需要我們在模擬中,不斷的提升結(jié)合崗位特殊性答題的意識與技巧。
二、崗位要求
必須忠實履行打擊犯罪、保護(hù)人民,維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定的神圣職責(zé),全力打造平安鐵路、平安站車,保護(hù)廣大旅客、貨主的合法權(quán)益不受侵犯的義務(wù)。所以在考生面試過程中,考官挑選考生時,就會依照本崗位的特殊性去挑選。比如是否具備吃苦精神,是否有端正的工作態(tài)度,是否積極進(jìn)取,是否忠于人民,是否具備解決問題的等。崗位對學(xué)歷要求不算太高,約一半只要求大?;虼髮R陨蠈W(xué)歷,不過對專業(yè)的限制非常嚴(yán)格,除了“法律相關(guān)專業(yè)”、“公安相關(guān)專業(yè)”、“化學(xué)相關(guān)專業(yè)”等限制以外,不少崗位還明確要求“鐵路方向”等內(nèi)容。招錄的崗位全部需要應(yīng)聘者“達(dá)到人民警察體檢標(biāo)準(zhǔn)和體能測試標(biāo)準(zhǔn),符合人民警察政審條件”,還有約90%以上的崗位只招錄應(yīng)屆高校畢業(yè)生,另有約70%以上崗位提出應(yīng)聘成功后,“最低服務(wù)年限5年”的要求。所以請考生自己核對自身情況,看是否符合報考條件。
第二篇:女性創(chuàng)業(yè)意識不斷提升
1.經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,女性創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚
自中國加入WTO以來,經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,國際國內(nèi)形勢大好,在這樣一種經(jīng)濟(jì)浪潮中,許多女性紛紛加入創(chuàng)業(yè)行列。同時,各級婦女組織緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心,注重引導(dǎo),搭建平臺,促進(jìn)廣大城鄉(xiāng)婦女積極投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,在這種濃厚的創(chuàng)業(yè)形勢下,有85%的女性表示曾有過創(chuàng)業(yè)的想法,而其中31%的女性表示自己一直以來都在創(chuàng)業(yè)中,女性的創(chuàng)業(yè)理念已經(jīng)形成,創(chuàng)業(yè)成功的女性很多,杰出人才也層出不窮。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,帶來創(chuàng)業(yè)的嶄新理念,也為廣大女性創(chuàng)業(yè)者帶來了福音和希望。
2.傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)型,女性創(chuàng)業(yè)意識不斷提升
在新時期、新形勢下,越來越多的女性走出了家門,走上了社會,為自己的理想奮力打拼。調(diào)查顯示,女性創(chuàng)業(yè)觀念轉(zhuǎn)型體現(xiàn)在以下三個方面:一是觀念轉(zhuǎn)變,在調(diào)查中,84%的女性表示,如果她擁有一筆富余的資金,首先要做的,就是選擇投資。二是家人支持,51%的女性表示,在不影響家庭和諧的基礎(chǔ)上家人還是比較支持自己創(chuàng)業(yè)。而我們在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),不少成功的女企業(yè)家的家庭都比較幸福、和睦。
3.創(chuàng)業(yè)模式開闊,女性創(chuàng)業(yè)前景光明
在調(diào)查中,58%的女性選擇個人獨資,25%的人選擇合伙經(jīng)營,10%的人選擇知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、管理、營銷渠道入股,在創(chuàng)業(yè)行業(yè)的選擇中,選擇自主創(chuàng)業(yè),并根據(jù)自身愛好或市場需求抉擇的占34%,選擇服務(wù)行業(yè)的占24%,制造業(yè)的占23%,這一系列調(diào)查結(jié)果表明,女性的創(chuàng)業(yè)模式和創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域在不斷擴(kuò)大,創(chuàng)業(yè)渠道不再單一,各行各業(yè)都有女性創(chuàng)業(yè)者入駐,開公司辦工廠,那些看來是男人的事情,現(xiàn)在很多女性都紛紛加入了,通過她們的頑強(qiáng)拼搏和艱苦奮斗,終于開辟了屬于自己的天地,實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)夢想。近幾年里,一大批女性創(chuàng)業(yè)者的涌現(xiàn),給常州市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了不可磨滅的作用,她們用汗水和心血帶動常州經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大騰飛。
第三篇:客戶服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升實戰(zhàn)課程
客戶服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升實戰(zhàn)
課程背景
美國營銷管理教父科特勒說:“對待客戶應(yīng)該像對待一個你真心喜歡的戀人,好的客戶服務(wù)實際就是一則成功的戀愛經(jīng)。”
在商品同質(zhì)化、競爭白熱化的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,商源的酒類產(chǎn)品除了要在產(chǎn)品質(zhì)量、價格競爭力方面下功夫外,更要塑造一種優(yōu)質(zhì)、增值的服務(wù)來持續(xù)滿足客戶和消費者的需求。因此、營銷管理者和市場推廣者的服務(wù)意識、理念、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)技巧直接決定了客戶的認(rèn)可度與滿意度。
商源產(chǎn)品是一個“顧客導(dǎo)向”型的消費類型,員工與顧客接觸的每一時段都應(yīng)該讓顧客受到重視和關(guān)注,每一個接觸點都成為是否抓住客戶和力爭客戶滿意的關(guān)鍵時刻,因此要打造一種最具震憾力與影響力的服務(wù)贏銷理念與行為模式,需要中高層營銷管理經(jīng)理將先進(jìn)的客戶服務(wù)理念、管理模式和服務(wù)技巧融入腦海中,并傳授給一線的客戶服務(wù)人員,使其有效提升客戶服務(wù)意識,保持一種“以客戶為中心”的態(tài)度;理解客戶對服務(wù)的觀點,以養(yǎng)成時刻站在客戶立場上思考問題的習(xí)慣;學(xué)習(xí)運用一種有效的服務(wù)技巧指導(dǎo)自己的行為;理解服務(wù)工作中團(tuán)隊合作的重要性;提高處理投訴問題的應(yīng)變能力,本課程培訓(xùn)師基于在商源充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,采用實戰(zhàn)互動的教學(xué)方法,以確保達(dá)到提升服務(wù)意識、傳播服務(wù)理念、提升服務(wù)水準(zhǔn)的目標(biāo)!
◆ 課程目標(biāo)
1提升學(xué)員以客戶為中心的全面服務(wù)意識與品質(zhì);
2使學(xué)員牢牢樹立為顧客提供增值服務(wù)以贏取市場的正確觀念;
3提高學(xué)員的人際素質(zhì)與各項服務(wù)技能,通過傳、幫、帶的方式灌輸?shù)揭痪€終端人員,從面提升商源的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象,提升公司銷售和利潤。
◆ 課程對象
公司銷售副總、銷售經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理等中層以上營銷管理者
◆ 課程時間
二天,12小時
◆ 授課方式
理論講授 + 案例分析 + 情景模擬 + 小組分享討論 + 講師熱點點評
◆課程提要
第一模塊:樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識:“增值服務(wù)---服務(wù)增值”
1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的優(yōu)勢與重要性認(rèn)知
2.因服務(wù)不良造成的客戶流失給公司所帶來的損失剖析
3.客戶,公司和我們自己之間的關(guān)系剖析
4.如何成為一個全員客戶服務(wù)者
5.如何通過客戶服務(wù),贏得對方與你的合作與配合?
案例分析: 上海老鳳祥銀樓導(dǎo)購?fù)蹙甑脑鲋捣?wù)理念分享
第二模塊: 客戶服務(wù)的不同層次與衡量標(biāo)準(zhǔn)—建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.客戶服務(wù)的不同層次(五大層次)
2.什么是客戶服務(wù)的最高層次
3..什么是差勁的客戶服務(wù)
4.尋找差距與不足的源頭
5.判定客戶服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析:上海波特曼大酒店的五星服務(wù)品質(zhì)
第三模塊: 客戶服務(wù)理念、行為與禮儀
1.對客戶的正確性認(rèn)知
2.如何理解通過服務(wù)客戶使公司贏利的厲害關(guān)系
3.哪些語言、行為是不符合客戶服務(wù)要求的4.公司內(nèi)外產(chǎn)生客戶服務(wù)問題的“關(guān)鍵時刻”
5.必須建立的客戶服務(wù)禮儀規(guī)范要點
案例:某酒樓品牌啤酒終端導(dǎo)購林小姐一句話損失500元的過錯分析 第四模塊 由態(tài)度,性格及溝通方式?jīng)Q定的客戶服務(wù)偏好
1.客戶服務(wù)偏好是提供優(yōu)秀客戶服務(wù)的前提
2.樹立客戶服務(wù)的積極態(tài)度
3.確認(rèn)客戶的性格特征
4.確認(rèn)自己及客戶的溝通方式
5.MBTI客戶服務(wù)三維方法
案例分析:溝通傳遞方式
游戲:數(shù)字接龍
第五模塊:如何實現(xiàn)客戶滿意—并超越客戶期望值
1.5個超越客戶期望值模型
2.如何在不增加額外成本的前提下實現(xiàn)超越客戶期望值
3.客戶服務(wù)中實現(xiàn)滿意度的流程
4.如何滿足客戶需要的六大實用方法
5.成功客戶服務(wù),超越客戶期望值的決定性因素
案例: 為什么寫字樓某IT公司80名員工不再購買快食林快餐店的午餐? 第六模塊:關(guān)鍵客戶服務(wù)技巧分享
1.客戶服務(wù)中的八大積極態(tài)度
2.客戶服務(wù)中的優(yōu)質(zhì)溝通技能
3.客戶服務(wù)過程中的危楊處理方法剖析
4.五大高效的客戶投訴處理與方法
5.四招實用的客戶關(guān)系維持、鞏固與固化方法
案例:某品牌廚具導(dǎo)購?fù)跣〗阍诳蛻舴?wù)中與顧客發(fā)生爭執(zhí)應(yīng)不應(yīng)該? 情景模擬:王小姐應(yīng)如何做是正確的?
第四篇:服務(wù)意識與技巧
四、DJ服務(wù)員服務(wù)技巧
(一)如何搞好房間氣氛:
在廳房內(nèi),決定客人玩得開不開心的首要因素是氣氛問題,只有活躍的,恰到好處的氣氛才能使客人有一種愉快的感覺,而服務(wù)員、DJ在房中起到?jīng)Q定氣氛是否活躍的重要因素。所以,我們在房中要注意針對不同的客人作出不同的回應(yīng)。
1、如果客人很能喝:喝多酒的客人,為他做一下按摩,并為他送上熱茶或熱毛巾,并低聲詢問:“這樣是否舒服一點?”如果客人酒興正濃,激你玩游戲應(yīng)主動配合參與,如果客人已經(jīng)不愿意喝酒了,就應(yīng)適機(jī)停頓一下,自己也可以乘機(jī)休息。這時可以點幾首歌唱或者跟客人聊聊天,如果客人喝醉了很麻煩就盡量不要跟他喝,可以帶他去大廳換換環(huán)境。
2、如果客人能唱:DJ做到每人都有幾首拿手歌曲,能夠配合客人唱得盡興,客人單獨唱歌時,應(yīng)表情專注,客人唱完歌應(yīng)鼓掌表示歡迎,也可說:“唱歌的喝酒!再來一個!”讓客人有一種受重視的感覺。
3、如果客人很能聊:這時DJ應(yīng)配合客人的思路盡量找話題跟客人聊天,這時應(yīng)注意聊天的內(nèi)容必須是客人喜歡的重視的,而不能聊客人不感興趣的話題。
4、如果客人不能喝不能唱也不能聊;這時應(yīng)將目標(biāo)轉(zhuǎn)移至房間內(nèi)其他客人,并利用其他客人的興致感染這位客人,做到皆大歡喜。
(二)如何搞好房間內(nèi)的促銷
這里促銷不單是促銷酒水、飲料、小食也算是促銷,但有的客人喜歡喝酒,而有的客人就不喜歡,所以我們要針對不同客人進(jìn)行不同的促銷。
1、如果客人很能喝酒,那么盡可能引導(dǎo)他在猜拳,做游戲方面,且利用這方面讓客人多喝酒,如果自己輸?shù)帽容^多,就喝點酒,多吃點生果、小食之類。這時候,要掌握喝的節(jié)奏,不要一下子倒多,把自己灌醉,剩下的時間便任憑客人“宰割”或使客人感到不滿,不好玩引起房間氣氛不好的一面,最好是讓客人多喝點,而自己少喝一點,這一點要自己把握好也不要讓客人老輸,適當(dāng)?shù)臅r候自己也喝一點,總之“能喝則喝”。
2、如果客人不是很能喝,那就盡量遞點生果之類的小食給他。首先打掃桌面,把生果搞定,把茶幾清理出來,這樣如果服務(wù)生進(jìn)來打掃時,那么臺面也要顯得有優(yōu)勢一些,而且臺面空蕩蕩同臺面東西很注客人的視覺效果也不一樣,這樣推銷起小食來也要容易些。這也要靠服務(wù)生之間要有默契,還有就是要看準(zhǔn)時機(jī),先要看準(zhǔn)哪一位客人會是買單的,如果他不是很反對,那么OK。自己看著搞定,如果跟你談得來的客人不是很有駐力,那么就詢問一下,其他客人或房間內(nèi)其她DJ,要知道,如果房是里所有DJ這個說要,那個說要,客人也就不好說什么,如果只有一個DJ說要,而其她的DJ都不出聲,那么客人也許就只會針對這個DJ小姐,而且一個小食都不要,這個DJ小姐也很難下臺,所以在這里,我們?nèi)匀灰獜?qiáng)調(diào)一個“姐妹同心。”
3、如果客人既不能喝,又不喜歡吃。這個時候你覺得他應(yīng)該喝免費的茶水還是應(yīng)該喝參茶?那么讓他唱歌、聊天,口渴了總要喝點什么吧,總之要讓客人盡可能的消費,除了酒水外小食、茶、生果、飲料等等,我們要開動腦筋,盡量為公司創(chuàng)造利潤。
(三)如何與客人應(yīng)變
1、當(dāng)客人還未消費就要求贈送時
回答:“不好意思,我沒這個權(quán)力,這間房間的最低消費是XX元,您先點些食品或飲料,等一下我向經(jīng)理申請,爭取給你們贈送?!?/p>
2、當(dāng)客人提出打折時
回答:“不好意思,我沒這個權(quán)力,請您稍等,我馬上向經(jīng)理申請?!?/p>
3、當(dāng)客人問有沒有媽咪、小姐時
回答:“我們這里沒有媽咪、小姐?!?/p>
4、當(dāng)客人要你幫他們找小姐時
回答:“不好意思,公司規(guī)定不允許,如果我這樣做會馬上被開除。”
5、當(dāng)客人要求安排多幾個DJ小姐時
回答:“對不起,是不是我服務(wù)不好要換DJ小姐?”
如果客人堅持
回答:“請稍等,我請示一下經(jīng)理?!?/p>
6、當(dāng)客人要找老總或老板時
回答:“對不起,是不是我的服務(wù)不好而怠慢了您?”
如果是因為自己的服務(wù)怠慢了客人
回答:“對不起,因為我的失職怠慢了您,真的很抱歉,我立刻改正。”
如果不是投訴,應(yīng)問明客人貴姓稱呼,如客人不愿意透露
回答:“老總?cè)舨恢滥悄囊晃毁F賓,可能會因為工作忙而抽不出身來見您。”
與客人周旋的過程中應(yīng)盡量了解客人的意圖,并反饋給老總,以使其判斷是否要見此客人。
7、當(dāng)客人問及公司的裝修、投資和營業(yè)收入及老板是誰等商業(yè)機(jī)密以及一此超越范圍的問題時要含蓄地回避。
回答:“不好意思,這是公司行政和財務(wù)上的事,我不是很清楚”。
8、如果客人投訴,而自己又不能解決。
回答:“不好意思,我馬上找經(jīng)理過來為您解決這件事?!?/p>
9、買單時客人故意刁難。
回答:“真是不好意思,我馬上找經(jīng)理過來為您解決?!?/p>
(四)其他服務(wù)素質(zhì)規(guī)范:
1、進(jìn)入房間后應(yīng)大方得體主動介紹自己,及時與客人交流,細(xì)心觀察、傾聽,有針對性的配合客人娛樂需求。
2、嚴(yán)禁挑客,私自離開服務(wù)房間,若客人要求換人或自己有特殊情況要求,應(yīng)迅速私下找到房間負(fù)責(zé)經(jīng)理報告,得到批準(zhǔn)后(經(jīng)理在服務(wù)監(jiān)督卡上簽字認(rèn)可)才可離開。
3、嚴(yán)禁竄房,若有其它房間熟客需打招呼,須得到本房和進(jìn)房負(fù)責(zé)經(jīng)理同意,打招呼時間不得超過十分鐘。
4、嚴(yán)禁酒后失態(tài)。
5、對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理,任何時候都不得置之不理或故意拖延。
6、在營業(yè)場所,不論何時何地見到客人一定要有禮貌。(微笑點頭致意,鞠躬問候,讓路等)
7、任何時候,不準(zhǔn)對客人評頭論足。
8、任何時候,都不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。
9、對客人所提問題要求,不清楚時不能亂講亂說,應(yīng)及時問上司或同事。
10、牢記“主隨客便”的服務(wù)宗旨,配合客人的娛樂消費需求,不準(zhǔn)以“自我為中心”。
11、在客人談話時,要目視客人,認(rèn)真傾聽,不能心不在焉隨便插嘴,打斷客人講話,客人唱完歌要熱烈鼓掌。
12、真誠的關(guān)心,贊賞客人,細(xì)心觀察注意小節(jié),學(xué)會從小事上關(guān)心愛護(hù)和贊揚客人。
13、盡量記住客人的姓名及喜好,以便禮貌稱呼客人和方便下次更好地為客人服務(wù)。
14、如果做錯了事情,要立即承諾,請求原諒,不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理,蓄意爭辯。
15、客人發(fā)放小費時(或請求客人幫助時)不論多少,都必須真誠致謝,嚴(yán)禁給客人臉色,強(qiáng)索小費。
16、有問題以正常渠道反映或投訴,不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷,傳播小道消息。
17、拾到客人遺留的任何物品,應(yīng)主動上交保安部、報告上司,否則按盜竊行為處理。
18、不得食用客人剩余食品、酒水。
19、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題,議論同事、上司或其它客人,擺弄事非。
20、看到損害公司利益的人和事(員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等)。應(yīng)積極制止,不能處理的要積極報告、投訴,不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。
21、不允許參與送酒、打折、要發(fā)票事宜。
22、不允許私自幫客人介紹帶DJ小姐坐臺。
23、客人未離開(即便發(fā)了小費)不得先走,客人要求或特殊情況向負(fù)責(zé)經(jīng)理報告批準(zhǔn)后才可離去。
24、嚴(yán)禁欺騙客人與經(jīng)理,答應(yīng)經(jīng)理與客人的事情必須做到,如若有特殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理同意才行。
(五)、服務(wù)技能規(guī)范
1、了解公司環(huán)境,房價(最低消費)及大廳消費。
2、了解公司各種酒水及小食的名稱及價格。
3、各種酒水的飲用方法和斟酒方法。
4、各種游戲的玩法。
5、了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。
五、KTV、DJ員目標(biāo)管理責(zé)任合約條例
為規(guī)范管理本公司KDJ,使其禮貌、禮儀達(dá)到專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)公司研究決定,自本責(zé)任書簽定之日起對KDJ實施以下管理方案:
一、新員工入職、離職手續(xù)
1)每位KDJ入職時須填寫入職申請表,交身份證、暫住證復(fù)印件各一份,相片四張至人事部備案;填表面試由總經(jīng)理及人事部負(fù)責(zé)。
2)每位KDJ憑入職手續(xù)前往公司財務(wù)部交納保證金,收據(jù)反饋人事部并領(lǐng)取工作證。
3)KDJ服裝由公司統(tǒng)一樣版,各自出資購買,交款至財務(wù)部后憑收據(jù)前往行政總務(wù)處領(lǐng)取服裝。
4)合同解除:辭職必須提前15天申請或通知,經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效,否則,公司將扣除一半保證金;同時,凡未滿三個月試用期者,扣除辦證費用。
二、KDJ的職責(zé):
A:1)每晚七點鐘必須集中在指定地點簽到、點名,遵守公司各項規(guī)章制度,準(zhǔn)時上下班;
2)認(rèn)真學(xué)習(xí)KDJ培訓(xùn)知識,遵守公司的規(guī)章制度;
3)尊敬上司、團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
B:1)遲到、早退、擅離工作崗位者一次罰款XX元;
2)請假每次(1小時內(nèi))罰款XX元,請假一天罰款XX元,曠工一天罰款XX元,若連續(xù)曠工兩天按自動離職處理,不退還押金及作任何補(bǔ)償;
3)病假須出示市級醫(yī)院證明,否則病假按事假論處;
4)違反公司制度按公司規(guī)定開黃單扣罰;
C:每月交納培訓(xùn)管理費XX元,需在每月1-2號內(nèi)由KTV經(jīng)理代收交財務(wù)部。逾期未交者作自動離職論處,不退還押金及作任何補(bǔ)償。
三、KDJ獎罰條例
KDJ由入職開始計,每周需訂房壹間,每月訂房任務(wù)4間,并按每星期至少有1間訂房,不能完成任務(wù)者,每少1間訂房罰XX元。
四、客人給小費的數(shù)額是自愿的,不能企圖或意圖向客人索取小費,不得與場內(nèi)客人有金錢交易,更不允許有賣淫現(xiàn)象出現(xiàn),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視解雇處理,不作任何補(bǔ)償,如被公安局控訴,一切后果自負(fù),與本公司無關(guān)。
五、嚴(yán)格遵守本公司各項規(guī)章制度,如有違章行為被客人合理投訴,公司將按章予以處罰。
六、上班時間,不得與客人摟摟抱抱或做有損公司形象的行為舉動。
七、上班時間手提電話須開震機(jī)或關(guān)機(jī)。
八、在任何時間都不能同客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突事件。
九、不能跟客人外出做出違反法律、法規(guī)的事情,如有違反,所產(chǎn)生的一切后果,公司概不負(fù)責(zé)。
第五篇:強(qiáng)化服務(wù)育人意識 不斷提升辦學(xué)水平
強(qiáng)化服務(wù)育人意識 不斷提升辦學(xué)水平
——江蘇省清江中學(xué)教育教學(xué)裝備及勤工儉學(xué)工作匯報
(2011年2月25日)
總務(wù)后勤工作是學(xué)校事業(yè)發(fā)展中的重要組成部分,多年來,我校在市委市政府及市教育局的關(guān)心指導(dǎo)下,全面落實科學(xué)發(fā)展觀,搶抓機(jī)遇,創(chuàng)新服務(wù),充分發(fā)揮教育裝備及勤工儉學(xué)等總務(wù)后勤工作在學(xué)校發(fā)展中的促進(jìn)與支撐作用,強(qiáng)化服務(wù)育人意識,推進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè),高質(zhì)量地完成了學(xué)校后勤保障任務(wù)。學(xué)校先后榮獲江蘇省文明單位標(biāo)兵、江蘇省省勤工儉學(xué)先進(jìn)集體、江蘇省省信息技術(shù)教育示范學(xué)校等多項榮譽。
一、2010年工作的回顧
(一)圍繞現(xiàn)代化目標(biāo),學(xué)校裝備工作取得新成績 2010年,我校圍繞學(xué)校教育技術(shù)裝備現(xiàn)代化建設(shè)、完善實驗教學(xué)管理和教育技術(shù)裝備隊伍建設(shè)三項重點,充分發(fā)揮管理職能,積極開展教育技術(shù)裝備各項工作,積極探討解決運用過程中出現(xiàn)的問題,為全面提高教育教學(xué)質(zhì)量提供設(shè)備和技術(shù)支持。
加大硬件投入,優(yōu)化教育技術(shù)環(huán)境。為實現(xiàn)教育現(xiàn)代化,我校積極發(fā)展信息技術(shù)教育在辦學(xué)特色中的龍頭作用,從培養(yǎng)富有科學(xué)精神和人文精神的一代新人、滿足人民對優(yōu)質(zhì)教育資源的需求的高度,在硬件建設(shè)中注意加大教育教學(xué)設(shè)備配制的力度,學(xué)校投入巨資,先后建成了校園計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能廣播系統(tǒng)等5個系統(tǒng),去年,學(xué)校又投入100多萬元,完善了 校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級改造工程,校園網(wǎng)絡(luò)通暢,每個教室、辦公室和教師宿舍都可進(jìn)行無線上網(wǎng)。建成了4口微格教室。進(jìn)一步滿足了教育、教學(xué)、管理、服務(wù)等工作的需要,為師生學(xué)習(xí)交流提供了方便,為實施新課程,培養(yǎng)創(chuàng)新人才乃至對學(xué)校實現(xiàn)教育現(xiàn)代化提供了強(qiáng)有力的物質(zhì)保障。
發(fā)揮裝備效能,提升教育教學(xué)質(zhì)量。為豐富學(xué)校特色教育的內(nèi)涵,我校注重發(fā)揮教育教學(xué)裝備優(yōu)勢,不斷提高教育教學(xué)現(xiàn)代化水平。2010年9月我校舉辦了第13屆“信息技術(shù)教育活動周”?;顒又芷陂g,學(xué)校組織了豐富多彩的競賽活動,在學(xué)生中舉辦了電腦指法比賽、多媒體動畫制作、電腦程序制作、學(xué)生奧賽初賽等活動;學(xué)校在教師中組織了辦公平臺、學(xué)科資源庫建設(shè)培訓(xùn)、教育教學(xué)資源庫建設(shè)展示評比等活動;而多媒體公開教學(xué)觀摩活動,更受到了參加觀摩的市內(nèi)外、各縣區(qū)和兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師的高度評價,展示了我校運用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)的水平。
(二)彰顯學(xué)校區(qū)域優(yōu)勢,勤工儉學(xué)工作再上新臺階 我校地處淮安市區(qū)中心,獨特的區(qū)位優(yōu)勢為我校勤工儉學(xué)事業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。學(xué)校擁有電子商城、兩幢現(xiàn)代化綜合樓、工農(nóng)路門面房等數(shù)百間商業(yè)出租房。2010年,學(xué)校勤儉辦成員堅持以“經(jīng)濟(jì)效益”為中心,以“服務(wù)教育”為宗旨,發(fā)揚“勤儉務(wù)實,高效優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng),克服困難,圓滿完成了各項任務(wù)指標(biāo),全年房屋租賃創(chuàng)收成果喜人,為服務(wù)一線教學(xué)工作奠定了堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
用心服務(wù),工作到位。我校房屋租賃戶有400多家,人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,素質(zhì)參差不齊,在學(xué)校統(tǒng)一部署下,勤儉辦工作人員能夠耐心細(xì)致地加強(qiáng)與經(jīng)營戶之間的溝通,按時收繳各經(jīng)營 戶的房屋租金和水電費,并及時與重合同、守信用的經(jīng)營戶簽訂下一的房屋租賃合同。去年,學(xué)校門面房、綜合樓等房屋出租率達(dá)99%,租金、水電費收繳率達(dá)100%。
加強(qiáng)管理,嚴(yán)格制度。注意強(qiáng)化對勤儉辦人員的法規(guī)、法紀(jì)教育,嚴(yán)格財會管理制度,增強(qiáng)辦事透明度,在收繳租金、水電費時確保有兩人或兩人以上在場,實行票據(jù)、現(xiàn)金兩條線。建立了科學(xué)規(guī)范的房屋租賃臺帳,并定期向校領(lǐng)導(dǎo)、校教代會報告,以保證所有收繳的租金,水電費按時入帳,做到帳帳相符,帳冊相符,保障了學(xué)校的集體利益,在各經(jīng)營戶面前展示清中后勤管理人員的形象。
主動服務(wù),節(jié)約成本。注意強(qiáng)化為承租戶服務(wù)的意識,做到主動、及時、熱情,受到了承租戶的好評。電子商城管理人員,注意積極招商,提高商城的市場競爭力,主動協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)、城管、交警、物價、技術(shù)監(jiān)督等部門的關(guān)系,爭取優(yōu)惠政策,為經(jīng)營戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境,商城服務(wù)工作到位,水電費收支平衡,節(jié)約了大量的經(jīng)營成本。
二、2011年工作打算
2011年是我校實施“十二五”發(fā)展規(guī)劃的開局之年,教育教學(xué)裝備與勤工儉學(xué)工作面臨著許多新的挑戰(zhàn),我們將進(jìn)一步強(qiáng)化總務(wù)工作的服務(wù)意識,繼續(xù)保持教育裝備與勤工儉學(xué)工作在全市的領(lǐng)先地位,為學(xué)校可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。
(一)認(rèn)真做好裝備工作,提高教學(xué)設(shè)備的使用效益。一是在物資供應(yīng)中,堅持執(zhí)行物品采購中的購物報批制度、貨比三家制度、三方到場制度,實行陽光操作,確保質(zhì)優(yōu)價廉。二是是認(rèn)真清理,電教中心、實驗室設(shè)施設(shè)備,完善教學(xué)設(shè)備及用品的管理措施。三是加強(qiáng)設(shè)備維修,節(jié)約資金,提 高電教設(shè)備、實驗用品的使用效益。四是加強(qiáng)信息技術(shù)與學(xué)科整合的教學(xué),有效地利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源,發(fā)揮現(xiàn)有教育技術(shù)裝備的作用,不斷提高信息技術(shù)的應(yīng)用水平。五是進(jìn)一步規(guī)范設(shè)備管理,健全各項制度,拓展資源的利用空間,充分提高設(shè)施設(shè)備的使用效率。
(二)優(yōu)化勤工儉學(xué)工作,為學(xué)校發(fā)展籌措更多資金 一是抓好學(xué)習(xí),提高覺悟。加強(qiáng)對勤工儉學(xué)人員的思想教育,抓好學(xué)習(xí),強(qiáng)化管理,牢固確立服務(wù)育人意識,為學(xué)校的教育教學(xué)和師生生活,做好強(qiáng)有力的后勤保障工作。二是開源節(jié)流,科學(xué)決策。對市場現(xiàn)有零散型、小戶型的經(jīng)營模式,采取靈活多變的合作,招大商、招強(qiáng)商進(jìn)駐商城,扎根商城,真正地使商城步入規(guī)范化、合理化、規(guī)模化軌道。三是調(diào)整時間,方便客戶。適當(dāng)延長商城的開放時間,盡量方便各經(jīng)營戶營業(yè)時間,把握商機(jī),提升人氣,使商城與經(jīng)營戶達(dá)到雙贏。
在新的一年里,我們將在市委、市政府及市教育局的關(guān)心支持下,自加壓力,勤勉工作,努力創(chuàng)造我校教育教學(xué)裝備和勤工儉學(xué)工作的新成績,為學(xué)校事業(yè)的全面高水平發(fā)展提供強(qiáng)有力的物質(zhì)保證,為淮安教育的現(xiàn)代化建設(shè)作出我們更加積極的貢獻(xiàn)。