第一篇：xxx縣國稅局(窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)材料)

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，xxx國家稅務(wù)局嚴格按照縣委的總體部署和活動目標要求，緊密結(jié)合稅收工作實際，重點打造“全程服務(wù)、陽光國稅”服務(wù)品牌，受到了社會各界和廣大納稅人的一致好評。辦稅服務(wù)廳被評為“2010年度河南省群眾滿意基層站所”、四所樓分局榮獲“開封市星級稅務(wù)分局”榮譽稱號、城區(qū)稅務(wù)分局獲評“通許縣群眾滿意基層站所”。

一、樹立品牌理念，在服務(wù)思想上創(chuàng)先爭優(yōu)

思想是行動的先導，理念是實踐的指南。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，通許縣國稅局確定的“全程服務(wù)、陽光國稅”服務(wù)品牌理念是堅持“公開、公正、公平”的原則，認真履行國稅職能，切實加強納稅服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)置于稅收工作的重要地位、貫穿于稅收工作的始終，通過公正、高效、便捷、熱情的全過程服務(wù)，不斷優(yōu)化稅收環(huán)境，全力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。通許縣國稅局要求全體干部職工牢固樹立服務(wù)品牌理念，強化“服務(wù)、責任、時效”三種意識。

二、提高綜合素質(zhì)，在服務(wù)能力上創(chuàng)先爭優(yōu)

工欲善其事，必先利其器。通許縣國稅局在開展創(chuàng)爭活動過程中，狠抓教育培訓，豐富活動載體，提高干部職工的履職盡責能力。一是政治學習常抓不懈。充分利用黨組中心組學習、“晨會”、“三會一課”和每周二下午政治學習日制度，結(jié)合重要節(jié)日、重大任務(wù)布置等時機，及時組織開展政治思想和形勢教育。二是業(yè)務(wù)培訓與時俱進。圍繞提高稅務(wù)干部基本素質(zhì)和崗位工作能力，本著“干什么學什么，缺什么補什么”、“突出實務(wù)培訓”的原則，切實抓好以增強實用性為重點的專題稅收業(yè)務(wù)培訓，以增強前瞻性為重點的更新知識培訓，以增強適應(yīng)性為重點的短期培訓。三是教育活動深入細致。圍繞“五好五帶頭”這個創(chuàng)爭主題，開展了“四個一”活動，即讀一篇好文章、看一部優(yōu) 秀黨員教育片、為群眾辦一件好事、提一條合理化建議；在各科室、分局設(shè)置了“黨員示范崗”，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

三、創(chuàng)新工作方法，在服務(wù)質(zhì)效上創(chuàng)先爭優(yōu)

好的方法是成功的一半，我們堅持以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為出發(fā)點和歸宿點，不斷創(chuàng)新工作方法，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全力構(gòu)建和諧征納關(guān)系。

（一）塑造“窗口”新形象

為提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量和效率，通許縣國稅局組織開展了“如果我是納稅人”活動。通過進行換位思考，做一次納稅人體驗辦稅流程，使前臺工作人員認清形勢、擺正位置，從而提升服務(wù)質(zhì)量，塑造通許國稅好形象。一是組織開展“辦稅體驗”。模擬申請受理有關(guān)涉稅事宜，親身體驗納稅服務(wù)的態(tài)度和效率，摸清業(yè)務(wù)流程、資料傳遞、工作銜接等方面出現(xiàn)的情況和問題，切實體味身處納稅人角色的所思所想、要求與愿望。二是開展“如果我是納稅人”換位思考大討論。針對“如果我是納稅人，我最需要什么樣的服務(wù)”的話題，將自己置身于納稅人的位置和立場，并將自己所希望得到的服務(wù)與自己提供給納稅人的服務(wù)一一對比，主動了解納稅人所需，從而激發(fā)工作人員從納稅人的角度反思自身在服務(wù)工作中存在的不足，切實提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三是提升服務(wù)理念。通過換位思考、體驗辦稅流程，同志們深刻感受到納稅服務(wù)在稅收工作中的地位。這次活動的開展使稅務(wù)干部跳出固定思維，重新審視自己的崗位，提供最具人性化、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為每個人的自覺行為。

(二)實施“五個一工程”全方位服務(wù)

在規(guī)范窗口設(shè)置、優(yōu)化窗口功能、明晰崗位職責基礎(chǔ)上，進一步提出了“五個一工程”實施全方位服務(wù)。一是每日一問練本領(lǐng)。辦稅服務(wù)廳固定專人每日提一個辦稅實務(wù)問題或由業(yè)務(wù)能手針對辦稅操作過程中容易出錯的環(huán)節(jié)，實地輔導，操作互幫，實現(xiàn)窗口人員由專一型向全能型轉(zhuǎn)變。二是每周一條送政策。稅管員依據(jù)稅收法律法規(guī)向所轄納稅戶登門講解最新稅收政策，幫助分析經(jīng)營形勢，擴大生產(chǎn)經(jīng) 營，培育新的稅源增長點。三是每月一“訓”提效率。辦稅服務(wù)廳每月對納稅人分期、分類別進行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上扣款、新版發(fā)票開具等進行一次政策及實操培訓，提升納稅遵從度和辦稅效率。四是每季一訪促和諧。每季度由主管副局長帶領(lǐng)各分局長、各業(yè)務(wù)科室負責人走訪一次年納稅額50萬元以上的企業(yè)，對國稅部門工作作風、履職、服務(wù)等情況征求意見，融洽征納關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。五是實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。按照省局《辦稅服務(wù)廳標準化管理辦法》要求，完善辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施，實現(xiàn)“一窗式”辦公，“一條龍”服務(wù)。

（三）開展志愿服務(wù)活動無償服務(wù)

自三月份“文明行動”志愿服務(wù)隊成立以來，志愿服務(wù)隊員大力弘揚“奉獻、友愛、團結(jié)、互助”的志愿精神，積極發(fā)揮自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，服務(wù)納稅人，奉獻于納稅人。一是開展街頭稅法宣傳。二是稅收政策“快遞”上門。利用節(jié)假日休息時間，開展“稅法宣傳進商場、進鄉(xiāng)村、進學校、進企業(yè)”等活動。三是實行“彈性工作制”。為納稅人提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、隨時服務(wù)。

四、推行“特色服務(wù)”，在服務(wù)企業(yè)上創(chuàng)先爭優(yōu)

稅收工作的職能是為國聚財，而助推企業(yè)發(fā)展則是稅收收入健康快速增長的最佳途徑。今年以來，通許縣國稅局圍繞“認識、標準、力度、質(zhì)效”四個提升，推出“稅收服務(wù)直通車”、首席稅務(wù)服務(wù)員工作制等服務(wù)措施，為企業(yè)提供貼心服務(wù)。

(一)“稅收服務(wù)直通車”，助力企業(yè)發(fā)展

“稅收服務(wù)直通車”即提供政策宣傳直通、涉稅業(yè)務(wù)直通、納稅輔導直通、風險提醒直通、權(quán)益維護直通、跟蹤問效直通等方面的零距離服務(wù)。首席稅務(wù)服務(wù)員與企業(yè)定期會晤、走訪，聽取企業(yè)涉稅訴求、幫助企業(yè)解決涉稅問題，開展點對點的個性化服務(wù)，一戶一策為企業(yè)量身定制服務(wù)套餐，切實為企業(yè)排憂解難。

（二）及時落實政策，使企業(yè)盡享稅收優(yōu)惠

為積極落實各項稅收優(yōu)惠，通許縣國稅局找準服務(wù)地方經(jīng)濟與落實稅收優(yōu)惠政策的結(jié)合點，規(guī)范和簡化審批程序，精簡報送資料，采 取即報即批、集體審批等措施，及時足額將應(yīng)退稅款退到企業(yè)手中，今年以來共依法核準7戶企業(yè)抵扣固定資產(chǎn)進項稅額473萬元，辦理出口退稅192.3萬元，同比增長了135.7%，較去年同期的81.6萬元增加110.7萬元，降低了企業(yè)稅負，促進了地方經(jīng)濟發(fā)展。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動的推動下，各項工作取得豐碩成果。2011年累計入庫各項稅收收入4263萬元，占年計劃8500萬元的50.15%，比正常進度快0.15個百分點，比上年同期4014萬元增長6.20%，增收249萬元。連續(xù)6年保持省級文明單位榮譽稱號，連續(xù)4年行風政風評議名列全縣前茅，連續(xù)3年黨總支被縣委政府授予先進“五個好”基層黨組織榮譽稱號，今年被開封市委市政府授予“開封市先進基層黨組織”榮譽稱號。創(chuàng)先爭優(yōu)永無止境。

在今后的工作中，通許縣國稅局將繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷深化“全程服務(wù)、陽光國稅”服務(wù)品牌，為服務(wù)科學發(fā)展，共建和諧稅收作出更大貢獻。

第二篇：深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

蚌寧路政大隊深入開展窗口單位 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為深入貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，增強服務(wù)意識，改進工作作風，提升高速公路路政管理水平，根據(jù)省高速公路路政支隊?關(guān)于印發(fā)?省高速公路路政支隊深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?的通知?（皖高速路政發(fā)?2011?40號）文件的要求，結(jié)合大隊工作實際，制定如下實施方案。

一、深刻認識活動的意義

中國共產(chǎn)黨的立黨之本是為人民服務(wù)，科學發(fā)展觀的本質(zhì)是以人為本。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容和目標。在聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是深入學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話，推動窗口單位踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，突出為民服務(wù)的重點，是促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程的重要舉措。

高速路政大隊主要職能聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是重要的窗口單位。大隊黨支部和廣大黨員要充分認識到在窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于保持和發(fā)展黨的先進性經(jīng)?；?、普遍化、基層化，增強基層黨組織活力，始終

保持黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，具有非常重要的意義。進一步明確突出為民服務(wù)這個重點，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是貫徹落實以人為本、執(zhí)政為民理念，推動科學發(fā)展、促進社會和諧的需要，是加強和創(chuàng)新路政管理、服務(wù)人民群眾的創(chuàng)新之舉。進一步增強責任感、使命感，不斷深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的思路、舉措和做法，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體部署和具體要求有機銜接，努力在深化上下功夫、在結(jié)合上做文章、在創(chuàng)新上求突破、在落實上見成效。堅持圍繞中心、服務(wù)大局，著力為提高大隊業(yè)務(wù)工作水平、完成各項工作任務(wù)提供動力和保證。把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到大隊的各項業(yè)務(wù)工作中，樹立民生為重、服務(wù)為先的導向，寓管理于服務(wù)之中。把讓人民群眾得到實際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的出發(fā)點和落腳點，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，讓人民群眾切實看到變化、得到實惠。

二、參與范圍和活動安排

（一）參與范圍。大隊機關(guān)、各巡查班組。大隊機關(guān)和各巡查班組作為服務(wù)一線的窗口單位，緊密聯(lián)系民生，直接服務(wù)群眾，都要深入扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

（二）活動安排

本次活動分三個階段進行：

1.啟動實施階段（2011年9月中下旬）。進行動員部署，制定具體實施方案，明確目標任務(wù)、工作措施和推進時間節(jié)點，抓好宣傳發(fā)動。根據(jù)支隊統(tǒng)一安排與部署，9月30日前，向支隊黨總支上報大隊活動實施方案。

2.集中推進階段（2011年9月下旬至12月）。大隊黨支部和全體黨員，公開承諾創(chuàng)爭目標和具體辦法。通過搭建多種活動平臺，組織廣大黨員緊緊圍繞“服務(wù)我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”主題，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。

3.總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）?？偨Y(jié)工作，鞏固提高，推廣經(jīng)驗，表彰先進，建立完善為民服務(wù)長效機制。

三、把握目標任務(wù)

大隊黨支部和窗口單位要牢牢把握“服務(wù)人民群眾”的總體要求，把滿足人民群眾對高速公路安全、暢通的需要、解決人民群眾反映的突出問題、提高人民群眾對高速路政管理工作的滿意度作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務(wù)。

（一）增強服務(wù)意識，推動科學發(fā)展。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，把讓人民群眾得到實際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞服務(wù)科學發(fā)展的主題主線這個中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導向，充分發(fā)揮路政管理職能作用，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強履職能力，為群眾辦實事辦好事，讓人民群眾得到更多實惠，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。

（二）嚴格依法行政，促進社會和諧。牢固樹立依法行政的理念，做到公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事。堅持規(guī)范、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，全面深入推進行政指導，加強監(jiān)管執(zhí)法制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)。全面推進政務(wù)公開和行政執(zhí)法責任制，完善人民群眾舉報訴訟制度，依法化解矛盾糾紛，服務(wù)和諧社會。

（三）加強示范引導，提升服務(wù)能力。通過大力宣揚先進典型，利用典型的示范作用，引導基層黨組織和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的干部職工隊伍，全面提升服務(wù)能力，切實把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

（四）增強隊伍素質(zhì)，提高服務(wù)效能。緊密結(jié)合“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建活動，以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本準則，規(guī)范路政執(zhí)法人員行為，加強業(yè)務(wù)技能培訓，鍛煉干事創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，增強廣大黨員干部的群眾觀念、宗旨意識，提高履職盡責服務(wù)群眾的工作能力，提升隊伍素質(zhì)。重點抓好干部隊伍建設(shè)，全面提高路政執(zhí)法服務(wù)效能。

四、豐富活動載體

按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標任務(wù)，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”活動，帶領(lǐng)廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵。

（一）亮身份、亮職責、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員公示欄、黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責。通過設(shè)立政務(wù)公示欄，亮明崗位職責。三是亮承諾。大隊黨支部和廣大黨員要緊緊圍繞服務(wù)人民、服務(wù)基層這個重點，圍繞讓組織放心、讓群眾滿意這個目標，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，進一步完善公開承諾內(nèi)容。通過在工作、服務(wù)場所醒目位置開展“三亮”行動，主動接受人民群眾的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵等活動，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標準以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。二是創(chuàng)先進支部。以基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標準，進一步加強黨組織建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識強、服務(wù)水平高的先進黨支部。三是創(chuàng)服務(wù)品牌。繼續(xù)推行黨員示范崗、黨員先鋒崗、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，把服務(wù)理念融入高速路政文化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)思路、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機制、創(chuàng)立服務(wù)品牌，讓人民群眾看得見、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風、比業(yè)績，提升服務(wù)水平。一是比技能。結(jié)合業(yè)務(wù)特點，開展崗位練兵、技術(shù)比武、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識競賽等活動，掀起學業(yè)務(wù)、比技能熱潮，提升路政執(zhí)法隊伍業(yè)務(wù)能力和水平。二是比作風。通過開展紀律教育月、作風紀律整頓等活動，著力解決機關(guān)作風存在的突出問題，著重解決服務(wù)態(tài)度方面的問題。著力弘揚高度負責的精神、刻苦鉆研的勁頭、埋頭苦干的作風、創(chuàng)先爭優(yōu)的勇氣，不斷優(yōu)化高速路政隊伍形象。三是比業(yè)績。在深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)特點和崗位職責，找準服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的切入點和著力點，廣泛開展高速公路政策法規(guī)、養(yǎng)護施工行政許可、行政審批等咨詢服務(wù)，進一步推動廣大黨員端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務(wù)水平。

（四）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評，保證服務(wù)實效。一是群眾評議。通過設(shè)立意見箱、網(wǎng)上投票等方式，讓人民群眾和服務(wù)對象及時評價、在線評議。認真做好群眾意見的收集和反饋工作，及時整改不足，以實際成效取信于民。二是黨員互評。大隊黨支部和廣大黨員在深入對照“五個好”和“五帶頭”目標要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位職責和承諾內(nèi)容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學互評，查找不足、不斷改進。三是領(lǐng)導點評。大隊主要領(lǐng)導深入基層一線，認真傾聽人民群眾和服務(wù)對象的意見建議，對大隊工作和服務(wù)情況進行現(xiàn)場點評，點出不足、評出動力、提出建議、指出方向。

五、有關(guān)要求

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作，大隊機關(guān)、各巡查班組和全體黨員要高度重視，精心組織、科學安排，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（一）加強組織領(lǐng)導。大隊黨支部成立了以黨支部書記張樹科為組長的活動領(lǐng)導小組，對活動開展進行全面謀劃、部署與推進。結(jié)合工作實際，堅持重心前移，建立和落實領(lǐng)導干部聯(lián)系點，幫助窗口單位解決實際困難和問題，推進大隊“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入扎實開展。加強上下協(xié)調(diào)溝通，不定期組織明察暗訪，各班組要及時報送交流活動經(jīng)驗和工作情況，每月10日前，通過文件、簡報、信息等方式，及時報送本班組活動開展情況。大隊在統(tǒng)計匯總后于每月12日前將大隊活動開展情況材料上報支隊。

（二）營造濃厚氛圍。充分重視輿論引導，利用報刊、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、工作簡報等輿論陣地，努力營造濃厚的活動氛圍。及時發(fā)掘和大力宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和先進事跡，發(fā)揮典型示范作用，在全體黨員中形成“比、學、趕、超”的生動局面。

（三）構(gòu)建長效機制。大隊黨支部將以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，把有效的做法制度化、成功的經(jīng)驗長效化，進一步建立健全黨建工作長效機制。充分運用公開承諾、領(lǐng)導

點評、群眾評議等方式，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法，更好的為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)，促進大隊各項工作再上新臺階。

二〇一一年九月三十日

中共安徽省蚌寧高速公路路政大隊支部委員會

第三篇：市民政窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”自查報告

民政系統(tǒng)

窗口單位“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”自查報告

民政系統(tǒng)窗口單位是履行社會管理、服務(wù)職能，展示行業(yè)作風和隊伍形象的重要平臺，特別是婚姻登記和殯葬管理工作涉及面廣，關(guān)系每家每戶的切身利益，承擔著聯(lián)系人民群眾、服務(wù)民生保障方面重要職責。為更加推進民政系統(tǒng)窗口單位提升管理水平，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，根據(jù)上級部門的部署和要求，自2011年11月始，我婚姻登記處圍繞“真情暖人心、滿意在民政”這一主題，開展了以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵”為主線，以推進服務(wù)科學化、標準化、規(guī)范化、精細化、人性化為目標的“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動?，F(xiàn)將活動開展情況簡要匯報如下：

一、領(lǐng)導督察落實，貫徹迅速有力

根據(jù)上級文件精神指示，在局領(lǐng)導班子指導下，我們結(jié)合婚姻登記及殯葬管理工作實際，及時制定了《關(guān)于在民政系統(tǒng)窗口單位全面開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的實施方案》。方案中指明了開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的指導思

想和主題，即以科學發(fā)展觀為指導，牢記“民生為本、創(chuàng)新為魂”的發(fā)展理念，切實履行解決民難、落實民權(quán)、維護民利的民政職責，進一步增強為民服務(wù)意識，實現(xiàn)思想觀念從傳統(tǒng)民政業(yè)務(wù)向“大民政”的轉(zhuǎn)變，從重管理、輕服務(wù)向管理和服務(wù)并重拓展；成立了以XXX為組長，以XXX為副組長，以XXX為組員的活動領(lǐng)導小組，并下設(shè)主題活動督察和評比委員會；訂定了各項主題活動實施細則及獎懲方法，并規(guī)劃了活動實施步驟及各項措施、主題活動的開展、評比時間。

二、面向社會承諾，營造實踐氛圍

為了能夠真正實踐“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”，全面貫徹落實此次活動精神，就必須從思想上深入人心，面向社會切實接受群眾監(jiān)督。以此為出發(fā)點，我們首先開展了實施方案計劃的宣傳動員工作。

在單位內(nèi)部，召開了全體員工會議，會議以“真情暖人心、滿意在民政”為主要議題，傳達了上級部門的活動文件精神，為讓干部員工深入領(lǐng)會文件精神，會議要求全體員工積極參與學習，圍繞“爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭做群眾貼心員工”論題展開討論，并以書面報告形式，總結(jié)領(lǐng)會思考，提出便民建議，以此營造濃厚氛圍，確保活動順利開展。

面向社會外部，全面推行服務(wù)公開。通過懸掛標語、印制宣傳折頁、板報公示欄、發(fā)送公告函等多種形式向群眾宣傳，公開活動計劃、政策法規(guī)、服務(wù)標準、辦事流程，公開黨員承諾及崗位牌證，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。以社會監(jiān)督為導向，激勵黨員和干部在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風、樹形象，提效能、創(chuàng)品牌。

三、狠抓弊端源頭，創(chuàng)新管理機制

針對婚姻登記和殯葬管理工作中存在的問題，我們以召集工作人員座談和走訪服務(wù)對象懇談的形式，認真開展了調(diào)查研究，并著力進行了改進，形成了相應(yīng)的新型管理模式。

以殯葬管理為例，在積極推行免費火化、建設(shè)集約型公墓和公益性公墓、大力推進安葬公墓化、推廣骨灰處理多樣化的同時，我們從輿論宣傳和規(guī)范管理入手，通過開展殯葬改革宣傳活動和加強管理和執(zhí)法隊伍建設(shè)，推進殯葬服務(wù)工作：選擇清明節(jié)前后的有利時機，在全縣廣泛開展殯葬改革宣傳活動。利用有線電視、印發(fā)宣傳單和告示書、派出宣傳車宣講、道路告示牌永久廣告的宣傳方式，使殯葬改革的觀念更加深入人心。通過強勢的輿論，鋪天蓋地的宣傳，使廣大群眾及時了解了縣殯葬服務(wù)體系建設(shè)工作的政策要求；針

對骨灰盒的經(jīng)營、特殊遺體的冷藏、遺體美容悼念事務(wù)、經(jīng)營性公墓出售建設(shè)與管理、公墓骨灰入葬服務(wù)項目制定了一系列的公墓管理條例和服務(wù)制度，對納入政府公共管理遺體火化、公墓和公益性墓地建設(shè)規(guī)劃以及建墓、入墓情況提供服務(wù)的收費進行了優(yōu)化，本著方便群眾的原則，簡化了申報登記程序，實行限時辦結(jié)制度，對違反規(guī)定的人和事實實行責任追究制，充分落實監(jiān)督責任制動態(tài)化管理，切實發(fā)揮好監(jiān)管作用。

在婚姻登記工作上，充分平衡執(zhí)法和服務(wù)的工作性質(zhì)，通過各種手段來規(guī)范執(zhí)法措施、強化便民服務(wù)：一是積極落實婚姻登記機關(guān)標準化2A等級創(chuàng)建工作，完成婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)，完善了檔案室建設(shè)，對婚姻檔案進行了系統(tǒng)整理并錄入電腦。二是實行婚姻登記和婚前檢查“一站式”服務(wù)，通過政府協(xié)調(diào)財政部門，就婚婚姻登記服務(wù)項目全民免費共同參與預(yù)算，完全實現(xiàn)了全民免費婚姻登記。三是對婚姻登記機關(guān)、計劃生育和公安戶籍管理部門之間的工作銜接缺乏協(xié)調(diào)性的工作事實進行了整頓。我們聯(lián)合了 計劃生育和公安戶籍管理部門，對工作中存在的脫節(jié)現(xiàn)象進行了治理，共同出臺了操作規(guī)范。

四、多舉推進活動，提升服務(wù)效能

在活動的組織推進階段多措并舉，有效地開展了“三亮”、“三比”、“三評”活動。

一、規(guī)范“三亮”：采取公示欄整體公開、辦公桌牌個別公開、網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛公開的宣告方式，亮出婚姻登記及殯葬管理工作的服務(wù)規(guī)范，對其工作流程、責任分工實行公開化、透明化。一是亮黨員身份。在宣傳欄設(shè)立黨員公示欄，要求各部門黨員佩戴黨徽上崗，公開黨員身份，接受服務(wù)對象的監(jiān)督，設(shè)立黨員示范崗、劃分黨員責任區(qū)等，以此突出黨員的先鋒地位。二是亮服務(wù)標準。向服務(wù)對象公開服務(wù)標準，明確服務(wù)事項和服務(wù)規(guī)范。三是亮崗位承諾。結(jié)合崗位職責和特點，重點圍繞提高服務(wù)能力、改進服務(wù)作風、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務(wù)承諾書》。

二、開展“三比”：進一步加強了婚姻登記員培訓，提高工作業(yè)務(wù)水平，對殯葬執(zhí)法隊員開展了黨性教育和職業(yè)道德教育，全面開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。一是比業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過舉辦婚姻登記、殯改政策的相關(guān)法律法規(guī)知識競賽和電腦操作競賽，讓工作人員充分掌握《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《收養(yǎng)登記條例》、《殯

葬管理條例》、《殯改實施辦法》《農(nóng)村墓地用地管理辦法》等相關(guān)條規(guī)，熟練掌握婚姻登記網(wǎng)絡(luò)技能或殯葬服務(wù)技能，提升面對服務(wù)對象解釋政策、調(diào)解矛盾和運用工具的能力。二是比服務(wù)水平，通過服務(wù)對象投票的公開評比形式，投選出服務(wù)態(tài)度最讓群眾滿意的工作人員，設(shè)立了服務(wù)微笑評價投票、解釋耐心評價投票、辦事效率評價投票等評價項目，每季度對綜合評價最高的人員給予相應(yīng)表彰最大限度地減化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變工作作風。三是比創(chuàng)新能力，強調(diào)婚姻登記中檔案管理規(guī)范、民事行為能力認定、身體健康狀況查證、結(jié)婚聲明書真實性把握等難題的變通解決能力；強調(diào)殯葬工作中的政策理解能力、說服群眾的動員宣傳能力、殯改工作推進的執(zhí)行力，通過比能力的方法培養(yǎng)工作人員的思維創(chuàng)新，提高他們解決困難問題、處理突發(fā)事件的能力。

三、組織“三評”：一是群眾評議。通過設(shè)置意見反饋箱、聘請群眾監(jiān)督員、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)告示欄等方式，接受服務(wù)對象的即時評價、在線評估，讓服務(wù)對象和群眾廣泛發(fā)表評價意見，切實做好意見反饋，及時分析和整改存在的問題，以實際效果取信于民。二是黨員互評。窗口服務(wù)單位黨員要對照公開

承諾和身邊典型，每季度開展一次互評，互評結(jié)果要建立檔案并向黨員反饋。黨員本人根據(jù)互評結(jié)果，及時查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標。三是領(lǐng)導點評。責任領(lǐng)導領(lǐng)導干部深入實際、深入群眾，廣泛征求意見，實事求是地肯定成績，指出存在的問題，提出改進意見，指明努力方向，確保點評取得實效。

五、樹立模范典型，激勵爭創(chuàng)熱情

在活動中特別注重樹立模范典型，尤其提倡以黨員為先鋒，牢固樹立黨員的模范意識，要求他們爭當事業(yè)突破者，率先垂范引領(lǐng)行業(yè)正氣。

我們緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，通過開展爭當“服務(wù)標兵”活動，在黨員中加大對標晉位、奪旗爭星、技能比武、崗位練兵推進力度，引導黨員“爭星”，形成影響力大、示范帶動力強的先進個人典型。激發(fā)為民服務(wù)的積極性和主動性，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效推進。

通過多層次的宣傳及各種黨員組織會議，增強黨員隊伍的“五種意識”。即大局意識、核心意識、宗旨意識、創(chuàng)新意識、責任意識。每個黨員、干部都應(yīng)該用務(wù)實的工作作風，把各自負責的局部工作落實好，自覺把黨組織作為領(lǐng)導核心，努

力維護黨組織總攬全局、協(xié)調(diào)各方的核心地位，切實保證黨組織的核心地位在工作中得到充分體現(xiàn)和落實，并牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，貫徹群眾路線，深入群眾、深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，為群眾辦實事、辦好事，贏得廣大人民群眾的擁護和支持，努力成為推動事業(yè)發(fā)展的排頭兵。

六、認真查找不足，繼續(xù)深化改革

在活動的持續(xù)開展過程中，我們?nèi)婵偨Y(jié)“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動形成的經(jīng)驗做法，努力找出活動落實措施的缺陷，逐步建立健全群眾評議、監(jiān)督問責等機制，努力形成一批實踐成果和制度成果，注重多側(cè)面激發(fā)黨員的爭創(chuàng)激情，竭力推動“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展，進一步提升群眾的滿意度。

我們計劃在今年X月，開始此活動的第三階段總結(jié)表彰，對活動情況進行全面總結(jié)，掛牌XX處“群眾滿意窗口”和XX位“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，表彰一批在活動中成績顯著的先進單位和個人。

第四篇：為民服務(wù)優(yōu)秀窗口單位推薦材料

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為民服務(wù)優(yōu)秀窗口單位推薦材料

近年來，xx區(qū)國稅局xx分局緊緊圍繞組織收入為中心、規(guī)范稅收執(zhí)法、優(yōu)化納稅服務(wù)、提升部門形象，結(jié)合國稅工作實際，積極開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，得到了納稅人的廣泛好評。

一、基本情況

xx分局現(xiàn)有干部職工xx人，其中:男xx人，占xx%，女xx人，占xx %，平均年齡為xx歲。黨員xx人，占xx%，大專以上學歷人員占xx%。擔負著轄區(qū)內(nèi)xx多戶個體戶稅務(wù)征管，范圍涉及x鄉(xiāng)一鎮(zhèn)、x個市場、x個路段的稅收工作。

xx年區(qū)局下達xx分局稅收收入計劃x千萬元，實際完成組織稅收任務(wù)xx萬元，完成年計劃的xx%。近年來，xx分局發(fā)揚“法制、服務(wù)、高效、廉潔”的xx國稅精神，緊緊圍繞稅收管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法、征納矛盾化解等重點工作，不斷發(fā)揮“窗口單位”在規(guī)范稅收執(zhí)法行為、樹立良好國稅形象、促進地方經(jīng)濟發(fā)展等方面的示范表率作用，帶一流隊伍，創(chuàng)一流服務(wù)，較好地提升了執(zhí)法與服務(wù)水平，樹立了良好的窗口形象。

二、創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境

在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx分局以辦稅服務(wù)室為依托，轉(zhuǎn)變稅收管理理念，由過去的重管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹丶{稅服務(wù)，積極開展創(chuàng)建“星級”辦稅服務(wù)室和文明服務(wù)示范窗口，努力打造“納稅服務(wù)明星”和“國稅文明服務(wù)優(yōu)秀團隊”，切實提升納稅服務(wù)水平。

（一）納稅服務(wù)平臺不斷優(yōu)化。堅持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”這一服務(wù)理念，以“制度落實年”活動為契機，積極推進辦稅服務(wù)室標準化、規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一了辦稅服務(wù)室功能，規(guī)范辦稅室標識，逐步完善“一窗統(tǒng)辦”。設(shè)置了陽光定稅欄，自主辦稅區(qū)。不斷提高辦稅窗口服務(wù)水平，努力向納稅人提供多渠道、多層次和全方位的服務(wù)，極大的改善了辦稅環(huán)境。

（二）推進“科技管稅”，提升納稅服務(wù)水準。xx分局以提升納稅服務(wù)水準為抓手，強化“信息管稅”理念，在便捷納稅人辦稅方面，取得了較大提高。全面推行稅控機發(fā)票的使用。截止xx年5月底，起征點以上納稅人xx戶，稅控機用戶xx戶，覆蓋面達100%。

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三、內(nèi)外規(guī)范，在征納管理上求“嚴”

按照依法設(shè)置、加強管理、有利服務(wù)、講求效率的要求，xx分局完善了內(nèi)外各種管理規(guī)程，從源頭上減少自由裁量的制度空間。下發(fā)了《稅收征管崗位規(guī)程》等一系列規(guī)定，將原來被動型的監(jiān)督變?yōu)橹鲃有捅O(jiān)督，提高了監(jiān)督效率；將原來對個別環(huán)節(jié)的監(jiān)督變?yōu)槿^程的監(jiān)督，形成了有效的監(jiān)督鏈條。二是加快稅收管理體系建設(shè)，促進了稅收管理從粗放型向科學化、規(guī)范化、精細化轉(zhuǎn)變。近年來，xx分局積極探索分類、分行業(yè)管理措施，加強了家具、建材、電器、糖酒、服裝等行業(yè)的稅收管理，實現(xiàn)了稅收收入持續(xù)高增長。三是整頓稅收秩序，加大了涉稅犯罪的打擊力度。去年以來，xx分局對轄區(qū)內(nèi)5大行業(yè)開展了專項評估和稅收專項檢查，切實做到檢查評估一個行業(yè)，整頓規(guī)范一個行業(yè)，凈化納稅一個行業(yè)。有力維護了稅收秩序，堵塞了稅收漏洞。

四、左右逢源，在優(yōu)化環(huán)境上求“和”

優(yōu)化稅收環(huán)境是對稅務(wù)部門窗口單位最基本的要求，必須依靠全社會齊抓共管。為此，xx分局通過多種方式，采取多種手段，尋求多方支持，稅收執(zhí)法的外部環(huán)境明顯改善。分局多次開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評活動,向納稅人發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評表，廣泛接受納稅人監(jiān)督，傾聽意見和建議，全面提升群眾納稅滿意度。同時，不斷完善國稅內(nèi)控機制，加強部門績效考核，依法行使工作權(quán)利，嚴格執(zhí)行稅收政策，杜絕辦稅人員涉稅違法行為的發(fā)生。充分發(fā)揮窗口部門優(yōu)勢，多方搜集整理納稅人意見和需求，針對納稅人反映的熱點問題及合理訴求，做到思想上重視、行動上及時，認真查找原因，落實改進措施，進一步爭取了納稅人對稅收工作的理解與支持。

五、清白分明，在行風評議上求“好”

執(zhí)法也是服務(wù)，服務(wù)是為了更好的執(zhí)法。xx分局以“家文化”建設(shè)為主題，讓“家世”明家責，“家訓”建家園、“家愛”促家樂、“家規(guī)”正家風，“家政”興家業(yè)，全面加強干部勤政廉政建設(shè)，扎扎實實辦事,清清白白做人,力爭樹立一流的窗口形象。一是細化、明確崗位責任，便于責任落實。二是圍繞“一切以納稅人為中心，一切讓納稅人滿意”的要求，全面提升納稅服務(wù)質(zhì)量，樹立國稅新風貌。通過構(gòu)建納稅服務(wù)超市、打造“納稅服務(wù)之家”等方式著力為納稅人提供熱情、便捷、高效的服務(wù)。

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近年來，xx分局勵精圖治，奮發(fā)圖強，帶好隊、收好稅、服好務(wù)、建好家，各項工作均取得了可喜的成績。稅收任務(wù)連年超額完成。xx年被市局評為納稅人滿意服務(wù)室。全省國稅系統(tǒng)“網(wǎng)上評廉”系統(tǒng)顯示，納稅人對xx分局服務(wù)滿意率高達99%。

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第五篇：關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

中共民勤縣收成衛(wèi)生院支部委員會

文件 民

勤

縣

收

成衛(wèi)

生

院

收成衛(wèi)生院關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為進一步發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)中的重要作用，不斷深化我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，根據(jù)《民勤縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》和召開的全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會精神，圍繞縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求，現(xiàn)結(jié)合我院實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，充分發(fā)揮基層服務(wù)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，在全局范圍內(nèi)開展“服務(wù)先鋒”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)推進活動，進一步強化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、目標要求

1、增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風 堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿 1 腔熱忱對待群眾。改進醫(yī)風行風，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實糾正 “庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。

2、加強醫(yī)療專業(yè)培訓，提升服務(wù)能力 結(jié)合學習型組織建設(shè)，深入開展醫(yī)療教育和職業(yè)道德教育，加大業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓力度，努力建設(shè)一支醫(yī)療質(zhì)量強、專業(yè)精、服務(wù)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)隊伍。以服務(wù)隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

3、堅持以人為本的原則，提高服務(wù)效能 堅持以人為本的原則，文明行醫(yī)，公正待人，公平服務(wù)，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標準，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。

4、努力提高醫(yī)療質(zhì)量，回應(yīng)群眾期待 認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、活動內(nèi)容

按照我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要求，以“三亮三比三評”為載體，立足本院職能找準切入點和結(jié)合點，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作用和黨員先鋒 模范作用，帶動我院職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)形象、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平。(一)大力推行“三亮”活動，展示良好服務(wù)形象

1、亮身份 通過佩戴胸牌，擺放臺簽，設(shè)立工作公示欄等形式，引導職工多渠道亮身份，增強為民服務(wù)意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。結(jié)合各科室職能和崗位實際，改進服務(wù)水平、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)，并做出公開承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。

2、亮崗位職責 公開辦理事項、辦理負責人、責任崗位、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督電話，制定工作標準及考核細則，加強考核檢查，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。

3、亮崗位承諾 結(jié)合職責任務(wù)和崗位特點，重點圍繞提高服務(wù)能力、改進服務(wù)作風、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)形象等方面做出公開承諾。并采取設(shè)立公開欄等方式承諾服務(wù)事項，接受人民群眾監(jiān)督，接受社會監(jiān)督。

（二）積極開展“三比”，促進活動見實效

1、立足崗位比技能 切實加強職業(yè)道德教育，深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識的學習培訓，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識，著力提高職工的醫(yī)療服務(wù)能力。組織職工廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的工作技能競賽，引導科室負責人作表率、爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶頭人，引導黨員樹形像、爭當優(yōu)秀服務(wù)標兵。

2、提升服務(wù)比作風 積極推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。要圍繞構(gòu)建陽光服務(wù)運行機制，嚴格落實“門診首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，制定門診首問登記、明確服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾、效能公示等系列制度，強化規(guī)范管理。

3、爭創(chuàng)一流比業(yè)績 進一步完善文明服務(wù)標準，通過開展特色服務(wù)活動，看實績、比貢獻，帶動各級組織和廣大職工創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當行業(yè)服務(wù)標兵。積極推廣便民服務(wù)、服務(wù)回訪隨診等方式，構(gòu)建多層次、全天制服務(wù)體系。要充分尊重各科室首創(chuàng)精神，鼓勵支持結(jié)合各自實際，創(chuàng)新實踐載體，豐富活動內(nèi)容，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，改進服務(wù)方式，切實提高服務(wù)效能。

（三）認真組織“三評”，提升群眾滿意度

1、群眾測評 測評時注重參評對象的廣泛性和針對性，不僅要組織同行、群眾和服務(wù)對象共同參與測評，還要設(shè)立意見箱等方式，接受服務(wù)對象即時評價、及時反饋群眾意見，整改存在問題。

2、領(lǐng)導點評 領(lǐng)導要深入各科室，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是的肯定成績，指出問題，提出切實可行的改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、科室互評 要結(jié)合科室自身特點和崗位實際進行互相評估。通過召開組織生活會的形式，組織職工開展一次評議活動，互相鼓勵、比學趕超，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

四、組織領(lǐng)導及要求

為保證此次活動扎實有效的開展，成立醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組：

組 長：陶毅(院長)副組長：劉光明（副院長）

組 員：聶春梅、王范德、孫梅珍、馬芳、張慧、李佳 各科室負責人是本次活動窗口單位的第一責任人，全體職工要深刻領(lǐng)會和認識本次活動的重要意義，按照醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”領(lǐng)導小組的工作要求，認真抓好落實，確?；顒邮盏綄嵭?，得到廣大服務(wù)對象的肯定。

收成衛(wèi)生院

二〇一一年八月十日