第一篇：促進(jìn)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化

促進(jìn)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化

2014年11月21日 人民日?qǐng)?bào)

長期以來，保利物業(yè)緊扣保利地產(chǎn)“親情和院”的金字招牌，及時(shí)捕捉、研究業(yè)主生活形態(tài)和潛在需求，一方面大力推廣并踐行“大客服”，通過井然有序的物業(yè)管理讓業(yè)主資產(chǎn)保值增值、通過貼心細(xì)致的服務(wù)讓業(yè)主感受親如一家，從整體上提升物業(yè)基本服務(wù)水平；另一方面鼓勵(lì)并注重物業(yè)服務(wù)專業(yè)化的加強(qiáng)，如通過推進(jìn)親情管家等服務(wù)方式匹配高端業(yè)主需求，通過中國式養(yǎng)老改造提升養(yǎng)老服務(wù)水平解決社區(qū)養(yǎng)老問題等，多管齊下，致力為全國保利社區(qū)的業(yè)主營造富有人情味的家園，將保利物業(yè)的品牌做大、做實(shí)、做強(qiáng)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（2014年11月21日 13 版）

保利物業(yè)工作人員與業(yè)主在一起。

隨著我國房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入理性發(fā)展時(shí)期，地產(chǎn)行業(yè)正由原來的以產(chǎn)品為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)為以提供服務(wù)為項(xiàng)目核心競爭力。為此，保利地產(chǎn)把責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)放在了物業(yè)服務(wù)方面，通過物業(yè)服務(wù)形式的改善、豐富、轉(zhuǎn)變和提升，全面滿足業(yè)主實(shí)際需求，提高居住附加價(jià)值。

長期以來，保利物業(yè)緊扣保利地產(chǎn)“親情和院”的金字招牌，及時(shí)捕捉、研究業(yè)主生活形態(tài)和潛在需求，一方面大力推廣并踐行“大客服”，通過井然有序的物業(yè)管理讓業(yè)主資產(chǎn)保值增值、通過貼心細(xì)致的服務(wù)讓業(yè)主感受親如一家，從整體上提升物業(yè)基本服務(wù)水平；另一方面鼓勵(lì)并注重物業(yè)服務(wù)專業(yè)化的加強(qiáng)，如通過推進(jìn)親情管家等服務(wù)方式匹配高端業(yè)主需求，通過中國式養(yǎng)老改造提升養(yǎng)老服務(wù)水平解決社區(qū)養(yǎng)老問題等，多管齊下，致力為全國保利社區(qū)的業(yè)主營造富有人情味的家園，將保利物業(yè)的品牌做大、做實(shí)、做強(qiáng)。

推廣“大客服”管好社區(qū)設(shè)施，營造良好生活氛圍

不久前的一天，保利物業(yè)管理有限公司成都分公司（下稱“成都物業(yè)”）“拉斐莊園”的管家白小漫在巡查時(shí)，看到一戶業(yè)主家花園里的一件刨土工具壞了，就順手拿起來找到維修師傅給修好了，又放回原處。這家感覺很驚喜?！八f我都沒說,你們就幫著修好了，真太貼心了?！卑仔÷貞浾f。

在白小漫和她同事的日常工作中，并不是只管自己的一攤事，而是全員學(xué)綠化、全員做客服?！跋氲骄鸵龅?，看到就要處理，提升了責(zé)任感。”她說。

這就是保利物業(yè)在全國各分公司推廣的“大客服”，成為落實(shí)“親情和院”服務(wù)理念的一個(gè)主要抓手?！按罂头?，就是人人是客服，體現(xiàn)“我”的存在，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的問題，隨時(shí)傾聽客戶的聲音，業(yè)主的需求和問題快速傳遞，力所能及的事馬上處理。

借助“大客服”手段，保利物業(yè)對(duì)旗下社區(qū)各種設(shè)施、園林的養(yǎng)護(hù)達(dá)到了上心、細(xì)心、精心的“保利水平”。

比如保利198組團(tuán)的項(xiàng)目，房子大多數(shù)挨著水系而建，只要一進(jìn)小區(qū)，連綿的綠景就撲面而來。保利社區(qū)的園林規(guī)劃非常人性化，物業(yè)人員，不論是從事什么工種，都會(huì)對(duì)園林進(jìn)行精心照料、修剪和養(yǎng)護(hù)。

很多業(yè)主都表示，生活在保利的社區(qū)，猶如生活在花園中、森林中、水系中。而這種滿意的背后是無數(shù)保利物業(yè)人員辛勤的汗水、“大客服”的支撐等并力凝結(jié)而成的。

建立“親情管家”服務(wù)小組，致力于業(yè)主資產(chǎn)保值增值

除了對(duì)物的管理，保利物業(yè)重視對(duì)業(yè)主資產(chǎn)的保值增值，比如通過網(wǎng)絡(luò)手段提高安全標(biāo)準(zhǔn)，人防加技防全方位保護(hù)業(yè)主資產(chǎn)。

保利物業(yè)在沉淀前期服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合“大客服”體系，建立了“親情管家”服務(wù)小組，在對(duì)客需求處理中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，形成可量化考核的40項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，力求讓人情味深入到物業(yè)服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。

物業(yè)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容瑣碎，部門和部門之間的聯(lián)動(dòng)非常多，比如說客服接到報(bào)修，需要找工程維修，客服就會(huì)聯(lián)系工程部?！坝H情管家”其實(shí)是一個(gè)服務(wù)小組，配置了管家、維修、秩序以及保潔人員各一人，這個(gè)區(qū)域就由這個(gè)小組負(fù)責(zé)，管家總其成。通過打通、整合各個(gè)部門的資源之后，業(yè)主以后有什么問題，不用再打電話到客服中心，可能他也不知道該找誰，就找他的管家就行了。所有的業(yè)主，所有的與物業(yè)相關(guān)的物業(yè)需求，就由管家來負(fù)責(zé)對(duì)接。

針對(duì)很多業(yè)主買了房子不住的情況，保利物業(yè)在天津、成都等地提供中介服務(wù)，為業(yè)主空置的房子尋找增值出路，比如出租等。

考慮到一些現(xiàn)實(shí)情況，保利物業(yè)在十二橡樹莊園、康橋、拉斐這樣的高端項(xiàng)目上，為業(yè)主提供了房屋托管服務(wù)。保利物業(yè)規(guī)定，每周或每半個(gè)月，業(yè)主的親情管家會(huì)為其做房屋檢查，之后致電業(yè)主，或者給他發(fā)一個(gè)微信、彩信，告知他今天房屋的狀況。如果業(yè)主的房子靠水，比較潮濕，管家還要定期開窗通風(fēng)，防止屋子發(fā)霉。

如此一來，對(duì)于白小漫這樣的管家來說，每天要做的事情更多。比如，每天幾點(diǎn)鐘在哪個(gè)區(qū)域巡場(chǎng)，這個(gè)巡場(chǎng)巡什么內(nèi)容，從上到下，從左到右都有標(biāo)準(zhǔn)；做完以后發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，要調(diào)配其親情小組的資源。按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，親情管家每天至少有6個(gè)小時(shí)都是在現(xiàn)場(chǎng)。

對(duì)于親情小組的后臺(tái)保障，保利物業(yè)也進(jìn)行了人員梯隊(duì)的建設(shè)優(yōu)化。比如在部分項(xiàng)目設(shè)置大客服中心，下設(shè)若干親情小組，所有組里的事情就由小組自己完成，大客服中心只起監(jiān)督和分派工作的作用。這就實(shí)現(xiàn)了扁平化管理，提高了服務(wù)效率。

開列百項(xiàng)增值服務(wù)清單，滿足業(yè)主個(gè)性化需求

為了更有效地滿足業(yè)主日益變化的個(gè)性化需求，保利地產(chǎn)圍繞“親情和院”的服務(wù)理念，對(duì)物業(yè)提出了新的要求。

首先，要求全國的社區(qū)堅(jiān)持“以客為尊”，開展以安全升級(jí)、滿意升級(jí)和微笑升級(jí)為主題的“三大幸福升級(jí)服務(wù)”行動(dòng)。建立三級(jí)智能安防體系，實(shí)施嚴(yán)格的封閉管理；夏季用電高峰期來臨前，為客戶提供免費(fèi)上門家居用電安全檢測(cè)服務(wù)；每月向客戶發(fā)布小區(qū)安全隱患排查工作報(bào)告和安全提示；推行服務(wù)質(zhì)量全面承諾制度，對(duì)客戶報(bào)事的處理由客戶服務(wù)人員全程跟進(jìn)。

其次，為了達(dá)到讓業(yè)主省心的目的，保利物業(yè)對(duì)整個(gè)服務(wù)體系做出深化調(diào)整，大力開展各類便民增值服務(wù)，用來滿足業(yè)主各種可能的需求。比如，在小區(qū)設(shè)立四點(diǎn)半學(xué)校，照顧放學(xué)回來的小孩；在小區(qū)出入口設(shè)置便民工具箱、便民小藥箱、便民雨傘，在業(yè)主的生日當(dāng)天送上一個(gè)溫馨的生日祝賀短信；在員工中全面推行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格要求員工做到禮貌服務(wù)和文明管理；為方便業(yè)主設(shè)計(jì)房間、采購家具，比對(duì)每一個(gè)電梯門的尺寸、每一戶業(yè)主的門然后建議業(yè)主的房屋使用多大的沙發(fā)、柜子等。這些增值服務(wù)就像一個(gè)應(yīng)急預(yù)案，滿足需求的同時(shí)也提高了業(yè)主居住的附加價(jià)值。再次，要求社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員時(shí)刻關(guān)注并滿足業(yè)主更為個(gè)性化的需求。合肥保利香檳，某業(yè)主裝修的時(shí)候，對(duì)家里的弱電門禁系統(tǒng)私自做了改裝，結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)用不了，廠家來也束手無策。工程部的維修工包世彬來了一看，發(fā)現(xiàn)很復(fù)雜?！熬€路有些地方已經(jīng)破壞，要重新再弄本來就比較難?！彼f。于是，包世彬向廠家詢問，把有關(guān)的書找來現(xiàn)學(xué)，沒事的時(shí)候就琢磨，前后花了十多天，終于把問題解決了。為此業(yè)主還專門給他送了一面錦旗。

包世彬的故事只是保利物業(yè)千千萬萬為業(yè)主傾心服務(wù)的一個(gè)案例。正是這種服務(wù)意識(shí)的完善和服務(wù)態(tài)度的保障，才使得業(yè)主越來越離不開貼心的物業(yè)服務(wù)，黏性越來越高。

物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)呵護(hù)老人兒童，讓傳統(tǒng)親情回歸社區(qū)

“大客服”激發(fā)了物業(yè)員工的工作潛力，但是熱情起來了，如果服務(wù)不到位，服務(wù)不到點(diǎn)子上，效果等于事倍功半。為了更好地提升物業(yè)服務(wù)效果，“大客服”鼓勵(lì)員工加大關(guān)注和研究社區(qū)業(yè)主的居住習(xí)慣和潛在需求，尤其關(guān)注社區(qū)老人和孩子群體，以滿足他們的日常需求帶動(dòng)社區(qū)各個(gè)家庭的幸福感提升。

據(jù)介紹，為了辦好每次活動(dòng)，保利物業(yè)都會(huì)事前做好準(zhǔn)備工作，把注意力放在老人和孩子身上，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容。如每年在全國展開的“和樂中國”活動(dòng)，就是專門針對(duì)社區(qū)小業(yè)主，為他們請(qǐng)來重量級(jí)的藝術(shù)大師或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供更多藝術(shù)成長和展示藝術(shù)才能的舞臺(tái)。南京、武漢、鄭州等地區(qū)平時(shí)的社區(qū)活動(dòng)中，每來一個(gè)小業(yè)主，送一個(gè)橡皮泥或者沙畫；普通活動(dòng)之余增加吃西瓜比賽等，這樣下來，簡單的個(gè)體活動(dòng)就很容易發(fā)動(dòng)成全家活動(dòng)，活動(dòng)人氣和家人感情同升溫。

這就是保利地產(chǎn)多年以來把握業(yè)主核心需求，培養(yǎng)、鼓勵(lì)并營造尊老愛幼的服務(wù)意識(shí)的典型縮影和積極嘗試，也是保利地產(chǎn)注重并強(qiáng)調(diào)讓傳統(tǒng)親情回歸社區(qū)的有力體現(xiàn)。

“院落的感覺，主要是小孩的感覺。小孩們比較活躍，容易聚，這樣就把家長也帶動(dòng)得活躍起來了?！北＠飿I(yè)董事長胡在新說，“物業(yè)服務(wù)必須走近業(yè)主，長期關(guān)注老人和小孩，才能讓每個(gè)家庭放心、讓鄰里和諧，才能找到真正為業(yè)主服務(wù)的有效途徑和價(jià)值。”

除了“親情管家”這樣的服務(wù)，保利物業(yè)在養(yǎng)老社區(qū)的探索上也有不少建樹。比如，在成都的兩河項(xiàng)目，可以說，是保利地產(chǎn)在中國式養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)上的一面旗幟。

據(jù)保利地產(chǎn)董事長宋廣菊介紹，“中國式養(yǎng)老示范社區(qū)”概念是保利在大量研究中國老年人養(yǎng)老需求和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)養(yǎng)老模式，總結(jié)出的一套適合中國養(yǎng)老的理想模式。社區(qū)將養(yǎng)老地產(chǎn)植入成熟的城市住區(qū)，從規(guī)劃、開發(fā)、運(yùn)營、服務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)，提供適合老年人及各年齡層業(yè)主的生活配套，滿足老年人與子女相對(duì)獨(dú)立，又共同居住，建立互助互愛、和諧共生的養(yǎng)老方式。兩河項(xiàng)目位于成都市北部的金牛區(qū)，依托清水河與摸底河，自然環(huán)境優(yōu)越。按照項(xiàng)目規(guī)劃，居住群體覆蓋了從幼兒到老人的全齡段人群；物業(yè)形態(tài)則包括普通住宅、居家養(yǎng)老公寓、社區(qū)養(yǎng)老配套、專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等；在服務(wù)體系上，則把常規(guī)物業(yè)服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)配套服務(wù)全部囊括。

該項(xiàng)目引進(jìn)國內(nèi)一流的養(yǎng)老運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并引入全國醫(yī)療專家資源，建立私診服務(wù)。還將建立起異地養(yǎng)老示范基地，提供候鳥式養(yǎng)老。成都市老年健康體檢中心也將建設(shè)其中。

通過這番設(shè)置，兩河項(xiàng)目就貫徹了保利地產(chǎn)在養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)上的理念：養(yǎng)老觀念上，在兒女盡孝與老人養(yǎng)老之間，找到了契合點(diǎn)；養(yǎng)老功能上，建立居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)一體化養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；養(yǎng)老形式上，實(shí)現(xiàn)老人、子女、機(jī)構(gòu)之間的互助式服務(wù)；養(yǎng)老區(qū)位上，打破養(yǎng)老社區(qū)郊區(qū)化的誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)城市養(yǎng)老。

全方位關(guān)懷服務(wù)員工，支撐親情和院

親情和院的支撐是保利物業(yè)千千萬萬的員工，保利物業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷也是無微不至的。比如，在推廣“大客服”，給物業(yè)服務(wù)做加法的同時(shí)，保利物業(yè)也在做減法——給員工減復(fù)，把多余的重復(fù)性工作減除，避免不必要的精力浪費(fèi)。比如小區(qū)門口的第一崗，一個(gè)小時(shí)最多要敬上千個(gè)禮，見人敬禮、見車敬禮，減負(fù)后，由敬禮改成問好，既讓業(yè)主感受到了回家的親切感，又減輕了保安的負(fù)擔(dān)。

保利物業(yè)一直大力提倡在做好員工關(guān)愛工作上要多花心思，要用心用情。今年夏天，為響應(yīng)公司號(hào)召，真誠關(guān)愛一線員工，服務(wù)一線崗位，廣州保利威座物業(yè)服務(wù)中心特組織了一次送“服務(wù)”到一線，讓員工都滿意的員工關(guān)懷活動(dòng)。服務(wù)中心后勤組織部門的工作人員特為員工煮了滿滿愛心的糖水——“海帶綠豆沙”。這只是一項(xiàng)看似很小的關(guān)愛活動(dòng)，但此舉說明保利物業(yè)從內(nèi)心真心關(guān)心我們的員工，讓他們感受到企業(yè)的貼心。

保利物業(yè)集團(tuán)為員工舉行生日聚會(huì)已經(jīng)是一種常態(tài)文化，集團(tuán)將按員工生日，分月舉辦活動(dòng)。其意義在于弘揚(yáng)公司文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，表達(dá)對(duì)員工的鼓勵(lì)與感謝，體現(xiàn)了保利物業(yè)集團(tuán)對(duì)員工的人文關(guān)懷。在工資待遇上，員工收入普遍高于同城市同行業(yè)水平；在晉升通道上，保利物業(yè)明確表示，機(jī)會(huì)多向一線員工傾斜??

第二篇：住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

海石灣住宅花園是窯街煤電有限責(zé)任公司投資興建的職工家屬新型住宅區(qū)，位于蘭州市紅古區(qū)平安路北，占地面積平方米，總建筑面積平方米，建成并投入使用的住宅樓棟，住戶戶，常住人口余人。綠化面積平方米，綠地覆蓋率，人均綠化面積平方米。區(qū)內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施完備，有中小學(xué)、幼兒園、醫(yī)院、商貿(mào)大廈、音體室、燈光球場(chǎng)、草坪足球場(chǎng)以及供水、供電、供暖、熱水、電炊等設(shè)施，基本能滿足社區(qū)內(nèi)居民各種社會(huì)生活、文化教育、體育活動(dòng)、醫(yī)療、購物以及幼托服務(wù)等需求。

隨著企業(yè)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格局的逐漸形成和礦區(qū)住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長。從年起，我們按照國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》、建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和《全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》等國家有關(guān)部門制定的一系列有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，指導(dǎo)物業(yè)管理實(shí)踐，在“海石灣住宅花園”率先推行物業(yè)管理試點(diǎn)工作。近幾年來，在公司黨政的高度重視和大力推動(dòng)下，目前，小區(qū)物業(yè)管理已形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、居民生活服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的綜合配套服務(wù)，從根本上改變了舊體制下新建小區(qū)面貌一年新、二年舊、三年破的狀況。小區(qū)在推行物業(yè)管理的當(dāng)年就被評(píng)為蘭州市“綠化達(dá)標(biāo)單位”、蘭州市“安全小區(qū)”。××年被省建設(shè)廳授予“甘肅省優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)，被蘭州市命名為“園林式單位”。同時(shí)我們還分別制定了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員的崗位責(zé)任制以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。依照制度基本禁絕了小區(qū)內(nèi)容易出現(xiàn)的亂搭、亂建、亂擺亂賣、亂堆亂倒、亂停亂放等現(xiàn)象，發(fā)揮了制度的管理和約束作用。二是簽訂委托服務(wù)合同，規(guī)范雙方行為。物業(yè)管理是物業(yè)公司受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的委托，按照國家法律，法規(guī)和合同契約的規(guī)定，對(duì)已建成并投入使用的各類建筑物及附屬配套設(shè)施，相關(guān)場(chǎng)地，以經(jīng)營手進(jìn)行管理，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人提供高效的全方位的有償服務(wù)。我們按照公平、公正、合理、協(xié)商一致的原則與業(yè)主簽定了委托服務(wù)合同，依據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定明確約定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)公司和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)；雙方應(yīng)履行的職責(zé)和違約責(zé)任。以“合同”的形式規(guī)范了物業(yè)管理公司和業(yè)主各自的行為，保證了物業(yè)管理工作的正常開展。三是建立競爭激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工積極性。為了調(diào)動(dòng)物業(yè)管理公司全體員工的工作積極性，我們根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)工作的實(shí)際制定了物業(yè)公司管理人員，服務(wù)人員工資，獎(jiǎng)金與物業(yè)管理服務(wù)考核指標(biāo)掛鉤的分配辦法，以激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)全體員工積極性。同時(shí)我們對(duì)物業(yè)管理公司的管理人員，服務(wù)人員實(shí)行定期考核和末尾淘汰制，以竟?fàn)帣C(jī)制促使全體員工努力提高服務(wù)水平和操作技能，以滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人日益增長的各種需求。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，促進(jìn)形成物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍

我們從強(qiáng)化內(nèi)部管理入手，堅(jiān)持三個(gè)原則，即精神文明和物質(zhì)文明融為一體，同步發(fā)展，相互促進(jìn)的原則；小區(qū)建設(shè)與管理并重，邊建邊管的原則；專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的原則。樹立“以人為本”的管理理念，抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功。一是抓思想建設(shè)，樹立服務(wù)理念。引導(dǎo)全體管理人員把“服務(wù)第一，住戶至上”當(dāng)作企業(yè)生命，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體表現(xiàn)在：“服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；服務(wù)行為：合理規(guī)范；服務(wù)效率：及時(shí)快捷；服務(wù)效果：完好滿意”。教育和倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛我物業(yè)，管理服務(wù)，住戶至上”的企業(yè)精神。二是抓作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)敬業(yè)精神。作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗(yàn)職工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。因此，我們要求全體物業(yè)管理人員和服務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，堅(jiān)持文明用語，接待業(yè)主應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，只要住戶需要服務(wù)，要盡可能地滿足住戶的各種需求，使住戶體會(huì)到“處處方便，事事放心”。三是抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高服務(wù)技能。業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到物業(yè)管理工作的整體效益，因此，我們通過不同形式的培訓(xùn)工作，提高全體員工的業(yè)務(wù)水平。采用短期培訓(xùn)，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。同時(shí)采用專題講座，根據(jù)全體員工的工作狀況及特點(diǎn)，有選擇地進(jìn)行專題講座以提高業(yè)務(wù)能力和實(shí)際操作技能。我們還選派熱愛物業(yè)管理工作，具有奉獻(xiàn)精神的人員處出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四是抓法制建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，我們要求每一位員工自覺地遵守法紀(jì)，要學(xué)法用法，在國家頒布的各項(xiàng)法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家制定的各項(xiàng)規(guī)章制度開展物業(yè)管理工作。積極為住戶服務(wù)，以法維護(hù)住戶的合法權(quán)益，正確履行物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)我們建立健全了一整套嚴(yán)格完善的運(yùn)行機(jī)制和目標(biāo)管理體系。在管理中，引入競爭機(jī)制，實(shí)行競爭上崗，在分配上實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格按考核結(jié)果獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，從而使員工積極的參與到比技術(shù)，比工作績效的活動(dòng)中來，為建立一支技能過硬，作風(fēng)扎實(shí)，服務(wù)到位的職工隊(duì)伍創(chuàng)造條件。

四、運(yùn)用載體，以創(chuàng)建活動(dòng)營造溫馨家園

我們按照《全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，以創(chuàng)建文明小區(qū)為目標(biāo)，深入開展居民思想道德教育，大力加強(qiáng)衛(wèi)生、治安、人文環(huán)境建設(shè)，取得了顯著的成效。

⒈加大文明小區(qū)創(chuàng)建力度

海石灣住宅花園布局美觀，建設(shè)風(fēng)格清新，配套設(shè)施完備。如何使這樣一個(gè)具有現(xiàn)代化水準(zhǔn)的住宅區(qū)保持永久的魅力，使其真正成為廣大職工家屬的溫馨家園。我們充分認(rèn)識(shí)到開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動(dòng)對(duì)物業(yè)管理的促進(jìn)作用，按照管理機(jī)制健全，社會(huì)風(fēng)氣良好，環(huán)境整潔優(yōu)美、治安秩序安定、居民生活方便、文化生活豐富的六條標(biāo)準(zhǔn)，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建活動(dòng)。

⒉廣泛動(dòng)員居民參與創(chuàng)建活動(dòng)

創(chuàng)建文明小區(qū)的工作內(nèi)容十分豐富，一是把文明居民教育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理、綠化美化、群眾文化等一系列工作有機(jī)地結(jié)合起來，抓創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建中充分發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾、贏得群眾的理解和支持，形成創(chuàng)建合力。二是主動(dòng)與轄區(qū)居委會(huì)聯(lián)系，共同協(xié)商開展小區(qū)共建活動(dòng)的具體措施，在思想認(rèn)識(shí)和具體工作中達(dá)到一致和默契。三是利用宣傳欄向居民宣傳創(chuàng)建文明小區(qū)的重要性和必要性，使居民加深對(duì)創(chuàng)建文明小區(qū)工作的理解和支持，形成人人關(guān)心，戶戶參與的共建局面。

⒊開展社區(qū)文化活動(dòng)，提高居民的道德素養(yǎng)

為了規(guī)范居民的思想行為，我們堅(jiān)持以提高居民素質(zhì)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)思想道德教育為核心，以培養(yǎng)“四有”居民為目標(biāo)，開展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)。一是從思想教育入手，提高居民的整體素質(zhì)。我們?cè)谛^(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳“三從八不”為主要內(nèi)容的社會(huì)公德行為規(guī)范，宣傳職業(yè)道德和家庭美德，開展“講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)。二是組織居民開展健康有益的文體活動(dòng)，極大地豐富了居民文化娛樂生活。小區(qū)居民組隊(duì)參加了年蘭市中老年健身操比賽，取得了一等獎(jiǎng)的好成績。

第三篇：住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

海石灣住宅花園是窯街煤電有限責(zé)任公司投資興建的職工家屬新型住宅區(qū)，位于蘭州市紅古區(qū)平安路北，占地面積78464平方米，總建筑面積112193平方米，建成并投入使用的住宅樓21棟，住戶1300戶，常住人口4000余人。綠化面積26750平方米，綠地覆蓋率34.6%，人均綠化面積6.7平方米。區(qū)內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施完備，有中小學(xué)、幼兒園、醫(yī)院、商貿(mào)大廈、音體室、燈光球場(chǎng)、草坪足球場(chǎng)以及供水、供電、供暖、熱水、電炊等設(shè)施，基本能滿足社區(qū)內(nèi)居民各種社會(huì)生活、文化教育、體育活動(dòng)、醫(yī)療、購物以及幼托服務(wù)等需求。

隨著企業(yè)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格局的逐漸形成和礦區(qū)住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長。從2001年起，我們按照國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》、建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和《全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》等國家有關(guān)部門制定的一系列有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，指導(dǎo)物業(yè)管理實(shí)踐，在“海石灣住宅花園”率先推行物業(yè)管理試點(diǎn)工作。近幾年來，在公司黨政的高度重視和大力推動(dòng)下，目前，小區(qū)物業(yè)管理已形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、居民生活服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的綜合配套服務(wù)，從根本上改變了舊體制下新建小區(qū)面貌一年新、二年舊、三年破的狀況。小區(qū)在推行物業(yè)管理的當(dāng)年就被評(píng)為蘭州市“綠化達(dá)標(biāo)單位”、蘭州市“安全小區(qū)”。2003年被省建設(shè)廳授予“甘肅省優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)，被蘭州市命名為“園林式單位”。

公司經(jīng)過十多年的房改歷程，徹底打破了住房產(chǎn)權(quán)單一的格局，職工個(gè)人擁有住房產(chǎn)權(quán)比率和物質(zhì)文化需求的日益增加，過去實(shí)行的公房維修管理體制已不能適應(yīng)形勢(shì)的變化。為此，我們充分認(rèn)識(shí)到建立住宅物業(yè)管理新體制不僅是擴(kuò)大房改成果的迫切需要，而且還是為群眾辦實(shí)事，改善職工群眾工作、生活環(huán)境的客觀要求，也是樹立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，確定了以建立物業(yè)管理新體制為目標(biāo)，以多辦實(shí)事、好事、服務(wù)群眾為宗旨，加快推進(jìn)住宅管理專業(yè)化進(jìn)程的工作思路。一是根據(jù)礦區(qū)實(shí)際，制定物業(yè)管理試點(diǎn)辦法。我們把整體規(guī)劃與計(jì)劃相結(jié)合，先易后難推進(jìn)物業(yè)管理，在構(gòu)建礦區(qū)物業(yè)管理總體框架的基礎(chǔ)上，按照“先試點(diǎn)，后推開”的原則，首先制定了《窯街煤電有限責(zé)任公司關(guān)于在海石灣住宅區(qū)，辦公區(qū)實(shí)行物業(yè)管理試點(diǎn)的暫行辦法》。并從程序上規(guī)范運(yùn)作，該《辦法》經(jīng)煤電公司有關(guān)會(huì)議討論，并經(jīng)海石灣物業(yè)管理區(qū)首屆業(yè)主代表大會(huì)審議通過后組織實(shí)施。二是按照“業(yè)主自治，兩權(quán)分離，專業(yè)服務(wù)，以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的綜合管理模式，組成了海石灣住宅區(qū)、辦公區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。管委會(huì)由住宅區(qū)、辦公區(qū)所有住戶和單位代表組成，由擁有最大產(chǎn)權(quán)單位的委員出任管委會(huì)主任，作為物業(yè)管理區(qū)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)和物業(yè)管理的主體之一，賦予對(duì)物業(yè)管理公司的選擇權(quán)，監(jiān)督權(quán)，重大問題決定權(quán)。三是嚴(yán)格按照物業(yè)管理體制要求，組建物業(yè)管理公司。我們認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理試點(diǎn)工作能否成功，物業(yè)公司組建后的運(yùn)行機(jī)制尤為重要。因此，工隊(duì)伍。在組建過程中，對(duì)物業(yè)管理公司經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)實(shí)行公開招聘。由公司領(lǐng)導(dǎo)和黨工部、勞人處、生活服務(wù)總公司主要負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)公開招聘工作，經(jīng)過考試、考核、答辯和民意測(cè)驗(yàn)，擇優(yōu)選聘了物業(yè)公司經(jīng)理，并在生活服務(wù)總公司范圍內(nèi)考核，答辯選聘了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員，組成了一支懂經(jīng)營，會(huì)管理，精干、高效的物業(yè)管理和經(jīng)營服務(wù)的職工隊(duì)伍。使組建的物業(yè)公司從一開始，就擁有較強(qiáng)的發(fā)展實(shí)力，促使其走上市場(chǎng)有了良好的開端。

二、立足實(shí)際，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度

一是從礦區(qū)特點(diǎn)入手，建立管理制度。物業(yè)管理的規(guī)章制度是物業(yè)管理公司開展工作的依據(jù)。為了使物業(yè)管理工作規(guī)范化運(yùn)作，我們依據(jù)國家有關(guān)法律，法規(guī)和建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，借鑒省內(nèi)外物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合礦區(qū)的實(shí)際制定了《海石灣住宅區(qū)物業(yè)綜合管理規(guī)定》，《給業(yè)主的一封信》和《住戶須知》，發(fā)至各住戶。同時(shí)我們還分別制定了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員的崗位責(zé)任制以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。依照制度基本禁絕了小區(qū)內(nèi)容易出現(xiàn)的亂搭、亂建、亂擺亂賣、亂堆亂倒、亂停亂放等現(xiàn)象，發(fā)揮了制度的管理和約束作用。二是簽訂委托服務(wù)合同，規(guī)范雙方行為。物業(yè)管理是物業(yè)公司受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的委托，按照國家法律，法規(guī)和合同契約的規(guī)定，對(duì)已建成并投入使用的各類建筑物及附屬配套設(shè)施，相關(guān)場(chǎng)地，以經(jīng)營手進(jìn)行管理，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人提供高效的全方位的有償服務(wù)。我們按照公平、公正、合理、協(xié)商一

確約定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)公司和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)；雙方應(yīng)履行的職責(zé)和違約責(zé)任。以“合同”的形式規(guī)范了物業(yè)管理公司和業(yè)主各自的行為，保證了物業(yè)管理工作的正常開展。三是建立競爭激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工積極性。為了調(diào)動(dòng)物業(yè)管理公司全體員工的工作積極性，我們根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)工作的實(shí)際制定了物業(yè)公司管理人員，服務(wù)人員工資，獎(jiǎng)金與物業(yè)管理服務(wù)考核指標(biāo)掛鉤的分配辦法，以激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)全體員工積極性。同時(shí)我們對(duì)物業(yè)管理公司的管理人員，服務(wù)人員實(shí)行定期考核和末尾淘汰制，以竟?fàn)帣C(jī)制促使全體員工努力提高服務(wù)水平和操作技能，以滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人日益增長的各種需求。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，促進(jìn)形成物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍

我們從強(qiáng)化內(nèi)部管理入手，堅(jiān)持三個(gè)原則，即精神文明和物質(zhì)文明融為一體，同步發(fā)展，相互促進(jìn)的原則；小區(qū)建設(shè)與管理并重，邊建邊管的原則；專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的原則。樹立“以人為本”的管理理念，抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功。一是抓思想建設(shè)，樹立服務(wù)理念。引導(dǎo)全體管理人員把“服務(wù)第一，住戶至上”當(dāng)作企業(yè)生命，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體表現(xiàn)在：“服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；服務(wù)行為：合理規(guī)范；服務(wù)效率：及時(shí)快捷；服務(wù)效果：完好滿意”。教育和倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛我物業(yè)，管理服務(wù)，住戶至上”的企業(yè)精神。二是抓作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)敬業(yè)精神。作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗(yàn)職工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。因此，我們要求全體物業(yè)管理人員

必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，堅(jiān)持文明用語，接待業(yè)主應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，只要住戶需要服務(wù)，要盡可能地滿足住戶的各種需求，使住戶體會(huì)到“處處方便，事事放心”。三是抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高服務(wù)技能。業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到物業(yè)管理工作的整體效益，因此，我們通過不同形式的培訓(xùn)工作，提高全體員工的業(yè)務(wù)水平。采用短期培訓(xùn)，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。同時(shí)采用專題講座，根據(jù)全體員工的工作狀況及特點(diǎn)，有選擇地進(jìn)行專題講座以提高業(yè)務(wù)能力和實(shí)際操作技能。我們還選派熱愛物業(yè)管理工作，具有奉獻(xiàn)精神的人員處出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四是抓法制建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，我們要求每一位員工自覺地遵守法紀(jì)，要學(xué)法用法，在國家頒布的各項(xiàng)法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家制定的各項(xiàng)規(guī)章制度開展物業(yè)管理工作。積極為住戶服務(wù)，以法維護(hù)住戶的合法權(quán)益，正確履行物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)我們建立健全了一整套嚴(yán)格完善的運(yùn)行機(jī)制和目標(biāo)管理體系。在管理中，引入競爭機(jī)制，實(shí)行競爭上崗，在分配上實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格按考核結(jié)果獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，從而使員工積極的參與到比技術(shù)，比工作績效的活動(dòng)中來，為建立一支技能過硬，作風(fēng)扎實(shí)，服務(wù)到位的職工隊(duì)伍創(chuàng)造條件。

四、運(yùn)用載體，以創(chuàng)建活動(dòng)營造溫馨家園

我們按照《全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，以創(chuàng)建文明小區(qū)為目標(biāo)，深入開展居民思想道德教育，大力加強(qiáng)衛(wèi)生、治安、人文環(huán)境建設(shè)，取得了顯著的成效。、加大文明小區(qū)創(chuàng)建力度

海石灣住宅花園布局美觀，建設(shè)風(fēng)格清新，配套設(shè)施完備。如何使這樣一個(gè)具有現(xiàn)代化水準(zhǔn)的住宅區(qū)保持永久的魅力，使其真正成為廣大職工家屬的溫馨家園。我們充分認(rèn)識(shí)到開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動(dòng)對(duì)物業(yè)管理的促進(jìn)作用，按照管理機(jī)制健全，社會(huì)風(fēng)氣良好，環(huán)境整潔優(yōu)美、治安秩序安定、居民生活方便、文化生活豐富的六條標(biāo)準(zhǔn)，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建活動(dòng)。

2、廣泛動(dòng)員居民參與創(chuàng)建活動(dòng)

創(chuàng)建文明小區(qū)的工作內(nèi)容十分豐富，一是把文明居民教育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理、綠化美化、群眾文化等一系列工作有機(jī)地結(jié)合起來，抓創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建中充分發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾、贏得群眾的理解和支持，形成創(chuàng)建合力。二是主動(dòng)與轄區(qū)居委會(huì)聯(lián)系，共同協(xié)商開展小區(qū)共建活動(dòng)的具體措施，在思想認(rèn)識(shí)和具體工作中達(dá)到一致和默契。三是利用宣傳欄向居民宣傳創(chuàng)建文明小區(qū)的重要性和必要性，使居民加深對(duì)創(chuàng)建文明小區(qū)工作的理解和支持，形成人人關(guān)心，戶戶參與的共建局面。

3、開展社區(qū)文化活動(dòng)，提高居民的道德素養(yǎng)

為了規(guī)范居民的思想行為，我們堅(jiān)持以提高居民素質(zhì)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)思想道德教育為核心，以培養(yǎng)“四有”居民為目標(biāo)，開展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)。一是從思想教育入手，提高居民的整體素質(zhì)。我們?cè)谛^(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳“三從八不”為主要內(nèi)容的社會(huì)公德行為規(guī)范，宣傳職業(yè)道德和家庭美德，開展“講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)。二是

活。小區(qū)居民組隊(duì)參加了2001年蘭市中老年健身操比賽，取得了一等獎(jiǎng)的好成績。每逢節(jié)慶活動(dòng)，他們還為社區(qū)居民表演木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術(shù)等節(jié)目，贏得了廣大居民的好評(píng)。另外，我們還舉辦戲曲清唱，中老年舞會(huì)、乒乓球、象棋比賽等文體活動(dòng)，滿足了居民不同層次的要求。小區(qū)文化娛樂活動(dòng)的開展，達(dá)到了追求人與自然的和諧并陶冶了居民的情操，同時(shí)，還增強(qiáng)了人與人的聯(lián)系，開創(chuàng)了睦鄰友好的局面。

4、為住戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

創(chuàng)建文明小區(qū)的出發(fā)點(diǎn)就是改善居民的生活環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量，我們以解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，健全服務(wù)體系，完善服務(wù)功能，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升住戶的生活質(zhì)量。一是小區(qū)實(shí)行全天候封閉式管理，并堅(jiān)持24小時(shí)巡邏制度和訪客登記制度，重點(diǎn)防范不安全因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可疑人員，確保居民人身財(cái)產(chǎn)安全。推行物業(yè)管理以來小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生交通、治安、刑事案件。尤其在今年“防非”工作中，充分顯示出物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)使小區(qū)的管理經(jīng)歷了一次嚴(yán)格檢驗(yàn)。二是開通24小時(shí)維修服務(wù)熱線，以了解住戶需要，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏、堵等問題時(shí)，維修人員做到了及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極主動(dòng)解決問題，使用戶體驗(yàn)到了實(shí)行物業(yè)管理的優(yōu)越性。

5、建設(shè)整潔優(yōu)美的居住環(huán)境

居民懂得珍惜環(huán)境，愛護(hù)環(huán)境。我們制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生清潔管理制度，確保區(qū)內(nèi)干凈、整潔。在整個(gè)“文明小區(qū)”創(chuàng)建中注重加強(qiáng)綠化，美化建設(shè)，針對(duì)小區(qū)特點(diǎn)，重點(diǎn)實(shí)施綠地覆蓋，大力推廣草坪種植，合理規(guī)劃布局，在小區(qū)內(nèi)還栽種了雪松、合歡、榆葉梅、紅葉李等喬木灌木，形成了一定規(guī)模的綠化區(qū)，綠化帶。目前，小區(qū)內(nèi)清潔舒適，綠草蔭蔭，花團(tuán)錦簇，涼亭，雕塑增加了小區(qū)的人文景觀，花園內(nèi)月季爭芳吐艷，一串紅熱情似火，顯示出欣欣向榮的城市田園風(fēng)貌，使人忘記了工作的疲勞，生活中的煩惱，而充滿向往新生活的欲望，實(shí)現(xiàn)了人與自然，人與人，人與資源的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。在創(chuàng)建活動(dòng)中，小區(qū)的“知名度”越來越高，被廣大職工家屬譽(yù)為礦區(qū)一個(gè)亮麗的風(fēng)景點(diǎn)，并多次得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

五、推行物業(yè)管理工作中的幾點(diǎn)體會(huì)

物業(yè)管理是順應(yīng)房地產(chǎn)綜合開發(fā)而發(fā)展起來的新生事物，它適應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，適應(yīng)了住房制度的改革，它將分散的社會(huì)分工匯集起來統(tǒng)一管理，服務(wù)，發(fā)揮集體效益，為居民創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生清潔，治安良好，生活方便，文明祥和的生活和工作環(huán)境。我們?cè)趯?shí)際工作中有幾點(diǎn)膚淺的體會(huì)。

(一)樹立正確的指導(dǎo)思想，是保證物業(yè)管理健康發(fā)展的前提 我們推行物業(yè)管理的指導(dǎo)思想是：“以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的”。以服務(wù)為宗旨，就是在物業(yè)管理全過程中要突出“服務(wù)”二字，我們要求每一位員工必須樹立全心全意為住戶服務(wù)

做到家。以經(jīng)營為手段，就是不同于過去行政管理階段過程中的義務(wù)服務(wù)，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的有償服務(wù)。我們?cè)陂_展各類物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)還開展了多種經(jīng)營工作，一是給住戶提供了方便，二是彌補(bǔ)了物業(yè)管理費(fèi)用，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。以效益為目的，我們?cè)陂_展有償服務(wù)時(shí)，不能片面地只追求經(jīng)濟(jì)利益，而是以社會(huì)效益，環(huán)境效益作為我們奮斗的最終目的。

(二)物業(yè)管理要體現(xiàn)出“以人為本”的宗旨

物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，在諸多的服務(wù)之中，要想使物業(yè)管理達(dá)到高效益和服務(wù)規(guī)范化，應(yīng)堅(jiān)持以下原則，體現(xiàn)出“以人為本”的宗旨。

堅(jiān)持“住戶至上，服務(wù)第一”的原則。實(shí)踐中，我們深刻地體會(huì)到在物業(yè)管理過程中，人是最重要的。管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，住戶是上帝，服務(wù)是根本，我們必須用良好的服務(wù)滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化，精神需求。

堅(jiān)持高質(zhì)量服務(wù)，低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的原則。有償服務(wù)是符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的，體現(xiàn)的是社會(huì)主義分配原則，我們按照不以盈利為目的要求，結(jié)合礦區(qū)職工收入低，家庭負(fù)擔(dān)重的實(shí)際，堅(jiān)持高質(zhì)量服務(wù)，低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，積極主動(dòng)地開展全方位的服務(wù)，為居民創(chuàng)造良好的生活，工作環(huán)境。

堅(jiān)持專業(yè)管理和群眾參與相結(jié)合的原則。物業(yè)管理區(qū)要建立業(yè)主管理委員會(huì)，建立與完善民主管理機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制。人人關(guān)心居住，辦公，生活環(huán)境，共同參與管理是搞好物業(yè)管理的基礎(chǔ)。要充分認(rèn)識(shí)專群管理的意義，發(fā)動(dòng)群眾，宣傳群眾，爭取群眾對(duì)物業(yè)管理的支持和幫助。

(三)必須樹立市場(chǎng)競爭意識(shí)，才能增強(qiáng)發(fā)展后勁

為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，在公平竟?fàn)?，?yōu)勝劣汰的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制下，物業(yè)管理工作要想做出更好的成績，必須推行社會(huì)化，專業(yè)化，現(xiàn)代化的管理模式，樹立積極參與市場(chǎng)競爭的意識(shí)，合理有效地配置資源，使各種生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)最佳組合，充分發(fā)揮資源利用率，從而使物業(yè)管理工作經(jīng)濟(jì)快速，高效運(yùn)行，迎接市場(chǎng)競爭和挑戰(zhàn)。

在推行物業(yè)管理試點(diǎn)工作中，我們深刻體會(huì)到提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全方位提高管理服務(wù)品質(zhì)，是實(shí)行物業(yè)管理的核心內(nèi)容。物業(yè)管理必將成為和礦區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，與廣大職工群眾生活、工作息息相關(guān)的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)。

第四篇：淺談如何促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展

淺談如何促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展

——網(wǎng)絡(luò)研修學(xué)習(xí)心得體會(huì)

教師專業(yè)化，是指教師逐步成為一種專門的職業(yè)，和律師、醫(yī)生一樣，有自身的職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)要求，需要經(jīng)過專門的職業(yè)培養(yǎng)和訓(xùn)練，有相應(yīng)的職業(yè)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)和職業(yè)水準(zhǔn)等保障機(jī)制，并獲得了相應(yīng)的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位。因此，教師的工作越來越成為高度復(fù)雜的創(chuàng)造性工作，成為具有獨(dú)特職業(yè)特點(diǎn)的不可替代的專業(yè)化活動(dòng)。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教師僅僅能恪守職責(zé)、有崇高的事業(yè)心已經(jīng)不夠了，時(shí)代呼喚具有更多專業(yè)特長的專家型的優(yōu)秀教師。教師職業(yè)的專業(yè)化是社會(huì)進(jìn)步的必然要求，是教師教育發(fā)展的方向。那么，教師怎樣才能實(shí)現(xiàn)自己的專業(yè)化發(fā)展呢？下面我就把自己在這方面的粗淺認(rèn)識(shí)，與老師們分享。

一、積極的心態(tài)是教師專業(yè)化發(fā)展的前提

積極的心態(tài)，就是一份對(duì)工作的熱情和熱愛。就以我們國家一些教育專家或比較知名的校長為例，像魏書生、任小艾、李烈等，當(dāng)然還有好多在教育方面有巨大成就的教育專家，他們都有一個(gè)共同點(diǎn)：那就是他們沒有把教書單純地當(dāng)成是一種謀生的手段，而是把教書當(dāng)作一種樂趣，把工作看作生活的一部分。他們憑著對(duì)工作執(zhí)著的愛，在平凡的崗位上做出了超乎尋常的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。

我們?cè)趯懝ぷ骺偨Y(jié)時(shí)，都會(huì)這樣寫：熱愛黨的教育事業(yè)，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作勤勤懇懇。對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作勤勤懇懇，大部分教師還是能做到的。但是如果要說發(fā)自內(nèi)心的“熱愛”教育工作，我想就廖廖無幾了。如果，教師能把每一節(jié)課，當(dāng)成是檢驗(yàn)自己教學(xué)能力的場(chǎng)所，或是施展自己才華的舞臺(tái)的話，那么你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來講課也會(huì)變得有趣起來。你就不會(huì)再抱怨：今天的課怎么這么多？你也不會(huì)再抱怨：××同學(xué)怎么這么笨？你會(huì)走近他，尋找他的長處和閃光點(diǎn)，選擇適合他的教育方法，和他一起成長。

二、學(xué)習(xí)借鑒是教師專業(yè)化發(fā)展的有效途徑

作為新時(shí)代的教師，我們一定要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，變“一桶水”為“常流水”，抓緊分分秒秒學(xué)習(xí)充電，使學(xué)習(xí)成為自己的一種內(nèi)需。

“沒有時(shí)間??！”有的教師可能會(huì)這樣說。是啊，教師跟所有人一樣，他也要做家務(wù)，也要教育自己的孩子，因此就需要時(shí)間。記得蘇聯(lián)大教育家蘇霍姆林斯基在《給教師的建議》一書中，舉了這樣一個(gè)例子：一位有30年教齡的歷史教師上了一節(jié)公開課，區(qū)培訓(xùn)班的學(xué)員、教育局視導(dǎo)員都來聽課，課上得非常出色，以致于聽課的教師竟忘了做記錄。課后，鄰校的一位教師請(qǐng)教這位歷史教師：您花了多少時(shí)間來備這節(jié)課？不止一個(gè)小時(shí)吧？那位歷史教師說：“這節(jié)課，我準(zhǔn)備了一輩子?！边@段答話為我們開啟了一個(gè)窗口，使我們窺見了教育技巧的一些奧秘。那么，怎樣進(jìn)行這種準(zhǔn)備呢？這就是讀書，每天不間斷的讀書，跟書籍結(jié)下終生的友誼。潺潺小溪，每天不斷，注入思想的大河。讀書不是為了應(yīng)付明天的課，而是出自內(nèi)心對(duì)知識(shí)的渴求。一些優(yōu)秀教師的教育技巧的提高，正是由于他們持之以恒地讀書，不斷地補(bǔ)充他們的知識(shí)的大海。

我們也要像教育專家那樣，做學(xué)習(xí)的有心人，在書本中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論和各種專業(yè)知識(shí)、政治思想理論，增強(qiáng)自己的理論修養(yǎng)；也要在“無字處”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其它教師豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，高尚的師德修養(yǎng)，以此達(dá)到取長補(bǔ)短的目的，就像跳棋那樣，雙方互相利用，讓自己趨于完美。除此還要廣泛地閱讀各類有益的書籍，學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識(shí)、技能，特別要學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息科技，不斷構(gòu)建、豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

三、教學(xué)反思是教師專業(yè)化發(fā)展的重要手段

葉瀾教授曾經(jīng)說過：“一個(gè)教師寫一輩子教案，不一定會(huì)成為名師；如果一個(gè)教師能寫三年反思，就有可能成為名師?！泵绹闹麑W(xué)者波斯納有一個(gè)教師成長公式：經(jīng)驗(yàn)+反思=成長。足見教育反思在教師專業(yè)化成長中的作用。

而我們的許多教師卻沒有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不太愿意進(jìn)行教育反思，總覺得寫反思是一種負(fù)擔(dān)，教案中強(qiáng)調(diào)教師要寫課后反思，但真正用心去寫的不多；無論是寫論文還是總結(jié)，也都是敷衍了事，總不想認(rèn)真去反思自己的教育教學(xué)實(shí)踐。

反思本身就是一種創(chuàng)新，反思的過程實(shí)際是對(duì)問題本質(zhì)的追問，反思是校本研究最普遍的形式。教學(xué)反思是教學(xué)行為的反思、教學(xué)理念的反思、教學(xué)藝術(shù)的反思。通過反思，教師可以積累教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并從中吸取教訓(xùn)，不斷更新教學(xué)觀念、完善教學(xué)行為、提升個(gè)人的教學(xué)水平、提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，通過反思，使自己的教學(xué)精益求精，漸趨完美。

總之，在專業(yè)化發(fā)展的道路上，有積極的心態(tài)，有扎實(shí)的學(xué)習(xí)，有深刻的反思，我們就能達(dá)到“職業(yè)有認(rèn)同感，事業(yè)有成就感，人生有幸福感”的理念境界。愿廣大教師在專業(yè)化發(fā)展的道路上，邁出矯健的步伐，讓腳下的教育之路越走越寬！

第五篇：淺談如何促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展

淺談如何促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展

萬隆初中

1994年的《教師法》規(guī)定：“教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，”第一次從法律角度確認(rèn)了教師的專業(yè)地位。盡管我縣教師的教育教學(xué)活動(dòng)已經(jīng)在一定程度上達(dá)到了專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的要求，但是與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)相比，教師專業(yè)化尚有不少差距。部分教師職業(yè)道德意識(shí)淡漠，教育觀念陳舊，創(chuàng)新意識(shí)和研究能力不強(qiáng)，教學(xué)方法和教學(xué)手段落后，知識(shí)面狹窄等都是不能忽視的重要問題，影響和制約著我縣“課改再啟航”工程的推進(jìn)和質(zhì)量。

邁入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，國際社會(huì)之間的競爭實(shí)質(zhì)就是科學(xué)技術(shù)的競爭與進(jìn)步，科技進(jìn)步的重?fù)?dān)自然就落在教育和教育人的肩上，這就要求教育人（特別是教師）提高專業(yè)水平和職業(yè)技能，要求教師的這一職業(yè)必須告別“只要有知識(shí)就能當(dāng)教師”的歷史，由普通職業(yè)步入“需要有專業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、專業(yè)自主權(quán)、專業(yè)發(fā)展能力”的專業(yè)化時(shí)代，教師專業(yè)化已經(jīng)成為全球教師教育發(fā)展的潮流和方向，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展勢(shì)在必行。英國教育社會(huì)學(xué)家萊西認(rèn)為“教師專業(yè)化是指教師‘個(gè)人成為教學(xué)專業(yè)的成員并且在教學(xué)中具有越來越成熟的作用這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變過程’”。由此可見，教師專業(yè)化發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程，它包含三個(gè)重要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：即實(shí)現(xiàn)教師個(gè)人師德修養(yǎng)和人格魅力的提升，實(shí)現(xiàn)教師教學(xué)實(shí)踐能力的提高，實(shí)現(xiàn)教師教育科研能力的提高。

一、注重教師師德修養(yǎng)和人格魅力的提升

孔子曾說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”這說明孔子十分注重教師的為人師表的作用，他曾說過：“不能正其身，如正人何？”著名教育家烏申斯基曾說過：教師個(gè)人的范例，對(duì)于青年人的心靈，使任何東西都不可取代的最有用的陽光。教師的師德在對(duì)學(xué)生的教育過程中有著舉足輕重的作用，那么怎樣提高教師的師德修養(yǎng)就成為教師專業(yè)化進(jìn)程中的一個(gè)重要方面。

（一）充分認(rèn)識(shí)教師職業(yè)，培育愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的師德之魂。師德修養(yǎng)決定一個(gè)教師的價(jià)值取向，師德修養(yǎng)高的教師，其敬業(yè)精神強(qiáng)，有強(qiáng)烈的自我發(fā)展需求，個(gè)人專業(yè)成長迅速；反之，則把其職業(yè)作為一種副業(yè)或累贅，庸庸碌碌，不思進(jìn)取。隨著我國改革開放的層層深化，人們的意思受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，教師的經(jīng)濟(jì)意思也越來越濃厚，不少教師的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神逐漸淡化甚至缺失，成為教師提升師德修養(yǎng)的最大絆腳石，直接影響和制約著教師專業(yè)化發(fā)展。我認(rèn)為要教師正確認(rèn)識(shí)所在崗位的社會(huì)價(jià)值和意義，不為“物流”所動(dòng)搖自己的職業(yè)理想和信念，在工作中勤奮刻苦，勇挑重?fù)?dān)，耐心細(xì)致，誨人不倦，深鉆業(yè)務(wù)，大膽實(shí)踐，需從幾個(gè)方面努力。

1.強(qiáng)化學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用。學(xué)校堅(jiān)持每周組織教師進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和教師自學(xué)相結(jié)合，明確學(xué)習(xí)《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等內(nèi)容，要求做好筆記，撰寫心得體會(huì)，堅(jiān)持督促檢查，教師理論學(xué)習(xí)常態(tài)化、自覺化，使法律、規(guī)范內(nèi)容入腦隨心，起到時(shí)時(shí)處處驚醒教師的作用。

2、挖掘、塑造先進(jìn)典型，營造氛圍，充分發(fā)揮榜樣的示范作用。

學(xué)校要充分利用全國優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡材料組織教師學(xué)習(xí)，深入挖掘身邊的典型事例，努力營造良好的比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍和輿論環(huán)境，充分發(fā)揮榜樣的示范、引領(lǐng)作用。

3、完善制度，充分發(fā)揮管理的約束作用。學(xué)校要制定、完善各種規(guī)章制度，以人為本，在人性化管理的基礎(chǔ)上用制度實(shí)行規(guī)范化管理，規(guī)范教師言行，使提高師德修養(yǎng)和專業(yè)水平成為教師完善自我的一種需要和一種自覺行為，從而為教師專業(yè)化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)造條件，促進(jìn)教師人格魅力的提升

教師人格魅力的力量是巨大的，對(duì)學(xué)生有強(qiáng)烈的感召力和凝聚力，可以給學(xué)生以震撼人心的影響和沖擊。正如烏申斯基所說：“教師的人格對(duì)學(xué)生的影響是任何教科書，任何道德箴言，任何懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)制度都不能代替的一種教育力量?！币粋€(gè)有優(yōu)秀人格魅力的教師就是優(yōu)秀教師，他的一言一行無時(shí)無刻不在影響學(xué)生的成長、成人、成才。

教師的人格魅力包括其個(gè)人修養(yǎng)、文化底蘊(yùn)、為人處世的方法和態(tài)度、積極看待社會(huì)的觀點(diǎn)。一是要為教師提供和創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，鼓勵(lì)教師積極參加各種培訓(xùn)，激勵(lì)教師自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，豐富文化知識(shí)，拓寬知識(shí)面，成為有淵博知識(shí)的教師。二是要對(duì)教師的為人原則、處事方法加以引導(dǎo)，教育教師要以“平常心”對(duì)待一切事物，做到“不以物喜，不以己悲”，善于接納他人，以誠待人，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)自己良好的個(gè)性。三是建立一個(gè)健康的學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境，愉悅教師心情，為教師個(gè)體人格的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件，同時(shí)加強(qiáng)正確的輿論導(dǎo)向，形成良好的輿論氛圍，引導(dǎo)教師正確看待和分析社會(huì)現(xiàn)象，形成看待社會(huì)的積極、健康的觀點(diǎn)。

二、注重教師教學(xué)實(shí)踐能力的提高

教學(xué)實(shí)踐能力是教學(xué)主體將自己的教學(xué)行為與教學(xué)情境相契合的知識(shí)與能力、素質(zhì)與理念的綜合體現(xiàn)。教學(xué)能力的提高是教師個(gè)人內(nèi)在修為的提高和個(gè)人對(duì)教學(xué)質(zhì)量提高的需要，需要加強(qiáng)教師之間的合作和探討，需要加強(qiáng)學(xué)校行政手段的督促和引導(dǎo)。教學(xué)實(shí)踐能力形成的形式很多, 其中最為基本的形式有: 參與集體備課→課例研究→進(jìn)行教學(xué)反思的完整過程。

參與集體備課是基礎(chǔ)，是一個(gè)將理論知識(shí)與具體實(shí)踐相結(jié)合的思想過程，也是一個(gè)教師之間取長補(bǔ)短的過程。集體備課中要求參與人員必須處理好個(gè)人與集體的關(guān)系，不是中心發(fā)言人個(gè)人的意見，需要備課組長引導(dǎo)、調(diào)動(dòng)參與人員的積極性，它也不僅僅是集中討論，需要集中討論與個(gè)人鉆研相結(jié)合。因此，教師個(gè)人必須首先鉆研、熟透教材和大綱，在參與中各抒己見，百花齊放，最終完成對(duì)課堂教學(xué)高質(zhì)量的構(gòu)思和設(shè)計(jì)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教師個(gè)人的發(fā)展。

課例研究可以說是教師教學(xué)能力生成和發(fā)展的有效手段和重要途徑，在集體備課的基礎(chǔ)上開展課例研究為其最佳形式。通過課例研究喚醒教師的主體意識(shí)，提高教師發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，促進(jìn)教師由經(jīng)驗(yàn)型向反思型、專家型轉(zhuǎn)變和教

學(xué)行為的轉(zhuǎn)變。但在實(shí)際工作中，課例研究重形式、走過場(chǎng)的較多，為此學(xué)校要扮演督察者、引導(dǎo)者的角色，要求參研教師應(yīng)做好個(gè)人研討的記錄，保證教師有充分的時(shí)間在“研”上做工夫，明確每個(gè)人在活動(dòng)中的具體任務(wù)，積極主動(dòng)地分擔(dān)起參研者的責(zé)任，并努力將研討建立在以先進(jìn)的教育理念來引領(lǐng)上，讓教師在研究過程中收獲快樂，收獲成功，收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲成長。

教學(xué)反思立足于自我以外批判地考察自己的行為及其情景的能力，是回顧、診斷、監(jiān)控自己的行為表現(xiàn)，以改進(jìn)教學(xué)方法和策略，適應(yīng)教學(xué)實(shí)踐需要，是提高教師教學(xué)能力的必要環(huán)節(jié)。因此，自我反思應(yīng)當(dāng)視為教師專業(yè)化發(fā)展的態(tài)度和組成部分，應(yīng)要求教師通過教學(xué)反思促使自己教學(xué)活動(dòng)更為深刻的理解，對(duì)教學(xué)中存在的利與弊、成功與不足進(jìn)行深入的分析、研究，為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)，提高教師教學(xué)實(shí)踐能力。

實(shí)際工作中，部分教師缺乏自覺提高教學(xué)實(shí)踐能力的意識(shí)，甚至不能把提高該項(xiàng)能力作為自身發(fā)展的需要。所以，教師教學(xué)實(shí)踐能力的提高還需要學(xué)校采取一定的方法加強(qiáng)督促、引導(dǎo)。學(xué)校需要完善考評(píng)制度，制定《教師專業(yè)成長方案》，認(rèn)真落實(shí)《教師專業(yè)成長檔案》，建立促進(jìn)教師專業(yè)成長長效機(jī)制，采取鼓勵(lì)措施，激勵(lì)優(yōu)秀、刺激后進(jìn)，全面提高教師專業(yè)化水平。

三、注重教師教育科研能力的培養(yǎng)和提高

有人把教師按教學(xué)實(shí)踐能力和教育科研能力高低分為五類：A類教師教學(xué)實(shí)踐能力和教育科研能力俱低；B類教師教學(xué)實(shí)踐能力高，教育科研能力低；C類教師教學(xué)實(shí)踐能力和教育科研能力都一般；D類教師教學(xué)實(shí)踐能力低，教育科研能力高；E類教師教學(xué)實(shí)踐能力和教育科研能力都高。顯然，E類教師是我們所期盼最高境界，也是我們促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展的目標(biāo)所在。

教育科研有別于普通的校本教研，它源于校本教研又高于校本教研，教育科研應(yīng)該是從教育教學(xué)實(shí)際出發(fā)，就教育教學(xué)中存在的突出問題，以一線教師為主體，按一定的研究程序開展的研究活動(dòng)。它依賴于教師本身的理論知識(shí)水平和科研能力、科研意識(shí)。要提高教師的教育科研能力和水平，除教師要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)外，學(xué)校一是要為教師科研創(chuàng)造條件，要打破僅在校內(nèi)開展教研的框框，增加校際之間的聯(lián)教活動(dòng)，特別要加強(qiáng)與名校之間的聯(lián)教活動(dòng)，實(shí)行走出去、請(qǐng)進(jìn)來，開闊本校教師的視野，更新教育觀念，提高教師教學(xué)實(shí)踐能力和教育科研水平，免做井底之蛙。二是要為教師科研提供經(jīng)濟(jì)支持，學(xué)?？蓮墓?yīng)經(jīng)費(fèi)中專門提出教育科研經(jīng)費(fèi)，保證教師在教育科研活動(dòng)中經(jīng)費(fèi)開銷，獎(jiǎng)勵(lì)取得教研成果的教師，激發(fā)教師開展教育科研的積極性和內(nèi)在潛力。

通過多方面、多渠道、多手段對(duì)教師進(jìn)行培養(yǎng)和督促，教師的敬業(yè)精神必將得到提高，教育教學(xué)能力必將得到很大提升，提升教師教育科研能力自然促成教師由教書型教師轉(zhuǎn)化成專家型教師，實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)。