第一篇：尋甸縣消協(xié)二00八年“一會(huì)兩站”建設(shè)工作總結(jié)

尋甸縣消協(xié)二00八年“一會(huì)兩站”建設(shè)

工

作

總

結(jié)

“一會(huì)兩站”是消協(xié)組織在基層的延伸，建設(shè)好“一會(huì)兩站”工作，對(duì)于切實(shí)解決消費(fèi)者“投訴難”、“維權(quán)難”的問題，充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建和諧社會(huì)有著重要意義。現(xiàn)將我縣2008年一會(huì)兩站建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、完成情況

為認(rèn)真貫徹黨的十五屆五中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、中央農(nóng)村工作會(huì)議精神，維護(hù)廣大農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作，進(jìn)一步建立健全“12315”申(投)訴、舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，使“3〃15”維權(quán)工作深入農(nóng)村、學(xué)校、市場(chǎng)、超市、社區(qū)，家喻戶曉。到今年6月30日止，我縣應(yīng)建站總數(shù)182個(gè)，已掛牌數(shù)182個(gè)，掛牌率100%；應(yīng)成立消協(xié)會(huì)分會(huì)數(shù)8個(gè)，依托工商局（所）已成立分會(huì)數(shù)8個(gè)，掛牌率100%；應(yīng)成立投訴站數(shù)174個(gè)，已成立投訴站、聯(lián)絡(luò)站174個(gè)，掛牌率100%；組織培訓(xùn)次數(shù)16場(chǎng)次，參加培訓(xùn)人員158人次；已落實(shí)掛牌站點(diǎn)工作人員，站長(zhǎng)及工作人員174人，目前已全部完成。其中，仁德鎮(zhèn)成立分會(huì)1個(gè)，投訴站、聯(lián)絡(luò)站33個(gè)；塘子鎮(zhèn)成立分會(huì)1個(gè)，投訴站、聯(lián)絡(luò)站8個(gè)；金所鄉(xiāng)成立分會(huì)1個(gè)，投訴站、聯(lián)絡(luò)站28個(gè)；羊街鎮(zhèn)成立分會(huì)1個(gè)，投訴站、聯(lián)絡(luò)站21個(gè)；功山鎮(zhèn)成立分會(huì)1個(gè)，投訴站、聯(lián)絡(luò) 站16個(gè)；馬街鎮(zhèn)成立分會(huì)1個(gè)，投訴站、聯(lián)絡(luò)站44個(gè)；柯渡鎮(zhèn)成立分會(huì)1個(gè)，投訴站、聯(lián)絡(luò)站13個(gè)；雞街鄉(xiāng)成立分會(huì)1個(gè)，投訴站、聯(lián)絡(luò)站11個(gè)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為積極推進(jìn)和指導(dǎo)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、村消費(fèi)者投訴站和12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站（以下簡(jiǎn)稱“一會(huì)兩站”）工作的開展，真正落到實(shí)處，經(jīng)尋甸縣工商局、尋甸縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)研究決定，成立尋甸縣“一會(huì)兩站”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由縣消協(xié)會(huì)長(zhǎng)、縣工商局局長(zhǎng)劉健康同志任組長(zhǎng)，縣工商局副局長(zhǎng)李志明同志任副組長(zhǎng)，縣消協(xié)及各消協(xié)分會(huì)為成員單位。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在公平交易科辦公室，由縣消協(xié)秘書長(zhǎng)董吉斌兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)“一會(huì)兩站”工作的選點(diǎn)、認(rèn)定、培訓(xùn)及掛牌等日常工作。

三、機(jī)構(gòu)設(shè)置

（一）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、12315申訴舉報(bào)工作站。

以基層工商分局（所）為依托，在工商分局（所）所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立消協(xié)會(huì)分會(huì)、12315申訴舉報(bào)工作站，名稱統(tǒng)一為“尋甸回族彝族自治縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)ⅩⅩ鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）分會(huì)”、“尋甸回族彝族自治縣工商局12315申訴舉報(bào)中心ⅩⅩ鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）工作站”。

目前，我縣的8個(gè)消協(xié)分會(huì)，均由工商所（分局）長(zhǎng)擔(dān)任。

（二）行政村消費(fèi)者投訴站、12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站

以村委會(huì)為依托，設(shè)立消費(fèi)者投訴站、12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站，名稱統(tǒng)一為“ⅩⅩ鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)ⅩⅩ村委會(huì)投訴站”、“ⅩⅩ鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）12315申訴舉報(bào)工作站ⅩⅩ村委會(huì)聯(lián)絡(luò)站”。

消費(fèi)者投訴站、12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站分別由上一級(jí)組織批準(zhǔn)設(shè)立，并聘請(qǐng)依托單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任投訴站（聯(lián)絡(luò)站）站長(zhǎng)。工作人員由依托單位指派，但必須以工商部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)培訓(xùn)后上崗，辦公場(chǎng)地及設(shè)施由依托單位提供。

（三）各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）在農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，對(duì)所設(shè)立的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）消協(xié)分會(huì)和12315申訴舉報(bào)工作站、村消費(fèi)者投訴站和12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站，實(shí)行兩塊牌子、一個(gè)辦公室、一套人員，做到統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一牌匾樣式。

四、工作職責(zé)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《云南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)規(guī)定，我縣農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)履行下列職責(zé)：

（一）開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)的能力和經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

（二）向消費(fèi)者宣傳和介紹商品和服務(wù)等消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)和指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。

（三）依法對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，并向轄區(qū)工商分局（所）、消協(xié)分會(huì)反映真實(shí)情況。

（四）積極參與有關(guān)行政部門組織的對(duì)轄區(qū)內(nèi)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查。

（五）依法受理、調(diào)解消費(fèi)者的投訴和申訴，并定期上報(bào)轄區(qū)工商分局（所）、消協(xié)分會(huì)，記入登記臺(tái)帳。

（六）對(duì)受理情節(jié)較為嚴(yán)重的投訴案件，及時(shí)上報(bào)消協(xié)分會(huì)，由消協(xié)分會(huì)調(diào)查處理。

（七）對(duì)掌握和受理的有關(guān)制售假冒偽劣商品、欺詐消費(fèi)者等違法案件線索，及時(shí)向轄區(qū)工商分局（所）報(bào)告，并協(xié)助調(diào)查處理。

（八）承擔(dān)消協(xié)布置的對(duì)商品和服務(wù)調(diào)查的事項(xiàng)，及時(shí)向消協(xié)提供有關(guān)商品和服務(wù)的消費(fèi)信息。

（九）完成上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。

五、取得的成績(jī)

“一會(huì)兩站”建立以來，取得了較為明顯的效果： 一是社會(huì)反響較好，民眾普遍反映維權(quán)投訴站設(shè)置在鄉(xiāng)村，投訴維權(quán)更加方便，解決問題更加及時(shí)有效，對(duì)于較快 地受理農(nóng)民消費(fèi)者的投訴、防止群體上訪事件，構(gòu)建和諧社會(huì)，發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)等起到積極、有效的作用。

二是提高了消費(fèi)者素質(zhì)，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)意思； 三是降低了維權(quán)成本，方便了消費(fèi)者就近投訴； 四是及時(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，“一會(huì)兩站”建到消費(fèi)者家門口，消費(fèi)者維護(hù)自身的合法權(quán)益是件容易的事；

五是化解矛盾，穩(wěn)定了社會(huì)秩序，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)起到了重要的作用。

六是解決了農(nóng)村消費(fèi)者“投訴難”、“維權(quán)難”的問題?！耙粫?huì)兩站”既是消費(fèi)者協(xié)會(huì)基層組織，又是工商機(jī)關(guān)12315執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管終端。在鄉(xiāng)村設(shè)立“一會(huì)兩站”后，農(nóng)民幾乎足不出戶就投訴有門，十分方便。

七是增強(qiáng)了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)能力，提高了農(nóng)民消費(fèi)者的“弱勢(shì)群體”地位。農(nóng)民消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，可以直接到“一會(huì)兩站”投訴，他們不再為幾元錢幾十元錢的投訴而“磨破嘴、跑斷腿”而擔(dān)心了，他們不再是個(gè)體的家庭，而是具有強(qiáng)大組織后盾的群體了，他們的弱勢(shì)地位發(fā)生了根本改變，維權(quán)的能力得到了明顯增強(qiáng)。

八是密切了干群關(guān)系，提高了政府威信。實(shí)踐表明，村（社區(qū)）干部兼任“一會(huì)兩站”的聯(lián)絡(luò)員的做法，使他們有了更多的代表群眾說話、為群眾辦好事、辦實(shí)事的機(jī)會(huì)?；鶎痈刹吭跒槿罕娹k一件件實(shí)事的過程中，他們成了農(nóng)民的代言人，成為農(nóng)民的朋友、兄弟，成為農(nóng)民的知心人、貼心人。這一方面緊密了干部群眾關(guān)系，另一方面也提高了政府部門的公信力。

九是推進(jìn)了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)了農(nóng)村建設(shè)小康社會(huì)的步伐。保障農(nóng)村消費(fèi)者的基本權(quán)益，是農(nóng)村發(fā)展生產(chǎn)力的前提和基礎(chǔ)之一。建立“一會(huì)兩站”，是向廣大農(nóng)村提供優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)生活資料，既是促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收的保證，也是提高農(nóng)村生活質(zhì)量的基本條件，既體現(xiàn)了建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村以發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)力為中心、以促進(jìn)農(nóng)民增收為核心的指導(dǎo)思想，也遵循了在建設(shè)新農(nóng)村工作中必須堅(jiān)持以人為本、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本規(guī)律。概而言之，在農(nóng)村建立“一會(huì)兩站”，是順黨心、得民意，造福社會(huì)的一大舉措。

六、存在的問題和不足

（一）政府重視、支持不夠。兩站建設(shè)雖說政府發(fā)了文件，但沒有真正擺上政府的工作日程，有形式而無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。如人員、經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)地等均未落實(shí)，單憑工商、消協(xié)推動(dòng)難以落實(shí)到位。因此，各級(jí)工商、消協(xié)應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際，建議政府整合資源，以鄉(xiāng)、鎮(zhèn)為單位先擴(kuò)大消協(xié)分會(huì)，以工商所干部為主，吸收鄉(xiāng)司法所人員、派出所人員、村人民調(diào)解員參加，成立理事會(huì)，落實(shí)固定的辦公場(chǎng)所，實(shí)行輪流值班，一天一班不少于2個(gè)人，保持維權(quán)工作的正?；⒊B(tài)化。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不足。一些鎮(zhèn)、街、村干部對(duì)“一會(huì)兩站”工作的目的、意義、作用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。一是部 分鎮(zhèn)街領(lǐng)導(dǎo)干部片面地認(rèn)為受理消費(fèi)者投訴，解決消費(fèi)糾紛是工商局和消協(xié)的事，鎮(zhèn)街村抓發(fā)展、上項(xiàng)目還忙不過來呢，哪有時(shí)間管維權(quán)，加上打假維權(quán)還需要許多法律知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，不是一般人能干的事，存在著一定的抵觸情緒；二是受理投訴、解決糾紛是磨破嘴、跑細(xì)腿的苦差事，又不發(fā)工資，盡的是義務(wù)，上邊有檢查的掛上牌，制度上墻，應(yīng)付應(yīng)付算了，工作中存在敷衍的現(xiàn)象；三是有鎮(zhèn)街村還要憑與工商局和消協(xié)的關(guān)系行事，關(guān)系好就好好準(zhǔn)備，關(guān)系不好人走了牌子就沒了，已上墻的工作職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)也沒影了。

（三）“一會(huì)兩站”的工作人員素質(zhì)較低，難以完成繁重的維權(quán)任務(wù)。在村投訴舉報(bào)站的工作人員，因?yàn)槎际羌媛殻蛔⒅貙W(xué)習(xí)維權(quán)的相關(guān)知識(shí)，缺乏必要的法律、法規(guī)知識(shí)和基本的專業(yè)技能，面對(duì)消費(fèi)者投訴力不從心，面對(duì)消費(fèi)者的咨詢張口結(jié)舌，在消費(fèi)者面前沒威信，不能做到依法調(diào)解，以理服人，因此門前自然冷落。

（四）“一會(huì)兩站”解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益常常受到經(jīng)費(fèi)問題的困擾。因農(nóng)村地處偏僻，居住分散，解決消費(fèi)糾紛有的要跑十幾里路，書紙筆墨、交通費(fèi)都得“一會(huì)兩站”工作人員自己搭，客觀上挫傷了“一會(huì)兩站”尤其是村級(jí)投訴舉報(bào)站工作人員的積極性。

（五）在消費(fèi)者群體中仍然存在著不敢維權(quán)、不愿維權(quán)、不會(huì)維權(quán)的現(xiàn)象。在農(nóng)村普遍存在著當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，經(jīng)濟(jì)條件差的戶不敢維權(quán)也無力維權(quán)的現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì) 條件較好的戶好面子不愿維權(quán)、不會(huì)維權(quán)的現(xiàn)象，他們大都忍氣吞聲，委曲求全，不能勇敢地拿起法律的武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（六）理想與現(xiàn)實(shí)脫離。村村設(shè)立投訴站并達(dá)到“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，讓農(nóng)民投訴不出村，確是一件好事，從根本上解決農(nóng)村消費(fèi)者投訴難、申訴難、維權(quán)難的問題，為維護(hù)廣大農(nóng)民消費(fèi)者的根本利益搭起一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。但在人、財(cái)、物均得不到保障的情況下，又如何能夠做得到呢？結(jié)果只能是空有形式，效果不佳。因此，建議應(yīng)當(dāng)因地制宜，充分考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)特點(diǎn)、地域情況，不搞“一刀切”，成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)。能達(dá)到“六個(gè)一”條件的村先設(shè)，矛盾多、投訴多的地方先設(shè)，把好事做實(shí)、辦好。

（七）人員素質(zhì)與實(shí)際工作需要差距大。調(diào)解消費(fèi)糾紛，不同于調(diào)解農(nóng)村民間爭(zhēng)議，涉及大量的法律、法規(guī)和政策，不能簡(jiǎn)單地和稀泥。非經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，很難勝任消協(xié)調(diào)解工作。因此，一是在選用兩站人員時(shí)，要把好“質(zhì)量”關(guān)，寧缺勿濫；二是要加大兩站人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，并堅(jiān)持做到制度化；三是從規(guī)范操作入手，統(tǒng)一各類文書并制定分類樣本，以資參照；四是定期向兩站發(fā)行內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)等刊物，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（八）有針對(duì)性設(shè)站，適當(dāng)調(diào)整兩站職能。對(duì)哪些條件差的村，可先不設(shè)立投訴站而設(shè)立聯(lián)絡(luò)站，幫助投訴人聯(lián)系消協(xié)分會(huì)來處理投訴，起到搭橋引路的作用；條件成熟，再 改為投訴站，行使受理投訴的職能。此外，建議適當(dāng)調(diào)整兩站職能，把“一會(huì)兩站”受理消費(fèi)投訴與經(jīng)紀(jì)活動(dòng)、勞務(wù)輸出、提供致富信息、監(jiān)管農(nóng)資市場(chǎng)、調(diào)研農(nóng)民消費(fèi)動(dòng)向相結(jié)合；與文化市場(chǎng)、食品安全、農(nóng)資市場(chǎng)整治等相結(jié)合，將維權(quán)知識(shí)、消費(fèi)知識(shí)和侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例等送到農(nóng)民消費(fèi)者手中，宣傳群眾最關(guān)心的種子、農(nóng)藥、化肥等商品的識(shí)假辨假知識(shí)，從而增強(qiáng)了群眾的自我維權(quán)意識(shí)。

（九）開展一會(huì)兩站評(píng)選活動(dòng)，實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)。在一會(huì)兩站經(jīng)費(fèi)一時(shí)難以全面落實(shí)的情況下，為推動(dòng)工作開展，建議圍繞兩站職能發(fā)揮開展評(píng)選活動(dòng)，對(duì)受理投訴多、工作開展好、社會(huì)影響大的分會(huì)、投訴站，由工商局、消協(xié)或建議政府拿出一定資金，實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)，以提高分會(huì)、投訴站工作人員的積極性。

七、下步打算

1、積極培育典型示范分會(huì)和村級(jí)投訴舉報(bào)站。市、縣人民政府每年組織召開“一會(huì)兩站”工作人員培訓(xùn)暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)一次，年底召開表彰大會(huì)，使“一會(huì)兩站”工作學(xué)有樣板、趕有目標(biāo)。

2、縣人民政府將“一會(huì)兩站”工作真正納入各鎮(zhèn)、街、村目標(biāo)考核并建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作業(yè)績(jī)突出的單位予以重獎(jiǎng)，每半年召開一次表彰大會(huì)，通過新聞媒體大張旗鼓地宣傳典型經(jīng)驗(yàn)做法和涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物事跡。

3、建立“一會(huì)兩站”基金，多方籌措資金，有步驟地解 決“一會(huì)兩站”硬件設(shè)施，通訊、交通工具及維權(quán)經(jīng)費(fèi)問題，為“一會(huì)兩站”充分發(fā)揮作用提供有力保障。

4、利用多種形式開辦消費(fèi)者消費(fèi)課堂，喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，教他們?nèi)绾畏乐股袭?dāng)受騙及辨別假冒偽劣商品的相關(guān)常識(shí)，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)教給消費(fèi)者，讓他們不再是弱者。

5、把農(nóng)村“一會(huì)兩站”的檢查評(píng)比驗(yàn)收工作轉(zhuǎn)到沉下心來，俯下身來，指導(dǎo)具體工作，解決實(shí)際問題上，變指手劃腳挑毛病為教工作方法和真心實(shí)意地制定改進(jìn)措施，變空洞的說教為幫助改善硬件環(huán)境，并在鞏固提高上下功夫，努力提高“一會(huì)兩站”的辦事能力和維權(quán)水平。

尋甸縣工商行政管理局 尋甸縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)

二〇〇八年七月二十五日

第二篇：談工商系統(tǒng)如何加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)

一、不斷提高“一會(huì)兩站”工作人員素質(zhì)

適應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)村“一會(huì)兩站”工作的需要，應(yīng)在工作中不斷開拓新思路，探索新方法，而這些思路和方法是必須建立在廣大工作人員較高的知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)之上。一要提高理論素養(yǎng)和政策水平。“一會(huì)兩站”工作人員要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的理論和黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策，在熟悉和掌握各項(xiàng)政策和法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)執(zhí)行政策的自覺性和維護(hù)政策的嚴(yán)肅性，用政策推進(jìn)工作，用政策鼓舞士氣。二要增強(qiáng)法制觀念和民主意識(shí)。作為消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)長(zhǎng)要更多地學(xué)一些法律知識(shí)，特別是與農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作有關(guān)的法律法規(guī)，在調(diào)解各種投訴和問題中善于把法律手段、民主作風(fēng)和靈活的工作方法有機(jī)結(jié)合起來，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、疏導(dǎo)糾紛、化解矛盾、消除不安定因素等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用，做到處事公正、作風(fēng)民主、使用法律法規(guī)得當(dāng)。三要增強(qiáng)發(fā)展本領(lǐng)和工作技能?！耙粫?huì)兩站”建立時(shí)間短，還處于正在規(guī)范、發(fā)展建設(shè)時(shí)期，工作人員對(duì)一些法律法規(guī)知識(shí)還正在探索學(xué)習(xí)時(shí)期，“一會(huì)兩站”的工作人員要經(jīng)常學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、科技知識(shí)、管理知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，尤其是要樹立市場(chǎng)觀念，了解市場(chǎng)變化，把握市場(chǎng)規(guī)律，把黨的方針政策，相關(guān)法律法規(guī)和市場(chǎng)信息結(jié)合起來，從而帶動(dòng)“一會(huì)兩站”逐步向規(guī)范化、正規(guī)化方向發(fā)展。

二、強(qiáng)化“一會(huì)兩站”工作人員的宗旨觀念

一要強(qiáng)化宗旨意識(shí)。必須把宗旨觀念放在第一位，無論是出思略做決策都要考慮到消費(fèi)者的根本利益和切身利益，實(shí)心實(shí)意地急消費(fèi)者所急，辦消費(fèi)者之所需，把全部精力投入到發(fā)展“一會(huì)兩站”工作和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的偉大事業(yè)中去。二要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要勤于觀察農(nóng)村維權(quán)站和投訴站發(fā)展和運(yùn)行新形勢(shì)、新變化，勤于思考“兩站”中的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，勤于總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗(yàn)，要推廣新成果，勤于宣傳黨的新政策，向消費(fèi)者提供有益和有價(jià)值的信息，鼓舞廣大消費(fèi)者和廣大農(nóng)民以更高的熱情投入到農(nóng)村的“一會(huì)兩站”工作中去。三要強(qiáng)化自律意識(shí)。公道、務(wù)實(shí)、廉潔自律是衡量消費(fèi)者分會(huì)工作人員的基本標(biāo)準(zhǔn)，特別是涉及到“兩站”在消費(fèi)者投訴中的一些重大問題和案件都要以公平、公正、公開為基本原則，倡導(dǎo)工作技能的發(fā)揮和科學(xué)的工作經(jīng)驗(yàn)，在作好事的過程中，一件小事情做歪了，一個(gè)小節(jié)出了問題，一件糾紛調(diào)節(jié)上出現(xiàn)偏差都會(huì)引來一部分人和一大部分人的反對(duì)或不解，從而影響“一會(huì)兩站”在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村時(shí)期中的威信，進(jìn)而影響工作成效。

三、“一會(huì)兩站”要保持良好的工作狀態(tài)

良好的精神狀態(tài)反映出工作人員的一種責(zé)任，一種追求，能體現(xiàn)出工作人員的毅力。這種精神狀態(tài)在“一會(huì)兩站”建設(shè)中主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一要保持思想上的開拓性?；鶎庸ぷ魅藛T一定要保持平衡的心態(tài)，有克服困難、戰(zhàn)勝困難的勇氣，確實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，多分析“一會(huì)兩站”工作中的條件和不利因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以領(lǐng)會(huì)政策的敏銳性和做好工作的責(zé)任感大膽嘗試、大膽實(shí)踐，要善于發(fā)揮和調(diào)動(dòng)各方面的積極性，善于協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，把上級(jí)工作的支持和基層的主觀能動(dòng)性結(jié)合起來，形成建設(shè)規(guī)范和做好“一會(huì)兩站”的內(nèi)在功力。二要樹立團(tuán)結(jié)意識(shí)。新農(nóng)村建設(shè)中領(lǐng)域廣、問題多，要想將工作做好，分會(huì)和“兩站”必須掌握和平共事的本領(lǐng)，一方面要多理解別人，多拿自己的缺點(diǎn)和短處與別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處比較，找出共同點(diǎn)和互補(bǔ)因素，特別是遇到矛盾糾紛時(shí)要多進(jìn)行換位思考。另一方面要講究工作藝術(shù)，恰如其分地宣傳協(xié)會(huì)分會(huì)的原則和主張，讓別人多理解自己，從而實(shí)現(xiàn)互相理解和支持。三要保持良好的工作作風(fēng)。在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中，分會(huì)和“兩站”所做的工作大多是最實(shí)際的工作，群眾看得見，消費(fèi)者也更清楚，所以一定要從實(shí)際工作出發(fā)，培養(yǎng)和養(yǎng)成求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，工作中講實(shí)話，辦實(shí)事讓分會(huì)和“兩站”工作在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

第三篇：推進(jìn)一會(huì)兩站消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作總結(jié)

推進(jìn)一會(huì)兩站網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 提升消費(fèi)維權(quán)工作效能

江蘇淮安工商行政管理局

“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)工作是12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的重要組成部分，是工商部門全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)改善民生，提高消費(fèi)維權(quán)工作效能的具體舉措。2010年以來，淮安工商局為深入貫徹落實(shí)省局“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)意見精神，以服務(wù)改善民生為指導(dǎo)思想，以構(gòu)建行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為基本思路，深入開展“一會(huì)兩站”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和效能化建設(shè)，在健全組織機(jī)構(gòu)、規(guī)范管理、提升效能方面取得了明顯成效。全市目前共在144個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立了“一會(huì)”，在1698個(gè)行政村、居委會(huì)建立“兩站”，覆蓋率100%，在8所大中專院校、194所中小學(xué)校園、94家較大規(guī)模企業(yè)均建立“兩站”，使大部分消費(fèi)糾紛解決在社區(qū)、解決在基層，解決在企業(yè)，降低了群眾消費(fèi)糾紛解決成本。

一、統(tǒng)一“一會(huì)兩站”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，拓展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面

（一）消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)設(shè)置實(shí)行“六統(tǒng)一”。2010年下半年我局與市消協(xié)聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)“一會(huì)兩站”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方案》，制定一會(huì)兩站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系，對(duì)“一會(huì)兩站”

作機(jī)制，在所有學(xué)校聘請(qǐng)校園食品安全監(jiān)督員。組織學(xué)生參與維權(quán)監(jiān)督，及時(shí)向?qū)W校或工商部門反映存在的食品安全問題和隱患以及進(jìn)行舉報(bào)申訴，并對(duì)校園食品商店進(jìn)行定期檢查。

二、完善“一會(huì)兩站”機(jī)構(gòu)規(guī)范，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)運(yùn)作機(jī)制

（一）整合消費(fèi)維權(quán)資源，強(qiáng)化“一會(huì)兩站”組織建設(shè)。為便于“一會(huì)兩站”機(jī)構(gòu)正常開展工作，全市上下積極探索，整合各類資源，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)構(gòu)設(shè)置新模式。全市“一會(huì)”普遍設(shè)立在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的司法所或食安辦，“兩站”普遍設(shè)立在村、居的人民調(diào)解室。分會(huì)會(huì)長(zhǎng)均有鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任，工商干部為秘書長(zhǎng)，兩站站長(zhǎng)為村、居主任，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員為大學(xué)生村官和治保主任，大多數(shù)同時(shí)擔(dān)任人民調(diào)解員，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作與人民調(diào)解工作相融合，把消費(fèi)維權(quán)工作延伸到鎮(zhèn)、村（社區(qū)），努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。

（二）提升消費(fèi)維權(quán)能力，強(qiáng)化“一會(huì)兩站”隊(duì)伍建設(shè)。一是推行消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員資格準(zhǔn)入制度。消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員須經(jīng)工商部門培訓(xùn)合格后才能上崗工作。每一名消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員工作證背后均印有培訓(xùn)記錄卡，由工商機(jī)關(guān)填寫培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容及成績(jī)，并蓋章確認(rèn)，接受消費(fèi)者監(jiān)督。采取舉辦培訓(xùn)班、知識(shí)講座等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，全系統(tǒng)上下于去年9月底相繼完成對(duì)轄區(qū)內(nèi)“兩站”的集中培訓(xùn)工作。全市目

站”消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)量。

三、優(yōu)化“一會(huì)兩站”工作效能，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)高效處理機(jī)制

（一）“一會(huì)兩站”處理機(jī)制不斷優(yōu)化。根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，重新梳理優(yōu)化“一會(huì)兩站”內(nèi)部處理機(jī)制。建立跟蹤服務(wù)機(jī)制。對(duì)其受理的舉報(bào)以及無法辦理的申（投）訴案件在規(guī)定期限內(nèi)上報(bào)基層工商分局（所）處理，并負(fù)責(zé)跟蹤處理結(jié)果，在規(guī)定期限內(nèi)反饋給消費(fèi)者或舉報(bào)人；建立分級(jí)處理機(jī)制。針對(duì)不同情況，分別規(guī)定緊急現(xiàn)場(chǎng)處理、3個(gè)工作日辦結(jié)和按期辦結(jié)等不同的維權(quán)期限，并公開對(duì)外承諾，接受消費(fèi)者監(jiān)督；建立督查考評(píng)機(jī)制。將消費(fèi)者對(duì)“一會(huì)兩站”受理處理的滿意度作為考核重點(diǎn)，定期不定期對(duì)“一會(huì)兩站”進(jìn)行考核，確保件件有結(jié)果、件件都滿意；推行“一會(huì)兩站”受理處理消費(fèi)者投訴三項(xiàng)制度，即小額消費(fèi)糾紛即時(shí)和解制度，一般消費(fèi)糾紛調(diào)解制度，大額投訴及跨區(qū)案件交辦制度，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛不出村門，降低了消費(fèi)維權(quán)成本。2010年全市“一會(huì)兩站”全年共受理群眾消費(fèi)咨詢1850次，申（投）訴715件，調(diào)解成功686件，受理并移交工商部門舉報(bào)案件72件，為消費(fèi)者避免經(jīng)濟(jì)損失54萬余元。

（二）“一會(huì)兩站”與12315信息共享機(jī)制不斷優(yōu)化。健全完善市級(jí)12315指揮中心、縣（區(qū)）12315中心、基層分局和“一會(huì)兩站”四級(jí)機(jī)構(gòu)之間的信息互通機(jī)制。楚州局在外網(wǎng)建立“一會(huì)兩站”直通車遠(yuǎn)程信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一會(huì)

“一會(huì)兩站”的重要功能是對(duì)廣大基層群眾進(jìn)行消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)。我市“一會(huì)兩站”利用其扎根基層、扎根群眾中的優(yōu)勢(shì)，采取多種形式開展消費(fèi)維權(quán)宣教活動(dòng)。

（一）宣教手段上實(shí)行因人施教?！耙粫?huì)兩站”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員針對(duì)不同對(duì)象采用不同手段，充分體現(xiàn)定教工作的針對(duì)性：一是針對(duì)廣大農(nóng)村消費(fèi)者，改說為唱，把維權(quán)案例編排成說唱、小品等文藝節(jié)目，以搭臺(tái)唱戲的形式進(jìn)行宣教；二是針對(duì)中小學(xué)生，采取授課、做游戲的形式，由大學(xué)生村官為中小學(xué)生講授消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，聘請(qǐng)中小學(xué)生擔(dān)任“小小消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員”；三是針對(duì)經(jīng)營(yíng)者，集中進(jìn)行《食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律知識(shí)培訓(xùn)。

（二）宣教方法上實(shí)行多措并舉。一是發(fā)揮大學(xué)生村官主觀能動(dòng)性。大學(xué)生村官積極開展消費(fèi)維權(quán)教育，利用新農(nóng)村主題教育、廣播、黑板報(bào)、標(biāo)語、例會(huì)、發(fā)放倡議書、宣傳欄等形式，積極進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳，共計(jì)近6000多人次的農(nóng)民接受消費(fèi)維權(quán)教育；二是成立市民消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)。清江街道、北橋社區(qū)等地“一會(huì)兩站”組織成立了由市民參加的“消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)”，開展消費(fèi)維權(quán)宣傳表演、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督等活動(dòng)；三是結(jié)合食品安全示范店創(chuàng)建開展消費(fèi)維權(quán)宣傳。在轄區(qū)內(nèi)各食品安全示范店內(nèi)設(shè)立三欄，即政策法規(guī)宣傳欄、消費(fèi)維權(quán)警示欄、糾紛處理公示欄，讓消費(fèi)者在放心消費(fèi)的同時(shí)，接受消費(fèi)維權(quán)教育。

（三）宣教機(jī)制上實(shí)行點(diǎn)面結(jié)合。我局去年以來不斷創(chuàng)

第四篇：“一會(huì)兩站”的實(shí)施方案

***縣工商行政管理局 縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)

在全縣建立“一會(huì)兩站”的實(shí)施方案

為加強(qiáng)全縣消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，把消費(fèi)維權(quán)工作延伸到基層，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)省市局、省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)文件精神，縣工商行政管理局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱縣消協(xié)）決定在全縣范圍內(nèi)逐步建立“一會(huì)兩站”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，即依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、工商所建立消協(xié)分會(huì)，依托社區(qū)居委會(huì)、行政村、學(xué)校建立消費(fèi)者投訴站、消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站，（以下簡(jiǎn)稱“一會(huì)兩站”）。為加快“一會(huì)兩站”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作步伐，現(xiàn)提出如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科

學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，以健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、高效便捷快速地為消費(fèi)者服務(wù)為目的，在全縣范圍內(nèi)構(gòu)建有效的維權(quán)保護(hù)體系，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

二、“一會(huì)兩站”的設(shè)置

（一）建立消協(xié)分會(huì)

消協(xié)分會(huì)依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處或工商所建立，實(shí)行理

事會(huì)制度，理事會(huì)一般由7-9人組成，分別由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處、工商所、經(jīng)營(yíng)者代表、消費(fèi)者代表和社會(huì)各界人士組成；設(shè)分會(huì)長(zhǎng)一名，副會(huì)長(zhǎng)若干名，分別由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和工商所負(fù)責(zé)同志擔(dān)任；設(shè)秘書長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)日常工作。

（二）建立消費(fèi)者投訴站

消費(fèi)者投訴站是縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心、消費(fèi)

者協(xié)會(huì)、分會(huì)為方便廣大消費(fèi)者投訴，在居民委員會(huì)（社區(qū)）或農(nóng)村行政村、轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)、學(xué)校設(shè)立的工作站。消費(fèi)者投訴站由村委會(huì)、居委會(huì)主任或黨支部書記、學(xué)校校長(zhǎng)、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人兼任站長(zhǎng)。縣工商局、消協(xié)、消協(xié)分會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)消費(fèi)者投訴站工作，消費(fèi)者投訴站按照縣消協(xié)及消協(xié)分會(huì)的部署，做好轄區(qū)內(nèi)的日常維權(quán)工作。

（三）建立消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站

消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站是縣工商局12315中心和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)依托轄

區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等企業(yè)設(shè)立的工作站，是縣工商行政管理機(jī)關(guān)依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理工商監(jiān)管領(lǐng)域申訴舉報(bào)的指揮調(diào)度和信息機(jī)構(gòu)，與消費(fèi)者投訴站合署辦公，接受縣工商局12315（分）中心和消協(xié)的指導(dǎo)，完成經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商和解的程序，協(xié)助12315中心、消協(xié)對(duì)消費(fèi)糾紛的調(diào)解。

三、“一會(huì)兩站”的工作職能

（一）消協(xié)分會(huì)的職能

1、制定、實(shí)施消協(xié)分會(huì)工作制度，定期召開消協(xié)分會(huì)理事會(huì)，研究布置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；

2、協(xié)助縣消協(xié)組織指導(dǎo)消費(fèi)者投訴站、聯(lián)絡(luò)站開展工作并進(jìn)行監(jiān)督檢查和目標(biāo)考核，總結(jié)、宣傳和表彰轄區(qū)內(nèi)投訴站、聯(lián)絡(luò)站中的維權(quán)先進(jìn)典型，培養(yǎng)和發(fā)展維權(quán)志愿者、消費(fèi)者維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員；

3、協(xié)助縣消協(xié)對(duì)投訴站和聯(lián)絡(luò)站工作人員進(jìn)行法律法規(guī)培

訓(xùn)，提高基層工作人員的維權(quán)技能；

4、積極開展每年一度的“3.15”活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)與相關(guān)行政執(zhí)法和司法部門的合作，為消費(fèi)者提供法律援助，支持廣大消費(fèi)者合理運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益；

5、受理、調(diào)查、調(diào)解消費(fèi)者投訴，舉報(bào)各類消費(fèi)侵權(quán)行為；及時(shí)上報(bào)、移送消費(fèi)者申訴、舉報(bào)重大疑難投訴案件；

6、積極做好消協(xié)會(huì)員發(fā)展工作，對(duì)會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)教育，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者安全健康消費(fèi)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示；

7、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查以及評(píng)比活動(dòng)；

8、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)投訴站、聯(lián)絡(luò)站工作，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。

（二）投訴站、聯(lián)絡(luò)站的職能

1、受縣消協(xié)及消協(xié)分會(huì)、工商所委托，受理、調(diào)解本單位和區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一般性消費(fèi)投訴；

2、協(xié)助縣消協(xié)及消協(xié)分會(huì)、工商所調(diào)解較大的消費(fèi)投訴；

3、宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)；

4、為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；

5、制止、舉報(bào)各類制售假冒偽劣商品行為和侵權(quán)行為；

6、協(xié)助縣消協(xié)及消協(xié)分會(huì)、工商所承辦其他工作。

四、“一會(huì)兩站”軟、硬件的配置標(biāo)準(zhǔn)

（一）硬件配置

1、“有標(biāo)識(shí)”，即消協(xié)分會(huì)、投訴站、聯(lián)絡(luò)站要有醒目的牌匾標(biāo)識(shí)，以方便廣大消費(fèi)者投訴；

2、“有場(chǎng)所”，即有固定的場(chǎng)所，以便接待消費(fèi)者的投訴和咨詢；

3、“有電話”，以暢通受理投訴、咨詢和服務(wù)、聯(lián)絡(luò)的渠道；

4、“有宣傳欄”，以便消費(fèi)者能通過宣傳欄這一固定載體，獲得相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)和消費(fèi)知識(shí)，提高依法維權(quán)意識(shí)；

5、有統(tǒng)一的處理消費(fèi)者投訴工作流程圖。

（二）軟件配置

1、“一會(huì)兩站”工作人員，除消協(xié)分會(huì)可配備一名專職人員外，其余工作人員均以兼職為主。對(duì)投訴站、聯(lián)絡(luò)站的工作人員要定期培訓(xùn)，以提高他們的維權(quán)知識(shí)和服務(wù)技能；

2、“一會(huì)兩站”均要制定具體的工作職責(zé)、人員分工和相關(guān)的制度，并統(tǒng)一制作牌匾，予以公示；

3、統(tǒng)一使用中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)下發(fā)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴登記表、消費(fèi)舉報(bào)登記表、法律、法規(guī)、消費(fèi)警示宣傳登記表；

4、統(tǒng)一工作流程；

5、做好軟件資料的收集、整理和歸檔工作。

五、制定完善“一會(huì)兩站”工作措施

（一）部門牽頭，政府推動(dòng)

“一會(huì)兩站”是工商系統(tǒng)服務(wù)“三農(nóng)”、便民維權(quán)的一項(xiàng)新

舉措，是新形勢(shì)下維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的迫切需要，各級(jí)各有關(guān)單位要提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)，調(diào)動(dòng)全社會(huì)力量積極參與。各工商所、消分協(xié)會(huì)要積極向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報(bào)，爭(zhēng)取政府的重視和支持，在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極、認(rèn)真組織實(shí)施“一會(huì)兩站”建設(shè)工作，扎實(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作的穩(wěn)步開展。形成政府推動(dòng)，全社會(huì)共同負(fù)責(zé)的維權(quán)合力和工作格局。

（二）抓基礎(chǔ)，建立健全“一會(huì)兩站”機(jī)構(gòu)

要以“六個(gè)一”為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立“一會(huì)兩站”機(jī)構(gòu)?！傲鶄€(gè)一”

即：“一人”、“一牌”、“一證”、“一室”、“一簿”、“一欄”?！耙蝗恕奔捶謺?huì)至少有一人負(fù)責(zé)日常工作，“兩站”至少有一人做兼職維權(quán)工作；“一牌”即懸掛統(tǒng)一式樣的“一會(huì)兩站”標(biāo)識(shí)牌；“ 一證”即頒發(fā)社會(huì)監(jiān)督員證；“ 一室”即設(shè)立調(diào)解室；“一簿”即建立投訴、舉報(bào)登記簿；“一欄”即設(shè)置固定宣傳欄。

（三）抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面

根據(jù)我縣目前消費(fèi)維權(quán)基層組織建設(shè)的實(shí)際情況，“一會(huì)兩

站”建設(shè)可先進(jìn)行試點(diǎn)，發(fā)揮典型示范作用，帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕ㄕ揪S權(quán)工作。2010年上半年根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施有計(jì)劃有步驟地予以推廣，進(jìn)一步擴(kuò)大建站范圍。到2010年10月份覆蓋率要達(dá)到80%使全縣維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、街道辦事處、居委會(huì)（社區(qū)）、學(xué)校、市場(chǎng)等，做到投訴不出村（社區(qū)）。

（四）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化目標(biāo)考核

各所要把“一會(huì)兩站”建設(shè)工作作為構(gòu)建和諧平安**、加強(qiáng)

基層政權(quán)建設(shè)、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措，納入目標(biāo)考核，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的消協(xié)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站，要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰。

*** 縣工商行政管理局

***縣消 費(fèi) 者 協(xié) 會(huì)

二〇一〇年三月二十五日

第五篇：一會(huì)兩站培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)

維權(quán)履責(zé)推培訓(xùn)消法貫徹重落實(shí)

2月28日，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹新修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，烏魯木齊縣工商局邀請(qǐng)市消協(xié)秘書長(zhǎng)韓小軍對(duì)轄區(qū)一會(huì)兩站、綠色通道人員及企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)，全縣共有家企業(yè)，余人員參加。

此次培訓(xùn)首先圍繞新《消法》修改和增加的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益職責(zé)、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、經(jīng)營(yíng)者懲罰性賠償?shù)葍?nèi)容進(jìn)行詳解。其次，進(jìn)一步明確消費(fèi)者權(quán)利的具體內(nèi)容和注意事項(xiàng)，學(xué)習(xí)關(guān)于“霸王條款”違法行為查處相關(guān)規(guī)定，要求參訓(xùn)人員積極進(jìn)行本企業(yè)自查自糾，自覺排除與新《消法》相悖的各項(xiàng)不公平條款。最后，針對(duì)企業(yè)具體案例中出現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行解答，并現(xiàn)場(chǎng)教授處理投訴方法技巧。

此次培訓(xùn)，是新《消法》修訂后的一次全面培訓(xùn)，也是3〃15消費(fèi)維權(quán)服務(wù)月活動(dòng)重要內(nèi)容之一。此次培訓(xùn)的舉辦，一方面讓《新消法》走進(jìn)群眾中，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)；另一方面也為提高客服人員素質(zhì)，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化普及經(jīng)營(yíng)者責(zé)任義務(wù)，促進(jìn)企業(yè)維權(quán)履責(zé)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。