第一篇：(消協(xié))xx年上半年工作總結(jié)

（消協(xié)）xx年上半年工作總結(jié)

上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初的工作部署，重點(diǎn)突出年主題活動(dòng)，不斷深化消費(fèi)宣傳、教育、指導(dǎo)工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，“3·15”活動(dòng)形式多樣，影響面大

（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站點(diǎn)、監(jiān)督員作用，消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動(dòng)向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對(duì)西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問(wèn)題，3月上旬，我們會(huì)同工商、農(nóng)業(yè)部門(mén)、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開(kāi)了有農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者、農(nóng)戶代表、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員共50多人參加的“3·15護(hù)農(nóng)”座談會(huì)，區(qū)農(nóng)技專(zhuān)家向經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)戶代表進(jìn)行農(nóng)資知識(shí)培訓(xùn)、消協(xié)分會(huì)認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費(fèi)投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，工商部門(mén)傳達(dá)了當(dāng)前各級(jí)政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣?、政府職能部門(mén)、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)戶建立了一個(gè)良好的交流平臺(tái)。農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶還在會(huì)上簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。

（二）以工商、消協(xié)主線，會(huì)同各職能部門(mén)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。共設(shè)點(diǎn)6個(gè)，提供咨詢和服務(wù)6000人次，發(fā)放宣傳資料1.5萬(wàn)余份，當(dāng)場(chǎng)受理投訴50件，涉及金額9.5萬(wàn)元。

（三）以廣播、報(bào)紙、電視等為載體，舉辦專(zhuān)題、專(zhuān)刊，宣傳年主題。一是在臺(tái)州商報(bào)舉辦特刊，公布黃巖區(qū)XX年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)知識(shí)等內(nèi)容。二是在廣播電臺(tái)舉辦3·15會(huì)長(zhǎng)答記者問(wèn)，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開(kāi)展的工作。三是制作消費(fèi)維權(quán)電視專(zhuān)題片在黃巖電視臺(tái)播出，宣傳農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費(fèi)維權(quán)志愿者先進(jìn)事跡。四是編印XX年主題宣傳口號(hào)10條，制作年主題宣傳橫幅70余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信3萬(wàn)余條次，努力在全社會(huì)營(yíng)造健康安全消費(fèi)環(huán)境。

（四）“健康·維權(quán)”消費(fèi)教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們?cè)诤Ｌ?、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專(zhuān)欄10個(gè)版面，著重加強(qiáng)了食品安全的消費(fèi)教育。在澄江中心校消費(fèi)教育基地，消協(xié)分會(huì)同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識(shí)有關(guān)知識(shí)和如何識(shí)別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，3月15日浙江電視臺(tái)新聞聯(lián)播節(jié)目作了報(bào)道。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，積極推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)消費(fèi)教育是消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。近幾年來(lái)，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點(diǎn)面結(jié)合，大力開(kāi)展各種形式的消費(fèi)教育。尤其是針對(duì)不同的消費(fèi)群體，因地制宜，把消費(fèi)教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費(fèi)教育基地21個(gè)，其中學(xué)校8個(gè)，社區(qū)8個(gè)，農(nóng)村4個(gè)，老年大學(xué)1個(gè)。消費(fèi)教育基地共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班45期，培訓(xùn)學(xué)員10000余人次，印發(fā)宣傳資料8萬(wàn)余份，編印《消費(fèi)手冊(cè)》2萬(wàn)余冊(cè)，舉辦征文比賽5次，刊出宣傳專(zhuān)欄60余期，消費(fèi)教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費(fèi)者的普遍歡迎和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)（具體見(jiàn)附后材料）。

三、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法月活動(dòng)，參與檢查，發(fā)布消費(fèi)警示，加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)加大對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營(yíng)者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)損害消費(fèi)者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅(jiān)決予以取締查處。3月8日配合工商在市場(chǎng)蔬菜檢測(cè)中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進(jìn)行排查，掌握了白菜咸菜的儲(chǔ)存地，經(jīng)檢測(cè)，冷庫(kù)內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當(dāng)場(chǎng)封存了白菜咸菜等腌制品70噸。3月7、8日，配合工商部門(mén)緊急行動(dòng)，在全區(qū)各主要超市、副食品市場(chǎng)全力“緝查”蘇丹紅一號(hào)，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷(xiāo)含有蘇丹紅一號(hào)的長(zhǎng)沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場(chǎng)查扣47瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和94瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。5月24日，中央電視臺(tái)“焦點(diǎn)訪談”欄目、《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》等新聞媒體曝光了臺(tái)州一些企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門(mén)立即組織力量對(duì)被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖××塑料制品廠進(jìn)行了查封，同時(shí)對(duì)全區(qū)100多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了地毯式的檢查，查處無(wú)《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營(yíng)范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)10多家。二是及時(shí)發(fā)布有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示。在查到含有蘇丹紅一號(hào)的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間向消費(fèi)者發(fā)布警示，要求消費(fèi)者如有選購(gòu)涉及問(wèn)題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門(mén)舉報(bào)。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時(shí)間把查處的情況向媒體公布，并提示消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行召回。針對(duì)食品市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，區(qū)消協(xié)及時(shí)在新聞媒體發(fā)布了“購(gòu)買(mǎi)食品八看八注意”消費(fèi)提示。

四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)合作，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同保護(hù)消費(fèi)者的生命健康權(quán)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作需要經(jīng)營(yíng)者參與，需要行業(yè)自律。為此，上半年我們一是推出省消信單位黃巖百貨有限公司加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站建設(shè)做到“消費(fèi)投訴不出店”的成功做法，在電視上宣傳，并在消協(xié)召開(kāi)的“消信單位”表彰會(huì)上介紹。二是與質(zhì)監(jiān)部門(mén)、食品行業(yè)協(xié)會(huì)配合，推出5家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)共建健康、安全、放心消費(fèi)環(huán)境倡議，3月15日，5家企業(yè)在城區(qū)新世紀(jì)廣場(chǎng)組織了倡議活動(dòng)，倡議書(shū)在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動(dòng)，關(guān)注老年、殘疾弱勢(shì)群體生命。3·15期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺(tái)州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問(wèn)苦，給老人送去保暖棉被，并由特級(jí)廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費(fèi)者能買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門(mén)配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位簽訂不銷(xiāo)售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書(shū)，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)農(nóng)資企業(yè)嚴(yán)格自律。

五、全面完成農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實(shí)施工作，充分發(fā)揮其作用5月下旬，區(qū)政府召開(kāi)了全區(qū)農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，全面貫徹落實(shí)全省農(nóng)村消費(fèi)會(huì)議精神，努力實(shí)施省政府提出的“農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)行政村全覆蓋”的目標(biāo)。至目前，全區(qū)534個(gè)行政村，已建立監(jiān)督點(diǎn)376個(gè)，聘任監(jiān)督員442個(gè)。監(jiān)督員的職責(zé)進(jìn)一步明確，并制定了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員考核細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村監(jiān)督員工作指導(dǎo)。最近，區(qū)消協(xié)會(huì)同工商、移

動(dòng)公司開(kāi)通黃巖“放心消費(fèi)信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過(guò)短信反饋消費(fèi)有關(guān)信息（發(fā)送到088566222），也可撥打免費(fèi)電話612315反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費(fèi)投訴，為五戶農(nóng)村建房戶挽回經(jīng)濟(jì)損失7.18萬(wàn)元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營(yíng)商店和農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行檢查，上半年查獲過(guò)期食品50公斤，過(guò)期農(nóng)資商品23瓶。

六、繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴,提高爭(zhēng)議調(diào)解力度今年截止5月24日，區(qū)消共受理消費(fèi)投訴103件，調(diào)處99件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24.18萬(wàn)元。在調(diào)處案件中，我們繼續(xù)抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴。上半年，成功調(diào)解了一起醫(yī)療質(zhì)量投訴，為病人挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元；成功調(diào)解了一起鞭炮炸傷眼睛致殘投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.8萬(wàn)元。此外，還成功地調(diào)解了一批商品房質(zhì)量投訴。按照上級(jí)有關(guān)精神，加強(qiáng)與長(zhǎng)三角地區(qū)消協(xié)組織的合作，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。3月23日，我區(qū)一消費(fèi)者食用常州某企業(yè)生產(chǎn)的西洋參滋補(bǔ)液引起腹瀉，我們當(dāng)即與常州消協(xié)取得聯(lián)系，在常州消協(xié)幫助下，廠方向消費(fèi)者表示歉意，并給予消費(fèi)者300元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5月中旬，上海一消費(fèi)者在開(kāi)啟我區(qū)某企業(yè)生產(chǎn)的飲料時(shí)，不慎手被劃破，接到投訴，我們立即與投訴人所在地的上海松江消委取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)兩地消協(xié)組織的調(diào)解，生產(chǎn)廠者賠償給消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失600元。

文章來(lái)自: 勵(lì)志網(wǎng) 詳文參考：http://

第二篇：消協(xié)工作總結(jié)

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2009工作總結(jié) 2010年以來(lái)，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)

（一）認(rèn)真開(kāi)展了“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)?！?〃15”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。

（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。

（三）依法受理消費(fèi)者投訴。2010年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機(jī)械廠”，“章丘天霸家具廠”等市

級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問(wèn)題。

（五）積極開(kāi)展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。2010年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開(kāi)展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、存在的問(wèn)題

2010年，我協(xié)會(huì)在消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升；二是“一會(huì)兩站”建設(shè)工作雖然全面展開(kāi)，但作用不夠明顯用；三是對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三、2011年工作打算

（一）充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”工作。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）認(rèn)真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。

（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。繼續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

第三篇：XXX消協(xié)2011工作總結(jié)

XXX消協(xié)2011年工作總結(jié)

XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局其它科室大力支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和“十七大精神”，圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)和做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、消費(fèi)者維權(quán)

今年XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理消費(fèi)者投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序方面做了大量工作，在社會(huì)上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護(hù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共受理各類(lèi)投訴案件X起，調(diào)解X起，調(diào)解總案值X萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失X萬(wàn)元。對(duì)投訴和咨詢做到了事事有回音，件件有著落，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊了一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為，凈化了市場(chǎng)環(huán)境，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的消保形象。

二、法律宣傳與組織建設(shè)

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。維權(quán)工作涉及面廣，情況復(fù)雜，難度較大，在實(shí)踐中我們采取多種培訓(xùn)辦法，著重培養(yǎng)復(fù)合型人才，以帶動(dòng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。今年初起，認(rèn)真組織全員培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《消法》、《條例》等法律法

規(guī)，并以實(shí)踐帶動(dòng)理論學(xué)習(xí)，每周結(jié)合案件開(kāi)展以案釋法交流經(jīng)驗(yàn)，集體研討，使消保工作人員能夠嚴(yán)格執(zhí)法，做到每調(diào)解一起投訴都能事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，程序合法，雙方滿意，從而樹(shù)立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效、全心全意為人民服務(wù)的新形象。為提高全民的維權(quán)意識(shí)，我們通過(guò)“送法下鄉(xiāng)”、“送法進(jìn)校園”等活動(dòng)進(jìn)行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識(shí)，今年進(jìn)行X次活動(dòng)，受教育X人次。

2、擴(kuò)大宣傳，打造品牌形象。XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺(tái)有聲，報(bào)刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專(zhuān)門(mén)活動(dòng)。廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費(fèi)者協(xié)會(huì)的形象更加深入人心。

3、隆重開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)。3月初，XXX消協(xié)本著早準(zhǔn)備、早策劃、早安排的原則，由分局主管局長(zhǎng)王克文為活動(dòng)指揮，召開(kāi)了相關(guān)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，擴(kuò)大聲勢(shì)，加大力度，加強(qiáng)協(xié)作，把部門(mén)活動(dòng)上升為分局行為，按照省、市工商局、消協(xié)的布置開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的活動(dòng)：一是向市消協(xié)評(píng)選推薦三戶“誠(chéng)信單位”，做為我縣優(yōu)秀典型企業(yè)廣泛宣傳，以點(diǎn)帶面來(lái)帶動(dòng)其它經(jīng)營(yíng)戶遵章守法，行業(yè)自律，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；二是根據(jù)市消協(xié)文件精神積極開(kāi)展電信市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，反映出當(dāng)前電信服務(wù)中主要存在增值業(yè)務(wù)消費(fèi)陷阱；電信收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)尚不夠清楚明

白；套餐計(jì)算復(fù)雜且宣傳不透明；不良短信時(shí)有侵?jǐn)_，格式合同中存在不平等條款等問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，工商、消協(xié)部門(mén)理清了思路，拿出了舉措：一是加強(qiáng)宣傳，努力提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力；二是對(duì)電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和夸大其詞的虛假宣傳進(jìn)行監(jiān)管，強(qiáng)化企業(yè)自律意識(shí)，引導(dǎo)他們依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。三是開(kāi)展食品安全和藥品市場(chǎng)的專(zhuān)項(xiàng)整治，加強(qiáng)對(duì)食品、藥品的監(jiān)督，公布熱線電話，集中受理投訴；四是3月15日，XXX工商局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合XXX消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、12315指揮中心單位等部門(mén)在分局設(shè)立活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)，開(kāi)展了法律、法規(guī)宣傳咨詢活動(dòng)，各公用企業(yè)公開(kāi)向社會(huì)承諾，并設(shè)立投訴現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理所有的投訴案件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)共受理現(xiàn)場(chǎng)投訴7起，及時(shí)調(diào)處7起，切實(shí)地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，與此同時(shí)，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)講解有關(guān)假冒偽劣商品識(shí)別常識(shí)，為使紀(jì)念活動(dòng)辦的有聲有色，進(jìn)一步烘托活動(dòng)氣氛，5名青年志愿者身披彩帶積極參加活動(dòng)，散發(fā)宣傳材料。本次活動(dòng)參加人員120人，出動(dòng)車(chē)輛15臺(tái)次，受理投訴7起，及時(shí)調(diào)處7起，接待咨詢200多人次；發(fā)布過(guò)街宣傳橫幅25條、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳條幅33條、個(gè)；散發(fā)各類(lèi)宣傳材料20000余份。與此同時(shí)，區(qū)消協(xié)、工商所邀請(qǐng)媒體親臨焚燒現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一年來(lái)全區(qū)查處的假冒偽劣商品進(jìn)行了統(tǒng)一銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品有：白酒22瓶，假農(nóng)

藥120瓶，過(guò)期變質(zhì)食品105公斤，奶制品25箱，假煙35條，假冒商標(biāo)標(biāo)簽2500張等，總價(jià)值12萬(wàn)元。

4、進(jìn)一步建立健全組織建設(shè)，積極推進(jìn)新“三進(jìn)”工作。目前共建六個(gè)消協(xié)分會(huì)，X個(gè)消費(fèi)者投訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站，在此基礎(chǔ)上推進(jìn)新“三進(jìn)”工作，已建立新“三進(jìn)”工作站96個(gè)，投訴方便，反映快速的規(guī)范化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)站進(jìn)行回訪，加強(qiáng)聯(lián)系，并將各級(jí)網(wǎng)絡(luò)站的消費(fèi)者糾紛，辦結(jié)率等情況及時(shí)通報(bào)，促進(jìn)工作效率的提高。

5、開(kāi)展百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)情況

在2010年第二季度，鳳陽(yáng)縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，積極開(kāi)展百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)，對(duì)全縣的市場(chǎng)進(jìn)行了徹底清理整頓，強(qiáng)化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動(dòng)、聯(lián)合辦案的機(jī)制，在“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)及家電專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查中，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員204人次，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體326戶，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶17戶。

6、“家電下鄉(xiāng)、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”整治工作

為規(guī)范“家電下鄉(xiāng)、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”市場(chǎng)秩序，確?！凹译娤锣l(xiāng)、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”工作順利開(kāi)展，保障農(nóng)民群眾利益，今年來(lái)深入開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊假借“家電下鄉(xiāng)、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”名

義銷(xiāo)售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，切實(shí)保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。

7、根據(jù)房地產(chǎn)市場(chǎng)管理及方案，我局分兩次對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管，主要監(jiān)管內(nèi)容為，審查房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)商及建筑企業(yè)的市場(chǎng)主體資格、開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售合同的備案、抽查建筑工地上的建筑材料產(chǎn)品。2010年，共發(fā)放房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建筑經(jīng)營(yíng)企業(yè)，違規(guī)違法行為自查自糾表28分，使企業(yè)自律行為得到了加強(qiáng)。在房屋銷(xiāo)售合同備案方面我們與建委取得聯(lián)系，請(qǐng)建委為我們把關(guān)，并聯(lián)合對(duì)銷(xiāo)售合同進(jìn)行了備案。

三、存在的不足

1、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人民的生活水平的提高，服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)者維權(quán)日益突出，我們將進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)、電信、金融、房地產(chǎn)、租賃、旅游等大批服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，制定相關(guān)的制度、措施，規(guī)范服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。

2、“一會(huì)兩站”的建設(shè)難度大，工作難以開(kāi)展。一是因?yàn)榻ㄕ举Y金不足；二是因?yàn)椤皟烧尽惫ぷ魅藛T均是村委會(huì)人員兼職，一無(wú)工資報(bào)酬，二無(wú)制度約束，使大部分已建的村站形同虛設(shè)，無(wú)人工作。所以，建議“一會(huì)兩站”的工作納入政府目標(biāo)考評(píng)任務(wù)，促進(jìn)該項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

3、消協(xié)組織是以法成立的全社會(huì)的消保組織，每年要用大量的人力、財(cái)力開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，處理各類(lèi)消費(fèi)糾紛。需要充足的經(jīng)費(fèi)供給，需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以保證消保工作的正常開(kāi)展。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作光榮艱巨，任重道遠(yuǎn)，我們要以“三個(gè)代表”重要思想和胡錦濤總書(shū)記的群眾利益無(wú)小事的講話精神，做為行動(dòng)指南，全面貫徹落實(shí)《消法》、《條例》，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，通過(guò)規(guī)范自身行為，不斷提高消保工作的水平，讓我們共同努力，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)建成黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的“民心工程”，建成人民滿意的“窗口”。

第四篇：2011年消協(xié)工作總結(jié)

2011年消協(xié)工作總結(jié)

2011年，淇濱消協(xié)、個(gè)協(xié)在分局和上級(jí)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)

下，在各科所的大力支持下，協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持立足職能，以維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益為基點(diǎn)，做好各項(xiàng)維權(quán)與服務(wù)工作，現(xiàn)就今年工作匯報(bào)如下：

一、消協(xié)工作

（一）、“3〃15”系列宣傳活動(dòng)內(nèi)容豐富

圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，3月7日上午，淇濱消協(xié)

到鶴翔小學(xué)組織開(kāi)展了送法進(jìn)校園活動(dòng)，為全校2000多名師生送去了食品安全和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。在全校大會(huì)上，浚大工商所所長(zhǎng)王紹軍做了題為《消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園，爭(zhēng)當(dāng)維權(quán)小衛(wèi)士》的講座，給同學(xué)們耐心講解了食品安全知識(shí)和過(guò)度上網(wǎng)的危害，引導(dǎo)他們走出食品購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，教育同學(xué)們科學(xué)合理上網(wǎng)。針對(duì)小學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，王紹軍所長(zhǎng)還進(jìn)行了真假商品實(shí)物比對(duì)。執(zhí)法人員還現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了消費(fèi)維權(quán)宣傳單、食品安全“良心工程”宣傳冊(cè)等500多份。3月 15日，由市局統(tǒng)一組織開(kāi)展的紀(jì)念“3〃15”國(guó)際

消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng), 淇濱工商分局設(shè)臵宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)，發(fā)放宣傳資料，接受群眾咨詢，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，講解真假商品識(shí)別方法。當(dāng)天共出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛6臺(tái)，執(zhí)法人員20人，展出打假成果圖片30多幅，展示60多件真假商

品實(shí)物?；顒?dòng)重點(diǎn)宣傳了《消法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，共接受群眾咨詢 60 余人，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴9件，當(dāng)場(chǎng)解決2件，展示宣傳板塊3塊、懸掛橫幅10余條（塊）。執(zhí)法人員還現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了消費(fèi)維權(quán)宣傳單、食品安全“良心工程”宣傳冊(cè)等宣傳材料2000余份

3月26日，在報(bào)社5樓會(huì)議室，淇濱消協(xié)應(yīng)鶴壁日?qǐng)?bào)邀

請(qǐng)，為近200名報(bào)社特約“小記者”上了一堂“關(guān)注校園安全、維護(hù)學(xué)生健康”的主題講座。工商所所長(zhǎng)王紹軍根據(jù)未成年人身心健康和消費(fèi)特點(diǎn)，結(jié)合自己多年來(lái)從事校園周邊環(huán)境整治工作的經(jīng)歷，向報(bào)社“小記者”講解了食品安全知識(shí)和健康上網(wǎng)應(yīng)注意的問(wèn)題，他還結(jié)合實(shí)物比照，向小記者們講解了如何購(gòu)買(mǎi)合格安全的食品，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了《食品安全良心工程宣傳手冊(cè)》、食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)宣傳資料、彩頁(yè)500多份。

（二）、認(rèn)真受理消費(fèi)投訴，為消費(fèi)者排憂解難。

消協(xié)始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，認(rèn)真研究落實(shí)

各項(xiàng)便民服務(wù)措施，想方設(shè)法為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，堅(jiān)持把消費(fèi)與民生年主題的著力點(diǎn)與處理消費(fèi)糾紛工作密切聯(lián)系在一起。另外狠抓典型案例處理推動(dòng)維權(quán)，抓熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的處理帶動(dòng)整體投訴的解決。一是淇濱工商所成功調(diào)解一起汽車(chē)自燃投訴。去年11月，市民朱女士購(gòu)買(mǎi)了我市某汽車(chē)銷(xiāo)售公司的某品牌汽車(chē)。今年3月的一天，朱女士在汽車(chē)行駛過(guò)程中，忽然發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)冒出了黑煙，汽車(chē)竟然起火了?；鸷芸毂粨錅?，但車(chē)輛的突然起火讓朱女士心有余悸，她隨后與汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了聯(lián)系，汽車(chē)銷(xiāo)售公司表示可以對(duì)該車(chē)進(jìn)行維修，對(duì)于朱女士提出的退車(chē)要求，雙方一直沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。因?yàn)閱?wèn)題一直得不到解決，朱女士來(lái)到淇濱工商所進(jìn)行投訴。經(jīng)過(guò)工商所人員一番耐心周到的協(xié)調(diào)，雙方同意協(xié)商解決。在對(duì)事情經(jīng)過(guò)進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，該所依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，多次與朱女士和經(jīng)銷(xiāo)商雙方進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們各自的想法，并提出了最終的調(diào)解方案。在工商所人員的努力下，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，汽車(chē)銷(xiāo)售公司收回起火車(chē)輛，賠付朱女士5萬(wàn)元車(chē)款，雙方均對(duì)處理結(jié)果表示滿意。二是浚大工商所成功調(diào)解一起發(fā)動(dòng)機(jī)故障投訴。2010年12月王先生購(gòu)買(mǎi)某牌汽車(chē)一輛，行駛了6000多公里后，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)水溫高，經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商修理更換幾次零件后，仍然解決不了問(wèn)題。2011年3月，王先生來(lái)到淇濱消協(xié)求助。接到投訴后，消協(xié)工作人員和浚大工商所管理人員馬上通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商與4S店和廠家取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)細(xì)致調(diào)查耐心調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，由廠家給王先生更換新發(fā)動(dòng)機(jī)一臺(tái)。對(duì)此結(jié)果，王先生很滿意。三是鉅橋工商所成功調(diào)解一起水泥侵權(quán)案。投訴人于2010年12月10日以每噸300元的價(jià)格在xx建材門(mén)市部購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)號(hào)為32.5的普通硅酸鹽水泥3噸（60袋），一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)水泥在使用過(guò)程出現(xiàn)不凝固現(xiàn)象，找到水泥銷(xiāo)售商理論。當(dāng)時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商，經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)場(chǎng)賠付購(gòu)買(mǎi)者現(xiàn)金4000元。投訴人收到賠償金后，認(rèn)為4000元無(wú)法彌補(bǔ)其建房損失。于是，2011年3月3日投訴到市工商局12315投訴中心。鉅橋工商所接市局轉(zhuǎn)交的投訴之后，迅速展開(kāi)調(diào)查，并于3月4日下午將雙方當(dāng)事人召集到工商所，了解情況，尋求解決辦法。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方就賠償額問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致。我所執(zhí)法人員告知雙方當(dāng)事人將對(duì)水泥進(jìn)行抽檢，等檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)后，若雙方意見(jiàn)仍然無(wú)法達(dá)成一致，當(dāng)事人可以通過(guò)司法途徑解決問(wèn)題。3月7日工商所人員對(duì)其剩余的15袋水泥進(jìn)行依法抽檢。經(jīng)檢驗(yàn)，該批次水泥不合格。22日上午又進(jìn)行調(diào)解，投訴人及親屬喝酒后到所內(nèi)無(wú)禮鬧事，我所人員保持良好的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行勸阻，并耐心細(xì)致進(jìn)行調(diào)解。3月28日下午，經(jīng)多次調(diào)解，最終達(dá)成一致賠償意見(jiàn)，投訴人又

獲賠償金2000元，并調(diào)換了剩余的15袋水泥。

截止年低共受理投訴216起，咨詢400余人次，為消費(fèi)

者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.78萬(wàn)元。共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查200余份。

（三）、加強(qiáng)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)

截至目前，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)設(shè)立了101個(gè)村級(jí)消費(fèi)者

投訴服務(wù)站，使村級(jí)投訴服務(wù)站達(dá)到100%。在市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立了47個(gè)12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，其中商場(chǎng)17個(gè)，市場(chǎng)13個(gè)，社區(qū)14個(gè)，學(xué)校3個(gè)。按照省消協(xié)要求，覆蓋

率已達(dá)90.8%，形成了布局合理，覆蓋全區(qū)城鄉(xiāng)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，提前完成工作目標(biāo)任務(wù)。我們對(duì)已建立的投訴服務(wù)站和聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行不定期的抽查與巡查，對(duì)其工作開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)遇到的困難與問(wèn)題及時(shí)解決，針對(duì)各投訴站的牌匾退色以及個(gè)別投訴站的制度、記錄本丟失等問(wèn)題進(jìn)行了重新臵換。重新印制一批投訴站工作制度，服務(wù)站職責(zé)，工作人員行為規(guī)范，消費(fèi)者投訴須知，補(bǔ)發(fā)到各投訴站，我們堅(jiān)持把12315投訴受理建設(shè)成為工商部門(mén)與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動(dòng)的平臺(tái)，暢通民意的平臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的平臺(tái)，解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的平臺(tái)。消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站遍布農(nóng)村、商場(chǎng)、社區(qū)、學(xué)校、景區(qū)，為提高行政執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，方便消費(fèi)者申訴舉報(bào)和消費(fèi)糾紛的及時(shí)解決起的積極作用。

第五篇：市消協(xié)半年工作總結(jié)

上半年，市消協(xié)在省消協(xié)、市局的指導(dǎo)下，在各行政部門(mén)及社會(huì)各界的大力支持下，開(kāi)展了“3·15”系列宣傳及年主題活動(dòng)、召開(kāi)了全市消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議，制定了工作目標(biāo)、效能責(zé)任制、積極開(kāi)展了內(nèi)容豐富、形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)，貫徹落實(shí)了“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，熱情受理了消費(fèi)者投訴，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、謀劃全年工作，制定

目標(biāo)責(zé)任

根據(jù)省消協(xié)、市局要求，市消協(xié)于1月份就謀劃全年工作，全年工作總體要求是認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題。為此，市政府于1月26日召開(kāi)全市消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議，并確定了3·15活動(dòng)方案，市消協(xié)制定了詳盡的工作目標(biāo)考核辦法，并結(jié)合市局績(jī)效考核辦法，把工作任務(wù)分解到人，形成人人有職有責(zé)、有事干的局面。同時(shí)對(duì)三區(qū)一縣消協(xié)工作目標(biāo)進(jìn)行了完善。對(duì)“一會(huì)兩站”、“誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟”的發(fā)展工作提出了具體的要求。

二、“3·15”系列宣傳活動(dòng)豐富多彩

(一)組織籌劃，認(rèn)真細(xì)致

今年初，市消協(xié)就研究制定了今年的“3·15”活動(dòng)內(nèi)容，于元月6日拿出整個(gè)活動(dòng)方案征求意見(jiàn)稿，分別向市有關(guān)行政部門(mén)和維權(quán)專(zhuān)家、消費(fèi)者代表等征求意見(jiàn)。在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，市消協(xié)召開(kāi)了四屆三次常務(wù)理事會(huì)，并召開(kāi)了全市消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議。組建了市消協(xié)常務(wù)理事單位負(fù)責(zé)人為成員的組委會(huì)。市政府以號(hào)文形式發(fā)文，全面布置了我市的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)方案審議、確定過(guò)程中，市委宣傳部副部長(zhǎng)劉新生及參加會(huì)議的其他常務(wù)理事也提出了很好的修定意見(jiàn)，市工商局局長(zhǎng)、市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)江廣水同志親自對(duì)方案修改提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。市政府副秘書(shū)長(zhǎng)孫奇同志就消費(fèi)維權(quán)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了：增強(qiáng)責(zé)任感，關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)商品和社會(huì)監(jiān)督，尤其是服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作，向到會(huì)的各行政單位提出了要求，使我市的活動(dòng)方案確定的早，布置的周到。

（二）紀(jì)念大會(huì)莊嚴(yán)、隆重

3月15日，天氣陰涼，但一早大華國(guó)際廣場(chǎng)就有忙碌的身影。廣場(chǎng)中央的主席臺(tái)上醒目的大字：市政府主辦、市工商局、市消協(xié)承辦“馬鞍山市‘3·15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝演出”格外引人注目。8：30紀(jì)念大會(huì)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、煙草、食品藥品監(jiān)督、市行政執(zhí)法局等執(zhí)法單位統(tǒng)一著裝，列成方陣位于會(huì)場(chǎng)中間；電信、移動(dòng)、聯(lián)通、水務(wù)、供電、港華燃?xì)獾裙闷髽I(yè)單位也著各自企業(yè)工裝，列于會(huì)場(chǎng)東邊，蘇寧電器、好百年家居、農(nóng)委、物價(jià)、旅游、消費(fèi)者代表，《我的維權(quán)故事》獲獎(jiǎng)人員列于會(huì)場(chǎng)西邊，參加大會(huì)的人員400余人。

大會(huì)由市政府副秘書(shū)長(zhǎng)孫奇主持，參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)有：市人大副主任王月明、市政府副市長(zhǎng)方曉利、市政協(xié)副主席金朝、市委宣傳部副部長(zhǎng)劉新生、市工商局局長(zhǎng)、市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)江廣水、市衛(wèi)生局調(diào)研員張建生、市公安局副局長(zhǎng)謝儒華、市物價(jià)局副局長(zhǎng)聶海林、市質(zhì)監(jiān)局紀(jì)檢組長(zhǎng)程柳木。

大會(huì)議程：一是由市工商局局長(zhǎng)、市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)江廣水同志作工作報(bào)告，就消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)做了安排。二是由市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)王加福同志宣讀消費(fèi)維權(quán)典型案例；三是由市委宣傳部副部長(zhǎng)劉新生同志宣讀“移動(dòng)杯”《我的維權(quán)故事》獲獎(jiǎng)人員名單；四是向獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)獎(jiǎng)狀；五是市政府副市長(zhǎng)方曉利同志講話，對(duì)全市消費(fèi)維權(quán)工作提出要求。

整個(gè)大會(huì)隆重、熱烈，既布置了消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)工作，又對(duì)各相關(guān)部門(mén)服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧提出了具體要求。把消費(fèi)維權(quán)工作和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，很好地貫徹宣傳了年主題。

（三）廣場(chǎng)咨詢，實(shí)際有效

按照市政府領(lǐng)導(dǎo)的要求隨后舉辦了大型廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)。并在全市三區(qū)一縣選五個(gè)主點(diǎn)，大華國(guó)際廣場(chǎng)作為廣場(chǎng)咨詢的主會(huì)場(chǎng)。3月15日上午，雖然天氣陰冷，但各有關(guān)行政、企事業(yè)單位、消費(fèi)者代表還是不顧冷風(fēng)吹襲，按照統(tǒng)一劃分的行政單位咨詢區(qū)、公用企事業(yè)單位服務(wù)區(qū)、食品、建材、旅游等行業(yè)咨詢服務(wù)展示區(qū)進(jìn)入各自咨詢點(diǎn)。

參與廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)的消費(fèi)者超過(guò)歷年，消費(fèi)者尋求維權(quán)知識(shí)的熱情高漲。各單位的宣傳材料成了搶手貨。供電公司電能計(jì)量演示臺(tái)、工商、煙草假貨識(shí)別展示臺(tái)，雨山、宏圖公司的理發(fā)、維修便民服務(wù)臺(tái)吸引了眾多的消費(fèi)者。累計(jì)為近420人提供了演示和理發(fā)、維修等服務(wù)。使消費(fèi)者切實(shí)感受到了一種真誠(chéng)的維權(quán)服務(wù)。

另外，安排縣、區(qū)消協(xié)分別在農(nóng)村、社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳維權(quán)知識(shí)，為社區(qū)居民、農(nóng)民提供了大量的宣傳材料，僅當(dāng)涂縣就向農(nóng)村發(fā)放宣傳材料5萬(wàn)余份。全市總計(jì)有106個(gè)行政單位、企事業(yè)參與了廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)，累計(jì)派出1120人?？傆?jì)發(fā)放各類(lèi)宣傳材料10萬(wàn)余份，接待消費(fèi)者咨詢5052人次，受理各類(lèi)投訴91件，現(xiàn)場(chǎng)解決76件，總計(jì)為消費(fèi)者挽回?fù)p失7.9萬(wàn)元。

（四）文藝演出生

動(dòng)、活潑

3月12日下午，市工商局、市消協(xié)、市電視臺(tái)合辦的大型“3·15”消費(fèi)與服務(wù)文藝演出在市人民會(huì)堂隆重舉行。參加演出的有專(zhuān)業(yè)、業(yè)余及民歌國(guó)際演唱獲得者。觀眾有行政單位、企事業(yè)、消費(fèi)者代表等近1000人。演出開(kāi)始前，市工商局副局長(zhǎng)趙承國(guó)致辭。向全市消費(fèi)者致以節(jié)日的問(wèn)候。演出當(dāng)中市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)劉殿佐宣讀了消費(fèi)維權(quán)典型

案例。同時(shí)投影屏幕顯示了一些典型案例的采訪鏡頭、消費(fèi)者的敘說(shuō)等。市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)王加福對(duì)典型案例進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，講出了消協(xié)的觀點(diǎn)和發(fā)出了消費(fèi)警示。演出現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性極強(qiáng)，消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答，觀眾憑號(hào)參與抽獎(jiǎng)等穿插于演出當(dāng)中，既宣傳了年主題，又形象地展示了消費(fèi)知識(shí)和典型案例，形成了一場(chǎng)既生動(dòng)又形象的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)教育活動(dòng)，為“3·15”系列活動(dòng)增加了絢麗的光彩。

（五）搭建維權(quán)平臺(tái)，增強(qiáng)宣傳力度

除了紀(jì)念大會(huì)、廣場(chǎng)咨詢、大型文藝專(zhuān)場(chǎng)演出外，市消協(xié)還組織開(kāi)展了如下活動(dòng)。

一是和市廣播電臺(tái)共同辦“3·15”專(zhuān)題欄目，消協(xié)人員走進(jìn)直播間，介紹維權(quán)工作、年主題、“3·15”活動(dòng)內(nèi)容。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解答了消費(fèi)者的投訴和咨詢。

二是組織記者深入各咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)采訪及征求消費(fèi)者對(duì)維權(quán)工作的意見(jiàn)，并采訪有過(guò)消費(fèi)糾紛經(jīng)歷的消費(fèi)者，直接和消費(fèi)者進(jìn)行了面對(duì)面的溝通。

三是和馬鞍山日?qǐng)?bào)、南京晨報(bào)辦了兩期“3·15”宣傳專(zhuān)版，廣泛宣傳了年主題，披露了消費(fèi)維權(quán)典型案例。

四是為了廣泛宣傳，鼓勵(lì)企業(yè)辦專(zhuān)欄、專(zhuān)刊。首創(chuàng)水務(wù)、華東家居、好百年家居、電信公司等均以專(zhuān)刊、文藝演出、維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答等形式，宣傳了年主題和企業(yè)社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信服務(wù)承諾。

五是市消協(xié)、當(dāng)涂縣消協(xié)，分別編印了6萬(wàn)余份宣傳材料和5000份維權(quán)知識(shí)手冊(cè)，面向農(nóng)村、社區(qū)、廣泛發(fā)放，形成了一個(gè)范圍廣、影響深的宣傳氛圍。

六是走進(jìn)社區(qū)、老年學(xué)校、農(nóng)村為居民、農(nóng)民進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，很好地宣傳了維權(quán)知識(shí)。

（六）品牌效應(yīng)，持久永恒

“3·15”是一個(gè)各級(jí)消協(xié)組織在政府領(lǐng)導(dǎo)、各界廣泛支持下唱響的一個(gè)維權(quán)品牌。今年的“3·15”形成了一個(gè)鮮明的特點(diǎn)就是組織有力、領(lǐng)導(dǎo)決策正確、籌劃細(xì)致、落實(shí)迅速。另外參與單位眾多，代表性強(qiáng)，反映出社會(huì)各界越來(lái)越關(guān)心“3·15”，樂(lè)于參與“3·15”活動(dòng)。在這參與中，維權(quán)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任心、誠(chéng)信自律理念不斷得到加強(qiáng)。我們還改變了以往單一向行政、企事業(yè)單位發(fā)獎(jiǎng)的狀況，今年專(zhuān)門(mén)向積極參與消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的消費(fèi)者頒獎(jiǎng)。這些獲獎(jiǎng)?wù)?，?duì)維權(quán)過(guò)程有著深刻的體會(huì)，他們都參與了“我的維權(quán)故事”征文活動(dòng)。同時(shí)顯示出“3·15”活動(dòng)的生命力，貼近消費(fèi)者，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的作用更加明顯。我們深信，我市的消費(fèi)維權(quán)工作，通過(guò)“3·15”年主題宣傳，一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。3·15消費(fèi)維權(quán)品牌宣傳活動(dòng)，由于消費(fèi)者、行政、企事業(yè)單位參與的廣泛性，也會(huì)越唱越響。

三、發(fā)揮消協(xié)職能，認(rèn)真做好消費(fèi)調(diào)解工作

上半年，全市各級(jí)消協(xié)組織認(rèn)真做好消費(fèi)調(diào)解工作，加大了工作力度，既把事后處理工作到位，又將事前防范工作作為重要組成部分常抓不懈。

上半年，累計(jì)調(diào)解消費(fèi)糾紛406件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19萬(wàn)元。其中，當(dāng)涂26件，花山112件，雨山36件，金家莊10件，市消協(xié)222件。從與往年比較看投訴量呈下降趨勢(shì)，一是因?yàn)楦骷?jí)消協(xié)加強(qiáng)了維權(quán)工作力度，防范工作落實(shí)到位，二是協(xié)商和解效能顯現(xiàn)，企業(yè)和解機(jī)制逐步完善，三是消費(fèi)者日常消費(fèi)行為更加趨于理性。同時(shí)咨詢的人數(shù)較往年大幅增多。說(shuō)明我市消費(fèi)者日益成熟。四是我會(huì)人員認(rèn)真對(duì)待每一件投訴，準(zhǔn)確運(yùn)用法律，找準(zhǔn)解決的切入點(diǎn)，使許多消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意。五是近年來(lái)我市消協(xié)開(kāi)展的消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)教育的成果使全市消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)得到了加強(qiáng)。另外，我們還對(duì)中消協(xié)布置的投訴案例征集工作，進(jìn)行了認(rèn)真收集、匯總，提交了3份有代表的案例。

四、消費(fèi)教育廣泛、深入

根據(jù)省消協(xié)、市局的要求，上半年我們進(jìn)行了四次消費(fèi)教育培訓(xùn)。

對(duì)消費(fèi)教育工作，我會(huì)今年準(zhǔn)備充分、落實(shí)到位。年初就制定了培訓(xùn)教育計(jì)劃，從指導(dǎo)思想、具體培訓(xùn)方案、講課內(nèi)容上做了細(xì)致安排。培訓(xùn)形式上也有所改進(jìn)，組織了二次進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)，面向老年消費(fèi)者、重點(diǎn)講授了老年消費(fèi)注意事項(xiàng)及保健品消費(fèi)提示。同時(shí)對(duì)老年消費(fèi)者進(jìn)行了商品購(gòu)物知識(shí)、維權(quán)法規(guī)等方面的宣傳。

為了提高“一會(huì)兩站”、“誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟”、“協(xié)商和解員”等相關(guān)人員的維權(quán)工作能力，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，我會(huì)于5月11日在市局一樓會(huì)議室舉辦了維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)。來(lái)自市區(qū)相關(guān)企業(yè)、社會(huì)區(qū)約140人參加了培訓(xùn)。此次由市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)王加福講課，內(nèi)容有投訴案例分析、點(diǎn)評(píng)，以案說(shuō)法，用發(fā)生在身邊的事生動(dòng)、形象地講解了《消法》、《條例》、“三包”規(guī)定，同時(shí)對(duì)投訴較多的經(jīng)營(yíng)單位，進(jìn)行點(diǎn)名曝光，指出售后服務(wù)、商品質(zhì)量等的不足之處，指出處理消費(fèi)糾紛的欠缺的地方，提出改進(jìn)意見(jiàn)，使講課與推進(jìn)維權(quán)工作緊密結(jié)合，整個(gè)講課深入淺出，貼近實(shí)際形象生動(dòng)，為經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)人員上了一堂直觀的維權(quán)知識(shí)教育課。為提升我市經(jīng)營(yíng)企業(yè)、“一會(huì)兩站”、“協(xié)商和解員”的維權(quán)水平打下了基礎(chǔ)。5月25日，又對(duì)當(dāng)涂縣“一會(huì)兩站”人員進(jìn)行了培訓(xùn)。

五、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)查工作

市消協(xié)的市場(chǎng)狀況調(diào)查是系統(tǒng)性的，每年選擇

一、兩個(gè)行業(yè)進(jìn)行，先后進(jìn)行了手機(jī)通訊、房產(chǎn)、保健品、旅游、農(nóng)資等。今年根據(jù)年初維權(quán)工作會(huì)議及“3·15”系列宣傳活動(dòng)方案的要求，重點(diǎn)對(duì)郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查。以問(wèn)卷形式進(jìn)行。我們將問(wèn)卷設(shè)置了11個(gè)大題，34個(gè)小題，重點(diǎn)對(duì)郵件、包件、報(bào)刊投遞、郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)等進(jìn)行了解，并對(duì)郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高廣泛征求了消費(fèi)者意見(jiàn)。調(diào)查由三區(qū)一縣組織，共發(fā)放問(wèn)卷400份，收回380份，回收率95%，雖然問(wèn)卷發(fā)放量不大，但我們采取點(diǎn)面結(jié)合，面上鋪開(kāi)，注重向?qū)W生、工人、農(nóng)民、公務(wù)員等人群發(fā)放，范圍包括花山、雨山、金家莊、當(dāng)涂縣。我們認(rèn)為調(diào)查具有一定的代表性。從收回的問(wèn)卷看，許多消費(fèi)者回答問(wèn)題是認(rèn)真的。

在調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放前，我們與郵局進(jìn)行了溝通。問(wèn)卷收回后，市消協(xié)進(jìn)行了細(xì)致認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)問(wèn)卷及統(tǒng)計(jì)分析資料，提交了一份2300余字的調(diào)查報(bào)告。同時(shí)對(duì)郵政行業(yè)改善服務(wù)設(shè)施、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、項(xiàng)目等提出了一些建議。對(duì)消費(fèi)者的一些反映要求也向郵政部門(mén)進(jìn)行了反饋。這次調(diào)查，促進(jìn)了郵政行業(yè)服務(wù)水平的提高，同時(shí)也使消協(xié)行使調(diào)查市場(chǎng)、反映訴求的職能得到了加強(qiáng)。

進(jìn)入下半年，我們將嚴(yán)格按照省消協(xié)、市局要求，認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)維權(quán)工作，為我市維權(quán)工作上一新臺(tái)階做出貢獻(xiàn)！