第一篇：消協(xié)維權(quán)事跡材料

忠于職守愛崗敬業(yè)

**同志是**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，兼**市消費(fèi)者申訴投訴審理分局長(zhǎng)。工作中她任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、勤奮工作、無私奉獻(xiàn)，在她的不懈努力和同事的支持下，這幾年，她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)被評(píng)為**市巾幗文明示范崗，**市十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)青年集體，**市級(jí)青年文明號(hào)，她沒有為成績(jī)而滿足，對(duì)自己依然嚴(yán)格要求：無論做什么，都要像一顆永不生銹的螺絲釘，有一份熱，發(fā)一份光。消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作政策性很強(qiáng)，涉及面很寬，作為政府聯(lián)系廣大消費(fèi)者的橋梁與紐帶，還擔(dān)負(fù)著化解社會(huì)矛盾的重要職責(zé)，趙銳同志也清醒的認(rèn)識(shí)到在消費(fèi)者協(xié)會(huì)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作是一件非常有意義的事情，是“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，作好消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作，不僅要有消保方面的法律知識(shí)和各種協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，而且還必須樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，要有高度的政治責(zé)任感，為此，趙銳同志在平時(shí)工作中，特別注重政治理論學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表 ”重要思想的內(nèi)涵，使“三個(gè)代表”和全心全意為人民服務(wù)成為自己的行動(dòng)的指南，從而使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治修養(yǎng)有了很大提高。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作涉及千家萬(wàn)戶，關(guān)系到百姓的切身利益。消協(xié)工作做的好壞直接影響到黨和群眾的關(guān)系，影響到工商部門形象以及政府形象。如何維權(quán)，怎樣做好消費(fèi)維權(quán)工作，是**同志常常思考的問題。她想，要做好維權(quán)工作，首先自己要熱愛這項(xiàng)

1事業(yè)，熱心為群眾排憂解難，熟練地掌握相關(guān)的法律法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，打鐵首先要自身硬。因此，她堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)，努力掌握維權(quán)工作方面的法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)。為了成為做好工作的行家里手，她堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，把業(yè)余時(shí)間都用在學(xué)習(xí)上，并主動(dòng)向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教，逐漸熟練掌握和運(yùn)用維權(quán)工作涉及的法律、規(guī)章，提高對(duì)新情況、新問題的處理能力。充分掌握維權(quán)工作中的協(xié)調(diào)能力和調(diào)解技巧，對(duì)待各項(xiàng)工作都能認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極完成。她牢固樹立消費(fèi)者合法權(quán)益至上的理念，竭盡全力地做好維權(quán)工作。她常說：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益就是踐行“三個(gè)代表”重要思想的最好體現(xiàn)，正如胡總書記說得“群眾利益無小事”，人民的利益高于一切。正是基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，該同志視每位消費(fèi)者為親人，對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的投訴都能做到耐心、細(xì)致，調(diào)解中堅(jiān)持重事實(shí)、講原則依法調(diào)解。力求做到接待消費(fèi)者熱心、調(diào)查取證細(xì)心，遇到難題耐心，為消費(fèi)者辦事誠(chéng)心的精神，全力以赴受理、調(diào)解消費(fèi)者的投訴，做到件件有落實(shí)，事事有回音，有效地提高了消費(fèi)投訴解決率，經(jīng)他處理的消費(fèi)投訴，消費(fèi)者都很滿意。僅2010年，就受理各類咨詢投訴390件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元

為了使廣大消費(fèi)者真正拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，**同志充分利用“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、受理消費(fèi)者投訴、新聞媒體等多種方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)者宣傳與教育。針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者文化素質(zhì)，維權(quán)意識(shí)相對(duì)偏低，而人口比例相對(duì)比較大等特

點(diǎn)，趙銳同志特別注重和強(qiáng)調(diào)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的宣傳教育，他帶動(dòng)我市所有的消費(fèi)者基層組織，利用報(bào)刊，有線廣播，廣告欄等面向農(nóng)村消費(fèi)者開展宣傳教育活動(dòng)，收到了較好的社會(huì)效果。工作中，她把加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)，尤其是農(nóng)村“一會(huì)兩站”建設(shè)列入重點(diǎn)工作，按照“政府推動(dòng)、工商牽頭、消協(xié)配合、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與”的工作格局，精心組織、積極落實(shí)。今年該同志又為推進(jìn)社區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè)忙碌著?？傊ㄟ^工作，很好地架起了政府與老百姓、消協(xié)組織與消費(fèi)者之間的橋梁紐帶作用，為促進(jìn)和諧社會(huì)和穩(wěn)定地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，得到了社會(huì)各界的肯定和表?yè)P(yáng)。

**同志不僅工作上兢兢業(yè)業(yè)，更難能可貴的是他對(duì)名利的那份“淡然”，他幫助過的消費(fèi)者不計(jì)其數(shù)，類似請(qǐng)客送禮的事也不知碰到過多少回，但都被婉言謝絕了。在她看來，他只是做了自己應(yīng)該做好的工作。

這就是**同志，在消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線上，奉獻(xiàn)著她的智慧，奉獻(xiàn)著她的熱情，無怨無悔，為消費(fèi)者的利益執(zhí)著追求著、奉獻(xiàn)著。她用滿腔熱忱傾注了對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)，用心血和汗水塑造了消費(fèi)者保護(hù)神的光輝形象。

第二篇：消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法

消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法

（試行）

第一條

為強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的意識(shí)，加強(qiáng)消協(xié)組織與經(jīng)營(yíng)者之間的交流和溝通，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條

本辦法以引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者行為、化解消費(fèi)糾紛為目的，以宣傳教育、分析問題、督促整改為手段，及時(shí)預(yù)防、有效處理社會(huì)普遍關(guān)注的重點(diǎn)和潛在的消費(fèi)糾紛，預(yù)防和避免消費(fèi)糾紛升級(jí)，有效化解消費(fèi)爭(zhēng)議。

第三條

本辦法所稱的消費(fèi)維權(quán)約談（以下簡(jiǎn)稱約談），是指消協(xié)組織針對(duì)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題，與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行直接溝通交流、通報(bào)情況、聽取意見、研究辦法，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立和完善自律制度，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制的行為。

第四條

消協(xié)組織按照適時(shí)、適度、依規(guī)約談的原則開展約談。約談應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，事由明確且正當(dāng)、事實(shí)清楚、依據(jù)充分。

第五條 約談形式分為集體約談和個(gè)別約談。同一事由引起的對(duì)多個(gè)經(jīng)營(yíng)者的約談，可以個(gè)別約談，也可以集體約談。

第六條

下列情形之一的，消協(xié)組織可以約談經(jīng)營(yíng)者：

（一）引發(fā)群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)的；

（二）發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的；

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（三）消費(fèi)者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光的；

（四）存在侵害消費(fèi)者權(quán)益傾向，需要進(jìn)行警示勸諭的；

（五）比較試驗(yàn)結(jié)果表明產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量存在問題的；

（六）經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷或安全隱患，應(yīng)采取有效措施而未采取的；

（七）格式條款、通知、聲明、店堂告示等存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的；

（八）其他需要約談的情形。

第七條

參加約談的經(jīng)營(yíng)者代表應(yīng)當(dāng)是被約談單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人。有關(guān)負(fù)責(zé)人確因特殊情況無法參加約談而需授權(quán)他人參加的，應(yīng)當(dāng)向約談單位提出書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后，可書面授權(quán)他人參加。被授權(quán)人持被約談單位授權(quán)書按時(shí)參加約談。

第八條

根據(jù)需要，可以要求被約談單位的售后、法律事務(wù)、質(zhì)量或生產(chǎn)等相關(guān)負(fù)責(zé)人參加約談。必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)行政主管部門、社會(huì)媒體、消費(fèi)者代表及行業(yè)協(xié)會(huì)等參加。

第九條

約談的主要內(nèi)容：

（一）宣傳講解消費(fèi)維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)，明確經(jīng)營(yíng)者作為消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任與義務(wù)；

（二）告知被約談單位存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題及其行為的危害性，建議整改內(nèi)容和期限；

（三）指導(dǎo)被約談單位加強(qiáng)制度建設(shè)，完善落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制；

（四）被約談對(duì)象應(yīng)對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)質(zhì)量問題及自律制度等情

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況進(jìn)行說明，分析產(chǎn)生問題的原因；

（五）其他需要約談的內(nèi)容。第十條 約談的組織實(shí)施程序：

（一）原則上由消協(xié)組織的有關(guān)部門按職責(zé)分工組織約談，必要時(shí)由分管領(lǐng)導(dǎo)組織約談；

（二）約談前向被約談單位送達(dá)《消協(xié)組織約談經(jīng)營(yíng)者函（參考文本）》（附件），告知約談內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。特殊情況可以用電話、傳真、電子郵件等其他快捷方式告知；

（三）被約談單位提交參加約談人員的回執(zhí)；

（四）約談時(shí)至少有兩名消協(xié)組織工作人員在場(chǎng)，同時(shí)要做好約談?dòng)涗?，需載明約談時(shí)間、地點(diǎn)、事由、參加人員、約談事項(xiàng)等內(nèi)容；

（五）條件允許的情況下，可對(duì)約談過程進(jìn)行拍照、錄像、錄音等；

（六）在有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的前提下，消協(xié)組織視情況通過公眾媒體將約談內(nèi)容對(duì)外公布。

第十一條

被約談單位確有損害消費(fèi)者權(quán)益行為的，約談結(jié)束后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在合理期間內(nèi)根據(jù)約談內(nèi)容制定整改方案，落實(shí)整改措施。對(duì)于不積極落實(shí)整改措施的經(jīng)營(yíng)者，消協(xié)組織視情況可向其發(fā)出《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益建議（勸諭）書》，必要時(shí)公開發(fā)布。涉及其他管理部門的，可向相關(guān)單位提出消費(fèi)維權(quán)建議。

第十二條

對(duì)拒不參加約談或約談后不履行法定義務(wù)、不落實(shí)整改措施的經(jīng)營(yíng)者，消協(xié)組織通過公眾媒體進(jìn)行披露，并列為重點(diǎn)監(jiān)督

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對(duì)象。侵害消費(fèi)者權(quán)益問題事實(shí)清楚，且情節(jié)嚴(yán)重的，消協(xié)組織向社會(huì)發(fā)布警示提示。查明存在違法違規(guī)行為的，依法移交有關(guān)行政部門進(jìn)行查處。

第十三條

消協(xié)組織對(duì)約談中發(fā)現(xiàn)的危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，按照消協(xié)組織有關(guān)規(guī)定發(fā)布消費(fèi)提示或消費(fèi)警示，并向上級(jí)消協(xié)組織和相關(guān)行政部門報(bào)告。

第十四條

被約談單位對(duì)約談內(nèi)容有異議的，有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。消協(xié)組織需充分聽取被約談單位的意見，被約談單位提出的事實(shí)、理由成立的，消協(xié)組織應(yīng)當(dāng)采納。

第十五條

被約談單位因特殊原因不能按期參加約談的，應(yīng)提前告知消協(xié)組織并說明理由，經(jīng)消協(xié)組織同意后重新確定約談時(shí)間。被約談單位無正當(dāng)理由不按期參加約談的，消協(xié)組織視情況可通過公眾媒體對(duì)外公布。

第十六條

約談結(jié)束后，消協(xié)組織應(yīng)對(duì)被約談單位進(jìn)行回訪，針對(duì)約談所提出的整改方案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

第十七條

被約談單位存在違法違規(guī)行為的，約談不影響有關(guān)部門依法對(duì)其進(jìn)行處理。

第十八條

本辦法由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋，自2015年11月1日起實(shí)施。

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第三篇：消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法(試行)

消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法

（試行）

第一條

為強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的意識(shí)，加強(qiáng)消協(xié)組織與經(jīng)營(yíng)者之間的交流和溝通，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條

本辦法以引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者行為、化解消費(fèi)糾紛為目的，以宣傳教育、分析問題、督促整改為手段，及時(shí)預(yù)防、有效處理社會(huì)普遍關(guān)注的重點(diǎn)和潛在的消費(fèi)糾紛，預(yù)防和避免消費(fèi)糾紛升級(jí)，有效化解消費(fèi)爭(zhēng)議。

第三條

本辦法所稱的消費(fèi)維權(quán)約談（以下簡(jiǎn)稱約談），是指消協(xié)組織針對(duì)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題，與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行直接溝通交流、通報(bào)情況、聽取意見、研究辦法，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立和完善自律制度，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制的行為。

第四條

消協(xié)組織按照適時(shí)、適度、依規(guī)約談的原則開展約談。約談應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，事由明確且正當(dāng)、事實(shí)清楚、依據(jù)充分。

第五條 約談形式分為集體約談和個(gè)別約談。同一事由引起的對(duì)多個(gè)經(jīng)營(yíng)者的約談，可以個(gè)別約談，也可以集體約談。

第六條

下列情形之一的，消協(xié)組織可以約談經(jīng)營(yíng)者：

（一）引發(fā)群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)的；

（二）發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的；

（三）消費(fèi)者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光的；

（四）存在侵害消費(fèi)者權(quán)益傾向，需要進(jìn)行警示勸諭的；

（五）比較試驗(yàn)結(jié)果表明產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量存在問題的；

（六）經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷或安全隱患，應(yīng)采取有效

措施而未采取的；

（七）格式條款、通知、聲明、店堂告示等存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的；

（八）其他需要約談的情形。

第七條

參加約談的經(jīng)營(yíng)者代表應(yīng)當(dāng)是被約談單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人。有關(guān)負(fù)責(zé)人確因特殊情況無法參加約談而需授權(quán)他人參加的，應(yīng)當(dāng)向約談單位提出書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后，可書面授權(quán)他人參加。被授權(quán)人持被約談單位授權(quán)書按時(shí)參加約

談。

第八條

根據(jù)需要，可以要求被約談單位的售后、法律事務(wù)、質(zhì)量或生產(chǎn)等相關(guān)負(fù)責(zé)人參加約談。必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)行政主管部門、社會(huì)媒體、消費(fèi)者代表及

行業(yè)協(xié)會(huì)等參加。

第九條

約談的主要內(nèi)容：

（一）宣傳講解消費(fèi)維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)，明確經(jīng)營(yíng)者作為消費(fèi)者合法權(quán)

益第一責(zé)任人的責(zé)任與義務(wù)；

（二）告知被約談單位存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題及其行為的危害性，建議整改內(nèi)容和期限；

（三）指導(dǎo)被約談單位加強(qiáng)制度建設(shè)，完善落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制；

（四）被約談對(duì)象應(yīng)對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)質(zhì)量問題及自律制度等情況進(jìn)行說明，分

析產(chǎn)生問題的原因；

（五）其他需要約談的內(nèi)容。

第十條 約談的組織實(shí)施程序：

（一）原則上由消協(xié)組織的有關(guān)部門按職責(zé)分工組織約談，必要時(shí)由分管領(lǐng)導(dǎo)組

織約談；

（二）約談前向被約談單位送達(dá)《消協(xié)組織約談經(jīng)營(yíng)者函（參考文本）》（附件），告知約談內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。特殊情況可以用電話、傳真、電子郵件

等其他快捷方式告知；

（三）被約談單位提交參加約談人員的回執(zhí)；

（四）約談時(shí)至少有兩名消協(xié)組織工作人員在場(chǎng)，同時(shí)要做好約談?dòng)涗洠栎d明約談時(shí)間、地點(diǎn)、事由、參加人員、約談事項(xiàng)等內(nèi)容；

（五）條件允許的情況下，可對(duì)約談過程進(jìn)行拍照、錄像、錄音等；

（六）在有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的前提下，消協(xié)組織視情況通過公眾媒體將約談

內(nèi)容對(duì)外公布。

第十一條

被約談單位確有損害消費(fèi)者權(quán)益行為的，約談結(jié)束后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在合理期間內(nèi)根據(jù)約談內(nèi)容制定整改方案，落實(shí)整改措施。對(duì)于不積極落實(shí)整改措施的經(jīng)營(yíng)者，消協(xié)組織視情況可向其發(fā)出《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益建議（勸諭）書》，必要時(shí)公開發(fā)布。涉及其他管理部門的，可向相關(guān)單位提出消費(fèi)維權(quán)建議。

第十二條

對(duì)拒不參加約談或約談后不履行法定義務(wù)、不落實(shí)整改措施的經(jīng)營(yíng)者，消協(xié)組織通過公眾媒體進(jìn)行披露，并列為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象。侵害消費(fèi)者權(quán)益問題事實(shí)清楚，且情節(jié)嚴(yán)重的，消協(xié)組織向社會(huì)發(fā)布警示提示。查明存在違法違規(guī)行為的，依法移交有關(guān)行政部門進(jìn)行查處。

第十三條

消協(xié)組織對(duì)約談中發(fā)現(xiàn)的危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，按照消協(xié)組織有關(guān)規(guī)定發(fā)布消費(fèi)提示或消費(fèi)警示，并向上級(jí)消協(xié)組織和相關(guān)行政部門

報(bào)告。

第十四條

被約談單位對(duì)約談內(nèi)容有異議的，有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。消協(xié)組織需充分聽取被約談單位的意見，被約談單位提出的事實(shí)、理由成立的，消協(xié)組織

應(yīng)當(dāng)采納。

第十五條

被約談單位因特殊原因不能按期參加約談的，應(yīng)提前告知消協(xié)組織并說明理由，經(jīng)消協(xié)組織同意后重新確定約談時(shí)間。被約談單位無正當(dāng)理由不按期參加約談的，消協(xié)組織視情況可通過公眾媒體對(duì)外公布。

第十六條

約談結(jié)束后，消協(xié)組織應(yīng)對(duì)被約談單位進(jìn)行回訪，針對(duì)約談所提出的整改方案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

第十七條

被約談單位存在違法違規(guī)行為的，約談不影響有關(guān)部門依

法對(duì)其進(jìn)行處理。

第十八條

本辦法由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋，自2015年11月1日起實(shí)施。

第四篇：消協(xié)工作總結(jié)

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2009工作總結(jié) 2010年以來，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)

（一）認(rèn)真開展了“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)?！?〃15”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場(chǎng)專項(xiàng)檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。

（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。

（三）依法受理消費(fèi)者投訴。2010年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機(jī)械廠”，“章丘天霸家具廠”等市

級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

（五）積極開展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。2010年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、存在的問題

2010年，我協(xié)會(huì)在消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升；二是“一會(huì)兩站”建設(shè)工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用；三是對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

三、2011年工作打算

（一）充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”工作。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）認(rèn)真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。

（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。繼續(xù)開展市場(chǎng)消費(fèi)問卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

第五篇：消協(xié)總結(jié)

那仁和布克牧場(chǎng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)

今年我消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”主題，以全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，在履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的各項(xiàng)職能方面作出了新的努力和探索，為建設(shè)社會(huì)主義文明規(guī)范化的市場(chǎng)添磚加瓦，各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、穩(wěn)步向前、扎實(shí)有效地開展“3·15”紀(jì)念活動(dòng)

“3·15”期間，我們圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，按照上級(jí)部署，結(jié)合牧場(chǎng)實(shí)際情況，隆重開展 了2011年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)，組織了大型街頭宣傳咨詢活動(dòng)和與消費(fèi)者密切相關(guān)的衣、食、住、行等名優(yōu)產(chǎn)品展示活動(dòng)，發(fā)揮“一會(huì)兩站”的積極作用，在當(dāng)?shù)毓ど趟闹笇?dǎo)下，在各村設(shè)立宣傳咨詢網(wǎng)點(diǎn)，積極為農(nóng)民消費(fèi)者答疑解難，宣傳法規(guī)，組織開展送法下鄉(xiāng)活動(dòng)?！耙粫?huì)兩站”各設(shè)立咨詢點(diǎn)2個(gè)，散發(fā)材料200余份。

二、積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下日趨復(fù)雜的投訴受理工作

投訴受理工作是消協(xié)的日常工作，今年我消協(xié)根據(jù)便民原則，完善投訴受理制度，使投訴受理進(jìn)一步程序化、制度化、規(guī)范化，共受理投訴2件，解決2件，調(diào)解成功率達(dá)100%，消費(fèi)者表示滿意的就有2件，三、消費(fèi)警示、發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)、增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

結(jié)合消費(fèi)者投訴反映的問題，有針對(duì)性發(fā)布了兩期消費(fèi)警示，五、認(rèn)真做好其他工作

一、大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作，充分發(fā)揮作用，拓寬消費(fèi)糾紛的和解通道，方便消費(fèi)者就近投訴、咨詢，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，加強(qiáng)對(duì)“一會(huì)兩站”工作人員的培訓(xùn)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)水平的提升，將“一會(huì)兩站”打造成政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

二、自覺履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)的法定義務(wù)，自覺遵守中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，明確工作目標(biāo)，充分工作內(nèi)容，組織開展“和解員”培訓(xùn)，落實(shí)消費(fèi)糾紛和解在先的理念，以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建誠(chéng)信和諧的消費(fèi)環(huán)境。

那仁和布克牧場(chǎng)消協(xié)

2011年10月31日