第一篇：社工整體復(fù)習(xí)框架

一、社會工作師考試背景相關(guān)介紹 考試背景介紹

十六屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，明確提出了要建設(shè)一支規(guī)模宏大的社會工作人才隊伍。第十二次全國民政會議，進一步明確了民政部門在推進社會工作人才隊伍建設(shè)中的職能作用。

2012年，發(fā)布了《社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃（2011—2020年）》（以下簡稱《社工規(guī)劃》）。

《社工規(guī)劃》是我國第一個關(guān)于社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的中長期規(guī)劃。制定實施《社工規(guī)劃》，是貫徹落實中共中央、國務(wù)院發(fā)布的《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》的重要舉措，是加快推進我國社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的迫切需要，對于積極發(fā)展中國特色專業(yè)社會工作事業(yè)、加強創(chuàng)新社會管理、構(gòu)建社會主義和諧社會，具有重大意義。

2013年，李克強總理則在國務(wù)院常務(wù)會議中直接指出：要推進政府購買社會組織服務(wù)，將錢用在刀刃上。相關(guān)的政策推出，加上近年來我國非營利組織的蓬勃發(fā)展、社區(qū)建設(shè)的快速推進都體現(xiàn)了社會對于社會工作專業(yè)人員的強烈訴求。

二、考試概況（考試科目、考試時間、分值）考試形式

作為全國社會工作者職業(yè)水平考試（中級）三門課程中唯一的以主觀題呈現(xiàn)和考核的科目：社會工作實務(wù)歷來是考生們公認(rèn)的難點。

該考試的題型為兩類：一是案例分析題；二是方案設(shè)計題。其中，案例分析題考查的重點是考生在知識點上的應(yīng)用分析能力，其中包括《社會工作綜合能力》（中級）的知識點理解及應(yīng)用；而方案設(shè)計題則考查考生在實務(wù)領(lǐng)域中的知識應(yīng)用，兩種題型，一種考察分析能力，一種考察執(zhí)行能力。考試題型

1、案例分析題：4道題

2、方案設(shè)計題：1道題

考試時長

考試時間150分鐘，共計100分，合格分?jǐn)?shù)線：60分。

分?jǐn)?shù)分配：權(quán)重在20-25分之間，依據(jù)題目長度和難度有所不同。時間分配：3/5時間案例分析，2/5時間方案設(shè)計 考試特點

1．試卷整體難度適中，主要考查重點考點。

2．中級實務(wù)需要掌握的考點較多，如何成系統(tǒng)地記憶是難點和重點所在。3．答題的關(guān)鍵在于如何把考點遷移到考題中去。

4．需要加強練習(xí)，做到教材知識點和考題的過度與對接。

（二）歷年社工實務(wù)中級考試內(nèi)容回顧 1、2008年：3道案例，1道方案設(shè)計，總題量為4道。

從2009年-2012年，均為4道案例，1道方案設(shè)計，總題量為5道。2、2008年總體難度不大，涉及知識點優(yōu)勢視角；家庭社會工作中的家庭結(jié)構(gòu)治療；基線測量法以及通用過程模式（方案題）。3、2009年難度增加，醫(yī)務(wù)社會工作、社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)與過程目標(biāo)、矯正社會工作、優(yōu)勢視角、女性社會工作的基本原則，危機介入（方案題）4、2010年趨于成熟的考試，老年社會工作的機構(gòu)照顧與居家養(yǎng)老；理性矯正社會工作的小組工作與情緒治療模式；社會救助社會工作；結(jié)構(gòu)式家庭治療模式以及學(xué)校社會工作的抗逆力理論（方案）；

5、2011年中規(guī)中矩，考查重點；老年社會工作中的社會參與；殘疾人社會工作的社區(qū)康復(fù)模式；社工通用過程中接案步驟中面談的任務(wù)；行為理論中班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論；生態(tài)系統(tǒng)理論設(shè)計服務(wù)（方案）6、2012年涉及社區(qū)矯正；通用過程模式中的正式、非正式資源；督導(dǎo)；小組工作以及直接介入、間接介入 7、2013年社區(qū)矯正、社區(qū)服務(wù)中的正式、非正式資源；教育性督導(dǎo)；直接以及間接介入 8、2014年老年社工中的特殊問題、社會救助中的城市低保、兒童社會工作中的親子溝通平行小組、矯正社會工作服務(wù)對象的基本需求及個案管理中的注意事項；提升社區(qū)居民骨干能力等

第一章：社會工作實務(wù)的通用過程模式 本章內(nèi)容

第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù) 1.概念2.4大理論依據(jù) 3.分析范式 第二節(jié) 通用過程模式的特點

1.特點2.運用通用過程模式應(yīng)該考慮的因素

第三節(jié) 通用過程模式的4個基本系統(tǒng)對社工實務(wù)的作用 1.4個基本系統(tǒng)是什么2.在社工實務(wù)中的運用 第一節(jié) 通用過程模式的理論依據(jù) 本節(jié)要求大家掌握9個知識點 1.1 社會工作是個有順序的過程p2 持續(xù)性：學(xué)習(xí)雷鋒活動？ 程序性/步驟：六大環(huán)節(jié) 通用性：各個領(lǐng)域、各類人群 1.2 人類行為與社會環(huán)境 身邊現(xiàn)象：擇校、雅安地震 簡單表述：人與環(huán)境的雙向建構(gòu)

書中表述：人與社會環(huán)境的理論是關(guān)于人的理論，重點是放在人與環(huán)境的互動上。（p4第二段）

現(xiàn)實運用：要求我們將視角放到個人和環(huán)境的雙重因素上（好學(xué)校的孩子不一定能考上好大學(xué)），尤其是重視社會結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和文化規(guī)范 1.3 社會工作的系統(tǒng)視角 身邊現(xiàn)象：家庭結(jié)構(gòu)、一葉知秋

簡單表述：從哲學(xué)上個體與整體來理解系統(tǒng) 書中表述：系統(tǒng)視角強調(diào)：（第五頁）1.注重人與環(huán)境的交叉互動和相互影響

2.強調(diào)社會系統(tǒng)，類似與社會學(xué)的思維。一葉知秋 3.注重運用社會資源

立德社工事務(wù)所提出：資源鏈接是社工基本能力 理論運用：用系統(tǒng)視角看待服務(wù)對象及其問題

1.拒絕歸因個體，采取”社會病理“——環(huán)境因素、社會因素 2.動態(tài)評估問題

3.整合看問題——360度思考。橫向上的相關(guān)層面，縱向上的流程和階段性步驟

1.4 生態(tài)系統(tǒng)理論

身邊現(xiàn)象：在城市中、貓為什么不抓耗子了？

貓生活在城市的環(huán)境中、城市中耗子少了、愿意給貓喂食的人多了，所以貓就逐步的適應(yīng)這種環(huán)境開始不抓耗子了。如果貓還堅持抓耗子，那可能就會餓著。這種現(xiàn)象就可以用生態(tài)系統(tǒng)論來解釋。簡單表述：人是通過與環(huán)境的各種因素的相互作用來發(fā)展和適應(yīng)的，社工是通過對人與自然和社會環(huán)境見的功能失調(diào)的處理，來強化能力，解決問題的 比如：我是在天氣、交通、個人學(xué)識、家庭出身、社會發(fā)展形勢、工作單位領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)、同事關(guān)系等很多因素的作用下才形成現(xiàn)在的我的，也形成我現(xiàn)在的問題。那么解決我的問題就要從這些因素出發(fā)。書中表述： p6頁最后一段 理論運用：

1、關(guān)注人與環(huán)境的調(diào)和度，即適應(yīng)性、互惠性 社工幫助人適應(yīng)環(huán)境

2、環(huán)境的品質(zhì)，即是否有利于人的發(fā)展。社工幫建立支持網(wǎng)絡(luò)

3、社工應(yīng)該善于倡導(dǎo)，推動政策和環(huán)境改變 1.5 優(yōu)勢視角理論

身邊現(xiàn)象：三人行必有我?guī)?、化悲痛為力?/p>

簡單表述： 人人都是有優(yōu)點的，我們要通過強化有點來增強其自我解決問題的能力。

書中表述：p10中間（1）-（5）

理論運用：注重自決和增能； 社工要于案主協(xié)作； 把優(yōu)勢看做是一種資源、可再生、擴展的資源 8個發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象優(yōu)勢的方法

1、多留意細(xì)微不顯眼的事；

2、不要只著重問題，多談興趣或喜歡做的事；

3、不要只關(guān)心現(xiàn)在，多了解過往的歷史，尤其是過往的工作、成就；

4、從了解如何面對逆境去尋找強項；

5、離開主流角度或意識形態(tài)；

6、從另外一個環(huán)境或處境及人的不同身份去發(fā)掘強項；

7、相信及強調(diào)凡事有正反兩面；

8、從家庭、小組、組織及社區(qū)強項去尋找個人強項。1.6 增能理論

身邊現(xiàn)象：我不會打電話 日常表述：授之以漁 理論表述：助人自助

理論運用：案主參與與案主自決額、增加解決問題的能力 1.7 內(nèi)外影響力范式：分析解釋工具

1.8 生命周期理論 0-1歲 信任階段 1-3歲 自主階段 4-6歲 主動階段 7-11歲 勤奮階段 12-17歲 身份認(rèn)同階段 18-22歲 親密感階段 23-45歲 關(guān)懷階段 45歲以上 完美階段 1.9 全面認(rèn)識資源

非正式資源：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。情感支持幫助獲取正式資源

正式資源： 群團組織——工青婦、單位等

社會服務(wù)組織——學(xué)校、醫(yī)院、派出所等

這兩種資源構(gòu)成了社會處境，在考察一種社會情景時，要關(guān)注所面對的生命任務(wù)，以及完成生命任務(wù)的資源和條件，之后再決定提供哪些幫助。

前疑惑

如何應(yīng)考《社會工作法規(guī)與政策》

（一）《社會工作法規(guī)與政策》主要內(nèi)容及特點： 主要內(nèi)容

（1）規(guī)范社會工作者、社會工作組織的相關(guān)法規(guī)政策（2）從事社會工作需了解熟悉掌握的法規(guī)與政策 如何應(yīng)考《社會工作法規(guī)與政策》

（一）《社會工作法規(guī)與政策》主要內(nèi)容及特點：

特點：知識量、信息量大 各章節(jié)相對獨立，不能融會貫通更多需要理解和重點記憶整體難度低。

（二）《社會工作法規(guī)與政策》考試難度：難度逐年加大，但題型決定能夠把握內(nèi)容決定在三個科目學(xué)習(xí)中更容易理解和接受知識體系決定復(fù)習(xí)要全面重要章節(jié)內(nèi)容必須理解掌握透徹。

考試數(shù)據(jù)分析 2013年：

2014年: 考點廣泛、重理解、超出教材內(nèi)容涉及法律法規(guī)原文 重點未變

2015年教材變化

增加規(guī)范社會工作者、社會工作組織的相關(guān)法規(guī)政策 刪除已經(jīng)廢止的法律法規(guī)

將修訂后的、最新公布實施法律法規(guī)進行更新

四、通關(guān)保障 制定合理復(fù)習(xí)計劃

1.聽課、學(xué)習(xí)教材、通讀法規(guī)政策原文（2、3、4月）2.以章節(jié)為單位做習(xí)題、復(fù)習(xí)教材（5月）

3.集中模擬題、真題訓(xùn)練，查找教材內(nèi)容理解方面的不足（6月）

第二篇：企業(yè)信息化的整體框架

企業(yè)信息化的完整框架

確立和分析企業(yè)信息化構(gòu)成要素，其主要目的在于，為企業(yè)提供信息化建設(shè)工作中具有實際

效用和指導(dǎo)意義的框架指南，通過專家研究結(jié)合企業(yè)實際案例分析探討企業(yè)信息化建設(shè)存在的內(nèi)在規(guī)律，以促進企業(yè)能夠根據(jù)自身的實際情況迅速判斷信息化建設(shè)的水平并發(fā)現(xiàn)其中的問

題。

企業(yè)信息化構(gòu)成要素的提出

由于企業(yè)是國民經(jīng)濟的構(gòu)成細(xì)胞和命脈，推動企業(yè)信息化具有重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。如何推動我國企業(yè)信息化建設(shè)，成為各級政府關(guān)注的焦點；同時，中國巨大的企業(yè)信息化市場中也匯聚著行業(yè)主管、企業(yè)IT廠商和合作伙伴的多方關(guān)注，但在市場競爭激烈的環(huán)境下，政府、企業(yè)在不同程度上存在著困惑，市場也缺乏統(tǒng)一的游戲規(guī)則，企業(yè)信息化亟待得到有效的組織和必要的引導(dǎo)。

針對此種情況，2002年4月，信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司委托計算機世界研究中心/ 計世資訊（CCW Research）進行企業(yè)信息化構(gòu)成要素研究，開展企業(yè)信息化深層次的研究工作。研究的主要目的在于為企業(yè)提供信息化建設(shè)工作中具有實際效用和指導(dǎo)意義的框架指南，通過專家研究并結(jié)合企業(yè)實際案例分析探討企業(yè)信息化建設(shè)存在的內(nèi)在規(guī)律，以促使企業(yè)能夠根據(jù)自身的實際情況迅速判斷信息化建設(shè)的水平并發(fā)現(xiàn)其中的問題。例如，不同規(guī)模、處于不同信息化實施階段的企業(yè)在各個層面和各個環(huán)節(jié)應(yīng)該達到的水平、與成功企業(yè)的差距和努力的方向等。研究的出發(fā)點在于有效地指導(dǎo)和推進企業(yè)信息化工作，將推進工作中的各種要素加以提煉，形成可以量化的核心要素，進而幫助和引導(dǎo)企業(yè)對信息化過程中存在的瓶頸問題有比較清晰的認(rèn)識，提高企業(yè)信息化建設(shè)的針對性。研究的最終成果在于提煉出企業(yè)信息化工作中的核心要素，形成基本的企業(yè)信息化框架，為企業(yè)提供廣泛的指導(dǎo)性建議，使企業(yè)避免不必要的偏差。構(gòu)成要素的主體內(nèi)容

企業(yè)信息化是一項革命性工程，本次研究的主要內(nèi)容也力圖涵蓋信息化推進過程中的各個方面和各個環(huán)節(jié)，既有戰(zhàn)略層次的要素，也有管理層次、操作層次的要素；既有衡量財務(wù)性能的要素，又有衡量技術(shù)、管理的要素；既有外部環(huán)境因素，又有內(nèi)部因素；既有較為抽象的一級要素，又有非常具體的二級、三級要素。可以說，“企業(yè)信息化構(gòu)成要素”是一個立體交叉的體系結(jié)構(gòu)，能為企業(yè)信息化提供全面的指導(dǎo)。其中五個一級要素分別為：認(rèn)知與推動、企業(yè)信息化投入與產(chǎn)出、制造全過程信息化、經(jīng)營、管理與決策支持，以及對于企業(yè)信息化有著深遠(yuǎn)影響的外部環(huán)境因素。它們各自包括的主要內(nèi)容是：

認(rèn)知與推動：其中包括企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)信息化的認(rèn)識、相應(yīng)的企業(yè)信息化總體規(guī)劃和實施方案、機構(gòu)設(shè)置，企業(yè)管理基礎(chǔ)、企業(yè)資源整合與優(yōu)化以及企業(yè)信息化人才培養(yǎng)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

企業(yè)信息化投入與產(chǎn)出：其中包括企業(yè)信息化總體投入狀況、企業(yè)信息化投入所占比例及每年增長狀況、投入資金在不同項目中的分配狀況以及企業(yè)信息化投資所帶來的效益。

制造全過程信息化：其中包括標(biāo)準(zhǔn)與信息編碼體系的建立和應(yīng)用、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)倉庫及其應(yīng)用、產(chǎn)品設(shè)計信息化、生產(chǎn)過程信息化、產(chǎn)品生產(chǎn)制造系統(tǒng)及其應(yīng)用、生產(chǎn)管理系統(tǒng)及其應(yīng)用。

經(jīng)營、管理與決策支持: 其中包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)及其應(yīng)用、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)及其應(yīng)用、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)及其應(yīng)用、輔助決策支持（DSS）系統(tǒng)及其應(yīng)用及電子商務(wù)應(yīng)用狀況。企業(yè)信息化外部環(huán)境：其中包括國際發(fā)展環(huán)境、國家信息化政策和經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)信息化環(huán)境及關(guān)聯(lián)企業(yè)信息化發(fā)展等其他環(huán)境因素。

構(gòu)成要素的行業(yè)適用性

企業(yè)類型的多樣性決定了它們推進信息化的重點也應(yīng)有所不同。我國企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)方式的不同至少可以劃分為五大類型，包括離散型制造企業(yè)、流程型制造企業(yè)、混合型制造企業(yè)、流通企業(yè)及服務(wù)型企業(yè)。其中，離散型制造企業(yè)包括機械加工、電子元器件制造、汽車、家用電器、醫(yī)療設(shè)備、玩具生產(chǎn)等行業(yè)；流程型制造企業(yè)包括化工、鋼鐵、醫(yī)藥、造紙等行業(yè)；混合型制造企業(yè)包括兼具離散型和流程型特征的制造企業(yè)；商品流通型企業(yè)及項目管理型企業(yè)（如建筑業(yè)）的生產(chǎn)過程及管理模式與制造業(yè)存在較大差異，其信息化關(guān)注的重點應(yīng)有所區(qū)別。

以離散型制造企業(yè)為例，它遵循著產(chǎn)品本身的生產(chǎn)與市場的發(fā)展規(guī)律，形成了從專業(yè)的零件加工、零部件配套、裝配到產(chǎn)品分銷至售后服務(wù)的一整套制造——銷售——服務(wù)體系結(jié)構(gòu)。企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程通常被分解成很多加工任務(wù)來完成，每項任務(wù)僅要求企業(yè)的一小部分能力和資源。企業(yè)一般將功能類似的設(shè)備按照空間和行政管理建成一些生產(chǎn)組織（部門、工段或小組）。在每個部門，工件從一個工作中心到另外一個工作中心進行不同類型的工序加工。企業(yè)常常按照主要的工藝流程安排生產(chǎn)設(shè)備的位置，以使物料的傳輸距離最小。另外其加工的工藝路線和設(shè)備的使用也是非常靈活的，在產(chǎn)品設(shè)計、處理需求和定貨數(shù)量方面變動較多。

從企業(yè)信息化投入方面分析，各行業(yè)之間也存在較大差異?？傮w上看，制造行業(yè)比較重視硬件（含自動化設(shè)備）和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入。隨著幾年來持續(xù)地投入，針對低端應(yīng)用的硬件設(shè)備的投入已經(jīng)趨緩，但依然有10%的企業(yè)其信息化重點放在了硬件設(shè)備的添置和升級方面。制造業(yè)企業(yè)信息化在軟件方面的投資比例也呈現(xiàn)越來越大的增長趨勢，目前約為40%左右。

對于實施信息化的主體——企業(yè)而言，在選購信息系統(tǒng)時應(yīng)該充分體現(xiàn)行業(yè)特色，從企業(yè)生產(chǎn)流程特點入手，分清不同類型企業(yè)的管理本質(zhì)和流程脈絡(luò)，從而選擇合適的解決方案。例如，斯達作為傳統(tǒng)行業(yè)的下游企業(yè)和流程型制造企業(yè)，其核心能力就是制造能力，需要更多地關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化、成本的控制并保證按訂單交貨，因而成本控制和管控一體化在斯達的管理系統(tǒng)中占有重要位置，這是系統(tǒng)開發(fā)過程中必須首先考慮的問題。聯(lián)想和海爾作為IT、家電行業(yè)的上游企業(yè)和離散型企業(yè)，相對來說更加關(guān)注客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理，注重客戶服務(wù)中心建設(shè)和推動以訂單流為中心的供應(yīng)鏈同步工程。

另一方面，對于企業(yè)信息化的服務(wù)提供商——IT合作伙伴來說，由于企業(yè)在生產(chǎn)及管理流程上存在很大差異，用一套ERP系統(tǒng)服務(wù)于所有行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，無論從管理學(xué)還是方法學(xué)的角度考慮都是不現(xiàn)實的。因此，正確對待行業(yè)的差異性，是國內(nèi)每一個ERP產(chǎn)品提供商都不能回避的問題。

企業(yè)信息化構(gòu)成要素研究課題組在研究初期已深刻意識到,行業(yè)差異性在企業(yè)信息化建設(shè)過程中的重要作用。綜合分析以往的企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗，60%~70%的高失敗率曾經(jīng)讓企業(yè)裹足不前，其中一個主要原因就在于IT合作伙伴對于企業(yè)核心業(yè)務(wù)了解不夠，任何一個良好的解決方案也無法包治百病。

有鑒于此，對于企業(yè)信息化建設(shè)進行指導(dǎo)的企業(yè)信息化構(gòu)成要素也應(yīng)該根據(jù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)和工藝流程的差異而有所不同。為避免因為面面俱到，反而造成顧此失彼的問題產(chǎn)生，僅以制造業(yè)企業(yè)為例來闡明信息化建設(shè)的重點及其構(gòu)成的核心要素，為制造業(yè)企業(yè)信息化提供指導(dǎo)性框架。當(dāng)然，各級核心要素也為其他類型的企業(yè)信息化提供了參照。即使在制造行業(yè)中，由于流程型、離散型和混合型企業(yè)的制造流程和工藝大相徑庭，因此構(gòu)成要素在具體指導(dǎo)某類型企業(yè)進行信息化建設(shè)時，其構(gòu)成要素也不盡相同。

相關(guān)背景

企業(yè)信息化構(gòu)成要素研究過程與方法

企業(yè)信息化構(gòu)成要素研究涉及電子信息制造、鋼鐵制造、化工制造、汽車制造、機械制造、煙草制造、航天制造、輕工制造（造紙）、紡織制造等多個細(xì)分制造行業(yè)，基本體現(xiàn)了制造業(yè)企業(yè)信息化的全貌。在整個研究過程中先后邀請多達近30位專家參與其中，不同類型的專家包括國家信息化管理機構(gòu)（信息產(chǎn)業(yè)部、原國家經(jīng)貿(mào)委、科技部及國務(wù)院信息化工作辦公室）、行業(yè)信息中心、相關(guān)學(xué)者以及各大企業(yè)主管信息化工作的一把手，他們之中不乏原國家信息化專家委員會常務(wù)副主任、工程院士、教授、高工等在企業(yè)信息化方面的資深研究人士。邀請的企業(yè)專家均為部委信息化試點及推進代表，如寶鋼、斯達、聯(lián)想、長虹、一汽、海爾、二汽、安彩高科、廣西柳工、精緯紡機、紅河卷煙……

企業(yè)信息化構(gòu)成要素研究集合了眾多專家的智慧并經(jīng)過了許多企業(yè)信息化實際案例的檢驗，達到了尋找企業(yè)信息化內(nèi)在規(guī)律的根本目的，并通過諸多的核心構(gòu)成要素體現(xiàn)出來。企業(yè)信息化構(gòu)成要素研究和培訓(xùn)工作整體分為以下幾大部分：

資料收集及初期預(yù)研工作 歷時1個月時間，主要內(nèi)容包括對于目前已有的企業(yè)信息化研究體系進行研究、對當(dāng)前企業(yè)信息化的資料進行了解和吸收，同時走訪專家、學(xué)者和行業(yè)信息化主管領(lǐng)導(dǎo)。對企業(yè)信息化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成初步認(rèn)識。

企業(yè)信息化構(gòu)成要素研究工作 歷時4個月時間，主要內(nèi)容包括三輪專家調(diào)查及相關(guān)政府主管機構(gòu)座談、專家座談、行業(yè)和企業(yè)座談等小型座談會。這期間課題組明確了企業(yè)信息化進程中的關(guān)鍵問題和核心要素，基本形成企業(yè)信息化的框架體系。2002年11月20日，由信息產(chǎn)業(yè)部牽頭并聯(lián)合原國家經(jīng)貿(mào)委、科學(xué)技術(shù)部在北京召開企業(yè)信息化構(gòu)成要素研究高層研討會，研究成果受到了與會領(lǐng)導(dǎo)和專家的一致認(rèn)可。

應(yīng)用研究、案例分析和問卷調(diào)查階段 歷時5個月時間，課題組開展了企業(yè)信息化構(gòu)成要素應(yīng)用的抽樣研究工作，選取處于不同信息化建設(shè)階段的企業(yè)進行問卷調(diào)查、深度訪談和研究。針對各行業(yè)的特點，與各行業(yè)信息中心聯(lián)合研究制訂出各行業(yè)企業(yè)信息化的構(gòu)成要素，并以行業(yè)企業(yè)信息化的實際應(yīng)用結(jié)合各行業(yè)要素進行案例分析。目前已系統(tǒng)開展了電子信息行業(yè)、化工行業(yè)和鋼鐵的應(yīng)用研究工作，隨后還將展開更多行業(yè)的應(yīng)用研究工作，為更多企業(yè)的信息化建設(shè)服務(wù)。

目前，企業(yè)信息化構(gòu)成要素研究工作即具備了理論基礎(chǔ)，又得到了實踐的檢驗。從2004年4月開始，計算機世界報社/計世資訊（CCW Research）將在信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司的指導(dǎo)下，在全國范圍內(nèi)展開企業(yè)信息化構(gòu)成要素研究巡回研討活動，聆聽更多專家學(xué)者和企業(yè)CIO對于該研究成果的意見和建議，為后續(xù)的培訓(xùn)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

第三篇：社工項目方案框架

? 項目方案框架（八股文）

?

1、項目目標(biāo)（3分）?

2、項目內(nèi)容（5分）

?

3、項目實施方法（個案工作、小組工作、社區(qū)工作－社區(qū)教育、社會政策）（2分）

?

4、項目可行性（政府支持；專業(yè)社工團隊；經(jīng)費－社會募集、政府申請、基金會申請；設(shè)施－場地、宣傳欄等；服務(wù)對象需求、優(yōu)勢。）（2分）

?

5、時間安排（半年到一年）前期、中期、后期（2分）?

6、人員安排（社工、志愿者；社區(qū)工作者；主管部門人員－提供信息；經(jīng)費；政策；媒體記者；醫(yī)務(wù)人員；）（2分）?

7、評估方式（自評－數(shù)據(jù)、個案記錄或日志；服務(wù)對象滿意度、改變程度或前后對比；第三方評估：請專業(yè)社工評估機構(gòu)/過程評估、結(jié)果評估或效果評估）（2分）

?

8、經(jīng)費預(yù)算（10－50萬）：人員成本、調(diào)研、專家、場地、交通通訊、宣傳資料、評估、管理費10－20%（2分）

第四篇：市場營銷復(fù)習(xí)框架

《市場營銷學(xué)》復(fù)習(xí)框架

一、緒論

營銷學(xué)的核心概念；營銷觀念的演變；

二、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃的定義；選擇業(yè)務(wù)組合與成長策略；市場導(dǎo)向及產(chǎn)品導(dǎo)向的業(yè)務(wù)定義；戰(zhàn)略性事業(yè)單位的定義；SWOT分析；波士頓矩陣；產(chǎn)品市場方陣。

三、競爭戰(zhàn)略

競爭對手分析；波特的競爭定位策略；基于市場的競爭性戰(zhàn)略（不同競爭地位的企業(yè)類型及策略）；

四、管理營銷信息

什么是營銷信息系統(tǒng)、其任務(wù)是什么；營銷信息主要來源；營銷研究過程；原始數(shù)據(jù)的收集方法；探索性研究方法；描述性研究方法；因果研究方法；市場試驗的定義及種類。

五、營銷環(huán)境分析

了解影響公司營銷的微觀、宏觀、內(nèi)部環(huán)境包括哪些因素和力量。

六、消費者市場購買行為

消費者購買決策過程；消費者信息來源；影響消費者購買行為的各因素。

七、企業(yè)市場與企業(yè)購買者行為

企業(yè)營銷與消費品營銷比較；企業(yè)購買決策過程；與主要購買情形（采購類型）相關(guān)的產(chǎn)業(yè)購買過程的主要步驟；影響企業(yè)購買行為的各因素；采購中心。八市場細(xì)分、選擇與定位（STP）*

什么是市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位；市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)、各具體變量；有效細(xì)分場標(biāo)準(zhǔn)的條件；目標(biāo)市場選擇的五種模式及內(nèi)涵；目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略及內(nèi)涵；選擇目標(biāo)市場時一般考慮的因素；市場定位的具體步驟。

九、產(chǎn)品與品牌策略*

產(chǎn)品整體概念的含義（產(chǎn)品的層次）；產(chǎn)品的分類；產(chǎn)品屬性決策；什么是品牌、商標(biāo)；包裝的作用；產(chǎn)品線、產(chǎn)品組合的概念及內(nèi)涵；產(chǎn)品線策略及內(nèi)涵；品牌的含義；品牌決策的內(nèi)容；品牌歸屬、品牌命名；品牌戰(zhàn)略及選擇；服務(wù)產(chǎn)品的特點。

十、新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期

什么是新產(chǎn)品；新產(chǎn)品開發(fā)的流程；什么是新產(chǎn)品擴散；新產(chǎn)品采用者類型；產(chǎn)品特征及擴散速度；產(chǎn)品生命周期各階段目標(biāo)、特點及其策略。

十一、定價策略

制定價格的流程；定價目標(biāo)與定價方法的選擇；三種定價導(dǎo)向及其具體方法的特點及應(yīng)用；新產(chǎn)品定價方法；修訂價格中哪些可使用的定價策略及適用情況；價格調(diào)整的原因及方法。

十二、渠道策略

什么是分銷渠道；分銷渠道的模式、分銷渠道的長度、密度；渠道設(shè)計的步驟；渠道沖突的原因及種類；渠道成員的類型；

十三、促銷策略

促銷的含義；什么是人員推銷、非人員推銷；促銷的作用；廣告的構(gòu)成要素；廣告的作用；四大廣告媒體；如何選擇廣告媒體；人員促銷的形式、公共關(guān)系的作用；營銷推廣含義作用及方式。

第五篇：部門整體支出績效評價指標(biāo)體系框架