第一篇：四大國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)分析

四大國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)分析

劉同森

網(wǎng)點(diǎn)是現(xiàn)代商業(yè)銀行最基本的經(jīng)營(yíng)單位,是落實(shí)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的前沿,是金融服務(wù)落到實(shí)處的地方,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)也是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。在組織結(jié)構(gòu)扁平化的背景下,原來(lái)的分理處和儲(chǔ)蓄所被升格為支行,這些網(wǎng)點(diǎn)原來(lái)只承擔(dān)結(jié)算、儲(chǔ)蓄等單一經(jīng)營(yíng)職能,而現(xiàn)在被賦予了更多綜合經(jīng)營(yíng)的職能,涉及存款、貸款、理財(cái)、票據(jù)和銀行卡等多種業(yè)務(wù)。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅是顧客辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所,更是商業(yè)銀行的宣傳窗口和形象窗口。商業(yè)銀行總體業(yè)績(jī)的提高,依賴于各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的提高,沒(méi)有好的網(wǎng)點(diǎn)效益,商業(yè)銀行整體利潤(rùn)水平就沒(méi)有保證?？梢哉f(shuō),銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)從很大程度上代表了整個(gè)商業(yè)銀行的服務(wù)形象和品質(zhì)。因此,提高商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平·的意義重大、影響深遠(yuǎn)。目前國(guó)內(nèi)銀行的服務(wù)比以往有了很大的提高,但是仍存在廣大居民迅速增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾,服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。這主要由于我國(guó)銀行業(yè)長(zhǎng)期處于國(guó)有壟斷狀態(tài),加上轉(zhuǎn)移成本過(guò)高,選擇余地不多,許多顧客不愿更換當(dāng)前開(kāi)戶的銀行而選擇其它的服務(wù)提供者。另外,由于銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類的增加,使銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不堪重負(fù),有時(shí)顧客辦理業(yè)務(wù)甚至要等一小時(shí)以上,顧客對(duì)銀行服務(wù)水準(zhǔn)越來(lái)越不滿意。金融市場(chǎng)開(kāi)放以來(lái),國(guó)內(nèi)銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng),外資銀行在人才、高端客戶、產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面與國(guó)內(nèi)銀行全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。特別是從2007年起外資銀行可以在國(guó)內(nèi)開(kāi)展人民幣業(yè)務(wù),我國(guó)國(guó)內(nèi)各家銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,如何不斷改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)水準(zhǔn)和客戶的滿意度,已成為國(guó)內(nèi)銀行吸引高端客戶、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要課題。因此,就很有必要對(duì)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平進(jìn)行對(duì)比研究,找出其存在的問(wèn)題有哪些,各自的優(yōu)劣勢(shì)是什么,這樣就能找到他們被顧客抱怨的癥結(jié)所在,用較小的花費(fèi),解決最主要的問(wèn)題,切實(shí)提升商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平,進(jìn)而提高整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。本文借鑒了顧客滿意度測(cè)量模型和SERVQUAL模型,這些理論模型在國(guó)內(nèi)外研究服務(wù)滿意度和服務(wù)質(zhì)量時(shí)使用比較普遍,也比較成熟。實(shí)證的研究方法主要是統(tǒng)計(jì)學(xué)方法(如描述性統(tǒng)計(jì)、因子分析法、回歸分析法)。論文正文共包括四個(gè)部分。分別是文獻(xiàn)研究、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)指標(biāo)體系研究、問(wèn)卷初步分析和最后的綜合分析。首先是對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍的界定。該部分主要對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,通過(guò)對(duì)有關(guān)商業(yè)銀行顧客滿意度文獻(xiàn)的研究,找出商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的范圍。再走訪銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員,大概界定商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的范圍。其次是對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)指標(biāo)體系的研究。針對(duì)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的大概范圍,結(jié)合有關(guān)銀行顧客滿意度文獻(xiàn)的研究方法,設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)試問(wèn)卷,并進(jìn)行問(wèn)卷的預(yù)測(cè)試。預(yù)測(cè)試問(wèn)卷可以隨機(jī)的發(fā)放,不需要對(duì)客戶的身份進(jìn)行統(tǒng)計(jì),但是必須保證隨機(jī)性,以免有誤差或偏頗。最后收回預(yù)測(cè)試問(wèn)卷后錄入數(shù)據(jù)并分析。使用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法得出了目前銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的主要方面,包括：服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、自助設(shè)備和大堂經(jīng)理服務(wù)。這幾個(gè)方面又分別包含不同的變量。再次是對(duì)四大國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的實(shí)證分析。根據(jù)第二部分得出的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)問(wèn)卷,針對(duì)這些指標(biāo)體系確定問(wèn)卷內(nèi)容并開(kāi)始實(shí)地調(diào)研。緊接著是初步分析問(wèn)卷。收回調(diào)研問(wèn)卷并錄入問(wèn)卷數(shù)據(jù),使用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的初步分析。最后是全文的總結(jié)。結(jié)合上面的初步結(jié)論,分析四大國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),并進(jìn)行深入的比較,得出了目前四大國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)：

1、工商銀行在協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)與員工數(shù)、設(shè)備穩(wěn)定性和大堂經(jīng)理作用性方面優(yōu)勢(shì)明顯,但是服務(wù)態(tài)度、自助設(shè)備先進(jìn)性與方便性方面不足；

2、農(nóng)業(yè)銀行在網(wǎng)點(diǎn)分布、自助設(shè)備方便性方面優(yōu)勢(shì)明顯,但是在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水準(zhǔn)、大堂經(jīng)理作用性方面明顯很差；

3、中國(guó)銀行在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、大堂經(jīng)理態(tài)度與作用性方面優(yōu)勢(shì)明顯,但是網(wǎng)點(diǎn)分布太少；

4、建設(shè)銀行在員工文明禮貌、大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)性與服務(wù)到位方面處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位,但是在網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域劃分、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布置、協(xié)調(diào)客戶數(shù)與窗口數(shù)關(guān)系、大堂經(jīng)理作用性方面處于相對(duì)劣勢(shì)的地位。

第二篇：旅游綜合體四大模式、優(yōu)劣勢(shì)分析

旅游綜合體四大模式、優(yōu)劣勢(shì)分析

旅游綜合體的核心在于旅游產(chǎn)品，針對(duì)不同的客群、地域、資源而產(chǎn)生了豐富多樣的旅游產(chǎn)品模式，如同沙場(chǎng)上的不同兵器，各有所長(zhǎng)。綜合研究，目前國(guó)內(nèi)旅游綜合體的開(kāi)發(fā)模式，大體可以分為四大類型——主題游樂(lè)型，景點(diǎn)依托型，度假酒店型，以及文旅小鎮(zhèn)型。

這是一個(gè)群雄角逐的新沙場(chǎng)，不管是有著正統(tǒng)血脈的旅游企業(yè)，還是生于草莽的土豪地產(chǎn)商，抑或是半官半商的城市文化投資公司，甚至是精耕一方的農(nóng)場(chǎng)或私家酒莊，都從旅游綜合體新江湖的一隅崛起，并迅速展開(kāi)了兇悍的疆場(chǎng)廝殺。

一、主題游樂(lè)型

主題游樂(lè)型旅游綜合體模式誕生于人們對(duì)外界充滿無(wú)限向往的八九十年代，在改革開(kāi)放的窗口深圳，深圳歡樂(lè)谷和世界之窗的出現(xiàn)，正迎合了人們改革開(kāi)放走出去的心理需求，隨后，華僑城開(kāi)始了一二線城市的全國(guó)布局，并有了越來(lái)越多的仿效者，摩天輪、云霄飛車、卡通裝，在大江南北風(fēng)靡起來(lái)。

不過(guò)，由于往往規(guī)模龐大、硬件設(shè)施投入頗巨、后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)也是天價(jià)，對(duì)開(kāi)發(fā)商前期資金籌措能力和后期運(yùn)營(yíng)管理能力有很高要求，且資金沉淀較多，所以涉足的房企較少。效仿華僑城模式的深圳華強(qiáng)集團(tuán)，目前距離前者還有較大差距。而一直將“中國(guó)迪士尼”作為目標(biāo)的華僑城集團(tuán)至今仍是國(guó)內(nèi)的龍頭巨無(wú)霸，但相比較自我造血功能強(qiáng)大的迪士尼，我國(guó)的主題游樂(lè)型旅游綜合體仍是小巫見(jiàn)大巫。

用主題公園帶動(dòng)配套商業(yè)和地產(chǎn)項(xiàng)目是這一派別的主要模式，溫泉、高爾夫、滑雪等休閑運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目也與此有異曲同工之處，融體育經(jīng)濟(jì)、賽事經(jīng)濟(jì)、商務(wù)經(jīng)濟(jì)、休閑經(jīng)濟(jì)及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)于一體的“觀瀾湖模式”即為其中的典型代表。在國(guó)民收入不斷提高、文體休閑需求越來(lái)越旺盛的今天，這一類文體休閑主題的旅游綜合體有望獲得新的爆發(fā)。

1、優(yōu)勢(shì)

這種模式曾經(jīng)一度深受地方政府歡迎，低廉的拿地成本、市場(chǎng)熱情支撐下的穩(wěn)定門票收益、配套商業(yè)及地產(chǎn)項(xiàng)目的快速回現(xiàn)，使得這個(gè)看起來(lái)資金沉淀較大的形態(tài)現(xiàn)金流很容易得到平衡。2012年，華僑城甚至憑借良好的運(yùn)營(yíng)能力，成功實(shí)現(xiàn)了未來(lái)門票收益資產(chǎn)證券化，成為旅游行業(yè)第一單。

2、短板

主題游樂(lè)型旅游綜合體的發(fā)展，必須有持續(xù)的市場(chǎng)熱情作支撐，然而，缺乏強(qiáng)大造血能力的國(guó)內(nèi)卻很難做到一招鮮，往往都是用地產(chǎn)銷售作為重要支撐。隨著迪士尼、環(huán)球影視城等海外勢(shì)力的入侵，以及政府和市場(chǎng)對(duì)這一司空見(jiàn)慣的旅游形態(tài)的熱情下降，門票收益、衍生品收入、房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售都受到了一定程度影響，曾經(jīng)的優(yōu)勢(shì)很難再得以發(fā)揮，歷史也將他們推到了轉(zhuǎn)型升級(jí)的節(jié)點(diǎn)，是“坐以待斃”還是擲重金激發(fā)新活力，成為主題游樂(lè)型旅游綜合體的兩難選擇。

3、未來(lái)趨勢(shì)

如何持續(xù)地留住游客，用鏈條和聚集效應(yīng)來(lái)延續(xù)旅游消費(fèi)是重點(diǎn)，融入文化秀是其中的一個(gè)必然選擇，華僑城、華強(qiáng)、宋城等都已經(jīng)有了很扎實(shí)的探索；利用最新的網(wǎng)絡(luò)與科技也是一個(gè)重要的手段，不再大而全，追求小而美，例如憤怒的小鳥(niǎo)這種“O2O”的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

4、他山之石：長(zhǎng)盛不衰的迪士尼神話

創(chuàng)始于1923年的沃爾特迪士尼公司，經(jīng)過(guò)90多年的不斷發(fā)展，現(xiàn)已成為業(yè)務(wù)覆蓋影視娛樂(lè)、主題公園、媒體網(wǎng)絡(luò)和玩偶商品等多個(gè)領(lǐng)域、年收入達(dá)500多億美元的世界娛樂(lè)王國(guó)。

不同于國(guó)內(nèi)主題游樂(lè)市場(chǎng)主要靠門票加配套房地產(chǎn)項(xiàng)目的收入結(jié)構(gòu)，迪士尼擁有源源不斷的“輸血”渠道和“倫次收入”。在美國(guó)佛羅里達(dá)迪士尼世界的四個(gè)主題公園，共有18座主題酒店、俱樂(lè)部、溫泉和別墅，約有2.3萬(wàn)多個(gè)床位，2個(gè)18洞的高爾夫球場(chǎng)，1個(gè)450公頃的天然湖，9個(gè)網(wǎng)球場(chǎng)和一些有娛樂(lè)設(shè)施的露營(yíng)地。這些除主題公園以外的消費(fèi)收入是迪士尼的重要收入來(lái)源，作為“二次消費(fèi)”，迪士尼的招數(shù)還有很多。

二、景點(diǎn)依托型

鬼斧神工的自然資源永遠(yuǎn)是稀缺的，占據(jù)一個(gè)就少一個(gè)。動(dòng)輒數(shù)十億元的高額投入，數(shù)千畝的拿地規(guī)模，但最關(guān)鍵的還是如何協(xié)調(diào)地產(chǎn)和旅游產(chǎn)業(yè)比例的問(wèn)題。占據(jù)大量土地和自然資源的項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)土地集約化利用？布局在產(chǎn)業(yè)缺失的三四線城市的超級(jí)大盤如何避免空城現(xiàn)象？?jī)H僅是城市地產(chǎn)的簡(jiǎn)單復(fù)制為“海景房”、“山景房”還是提供一個(gè)真正的休閑度假投資產(chǎn)品？這是對(duì)賺慣了快錢的傳統(tǒng)房企提出更大的考驗(yàn)，如果還是快產(chǎn)快銷的“三板斧”，勢(shì)必不能長(zhǎng)久。

1、優(yōu)勢(shì)

通過(guò)品質(zhì)開(kāi)發(fā)企業(yè)在景點(diǎn)周邊所做的商業(yè)生活配套，很容易給一個(gè)景點(diǎn)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)帶去生機(jī)，比如萬(wàn)達(dá)在西雙版納和長(zhǎng)白山的項(xiàng)目，比如雅居樂(lè)在海南清水灣和云南原鄉(xiāng)的項(xiàng)目，雖然投資回報(bào)尚不樂(lè)觀，但無(wú)疑給地區(qū)的發(fā)展帶去了活力。

2、短板

由于過(guò)分依賴住宅銷售，山東、遼寧、海南等多個(gè)山水超級(jí)大盤淪為空城鬼城；中坤集團(tuán)多地布局拿地卻鮮有項(xiàng)目做成，世紀(jì)金源在夢(mèng)幻的瀾滄江邊筑起高聳城市建筑破壞了自然景致，這種建設(shè)與破壞之劍的悖論是最值得警惕的。

3、未來(lái)趨勢(shì)

“一家通吃”的開(kāi)發(fā)模式下，多樣性投資形成的豐富吸引力將不可避免地消失，必須賦予自然資源更多的魅力，在原有的旅游資源之上打造更多多樣性的產(chǎn)品，適當(dāng)融入一些更和諧的體驗(yàn)性文化商業(yè)設(shè)施。

4、他山之石：阿爾卑斯滑雪度假區(qū)

幾經(jīng)自然演變和規(guī)劃調(diào)整，已經(jīng)有數(shù)百年歷史的阿爾卑斯山度假小鎮(zhèn)儼然一副夢(mèng)幻的童話仙境。在歐洲，即便是大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)也沒(méi)有數(shù)十公里拿地統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的情況，私人個(gè)體在景區(qū)的開(kāi)發(fā)中發(fā)揮了更大的能動(dòng)性，很多當(dāng)?shù)氐脑用褓?gòu)買了私人土地產(chǎn)權(quán)后建造幾座木屋別墅對(duì)外經(jīng)營(yíng)，整個(gè)小鎮(zhèn)的別墅外形豐富生動(dòng)。與中國(guó)不同的是，這里有濃厚的滑雪文化，滑雪業(yè)態(tài)已經(jīng)很發(fā)達(dá)，在一個(gè)旅游小鎮(zhèn)逐漸成型后，滑雪的服務(wù)功能轉(zhuǎn)變，形成了一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的旅游小鎮(zhèn)。

三、度假酒店型

在旅游綜合體領(lǐng)域一直采用“拿來(lái)主義”的復(fù)星集團(tuán)在一系列地中海俱樂(lè)部度假產(chǎn)品之后也開(kāi)始了向度假酒店的發(fā)力，計(jì)劃投資200億的亞特蘭蒂斯七星級(jí)酒店選址海棠灣，淡然這里也同樣有今典集團(tuán)的七星級(jí)酒店。未來(lái)不久，這類產(chǎn)品集中的爆發(fā)或?qū)?dòng)分時(shí)度假酒店產(chǎn)權(quán)交易活動(dòng)的活躍。

1、優(yōu)勢(shì)

有別于傳統(tǒng)度假酒店可以滿足的基本居住生活需求之外，這類產(chǎn)品有更多的度假、藝術(shù)、文化元素在里面，拍賣、博彩、會(huì)議、影視等多樣的收入渠道和靈活的租售方式使得企業(yè)不需要再進(jìn)行住宅開(kāi)發(fā)即能保證收益，在跑馬圈地的旅游綜合體高峰期實(shí)現(xiàn)了小而精的成功。

2、短板

對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期持有運(yùn)營(yíng)的能力、耐心以及綜合性資源整合的能力要求極高，尤其是自持帶來(lái)的資金壓力不可忽視，很多傳統(tǒng)地產(chǎn)企業(yè)往往難以承受。另外，文化的差異、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的周期等元素也很容易影響這種模式的穩(wěn)定性。

3、未來(lái)趨勢(shì)

金融化的操作是必然趨勢(shì)，如與金融產(chǎn)品的結(jié)合、酒店產(chǎn)權(quán)交易等，另外，這類高端度假酒店必須瞄準(zhǔn)全球市場(chǎng)，走向海外也無(wú)可避免。

4、他山之石：RCI(國(guó)際分時(shí)度假交換公司)目前全球最大的分時(shí)度假公司是國(guó)際分時(shí)度假交換公司RCI，總部設(shè)在美國(guó)印第安納洲。其在全世界90個(gè)國(guó)家擁有3500個(gè)分時(shí)度假村，會(huì)員家庭超過(guò)250萬(wàn)。同時(shí)，近幾年市場(chǎng)上又崛起了一批新的以開(kāi)發(fā)為主的分時(shí)度假網(wǎng)絡(luò)公司，如：SUNTERRA公司，不但經(jīng)營(yíng)交換業(yè)務(wù)，而且自己開(kāi)發(fā)并銷售時(shí)權(quán)酒店，總部設(shè)在佛羅里達(dá)洲。目前已在美國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)家開(kāi)發(fā)了89個(gè)度假村，擁有5600個(gè)單位。

四、文旅小鎮(zhèn)型

厭倦了大都市生活壓力和喧鬧的人們，越來(lái)越多的選擇在一個(gè)小鎮(zhèn)發(fā)呆幾日，享受那里淳樸與恬靜，目前，國(guó)內(nèi)也已經(jīng)形成了安徽宏村、云南麗江、浙江烏鎮(zhèn)等一批文化旅游古鎮(zhèn)。

良性的文旅小鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該是與居民市井、文化渾然一體的作品，而不僅是一片沒(méi)有語(yǔ)言的商業(yè)味濃重的建筑。在歐洲及東南亞很多旅游小鎮(zhèn)，政府主導(dǎo)、企業(yè)擔(dān)綱、居民參與的生態(tài)體系非常完善，而我國(guó)更多是企業(yè)政府與企業(yè)的一廂情愿之舉，能否把握好開(kāi)發(fā)節(jié)奏和保證其有血有肉尚難做定論。

1、優(yōu)勢(shì)

文物遺存、特色民風(fēng)民俗和悠閑的古鎮(zhèn)生活，可以為旅游開(kāi)發(fā)大大加分，開(kāi)發(fā)者往往不需要規(guī)模巨大的硬件投入，而是更多的軟性投入。在未來(lái)的城鎮(zhèn)化趨勢(shì)下，更多特色、迥異、各具千秋的文旅小鎮(zhèn)將會(huì)被挖掘出來(lái)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)巨大。

2、短板

對(duì)于古建筑古文物、原生態(tài)民俗文化的保護(hù)對(duì)所有開(kāi)發(fā)者都會(huì)很頭疼，另外對(duì)本地居民的溝通也會(huì)是一個(gè)障礙，開(kāi)發(fā)者如何解讀、升級(jí)文旅小鎮(zhèn)的歷史文化價(jià)值對(duì)自身能力要求更高。

3、未來(lái)趨勢(shì) 產(chǎn)業(yè)多元化

4、他山之石：英國(guó)溫莎小鎮(zhèn)的王室文化遺響

不同于我國(guó)堆砌拼湊的出的某個(gè)年代的情景還原，這個(gè)小鎮(zhèn)上至今還有濃厚的王室文化氣氛。溫莎小鎮(zhèn)是英國(guó)最著名的王室小鎮(zhèn)，位于倫敦近郊，以溫莎古堡聞名。鎮(zhèn)上的人們生活愜意，傳統(tǒng)英式住宅隨處可見(jiàn)。雖然大街小巷終年被來(lái)自世界各地的游客擠滿，但這里的生活卻依然輕松愉快。街旁購(gòu)物區(qū)的商品琳瑯滿目，累了的話就到泰晤士河畔的咖啡館或小酒吧歇歇腳，或者漫步于溫莎公園的綠地與森林之中度過(guò)一個(gè)國(guó)王般的閑適下午。

第三篇：國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升研究

2015-11

中國(guó)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)及宏觀政策

紀(jì)敏

摘要：本文從固定資產(chǎn)投資、消費(fèi)需求、物價(jià)水平等方面闡述了中國(guó)經(jīng)濟(jì)近期表現(xiàn)，進(jìn)一步分析當(dāng)前宏觀調(diào)控需要關(guān)注的幾個(gè)方面，最后就宏觀調(diào)控政策提出相關(guān)建議。

銀行業(yè)金融中介服務(wù)價(jià)格的國(guó)際比較研究

——基于中國(guó)、發(fā)達(dá)國(guó)家、新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體115家銀行機(jī)構(gòu)微觀面板數(shù)據(jù)

中國(guó)人民銀行南京分行課題組

摘要：銀行凈息差代表銀行提供金融中介服務(wù)的價(jià)格，為比較分析我國(guó)銀行提供金融中介服務(wù)的價(jià)格水平及影響因素，本文以銀行凈息差為研究對(duì)象，采用會(huì)計(jì)分解和計(jì)量分析兩種分析方法，利用中國(guó)、發(fā)達(dá)國(guó)家、新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體共計(jì)115家銀行機(jī)構(gòu)2000-2014年的面板數(shù)據(jù)進(jìn)行了定量的比較研究。結(jié)果顯示，中國(guó)銀行業(yè)的中介服務(wù)價(jià)格在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相近的國(guó)家中處于較低水平。市場(chǎng)集中度、運(yùn)營(yíng)成本比率、信貸風(fēng)險(xiǎn)等與銀行直接相關(guān)的因素顯著影響凈息差，政府治理環(huán)境、行業(yè)監(jiān)管等經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素對(duì)銀行凈息差的影響也很大，此外一國(guó)的全社會(huì)投資回報(bào)率、通脹率等宏觀經(jīng)濟(jì)變量也對(duì)銀行凈息差有一定影響。

互聯(lián)網(wǎng)金融背景下縣域支行客戶市場(chǎng)拓展研究

——以中國(guó)工商銀行宜興支行為例 中國(guó)工商銀行江蘇省分行課題組

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，縣域客戶需求及偏好不斷轉(zhuǎn)變，縣域支行客戶市場(chǎng)拓展能力的提升顯得日益重要。本文在簡(jiǎn)要回顧客戶市場(chǎng)拓展方式演變及相關(guān)金融理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建了客戶價(jià)值判斷細(xì)分模型，總結(jié)了中國(guó)工商銀行宜興支行在該模型指導(dǎo)下開(kāi)展客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)踐效果，進(jìn)而分析了新背景下各商業(yè)銀行在縣域支行客戶市場(chǎng)拓展上的新模式，最后從經(jīng)營(yíng)理念、客戶體驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)效率、數(shù)據(jù)支撐四個(gè)方面提出了互聯(lián)網(wǎng)金融背景下縣域支行拓展與維護(hù)客戶的對(duì)策建議，以期為提升縣域支行核心競(jìng)爭(zhēng)力提供思路和借鑒。

企業(yè)全周期主體監(jiān)管思路及實(shí)踐 國(guó)家外匯管理局連云港市中心支局課題組

摘要：本文提出了從宏觀到微觀、從全部到重點(diǎn)、從監(jiān)測(cè)到管理的層層推進(jìn)的企業(yè)全周期主體監(jiān)管思路，詳細(xì)闡述了全周期主體監(jiān)管的外匯管理實(shí)踐情況，總結(jié)了實(shí)踐中存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)對(duì)策建議。

基于層次分析法的銀行主體監(jiān)管研究 國(guó)家外匯管理局鹽城市中心支局課題組

摘要：隨著外匯管理改革日趨深入和銀行外匯業(yè)務(wù)發(fā)展，如何對(duì)銀行實(shí)施主體分類管理已成為外匯管理部門的重要課題。本文從銀行外匯監(jiān)管研究現(xiàn)狀出發(fā)，構(gòu)建銀行主體監(jiān)管系統(tǒng)指標(biāo)體系，并運(yùn)用層次分析方法對(duì)其指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行測(cè)算，確定臨界值和安全區(qū)間，同時(shí)對(duì)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量，從而得出銀行外匯主體的風(fēng)險(xiǎn)程度，提出相應(yīng)的管理措施。

銀行跨境擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)管理的理論模型及實(shí)證分析

國(guó)家外匯管理局江蘇省分局資本項(xiàng)目處課題組

摘要：本文總結(jié)了銀行跨境擔(dān)保的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，構(gòu)建了選擇違約率較低的銀行可保企業(yè)的Logit模型，利用VaR風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值模型對(duì)江蘇轄內(nèi)銀行開(kāi)展融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)的部分企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值計(jì)算并得出了建議收取的擔(dān)保費(fèi)率，最后就銀行跨境擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結(jié)。

施救費(fèi)用補(bǔ)償條款研究

偶見(jiàn)

摘要：施救費(fèi)用補(bǔ)償條款是保險(xiǎn)領(lǐng)域的重要規(guī)則之一，但學(xué)界對(duì)此研究不多，已有研究成果多囿于介紹國(guó)外海上保險(xiǎn)案例。本文借鑒國(guó)外保險(xiǎn)慣例，結(jié)合中國(guó)《保險(xiǎn)法》、《海商法》，對(duì)施救費(fèi)用補(bǔ)償條款進(jìn)行較為全面的分析。

商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研究 ——以無(wú)錫市中小型銀行為例 中國(guó)人民銀行無(wú)錫市中心支行課題組

摘要：近年來(lái)，無(wú)錫市中小型商業(yè)銀行加快資產(chǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)單一的貸款資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐漸向貸款資產(chǎn)業(yè)務(wù)、同業(yè)資產(chǎn)業(yè)務(wù)和其他資產(chǎn)業(yè)務(wù)同步發(fā)展邁進(jìn)，且取得了較為明顯的效果。為此，我們選取了轄區(qū)19家不同規(guī)模類型的中資商業(yè)銀行，其中包括大型銀行機(jī)構(gòu)3家，中型銀行機(jī)構(gòu)9家，小型銀行機(jī)構(gòu)7家困難，并提出有針對(duì)性的建議。

“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下郵政金融發(fā)展策略分析

董玉峰 朱葉

摘要：郵政金融作為我國(guó)金融體系的重要組成部分，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代既面臨著良好的發(fā)展契機(jī)，又受到互聯(lián)網(wǎng)金融影響。郵政金融可借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，變革自身組織管理模式，搭建互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)現(xiàn)線上和線下業(yè)務(wù)融合發(fā)展。

金融支持科技創(chuàng)新國(guó)際比較及路徑選擇

耿琳霞

摘要：科技企業(yè)是發(fā)展一國(guó)科技產(chǎn)業(yè)的重要載體，高新科技企業(yè)的發(fā)展在很大程度上依賴于金融體系的扶持。要想實(shí)現(xiàn)科技企業(yè)的良好發(fā)展，帶動(dòng)整個(gè)科技產(chǎn)業(yè)的提升，必須不斷加強(qiáng)金融對(duì)科技創(chuàng)新的支持。本文以不同國(guó)家的實(shí)踐為例，分析了三種主要金融支持科技創(chuàng)新模式的成功經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)我國(guó)金融支持科技創(chuàng)新的路徑選擇提出政策建議。

歐盟碳排放交易市場(chǎng)價(jià)格行為特征與市場(chǎng)有效性研究

周利 杜勁

摘要：本文主要運(yùn)用GARCH模型分析歐盟碳交易市場(chǎng)上碳配額的價(jià)格行為，探討碳配額價(jià)格波動(dòng)規(guī)律，在此基礎(chǔ)上計(jì)算碳配額現(xiàn)貨價(jià)格對(duì)數(shù)收益率的Hurst指數(shù)，并據(jù)此判斷碳交易市場(chǎng)的有效性。結(jié)果顯示，兩階段內(nèi)碳配額的現(xiàn)貨價(jià)格序列均為一階單整，即收益率序列平穩(wěn)，且呈顯著的“尖峰厚尾”特征；碳配額交易市場(chǎng)在第一階段弱式有效，而在第二階段的市場(chǎng)有效性還有待進(jìn)一步驗(yàn)證；碳配額價(jià)格行為與碳配額交易市場(chǎng)的有效性存在相互影響。

金融發(fā)展、產(chǎn)業(yè)集聚與全要素生產(chǎn)率增長(zhǎng) ——基于非參數(shù)DEA方法和面板門限模型估計(jì)

董昕 劉燕 代斌

摘要：本文從金融發(fā)展視角研究產(chǎn)業(yè)集聚的技術(shù)溢出效應(yīng)，選取中國(guó)1986-2013年各省數(shù)據(jù)測(cè)算各省全要素生產(chǎn)率增長(zhǎng)，采用門限非線性估計(jì)驗(yàn)證在不同金融發(fā)展條件下，產(chǎn)業(yè)集聚對(duì)于全要素生產(chǎn)率水平的門檻效應(yīng)和作用渠道。實(shí)證檢驗(yàn)顯示，產(chǎn)業(yè)集聚可以顯著促進(jìn)全要素生產(chǎn)率的增長(zhǎng)，而且隨著金融發(fā)展水平的提高，這種促進(jìn)作用逐漸增強(qiáng)。

南通“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研分析

張颯

摘要：國(guó)務(wù)院公布的《中國(guó)制造2025》對(duì)深化互聯(lián)網(wǎng)在制造領(lǐng)域的應(yīng)用提出了一系列頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃，必將催生經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新格局。本文基于對(duì)86家制造業(yè)樣本企業(yè)的專題調(diào)研，深入了解企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的主要做法，探討分析企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中遇到的難題，為深化“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”整合發(fā)展提供信息支撐。

修訂《票據(jù)法》：邏輯與建議

左志方 王成濤 鐘俊

摘要：《票據(jù)法》自1996年實(shí)施至今已近20年，對(duì)我國(guó)的商業(yè)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用，但是其中部分條款的滯后性日益凸顯，與票據(jù)實(shí)務(wù)及司法實(shí)踐的發(fā)展不相匹配，法律界和金融界已經(jīng)展開(kāi)對(duì)《票據(jù)法》修改的廣泛討論。本文從促進(jìn)票據(jù)流通的角度出發(fā)，從票據(jù)流通前提、票據(jù)種類、流通方式、流通媒介、流通安全的形式保障、票據(jù)權(quán)利救濟(jì)等方面提出了相關(guān)修改建議。

第四篇：農(nóng)村信用社與四大國(guó)有商業(yè)銀行有什么區(qū)別

農(nóng)村信用社與四大國(guó)有商業(yè)銀行有什么區(qū)別?農(nóng)村信用社是農(nóng)村信用合作社的簡(jiǎn)稱，是農(nóng)村根據(jù)自愿原則組織起來(lái)的集體合作金融機(jī)構(gòu)。特點(diǎn)為：由農(nóng)民投資入股，資金優(yōu)先服務(wù)于入股社員的貸款需求。

農(nóng)村信用社的運(yùn)作特點(diǎn)和管理體制與四大國(guó)有商業(yè)銀行無(wú)本質(zhì)區(qū)別，在資金實(shí)力方面卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱勢(shì)于四大國(guó)有商業(yè)銀行。

另外：

農(nóng)村信用合作社是銀行類金融機(jī)構(gòu)，所謂銀行類金融機(jī)構(gòu)又叫做存款機(jī)構(gòu)和存款貨幣銀行，其共同特征是以吸收存款為主要負(fù)債，以發(fā)放貸款為主要資產(chǎn)，以辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算為主要中間業(yè)務(wù)，直接參與存款貨幣的創(chuàng)造過(guò)程。

農(nóng)村信用合作社又是信用合作機(jī)構(gòu)，所謂信用合作機(jī)構(gòu)是由個(gè)人集資聯(lián)合組成的以互助為主要宗旨的合作金融機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)稱“信用社”，以互助、自助為目的，在社員中開(kāi)展存款、放款業(yè)務(wù)。信用社的建立與自然經(jīng)濟(jì)、小商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接相關(guān)。由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者和小商品生產(chǎn)者對(duì)資金需要存在季節(jié)性、零散、小數(shù)額、小規(guī)模的特點(diǎn)，使得小生產(chǎn)者和農(nóng)民很難得到銀行貸款的支持，但客觀上生產(chǎn)和流通的發(fā)展又必須解決資本不足的困難，于是就出現(xiàn)了這種以繳納股金和存款方式建立的互助、自助的信用組織。

農(nóng)村信用合作社作為銀行類金融機(jī)構(gòu)有其自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：

1、農(nóng)民和農(nóng)村的其他個(gè)人集資聯(lián)合組成，以互助為主要宗旨的合作金融組織，其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是在民主選舉基礎(chǔ)上由社員指定人員管理經(jīng)營(yíng)，并對(duì)社員負(fù)責(zé)。其最高權(quán)利機(jī)構(gòu)是社員代表大會(huì)，負(fù)責(zé)具體事務(wù)的管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是理事會(huì)。

2、主要資金來(lái)源是合作社成員繳納的股金、留存的公積金和吸收的存款;貸款主要用于解決其成員的資金需求。起初主要發(fā)放短期生產(chǎn)生活貸款和消費(fèi)貸款，后隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，漸漸擴(kuò)寬放款渠道，現(xiàn)在和商業(yè)銀行貸款沒(méi)有區(qū)別。

3、由于業(yè)務(wù)對(duì)象是合作社成員，因此業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)便靈活。

農(nóng)村信用合作社的主要任務(wù)是：依照國(guó)家法律和金融政策的規(guī)定，組織和調(diào)節(jié)農(nóng)村基金，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展，支持各種形式的合作經(jīng)濟(jì)和社員家庭經(jīng)濟(jì)，限制和打擊高利貸。

第五篇：四大國(guó)有商業(yè)銀行股份有限公司的股份結(jié)構(gòu)

歐美金融史作業(yè)

金融學(xué)院 09金融工程 薛麗 902023135

工、農(nóng)、中、建四家銀行股份公司設(shè)立時(shí)的股權(quán)結(jié)構(gòu)

中國(guó)銀行

經(jīng)中國(guó)政府批準(zhǔn)，中國(guó)銀行整體改建（以下稱“改制”）為中國(guó)銀行股份有限公司（以下稱“股份公司”），并于2004年8月26日依法成立。

中國(guó)銀行股份有限公司自成立之日起，將完整承繼中國(guó)銀行的資產(chǎn)、負(fù)債和所有業(yè)務(wù)。股份公司將繼續(xù)從事原經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)許可文件上批準(zhǔn)/核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。中國(guó)銀行已有的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、商號(hào)、商標(biāo)、互聯(lián)網(wǎng)域名和咨詢服務(wù)電話等保持不變，由中國(guó)銀行股份有限公司繼續(xù)使用，各項(xiàng)業(yè)務(wù)照常進(jìn)行?？蛻粑阈枰蚋闹贫k理變更手續(xù)。

中國(guó)建設(shè)銀行

2004年9月15日，中國(guó)建行銀行股份有限公司掛牌成立，由匯金公司、中國(guó)建投、寶鋼集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)和長(zhǎng)江電力共同發(fā)起設(shè)立股份公司，注冊(cè)資本為1942.3025億元。

2005年10月27日，中國(guó)建設(shè)銀行成功地在香港聯(lián)交所掛牌，成為中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行中首家上市的銀行。

2007年9月25日中國(guó)建設(shè)銀行正式在上海證券交易所掛牌。

中國(guó)工商銀行

2005年10月28日，中國(guó)工商銀行股份有限公司正式掛牌成立，注冊(cè)資本為2480億元。其中，中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司和財(cái)政部分別持有中國(guó)工商銀行股份有限公司50%股權(quán)。股份公司成立后，將完整承繼中國(guó)工商銀行的資產(chǎn)、負(fù)債和所有業(yè)務(wù)，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)許可文件上批準(zhǔn)、核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。2006年10月27日，中國(guó)最大的商業(yè)銀行——中國(guó)工商銀行在上海和香港兩地成功實(shí)現(xiàn)A+H同步上市，發(fā)行募集資金刷新全球IPO紀(jì)錄,標(biāo)志著工行的股份制改革已經(jīng)取得階段性成果。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

2009年1月9日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司在北京召開(kāi)創(chuàng)立大會(huì)，其注冊(cè)資本2600億元。經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司和財(cái)政部代表國(guó)家各持該股份公司50%股權(quán)。

2009年1月16日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌成立。