第一篇：銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備哪些能力

銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備哪些能力？

2011-06-27 11:51:13來源: 智鼎領(lǐng)導(dǎo)力中心 作者: 劉亞軍 跟貼1條

咨詢師在項目咨詢過程中遇到過一位銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，在接受訪談的過程中說過一句能代表他們心聲的一句話：“作為銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人非常不容易，別看網(wǎng)點小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理……我們可是既當(dāng)?shù)之?dāng)媽、既當(dāng)姥姥還得當(dāng)舅舅……做我們這一行不容易，官雖小但是職責(zé)很大，所以對這個職位的要求蠻高……”，雖然是句玩笑話，但在很大程度上折射出作為銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要具備多方面的能力要求。

作為銀行最基層組織的網(wǎng)點肩負(fù)了經(jīng)營、營銷、服務(wù)、管理、風(fēng)險控制等各項職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人職務(wù)呢？咨詢師在和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人打交道的過程中總結(jié)出以下幾點。

一、業(yè)務(wù)能力

和高層管理者更多關(guān)注人員管理不同，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人會將更多的注意力集中在具體業(yè)務(wù)操作層面。作為基層網(wǎng)點的“舵手”，負(fù)責(zé)人必須具備較為全面的銀行專業(yè)業(yè)務(wù)技能。“也只有具備這項能力，下面的員工才會對你服氣”。業(yè)務(wù)能力既包括對外部宏觀經(jīng)濟環(huán)境及市場變化情況的了解，也應(yīng)該熟悉銀行各項產(chǎn)品及屬性。業(yè)務(wù)能力還應(yīng)包括對基層各項業(yè)務(wù)管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務(wù)和防范風(fēng)險的關(guān)系、在上級行要求下進(jìn)一步明晰網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及方向等。

二、創(chuàng)新應(yīng)變能力

其一是創(chuàng)新能力?？蛻舻男枨蟛皇且怀刹蛔兊?，在總行甚至是省行現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，需要用一定的創(chuàng)新來滿足客戶千變?nèi)f化的具體需求?；鶎泳W(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)該敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。

其二是應(yīng)變能力?！拔覀兠刻鞎龅礁鞣N問題，人員問題、業(yè)務(wù)問題，甚至都可以用千奇百怪來形容”。如何去應(yīng)對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網(wǎng)點負(fù)責(zé)人具有應(yīng)變能力。他們需要根據(jù)每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。

三、統(tǒng)籌能力

“大的營銷任務(wù)需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每天需要處理的工作很多”。如何在有限的時間內(nèi)處理好大大小小的問題，就需要負(fù)責(zé)人具有較好的統(tǒng)籌能力，從而抓大放小，進(jìn)而將網(wǎng)點內(nèi)的各項工作有序推進(jìn)。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要有一定的預(yù)見能力，進(jìn)而提前計劃與準(zhǔn)備，以應(yīng)對突發(fā)情況的出現(xiàn)；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要有較好的時間管理能力，以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實工作任務(wù)；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)能把握好問題的核心要點，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源，在對工作進(jìn)行周密安排的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)推動工作；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還應(yīng)平衡好既得利益和網(wǎng)點長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，而非將視野局限于自己任期內(nèi)。

四、責(zé)任心與執(zhí)行力

和很多位管理者的接觸中，他們對基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出的首要要求就是“德”。其實，責(zé)任心是一個人“德”層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé)，敢于面對工作中存在的問題，遵守各項工作制度、恪守各項工作流程，關(guān)注問題細(xì)節(jié)，有踏實肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。

通過具體的行動去落實工作并體現(xiàn)出工作成果，指的是個人的執(zhí)行能力?；鶎泳W(wǎng)點負(fù)責(zé)人對下應(yīng)傳導(dǎo)上級的指示與要求、對上應(yīng)反映基層單位存在的問題，是一個上傳下達(dá)的紐帶。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)該將上級行各項復(fù)雜的工作安排結(jié)合基層單位實際情況，細(xì)化出可執(zhí)行的行動方案，通過堅定信心、迅速行動、堅持不懈等將工作落實到位。

五、開拓進(jìn)取與承壓能力

盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)控防范、綜合管理等績效考核指標(biāo)的壓力比較大，但面對日益加劇的市場競爭壓力，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要具有開拓進(jìn)取的意愿和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提，做事能夠有熱情，應(yīng)不滿足已經(jīng)取得的工作成績，能力求做得更好，進(jìn)而將這項工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營。

可以說，沒有一個網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不在“抱怨”壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競爭、同業(yè)的競爭越來越激烈，如何去面對？首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應(yīng)，問題肯定得不到解決，反而會將壞的氛圍傳導(dǎo)到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅持、去承擔(dān)也不見得是好事，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還應(yīng)學(xué)會自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。其三，承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題，問題解決了壓力自然也就消失了。

六、大局觀念

經(jīng)常遇到網(wǎng)點之間由于爭搶客戶而鬧不愉快，內(nèi)耗不說，在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時，犧牲“小我”和局部、暫時的利益，反而能夠帶動網(wǎng)點更大的發(fā)展。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在必要時候，應(yīng)具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識，通過協(xié)作、配合來共同實現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，而不必在意一城一池的得失。

七、客戶與市場導(dǎo)向

基層網(wǎng)點作為直接盈利部門，是利潤中心。效益的獲得來自于客戶、來自于市場。所以，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作要以客戶和市場為中心，關(guān)注客戶及市場的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。負(fù)責(zé)人應(yīng)通過多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠、細(xì)致而周到的服務(wù)，進(jìn)而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度，進(jìn)而擴大客戶群體、提升客戶對銀行產(chǎn)品的重復(fù)購買率。

八、溝通協(xié)調(diào)能力

基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要溝通的層面非常多，有對上級、對下級的，也有對組織內(nèi)部和組織外部的，還有左右各種工作關(guān)系等。以下一些溝通技能對做好基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人非常重要：

1.保持親和力；

2.利用一切機會拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

3.以積極心態(tài)對待人際沖突和矛盾；

4.配合、協(xié)作，甚至樂于服從與執(zhí)行；

5.有換位思考的意識。

九、團隊管理能力

其一，對事務(wù)進(jìn)行管理。事無巨細(xì)，熟悉各個流程，對網(wǎng)點各項工作有較好的掌控，能夠把握住網(wǎng)點發(fā)展方向是銀行基層管理者所應(yīng)具備的。他應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范并重，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

其二，對人員進(jìn)行管理。明晰副行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理以及柜員等各個崗位的職責(zé)及工作重點，有授權(quán)與監(jiān)控，對人際資源進(jìn)行合理搭配，形成和諧的團隊氛圍。關(guān)注年輕人的培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)、晉升的機會。關(guān)心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們在人脈、經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢。對下屬進(jìn)行引導(dǎo)，培養(yǎng)下屬的組織忠誠度。

其三，對自己進(jìn)行管理。不要把自己作為領(lǐng)導(dǎo)者，而是引領(lǐng)或協(xié)調(diào)者，親力親為做事以起到表率作用。有服務(wù)員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團隊。協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，在下屬面前樹立影響力。公平對待每一位員工，注重獎罰并重。

基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人職位是個比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢師在多個項目咨詢過程中，和多個網(wǎng)點負(fù)責(zé)人自身及其上級面談的過程中積累起來的一些經(jīng)驗之談，希望這些總結(jié)性文字能夠幫助基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

第二篇：銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)具備哪些能力

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)具備哪些能力

咨詢師在項目咨詢過程中遇到過一位銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，在接受訪談的過程中說過一句能代表他們心聲的一句話：“作為銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人非常不容易，別看網(wǎng)點小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理……我們可是既當(dāng)?shù)之?dāng)媽、既當(dāng)姥姥還得當(dāng)舅舅……做我們這一行不容易，官雖小但是職責(zé)很大，所以對這個職位的要求蠻高……”，雖然是句玩笑話，但在很大程度上折射出作為銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要具備多方面的能力要求。

作為銀行最基層組織的網(wǎng)點肩負(fù)了經(jīng)營、營銷、服務(wù)、管理、風(fēng)險控制等各項職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人職務(wù)呢？咨詢師在和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人打交道的過程中總結(jié)出以下幾點。

和高層管理者更多關(guān)注人員管理不同，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人會將更多

一、業(yè)務(wù)能力 的注意力集中在具體業(yè)務(wù)操作層面。作為基層網(wǎng)點的“舵手”，負(fù)責(zé)人必須具備較為全面的銀行專業(yè)業(yè)務(wù)技能?！耙仓?/p>

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

有具備這項能力，下面的員工才會對你服氣”。業(yè)務(wù)能力既包括對外部宏觀經(jīng)濟環(huán)境及市場變化情況的了解，也應(yīng)該熟悉銀行各項產(chǎn)品及屬性。業(yè)務(wù)能力還應(yīng)包括對基層各項業(yè)務(wù)管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務(wù)和防范風(fēng)險的關(guān)系、在上級行要求下進(jìn)一步明晰網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及方向等。

其一是創(chuàng)新能力?？蛻舻男枨蟛皇且怀刹蛔兊?，在總行甚至

二、創(chuàng)新應(yīng)變能力

是省行現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，需要用一定的創(chuàng)新來滿足客戶千變?nèi)f化的具體需求?；鶎泳W(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)該敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。

其二是應(yīng)變能力?！拔覀兠刻鞎龅礁鞣N問題，人員問題、業(yè)務(wù)問題，甚至都可以用千奇百怪來形容”。如何去應(yīng)對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網(wǎng)點負(fù)責(zé)人具有應(yīng)變能力。他們需要根據(jù)每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。

“大的營銷任務(wù)需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，三、統(tǒng)籌能力

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每天需要處理的工作很多”。如何在有限的時間內(nèi)處理好大大小小的問題，就需要負(fù)責(zé)人具有較好的統(tǒng)籌能力，從而抓大放小，進(jìn)而將網(wǎng)點內(nèi)的各項工作有序推進(jìn)。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要有一定的預(yù)見能力，進(jìn)而提前計劃與準(zhǔn)備，以應(yīng)對突發(fā)情況的出現(xiàn)；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要有較好的時間管理能力，以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實工作任務(wù)；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)能把握好問題的核心要點，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源，在對工作進(jìn)行周密安排的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)推動工作；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還應(yīng)平衡好既得利益和網(wǎng)點長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，而非將視野局限于自己任期內(nèi)。

和很多位管理者的接觸中，他們對基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出的首

四、責(zé)任心與執(zhí)行力

要要求就是“德”。其實，責(zé)任心是一個人“德”層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé)，敢于面對工作中存在的問題，遵守各項工作制度、恪守各項工作流程，關(guān)注問題細(xì)節(jié)，有踏實肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。

通過具體的行動去落實工作并體現(xiàn)出工作成果，指的是個人的執(zhí)行能力。基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對下應(yīng)傳導(dǎo)上級的指示與要求、對上應(yīng)反映基層單位存在的問題，是一個上傳下達(dá)的紐帶。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)該將上級行各項復(fù)雜的工作安排結(jié)合基層單位實際情況，細(xì)化出可執(zhí)行

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 的行動方案，通過堅定信心、迅速行動、堅持不懈等將工作落實到位。

盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)控防范、綜合管理

五、開拓進(jìn)取與承壓能力

等績效考核指標(biāo)的壓力比較大，但面對日益加劇的市場競爭壓力，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要具有開拓進(jìn)取的意愿和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提，做事能夠有熱情，應(yīng)不滿足已經(jīng)取得的工作成績，能力求做得更好，進(jìn)而將這項工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營。

可以說，沒有一個網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不在“抱怨”壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競爭、同業(yè)的競爭越來越激烈，如何去面對？首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應(yīng)，問題肯定得不到解決，反而會將壞的氛圍傳導(dǎo)到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅持、去承擔(dān)也不見得是好事，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還應(yīng)學(xué)會自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。其三，承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題，問題解決了壓力自然也就消失了。

經(jīng)常遇到網(wǎng)點之間由于爭搶客戶而鬧不愉快，內(nèi)耗不說，在六、大局觀念

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時，犧牲“小我”和局部、暫時的利益，反而能夠帶動網(wǎng)點更大的發(fā)展。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在必要時候，應(yīng)具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識，通過協(xié)作、配合來共同實現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，而不必在意一城一池的得失。

基層網(wǎng)點作為直接盈利部門，是利潤中心。效益的獲得來自

七、客戶與市場導(dǎo)向

于客戶、來自于市場。所以，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作要以客戶和市場為中心，關(guān)注客戶及市場的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。負(fù)責(zé)人應(yīng)通過多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠、細(xì)致而周到的服務(wù)，進(jìn)而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度，進(jìn)而擴大客戶群體、提升客戶對銀行產(chǎn)品的重復(fù)購買率。

基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要溝通的層面非常多，有對上級、對下級

八、溝通協(xié)調(diào)能力 的，也有對組織內(nèi)部和組織外部的，還有左右各種工作關(guān)系等。以下一些溝通技能對做好基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人非常重要：

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

1.保持親和力；

2.利用一切機會拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

3.以積極心態(tài)對待人際沖突和矛盾；

4.配合、協(xié)作，甚至樂于服從與執(zhí)行；

5.有換位思考的意識。

九、團隊管理能力

其一，對事務(wù)進(jìn)行管理。事無巨細(xì)，熟悉各個流程，對網(wǎng)點各項工作有較好的掌控，能夠把握住網(wǎng)點發(fā)展方向是銀行基層管理者所應(yīng)具備的。他應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范并重，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

其二，對人員進(jìn)行管理。明晰副行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理以及柜員等各個崗位的職責(zé)及工作重點，有授權(quán)與監(jiān)控，對人際資源進(jìn)行合理搭配，形成和諧的團隊氛圍。關(guān)注年輕人的培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)、晉升的機會。關(guān)心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們在人脈、經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢。對下屬進(jìn)行引導(dǎo)，培養(yǎng)下屬的組織忠誠度。

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

其三，對自己進(jìn)行管理。不要把自己作為領(lǐng)導(dǎo)者，而是引領(lǐng)或協(xié)調(diào)者，親力親為做事以起到表率作用。有服務(wù)員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團隊。協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，在下屬面前樹立影響力。公平對待每一位員工，注重獎罰并重。

基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人職位是個比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢師在多個項目咨詢過程中，和多個網(wǎng)點負(fù)責(zé)人自身及其上級面談的過程中積累起來的一些經(jīng)驗之談，希望這些總結(jié)性文字能夠幫助基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

復(fù)制網(wǎng)址【已有1位網(wǎng)友發(fā)表了看法，點擊查看?！?標(biāo)簽：劉亞軍 創(chuàng)新 應(yīng)變能力 智鼎領(lǐng)導(dǎo)力中心 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 銀行基層 項目咨詢

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

作者為智鼎領(lǐng)導(dǎo)力中心 劉亞軍

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

高層管理者

勝任力模型 要發(fā)表評論，請先登錄 或 注冊 績效（Performance）

什么是績效

“績效”一詞來源于管理學(xué)，不同的人對績效有不同的理解。有的人認(rèn)為，績效是指完成工作的效率與效能；有人認(rèn)為績效是指那種經(jīng)過評估的工作行為、方式及其結(jié)果；更多的人認(rèn)為績效是指員工的工作結(jié)果，是對企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分，在企業(yè)的管理中常被用在人力資源的研究評估中。

績效是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而開展的活動在不同層面上的有效輸出。

綜上所述：績效是成績與成效的綜合，是一定時期內(nèi)的工作行為、方式、結(jié)果及其產(chǎn)生的客觀影響。在企業(yè)中，員工的績效具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費用以及為企業(yè)作出的其他貢獻(xiàn)等。

績效的特點

它具有多因性、多維性和動態(tài)性。

1、多因性

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

多因性是指一個人的績效的優(yōu)劣取決于多個因素的影響，包括外部的環(huán)境、機遇，個人的智商、情商和它所擁有的技能和知識結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)的激勵因素。

2、多維性

多維性就是說一個人績效的優(yōu)劣應(yīng)從多個方面、多個角度去分析。才能取得比較合理的、客觀的、易接受的結(jié)果。

3、動態(tài)性

動態(tài)性即一個人的績效隨著時間、職位情況的變化而變化的。

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

第三篇：銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) 陳圣

中國郵政儲蓄銀行成立后，各地分行、支行在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范疇、營銷策略、管理模式和人力資源等方面都在加強建設(shè)。筆者認(rèn)為，一個全新的銀行必須要有一支高效率的員工隊伍和一支高素質(zhì)的管理隊伍，才能在競爭激烈的金融市場上立足并發(fā)展壯大。員工隊伍是基礎(chǔ)，管理隊伍是關(guān)鍵。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必須具備最起碼的職業(yè)素質(zhì)，才能以點帶面，充分發(fā)揮出團隊的力量。

一、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備完善的角色轉(zhuǎn)換和較強的學(xué)習(xí)能力。銀行業(yè)的工作特殊性要求銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必須有比較全面的專業(yè)知識和綜合知識。郵政儲蓄銀行的成立，意味著郵政儲蓄成為真正意義上的一家全新金融機構(gòu)，這也就要求我們的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人從原來的綜合管理人——支局長，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鹑趯I(yè)管理人——支行行長；從原來經(jīng)營的簡單的公眾存款業(yè)務(wù)和中間代理業(yè)務(wù)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營發(fā)放貸款、辦理國內(nèi)外結(jié)算、辦理票據(jù)承兌、買賣（或代理）外匯、代理債券等全部的銀行業(yè)業(yè)務(wù)。這就要求我們不論是業(yè)務(wù)范疇和道德思想上都要有一個根本的扭轉(zhuǎn)和提高。我們要跳出原有的思維模式，改進(jìn)原有的工作方法，運用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和頑強的學(xué)習(xí)毅力在短時間內(nèi)學(xué)會和熟練掌握全面的經(jīng)濟及金融專業(yè)理論知識和基礎(chǔ)知識，提高自己的市場營銷及內(nèi)控管理水平；熟知各項金融制度、法律法規(guī)和工作流程，在不斷的學(xué)習(xí)和實踐中迅速地轉(zhuǎn)變角色，融入新的工作崗位。

二、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備科學(xué)的管理和危機處理能力。管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合體。管理科學(xué)是在不斷的成功和失敗中摸索和總結(jié)出來的，并用其來指導(dǎo)我們的實踐。同時，管理科學(xué)又以實踐活動的結(jié)果來完善和豐富理論知識與一般方法。它以反映客觀規(guī)律的理論和方法為指導(dǎo)，所以，我們說管理是一門科學(xué)。同時，管理更是一門藝術(shù)，管理強調(diào)的是實踐性，管理人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，靈活、機動地運用各種知識、技能、技巧和訣竅，達(dá)到自己的目的，其核心就是處理好各種人際關(guān)系。

我國的銀行業(yè)發(fā)展已經(jīng)逐步與國際接軌，隨著金融市場的進(jìn)一步開放，市場競爭的日趨激烈，以現(xiàn)代企業(yè)制度為管理手段的一些先進(jìn)的經(jīng)營策略和管理方法也在不斷引進(jìn)。我們要了解管理的科學(xué)性和懂得科學(xué)的管理方法（運籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化），并使之在郵政儲蓄銀行工作中得以應(yīng)用。

對于在經(jīng)營過程中因管理上疏忽和欲望驅(qū)使或突然發(fā)生、關(guān)系安危、必須馬上處理的突發(fā)事件，管理者必須具備當(dāng)機立斷、勇于承責(zé)、靈活冷靜，將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)的能力；要具備危機意識，嚴(yán)格執(zhí)行銀行業(yè)的各項規(guī)章制度，未雨綢繆，防患于未然；對于已發(fā)生的事件要能舉一反三，準(zhǔn)確找到突發(fā)危機的癥結(jié)并及時總結(jié)，完善制度，杜絕漏洞，標(biāo)本兼治。

三、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備協(xié)調(diào)溝通和知人善用的能力。協(xié)調(diào)和溝通面臨著內(nèi)部和外部兩方面的需要。企業(yè)內(nèi)部：管理者與上下級之間需要協(xié)調(diào)溝通，員工與員工之間需要協(xié)調(diào)溝通；企業(yè)外部：企業(yè)與客戶之間需要協(xié)調(diào)溝通，企業(yè)與社會各單位、部門之間需要協(xié)調(diào)溝通。在把握維護企業(yè)利益的原則和立場的基礎(chǔ)上，靈活運用協(xié)調(diào)的謀略和溝通的技巧（傾聽、氣氛控制和推動），達(dá)到設(shè)定的目的；協(xié)調(diào)與溝通的過程也是一個談判的過程。對于與員工的溝通，管理者要以人為本，注重人性化的溝通話語，了解員工的期望值，在不違背原則的基礎(chǔ)上適當(dāng)關(guān)心，以獲得認(rèn)同和理解，并最終得到對方的支持；而與客戶溝通要掌握談判的原則、談判的要點、讓步的限度以及各種談判技巧和談判藝術(shù)，達(dá)成共識，取得雙贏。

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的任職目標(biāo)靠員工的行為來直接實現(xiàn)，只有贏得下屬群體或個體的支持，才可使下屬員工自覺完成既定目標(biāo)，“動員支持”是領(lǐng)導(dǎo)活動的普遍適用原則。網(wǎng)點管理者要充分了解自己的每一位員工，做到人盡其用，各盡其能；要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)適合崗位的員工以及班組骨干，采取合理的目標(biāo)激勵、評判激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、物質(zhì)激勵和承諾激勵等機制為動員手段，形成動力，實現(xiàn)目標(biāo)。從某種意義上來說，管理行為就是一個如何用人的工作。（作者單位：中國郵政儲蓄銀行湖南省分行漢壽縣支行）

第四篇：如何做好基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

由于金融服務(wù)屬于銀行的職能之一，那么銀行在機構(gòu)設(shè)置時，必須配套布局設(shè)置面向大眾服務(wù)的基層網(wǎng)點。而這類網(wǎng)點，根據(jù)其工作職責(zé)，往往配置的人員較少，大都是5-8個不等。那么，作為這些網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該如何擇扮好自己的角色，發(fā)揮自己應(yīng)用的管理職能，這是值得從事銀行基層管理者必須思考的問題。

按目前的機構(gòu)設(shè)置特點，如果把高、中層管理者比喻為排球場上的教練,那么網(wǎng)點網(wǎng)點負(fù)責(zé)人就可以比喻隊長，作為隊長，不但要在場上指揮隊友共同進(jìn)攻,同時，作為隊中的一員還必須身先士率,沖鋒陷陣。因此，如何做好一名合格的基層網(wǎng)點的管理者呢？

以下我談?wù)剛€人的一些想法：

一、具有過硬的業(yè)務(wù)能力?；鶎泳W(wǎng)點負(fù)責(zé)人既是管理者，同時又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)是在網(wǎng)點“讓人心服口服”為前提。而且，上級機構(gòu)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進(jìn)行的，要求將業(yè)務(wù)培訓(xùn)知道在工作中進(jìn)行消化，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，就必須具備相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和理論知識，熟悉自己工作內(nèi)容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務(wù)技能，精通業(yè)務(wù)，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。

二、具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心。事業(yè)心和責(zé)任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質(zhì)。具有事業(yè)心和責(zé)任心，就能自覺的提高各方面的本領(lǐng)，嚴(yán)格要求自己，并處處以身作則，做到認(rèn)真履職，恪盡職守。所以，作為一名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，應(yīng)該有強烈的集體榮譽感，熱愛自己的崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責(zé)意識和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。

三、具有以人為本的管理意識由于基層網(wǎng)點人員少，負(fù)責(zé)人與員工幾乎都是面對面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實就是負(fù)責(zé)人對員工的態(tài)度和感情問題。作為一名網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對員工真正做到：尊重——贏得真誠的前提；關(guān)心——學(xué)會換位思考，做到“己所不欲勿施于人”；賞識——鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，激勵員工的士氣；分享——分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享形成影響力和個人管理魅力；服務(wù)——致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

四、具有良好的自身形象以身作則，嚴(yán)于律已，是作為一名管理者綜合素質(zhì)的具體反映和表現(xiàn)。作為面對面一起共事的員工，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為基層管理者，必須對工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團隊意識與向心力。同時，務(wù)必身先士卒，勇挑重?fù)?dān)，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現(xiàn)出“跟我來”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁基層網(wǎng)點管理者，是銀行發(fā)展中不容忽視的中堅力量，是銀行人才的后備軍，無數(shù)優(yōu)秀的高、中層管理者，都是從基層做起。企業(yè)間的競爭，其實就是人才的競爭，由此可見，對基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)，意味著銀行在未來競爭中取勝的關(guān)鍵。

第五篇：基層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備素質(zhì)和能力（范文）

如何當(dāng)好基層領(lǐng)導(dǎo)干部

基層領(lǐng)導(dǎo)干部是帶領(lǐng)廣大人民群眾完成建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強國歷史任務(wù)的直接組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，是黨與群眾之間的紐帶。黨的方針政策制定后，由基層領(lǐng)導(dǎo)干部向群眾傳達(dá)，指導(dǎo)理解，組織領(lǐng)導(dǎo)群眾貫徹實施。當(dāng)政策與實際情況相左時，基層領(lǐng)導(dǎo)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并因地制宜地落實政策精神。沒有基層領(lǐng)導(dǎo)干部的工作，群眾的力量就無法正常地發(fā)揮，實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化就無從談起。因此，做好基層領(lǐng)導(dǎo)干部的工作對富國強民，對黨的建設(shè)具有重要意義。

一、基層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備以下幾方面的素質(zhì)

（一）政治理論素質(zhì)

我們是社會主義國家，我們的黨是馬列主義政黨，作為黨和國家的基層干部應(yīng)具備良好的馬列主義理論素養(yǎng)及較高的政治覺悟，能夠運用辨證唯物主義世界觀、方法論處理問題。因此，作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部要加強馬列主義、黨的知識及各項方針、政策的學(xué)習(xí)，理論實踐相結(jié)合，把握時代主流，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新；頭腦清楚，任何時候要與黨和人民保持一致，熱愛國家、擁護社會主義制度。

（二）道德品質(zhì)素質(zhì)

干部最本質(zhì)的特點是組織大家干，權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本保證，但更重要是權(quán)威保證，高尚人格的保證及道德品質(zhì)保證，不僅要講求思想道德、政治道德、社會公德，還要講求職業(yè)道德、倫理道德及家庭美德。嚴(yán)于律己、寬以待人、與人為善、任人唯賢、尊老愛幼，積極參加社會公益活動愛崗敬業(yè)，有強烈的事業(yè)心；吃苦在前、享受在后，始終把黨和人民的利益放在第一位；廉潔自律、遵紀(jì)守法、秉公辦事，有堅定的拒腐防變意志。切忌爾虞我詐、勾心斗角、排斥人才、嫉賢妒能；另外，要注意廣交德高望重的朋友。

（三）科學(xué)文化素質(zhì)

我們處在知識經(jīng)濟時代，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，一個基層領(lǐng)導(dǎo)只有具備豐富的科學(xué)文化知識才能做到科學(xué)地組織、管理，帶領(lǐng)人民群眾科學(xué)地創(chuàng)造財富。首先，要具有學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)毅力，肯于吃苦、善于鉆研，不斷更新自己的知識。其次，要講究科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，制定科學(xué)的學(xué)習(xí)計劃，還要善于向別人學(xué)習(xí)、善于與他人共同學(xué)習(xí)、共同提

高。第三，學(xué)習(xí)既講寬度又講深度，相關(guān)專業(yè)知識、管理學(xué)科知識、行業(yè)政策，要在精深上下功夫，政治理論、國家大政方針、法律規(guī)范也要學(xué)習(xí)，以保持合理的知識結(jié)構(gòu)。第四，實踐學(xué)習(xí)，圍繞本單位戰(zhàn)略決策問題、全局性問題、改革創(chuàng)新問題深入學(xué)習(xí)研究，并在實踐中總結(jié)、提煉，把成功的經(jīng)驗上升為理論指導(dǎo)各項工作。通過學(xué)習(xí)建立系統(tǒng)思維理念，養(yǎng)成動態(tài)思考、本質(zhì)思考和整體思考的習(xí)慣，凈爭化心靈、開闊心胸、超越自我，向更高層次挑戰(zhàn)，提高在復(fù)雜情況下駕馭全局的能力，要把學(xué)習(xí)的過程變?yōu)榻夥抛约骸⒏脑熳约?、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高素質(zhì)的過程，值得注意的是：作為一個基層領(lǐng)導(dǎo)還要努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵大家學(xué)習(xí)，營造一個學(xué)習(xí)型團體。

（四）心理身體素質(zhì)

良好的身心素質(zhì)是基層領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的前提，很難想象一個病入膏肓心理不健康的人如何干好工作。保持身體健康、心理健康首先要進(jìn)行體育鍛煉。生命在于運動，鍛煉身體要根據(jù)自己的實際情況，量力而行，要堅持不懈。除了體育運動，還要培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，保持性情開朗，心胸豁達(dá)，遇事沉穩(wěn)冷靜。多讀多看健康的，激發(fā)人們愛國熱情的，為推動人類社會文明而奮斗的各種宣傳品，積極投身到有益于社會、有益于人民的活動中去，實現(xiàn)人生的真正價值。再者，生活有規(guī)律，培養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

（五）組織領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

既是基層領(lǐng)導(dǎo)干部就要有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)觀、一定的協(xié)調(diào)能力及較高的組織領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。組織領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是依靠權(quán)利，而是充分利用領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的互動關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)不要高高在上，從某種意義上說要做平民式領(lǐng)導(dǎo)、群眾式領(lǐng)導(dǎo)，要熟悉下級的個性，處理問題因人而異，有的人需要指令性管理，有的需要引導(dǎo)，對于素質(zhì)較高的職工可以用參與式管理，讓其參與到工作之中，充分發(fā)揮其主觀能動性，而有的下屬甚至可以授權(quán)，讓其直接去做事。

提高組織領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，還要注意駕馭能力的培養(yǎng)，一是培養(yǎng)自信，這需要廣博的知識、魅力的人格及笑對危機的勇氣；二是要做到廉潔公平；三是對人對事寬嚴(yán)得體；四是能夠激發(fā)員工的活力。

二、基層領(lǐng)導(dǎo)干部需要處理好以下幾個方面的關(guān)系

（一）處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

從某種意義上來說上級領(lǐng)導(dǎo)代表著黨和中央，尊重服從領(lǐng)導(dǎo)就是尊重服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，這與黨的組織原則是一致的。但領(lǐng)導(dǎo)是人不是神，因此對待上級應(yīng)遵循尊重而不吹捧，請示而不依賴，主動而不越權(quán)，服從而不盲從的原則。

尊重服從是必要的，這是原則問題，是對下級領(lǐng)導(dǎo)干部的政治要求，基層領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任、有義務(wù)在群眾中樹立黨中央的威信，樹立上級的威信，維護上級的尊嚴(yán)，但當(dāng)上級的指導(dǎo)與下面的實際情況不符時，絕對不能盲從，甚至胡亂吹捧，這樣只能降低領(lǐng)導(dǎo)的威信，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

請示對于基層領(lǐng)導(dǎo)來說是常見的，上級的政策、指導(dǎo)不可能具體到每項工作，但為保證上級政策精神的貫徹落實，保證各項工作不偏離大方向，對確實難以確定的重大事項一定要向上級請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，但請示不等于依賴，作為下級要認(rèn)真領(lǐng)會上級指示的精神，肯動腦筋，放寬思路，學(xué)會創(chuàng)造性地開展工作，事事依賴上級，就失去了基層領(lǐng)導(dǎo)的存在意義了。

對待上級布置的工作要積極主動地去完成，要講至善至美，講提前量，絕不能敷衍，推一推，動一動，但做工作不要冒然行動，要講求原則，所作所為要符合政策法規(guī)，符合上級規(guī)定。超越權(quán)限違反規(guī)定干工作，干得再多、再快都不屬于積極主動范疇，只能是無組織、無紀(jì)律的表現(xiàn)，輕則受到處分，重則法律制裁。

（二）處理好領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的關(guān)系

作為基層團體的領(lǐng)導(dǎo)者，班子成員之間要相互尊重、團結(jié)互助，共同維護班子的整體形象，切忌相互欺騙，推諉扯皮，勾心斗角，拉幫結(jié)派，搞“內(nèi)耗”，那樣對自己，對班子，對集體都會造成巨大的損失。

副職要服從正職，一個基層領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)，正職是班長，是“帥”，主持一個團體全面工作，副職是成員，是“將”，責(zé)任是協(xié)助正職做好工作。與一把手有意見分歧時，要服從安排。此外，副職在所分管部門中是“帥”，要盡職盡責(zé)，大膽管理，敢于承擔(dān)責(zé)任，不給正職出難題，要給帥充分的時間，充沛的精力去考慮大事。

副職與副職之間要勤溝通，多交流，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互理解，相互信任，識大體，顧大局，多一點藺相如精神。

集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工是我們黨的根本領(lǐng)導(dǎo)制度，是堅持民主集中制的一條重要原則。一把手要注意聽取副職的意見，不搞一言堂，獨斷專行，要尊重集體的意見。此外，要善于放權(quán)，知人善任，充分發(fā)揮副職的主觀能動性。再者，一把手要關(guān)心愛護副職，關(guān)心副職的工作、生活，勤于指導(dǎo)，常于幫助，勇于為副職承擔(dān)責(zé)任，勇于為副職開拓進(jìn)取保駕護航。

（三）處理好與中層干部之間的關(guān)系

中層干部是一個單位的骨干力量，是各種工作各項政策的具體落實者。要使各種工作到位，首先需要中層干部工作到位，可見處理好中層關(guān)系的意義非同一般。首先是中層選拔，要把那德才兼?zhèn)?，群眾基礎(chǔ)好、講團結(jié)、講政治、講正氣的人才作為重點提拔對象。第二、關(guān)懷、關(guān)心、愛護中層，關(guān)心他們的生活，關(guān)心他們的工作，關(guān)心他們的成長，注重對他們的教育和培養(yǎng)，讓他們感覺到與領(lǐng)導(dǎo)之間的親切感。值得注意的是在選拔培養(yǎng)中層干部時，切忌疾賢妨能，排斥人才。第三，單位一些重大改革、重要規(guī)定要盡可能征求中層的意見，取得他們的共識；對中層的工作要指導(dǎo)監(jiān)督確保他們不偏離大方向，但不能指揮俱細(xì)，多為他們創(chuàng)造施展才能的空間，讓他們放開手腳大膽干。第四，讓他們感覺到領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任。中層遇到困難時，要為他們出謀劃策，對他們多給指導(dǎo)、引導(dǎo)，當(dāng)中層遇到風(fēng)險時，領(lǐng)導(dǎo)干部要與他們共舟同濟，當(dāng)中層與一般職工出現(xiàn)分歧時，要及時疏導(dǎo)，維護中層的形象，中層因管理受到非議時，要多做調(diào)查，實事求是地評論中層，切忌人云亦云、耳根子軟、不辨是非，從而造成錯誤結(jié)論，影響中層的積極性。

（四）處理好與一般職工的關(guān)系

職工與基層領(lǐng)導(dǎo)好比水于舟的關(guān)系，水能載舟亦能覆舟，這是處理好官民關(guān)系的意義所在。

首先懂得尊重職工、愛護職工，與群眾拉近距離，自古就有“愛民如子”“愛兵如子”。對群眾的意見要認(rèn)真考慮，把群眾的困難視為自己的困難，職工的事情視為自己的事。職工家的婚喪嫁娶要積極入隨，群眾性的公益活動要積極組織踴躍參加。不斷拉近與群眾的距離，貼近群眾的心。第二，處理錯誤要講究方法。職工違反規(guī)定，有了錯誤，決不姑息遷就，要嚴(yán)肅批評按章辦事，但必須作好切實有效的思想工作，而且對待犯錯人員要因人而宜。有文化、素質(zhì)高的人與一般人員的語氣不能一樣；再者，處理問題一定公平、公正，決不厚此薄彼，要讓犯錯人員心服口服，充分認(rèn)識到自己的錯誤。批評處分不是目的，從根本上改正錯誤才是真正的目的。另一方面，不及時糾正一個人的錯誤，任其發(fā)展，這是對其不負(fù)責(zé)，不是愛護。第三，伸張正義，扶植正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。遇到歪風(fēng)邪氣，要嚴(yán)厲打擊，敢抓敢管，決不心慈手軟，決不怯弱而退，否則，集體的利益、大多數(shù)人的利益將受到嚴(yán)重?fù)p害，單位將出現(xiàn)混亂，團體局面將難以控制。要相信正義、正氣總是站在大多數(shù)職工一邊，扶植正氣正義，就是代表了最廣大人民的利益。作為一個基層領(lǐng)導(dǎo)干部，任何時候不能因為極少數(shù)人而失去大多數(shù)群眾的擁護。第四，注意個人形象，樹立群眾威信。良好的形象，群眾威信，對群眾關(guān)系起到促進(jìn)作用。日常的一言一行都要以一個領(lǐng)導(dǎo)、一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不搞特權(quán)，廉潔自律，以公為先，以誠待人，講話有分寸；做到講原則、講黨性，工作扎扎實實，不搞夸夸其談；保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁的作風(fēng)；要敢于打破舊框框，敢于進(jìn)取、銳意改革，能夠帶領(lǐng)人民群眾在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中奮勇前進(jìn)。

（五）處理好與職能部門的關(guān)系

一個基層團體常是處在許多團體（部門）的包圍之中，它的發(fā)展與各相關(guān)團體有著千絲萬縷的關(guān)系，這使得處理

好與職能部門的關(guān)系顯得尤為重要?？赡芤驗閮H一個部門的關(guān)系未協(xié)調(diào)好而影響整體工作的開展。因此，要加強與各部門的交流，友好來往，以加深雙方的友誼，其次在與各部門的交往中要互尊互敬、互相幫助、相互支持，要注意誠實守信、平等相處，要有發(fā)展的遠(yuǎn)光，要做到不卑不亢。第三、選拔好公關(guān)人員。公關(guān)人員要有相對廣泛的社會關(guān)系，有發(fā)展各種關(guān)系的客觀條件，德才兼?zhèn)?，適合公關(guān)工作。第四，與各單位的交往不能以損害集體利益，違反法律法規(guī)為代價。