第一篇：現(xiàn)代郵政企業(yè)先進經(jīng)營理念探討(一)

現(xiàn)代郵政企業(yè)先進經(jīng)營理念探討

（一）吳鴻影

摘要：本文從現(xiàn)代企業(yè)先進經(jīng)營理念入手，論述提升現(xiàn)代郵政企業(yè)先進經(jīng)營理念必須從發(fā)展戰(zhàn)略、謀劃戰(zhàn)略入手，企業(yè)經(jīng)營者要重視研究企業(yè)的經(jīng)營謀略來實現(xiàn)科學(xué)的決策。要樹立企業(yè)競爭力理念，提升競爭力諸性格。搞好人才發(fā)展開發(fā)使用機制和創(chuàng)造良好環(huán)境，制訂有效激勵與約束制度，促進人才隊伍的發(fā)展。要重視科學(xué)是第一生產(chǎn)力的作用，樹立科技先導(dǎo)的理念。搞好服務(wù)創(chuàng)新工作，樹立服務(wù)新理念，實施差別服務(wù)，細(xì)化客戶層次。加強管理制度創(chuàng)新，重視企業(yè)文化建設(shè)，形成先進的制度文化體系。要樹立“以人為本”促進人的全面發(fā)展，建立良好的人際關(guān)系，提高企業(yè)精神文明建設(shè)水平。重視職工素質(zhì)的提高，創(chuàng)建知識型企業(yè)，努力造就一批學(xué)習(xí)型的人才，提升市場競爭力。在企業(yè)中時時加強憂患意識的教育，提高風(fēng)險意識，細(xì)心防備危機，確保企業(yè)健康和諧、可持續(xù)、科學(xué)向前發(fā)展。必須從提升企業(yè)先進經(jīng)營理念入手，沒有先進經(jīng)營理念，就沒有先進生產(chǎn)力和競爭力。

關(guān)鍵詞： 郵政企業(yè) 企業(yè)管理 先進理念

創(chuàng)新能力的提高和創(chuàng)新行動的實現(xiàn)，基礎(chǔ)在于理念的更新，郵政要發(fā)展，需要什么？資金，資金，是企業(yè)的血液，還有什么比它更重要的呢？錯了！企業(yè)關(guān)鍵是要選向，而經(jīng)營理念是企業(yè)的命脈，是企業(yè)經(jīng)營管理工作的靈魂，它比資金還重要，理念的力量更重于資本的力量。德國著名的經(jīng)濟學(xué)家李斯特說過：“一個國家不可能窮，如果 它具有財富的生產(chǎn)力，它的日子就會越來越好，財富的生產(chǎn)力比起財富不知更好很多倍。”這句話言簡意賅地說明了理念的重要，理念是力量，理念是效益，是財富。

一、發(fā)展戰(zhàn)略理念

發(fā)展是第一要務(wù)，戰(zhàn)略決定企業(yè)經(jīng)營成敗。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，沒有戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家，要想在競爭中生存取勝，是不可能的。面對郵政業(yè)發(fā)展中的突出矛盾，我們必須準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，完善發(fā)展機制，不斷提高郵政業(yè)的比重和規(guī)模，不斷提高郵政業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和效益，堅定不移地把發(fā)展現(xiàn)代郵政業(yè)作為第一要務(wù)。

貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，必須全面認(rèn)識準(zhǔn)確把握郵政改革發(fā)展的形勢，深刻認(rèn)識貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的緊迫性、艱巨性和復(fù)雜性。郵政業(yè)正處在重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和發(fā)展機遇期。信息技術(shù)飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化，對傳統(tǒng)的郵政發(fā)展模式提出新的挑戰(zhàn)?？爝f市場競爭激烈，統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展與對外開放面臨新的考驗。市場經(jīng)濟的一個重要機制就是競爭，在市場經(jīng)濟的舞臺上，競爭者之間所發(fā)生的最為激烈的是發(fā)展戰(zhàn)略的競爭。因此，要以創(chuàng)業(yè)、興業(yè)之道的特有思想、意識觀念，來確定企業(yè)高層次的發(fā)展戰(zhàn)略。在我們身邊，真正障礙企業(yè)進行戰(zhàn)略思考的原因，不在于事物發(fā)展的復(fù)雜性，不在于外部環(huán)境的不確定性，而在于還有部分企業(yè)經(jīng)營者陷入日?，嵥槭率聞?wù)中，被眼前的事所困擾，弄得疲憊不堪，而對那些能給企業(yè)帶來成就的外部世界，卻知之甚少。在他們腦子里，說得上高點層次的概念性東西，也只不過是一些短期利益或利潤指標(biāo)、收支差額，一些時下棘手的難題及其相應(yīng)的折衷辦法，解決切膚之痛的巧妙立意等等。與戰(zhàn)略上所需要的思考相去甚遠(yuǎn)，戰(zhàn)略思考要求管理者重未來而不是眼前；著重趨勢與機會，而不是解救難題；著重長期成就與前途，而不是短期利潤；著重摸索打開新局面的方向，而不是具體的對策性技法及權(quán)宜性靈丹妙藥；著 2 重于鍥而不舍、艱苦卓絕的努力而不是異想天開、一步登天的奇跡或孤注一擲的投機。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)多出主要精力來研究本企業(yè)的經(jīng)營謀略。切不可將主要精力放在維持日常經(jīng)營管理和生產(chǎn)上。戰(zhàn)略正確，經(jīng)營思路和經(jīng)營方向正確，企業(yè)就會取得理想的績效。

二、企業(yè)競爭力理念

市場經(jīng)濟的特點是什么？就是競爭。企業(yè)與誰競爭呢？當(dāng)然是對手競爭，許多人說。那又錯了。其實，企業(yè)的競爭對手是自己，不是同行，同行是冤家，這一說法應(yīng)該堅決摒棄，這是目光狹隘的表現(xiàn)，是缺乏現(xiàn)代管理意識的表現(xiàn)。競爭的實質(zhì)是管理、是質(zhì)量、是市場營銷水平。很多企業(yè)在競爭中失敗了，往往不是被競爭對手打倒，而是被自己打倒。

郵政企業(yè)核心競爭力從何而來，郵政企業(yè)具備核心競爭力的資源，但是并沒有突出發(fā)揮核心競爭力的作用。比如說郵運網(wǎng)絡(luò)是郵政企業(yè)獨特的資源，但是優(yōu)勢并沒有充分地發(fā)揮出來。因為網(wǎng)上業(yè)務(wù)量不飽滿等原因，造成網(wǎng)絡(luò)資源不能充分利用，同時要支付相對固定的成本來支撐網(wǎng)絡(luò)運行。從這個意義上說，網(wǎng)絡(luò)又給企業(yè)造成了一定的成本負(fù)擔(dān)。隨著經(jīng)濟市場化的深入，競爭的日趨激烈，郵政要發(fā)展和壯大，必須盡快提升和增強企業(yè)核心競爭力。

一、搞特色服務(wù)，出特色產(chǎn)品。要重新認(rèn)識郵政服務(wù)的功能和重要性。要不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)方式。通過不同層次的服務(wù)，滿足不同用戶的需求。

二、科學(xué)管理，提高效率。當(dāng)今時代不僅是大魚吃小魚的時代，更是快魚吃慢魚的時代。誰快誰就占了先機，反之就會被動，甚至被淘汰出局。在快變、驟變的時代，效率的重要性不言而喻。效率即是效益，提高效率必須依靠科學(xué)的管理。一是加強意識形態(tài)管理；二是不斷加強誠信管理。

三、加強制度建設(shè)和有效監(jiān)督。

四、加強信息化建設(shè)和管理。

五、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)揮資源優(yōu)勢。

六、做好營銷文章，樹立郵政品牌：一要多形式做活營銷；二要規(guī)范營銷政策和價格；三要加強廣告 3 和業(yè)務(wù)宣傳；四要善于制造和利用事件營銷。

三、開發(fā)人才理念

知識經(jīng)濟時代初露端倪，企業(yè)能否實現(xiàn)現(xiàn)代化、能否在競爭中發(fā)展壯大，關(guān)鍵在于能否培養(yǎng)造就一大批用知識武裝起來的領(lǐng)導(dǎo)管理人才。愛惜和開發(fā)人才是企業(yè)發(fā)展的源泉。首要的就是各級領(lǐng)導(dǎo)者要成為公仆領(lǐng)導(dǎo)。這也就是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間是一個“倒金字塔”的組織關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)在整個支架的最基層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是放在第一位。領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)。這很大部分原因在于郵政業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，員工的工資和生活享受不是從總經(jīng)理那兒獲得的，而是來自他們的“上帝”——顧客。只有把“上帝”照顧好了，員工的口袋才會有更多的鈔票，員工作為直接與顧客打交道的人，其工作精神狀態(tài)至關(guān)重要。在沃爾瑪，領(lǐng)導(dǎo)的工作就是指導(dǎo)、支持、關(guān)心、服務(wù)員工。在工牌上除了名字外，沒有職務(wù)標(biāo)明，包括最高總裁。公司內(nèi)部沒有上下級之分，直呼其名，營造了一個上下平等的氣氛。只有這樣企業(yè)才能不斷進步，得到長足發(fā)展，因為員工是創(chuàng)新和變革的最好源泉。“三個臭皮匠，抵上一個諸葛亮”呢，何況我們不是皮匠。

優(yōu)秀的接班人反映著企業(yè)的未來，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人是不可以由一紙任命產(chǎn)生，而是要經(jīng)過市場檢驗，在市場競爭中脫穎而出的佼佼者。一是樹立全新的觀念，調(diào)整人們的價值取向，創(chuàng)造有利于人才輩出的內(nèi)外部環(huán)境。二是以投資回報為標(biāo)準(zhǔn)，以年薪制體現(xiàn)價值。要放寬對中高層領(lǐng)導(dǎo)退職職位年齡的限制，取消和改革企業(yè)內(nèi)部不合理的編制，管理者的上下應(yīng)有市場經(jīng)濟決定。三是建立有效的激勵與約束。培育新的激勵機制，實現(xiàn)利潤分享制，風(fēng)險抵押約束等制度，真正實現(xiàn)企業(yè)對優(yōu)秀人才的監(jiān)督和監(jiān)督企業(yè)保障優(yōu)秀人才的合法權(quán)益。四郵政人事部門應(yīng)尋找現(xiàn)代人事管理的契合點，用一種科學(xué)的規(guī)則來建構(gòu)和諧的人力資源環(huán)境。五是使人事考核制度化和規(guī)范化。把人事考核制度 4 的立足點放在把人考“活”，而不是把人考“死”，通過考核，要有效調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)新精神。

四、科技先導(dǎo)理念

郵政科學(xué)技術(shù)正在經(jīng)歷著一場偉大的革命，科學(xué)為生產(chǎn)技術(shù)的進步開辟道路，決定它的發(fā)展方向。科技先導(dǎo)成為推動郵政發(fā)展的重要因素，是企業(yè)不斷發(fā)展的原動力。

物流、信息流和資金流“三流合一”是郵政的核心競爭能力，依托核心競爭能力生成的業(yè)務(wù)是核心業(yè)務(wù)，包括函件業(yè)務(wù)、包件業(yè)務(wù)、速遞業(yè)務(wù)和現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)等。“三流合一”的目的是要創(chuàng)造一種高級別的電子商務(wù)模型，而建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)經(jīng)營體系則是未來中國郵政成功的科技先導(dǎo)。

（一）企業(yè)信息化要與企業(yè)管理創(chuàng)新相結(jié)合

企業(yè)信息化首先不是技術(shù)問題，而是管理問題。因此，實施企業(yè)信息化決不是傳統(tǒng)管理加計算機，而是改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一場變革，必須把推進信息化的過程作為實現(xiàn)管理理念創(chuàng)新的過程，只有真正建立適應(yīng)郵政發(fā)展和市場需要的現(xiàn)代管理制度，才能確保信息化的成功推進。

（二）信息化必須立足郵政內(nèi)在需要

信息技術(shù)是手段，不是目的，企業(yè)運用信息技術(shù)，必須是根據(jù)自身生存和發(fā)展的需要，做到適時、適度、適用，不要盲目追求技術(shù)的“新”、“奇”、“高”。既要注重與國際經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展相銜接，更要從郵政企業(yè)實際出發(fā)，對技術(shù)目標(biāo)的追求必須最終落實在效益目標(biāo)上。

（三）信息化是一個不斷發(fā)展的動態(tài)過程

企業(yè)信息化有始而無終，貴在堅持不懈。在現(xiàn)代復(fù)雜多變的形勢和環(huán)境下立于不敗之地。這就要求在規(guī)劃信息化建設(shè)時，一定要站在發(fā)展的角度上去看問題，萬萬不能認(rèn)為“一次投資、終身受益”，這 5 必將耽誤信息化進程。企業(yè)信息化要統(tǒng)籌規(guī)劃、階段實施、循序漸進、逐步升級。

第二篇：現(xiàn)代郵政企業(yè)先進經(jīng)營理念探討(二)

現(xiàn)代郵政企業(yè)先進經(jīng)營理念探討

（二）五、創(chuàng)新服務(wù)理念

創(chuàng)新服務(wù)是企業(yè)生命力所在?，F(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都在強調(diào)“顧客至上，顧客是上帝”其道理不言自明，顧客是市場，顧客是郵政創(chuàng)造利潤的源泉，現(xiàn)在把“顧客”當(dāng)作“上帝”，上帝畢竟離我們太遙遠(yuǎn)，而要把他們當(dāng)作自己的“家人”“親人”、“朋友”，人類是從動物界分離出來的，其中有著某些動物的本能和天性，“自私、自利”又常常是大多數(shù)人的潛意識、只有對待自己的親人，才會獻出自己真正的關(guān)愛和無私，當(dāng)然這是人類的劣性。對顧客要拿出對待家人、親人般的無微不至的關(guān)心，相信郵政與顧客間的一切不和諧都將煙飛灰滅。在企業(yè)上下形成一種處處為顧客著想的氛圍。不斷提高服務(wù)力是郵政企業(yè)立于競爭不敗之地，服務(wù)制勝是關(guān)鍵。缺乏“用戶至上”的文化土壤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就得不到真正體現(xiàn)。郵政生產(chǎn)的產(chǎn)品絕大部分是通過服務(wù)來實現(xiàn)的，所以說郵政業(yè)務(wù)營銷的實質(zhì)就是“服務(wù)營銷”。商函、郵送廣告、寄遞包裹、報刊發(fā)行等業(yè)務(wù)，雖說經(jīng)營收入直接來源入于售出階段，但經(jīng)營效果的最終體現(xiàn)卻是周到、細(xì)致、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)過程。要確保售出具有穩(wěn)定、持續(xù)、擴大的效果，郵政每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該把服務(wù)放在首位，盡一切努力向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、完善的郵政服務(wù)，并通過改進服務(wù)方式，充實服務(wù)內(nèi)涵，不斷推出個性化、人情味的服務(wù)，使廣大消費者充分感受到郵政的赤誠之心和準(zhǔn)確到位的服務(wù)。事實上，“服務(wù)營銷”就是要讓更多的“頭回客”回頭，并將“回頭客”培育成郵政忠誠度極高的“永久客”。

為樹立更加完美的企業(yè)形象，我們必須在服務(wù)上進行創(chuàng)新。即牢固樹立服務(wù)的技術(shù)觀念、品牌觀念、合作觀念和競爭觀念，突出“服務(wù)是郵政的永恒主題” 一是管理者應(yīng)樹立員工也是客戶的新觀念。二是企業(yè)要讓顧客得到真誠完美的服務(wù)，塑造一流企業(yè)素質(zhì)。三是正 1 確處理顧客是上帝和普遍服務(wù)的關(guān)系。對于企業(yè)而言，最重要的工作是使最具有成長性的顧客轉(zhuǎn)化為最有價值的顧客以及提升最有價值顧客的真誠度和為其提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)能力。要實施差別服務(wù)，細(xì)化客戶層次，提供不同服務(wù)。

六、管理創(chuàng)新理念

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，全球經(jīng)濟一體化進程的加快，對企業(yè)管理的變化提出了新的課題。當(dāng)前，管理，是一種特殊的社會實踐，它是協(xié)調(diào)集體活動以達成預(yù)定目的的過程。郵政管理創(chuàng)新，就是不斷地根據(jù)市場和社會變化，重組人才、資本和科技要素，經(jīng)創(chuàng)造滿足市場需要，同時達到自身的效益目標(biāo)和社會整體目標(biāo)實現(xiàn)的過程。管理創(chuàng)新的主要原則包括：

（一）管理創(chuàng)新應(yīng)堅持以人為本。

（二）管理創(chuàng)新是一個發(fā)揚民主、集思廣益的過程。

（三）管理創(chuàng)新就是要讓企業(yè)一切行為自覺地服務(wù)市場。我們的組織機構(gòu)設(shè)置仍未走出計劃經(jīng)濟時代陰影，決策層、管理層在人員和運行費用方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于執(zhí)行層，存在頭重腳輕、上層龐大、機構(gòu)重疊，權(quán)力過于集中，抓不住稍縱即逝的市場機遇。

21世紀(jì)的市場經(jīng)濟最大程度上是服務(wù)經(jīng)濟，它體現(xiàn)在管理創(chuàng)新中。在企業(yè)管理創(chuàng)新上，要考慮自身管理機制怎樣、管理方式如何，要弄清楚應(yīng)該怎么干、有什么措施、達到什么預(yù)期水平。郵政企業(yè)要變商業(yè)營銷為文化營銷、變售出營銷為服務(wù)營銷、變競爭營銷為競合營銷、變行業(yè)營銷為社會營銷。營銷理念貴在創(chuàng)新，是郵政內(nèi)外發(fā)展環(huán)境和市場競爭作用的結(jié)果，也是郵政自身發(fā)展的需要。營銷管理創(chuàng)新理念不僅僅只局限于上述幾個方面，還需要廣大郵政管理者、經(jīng)營者和營銷人員在實踐中總結(jié)，在生產(chǎn)中提煉，在經(jīng)營中完善，并將已經(jīng)形成規(guī)模效益的營銷理念運用到工作中去，為郵政可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更多的優(yōu)勢條件。

七、創(chuàng)郵政企業(yè)文化新理念

面對知識經(jīng)濟時代,世界許多著名企業(yè)都積極創(chuàng)建以激勵員工進取精神、發(fā)揮創(chuàng)造性、提高應(yīng)變能力為宗旨的企業(yè)文化?？v觀我省郵政企業(yè)文化，其目前應(yīng)當(dāng)說還處于淺層次階段，我們大多在文體活動等表面形式上做了不少工作，在培育企業(yè)價值觀念、灌輸先進理念等方面下功夫還不夠，在這樣的文化氛圍下，我省郵政還沒有建立起統(tǒng)一的價值觀念。因此筆者認(rèn)為,我省郵政企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)在汲取中國傳統(tǒng)文化及世界知名企業(yè)文化精髓的基礎(chǔ)上，重點在“提高全員素質(zhì)、塑造企業(yè)理念、觀念創(chuàng)新、提高服務(wù)水平、尊重人才、制度創(chuàng)新”六方面加強企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)理念是企業(yè)文化核心內(nèi)容，是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。我省郵政要培育優(yōu)良的企業(yè)風(fēng)尚，塑造良好的企業(yè)形象，就應(yīng)把“尊重知識和人才、客戶至上、創(chuàng)造名牌、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作、追求卓越、鼓勵創(chuàng)新”等理念有意識地運用于郵政企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，切實塑造起以人為本的企業(yè)理念。

要強化郵政核心價值觀，要推進郵政品牌競爭力的文化創(chuàng)新。要提升以人為本的郵政文化競爭力。積極做好企業(yè)的規(guī)章制度文化建設(shè)。市場經(jīng)濟新形勢下，規(guī)章制度正從傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式向現(xiàn)代化生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變，制度創(chuàng)新要充分考慮企業(yè)文化氛圍。一些改革制度在一種文化背景的企業(yè)能為廣大員工接受，在另一種文化背景下的企業(yè)就實現(xiàn)不了。所以企業(yè)在計劃、實施新制度時，一定不能忽視自身的文化現(xiàn)狀背景。注重培育有利于新制度的企業(yè)文化，包括培育獨具特色的，使企業(yè)和個人利益達到平衡的價值觀；良好的、以誠信為基礎(chǔ)的職業(yè)道德；剛性的，以遵紀(jì)守法為基礎(chǔ)的制度文化。

八、和諧人際關(guān)系理念

和諧人際勞資關(guān)系必須依靠先進企業(yè)理念。定期進行員工滿意度調(diào)查，可以對公司管理進行全面審核。保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率，高損耗率，高人員流動率等緊迫問題。員工是體現(xiàn)企業(yè)行為的一池水，要使企業(yè)充滿活力，這池水就必須激 3 活，成為活水。郵政企業(yè)要搞好，這就要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠把人的因素放在首位，重視用人之道，尊重知識，尊重人才，培育和利用人力資源，真正培育以人為中心的文化土壤，注重績效，合理回報，公平公正地選拔、使用人才。因此，把人才作為企業(yè)最寶貴的財富，從環(huán)境、政策、制度、運作方式上吸引人、留住人、激勵人，建立真正的激勵機制。

人們常說要有團隊精神才能更好的完成工作，那么什么是團隊精神呢？是指一組有進取心的人為了一個共同的目標(biāo)而一起工作，所謂共同的目標(biāo)包括公司的利益，集體的目標(biāo)。一個企業(yè)如果想擁有成功，擁有輝煌，必須重視團隊精神，公司中的每一個成員就像墻上一塊塊磚，每塊磚固然牢固，但要使磚凝結(jié)成具有力度的一堵墻，不可缺少的則是沙漿，就是說，整個團隊要制定奮斗目標(biāo)，團隊全體人員為共同目標(biāo)一起努力，相互尊重，相互信任，暢所欲言，這樣的團隊才會不斷進步，這樣企業(yè)才會有著勃勃生機。先進企業(yè)理念是一種無形的管理方式，他是從非計劃、非理性的感情因素出發(fā)來協(xié)調(diào)和控制人的行為，既充分發(fā)揮每一個人的自主性和創(chuàng)新精神，又使他們的行為自覺地趨向一致，構(gòu)成團結(jié)協(xié)作的整體，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。

先進企業(yè)理念能在企業(yè)內(nèi)部起潤滑劑作用，可以減少摩擦，緩和矛盾，建立起良好的人際關(guān)系，促進人的精神素質(zhì)的提高，促進企業(yè)建康、和諧發(fā)展。

九、知識型企業(yè)理念

市場、資本全球化的趨勢使企業(yè)的競爭已經(jīng)從資源、資本、技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和人才的競爭。適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求，進行郵政企業(yè)的知識管理。知識經(jīng)濟是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識和信息的生產(chǎn)、使用和消費之上的經(jīng)濟。在知識經(jīng)濟社會里，社會生產(chǎn)將以知識生產(chǎn)為主，物質(zhì)生產(chǎn)將是知識生產(chǎn)的副產(chǎn)品。而人是知識的創(chuàng)造主體，因此知識經(jīng)濟時代是以人為主體的時代，未來企業(yè)的競爭 4 能力取決于掌握智力資源和創(chuàng)新能力的人才。

郵政投資主體多元化、體制改革進一步深化以及全球化帶來的人才競爭壓力，要以戰(zhàn)略的眼光來抓好企業(yè)的知識管理，已成為我們不得不思考的問題。唯有知識管理能夠使企業(yè)與眾不同，并提供企業(yè)競爭優(yōu)勢。同時，員工的流動帶來企業(yè)知識流失嚴(yán)重，迫切需要將員工個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共享的知識。

知識管理具有能夠降低企業(yè)成本的能力、最佳實踐應(yīng)用的能力、提高效率的能力以及提高決策的能力；知識管理能夠提高企業(yè)對客戶的理解能力、對客戶的響應(yīng)能力、對客戶的識別能力以及對客戶柔性需求的滿足能力；知識管理可以提高企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)方面的創(chuàng)新能力、定位能力、前瞻性思考能力以及質(zhì)量改善的能力；通過知識管理實現(xiàn)知識共享與互動，由個人層次開始，逐漸上升并擴大互動范圍，超越單位、部門和與整個企業(yè)的界線，實現(xiàn)知識螺旋上升，從而增強企業(yè)商務(wù)智能。

首先要倡導(dǎo)積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立學(xué)習(xí)的平臺，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織；其次，要建立大家愿意分享知識的文化；第三要建立知識分享的機制；第四要建立企業(yè)知識門戶和儲備經(jīng)驗知識的專門數(shù)據(jù)庫，為員工的信息交流和共享提供平臺。構(gòu)建專家網(wǎng)絡(luò)；進行經(jīng)驗知識管理；創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，加強對隱性知識的管理，專門供那些擁有寶貴經(jīng)驗卻沒有時間和精力整理寫成正式論文或著作的專家們，把他們的思想火花概括出來，并與同仁共享。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（知識庫），員工可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。

十、憂患意識理念

市場經(jīng)濟是競爭的經(jīng)濟，優(yōu)勝劣汰的經(jīng)濟法則使企業(yè)每天都在演繹著生生死死，每天都在演繹著激烈的競爭。企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展，就要調(diào)整自己的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和發(fā)展戰(zhàn)略。無論是經(jīng)營者還是員工，都應(yīng)該有憂患意識，才能激起頑強拼搏精神，細(xì)心防備 5 危機，勇敢挑戰(zhàn)危機，設(shè)法化解危機。

有了憂患意識，就可以催人不斷開拓進取，創(chuàng)新發(fā)展思路。

（一）增強憂患意識有利于清醒認(rèn)識我省郵政發(fā)展現(xiàn)狀和不足。

（二）增強憂患意識有利于創(chuàng)新發(fā)展思路。

（三）增強憂患意識有利于搶抓機遇。美國前總統(tǒng)基辛格博士曾形象地比喻，“世界上唯一有一件最寶貴而不可能儲藏的東西就是機遇。”只有抓住機遇，才能謀求郵政發(fā)展。

（四）增強憂患意識有利于干部作風(fēng)的改進和轉(zhuǎn)變。在工作中多一點學(xué)習(xí)，少一點應(yīng)酬，多跑市場，少呆辦公室。緊跟時代步伐，“生于憂患，死于安樂”。做一個“憂患型”企業(yè)，做一個清醒、聰明的企業(yè)。

總之沒有起飛的理念，就沒有起飛的現(xiàn)實。只有在良好的郵政企業(yè)先進經(jīng)營理念氛圍中，不斷提升創(chuàng)新經(jīng)營理念，才能使企業(yè)在市場經(jīng)濟的競爭中生機勃勃，在競爭中生存、發(fā)展、壯大。由此不斷促進郵政生產(chǎn)力的發(fā)展，推動郵政企業(yè)進步。

第三篇：精細(xì)化管理——先進的現(xiàn)代企業(yè)理念

精細(xì)化管理是一種先進的現(xiàn)代企業(yè)理念，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益、提升管理水平、增強核心競爭的重要手段，是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。要實現(xiàn)精細(xì)化管理，關(guān)鍵是提高管理人員的自身素質(zhì)和水平，因為管理人員是實踐企業(yè)決策、落實企業(yè)目標(biāo)、推進戰(zhàn)略執(zhí)行不可替代的中堅力量。為此，我們要培養(yǎng)管理人員的學(xué)習(xí)、管理、分析、表達、溝通、執(zhí)行、創(chuàng)新、協(xié)作、承壓、用人的十項綜合能力，不斷提高管理人員的自身素質(zhì)，把我們的管理提高到一個新的水平。

一、管理現(xiàn)狀及存在問題

對于一個正在發(fā)展中企業(yè)，制約企業(yè)發(fā)展的原因有很多，如企業(yè)管理、員工專業(yè)化水平、人員素質(zhì)等等，在這些因素中，我認(rèn)為是否實施“精細(xì)化”管理是導(dǎo)致差異的主要原因之一。

我們聚焦幾個與精細(xì)化管理相對立的“粗放型管理”的鏡頭。

1.制訂計劃是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。年初制定的計劃上交后便無人過問，制定者憑經(jīng)驗或想起來做什么就做什么，管理者也是如此。每個科室的計劃執(zhí)行，員工工作執(zhí)行，企業(yè)是否真正檢查過執(zhí)行、落實的情況，是否做過分析、做過評價。否定回答一定是有的。

2.人才資源是企業(yè)管理工作中的重中之重。不注重人才資源是目前企業(yè)存在的“通病”。簡單地以學(xué)歷和職稱論人才，在改革越來越深入、高等教育已由精英教育轉(zhuǎn)為大眾教育的今天，其滯后性和束縛性變越來越突顯出來，從管理的角度看，這就是一種粗放型的管理方式。

3.員工培訓(xùn)，是否做到有計劃、方案、措施，有表揚、激勵、獎勵等。計劃性不強，講什么和講多長時間沒有周密的安排，質(zhì)量是低劣的，提高效率是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握先進技能的人來完成，而是通過加班加點耗時間來提高效率的，這是不講成本，不講效益的表現(xiàn)。

二、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

我們回顧在企業(yè)管理中，只有工作過程管理的細(xì)致到位，執(zhí)行得力，才有最終的收獲。我們感悟“企業(yè)管理無小事”，一切工作必須從細(xì)節(jié)入手，才能推動管理工作上臺階，上水平。

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。

企業(yè)精細(xì)化管理是以最經(jīng)濟的方式獲取最大的效益，達到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。企業(yè)管理要求我們的每一個步驟都要精心，每一環(huán)節(jié)都要精細(xì)，那么我們做的每一項工作都會是精品。精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成績。精細(xì)化管理在企業(yè)中是“用心工作，真興服務(wù)”的企業(yè)思想在企業(yè)管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心地做好。

三、實施精細(xì)化管理，提升企業(yè)競爭力

實施進細(xì)化管理，首先要解決細(xì)想觀念問題。思想觀念不解放，就沒有思路，沒有思想就沒有出路。我們頭腦中必須樹立成本、效益觀。其次，是要從大事著眼小處入手，要把“小事做細(xì)，細(xì)事做精”。

概況起來說，可以從以下幾個方面入手。

一是從要求抓起。每件事要求越明確越具體越有利于操作和精細(xì)化管理。這里的“要求”特指計劃、方案、安排、規(guī)定等，做事無計劃和計劃不實在、計劃不落實是一回事。

二是從人才抓起。要發(fā)展先進生產(chǎn)力、先進文化和實現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益，必須順應(yīng)時代發(fā)展要求，樹立全新的科學(xué)人才觀。管理者的任務(wù)就是要弘揚他們的優(yōu)勢、激發(fā)他們的活力，同時也要有效抑制他們克服不足。企業(yè)要為所有員工提供“人人都可成才”的機會，而不能以身份、學(xué)歷、資歷和年齡為限，人為地將一些職工排除在外，企業(yè)要尊重每一個人的人格，尊重職工的意愿，就是要做到職適其能、人盡其才，真正讓那些有事業(yè)心、責(zé)任感、能干事、干成事的人到他渴望的崗位上工作。

三是從培訓(xùn)抓起。在現(xiàn)代企業(yè)里，培訓(xùn)的重要性可以說是無與倫比，有句流行的話叫做“培訓(xùn)師最好的福利”，可略見一斑。一旦員工發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足并且亟待解決的時候培訓(xùn)往往是他們首先作出的反應(yīng)，抓住他們的需求，能起到事半功倍的作用。培訓(xùn)的形式是多種多樣的，在企業(yè)中必須樹立一個觀念，那就是培訓(xùn)無處不在。

四是從環(huán)節(jié)抓起。環(huán)環(huán)相扣，一環(huán)不讓，一環(huán)不差是精細(xì)化管理的關(guān)鍵。如抓管理基本環(huán)節(jié)，基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的主渠道，管理精細(xì)化了，生產(chǎn)率和質(zhì)量就必然會大大提高。

五是從機制抓起。精細(xì)化管理實際上是內(nèi)部運行機制作用的結(jié)果，機制好了，就能使企業(yè)管理由粗變細(xì)，反之，精細(xì)化管理也會退化成粗放型管理。要有計劃、有組織、有步驟地建立全方位地管理機制，開放管理崗位，實行崗崗擺擂臺，人人可參加，上崗靠競爭，保崗靠業(yè)績。依靠管理機制調(diào)動每個員工的工作積極性和主動性。

六是從考核抓起。要建立管理崗位業(yè)績考評體系，堅持“管事看效果，管人憑考核”，根據(jù)客觀公正的考評結(jié)果，讓“能者上，庸者下”，用活人才，用好人才。企業(yè)要做到工作安排到了哪里，考核就跟到哪里，這樣就能促進精細(xì)化管理的形成。使計劃考核真正落到實處。

七是實施精細(xì)化管理，要求要有較強的執(zhí)行力。企業(yè)精細(xì)化管理，必須在執(zhí)行操作等層面做到精細(xì)化，“贏在執(zhí)行”是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要基礎(chǔ)保障。企業(yè)要加大執(zhí)行力度，把布置得工作執(zhí)行到位，同時盡快解決影響質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)（檢查指導(dǎo)糾正不及時）。要圍繞精細(xì)化管理開展質(zhì)量工作，要召開精細(xì)化管理推進會、交流會，為質(zhì)量的全面提升奠定堅實的基礎(chǔ)。

精細(xì)化管理的實施是一個長期的工作，企業(yè)不僅要不斷進行精細(xì)化管理的推動工作，還要不斷地利用精細(xì)化優(yōu)勢來壯大自己，不斷運用精細(xì)化的分析和規(guī)劃來修正自己的經(jīng)營方針和策略，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和競爭。

我深信，只要我們做到精細(xì)化管理，就離成功又近了一步，打造企業(yè)美好愿景的目標(biāo)就有扎實的基礎(chǔ)。

第四篇：現(xiàn)代高爾夫球會經(jīng)營理念淺析

球會經(jīng)營理念

第一節(jié)

球會經(jīng)營理念

經(jīng)營理念是球會在經(jīng)營和發(fā)展過程中的指導(dǎo)思想。球會管理者不僅要清楚球會的經(jīng)營定位、經(jīng)營管理的內(nèi)容，更重要的是要有一套明確的并始終如一的經(jīng)營理念。經(jīng)營理念為全體員工提供了對共同方向的意識和日常行為的準(zhǔn)則，使之形成一個有戰(zhàn)斗力的團隊，并成為企業(yè)發(fā)展的力量源泉。

一、球會經(jīng)營質(zhì)量理念

高爾夫規(guī)則和禮儀使高爾夫愛好者注重品味，講究誠信，對高爾夫產(chǎn)品及品質(zhì)形成自己的消費偏好。高爾夫的這種消費文化促使人們追求一流設(shè)施、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。由于顧客關(guān)心質(zhì)量，因此，球會必須制定并改善從球場管理、會所服務(wù)到銷售各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

（一）員工素質(zhì)管理

員工素質(zhì)是保證球會提高經(jīng)營質(zhì)量的根本。只有擁有了高素質(zhì)的人才，球會才能創(chuàng)造一流的產(chǎn)品和服務(wù)。球會產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保障取決于員工的素質(zhì)。球會員工的素質(zhì)需要從以下幾個方面來管理和提高。1.員工的形象

員工的形象是員工基本素質(zhì)的有形展示。對于顧客而言，往往會根據(jù)對員工的印象對服務(wù)專業(yè)水平作判斷。具體講，員工的制服整潔得體，站姿、行走符合職業(yè)要求，端莊大方。

2.人文素質(zhì)

尊重客人，自覺地對客人進行人文關(guān)懷。語言作為感情交流的工具，直接體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣。恰到好處的語言配合著甜美的微笑，將會使客人有一種“賓至如歸”的感覺。

3.道德素質(zhì)

員工要具有職業(yè)道德，認(rèn)同球會追求的價值標(biāo)準(zhǔn)，自覺地采取與球會目標(biāo)相一致的立場，公平、公正地做好服務(wù)。4.專業(yè)素質(zhì)

球會員工要掌握過硬的專業(yè)知識，嫻熟的服務(wù)技能，認(rèn)真的職業(yè)態(tài)度。5.敬業(yè)精神

球會的經(jīng)營活力來自員工個人的活力。只有每個員工具有奉獻精神、合作精神、樂意為客人服務(wù)時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才容易產(chǎn)生。

球會營造一個能使員工個性得到發(fā)展的環(huán)境，這就要求高爾夫球會每一部門和崗位根據(jù)所需要的員工數(shù)量挑選錄用員工，將合適的員工分配到合適的崗位上去，并定期進行員工培訓(xùn)，進行有效的日常管理。目前，高爾夫球會的人力資源管理的功能，一般由球會行政部來監(jiān)管。具體事務(wù)由業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理與行政部的經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。這是因為，員工錄用和成長是業(yè)務(wù)部門所需要，所以，業(yè)務(wù)部門對本部門員工的去留、晉升等擁有決定權(quán)。行政部作為高爾夫球場在行政管理方面的代表，對業(yè)務(wù)部門的人力資源管理工作起監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)和行政管理方面的代表，對業(yè)務(wù)部門的人力資源管理工作起監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)和考核作用。

（二）營銷能力管理

無論是初創(chuàng)期球會的會籍銷售，還是正常經(jīng)營過程中提高會員及嘉賓到場打球的頻率，營銷能力對球會的活動來說，是非常重要的。營銷能力的強弱決定能否及時把球會的產(chǎn)品和活動通過有效途徑介紹給顧客，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的服務(wù)價值，進而實現(xiàn)球會的利潤目標(biāo)。球會營銷能力不是一個孤立的、單一部門的行為，而需要球會全體部門和員工的共同努力才能實現(xiàn)。球會的客源市場不要只局限在某一地區(qū)或國內(nèi)市場，而要面向國內(nèi)國外兩個市場。這就要求高爾夫球會以市場需求為中心，研究并善于預(yù)測市場趨勢的發(fā)展變化，推出適合這些市場的產(chǎn)品，強化產(chǎn)品和服務(wù)的管理，采取針對性的營銷手段，提高營銷能力，包括市場定位的能力以及市場拓展能力。

（三）設(shè)備與環(huán)境氛圍管理

良好的設(shè)備與優(yōu)雅的環(huán)境及形成的氛圍是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客觀基礎(chǔ)條件。球會要加強對會所、大堂、餐飲等服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量合理，提高維修保養(yǎng)水平和衛(wèi)生清潔程度等，為客人營造出溫暖、豪華、安全等特有的氣氛。球會的設(shè)施設(shè)備管理包括設(shè)備、設(shè)施的檔次及完好率、營業(yè)面積與布局設(shè)計、新科技的應(yīng)用程度、安全狀況、技術(shù)力量水平。從球手的心理效應(yīng)來說，在不同的物質(zhì)條件和環(huán)境氛圍下接受不同的服務(wù)，就應(yīng)有相應(yīng)支付不同價格的心理預(yù)期。因此，強化設(shè)施設(shè)備質(zhì)量和環(huán)境管理會為球會帶來不同的利潤回報結(jié)果。

（四）草坪質(zhì)量管理

隨著球手球技水平的提高，他們會越來越關(guān)心球場草坪的質(zhì)量問題。這就要求球會對高爾夫球場草坪的種植、養(yǎng)護等有完整的質(zhì)量保證體系，逐漸使球場場務(wù)管理規(guī)范化、科學(xué)化。球會要適當(dāng)投入人力和財力，通過引進新技術(shù)、新設(shè)備、新產(chǎn)品，來改善球場草坪質(zhì)量。高爾夫球場不同于其他類型的企業(yè)，球場草坪保養(yǎng)受季節(jié)、氣候變化影響較大，保持質(zhì)量長期的穩(wěn)定性是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作。如果高爾夫球場長期處在飽和狀態(tài)，球場養(yǎng)護跟不上，球場質(zhì)量變差，就又可能失去顧客。因此，高質(zhì)量的球場能滿足顧客需求和期望，成為長期吸引顧客的重要因素，這將有利于整個經(jīng)濟效益水平的提升。

（五）服務(wù)質(zhì)量管理

服務(wù)質(zhì)量是球會的生命，是球會贏得信譽與效益的重要手段。球會要在激烈的市場競爭中求生存、謀發(fā)展，關(guān)鍵在于提高自己產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，服務(wù)是一種人與人之間的互動過程，所以服務(wù)的質(zhì)量就難以有具體一致的標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量的服務(wù)就是要使球會的有形設(shè)施舒適，方便，安全；無形服務(wù)要表現(xiàn)友好，好客與善助。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般包括以下內(nèi)容：

1.便利性：球會的高爾夫場地、設(shè)施都是為顧客的到來而準(zhǔn)備的，所以，員工應(yīng)使顧客處處感到像在家里一樣方便。服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量好，容易使顧客產(chǎn)生一種“這是我的球會”的歸屬感。

2.感官性：球場環(huán)境和草坪修剪質(zhì)量高，會給顧客的視覺感受良好，并對服務(wù)人員精神面貌留下較深的印象。

3.及時性：對于球會客人來說最寶貴的是時間。要根據(jù)顧客的服務(wù)要求，及時采取服務(wù)行動，減少客人的排隊或等候時間，并保證球場打球的順暢，盡量避免阻塞。在顧客需要時，及時提供服務(wù)，時刻關(guān)心顧客。

4.反應(yīng)性：對顧客要求的及時反應(yīng)，體現(xiàn)在球會各部門的日常服務(wù)工作中。這不僅反映了服務(wù)的態(tài)度，而且是對顧客的尊重。

5.舒適性：球會的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)舒適，滿足人們物質(zhì)或精神方面的需要。

6.專業(yè)性：球會的員工，特別是球童要對球場規(guī)則、場地地形、運動技巧等全面了解，熟練提供專業(yè)化服務(wù)。

7.友好性：球會員工擔(dān)當(dāng)了球會形象使者的角色，熱情、友好地為球手傳播高爾夫的文化和文明，對客人要尊重并多贊美。8.可靠性：在球會服務(wù)過程中，對每一位客人都按照貴賓的規(guī)格和禮儀接待服務(wù)，以體現(xiàn)出客人的地位、成就和名譽，從而使顧客產(chǎn)生自豪和榮耀感。

9.安全性：保證球會安全設(shè)施可靠，服務(wù)周到，保密、保安措施嚴(yán)謹(jǐn)，讓球會的每位客人放心消費。

（六）信譽管理

經(jīng)營質(zhì)量提高的重要標(biāo)志就是球會信譽的提升。球會信譽是球會所享有的信用和聲譽，包括產(chǎn)品信譽、服務(wù)信譽、財務(wù)信用和經(jīng)營道德等內(nèi)容。球會信譽提升是一項綜合性的工作，從社會得到理解，從媒體得到客觀報道等。球會信譽提高有利于球會自身利益的最大化，表現(xiàn)在協(xié)調(diào)和平衡利益相關(guān)者關(guān)系上，并從中獲得資源和支持。

二、管理效率理念

高效率意味著比較少的時間和較少的代價完成較多的任務(wù)。球會經(jīng)營管理中人的安排利用、服務(wù)程序的設(shè)計、物力財力的運用等，都有一個效率的問題。保持管理效率的持續(xù)提升，應(yīng)是球會管理者必須具有的經(jīng)營理念。

（一）球會生產(chǎn)能力

球會生產(chǎn)能力是指球場面積、球道數(shù)量、球場難易度及會所其他配套設(shè)施的接待能力和完好率等諸因素的組合。高爾夫球會涉及球場、會所及球會相關(guān)設(shè)備設(shè)施，提高球場經(jīng)營管理效率要求提高設(shè)施的利用率，在使會員滿意的前提下去謀取利潤。就是要求，高爾夫球會管理人員必須要知道高爾夫球場的設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，以及草坪的管理和日常養(yǎng)護的要求等，在保證設(shè)施質(zhì)量的前提下嗎，使利用率最大化。

（二）分工與協(xié)調(diào)

球會是一個多部門多功能的綜合性企業(yè)，各個部門和功能在運作中都是球會整體的有機組成部分?，F(xiàn)代球會的管理是分工與協(xié)作的高度統(tǒng)一。分工可以提高效率，增強工作熟練程度，提高工作質(zhì)量，但分工之后如不協(xié)調(diào)，那么，會影響球會的整體效率和服務(wù)質(zhì)量。只有在球會各個部門、各業(yè)務(wù)間有條不紊地形成有節(jié)奏的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，才符合球會經(jīng)營目標(biāo)的要求。協(xié)調(diào)活動既包括不同部門和不同業(yè)務(wù)之間，也包括不同職權(quán)的上下級之間，還體現(xiàn)在球會與顧客、球會與外界經(jīng)營環(huán)境之間。

（三）工作流程管理

工作流程影響工作效率。賓客的流量、賓客的抵離時間、賓客的需要、球會經(jīng)營的外部環(huán)境、員工服務(wù)的差異性，都具有很強的隨機性。這種隨機性有可能造成球會業(yè)務(wù)的不平衡、服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定、賓客需求滿足程度的差異性。工作流程設(shè)計保證設(shè)施和設(shè)備安排合理，內(nèi)外部信息溝通順暢，組織內(nèi)部高效協(xié)同，員工行為規(guī)范有序，從而提高球會整體效率。只有每一位服務(wù)員都熟悉自己的工作，熟悉球會的有關(guān)信息才能為顧客及時提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。管理的本質(zhì)是提高效率，管理者應(yīng)對所有崗位的工作內(nèi)容和工作時間進行研究和設(shè)計，努力實現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，并采用績效測定機制、獎懲機制等激勵方法和途徑來提高勞動效率。

三、經(jīng)濟效益理念

所謂效益是指特定的任務(wù)和完成這一任務(wù)所耗費的時間或代價之比。

（一）優(yōu)勢資源管理

在市場競爭的條件下，球會要求的生存和發(fā)展的機會就必須具有相對于其他球會而言的競爭優(yōu)勢。球會的優(yōu)勢資源應(yīng)著眼于未來和全局，在面對市場的機遇和挑戰(zhàn)時有利于球會整體、持續(xù)發(fā)展，具有相對穩(wěn)定性。競爭優(yōu)勢就是要掌握提高競爭力的要素。市場經(jīng)濟的核心是占有資源，誰占有資源，就把握了競爭的主動權(quán)。球會的管理者應(yīng)善于開發(fā)和利用各種資源，并把獲取優(yōu)勢資源作為球會的戰(zhàn)略目標(biāo)，為球會的服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則提供了基本保證，使員工的行動有一個明確的方向，這樣員工對球會的經(jīng)營才會樹立起堅定的信念。

（二）產(chǎn)品市場定位能力

每個球場在消費者的心目中都有一個形象，這就是球會產(chǎn)品的市場定位。市場定位是根據(jù)球場現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的地位和消費者對產(chǎn)品某一特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，塑造出本球會產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，并把這種形象和個性特征生動地傳遞給目標(biāo)客戶，使該產(chǎn)品在市場上確定強有力的競爭位置。球場通過自己的產(chǎn)品和經(jīng)營方式向消費者傳遞鮮明的特色或個性，深圳高爾夫球會成為管理和服務(wù)最規(guī)范的會員制球場、云海谷高爾夫球會是高端私人球會的象征，而名商高爾夫球會則是最適合健身的球會等。

球會在進行市場定位時，一方面要了解競爭對手的產(chǎn)品具有何種特色，并對各主要環(huán)節(jié)就成本和經(jīng)營方面與競爭者進行比較分析。另一方面要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品的重視程度，包括對實物屬性的要求和心理上的要求，在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面對以上兩方面進行深入研究后，再選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象。

（三）綜合效益或收益力管理

效益是球會的投入與產(chǎn)出之比。效益管理就是要使球會在經(jīng)營過程中的每一循環(huán)的產(chǎn)出大于投入。球會收益能力的強弱表明企業(yè)資產(chǎn)的利用程度及使用效率，這在很大程度上決定了企業(yè)的經(jīng)營效益。強化效益管理要從日常管理入手。盡管利潤額的大小并不能衡量效益的高低，但高爾夫球會以營業(yè)額指標(biāo)作為基本的管理方案，可以促進經(jīng)營水平提高。

提高日常的收益水平，不僅要考慮球場果嶺費單位價格和球手到球場打球的頻率，而且要同時考慮這兩者之間相互影響的關(guān)系所帶來的營業(yè)收入的不同，尋找到一個最佳結(jié)合點，來實現(xiàn)收益最大化的目標(biāo)。

球會營業(yè)收入是球場接待收入、會所消費收入、練習(xí)場收入、專賣店收入、教練費收入等的總和。球會的日日常管理就需要將這些收入指標(biāo)分解到各部門，按每周、每月、每個業(yè)務(wù)季度來完成。每月和每個季節(jié)都制定一份相應(yīng)的工作計劃，使每個員工做到心中有數(shù)。在所有工作計劃制定完成后，應(yīng)針對性地督促每位員工的工作，每位員工也都有責(zé)任把工作中存在的問題、建議及時提出，以便調(diào)整。營業(yè)額指標(biāo)必須說明各主要收入來源，為高爾夫球會各部門提供管理依據(jù)。其次，球會應(yīng)在兼顧好各利益相關(guān)者利益的前提下，提高對社會資源的有效利用，實現(xiàn)高收益。第三，球會要動態(tài)追求效益，進行時間管理，從節(jié)約時間上，取得產(chǎn)出量和增加或投入量的減少。

（四）預(yù)算管理

預(yù)算是指每一個高爾夫球場管理者對計劃工作所產(chǎn)生的收入與支出，以及最終損益的估算，每一項工作都需要有預(yù)算，這樣就可以做到更好地減少支出，增加利潤。預(yù)算管理有利于控制生產(chǎn)成本，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)企業(yè)的資源優(yōu)化配置。預(yù)算管理可以使企業(yè)管理層通過實際與預(yù)算比較，采取正確的行動。預(yù)算有助于計劃、激勵、評估和控制、溝通、協(xié)調(diào)，全方位地調(diào)動企業(yè)各個層面員工的積極性。預(yù)算管理是促使企業(yè)效益最大化的堅實的基礎(chǔ)。高爾夫球會如何使占有和耗費的資源量最少、成本費用最低，這要求高爾夫球場預(yù)算管理時全面掌握各生產(chǎn)要素的資料情況及供應(yīng)狀況。了解支出的項目非常重要，但了解支出的源流也同樣重要，要對包括營業(yè)成本、營業(yè)費用、管理費用等成本進行控制。只有這樣，才能找到有效的預(yù)算管理辦法。

第二節(jié)

球會管理思想

一、提升球會形象與獲取短期收益

球會管理是以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點，使球會的收益大于球會的支出。球會每一項業(yè)務(wù)都有其投入成本，每一項投資都應(yīng)獲得相應(yīng)的回報。球會要獲得一定的收益就要持續(xù)提升經(jīng)營能力。這就要求必須與當(dāng)前經(jīng)營工作的各個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)密切結(jié)合起來。所以，球會管理者運用現(xiàn)代企業(yè)管理手段，逐一環(huán)節(jié)分析企業(yè)在經(jīng)營工作中需要提升的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與措施，將管理工作真正地落到實處。

（一）強化短期收益

球會的每一項經(jīng)營活動都是一系列獨特的、為顧客創(chuàng)造價值并為球會帶來收益的過程。通過加強成本控制、質(zhì)量管理、縮短周期時間、提高效率、資產(chǎn)利用等去的經(jīng)營優(yōu)勢，同時增加營業(yè)收入，擴大球會的凈收益。

球會的日常運營關(guān)注的是球會的短期業(yè)績狀況。短期收益需要重視價值鏈的每個環(huán)節(jié)，設(shè)法分析企業(yè)優(yōu)勢在哪里，堅持不懈地關(guān)注所確定的項目中包含的具體業(yè)務(wù)。在適當(dāng)?shù)臅r候把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品按適當(dāng)?shù)膬r格賣給適當(dāng)?shù)南M者，從而獲得最大的經(jīng)濟效益。高爾夫?qū)儆谛蓍e服務(wù)業(yè)，它的產(chǎn)品具有不可儲存性。高爾夫球場的價值體現(xiàn)在球場的出租上。如果一個球洞不能在營業(yè)時間內(nèi)被出租，那么那個球洞在那段時間內(nèi)的價值就會消失，也就是說，如果一個球場一天內(nèi)沒有達到日最大客容流量，那空出的那一部分當(dāng)天的價值便永遠(yuǎn)失去，也便不能產(chǎn)生出收益。因此，提高球會的短期獲利能力就是通過合理售出球場的使用權(quán)。另外，球會利用率不平衡。球場的利用率實際上是指球場已容納人數(shù)與可以容納人數(shù)的比例。很多球場受氣候等自然條件的影響較大，在一年內(nèi)有明顯的淡旺季節(jié)特點。每周平日打球人數(shù)少，周末打球人數(shù)多；早晨打球人數(shù)少，下午和晚上（燈光球場）打球人數(shù)多。很多球場都普遍存在著平日和淡季吃不飽的“資源閑置”，旺季和節(jié)假日出現(xiàn)“資源透支”等現(xiàn)象，高爾夫球場可以在需求低峰期針對價格敏感者降低價格以吸引顧客，在需求高峰期則可以提高價格，通過制定最佳的產(chǎn)品價格，用于平衡供給和需求的矛盾，使得球場得到充分的利用，進而提高球場收益。另外，球場的容量受球場的服務(wù)能力制約。球場應(yīng)該具備與其規(guī)模相對應(yīng)的服務(wù)能力。如果球場的容量大，但是服務(wù)人員或服務(wù)能力的滯后嚴(yán)重地制約了收益。高爾夫球場提高經(jīng)濟效益的基本方法，是在差別定價、資源管理、超額預(yù)訂和顧客停留時間管理等4大要素上提高球場的利用率和收益。

（二）塑造球會形象

目前，國內(nèi)球場因現(xiàn)階段高爾夫市場規(guī)模較小，絕大多數(shù)球會在經(jīng)營發(fā)展過程中都面臨著短期利益與長遠(yuǎn)發(fā)展這對矛盾。如果球會發(fā)展沒有一個整體性、長期性的考慮，為了獲得短期利益，置球會會員利益于不顧，熱衷于短期推廣，如無限制的發(fā)行平日會籍、變相降價銷售等。這樣盲目的追求規(guī)模，雖然在短期內(nèi)可能實現(xiàn)相當(dāng)高的利潤，但同時也會因球會經(jīng)營過程中短視的行為和急功近利的做法為長遠(yuǎn)發(fā)展埋下禍患。應(yīng)該說，所有的管理者在愿望上都是期待球會長久地發(fā)展的，但在眼前利益的驅(qū)使下，相當(dāng)多的管理者難經(jīng)受住誘惑，不知不覺中掉進短期行為的陷阱。

球會發(fā)展不僅要注意短期目標(biāo)（如利潤），而且還必須將未來看的更遠(yuǎn)些，著眼于長期目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略的核心是球會整體、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。經(jīng)濟效益的持續(xù)提升是球會管理者為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而必須完成經(jīng)營工作計劃并保持其不斷增長的基本理念。所以，球會要把球會的利益和顧客的利益聯(lián)系在一起，在經(jīng)營過程中球會應(yīng)與顧客保持相互依存、相互促進的良好關(guān)系，在面對競爭對手的低價沖擊時，不能損害會員的利益，應(yīng)該毫不妥協(xié)的維護自己的定位。在選擇促銷測策略時，不但要考慮短期銷售額的提升，更要考慮品牌形象和知名度的提升。球會采用會員制模式經(jīng)營，就是對市場有了明確的定位，一旦球會脫離原有定位，走向低端，就會失去原有的顧客，就意味著球會利益的損失。聲譽的損失而非在短時間可以恢復(fù)的，所以，當(dāng)短期利益與品牌形象發(fā)生沖突時，球會應(yīng)該毫不猶豫地選擇放棄短期利益。球會要持續(xù)成長就必須不斷通過產(chǎn)品創(chuàng)新、不斷推出適合球會定位的新產(chǎn)品和服務(wù)，適應(yīng)市場需求的變化，提高生產(chǎn)力。所以，必須從戰(zhàn)略的高度重視球會經(jīng)營能力的培育和提升。

二、球會時間管理與空間利用

（一）球會管理強化空間利用

球會空間利用與時間管理是提高球會管理效率的必然要求?？臻g利用是對球場設(shè)施進行分析，使球場、設(shè)備的產(chǎn)出能力最大化。高爾夫球場容量由高爾夫球場的球洞數(shù)和經(jīng)營時間來決定。高爾夫球場建成后球場的大小、球洞，會所設(shè)施等空間都是一定的，短時間內(nèi)無法改變，能改變的是經(jīng)營時間。但由于經(jīng)營時間受季節(jié)和天氣的影響較大，具有很大的不確定性。高爾夫球場空間一定的條件下，時間就成為制約高爾夫球場提高空間利用率的關(guān)鍵因素。也可以說，高爾夫球場賣的就是時間，時間就是金錢。高爾夫球場營運管理在一定程度上就是時間的管理。時間作為可利用的有限資源，在球場管理中發(fā)揮重要的價值。但是，時間又是不可逆溯的，時間的供給量是固定不變的。因此，管理者只能對有限的時間進行利用，通過縮短時間給球會帶來更大效益。如何在有限的時間里提高球場的接待能力，使時間利用率達到最大值，需要管理者重視時間管理并制定出行之有效的一套時間管理方案。時間管理可通過運作流程管理來合理有效的利用有限的時間，達到提高球場經(jīng)營效益的目的。

（二）高爾夫球場時間不確定性問題

1.客人到來的不確定性（uncertainty of arrival）

球場不能夠顧及到訪客或臨時到球場客人的數(shù)量，同時面臨顧客不履約的風(fēng)險，另外還要面臨球手提早或推遲到達；或是到達的客人數(shù)量多于或少于預(yù)定數(shù)量，這些都給球場帶來了時間安排的問題。

2.客人打球時間長短的不確定性（uncertainty of duration）掌握好客人的到來時間，還要對客人打一場球所需的時間做出準(zhǔn)確的預(yù)測。通常情況下，球會規(guī)定打一場球的時間為4小時15分鐘。因為這關(guān)系到球場一天接待的人數(shù)和組數(shù)。

（三）球場時間管理對策

球場提供的產(chǎn)品受時間因素的影響很大，在高爾夫球場運作過程中，如何減少時間浪費，保證時間的充分利用，實現(xiàn)時間價值的最大化、在管理實踐中常通過以下手段強化時間管理： 1.強化球場預(yù)定

預(yù)定可以使時間安排具有計劃性，預(yù)期性和可控性。為確保訂場無誤，減少顧客的隨機到達，保證足夠的接待能力供給，球場預(yù)定的時間應(yīng)安排緊湊。保證預(yù)定（Guaranteed Reservation）已成為球場的一種禮儀。為了鼓勵客人按時到達，球場的預(yù)定時間是做出的服務(wù)承諾。球場為保證顧客守約制定了一些措施，但主要是靠顧客的誠信做保證。這樣能保證球場對時間的良好利用。時間的連續(xù)性和不可重復(fù)性，要求球會對顧客的時間的更大消費。為避免球會陷入時間安排的不良循環(huán)，讓時間價值的效能得到體現(xiàn)，許多球場采用服務(wù)為主導(dǎo)，以強制為輔的方式來降低顧客不守約的現(xiàn)象。深圳云海谷球場，一般對沒有預(yù)定的客人拒絕下場，即使球場有空的開球時間。這項措施在剛開始時遭到了一些沒有預(yù)定客人的抱怨，經(jīng)過一段時間后，已形成了良好的口碑，預(yù)定已成為客人的自覺行動。保證會員的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓會員感受到其花費的時間成本與其所得到的服務(wù)的一致性，贏得顧客的滿意度。2.球車，球童的使用

球場使用球車不僅是為了收取球車租金，事實上，球車的使用可以加快打球的速度，提高球場接待量。一些球場在打球接待高峰時期要求客人必須使用球車，以保證整個球場的打球進度。另外，在我國的大多數(shù)球場要求客人必須接受球童服務(wù)，因為球童不僅可以協(xié)助客人打球，還可以控制好客人打球的時間，還因為我國大部分球手還沒有形成自己修復(fù)球道和果嶺的習(xí)慣，否則，會造成球場較大的損壞。

3.巡場

球場的巡場員（Marshals）是專門負(fù)責(zé)維持球場秩序、監(jiān)督球童服務(wù)質(zhì)量及球場的維護工作，以及對球場出現(xiàn)問題做及時報告的。如果客人打球的速度太慢，會阻礙下一組客人打球，以至于影響整個球場運作的速度。這就需要巡場員去提醒速度慢的客人加快節(jié)奏，控制整個球場的運行速度。另外，通過巡場員對球場問題的及時記錄和反饋，管理層可根據(jù)信息及時解決出現(xiàn)的問題，提高有限時間內(nèi)的工作效率。巡場工作保證信息能夠最迅速、最靈敏地反映。具體講，就是要以最快的速度及時記錄、處理、傳遞信息。

4.編組下場

在節(jié)假日等繁忙時段，因球場每組客人都比較滿，對于1人或2人一組下場的客人建議編組成4人一組下場，限制3人以下小組下場。5.限制差點

在周末及節(jié)假日特定時段，限制球手差點，也是時間管理的重要方法。限制差點在36以上的男球手和桿差在42以上的女球手在周末和節(jié)假日下場打球，這樣可以調(diào)節(jié)工作日和節(jié)假日的客流量。

6.準(zhǔn)時開球

開球時間一旦確定，工作人員將保證球手準(zhǔn)時開球。當(dāng)球手因延誤了確定的開球時間時，工作人員則只能在后續(xù)的空閑時段安排其下場。

7.減少每一場球的間隔（the tee time turnover）減少每一場球的時間間隔將會使球場的客容量增大，以此可獲得更多收入。球場通常制定間隔為10分鐘，不過也有間隔8～9分鐘的。如果一個球場一天的營業(yè)時間為12個小時，間隔為10分鐘，那么它最多可以接納72組客人打球。加入用9分鐘作為時間間隔，它最多可接待80組客人，如果采用8分鐘計算，將會增加到90組。8.GPS定位系統(tǒng)輔助 通過GPS定位系統(tǒng)，了解球道走向、障礙物，并提供參考攻略。一次來縮短客人打球時間。

在時間管理領(lǐng)域還有許多可以探究的地方，這需要管理者在對球場管理的過程中細(xì)心體會，認(rèn)真總結(jié)，制定完善的規(guī)章制度是時間管理的有效保障。高爾夫球場的運行受時間的約束很大，時間的長短影響影響到接待能力和生產(chǎn)效率。時間的有效管理將帶給企業(yè)更多的收益。一方面要利用好現(xiàn)有時間，另一方面要開發(fā)時間，時間和人、事物是密切相關(guān)的，時間不具有伸縮性，但人和事物的流動性、密度性為時間管理提供了可能。

三、工作效率管理與報酬管理

（一）提高員工工作效率

工作效率就是員工的工作速度、水平、質(zhì)量是實效等的體現(xiàn)。由于高爾夫球會是勞動密集型企業(yè)，支配因素是人。高爾夫球會服務(wù)對象是人，進行服務(wù)工作的是人，經(jīng)營管理同樣以來人去進行。因此，人的心理因素對高爾夫球場的經(jīng)營管理有著重要的影響。人們的情緒、思想、理論和觀點支配著人們的行為。工作效率不僅關(guān)系到個人的績效、成就，也直接影響球會的勞動生產(chǎn)率和球會發(fā)展，所以，它是管理者普遍關(guān)注和追求的目標(biāo)。員工的需求包括四個方面，即個人成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就和勞動報酬。個人成長是員工希望個人自主性，就是按照自己的意愿自主地工作。業(yè)務(wù)成就是員工將工作視為有意義和有興趣，將自己全部融入工作之中，將自己的利益與企業(yè)的目標(biāo)一致起來，努力改進工作，提高工作質(zhì)量和效率所取得的業(yè)務(wù)成就。勞動報酬即工作成績的獎賞，包括工資、獎金、期權(quán)等。（王樹文《企業(yè)成長與矛盾管理》經(jīng)濟管理出版社2003年2月，47頁。）

（二）合理使用薪酬制度

高爾夫球場管理者要創(chuàng)造出使員工愿意不斷盡其全力去工作的態(tài)度與行為，還必須注重員工的報酬管理。員工的績效不同，對球會帶來的盈利影響就有差別。球會為了吸引高素質(zhì)的員工，就必須制定有利于員工關(guān)心其工作成效的報酬方法。這對調(diào)動員工的積極性十分重要。針對不同崗位員工，合理有效地使用不同的報酬制度，如薪金制、傭金制、薪金傭金混合制及薪金加小費。

1.薪金制

薪金制，即對球會大多數(shù)崗位員工支付固定薪金。

（1）薪金制的優(yōu)點

員工預(yù)先知道他們的收入是多少，能夠集中精力按照球會的要求開展工作，并可以培養(yǎng)員工高度的忠誠感。薪金制更多地鼓勵員工培養(yǎng)企業(yè)的長期顧客。球會也有可預(yù)知的員工開支計劃。

（2）薪金制的缺點

在固定的工作時間之內(nèi)獲得固定的薪酬與員工的銷貨額多少無關(guān)。員工會滿足于一般的完成任務(wù)，不追求突出業(yè)績。工作業(yè)績與報酬多少不掛鉤，盡管一定周期會主要依照評價員工的表現(xiàn)及成果的結(jié)果進行固定薪酬的調(diào)整，但也會導(dǎo)致員工的工作積極性和工作效率越來越低。工作能力強的員工外流，導(dǎo)致企業(yè)需要重新招聘、培訓(xùn)員工，使費用增加。2.傭金制

主要適用于球場數(shù)量多、銷售任務(wù)重的球會，如深圳觀瀾球會、山東煙臺南山球會。對銷售人員或銷售公司給予的傭金多，以刺激推銷積極性。

（1）傭金制的優(yōu)點

由于報酬明確地同績效掛鉤，因此它可以吸引高績效的員工。在球會員工收入主要以傭金制為主，即按照銷售金額的比例提成。由于會籍的標(biāo)額比較大，而現(xiàn)在又處于高爾夫運動發(fā)展的初期階段，這就會使員工的收入較高，因為傭金制可以極大地調(diào)動員工的積極性。所以管理人員一般都認(rèn)為這種利潤分配方式便于操作，可以減少麻煩，傭金基準(zhǔn)量也易于理解和計算。

（2）傭金制的不足

員工只注重擴大銷售額和推銷額項目，而忽視培養(yǎng)長期顧客。員工之間的收入差距會拉大，部分業(yè)績差的人會產(chǎn)生心理不平衡，相互爭奪客戶的現(xiàn)象就不可避免。更嚴(yán)重的是，因為傭金制式以銷售量作為分配的標(biāo)準(zhǔn)，屬于“按件取酬”，所以員工缺乏對團體的依附性和歸屬感，直接影響員工的忠誠度。由于員工對未來缺乏預(yù)期，注定要采取短期行為，而且有可能欺瞞客戶，向客戶提供不可能實現(xiàn)的承諾，從而影響球會的信譽。3薪金與傭金的混合制

大多數(shù)球會在初創(chuàng)期，對銷售人員采取混合薪酬制度的方法，即底薪加提成的方式，以達到既保證員工的基本生活穩(wěn)定有起到了激勵員工的作用。（1）底薪

底薪為員工提供最基本的生活保障，球會可依據(jù)球會的整體收益、員工服務(wù)期限的長短等因素分一定的等級發(fā)放。一般來講，確定底薪的標(biāo)準(zhǔn)取決于以下幾個因素：首先是員工的生活費用，如果薪酬不能夠讓員工維持基本的正常生活，員工肯定會另謀出路；其次是同地區(qū)同行業(yè)的市場行情，如果底薪低于其他球會的同等水平，則會增大招聘的難度；另外，新員工的實際工作能力也非常重要，應(yīng)該考慮到工作年限的差異，可以比老員工低一些。當(dāng)然一些球會確定底薪后，會確定一個基本的銷售目標(biāo)。（2）傭金率的確定 傭金一般按完成銷售收入的比例計算。球會銷售產(chǎn)品主要是會籍，在這種條件下，把支付傭金與推銷會籍多少聯(lián)系起來，能夠刺激員工實現(xiàn)球會的經(jīng)營目標(biāo)。

從球會角度，固定底薪比例過大而用于刺激的報酬較少，則對鼓勵銷售不利?？倛蟪曛杏糜诖碳さ谋壤酱?，對企業(yè)越有利。根據(jù)球會在行業(yè)中的地位，參照行業(yè)平均水平，合理決定傭金率。有底薪的球會傭金率會低一些，一般在球會的銷售初期，傭金率可以定的偏高一些，當(dāng)球會會員發(fā)展到一定數(shù)量后，傭金率應(yīng)適當(dāng)調(diào)低些。（3）傭金計算

員工的用傭金數(shù)=員工銷售貢獻總額×傭金率

這種方式使員工的個人收入與球會的整體利益掛鉤，增強員工對公司的歸屬感。4.薪金與小費

球會球童實行底薪加小費的方式。小費多少根據(jù)球童提供的服務(wù)質(zhì)量，由顧客自愿支付。這對提高球場服務(wù)水平和球童自身素質(zhì)提高起著重要作用。

四、提高產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟效益

球場產(chǎn)品質(zhì)量好壞，決定著球會的市場地位，影響著球會經(jīng)濟效益的高低。產(chǎn)品質(zhì)量是球會的生命力，是球會樹立良好信譽的基礎(chǔ)，球會要想占領(lǐng)市場，贏得顧客，就必須樹立質(zhì)量第一的觀念。必須全面地理解顧客對于草坪質(zhì)量、服務(wù)、價格等方面的需求和期望。球會的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時產(chǎn)品質(zhì)量高低的依據(jù)。草坪和球童服務(wù)應(yīng)盡量采用國際先進標(biāo)準(zhǔn),在我國，球場球道和草坪通常依據(jù)美國高爾夫球協(xié)會（USGA）的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，球童服務(wù)則借鑒英國皇家古老高爾夫俱樂部（R﹠A）的標(biāo)準(zhǔn)，像云南春城高爾夫球場的草坪一致以國際錦標(biāo)賽球場標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，多年來球場的草坪尤其是果嶺始終保持最佳狀態(tài)。高標(biāo)準(zhǔn)可能意味著高的投入，同時會產(chǎn)生高的質(zhì)量。所以春城高爾夫球會的球場品質(zhì)一直得到業(yè)內(nèi)認(rèn)可和球手們的好評。球會質(zhì)量管理較普遍產(chǎn)品復(fù)雜，不僅涉及到員工、部門、制度，而且很大程度上依賴外部的天氣條件。球會質(zhì)量管理首先要擁有一批素質(zhì)優(yōu)良的員工和管理能力強的管理團隊。其次要在完善的質(zhì)量管理制度規(guī)范下共同努力，將產(chǎn)品和服務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)把握好，才有可能實現(xiàn)最終的經(jīng)營目標(biāo)。質(zhì)量管理是通過服務(wù)過程來實現(xiàn)的。球會內(nèi)的每一項活動或每一項工作均包括一個或多個過程。質(zhì)量管理是一種以追求更高效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動。在球會管理中成本管理的作用與質(zhì)量管理的作用是同等重要。成本管理是提高球會經(jīng)濟效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，盡量減少球會在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的消耗，以達到經(jīng)濟效益最大化是每個球會的最低目標(biāo)。球會質(zhì)量管理貫穿于生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，要保證生產(chǎn)活動的有序進行和使任何一種產(chǎn)品具有高水平的質(zhì)量，就需要運用工作流程標(biāo)準(zhǔn)化來降低勞動強度和物資消耗。工作流程的先進性直接反映著球會的生產(chǎn)能力、生產(chǎn)水平及產(chǎn)品質(zhì)量的高低。球會管理要在實現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，降低成本，提高效益，使球會在激烈的市場競爭中，處于較為有利的地位。

五、個人價值實現(xiàn)與球會文化建設(shè)

人力資源是球會經(jīng)營管理最基本的要素。球會是員工個人價值實現(xiàn)的舞臺，每個員工的價值是建立在球會發(fā)展基礎(chǔ)之上的。每個員工只有以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神積極投身到工作當(dāng)中，將個人價值與球會發(fā)展相統(tǒng)一，個人價值才能得以完美展現(xiàn)。同時，球會的成功源自于每個員工的勞動付出，員工實現(xiàn)自我價值是推動球會發(fā)展的根本動力，它們二者是相輔相成、相互依存的關(guān)系。然而，由于人都是相對理性的，表現(xiàn)為行為機制存在著許多非理性的成分，人們只關(guān)系自己的目標(biāo)的實現(xiàn)程度，總是傾向于個人價值觀作為其行為機制的指導(dǎo)。員工個體行為相互沖突會損耗球會的內(nèi)部凝聚力，無法實現(xiàn)球會價值的最大化，所以，要贏得員工對球會企業(yè)文化的認(rèn)同，使個人價值觀與球會價值觀協(xié)調(diào)一致。企業(yè)文化是指一系列企業(yè)員工共同擁有的、能夠影響單個員工偏好和行為的價值觀、信念與行為規(guī)范。個人價值觀與球會文化有共性的地方，也有矛盾和不和諧的地方，有效途徑就是尋找到共性的地方并用球會文化去影響和重塑個人價值觀，并使兩者達到真正的融合。衡量個人價值的主要標(biāo)準(zhǔn)要看個人對社會的責(zé)任和貢獻，以及社會對個人的尊重和滿足。

在球會內(nèi)部營造一個公平、信任的良好的工作環(huán)，培養(yǎng)員工良好快速積極主動負(fù)責(zé)的工作習(xí)慣，營造和諧高效順暢愉快的工作氛圍，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人的價值在工作中得到體現(xiàn)和實現(xiàn)，使球會的經(jīng)營管理業(yè)績得到提高。在現(xiàn)代球會中，每個員工在滿足個人需要和發(fā)展的同時，也在滿足球會的需要與發(fā)展，把個人勞動的目的同球會生存、發(fā)展聯(lián)系起來。每個員工對球會的貢獻應(yīng)給與公正合理的評價與激勵，使員工個人價值能在為球會貢獻中得以承認(rèn)和實現(xiàn)。因此，現(xiàn)代球會應(yīng)該把社會責(zé)任和員工個人價值的實現(xiàn)融合起來。員工對球會要做到忠誠，時刻關(guān)注球會的發(fā)展趨勢和變化，最終在球會發(fā)展與社會進步中，實現(xiàn)個人價值。任何一個員工，假如沒有與球會共同發(fā)展的信念和價值觀，他也絕對不會成為一個優(yōu)秀的員工。每位員工都應(yīng)樹立正確的價值觀，將個人價值的實現(xiàn)與球會的生存、發(fā)展統(tǒng)一起來，本著對球會發(fā)展的責(zé)任感和使命感，立足本職，崗位成才，發(fā)揮自身優(yōu)勢。

員工價值觀與球會文化的融合，會形成強大的凝聚力，個人價值觀的集合會使球會文化的內(nèi)涵豐富多彩。企業(yè)文化可以節(jié)約溝通和監(jiān)督成本，是一種戰(zhàn)略資源。口號、行為榜樣、管理可以被看成是與員工溝通的低成本方式。球會文化使員工個人目標(biāo)得以實現(xiàn)，能夠提高球會運行的效率，提升品牌的含金量，增加產(chǎn)品的價值，從而增強球會在市場上的競爭力。因此，在球會文化建設(shè)中應(yīng)強化以人為本的意識，使球會成為全體員工都具有使命感和責(zé)任感的共同體。要結(jié)合球會的特點和發(fā)展的走勢把球會文化建設(shè)貫穿于各項活動中，使員工在工作、學(xué)習(xí)、生活的各個層面，都能汲取球會文化所帶來的營養(yǎng)，構(gòu)筑一流的球會，雕塑凝聚力極強的戰(zhàn)斗群。企業(yè)文化一旦建立，就會以許多不同的方式長久存在下去。新員工通過培訓(xùn)課程或老員工的指導(dǎo)自然融入到企業(yè)價值觀和團隊風(fēng)格中。長期不懈地創(chuàng)造和建立自己獨特的球會文化，培養(yǎng)職工樹立共同的價值觀，使球會保持生機和活力。球會文化反映了一個球會內(nèi)部隱含的主流價值觀、態(tài)度和做事的方式。球會文化可以使公司產(chǎn)生凝聚了力并且提供競爭優(yōu)勢。球會文化是球會可持續(xù)發(fā)展的最重要關(guān)鍵因素之一。

六、球會間競爭和合作關(guān)系

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境中，競爭已成為球會發(fā)展的活力和動力。球會間的競爭是球會發(fā)展的必然。球會的競爭集中表現(xiàn)在球會的服務(wù)品和球場產(chǎn)品質(zhì)量的競爭上。球會要在市場中獲得消費者的認(rèn)可，就必須始終保持球場產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力。通過競爭使球會樹立顧客第一的觀念，努力改善服務(wù)態(tài)度，提供主動、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。通過競爭促進球會經(jīng)營管理的改進。球會要實現(xiàn)節(jié)約資源和增加利潤的目的，就需要提高勞動生產(chǎn)率，減少勞動消耗，不斷改進經(jīng)營活動。球會經(jīng)營成功在很大程度上取決于球會人才的數(shù)量和質(zhì)量。競爭迫使球會更好的培養(yǎng)自己的技術(shù)、管理和服務(wù)人才。同時，員工為了自身的利益，就必須關(guān)心、并投入到球會的生產(chǎn)經(jīng)營過程中。競爭是一種強大的推動力，它能促進員工隊伍素質(zhì)的提高，調(diào)動球會員工的積極性。

根據(jù)拜瑞·內(nèi)勒巴夫(Barry J.Nalebuff)和亞當(dāng)·布蘭登勃格（Adam M.Brandenburger）合著出版的《合作競爭》的觀點，球會經(jīng)營活動是一種特殊的博弈，是一種可以實現(xiàn)雙贏的非零和博弈。為競爭而合作，靠合作來競爭的競爭理念成為當(dāng)前球會的競爭新模式。而尼爾·瑞克曼（Neil Rackham）提出的合作競爭成功的三大要素，即貢獻（Impact）、親密（Intimacy）和遠(yuǎn)景（Vision）是合作競爭成功的基礎(chǔ)。

建立合作競爭關(guān)系后能夠增加實際生產(chǎn)力和價值。貢獻是合作競爭成功要素中最根本的要素，是成功的合作競爭關(guān)系可以存在的原因。貢獻主要來源于三個方面：意識減少重復(fù)與浪費；二是借助彼此的核心能力，并從中收益；三是創(chuàng)造新機會。

成功的合作競爭關(guān)系超越了一般的交易伙伴，具有一定的親密程度，這種親密是在傳統(tǒng)的交易模式下不存在的。要建立這種親密的關(guān)系，球會必須：一是相互信任。相互信任是建立合作競爭關(guān)系的核心；二是信息共享，促使信息和知識的快速流動，降低信息收集和交易成本；三是建立有效的合作團隊。

遠(yuǎn)景是建立合作競爭球會的導(dǎo)向系統(tǒng)，它描繪了合作球會所要共同達到的目標(biāo)和如何達到目標(biāo)的方法，成為建立合作競爭關(guān)系球會的活力源泉。一個單體球會聯(lián)合若干球會形成分享市場、共享客源的優(yōu)勢，增強了球會在市場上的競爭力。它可以形成以下幾方面的優(yōu)勢。（1）規(guī)模效應(yīng)

合作有利于球會變單體優(yōu)勢為群體優(yōu)勢。首先，單個球會各自的相對優(yōu)勢在合作競爭的條件下得到了更大程度的發(fā)揮，如球會的地理優(yōu)勢、球場的難度和挑戰(zhàn)性等，降低了球會的單位成本；其次，合作使球會的營銷進行了優(yōu)化組合，接待規(guī)模和接待能力得到提升，放大了規(guī)模效應(yīng)。

（2）成本效應(yīng)

球會通過相關(guān)的契約，建立起穩(wěn)定的合作關(guān)系，降低了球會的外部交易成本和內(nèi)部組織成本。同時，由于合作球會間要進行信息交流，實現(xiàn)溝通，從而緩解了信息不完全的問題。合作球會間的信息共享，也有助于降低內(nèi)部管理成本，提高組織效率。

（3）協(xié)同效應(yīng) 合作競爭擴大了球會的資源邊界，不僅可以使球會資源互補融合，而且可以提高本球會資源的利用效率，特別是球會間在淡旺季時的會員、球童等生產(chǎn)要素的有序流動，有利于生產(chǎn)力要素的優(yōu)化。再次，合作提高了球會經(jīng)營的靈活性，使球會整體的競爭力得到了提升，有利于建立穩(wěn)定的市場。

（4）創(chuàng)新效應(yīng) 合作球會可以促進在草坪管理、球童培訓(xùn)和賽事組織等方面的學(xué)習(xí)交流，從而有利于合作球會間傳播知識和應(yīng)用知識，同時也有利于球會將自身的能力與合作球會的能力相結(jié)合創(chuàng)造出新的能力。此外，可以更家關(guān)注行業(yè)的動向和產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)、跟蹤外部技術(shù)、管理創(chuàng)新等，為球會提供了新的思想和活力，大大增強了球會應(yīng)對外部環(huán)境的能力。

七、經(jīng)營計劃的執(zhí)行管理

經(jīng)營計劃管理營業(yè)部是分解、細(xì)化、落實球場經(jīng)營計劃的關(guān)鍵部門。高爾夫球場具有產(chǎn)品不可儲存的特征，需要將球場全年的經(jīng)營計劃落實到季、月，甚至每天來執(zhí)行。經(jīng)營計劃的分解為未來的工作指明方向，經(jīng)營計劃落實最終表現(xiàn)出的直接結(jié)果就是每天需要完成的工作任務(wù)或工作量。合理的工作任務(wù)是運行管理的基礎(chǔ)。

高爾夫球場特定的經(jīng)營周期限制了經(jīng)營計劃的制定，一年中有淡旺季、一周中有忙閑時間、一天中早晚人數(shù)有差別，所以營業(yè)部的計劃要具體且有針對性

（一）經(jīng)營計劃制定的依據(jù)

經(jīng)營計劃就是盡量使球場接待能力最大化。這是產(chǎn)品的不可儲存性的基本要求。營業(yè)部在制定經(jīng)營計劃時要充分考慮內(nèi)外部因素，并根據(jù)不同的時間段來調(diào)整生產(chǎn)能力。外部因素一般來說是球場無法控制的因素，如需求的季節(jié)性（消費者）、競爭者、經(jīng)濟環(huán)境等；內(nèi)部因素主要是球場接待能力、員工的素質(zhì)和數(shù)量、運作的有效管理。

1.市場銷售預(yù)測

球會應(yīng)根據(jù)市場經(jīng)濟環(huán)境的變化制定經(jīng)營計劃。一是要協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)能力，分析每項業(yè)務(wù)的市場情況及自身現(xiàn)狀，結(jié)合往年的業(yè)績，制定每項業(yè)務(wù)銷售目標(biāo)；二是要基于市場的競爭格局，根據(jù)季節(jié)和需求周期的不同，對球場產(chǎn)品價格進行預(yù)測，在盡可能擴大銷售（或營業(yè)）收入的前提下，有效進行需求管理，在淡季時開展促銷活動和降低價格來刺激消費，在旺季時，提高價格來限制消費，并提出具體市場舉措及實施計劃。

2.經(jīng)營計劃的成本因素

高爾夫球場成本，是指各部門為完成銷售額指標(biāo)而付出的營業(yè)成本和營業(yè)費用之和，再加高爾夫球場的管理費。如何利用這些生產(chǎn)要素，使占有和耗費的資源最少，成本費用最低，這要求高爾夫球場計劃管理時全面掌握各生產(chǎn)要素的資料及供應(yīng)狀況。分析各業(yè)務(wù)單元上一報表中運營成本及結(jié)構(gòu)，確認(rèn)成本驅(qū)動因素；根據(jù)市場預(yù)測及銷售目標(biāo)制定各項運營成本目標(biāo)和總體成本目標(biāo)（通常是營業(yè)收入的百分比），提出并分析控制成本的具體舉措。其中了解支出的項目非常重要，但了解支出的源流也同樣重要。只有這樣，才能找到有效的開支控制管理的辦法。以下是一些必須關(guān)注的支出項目：

①果嶺維護費；

②專賣店進貨開支；

③管理和會所維護費； ④食品飲料原料費用；

⑤勞動力成本：工資、福利、加班費用等； ⑥促銷費用：廣告、宣傳、傭金等； ⑦生產(chǎn)能力的庫存費用。

（二）主要經(jīng)營計劃指標(biāo)

經(jīng)營計劃指標(biāo)應(yīng)是每一個具體產(chǎn)品在具體時間內(nèi)的生產(chǎn)銷售數(shù)量。具體時間一般以季、月、周、日為單位。只有當(dāng)經(jīng)營計劃分解到每一天，分解到具體產(chǎn)品上，使每個部門、每個員工明確在特定時間內(nèi)要達到的具體任務(wù)，球場營運管理才具有可操作性。這樣，經(jīng)營計劃就成為高爾夫球場切實可行的經(jīng)營目標(biāo)。這些目標(biāo)成為部門工作努力的方向，也可調(diào)動高爾夫球場職工的積極性，并可以激發(fā)職工盡力做好工作的興趣和愿望。

高爾夫球場經(jīng)營計劃指標(biāo)可分為兩大類：一類是質(zhì)量指標(biāo)，另一類是數(shù)量指標(biāo)。1.質(zhì)量指標(biāo)

質(zhì)量指標(biāo)是用來表示高爾夫球場的人力、物力和財力的利用，以及在經(jīng)營管理活動中服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量應(yīng)達到的水平。質(zhì)量指標(biāo)通常是用相對數(shù)（百分比）來表示的，如高爾夫球場的出租率、利潤率、毛利率、勞動生產(chǎn)率以及設(shè)備完好率等。

2.數(shù)量指標(biāo)

數(shù)量指標(biāo)表示計劃期間高爾夫球場在經(jīng)營活動中應(yīng)達到的數(shù)量要求。通常是用絕對數(shù)來表示的，如高爾夫球場的接待人數(shù)、營業(yè)額、利潤率、成本總額及能源消耗量等等。球場經(jīng)營的直接收入或相關(guān)收入與球場出租的次數(shù)直接相關(guān)，還與會員的會費收入和餐飲服務(wù)的收入等有關(guān)。球場中與收入相關(guān)的各個部門的情況組成，其中包括果嶺費，每年的會員會費收入、球車租賃費、飲料食品收入、專賣店收入、練習(xí)場收入、廣告收入及其他活動收入。

高爾夫球場主要營業(yè)指標(biāo)有：

（1）銷售額

高爾夫球場的銷售額是各部門銷售額的總和。高爾夫球場營業(yè)收入是反映高爾夫球場經(jīng)營效果的價值指標(biāo)。這一指標(biāo)要求用兩種方法確定：一是以下場人均消費數(shù)測定；二是由高爾夫球場各種營業(yè)收入?yún)R合而成。而高爾夫球場的下場費收入和相關(guān)收入?yún)R合起來稱高爾夫球場總收入。高爾夫球場的營業(yè)額指標(biāo)要每天、每月、每個業(yè)務(wù)季度、每年都進行統(tǒng)計，以此了解高爾夫球場業(yè)務(wù)信息，為高爾夫球場提供市場分析依據(jù)，了解相關(guān)的收入源流，并分析存在的不足。

（2）接待人數(shù)

高爾夫球場接待人數(shù)是指計劃期間高爾夫球場接待的下場打球的人次數(shù)的總量。（3）會員人數(shù)比

會員占接待總?cè)藬?shù)的比例，以及各類會籍的銷售情況及統(tǒng)計數(shù)。（4）人均消費額

人均消費指標(biāo)體現(xiàn)了高爾夫球場經(jīng)營水平的好壞和高爾夫球場本身的質(zhì)量。提高人均消費額對高爾夫球場經(jīng)濟效益的增長有著重大意義。

人均消費額=銷售額∕接待人數(shù)（5）人均銷售額

人均銷售額=銷售額∕高爾夫球場平均職工人數(shù)（6）利潤總額

利潤總額是高爾夫球場在計劃期內(nèi)實現(xiàn)的全部利潤。利潤總額=經(jīng)營利潤+營業(yè)收入-營業(yè)外支出（7）利潤率

這是高爾夫球場經(jīng)營管理水平的一個綜合性考核指標(biāo)，高爾夫球場經(jīng)濟效益好壞程度如何，主要從資金角度來考核，于是，資金利潤率是考核高爾夫球場經(jīng)濟效益的最主要指標(biāo)。資金利潤率=利潤總額∕資金總額

（8）設(shè)備完好率

設(shè)備完好率指標(biāo)是指高爾夫球場可使用的設(shè)備與全部設(shè)備之比。對直接供客人使用的設(shè)備應(yīng)力爭完好率達百分之百，以保證服務(wù)質(zhì)量。

（9）能源消耗量

這項指標(biāo)是指計劃期間在達到接待人數(shù)和銷售額的情況下消耗水、電等各能源的消耗指標(biāo)。特別可針對球場養(yǎng)護的單耗指標(biāo)。

（三）經(jīng)營計劃的執(zhí)行

經(jīng)營計劃的制定并不是最終目的，關(guān)鍵還在于把經(jīng)營計劃落到實處，使之成為球會營業(yè)部未來一年經(jīng)營活動的具體綱領(lǐng)，成為實現(xiàn)球會整體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。一是，通過全面預(yù)算管理將經(jīng)營計劃進行詳細(xì)分解，必須做到每項收入都有合理的來源，每項費用都是合理的支出；二是，將經(jīng)營計劃與經(jīng)營者的業(yè)績考核直接掛鉤，一般以此作為來年經(jīng)營者考核的基礎(chǔ)依據(jù)，增強經(jīng)營計劃的業(yè)績導(dǎo)向性，促進經(jīng)營者嚴(yán)格按照經(jīng)營計劃要求執(zhí)行。為確保經(jīng)營計劃得到嚴(yán)格執(zhí)行，應(yīng)安排定期的跟蹤制度，如月度性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)跟蹤制度等，及時監(jiān)控經(jīng)營計劃的實施情況，確定進度差距，并制定縮小差距的改進計劃，這將有利于降低日常運營的不確定性及風(fēng)險。

八、自主經(jīng)營、外包經(jīng)營和委托管理

（一）自主經(jīng)營

自主經(jīng)營就是球會自己管理，有利于根據(jù)球會長遠(yuǎn)目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)一利用球會資源，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險。但目前球會自主管理面臨的是專業(yè)人才短缺和職業(yè)經(jīng)理人綜合素質(zhì)不高等問題。

（二）外包經(jīng)營

外包是指在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)，而把其他業(yè)務(wù)借助于外部最優(yōu)專業(yè)化資源予以整合，達到提高績效、提升企業(yè)核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。

任何球會所擁有的資源都是有限的，不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢，因此，球會必須把有限的資源集中在自己的核心業(yè)務(wù)上，將非核心業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)的外圍服務(wù)業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)拿去外包。目前，一些球會將專賣店、餐廳、練習(xí)場等業(yè)務(wù)外包給較優(yōu)秀的專業(yè)公司經(jīng)營，減少對球會利潤貢獻的微不足道或不帶來利潤的經(jīng)營環(huán)節(jié)。達到提高球會業(yè)務(wù)能力、改善球會服務(wù)質(zhì)量、將地球會成本、提高利潤的目的。

但是，因外包經(jīng)營商是獨立的民事主體，在法律地位上與球會是平等的，相互獨立的，經(jīng)濟利益的獲取是其合作的動力，所以，業(yè)務(wù)外包常會因經(jīng)營商與球會在文化、理念上的差距，導(dǎo)致雙方在溝通協(xié)作上產(chǎn)生障礙。另外，業(yè)務(wù)外包可能造成球會秘密及客戶信息的外泄，導(dǎo)致球會信譽方面的危機，引發(fā)客戶的投訴。

（三）委托管理

球會管理公司與球會業(yè)主方簽訂委托管理合同，派出以總經(jīng)理為首的經(jīng)營管理班子，發(fā)揮管理專業(yè)特長和管理優(yōu)勢，對球會的經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)，按照經(jīng)營業(yè)績定期提取委托管理費。委托方授權(quán)管理公司在接受管理期間，對球會經(jīng)營管理有充分的決定權(quán)和指揮權(quán)。

1.球會開業(yè)初期的主要工作

（1）逐步建立健全球會各項規(guī)章制度，完善機構(gòu)設(shè)置。（2）招聘員工，強化人員培訓(xùn)，建立崗位責(zé)任制。

（3）制定市場營銷計劃，加強會籍品種設(shè)計與銷售（4）為球會定位，制定并實施中長期品牌經(jīng)營計劃。

（5）有計劃地位球會培訓(xùn)一直能自行管理、經(jīng)營、具有良好職業(yè)素質(zhì)的管理隊伍，最終使球會能在最短時間內(nèi)獨立經(jīng)營和管理好球會。

2.管理公司日常經(jīng)營管理工作

（1）通過各種途徑，努力提高球會經(jīng)濟效益。

（2）按時提交球會經(jīng)營方案和財務(wù)預(yù)算和決算。

（3）不斷引進先進適用的經(jīng)營方法和管理經(jīng)驗，不斷提高球會的管理水平。（4）負(fù)責(zé)編制和健全球會的各項徽章制度。

（5）利用管理優(yōu)勢，在管理公司所屬球會內(nèi)安排球會員工的培訓(xùn)和實踐。

（6）其他必須由管理公司辦理的一切有關(guān)事宜。接受委托管理的球會只有在效益上去的成績，其高效、先進的管理才能吸引住業(yè)主的目光，同時才可能改變球會的經(jīng)營觀念。

案例：朝向高爾夫管理公司的經(jīng)營理念

朝向高爾夫管理有限公司是朝向集團四大主營業(yè)務(wù)之一。公司秉承“品牌就是細(xì)節(jié)“的宗旨，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以品牌為核心，以市場為先導(dǎo)，輸出一流的球會管理。經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，公司成為國內(nèi)最具知名度的專業(yè)高爾夫管理公司之一。公司已先后全面管理了玉龍雪山高爾夫俱樂部、大連金石高爾夫俱樂部、貴陽高爾夫度假中心、深圳世紀(jì)海景高爾夫俱樂部、湖南長沙龍湖國際高爾夫俱樂部、天津帝景高爾夫俱樂部、中信常平高爾夫俱樂部、順德君蘭國際高爾夫俱樂部、深圳云海谷球會等10多家球會。

高素質(zhì)的管理團隊是公司不斷發(fā)展的最寶貴資源。公司擁有一支由自身球會管理人員組成的專業(yè)管理隊伍，他們在長期從事球會管理工作中，擁有一流球場的管理經(jīng)驗，擔(dān)任過慈寧宮部門高級經(jīng)理到總經(jīng)理的職務(wù)，部分人員有在國外學(xué)習(xí)高爾夫管理的經(jīng)歷，并有效地融合東西方文化和管理的精髓。公司現(xiàn)擁有球會總監(jiān)級以上干部29名，部門經(jīng)理級以上干部60多名。經(jīng)營團隊中，75%擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷。公司定期從知名大學(xué)和球會招聘儲備管理人才，并選派員工參加高爾夫領(lǐng)域的研討會，參與專業(yè)進修學(xué)習(xí)，保證員工隊伍擁有豐富的高爾夫?qū)I(yè)知識和最新的經(jīng)營理念。朝向集團陳朝行總經(jīng)理強調(diào)“專業(yè)、誠信、穩(wěn)定的團隊是公司持續(xù)、健康發(fā)展的保障?！惫就ㄟ^一系列的制度建設(shè)來保證管理團隊的團結(jié)穩(wěn)定。如以公司發(fā)展目標(biāo)位平臺的職業(yè)生涯管理，實現(xiàn)員工和公司的共同成長；以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效管理和薪酬制度，培養(yǎng)了員工的精液精神、忠誠勤勉。朝向公司憑借強大的人才優(yōu)勢，保持在高爾夫球會管理方面的領(lǐng)先地位。

朝向管理公司以球會制度規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的經(jīng)驗累積為基礎(chǔ)上，結(jié)合國際球會管理模式形成一整套專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的球會運作管理理念，編制了一套高度規(guī)范的既有國際球會先進管理水平又符合中國國情的操作手冊及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使球會的操作程序規(guī)范化，管理標(biāo)準(zhǔn)化。這是朝向管理公司獲得市場機會的基礎(chǔ)和成功管理球場的關(guān)鍵。朝向管理公司憑借已有的標(biāo)準(zhǔn)能在最短時間內(nèi)把握被管理球會局面、理解現(xiàn)狀、迅速提出解決問題的方案。球會管理過程中既以人為本，又嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，將所管理球會引導(dǎo)走上規(guī)范運作的軌道，增強在市場上的競爭力。

朝向管理公司從被管理球會的長期利益出發(fā)，根據(jù)實際情況和業(yè)主的發(fā)展戰(zhàn)略，依靠賽事打造球會品牌。朝向管理公司利用自己的賽事資源，將“中國業(yè)余高爾夫球巡回賽”等國家級賽事選定到被管理的球場，通過賽事的舉辦，吸引了國內(nèi)外球手和媒體的高度關(guān)注，在業(yè)界和大眾中提高了球會的知名度。玉龍雪山、世紀(jì)海景、天津帝景等都成為業(yè)界知名的品牌球場。

草坪是球場質(zhì)量的保證。公司管理隊伍中有一批草坪管理專業(yè)人才，特別是擁有留美高爾夫草坪學(xué)歸國的博士，使朝向管理在草坪管理上具有突出的優(yōu)勢。

朝向公司針對很多球會對管理公司只顧短期效益，根本不會考慮長期效益的擔(dān)憂，強調(diào)與委托管理球會發(fā)展一種長期的合作關(guān)系。公司憑借專業(yè)經(jīng)驗和技能為球會建立高效率的管理體系，及長期的市場推廣和銷售模式，既為幫助球會短期拓展市場，擴大銷售業(yè)績，帶來切切實實的應(yīng)有或者超值的回報；又提高球會的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，為球會尋求持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

案例分析： 1.高爾夫管理公司越來越多，與其他公司相比，你認(rèn)為朝向高爾夫管理公司的主要優(yōu)勢是什么？

2.球場聘請專業(yè)管理公司的期望是什么？專業(yè)管理公司與球場的主要矛盾可能有哪些，如何協(xié)調(diào)？

思考題：

1.解釋并說明球會質(zhì)量經(jīng)營理念的內(nèi)涵。2.分析球會的時空管理是如何結(jié)合的？

3.球會可以通過哪些方式支付員工的報酬？

4.舉例說明并分析兩個球會之間的競爭與合作關(guān)系。5.高爾夫球場主要營業(yè)收入指標(biāo)有哪些？ 6.舉例說明球會的經(jīng)營計劃是如何執(zhí)行的。

第五篇：企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營理念

企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營理念

市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟。在競爭條件下經(jīng)營的企業(yè)，如欲求得生存和發(fā)展的機會必須具有某種相對于其它企業(yè)而言的競爭優(yōu)勢。所謂競爭優(yōu)勢，是指企業(yè)相對于競爭對手而言的在經(jīng)營上的某些特點。面對經(jīng)濟全球化浪潮所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營理念，以形成企業(yè)競爭優(yōu)勢。

第一，構(gòu)建高品位的人性化服務(wù)新理念。

中國企業(yè)要想不斷獲得和保持競爭優(yōu)勢，必須構(gòu)建一種以關(guān)愛“人或人心”為重的高品位的人性化服務(wù)的營銷理念。這種高品位的人性化服務(wù)理念必須做到兩個滿意：一是使顧客滿意，也就是說，企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品和勞務(wù)必須符合或超過顧客的事前期待；二是使社會滿意，也就是說，企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和勞務(wù)也必須符合或超過社會的事前期待。

第二，構(gòu)建高效率的科技創(chuàng)新新理念。

企業(yè)要想向市場不斷推出高品質(zhì)的產(chǎn)品，不僅要憑借資本運作所提供的動力支持，而且更要依托科技創(chuàng)新所提供的技術(shù)保障。如果沒有科技創(chuàng)新，任何高品質(zhì)的研發(fā)和生產(chǎn)都將成為一句空話。因此，在激烈的市場競爭中，任何企業(yè)出于求生存、求發(fā)展的考慮，都不可能

輕視、忽視科技創(chuàng)新的作用。企業(yè)要想獲得持續(xù)的利潤，控制市場超額利潤的制高點，必須建構(gòu)高效率的科技創(chuàng)新理念，這種高效率不僅表現(xiàn)在科技創(chuàng)新的能力強、速度快，而且表現(xiàn)在科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的能力強、速度快。

第三，構(gòu)建高利潤的資本運作新理念。

從某種意義上講，資本是企業(yè)從事產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的主要推動力。具體來說，在變幻無窮的市場中，企業(yè)可以依托資本經(jīng)營，一是從單純依靠產(chǎn)品經(jīng)營向發(fā)展多元產(chǎn)業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)化，確保企業(yè)運作的安全；二是多方尋求企業(yè)的信貸資金，解決企業(yè)本身的資產(chǎn)閑置和資金運轉(zhuǎn)滯緩等問題；三是進行技術(shù)創(chuàng)新和擴大技改投入，因此，中國企業(yè)要想在競爭中獲得優(yōu)勢，必須建構(gòu)新的資本運作理念，正確處理好企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟效益的相互關(guān)系，既要注重市場的占有率，更更注重高額利潤的獲取，要避免陷入一味追求高市場份額和高增長率而不顧有無效益的“商品無利潤黑洞”。并通過適度生產(chǎn)規(guī)模擴張獲得其它途徑所不能取得的規(guī)模效益。

第四，構(gòu)建高品質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)新理念。

任何企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目的雖然都是以贏利、實現(xiàn)利潤最大化為第一目標(biāo)，但是其實現(xiàn)目的的首要前提卻是要先向市場推出和提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。如果企業(yè)不能提供或能提供卻不能達到消費者要求的高品質(zhì)產(chǎn)品，那么它就難以實現(xiàn)其生產(chǎn)產(chǎn)品的“驚險的跳躍”，難以實現(xiàn)

已投入的生產(chǎn)要素的保值、增值。無數(shù)事實證明：某種產(chǎn)品能否為生產(chǎn)經(jīng)營者帶來預(yù)期利潤，最終取決于能否為消費者所接受：某種產(chǎn)品能給生產(chǎn)者帶來很大利潤，最終取決于它在多大程度上代表了消費者的現(xiàn)實和潛在需要。企業(yè)要想立于不敗之地，必須不斷研發(fā)出一系列高品質(zhì)的產(chǎn)品，這種高品質(zhì)不僅體現(xiàn)在諸如效用、數(shù)量、特色、款式等產(chǎn)品自然屬性和外在形式，而且體現(xiàn)在諸如滿足個性化需要，有助于提高生活質(zhì)量等產(chǎn)品社會屬性和人文內(nèi)涵；不僅體現(xiàn)在符合和滿足消費者的現(xiàn)實需求，而且體現(xiàn)在洞悉和引領(lǐng)消費者的未來偏好。唯有這樣，企業(yè)才能贏得消費者的長久青睞，保持自身經(jīng)濟效益的穩(wěn)定增長。

第五，構(gòu)建高效益的競爭協(xié)作新理念。

在經(jīng)濟全球化背景下，科技的飛速發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)快捷傳播技術(shù)的深入生活，一方面為企業(yè)不斷向消費者推出高品質(zhì)的產(chǎn)品提供了技術(shù)可能，另一方面使產(chǎn)品價值鏈的增值環(huán)節(jié)變得越來越多、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，從而導(dǎo)致企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷新品的運營成本急劇加大。因此，中國企業(yè)要想在未來的國際競爭中立于不敗之地，必須根據(jù)經(jīng)濟全球化的新要求和加入WTO后的新規(guī)則，建構(gòu)一種高效益的競爭協(xié)作新理念。這種新理念一方面要求中國企業(yè)要本著利益共享的“雙贏”原則，勇于參與國際合作，善于從合作中尋找新的利潤生長點。那種“以鄰為壑”、“同行是冤家”的具有小農(nóng)意識的競爭理念，將嚴(yán)重制約中國企業(yè)走向世界、參與國際競爭與合作的步伐，必將在經(jīng)濟全球化浪潮的沖擊下被淘汰；另一方面要求中國企業(yè)要善于發(fā)揮自身特長，集中有限的資源，在產(chǎn)品價值鏈的某個或某些增值環(huán)節(jié)上尋找突破口，加強主營業(yè)務(wù)的核心競爭力，不斷保持和發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢。