第一篇：聊城市工商行政管理系統(tǒng)信訪工作考核辦法

聊城市工商行政管理系統(tǒng) 信訪工作績(jī)效管理制度

為加強(qiáng)系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)信訪秩序，穩(wěn)定本系統(tǒng)信訪工作的穩(wěn)定性，努力促進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化，根據(jù)《信訪條例》和《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作暫行規(guī)定》，制定本制度。

第一條 適用范圍

各級(jí)工商行政管理局及基層工商所。

第二條 工作績(jī)效管理內(nèi)容與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（100分）

（一）基礎(chǔ)建設(shè)（30 分）

1、各縣級(jí)工商局主要負(fù)責(zé)人高度重視信訪工作，建立以分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，聽取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作存在的問題，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄。（8分）

未建立領(lǐng)導(dǎo)小組的，扣1分，沒有會(huì)議記錄扣2分，會(huì)議記錄不完整扣2分，扣完為止。

2、各縣級(jí)工商局在辦公室設(shè)有信訪機(jī)構(gòu)并配備專職或兼職信訪員；各工商所配備兼職信訪員。每缺少一項(xiàng)扣2分。（6分）

3、各縣級(jí)工商局、工商所設(shè)有專門的信訪接待場(chǎng)所；（3分）

4、按照《信訪工作暫行規(guī)定》建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪工作制度。要求各縣級(jí)工商局將建立的信訪工作制度印制發(fā)放給各工商所，并入檔。（5分）

5、各級(jí)工商局每季度組織開展一次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高信訪工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，要求各級(jí)工商局要學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)的學(xué)習(xí)記錄、影像資料。

未組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)的，每次扣3分，沒有培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄每次扣2分，沒有培訓(xùn)影響資料每次扣2分。（8分）

（二）信訪事項(xiàng)處理（60分）

1、信訪事項(xiàng)受理（15分）

(1)建立信訪登記簿，對(duì)收到的信訪事項(xiàng)按規(guī)定進(jìn)行登記。（5分）

未建立信訪登記薄扣3分，未登記的信訪事項(xiàng)扣2分。

(2)根據(jù)信訪事項(xiàng)的不同情況，對(duì)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)確定是否受理，并按照信訪規(guī)定書面告知信訪人。（10分）

對(duì)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)不予受理或者沒有按照規(guī)定書面告知信訪人的，發(fā)現(xiàn)一件，扣2分，扣完為止。

2、信訪事項(xiàng)辦理（45分）

（1）按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，以事實(shí)為依據(jù)，重調(diào)查研究，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。（6分）

①對(duì)事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)政策規(guī)定的投訴請(qǐng)求，未予支持的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止；

②在處理信訪事項(xiàng)過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止；

③將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員和單位的，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。

（2）信訪事項(xiàng)辦理程序規(guī)范，按規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)。（8分）

有下列情形之一，發(fā)現(xiàn)一件，扣2分，扣完為止。

①依據(jù)《信訪條例》中第三十三條“信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日?！敝?guī)定，各縣級(jí)局在無正當(dāng)理由未按辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；

②依據(jù)《山東省信訪規(guī)定》第二十五條“各級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng),除有特殊要求的以外,應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦機(jī)關(guān);不能按期辦結(jié)的,應(yīng)當(dāng)在限期內(nèi)向交辦機(jī)關(guān)寫出書面報(bào)告,說明情況?！敝?guī)定，各縣級(jí)局在無正當(dāng)理由未按規(guī)定報(bào)送調(diào)查情況書面報(bào)告的；

③未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的。

（3）認(rèn)真執(zhí)行工商行政管理機(jī)關(guān)作出的支持信訪請(qǐng)求意見。（4分）

對(duì)拒不執(zhí)行信訪處理意見的，出現(xiàn)一件扣1分，扣完為止。

（4）認(rèn)真辦理上級(jí)局交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)。（3分）對(duì)上級(jí)局要求查處并上報(bào)結(jié)果的案件，沒有按期處理和上報(bào)結(jié)果的，每發(fā)現(xiàn)一起扣1分，扣完為止。

（5）處理信件、電話來訪問題，避免重信重訪。（6分）①對(duì)于信件、電話來訪，屬于管轄范圍內(nèi)的問題，不作認(rèn)真處理，工作不力，未在規(guī)定時(shí)間及時(shí)回復(fù)的，每發(fā)生一起扣1分，扣完為止。

②對(duì)于同一事件信件、電話來訪，在未超過信訪處理時(shí)限，出現(xiàn)重信重訪的，不扣分；超出信訪處理時(shí)限，出現(xiàn)重信重訪的，出現(xiàn)一次扣2分，扣完為止。

（6）處理來人上訪問題，避免重復(fù)訪和集體訪。（8分）①對(duì)于來人上訪的事件，工作人員不作認(rèn)真處理，工作不得力，導(dǎo)致到上一次機(jī)關(guān)上訪的，第一次給予調(diào)解，繼續(xù)由縣局處理，如處理不當(dāng)使信訪人二次到上一級(jí)機(jī)關(guān)上訪的，出現(xiàn)一次扣2分；發(fā)生到省局或省以上信訪部門上訪的1起扣3分，扣完為止。

②對(duì)于5人以上集體上訪，到市局、市直有關(guān)機(jī)關(guān)（市紀(jì)委、市信訪局等）上訪的，可能造成社會(huì)影響的重大、緊急來訪事項(xiàng)，未依法及時(shí)采取措施做好穩(wěn)控工作，造成嚴(yán)重后果的，出現(xiàn)一次扣2分，發(fā)生到省局或者省以上信訪部門上訪的每發(fā)生一次扣4分，扣完為止。

③依據(jù)《信訪條例》中第三十三條“信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日?！敝?guī)定，在未超過信訪處理時(shí)限，出現(xiàn)重復(fù)訪和集體訪的此項(xiàng)不扣分。超出信訪處理時(shí)限，出現(xiàn)重復(fù)訪和集體訪的，出現(xiàn)一次扣2分，扣完為止。

（7）信訪終結(jié)意見的備案。（4分）

未按《山東省信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核辦法》、《山東省信訪終結(jié)意見備案規(guī)定》和《信訪工作規(guī)定》及時(shí)將信訪終結(jié)意見報(bào)送市局機(jī)關(guān)工商行政管理機(jī)關(guān)備案的，出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。

（8）矛盾糾紛排查化解（6分）

各縣級(jí)局建立矛盾糾紛排查化解制度，對(duì)排查出來的問題落實(shí)化解措施，確?；庠诒締挝弧Ｃ芗m紛排查化解制度不健全的扣1分；沒有將矛盾化解在本單位，到市局、市直有關(guān)機(jī)關(guān)（市紀(jì)委、市信訪局等）上訪的，沒發(fā)生一次扣1分；到省局或省以上信訪部門上訪的，沒發(fā)生一次扣2分，扣完為止。

（三）信訪統(tǒng)計(jì)（5分）

嚴(yán)格按照省局、市局有關(guān)信訪統(tǒng)計(jì)的要求，報(bào)送統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)分析。（5分）

沒有按規(guī)定時(shí)間向上一級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送信訪統(tǒng)計(jì)表或統(tǒng)計(jì)表存在數(shù)字錯(cuò)誤、指標(biāo)遺漏的，發(fā)生一次，扣1分，扣完為止；

（四）信訪事項(xiàng)卷宗（5分）

嚴(yán)格按照《信訪工作暫行規(guī)定》和《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪事項(xiàng)卷宗管理暫行辦法》的要求，對(duì)已辦結(jié)的信訪件進(jìn)行分類歸檔，能夠做到要素齊全、裝訂整齊，統(tǒng)一保管。（5分）

有下列情形之一，發(fā)現(xiàn)一件，扣0.5分，扣完為止。

1、卷宗卷皮、卷內(nèi)目錄項(xiàng)目漏填或書寫潦草、難以辨認(rèn)的；

2、卷內(nèi)材料沒有按規(guī)定整理、排列倒置、頁(yè)號(hào)錯(cuò)編或漏編的；

3、卷宗裝訂不牢固的；

4、歸檔不及時(shí)或不合要求的。

第三條 考評(píng)原則及考評(píng)資格

（1）考評(píng)原則。實(shí)行分級(jí)考評(píng)的原則。先由縣局自查，再由市局考評(píng)。市局按照資料審查、實(shí)地檢查、綜合評(píng)分的辦法，（2）考評(píng)資格。實(shí)行信訪工作“一票否決”制。有下列情形之一者，取消其單位或個(gè)人的先進(jìn)考評(píng)資格。

①在辦信過程中，推諉、敷衍、拖延，導(dǎo)致未能按照規(guī)定和時(shí)限辦理或態(tài)度惡劣、作風(fēng)粗暴，導(dǎo)致矛盾激化，引起信訪突出問題或群體性事件并造成嚴(yán)重后果的； ②發(fā)生集體越級(jí)上訪，未采取有效措施處理，造成惡劣社會(huì)影響，或許人出現(xiàn)嚴(yán)重違反國(guó)家治安管理和信訪工作法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)采取強(qiáng)制措施，予以行政拘留的。

③對(duì)集體越級(jí)上訪，躲避、縱容、放任不管，造成上訪人員長(zhǎng)時(shí)間鬧訪、纏訪或長(zhǎng)期滯留不歸，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的。

第四條 信訪工作考核辦法

每年1月1日至12月31日為考評(píng)年度。依據(jù)本《制度》，市局根據(jù)各縣級(jí)局工作情況，進(jìn)行綜合考評(píng)。各縣級(jí)局在考評(píng)年度后一周內(nèi)向市局報(bào)送信訪年度總結(jié)，市局根據(jù)考評(píng)情況，評(píng)選出信訪工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。

第五條 附則

各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，依據(jù)本制度制定相關(guān)的信訪工作考評(píng)辦法或?qū)嵤┘?xì)則。

本制度自公布之日起施行。

第二篇：山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作考核獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法

山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作考核獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法

第一條為加強(qiáng)山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作，努力促進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化，根據(jù)《信訪條例》和《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《信訪工作

暫行規(guī)定》)，制定本暫行辦法。

第二條本辦法適用于對(duì)全省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)信訪工作的考核。

第三條 考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（100分）

（一）基礎(chǔ)建設(shè)（40 分）

1、各市、縣（分）局主要負(fù)責(zé)人高度重視信訪工作，閱批重要來信、接待重要來訪、督辦重要信訪事項(xiàng)；其他負(fù)責(zé)人按照工作分工，抓好分管工作范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)辦理工作。

（5分）

2、各市、縣（分）局有信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，聽取信訪工作匯

報(bào)，研究解決信訪工作存在的問題。（5分）

3、各市、縣（分）局在辦公室設(shè)有信訪機(jī)構(gòu)或配備專職或兼職信訪員；各科（處）室、所、直屬事業(yè)單位配備兼職信訪員。（5分）

4、各市、縣（分）局設(shè)有專門的信訪接待場(chǎng)所；向社會(huì)公布信訪接待時(shí)間、地點(diǎn)、電

話、網(wǎng)址或電子郵箱。（5分）

5、為開展信訪工作配備必要的電腦、照相機(jī)、錄音機(jī)等設(shè)備和器材，提供必要的車輛、經(jīng)費(fèi)保障。（5分）

6、按照《信訪工作暫行規(guī)定》建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪工作制度。（5分）

7、市、縣（分）局信訪機(jī)構(gòu)能夠認(rèn)真履行指導(dǎo)、檢查、督辦和考核職責(zé)，促進(jìn)信訪工

作水平提高。（5分）

8、每年至少組織開展一次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高信訪工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)

務(wù)水平。（5分）

（二）信訪事項(xiàng)處理（50分）

1、信訪事項(xiàng)受理（15分）

(1)建立信訪登記簿，對(duì)收到的信訪事項(xiàng)按規(guī)定進(jìn)行登記。（5分）

(2)根據(jù)信訪事項(xiàng)的不同情況，對(duì)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)確定是否受理，并按照規(guī)

定書面告知信訪人。（10分）

對(duì)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)不予受理或者沒有按照規(guī)定書面告知信訪人的，發(fā)現(xiàn)一

件，扣0.5分，扣完為止。

(3)對(duì)于可能造成社會(huì)影響的重大、緊急來訪事項(xiàng)，未依法及時(shí)采取措施做好穩(wěn)控工作，造成嚴(yán)重后果的，本項(xiàng)不得分。

2、信訪事項(xiàng)辦理（35分）

（1）按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，以事實(shí)為依據(jù)，重調(diào)查研究，做到事實(shí)清楚，證據(jù)

確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。（15分）

有下列情形之一的，本項(xiàng)不得分。

①對(duì)事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)政策規(guī)定的投訴請(qǐng)求未予支持的；

②在處理信訪事項(xiàng)過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的；

③將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員和單位的。

（2）信訪事項(xiàng)辦理程序規(guī)范，按規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)。（15分）

有下列情形之一，發(fā)現(xiàn)一件，扣1分，扣完為止。

①無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；

②無正當(dāng)理由未按規(guī)定報(bào)送調(diào)查情況書面報(bào)告的；

③未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的。

（3）認(rèn)真執(zhí)行工商行政管理機(jī)關(guān)作出的支持信訪請(qǐng)求意見。（5分）

對(duì)拒不執(zhí)行信訪處理意見的，發(fā)現(xiàn)一件，本項(xiàng)不得分。

（三）信訪統(tǒng)計(jì)（5分）

嚴(yán)格按照國(guó)家局和省局有關(guān)信訪統(tǒng)計(jì)的要求，報(bào)送統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)分析。（5分）沒有按規(guī)定時(shí)間、表種向上一級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送信訪統(tǒng)計(jì)表或統(tǒng)計(jì)表存在數(shù)字錯(cuò)誤、指標(biāo)遺漏的，發(fā)生一次，扣0.5分，扣完為止；

沒有按規(guī)定向上一級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送信訪統(tǒng)計(jì)分析或?qū)ｎ}信訪統(tǒng)計(jì)分析的，扣0.2分。

（四）信訪事項(xiàng)卷宗（5分）

嚴(yán)格按照《信訪工作暫行規(guī)定》和《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪事項(xiàng)卷宗管理暫行辦法》的要求，對(duì)已辦結(jié)的信訪件進(jìn)行分類歸檔，能夠做到要素齊全、裝訂整齊，統(tǒng)一保管。

（5分）

有下列情形之一，發(fā)現(xiàn)一件，扣0.2分，扣完為止。

1、卷宗卷皮、卷內(nèi)目錄項(xiàng)目漏填或書寫潦草、難以辨認(rèn)的；

2、卷內(nèi)材料沒有按規(guī)定整理、排列倒置、頁(yè)號(hào)錯(cuò)編或漏編的；

3、卷宗裝訂不牢固的；

4、歸檔不及時(shí)或不合要求的。

第四條市、縣（分）局有下列情況之一的，可在前條得分基礎(chǔ)上加分。

（一）與本地信訪局、同級(jí)職能部門建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的，加2分；

（二）利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立信訪工作系統(tǒng)的，加2分；

（三）開展信訪工作宣傳，在國(guó)家級(jí)各類媒體中發(fā)表信訪工作稿件的，每發(fā)表1篇加3分；在省級(jí)各類媒體中發(fā)表信訪工作稿件的，每發(fā)表1篇加2分；在市級(jí)各類媒體中發(fā)表信訪工作稿件的，每發(fā)表1篇加1分。本項(xiàng)加分最多不超過6分，且同一內(nèi)容的稿件被多家媒

體刊發(fā)的不重復(fù)計(jì)分。

第五條全省系統(tǒng)信訪工作考核按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則組織實(shí)施。省局負(fù)責(zé)組織對(duì)市局的考核工作；市局負(fù)責(zé)組織對(duì)縣級(jí)局的考核工作。

第六條信訪工作考核程序

（一）自查。市、縣（分）局依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容對(duì)本單位信訪工作情況逐項(xiàng)進(jìn)行檢查打分，并形成自查報(bào)告，經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，加蓋單位公章后，于每年11月底前報(bào)送上

一級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)。

（二）考核。省、市局組織考核小組，對(duì)各單位的信訪工作聽取匯報(bào)、資料審查、實(shí)地檢查、綜合評(píng)分，擬定考核意見。市局對(duì)縣（分）局的考核應(yīng)在每年12月中旬前完成，省

局對(duì)市局的考核應(yīng)在每年年底前完成。

（三）反饋。向各單位反饋考核意見。各單位如有異議，可當(dāng)面向考核小組提出，或以

書面形式向上一級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)反映情況。

第七條表彰獎(jiǎng)勵(lì)

（一）對(duì)各單位的信訪工作考核結(jié)果應(yīng)納入全省系統(tǒng)綜合考核評(píng)比。

（二）根據(jù)考核情況，各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)每?jī)赡暝u(píng)選一次信訪工作先進(jìn)單位和先進(jìn)

個(gè)人。

根據(jù)《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作責(zé)任追究暫行辦法》的規(guī)定，凡受到誡勉談話

以上責(zé)任追究的單位和個(gè)人，兩年內(nèi)不得評(píng)為信訪工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。

（三）凡被評(píng)為全省系統(tǒng)信訪工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的，省局給予通報(bào)表彰，分別頒

發(fā)獎(jiǎng)狀和證書，并對(duì)個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第八條各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)本局各科（處）室、所、直屬事業(yè)單位信訪工作考核

可參照本辦法進(jìn)行。

第三篇：信訪工作考核辦法

信訪工作考核辦法

為了實(shí)現(xiàn)職工服務(wù)中心信訪工作目標(biāo)責(zé)任考核，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任，按照集團(tuán)的要求，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本辦法。

一、考核對(duì)象：

本辦法適用于以下部門的信訪工作考核：

人事委托部、綜合管理部、第一業(yè)務(wù)部、第二業(yè)務(wù)部、第三業(yè)務(wù)部、第四業(yè)務(wù)部、各物業(yè)分中心。

二、考核依據(jù)：

西安建工集團(tuán)《2014年信訪工作目標(biāo)責(zé)任管理考核辦法》。

三、考核部門：

為了使信訪工作的考核更加科學(xué)、公正、透明，年終的信訪考核將首先由中心信訪接待室依據(jù)本辦法實(shí)施，并將考核結(jié)果報(bào)中心信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

四、考核內(nèi)容（100分）：

（一）案件辦理（28分）

職工來訪屬于職工合理訴求的，承辦部門或各業(yè)務(wù)部未及時(shí)處理造成重復(fù)訪的，每次扣1分。（10分）

信訪接待室對(duì)職工的來信來電按業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，承辦部門受理后未及時(shí)向信訪接待室通報(bào)辦結(jié)情況的，扣1分。（10分）

信訪案件辦結(jié)后對(duì)接受處理意見的上訪職工要有簽字畫押的息訴罷訪書，對(duì)不接受處理意見的上訪職工承辦部門要有書面

——１—— 正式的答復(fù)意見書，如有缺項(xiàng)每次扣0.5分。（8分）

（二）信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（10分）

依據(jù)矛盾排查情況，每以重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)為單位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，采取主動(dòng)應(yīng)對(duì)防范措施，對(duì)沒有進(jìn)行評(píng)估造成的上訪，每出現(xiàn)一次扣1分。

（三）基礎(chǔ)信訪工作（40分）

1、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視情況（8分）。沒有按照要求做好信訪維穩(wěn)工作或者不配合中心信訪接待室工作的，每次扣1分。

2、信訪臺(tái)賬的建立情況（20分）。對(duì)未按中心要求及時(shí)登記造冊(cè)、建檔立卷造成職工來訪無據(jù)可查的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

3、矛盾排查情況（12分）。對(duì)未按中心要求開展矛排工作，且未能及時(shí)預(yù)警，造成職工集體訪或者越級(jí)訪的，每次扣1分。

（四）職工越級(jí)上訪及勸返工作（22分）

1、進(jìn)京上訪造成惡劣影響的，發(fā)生一人次，扣1分；發(fā)生一人以上五人以下，1次扣2分；發(fā)生五人以上，一次扣5分，可以在考核總分內(nèi)累計(jì)倒扣。（8分）

2、赴省到市越級(jí)上訪造成惡劣影響的，發(fā)生五人以下一次，扣1.5分；發(fā)生五人以上一次，扣3分，可以在考核總分內(nèi)累計(jì)倒扣。（8分）

3、勸返工作情況（6分）。如發(fā)生越級(jí)上訪，且集團(tuán)公司要求職工服務(wù)中心趕赴現(xiàn)場(chǎng)勸返的情況，中心信訪接待室可以要求各業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如出現(xiàn)推諉扯皮、不及時(shí)、不配合的，發(fā)生以上情節(jié)之一，每次扣3分，可以在考核總分內(nèi)—２— 累計(jì)倒扣。

五、考核程序：

（一）由中心信訪接待室對(duì)每各部門日常信訪維穩(wěn)工作情況、工作態(tài)度等方面進(jìn)行記錄，匯總后年終進(jìn)行打分評(píng)比，考核結(jié)果直接與各部門綜合考核、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

（二）國(guó)家重要節(jié)假日、會(huì)議或重大活動(dòng)期間，職工進(jìn)京赴省到市上訪造成惡劣影響的，根據(jù)上訪人數(shù)、勸返接訪工作（配合度、效率）等方面進(jìn)行分?jǐn)?shù)雙倍扣減；若出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事、不配合中心整體信訪工作的，年終綜合考核此項(xiàng)分值為零，同時(shí)中心黨委按照相關(guān)程序?qū)ο嚓P(guān)部門責(zé)任人談話、訓(xùn)誡，并在中心系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（三）職工服務(wù)中心將信訪維穩(wěn)工作所占權(quán)重提高至15%。本辦法考核分值總分為100分，年終中心信訪接待室將進(jìn)行逐項(xiàng)打分，由中心信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后匯總下發(fā)考核結(jié)果。

附：職工服務(wù)中心信訪維穩(wěn)工作考核打分表

——３——

第四篇：信訪工作考核辦法

信訪工作考核辦法

根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《鄭州市信訪工作八項(xiàng)制度》和鄭州市國(guó)資委《關(guān)于加強(qiáng)信訪工作的意見》的要求，結(jié)合公司情況，制定本考核辦法。

一、考核內(nèi)容

（一）制度建設(shè)（80）分

１、各級(jí)黨委、黨（總支）支部定期研究信訪工作制度（10）

各級(jí)黨委、黨（總支）支部應(yīng)召開黨委會(huì)、支委會(huì)研究信訪工作和疑難信訪案件，每季度不少于１次。

說明：以黨委會(huì)、支委會(huì)會(huì)議記錄為準(zhǔn)，少于１次記錄扣2.5分（所有扣分以該項(xiàng)分值扣完為止，下同）

２、一崗雙則制度（8分）

公司黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管單位的信訪工作應(yīng)做到每季度有布置、有要求、有檢查，親自協(xié)調(diào)處理分管單位的重大信訪事項(xiàng)；分管單位不發(fā)生市以上（含市級(jí)）重大上訪事件。

說明：本單位每發(fā)生一起赴京、到省、市的重大上訪事件的，分別扣4、3、2分。

３、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度（10分）

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持每周三公開掛牌坐崗接待上訪人。領(lǐng)導(dǎo)接待日要做到有訪必接，切實(shí)把領(lǐng)導(dǎo)接待日變成信訪工作日。

說明：在平時(shí)的抽查中，凡發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日無領(lǐng)導(dǎo)坐崗（指單位確定的信訪接待場(chǎng)所）接待的，每次扣1分；領(lǐng)導(dǎo)接待記錄中，未填寫接待記錄、沒有接待領(lǐng)導(dǎo)或上訪人簽字的，視為未接待，每次扣1.5分。1

４、領(lǐng)導(dǎo)包案制度（8分）

對(duì)于上級(jí)交辦的信訪案件及本單位發(fā)生的重大信訪事項(xiàng)都實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案件要親自組織調(diào)查處理，按期結(jié)案。

說明：上級(jí)交辦的信訪事項(xiàng)未確定領(lǐng)導(dǎo)包案的，每起扣2分；未按期辦結(jié)，每起扣0.5分，少辦結(jié)一起扣1分。

５、領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾重要來信制度（6分）

各單位領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信不少于總件數(shù)的70％，并作到批、辦意見具體，案案有結(jié)果。

說明：每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分。

６、矛盾排查和信息報(bào)告制度（9分）

各單位每月要定期組織排查不穩(wěn)定因素，對(duì)排查出的問題要明確專人負(fù)責(zé)限期消除，并于當(dāng)月28日之前將“不穩(wěn)定因素排查情況”以書面形式報(bào)集團(tuán)公司辦公室；各單位分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按要求參加公司召開的矛盾排查會(huì)議，匯報(bào)本單位矛盾排查及穩(wěn)定情況。

說明：未按期排查，一次扣1分；未按要求及時(shí)上報(bào)的，一次扣0.1分。單位分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)未按要求參加公司召開的矛盾排查會(huì)議的，1次扣1分。

７、現(xiàn)場(chǎng)勸返集體上訪制度（9分）

凡發(fā)生赴京、省、市等有關(guān)部門集體上訪事件，單位主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，解答信訪人提出的疑問，并協(xié)助做好疏導(dǎo)勸返工作。同時(shí)向集團(tuán)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組書面報(bào)告，情況緊急時(shí)電話報(bào)告，事后應(yīng)補(bǔ)書面報(bào)告。

說明：發(fā)生集體上訪，單位主管領(lǐng)導(dǎo)未及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，每發(fā)生1次扣

3分；勸返效果不好的，每發(fā)生1次扣2分；漏報(bào)1次扣1分。

８、信訪件辦理、催辦、督辦制度（20分）

各單位要認(rèn)真辦理轉(zhuǎn)辦的信訪件，并按規(guī)定的時(shí)間提出明確具體的處理意見，需落實(shí)的應(yīng)跟蹤督促落實(shí)。

說明：未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)調(diào)查和拿出處理意見的，1起扣5分；處理意見含糊不清，1起扣2分。

（二）基礎(chǔ)保障（20分）

1、信訪工作組織、機(jī)構(gòu)及人員（5分）

各單位應(yīng)成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)；要配備兼職信訪工作人員。

說明：未成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，扣2分；沒有明確分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，扣2分；未配備兼職信訪工作人員的，扣1分。

2、信訪接待場(chǎng)所（5分）

各單位應(yīng)設(shè)置“人民來訪”接待場(chǎng)所，接待場(chǎng)所應(yīng)有明顯的標(biāo)志和《信訪條例》、《上訪須知》及《辦理程序》等宣傳版面。

說明：沒有設(shè)置接待場(chǎng)所的，扣3分；標(biāo)志設(shè)置不全的，扣2分。

3、探索信訪工作新途徑，做好信訪工作總結(jié)（5分）

積極研究信訪工作中的新情況、新問題，大膽探索，銳意創(chuàng)新，努力探索加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的新途徑、新方法；按時(shí)上報(bào)半年（6月25日前）和（下半年12月25日前）信訪工作總結(jié)。

說明：不按時(shí)上報(bào)的，1次扣2.5分

4、登記、統(tǒng)計(jì)工作（5分）

各單位應(yīng)建立健全信訪工作臺(tái)賬、檔案，規(guī)范各種登記、統(tǒng)計(jì)工作。

說明：登記、統(tǒng)計(jì)少不1項(xiàng)或記錄不完備的，扣1分。

二、考核辦法

1、考核實(shí)行百分制，其中：制度建設(shè)80分、基礎(chǔ)保障20分。按考核結(jié)果對(duì)被考核單位排序，作為年終先進(jìn)評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)之一。

2、集團(tuán)公司設(shè)立信訪工作考核小組，主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)。

3、采取平時(shí)抽查（由集團(tuán)公司信訪工作部門負(fù)責(zé)）和年終考核相結(jié)合、量化比較和實(shí)效分析相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。

4、實(shí)行信訪工作一票否決制。對(duì)引發(fā)大規(guī)模越級(jí)上訪或惡性上訪事件，造成嚴(yán)重政治影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的，按照規(guī)定追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任，取消單位的評(píng)先資格。

本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，由集團(tuán)公司信訪工作考核小組負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：2006年全州質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)信訪工作目標(biāo)管理考核辦法

2006年全州質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)信訪工作目標(biāo)管理及考核辦法

一、實(shí)行目標(biāo)管理的范圍

**市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、瀘溪縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、鳳凰縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、古丈縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、花垣縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、保靖縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、永順縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、龍山縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、州產(chǎn)檢所、州計(jì)量所、州特檢所、州信息所、辦公室、計(jì)財(cái)科、法制科、監(jiān)督科、標(biāo)質(zhì)科、計(jì)量科、特設(shè)科、食安科、人事科、監(jiān)察室。

二、目標(biāo)管理的內(nèi)容

（一）目標(biāo)要求

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。（1）信訪工作納入了黨組的議事日程，有分管領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有部署、有安排、有落實(shí)措施。（2）全年接訪群眾6次以上，重大信訪問題由州局領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行包案處理，限期辦結(jié)。年內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)包案辦結(jié)并息訴息訪案件3件以上。（3）對(duì)單位信訪事項(xiàng)工作制度的落實(shí)，重要信訪問題的處理情況等，由局領(lǐng)導(dǎo)出面組織，進(jìn)行經(jīng)常性的督促檢查，并及時(shí)采取措施解決發(fā)現(xiàn)的問題。

2、單位配合。（1）認(rèn)真辦理信訪事項(xiàng)，遇到相關(guān)信訪問題不推諉。（2）及時(shí)處理交辦的信訪案件，及時(shí)回復(fù)辦理結(jié)果。（3）按要求及時(shí)派人處理越級(jí)上訪，并做好上訪人員的穩(wěn)定工作。（4）隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握不穩(wěn)定因素，并及時(shí)報(bào)告和妥善處置。

3、辦理群眾來信。（1）群眾來信總量和聯(lián)名信不突破上年，重復(fù)信下降20。（2）群眾來信受理立案率在25以上。（3）上級(jí)交辦的信訪事項(xiàng)到期辦結(jié)率達(dá)成100。（4）有效來信回復(fù)率達(dá)成100。

4、接待群眾來訪。（1）上上上訪實(shí)行零指標(biāo)管理。

5、基層信訪。各縣市局信訪機(jī)構(gòu)健全，制度落實(shí)。對(duì)群眾信訪的登記、辦理情況記錄詳細(xì)，解決到位，信訪首問率達(dá)100。

6、信訪信息。（1）信訪信息渠道暢通無阻，重大信訪信息報(bào)送及時(shí)，并處理妥當(dāng)。按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)表。（3）辦信訪簡(jiǎn)報(bào)6期以上。

7、制度建設(shè)。建立和推行5項(xiàng)制度：（1）局領(lǐng)導(dǎo)議事制度。信訪工作納入局黨組的全面工作，一并研究部署、督促檢查、考核評(píng)比；局黨組每次開會(huì)要分析信訪工作情況。（2）局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。局領(lǐng)導(dǎo)成員親自接待群眾來訪，直接處理上訪事項(xiàng)，制度完善，時(shí)間、地點(diǎn)相對(duì)固定。（3）首問責(zé)任制度和公開承諾制。（4）信訪聽證制度。（5）責(zé)任追究制度。

（二）單位目標(biāo)要求

1、有信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，有專職信訪干部，認(rèn)真處理日常人民群眾來信來訪問題。

2、對(duì)上級(jí)交辦和領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪事項(xiàng)按期辦結(jié)。

3、積極主動(dòng)或及時(shí)協(xié)助處理重大信訪事項(xiàng)。對(duì)要復(fù)查的信訪事項(xiàng)，按規(guī)定和要求及時(shí)出面答復(fù)當(dāng)事人。在履行公務(wù)中，不因所在單位人員工作出差或失誤面而引起群眾上訪，不因違規(guī)審批項(xiàng)目或在項(xiàng)目實(shí)施中由于方法不當(dāng)造成群眾上訪。

4、越級(jí)上訪、重復(fù)上訪和集體上訪總量要低于去年。

三、檢查驗(yàn)收辦法

（一）信訪工作目標(biāo)管理實(shí)行百分制度考核。各縣市局、各科室所目標(biāo)要求中，領(lǐng)導(dǎo)重視計(jì)10分，辦理群眾來信計(jì)20分，接待群眾來訪計(jì)40分，制度建設(shè)計(jì)30分。

（二）增設(shè)加分項(xiàng)目。信訪工作受州表彰的加工6分，受縣表彰加4分，工作有創(chuàng)意，形成有推廣價(jià)值經(jīng)驗(yàn)的加3分。

（三）檢查驗(yàn)收憑記錄，臺(tái)帳和文字材料，沒有文字依據(jù)的不計(jì)分。

（四）檢查方法。采取聽匯報(bào)，查記錄和召開座談會(huì)，找當(dāng)?shù)厝罕娏私馇闆r。