第一篇：物業(yè)與商業(yè)管理必讀之三十六計(jì)

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[轉(zhuǎn)] 物業(yè)與商業(yè)管理必讀之三十六計(jì)

轉(zhuǎn)載自 さPa Paの豬 轉(zhuǎn)載于2009年06月09日 01:06 閱讀(22)評(píng)論(0)分類： 商業(yè)之道 舉報(bào)

物業(yè)與商業(yè)管理必讀之三十六計(jì)

第１計(jì):瞞天過(guò)海

作為物業(yè)管理人員，對(duì)業(yè)主說(shuō)實(shí)話沒(méi)錯(cuò)兒，但什么實(shí)話都說(shuō)就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

第２計(jì):圍魏救趙

不交暖氣費(fèi)可以適當(dāng)?shù)赝Ｋ?，不交物業(yè)費(fèi)可以有節(jié)制地停他電。法規(guī)不允許？當(dāng)然不允許！但你不會(huì)不說(shuō)是欠費(fèi)停電嗎？就說(shuō)是設(shè)備故障，反正他錢不交來(lái)設(shè)備就老有故障。

第３計(jì):借刀殺人

業(yè)主不交停車費(fèi)我們當(dāng)然不能指使保安砸人家車，但我們不砸并不說(shuō)明所有人都不會(huì)砸。

第４計(jì):以逸待勞

這一批樓建得實(shí)在是差勁兒，一下雨就有人投訴北邊兒窗戶漏。漏怎么辦？要修也得等天晴了，不然抹上的玻璃膠干不了還是會(huì)漏，到時(shí)候業(yè)主不光投訴窗戶問(wèn)題，還會(huì)投訴你們把人家地板踩臟了。不過(guò)等天晴了業(yè)主們倒很少會(huì)有人再?gòu)埩_維修的事兒了，所以業(yè)主報(bào)修不要著急，拖一拖、等一等，效果比你十萬(wàn)火急地趕過(guò)去還好！第５計(jì):趁火打劫

業(yè)主向開(kāi)發(fā)商、建筑公司投訴房屋質(zhì)量不好對(duì)我們來(lái)說(shuō)不是壞事，我們也應(yīng)該積極呼吁：“鬧事的業(yè)主只是一小部分，而房屋的質(zhì)量問(wèn)題是普遍存在的。要平息眾怒就要追加對(duì)本小區(qū)的投入。鑒于你們忙于新的項(xiàng)目抽不出時(shí)間，干脆你們直接把錢打到我們物業(yè)公司，我們負(fù)責(zé)組織施工，對(duì)廣大業(yè)主也好有個(gè)交待?！碑?dāng)然，錢到了我們賬上想怎么花就是我們說(shuō)了算了。

第６計(jì):聲東擊西

我們要經(jīng)常與業(yè)主溝通：“您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)？您覺(jué)得我們還應(yīng)該在哪方面改進(jìn)？”業(yè)主如果有意見(jiàn)，我們一方面表示虛心接受，另一方面也要向業(yè)主大吐苦水，說(shuō)一說(shuō)工作難度，求得業(yè)主的理解和支持。如果業(yè)主提不出什么意見(jiàn)，那好，就快把物業(yè)費(fèi)交了吧！

第７計(jì):無(wú)中生有

業(yè)主反映小區(qū)里有拾破爛的出沒(méi)。這有什么，我們收著拾破爛的管理費(fèi)呢！當(dāng)然這事兒不能跟業(yè)主講，那么可以告訴業(yè)主：咱們這個(gè)小區(qū)是商品房，拿著銀子來(lái)買房的都是上帝，售樓小姐缺乏對(duì)業(yè)主素質(zhì)的把關(guān)，所以有個(gè)別收破爛發(fā)財(cái)?shù)囊渤蔀樵蹅冞@兒的業(yè)主了，積習(xí)難改，人家不偷不搶，在自己家院子里拾點(diǎn)兒廢品我們?cè)趺锤缮妫?第８計(jì):暗度陳倉(cāng)

你說(shuō)這些業(yè)主操心自己家的事情不就得了，連我們這些老總、副總到哪兒度假了也都那么關(guān)心，一開(kāi)口就說(shuō)我們是花他們錢腐敗去了。我們出去旅游是誰(shuí)說(shuō)出去的？下次再有這樣的情況你們一律統(tǒng)一口徑，就說(shuō)我們到先進(jìn)小區(qū)考察，學(xué)習(xí)人家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)去了！

第９計(jì):隔岸觀火

業(yè)主家房漏了？先查查他物業(yè)費(fèi)交齊了沒(méi)有，如果沒(méi)有，你可以先答應(yīng)他馬上就去解決，半小時(shí)后等他再催的時(shí)候告訴他還有幾戶報(bào)修，我們得先給交過(guò)費(fèi)的業(yè)主服務(wù)，有耐心就讓他等吧！

第１０計(jì):笑里藏刀

看見(jiàn)欠費(fèi)的業(yè)主我們老遠(yuǎn)就得上前跟人家打招呼，可以夸他的孩子，夸他家的狗，再不就夸他的衣服精神，總之要把他夸得心花怒放，恨不得拿你當(dāng)知己。在這個(gè)時(shí)候就可以提醒他該交物業(yè)費(fèi)了。第１１計(jì):李代桃僵

保安隊(duì)伍混亂、管理不善，為平民憤當(dāng)然不能讓保安部長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)樵摬块L(zhǎng)是總經(jīng)理的司機(jī)兼任的。那撤誰(shuí)呢？干脆把掛名主管保安部還不到一星期的副總給撤了，該副總牛哄哄的早就瞅他不順眼了，正愁沒(méi)理由辦他呢。第１２計(jì):順手牽羊

光撤那個(gè)副總是不夠的，連跟他有關(guān)系的黨羽親信也一同拿掉。第１３計(jì):打草驚蛇

周三安全檢查，趕緊貼通知出去！那些在地下室用電爐子、用煤氣罐的租戶看見(jiàn)通知就會(huì)在你檢查之前把安全隱患收拾起來(lái)，等我們檢查的時(shí)候天下太平，這不挺好嗎？千萬(wàn)不要搞突然襲擊，真到時(shí)候發(fā)現(xiàn)一大堆問(wèn)題你怎么辦？把人家轟出去？人家是租戶，租戶交費(fèi)比業(yè)主還積極，不能全得罪光了嘛。第１４計(jì):借尸還魂

業(yè)主說(shuō)咱們是“草臺(tái)班子”，什么叫草臺(tái)班子？咱們公司這些老總、副總、部門經(jīng)理以前都是國(guó)家大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，如果沒(méi)有我們，企業(yè)怎么能破產(chǎn)；如果企業(yè)不破產(chǎn)，那企業(yè)所在的這片土地怎么能賣給開(kāi)發(fā)商；如果這塊地不賣給開(kāi)發(fā)商，那么這個(gè)小區(qū)從哪兒來(lái)？我們就是這么一路走來(lái)，把一個(gè)企業(yè)變成居民區(qū)，因?yàn)槲覀儗?duì)開(kāi)發(fā)商的杰出貢獻(xiàn)，我們也從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)變身為物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，這有什么不對(duì)的？ 第１５計(jì):調(diào)虎離山

業(yè)主代表找到總經(jīng)理室反映問(wèn)題，好像來(lái)者不善?？头拷?jīng)理應(yīng)該馬上出面，把這些人請(qǐng)到會(huì)議室，對(duì)，就是會(huì)議室，會(huì)議室離樓梯口遠(yuǎn)，總經(jīng)理可以悄悄地撤離?？傊荒茏屗麄儼牙峡偠挛堇?，別人干了讓業(yè)主反感的事情可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的意思，老總往哪兒推呀！

第１６計(jì):欲擒故縱

領(lǐng)導(dǎo)都要抓權(quán)，誰(shuí)也不例外，但你不能一開(kāi)始就顯出對(duì)某項(xiàng)工作的渴望，你得先推薦在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上比較差的主兒去抓這項(xiàng)工作，等他把事兒都干砸了，你再出來(lái)力挽狂瀾，這就能顯出你的工作能力了。

第１７計(jì):拋磚引玉

小區(qū)草坪上死了幾棵樹(shù)，要補(bǔ)種又得投資。隨便種上一棵，告訴大伙兒是小區(qū)業(yè)主自己種的，其他業(yè)主就會(huì)心理不平衡：在公共區(qū)域種自己家的樹(shù)，有這樣的便宜為什么不占呢？不用咱們張羅，業(yè)主們自己就會(huì)悄悄地把樹(shù)補(bǔ)種上，而且澆水施肥都不用咱們操心，說(shuō)不定哪天咱們小區(qū)就桃李滿園了！第１８計(jì):擒賊擒王

揀一個(gè)對(duì)我們意見(jiàn)最大的、嚷嚷得最兇的、拖欠費(fèi)最久的治他一下，他把欠費(fèi)補(bǔ)齊了，別人還會(huì)不交嗎？

第１９計(jì):釜底抽薪

最煩的就是業(yè)主們攪和在一起鬧事，什么物業(yè)費(fèi)高、設(shè)施不完善，提不完的意見(jiàn)。先辦那個(gè)最麻煩的，私下里跟他談?wù)劀p免他一些費(fèi)用，讓他別帶頭折騰了，鬧得最歡的不嚷了，其他人也就散了。

第２０計(jì):混水摸魚(yú)

業(yè)主因?yàn)榉课葙|(zhì)量索賠，好，我們支持嘛，不過(guò)開(kāi)發(fā)商、建筑商劃過(guò)來(lái)的錢得經(jīng)我們的手給業(yè)主。我們不是白服務(wù)的，在給業(yè)主發(fā)錢的時(shí)候物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)得扣出來(lái)，如果業(yè)主不強(qiáng)烈抗議，連明年、后年的費(fèi)用也一同扣除。這多好，通情達(dá)理的業(yè)主從我們手里拿錢還會(huì)對(duì)我們說(shuō)聲謝謝，我們也預(yù)收了費(fèi)用。第２１計(jì):金蟬脫殼

在物業(yè)客服部工作不善沒(méi)關(guān)系，可以把你調(diào)財(cái)務(wù)部，到財(cái)務(wù)部把賬目弄亂了沒(méi)關(guān)系，可以把你調(diào)到行政辦，行政辦被你整得一塌糊涂也沒(méi)關(guān)系，你可以去做人力資源?？傊灰峡傂蕾p你，你就可以做得瀟瀟灑灑，走得干干凈凈，弄砸的事情自然會(huì)有人替你擔(dān)責(zé)任。

第２２計(jì):關(guān)門捉賊

業(yè)主不交費(fèi)？我就不信他能躲我們一輩子，他買自來(lái)水、天然氣不都得來(lái)我們這兒?jiǎn)?？他只要進(jìn)了我們這個(gè)門兒，我們就要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，沒(méi)事兒的時(shí)候多跟人家推銷保險(xiǎn)的、商場(chǎng)促銷化妝品的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)讓業(yè)主不交錢不好意思出咱們這個(gè)門兒！

第２３計(jì):遠(yuǎn)交近攻

這個(gè)小區(qū)也沒(méi)有什么潛力可挖了，就這么著吧，我們要把眼光瞄上新建小區(qū)，和開(kāi)發(fā)商建立良好的關(guān)系。新建小區(qū)好哇，一方面是什么都新，沒(méi)那么多維修量，就是有問(wèn)題不都還在保修時(shí)期內(nèi)嗎。我們接下來(lái)，不僅沒(méi)有什么投入，還有一筆可觀的開(kāi)辦費(fèi)，夠我們吃一陣子啦！

第２４計(jì):假途滅虢

業(yè)主報(bào)修？好，維修工和收費(fèi)員一起上門，維修沒(méi)問(wèn)題，但您得把欠費(fèi)給交了。第２５計(jì):偷梁換柱

不是原裝兒的配件就不能用啦？你不要跟業(yè)主說(shuō)這是真的還是假的，業(yè)主不問(wèn)你別多嘴。業(yè)主真問(wèn)起來(lái)你可以說(shuō)：“次品我能給您用上嗎？將來(lái)又壞了還不是我來(lái)修，我能給自己找不自在嗎？”

第２６計(jì):指桑罵槐

小區(qū)公告欄別讓它閑著，收集一下最近報(bào)紙上的信息，什么哪兒有保安打業(yè)主了，哪兒有物業(yè)公司把欠費(fèi)業(yè)主給告了，法院判決強(qiáng)制執(zhí)行了什么的，別讓那撥兒人欠費(fèi)欠得心安理得！

第２７計(jì):假癡不癲

你問(wèn)我物業(yè)費(fèi)為什么收這么高？我能告訴你這是我們總經(jīng)理根據(jù)自己的愛(ài)好隨便想出來(lái)的嗎？既然企業(yè)機(jī)密不能泄露，那就只好打哈哈了：“按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)當(dāng)然是有依據(jù)的，不同的小區(qū)有不同的成本當(dāng)然也就有不同的價(jià)格了嘛，計(jì)算公式太復(fù)雜，一時(shí)半會(huì)兒說(shuō)不清??”等把業(yè)主說(shuō)糊涂了，這件事你也就解釋清楚了。

第２８計(jì):上屋抽梯

我們公司競(jìng)標(biāo)接管小區(qū)時(shí)是怎么承諾的？問(wèn)那些有用嗎？那時(shí)候不這么說(shuō)小區(qū)能給我們嗎？現(xiàn)在是我們管，那就得按我們的辦法辦，不然都從你們的利益出發(fā)，我們不成了賠本賺吆喝了嗎？

第２９計(jì):樹(shù)上開(kāi)花

這一季度收費(fèi)率達(dá)到了８０％，不錯(cuò)，不過(guò)客服部就別指望拿獎(jiǎng)金拿提成了，管理好那是因?yàn)楣靖邔拥念I(lǐng)導(dǎo)得法，有獎(jiǎng)金也得讓領(lǐng)導(dǎo)們分。那什么，下一季度的收費(fèi)率達(dá)不到９５％扣你們工資！

第３０計(jì):反客為主

業(yè)主是小區(qū)名義上的主人，我們物業(yè)公司是小區(qū)事實(shí)的主人。我們可以決定誰(shuí)可以在這個(gè)小區(qū)自由出入，誰(shuí)進(jìn)出小區(qū)必須接受盤查，包括回家的業(yè)主。第３１計(jì):美人計(jì)

你們這些收費(fèi)小姑娘也別太一本正經(jīng)了，業(yè)主跟你們貧兩句就跟人家翻臉，以后還怎么跟人家打交道、怎么向人家收費(fèi)？開(kāi)兩句玩笑怎么了，跟他們混熟了他們好意思為這點(diǎn)兒物業(yè)費(fèi)跟你們計(jì)較嗎？ 第３２計(jì):空城計(jì)

員工會(huì)餐時(shí)可以鎖上門，但電腦一定要開(kāi)著，給人一種我們剛離開(kāi)而且馬上會(huì)回來(lái)的假相，不然的話業(yè)主會(huì)有意見(jiàn)：我們交那么多物業(yè)費(fèi)就是為了讓你們吃吃喝喝？

第３３計(jì):反間計(jì)

你們家狗狗真可愛(ài)！我就喜歡狗，我支持養(yǎng)狗，可是你們家狗狗沒(méi)少在電梯里撒尿吧？你們樓上好幾個(gè)業(yè)主跟我們反映，大家對(duì)狗的意見(jiàn)特別大。別不當(dāng)回事兒，附近小區(qū)就有幾起把狗藥死的，你們最好把小狗看緊著點(diǎn)兒，出了問(wèn)題別說(shuō)我們沒(méi)提醒您。

第３４計(jì):苦肉計(jì)

物業(yè)費(fèi)收繳率和員工工資掛鉤（注意，這里指的員工是那些被業(yè)主所認(rèn)可、受業(yè)主歡迎、為業(yè)主服務(wù)熱情周到、兢兢業(yè)業(yè)的員工，至于那些拿著業(yè)主的錢洗桑拿、泡腳、喝酒、旅游的領(lǐng)導(dǎo)們當(dāng)然不計(jì)在內(nèi)），收不上來(lái)物業(yè)費(fèi)就扣這些人的工資，憑你付出再多的勞動(dòng)也是活該，總會(huì)有些心軟的業(yè)主看不過(guò)去把物業(yè)費(fèi)交了。第３５計(jì):連環(huán)計(jì)

對(duì)付業(yè)主一條兩條計(jì)策根本不好使，三十六計(jì)您得綜合使用，這叫連環(huán)計(jì)。

第３６計(jì):走為上

實(shí)在經(jīng)營(yíng)不下去了也沒(méi)關(guān)系，我們可以去接新的小區(qū)，反正這個(gè)小區(qū)前期開(kāi)辦費(fèi)我們也用得差不多了，留下一個(gè)爛攤子誰(shuí)愛(ài)收拾誰(shuí)收拾吧。

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第二篇：商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理淺析

商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理淺析

一、商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)

商業(yè)物業(yè)管理與其他形式的物業(yè)管理相比，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、管理水平的要求更高，主要有以下特點(diǎn)：

（一）安全為基礎(chǔ)。面對(duì)幾百家商戶，幾萬(wàn)人客流的商廈，安全是物業(yè)管理一切工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有安全，之前所做的一切都是零。消費(fèi)者不會(huì)到?jīng)]有安全保證的場(chǎng)所購(gòu)物，商家也不會(huì)選擇沒(méi)有財(cái)產(chǎn)保障的商廈從事經(jīng)營(yíng)，貴和商廈、貴和購(gòu)物中心作為濟(jì)南商業(yè)物業(yè)的代表品牌，如何為消費(fèi)者和商家營(yíng)造一片購(gòu)物的樂(lè)土，應(yīng)時(shí)刻繃緊著一根安全神經(jīng)，絲毫不敢懈怠。

在成功地建立和維護(hù)“人防、物防、技防”相結(jié)合的三道安全屏障的同時(shí)，為配合集團(tuán)公司公安處做好經(jīng)濟(jì)民警隊(duì)伍的體制改革工作，筆者所在公司積極組織材料申報(bào)護(hù)衛(wèi)大隊(duì)編制，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修改，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下成立了 120 人的護(hù)衛(wèi)大隊(duì)。護(hù)衛(wèi)大隊(duì)的成立使貴和購(gòu)物中心、貴和商廈乃至整個(gè)商貿(mào)公司的安全保衛(wèi)工作得到了進(jìn)一步的有力保障。護(hù)衛(wèi)大隊(duì)成立后，在原有安全工作的基礎(chǔ)上，貴和物業(yè)加強(qiáng)了對(duì)安全專業(yè)人員（內(nèi)保便衣和中控技防人員）的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的辦法進(jìn)行培訓(xùn)，提高了專業(yè)人員的技能。派出人員學(xué)習(xí)，請(qǐng)法律專家進(jìn)行專題培訓(xùn)；對(duì)新員工進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，安全工作取得了較為突出的成績(jī)。在公安機(jī)關(guān)的大力支持下，貴和購(gòu)物中心、貴和商廈還分別成立了撿拾物品聯(lián)系站，定期與當(dāng)?shù)毓才沙鏊?lián)系，得到了失主的一致贊揚(yáng)，收到了良好的社會(huì)聲譽(yù)。

安全是一項(xiàng)需要常抓不懈的工作，對(duì)于任何細(xì)小的安全隱患都不要放過(guò)。在安全工作上，一旦出現(xiàn)任何紕漏，物業(yè)管理公司就可能站在被告席上了。

（二）服務(wù)為宗旨。作為物業(yè)管理企業(yè)“想客戶之所想、急客戶之所急”是做好服務(wù)根本前提。物業(yè)管理企業(yè)作為樓宇水、電、排污等費(fèi)用的代收代繳單位，要充分利用與供電局、自來(lái)水

公司、環(huán)衛(wèi)局等主管部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，積極爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，為業(yè)主節(jié)約每一分錢。以筆者所在公司為例，通過(guò)與環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，積極爭(zhēng)取到排污費(fèi)減免的優(yōu)惠政策，僅此一項(xiàng)每月可為管轄的兩個(gè)商場(chǎng)節(jié)約排污費(fèi)用三分之一。

要搞好服務(wù)就必須建立培養(yǎng)一支素質(zhì)較高的專業(yè)管理隊(duì)伍，筆者所在公司主要采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，按照技術(shù)監(jiān)督部門的要求，定期組織公司各專業(yè)從業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；公司積極與地方專業(yè)院校聯(lián)系，簽署“校企聯(lián)合”協(xié)議，建立大學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，將最新的理念、最新的知識(shí)引入公司，傳授給每個(gè)員工，幫助公司在管理科學(xué)、技術(shù)改造、科技進(jìn)步等方面有所作為，在企業(yè)文化建設(shè)、打造企業(yè)品牌、員工隊(duì)伍建設(shè)上有所作為。同時(shí)充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施、多年成功的工作經(jīng)驗(yàn)為莘莘學(xué)子提供施展才華的舞臺(tái)，將他們大量的書(shū)本知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，為將來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司在汲取先進(jìn)知識(shí)的同時(shí)，取得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，贏得了“雙贏”的局面。

（三）管理是保障。作為物業(yè)管理企業(yè)，在日常的工作中要將管理與服務(wù)相融合，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格管理。在企業(yè)的外部管理運(yùn)作當(dāng)中，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，由于商業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)中的業(yè)主委員會(huì)在職能與作用上遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于普通的住宅小區(qū)，容易造成所管理區(qū)域內(nèi)由物業(yè)管理公司“壟斷”的局面，不能有效地控制和約束某些不規(guī)范的物業(yè)管理公司的不規(guī)范行為。為了更好地維護(hù)公共環(huán)境和業(yè)主的利益，對(duì)物業(yè)管理公司的工作形成監(jiān)督和促進(jìn)，應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，建立定期的物業(yè)管理協(xié)調(diào)會(huì)制度，通過(guò)會(huì)議，物業(yè)管理公司與業(yè)主面對(duì)面將日常服務(wù)、管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行共同的討論解決，找到雙方滿意的平衡點(diǎn)，達(dá)到相互促進(jìn)的效果。

商場(chǎng)的裝修十分頻繁，物業(yè)管理公司與商場(chǎng)裝修部門不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些摩擦。做好商場(chǎng)裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工管理非常重要的。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向各施工單位宣傳安全法規(guī)，為進(jìn)入商場(chǎng)的施工單位嚴(yán)格辦理進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)，對(duì)需要實(shí)行動(dòng)火的部位，辦理動(dòng)火證，并派專人監(jiān)護(hù)動(dòng)火施工，指導(dǎo)他們規(guī)范施工，對(duì)個(gè)別施工力量確實(shí)薄弱的單位，由物業(yè)管理公司按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行有償服務(wù)，確保商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也滿足了物業(yè)管理的要求，達(dá)到了雙贏的效果。

為了方便商場(chǎng)招商，物業(yè)管理企業(yè)要在提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上下功夫。比如商場(chǎng)在進(jìn)行較大規(guī)模的裝修改造時(shí)，物業(yè)管理公司在確保施工安全與施工質(zhì)量的前提下，盡可能的簡(jiǎn)化施工審批手續(xù)，為商家進(jìn)入商場(chǎng)提供一條綠色通道。

二、開(kāi)拓市場(chǎng)創(chuàng)品牌，發(fā)展中求進(jìn)步

商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，只有走“樹(shù)立企業(yè)形象、創(chuàng)出企業(yè)品牌”之路。物業(yè)管理企業(yè)要想樹(shù)立自己的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的途徑。只有服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，繼而在社會(huì)中提高企業(yè)良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，加大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、抓住機(jī)遇求發(fā)展，排除困難開(kāi)拓市場(chǎng)

商業(yè)樓宇與住宅小區(qū)，在功能與服務(wù)對(duì)象上絕然不同，商業(yè)樓宇物業(yè)管理，除了常規(guī)的物業(yè)管理外，還要加上特殊的管理服務(wù)。但是作為商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)仍然需要依靠市場(chǎng)來(lái)發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)果斷地抓住機(jī)遇發(fā)展企業(yè)，占取市場(chǎng)份額，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模效益。同時(shí)要一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，這樣可以增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展后勁。物業(yè)管理企業(yè)在搞好主業(yè)的同時(shí)，可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和優(yōu)勢(shì)，不斷拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，為企業(yè)增加積累，使其創(chuàng)收，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。但是必須指出，物業(yè)管理主業(yè)不可丟，不能主次不分、顧此失彼，多種經(jīng)營(yíng)是要圍繞主業(yè)、圍繞為客戶提供的各種生活配套的有償服務(wù)。

第三篇：商業(yè)物業(yè)裝修管理規(guī)定

商業(yè)廣場(chǎng)裝修管理規(guī)定

裝修申報(bào)登記：裝修申請(qǐng)須商戶親自到管理處申報(bào)登記(商戶未能到現(xiàn)場(chǎng)的須有親筆簽名的委托書(shū),并附本人身份證復(fù)印件),填寫(xiě)《商鋪裝修申請(qǐng)表》,如實(shí)申報(bào)裝修項(xiàng)目、施工人數(shù)、開(kāi)工時(shí)間和竣工時(shí)間等內(nèi)容。

商業(yè)廣場(chǎng)裝修管理規(guī)定

一、總則

1、為規(guī)范商鋪裝修、加強(qiáng)商鋪裝修管理,根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、建設(shè)部令第110號(hào)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)的 規(guī)定,制定本管理規(guī)定。

2、本規(guī)定所稱商鋪裝修是指業(yè)主、租戶為改善商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,對(duì)使用的商

鋪進(jìn)行修飾處理的建筑活動(dòng);本規(guī)定所稱租戶是指承租人或其他使用人、承租人和其他使用人對(duì)房屋進(jìn)行裝修,應(yīng)經(jīng)房屋所有權(quán)人書(shū)面授權(quán)。

二、裝修單位從業(yè)資格

1、從事商鋪裝修者,應(yīng)具備下列條件:有辦理工商注冊(cè)登記,具備裝修裝飾

行業(yè)資質(zhì)。

三、裝修申報(bào)登記

1、裝修申請(qǐng)須商戶親自到管理處申報(bào)登記(商戶未能到現(xiàn)場(chǎng)的須有親筆簽

名的委托書(shū),并附本人身份證復(fù)印件),填寫(xiě)《商鋪裝修申請(qǐng)表》如實(shí)申報(bào)裝

修項(xiàng)目、施工人數(shù)、開(kāi)工時(shí)間和竣工時(shí)間等內(nèi)容。

2、申報(bào)裝修時(shí),裝修單位須帶齊公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件,并

加蓋公司公章。

3、提供裝修設(shè)計(jì)圖紙(裝修平面圖、天花平面圖、立面圖、大門裝修圖、電源照明插座平面圖、電氣系統(tǒng)圖、弱電系統(tǒng)圖、空調(diào)位置圖等)。

四、裝修審批

1、裝修資料提供符合條件者,管理處將在三個(gè)工作日內(nèi)予以審批。

2、批準(zhǔn)后,裝修單位須辦理以下進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù):

▲領(lǐng)取、簽署有關(guān)文件;

▲按規(guī)定交納裝修保證金及其它相關(guān)費(fèi)用;

▲辦理裝修施工許可證;

▲辦理施工人員出入證.五、裝修施工注意事項(xiàng)

裝修范圍

(一)房屋結(jié)構(gòu)

1、商鋪裝修不得改變或損壞原有房屋的結(jié)構(gòu)、外貌及公共設(shè)施、配套設(shè)施的使用功能。

2、允許對(duì)商鋪樓地面、內(nèi)墻面、天花進(jìn)行表面裝修,商鋪樓地面原水泥層不

得鑿除,禁止使用超過(guò)15毫米以上的大理石、花崗巖等超重裝修材料裝飾地

面或內(nèi)墻面,禁止用水泥、紅磚在鋪內(nèi)砌墻或加厚樓板。

3、禁止擅自拆移住宅建筑的任何梁、柱、承重墻、外墻(墻體、門窗、空調(diào)

孔)及設(shè)有暗敷專業(yè)管線的內(nèi)隔墻(有插座、開(kāi)關(guān)、控制器件的墻面必有管線)，不得在樓板地面開(kāi)槽安裝水管,不得在樓面板上鉆孔洞,或重?fù)魳前濉?/p>

4、禁止在樓板、屋面板、梁、柱等鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)件上打洞穿管。

5、樓頂、外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)的裝修及空調(diào)的安裝及其他裝修活動(dòng)必須符

合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))的要求,保證建筑物外

觀統(tǒng)一。(二)門窗及公共走道

1、業(yè)主裝修時(shí)不得以重力碰撞玻璃門或震動(dòng)鋁合金窗戶,以免引起門及窗塞縫

開(kāi)裂或脫落,造成安全及其它因素影響,未經(jīng)管理公司許可,嚴(yán)禁換改已安裝的 玻璃門、擴(kuò)大門洞以及在鋪位門外側(cè)包邊。

2、不得在商鋪門外的公共場(chǎng)所走道上私設(shè)電燈及鋪設(shè)地磚,不得在公共通道鋪 設(shè)與原施工裝飾色彩有反差的或妨礙公眾通道的材料設(shè)施,不得在公共通道 設(shè)置任何影響公共安全或可能影響他人的物件(如反光鏡、雕塑、神龕)。

3、不得在商場(chǎng)外墻安裝任何遮光簾、花架、天線、旗桿、旗幟、燈飾、或其

他任何伸出物,不可在外墻拆、堵任何門窗。

4、未經(jīng)管理處同意,不得改變空調(diào)的風(fēng)管,冷凝水管排放點(diǎn)、空調(diào)其他附帶設(shè)

施。(三)智能設(shè)施及管線

1、禁止更改室內(nèi)外的供電、供水、有線電視、智能化管線、智能化系統(tǒng)所屬

設(shè)備的安裝位置(包括配電箱、各類傳感器)。

2、嚴(yán)禁私自拆卸或敲擊專用電子設(shè)備,如報(bào)警系統(tǒng)等。

3、嚴(yán)禁更換超出原設(shè)計(jì)開(kāi)關(guān)的容量進(jìn)行更換室內(nèi)總開(kāi)關(guān)。(四)空調(diào)安裝

1、空調(diào)應(yīng)嚴(yán)格按照原設(shè)計(jì)中預(yù)留的位置安裝,空調(diào)預(yù)留位置旁留有供空調(diào)出水

用的下水管,請(qǐng)業(yè)主安裝空調(diào)時(shí)一定把空調(diào)出水管裝進(jìn)預(yù)留的下水管里,禁止 安裝空調(diào)雨篷。若使用自裝空調(diào)的業(yè)主,必須把室內(nèi)排水管與室外排水管一并 接入空調(diào)排水主管道。如原設(shè)計(jì)采用中央空調(diào),未經(jīng)管理處同意,不得私自加

裝其他制冷裝置。

2、未經(jīng)管理處同意,不得改變空調(diào)的風(fēng)管,冷凝水管排放點(diǎn)、空調(diào)其他附帶設(shè) 施。

(五)招牌、廣告

商場(chǎng)內(nèi)部商鋪需做招牌廣告,須書(shū)面向管理處提出申請(qǐng),并提供廣告內(nèi)容及平面圖或效果圖,經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可設(shè)立。

裝修施工管理

1、在裝修時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)物業(yè)裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修。

2、裝修施工單位所聘用的裝修工人若在施工過(guò)程中發(fā)生意外,一切責(zé)任均由裝 修施工單位承擔(dān)。

3、裝修施工單位因施工所造成公共地方設(shè)施、他人人身財(cái)物之損毀或傷害, 由裝修施工單位負(fù)責(zé)賠償。

4、裝修施工人員在廣場(chǎng)內(nèi)須按要求配戴出入卡;施工人員須與出入卡鋪號(hào)相對(duì) 應(yīng),不得竄鋪施工作業(yè)。

5、商鋪裝修施工,必須遵守安全操作規(guī)程,保證作業(yè)人員及周圍業(yè)主、商戶生 命和財(cái)產(chǎn)的安全,裝修施工作業(yè)應(yīng)遵守消防法規(guī)定,室內(nèi)進(jìn)行木料加工或電工 作業(yè)時(shí)必須按每40平方米(建筑面積)配一只4公斤或二只2公斤ABC干粉

滅火器(不足40平方按40平方計(jì)算);如確需使用天那水、汽油等易燃易爆物 品輔助裝修的,當(dāng)天使用當(dāng)天清離,不得在室內(nèi)儲(chǔ)放。裝修需動(dòng)火時(shí)必須先到

理處辦理動(dòng)火申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)火。

6、裝修垃圾必須袋裝化,并按照物業(yè)管理單位指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆 放、清運(yùn);對(duì)于亂堆放、亂棄裝修垃圾的,物業(yè)管理單位有權(quán)責(zé)令限期清理,不

及時(shí)清理的,由物業(yè)管理單位代為清理,費(fèi)

管用由裝修者或業(yè)主、商戶承擔(dān)。

7、裝卸、運(yùn)送物料、淤泥、廢料、垃圾等,必須事先通知管理處,并按照管理 處指定的路線、時(shí)間進(jìn)行。

8、廚、廁的防水工程及水、電布線工程,均須在回填隱蔽前進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)收,以 確保裝修質(zhì)量。

9、所有吊頂天花必須使用輕鋼或鋁質(zhì)龍骨及石膏板,若需木質(zhì)天花或其他裝飾 木板必須貼防火板,或刷防火漆,均應(yīng)經(jīng)過(guò)管理公司鑒定認(rèn)可,并且天花應(yīng)預(yù)留 不小于450㎜×450㎜的檢修口若干。

10、店鋪內(nèi)增設(shè)間隔的,不得影響消防設(shè)施的使用,間隔體頂部與天花板的距離 不得低于300㎜。

11、隱蔽電線必須套線管或其他阻燃線管。

12、使用裝修材料必須是合格的正規(guī)產(chǎn)品,嚴(yán)禁使用其他偽劣產(chǎn)品。

13、商鋪裝修者應(yīng)在申報(bào)的期限內(nèi)完成裝修,裝修工程完工后,經(jīng)物業(yè)管理單位 檢查,如有違章裝修或出現(xiàn)滲、漏、堵、損壞等情況,按責(zé)任照價(jià)賠償,賠償費(fèi)

用從裝修保證金中扣除,如無(wú)違章裝修行為,在裝修驗(yàn)收合格一個(gè)月后退還全 部裝修保證金。

14、裝修中使用電梯應(yīng)嚴(yán)格遵照《裝修期間電梯管理規(guī)定》,在運(yùn)輸大批量的 裝修材料前應(yīng)通知管理處,安排電梯在合理的時(shí)段

壞電梯的行為,將視情節(jié)輕重做出修運(yùn)行。對(duì)使用不當(dāng)或人為損 復(fù)、賠償?shù)忍幚怼?/p>

15、裝修工接電、接水,必須要由具備專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員按技術(shù)操作規(guī)程進(jìn) 行駁接,不得私自在外駁接臨時(shí)用電、用水。

16、裝修期間,嚴(yán)禁動(dòng)用明火或使用易燃易爆物品,如氧焊、煤氣瓶等,如施工確 實(shí)需要,須報(bào)管理處審批,并采取防范措施后方可使用。

17、施工時(shí)間內(nèi),必須關(guān)好門窗,避免高空墜物和噪音、粉塵擾民、每日完工后, 應(yīng)關(guān)好室內(nèi)水源及電源以免發(fā)生意外。

18、施工期間不得拆除地漏網(wǎng)蓋和向地漏、坐廁內(nèi)傾倒混凝土、砂石、瓦礫、膠膜密封良好。

19、根據(jù)餐飲商鋪情況,需安裝水龍頭或其他用水時(shí),必須在裝修時(shí)預(yù)埋好給、排水管道而且必須做防水處理。

20、各樓層每平方米的負(fù)載重量不得超過(guò)300公斤。易燃廢棄物品(油漆、天那水)等雜物,地漏一定要用

21、任何時(shí)候不得在施工現(xiàn)場(chǎng)煮食、吸煙;非火警不得在消防栓內(nèi)取水使用。

22、管理處工作人員有權(quán)隨時(shí)進(jìn)入任何一間裝修房進(jìn)行工作檢查,裝修公司必 須給予配合。

23、嚴(yán)禁自行通知收購(gòu)人員到商鋪內(nèi)處理廢料,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自行清理出 商鋪。

24、所有土建及大型的金屬結(jié)構(gòu)需改動(dòng)并涉及外立面的,須由管理處審批,合格 后方可施工。

25、裝修用料應(yīng)符合消防要求并做好防白蟻處理。

26、施工中不得改動(dòng)商場(chǎng)的中央系統(tǒng)和消防設(shè)備。

27、商鋪的用電量確實(shí)需要超出基本用電量的,應(yīng)在裝修申請(qǐng)時(shí)一并向管理處 申請(qǐng),經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可實(shí)施,相關(guān)費(fèi)用均由業(yè)戶承擔(dān);因增容造成商場(chǎng)總開(kāi) 關(guān),計(jì)量電表需要更換、改動(dòng)的,發(fā)生的費(fèi)用均由承租人承擔(dān)。

開(kāi)放式鋪位裝修要求

1.普通柜臺(tái)高度不得超過(guò)1.4米,地面全部鋪設(shè)地磚。

2.化妝品區(qū)域鋪位眉頭高度從商場(chǎng)通道水平面向上2.5米至2.8米處,寬30厘 米。

3.化妝品區(qū)域鋪位與相鄰鋪位間50厘米以內(nèi)只能裝修地面,地面以上必須留 作通道,不得進(jìn)行安裝及擺放柜臺(tái)。

4.開(kāi)放式鋪位必須設(shè)立形象柜,且長(zhǎng)寬、直徑不得超過(guò)1.5米,高度不得超過(guò)2.8 米。

六、裝修驗(yàn)收

1、竣工驗(yàn)收的基本條件:(1)所有裝修工程全部完工;(2)所有施工人員全部退場(chǎng);(3)場(chǎng)地內(nèi)外所有裝修余泥及垃圾清理完畢;(4)無(wú)損壞公共設(shè)備、無(wú)違章裝修、無(wú)遺留裝修物料于公共地方。

2、裝修工程完畢后,商戶和裝修公司負(fù)責(zé)人須到管理處申請(qǐng)竣工驗(yàn)收,管理處

進(jìn)行驗(yàn)收。

3、隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。

4、若工程未能通過(guò)竣工驗(yàn)收,商戶需要在指定期限內(nèi)改正,再行復(fù)驗(yàn),直至合 格。將在接到驗(yàn)收申請(qǐng)后預(yù)約到現(xiàn)場(chǎng)與裝修公司負(fù)責(zé)人

5、裝修預(yù)驗(yàn)收合格后,經(jīng)一個(gè)月使用可申請(qǐng)第二次驗(yàn)收,經(jīng)裝修審批處復(fù)驗(yàn)確 定工程無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題,憑收據(jù)到管理處辦理裝修保證金退款手續(xù)。

七、違章裝修處理

管理處對(duì)違反本規(guī)定者,可視情節(jié)輕重,作如下處理:

1、責(zé)令停工;

2、責(zé)令恢復(fù)原狀;

3、責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失;

4、責(zé)令暫扣工具或施工出入證;

5、停水、停電以制止違章裝修行為;

6、訴諸法律。

八、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸同泰鼎承物業(yè)有限公司。

第四篇：物業(yè)經(jīng)理必讀36條管理精髓

物 業(yè) 經(jīng) 理 必 讀

天道酬勤

物業(yè)經(jīng)理必讀之三十六計(jì)

（一）第１計(jì) 瞞天過(guò)海

? 作為物業(yè)管理人員，對(duì)業(yè)主說(shuō)實(shí)話沒(méi)錯(cuò)兒，但什么實(shí)話都說(shuō)就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

第２計(jì) 圍魏救趙

? 不交暖氣費(fèi)可以適當(dāng)?shù)赝Ｋ?，不交物業(yè)費(fèi)可以有節(jié)制地停他電。法規(guī)不允許？當(dāng)然不允許！但你不會(huì)不說(shuō)是欠費(fèi)停電嗎？就說(shuō)是設(shè)備故障，反正他錢不交來(lái)設(shè)備就老有故障。

第３計(jì) 借刀殺人

? 業(yè)主不交停車費(fèi)我們當(dāng)然不能指使保安砸人家車，但我們不砸并不說(shuō)明所有人都不會(huì)砸。

第４計(jì) 以逸待勞

? 這一批樓建得實(shí)在是差勁兒，一下雨就有人投訴北邊兒窗戶漏。漏怎么辦？要修也得等天晴了，不然抹上的玻璃膠干不了還是會(huì)漏，到時(shí)候業(yè)主不光投訴窗戶問(wèn)題，還會(huì)投訴你們把人家地板踩臟了。不過(guò)等天晴了業(yè)主們倒很少會(huì)有人再?gòu)埩_維修的事兒了，所以業(yè)主報(bào)修不要著急，拖一拖、等一等，效果比你十萬(wàn)火急地趕過(guò)去還好！

第５計(jì) 趁火打劫

? 業(yè)主向開(kāi)發(fā)商、建筑公司投訴房屋質(zhì)量不好對(duì)我們來(lái)說(shuō)不是壞事，我們也應(yīng)該積極呼吁：“鬧事的業(yè)主只是一小部分，而房屋的質(zhì)量問(wèn)題是普遍存在的。要平息眾怒就要追加對(duì)本小區(qū)的投入。鑒于你們忙于新的項(xiàng)目抽不出時(shí)間，干脆你們直接把錢打到我們物業(yè)公司，我們負(fù)責(zé)組織施工，對(duì)廣大業(yè)主也好有個(gè)交待?！碑?dāng)然，錢到了我們賬上想怎么花就是我們說(shuō)了算了。

第６計(jì) 聲東擊西

? 我們要經(jīng)常與業(yè)主溝通：“您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)？您覺(jué)得我們還應(yīng)該在哪方面改進(jìn)？”業(yè)主如果有意見(jiàn)，我們一方面表示虛心接受，另一方面也要向業(yè)主大吐苦水，說(shuō)一說(shuō)工作難度，求得業(yè)主的理解和支持。如果業(yè)主提不出什么意見(jiàn)，那好，就快把物業(yè)費(fèi)交了吧！

第７計(jì) 無(wú)中生有

? 業(yè)主反映小區(qū)里有拾破爛的出沒(méi)。這有什么，我們收著拾破爛的管理費(fèi)呢！當(dāng)然這事兒不能跟業(yè)主講，那么可以告訴業(yè)主：咱們這個(gè)小區(qū)是商品房，拿著銀子來(lái)買房的都是上帝，售樓小姐缺乏對(duì)業(yè)主素質(zhì)的把關(guān)，所以有個(gè)別收破爛發(fā)財(cái)?shù)囊渤蔀樵蹅冞@兒的業(yè)主了，積習(xí)難改，人家不偷不搶，在自己家院子里拾點(diǎn)兒廢品我們?cè)趺?物 業(yè) 經(jīng) 理 必 讀

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干涉？

第８計(jì) 暗度陳倉(cāng)

? 你說(shuō)這些業(yè)主操心自己家的事情不就得了，連我們這些老總、副總到哪兒度假了也都那么關(guān)心，一開(kāi)口就說(shuō)我們是花他們錢腐敗去了。我們出去旅游是誰(shuí)說(shuō)出去的？下次再有這樣的情況你們一律統(tǒng)一口徑，就說(shuō)我們到先進(jìn)小區(qū)考察，學(xué)習(xí)人家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)去了！

第９計(jì) 隔岸觀火

? 業(yè)主家房漏了？先查查他物業(yè)費(fèi)交齊了沒(méi)有，如果沒(méi)有，你可以先答應(yīng)他馬上就去解決，半小時(shí)后等他再催的時(shí)候告訴他還有幾戶報(bào)修，我們得先給交過(guò)費(fèi)的業(yè)主服務(wù)，有耐心就讓他等吧！

第１０計(jì) 笑里藏刀

? 看見(jiàn)欠費(fèi)的業(yè)主我們老遠(yuǎn)就得上前跟人家打招呼，可以夸他的孩子，夸他家的狗，再不就夸他的衣服精神，總之要把他夸得心花怒放，恨不得拿你當(dāng)知己。在這個(gè)時(shí)候就可以提醒他該交物業(yè)費(fèi)了。

第１１計(jì) 李代桃僵

? 保安隊(duì)伍混亂、管理不善，為平民憤當(dāng)然不能讓保安部長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)樵摬块L(zhǎng)是總經(jīng)理的司機(jī)兼任的。那撤誰(shuí)呢？干脆把掛名主管保安部還不到一星期的副總給撤了，該副總牛哄哄的早就瞅他不順眼了，正愁沒(méi)理由辦他呢。

第１２計(jì) 順手牽羊

? 光撤那個(gè)副總是不夠的，連跟他有關(guān)系的黨羽親信也一同拿掉。

第１３計(jì) 打草驚蛇

? 周三安全檢查，趕緊貼通知出去！那些在地下室用電爐子、用煤氣罐的租戶看見(jiàn)通知就會(huì)在你檢查之前把安全隱患收拾起來(lái)，等我們檢查的時(shí)候天下太平，這不挺好嗎？千萬(wàn)不要搞突然襲擊，真到時(shí)候發(fā)現(xiàn)一大堆問(wèn)題你怎么辦？把人家轟出去？人家是租戶，租戶交費(fèi)比業(yè)主還積極，不能全得罪光了嘛。

第１４計(jì) 借尸還魂

? 業(yè)主說(shuō)咱們是“草臺(tái)班子”，什么叫草臺(tái)班子？咱們公司這些老總、副總、部門經(jīng)理以前都是國(guó)家大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，如果沒(méi)有我們，企業(yè)怎么能破產(chǎn)；如果企業(yè)不破產(chǎn)，那企業(yè)所在的這片土地怎么能賣給開(kāi)發(fā)商；如果這塊地不賣給開(kāi)發(fā)商，那么這個(gè)小區(qū)從哪兒來(lái)？我們就是這么一路走來(lái)，把一個(gè)企業(yè)變成居民區(qū)，因?yàn)槲覀儗?duì)開(kāi)發(fā)商的杰出貢獻(xiàn)，我們也從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)變身為物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，這有什么不對(duì)的？

第１５計(jì) 調(diào)虎離山

? 業(yè)主代表找到總經(jīng)理室反映問(wèn)題，好像來(lái)者不善?？头拷?jīng)理應(yīng)該馬上出面，把這些人請(qǐng)到會(huì)議室，對(duì)，就是會(huì)議室，會(huì)議室離樓梯口遠(yuǎn)，總經(jīng)理可以悄悄地撤離。物 業(yè) 經(jīng) 理 必 讀

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總之不能讓他們把老總堵屋里，別人干了讓業(yè)主反感的事情可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的意思，老總往哪兒推呀！

第１６計(jì) 欲擒故縱

? 領(lǐng)導(dǎo)都要抓權(quán)，誰(shuí)也不例外，但你不能一開(kāi)始就顯出對(duì)某項(xiàng)工作的渴望，你得先推薦在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上比較差的主兒去抓這項(xiàng)工作，等他把事兒都干砸了，你再出來(lái)力挽狂瀾，這就能顯出你的工作能力了。

第１７計(jì) 拋磚引玉

? 小區(qū)草坪上死了幾棵樹(shù)，要補(bǔ)種又得投資。隨便種上一棵，告訴大伙兒是小區(qū)業(yè)主自己種的，其他業(yè)主就會(huì)心理不平衡：在公共區(qū)域種自己家的樹(shù)，有這樣的便宜為什么不占呢？不用咱們張羅，業(yè)主們自己就會(huì)悄悄地把樹(shù)補(bǔ)種上，而且澆水施肥都不用咱們操心，說(shuō)不定哪天咱們小區(qū)就桃李滿園了.第１８計(jì) 擒賊擒王

? 揀一個(gè)對(duì)我們意見(jiàn)最大的、嚷嚷得最兇的、拖欠費(fèi)最久的治他一下，他把欠費(fèi)補(bǔ)齊了，別人還會(huì)不交嗎？

第１９計(jì) 釜底抽薪

? 最煩的就是業(yè)主們攪和在一起鬧事，什么物業(yè)費(fèi)高、設(shè)施不完善，提不完的意見(jiàn)。先辦那個(gè)最麻煩的，私下里跟他談?wù)劀p免他一些費(fèi)用，讓他別帶頭折騰了，鬧得最歡的不嚷了，其他人也就散了。

第２０計(jì) 混水摸魚(yú)

? 業(yè)主因?yàn)榉课葙|(zhì)量索賠，好，我們支持嘛，不過(guò)開(kāi)發(fā)商、建筑商劃過(guò)來(lái)的錢得經(jīng)我們的手給業(yè)主。我們不是白服務(wù)的，在給業(yè)主發(fā)錢的時(shí)候物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)得扣出來(lái)，如果業(yè)主不強(qiáng)烈抗議，連明年、后年的費(fèi)用也一同扣除。這多好，通情達(dá)理的業(yè)主從我們手里拿錢還會(huì)對(duì)我們說(shuō)聲謝謝，我們也預(yù)收了費(fèi)用。

第２１計(jì) 金蟬脫殼

? 在物業(yè)客服部工作不善沒(méi)關(guān)系，可以把你調(diào)財(cái)務(wù)部，到財(cái)務(wù)部把賬目弄亂了沒(méi)關(guān)系，可以把你調(diào)到行政辦，行政辦被你整得一塌糊涂也沒(méi)關(guān)系，你可以去做人力資源?？傊灰峡傂蕾p你，你就可以做得瀟瀟灑灑，走得干干凈凈，弄砸的事情自然會(huì)有人替你擔(dān)責(zé)任。

第２２計(jì)

關(guān)門捉賊

? 業(yè)主不交費(fèi)？我就不信他能躲我們一輩子，他買自來(lái)水、天然氣不都得來(lái)我們這兒?jiǎn)幔克灰M(jìn)了我們這個(gè)門兒，我們就要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，沒(méi)事兒的時(shí)候多跟人家推銷保險(xiǎn)的、商場(chǎng)促銷化妝品的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)讓業(yè)主不交錢不好意思出咱們這個(gè)門兒！

第２３計(jì)

遠(yuǎn)交近攻

? 這個(gè)小區(qū)也沒(méi)有什么潛力可挖了，就這么著吧，我們要把眼光瞄上新建小區(qū)，和開(kāi) 物 業(yè) 經(jīng) 理 必 讀

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發(fā)商建立良好的關(guān)系。新建小區(qū)好哇，一方面是什么都新，沒(méi)那么多維修量，就是有問(wèn)題不都還在保修時(shí)期內(nèi)嗎。我們接下來(lái)，不僅沒(méi)有什么投入，還有一筆可觀的開(kāi)辦費(fèi)，夠我們吃一陣子啦！

第２４計(jì)

假途滅虢

? 業(yè)主報(bào)修？好，維修工和收費(fèi)員一起上門，維修沒(méi)問(wèn)題，但您得把欠費(fèi)給交了。

第２５計(jì)

偷梁換柱

? 不是原裝兒的配件就不能用啦？你不要跟業(yè)主說(shuō)這是真的還是假的，業(yè)主不問(wèn)你別多嘴。業(yè)主真問(wèn)起來(lái)你可以說(shuō)：“次品我能給您用上嗎？將來(lái)又壞了還不是我來(lái)修，我能給自己找不自在嗎？”

第２６計(jì)

指桑罵槐

? 小區(qū)公告欄別讓它閑著，收集一下最近報(bào)紙上的信息，什么哪兒有保安打業(yè)主了，哪兒有物業(yè)公司把欠費(fèi)業(yè)主給告了，法院判決強(qiáng)制執(zhí)行了什么的，別讓那撥兒人欠費(fèi)欠得心安理得！

第２７計(jì)

假癡不癲

? 你問(wèn)我物業(yè)費(fèi)為什么收這么高？我能告訴你這是我們總經(jīng)理根據(jù)自己的愛(ài)好隨便想出來(lái)的嗎？既然企業(yè)機(jī)密不能泄露，那就只好打哈哈了：“按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)當(dāng)然是有依據(jù)的，不同的小區(qū)有不同的成本當(dāng)然也就有不同的價(jià)格了嘛，計(jì)算公式太復(fù)雜，一時(shí)半會(huì)兒說(shuō)不清??”等把業(yè)主說(shuō)糊涂了，這件事你也就解釋清楚了。

第２８計(jì)

上屋抽梯

? 我們公司競(jìng)標(biāo)接管小區(qū)時(shí)是怎么承諾的？問(wèn)那些有用嗎？那時(shí)候不這么說(shuō)小區(qū)能給我們嗎？現(xiàn)在是我們管，那就得按我們的辦法辦，不然都從你們的利益出發(fā)，我們不成了賠本賺吆喝了嗎？

第２９計(jì)

樹(shù)上開(kāi)花

? 這一季度收費(fèi)率達(dá)到了８０％，不錯(cuò)，不過(guò)客服部就別指望拿獎(jiǎng)金拿提成了，管理好那是因?yàn)楣靖邔拥念I(lǐng)導(dǎo)得法，有獎(jiǎng)金也得讓領(lǐng)導(dǎo)們分。那什么，下一季度的收費(fèi)率達(dá)不到９５％扣你們工資！

第３０計(jì)

反客為主

業(yè)主是小區(qū)名義上的主人，我們物業(yè)公司是小區(qū)事實(shí)的主人。我們可以決定誰(shuí)可以在這個(gè)小區(qū)自由出入，誰(shuí)進(jìn)出小區(qū)必須接受盤查，包括回家的業(yè)主。

第３１計(jì)

美人計(jì)

你們這些收費(fèi)小姑娘也別太一本正經(jīng)了，業(yè)主跟你們貧兩句就跟人家翻臉，以后還怎么跟人家打交道、怎么向人家收費(fèi)？開(kāi)兩句玩笑怎么了，跟他們混熟了他們好意思為這點(diǎn)兒物業(yè)費(fèi)跟你們計(jì)較嗎？

物 業(yè) 經(jīng) 理 必 讀

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第３２計(jì)

空城計(jì)

員工會(huì)餐時(shí)可以鎖上門，但電腦一定要開(kāi)著，給人一種我們剛離開(kāi)而且馬上會(huì)回來(lái)的假相，不然的話業(yè)主會(huì)有意見(jiàn)：我們交那么多物業(yè)費(fèi)就是為了讓你們吃吃喝喝？

第３３計(jì)

反間計(jì)

你們家狗狗真可愛(ài)！我就喜歡狗，我支持養(yǎng)狗，可是你們家狗狗沒(méi)少在電梯里撒尿吧？你們樓上好幾個(gè)業(yè)主跟我們反映，大家對(duì)狗的意見(jiàn)特別大。別不當(dāng)回事兒，附近小區(qū)就有幾起把狗藥死的，你們最好把小狗看緊著點(diǎn)兒，出了問(wèn)題別說(shuō)我們沒(méi)提醒您。

第３４計(jì)

苦肉計(jì)

物業(yè)費(fèi)收繳率和員工工資掛鉤（注意，這里指的員工是那些被業(yè)主所認(rèn)可、受業(yè)主歡迎、為業(yè)主服務(wù)熱情周到、兢兢業(yè)業(yè)的員工，至于那些拿著業(yè)主的錢洗桑拿、泡腳、喝酒、旅游的領(lǐng)導(dǎo)們當(dāng)然不計(jì)在內(nèi)），收不上來(lái)物業(yè)費(fèi)就扣這些人的工資，憑你付出再多的勞動(dòng)也是活該，總會(huì)有些心軟的業(yè)主看不過(guò)去把物業(yè)費(fèi)交了。

第３５計(jì)

連環(huán)計(jì)

對(duì)付業(yè)主一條兩條計(jì)策根本不好使，三十六計(jì)您得綜合使用，這叫連環(huán)計(jì)。

第３６計(jì)

走為上

實(shí)在經(jīng)營(yíng)不下去了也沒(méi)關(guān)系，我們可以去接新的小區(qū)，反正這個(gè)小區(qū)前期開(kāi)辦費(fèi)我們也用得差不多了，留下一個(gè)爛攤子誰(shuí)愛(ài)收拾誰(shuí)收拾吧。

物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)淺淡

1.物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的定義和作用

? 對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)而言，未來(lái)的五年將是行業(yè)高速發(fā)展的黃金時(shí)期，在這個(gè)介段，必將需要一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理。我們對(duì)牧業(yè) 管理職業(yè)經(jīng)理的定義表述為：具備物業(yè)管理行業(yè)注冊(cè)資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作，能夠有效地組織人、財(cái)、物各項(xiàng)資源，獨(dú)擋一面地帶動(dòng)組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)管理和盈利目標(biāo)。

? 實(shí)際上，我們針對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理概念更深刻的感受在于：

（一）物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一個(gè)專業(yè)化程度很高的職業(yè)（全美國(guó)注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理僅在萬(wàn)人左右），需要積累相當(dāng)多的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并取得注冊(cè)資質(zhì)后才具備基本條件。目前深圳眾多的物業(yè)管理處主任距離應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。

（二）確定一個(gè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高機(jī)會(huì)成本的選擇。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人要獨(dú)擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。也可以說(shuō)公司把一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目全權(quán)交托給職業(yè)經(jīng)理人了。一個(gè)素質(zhì)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理可以救活一個(gè)和執(zhí)迷不悟管理項(xiàng)目，物 業(yè) 經(jīng) 理 必 讀

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相反，用錯(cuò)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，不但難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，甚至有可能丟失項(xiàng)目。，喪失競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，耽誤了寶貴的時(shí)光。

（三）物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理是本行業(yè)最為稀缺的寶貴資源。之所以稀缺，是因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理具備獨(dú)立承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理不是隨便花錢可以雇請(qǐng)來(lái)的，亦不是單靠培養(yǎng)、鍛煉就一定能塑造出來(lái)的，這種人才往往是可遇不可求。特別是在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理真是千金不換，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造品牌、開(kāi)拓市場(chǎng)在很大程度上要靠這批職業(yè)經(jīng)理的努力。就筆者的體會(huì)，深圳物業(yè)管理行列中，真正令人怦然心動(dòng)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理不是很多，極為稀缺。從這方面看，可以說(shuō)物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。

2.物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)

? 這是一個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的大題目，但真正解渴的答案仍在討論之中。從中航物業(yè)管理公司多年實(shí)踐以及行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，我認(rèn)為以下七項(xiàng)素質(zhì)要求必不可少：

? 進(jìn)取心態(tài)

? 進(jìn)取心首先來(lái)自于自身秉賦，后天的培養(yǎng)亦顯重要。進(jìn)取心反映了職業(yè)經(jīng)理強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，重要體現(xiàn)在于：

? 認(rèn)真負(fù)責(zé)?？此评仙Ｕ?，實(shí)則四字值千金。物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認(rèn)真負(fù)責(zé)精神殊為不易。

信譽(yù)卓著。講道德，重操守，重誠(chéng)實(shí)，尊重員工，對(duì)客戶有求必應(yīng)，對(duì)企業(yè)忠心耿耿，對(duì)自身永不滿足，持續(xù)追求。

? 親力親為。市面上眾多的管理咨詢書(shū)刊似乎總要引導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理超脫一些，學(xué)會(huì)“抓大放小”。而我個(gè)人從業(yè)多年的體會(huì)是，物業(yè)管理不同于商貿(mào)企業(yè)，不同于信息產(chǎn)業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人必須從推動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向接觸型領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解客戶需求，甚至見(jiàn)到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，亦應(yīng)立即躬身拾起。這就是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性和必然要求，物業(yè)管理沒(méi)有捷徑可走，職業(yè)經(jīng)理人只有用心血和汗水澆灌出客戶滿意的花朵。偉大在于細(xì)節(jié)的積累，強(qiáng)烈的進(jìn)取心需要職業(yè)經(jīng)理人親力親為地忙在基層才能顯示其功力。

? 觀念更新

? 物業(yè)管理工作中許多長(zhǎng)期得不到解決的老問(wèn)題，追根尋源往往在于觀念的固守、陳舊。要從根子上解決問(wèn)題，職業(yè)經(jīng)理就必須換個(gè)腦筋，更新觀念，這是職業(yè)經(jīng)理最重要的制勝守則。

? 以管為主轉(zhuǎn)向服務(wù)為核心。服務(wù)客戶最高原則盡人皆知，而真正領(lǐng)會(huì)其精髓并體現(xiàn)在物業(yè)管理具體環(huán)節(jié)中的企業(yè)確實(shí)廖若晨星。職業(yè)經(jīng)理必須將以管為主的觀念轉(zhuǎn)向以客為先、以服務(wù)為核心，才能擺正工作重心，將物業(yè)管理目標(biāo)投向客戶滿意、社會(huì)滿意而不是局限在領(lǐng)導(dǎo)滿意、考評(píng)組滿意，物業(yè)管理的一切工作都應(yīng)圍繞著客戶，物 業(yè) 經(jīng) 理 必 讀

天道酬勤

通過(guò)服務(wù)去體現(xiàn)，向客戶負(fù)責(zé)，將客戶滿意作為檢驗(yàn)物業(yè)管理工作最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，最大限度地滿足客戶需求。

? 被動(dòng)等候轉(zhuǎn)向主動(dòng)突破?，F(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，任何一個(gè)企業(yè)都面臨著危機(jī)，大吃小的游戲規(guī)則逐漸演變?yōu)閺?qiáng)吃弱、快吃慢、快贏慢，規(guī)模大并不等同于企業(yè)強(qiáng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不變革只有死路一條，惟有及時(shí)變革、持續(xù)創(chuàng)新，才能生存和發(fā)展、學(xué)習(xí)、應(yīng)變、創(chuàng)新是當(dāng)今職業(yè)經(jīng)理最為關(guān)鍵的素質(zhì)。所謂創(chuàng)新，就是不僅努力激發(fā)新觀念、新構(gòu)想，并且要把這些新觀念、新構(gòu)想付諸實(shí)踐，追求物業(yè)管理更高的效率和效益。

? 數(shù)量擴(kuò)展型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型。深圳物業(yè)管理行業(yè)曾經(jīng)走過(guò)味追規(guī)模擴(kuò)展而輕視效益同步提升的過(guò)渡階段，付出的代價(jià)是巨大的。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化市場(chǎng)觀念，在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)數(shù)量擴(kuò)展型向質(zhì)量效益型的觀念轉(zhuǎn)化，理性而規(guī)范地面對(duì)市場(chǎng)。

? 競(jìng)爭(zhēng)策略

? 首先要制定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。沒(méi)有思路就沒(méi)有出路，思路不清，競(jìng)爭(zhēng)很難勝出。深圳物業(yè)管理行業(yè)實(shí)踐又顯示出，如果在戰(zhàn)略上未有突破，再抓管理也難奏效。因此，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實(shí)施是競(jìng)爭(zhēng)法寶。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)抽出不少于30%的精力考慮企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)策略問(wèn)題，40%的精力用于協(xié)調(diào)、處理與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)有關(guān)方面的關(guān)系，余下30%用于處理日常事務(wù)。

? 其次，注重?fù)P長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。中海專于管理，萬(wàn)科服務(wù)精道，萬(wàn)廈文化領(lǐng)先，中航經(jīng)營(yíng)取勝，南光技術(shù)優(yōu)勢(shì)，福田理論揚(yáng)名??。這些競(jìng)爭(zhēng)策略的典型案例說(shuō)明，十指出擊不如握成一拳有力，全方位出擊很難實(shí)現(xiàn)品牌的凸現(xiàn)。

? 再次，鎖定目標(biāo)客戶。物業(yè)管理市場(chǎng)寬廣，蛋糕龐大。職業(yè)經(jīng)理要細(xì)分市場(chǎng)，確定自已的目標(biāo)客戶，而對(duì)非目標(biāo)客戶要堅(jiān)決舍得割愛(ài)。我們的觀點(diǎn)是，不求在整個(gè)市場(chǎng)占頭等，而力爭(zhēng)在目標(biāo)客戶分項(xiàng)蛋糕上吃大份。這是深圳物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談。

? 有效溝通

? 職業(yè)經(jīng)理人組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。比如深圳前些年物業(yè)管理投訴總量中，有效投訴只占15%左右，絕大部分投訴是由于業(yè)主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會(huì)甚至成見(jiàn)所至。

? 注重與業(yè)主、客戶的溝通。這種溝通的功夫更多地體現(xiàn)在隨機(jī)、日常工作中，我們提倡及時(shí)地、真誠(chéng)而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業(yè)主客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)。

? 注重與員工的溝通?，F(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤(rùn)，溝 物 業(yè) 經(jīng) 理 必 讀

天道酬勤

通體現(xiàn)了尊重，溝通營(yíng)造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動(dòng)積極性的重要手段。

? 注重與有關(guān)單位、部門和上級(jí)主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識(shí)，是一種境界，也是信息社會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功位的效果。

? 管理到位

? 從深圳物業(yè)管理行業(yè)整體來(lái)看，管理水平仍存在較大差距。和香港同行比較，深圳本行業(yè)的管理仍屬粗放型、激情型、難以適應(yīng)國(guó)際化管理創(chuàng)新形勢(shì)。而香港物業(yè)管理則從總體上邁上了理性、規(guī)范的軌道。朱總理在分析國(guó)有企業(yè)改革要點(diǎn)中指出：“當(dāng)前需要優(yōu)先解決的問(wèn)題，第一是管理，第二是管理，第三還是管理。管理是當(dāng)前最困難、最崇高的任務(wù)?！笨梢哉f(shuō)是切中了問(wèn)題的要害。我個(gè)人的從業(yè)體會(huì)信奉管理制勝理論，并且深信管理本質(zhì)上不在于知而在于行，管理實(shí)踐是職業(yè)經(jīng)理的必修課。

? 首先要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格。大多數(shù)物業(yè)管理行業(yè)的“問(wèn)題公司”根源就出在管理松散這個(gè)癥結(jié)上，如何解決這個(gè)頑疾？最重要的一個(gè)條是徹底地實(shí)行制度化，建立、健全制度體系，更要嚴(yán)格地執(zhí)行制度體系，這又是一個(gè)說(shuō)易做難的關(guān)鍵點(diǎn)。深圳地王大廈建設(shè)質(zhì)量世界聞名，管理嚴(yán)格應(yīng)立頭功。據(jù)說(shuō)日本公司擔(dān)任施工監(jiān)理，僅施工期照章扣出的罰款就有近400萬(wàn)元，嚴(yán)格管理出奇跡。相比之下，我們大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)管理上虎頭蛇尾、忽冷忽熱的現(xiàn)象不是已經(jīng)司空見(jiàn)慣了嗎？

? 其次是注重管理的量化。任何工作要求、目標(biāo)確定都應(yīng)千方百計(jì)地用數(shù)據(jù)加發(fā)量化約束，量化管理越深入效果越好。制定和落實(shí)一個(gè)量化指標(biāo)頂上一百句不確定的金語(yǔ)良言。

? 再次是強(qiáng)調(diào)規(guī)范。按程序辦事是職業(yè)經(jīng)理成熟的標(biāo)志之一。如果我們的職業(yè)經(jīng)理至今尚未建立規(guī)范意識(shí)和理性思維，即使ISO9000、ISO14000全部獲得認(rèn)證，管理效果還是要大打折扣。我們認(rèn)為：規(guī)范管理這個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)沒(méi)有夯實(shí)，則人本管理幾乎要淪為空談。

? 人力資源

? 應(yīng)當(dāng)充分重視人力資源的管理，這在職業(yè)經(jīng)理圈子中已形成共識(shí)，但有三個(gè)方面應(yīng)引起重視：

? 筑巢引鳳容易，留鳳難。事業(yè)感召、情感凝集、待遇合理，每一項(xiàng)都要細(xì)致把握。小企業(yè)看老板，中企業(yè)看管理，大企業(yè)比文化。當(dāng)團(tuán)隊(duì)大規(guī)模擴(kuò)展后，如何樹(shù)立企業(yè)共同愿景、建立合理的分配機(jī)制從而穩(wěn)定一批肯干又能干的團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)極為現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。

? 建立人力資源管理的整體概念。首先是明確團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理理念及價(jià)值觀，并 物 業(yè) 經(jīng) 理 必 讀

天道酬勤

盡力使全體員工了解、認(rèn)同、支持并執(zhí)行這套共同理念和價(jià)值觀；其次，建立有效率的組織機(jī)構(gòu)和制度體系，明確崗位職責(zé)，細(xì)化到每一位員工個(gè)體；再次，才是招聘、培訓(xùn)、考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等程序?？梢哉f(shuō)，人力資源開(kāi)發(fā)和管理的每一層工作對(duì)職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、功夫來(lái)說(shuō)都是一次考驗(yàn)。

? 職業(yè)經(jīng)理本人應(yīng)當(dāng)是一名稱職的培訓(xùn)官。職業(yè)經(jīng)理需要更新觀念，員工群體更需要及時(shí)充電，而物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)最有效、最重要的培訓(xùn)師應(yīng)該是職業(yè)經(jīng)理本人。職業(yè)經(jīng)理人要記住這句話：“企業(yè)領(lǐng)袖的一個(gè)重要概念是培養(yǎng)人?！币?yàn)檫@是我們事業(yè)不斷發(fā)展的根本保證。

3.成本控制

? 無(wú)論在美國(guó)還是香港，評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否，除了業(yè)主評(píng)價(jià)和內(nèi)部審核外，第三個(gè)關(guān)鍵因素就是成本是否得到有效控制。深圳大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)純粹的管理業(yè)務(wù)中利潤(rùn)率很低，但這并不應(yīng)該是導(dǎo)致行業(yè)盈利能力始終無(wú)力上揚(yáng)的主要因素。實(shí)際上，大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)或管理處長(zhǎng)期處于微利甚至虧損狀態(tài)的重要原因往往在于缺乏有效的成本控制。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶有兩句經(jīng)驗(yàn)之談對(duì)本行業(yè)應(yīng)有啟發(fā)：“企業(yè)庫(kù)房的管理搞好了，我保證有10%的利潤(rùn)能冒出來(lái)。”“企業(yè)經(jīng)理如果能把人、財(cái)、物的浪費(fèi)壓縮50%，這個(gè)企業(yè)肯定能夠盈利”。這兩句話可以說(shuō)將經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的秘訣一語(yǔ)道破了，也說(shuō)明成本控制、浪費(fèi)的控制對(duì)于企業(yè)有多么重要。

? 現(xiàn)實(shí)情況是，很多職業(yè)經(jīng)理人在張揚(yáng)其專業(yè)化的同時(shí)，卻連一份專業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算都拿不出，更遑論執(zhí)行預(yù)算和成本控制了?，F(xiàn)代物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)中，指望從客戶身上挖掘更多利潤(rùn)難度相當(dāng)大，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)眼睛向內(nèi)，挖潛增效，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理要效益。預(yù)算和成本控制能力應(yīng)當(dāng)是職業(yè)經(jīng)理人的基本功。

? 中國(guó)物業(yè)管理是個(gè)新興行業(yè)，因?yàn)樗?jīng)歷著起步和發(fā)展階段，中國(guó)物業(yè)管理又是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。只不過(guò)這個(gè)行業(yè)要從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)快速并向市場(chǎng)軌道。中國(guó)新經(jīng)濟(jì)體系中，物業(yè)管理的需求將是一塊肥沃的土地。中國(guó)物業(yè)管理人任重道遠(yuǎn)，前景輝煌，我們應(yīng)當(dāng)也必將能夠承擔(dān)起歷史賦予的重?fù)?dān)。

第五篇：商業(yè)與管理

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位：威海市郵政公司實(shí)習(xí)性質(zhì)：暑期實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)時(shí)間：學(xué) 院：商學(xué)院專業(yè)班級(jí)：國(guó)商姓 名：孫玉童學(xué) 號(hào)：指導(dǎo)教師：李扶民

商業(yè)與管理實(shí)踐

8月1日至8月20日

1511 201523372 荊湘霞

實(shí)習(xí)報(bào)告

在去年暑假有過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)歷之后，今年暑假仍然不能放過(guò)這么一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因此今年仍然是來(lái)到郵政公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，但這次則是對(duì)包裹投放及管理方面的實(shí)習(xí)，這也是郵局的一個(gè)最基本的一項(xiàng)工作，這20天我在這項(xiàng)工作體會(huì)到了很多，也學(xué)到了很多。接下來(lái)便是我對(duì)這20天的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)的任務(wù)、作用和目的

了解郵政局各項(xiàng)工作流程，對(duì)郵局業(yè)務(wù)有初步的認(rèn)識(shí)，并對(duì)簡(jiǎn)單的日常工作可以熟練操作。加強(qiáng)動(dòng)手能力鞏固理論知識(shí)，熟練的掌握學(xué)習(xí)方法達(dá)到知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合，開(kāi)闊視野增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)為以后進(jìn)入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、公司簡(jiǎn)介及趨勢(shì)

郵政速遞物流公司是中國(guó)郵政為適應(yīng)速遞物流現(xiàn)代化的發(fā)展需求，重新整合原有的郵政EMS、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現(xiàn)代化物流企業(yè)。其郵政速遞業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)范圍為：國(guó)內(nèi)、國(guó)際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞等業(yè)務(wù)。其郵政物流業(yè)務(wù)則采用先進(jìn)的物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段，集倉(cāng)儲(chǔ)、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)等服務(wù)于一體，主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)、功能性運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為本，現(xiàn)已逐步滲透到社會(huì)的各領(lǐng)域，合作伙伴日益增多。

由于郵政速遞服務(wù)范圍日趨擴(kuò)大及服務(wù)能力的日趨提高，為電子商務(wù)和網(wǎng)上購(gòu)物提供了廣闊的發(fā)展空間，從而促進(jìn)了網(wǎng)上購(gòu)物的交易量日益增長(zhǎng)。使得網(wǎng)上購(gòu)物的物流配送市場(chǎng)變得潛力巨大。為此如何抓住機(jī)遇在服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新提高則成為這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。所以加快郵政物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然是各市場(chǎng)主體競(jìng)爭(zhēng)角逐的“熱點(diǎn)”之一。

正是由于近年來(lái)電子商務(wù)的大熱使得快遞行業(yè)也愈發(fā)興盛起來(lái)，郵政也順應(yīng)時(shí)代的潮流向電子商務(wù)方向發(fā)展，因此在實(shí)習(xí)的過(guò)程中更多的都是對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行派件，與以前傳統(tǒng)的郵遞方式有了明顯的不同。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程

首先在前幾天是認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)階段：主要是協(xié)助相關(guān)人員處理日常的事務(wù)性工作，通過(guò)對(duì)部門相關(guān)人員的學(xué)習(xí)觀察以及與同事之間的交流溝通中，我詳細(xì)地了解了郵政速遞物流的主要運(yùn)作流程及工作方式，對(duì)郵政速遞物流有了一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。接下來(lái)便是實(shí)際操作階段：在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程操作之后，我便投入到實(shí)際工作。我的工作首先負(fù)責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問(wèn)題，處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承擔(dān)派攬派投調(diào)度，攬投工單處理質(zhì)量督辦工作；其次負(fù)責(zé)路單封發(fā)、路單交接，重點(diǎn)客戶維護(hù)以及呼入客戶資源的采集、維護(hù)、分析及反饋等工作；最后負(fù)責(zé)提供相關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶信息、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量等各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶用郵服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪及評(píng)價(jià)意見(jiàn)征集工作。

這些都是一些文案工作，最辛苦的便是在收發(fā)快件的那幾天，不僅要對(duì)所有快件進(jìn)行分類整理以方便快遞員能夠快速的派件，同時(shí)在接受快件時(shí)也要按其標(biāo)

實(shí)習(xí)報(bào)告

準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

郵政在收快件時(shí)有很多規(guī)定，其中印象最深的就是對(duì)郵寄物品的規(guī)定：最基本的就是禁止郵寄爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險(xiǎn)物品；尤其液體也是禁止郵寄額物品之一。而且送來(lái)寄件的包裹我們也要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，對(duì)已經(jīng)封箱的包裹要進(jìn)行仔細(xì)的詢問(wèn)并開(kāi)箱檢查后在寄件，同時(shí)對(duì)寄件人的身份也要進(jìn)行仔細(xì)核查并將地址填寫(xiě)的要求告知寄件人，以防止送錯(cuò)地址的情況發(fā)生。這些都屬于營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作，由于營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，更是鍛煉人的很好機(jī)會(huì)，這期間也經(jīng)常會(huì)遇到一些用戶的冷嘲熱風(fēng)或者不滿意，說(shuō)這說(shuō)那的，但是營(yíng)業(yè)人員只是用微笑輕輕的帶過(guò)或者用和藹的口氣耐心的告訴用戶原因，作為郵政營(yíng)業(yè)人員十字服務(wù)用語(yǔ)都是常掛嘴邊的，這也是我在實(shí)習(xí)當(dāng)中使得我的素質(zhì)修養(yǎng)得到了很大的提高。這些也都融匯貫通到了其他各項(xiàng)工作中。

并且在這段實(shí)習(xí)期間也了解到了許多關(guān)于郵政的一些管理經(jīng)驗(yàn)，比如從公司的運(yùn)營(yíng)流程來(lái)看，為了保證郵件寄送的安全性，公司對(duì)郵件的處理有十分規(guī)范的處理流程。郵件的寄遞過(guò)程主要由驗(yàn)視、收寄、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、中心局開(kāi)拆、分揀、封袋、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)趟、開(kāi)拆、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、投遞等環(huán)節(jié)組成。這些過(guò)程缺一不可，但并不是要照搬套路而是根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變，將其融會(huì)貫通，這是在寄件收件時(shí)要注意的一些要點(diǎn)以及我的一些體會(huì)。

而在分發(fā)包裹中也有很多注意的問(wèn)題，其中最重要的是對(duì)細(xì)節(jié)的處理。首先當(dāng)所有包裹送到分發(fā)室后，應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行分類，根據(jù)地址進(jìn)行分類給各區(qū)的負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行登記，以防止出現(xiàn)丟件現(xiàn)象的發(fā)生；其次通過(guò)機(jī)器掃描各件包裹上的電話，并發(fā)送短信以提醒收件人拿出空余時(shí)間去固定的取件地點(diǎn)取件。最后便是分發(fā)包裹到各自轄區(qū)的驛站，與驛站的工作人員進(jìn)行交接，并在結(jié)束分派后再次發(fā)送短信給收件人以確保包裹已被領(lǐng)取。當(dāng)然我們也經(jīng)常接到包裹丟件的詢問(wèn)電話，一般都是地址模糊或查無(wú)此地的情況下被郵局暫時(shí)保管，并沒(méi)有真正出現(xiàn)過(guò)丟件現(xiàn)象的發(fā)生。

通過(guò)這次的實(shí)踐，我逐漸能夠?qū)⒃趯W(xué)校里面學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，理論知識(shí)的積累為我的業(yè)務(wù)實(shí)踐提供了指引，而具體業(yè)務(wù)的操作也進(jìn)一步完善了我的理論體系。并且也了解到細(xì)節(jié)決定一個(gè)人的發(fā)展。心思縝密似乎是作為一名工作者必須的品質(zhì)，無(wú)論是從事何種職業(yè)。而就物流這類工作流程較多，程序稍稍繁瑣的工作而言，尤為重要。一個(gè)粗心大意，一個(gè)不留神很有可能造成工作上的失誤，且給客戶帶來(lái)不便。

不難看出不論在那個(gè)公司，這些都是基本要求，這讓我想到了在放假之前，學(xué)校里組織的實(shí)習(xí)公司，當(dāng)時(shí)去到的是位于青島市黃島區(qū)的一家電子加工企業(yè)，主要生產(chǎn)警報(bào)器的核心主板，大多數(shù)產(chǎn)品多出口到各地銷售。我們到該公司的生產(chǎn)加工車間進(jìn)行了參觀，通過(guò)車間工作人員的介紹我們了解到本公司主要是進(jìn)行零部件的拼裝，在生產(chǎn)線上我們也看到了工人們忙碌的身影，由于都是一些細(xì)小的零部件，因此仔細(xì)認(rèn)真也是一個(gè)必不可少的要件。

同時(shí)，生產(chǎn)間里采用半自動(dòng)化的生產(chǎn)線，節(jié)約了不少勞動(dòng)力也更加的智能化、實(shí)習(xí)報(bào)告

精確化。工作人員也跟我們談到，由于本公司更多的接受國(guó)際上的單子因此也與我們國(guó)際商務(wù)專業(yè)有些關(guān)系，也告訴我們國(guó)際商務(wù)專業(yè)一些就業(yè)方向。在這次的參觀實(shí)習(xí)中也學(xué)到了很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也讓我對(duì)國(guó)際商務(wù)這一專業(yè)更加了解。

四、實(shí)習(xí)心得

總的來(lái)說(shuō)，在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是在這艱苦的工作中，我卻學(xué)習(xí)到了不少的東西，也收到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到很多新的問(wèn)題，而這些問(wèn)題會(huì)給我?guī)?lái)新的體會(huì)和新的體驗(yàn)。因此，我堅(jiān)信只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能有更大的收獲和啟發(fā)，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)到的東西越來(lái)越多，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像快貨中心，每天都會(huì)有新?tīng)顩r，讓我們靈活把握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

對(duì)于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問(wèn)題而我們有沒(méi)有進(jìn)行過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的情況總會(huì)時(shí)有發(fā)生，這時(shí)我們又會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間去咨詢“師傅”，給客戶帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)，所以很多東西不能是沒(méi)有培訓(xùn)就可以不用把握，這種懶惰的意識(shí)是不可取的。

同時(shí)我了解到郵政行業(yè)是屬于勞動(dòng)密集型的行業(yè)，許多操作都依賴于人工，這使得工作效率大大降低，同時(shí)也加大了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。更深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。

雖然只有短短的20天的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，但是在這幾天里所收獲到的東西卻是豐富而扎實(shí)的，在這之中我更多的是學(xué)到作為社會(huì)新人我們應(yīng)該有的面貌以及對(duì)工作應(yīng)該持有的態(tài)度。對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的暑假實(shí)踐無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。我也對(duì)這幾天的經(jīng)歷做了一些總結(jié)：首先，要有吃苦的決心，和平的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，要多學(xué)多問(wèn)，不懂得要及時(shí)問(wèn)師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。要努力做到最好；

其次，工作中要多看，多聽(tīng)，多觀察，少講話，不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言和辦事方法；

再次，除了工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計(jì)劃和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到最好；

實(shí)習(xí)報(bào)告

然后，善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)；

最后：要堅(jiān)持學(xué)習(xí)。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事，那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識(shí)的法寶。在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中也是如此，因?yàn)榇髮W(xué)多以自學(xué)為主，對(duì)于自控能力更是種考驗(yàn)，強(qiáng)大的自控力才能使自己不斷學(xué)習(xí)、不斷前進(jìn)。尤其在人際關(guān)系方面也有了更深的體會(huì)，懂得了處理人際關(guān)系更多更圓滑的方式，對(duì)于老前輩、老員工要尊重，又不懂的地方要虛心詢問(wèn)，對(duì)于同期生也要保持一個(gè)謙遜的狀態(tài)，這樣才能獲得他人的尊重。這也是我們實(shí)習(xí)的目標(biāo)之一，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系這對(duì)我們將來(lái)融入社會(huì)有著很重要的影響。

并且在郵局學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的東西，不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，收益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局的這段時(shí)間，從入局見(jiàn)習(xí)、培訓(xùn)，再到各個(gè)業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)和實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、感受，讓我覺(jué)得自己在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)踐過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)中，也有了許多體會(huì)，尤其在工作中最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級(jí)，做人低三分的道理。做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以，在未來(lái)的學(xué)習(xí)工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進(jìn)步，那么就一定會(huì)獲得成功，使自己的人生大放異彩。

當(dāng)實(shí)踐結(jié)束時(shí)，我收獲的不僅僅是各方面的專業(yè)知識(shí)的提高，還有就是做人做事的道理。

主管簽字： 日 期：

實(shí)習(xí)報(bào)告

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