第一篇：對(duì)客戶(hù)經(jīng)理作業(yè)手冊(cè)的建議

參加煙草“四員”作業(yè)手冊(cè)編寫(xiě)座談會(huì)后對(duì)《客戶(hù)經(jīng)理作業(yè)手冊(cè)》的個(gè)人意見(jiàn)及建議

06年11月8日有幸跟隨領(lǐng)導(dǎo)在青島參加了國(guó)家局舉辦的煙草“四員”作業(yè)手冊(cè)編寫(xiě)座談會(huì)，作為客戶(hù)經(jīng)理的我重點(diǎn)對(duì)《客戶(hù)經(jīng)理作業(yè)手冊(cè)》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。以下是我結(jié)合本公司及個(gè)人工作實(shí)際對(duì)該手冊(cè)的幾點(diǎn)意見(jiàn)：

1、關(guān)于該手冊(cè)的目錄設(shè)置需要進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)整。

將第三章作業(yè)內(nèi)容調(diào)整為第二章，并將作業(yè)內(nèi)容中的客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)維護(hù)歸并到作業(yè)流程按業(yè)務(wù)事項(xiàng)描述的客戶(hù)信息維護(hù)工作流程之前，達(dá)到前后銜接一致的目的。我認(rèn)為對(duì)于一名客戶(hù)經(jīng)理而言，將作業(yè)內(nèi)容放到第一章崗位說(shuō)明之后更容易使客戶(hù)經(jīng)理閱讀時(shí)能夠順利接受。尤其是對(duì)于一名新客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，首先講明其工作內(nèi)容是最重要的，這會(huì)讓他清楚客戶(hù)經(jīng)理是干什么的，明確自己的工作內(nèi)容是前提。作業(yè)流程是第二步，第三步建議將作業(yè)分析與評(píng)估與作業(yè)執(zhí)行情況評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，這樣安排易于客戶(hù)經(jīng)理接受，符合正常的思維方式。

2、全書(shū)起點(diǎn)較高，不適合全國(guó)客戶(hù)經(jīng)理范圍的學(xué)閱，寫(xiě)作方式上有待改變，應(yīng)增加清晰化；部分用詞理論性較強(qiáng)，應(yīng)密切結(jié)合客戶(hù)經(jīng)理自身實(shí)際工作；部分內(nèi)容存在重復(fù)，敘述過(guò)于繁瑣，建議適當(dāng)整合，要注意增加聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理實(shí)際的內(nèi)容。

如第一章崗位說(shuō)明中的前兩段描述過(guò)長(zhǎng)，建議刪減或直接直入主題。崗位任職條件中的2、3、4、5敘述較為簡(jiǎn)單，無(wú)明確要求及具體標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合濟(jì)南客戶(hù)經(jīng)理實(shí)際來(lái)說(shuō)，在要求的熟知煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、行業(yè)政策，具備與本崗位工作相適應(yīng)的卷煙業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，具備組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、計(jì)算機(jī)操作能力上仍然需要加強(qiáng)提高。崗位職責(zé)敘述過(guò)多，建議與崗位要求與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一起。

日、周、月的作業(yè)流程敘述較為簡(jiǎn)單，無(wú)具體的方法、內(nèi)容、要求，建議做到清晰敘述，最好用時(shí)間邏輯來(lái)表述。

客戶(hù)信息維護(hù)工作流程、市場(chǎng)與客戶(hù)信息收集反饋流程可根據(jù)各地區(qū)實(shí)際情況來(lái)規(guī)定，無(wú)須具體化。但預(yù)測(cè)流程的敘述則過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)法讓客戶(hù)經(jīng)理?yè)?jù)此順利操作。

感覺(jué)作業(yè)內(nèi)容中的客戶(hù)維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)以及第四章作業(yè)分析與評(píng)估敘述內(nèi)容繁多，建議適當(dāng)刪減。

綜合來(lái)看，該手冊(cè)仍然缺乏作為客戶(hù)經(jīng)理日常工具書(shū)的特點(diǎn)，理論指導(dǎo)性較強(qiáng)，與工作實(shí)際結(jié)合有待加強(qiáng)。最后建議本著統(tǒng)一化、專(zhuān)業(yè)化、實(shí)用化的原則，對(duì)該手冊(cè)適當(dāng)予以修訂，提高手冊(cè)的可操作性，達(dá)到客戶(hù)經(jīng)理學(xué)以致用的良好效果。

第二篇：客戶(hù)經(jīng)理作業(yè)

1、現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念

就是商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，其內(nèi)涵就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以盈利為目的。

2、忠誠(chéng)客戶(hù)

是對(duì)企業(yè)十分滿(mǎn)意和信任，而長(zhǎng)期、重復(fù)地購(gòu)買(mǎi)同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。

3、客戶(hù)經(jīng)理制

是指從制度上、人力資源安排上、服務(wù)內(nèi)容上確保商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)人員與特定的客戶(hù)保持明確、穩(wěn)定和長(zhǎng)期的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系，并以客戶(hù)經(jīng)理的形式聯(lián)系客戶(hù)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)的一種客戶(hù)管理制度?！渡虡I(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理》

是一種嶄新的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，是一種面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式，是現(xiàn)代商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理制度上的創(chuàng)新，是現(xiàn)代商業(yè)銀行對(duì)客戶(hù)提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)方式的重大變革。

4、因人施策戰(zhàn)略

（1）沉默寡言的人

（2）喜歡炫耀的人

（3）知識(shí)淵博的人

（4）優(yōu)柔寡斷的人

（5）令人討厭的人

（6）討價(jià)還價(jià)的人

（7）疑心重的人

（8）慢性的人

（9）急性的人

（10）善變的人

（11）大方的人

5、CS戰(zhàn)略

“顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略”基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀(guān)點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀(guān)點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益?！俣劝倏?/p>

（1）禮儀服務(wù)：主動(dòng)服務(wù)；熱情服務(wù)；周到服務(wù)；端莊儀表；禮貌待人；文明語(yǔ)言。

（2）“四心”服務(wù)：誠(chéng)心；熱心；細(xì)心；耐心。

6、CI戰(zhàn)略

“企業(yè)形象戰(zhàn)略”是在調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，通過(guò)策劃和設(shè)計(jì)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS），來(lái)體現(xiàn)本公司區(qū)別于其他公司的標(biāo)志和特征，塑造公司在社會(huì)公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。——百度百科

7、簡(jiǎn)述開(kāi)發(fā)客戶(hù)的流程

（1）選擇目標(biāo)客戶(hù)

（2）與客戶(hù)商談

（3）確定合作關(guān)系

（4）產(chǎn)品（服務(wù)）跟進(jìn)

8、簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略

（1）零缺陷維護(hù)策略

（2）客戶(hù)導(dǎo)向維護(hù)策略

（3）維護(hù)體驗(yàn)策略

9、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的形式有哪些？

（1）硬件維護(hù)

（2）軟件維護(hù)

（3）功能維護(hù)

（4）心理維護(hù)

（5）特色維護(hù)

10、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方法有哪些？

（1）上門(mén)維護(hù)

（2）超值維護(hù)

（3）知識(shí)維護(hù)

（4）情感維護(hù)

（5）顧問(wèn)式推銷(xiāo)維護(hù)

（6）交叉銷(xiāo)售維護(hù)

11、如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行心理維護(hù)？

12、客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)目標(biāo)是什么？ “讓客戶(hù)滿(mǎn)意”

13、客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)準(zhǔn)則是什么？ “客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”

14、如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求？

15、客戶(hù)經(jīng)理如何做好本職工作

第三篇：作業(yè)手冊(cè)

考題訓(xùn)練(二十二)

[第22課時(shí) 概括情節(jié)，分析人物]

一、[2015·株洲] 閱讀下文，回答問(wèn)題。

講 話(huà) 莫 言

①接到入伍通知書(shū)后，村里一個(gè)復(fù)員兵便登門(mén)來(lái)教導(dǎo)我：“到了部隊(duì)，第一件事就是給新兵連首長(zhǎng)寫(xiě)一份決心書(shū)，這對(duì)你的分配至關(guān)重要。如果你寫(xiě)得好，新兵訓(xùn)練結(jié)束后，就有可能讓你去當(dāng)文書(shū)或是給首長(zhǎng)去當(dāng)警衛(wèi)員，而這兩個(gè)職務(wù)是天生的干部苗子?！彼€傳授給我很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，高級(jí)的有如何取得首長(zhǎng)的好感，低級(jí)的有怎么樣搶吃熱湯面。

②我遵循著他的教導(dǎo)，到新兵連的第二天，就寫(xiě)了一份決心書(shū)交給班長(zhǎng)，讓他幫我交給連首長(zhǎng)。班長(zhǎng)是個(gè)老兵，狐疑地看看我，問(wèn)：“你家里有人當(dāng)過(guò)兵吧？”我說(shuō)沒(méi)有。他搖搖頭，好像不相信我的話(huà)。

③也許真是那份決心書(shū)起了作用，團(tuán)里舉行大會(huì)歡迎新戰(zhàn)友，要選一個(gè)新兵代表講話(huà)，這事兒就光榮地落在了我的頭上。我興奮得一宿沒(méi)睡著，大睜著兩眼夢(mèng)想自己的光明前途。大概是由文書(shū)而指導(dǎo)員，穿上了四個(gè)兜的軍裝，回家探親挽著袖子，手腕子上套著手表，上海牌的，全鋼防震，十九個(gè)鉆。

④歡迎大會(huì)那晚上，幾百個(gè)新兵和幾百個(gè)老兵把團(tuán)部禮堂坐滿(mǎn)了。那是我第一次進(jìn)入人間的禮堂，看著舞臺(tái)上那猩紅的天鵝絨大幕，還有那些華燈，心里激動(dòng)得很?chē)?yán)重。老兵和新兵拉著歌子，此起彼伏，聲震屋頂。我想當(dāng)兵真好，當(dāng)兵實(shí)在是太好了呀！看到那些精神煥發(fā)的小軍官，我的心中充滿(mǎn)了希望。

⑤大幕終于拉開(kāi)了。一個(gè)老軍官上臺(tái)講了幾句開(kāi)幕詞，就請(qǐng)副團(tuán)長(zhǎng)講話(huà)。副團(tuán)長(zhǎng)上來(lái)坐下，對(duì)著包著紅布的麥克風(fēng)念講稿。那稿子的內(nèi)容跟我寫(xiě)的差不多。副團(tuán)長(zhǎng)講完了，我們使勁鼓掌。下面指導(dǎo)員講話(huà)。指導(dǎo)員也是坐在麥克風(fēng)前念講稿，稿子的內(nèi)容跟我寫(xiě)的差不多。指導(dǎo)員講完了，我們使勁鼓掌。指導(dǎo)員下去后，主持會(huì)議的老軍官說(shuō)：“下邊請(qǐng)新兵代表講話(huà)?！?/p>

⑥在一片掌聲里，我不知怎么樣地上了臺(tái)。我頭暈，心跳。誰(shuí)見(jiàn)過(guò)這樣的大場(chǎng)面了。但這是光榮，是前途，是四個(gè)兜的軍裝，是上海牌手表，全鋼防震，十九個(gè)鉆。

⑦我一屁股坐在那把坐過(guò)副團(tuán)長(zhǎng)、坐過(guò)新兵連指導(dǎo)員的椅子上。我望了一眼臺(tái)下那一片眼睛就低頭念稿子。我感到嘴唇不好使喚，喉嚨緊張，發(fā)出的聲音都是顫抖的。念了幾句，便放了膽，嘴唇活潑了，嗓子松弛了，我聽(tīng)到自己的聲音像春雷一樣在禮堂里滾動(dòng)。剛剛找到感覺(jué)，還沒(méi)過(guò)癮，稿子就念完了。我站起來(lái)，立正，給臺(tái)下人敬禮。然后轉(zhuǎn)身，立正，給臺(tái)后坐成一排的首長(zhǎng)敬禮。然后又轉(zhuǎn)身，找到臺(tái)階，在眾目睽暌下，回到座位上坐下。我剛落座，就被班長(zhǎng)狠狠地踩了一腳。班長(zhǎng)壓低聲音，惡狠狠地說(shuō)：“你這個(gè)混蛋，徹底完了！”

⑧我當(dāng)時(shí)就蒙了。帶著沉重的思想負(fù)擔(dān)回到宿舍，我問(wèn)：“班長(zhǎng)，怎么回事？”

⑨班長(zhǎng)罵道：“混蛋，那凳子，你也配坐？那是首長(zhǎng)坐的！你一個(gè)新兵蛋子，不站著講話(huà)，竟敢像首長(zhǎng)一樣坐著講，太不像話(huà)了！”

⑩我請(qǐng)教班長(zhǎng)，還有沒(méi)有辦法補(bǔ)救。班長(zhǎng)說(shuō)：“印象太壞了，沒(méi)什么戲了?！?/p>

?我的眼淚刷地就流下來(lái)了。我費(fèi)了千辛萬(wàn)苦才當(dāng)上兵，原本想在部隊(duì)好好干，提成軍官，為父母爭(zhēng)氣，誰(shuí)知道就這樣完了。我給新兵連黨支部寫(xiě)了一份沉痛的檢查，檢查我坐了不該坐的椅子的錯(cuò)誤。我求班長(zhǎng)把我的檢查上交給連首長(zhǎng)。班長(zhǎng)說(shuō)：“要說(shuō)起來(lái)，新兵嘛??行，我?guī)湍氵f上去?！?/p>

(選自《會(huì)唱歌的墻》，作家出版社，2005年，文章有刪節(jié))1．簡(jiǎn)要概括本文的故事情節(jié)。(每處不超過(guò)八個(gè)字)(2分)(★)“我”①交決心書(shū)→②____________________→③____________________→④寫(xiě)檢討書(shū)

2．根據(jù)第①⑤段畫(huà)線(xiàn)的句子，可以看出那個(gè)時(shí)代________與________的極度匱乏。(2分)3．第⑦段中“我”講完話(huà)后，“找到臺(tái)階”才下了臺(tái)，“找”寫(xiě)出了“我”__________的心情。(2分)4．第⑨段中班長(zhǎng)說(shuō)：“那凳子，你也配坐？”寫(xiě)出了“我”的不當(dāng)之處，但班長(zhǎng)的話(huà)也有不當(dāng)之處，即________________。(2分)5．文中的“我”具有________的優(yōu)點(diǎn)(答出一點(diǎn)即可)，但從第③段畫(huà)線(xiàn)句可以看出，“我”也有______________的缺點(diǎn)。(2分)(★)

二、[2015·連云港] 閱讀下面的文章，完成題目。

家 徽 余 華

①?lài)?guó)有國(guó)徽，校有?；?，廠(chǎng)有廠(chǎng)徽。奇怪嗎？我家竟有家徽。我們家的家徽是一條魚(yú)，一條畫(huà)在門(mén)板上的魚(yú)。那條魚(yú)的圖案畫(huà)得很笨拙，線(xiàn)條零亂而粗糙，只能讓人意會(huì)到是條魚(yú)而已。

②祖父在世時(shí)，膝下有父親他們弟兄四個(gè)，個(gè)個(gè)都是身高馬大的男子漢。民國(guó)初年，戰(zhàn)亂頻繁，家庭仗著幾個(gè)男人下死力氣勉強(qiáng)維持溫飽。

③一天夜半，父親起來(lái)小解，發(fā)現(xiàn)一個(gè)人影竄進(jìn)了廚房，他便喊叫起來(lái)，同時(shí)馬上守住廚房門(mén)口。不一會(huì)兒，父親弟兄幾個(gè)都起來(lái)了，他們點(diǎn)著燈，拿著大木棒子和斧頭，仔細(xì)地搜索著廚房的每一個(gè)角落，那時(shí)糧食就是性命，大家決心不把這竊賊打死，也得讓他殘廢。廚房的旮旮旯旯都搜遍了，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)人。父親弟兄幾個(gè)說(shuō)父親定是半夜眼花，父親賭咒發(fā)誓說(shuō)肯定有人。還在大家爭(zhēng)辯時(shí)祖父來(lái)了，祖父讓兒子們都去睡覺(jué)。等他們走了后，祖父走到水缸邊，敲敲蓋子，說(shuō)：“你不用躲了，出來(lái)吧?！敝灰?jiàn)水缸里水淋淋地站起一個(gè)人。這人一手擎著水缸木蓋，渾身顫抖，面無(wú)人色，另一只手里，還攥著一布袋大米。

④祖父望著竊賊，嘆口氣說(shuō)：“算了，你走吧，要是讓我的兒子們看見(jiàn)了，你今天非殘廢不可?！?/p>

⑤賊從水缸里爬出來(lái)，祖父又把那水淋淋的米袋子交給他說(shuō)：“帶上吧，它可幫你家度幾天日子?！辟\要說(shuō)什么，眼眶卻紅了，低著頭，提著米袋子往外走。走到門(mén)口，“慢著，”祖父又叫住他，塞給他一串銅錢(qián)，“你拿這錢(qián)去做點(diǎn)小生意，再也不要干這傷天害理的勾當(dāng)了”。

⑥賊“撲通”一聲跪在地上，給祖父磕了幾個(gè)響頭，便走了。

⑦不知過(guò)了多久，一天清晨，祖父一開(kāi)門(mén)，便在門(mén)環(huán)上發(fā)現(xiàn)了一條兩斤多的鮮魚(yú)。祖父先是感到奇怪，但他馬上就猜到是那賊送來(lái)的，那人大約是做了販魚(yú)的生意。

⑧自此以后，我家門(mén)環(huán)上經(jīng)常出現(xiàn)鮮魚(yú)，家里便經(jīng)?？梢愿纳粕?。大約吃了幾十條魚(yú)后，祖父感到不安，說(shuō)人家是小本經(jīng)營(yíng)，別吃垮了人家。于是連著幾天半夜守候著，一直熬了三個(gè)夜，終于讓祖父遇見(jiàn)了那送魚(yú)人，誰(shuí)知不是那個(gè)賊，卻是一個(gè)年輕漁人。這漁人是那賊的兒子，賊在臨終前囑咐他要堅(jiān)持送魚(yú)到我家來(lái)。祖父和父親他們聽(tīng)著連連點(diǎn)頭。為了不違亡人遺愿，祖父拿過(guò)一把刀子，讓年輕人在我家門(mén)上刻一條魚(yú)，并說(shuō)從此不許他再送魚(yú)，就用這條刻下的魚(yú)替代好了。

⑨于是，我們家按照祖父的意思，每次做屋或換門(mén)時(shí)，都保留著這魚(yú)的圖案。⑩它，自然而然地成了我家的家徽。

(選自《余華作品集》，上海文藝出版社2008年版，有刪改)6．結(jié)合全文內(nèi)容，分析文章第②段的作用。(4分)________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 7．閱讀文中畫(huà)線(xiàn)的兩個(gè)句子，說(shuō)說(shuō)作者是如何表現(xiàn)賊人的心理變化的。(4分)

這人一手擎著水缸木蓋，渾身顫抖，面無(wú)人色，另一只手里，還攥著一布袋大米。

賊要說(shuō)什么，眼眶卻紅了，低著頭，提著米袋子往外走。

________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 8．細(xì)讀文本，分析祖父的形象特點(diǎn)。(6分)(★)________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 9．試探究“家徽”在本文中的豐富意蘊(yùn)。(3分)________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 【參考答案】

1.[解析] 閱讀文章，找出“交決心書(shū)”與“寫(xiě)檢討書(shū)”的內(nèi)容，這樣中間的部分即答案所在的范圍，然后根據(jù)內(nèi)容將其分為兩部分，并明確各部分的大意，最后用六個(gè)字分別加以概括。

[答案] ②選為新兵代表 ③代表新兵講話(huà)

2．[解析] “極度匱乏”，即極其缺少。明白這個(gè)詞語(yǔ)的意思，再分別看①⑤段畫(huà)線(xiàn)的句子“怎么樣搶吃熱湯面”，點(diǎn)明是物質(zhì)的匱乏；“那稿子的內(nèi)容跟我寫(xiě)的差不多”這句話(huà)出現(xiàn)了兩次，也就是說(shuō)三個(gè)人的講話(huà)內(nèi)容基本相同，指的是精神的匱乏。[答案] 物質(zhì) 精神

3．[解析] “臺(tái)階”就在那里，為什么要“找”呢？聯(lián)系“我”上臺(tái)發(fā)言時(shí)的心情，如“在一片掌聲里，我不知怎么樣地上了臺(tái)。我頭暈，心跳”，就可明白當(dāng)時(shí)“我”的心情。

[答案] 緊張(激動(dòng))

4．不尊重“我” 5．知錯(cuò)能改 虛榮

6．[解析] 本題考查理解段落的作用。答題時(shí)，可以抓住語(yǔ)段中的重要信息，聯(lián)系上下文，分別從寫(xiě)作背景、人物形象、情節(jié)發(fā)展、文章主旨等角度分析其作用。[答案] ①“民國(guó)初年，戰(zhàn)亂頻繁”交代了時(shí)代背景(社會(huì)環(huán)境)；②父親兄弟四人個(gè)個(gè)身高馬大，有足夠的力量制服甚至打殘賊人，為下文賊人被發(fā)現(xiàn)時(shí)的恐懼作鋪墊；③父親兄弟幾人下死力氣才能勉強(qiáng)維持溫飽，側(cè)面看出賊人是迫于生活不得已才去偷米，為下文祖父對(duì)賊人的寬恕作鋪墊；④正因?yàn)樾值軒兹讼滤懒獠琶銖?qiáng)維持溫飽，所以兄弟幾人對(duì)賊人偷米才那么憤怒。(答出兩點(diǎn)并能作分析即可)7．[解析] 本題考查對(duì)人物心理變化的理解。答題時(shí)，從這兩句中找出動(dòng)作、神態(tài)描寫(xiě)的詞句，然后結(jié)合語(yǔ)境，揣摩人物當(dāng)時(shí)的心理變化過(guò)程，答出兩種心理并作簡(jiǎn)要分析即可。需要注意的是，這里不僅寫(xiě)出了賊人的緊張、害怕、羞愧等心理變化，還表現(xiàn)出賊人對(duì)祖父寬恕他的感動(dòng)。

[答案] ①“渾身顫抖，面無(wú)人色”運(yùn)用動(dòng)作和神態(tài)描寫(xiě)，寫(xiě)出了賊人被發(fā)現(xiàn)時(shí)的害怕與緊張；②通過(guò)“攥”這個(gè)動(dòng)詞表現(xiàn)出賊人雖然被發(fā)現(xiàn)，但迫于生計(jì)不愿放棄米袋的心理；③“要說(shuō)什么，眼眶卻紅了”通過(guò)動(dòng)作和神態(tài)描寫(xiě)表現(xiàn)了賊人對(duì)祖父寬恕他的感動(dòng)；④由前一句的“攥”著米袋到這里的“提”著米袋，以及“低著頭”這些動(dòng)作的變化表現(xiàn)出賊人由害怕到羞愧的心理變化過(guò)程。(答出兩種心理并略作分析即可)8．[解析] 本題考查對(duì)人物形象的把握。答題時(shí)，可以在整體感知全文的基礎(chǔ)上，抓住事件發(fā)展過(guò)程中的細(xì)節(jié)，概括人物的性格特點(diǎn)。在語(yǔ)言的組織上，可采用“祖父是一個(gè)??的人”，同時(shí)作簡(jiǎn)要分析，做到性格特點(diǎn)鮮明，分析有理有據(jù)。

[答案] ①祖父是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)老道、細(xì)心睿智的當(dāng)家人：父親兄弟四人搜遍了廚房都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)賊，而祖父很輕易地就發(fā)現(xiàn)了賊。②祖父是一個(gè)寬容的人：祖父沒(méi)有為難賊反而放走了賊。③祖父是一個(gè)善良、慈悲、有生活智慧的人：祖父不僅放走了賊，還給了賊一袋米和銅錢(qián)。④祖父是一個(gè)淳樸、厚道的人：祖父知道送魚(yú)是賊的報(bào)恩方式，但擔(dān)心吃垮了人家，所以用在門(mén)板上刻魚(yú)代替送魚(yú)。⑤祖父是一個(gè)體諒別人又善于教育子孫的人：每次做屋或換門(mén)時(shí)，都保留著這魚(yú)的圖案。(答出三點(diǎn)即可)9．[解析] 本題考查對(duì)文章標(biāo)題的理解。答題時(shí)，可以在把握文章主旨的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)人物形象的分析，理解“家徽”的豐富意蘊(yùn)。在這里，“家徽”代表的就是祖父的為人，是祖父的形象、品德的外化。因此，可以從祖父對(duì)待賊人的行為來(lái)把握，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言概括這種精神品德。

[答案] ①“家徽”折射出困難時(shí)期人性的善良和寬容。②“家徽”象征著對(duì)別人遭遇困難的體諒。③“家徽”表達(dá)了美德傳家的教育理念。④“家徽”彰顯了知恩圖報(bào)的美德。(答出三點(diǎn)即可)

第四篇：客戶(hù)經(jīng)理管理作業(yè)

1、現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念

2、忠誠(chéng)客戶(hù)

3、客戶(hù)經(jīng)理制

4、目標(biāo)客戶(hù)價(jià)值

5、CS戰(zhàn)略

6、團(tuán)隊(duì)精神

7、零缺陷維護(hù)策略

8、客戶(hù)導(dǎo)向維護(hù)策略

9、維護(hù)體驗(yàn)策略

10、如何理解現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念

11、簡(jiǎn)述開(kāi)發(fā)客戶(hù)的流程

12、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的形式有哪些

13、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方法有哪些

14、如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行心理維護(hù)

15、如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

16、大堂經(jīng)理如何做好本職工作

第五篇：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)

中移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)手冊(cè)

銷(xiāo)售篇

集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及商業(yè)環(huán)境的不斷完善，集團(tuán)信息化需求有了極大的增長(zhǎng)，信息化解決方案也得到了大規(guī)模的推廣。本篇內(nèi)容的目的是培養(yǎng)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式的銷(xiāo)售技巧，突破傳統(tǒng)銷(xiāo)售的瓶頸，學(xué)習(xí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的訣竅和秘籍，提升集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。

第一節(jié) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作及集團(tuán)客戶(hù)的特征

一、集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的特征

(一)集團(tuán)項(xiàng)目周期比較長(zhǎng)，涉及的工作環(huán)節(jié)、工作部門(mén)繁多，與客戶(hù)、內(nèi)部工作、合作伙伴之間的接口非常復(fù)雜。

(二)項(xiàng)目控制難度大，涉及需求收集、方案制作、方案可行性評(píng)估、雙方的實(shí)質(zhì)性談判、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試和系統(tǒng)維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

(三)信息化解決方案建立在對(duì)客戶(hù)需求的充分把握上，如果脫離了客戶(hù)的需求，信息化就會(huì)成為一句空談。

(四)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的協(xié)調(diào)、溝通能力要求較高。

(五)項(xiàng)目決策小組往往由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及市場(chǎng)、技術(shù)、建設(shè)等部門(mén)人員構(gòu)成，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程需要滿(mǎn)足各種層面各種類(lèi)型的人員需求。

二、集團(tuán)客戶(hù)的特征

(一)集團(tuán)客戶(hù)需求具有多樣性、可變性，難以把握和預(yù)測(cè)。

(二)集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，信息化產(chǎn)品需要與客戶(hù)的生產(chǎn)實(shí)際緊密結(jié)合。(三)集團(tuán)客戶(hù)議價(jià)能力和服務(wù)需求較強(qiáng)，依靠單一的產(chǎn)品或者價(jià)格很難打動(dòng)客戶(hù)。要想實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售成功，需要提供從產(chǎn)品功能到服務(wù)過(guò)程、從技術(shù)到服務(wù)、從產(chǎn)品維護(hù)到客戶(hù)關(guān)系維護(hù)全過(guò)程的支持。第二節(jié) 成功銷(xiāo)售產(chǎn)品的必備四要素 集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理在日常工作中，面臨推薦新業(yè)務(wù)、資費(fèi)套餐及促銷(xiāo)活動(dòng)等業(yè)務(wù)發(fā)展方面的工作。為更好地進(jìn)行銷(xiāo)售工作，提高工作效率，集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售前需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行充分分析，并區(qū)分客戶(hù)需求，將客戶(hù)需求與產(chǎn)品價(jià)值鏈接起來(lái)。那么如何將二者鏈接起來(lái)？

介紹產(chǎn)品特征

難成功

說(shuō)明產(chǎn)品的功能或特性如何有效地被用來(lái)幫助客戶(hù)

有作用 敘述產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)所表達(dá)出的明顯需求

能成功 從圖表中可以看出，我們要成功銷(xiāo)售產(chǎn)品必備的幾個(gè)要素有：

（一）有效判斷顧客的隱性需求

（二）將隱藏性需求引導(dǎo)成明顯性需求

（三）將明顯性需求與產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的利益相鏈接

（四）有效的將顧客的明顯性需求轉(zhuǎn)化成對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的渴望 操作方法流程： 第三節(jié) 顧問(wèn)式銷(xiāo)售

一、素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)——如何提升你的自我價(jià)值(一)端正態(tài)度，使銷(xiāo)售成為樂(lè)趣 在銷(xiāo)售中，取得頂尖銷(xiāo)售成績(jī)的人與銷(xiāo)售成績(jī)稍遜色的人有根本性的區(qū)別，頂尖高手樂(lè)于瘋狂地進(jìn)行銷(xiāo)售工作，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售不只是工作，他知道如何將銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化為樂(lè)趣。如果你感覺(jué)到銷(xiāo)售很吃力，而且希望能在銷(xiāo)售中取得成功，你就向頂尖客戶(hù)經(jīng)理們學(xué)習(xí)，將工作轉(zhuǎn)化為愛(ài)好。當(dāng)銷(xiāo)售成為你的愛(ài)好，你已經(jīng)習(xí)慣了觀(guān)察、學(xué)習(xí)的時(shí)候，你的銷(xiāo)售技能會(huì)迅速提升，業(yè)績(jī)自然會(huì)不斷提升。(二)不斷地學(xué)習(xí)，使自己成為非常專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)

1、不斷豐富你的綜合知識(shí)

2、不斷豐富移動(dòng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

3、不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)

(三)建立為客戶(hù)解決問(wèn)題的思路模式

集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理需要具有換位思考的意識(shí)，提前考慮到客戶(hù)可能提出的種種問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行必要的分析并做好應(yīng)對(duì)措施。在和客戶(hù)接觸過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理必須以客戶(hù)利益誘導(dǎo)的交談方式進(jìn)行有效的推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)對(duì)客戶(hù)的價(jià)值和利益，用客戶(hù)的信息證明產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的這些價(jià)值確實(shí)是客戶(hù)需要的。(四)樹(shù)立自己的顧問(wèn)式形象 根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理學(xué)，客戶(hù)更愿意購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)化程度高的銷(xiāo)售員的產(chǎn)品，這就需要我們的語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)化程度高，我們的形象也須具有專(zhuān)業(yè)化形象。所以每次集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售或服務(wù)，都必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度，穿合適的衣服以體現(xiàn)公司的形象。此外在言談舉止上，要能表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)于不懂的問(wèn)題就不要亂發(fā)言，對(duì)于自己知識(shí)范圍內(nèi)的問(wèn)題也不要長(zhǎng)篇大論，只要把最精要的部分講清楚就行了，這樣既樹(shù)立了顧問(wèn)式形象又不致惹人反感。

二、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)——把客戶(hù)當(dāng)成朋友，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

在紛繁的銷(xiāo)售理論中，顧問(wèn)式銷(xiāo)售之所以能獨(dú)樹(shù)一幟，獲得人們廣泛的關(guān)注，主要是因?yàn)樗绕渌碚摳N近具體的銷(xiāo)售實(shí)踐。我們可從對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知以及服務(wù)的認(rèn)知這三個(gè)方面來(lái)看顧問(wèn)式銷(xiāo)售與傳統(tǒng)銷(xiāo)售理論不同的地方。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理論

顧問(wèn)式銷(xiāo)售 ?

客戶(hù)是上帝；

?

好產(chǎn)品就是性能好、價(jià)格低；

?

服務(wù)是為了更好地賣(mài)出產(chǎn)品。

?

客戶(hù)是朋友，是與客戶(hù)經(jīng)理存在共同利益的群體；

?

好產(chǎn)品是客戶(hù)真正需要的產(chǎn)品； ?

服務(wù)本身就是價(jià)值的產(chǎn)品內(nèi)涵； ?

服務(wù)是為了與客戶(hù)達(dá)成溝通。從以上三點(diǎn)可以看出，顧問(wèn)式銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)經(jīng)理提出了更多的要求，它將客戶(hù)經(jīng)理定位在客戶(hù)的朋友、銷(xiāo)售者和顧問(wèn)上。因此，如何扮演好這三個(gè)角色，就是很好地實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的關(guān)鍵所在。

顧問(wèn)式銷(xiāo)售注重與客戶(hù)的溝通，這個(gè)溝通主要包括聆聽(tīng)與提問(wèn)兩個(gè)方面。(一)顧問(wèn)式聆聽(tīng)

充分的聆聽(tīng)本身就是一種服務(wù)。對(duì)于客戶(hù)而言，他們的需求是不同的，而對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的認(rèn)識(shí)和定位也是深淺不一的。因此通過(guò)聆聽(tīng)去充分了解客戶(hù)，是達(dá)成溝通的第一環(huán)節(jié)。需要指出的是聆聽(tīng)包括各個(gè)方面的信息。如客戶(hù)為什么需要這種服務(wù)，客戶(hù)習(xí)慣消費(fèi)是什么等等。(二)顧問(wèn)式提問(wèn)

對(duì)于顧問(wèn)式銷(xiāo)售的客戶(hù)經(jīng)理，正確的提問(wèn)具有重要的意義?？蛻?hù)經(jīng)理在提問(wèn)時(shí)要因人而異，充分體現(xiàn)顧問(wèn)與朋友的角色特點(diǎn)，以下是基本的溝通原則，為客戶(hù)經(jīng)理提供參考。顧問(wèn)式銷(xiāo)售

?

問(wèn)題要簡(jiǎn)單明顯，不要含糊其辭； ?

要使用客戶(hù)能理解的語(yǔ)言； ?

對(duì)技術(shù)問(wèn)題不要做過(guò)多的解釋?zhuān)?/p>

?

盡可能不使用反問(wèn)句，以避免不必要的誤解； ?

問(wèn)題盡可能簡(jiǎn)單以便于用戶(hù)回答。

三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——成為客戶(hù)利益的合伙人(一)為客戶(hù)提供持續(xù)性的服務(wù) 對(duì)于顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)而言，業(yè)務(wù)合作不過(guò)是漫長(zhǎng)的服務(wù)之路上的一站，合作的真正含義是客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)在利益上已達(dá)成某種統(tǒng)一，雙方如何更好的合作。傳統(tǒng)銷(xiāo)售理論

顧問(wèn)式銷(xiāo)售

?

買(mǎi)賣(mài)是某一具體時(shí)間內(nèi)達(dá)成的行為；

?

銷(xiāo)售達(dá)成后，買(mǎi)賣(mài)雙方的責(zé)任與義務(wù)就已經(jīng)完成了；

?

服務(wù)是附加在商品交易之外的一種行為。

?

買(mǎi)賣(mài)是一個(gè)延續(xù)的過(guò)程；

?

銷(xiāo)售達(dá)成后，雙方的責(zé)任與義務(wù)依然存在； ?

服務(wù)是銷(xiāo)售中的一部分。

(二)為客戶(hù)提供周到細(xì)心的關(guān)懷和良好服務(wù)

顧問(wèn)式銷(xiāo)售推崇與客戶(hù)建立一種“面對(duì)面、肩并肩”的關(guān)系，亦即雙方共同承擔(dān)責(zé)任，共同攜手發(fā)展。這兩種關(guān)系本來(lái)就是買(mǎi)賣(mài)雙方天然存在的關(guān)系，但由于買(mǎi)賣(mài)的時(shí)段性，往往使雙方忽略了這種關(guān)系的存在。

如何啟發(fā)這種原來(lái)就存在的天然關(guān)系，主要在客戶(hù)經(jīng)理本身，在體制與觀(guān)念上體現(xiàn)出業(yè)績(jī)只是銷(xiāo)售的一部分，真正的銷(xiāo)售是對(duì)客戶(hù)潛力的開(kāi)發(fā)，做到這點(diǎn)，顧問(wèn)式銷(xiāo)售才能真正達(dá)成。正是在這個(gè)意義上，如何更好地組織服務(wù)，甚至包括對(duì)客戶(hù)企業(yè)發(fā)展提供支持服務(wù)，是顧問(wèn)式銷(xiāo)售最與眾不同的地方。所謂顧問(wèn)式銷(xiāo)售，事實(shí)上就是一種全方位的服務(wù)模式，它最終目的是建立一種良性的、客戶(hù)與企業(yè)共同增長(zhǎng)的“雙贏(yíng)”體系，只有在這個(gè)體系中，雙方的利益才有可能最大化地加以保障。

第四節(jié) 業(yè)務(wù)推薦步驟及推薦話(huà)術(shù)

一、業(yè)務(wù)推薦步驟

一般的業(yè)務(wù)推薦有五個(gè)步驟，這五個(gè)步驟能夠幫助客戶(hù)經(jīng)理組織在銷(xiāo)售過(guò)程中的思路。步驟

（一）：了解客戶(hù)情況，包括確定客戶(hù)的需求、愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣、限制等。步驟

（二）：向客戶(hù)滲透產(chǎn)品信息、提出建議。當(dāng)了解完情況后，銷(xiāo)售人員需要向客戶(hù)滲透產(chǎn)品信息，除了一般產(chǎn)品信息的介紹外，還應(yīng)該針對(duì)客戶(hù)的需求和限制，向客戶(hù)提出你的建議。清楚、簡(jiǎn)潔地告訴該客戶(hù)你推薦什么樣的業(yè)務(wù)。步驟

（三）：解釋客戶(hù)利益產(chǎn)生過(guò)程。解釋業(yè)務(wù)是怎樣為客戶(hù)帶來(lái)利益的。這種解釋過(guò)程一定要清楚、具體，才能有效果。步驟

（四）：強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵利益。強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵利益的目的是提醒客戶(hù)：只要采用這個(gè)業(yè)務(wù)，客戶(hù)就能夠獲得他最關(guān)注的利益。步驟

（五）：達(dá)成協(xié)議。與客戶(hù)取得一致的意見(jiàn)后，就應(yīng)該促成交易。這時(shí)應(yīng)該注意交易協(xié)議的細(xì)節(jié)問(wèn)題。銷(xiāo)售推薦的過(guò)程就是向客戶(hù)展示客戶(hù)接受本公司的業(yè)務(wù)，他們能得到的具體好處以及關(guān)鍵利益。

二、業(yè)務(wù)推薦話(huà)術(shù)

本部分通過(guò)具體的新業(yè)務(wù)案例和話(huà)術(shù)示范，詮釋顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的技巧，達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)目的。示例

（一）：飛信企業(yè)版

飛信企業(yè)版以飛信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，面向企業(yè)客戶(hù)的綜合通信服務(wù)，融合語(yǔ)音、GPRS、文字、短信、彩信、手機(jī)郵箱、文件交換、內(nèi)容共享等多種通信方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)間無(wú)縫的綜合通信服務(wù)，是中國(guó)移動(dòng)面向集團(tuán)市場(chǎng)推出的最主要的綜合通信服務(wù)業(yè)務(wù)。?

飛信企業(yè)版與個(gè)人版的區(qū)別

飛信企業(yè)版與個(gè)人版在業(yè)務(wù)能力上的主要區(qū)別如下所示： 業(yè)務(wù)能力

企業(yè)版

個(gè)人版

好友數(shù)

10000企業(yè)好友+ 300個(gè)人好友

300個(gè)人好友 加入群的數(shù)量

企業(yè)版12個(gè)+個(gè)人版12個(gè)

12個(gè)

日短信發(fā)送上限

企業(yè)版600/日+個(gè)人版600/日

600條/日

可擔(dān)任群超級(jí)管理員群數(shù)

企業(yè)版2個(gè)群+個(gè)人版2個(gè)群

2個(gè)群 IVR會(huì)話(huà)參與人數(shù)

提升至16人

8人 業(yè)務(wù)資費(fèi)及開(kāi)通方式：

個(gè)人飛信功能費(fèi)免費(fèi)，開(kāi)通方式為發(fā)短信KTFX到10086； 企業(yè)飛信目前使用期免費(fèi)，需內(nèi)部走相應(yīng)流程開(kāi)通。?

飛信企業(yè)版與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別

飛信企業(yè)版與騰訊通RTX、電信寬樂(lè)通信的主要區(qū)別如下所示： 產(chǎn)品內(nèi)容

飛信企業(yè)版

騰訊通RTX

電信寬樂(lè)通信

業(yè)務(wù)功能開(kāi)放模式

功能整體開(kāi)通

短信、語(yǔ)音等需單獨(dú)向業(yè)務(wù)代理商申請(qǐng)

功能整體開(kāi)通

業(yè)務(wù)全網(wǎng)互通性

全網(wǎng)互通,并可與飛信大眾版互通

全網(wǎng)互通,可與QQ互通

本省業(yè)務(wù)互通,不支持跨省業(yè)務(wù)互通

企業(yè)應(yīng)用結(jié)合度(企業(yè)通訊錄集成)

全面集成企業(yè)通訊錄

全面集成企業(yè)通訊錄

松散方式，以個(gè)人通信簿方式集成

業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營(yíng)能力

依托中國(guó)移動(dòng)，專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)支撐團(tuán)隊(duì)

業(yè)務(wù)代理商及騰訊合作提供運(yùn)營(yíng)支撐

傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)支撐方式

?

飛信企業(yè)版推銷(xiāo)話(huà)術(shù)

Step1：開(kāi)場(chǎng)白——主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)題切入

尋找 目標(biāo)客戶(hù)

可能場(chǎng)景一：愿意接受

**先生/小姐，您好！我看貴公司還沒(méi)有辦理我們的飛信業(yè)務(wù)，您看我現(xiàn)在給您介紹一下好嗎？

可能場(chǎng)景二：我很忙，今天沒(méi)時(shí)間

**先生/小姐，您這么忙我就簡(jiǎn)單給您介紹，這個(gè)業(yè)務(wù)可能非常適合貴公司，我 覺(jué)得不給您介紹，真是可惜，只要兩三分鐘，不會(huì)耽擱您的事？進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹……

可能場(chǎng)景三：抱怨公司或業(yè)務(wù)等情況

**先生/小姐，很高興能聽(tīng)到您對(duì)我們公司/業(yè)務(wù)的中肯意見(jiàn)，我一定將您的這些意見(jiàn)反映給公司相關(guān)部門(mén)。（與客戶(hù)進(jìn)行

相關(guān)交流后，找機(jī)會(huì)進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹）

可能場(chǎng)景四：我已經(jīng)辦理了其他優(yōu)惠業(yè)務(wù)了

**先生/小姐，飛信這項(xiàng)業(yè)務(wù)與您原來(lái)的業(yè)務(wù)是不沖突的，而且您也可以先了解我們這個(gè)業(yè)務(wù)，與您原來(lái)的比較一下，看看是哪個(gè)更合適，**先生/小姐您然后再?zèng)Q定，好嗎？ Step2：業(yè)務(wù)介紹

亮出賣(mài)點(diǎn)

**先生/小姐，我們這項(xiàng)業(yè)務(wù)叫飛信企業(yè)版，它是一個(gè)功能強(qiáng)大的溝通工具，通過(guò)飛信您可以使用電腦或者手機(jī)與對(duì)方進(jìn)行聊天、互傳文件，如果您不在線(xiàn)，將以短信的形式發(fā)到您的手機(jī)上，這樣您任何時(shí)候都能跟您的同事、朋友聯(lián)系上。并且還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工通過(guò)PC客戶(hù)端和短信等方式查詢(xún)到企業(yè)內(nèi)部通信錄；實(shí)現(xiàn)企業(yè)虛擬辦公室、共享文件、共享日程和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的功能?，F(xiàn)在很多公司都在用的，我可以為貴公司開(kāi)通一個(gè)，貴公司可以體驗(yàn)下，可以嗎？ 暗示客戶(hù)

**先生/小姐，您看我們這個(gè)業(yè)務(wù)真的不錯(cuò)吧？（進(jìn)入客戶(hù)需求的探尋）

Step3：探尋客戶(hù)需求

引導(dǎo)客戶(hù)

**先生/小姐，可以向您請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題嗎？ 探尋需求

**先生/小姐，您平常短信使用較多吧？ **先生/小姐，您是不是經(jīng)常要和您的同事、朋友發(fā)一發(fā)短信通知下重要信息或問(wèn)候一下呢？

可能場(chǎng)景：好是好，但我覺(jué)得沒(méi)有什么必要。

您看您難免也要發(fā)個(gè)短信和同事、朋友聯(lián)絡(luò)下公事或感情，不是嗎？要是一個(gè)一個(gè)發(fā)短信通知或問(wèn)候多麻煩，用飛信企業(yè)版在電腦上編輯短信不是更加便捷嗎？貴公司何不體驗(yàn)下呢？ Step4：處理客戶(hù)猶豫

“我正在考慮這件事情，回頭下次再說(shuō)吧?！?/p>

“沒(méi)問(wèn)題，**先生/小姐，不過(guò)冒昧地問(wèn)一問(wèn)，您看是不是我還有什么地方?jīng)]有解釋清楚而讓您不能做出決定？”

“那**先生/小姐，我什么時(shí)候能給貴公司辦理比較合適？”

“我比較下，再考慮考慮”

“您做事真細(xì)心，我們這項(xiàng)業(yè)務(wù)是專(zhuān)門(mén)優(yōu)惠貴公司這樣的老用戶(hù)的，貴公司今天辦了，馬上就可以使用，我相信貴公司一定會(huì)喜歡的?！?/p>

Step5：成交

假設(shè)成交

**先生/小姐，貴公司的資料我跟您確認(rèn)下，請(qǐng)給貴公司的相關(guān)資料….手續(xù)簡(jiǎn)單

**先生/小姐，我現(xiàn)在就可以為貴公司辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，您不必下次再親自到營(yíng)業(yè)廳來(lái)……

替客戶(hù)做決定

**先生/小姐，根據(jù)我們剛才交談的情況來(lái)看，飛信這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)貴公司是最適合不過(guò)的了，您說(shuō)是不是？

解決客戶(hù)的疑慮

**先生/小姐，就剛給您解釋的資費(fèi)情況，您認(rèn)為還有什么問(wèn)題？（有問(wèn)題，進(jìn)行處理客戶(hù)猶豫）如果沒(méi)有什么問(wèn)題，我現(xiàn)在就給您辦理。Step6：結(jié)束語(yǔ) **先生/小姐，現(xiàn)在我們已幫貴公司開(kāi)通了飛信企業(yè)版業(yè)務(wù)，貴公司從這個(gè)月就可以享受該業(yè)務(wù)優(yōu)惠。在使用中如有任何疑問(wèn)，歡迎致電我公司客戶(hù)服務(wù)部熱線(xiàn)10086查詢(xún)，您也可以來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)我們，感謝貴公司使用中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)。

示例

（二）：集團(tuán)彩鈴

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：集團(tuán)彩鈴就是用統(tǒng)一的音效、歌曲、標(biāo)準(zhǔn)的歡迎詞和企業(yè)宣傳語(yǔ)等語(yǔ)音代替?zhèn)鹘y(tǒng)撥打電話(huà)時(shí)所聽(tīng)到的嘟嘟的回音；

它特別適合于：像貴公司這樣關(guān)注移動(dòng)新業(yè)務(wù)，因?yàn)樗?tīng)起來(lái)與眾不同，有助樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，宣傳企業(yè)產(chǎn)品，塑造良好的企業(yè)文化和社會(huì)影響力；

使用它之后：您的客戶(hù)及朋友給您打電話(huà)時(shí)將會(huì)聽(tīng)到一段優(yōu)美的音樂(lè)后，讓等候也成為一種享受，同時(shí)也為您的企業(yè)帶來(lái)意想不到的社會(huì)效應(yīng)；

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：如果您的潛在客戶(hù)給您打電話(huà)，聽(tīng)到了您的集團(tuán)彩鈴后，將會(huì)增進(jìn)對(duì)貴公司的感知度。

技術(shù)篇

第一章 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí) 第一節(jié) GSM基礎(chǔ)知識(shí)

一、GSM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

（一）、NSS交換子系統(tǒng)（包括MSC、HLR、VLR、AUC、EIR介紹）

GSM系統(tǒng)的交換功能；用于用戶(hù)數(shù)據(jù)管理、移動(dòng)性管理、安全性管理所需的數(shù)據(jù)庫(kù)功能；對(duì)GSM移動(dòng)用戶(hù)間通信和GSM移動(dòng)用戶(hù)與其它通信網(wǎng)用戶(hù)間通信的管理作用，由MSC和數(shù)據(jù)庫(kù)（HLR、VLR、AUC、EIR）組成。

1、MSC（Mobile-services Switching Center）：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心（1）是網(wǎng)路的核心

（2）完成系統(tǒng)的電話(huà)交換功能

①呼叫建立、控制、終止；選路；

②業(yè)務(wù)的提供；計(jì)費(fèi)處理；區(qū)內(nèi)切換；

③功能實(shí)體間及網(wǎng)絡(luò)間接口；公共信令等。

（3）從HLR、VLR、AUC中獲取位置登記和呼叫請(qǐng)求所需的數(shù)據(jù)（4）提供移動(dòng)性能和其他網(wǎng)絡(luò)功能（5）類(lèi)型

①普通MSC；

②網(wǎng)關(guān)MSC（GMSC）：網(wǎng)間互通；

③匯接MSC（TMSC）：長(zhǎng)途匯接。

2、HLR（Home Location Register）：歸屬位置寄存器（1）用于管理移動(dòng)用戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)（2）存儲(chǔ)信息：

①用戶(hù)信息：用戶(hù)的入網(wǎng)信息，注冊(cè)的有關(guān)業(yè)務(wù)信息等；

②位置信息；

③分配給移動(dòng)用戶(hù)的兩個(gè)號(hào)碼：IMSI、MSISDN。

3、VLR（Visitor Location Register）：拜訪(fǎng)位置寄存器

（1）服務(wù)于其控制區(qū)域內(nèi)移動(dòng)用戶(hù) 提供建立呼叫接續(xù)的必要條件；（2）存儲(chǔ)信息：進(jìn)入其控制區(qū)域內(nèi)已登記的移動(dòng)用戶(hù)的相關(guān)信息；（3）動(dòng)態(tài)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

4、AUC：鑒權(quán)中心

（1）屬于HLR的一個(gè)功能單元；

（2）用于GSM系統(tǒng)的安全性管理，對(duì)無(wú)線(xiàn)接口上的話(huà)音、信號(hào)信息進(jìn)行保密，防止無(wú)權(quán)用戶(hù)接入系統(tǒng)，并保證通過(guò)無(wú)線(xiàn)接口的移動(dòng)用戶(hù)信息的安全；（3）存儲(chǔ)信息：鑒權(quán)信息和加密密鑰。

5、EIR（Equipment Identity Register）：設(shè)備識(shí)別寄存器（1）防止非法使用偷竊的、有故障的或未經(jīng)許可的移動(dòng)設(shè)；（2）存儲(chǔ)信息：移動(dòng)設(shè)備的國(guó)際移動(dòng)設(shè)備識(shí)別碼（IMEI）。

（二）、BSS基站子系統(tǒng)（包括BSC、BTS介紹）

與無(wú)線(xiàn)蜂窩方面關(guān)系最直接的基本組成部分。通過(guò)無(wú)線(xiàn)接口直接與移動(dòng)臺(tái)相接，負(fù)責(zé)無(wú)線(xiàn)收發(fā)和無(wú)線(xiàn)資源管理；與網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)中的移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心相連，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶(hù)間或移動(dòng)用戶(hù)與固定網(wǎng)用戶(hù)間的通信連接，傳送系統(tǒng)信號(hào)和用戶(hù)信息，由BSC和BTS組成。

1、BSC：基站控制器（1）BSS的控制部分

（2）各種接口的管理、無(wú)線(xiàn)資源和無(wú)線(xiàn)參數(shù)的管理（3）控制切換，移動(dòng)臺(tái)功率控制

2、BTS：基站

（1）BSS的無(wú)線(xiàn)部分

（2）由BSC控制并服務(wù)于某個(gè)小區(qū)的無(wú)線(xiàn)收發(fā)信設(shè)備，完成BSC與無(wú)線(xiàn)信道間的轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)BTS與MS間的無(wú)線(xiàn)傳輸及相關(guān)的控制功能

（三）、MS（Mobil Station）：移動(dòng)臺(tái)/移動(dòng)用戶(hù)

移動(dòng)臺(tái)是用戶(hù)設(shè)備，可以為車(chē)載型、便攜型和手持型。移動(dòng)臺(tái)物理設(shè)備與移動(dòng)用戶(hù)可以是完全獨(dú)立的，即與用戶(hù)相關(guān)的全部信息都存儲(chǔ)在用戶(hù)的智能卡（即SIM卡）中，該卡可在任何移動(dòng)臺(tái)上使用。

二、編號(hào)規(guī)則

（一）移動(dòng)用戶(hù)的ISDN號(hào)碼MSISDN

1、主叫用戶(hù)為呼叫GSM用戶(hù)所需的撥叫號(hào)碼

2、號(hào)碼結(jié)構(gòu)

（1）國(guó)家碼CC：我國(guó)為86（2）國(guó)內(nèi)有效ISDN號(hào)：

①移動(dòng)業(yè)務(wù)接入號(hào)NDC（N1N2N3）：13S（S=9～4屬于中國(guó)移動(dòng)；S=0～3屬于中國(guó)聯(lián)通）

②HLR識(shí)別號(hào)：H0H1H2H3 ③移動(dòng)用戶(hù)號(hào)：ABCD

3、撥號(hào)程序

（1）移動(dòng)→本地固定：PQRABCD（2）移動(dòng)→外地固定：0XYZPQRABCD（3）移動(dòng)→移動(dòng)：13SH0H1H2H3ABCD（4）固定→本地移動(dòng)：13SH0H1H2H3ABCD（5）固定→外地移動(dòng)：013SH0H1H2H3ABCD（6）移動(dòng)→緊急呼叫：直接撥號(hào)(如110、119、120、122、112)（7）普通特服撥號(hào)與固定電話(huà)方法相同：其中，XYZ為長(zhǎng)途區(qū)號(hào)；PQR為市話(huà)局端局號(hào)；ABCD為用戶(hù)號(hào)

4、國(guó)際移動(dòng)用戶(hù)識(shí)別碼IMSI（1）用于在國(guó)際上唯一識(shí)別移動(dòng)用戶(hù)

（2）結(jié)構(gòu)（15位）：如圖所示

①我國(guó)MCC為460

②MNC的值中國(guó)移動(dòng)為00、中國(guó)聯(lián)通為01

5、國(guó)際移動(dòng)設(shè)備識(shí)別碼IMEI（1）用于在國(guó)際上唯一地識(shí)別一個(gè)移動(dòng)設(shè)備；用于監(jiān)控被竊或無(wú)效的移動(dòng)設(shè)備。（2）結(jié)構(gòu)（15位）：TAC(6)+FAC(2)+SNR(6)+SP(1)

①TAC為型號(hào)批準(zhǔn)碼，由歐洲型號(hào)中心分配。

②FAC為工廠(chǎng)裝配碼，由廠(chǎng)家編碼，表示生產(chǎn)廠(chǎng)家及裝配地。

③SNR為序號(hào)碼，由廠(chǎng)家分配。

④SP為備用。

（3）IMEI可在待機(jī)狀態(tài)下按“*#06#”讀取，讀取的IMEI碼與手機(jī)后蓋板上的條碼標(biāo)簽、外包裝上的條碼標(biāo)簽應(yīng)一致。

6、短消息中心號(hào)碼

在No.7信令消息中使用的、代表短消息中心的號(hào)碼

結(jié)構(gòu)：1380X1X2X3X4500（1）X1X2X3X4與當(dāng)?shù)氐拈L(zhǎng)途區(qū)號(hào)相同，三位長(zhǎng)途區(qū)號(hào)的地區(qū)X4設(shè)為0。（2）用戶(hù)發(fā)送短消息前，必須先設(shè)置短消息中心號(hào)碼。

三、呼叫過(guò)程

（一）移動(dòng)用戶(hù)主呼

1、當(dāng)移動(dòng)用戶(hù)撥被呼用戶(hù)的號(hào)碼，再按“發(fā)送”鍵（延遲撥發(fā)）。

2、系統(tǒng)鑒權(quán)后若允許該主呼用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)，則MSC/VLR發(fā)證實(shí)接入請(qǐng)求消息，主呼用戶(hù)發(fā)起呼叫。

3、被呼用戶(hù)的鏈路準(zhǔn)備好后，網(wǎng)絡(luò)便向主呼用戶(hù)發(fā)出呼叫建立證實(shí)，并分配專(zhuān)用業(yè)務(wù)信道TCH，主呼用戶(hù)等候被呼用戶(hù)響應(yīng)的證實(shí)信號(hào)，即完成移動(dòng)用戶(hù)的主呼過(guò)程。

（二）移動(dòng)用戶(hù)被呼

1、被呼的移動(dòng)用戶(hù)的路由到達(dá)該移動(dòng)用戶(hù)所登記的MSC/VLR后，由該MSC/VLR向移動(dòng)用戶(hù)發(fā)尋呼消息。

2、位置區(qū)內(nèi)所有的基站都向移動(dòng)用戶(hù)發(fā)尋呼消息，進(jìn)行一齊呼叫。

3、在位置區(qū)內(nèi)收聽(tīng)尋呼的被叫用戶(hù)收到尋呼消息并立即響應(yīng)，即完成移動(dòng)用戶(hù)的被呼過(guò)程。

四、GSM系統(tǒng)的安全措施

（一）鑒權(quán)

在MS登記入網(wǎng)和呼叫時(shí)判斷是否為授權(quán)用戶(hù)。

（二）加密

在空中接口中對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)和信令保密。

（三）用戶(hù)識(shí)別碼的保密

為防止IMSI被竊取，由VLR分配TMSI代替IMSI在空中傳輸，并不斷更新。

（四）SIM卡的安全

1、SIM卡的安全用PIN碼和PUK碼保證（1）PIN碼連續(xù)輸錯(cuò)三次后SIM卡將閉鎖。

（2）SIM卡解鎖需輸入正確的PUK碼，PUK碼連續(xù)輸錯(cuò)10次，SIM將報(bào)廢。（3）用戶(hù)的入網(wǎng)信息存在SIM卡中，而SIM卡很難仿造，可確保用戶(hù)側(cè)的信息安全。

2、SIM卡的使用有一定年限

（1）物理壽命取決于用戶(hù)的插拔次數(shù)，約在1萬(wàn)次左右。

（2）集成芯片的壽命取決于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器的寫(xiě)入次數(shù)，約在5萬(wàn)次左右。（3）不同廠(chǎng)家指標(biāo)不同，SIM卡的壽命也略有不同。

（五）移動(dòng)設(shè)備的識(shí)別

1、確保系統(tǒng)中使用的移動(dòng)設(shè)備都是合法的設(shè)備。

2、MS申請(qǐng)接入時(shí)向系統(tǒng)發(fā)送IMEI。（1）MSC/VLR將IMEI發(fā)送給EIR。

（2）EIR的三個(gè)清單（白名單、黑名單、灰名單）中比對(duì)，以決定是否允許入網(wǎng)。

五、GSM的基本業(yè)務(wù)

（一）電話(huà)業(yè)務(wù)

1、提供移動(dòng)用戶(hù)與固定網(wǎng)用戶(hù)間的實(shí)時(shí)雙向通話(huà)。

2、提供兩個(gè)移動(dòng)用戶(hù)間的實(shí)時(shí)雙向通話(huà)。

（二）緊急呼叫業(yè)務(wù)

1、優(yōu)先于其它業(yè)務(wù)。

2、在移動(dòng)用戶(hù)沒(méi)有插入SIM卡時(shí)也可使用。

（三）短消息業(yè)務(wù)

1、在移動(dòng)電話(huà)上直接發(fā)送和接收文字或數(shù)字消息。

2、包括移動(dòng)臺(tái)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短消息業(yè)務(wù)，以及小區(qū)廣播式短消息業(yè)務(wù)。

（四）語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)

1、按聲音信息歸屬于某用戶(hù)來(lái)存儲(chǔ)聲音信息，用戶(hù)可根據(jù)自己的需要隨時(shí)提取。

2、三種操作：

（1）用戶(hù)留言。

（2）用戶(hù)以自己的GSM移動(dòng)電話(huà)提取留言。

（3）用戶(hù)以其他電話(huà)提取留言。

（五）傳真和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

收發(fā)傳真、閱讀電子郵件、訪(fǎng)問(wèn)INTERNET、登錄遠(yuǎn)程服務(wù)器等。第二節(jié) GPRS VPN業(yè)務(wù)

一、GPRS VPN業(yè)務(wù)的基本概念

（一）概述

湖北移動(dòng)利用GPRS VPN技術(shù)為行業(yè)客戶(hù)提供了無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸解決方案。在使用過(guò)程中，GPRS VPN為客戶(hù)提供了實(shí)用、安全、方便行業(yè)應(yīng)用，得到了行業(yè)客戶(hù)的認(rèn)可。目前湖北移動(dòng)GPRS VPN廣泛應(yīng)用于市政管理電子化、交通、電力、航運(yùn)、企業(yè)信息化等。

（二）組網(wǎng)方式

湖北GPRS VPN的組網(wǎng)方式采用的是普通的VPN組網(wǎng)方式。組網(wǎng)架構(gòu)與方式如下圖所示:

GPRS VPN實(shí)際上提供了從用戶(hù)移動(dòng)或固定終端到用戶(hù)服務(wù)器之間的一條專(zhuān)用數(shù)據(jù)通道。接入路由器和客戶(hù) VPN路由器之間物理上使用移動(dòng)SDH傳輸網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)應(yīng)用系統(tǒng)與湖北移動(dòng)GPRS核心網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)的專(zhuān)線(xiàn)鏈接，以保證傳輸上的安全性。如下圖中藍(lán)色虛線(xiàn)所示：

GPRS VPN隧道示意圖

二、GPRS VPN客戶(hù)端路由器配置參考手冊(cè)

本手冊(cè)介紹客戶(hù)端路由器的配置方法。根據(jù)GPRS VPN的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，配置涉及客戶(hù)端路由器的端口配置、隧道配置和路由配置?？蛻?hù)端可以根據(jù)自己的需求選擇不同廠(chǎng)家的路由器，本手冊(cè)介紹目前使用較為廣泛的兩種路由器的配置方法。配置中要使用到的地址在下表中： 武漢xxxxxxx項(xiàng)目

互聯(lián)地址：10.166.0.x/30 GPRS路由器: 10.166.0.X

用戶(hù)路由器:10.166.0.＃ 用戶(hù)終端地址：10.166.x.0/24 GRE隧道目的地址：211.137.63.13 APN：

xxxxxx.HB 其中，用戶(hù)路由器地址是客戶(hù)路由器與移動(dòng)互連接口上配置的地址，該地址也作為GRE隧道的源地址；用戶(hù)終端地址是分配給終端（手機(jī)）使用的地址。

（一）Cisco路由器配置

telnet x.x.x.x（用戶(hù)路由器管理地址，如果是新路由器，請(qǐng)用console線(xiàn)連接，用超級(jí)終端登錄）en（進(jìn)入超級(jí)模式）

config t（進(jìn)入全局配置模式）配置接口地址

Interface ？（進(jìn)入接口配置，？是與移動(dòng)相連的接口名字，比如serial 4/0或fa 1/0等

ip address ？(？是互連地址中的用戶(hù)路由器的接口地址，注意掩碼是255.255.255.252，比如10.166.0.＃ 255.255.255.252)配置tunnel interface tunnel ？（按自己需要定義的tunnel名，比如0或1或2……）ip unnumbered ？（配置借用地址請(qǐng)?zhí)罱涌诿?比如serial 4/0或fa 1/0等）tunnel source ？（請(qǐng)?zhí)钔粋€(gè)接口名，比如serial 4/0或fa 1/0）tunnel destination 211.137.63.13（請(qǐng)?zhí)?11.137.63.13,即GRE隧道目的地址）配置路由

需要配置兩條路由

A.配置用戶(hù)地址段的回程路由

ip route 10.166.x.0 255.255.255.0（用戶(hù)終端地址，既分給手機(jī)用的IP地址段）tunnel ?（填上面指定的tunnel名，比如tunnel0）B．添加到211.137.63.13的回程路由

ip route 211.137.63.13 255.255.255.255 ？（填上面配置的接口名，比如serial 4/0對(duì)應(yīng)的對(duì)端的IP地址）write（存盤(pán)）

（二）華為路由器配置

1、telnet x.x.x.x（用戶(hù)路由器管理地址，如果是新路由器請(qǐng)用console線(xiàn)連接用超級(jí)終端登錄）

2、super(進(jìn)入lenel 3)

3、sys（進(jìn)入系統(tǒng)視圖即配置模式）

4、配置接口

Interface ？（進(jìn)入接口配置，？是與移動(dòng)相連的接口名字，比如serial 4/0或fa 1/0等）

ip address ？(？是互連地址中的用戶(hù)路由器的接口地址，注意掩碼是255.255.255.252，比如10.166.0.＃ 255.255.255.252)

5、配置tunnel interface tunnel ？（按自己需要定義的tunnel名，比如0或1或2……）ip address x.x.x.x #.#.#.#(配置借用地址，可以配置為接口地址，如10.166.0.＃ 255.255.255.0等，一定需要配置，否則會(huì)出現(xiàn)tunnel不通的情況)source ？（請(qǐng)?zhí)钔粋€(gè)接口名，比如serial 4/0或fa 1/0）

destination 211.137.63.13（請(qǐng)?zhí)?11.137.63.13,即GRE隧道目的地址）

6、配置路由 需要配置兩條路由

A.配置用戶(hù)地址段的回程路由

ip route-static 10.166.x.0 255.255.255.0（用戶(hù)終端地址）tunnel ？（填上面指定的tunnel名，比如tunnel0）注意：每當(dāng)向移動(dòng)申請(qǐng)?jiān)黾恿擞脩?hù)終端地址，需要在用戶(hù)路由器上增加上述配置，否則新增加的地址無(wú)法；聯(lián)通到VPN。B．添加到211.137.63.13的回程路由

ip route-static 211.137.63.13 255.255.255.255 ？（填上面配置的接口名，比如serial 4/0對(duì)應(yīng)的對(duì)端的IP地址）

7、quit（退出系統(tǒng)視圖，否則無(wú)法保存配置）

8、save（存盤(pán)）

注意：一定不要忘記保存配置，即最后一步，否則路由器意外重啟后，業(yè)務(wù)將會(huì)受到影響。

三、業(yè)務(wù)流程介紹

（一）無(wú)線(xiàn)客戶(hù)端設(shè)置 BOSS數(shù)據(jù)設(shè)置 在HLR上添加用戶(hù)APN數(shù)據(jù),如果是靜態(tài)地址的配置,還需要在HLR上做用戶(hù)與IP地址綁定的設(shè)置 用戶(hù)終端數(shù)據(jù)設(shè)置

由于終端廠(chǎng)家和型號(hào)各不相同，建議按照廠(chǎng)家提供的終端操作手冊(cè)進(jìn)行設(shè)置

（二）傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、傳輸線(xiàn)路調(diào)度

由傳輸部門(mén)分配一條從漢口火車(chē)站3樓數(shù)據(jù)機(jī)房到用戶(hù)端的2兆(帶寬根據(jù)需求)線(xiàn)路。

2、轉(zhuǎn)換器的設(shè)置

從用戶(hù)端交換機(jī)(路由器)的100M口出來(lái)的以太網(wǎng)線(xiàn)必須通過(guò)G/E轉(zhuǎn)換器接到2兆線(xiàn)上。因此,需要在用戶(hù)端和火車(chē)站3樓數(shù)據(jù)機(jī)房配置2臺(tái)G/E轉(zhuǎn)換器火車(chē)站3樓數(shù)據(jù)機(jī)房必須采用卡式格林維爾G/E模塊,用戶(hù)端隨意,但建議同樣采用格林維爾的轉(zhuǎn)換器。

3、放線(xiàn)與布線(xiàn)

由工程隊(duì)布放用戶(hù)端和數(shù)據(jù)機(jī)房交換機(jī)到轉(zhuǎn)換器的網(wǎng)線(xiàn),從轉(zhuǎn)換器到傳輸設(shè)備的2兆跳線(xiàn),并負(fù)責(zé)全程傳輸?shù)恼{(diào)通.所有線(xiàn)纜必須打上標(biāo)簽并請(qǐng)數(shù)據(jù)維護(hù)人員和代維人員認(rèn)可,避免將來(lái)維護(hù)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

（三）客戶(hù)端路由器設(shè)置

客戶(hù)端路由器設(shè)置1： 用戶(hù)端路由器的選擇

至少有兩個(gè)以太口,一個(gè)通過(guò)轉(zhuǎn)換器連接移動(dòng)數(shù)據(jù)機(jī)房的交換,一個(gè)連接用戶(hù)的內(nèi)網(wǎng)或終端

支持IP TUNNEL和IP地址借用(IP unnumbered)

建議:采用CISCO的三層交換機(jī)或路由器 用戶(hù)路由器設(shè)置

按照標(biāo)準(zhǔn)化配置模板對(duì)用戶(hù)路由器進(jìn)行配置(由用戶(hù)方安排技術(shù)人員完成)

客戶(hù)端路由器設(shè)置2：

config t（進(jìn)入全局配置模式）配置接口地址

Int(請(qǐng)?zhí)钆c移動(dòng)互連的接口名,如ethernet 4/0)Ip addr x.x.x.x x.x.x.x(配置數(shù)據(jù)中心分配的互連地址和掩碼)Exit Int(請(qǐng)?zhí)钆c內(nèi)網(wǎng)互連的接口名,如ethernet 3/0)Ip address x.x.x.x x.x.x.x(用戶(hù)任意配置的內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)和掩碼)exit 配置tunnel interface tunnel ？（按自己需要定義的tunnel名，比如0或1或2……）ip unnumbered ？（請(qǐng)?zhí)罱涌诿?比如ethernet 4/0）

tunnel source ？（請(qǐng)?zhí)钔粋€(gè)接口名，比如ethernet 4/0）

tunnel destination #.#.#.#（請(qǐng)?zhí)?11.137.63.13,即tunnel的GPRS端地址）Exit 配置路由

ip route #.#.#.#（用戶(hù)地址段）255.255.255.0 ？（填上面指定的tunnel名，比如tunnel0）

Ip route 211.137.63.13 255.255.255.255 ？（填上面配置的接口名，比如ethernet 4/0對(duì)應(yīng)的對(duì)端的IP地址）（添加到211.137.63.13的回程路由）write（存盤(pán)）

客戶(hù)端路由器設(shè)置3： 驗(yàn)證方法

登陸用戶(hù)路由器,PING湖北移動(dòng)與之互連地址,如能PING通,表明傳輸線(xiàn)路已經(jīng)調(diào)通

登陸用戶(hù)路由器,PING 211.137.63.13,如能PING通,表明湖北全程路由已經(jīng)調(diào)通(不表明用戶(hù)端的配置正確)登陸用戶(hù)路由器,PING用戶(hù)服務(wù)器地址,如能PING通,表明用戶(hù)內(nèi)網(wǎng)設(shè)置正確

（四）客戶(hù)端內(nèi)網(wǎng)建設(shè)

用戶(hù)端內(nèi)網(wǎng)設(shè)置由用戶(hù)自行配置,可隨意配置和設(shè)置IP地址。但需要保證與接入路由器的連通性(物理上與路由上)

第三節(jié) PBX業(yè)務(wù)

PBX業(yè)務(wù)作為集團(tuán)客戶(hù)內(nèi)部的綜合虛擬專(zhuān)用網(wǎng)，是拓展業(yè)務(wù)范圍的重要手段，集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在高效處理集團(tuán)客戶(hù)需求時(shí)會(huì)遇到各類(lèi)問(wèn)題，本手冊(cè)以通俗易懂的方式，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題與疑惑給予解答，為市場(chǎng)一線(xiàn)服務(wù)。

一、PBX業(yè)務(wù)概述

（一）PBX業(yè)務(wù)分類(lèi)

對(duì)于沒(méi)有固定號(hào)碼資源的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，將各種用戶(hù)的PBX通過(guò)一定的方式接入到自己的系統(tǒng)中，從而分流一部分固定呼叫，是拓展業(yè)務(wù)范圍，增加運(yùn)營(yíng)收入的一種有效方式。PBX用戶(hù)接入移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商后，可以實(shí)現(xiàn)以下幾種業(yè)務(wù)功能：

1、實(shí)現(xiàn)綜合VPMN業(yè)務(wù)

將集團(tuán)用戶(hù)的PBX接入到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)中，開(kāi)展綜合VPMN業(yè)務(wù)，使得集團(tuán)用戶(hù)可以將成員的手機(jī)和PBX組成一個(gè)共同的VPMN集團(tuán)，集團(tuán)內(nèi)部可以互相撥短號(hào)進(jìn)行呼叫。PBX發(fā)起的VPMN集團(tuán)內(nèi)部呼叫都通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，對(duì)于集團(tuán)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，PBX發(fā)起的集團(tuán)內(nèi)部呼叫占相當(dāng)大的比例，因此，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)吸收了PBX上發(fā)起的大部分話(huà)務(wù)量。

2、實(shí)現(xiàn)IP電話(huà)和長(zhǎng)途呼叫

在將集團(tuán)用戶(hù)的PBX接入到自身網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過(guò)卡號(hào)或主叫鑒權(quán)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式，分流用戶(hù)的長(zhǎng)途呼叫和IP話(huà)音業(yè)務(wù)。用戶(hù)的市話(huà)呼叫一般還是通過(guò)中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，而長(zhǎng)途呼叫部分和IP話(huà)音業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以選擇通過(guò)哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行。

PBX用戶(hù)可以通過(guò)撥打移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的IP電話(huà)接入碼來(lái)使用該運(yùn)營(yíng)商的IP電話(huà)業(yè)務(wù)，長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)也可以通過(guò)撥打移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)途接入碼來(lái)實(shí)現(xiàn)，或者默認(rèn)用戶(hù)長(zhǎng)途呼叫就走移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)。

3、實(shí)現(xiàn)市話(huà)主叫呼叫和對(duì)手機(jī)的呼叫

PBX接入到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)后，就有可能實(shí)現(xiàn)所有主叫呼叫都從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)來(lái)接續(xù)，除了前面所說(shuō)的長(zhǎng)途和IP呼叫外，市話(huà)呼叫和對(duì)手機(jī)的呼叫都可以從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)發(fā)出。只是這樣的呼叫都無(wú)法對(duì)外送出主叫號(hào)碼。做被叫時(shí)仍然要通過(guò)中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)來(lái)接續(xù)。由于這樣的呼叫無(wú)法送出主叫號(hào)碼，對(duì)用戶(hù)使用還不是很方便。

（二）PBX的分類(lèi)

根據(jù)PBX送出的主叫號(hào)碼將網(wǎng)上的PBX分成以下兩類(lèi)。

1、送出總機(jī)號(hào)碼

部分PBX只能送出總機(jī)號(hào)碼，該號(hào)碼由PBX自己設(shè)定，一般是用中國(guó)電信分配給該P(yáng)BX的號(hào)碼。對(duì)于這樣的PBX，SCP無(wú)法根據(jù)分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行單獨(dú)的計(jì)費(fèi)，對(duì)分機(jī)的呼叫需由總機(jī)進(jìn)行二次轉(zhuǎn)接。

2、送出各分機(jī)對(duì)應(yīng)的短號(hào)

對(duì)于這樣的PBX，做被叫時(shí)可以直接接續(xù)。做主叫時(shí)須將這類(lèi)分機(jī)短號(hào)轉(zhuǎn)換成外部唯一的長(zhǎng)號(hào)（如區(qū)號(hào)+PBX編號(hào)+分機(jī)短號(hào)）。

（三）VPMN編號(hào)方案

1、綜合VPMN內(nèi)部編號(hào)方案

綜合VPMN業(yè)務(wù)能夠給加入到集團(tuán)內(nèi)部各種電話(huà)分配內(nèi)部編號(hào)，目前建議綜合VPMN網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼編號(hào)原則為6＋（2-5位）編號(hào)，其中，第二位建議不為0。在上述編號(hào)原則下，可以分配任意號(hào)碼給PBX，但是為了管理上的方便，建議在上述號(hào)碼資源下，劃分一個(gè)號(hào)段給PBX用，具體的劃分方式由各個(gè)集團(tuán)自己決定。

采用6開(kāi)頭的編碼原則是為了防止集團(tuán)內(nèi)部編號(hào)與各種特服號(hào)碼重復(fù)而無(wú)法區(qū)分。實(shí)際開(kāi)通時(shí)，在能夠與特服號(hào)碼區(qū)別開(kāi)的前提下，可以不按照此原則來(lái)進(jìn)行編號(hào)。

2、給PBX分配網(wǎng)內(nèi)編號(hào)的原則

由于PBX的種類(lèi)不同，上述編號(hào)原則應(yīng)用也不同，對(duì)于無(wú)法將分機(jī)號(hào)碼送出的PBX，編入集團(tuán)的就是其總機(jī)號(hào)碼，給其分配的網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼與總機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)，網(wǎng)內(nèi)其它用戶(hù)呼叫該網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼的時(shí)候，接續(xù)到總機(jī)，再由總機(jī)二次接續(xù)到分機(jī)。

對(duì)于可以將分機(jī)號(hào)碼送出的PBX，無(wú)論送出的是長(zhǎng)號(hào)還是分機(jī)號(hào)，都可以考慮將分機(jī)號(hào)碼與集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)編號(hào)對(duì)應(yīng)起來(lái)，如將61000-62999分配給PBX，而分機(jī)也就編號(hào)為1000-2999。這樣從手機(jī)撥打分機(jī)的時(shí)候，可以撥打如61001，直接接續(xù)到分機(jī)，而在PBX內(nèi)部，就可以撥1001接續(xù)到目的分機(jī)。從PBX也可以撥打61001，通過(guò)綜合VPMN業(yè)務(wù)接續(xù)到目的分機(jī)。

3、PBX主叫號(hào)碼的編號(hào)原則

為每個(gè)PBX分機(jī)分配一個(gè)虛擬主叫號(hào)碼，其編碼原則為：90（PBX標(biāo)識(shí)前綴）+帶零的區(qū)號(hào)（3-4位）+ PBX編號(hào)+PBX原主叫號(hào)碼，其中虛擬號(hào)碼總長(zhǎng)≤15位，針對(duì)是否能送出主叫，區(qū)分如下：

對(duì)于不能送出分機(jī)的小交換機(jī)，則只能把PBX的總機(jī)編入綜合VPMN, PBX總機(jī)虛擬編號(hào)：90-027-123，(總機(jī)對(duì)應(yīng)綜合VPMN短號(hào)為61001，撥打手機(jī)時(shí)，被叫手機(jī)顯示短號(hào)為61001，同時(shí)以此為回?fù)芴?hào)碼)。

對(duì)于可以對(duì)外送出分機(jī)號(hào)碼的小交換機(jī)，則以分機(jī)號(hào)碼作為PBX分機(jī)的虛擬主叫號(hào)碼，對(duì)PBX的分機(jī)作為被叫時(shí)可以根據(jù)PBX路由前綴、PBX編號(hào)和分機(jī)號(hào)碼確認(rèn)到用戶(hù)的最終分機(jī)，例如：PBX分機(jī)作為主叫時(shí)的虛擬編號(hào)：90-027-123-1002，對(duì)應(yīng)綜合VPMN短號(hào)為61002。

（四）PBX組網(wǎng)方式 由于PBX種類(lèi)較多，需要接入PBX的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有較強(qiáng)的信令配合能力，同時(shí)加入綜合VPMN對(duì)PBX的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼都有一定的要求，需要接入設(shè)備有較強(qiáng)的號(hào)碼變換能力。

為了防止對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的影響，建議增加PBX前置機(jī)來(lái)做接入設(shè)備，主要完成對(duì)PBX匯接和號(hào)碼變換的工作。它與PBX之間可以通過(guò)數(shù)字中繼（No.1、No.7或PRI）或模擬中繼連接，接入方式如圖1所示：

PBX組網(wǎng)示意圖

對(duì)于主被叫變換方式，按照一定編碼原則，PBX前置機(jī)將PBX上報(bào)的主叫號(hào)碼變換為該格式的主叫號(hào)碼。具體的號(hào)碼變換能力要求如下：

1、PBX用戶(hù)做主叫：

在被叫前加“接入碼”，同時(shí)將主叫變換為“PBX標(biāo)識(shí)前綴+帶零的區(qū)號(hào)+PBX編號(hào)+PBX原主叫號(hào)碼”。例如：90+027+123+1001

2、PBX用戶(hù)做被叫：能夠剝離掉主叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼中的“PBX路由前綴+帶零的區(qū)號(hào)+PBX編號(hào)”，然后路由到PBX。例如：904+027+123+1001

3、業(yè)務(wù)觸發(fā)方式：PBX用戶(hù)做主叫時(shí)，PBX前置機(jī)根據(jù)被叫號(hào)碼600前綴觸發(fā)業(yè)務(wù)。

二、基本呼叫流程介紹

（一）PBX接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)后，移動(dòng)可以吸收的話(huà)務(wù)量包括以下四部分：

1、呼叫類(lèi)型：PBX－PBX（VPMN網(wǎng)內(nèi)呼叫）撥號(hào)方式：PBX的VPMN短號(hào) 主叫顯示：PBX的VPMN短號(hào)

2、呼叫類(lèi)型：PBX－移動(dòng)手機(jī)（VPMN網(wǎng)內(nèi)呼叫）撥號(hào)方式：手機(jī)的VPMN短號(hào)或手機(jī)的真實(shí)號(hào)碼 主叫顯示：PBX的VPMN短號(hào)

3、呼叫類(lèi)型：PBX－移動(dòng)/聯(lián)通/PSTN用戶(hù)（VPMN網(wǎng)外呼叫）撥號(hào)方式：被叫真實(shí)號(hào)碼

主叫顯示：PBX的PSTN總機(jī)號(hào)碼

4、呼叫類(lèi)型：VPMN移動(dòng)手機(jī)－PBX（VPMN網(wǎng)內(nèi)呼叫）撥號(hào)方式：PBX的VPMN短號(hào)

主叫顯示：手機(jī)的VPMN短號(hào)或手機(jī)的真實(shí)號(hào)碼

（二）PBX呼叫VPMN手機(jī)（網(wǎng)內(nèi)呼叫）

PBX前置機(jī)將主叫變換成虛擬主叫號(hào)碼，被叫變換成600＋被叫號(hào)碼。PBX分機(jī)主叫話(huà)單在SCP產(chǎn)生，計(jì)費(fèi)中心根據(jù)被叫號(hào)碼600前綴剔除在GMSC的主叫話(huà)單。

手機(jī)被叫話(huà)單在SCP產(chǎn)生，計(jì)費(fèi)中心根據(jù)被叫話(huà)單主叫號(hào)碼60標(biāo)志剔除在MSC的被叫話(huà)單。

計(jì)費(fèi)中心可以根據(jù)PBX產(chǎn)生的主叫話(huà)單作為與DID大客戶(hù)結(jié)算話(huà)單。

（三）PBX撥打移動(dòng)/聯(lián)通/電信（網(wǎng)外呼叫）

是否吸收此部分話(huà)務(wù)量由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與PBX用戶(hù)協(xié)議決定，由PBX完成對(duì)130、133、135-139和固定電話(huà)字冠選路功能，建議不吸收PBX分機(jī)撥打電信市話(huà)去話(huà)話(huà)務(wù)量，只吸收PBX分機(jī)撥打長(zhǎng)途固定電話(huà)去話(huà)話(huà)務(wù)量。

PBX前置機(jī)將主叫變換成虛擬主叫號(hào)碼，被叫變換為600＋被叫號(hào)碼。SCP將主叫變換成PBX的PSTN總機(jī)號(hào)碼，同時(shí)剝離被叫號(hào)碼前的600。SS根據(jù)主叫是否有網(wǎng)外呼叫權(quán)限判斷是否出PBX主叫話(huà)單，如果PBX分機(jī)有網(wǎng)外呼叫權(quán)限，PBX分機(jī)主叫話(huà)單在SCP產(chǎn)生，計(jì)費(fèi)中心根據(jù)被叫號(hào)碼600前綴剔除在GMSC的主叫話(huà)單。SCP不出被叫話(huà)單。

（四）手機(jī)撥打PBX用戶(hù)（網(wǎng)內(nèi)呼叫）

SCP將被叫短號(hào)變換為虛擬主叫號(hào)碼，并下發(fā)給MSC。

PBX前置機(jī)根據(jù)被叫號(hào)碼路由到PBX，并將被叫變換成被叫分機(jī)號(hào)碼。

手機(jī)主叫話(huà)單在SCP產(chǎn)生，計(jì)費(fèi)中心根據(jù)被叫話(huà)單FCI標(biāo)志剔除在MSC的主叫話(huà)單。

GMSC/SSP出PBX被叫話(huà)單，PBX被叫話(huà)單中被叫號(hào)碼帶有“PBX路由前綴”（如904），該話(huà)單可以單獨(dú)提取出來(lái)，無(wú)需網(wǎng)間結(jié)算。第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

一、概述

CMNET作為基于IP技術(shù)構(gòu)建的承載網(wǎng)絡(luò)目前承載了中國(guó)移動(dòng)大部分的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，例如GPRS、WAP、TD上網(wǎng)等，同時(shí)對(duì)社會(huì)提供各種基于IP技術(shù)的服務(wù)，例如互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入，vpn接入等。

湖北CMNET節(jié)點(diǎn)采用雙平面和雙星型結(jié)構(gòu),在設(shè)備和傳輸線(xiàn)路上都做到冗余備份,充分保證了湖北移動(dòng)各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。

二、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)建設(shè)步驟

（一）地址分配

集團(tuán)客戶(hù)接入時(shí)需要申請(qǐng)IP地址。

IP地址由集團(tuán)客戶(hù)維護(hù)部門(mén)申請(qǐng)，一般需要申請(qǐng)一對(duì)互聯(lián)公網(wǎng)地址，和一段客戶(hù)服務(wù)器需要的地址。

目前IP地址通過(guò)OA向網(wǎng)管中心申請(qǐng)，今后將會(huì)逐步移交給分公司。例如客戶(hù)有200臺(tái)終端，則需要申請(qǐng)一對(duì)互聯(lián)地址和一個(gè)C類(lèi)網(wǎng)絡(luò)地址。

（二）傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、傳輸線(xiàn)路調(diào)度

由分公司傳輸部門(mén)分配從移動(dòng)機(jī)房（按就近原則）到用戶(hù)端的2兆/SDH155M或者裸光纖(根據(jù)需求)線(xiàn)路。

2、轉(zhuǎn)換器的設(shè)置

根據(jù)需要，配置SDH轉(zhuǎn)換器，或者GE等轉(zhuǎn)換器。注：轉(zhuǎn)換器需要成對(duì)配置，必須用同一個(gè)廠(chǎng)家的設(shè)備。

3、放線(xiàn)與布線(xiàn)

由工程隊(duì)布放相關(guān)線(xiàn)纜,并負(fù)責(zé)全程傳輸?shù)恼{(diào)通.所有線(xiàn)纜必須打上標(biāo)簽并請(qǐng)維護(hù)人員和代維人員認(rèn)可,避免將來(lái)維護(hù)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

（三）客戶(hù)端路由器

1、用戶(hù)端路由器的選擇

至少有兩個(gè)以太口,一個(gè)通過(guò)轉(zhuǎn)換器連接移動(dòng)數(shù)據(jù)機(jī)房的交換機(jī),一個(gè)連接用戶(hù)的內(nèi)網(wǎng)或終端。

建議:采用CISCO或華為的三層交換機(jī)或路由器。

2、用戶(hù)路由器設(shè)置

對(duì)用戶(hù)路由器進(jìn)行配置(由用戶(hù)方安排技術(shù)人員完成)。

要求：配置和移動(dòng)城域網(wǎng)互聯(lián)的IP地址；

配置內(nèi)網(wǎng)互聯(lián)的IP地址；

配置默認(rèn)路由或動(dòng)態(tài)路由；

配置相關(guān)的安全策略。

3、客戶(hù)端路由器設(shè)置

驗(yàn)證方法

登陸用戶(hù)路由器,PING湖北移動(dòng)與之互連地址,如能PING通,表明傳輸線(xiàn)路已經(jīng)調(diào)通。

登陸用戶(hù)路由器,PING 211.137.58.20,如能PING通,表明從用戶(hù)路由器到公網(wǎng)的全程路由已經(jīng)調(diào)通(但并不表明用戶(hù)端的配置正確)。

登陸用戶(hù)路由器,PING用戶(hù)服務(wù)器地址,如能PING通,表明用戶(hù)內(nèi)網(wǎng)設(shè)置正確。

（四）客戶(hù)端內(nèi)網(wǎng)設(shè)置

用戶(hù)端內(nèi)網(wǎng)設(shè)置由用戶(hù)自行配置。

如用戶(hù)路由器可以進(jìn)行NAT轉(zhuǎn)換，用戶(hù)終端可隨意配置和設(shè)置IP地址，但必須在用戶(hù)路由器上進(jìn)行NAT地址轉(zhuǎn)換成公網(wǎng)地址。如路由器沒(méi)有轉(zhuǎn)換功能，則必須按照湖北移動(dòng)分配的用戶(hù)公網(wǎng)地址來(lái)配置終端地址。

不管如何配置，必須要保證與接入路由器的連通性(物理上與網(wǎng)絡(luò)上)。

三、名詞解釋

（一）光貓

所謂光貓，是泛指將光以太信號(hào)轉(zhuǎn)換成其他協(xié)議信號(hào)的收發(fā)設(shè)備。有些人經(jīng)常誤將光纖收發(fā)器或者光電轉(zhuǎn)換器當(dāng)作光貓，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的叫法。

光貓是光modem的俗稱(chēng)，有著調(diào)制解調(diào)的作用。它是一種類(lèi)似于基帶MODEM（數(shù)字調(diào)制解調(diào)器）的設(shè)備，和基帶MODEM不同的是接入的是光纖專(zhuān)線(xiàn)，是光信號(hào)。用于廣域網(wǎng)中光電信號(hào)的轉(zhuǎn)換和接口協(xié)議的轉(zhuǎn)換，接入路由器，是廣域網(wǎng)接入。光電收發(fā)器是用局域網(wǎng)中光電信號(hào)的轉(zhuǎn)換，而僅僅是信號(hào)轉(zhuǎn)換，沒(méi)有接口協(xié)議的轉(zhuǎn)換。一般用在園區(qū)網(wǎng)內(nèi)較長(zhǎng)距離，不適于布雙絞線(xiàn)的環(huán)境。

（二）協(xié)議轉(zhuǎn)換器

簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)轉(zhuǎn),也叫接口轉(zhuǎn)換器,協(xié)議轉(zhuǎn)換器也就是網(wǎng)橋。他是一種將以太網(wǎng)信號(hào)或V.35信號(hào)轉(zhuǎn)換為E1信號(hào),以E1信號(hào)形式在同步/準(zhǔn)同步數(shù)字網(wǎng)上進(jìn)行長(zhǎng)距離傳輸?shù)脑O(shè)備。主要目的是為了延長(zhǎng)以太網(wǎng)信號(hào)和V.35信號(hào)的傳輸距離,是一種網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備。

第五節(jié) 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)

MAS業(yè)務(wù)作為集團(tuán)客戶(hù)接受度高的企業(yè)信息化業(yè)務(wù)正在我省迅速推廣，集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在高效處理集團(tuán)客戶(hù)需求時(shí)，會(huì)遇到各類(lèi)問(wèn)題，本手冊(cè)以通俗易懂的方式，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題與疑惑給予解答，為市場(chǎng)一線(xiàn)服務(wù)。

一、MAS業(yè)務(wù)的基本概念

（一）中國(guó)移動(dòng)MAS基本介紹

MAS(Mobile Agent Sever)指為滿(mǎn)足大型集團(tuán)客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、生產(chǎn)控制、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等信息化需求，在集團(tuán)客戶(hù)Intranet內(nèi)部署的與集團(tuán)客戶(hù)內(nèi)ERP,CRM,OA等系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用耦合的移動(dòng)代理服務(wù)器。根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和資源配置情況，通過(guò)MAS將其IT系統(tǒng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行耦合，為其提供的基于移動(dòng)終端的，包括從需求分析、制定方案、系統(tǒng)實(shí)施、聯(lián)調(diào)上線(xiàn)等在內(nèi)的一攬子信息化解決方案及服務(wù)。將行業(yè)客戶(hù)的各類(lèi)應(yīng)用與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)應(yīng)用集成結(jié)合，實(shí)現(xiàn)SMS、USSD、MMS、WAP等方面的移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行業(yè)側(cè)接入網(wǎng)元；目前主要是使用短信類(lèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用，MMS彩信類(lèi)應(yīng)用正在推出。

它在企業(yè)自身數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間建立了一條方便、快捷并且相對(duì)安全的信息通道。通常我們稱(chēng)MAS業(yè)務(wù)為效能快信業(yè)務(wù)，但實(shí)際上根據(jù)客戶(hù)類(lèi)別可以區(qū)分為MAS業(yè)務(wù)及MAS類(lèi)業(yè)務(wù)，MAS業(yè)務(wù)指由移動(dòng)公司提供MAS信息機(jī)作為信息載體的服務(wù)，MAS類(lèi)業(yè)務(wù)指由集團(tuán)客戶(hù)自己建設(shè)客戶(hù)端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，如銀行、大型集團(tuán)客戶(hù)、特殊行業(yè)客戶(hù)等。

（二）中國(guó)移動(dòng)MAS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 中國(guó)移動(dòng)通過(guò)在集團(tuán)客戶(hù)（主要為擁有完備企業(yè)信息系統(tǒng)的企業(yè)）內(nèi)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶(hù)提供的基于移動(dòng)終端（包括短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶(hù)端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)通過(guò)移動(dòng)代理服務(wù)器將自己的業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)終端。

MAS業(yè)務(wù)將企業(yè)客戶(hù)的各類(lèi)應(yīng)用與移動(dòng)通信網(wǎng)安全無(wú)縫的結(jié)合，只要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的地方都可以辦公。

移動(dòng)代理服務(wù)器平臺(tái)提供了智能化的ICT整合平臺(tái)。它在企業(yè)自身數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間建立了一條方便、快捷并且相對(duì)安全的信息通道，移動(dòng)數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用載體，企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的中間件平臺(tái)。

整合移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合企業(yè)自身的IT系統(tǒng)，為企業(yè)的移動(dòng)辦公提供一個(gè)智能化的移動(dòng)辦公平臺(tái)?？梢蕴峁?zhuān)業(yè)的接口，可以和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用。同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT應(yīng)用的移動(dòng)信息化應(yīng)用。

二、產(chǎn)品功能

（一）產(chǎn)品功能介紹

中國(guó)移動(dòng)MAS服務(wù)器部署在客戶(hù)方，為客戶(hù)提供基于客戶(hù)IT系統(tǒng)的信息化服務(wù)

自定義下行通知 企業(yè)可通過(guò)界面配置，自定義企業(yè)信息機(jī)短消息系統(tǒng)進(jìn)行信息下發(fā)通知或條件觸發(fā)短信系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行下發(fā)通知類(lèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)信息。

自定義上行查詢(xún)

企業(yè)可通過(guò)設(shè)計(jì)信息查詢(xún)相關(guān)流程，通過(guò)界面配置自定義手機(jī)終端進(jìn)行應(yīng)用信息的查詢(xún)，如內(nèi)部通信錄、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、庫(kù)存信息等等。

通用的業(yè)務(wù)配置界面

真正實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)信息的“零編程”，通過(guò)友好的人機(jī)界面使得企業(yè)能根據(jù)自己實(shí)際短信需要配置幫助系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用戶(hù)注冊(cè)與業(yè)務(wù)定制生成。

通訊錄支持

提供企業(yè)通訊錄和個(gè)人通訊錄，用戶(hù)可以自行構(gòu)建并管理通訊錄群組以及聯(lián)系人，也可以通過(guò)自定義文本及Excel文檔導(dǎo)入的方式實(shí)現(xiàn)已有通訊錄信息的導(dǎo)入。

單發(fā)、群發(fā)

用戶(hù)可以通過(guò)該系統(tǒng)向多個(gè)用戶(hù)或者用戶(hù)組發(fā)送短消息，可以將企業(yè)的信息即時(shí)的通知到全國(guó)各地的員工、客戶(hù)中。如發(fā)送失敗，在事先設(shè)定的范圍內(nèi)，系統(tǒng)還具備自動(dòng)重發(fā)功能。

短信記錄、狀態(tài)查詢(xún)功能

系統(tǒng)為了方便用戶(hù)對(duì)于下發(fā)短信的管理，提供了短信記錄、狀態(tài)查詢(xún)功能，用戶(hù)可以查詢(xún)自己下發(fā)短信的歷史記錄，查詢(xún)每一條短信的下發(fā)和接收狀態(tài)。

面向業(yè)務(wù)的資費(fèi)策略

用戶(hù)可以方便指定特定業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)類(lèi)型和資費(fèi)代碼，支持包月或按條計(jì)費(fèi)等多種資費(fèi)策略。

批量群發(fā)與點(diǎn)點(diǎn)通業(yè)務(wù)

各具特色的群發(fā)業(yè)務(wù)可供用戶(hù)選擇。

豐富的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)接口

系統(tǒng)提供API接口包和消息API接口。為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要系統(tǒng)還支持主要的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言如C , VB, Delphi,Java 等多種二次開(kāi)發(fā)軟件包客戶(hù)可以使用對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序接口A(yíng)PI 來(lái)開(kāi)發(fā)短信應(yīng)用系統(tǒng)提供多種二次開(kāi)發(fā)接口A(yíng)PI 和開(kāi)發(fā)樣例滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化深層次短信服務(wù)開(kāi)發(fā)需要實(shí)現(xiàn)與企業(yè)自身OA ERP CRM 的結(jié)合實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)短信通知的需要。“MAS服務(wù)器”可以和規(guī)劃局辦公OA、ERP等系統(tǒng)整合，利用手機(jī)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與“MAS服務(wù)器”對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行移動(dòng)辦公。

MAS支持豐富的接口，適用于各類(lèi)異構(gòu)IT系統(tǒng)

(二)MAS的特色功能

?

自定義短信業(yè)務(wù)應(yīng)用

支持用戶(hù)通過(guò)通用業(yè)務(wù)配置工具，生成短信業(yè)務(wù)腳本。在此業(yè)務(wù)腳本中，能夠自定義上行短信格式，基于企業(yè)本身數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，靈活地組合各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系，得到下發(fā)短信內(nèi)容。由通用業(yè)務(wù)服務(wù)器加載此腳本后，系統(tǒng)就能對(duì)上行的用戶(hù)短信進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

?

子帳號(hào)拆分和話(huà)單統(tǒng)計(jì)

企業(yè)MAS服務(wù)器采用的infoX前置機(jī)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)短信業(yè)務(wù)的子帳號(hào)拆分、話(huà)單統(tǒng)計(jì)等功能。

?

短信網(wǎng)關(guān)協(xié)議通信適配接口

企業(yè)MAS服務(wù)器采用CMPP協(xié)議接口，支持CMPP2.0、CMPP3.0協(xié)議接口，通常情況下MAS業(yè)務(wù)使用CMPP2.0接口與行業(yè)網(wǎng)關(guān)相連。

?

多樣的接入方式和快速的擴(kuò)展能力

良好的系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)使系統(tǒng)具備較強(qiáng)的擴(kuò)展性，從接入上系統(tǒng)能平滑方便實(shí)現(xiàn)USSD、彩信等其他方式的接入。

安全可靠的系統(tǒng)體系

?

網(wǎng)絡(luò)級(jí)安全保障體系

網(wǎng)絡(luò)接入：保證用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)是可信任網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也是可信任網(wǎng)絡(luò)。

MAS服務(wù)器置于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，和行業(yè)網(wǎng)關(guān)之間可通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)連接，加密協(xié)議傳輸。MAS服務(wù)器本身系統(tǒng)采用定制化服務(wù)、內(nèi)置防火墻。?

應(yīng)用級(jí)安全保障體系

MAS服務(wù)器支持注冊(cè)管理，提供身份鑒權(quán)和認(rèn)證。

提供狀態(tài)跟蹤和短信回執(zhí)功能，保證信息的可達(dá)性和完整性。

業(yè)務(wù)與管理分離，嚴(yán)格的賬戶(hù)、角色、權(quán)限控制，保證信息發(fā)送合法性。

三、業(yè)務(wù)流程介紹

（一）短信業(yè)務(wù)流程

MAS服務(wù)器通過(guò)INTERNET、CMNET、專(zhuān)線(xiàn)等方式與行業(yè)網(wǎng)關(guān)相連，將所需發(fā)送的短信提交到行業(yè)網(wǎng)關(guān)后，由行業(yè)網(wǎng)關(guān)完成各項(xiàng)鑒權(quán)與驗(yàn)證，鑒權(quán)驗(yàn)證通過(guò)后向短信中心提交短信，最后由短信中心完成短信下發(fā)到手機(jī)終端。其業(yè)務(wù)應(yīng)包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、客戶(hù)端登錄過(guò)程：集團(tuán)客戶(hù)使用MAS信息機(jī)或具備短信協(xié)議接口的設(shè)備發(fā)起連接行業(yè)網(wǎng)關(guān)。需要注意的是使用INTERNET網(wǎng)登錄與使用內(nèi)部專(zhuān)線(xiàn)登錄連接網(wǎng)關(guān)有所不同：

（1）使用INTERNET網(wǎng)登錄連接行業(yè)網(wǎng)關(guān)：行業(yè)網(wǎng)關(guān)地址211.137.79.199,連接端口號(hào)8653(CMPP2.0)/8656(CMPP3.0)。

（2）使用短信專(zhuān)線(xiàn)連接行業(yè)網(wǎng)關(guān)：客戶(hù)端地址10.26.53.*(255.255.255.192),通訊網(wǎng)關(guān)地址10.26.53.1,行業(yè)網(wǎng)關(guān)內(nèi)網(wǎng)地址10.26.50.129, 連接端口號(hào)8653(CMPP2.0)/8656(CMPP3.0)。

登陸通過(guò)MAS信息機(jī)后具體短信網(wǎng)關(guān)設(shè)置情況如下圖：

短信網(wǎng)關(guān)IP：輸入省網(wǎng)關(guān)短信服器IP，湖北省內(nèi)網(wǎng)關(guān)IP地址為211.137.79.199［固定配置］

短信網(wǎng)關(guān)端口：湖北省內(nèi)網(wǎng)關(guān)IP地址的端口為8653［固定配置］ 企業(yè)代碼：需要客戶(hù)經(jīng)理在boss管理平臺(tái)上申請(qǐng)，一般為467*** SP特服號(hào)：需要客戶(hù)經(jīng)理在boss管理平臺(tái)上申請(qǐng)，一般為1065*** 登錄短信網(wǎng)關(guān)帳號(hào)：填入企業(yè)代碼

登錄短信網(wǎng)關(guān)密碼：與企業(yè)代碼、SP特服號(hào)從boss平臺(tái)內(nèi)一起產(chǎn)生

短信網(wǎng)關(guān)設(shè)置中“高級(jí)設(shè)置”需要配置的是 移動(dòng)業(yè)務(wù)代碼：MHB0010100 是否支持長(zhǎng)短信：選擇“是”[所謂的長(zhǎng)短信就是當(dāng)短信內(nèi)容超過(guò)一短普通短信字?jǐn)?shù)時(shí)，對(duì)方手機(jī)收到的是一條長(zhǎng)短信，可以進(jìn)行翻屏顯示，不會(huì)收到兩條短信。但“短信計(jì)費(fèi)=短信字?jǐn)?shù)/70”來(lái)計(jì)費(fèi)] 資費(fèi)類(lèi)別：02［缺省配置］

計(jì)費(fèi)用戶(hù)類(lèi)型：2［缺省配置］

MAS客戶(hù)端連接行業(yè)網(wǎng)關(guān)時(shí),必須填寫(xiě)正確的用戶(hù)名與登錄密碼,用戶(hù)名為MAS企業(yè)代碼,密碼初始為888888,按要求必須對(duì)密碼進(jìn)行修改。具體登陸頁(yè)面如下圖：

2、MAS客戶(hù)端短信提交流程：MAS客戶(hù)端編輯好短信內(nèi)容與發(fā)送對(duì)象后，短信提交到行業(yè)網(wǎng)關(guān)。在提交短信時(shí)，MAS客戶(hù)端需填寫(xiě)以下關(guān)鍵數(shù)據(jù)：

（1）服務(wù)代碼：服務(wù)代碼是開(kāi)戶(hù)時(shí)分配給集團(tuán)客戶(hù)的短信代碼，通常為10657×××××××，一般的MAS服務(wù)代碼是12位，有的OA文里描述服務(wù)代碼是14位其實(shí)為12位服務(wù)代碼＋接入代碼。

（2）源號(hào)碼：MAS客戶(hù)端在填寫(xiě)源號(hào)碼時(shí)一般為服務(wù)代碼＋接入代碼，也可以再此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，最長(zhǎng)不能超過(guò)21位。

（3）業(yè)務(wù)代碼：MAS業(yè)務(wù)代碼為MHB0010100,THB0010100,行業(yè)網(wǎng)關(guān)在對(duì)業(yè)務(wù)代碼的鑒權(quán)是關(guān)聯(lián)接入代碼的，MAS客戶(hù)端在填寫(xiě)源號(hào)碼時(shí)一定要按要求輸入服務(wù)代碼與接入代碼，否則鑒權(quán)不能通過(guò)。

（4）計(jì)費(fèi)對(duì)象：計(jì)費(fèi)對(duì)象字段一搬應(yīng)定義為對(duì)SP計(jì)費(fèi)，多數(shù)MAS填寫(xiě)對(duì)接收手機(jī)計(jì)費(fèi)（與實(shí)際計(jì)費(fèi)無(wú)關(guān)），一般發(fā)送對(duì)象為省內(nèi)移動(dòng)用戶(hù)時(shí)，此處設(shè)置對(duì)業(yè)務(wù)完成沒(méi)有影響，如涉及網(wǎng)間及省外移動(dòng)用戶(hù)短信發(fā)送時(shí)，就必須要設(shè)置為對(duì)SP計(jì)費(fèi)。

（5）計(jì)費(fèi)號(hào)碼：計(jì)費(fèi)號(hào)碼是指MAS客戶(hù)端在協(xié)議字段里定義的計(jì)費(fèi)號(hào)碼，有些MAS客戶(hù)端將此處填寫(xiě)為接收短信的號(hào)碼，同計(jì)費(fèi)對(duì)象字段一樣，在涉及網(wǎng)間及省外移動(dòng)用戶(hù)短信發(fā)送時(shí)會(huì)造成失敗。

3、行業(yè)網(wǎng)關(guān)處理流程：行業(yè)網(wǎng)關(guān)接收到MAS提交的短信，首先進(jìn)行MAS客戶(hù)權(quán)限鑒權(quán)，判斷是否具備業(yè)務(wù)開(kāi)通狀態(tài)，其次對(duì)服務(wù)代碼、源號(hào)碼、業(yè)務(wù)代碼、計(jì)費(fèi)號(hào)碼進(jìn)行鑒權(quán)，鑒權(quán)通過(guò)后對(duì)發(fā)送范圍進(jìn)行鑒權(quán)，所有鑒權(quán)通過(guò)后省內(nèi)短信被提交到短信中心，省際網(wǎng)內(nèi)短信提交到被叫歸屬省行業(yè)網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)間短信通過(guò)互通代理模塊更換發(fā)送號(hào)碼后提交給互通短信網(wǎng)關(guān)。

4、BOSS與行業(yè)網(wǎng)關(guān)同步流程：客戶(hù)經(jīng)理在BOSS前臺(tái)錄入MAS客戶(hù)關(guān)聯(lián)信息后，BOSS后臺(tái)服務(wù)器會(huì)將相關(guān)信息同步到行業(yè)網(wǎng)關(guān)內(nèi),分為三個(gè)流程。MAS信息同步過(guò)程：

?

當(dāng)BOSS新增一個(gè)MAS類(lèi)EC時(shí)首先向行業(yè)網(wǎng)關(guān)IAGW-M發(fā)起同步MAS信息的交易請(qǐng)求；

?

IAGW-M收到請(qǐng)求后返回成功應(yīng)答表示交易包接收解析成功； ?

IAGW-M處理該MAS信息同步交易請(qǐng)求，處理結(jié)束后返回確認(rèn)交易請(qǐng)求；

?

BOSS系統(tǒng)接收到確認(rèn)交易請(qǐng)求后了解到該EC信息同步請(qǐng)求的最終處理結(jié)果，并給IAGW-M返回確認(rèn)交易應(yīng)答。

（二）MAS業(yè)務(wù)信息同步過(guò)程

1、MAS信息同步成功后，如果要新增該MAS的業(yè)務(wù)信息時(shí)向IAGW-M發(fā)起同步MAS業(yè)務(wù)信息的交易請(qǐng)求；

2、IAGW-M收到請(qǐng)求后，返回成功應(yīng)答，表示交易包接收解析成功；

3、IAGW-M處理該MAS業(yè)務(wù)信息同步交易請(qǐng)求，處理結(jié)束后返回確認(rèn)交易請(qǐng)求；

4、BOSS系統(tǒng)接收到確認(rèn)交易請(qǐng)求后，了解到該EC業(yè)務(wù)信息同步請(qǐng)求的最終處理結(jié)果，并給IAGW-M返回確認(rèn)交易應(yīng)答。

（三）MAS業(yè)務(wù)名單信息同步過(guò)程：

1、MAS業(yè)務(wù)信息同步成功后，如果需要增加用戶(hù)名單信息，如黑白名單或簽約關(guān)系，則BOSS系統(tǒng)向IAGW-M發(fā)起同步MAS業(yè)務(wù)名單信息的交易請(qǐng)求。同步用戶(hù)名單信息還包括如下情況：

?

EC/SI向BOSS發(fā)起的用戶(hù)訂購(gòu)?fù)擞喺?qǐng)求； ?

用戶(hù)通過(guò)10086提起的訂購(gòu)?fù)擞喺?qǐng)求； ?

用戶(hù)開(kāi)停機(jī)導(dǎo)致的訂購(gòu)?fù)擞喰枨螅?/p>

?

用戶(hù)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)經(jīng)理以及門(mén)戶(hù)自服務(wù)等方式提交的訂購(gòu)?fù)擞喺?qǐng)求；

?

其它通過(guò)BOSS系統(tǒng)發(fā)起的訂購(gòu)?fù)擞喺?qǐng)求。

2、IAGW-M收到請(qǐng)求后，返回成功應(yīng)答表示交易包接收解析成功；

3、IAGW-M處理該MAS業(yè)務(wù)名單信息同步交易請(qǐng)求，處理結(jié)束后返回確認(rèn)交易請(qǐng)求；

4、BOSS系統(tǒng)接收到確認(rèn)交易請(qǐng)求后，了解到該MAS業(yè)務(wù)名單信息同步請(qǐng)求的最終處理結(jié)果，并給IAGW-M返回確認(rèn)交易應(yīng)答。

四、行業(yè)網(wǎng)關(guān)管理查詢(xún) 在判斷客戶(hù)反映各類(lèi)問(wèn)題，涉及到需要登錄行業(yè)網(wǎng)關(guān)管理頁(yè)面進(jìn)行信息查詢(xún)與預(yù)處理，查詢(xún)步驟如下：

1、在BOSS頁(yè)面內(nèi)查詢(xún)所錄入的MAS業(yè)務(wù)信息是否成功。

2、登錄行業(yè)網(wǎng)關(guān)A模塊，查詢(xún)?cè)揗AS業(yè)務(wù)的狀態(tài)： 登錄用戶(hù)名與密碼由各地市集團(tuán)客戶(hù)支撐經(jīng)理掌握。登錄后輸入企業(yè)代碼或服務(wù)代碼、企業(yè)實(shí)名等都可以查詢(xún)。

找到待查MAS客戶(hù)后，檢查其狀態(tài)是否為開(kāi)通以宜昌宜化股份公司MAS業(yè)務(wù)為例，點(diǎn)擊系統(tǒng)業(yè)務(wù)維護(hù)信息可以看到其服務(wù)狀態(tài)，號(hào)段發(fā)送范圍（跨網(wǎng)發(fā)送還需開(kāi)啟虛擬號(hào)碼匹配等數(shù)據(jù)），服務(wù)范圍（全網(wǎng)服務(wù)還必需使用10657552的服務(wù)代碼段）

3、登錄行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊，查詢(xún)客戶(hù)業(yè)務(wù)代碼信息及黑白名單信息 輸入行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊查詢(xún)地址，登錄賬戶(hù)與密碼同A模塊。

登錄成功在EC/SI信息管理內(nèi)輸入待查MAS客戶(hù)的企業(yè)代碼或服務(wù)代碼，以宜昌宜化公司為例，輸入企業(yè)代碼后417766檢索到待查客戶(hù)信息，在頁(yè)面里找到業(yè)務(wù)代碼管理選項(xiàng)。

點(diǎn)擊業(yè)務(wù)代碼管理可以看到業(yè)務(wù)代碼名稱(chēng)及所對(duì)應(yīng)的接入代碼，在菜單欄里可以點(diǎn)擊查

詢(xún)黑白名單信息

4、登錄A模塊查詢(xún)?cè)拞渭鞍l(fā)送記錄

登錄A模塊后可以在統(tǒng)計(jì)查詢(xún)菜單內(nèi)查詢(xún)MAS業(yè)務(wù)的MT下行或MO上行話(huà)單記錄。以MT話(huà)單查詢(xún)?yōu)槔?，輸入待查的時(shí)間范圍，客戶(hù)企業(yè)代碼、服務(wù)代碼或接收手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)。

第六節(jié) TD業(yè)務(wù)

一、3G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)

（一）移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展

（二）什么是第三代移動(dòng)通信技術(shù)

3G是英文3rd Generation的縮寫(xiě)，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模擬移動(dòng)通信技術(shù)(1G)和第二代GSM、TDMA等數(shù)字移動(dòng)通信技術(shù)(2G)來(lái)講，第三代移動(dòng)通信技術(shù)是指將無(wú)線(xiàn)通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信技術(shù)。它能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話(huà)會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說(shuō)在室內(nèi)、室外和行車(chē)的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)／每秒)、384kbps(千字節(jié)／每秒)以及144kbps的傳輸速度。

業(yè)務(wù)要求如下：

全球統(tǒng)一頻段、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；

不同陸地環(huán)境下提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的要求不同：高速移動(dòng)（64-144kbps），F(xiàn)DD（500km/h），TDD（120km/h），室內(nèi)外步行(30km/h, 384kbps)，室內(nèi)固定用戶(hù)（3km/h, 2Mbps）； 全球無(wú)縫覆蓋；

高服務(wù)質(zhì)量，高保密性能； 提供高質(zhì)量話(huà)音；

電路交換和包交換數(shù)據(jù)的高質(zhì)量傳輸(BER<1*10-6)。

（三）3G的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)在2000年5月確定W-CDMA、CDMA2000和TDS-CDMA三大主流無(wú)線(xiàn)接口標(biāo)準(zhǔn)，寫(xiě)入3G技術(shù)指導(dǎo)性文件《2000年國(guó)際移動(dòng)通訊計(jì)劃》(簡(jiǎn)稱(chēng)IMT-2000)。

1、W-CDMA（中國(guó)聯(lián)通采用）

即WidebandCDMA，也稱(chēng)為CDMADirectSpread，意為寬帶碼分多址，其支持者主要是以GSM系統(tǒng)為主的歐洲廠(chǎng)商，日本公司也或多或少參與其中，包括歐美的愛(ài)立信、阿爾卡特、諾基亞、朗訊、北電，以及日本的NTT、富士通、夏普等廠(chǎng)商。這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)于系統(tǒng)提供商而言，可以較輕易地過(guò)渡，而GSM系統(tǒng)相當(dāng)普及的亞洲對(duì)這套新技術(shù)的接受度預(yù)料會(huì)相當(dāng)高。因此W-CDMA具有先天的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

2、CDMA2000（中國(guó)電信采用）

CDMA2000也稱(chēng)為CDMA Multi-Carrier，由美國(guó)高通北美公司為主導(dǎo)提出，摩托羅拉、Lucent和后來(lái)加入的韓國(guó)三星都有參與，韓國(guó)現(xiàn)在成為該標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者。這套系統(tǒng)是從窄頻CDMA One數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)衍生出來(lái)的，可以從原有的CDMA One結(jié)構(gòu)直接升級(jí)到3G，建設(shè)成本低廉。但目前使用CDMA的地區(qū)只有日、韓和北美，所以CDMA2000的支持者不如W-CDMA多。不過(guò)CDMA2000的研發(fā)技術(shù)卻是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的，許多3G手機(jī)已經(jīng)率先面世。

3、TD-SCDMA（中國(guó)移動(dòng)采用）

該標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn)，1999年6月29日，中國(guó)原郵電部電信科學(xué)技術(shù)研究院(大唐電信)向ITU提出。該標(biāo)準(zhǔn)將智能無(wú)線(xiàn)、同步CDMA和軟件無(wú)線(xiàn)電等當(dāng)今國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)融于其中，在頻譜利用率、業(yè)務(wù)支持靈活性、頻率靈活性及成本等方面的具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。另外，由于中國(guó)國(guó)內(nèi)的龐大市場(chǎng)，該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠(chǎng)商的重視，全球一半以上的設(shè)備廠(chǎng)商都宣布可以支持TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)。

二、TD基礎(chǔ)知識(shí)

（一）TD網(wǎng)絡(luò)總體結(jié)構(gòu)圖

CN:核心網(wǎng)絡(luò)

RNC：無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)控制器(RNC,Radio Network Controller)Node B:基站

（二）TD技術(shù)優(yōu)勢(shì)：

1、完全滿(mǎn)足對(duì)3G 業(yè)務(wù)與功能的需求

2、能在現(xiàn)有穩(wěn)定的GSM網(wǎng)絡(luò)上迅速而直接部署

3、能實(shí)現(xiàn)從第二代到第三代的平滑演進(jìn)

4、完全滿(mǎn)足第三代業(yè)務(wù)的要求

5、突出的頻譜利用率：比其它3G標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)有設(shè)備高一倍

6、無(wú)需使用成對(duì)的頻段

7、支持蜂窩組網(wǎng)，可以形成宏小區(qū)、微小區(qū)及微微小區(qū)，每個(gè)小區(qū)可支持不同的不對(duì)稱(chēng)業(yè)務(wù)

8、靈活、自適應(yīng)的上下行業(yè)務(wù)分配，特別適合各種變化的不對(duì)稱(chēng)業(yè)務(wù)(如無(wú)線(xiàn)因特網(wǎng))

9、系統(tǒng)成本低

三、TD特色業(yè)務(wù)

（一）總體介紹

根據(jù)TD業(yè)務(wù)的來(lái)源，可以分成2G遷移業(yè)務(wù)和TD特色業(yè)務(wù)兩大類(lèi)。與2G/2.5G相比，TD-SCDMA數(shù)據(jù)速率有明顯提升，因此對(duì)于基于GPRS承載的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是對(duì)帶寬要求較高的手機(jī)電視、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)和手機(jī)游戲等業(yè)務(wù)，用戶(hù)在TD網(wǎng)絡(luò)下的使用體驗(yàn)要優(yōu)于2G，此類(lèi)業(yè)務(wù)可稱(chēng)為2.5G增強(qiáng)業(yè)務(wù)。

目前中國(guó)移動(dòng)大力推廣的TD特色業(yè)務(wù)有：可視電話(huà)、可視電話(huà)補(bǔ)充業(yè)務(wù)、視頻留言、視頻會(huì)議、視頻共享和多媒體彩鈴等。

（二）TD隨E行 【業(yè)務(wù)描述】

隨e行是中國(guó)移動(dòng)通信面向商務(wù)人士與集團(tuán)客戶(hù)推出的基于筆記本電腦或PDA終端通過(guò)WLAN或GPRS/ TD無(wú)線(xiàn)接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)的業(yè)務(wù)總稱(chēng)。

目前，TD網(wǎng)絡(luò)能提供此類(lèi)業(yè)務(wù)，并能提供更高的數(shù)據(jù)速率。隨e行是TD當(dāng)前主推產(chǎn)品。

【目標(biāo)客戶(hù)】

在移動(dòng)條件下有上網(wǎng)處理業(yè)務(wù)需求的商務(wù)人士，用戶(hù)的主要特點(diǎn)是有漫游費(fèi)或GPRS/TD費(fèi)用（特別是漫游和GPRS使用費(fèi)比較高)的用戶(hù)，主要分布在IT行業(yè)、商業(yè)、咨詢(xún)服務(wù)，金融/保險(xiǎn)，制造業(yè)等筆記本電腦滲透率高、移動(dòng)辦公需求迫切的行業(yè)?！举u(mài)點(diǎn)】

在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)為用戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；用戶(hù)可使用隨e行上網(wǎng)沖浪、收發(fā)Email、辦公、聊天、游戲等?！九c2G隨e行對(duì)比】

隨e行TD-HSDPA上網(wǎng)卡可提供高達(dá)2.8Mbps速率，普通TD上網(wǎng)卡峰值速率384kbps。遠(yuǎn)高于2G隨E行上網(wǎng)速度，同時(shí)HSDPA（TD）/EDGE（GPRS）自動(dòng)切換，確保3G與2G網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫漫游。

（三）可視電話(huà) 【業(yè)務(wù)描述】

用戶(hù)在呼叫對(duì)方手機(jī)號(hào)碼時(shí)，采用可視電話(huà)呼叫的方式?？梢曤娫?huà)是最典型的3G業(yè)務(wù)，通話(huà)雙方在視頻呼叫過(guò)程中除了可聽(tīng)到對(duì)方的語(yǔ)音，而且還可看到對(duì)方的動(dòng)態(tài)視頻畫(huà)面，該項(xiàng)業(yè)務(wù)改變了原來(lái)只聞其聲不見(jiàn)其人的傳統(tǒng)語(yǔ)音通信方式?？梢曤娫?huà)業(yè)務(wù)是一種集圖像、話(huà)音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)人們面對(duì)面的實(shí)時(shí)溝通，即通話(huà)雙方在通話(huà)過(guò)程中能夠互相看到對(duì)方場(chǎng)景，近年來(lái)已在遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等方面得到了快速的發(fā)展。客戶(hù)可以在TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)使用可視電話(huà)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不能支持或通話(huà)對(duì)方手機(jī)不能支持時(shí)，通話(huà)可自動(dòng)回落為普通語(yǔ)音通話(huà)。

【目標(biāo)客戶(hù)】

具有視頻通話(huà)需求的用戶(hù)。【賣(mài)點(diǎn)】

改變?cè)瓉?lái)只聞其聲不見(jiàn)其人的傳統(tǒng)語(yǔ)音通信方式，在通話(huà)過(guò)程中增加視頻圖像?！緲I(yè)務(wù)功能】

可視電話(huà)業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話(huà)過(guò)程中增加了雙方的視頻內(nèi)容，豐富了表現(xiàn)能力，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。

通話(huà)基本功能：可視呼叫撥號(hào)、可視通話(huà)記錄、可視呼叫來(lái)話(huà)提醒。

通話(huà)過(guò)程中的業(yè)務(wù)特征：屏蔽圖像傳輸、視頻手工切換功能、畫(huà)中畫(huà)功能、被叫方的選擇。（接通可視呼叫、按話(huà)音接聽(tīng)、拒聽(tīng)來(lái)話(huà)）

（四）視頻留言 【業(yè)務(wù)描述】

視頻留言業(yè)務(wù)是TD-SCDMA可視電話(huà)業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。

若一次可視電話(huà)：1）呼叫的被叫方遇忙；2）不在服務(wù)區(qū)；3）關(guān)機(jī)等情況且被叫方申請(qǐng)了視頻留言服務(wù)，則該次視頻呼叫會(huì)被前轉(zhuǎn)到視頻留言系統(tǒng)。

在視頻留言系統(tǒng)播放的視頻導(dǎo)航界面下，主叫用戶(hù)選擇錄制視頻留言后掛機(jī)。錄制完成后，被叫用戶(hù)會(huì)收到新的視頻郵件的短信或WAP PUSH（可選）通知，提示被叫用戶(hù)到視頻留言系統(tǒng)收看視頻留言?！緲I(yè)務(wù)功能】

視頻留言業(yè)務(wù)擴(kuò)展了原有的語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)內(nèi)容，其功能包含：

1、視頻和語(yǔ)音留言錄制

2、留言通知

3、多種留言提取方式

4、漏話(huà)管理

5、黑名單

6、網(wǎng)絡(luò)地址簿

7、郵箱容量預(yù)警和管理

（五）視頻會(huì)議 【業(yè)務(wù)描述】

視頻會(huì)議業(yè)務(wù)為移動(dòng)用戶(hù)提供視頻會(huì)議服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方的音頻和視頻通話(huà)，并具有會(huì)議管理和控制的功能，如創(chuàng)建和結(jié)束會(huì)議，會(huì)議發(fā)言控制等。【業(yè)務(wù)功能】

移動(dòng)視頻會(huì)議：即時(shí)會(huì)議和預(yù)約會(huì)議。

1、即時(shí)會(huì)議：是指不需要預(yù)定、可隨時(shí)召開(kāi)的會(huì)議。

方式：創(chuàng)建者創(chuàng)建會(huì)議后即加入會(huì)議，并可邀請(qǐng)其他用戶(hù)加入會(huì)議。最大參會(huì)者數(shù)為6方。

2、預(yù)約會(huì)議：是指通過(guò)管理系統(tǒng)預(yù)先指定會(huì)議開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)長(zhǎng)、會(huì)議的參會(huì)者等信息。

方式：用戶(hù)以撥入方式主動(dòng)加入會(huì)議、會(huì)議通過(guò)外呼方式邀請(qǐng)用戶(hù)加入會(huì)議。

（六）多媒體彩鈴 【業(yè)務(wù)描述】

多媒體彩鈴是一項(xiàng)在可視電話(huà)業(yè)務(wù)中，由被叫用戶(hù)定制，當(dāng)主叫以可視電話(huà)方式撥打被叫時(shí)，系統(tǒng)在被叫振鈴的同時(shí)為主叫用戶(hù)提供一段絢麗、悅耳的多媒體視頻來(lái)替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。具有以下業(yè)務(wù)特征：

1、被叫用戶(hù)申請(qǐng)；

2、回鈴音訂制；

3、豐富的回鈴音資源可用；

4、客戶(hù)可以通過(guò)多種方式復(fù)制其他客戶(hù)正在使用的鈴音?！举u(mài)點(diǎn)】

被叫用戶(hù)為主叫用戶(hù)提供一段絢麗、悅耳的多媒體視頻來(lái)替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。

（七）視頻共享 【業(yè)務(wù)描述】

視頻共享業(yè)務(wù)是指用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中，向通話(huà)對(duì)端發(fā)起視頻共享的業(yè)務(wù)。共享的對(duì)象可以是移動(dòng)終端通過(guò)攝像頭實(shí)時(shí)采集的視頻，也可以是其終端上存儲(chǔ)的視頻片斷。在通話(huà)的過(guò)程中，發(fā)起方可以隨機(jī)發(fā)起和終止視頻共享，視頻共享的接收方也可隨時(shí)中止視頻共享。如果語(yǔ)音通話(huà)結(jié)束，共享過(guò)程也會(huì)關(guān)閉。【賣(mài)點(diǎn)】 實(shí)時(shí)、視頻、（語(yǔ)）音（影）像結(jié)合，同時(shí)該業(yè)務(wù)可根據(jù)實(shí)際需要靈活發(fā)起和終止視頻、文件共享，因此也更加人性化、方便和靈活。

第二章 支撐系統(tǒng)及操作知識(shí) 第一節(jié) NGBOSS簡(jiǎn)介

一、背景

NGBOSS是新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)的總稱(chēng)，NGBOSS包含總部和省公司兩級(jí)的系統(tǒng)，整個(gè)NGBOSS主要包括CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）、BOSS（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)關(guān)系系統(tǒng)）、BASS（經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)）、BOMC（BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)），包括現(xiàn)有的BOSS、客服、渠道管理、經(jīng)營(yíng)分析、BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)、容災(zāi)、安全和其他BOSS相關(guān)系統(tǒng)，并不特指原有的BOSS系統(tǒng)，NGBOSS采用分版本分階段方式建設(shè),目前CRM、BOSS和BOMC已經(jīng)完成NG1.0一階段的建設(shè)，2010年將完成NG1.0二階段建設(shè)，BASS正在進(jìn)行NG1.0一階段的建設(shè)。為了理解上的方便，除非特殊指出，下文中提到的NGBOSS系統(tǒng)特指目前大家所熟知的BOSS系統(tǒng)（CRM和BOSS系統(tǒng)的總稱(chēng)）。

二、基本概念

（一）、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)

中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)采用兩級(jí)架構(gòu)，即一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)兩級(jí)，一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)歸屬于有限公司，省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)歸屬于省公司。

中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)如下圖所示：

（二）、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)體系架構(gòu) 在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的兩級(jí)架構(gòu)中，一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)具有管理、實(shí)體和樞紐功能，為有限公司進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理。省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)具有管理和實(shí)體功能，為省公司進(jìn)行省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障。省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)通過(guò)接口相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，二者相互協(xié)作與配合，共同支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與管理。目前省級(jí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)包括CRM、BOSS、BASS、BOMC四個(gè)系統(tǒng)。

三、NGBOSS功能結(jié)構(gòu)

NGBOSS系統(tǒng)從架構(gòu)上看，包括CRM系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)。NGBOSS功能由CRM系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的功能域所構(gòu)成。CRM系統(tǒng)支撐著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)以及渠道管理等與客戶(hù)管理相關(guān)的NGBOSS前臺(tái)業(yè)務(wù)流程；BOSS系統(tǒng)支撐著繳費(fèi)、退費(fèi)等前臺(tái)業(yè)務(wù)流程以及計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、服務(wù)開(kāi)通等后臺(tái)業(yè)務(wù)流程?？蛻?hù)域數(shù)據(jù)統(tǒng)一在CRM系統(tǒng)管理，客戶(hù)基本信息包括三戶(hù)基本信息、用戶(hù)狀態(tài)及訂購(gòu)關(guān)系等以CRM系統(tǒng)為主，同步到BOSS系統(tǒng)中。帳務(wù)域數(shù)據(jù)統(tǒng)一在BOSS系統(tǒng)管理，帳戶(hù)信息以CRM系統(tǒng)為主，同步到BOSS系統(tǒng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)域、資源域數(shù)據(jù)統(tǒng)一在CRM系統(tǒng)管理?？蛻?hù)交互域中的訂單、服務(wù)請(qǐng)求、客戶(hù)接觸信息由CRM系統(tǒng)管理，繳費(fèi)、退費(fèi)信息由BOSS管理。產(chǎn)品域面向客戶(hù)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品信息定義由CRM管理，產(chǎn)品資費(fèi)定義由BOSS管理。合作伙伴域的渠道信息由CRM系統(tǒng)管理，合作伙伴信息由BOSS管理。通用域的協(xié)議、組織、人員、知識(shí)、工單等信息由CRM和BOSS系統(tǒng)分別管理。

第二節(jié) NGBOSS承載的集團(tuán)產(chǎn)品介紹

一、集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)相關(guān)名詞解釋

（一）集團(tuán)客戶(hù)（EC）：

集團(tuán)客戶(hù)指以團(tuán)體組織或法人單位與運(yùn)營(yíng)商簽屬協(xié)議，訂購(gòu)并使用運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品和服務(wù)，并在運(yùn)營(yíng)商建立起集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理的團(tuán)體組織或法人單位。

（二）集團(tuán)用戶(hù)：

一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)在訂購(gòu)了相應(yīng)的集團(tuán)產(chǎn)品后會(huì)生成一個(gè)集團(tuán)用戶(hù)。一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)訂購(gòu)多個(gè)產(chǎn)品則生成多個(gè)集團(tuán)用戶(hù)，即集團(tuán)客戶(hù)和集團(tuán)用戶(hù)是一對(duì)多的關(guān)系。

（三）跨省集團(tuán)客戶(hù)：

指組織機(jī)構(gòu)跨省并與多個(gè)省移動(dòng)公司簽署跨省服務(wù)協(xié)議的集團(tuán)客戶(hù)。

（四）集團(tuán)個(gè)人客戶(hù)：

納入集團(tuán)管理的中國(guó)移動(dòng)個(gè)人客戶(hù)。

（五）客戶(hù)經(jīng)理：

指為客戶(hù)提供特色服務(wù)、推介產(chǎn)品、發(fā)展優(yōu)良客戶(hù)群體和處理與客戶(hù)間關(guān)系的專(zhuān)業(yè)人員群體或者個(gè)體。

（六）集團(tuán)產(chǎn)品：

面向集團(tuán)客戶(hù)提供的服務(wù)與資費(fèi)的組合。

（七）SI：

是業(yè)務(wù)集成商（Service Integrator）的簡(jiǎn)稱(chēng)，由中國(guó)移動(dòng)認(rèn)證，幫助中國(guó)移動(dòng)面向集團(tuán)客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)的目標(biāo)客戶(hù)提供集團(tuán)產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴；SI在此過(guò)程中負(fù)責(zé)客戶(hù)渠道、產(chǎn)品集成和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的全部或部分環(huán)節(jié)。

（八）SI產(chǎn)品：

中國(guó)移動(dòng)與集團(tuán)客戶(hù)、SI共同推出的，面向集團(tuán)客戶(hù)的目標(biāo)客戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

（九）ADC(Application Data Center)： 指中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶(hù)（主要為中小企業(yè)客戶(hù)）按需提供基于移動(dòng)終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)。ADC按照內(nèi)容、應(yīng)用與服務(wù)的不同面向集團(tuán)客戶(hù)收取不同的功能費(fèi)。

（十）MAS(Mobile Agent Server)： 指中國(guó)移動(dòng)通過(guò)在集團(tuán)客戶(hù)（主要為擁有完備企業(yè)信息系統(tǒng)的企業(yè)）內(nèi)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶(hù)提供的基于移動(dòng)終端（包括短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶(hù)端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)通過(guò)移動(dòng)代理服務(wù)器將自己的業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)終端。

（十一）行業(yè)網(wǎng)關(guān)：

省行業(yè)網(wǎng)關(guān)是本省EC/SI行業(yè)應(yīng)用的接入點(diǎn)，由兩個(gè)模塊組成，A模塊是行業(yè)應(yīng)用短信網(wǎng)關(guān)； M模塊為每個(gè)業(yè)務(wù)維護(hù)黑白名單、訂購(gòu)關(guān)系，處理A模塊的鑒權(quán)請(qǐng)求，觸發(fā)扣費(fèi)請(qǐng)求等。省行業(yè)網(wǎng)關(guān)提供的用戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理功能，需要與省BOSS系統(tǒng)進(jìn)行信息交換與同步。

（十二）黑/白名單：

BOSS的黑白名單是針對(duì)省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的。白名單是指EC/SI可以通過(guò)行業(yè)網(wǎng)關(guān)下發(fā)短信的手機(jī)號(hào)碼組，黑名單是指EC/SI不能夠通過(guò)行業(yè)網(wǎng)關(guān)下發(fā)短信的手機(jī)號(hào)碼組。

（十三）組成員（group member)： 系統(tǒng)中存在兩種組成員：客戶(hù)級(jí)組成員與用戶(hù)級(jí)組成員，分別對(duì)應(yīng)集團(tuán)客戶(hù)和集團(tuán)用戶(hù)管理?？蛻?hù)級(jí)組成員表示該個(gè)人號(hào)碼歸屬一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)，一個(gè)號(hào)碼只能歸屬一個(gè)集團(tuán)。用戶(hù)級(jí)組成員表示一個(gè)集團(tuán)用的功能具體被那些個(gè)人使用，一個(gè)號(hào)碼可以加入多個(gè)集團(tuán)用戶(hù)。

（十四）集團(tuán)統(tǒng)付：

即將個(gè)人號(hào)碼的部分或全部費(fèi)用由集團(tuán)賬戶(hù)付費(fèi)。有兩種方式操作:通過(guò)個(gè)人業(yè)務(wù)中合戶(hù)將多個(gè)手機(jī)號(hào)碼的費(fèi)用出在一個(gè)手機(jī)號(hào)碼上，并由集團(tuán)客戶(hù)統(tǒng)一付費(fèi)或是在集團(tuán)業(yè)務(wù)組成員管理和付費(fèi)計(jì)劃管理中對(duì)某些賬目項(xiàng)的費(fèi)用改變其付費(fèi)計(jì)劃，統(tǒng)一由集團(tuán)賬戶(hù)付費(fèi)（如商信通、集團(tuán)彩鈴）。

（十五）集團(tuán)三戶(hù)模型介紹：

集團(tuán)業(yè)務(wù)三戶(hù)模型示意如下圖所示：

集團(tuán)客戶(hù)三戶(hù)模型定義：集團(tuán)客戶(hù)受理了某項(xiàng)集團(tuán)產(chǎn)品，則生成了一個(gè)集團(tuán)用戶(hù)，集團(tuán)客戶(hù)受理了某項(xiàng)產(chǎn)品包則生成了一個(gè)VSUB實(shí)體，每個(gè)用戶(hù)可以歸屬一個(gè)VSUB也可以不歸屬，歸屬于同一個(gè)VSUB的集團(tuán)用戶(hù)同屬于一個(gè)賬戶(hù)；每一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)可以有一個(gè)或者多個(gè)集團(tuán)總帳戶(hù)，每個(gè)子帳戶(hù)歸屬于一個(gè)總帳戶(hù)，集團(tuán)客戶(hù)可以通過(guò)子帳戶(hù)為指定產(chǎn)品繳費(fèi)，也可以由總帳戶(hù)為所有產(chǎn)品繳費(fèi)；可以通過(guò)集團(tuán)總帳戶(hù)為集團(tuán)客戶(hù)成員繳費(fèi)，也可以通過(guò)子帳戶(hù)為用戶(hù)成員繳費(fèi)。（十六）集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)：

在NGBOSS上集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的步驟為：輸入大客戶(hù)工號(hào)，點(diǎn)擊“客戶(hù)管理-〉新增集團(tuán)客戶(hù)”菜單，按照提示填寫(xiě)集團(tuán)客戶(hù)資料，提交后生效（如下圖）：

集團(tuán)客戶(hù)相關(guān)信息查詢(xún)的操作步驟為：在“客戶(hù)管理-〉集團(tuán)客戶(hù)信息查詢(xún)”菜單下可以通過(guò)集團(tuán)編碼、客戶(hù)名稱(chēng)等條件查詢(xún)出相應(yīng)的集團(tuán)客戶(hù)（如下圖）：

集團(tuán)客戶(hù)級(jí)成員導(dǎo)入方法為：在集團(tuán)客戶(hù)成員管理中導(dǎo)入成員的文件，后臺(tái)會(huì)判斷導(dǎo)入的號(hào)碼是否加入過(guò)其它集團(tuán)客戶(hù)（如下圖）：

（十七）集團(tuán)帳戶(hù)維護(hù)：

集團(tuán)客戶(hù)賬戶(hù)維護(hù)的操作步驟為：

1、輸入集團(tuán)編碼（如下圖）：

2、選擇集團(tuán)賬戶(hù)維護(hù)（如下圖）：

注意：打印發(fā)票類(lèi)型和是否計(jì)算滯納金（打印發(fā)票類(lèi)型不可修改）：

通過(guò)支付類(lèi)型可以選擇付費(fèi)方式：

可以在集團(tuán)賬戶(hù)維護(hù)中對(duì)老賬戶(hù)的屬性進(jìn)行維護(hù)：

在集團(tuán)用戶(hù)開(kāi)戶(hù)的同時(shí)開(kāi)戶(hù)集團(tuán)賬戶(hù)：

集團(tuán)用戶(hù)開(kāi)戶(hù)的操作步驟為：

1、點(diǎn)擊集團(tuán)產(chǎn)品開(kāi)戶(hù)菜單（如下圖）：

在產(chǎn)品頁(yè)選擇集團(tuán)產(chǎn)品的優(yōu)惠：

（十八）NGBOSS支撐的集團(tuán)產(chǎn)品介紹

1、ADC類(lèi)產(chǎn)品

ADC（Application Date Center）指中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶(hù)（主要為中小企業(yè)客戶(hù)）按需提供基于移動(dòng)終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)。ADC按照內(nèi)容、應(yīng)用與服務(wù)的不同面向集團(tuán)客戶(hù)收取不同的功能費(fèi)。ADC產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)為那些不具備自身信息化系統(tǒng)的中小集團(tuán)客戶(hù)。使用ADC承載類(lèi)業(yè)務(wù)移動(dòng)終端用戶(hù)可以通過(guò)短信、彩信、WAP以及終端客戶(hù)端軟件等方式，訪(fǎng)問(wèn)托管在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的集團(tuán)郵箱、ERP、CRM、OA等系統(tǒng)，獲取各類(lèi)信息、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、生產(chǎn)控制、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等管理功能。ADC平臺(tái)具備集團(tuán)客戶(hù)應(yīng)用功能，主要有手機(jī)郵箱，移動(dòng)OA、移動(dòng)財(cái)務(wù)、移動(dòng)進(jìn)銷(xiāo)存、移動(dòng)客服(CRM)等集團(tuán)客戶(hù)信息化應(yīng)用功能，并根據(jù)客戶(hù)需求不斷拓展新的應(yīng)用：校訊通、農(nóng)信通、警務(wù)通、城管通、銀信通、商貿(mào)通、醫(yī)療通、物流通、電力通、安防通等。ADC在網(wǎng)絡(luò)中的位置示意圖如下：

ADC平臺(tái)提供ADC業(yè)務(wù)使用門(mén)戶(hù)、業(yè)務(wù)配置功能、移動(dòng)業(yè)務(wù)支持能力以及業(yè)務(wù)鑒權(quán)；SI應(yīng)用系統(tǒng)提供各種集團(tuán)業(yè)務(wù)；BOSS系統(tǒng)與ADC配合，完成客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)受理、計(jì)費(fèi)結(jié)算、帳務(wù)功能、客服管理、SI準(zhǔn)入以及SI業(yè)務(wù)準(zhǔn)入管理。行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與BOSS系統(tǒng)連接，完成簽約關(guān)系同步、計(jì)費(fèi)話(huà)單傳遞等工作。ADC業(yè)務(wù)訂購(gòu)流程如下：

ADC產(chǎn)品在BOSS中的計(jì)費(fèi)原則為：固定費(fèi)部分由NGBOSS系統(tǒng)出，一次性費(fèi)用部分由ADC通過(guò)話(huà)單上發(fā)給BOSS，通信費(fèi)部分由行業(yè)網(wǎng)關(guān)上發(fā)話(huà)單給支撐中心進(jìn)行處理。出賬時(shí)支撐中心下發(fā)月結(jié)帳單到BOSS系統(tǒng)，其中包括SI集團(tuán)產(chǎn)品的通信費(fèi)、一次性費(fèi)用。BOSS系統(tǒng)出帳后得到EC客戶(hù)的最終帳單。帳單中就會(huì)包括固定費(fèi)、一次性費(fèi)用、通信費(fèi)。（費(fèi)項(xiàng)列表：A 套餐費(fèi)；B 通信費(fèi)；C 月租費(fèi)；D 端口費(fèi)；E IP地址使用費(fèi)；F 功能費(fèi)；G 增殖功能費(fèi)；H 服務(wù)費(fèi)；I 一次性費(fèi)用；J 其他統(tǒng)付費(fèi)）。最后由BOSS系統(tǒng)統(tǒng)一出SI結(jié)算報(bào)表。ADC具體產(chǎn)品（E企通、門(mén)店通、企信通、企業(yè)郵箱、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站、煙銷(xiāo)通、移動(dòng)CRM掌上客、移動(dòng)管家、政務(wù)通）詳細(xì)操作手冊(cè)見(jiàn)《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

2、ＭＡＳ類(lèi)產(chǎn)品

ＭＡＳ（Mobile Agent Server）業(yè)務(wù)指中國(guó)移動(dòng)通過(guò)在集團(tuán)客戶(hù)（主要為擁有完備企業(yè)信息系統(tǒng)的企業(yè)）內(nèi)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶(hù)提供的基于移動(dòng)終端（包括短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶(hù)端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)通過(guò)移動(dòng)代理服務(wù)器將自己的業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)終端。

本省ＭＡＳ業(yè)務(wù)的受理方式為：（1）、省集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理登陸集團(tuán)公司BBOSS平面系統(tǒng)將本省MAS業(yè)務(wù)進(jìn)行報(bào)批，BBOSS將生成MAS服務(wù)器的MAS ID和用戶(hù)名、密碼；（2）、客戶(hù)經(jīng)理在省BOSS界面注冊(cè)MAS產(chǎn)品，錄入MAS-ID等信息；（3）、BOSS通過(guò)接口將集團(tuán)客戶(hù)及MAS相關(guān)信息送一級(jí)BOSS，一級(jí)BOSS通過(guò)接口將MAS相關(guān)信息送MAS管理平臺(tái)；（4）、可選項(xiàng)：添加成員定購(gòu)關(guān)系，BOSS將定購(gòu)信息發(fā)給行業(yè)網(wǎng)關(guān)。跨?。停粒訕I(yè)務(wù)的受理方式為：（1）、省集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理登陸集團(tuán)公司BBOSS平面系統(tǒng)將本省MAS業(yè)務(wù)進(jìn)行受理，登記相應(yīng)的集團(tuán)客戶(hù)資料，BBOSS將生成MAS服務(wù)器的MAS ID和用戶(hù)名、密碼；（2）、集團(tuán)公司審批受理資料，確認(rèn)并將結(jié)果下發(fā)給省BOSS；(3)、客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的確認(rèn)信息，在省BOSS界面注冊(cè)產(chǎn)品，錄入MAS-ID等信息；(4)、可選項(xiàng)：添加成員定購(gòu)關(guān)系，BOSS將定購(gòu)信息發(fā)給行業(yè)網(wǎng)關(guān)；并且將定購(gòu)信息上傳給一級(jí)BOSS。

ＭＡＳ具體產(chǎn)品（Pushmail、商信通、效能快信）詳細(xì)操作手冊(cè)見(jiàn)《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

3、其它類(lèi)產(chǎn)品 其它類(lèi)產(chǎn)品包括：

（1）集團(tuán)Ｖ網(wǎng)（智能網(wǎng)ＶＰＭＮ、ＢＯＳＳ系統(tǒng)ＶＰＭＮ、綜合ＶＰＭＮ），產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹以及在NGBOSS上的詳細(xì)操作手冊(cè)見(jiàn)《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

（2）集團(tuán)產(chǎn)品包（辦公動(dòng)力包、通信動(dòng)力包、營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力包），產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹以及在NGBOSS上的詳細(xì)操作手冊(cè)見(jiàn)《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

（3）集團(tuán)短信（小區(qū)短信、一碼群發(fā)、移動(dòng)快信）等產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹以及在NGBOSS上的詳細(xì)操作手冊(cè)見(jiàn)《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

（4）無(wú)線(xiàn)ＤＤＮ（Blackberry、GPRS_VPN、POC），產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹以及在NGBOSS上的詳細(xì)操作手冊(cè)見(jiàn)《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

(5)一級(jí)BBOSS業(yè)務(wù)（車(chē)務(wù)通、移動(dòng)400），產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹以及在NGBOSS上的詳細(xì)操作手冊(cè)見(jiàn)《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

(6)集團(tuán)彩鈴、商務(wù)一號(hào)通、無(wú)線(xiàn)PBX等產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹以及在NGBOSS上的詳細(xì)操作手冊(cè)見(jiàn)《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

第四節(jié) 專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)

業(yè)務(wù)介紹：支持企事業(yè)單位多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，以專(zhuān)線(xiàn)、有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)寬帶等方式靈活接入中國(guó)移動(dòng)的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)，組成高安全的內(nèi)部專(zhuān)網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻的高質(zhì)傳輸，保障與外網(wǎng)安全的信息交換。產(chǎn)品資費(fèi)：專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)需要支付以下服務(wù)費(fèi)用。

一次性接入費(fèi)：根據(jù)當(dāng)?shù)厥┕こ杀咀们槭杖∫淮涡越尤胭M(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)：按月收費(fèi)，在收取各接入節(jié)點(diǎn)寬帶或?qū)＞€(xiàn)接入費(fèi)用的基礎(chǔ)上，根據(jù)接入節(jié)點(diǎn)數(shù)、接入帶寬和虛擬網(wǎng)絡(luò)連接情況確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

推廣技巧：適用于需要靈活接入、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部安全高效互聯(lián)的企業(yè)。開(kāi)通時(shí)限：視客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜程度而定。第五節(jié) 固定寬帶接入

業(yè)務(wù)介紹：

固定寬帶接入業(yè)務(wù)滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)高速接入互聯(lián)網(wǎng)的需求。依托中國(guó)移動(dòng)覆蓋廣泛的國(guó)內(nèi)骨干傳輸和寬帶城域網(wǎng)絡(luò)，具有多種有線(xiàn)接入方式，帶寬靈活選擇。產(chǎn)品資費(fèi)：固定寬帶接入業(yè)務(wù)需要支付以下服務(wù)費(fèi)用。一次性接入費(fèi)：根據(jù)當(dāng)?shù)厥┕こ杀咀们槭杖∫淮涡越尤胭M(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)：按月收取，根據(jù)所提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬和端口方式確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公有IP地址租用費(fèi)：隨業(yè)務(wù)免費(fèi)贈(zèng)送一定數(shù)量公網(wǎng)IP地址，超過(guò)后另行收費(fèi)。推廣技巧：適用于需要實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)的互聯(lián)或進(jìn)行大信息量的高速傳輸，通過(guò)統(tǒng)籌管理企業(yè)內(nèi)部通訊、節(jié)省通訊成本的企業(yè)。

開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：22天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：11天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：5天 第六節(jié) 無(wú)線(xiàn)寬帶接入 業(yè)務(wù)介紹：無(wú)線(xiàn)寬帶接入是中國(guó)移動(dòng)面向集團(tuán)客戶(hù)推出的無(wú)線(xiàn)接入服務(wù)。依托中國(guó)移動(dòng)3G/2.5G和WLAN網(wǎng)絡(luò)，集團(tuán)員工或客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)、筆記本電腦、PDA等移動(dòng)終端，隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)或集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)。產(chǎn)品資費(fèi)：

無(wú)線(xiàn)寬帶接入業(yè)務(wù)月租費(fèi)（單位：元/月）帶寬

2M

4M

6M

8M

10M

34M

155M

622M

2.5G 本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)

2000

3500

5000

6000

7000

16000

44000

123000

344000 本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)間

4000

6500

9000

11000

13000

31000

88000

247000

688000 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途

6000

10000

14000

17000

20000

47000

132000

370000

1033000

1、按當(dāng)?shù)仉娫?huà)網(wǎng)的營(yíng)業(yè)區(qū)界定營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)或區(qū)間；

2、除上表所列帶寬以外速率的數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)，依其鄰近兩帶寬電路資費(fèi)按比例計(jì)算收費(fèi)；

3、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電路的資費(fèi)，不包含用戶(hù)接入線(xiàn)部分及本地網(wǎng)內(nèi)電路部分，即用戶(hù)租用長(zhǎng)途電路需要在本地網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行延伸時(shí)，應(yīng)再單獨(dú)租用本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)或區(qū)間的電路；

推廣技巧：適用于需要隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)，高速上網(wǎng)的餐飲、娛樂(lè)的行業(yè)。開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：22天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：11天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：5天 第七節(jié) 集團(tuán)V網(wǎng)-P;LK

業(yè)務(wù)介紹：將集團(tuán)內(nèi)部成員的手機(jī)組成虛擬專(zhuān)用網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)長(zhǎng)、短號(hào)互撥，內(nèi)部通話(huà)享受專(zhuān)屬的資費(fèi)優(yōu)惠。

產(chǎn)品資費(fèi)：具體資費(fèi)請(qǐng)客戶(hù)經(jīng)理登陸B(tài)OSS系統(tǒng)查詢(xún)。推廣技巧：適用于各個(gè)行業(yè)有內(nèi)部通信需求或需要對(duì)內(nèi)部通信進(jìn)行有效管理的企業(yè)、團(tuán)體或政府機(jī)構(gòu)。

開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：3天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：2天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：2天 第八節(jié) 綜合V網(wǎng)

業(yè)務(wù)介紹：通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)與單位內(nèi)部電話(huà)交換機(jī)直聯(lián)，將虛擬網(wǎng)范圍擴(kuò)展至單位內(nèi)部固定電話(huà)，固話(huà)與手機(jī)統(tǒng)一編號(hào)，實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥并享受資費(fèi)優(yōu)惠。產(chǎn)品資費(fèi)：具體資費(fèi)請(qǐng)客戶(hù)經(jīng)理登陸B(tài)OSS系統(tǒng)查詢(xún)。

推廣技巧：適用于需要實(shí)現(xiàn)安全、全面的內(nèi)部通信優(yōu)惠，座機(jī)、手機(jī)之間的快速切換，有效提高辦公效率的企業(yè)。

需配合的工作：客戶(hù)需配合完成移動(dòng)專(zhuān)線(xiàn)與單位內(nèi)部電話(huà)交換機(jī)的連接。

開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：22天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：11天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：5天 第九節(jié) 融合通信（IMS）

業(yè)務(wù)介紹：融合通信（IMS）整合了電話(huà)網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)資源，可以讓用戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)任何終端都獲得一致的通信服務(wù)。目前的主要應(yīng)用有協(xié)同辦公、融合話(huà)音和多媒體會(huì)議等。

產(chǎn)品資費(fèi)：該業(yè)務(wù)目前處于內(nèi)部試用階段，未正式商用。

推廣技巧：電話(huà)網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)全面融合，實(shí)現(xiàn)通信和辦公服務(wù)的融合統(tǒng)一。

1、網(wǎng)絡(luò)融合：不限定移動(dòng)還是固定接入，無(wú)論總部還是跨省分支機(jī)構(gòu)，都可以統(tǒng)一接入、無(wú)礙使用。

2、終端融合：電腦、手機(jī)和固話(huà)統(tǒng)一分配的號(hào)碼，靈活切換。不同的終端享受相同的通信和辦公服務(wù)。

3、業(yè)務(wù)融合：可以隨時(shí)隨地召開(kāi)多媒體會(huì)議，文字、語(yǔ)音、視頻融合傳遞，手機(jī)、固話(huà)、PC 都能參加，并分享文件、共享信息。幫助集團(tuán)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，節(jié)省差旅和辦公成本。

開(kāi)通時(shí)限：目前僅在公司內(nèi)部試用。第十節(jié) 企信通

業(yè)務(wù)介紹：企信通通過(guò)快捷方便的短信群發(fā)方式，提供集團(tuán)客戶(hù)內(nèi)部辦公信息的傳遞、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)信息的發(fā)布、客戶(hù)需求收集、意見(jiàn)反饋等服務(wù)。產(chǎn)品資費(fèi)：

企信通100套餐：100元包1000條短信，超出0.1元/條； 企信通400套餐：400元包5000條短信，超出0.08元/條； 企信通900套餐：900元包15000條短信，超出0.06元/條。推廣技巧：適用于各類(lèi)企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)。

開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：5天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：3天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：1天 第十一節(jié) 效能快信

業(yè)務(wù)介紹：效能快信通過(guò)部署在企業(yè)側(cè)的MAS（移動(dòng)代理服務(wù)器），將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)和移動(dòng)行業(yè)網(wǎng)關(guān)連接，以短信、彩信為媒介，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公信息的雙向傳遞、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)信息的發(fā)布、客戶(hù)需求收集、意見(jiàn)反饋等服務(wù)，靈活滿(mǎn)足企業(yè)信息化、個(gè)性化和移動(dòng)化的業(yè)務(wù)需求。產(chǎn)品資費(fèi)：

效能快信套餐1：1200元/月,贈(zèng)送16000條短信，超過(guò)8分/條； 效能快信套餐2：1800元/月,贈(zèng)送35000條短信，超過(guò)6分/條； 效能快信套餐3：500元/月,贈(zèng)送10000條短信，超過(guò)8分/條； 效能快信套餐4：200元/月,贈(zèng)送2500條短信，超過(guò)8分/條； 效能快信套餐5：300元/月,贈(zèng)送4000條短信，超過(guò)8分/條； 效能快信套餐6：400元/月,贈(zèng)送6000條短信，超過(guò)8分/條。

推廣技巧：適用于信息化程度較高、有內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，需要實(shí)時(shí)處理大量的信息數(shù)據(jù)，使企業(yè)員工和客戶(hù)能及時(shí)掌握企業(yè)最新動(dòng)態(tài)的大中型企業(yè)。開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：12天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：6天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：3天 第十二節(jié) 商務(wù)一號(hào)通

業(yè)務(wù)介紹:商務(wù)一號(hào)通是一項(xiàng)以語(yǔ)音為主的綜合通信服務(wù)。該業(yè)務(wù)可為客戶(hù)提供總機(jī)服務(wù)，并將客戶(hù)的手機(jī)、固話(huà)作為“虛擬分機(jī)”以提供來(lái)電接轉(zhuǎn)、網(wǎng)內(nèi)呼叫、會(huì)議電話(huà)、客戶(hù)服務(wù)應(yīng)答中心外包等服務(wù)。產(chǎn)品資費(fèi)：

總機(jī)功能費(fèi)：100元/月；分機(jī)功能費(fèi)：5元/月

通話(huà)費(fèi)：本地0.1元/分鐘；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.3元/分鐘；短信群發(fā)0.08元/條 推廣技巧：適用于各類(lèi)內(nèi)部人員流動(dòng)較為頻繁，難以統(tǒng)一管理內(nèi)部人員手機(jī)號(hào)碼，且需要提升企業(yè)統(tǒng)一形象的中小型銷(xiāo)售型企業(yè)。

開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：5天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：3天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：1天 第十三節(jié) 商務(wù)寶 業(yè)務(wù)介紹：

商務(wù)寶是部署在企業(yè)側(cè)的3G(TD-SCDMA)綜合信息網(wǎng)關(guān)，可外接固話(huà)、電腦和傳真，為多人提供語(yǔ)音通話(huà)、寬帶上網(wǎng)和傳真等一站式服務(wù)。

產(chǎn)品資費(fèi)：資費(fèi)由通信費(fèi)組成，包括語(yǔ)音通話(huà)、上網(wǎng)和傳真費(fèi)用，語(yǔ)音通話(huà)和傳真按照時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，上網(wǎng)按流量計(jì)費(fèi)。根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)使用量，制定了不同資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的套餐包。

推廣技巧：滿(mǎn)足企業(yè)和商鋪語(yǔ)音、上網(wǎng)、傳真等基礎(chǔ)通信需求的一款綜合性解決方案。

開(kāi)通時(shí)限：目前暫為內(nèi)部試用。第十四節(jié) 移動(dòng)管家

業(yè)務(wù)介紹：移動(dòng)管家是為企業(yè)提升內(nèi)部流程化管理，將傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代通訊手段科學(xué)融合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線(xiàn)、自動(dòng)觸發(fā)、多種顯示模式的智能化流程管理，使企業(yè)能大大地降低運(yùn)營(yíng)成本、有效地提高工作效率的內(nèi)控管理平臺(tái)。

產(chǎn)品資費(fèi)：15元/月/用戶(hù)，贈(zèng)送150分鐘通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，超出后市話(huà)0.1元/分鐘，長(zhǎng)途0.3元/分鐘

推廣技巧：適用于有內(nèi)部通信需求的中小企業(yè)。

開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：5天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：3天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：1天 第十五節(jié) 企業(yè)郵箱

業(yè)務(wù)介紹：企業(yè)郵箱是中國(guó)移動(dòng)為企業(yè)提供的專(zhuān)業(yè)電子郵件服務(wù)，采用全托管方式，以企業(yè)自有域名為后綴，可自主分配自主管理，隨時(shí)隨地通過(guò)電腦和手機(jī)收發(fā)，具有高安全性、可靠性保障。在具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)郵件功能的同時(shí)，還提供了短信郵件、彩信郵件、Wap-push郵件、PushEmail郵件的服務(wù)體驗(yàn)，使信息處理更及時(shí)、高效。產(chǎn)品資費(fèi)：

套餐名稱(chēng)

功能費(fèi)價(jià)格（元/月）

企業(yè)郵箱總?cè)萘浚℅）

企業(yè)可配置用戶(hù)數(shù)

收發(fā)附件容量（M）

手機(jī)增值功能 及通信資費(fèi)

企業(yè)郵箱100元套餐（基礎(chǔ)A版）

短信郵件提醒：免費(fèi)

企業(yè)郵箱180元套餐（基礎(chǔ)B版）

180

企業(yè)郵箱380元套餐（中級(jí)A版）

380

彩信郵件提醒：免費(fèi)

企業(yè)郵箱880元套餐（中級(jí)B版）

880

50

企業(yè)郵箱1680元套餐（高級(jí)A版）

1680

WAP Push郵件與PushEmail（二選一）：

每用戶(hù)每月贈(zèng)送80M GPRS省內(nèi)流量+10M國(guó)內(nèi)漫游流量。超出部分1元/M。

備注：用戶(hù)首次開(kāi)通默認(rèn)為Wap Push郵件方式。企業(yè)郵箱2480元套餐(高級(jí)B版)

2480

150

150

企業(yè)郵箱3280元套餐(超級(jí)A版)

3280

200

200

企業(yè)郵箱4880元套餐(超級(jí)B版)

4880

400

400

推廣技巧：適用于各類(lèi)無(wú)企業(yè)郵箱但對(duì)郵件使用有需求的，并且需要通過(guò)統(tǒng)一的域名提高企業(yè)管理能力和企業(yè)形象的中小型企業(yè)。涉及貿(mào)易、金融、教育、IT等行業(yè)。同時(shí)也適用于政府部門(mén)對(duì)分管企業(yè)、單位的管理。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)提供的移動(dòng)郵件功能也滿(mǎn)足了中小型企業(yè)對(duì)工作高效率和高靈活性的要求。開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：5天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：3天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：1天

第十六 手機(jī)郵箱

業(yè)務(wù)介紹：手機(jī)郵箱是指將企業(yè)郵件主動(dòng)推送到用戶(hù)手機(jī)上的郵件服務(wù)。員工可以在手機(jī)上查看郵件正文和附件，還可直接通過(guò)手機(jī)回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫(xiě)電子郵件，處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。

產(chǎn)品資費(fèi)：

28元套餐：28元，包含50M 國(guó)內(nèi)流量，超出部分0.01元/KB； 48元套餐：48元，包含150M 國(guó)內(nèi)流量，超出部分0.01元/KB； 98元套餐：98元，包含480M國(guó)內(nèi)流量，20M國(guó)際流量，超出部分0.01元/KB。推廣技巧：適用于已有郵件系統(tǒng)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，尤其是企業(yè)或部門(mén)有較多的分支機(jī)構(gòu)，存在內(nèi)部人員經(jīng)常外出但仍需通過(guò)郵件系統(tǒng)處理工作的單位。

開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：5天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：3天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：1天 第十七節(jié) BlackBerry

業(yè)務(wù)介紹：BlackBerry業(yè)務(wù)通過(guò)端到端的安全連接將辦公郵件主動(dòng)推送到專(zhuān)用終端，幫助用戶(hù)隨時(shí)隨地接收、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫(xiě)郵件，以及各種辦公事務(wù)的處理。產(chǎn)品資費(fèi)：

套餐一：月功能費(fèi)398元/月，贈(zèng)送50M GPRS BLACKBERRY國(guó)內(nèi)流量，超出按0.01元/KB計(jì)算；

套餐二：月功能費(fèi)498元/月，贈(zèng)送100M GPRS BLACKBERRY國(guó)內(nèi)流量，超過(guò)0.01元/K，包25M國(guó)際GPRS BLACKBERRY流量，超過(guò)0.02元/K。套餐三：月功能費(fèi)598元/月，贈(zèng)送398M GPRS BLACKBERRY國(guó)內(nèi)流量和2M GPRS BLACKBERRY國(guó)際漫游流量（包括美國(guó)、加拿大、英國(guó)等37個(gè)國(guó)家與地區(qū)），超出0.01元/KB。

推廣技巧：適用于咨詢(xún)、制造物流等大型外企或跨國(guó)機(jī)構(gòu)以及大型IT企業(yè)和文化傳媒企業(yè)，滿(mǎn)足企業(yè)職員隨時(shí)隨地收發(fā)郵件的需求。需配合的工作: 客戶(hù)需具備自有的企業(yè)郵件服務(wù)器，由中國(guó)移動(dòng)提供代理網(wǎng)關(guān)及安裝服務(wù)?？蛻?hù)需準(zhǔn)備專(zhuān)用的BlackBerry手機(jī)終端（亦可參加套餐，享受終端贈(zèng)送或購(gòu)機(jī)優(yōu)惠）。開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：12天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：6天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：3天 第十八節(jié) 集團(tuán)通訊管家

業(yè)務(wù)介紹：“集團(tuán)通訊管家”業(yè)務(wù)是通過(guò)手機(jī)卡和后臺(tái)系統(tǒng)相結(jié)合的方式管理單位通訊錄。通訊錄可以預(yù)裝到單位員工的手機(jī)卡中，并能夠與后臺(tái)系統(tǒng)中的通訊錄保持同步。單位管理員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄到后臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)單位通訊錄進(jìn)行規(guī)劃、管理和統(tǒng)一更新，發(fā)送內(nèi)部溝通信息。產(chǎn)品資費(fèi)：

費(fèi)項(xiàng)

收取對(duì)象

資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

扣費(fèi)模式 功能費(fèi)

個(gè)人

2元/月

個(gè)人話(huà)費(fèi)

單位

2元/月*訂購(gòu)用戶(hù)數(shù)

單位統(tǒng)付

推廣技巧：適用于政府、事業(yè)單位，各大、中、小型企業(yè)，社團(tuán)、協(xié)會(huì)等組織機(jī)構(gòu)以及其他具有通訊錄管理需求的單位或團(tuán)體。

開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：5天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：3天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：1天 第十九節(jié) 移動(dòng)辦公

業(yè)務(wù)介紹：手機(jī)接入單位辦公系統(tǒng)，完成公文/合同流轉(zhuǎn)、進(jìn)行審閱審批，查詢(xún)內(nèi)部信息，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公。

產(chǎn)品資費(fèi)：移動(dòng)辦公的功能費(fèi)基本套餐為月功能費(fèi)18元/戶(hù)，每月每用戶(hù)贈(zèng)送GPRS流量20M【即前20M免費(fèi)】，超出部分的通信費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.01元/KB。月封頂流量為1G，月封頂收入為200元。EC帳戶(hù)應(yīng)統(tǒng)一支付手機(jī)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)其專(zhuān)用APN（CMMAIL）產(chǎn)生的所有流量費(fèi)，按套餐方式支付。

推廣技巧：適用于企業(yè)具有IT系統(tǒng)（0A、ERP、CRM等）,內(nèi)部員工移動(dòng)性強(qiáng)又需要及時(shí)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)進(jìn)行信息交流，且對(duì)數(shù)據(jù)傳輸安全性要求高的客戶(hù)。

開(kāi)通時(shí)限：

(1)標(biāo)準(zhǔn)版：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：12天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：6天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：3天(2)定制開(kāi)發(fā)版：視客戶(hù)的需求復(fù)雜程度而定 第二十節(jié) 企業(yè)一卡通

業(yè)務(wù)介紹：升級(jí)手機(jī)SIM卡支持非接觸通信技術(shù)（RFID），配合單位的內(nèi)部IT系統(tǒng)改造，員工通過(guò)手機(jī)“刷卡” 實(shí)現(xiàn)考勤、門(mén)禁、就餐、停車(chē)，并享受缺勤提醒、消費(fèi)帳單通知等增值服務(wù)。產(chǎn)品資費(fèi)：

套餐名稱(chēng)

功能費(fèi)用

功能

一卡通

3元/月

免費(fèi)換卡，支持門(mén)禁、消費(fèi)、考勤等企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，支持超市購(gòu)物、商場(chǎng)消費(fèi)、公共交通等手機(jī)錢(qián)包應(yīng)用 一卡通+集團(tuán)通訊管家

5元/月

免費(fèi)換卡，支持企業(yè)通訊錄、門(mén)禁、消費(fèi)、考勤等企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，支持超市購(gòu)物、商場(chǎng)消費(fèi)、公共交通等手機(jī)錢(qián)包應(yīng)用

一卡通+無(wú)線(xiàn)校園應(yīng)用

5元/月

免費(fèi)換卡，支持食堂、超市、浴室、水電、上網(wǎng)、借書(shū)等校園內(nèi)部消費(fèi)，支持課表查詢(xún)、學(xué)分查詢(xún)、自習(xí)教室查詢(xún)等校園信息服務(wù)，支持超市購(gòu)物、商場(chǎng)消費(fèi)、公共交通等手機(jī)錢(qián)包應(yīng)用

推廣技巧：大中型企事業(yè)單位、中小型單位中具有對(duì)員工內(nèi)部管理、門(mén)禁考勤需求的客戶(hù)。需配合的工作: ?

對(duì)于大型企事業(yè)單位，中國(guó)移動(dòng)將配合考勤、門(mén)禁系統(tǒng)和讀卡設(shè)備的升級(jí)改造。

對(duì)于中小型企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)提供托管式的考勤、門(mén)禁服務(wù)。?

中國(guó)移動(dòng)還將配合企事業(yè)單位為員工發(fā)放新的智能SIM卡。開(kāi)通時(shí)限：試商用，開(kāi)通時(shí)間視具體情況而定。第二十一節(jié) 集團(tuán)彩鈴

業(yè)務(wù)介紹：集團(tuán)彩鈴是您企業(yè)的有聲名片。當(dāng)客戶(hù)在撥打企業(yè)員工手機(jī)時(shí)，能清晰地聽(tīng)到體現(xiàn)企業(yè)形象或傳播企業(yè)信息的鈴聲，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)的形象留下深刻的印象并迅速掌握企業(yè)信息，從而創(chuàng)造了一條隨時(shí)隨地為公司傳播專(zhuān)業(yè)形象的有效通道。

產(chǎn)品資費(fèi)：集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)資費(fèi)包含基本功能費(fèi)以及鈴音制作費(fèi)。推廣技巧：適用于需要通過(guò)集團(tuán)彩鈴來(lái)介紹企業(yè)品牌和產(chǎn)品，宣傳企業(yè)形象的服務(wù)及銷(xiāo)售行業(yè)的企業(yè)單位。

開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：5天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：3天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：1天 第二十二節(jié) 企業(yè)建站

業(yè)務(wù)介紹：企業(yè)建站以托管方式為集團(tuán)客戶(hù)建立WEB、WAP和短信網(wǎng)站，宣傳展示企業(yè)商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息，使企業(yè)與其客戶(hù)之間能夠進(jìn)行快捷、廣泛的信息傳遞和互動(dòng)。資費(fèi)及開(kāi)通方式：

套餐名稱(chēng)

功能費(fèi)：

短信包數(shù)量（條）企業(yè)名片

98元/年

— 標(biāo)準(zhǔn)版

150元/月

— 經(jīng)典版

240元/月

1500 進(jìn)取版

350元/月

4000 超越版

500元/月

9000 定制版

1000元/月

18000 推廣技巧：適用于有企業(yè)建站服務(wù)需求的中小企業(yè)，涉及服裝、醫(yī)藥、教育、加工制造業(yè)、IT等行業(yè)。

開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：5天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：3天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：1天

第二十三節(jié) 掌上客

業(yè)務(wù)介紹：掌上客是中國(guó)移動(dòng)面向各類(lèi)服務(wù)和銷(xiāo)售型客戶(hù)推出的“以客戶(hù)為中心”的信息化服務(wù)管理工具，通過(guò)基于“互聯(lián)網(wǎng)＋終端”的客戶(hù)資料管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)關(guān)懷、促銷(xiāo)信息發(fā)布、掛機(jī)短信等有效手段，幫助客戶(hù)迅速實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的“客戶(hù)關(guān)系管理”，開(kāi)展對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)懷和服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，帶來(lái)長(zhǎng)久經(jīng)濟(jì)效益，有效提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。產(chǎn)品資費(fèi)：

套餐

月租費(fèi)（元/月/EC）

功能費(fèi)（元/月/EC）

短信包資費(fèi)（元/月/EC）

短信流量(條)

短信流量超出部分資費(fèi)（元/條）

支持終端類(lèi)型

A

500

0.1

支持標(biāo)準(zhǔn)版終端 B

120

1000

0.09

支持標(biāo)準(zhǔn)版終端 C

280

200

3000

0.08

支持高級(jí)版終端

D

380

300

5000

0.07

支持高級(jí)版終端

推廣技巧：適用于信息化程度不高，而又迫切需要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的中小型服務(wù)性行業(yè)，如餐飲、美容美發(fā)、連鎖性的零售行業(yè)、旅游、娛樂(lè)休閑等。開(kāi)通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：5天；緊急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：3天；特急開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)：1天

第二十四節(jié) 銷(xiāo)售e卡通 業(yè)務(wù)介紹：銷(xiāo)售e卡通是面向產(chǎn)品銷(xiāo)售型企業(yè)，解決銷(xiāo)售終端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集和管理的難題。通過(guò)SIM卡應(yīng)用菜單和短信通道，即時(shí)采集銷(xiāo)售終端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、高效的信息管理。產(chǎn)品資費(fèi)：

套餐

功能

資費(fèi)

銷(xiāo)售管理

商品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品銷(xiāo)售上報(bào)、促銷(xiāo)上報(bào)、退換貨上報(bào)等，銷(xiāo)量查詢(xún)，產(chǎn)品知識(shí)查詢(xún)等功能

10元/月/用戶(hù)

庫(kù)存管理

庫(kù)存查詢(xún)、出入庫(kù)登記上報(bào)、庫(kù)存異動(dòng)通知等功能

5元/月/用戶(hù)

需求管理

訂貨上報(bào)、促銷(xiāo)需求上報(bào)、訂單需求查詢(xún)等功能

5元/月/用戶(hù)

推廣技巧：適用于產(chǎn)品分銷(xiāo)、商業(yè)零售、物流服務(wù)等領(lǐng)域的相關(guān)企業(yè)；適用于分支機(jī)構(gòu)眾多，末端業(yè)務(wù)人員流動(dòng)分散，而業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須快速匯總和統(tǒng)計(jì)的各類(lèi)企業(yè)；適用行業(yè)有家電、IT數(shù)碼、快速消費(fèi)品、煙酒、服飾、藥業(yè)、日化、食品、保險(xiǎn)等；適用人員有末端銷(xiāo)售、訂單上報(bào)、安裝服務(wù)、物流配送、維修服務(wù)、業(yè)務(wù)巡查、市場(chǎng)調(diào)研等各類(lèi)人員。開(kāi)通時(shí)限：暫為局部試用 第二十五節(jié) 移動(dòng)400

業(yè)務(wù)介紹：移動(dòng)400是中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶(hù)搭建的綜合語(yǔ)音通信門(mén)戶(hù)，向企業(yè)提供集語(yǔ)音、短信、彩信為一體的信息交互服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣和客戶(hù)服務(wù)的多樣需求，進(jìn)而提升企業(yè)形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

產(chǎn)品資費(fèi)：移動(dòng)400費(fèi)用由集團(tuán)統(tǒng)付，包括通信費(fèi)、功能使用費(fèi)等。通信費(fèi)：包括語(yǔ)音通信費(fèi)、短/彩信通信費(fèi)。

語(yǔ)音通信費(fèi)：可采用套餐模式、階梯模式及套餐外通話(huà)時(shí)間階梯式計(jì)費(fèi)。

短/彩信通信費(fèi)：向用戶(hù)發(fā)送短/彩信而需繳納的費(fèi)用，支持按條計(jì)費(fèi)和套餐計(jì)費(fèi)兩種方式。

功能使用費(fèi)：除基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)外的各項(xiàng)增值功能使用費(fèi)，按月收取。

推廣技巧：對(duì)制造業(yè)、物流行業(yè)，通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)和短信，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)、廠(chǎng)家對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)調(diào)查，成為雙向溝通的橋梁；

對(duì)業(yè)務(wù)受理類(lèi)行業(yè)，如電視購(gòu)物、電子商務(wù)、證券、基金公司通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)和短信，實(shí)現(xiàn)快速訂單受理；對(duì)餐飲、連鎖等中小企業(yè)將品牌、服務(wù)、產(chǎn)品與號(hào)碼相結(jié)合，形成號(hào)碼門(mén)戶(hù)，在業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，通過(guò)統(tǒng)一熱線(xiàn)，有效提升企業(yè)形象。

第二十六節(jié) 門(mén)店通

業(yè)務(wù)介紹：門(mén)店通是中國(guó)移動(dòng)為連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)門(mén)店提供的托管式應(yīng)用服務(wù)。它能夠?qū)崿F(xiàn)商品零售、憑證打印、訂購(gòu)管理、配送簽收等現(xiàn)代化商品流通管理信息服務(wù)，并且可外接一部普通電話(huà)機(jī)，作為移動(dòng)公話(huà)使用，可開(kāi)辦空中充值、選號(hào)開(kāi)卡等移動(dòng)渠道業(yè)務(wù)，以及目錄銷(xiāo)售、電子支付等移動(dòng)增值服務(wù)。

產(chǎn)品資費(fèi)：企業(yè)訂購(gòu)門(mén)店通業(yè)務(wù)后，企業(yè)總部和連鎖門(mén)店將需支付以下費(fèi)用。

1、對(duì)企業(yè)總部來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇以下套餐

套餐

月租費(fèi)（元/月/EC）

短信流量(條)

短信流量超出部分資費(fèi)（元/條）

備注

A

240

500

0.1

200個(gè)門(mén)店以下的集團(tuán)客戶(hù) B

270

1000

0.09

200個(gè)門(mén)店以下的集團(tuán)客戶(hù) C

370

1000

0.09

200－400個(gè)門(mén)店的集團(tuán)客戶(hù) D

500

3000

0.08

200－400個(gè)門(mén)店的集團(tuán)客戶(hù) E

700

3000

0.08

400個(gè)門(mén)店以上的集團(tuán)客戶(hù) F

800

5000

0.07

400個(gè)門(mén)店以上的集團(tuán)客戶(hù)

2、對(duì)連鎖門(mén)店來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)零售點(diǎn)業(yè)務(wù)量選擇以下套餐

對(duì)于集團(tuán)成員，該資費(fèi)對(duì)個(gè)人收費(fèi)，加入組成員時(shí)選取該套餐。其賬目項(xiàng)歸屬個(gè)人賬目項(xiàng)

套餐

月租費(fèi)（元/月/用戶(hù)）

包GPRS流量(M)

GPRS流量超出部分資費(fèi)(元/KB)

功能

A

0.01

門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)存、營(yíng)銷(xiāo)短信（業(yè)務(wù)提醒）B

0.01

門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)存、營(yíng)銷(xiāo)短信（業(yè)務(wù)提醒）、目錄銷(xiāo)售

C

150

0.01

門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)存、營(yíng)銷(xiāo)短信（業(yè)務(wù)提醒）、目錄銷(xiāo)售

推廣技巧：適用于實(shí)現(xiàn)門(mén)店現(xiàn)代化商品流通管理的連鎖零售集團(tuán)客戶(hù)。

第二十七節(jié) 農(nóng)信通

業(yè)務(wù)介紹：“農(nóng)信通”信息服務(wù)，不僅開(kāi)通了短信服務(wù)，還聯(lián)合“湖北農(nóng)技110”開(kāi)通了農(nóng)村客戶(hù)信息熱線(xiàn)服務(wù)。通過(guò)短信、語(yǔ)音、手機(jī)上網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等方式，將多種農(nóng)業(yè)信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳播到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和管理者手中，促進(jìn)信息資源的共享和開(kāi)發(fā)利用，最大程度提高信息的利用效率和價(jià)值。產(chǎn)品資費(fèi)：

短信欄目：2元/月/欄目（農(nóng)價(jià)寶欄目免費(fèi)）

12582熱線(xiàn)欄目：3元/月（目前優(yōu)惠期為1元/月，不限時(shí)長(zhǎng)，不限次數(shù)）推廣技巧：適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委、種養(yǎng)大戶(hù)、涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)村信息服務(wù)站、普通農(nóng)戶(hù)等。

第二十八節(jié) 校訊通

業(yè)務(wù)介紹：校訊通利用中國(guó)移動(dòng)最新通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了用手機(jī)進(jìn)行互動(dòng)式教學(xué)活動(dòng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和短信平臺(tái)為家長(zhǎng)提供學(xué)生的教育、學(xué)習(xí)、學(xué)校生活等各方面的信息，搭建起學(xué)校、家長(zhǎng)、教師之間的溝通橋梁，同時(shí)也為老師提供了一個(gè)日常教學(xué)管理的平臺(tái)。校訊通整合學(xué)校、社會(huì)、家庭三方面的資源，形成了對(duì)孩子立體關(guān)愛(ài)的新模式。

資費(fèi)及開(kāi)通方式：

業(yè)務(wù)名稱(chēng)

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

業(yè)務(wù)資費(fèi)

發(fā)送指令

退訂指令 唯楚有才

向手機(jī)用戶(hù)提供與學(xué)生教育和青少年素質(zhì)培養(yǎng)等相關(guān)的短信息服務(wù)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)教育、招生考試、教育新聞、教育收費(fèi)、培訓(xùn)就業(yè)、素質(zhì)教育、青少年心理與生理健康等。

3元/月

發(fā)短信CC至10657061001202

發(fā)短信00CC至10657061001202平安校園

向移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)提供與孩子到離校信息，學(xué)生考試成績(jī)、學(xué)生家庭作業(yè)、學(xué)生在?？荚u(píng)信息、重要的家長(zhǎng)通知以及教育資訊等信息。

10元/月

發(fā)短信PAXY至10657061001108

發(fā)短信00PAXY至10657061001108 楚天英才

主要以發(fā)送”青少年心理輔導(dǎo),心理健康咨詢(xún),青少年健康飲食”等信息為主.校訊通適用于不同年齡階段的學(xué)生和家長(zhǎng)的需求.我們現(xiàn)在與“華中師范大學(xué)心理輔導(dǎo)中心”進(jìn)行合作由他們定期針對(duì)社會(huì)的常見(jiàn)病例和社會(huì)現(xiàn)在而制定的心理輔導(dǎo)和緩解壓力的內(nèi)容，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行下發(fā)。

3元/月

發(fā)短信YC至10657061001201

發(fā)短信00YC至10657061001201 幼教互動(dòng)

為家園互動(dòng)建立一座良好的溝通橋梁，讓家長(zhǎng)放心、安心、省心，讓幼兒園提高工作效率。使家長(zhǎng)、幼兒園雙方的溝通不受時(shí)間限制。

3元/月

發(fā)短信YJHD至10657061001109

發(fā)短信00YJHD至10657061001109 菁菁校園

主要提供學(xué)校信息和公共信息兩方面的信息服務(wù)。學(xué)校信息主要有

1、安全信息

2、放假信息

3、考試信息

4、活動(dòng)通知

5、學(xué)校新聞

6、學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)

7、互動(dòng)信息等公共信息 主要有

1、專(zhuān)家指導(dǎo)：

2、專(zhuān)家對(duì)話(huà)

3、健康顧問(wèn)：

4、法制安全：

5、生活常識(shí)：各種生活小知識(shí)。

6、教育動(dòng)態(tài)

5元/月

發(fā)短信JJXY至10657061001105

發(fā)短信00JJXY至10657061001105 和安校園

此項(xiàng)目是在校訊通—菁菁校園的基礎(chǔ)上增加了到離校通知的功能。利用在學(xué)校安裝GPRS無(wú)線(xiàn)考勤設(shè)備，同時(shí)為每個(gè)學(xué)生配備一張信息卡，學(xué)生持卡通過(guò)學(xué)校校門(mén)時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別學(xué)生進(jìn)出校門(mén)狀態(tài)，同時(shí)能及時(shí)將學(xué)生到校、離校信息通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送到定制了“校訊通”業(yè)務(wù)的家長(zhǎng)手機(jī)上，方便家長(zhǎng)及時(shí)掌握小孩上、放學(xué)的情況。

10元/月

發(fā)短信HAXY至10657061001107

發(fā)短信00HAXY至10657061001107 家長(zhǎng)園地

面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村學(xué)校發(fā)展，針對(duì)家校溝通，學(xué)校通過(guò)校訊通平臺(tái)向家長(zhǎng)發(fā)送學(xué)校通知、學(xué)校新聞等，家長(zhǎng)則可以在平臺(tái)上給學(xué)校留言并提供專(zhuān)家指導(dǎo)及咨詢(xún)。

3元/月

發(fā)短信JZYD至10657061001111

發(fā)短信00JZYD至10657061001111 家校快線(xiàn)

通過(guò)移動(dòng)短信、網(wǎng)站等多種方式，使得教師可將學(xué)生的課堂表現(xiàn)、作業(yè)情況、操行評(píng)語(yǔ)、考試成績(jī)、近期狀況等及時(shí)展現(xiàn)在家長(zhǎng)的面前；可將學(xué)校的一些通知信息如家長(zhǎng)會(huì)、收費(fèi)通知、家長(zhǎng)來(lái)校通知等發(fā)送給家長(zhǎng)；家長(zhǎng)也可通過(guò)移動(dòng)短信、網(wǎng)站給任課教師、給班主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)留言。同時(shí)，通過(guò)向?qū)W校提供校園信息機(jī)設(shè)備和識(shí)讀卡，學(xué)生進(jìn)校刷卡，自動(dòng)給家長(zhǎng)發(fā)送到校短信，通知家長(zhǎng)孩子已經(jīng)安全到校；學(xué)生離校刷卡，自動(dòng)給家長(zhǎng)發(fā)送離校短信，通知家長(zhǎng)孩子已經(jīng)離開(kāi)學(xué)校。

10元/月

發(fā)短信JXKX至10657061001103

發(fā)短信00JXKX至10657061001103 親情語(yǔ)音

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、短息、語(yǔ)音、手機(jī)WAP等方式，為教育主管部門(mén)、學(xué)校提供集團(tuán)短信、電子化的辦公OA、學(xué)籍管理、成績(jī)管理、校務(wù)管理、教務(wù)管理和教學(xué)應(yīng)用軟件，建設(shè)校園網(wǎng)站等功能；為教師提供集團(tuán)短信、家?；?dòng)、辦公桌面、教師博客等功能，為家長(zhǎng)、學(xué)生提供個(gè)人主頁(yè)，以及家長(zhǎng)學(xué)校、教育資源、教育新聞等輔助教育功能。并通過(guò)向?qū)W校提供校園信息機(jī)和識(shí)讀卡，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生及教師提供移動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，學(xué)生在校園信息機(jī)上刷卡后，直接選擇預(yù)先設(shè)置好的親情號(hào)碼，可與親屬進(jìn)行通話(huà)。

3元/月

發(fā)短信11至1065706102003開(kāi)通

發(fā)短信011至1065706102003取消

家?；?dòng)

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、短息、手機(jī)WAP等方式，為教育主管部門(mén)、學(xué)校提供集團(tuán)短信、電子化的辦公OA、學(xué)籍管理、成績(jī)管理、校務(wù)管理、教務(wù)管理和教學(xué)應(yīng)用軟件，建設(shè)校園網(wǎng)站等功能；為教師提供集團(tuán)短信、家?；?dòng)、辦公桌面、教師博客等功能，為家長(zhǎng)、學(xué)生提供個(gè)人主頁(yè)，以及家長(zhǎng)學(xué)校、教育資源、教育新聞等輔助教育功能。并通過(guò)移動(dòng)短信、網(wǎng)站等多種方式，使得教師可將學(xué)生的課堂表現(xiàn)、作業(yè)情況、操行評(píng)語(yǔ)、考試成績(jī)、近期狀況等及時(shí)展現(xiàn)在家長(zhǎng)的面前；可將學(xué)校的一些通知信息如家長(zhǎng)會(huì)、收費(fèi)通知、家長(zhǎng)來(lái)校通知等發(fā)送給家長(zhǎng)；家長(zhǎng)也可通過(guò)移動(dòng)短信、網(wǎng)站給任課教師、給班主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)留言。同時(shí)，通過(guò)向?qū)W校提供校園考勤設(shè)備和識(shí)讀卡，學(xué)生進(jìn)校刷卡考勤后，家長(zhǎng)可通過(guò)網(wǎng)站查詢(xún)學(xué)生的考勤信息。

5元/月

發(fā)短信12至1065706102005開(kāi)通

發(fā)短信012至1065706102005取消

數(shù)字校園

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、短息、語(yǔ)音、手機(jī)WAP等方式，為教育主管部門(mén)、學(xué)校提供集團(tuán)短信、電子化的辦公OA、學(xué)籍管理、成績(jī)管理、校務(wù)管理、教務(wù)管理和教學(xué)應(yīng)用軟件，建設(shè)校園網(wǎng)站等功能；為教師提供集團(tuán)短信、家校互動(dòng)、辦公桌面、教師博客等功能，為家長(zhǎng)、學(xué)生提供個(gè)人主頁(yè)，以及家長(zhǎng)學(xué)校、教育資源、教育新聞等輔助教育功能。并通過(guò)移動(dòng)短信、網(wǎng)站等多種方式，使得教師可將學(xué)生的課堂表現(xiàn)、作業(yè)情況、操行評(píng)語(yǔ)、考試成績(jī)、近期狀況等及時(shí)展現(xiàn)在家長(zhǎng)的面前；可將學(xué)校的一些通知信息如家長(zhǎng)會(huì)、收費(fèi)通知、家長(zhǎng)來(lái)校通知等發(fā)送給家長(zhǎng)；家長(zhǎng)也可通過(guò)移動(dòng)短信、網(wǎng)站給任課教師、給班主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)留言。同時(shí)，通過(guò)向?qū)W校提供校園信息機(jī)設(shè)備和識(shí)讀卡，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生及教師提供移動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，學(xué)生在校園信息機(jī)上刷卡后，直接選擇預(yù)先設(shè)置好的親情號(hào)碼，可與親屬進(jìn)行通話(huà)。

8元/月

發(fā)短信14至1065706102008開(kāi)通

發(fā)短信014至1065706102008取消

信息校園

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、短息、手機(jī)WAP等方式，為教育主管部門(mén)、學(xué)校提供集團(tuán)短信、電子化的辦公OA、學(xué)籍管理、成績(jī)管理、校務(wù)管理、教務(wù)管理和教學(xué)應(yīng)用軟件，建設(shè)校園網(wǎng)站等功能；為教師提供集團(tuán)短信、家?；?dòng)、辦公桌面、教師博客等功能，為家長(zhǎng)、學(xué)生提供個(gè)人主頁(yè)，以及家長(zhǎng)學(xué)校、教育資源、教育新聞等輔助教育功能。通過(guò)移動(dòng)短信、網(wǎng)站等多種方式，使得教師可將學(xué)生的課堂表現(xiàn)、作業(yè)情況、操行評(píng)語(yǔ)、考試成績(jī)、近期狀況等及時(shí)展現(xiàn)在家長(zhǎng)的面前；可將學(xué)校的一些通知信息如家長(zhǎng)會(huì)、收費(fèi)通知、家長(zhǎng)來(lái)校通知等發(fā)送給家長(zhǎng)；家長(zhǎng)也可通過(guò)移動(dòng)短信、網(wǎng)站給任課教師、給班主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)留言。同時(shí)，通過(guò)向?qū)W校提供校園信息機(jī)設(shè)備和識(shí)讀卡，學(xué)生進(jìn)校刷卡，自動(dòng)給家長(zhǎng)發(fā)送到校短信，通知家長(zhǎng)孩子已經(jīng)安全到校；學(xué)生離校刷卡，自動(dòng)給家長(zhǎng)發(fā)送離校短信，通知家長(zhǎng)孩子已經(jīng)離開(kāi)學(xué)校，家長(zhǎng)也通過(guò)網(wǎng)站查詢(xún)學(xué)生的考勤信息。

10元/月

發(fā)短信13至1065706102001開(kāi)通

發(fā)短信013至1065706102001取消

家長(zhǎng)短信箱

將手機(jī)短信、電腦和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，面向中小學(xué)生家長(zhǎng)提供家校互動(dòng)的專(zhuān)門(mén)服務(wù)。通過(guò)手機(jī)短信，老師將孩子在學(xué)校的健康狀況、學(xué)習(xí)成績(jī)、日常表現(xiàn)、考勤情況、每周和期末評(píng)語(yǔ)、學(xué)校的動(dòng)態(tài)和通知等直接發(fā)送到家長(zhǎng)的手機(jī)上。使家長(zhǎng)及時(shí)、方便、快捷、全面了解自己孩子在學(xué)校的情況，并作出相應(yīng)的互動(dòng)措施。家長(zhǎng)可以上行短信與學(xué)校老師進(jìn)行互動(dòng)、查詢(xún)學(xué)生的各項(xiàng)情況。促進(jìn)家長(zhǎng)與老師的互動(dòng)交流，提高教育質(zhì)量。

使家長(zhǎng)和學(xué)校溝通零距離，記錄孩子成長(zhǎng)的每個(gè)足跡，讓家長(zhǎng)能更好地關(guān)注到孩子的成長(zhǎng)，真正做到教育互動(dòng)。

8元/月

發(fā)短信“地市簡(jiǎn)稱(chēng)（武漢簡(jiǎn)稱(chēng)為WH）+JZDX+1”至1065706101

發(fā)短信“地市簡(jiǎn)稱(chēng)（武漢簡(jiǎn)稱(chēng)為WH）+JZDX+0”至1065706101平安短信

在學(xué)校安裝考勤機(jī)，并為每個(gè)學(xué)生配置校園卡。學(xué)生上學(xué)，放學(xué)進(jìn)行刷卡，校訊通平臺(tái)自動(dòng)組織到校，離校報(bào)安短信到家長(zhǎng)手機(jī)。家長(zhǎng)可以通過(guò)收到考勤短信了解到孩子的上下學(xué)時(shí)間，提醒家長(zhǎng)關(guān)注子女上學(xué)、放學(xué)路程中的人身安全，更有益與家長(zhǎng)安心工作。

5元/月

發(fā)短信“地市簡(jiǎn)稱(chēng)（武漢簡(jiǎn)稱(chēng)為WH）+PADX+1”至1065706101

發(fā)短信“地市簡(jiǎn)稱(chēng)（武漢簡(jiǎn)稱(chēng)為WH）+PADX+0”至1065706101 親情電話(huà)

到學(xué)校安裝親情電話(huà)機(jī)。學(xué)生使用校園卡刷卡，親情話(huà)機(jī)顯示學(xué)生的幾個(gè)親情號(hào)碼。學(xué)生撥打親情號(hào)碼與家長(zhǎng)通話(huà)。使學(xué)生在學(xué)校時(shí)間可以很方便的與家長(zhǎng)聯(lián)系。

5元/月

發(fā)短信“地市簡(jiǎn)稱(chēng)（武漢簡(jiǎn)稱(chēng)為WH）+QQDH+1”至1065706101

發(fā)短信“地市簡(jiǎn)稱(chēng)（武漢簡(jiǎn)稱(chēng)為WH）+QQDH+0”至1065706101

推廣技巧：適用于中小學(xué)校。

第二十九節(jié) 動(dòng)力100業(yè)務(wù)包

業(yè)務(wù)介紹：動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是中國(guó)移動(dòng)為滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)基礎(chǔ)通信和信息化應(yīng)用需求而精心打造的綜合信息化解決方案，分為“動(dòng)力100之通信動(dòng)力”、“動(dòng)力100之營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力”、“動(dòng)力100之辦公動(dòng)力”等子產(chǎn)品。通信動(dòng)力包：是發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)卓越的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)基礎(chǔ)通信需求的整合通信解決方案，致力于提升企業(yè)內(nèi)通外聯(lián)的信息溝通效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力包:是針對(duì)眾多銷(xiāo)售、服務(wù)型企業(yè)客戶(hù)普遍存在的營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)等信息化需求而提供的信息化解決方案。客戶(hù)可通過(guò)中國(guó)移動(dòng)提供的信息化產(chǎn)品，實(shí)施企業(yè)形象傳播，實(shí)現(xiàn)商情、合作、客戶(hù)服務(wù)等多類(lèi)企業(yè)信息的高效傳遞。該解決方案集WWW、WAP、語(yǔ)音等多種信息溝通方式于一體，方便企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、低成本地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更多商機(jī)。辦公動(dòng)力包：是針對(duì)廣大集團(tuán)客戶(hù)日益凸顯的辦公自動(dòng)化需求而提供的信息化解決方案，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地接入基于中國(guó)移動(dòng)提供的辦公系統(tǒng)，輕松使用辦公管理、公告發(fā)布﹑集團(tuán)通信錄、日程管理等功能，使信息處理更加及時(shí)高效，提高企業(yè)辦公效率。產(chǎn)品資費(fèi)：

通信動(dòng)力

集團(tuán)V網(wǎng)

移動(dòng)管家

集團(tuán)彩鈴

資費(fèi)結(jié)構(gòu)

通話(huà)費(fèi)

功能費(fèi)+通話(huà)費(fèi)

鈴音制作費(fèi)+功能費(fèi)

產(chǎn)品目錄價(jià)

具體資費(fèi)詳詢(xún)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理

優(yōu)惠B套餐： 15元/月/用戶(hù)，贈(zèng)送150分鐘通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，超出后市話(huà)0.1元/分鐘，長(zhǎng)途0.3元/分鐘

資費(fèi)詳詢(xún)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳或客戶(hù)經(jīng)理

營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力

集團(tuán)V網(wǎng)

企業(yè)建站

集團(tuán)彩鈴

資費(fèi)結(jié)構(gòu)

通話(huà)費(fèi)

功能費(fèi)+通信費(fèi)

鈴音制作費(fèi)+功能費(fèi) 產(chǎn)品

目錄價(jià)

具體資費(fèi)詳詢(xún)

移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理

套餐一:98元/年 套餐二:150元/月

套餐三:240元/月,包1500條短信 套餐四:350元/月,包4000條短信 套餐五:500元/月,包9000條短信

套餐六：1000元/月,包18000條短信

資費(fèi)詳詢(xún)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營(yíng) 業(yè)廳或客戶(hù)經(jīng)理

辦公動(dòng)力

集團(tuán)V網(wǎng)

集團(tuán)彩鈴

移動(dòng)辦公（推送版）

企業(yè)郵箱

資費(fèi)結(jié)構(gòu)

通話(huà)費(fèi)

鈴音制作費(fèi)+功能費(fèi)

功能費(fèi)+流量費(fèi)

功能費(fèi) 產(chǎn)品

目錄價(jià)

具體資費(fèi)詳詢(xún)

移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理

資費(fèi)詳詢(xún)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營(yíng)

業(yè)廳或客戶(hù)經(jīng)理

18元/月，包20M流量； 28元套餐，包50M流量；

48元套餐，包150M流量；

98元套餐，包480M國(guó)內(nèi)流量+20M國(guó)際流量

基礎(chǔ)版50元，郵箱總?cè)萘?000M；

初級(jí)版100元，郵箱總?cè)萘?000M； 中級(jí)版200元，郵箱總?cè)?0000M； 高級(jí)版400元，郵箱總?cè)萘?0000M；

超級(jí)版800元，郵箱總?cè)萘?0000M 推廣技巧：有通信、營(yíng)銷(xiāo)、辦公需求的中小企業(yè)。

第三十節(jié) M2M應(yīng)用

業(yè)務(wù)介紹：M2M（Machine-to-Machine）是基于特定行業(yè)終端，以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為傳輸載體，為集團(tuán)客戶(hù)提供設(shè)備到設(shè)備、設(shè)備到人、人到設(shè)備的信息傳遞，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程診斷等行業(yè)應(yīng)用。產(chǎn)品資費(fèi)：M2M業(yè)務(wù)資費(fèi)由功能費(fèi)和通信費(fèi)組成。

推廣技巧：針對(duì)不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程診斷等行業(yè)應(yīng)用。

需配合的工作：客戶(hù)終端設(shè)備（如電表）需支持無(wú)線(xiàn)通信?？蛻?hù)的生產(chǎn)或管理系統(tǒng)（如抄表后臺(tái)系統(tǒng)）需要為實(shí)際行業(yè)應(yīng)用提供開(kāi)發(fā)接口。

第三十一節(jié) 車(chē)務(wù)通

業(yè)務(wù)介紹：車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)是基于衛(wèi)星、基站定位技術(shù)的綜合位置信息服務(wù)。借助廣泛覆蓋的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)手持或車(chē)載終端，滿(mǎn)足企事業(yè)單位對(duì)內(nèi)部車(chē)輛、人員的監(jiān)控調(diào)度需求。產(chǎn)品資費(fèi)：

套餐名稱(chēng)

功能費(fèi)用

可支撐最大頻率

包含免費(fèi)定位次數(shù)

超出部分

車(chē)務(wù)通GPS定位A套餐

28元/月

5分鐘/次

10000次定位（1萬(wàn)）

0.05元/次

車(chē)務(wù)通GPS定位B套餐

38元/月

2分鐘/次

25000次定位(2.5萬(wàn))

0.05元/次

車(chē)務(wù)通GPS定位C套餐

58元/月

30秒/次

100000次定位(10萬(wàn))

0.05元/次

車(chē)務(wù)通GPS定位D套餐

88元/月

10秒/次

300000次定位(30萬(wàn))

0.05元/次

車(chē)務(wù)通CELL-ID定位E套餐

10元/月

50次定位

0.3元/次

車(chē)務(wù)通CELL-ID定位F套餐

30元/月

300次定位

0.2元/次

車(chē)務(wù)通CELL-DI定位G套餐

50元/月

1000次定位

0.1元/次 推廣技巧：適用于社會(huì)服務(wù)類(lèi)企業(yè)，具有車(chē)輛實(shí)時(shí)監(jiān)控和人員位置信息管理需求的集團(tuán)客戶(hù)。

需配合的工作：客戶(hù)無(wú)需額外投入平臺(tái)，只需具備互聯(lián)網(wǎng)接入即可。

客戶(hù)需準(zhǔn)備指定型號(hào)的手持或車(chē)載終端（亦可預(yù)存話(huà)費(fèi)，享受終端贈(zèng)送或購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠）。

第三章 典型行業(yè)應(yīng)用案例 第一節(jié) 政府信息化解決方案

恩施建始縣綜合管理信息平臺(tái)項(xiàng)目

（一）、項(xiàng)目背景

恩施州建始縣政法委、綜治辦率先在全省提出了利用先進(jìn)的移動(dòng)辦公理念、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具來(lái)對(duì)日常事務(wù)進(jìn)行管理，以期達(dá)到信息的及時(shí)無(wú)線(xiàn)發(fā)布、無(wú)線(xiàn)管理等功能，從而為其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供一個(gè)科學(xué)的、合理的、實(shí)時(shí)的依據(jù)，做到有的放矢，有效的提高用戶(hù)辦公的效率，更好的為群眾服務(wù)。

（二）、項(xiàng)目整體介紹

通過(guò)充分利用互聯(lián)網(wǎng)建立建始縣綜治委電子政務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)信息化服務(wù)方式，讓外界充分了解建始縣綜治委的相關(guān)情況;在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村、組各級(jí)治保管理人員與綜治委以及各相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的架起一座溝通交流的橋梁;促進(jìn)管理科學(xué)化、服務(wù)快捷化，辦公透明化，從而達(dá)到樹(shù)立良好的政府形像、提高建始縣綜治委的整體服務(wù)水平的目的。

（三）、項(xiàng)目應(yīng)用

1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳建始縣綜治委的形象 ；

2.通過(guò)短信平臺(tái)加強(qiáng)政府與各級(jí)治保人員之間的溝通 ； 3.開(kāi)展電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公,節(jié)省辦公開(kāi)支 ； 4.提高在行政、服務(wù)和管理方面的效率。

（四）、項(xiàng)目成果

建始縣綜治委信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)主要包括網(wǎng)站系統(tǒng)和短信管理系統(tǒng)兩大部分。網(wǎng)站部分，公民可瀏覽相關(guān)信息或獲取其他服務(wù)，簡(jiǎn)化了公民與政府之間的信息互動(dòng)流程。短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了政府辦公移動(dòng)化，節(jié)省了辦公時(shí)間，提高了工作效率，降低了辦公成本，并幫助政府提高了民望。

（五）、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

該項(xiàng)目是政府建設(shè)和諧社會(huì)、加強(qiáng)民眾互動(dòng)的重大舉措，對(duì)提升政府形象具有積極意義，可帶來(lái)巨大的社會(huì)效益。

第二節(jié) 教育行業(yè)信息化解決方案 孝感學(xué)院移動(dòng)辦公系統(tǒng)

（一）、項(xiàng)目背景

孝感學(xué)院是經(jīng)教育部批準(zhǔn)成立的湖北省屬普通本科院校，迄今已有66年的辦學(xué)歷史。學(xué)?？焖侔l(fā)展，辦學(xué)實(shí)力不斷增強(qiáng)?，F(xiàn)擁有37個(gè)實(shí)驗(yàn)室和77個(gè)校外教學(xué)實(shí)習(xí)、實(shí)踐基地。省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心3個(gè)，省部級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室2個(gè)，省級(jí)人文社會(huì)科學(xué)類(lèi)重點(diǎn)研究基地2個(gè)。但各學(xué)院內(nèi)部還在用原始的紙張辦公方式，不僅耗費(fèi)高昂的辦公費(fèi)用，也耗費(fèi)大量的人力資源，學(xué)院內(nèi)各大院校極其渴望辦公信息化。

（二）、項(xiàng)目整體介紹

整個(gè)系統(tǒng)緊密結(jié)合高校的管理特點(diǎn)，為孝感學(xué)院定制開(kāi)發(fā)了具備較強(qiáng)實(shí)用性的功能模塊，如電子公告系統(tǒng)、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、工作簡(jiǎn)報(bào)、電子郵件系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)、手機(jī)短信系統(tǒng)等常用、易用的功能模塊。以及與高校管理密切相關(guān)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，如教工管理系統(tǒng)、學(xué)籍管理系統(tǒng)、公寓管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)等。

（三）、項(xiàng)目應(yīng)用

1.實(shí)現(xiàn)高校各院系的無(wú)紙化辦公； 2.易用性高、維護(hù)方便； 3.易于擴(kuò)展，改造成本低廉。

（四）、項(xiàng)目成果 系統(tǒng)上線(xiàn)后，有效解決了分校間信息難以共享、文件傳遞困難的功能使整體院校的事務(wù)辦公更加協(xié)調(diào)、快捷。同時(shí)還解決了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人身在外地而不能及時(shí)了解學(xué)校情況、不能及時(shí)決策、審批，造成學(xué)校事務(wù)延誤等問(wèn)題。

（五）、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

新的信息化管理手段的豐富可以滿(mǎn)足學(xué)校業(yè)務(wù)、管理的發(fā)展變化所提出新的需求和要求；同時(shí)在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行平滑升級(jí)的建設(shè)方式，也使得學(xué)校的信息化投資得到極大的保障。故障篇

第一章 集團(tuán)產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題 第一節(jié) 無(wú)線(xiàn)商話(huà)

1、無(wú)線(xiàn)商話(huà)的號(hào)碼是什么？ 答：目前僅能選擇湖北移動(dòng)手機(jī)號(hào)段，后期將與聯(lián)通合作具備提供鐵通固定號(hào)碼號(hào)段的條件。

2、企業(yè)所在位置還沒(méi)有3G信號(hào)，可以使用無(wú)線(xiàn)商話(huà)么？ 答：可以使用。無(wú)線(xiàn)商話(huà)同時(shí)支持2G和3G模式。第二節(jié) 手機(jī)對(duì)講（PoC)

1、手機(jī)對(duì)講（PoC）每個(gè)群組可以包括多少個(gè)成員？ 答：目前每個(gè)群組上限為30個(gè)成員。

2、手機(jī)對(duì)講（PoC）在3G網(wǎng)絡(luò)也能用么？ 答：3G（TD-SCDMA）能提供更嚴(yán)密的安全保護(hù)和更高速的帶寬，手機(jī)對(duì)講（PoC）在3G網(wǎng)絡(luò)下性能更加優(yōu)異。第三節(jié) 專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)

1、專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)的建設(shè)工程周期有多長(zhǎng)？

答：工程具體周期由中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和工程部門(mén)上門(mén)實(shí)地勘測(cè)，根據(jù)租用的專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)型、接入點(diǎn)數(shù)量、接入點(diǎn)通達(dá)地域等因素確定實(shí)施周期。一般情況下，本地接入需求有傳輸線(xiàn)路資源約為7個(gè)工作日，沒(méi)有傳輸線(xiàn)路資源為25個(gè)工作日，國(guó)內(nèi)和國(guó)際范圍的線(xiàn)路出租將根據(jù)實(shí)際情況增加。

2、專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)如果涉及多個(gè)接入點(diǎn)如何付費(fèi)？

答：客戶(hù)可以選擇總部為下屬分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一付費(fèi)或者各接入點(diǎn)分別付費(fèi)兩種方式。

第四節(jié) 專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)

1、專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)的建設(shè)工程周期有多長(zhǎng)？ 答：工程具體周期由中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和工程部門(mén)上門(mén)實(shí)地勘測(cè)后確定。一般在實(shí)現(xiàn)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)專(zhuān)線(xiàn)或固定、無(wú)線(xiàn)寬帶接入的基礎(chǔ)上，增加7－25個(gè)工作日。

第五節(jié) 固定寬帶接入

1、固定寬帶接入業(yè)務(wù)建設(shè)的工程周期有多長(zhǎng)？

答：工程具體周期由中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和工程部門(mén)上門(mén)實(shí)地勘測(cè)后確定。通常情況下，有光纖傳輸資源約為7個(gè)工作日，沒(méi)有光纖傳輸資源為25個(gè)工作日。

2、固定寬帶接入業(yè)務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬是獨(dú)享的嗎？

答：提供共享和獨(dú)享兩種端口占用方式，客戶(hù)自由選擇，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，享受的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量也不同。

3、固定寬帶接入業(yè)務(wù)如果出現(xiàn)故障如何處理？ 答：固定寬帶接入業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障后，客戶(hù)可直接撥打中國(guó)移動(dòng)客服熱線(xiàn)或者聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理處理，中國(guó)移動(dòng)將安排專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供售后服務(wù)。

第六節(jié) 無(wú)線(xiàn)寬帶接入

1、無(wú)線(xiàn)寬帶接入的帶寬能夠達(dá)到多少？

答：不同的接入網(wǎng)絡(luò)將提供不同的帶寬，例如TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)最高可達(dá)2.8Mbps，WLAN網(wǎng)絡(luò)最高可達(dá)11Mbps。

2、無(wú)線(xiàn)寬帶如何實(shí)現(xiàn)VPN的安全接入？

答：中國(guó)移動(dòng)支持用戶(hù)采用VPN及專(zhuān)用接入點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)安全接入，用戶(hù)在具備實(shí)現(xiàn)VPN的軟硬件條件下，為員工的上網(wǎng)卡配置上網(wǎng)參數(shù)后，即可通過(guò)VPN或?qū)Ｓ媒尤朦c(diǎn)實(shí)現(xiàn)安全接入。

第七節(jié) 集團(tuán)V網(wǎng)

1、集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)在漫游時(shí)能否撥短號(hào)，享受網(wǎng)內(nèi)通話(huà)優(yōu)惠么？ 答：可以，國(guó)內(nèi)漫游時(shí)能夠撥短號(hào)并能享受資費(fèi)優(yōu)惠。

2、是否可以用手機(jī)的后四位作為V網(wǎng)短號(hào)？

答：可以，只要和V網(wǎng)其他成員的短號(hào)不重復(fù)即可。

3、是否支持手機(jī)撥打17951+集團(tuán)V網(wǎng)短號(hào)碼？ 答：暫不支持。

4、一個(gè)用戶(hù)能否加入到兩個(gè)不同的集團(tuán)V網(wǎng)？

答：不能，同一時(shí)間一個(gè)用戶(hù)只能選擇一個(gè)集團(tuán)V網(wǎng)。

5、集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)是否能加入非公司員工的手機(jī)號(hào)碼？

答：可以設(shè)置網(wǎng)外號(hào)碼組，加入常聯(lián)系的業(yè)務(wù)伙伴，通話(huà)也能享受優(yōu)惠。

第八節(jié) 綜合V網(wǎng)

1、綜合V網(wǎng)改造需要多長(zhǎng)時(shí)間？

答：改造時(shí)間由中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和工程部門(mén)上門(mén)實(shí)地勘測(cè)后確定。通常情況下，有傳輸資源約為15個(gè)工作日，沒(méi)有傳輸資源為50個(gè)工作日。

2、綜合V網(wǎng)群內(nèi)分機(jī)數(shù)量是否有限制？

答：分機(jī)數(shù)量可根據(jù)需要逐步擴(kuò)容，具體請(qǐng)與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理確認(rèn)集團(tuán)分機(jī)容量。

第九節(jié) 融合通信（IMS）

1、IMS的部署需要多久？

答：一般而言，直接安裝客戶(hù)端軟件即可。IMS的定制業(yè)務(wù)部署需要對(duì)客戶(hù)自身的IT和通信系統(tǒng)進(jìn)行整合，具體的整合時(shí)間視不同項(xiàng)目而定。

2、IMS是否可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部電話(huà)短號(hào)撥叫？

答：可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部短號(hào)呼叫，并且可開(kāi)發(fā)基于短號(hào)的增值業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)多種業(yè)務(wù)捆綁。

3、IMS呈現(xiàn)的多媒體業(yè)務(wù)有哪些？

答：IMS綜合信息網(wǎng)集團(tuán)有多媒體彩鈴、彩像功能，所有員工使用統(tǒng)一設(shè)置的多媒體彩鈴和彩像，彰顯集團(tuán)統(tǒng)一形象；員工可以自由設(shè)置喜歡的多媒體彩鈴和彩像，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。

第十節(jié) 企信通

1、用戶(hù)接收到短信顯示的號(hào)碼是多少？

答：根據(jù)國(guó)家工信部要求，用戶(hù)收到的短信一般為10657開(kāi)頭的企業(yè)服務(wù)代碼及擴(kuò)展碼。

2、客戶(hù)使用企信通是否有什么限制？

答：必須使用企業(yè)簽名功能，并以白名單形式發(fā)送短信（黨政軍除外）。

3、客戶(hù)是否可以使用非標(biāo)準(zhǔn)短信號(hào)碼作為他的企業(yè)服務(wù)代碼？ 答：可以，但客戶(hù)必須提供上級(jí)通信管理部門(mén)的正式批文。

4、用戶(hù)能否向省外手機(jī)用戶(hù)發(fā)送短信？ 答：暫時(shí)不能向省外手機(jī)用戶(hù)發(fā)送短信。

第十一節(jié) 效能快信

1、用戶(hù)接收到短/彩信顯示的號(hào)碼是多少？ 答：可以是客戶(hù)向工信部自行申請(qǐng)的號(hào)碼，也可以是由中國(guó)移動(dòng)分配的服務(wù)代碼。

2、使用效能快信是否有什么限制？

答：必須使用企業(yè)簽名功能，且須征得短、彩信接收方的同意。

第十二節(jié) 商務(wù)一號(hào)通

1、使用“商務(wù)一號(hào)通”后，我們公司的通信費(fèi)用是否會(huì)增加很多？

答：不會(huì)增加費(fèi)用，通過(guò)話(huà)費(fèi)分擔(dān)、虛擬網(wǎng)等機(jī)制，通常可為企業(yè)節(jié)約通信費(fèi)用約30%。

2、怎樣才能把公司員工或客戶(hù)的手機(jī)設(shè)置成相應(yīng)的分機(jī)？我們公司可以來(lái)自己設(shè)置嗎？

答：移動(dòng)公司將根據(jù)您的要求進(jìn)行設(shè)置。自己也可以根據(jù)編號(hào)習(xí)慣進(jìn)行設(shè)置。

3、使用“商務(wù)一號(hào)通”業(yè)務(wù)，對(duì)分機(jī)數(shù)量有限制嗎？ 答：沒(méi)有。

4、如果個(gè)人手機(jī)的號(hào)碼改變了，該如何進(jìn)行變更操作？ 答：集團(tuán)個(gè)人手機(jī)號(hào)碼變更后仍想使用原來(lái)的短號(hào)，企業(yè)管理員在移動(dòng)總機(jī)頁(yè)面進(jìn)行長(zhǎng)號(hào)更改；如果想換一個(gè)短號(hào)，由企業(yè)管理員在移動(dòng)總機(jī)頁(yè)面更改短號(hào)及相應(yīng)長(zhǎng)號(hào)，原來(lái)的短號(hào)可以取消或給其他人使用。

第十三節(jié) 商務(wù)寶

1、一個(gè)商務(wù)寶能支持多少電腦上網(wǎng)？ 答：商務(wù)寶不同型號(hào)支撐的用戶(hù)數(shù)量會(huì)存在差異，一般型號(hào)支持4個(gè)有線(xiàn)接入和32個(gè)無(wú)線(xiàn)接入。

2、商務(wù)寶的對(duì)外電話(huà)號(hào)碼是什么？ 答：為您提供的是中國(guó)移動(dòng)11位號(hào)碼。

3、企業(yè)所在位置還沒(méi)有3G信號(hào)，可以使用商務(wù)寶么？

答：可以使用。商務(wù)寶同時(shí)支持2G和3G模式，在沒(méi)有3G信號(hào)的情況下，將切換到2G網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)使用。

第十四節(jié) 移動(dòng)管家

1、移動(dòng)管家用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)是否收費(fèi)？

答：移動(dòng)管家用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)按手機(jī)個(gè)人品牌資費(fèi)收費(fèi)。

2、移動(dòng)管家電子傳真如何收費(fèi)？

答：使用移動(dòng)管家進(jìn)行電子傳真發(fā)送，按照發(fā)送時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，從移動(dòng)管家的贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)中扣取，如超出贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)，均為市話(huà)0.1元/分鐘，長(zhǎng)途0.3元/分鐘。

3、移動(dòng)管家成員外呼、從何時(shí)開(kāi)始計(jì)費(fèi)？

答：移動(dòng)管家成員外呼、從接聽(tīng)方接起電話(huà)時(shí)開(kāi)始累計(jì)收取移動(dòng)管家贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)。

4、漏話(huà)提醒短信的費(fèi)用由誰(shuí)支付？ 答：漏話(huà)提醒的短信費(fèi)用免費(fèi)。

5、移動(dòng)管家企業(yè)員工在漫游的狀態(tài)下，是不是要付漫游費(fèi)用，是由誰(shuí)支付? 答：在省內(nèi)漫游的狀態(tài)下，使用96139撥打電話(huà)，員工手機(jī)支付0.2元/分鐘，在省外漫游時(shí)費(fèi)按移動(dòng)公司的正常資費(fèi)收取，費(fèi)用是由企業(yè)員工手機(jī)支付。

第十五節(jié) 企業(yè)郵箱

1、如何變更企業(yè)郵箱套餐？ 答：企業(yè)郵箱分為按人數(shù)套餐及按容量套餐兩種，由于兩種套餐的計(jì)費(fèi)規(guī)則不一樣，所以不能相互更換。但可以增加套餐人數(shù)及郵箱容量，客戶(hù)經(jīng)理可以代為辦理。

2、已屬于企業(yè)郵箱用戶(hù)是否可再申請(qǐng)個(gè)人手機(jī)郵箱？

答：可以。個(gè)人手機(jī)郵箱月租費(fèi)用直接從個(gè)人手機(jī)話(huà)費(fèi)中扣取，個(gè)人郵箱域名的后綴是139.......；企業(yè)郵箱由集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)，域名后綴是集團(tuán)自有的域名。

第十六節(jié) 手機(jī)郵箱

1、手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生很大的流量嗎？

答：不會(huì)。新郵件到達(dá)后只會(huì)推送郵件正文和附件列表到用戶(hù)手機(jī)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇下載，而且附件在下載前均會(huì)進(jìn)行壓縮。

2、手機(jī)本身打不開(kāi)word、pdf、excel等文檔。手機(jī)郵箱開(kāi)通后怎么看附件？ 答：手機(jī)郵箱會(huì)將附件轉(zhuǎn)換成用戶(hù)手機(jī)支持的格式。

3、公司的郵件服務(wù)器是exchange server，是否能使用手機(jī)郵箱服務(wù)？

答：可以，Exchange、Domino、Groupwise等郵件系統(tǒng)可以直接使用，其他的郵件服務(wù)器只要開(kāi)放POP3和SMTP標(biāo)準(zhǔn)接口，也可以使用。

4、哪些手機(jī)可以安裝手機(jī)郵箱客戶(hù)端？

Nokia，索愛(ài)，Moto, 多普達(dá), Palm等主流廠(chǎng)商的百余款智能手機(jī)都可以安裝手機(jī)郵箱客戶(hù)端。

5、公司已經(jīng)開(kāi)通中國(guó)移動(dòng)企業(yè)郵箱，是否可再申請(qǐng)手機(jī)郵箱服務(wù)？