第一篇：對客戶經(jīng)理作業(yè)手冊的建議

參加煙草“四員”作業(yè)手冊編寫座談會(huì)后對《客戶經(jīng)理作業(yè)手冊》的個(gè)人意見及建議

06年11月8日有幸跟隨領(lǐng)導(dǎo)在青島參加了國家局舉辦的煙草“四員”作業(yè)手冊編寫座談會(huì)，作為客戶經(jīng)理的我重點(diǎn)對《客戶經(jīng)理作業(yè)手冊》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。以下是我結(jié)合本公司及個(gè)人工作實(shí)際對該手冊的幾點(diǎn)意見：

1、關(guān)于該手冊的目錄設(shè)置需要進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)整。

將第三章作業(yè)內(nèi)容調(diào)整為第二章，并將作業(yè)內(nèi)容中的客戶分類、客戶維護(hù)歸并到作業(yè)流程按業(yè)務(wù)事項(xiàng)描述的客戶信息維護(hù)工作流程之前，達(dá)到前后銜接一致的目的。我認(rèn)為對于一名客戶經(jīng)理而言，將作業(yè)內(nèi)容放到第一章崗位說明之后更容易使客戶經(jīng)理閱讀時(shí)能夠順利接受。尤其是對于一名新客戶經(jīng)理來說，首先講明其工作內(nèi)容是最重要的，這會(huì)讓他清楚客戶經(jīng)理是干什么的，明確自己的工作內(nèi)容是前提。作業(yè)流程是第二步，第三步建議將作業(yè)分析與評估與作業(yè)執(zhí)行情況評價(jià)結(jié)合起來，這樣安排易于客戶經(jīng)理接受，符合正常的思維方式。

2、全書起點(diǎn)較高，不適合全國客戶經(jīng)理范圍的學(xué)閱，寫作方式上有待改變，應(yīng)增加清晰化；部分用詞理論性較強(qiáng)，應(yīng)密切結(jié)合客戶經(jīng)理自身實(shí)際工作；部分內(nèi)容存在重復(fù)，敘述過于繁瑣，建議適當(dāng)整合，要注意增加聯(lián)系客戶經(jīng)理實(shí)際的內(nèi)容。

如第一章崗位說明中的前兩段描述過長，建議刪減或直接直入主題。崗位任職條件中的2、3、4、5敘述較為簡單，無明確要求及具體標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合濟(jì)南客戶經(jīng)理實(shí)際來說，在要求的熟知煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)政策，具備與本崗位工作相適應(yīng)的卷煙業(yè)務(wù)、市場營銷知識，具備組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、計(jì)算機(jī)操作能力上仍然需要加強(qiáng)提高。崗位職責(zé)敘述過多，建議與崗位要求與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一起。

日、周、月的作業(yè)流程敘述較為簡單，無具體的方法、內(nèi)容、要求，建議做到清晰敘述，最好用時(shí)間邏輯來表述。

客戶信息維護(hù)工作流程、市場與客戶信息收集反饋流程可根據(jù)各地區(qū)實(shí)際情況來規(guī)定，無須具體化。但預(yù)測流程的敘述則過于簡單，無法讓客戶經(jīng)理據(jù)此順利操作。

感覺作業(yè)內(nèi)容中的客戶維護(hù)、客戶服務(wù)以及第四章作業(yè)分析與評估敘述內(nèi)容繁多，建議適當(dāng)刪減。

綜合來看，該手冊仍然缺乏作為客戶經(jīng)理日常工具書的特點(diǎn)，理論指導(dǎo)性較強(qiáng)，與工作實(shí)際結(jié)合有待加強(qiáng)。最后建議本著統(tǒng)一化、專業(yè)化、實(shí)用化的原則，對該手冊適當(dāng)予以修訂，提高手冊的可操作性，達(dá)到客戶經(jīng)理學(xué)以致用的良好效果。

第二篇：客戶經(jīng)理作業(yè)

1、現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念

就是商業(yè)銀行的市場營銷觀念，其內(nèi)涵就是以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以盈利為目的。

2、忠誠客戶

是對企業(yè)十分滿意和信任，而長期、重復(fù)地購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。

3、客戶經(jīng)理制

是指從制度上、人力資源安排上、服務(wù)內(nèi)容上確保商業(yè)銀行營銷人員與特定的客戶保持明確、穩(wěn)定和長期的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系，并以客戶經(jīng)理的形式聯(lián)系客戶，專門負(fù)責(zé)對客戶提供全方位金融服務(wù)的一種客戶管理制度?！渡虡I(yè)銀行客戶經(jīng)理》

是一種嶄新的業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)制，是一種面向市場的經(jīng)營方式，是現(xiàn)代商業(yè)銀行在經(jīng)營管理制度上的創(chuàng)新，是現(xiàn)代商業(yè)銀行對客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)方式的重大變革。

4、因人施策戰(zhàn)略

（1）沉默寡言的人

（2）喜歡炫耀的人

（3）知識淵博的人

（4）優(yōu)柔寡斷的人

（5）令人討厭的人

（6）討價(jià)還價(jià)的人

（7）疑心重的人

（8）慢性的人

（9）急性的人

（10）善變的人

（11）大方的人

5、CS戰(zhàn)略

“顧客滿意戰(zhàn)略”基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益?！俣劝倏?/p>

（1）禮儀服務(wù)：主動(dòng)服務(wù)；熱情服務(wù)；周到服務(wù)；端莊儀表；禮貌待人；文明語言。

（2）“四心”服務(wù)：誠心；熱心；細(xì)心；耐心。

6、CI戰(zhàn)略

“企業(yè)形象戰(zhàn)略”是在調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，通過策劃和設(shè)計(jì)企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS），來體現(xiàn)本公司區(qū)別于其他公司的標(biāo)志和特征，塑造公司在社會(huì)公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略?！俣劝倏?/p>

7、簡述開發(fā)客戶的流程

（1）選擇目標(biāo)客戶

（2）與客戶商談

（3）確定合作關(guān)系

（4）產(chǎn)品（服務(wù)）跟進(jìn)

8、簡述客戶關(guān)系維護(hù)策略

（1）零缺陷維護(hù)策略

（2）客戶導(dǎo)向維護(hù)策略

（3）維護(hù)體驗(yàn)策略

9、客戶關(guān)系維護(hù)的形式有哪些？

（1）硬件維護(hù)

（2）軟件維護(hù)

（3）功能維護(hù)

（4）心理維護(hù)

（5）特色維護(hù)

10、客戶關(guān)系維護(hù)的方法有哪些？

（1）上門維護(hù)

（2）超值維護(hù)

（3）知識維護(hù)

（4）情感維護(hù)

（5）顧問式推銷維護(hù)

（6）交叉銷售維護(hù)

11、如何對客戶進(jìn)行心理維護(hù)？

12、客戶經(jīng)理的服務(wù)目標(biāo)是什么？ “讓客戶滿意”

13、客戶經(jīng)理的服務(wù)準(zhǔn)則是什么？ “客戶永遠(yuǎn)是對的”

14、如何滿足客戶的需求？

15、客戶經(jīng)理如何做好本職工作

第三篇：作業(yè)手冊

考題訓(xùn)練(二十二)

[第22課時(shí) 概括情節(jié)，分析人物]

一、[2015·株洲] 閱讀下文，回答問題。

講 話 莫 言

①接到入伍通知書后，村里一個(gè)復(fù)員兵便登門來教導(dǎo)我：“到了部隊(duì)，第一件事就是給新兵連首長寫一份決心書，這對你的分配至關(guān)重要。如果你寫得好，新兵訓(xùn)練結(jié)束后，就有可能讓你去當(dāng)文書或是給首長去當(dāng)警衛(wèi)員，而這兩個(gè)職務(wù)是天生的干部苗子?！彼€傳授給我很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，高級的有如何取得首長的好感，低級的有怎么樣搶吃熱湯面。

②我遵循著他的教導(dǎo)，到新兵連的第二天，就寫了一份決心書交給班長，讓他幫我交給連首長。班長是個(gè)老兵，狐疑地看看我，問：“你家里有人當(dāng)過兵吧？”我說沒有。他搖搖頭，好像不相信我的話。

③也許真是那份決心書起了作用，團(tuán)里舉行大會(huì)歡迎新戰(zhàn)友，要選一個(gè)新兵代表講話，這事兒就光榮地落在了我的頭上。我興奮得一宿沒睡著，大睜著兩眼夢想自己的光明前途。大概是由文書而指導(dǎo)員，穿上了四個(gè)兜的軍裝，回家探親挽著袖子，手腕子上套著手表，上海牌的，全鋼防震，十九個(gè)鉆。

④歡迎大會(huì)那晚上，幾百個(gè)新兵和幾百個(gè)老兵把團(tuán)部禮堂坐滿了。那是我第一次進(jìn)入人間的禮堂，看著舞臺上那猩紅的天鵝絨大幕，還有那些華燈，心里激動(dòng)得很嚴(yán)重。老兵和新兵拉著歌子，此起彼伏，聲震屋頂。我想當(dāng)兵真好，當(dāng)兵實(shí)在是太好了呀！看到那些精神煥發(fā)的小軍官，我的心中充滿了希望。

⑤大幕終于拉開了。一個(gè)老軍官上臺講了幾句開幕詞，就請副團(tuán)長講話。副團(tuán)長上來坐下，對著包著紅布的麥克風(fēng)念講稿。那稿子的內(nèi)容跟我寫的差不多。副團(tuán)長講完了，我們使勁鼓掌。下面指導(dǎo)員講話。指導(dǎo)員也是坐在麥克風(fēng)前念講稿，稿子的內(nèi)容跟我寫的差不多。指導(dǎo)員講完了，我們使勁鼓掌。指導(dǎo)員下去后，主持會(huì)議的老軍官說：“下邊請新兵代表講話?！?/p>

⑥在一片掌聲里，我不知怎么樣地上了臺。我頭暈，心跳。誰見過這樣的大場面了。但這是光榮，是前途，是四個(gè)兜的軍裝，是上海牌手表，全鋼防震，十九個(gè)鉆。

⑦我一屁股坐在那把坐過副團(tuán)長、坐過新兵連指導(dǎo)員的椅子上。我望了一眼臺下那一片眼睛就低頭念稿子。我感到嘴唇不好使喚，喉嚨緊張，發(fā)出的聲音都是顫抖的。念了幾句，便放了膽，嘴唇活潑了，嗓子松弛了，我聽到自己的聲音像春雷一樣在禮堂里滾動(dòng)。剛剛找到感覺，還沒過癮，稿子就念完了。我站起來，立正，給臺下人敬禮。然后轉(zhuǎn)身，立正，給臺后坐成一排的首長敬禮。然后又轉(zhuǎn)身，找到臺階，在眾目睽暌下，回到座位上坐下。我剛落座，就被班長狠狠地踩了一腳。班長壓低聲音，惡狠狠地說：“你這個(gè)混蛋，徹底完了！”

⑧我當(dāng)時(shí)就蒙了。帶著沉重的思想負(fù)擔(dān)回到宿舍，我問：“班長，怎么回事？”

⑨班長罵道：“混蛋，那凳子，你也配坐？那是首長坐的！你一個(gè)新兵蛋子，不站著講話，竟敢像首長一樣坐著講，太不像話了！”

⑩我請教班長，還有沒有辦法補(bǔ)救。班長說：“印象太壞了，沒什么戲了?！?/p>

?我的眼淚刷地就流下來了。我費(fèi)了千辛萬苦才當(dāng)上兵，原本想在部隊(duì)好好干，提成軍官，為父母爭氣，誰知道就這樣完了。我給新兵連黨支部寫了一份沉痛的檢查，檢查我坐了不該坐的椅子的錯(cuò)誤。我求班長把我的檢查上交給連首長。班長說：“要說起來，新兵嘛??行，我?guī)湍氵f上去。”

(選自《會(huì)唱歌的墻》，作家出版社，2005年，文章有刪節(jié))1．簡要概括本文的故事情節(jié)。(每處不超過八個(gè)字)(2分)(★)“我”①交決心書→②____________________→③____________________→④寫檢討書

2．根據(jù)第①⑤段畫線的句子，可以看出那個(gè)時(shí)代________與________的極度匱乏。(2分)3．第⑦段中“我”講完話后，“找到臺階”才下了臺，“找”寫出了“我”__________的心情。(2分)4．第⑨段中班長說：“那凳子，你也配坐？”寫出了“我”的不當(dāng)之處，但班長的話也有不當(dāng)之處，即________________。(2分)5．文中的“我”具有________的優(yōu)點(diǎn)(答出一點(diǎn)即可)，但從第③段畫線句可以看出，“我”也有______________的缺點(diǎn)。(2分)(★)

二、[2015·連云港] 閱讀下面的文章，完成題目。

家 徽 余 華

①國有國徽，校有?；?，廠有廠徽。奇怪嗎？我家竟有家徽。我們家的家徽是一條魚，一條畫在門板上的魚。那條魚的圖案畫得很笨拙，線條零亂而粗糙，只能讓人意會(huì)到是條魚而已。

②祖父在世時(shí)，膝下有父親他們弟兄四個(gè)，個(gè)個(gè)都是身高馬大的男子漢。民國初年，戰(zhàn)亂頻繁，家庭仗著幾個(gè)男人下死力氣勉強(qiáng)維持溫飽。

③一天夜半，父親起來小解，發(fā)現(xiàn)一個(gè)人影竄進(jìn)了廚房，他便喊叫起來，同時(shí)馬上守住廚房門口。不一會(huì)兒，父親弟兄幾個(gè)都起來了，他們點(diǎn)著燈，拿著大木棒子和斧頭，仔細(xì)地搜索著廚房的每一個(gè)角落，那時(shí)糧食就是性命，大家決心不把這竊賊打死，也得讓他殘廢。廚房的旮旮旯旯都搜遍了，卻沒發(fā)現(xiàn)人。父親弟兄幾個(gè)說父親定是半夜眼花，父親賭咒發(fā)誓說肯定有人。還在大家爭辯時(shí)祖父來了，祖父讓兒子們都去睡覺。等他們走了后，祖父走到水缸邊，敲敲蓋子，說：“你不用躲了，出來吧?！敝灰娝桌锼芰艿卣酒鹨粋€(gè)人。這人一手擎著水缸木蓋，渾身顫抖，面無人色，另一只手里，還攥著一布袋大米。

④祖父望著竊賊，嘆口氣說：“算了，你走吧，要是讓我的兒子們看見了，你今天非殘廢不可。”

⑤賊從水缸里爬出來，祖父又把那水淋淋的米袋子交給他說：“帶上吧，它可幫你家度幾天日子?！辟\要說什么，眼眶卻紅了，低著頭，提著米袋子往外走。走到門口，“慢著，”祖父又叫住他，塞給他一串銅錢，“你拿這錢去做點(diǎn)小生意，再也不要干這傷天害理的勾當(dāng)了”。

⑥賊“撲通”一聲跪在地上，給祖父磕了幾個(gè)響頭，便走了。

⑦不知過了多久，一天清晨，祖父一開門，便在門環(huán)上發(fā)現(xiàn)了一條兩斤多的鮮魚。祖父先是感到奇怪，但他馬上就猜到是那賊送來的，那人大約是做了販魚的生意。

⑧自此以后，我家門環(huán)上經(jīng)常出現(xiàn)鮮魚，家里便經(jīng)常可以改善生活。大約吃了幾十條魚后，祖父感到不安，說人家是小本經(jīng)營，別吃垮了人家。于是連著幾天半夜守候著，一直熬了三個(gè)夜，終于讓祖父遇見了那送魚人，誰知不是那個(gè)賊，卻是一個(gè)年輕漁人。這漁人是那賊的兒子，賊在臨終前囑咐他要堅(jiān)持送魚到我家來。祖父和父親他們聽著連連點(diǎn)頭。為了不違亡人遺愿，祖父拿過一把刀子，讓年輕人在我家門上刻一條魚，并說從此不許他再送魚，就用這條刻下的魚替代好了。

⑨于是，我們家按照祖父的意思，每次做屋或換門時(shí)，都保留著這魚的圖案。⑩它，自然而然地成了我家的家徽。

(選自《余華作品集》，上海文藝出版社2008年版，有刪改)6．結(jié)合全文內(nèi)容，分析文章第②段的作用。(4分)________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 7．閱讀文中畫線的兩個(gè)句子，說說作者是如何表現(xiàn)賊人的心理變化的。(4分)

這人一手擎著水缸木蓋，渾身顫抖，面無人色，另一只手里，還攥著一布袋大米。

賊要說什么，眼眶卻紅了，低著頭，提著米袋子往外走。

________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 8．細(xì)讀文本，分析祖父的形象特點(diǎn)。(6分)(★)________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 9．試探究“家徽”在本文中的豐富意蘊(yùn)。(3分)________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 【參考答案】

1.[解析] 閱讀文章，找出“交決心書”與“寫檢討書”的內(nèi)容，這樣中間的部分即答案所在的范圍，然后根據(jù)內(nèi)容將其分為兩部分，并明確各部分的大意，最后用六個(gè)字分別加以概括。

[答案] ②選為新兵代表 ③代表新兵講話

2．[解析] “極度匱乏”，即極其缺少。明白這個(gè)詞語的意思，再分別看①⑤段畫線的句子“怎么樣搶吃熱湯面”，點(diǎn)明是物質(zhì)的匱乏；“那稿子的內(nèi)容跟我寫的差不多”這句話出現(xiàn)了兩次，也就是說三個(gè)人的講話內(nèi)容基本相同，指的是精神的匱乏。[答案] 物質(zhì) 精神

3．[解析] “臺階”就在那里，為什么要“找”呢？聯(lián)系“我”上臺發(fā)言時(shí)的心情，如“在一片掌聲里，我不知怎么樣地上了臺。我頭暈，心跳”，就可明白當(dāng)時(shí)“我”的心情。

[答案] 緊張(激動(dòng))

4．不尊重“我” 5．知錯(cuò)能改 虛榮

6．[解析] 本題考查理解段落的作用。答題時(shí)，可以抓住語段中的重要信息，聯(lián)系上下文，分別從寫作背景、人物形象、情節(jié)發(fā)展、文章主旨等角度分析其作用。[答案] ①“民國初年，戰(zhàn)亂頻繁”交代了時(shí)代背景(社會(huì)環(huán)境)；②父親兄弟四人個(gè)個(gè)身高馬大，有足夠的力量制服甚至打殘賊人，為下文賊人被發(fā)現(xiàn)時(shí)的恐懼作鋪墊；③父親兄弟幾人下死力氣才能勉強(qiáng)維持溫飽，側(cè)面看出賊人是迫于生活不得已才去偷米，為下文祖父對賊人的寬恕作鋪墊；④正因?yàn)樾值軒兹讼滤懒獠琶銖?qiáng)維持溫飽，所以兄弟幾人對賊人偷米才那么憤怒。(答出兩點(diǎn)并能作分析即可)7．[解析] 本題考查對人物心理變化的理解。答題時(shí)，從這兩句中找出動(dòng)作、神態(tài)描寫的詞句，然后結(jié)合語境，揣摩人物當(dāng)時(shí)的心理變化過程，答出兩種心理并作簡要分析即可。需要注意的是，這里不僅寫出了賊人的緊張、害怕、羞愧等心理變化，還表現(xiàn)出賊人對祖父寬恕他的感動(dòng)。

[答案] ①“渾身顫抖，面無人色”運(yùn)用動(dòng)作和神態(tài)描寫，寫出了賊人被發(fā)現(xiàn)時(shí)的害怕與緊張；②通過“攥”這個(gè)動(dòng)詞表現(xiàn)出賊人雖然被發(fā)現(xiàn)，但迫于生計(jì)不愿放棄米袋的心理；③“要說什么，眼眶卻紅了”通過動(dòng)作和神態(tài)描寫表現(xiàn)了賊人對祖父寬恕他的感動(dòng)；④由前一句的“攥”著米袋到這里的“提”著米袋，以及“低著頭”這些動(dòng)作的變化表現(xiàn)出賊人由害怕到羞愧的心理變化過程。(答出兩種心理并略作分析即可)8．[解析] 本題考查對人物形象的把握。答題時(shí)，可以在整體感知全文的基礎(chǔ)上，抓住事件發(fā)展過程中的細(xì)節(jié)，概括人物的性格特點(diǎn)。在語言的組織上，可采用“祖父是一個(gè)??的人”，同時(shí)作簡要分析，做到性格特點(diǎn)鮮明，分析有理有據(jù)。

[答案] ①祖父是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)老道、細(xì)心睿智的當(dāng)家人：父親兄弟四人搜遍了廚房都沒有發(fā)現(xiàn)賊，而祖父很輕易地就發(fā)現(xiàn)了賊。②祖父是一個(gè)寬容的人：祖父沒有為難賊反而放走了賊。③祖父是一個(gè)善良、慈悲、有生活智慧的人：祖父不僅放走了賊，還給了賊一袋米和銅錢。④祖父是一個(gè)淳樸、厚道的人：祖父知道送魚是賊的報(bào)恩方式，但擔(dān)心吃垮了人家，所以用在門板上刻魚代替送魚。⑤祖父是一個(gè)體諒別人又善于教育子孫的人：每次做屋或換門時(shí)，都保留著這魚的圖案。(答出三點(diǎn)即可)9．[解析] 本題考查對文章標(biāo)題的理解。答題時(shí)，可以在把握文章主旨的基礎(chǔ)上，通過對人物形象的分析，理解“家徽”的豐富意蘊(yùn)。在這里，“家徽”代表的就是祖父的為人，是祖父的形象、品德的外化。因此，可以從祖父對待賊人的行為來把握，用簡練的語言概括這種精神品德。

[答案] ①“家徽”折射出困難時(shí)期人性的善良和寬容。②“家徽”象征著對別人遭遇困難的體諒。③“家徽”表達(dá)了美德傳家的教育理念。④“家徽”彰顯了知恩圖報(bào)的美德。(答出三點(diǎn)即可)

第四篇：客戶經(jīng)理管理作業(yè)

1、現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念

2、忠誠客戶

3、客戶經(jīng)理制

4、目標(biāo)客戶價(jià)值

5、CS戰(zhàn)略

6、團(tuán)隊(duì)精神

7、零缺陷維護(hù)策略

8、客戶導(dǎo)向維護(hù)策略

9、維護(hù)體驗(yàn)策略

10、如何理解現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念

11、簡述開發(fā)客戶的流程

12、客戶關(guān)系維護(hù)的形式有哪些

13、客戶關(guān)系維護(hù)的方法有哪些

14、如何對客戶進(jìn)行心理維護(hù)

15、如何滿足客戶的需求

16、大堂經(jīng)理如何做好本職工作

第五篇：中國移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)手冊

中移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)手冊

銷售篇

集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷技巧

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及商業(yè)環(huán)境的不斷完善，集團(tuán)信息化需求有了極大的增長，信息化解決方案也得到了大規(guī)模的推廣。本篇內(nèi)容的目的是培養(yǎng)集團(tuán)客戶經(jīng)理顧問式的銷售技巧，突破傳統(tǒng)銷售的瓶頸，學(xué)習(xí)顧問式銷售的訣竅和秘籍，提升集團(tuán)客戶服務(wù)營銷能力。

第一節(jié) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營下集團(tuán)客戶營銷工作及集團(tuán)客戶的特征

一、集團(tuán)客戶營銷工作的特征

(一)集團(tuán)項(xiàng)目周期比較長，涉及的工作環(huán)節(jié)、工作部門繁多，與客戶、內(nèi)部工作、合作伙伴之間的接口非常復(fù)雜。

(二)項(xiàng)目控制難度大，涉及需求收集、方案制作、方案可行性評估、雙方的實(shí)質(zhì)性談判、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

(三)信息化解決方案建立在對客戶需求的充分把握上，如果脫離了客戶的需求，信息化就會(huì)成為一句空談。

(四)對營銷人員的協(xié)調(diào)、溝通能力要求較高。

(五)項(xiàng)目決策小組往往由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及市場、技術(shù)、建設(shè)等部門人員構(gòu)成，營銷過程需要滿足各種層面各種類型的人員需求。

二、集團(tuán)客戶的特征

(一)集團(tuán)客戶需求具有多樣性、可變性，難以把握和預(yù)測。

(二)集團(tuán)客戶專業(yè)性比較強(qiáng)，信息化產(chǎn)品需要與客戶的生產(chǎn)實(shí)際緊密結(jié)合。(三)集團(tuán)客戶議價(jià)能力和服務(wù)需求較強(qiáng)，依靠單一的產(chǎn)品或者價(jià)格很難打動(dòng)客戶。要想實(shí)現(xiàn)銷售成功，需要提供從產(chǎn)品功能到服務(wù)過程、從技術(shù)到服務(wù)、從產(chǎn)品維護(hù)到客戶關(guān)系維護(hù)全過程的支持。第二節(jié) 成功銷售產(chǎn)品的必備四要素 集團(tuán)客戶經(jīng)理在日常工作中，面臨推薦新業(yè)務(wù)、資費(fèi)套餐及促銷活動(dòng)等業(yè)務(wù)發(fā)展方面的工作。為更好地進(jìn)行銷售工作，提高工作效率，集團(tuán)客戶經(jīng)理在銷售前需要對客戶信息進(jìn)行充分分析，并區(qū)分客戶需求，將客戶需求與產(chǎn)品價(jià)值鏈接起來。那么如何將二者鏈接起來？

介紹產(chǎn)品特征

難成功

說明產(chǎn)品的功能或特性如何有效地被用來幫助客戶

有作用 敘述產(chǎn)品如何滿足客戶所表達(dá)出的明顯需求

能成功 從圖表中可以看出，我們要成功銷售產(chǎn)品必備的幾個(gè)要素有：

（一）有效判斷顧客的隱性需求

（二）將隱藏性需求引導(dǎo)成明顯性需求

（三）將明顯性需求與產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的利益相鏈接

（四）有效的將顧客的明顯性需求轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的渴望 操作方法流程： 第三節(jié) 顧問式銷售

一、素質(zhì)營銷——如何提升你的自我價(jià)值(一)端正態(tài)度，使銷售成為樂趣 在銷售中，取得頂尖銷售成績的人與銷售成績稍遜色的人有根本性的區(qū)別，頂尖高手樂于瘋狂地進(jìn)行銷售工作，對于他來說，銷售不只是工作，他知道如何將銷售轉(zhuǎn)化為樂趣。如果你感覺到銷售很吃力，而且希望能在銷售中取得成功，你就向頂尖客戶經(jīng)理們學(xué)習(xí)，將工作轉(zhuǎn)化為愛好。當(dāng)銷售成為你的愛好，你已經(jīng)習(xí)慣了觀察、學(xué)習(xí)的時(shí)候，你的銷售技能會(huì)迅速提升，業(yè)績自然會(huì)不斷提升。(二)不斷地學(xué)習(xí)，使自己成為非常專業(yè)的顧問

1、不斷豐富你的綜合知識

2、不斷豐富移動(dòng)專業(yè)知識

3、不斷豐富營銷和管理知識

(三)建立為客戶解決問題的思路模式

集團(tuán)客戶經(jīng)理需要具有換位思考的意識，提前考慮到客戶可能提出的種種問題，針對這些問題進(jìn)行必要的分析并做好應(yīng)對措施。在和客戶接觸過程中，客戶經(jīng)理必須以客戶利益誘導(dǎo)的交談方式進(jìn)行有效的推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)對客戶的價(jià)值和利益，用客戶的信息證明產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的這些價(jià)值確實(shí)是客戶需要的。(四)樹立自己的顧問式形象 根據(jù)客戶的購買心理學(xué)，客戶更愿意購買專業(yè)化程度高的銷售員的產(chǎn)品，這就需要我們的語言專業(yè)化程度高，我們的形象也須具有專業(yè)化形象。所以每次集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行銷售或服務(wù)，都必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度，穿合適的衣服以體現(xiàn)公司的形象。此外在言談舉止上，要能表現(xiàn)出自己的專業(yè)水準(zhǔn)，對于不懂的問題就不要亂發(fā)言，對于自己知識范圍內(nèi)的問題也不要長篇大論，只要把最精要的部分講清楚就行了，這樣既樹立了顧問式形象又不致惹人反感。

二、顧問式營銷——把客戶當(dāng)成朋友，為客戶創(chuàng)造價(jià)值

在紛繁的銷售理論中，顧問式銷售之所以能獨(dú)樹一幟，獲得人們廣泛的關(guān)注，主要是因?yàn)樗绕渌碚摳N近具體的銷售實(shí)踐。我們可從對客戶的認(rèn)知、對產(chǎn)品的認(rèn)知以及服務(wù)的認(rèn)知這三個(gè)方面來看顧問式銷售與傳統(tǒng)銷售理論不同的地方。傳統(tǒng)的銷售理論

顧問式銷售 ?

客戶是上帝；

?

好產(chǎn)品就是性能好、價(jià)格低；

?

服務(wù)是為了更好地賣出產(chǎn)品。

?

客戶是朋友，是與客戶經(jīng)理存在共同利益的群體；

?

好產(chǎn)品是客戶真正需要的產(chǎn)品； ?

服務(wù)本身就是價(jià)值的產(chǎn)品內(nèi)涵； ?

服務(wù)是為了與客戶達(dá)成溝通。從以上三點(diǎn)可以看出，顧問式銷售對客戶經(jīng)理提出了更多的要求，它將客戶經(jīng)理定位在客戶的朋友、銷售者和顧問上。因此，如何扮演好這三個(gè)角色，就是很好地實(shí)現(xiàn)顧問式銷售的關(guān)鍵所在。

顧問式銷售注重與客戶的溝通，這個(gè)溝通主要包括聆聽與提問兩個(gè)方面。(一)顧問式聆聽

充分的聆聽本身就是一種服務(wù)。對于客戶而言，他們的需求是不同的，而對客戶經(jīng)理的認(rèn)識和定位也是深淺不一的。因此通過聆聽去充分了解客戶，是達(dá)成溝通的第一環(huán)節(jié)。需要指出的是聆聽包括各個(gè)方面的信息。如客戶為什么需要這種服務(wù)，客戶習(xí)慣消費(fèi)是什么等等。(二)顧問式提問

對于顧問式銷售的客戶經(jīng)理，正確的提問具有重要的意義。客戶經(jīng)理在提問時(shí)要因人而異，充分體現(xiàn)顧問與朋友的角色特點(diǎn)，以下是基本的溝通原則，為客戶經(jīng)理提供參考。顧問式銷售

?

問題要簡單明顯，不要含糊其辭； ?

要使用客戶能理解的語言； ?

對技術(shù)問題不要做過多的解釋；

?

盡可能不使用反問句，以避免不必要的誤解； ?

問題盡可能簡單以便于用戶回答。

三、服務(wù)營銷——成為客戶利益的合伙人(一)為客戶提供持續(xù)性的服務(wù) 對于顧問式營銷而言，業(yè)務(wù)合作不過是漫長的服務(wù)之路上的一站，合作的真正含義是客戶經(jīng)理與客戶在利益上已達(dá)成某種統(tǒng)一，雙方如何更好的合作。傳統(tǒng)銷售理論

顧問式銷售

?

買賣是某一具體時(shí)間內(nèi)達(dá)成的行為；

?

銷售達(dá)成后，買賣雙方的責(zé)任與義務(wù)就已經(jīng)完成了；

?

服務(wù)是附加在商品交易之外的一種行為。

?

買賣是一個(gè)延續(xù)的過程；

?

銷售達(dá)成后，雙方的責(zé)任與義務(wù)依然存在； ?

服務(wù)是銷售中的一部分。

(二)為客戶提供周到細(xì)心的關(guān)懷和良好服務(wù)

顧問式銷售推崇與客戶建立一種“面對面、肩并肩”的關(guān)系，亦即雙方共同承擔(dān)責(zé)任，共同攜手發(fā)展。這兩種關(guān)系本來就是買賣雙方天然存在的關(guān)系，但由于買賣的時(shí)段性，往往使雙方忽略了這種關(guān)系的存在。

如何啟發(fā)這種原來就存在的天然關(guān)系，主要在客戶經(jīng)理本身，在體制與觀念上體現(xiàn)出業(yè)績只是銷售的一部分，真正的銷售是對客戶潛力的開發(fā)，做到這點(diǎn)，顧問式銷售才能真正達(dá)成。正是在這個(gè)意義上，如何更好地組織服務(wù)，甚至包括對客戶企業(yè)發(fā)展提供支持服務(wù)，是顧問式銷售最與眾不同的地方。所謂顧問式銷售，事實(shí)上就是一種全方位的服務(wù)模式，它最終目的是建立一種良性的、客戶與企業(yè)共同增長的“雙贏”體系，只有在這個(gè)體系中，雙方的利益才有可能最大化地加以保障。

第四節(jié) 業(yè)務(wù)推薦步驟及推薦話術(shù)

一、業(yè)務(wù)推薦步驟

一般的業(yè)務(wù)推薦有五個(gè)步驟，這五個(gè)步驟能夠幫助客戶經(jīng)理組織在銷售過程中的思路。步驟

（一）：了解客戶情況，包括確定客戶的需求、愛好、消費(fèi)習(xí)慣、限制等。步驟

（二）：向客戶滲透產(chǎn)品信息、提出建議。當(dāng)了解完情況后，銷售人員需要向客戶滲透產(chǎn)品信息，除了一般產(chǎn)品信息的介紹外，還應(yīng)該針對客戶的需求和限制，向客戶提出你的建議。清楚、簡潔地告訴該客戶你推薦什么樣的業(yè)務(wù)。步驟

（三）：解釋客戶利益產(chǎn)生過程。解釋業(yè)務(wù)是怎樣為客戶帶來利益的。這種解釋過程一定要清楚、具體，才能有效果。步驟

（四）：強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵利益。強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵利益的目的是提醒客戶：只要采用這個(gè)業(yè)務(wù)，客戶就能夠獲得他最關(guān)注的利益。步驟

（五）：達(dá)成協(xié)議。與客戶取得一致的意見后，就應(yīng)該促成交易。這時(shí)應(yīng)該注意交易協(xié)議的細(xì)節(jié)問題。銷售推薦的過程就是向客戶展示客戶接受本公司的業(yè)務(wù)，他們能得到的具體好處以及關(guān)鍵利益。

二、業(yè)務(wù)推薦話術(shù)

本部分通過具體的新業(yè)務(wù)案例和話術(shù)示范，詮釋顧問式營銷的技巧，達(dá)到預(yù)期的營銷目的。示例

（一）：飛信企業(yè)版

飛信企業(yè)版以飛信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，面向企業(yè)客戶的綜合通信服務(wù)，融合語音、GPRS、文字、短信、彩信、手機(jī)郵箱、文件交換、內(nèi)容共享等多種通信方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)間無縫的綜合通信服務(wù)，是中國移動(dòng)面向集團(tuán)市場推出的最主要的綜合通信服務(wù)業(yè)務(wù)。?

飛信企業(yè)版與個(gè)人版的區(qū)別

飛信企業(yè)版與個(gè)人版在業(yè)務(wù)能力上的主要區(qū)別如下所示： 業(yè)務(wù)能力

企業(yè)版

個(gè)人版

好友數(shù)

10000企業(yè)好友+ 300個(gè)人好友

300個(gè)人好友 加入群的數(shù)量

企業(yè)版12個(gè)+個(gè)人版12個(gè)

12個(gè)

日短信發(fā)送上限

企業(yè)版600/日+個(gè)人版600/日

600條/日

可擔(dān)任群超級管理員群數(shù)

企業(yè)版2個(gè)群+個(gè)人版2個(gè)群

2個(gè)群 IVR會(huì)話參與人數(shù)

提升至16人

8人 業(yè)務(wù)資費(fèi)及開通方式：

個(gè)人飛信功能費(fèi)免費(fèi)，開通方式為發(fā)短信KTFX到10086； 企業(yè)飛信目前使用期免費(fèi)，需內(nèi)部走相應(yīng)流程開通。?

飛信企業(yè)版與競爭對手同類產(chǎn)品的區(qū)別

飛信企業(yè)版與騰訊通RTX、電信寬樂通信的主要區(qū)別如下所示： 產(chǎn)品內(nèi)容

飛信企業(yè)版

騰訊通RTX

電信寬樂通信

業(yè)務(wù)功能開放模式

功能整體開通

短信、語音等需單獨(dú)向業(yè)務(wù)代理商申請

功能整體開通

業(yè)務(wù)全網(wǎng)互通性

全網(wǎng)互通,并可與飛信大眾版互通

全網(wǎng)互通,可與QQ互通

本省業(yè)務(wù)互通,不支持跨省業(yè)務(wù)互通

企業(yè)應(yīng)用結(jié)合度(企業(yè)通訊錄集成)

全面集成企業(yè)通訊錄

全面集成企業(yè)通訊錄

松散方式，以個(gè)人通信簿方式集成

業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營能力

依托中國移動(dòng)，專業(yè)的運(yùn)營支撐團(tuán)隊(duì)

業(yè)務(wù)代理商及騰訊合作提供運(yùn)營支撐

傳統(tǒng)電信運(yùn)營支撐方式

?

飛信企業(yè)版推銷話術(shù)

Step1：開場白——主動(dòng)營銷話題切入

尋找 目標(biāo)客戶

可能場景一：愿意接受

**先生/小姐，您好！我看貴公司還沒有辦理我們的飛信業(yè)務(wù)，您看我現(xiàn)在給您介紹一下好嗎？

可能場景二：我很忙，今天沒時(shí)間

**先生/小姐，您這么忙我就簡單給您介紹，這個(gè)業(yè)務(wù)可能非常適合貴公司，我 覺得不給您介紹，真是可惜，只要兩三分鐘，不會(huì)耽擱您的事？進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹……

可能場景三：抱怨公司或業(yè)務(wù)等情況

**先生/小姐，很高興能聽到您對我們公司/業(yè)務(wù)的中肯意見，我一定將您的這些意見反映給公司相關(guān)部門。（與客戶進(jìn)行

相關(guān)交流后，找機(jī)會(huì)進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹）

可能場景四：我已經(jīng)辦理了其他優(yōu)惠業(yè)務(wù)了

**先生/小姐，飛信這項(xiàng)業(yè)務(wù)與您原來的業(yè)務(wù)是不沖突的，而且您也可以先了解我們這個(gè)業(yè)務(wù)，與您原來的比較一下，看看是哪個(gè)更合適，**先生/小姐您然后再?zèng)Q定，好嗎？ Step2：業(yè)務(wù)介紹

亮出賣點(diǎn)

**先生/小姐，我們這項(xiàng)業(yè)務(wù)叫飛信企業(yè)版，它是一個(gè)功能強(qiáng)大的溝通工具，通過飛信您可以使用電腦或者手機(jī)與對方進(jìn)行聊天、互傳文件，如果您不在線，將以短信的形式發(fā)到您的手機(jī)上，這樣您任何時(shí)候都能跟您的同事、朋友聯(lián)系上。并且還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工通過PC客戶端和短信等方式查詢到企業(yè)內(nèi)部通信錄；實(shí)現(xiàn)企業(yè)虛擬辦公室、共享文件、共享日程和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的功能?，F(xiàn)在很多公司都在用的，我可以為貴公司開通一個(gè)，貴公司可以體驗(yàn)下，可以嗎？ 暗示客戶

**先生/小姐，您看我們這個(gè)業(yè)務(wù)真的不錯(cuò)吧？（進(jìn)入客戶需求的探尋）

Step3：探尋客戶需求

引導(dǎo)客戶

**先生/小姐，可以向您請教一個(gè)問題嗎？ 探尋需求

**先生/小姐，您平常短信使用較多吧？ **先生/小姐，您是不是經(jīng)常要和您的同事、朋友發(fā)一發(fā)短信通知下重要信息或問候一下呢？

可能場景：好是好，但我覺得沒有什么必要。

您看您難免也要發(fā)個(gè)短信和同事、朋友聯(lián)絡(luò)下公事或感情，不是嗎？要是一個(gè)一個(gè)發(fā)短信通知或問候多麻煩，用飛信企業(yè)版在電腦上編輯短信不是更加便捷嗎？貴公司何不體驗(yàn)下呢？ Step4：處理客戶猶豫

“我正在考慮這件事情，回頭下次再說吧。”

“沒問題，**先生/小姐，不過冒昧地問一問，您看是不是我還有什么地方?jīng)]有解釋清楚而讓您不能做出決定？”

“那**先生/小姐，我什么時(shí)候能給貴公司辦理比較合適？”

“我比較下，再考慮考慮”

“您做事真細(xì)心，我們這項(xiàng)業(yè)務(wù)是專門優(yōu)惠貴公司這樣的老用戶的，貴公司今天辦了，馬上就可以使用，我相信貴公司一定會(huì)喜歡的?！?/p>

Step5：成交

假設(shè)成交

**先生/小姐，貴公司的資料我跟您確認(rèn)下，請給貴公司的相關(guān)資料….手續(xù)簡單

**先生/小姐，我現(xiàn)在就可以為貴公司辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，您不必下次再親自到營業(yè)廳來……

替客戶做決定

**先生/小姐，根據(jù)我們剛才交談的情況來看，飛信這項(xiàng)業(yè)務(wù)對貴公司是最適合不過的了，您說是不是？

解決客戶的疑慮

**先生/小姐，就剛給您解釋的資費(fèi)情況，您認(rèn)為還有什么問題？（有問題，進(jìn)行處理客戶猶豫）如果沒有什么問題，我現(xiàn)在就給您辦理。Step6：結(jié)束語 **先生/小姐，現(xiàn)在我們已幫貴公司開通了飛信企業(yè)版業(yè)務(wù)，貴公司從這個(gè)月就可以享受該業(yè)務(wù)優(yōu)惠。在使用中如有任何疑問，歡迎致電我公司客戶服務(wù)部熱線10086查詢，您也可以來營業(yè)廳咨詢我們，感謝貴公司使用中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)。

示例

（二）：集團(tuán)彩鈴

簡單來說：集團(tuán)彩鈴就是用統(tǒng)一的音效、歌曲、標(biāo)準(zhǔn)的歡迎詞和企業(yè)宣傳語等語音代替?zhèn)鹘y(tǒng)撥打電話時(shí)所聽到的嘟嘟的回音；

它特別適合于：像貴公司這樣關(guān)注移動(dòng)新業(yè)務(wù)，因?yàn)樗犉饋砼c眾不同，有助樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，宣傳企業(yè)產(chǎn)品，塑造良好的企業(yè)文化和社會(huì)影響力；

使用它之后：您的客戶及朋友給您打電話時(shí)將會(huì)聽到一段優(yōu)美的音樂后，讓等候也成為一種享受，同時(shí)也為您的企業(yè)帶來意想不到的社會(huì)效應(yīng)；

舉個(gè)例子來說：如果您的潛在客戶給您打電話，聽到了您的集團(tuán)彩鈴后，將會(huì)增進(jìn)對貴公司的感知度。

技術(shù)篇

第一章 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識 第一節(jié) GSM基礎(chǔ)知識

一、GSM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

（一）、NSS交換子系統(tǒng)（包括MSC、HLR、VLR、AUC、EIR介紹）

GSM系統(tǒng)的交換功能；用于用戶數(shù)據(jù)管理、移動(dòng)性管理、安全性管理所需的數(shù)據(jù)庫功能；對GSM移動(dòng)用戶間通信和GSM移動(dòng)用戶與其它通信網(wǎng)用戶間通信的管理作用，由MSC和數(shù)據(jù)庫（HLR、VLR、AUC、EIR）組成。

1、MSC（Mobile-services Switching Center）：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心（1）是網(wǎng)路的核心

（2）完成系統(tǒng)的電話交換功能

①呼叫建立、控制、終止；選路；

②業(yè)務(wù)的提供；計(jì)費(fèi)處理；區(qū)內(nèi)切換；

③功能實(shí)體間及網(wǎng)絡(luò)間接口；公共信令等。

（3）從HLR、VLR、AUC中獲取位置登記和呼叫請求所需的數(shù)據(jù)（4）提供移動(dòng)性能和其他網(wǎng)絡(luò)功能（5）類型

①普通MSC；

②網(wǎng)關(guān)MSC（GMSC）：網(wǎng)間互通；

③匯接MSC（TMSC）：長途匯接。

2、HLR（Home Location Register）：歸屬位置寄存器（1）用于管理移動(dòng)用戶的數(shù)據(jù)庫，靜態(tài)數(shù)據(jù)庫（2）存儲(chǔ)信息：

①用戶信息：用戶的入網(wǎng)信息，注冊的有關(guān)業(yè)務(wù)信息等；

②位置信息；

③分配給移動(dòng)用戶的兩個(gè)號碼：IMSI、MSISDN。

3、VLR（Visitor Location Register）：拜訪位置寄存器

（1）服務(wù)于其控制區(qū)域內(nèi)移動(dòng)用戶 提供建立呼叫接續(xù)的必要條件；（2）存儲(chǔ)信息：進(jìn)入其控制區(qū)域內(nèi)已登記的移動(dòng)用戶的相關(guān)信息；（3）動(dòng)態(tài)用戶數(shù)據(jù)庫。

4、AUC：鑒權(quán)中心

（1）屬于HLR的一個(gè)功能單元；

（2）用于GSM系統(tǒng)的安全性管理，對無線接口上的話音、信號信息進(jìn)行保密，防止無權(quán)用戶接入系統(tǒng)，并保證通過無線接口的移動(dòng)用戶信息的安全；（3）存儲(chǔ)信息：鑒權(quán)信息和加密密鑰。

5、EIR（Equipment Identity Register）：設(shè)備識別寄存器（1）防止非法使用偷竊的、有故障的或未經(jīng)許可的移動(dòng)設(shè)；（2）存儲(chǔ)信息：移動(dòng)設(shè)備的國際移動(dòng)設(shè)備識別碼（IMEI）。

（二）、BSS基站子系統(tǒng)（包括BSC、BTS介紹）

與無線蜂窩方面關(guān)系最直接的基本組成部分。通過無線接口直接與移動(dòng)臺相接，負(fù)責(zé)無線收發(fā)和無線資源管理；與網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)中的移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心相連，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶間或移動(dòng)用戶與固定網(wǎng)用戶間的通信連接，傳送系統(tǒng)信號和用戶信息，由BSC和BTS組成。

1、BSC：基站控制器（1）BSS的控制部分

（2）各種接口的管理、無線資源和無線參數(shù)的管理（3）控制切換，移動(dòng)臺功率控制

2、BTS：基站

（1）BSS的無線部分

（2）由BSC控制并服務(wù)于某個(gè)小區(qū)的無線收發(fā)信設(shè)備，完成BSC與無線信道間的轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)BTS與MS間的無線傳輸及相關(guān)的控制功能

（三）、MS（Mobil Station）：移動(dòng)臺/移動(dòng)用戶

移動(dòng)臺是用戶設(shè)備，可以為車載型、便攜型和手持型。移動(dòng)臺物理設(shè)備與移動(dòng)用戶可以是完全獨(dú)立的，即與用戶相關(guān)的全部信息都存儲(chǔ)在用戶的智能卡（即SIM卡）中，該卡可在任何移動(dòng)臺上使用。

二、編號規(guī)則

（一）移動(dòng)用戶的ISDN號碼MSISDN

1、主叫用戶為呼叫GSM用戶所需的撥叫號碼

2、號碼結(jié)構(gòu)

（1）國家碼CC：我國為86（2）國內(nèi)有效ISDN號：

①移動(dòng)業(yè)務(wù)接入號NDC（N1N2N3）：13S（S=9～4屬于中國移動(dòng)；S=0～3屬于中國聯(lián)通）

②HLR識別號：H0H1H2H3 ③移動(dòng)用戶號：ABCD

3、撥號程序

（1）移動(dòng)→本地固定：PQRABCD（2）移動(dòng)→外地固定：0XYZPQRABCD（3）移動(dòng)→移動(dòng)：13SH0H1H2H3ABCD（4）固定→本地移動(dòng)：13SH0H1H2H3ABCD（5）固定→外地移動(dòng)：013SH0H1H2H3ABCD（6）移動(dòng)→緊急呼叫：直接撥號(如110、119、120、122、112)（7）普通特服撥號與固定電話方法相同：其中，XYZ為長途區(qū)號；PQR為市話局端局號；ABCD為用戶號

4、國際移動(dòng)用戶識別碼IMSI（1）用于在國際上唯一識別移動(dòng)用戶

（2）結(jié)構(gòu)（15位）：如圖所示

①我國MCC為460

②MNC的值中國移動(dòng)為00、中國聯(lián)通為01

5、國際移動(dòng)設(shè)備識別碼IMEI（1）用于在國際上唯一地識別一個(gè)移動(dòng)設(shè)備；用于監(jiān)控被竊或無效的移動(dòng)設(shè)備。（2）結(jié)構(gòu)（15位）：TAC(6)+FAC(2)+SNR(6)+SP(1)

①TAC為型號批準(zhǔn)碼，由歐洲型號中心分配。

②FAC為工廠裝配碼，由廠家編碼，表示生產(chǎn)廠家及裝配地。

③SNR為序號碼，由廠家分配。

④SP為備用。

（3）IMEI可在待機(jī)狀態(tài)下按“*#06#”讀取，讀取的IMEI碼與手機(jī)后蓋板上的條碼標(biāo)簽、外包裝上的條碼標(biāo)簽應(yīng)一致。

6、短消息中心號碼

在No.7信令消息中使用的、代表短消息中心的號碼

結(jié)構(gòu)：1380X1X2X3X4500（1）X1X2X3X4與當(dāng)?shù)氐拈L途區(qū)號相同，三位長途區(qū)號的地區(qū)X4設(shè)為0。（2）用戶發(fā)送短消息前，必須先設(shè)置短消息中心號碼。

三、呼叫過程

（一）移動(dòng)用戶主呼

1、當(dāng)移動(dòng)用戶撥被呼用戶的號碼，再按“發(fā)送”鍵（延遲撥發(fā)）。

2、系統(tǒng)鑒權(quán)后若允許該主呼用戶接入網(wǎng)絡(luò)，則MSC/VLR發(fā)證實(shí)接入請求消息，主呼用戶發(fā)起呼叫。

3、被呼用戶的鏈路準(zhǔn)備好后，網(wǎng)絡(luò)便向主呼用戶發(fā)出呼叫建立證實(shí)，并分配專用業(yè)務(wù)信道TCH，主呼用戶等候被呼用戶響應(yīng)的證實(shí)信號，即完成移動(dòng)用戶的主呼過程。

（二）移動(dòng)用戶被呼

1、被呼的移動(dòng)用戶的路由到達(dá)該移動(dòng)用戶所登記的MSC/VLR后，由該MSC/VLR向移動(dòng)用戶發(fā)尋呼消息。

2、位置區(qū)內(nèi)所有的基站都向移動(dòng)用戶發(fā)尋呼消息，進(jìn)行一齊呼叫。

3、在位置區(qū)內(nèi)收聽尋呼的被叫用戶收到尋呼消息并立即響應(yīng)，即完成移動(dòng)用戶的被呼過程。

四、GSM系統(tǒng)的安全措施

（一）鑒權(quán)

在MS登記入網(wǎng)和呼叫時(shí)判斷是否為授權(quán)用戶。

（二）加密

在空中接口中對用戶數(shù)據(jù)和信令保密。

（三）用戶識別碼的保密

為防止IMSI被竊取，由VLR分配TMSI代替IMSI在空中傳輸，并不斷更新。

（四）SIM卡的安全

1、SIM卡的安全用PIN碼和PUK碼保證（1）PIN碼連續(xù)輸錯(cuò)三次后SIM卡將閉鎖。

（2）SIM卡解鎖需輸入正確的PUK碼，PUK碼連續(xù)輸錯(cuò)10次，SIM將報(bào)廢。（3）用戶的入網(wǎng)信息存在SIM卡中，而SIM卡很難仿造，可確保用戶側(cè)的信息安全。

2、SIM卡的使用有一定年限

（1）物理壽命取決于用戶的插拔次數(shù)，約在1萬次左右。

（2）集成芯片的壽命取決于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器的寫入次數(shù)，約在5萬次左右。（3）不同廠家指標(biāo)不同，SIM卡的壽命也略有不同。

（五）移動(dòng)設(shè)備的識別

1、確保系統(tǒng)中使用的移動(dòng)設(shè)備都是合法的設(shè)備。

2、MS申請接入時(shí)向系統(tǒng)發(fā)送IMEI。（1）MSC/VLR將IMEI發(fā)送給EIR。

（2）EIR的三個(gè)清單（白名單、黑名單、灰名單）中比對，以決定是否允許入網(wǎng)。

五、GSM的基本業(yè)務(wù)

（一）電話業(yè)務(wù)

1、提供移動(dòng)用戶與固定網(wǎng)用戶間的實(shí)時(shí)雙向通話。

2、提供兩個(gè)移動(dòng)用戶間的實(shí)時(shí)雙向通話。

（二）緊急呼叫業(yè)務(wù)

1、優(yōu)先于其它業(yè)務(wù)。

2、在移動(dòng)用戶沒有插入SIM卡時(shí)也可使用。

（三）短消息業(yè)務(wù)

1、在移動(dòng)電話上直接發(fā)送和接收文字或數(shù)字消息。

2、包括移動(dòng)臺間點(diǎn)對點(diǎn)的短消息業(yè)務(wù)，以及小區(qū)廣播式短消息業(yè)務(wù)。

（四）語音信箱業(yè)務(wù)

1、按聲音信息歸屬于某用戶來存儲(chǔ)聲音信息，用戶可根據(jù)自己的需要隨時(shí)提取。

2、三種操作：

（1）用戶留言。

（2）用戶以自己的GSM移動(dòng)電話提取留言。

（3）用戶以其他電話提取留言。

（五）傳真和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

收發(fā)傳真、閱讀電子郵件、訪問INTERNET、登錄遠(yuǎn)程服務(wù)器等。第二節(jié) GPRS VPN業(yè)務(wù)

一、GPRS VPN業(yè)務(wù)的基本概念

（一）概述

湖北移動(dòng)利用GPRS VPN技術(shù)為行業(yè)客戶提供了無線數(shù)據(jù)傳輸解決方案。在使用過程中，GPRS VPN為客戶提供了實(shí)用、安全、方便行業(yè)應(yīng)用，得到了行業(yè)客戶的認(rèn)可。目前湖北移動(dòng)GPRS VPN廣泛應(yīng)用于市政管理電子化、交通、電力、航運(yùn)、企業(yè)信息化等。

（二）組網(wǎng)方式

湖北GPRS VPN的組網(wǎng)方式采用的是普通的VPN組網(wǎng)方式。組網(wǎng)架構(gòu)與方式如下圖所示:

GPRS VPN實(shí)際上提供了從用戶移動(dòng)或固定終端到用戶服務(wù)器之間的一條專用數(shù)據(jù)通道。接入路由器和客戶 VPN路由器之間物理上使用移動(dòng)SDH傳輸網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶應(yīng)用系統(tǒng)與湖北移動(dòng)GPRS核心網(wǎng)絡(luò)接入平臺的專線鏈接，以保證傳輸上的安全性。如下圖中藍(lán)色虛線所示：

GPRS VPN隧道示意圖

二、GPRS VPN客戶端路由器配置參考手冊

本手冊介紹客戶端路由器的配置方法。根據(jù)GPRS VPN的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，配置涉及客戶端路由器的端口配置、隧道配置和路由配置。客戶端可以根據(jù)自己的需求選擇不同廠家的路由器，本手冊介紹目前使用較為廣泛的兩種路由器的配置方法。配置中要使用到的地址在下表中： 武漢xxxxxxx項(xiàng)目

互聯(lián)地址：10.166.0.x/30 GPRS路由器: 10.166.0.X

用戶路由器:10.166.0.＃ 用戶終端地址：10.166.x.0/24 GRE隧道目的地址：211.137.63.13 APN：

xxxxxx.HB 其中，用戶路由器地址是客戶路由器與移動(dòng)互連接口上配置的地址，該地址也作為GRE隧道的源地址；用戶終端地址是分配給終端（手機(jī)）使用的地址。

（一）Cisco路由器配置

telnet x.x.x.x（用戶路由器管理地址，如果是新路由器，請用console線連接，用超級終端登錄）en（進(jìn)入超級模式）

config t（進(jìn)入全局配置模式）配置接口地址

Interface ？（進(jìn)入接口配置，？是與移動(dòng)相連的接口名字，比如serial 4/0或fa 1/0等

ip address ？(？是互連地址中的用戶路由器的接口地址，注意掩碼是255.255.255.252，比如10.166.0.＃ 255.255.255.252)配置tunnel interface tunnel ？（按自己需要定義的tunnel名，比如0或1或2……）ip unnumbered ？（配置借用地址請?zhí)罱涌诿?比如serial 4/0或fa 1/0等）tunnel source ？（請?zhí)钔粋€(gè)接口名，比如serial 4/0或fa 1/0）tunnel destination 211.137.63.13（請?zhí)?11.137.63.13,即GRE隧道目的地址）配置路由

需要配置兩條路由

A.配置用戶地址段的回程路由

ip route 10.166.x.0 255.255.255.0（用戶終端地址，既分給手機(jī)用的IP地址段）tunnel ?（填上面指定的tunnel名，比如tunnel0）B．添加到211.137.63.13的回程路由

ip route 211.137.63.13 255.255.255.255 ？（填上面配置的接口名，比如serial 4/0對應(yīng)的對端的IP地址）write（存盤）

（二）華為路由器配置

1、telnet x.x.x.x（用戶路由器管理地址，如果是新路由器請用console線連接用超級終端登錄）

2、super(進(jìn)入lenel 3)

3、sys（進(jìn)入系統(tǒng)視圖即配置模式）

4、配置接口

Interface ？（進(jìn)入接口配置，？是與移動(dòng)相連的接口名字，比如serial 4/0或fa 1/0等）

ip address ？(？是互連地址中的用戶路由器的接口地址，注意掩碼是255.255.255.252，比如10.166.0.＃ 255.255.255.252)

5、配置tunnel interface tunnel ？（按自己需要定義的tunnel名，比如0或1或2……）ip address x.x.x.x #.#.#.#(配置借用地址，可以配置為接口地址，如10.166.0.＃ 255.255.255.0等，一定需要配置，否則會(huì)出現(xiàn)tunnel不通的情況)source ？（請?zhí)钔粋€(gè)接口名，比如serial 4/0或fa 1/0）

destination 211.137.63.13（請?zhí)?11.137.63.13,即GRE隧道目的地址）

6、配置路由 需要配置兩條路由

A.配置用戶地址段的回程路由

ip route-static 10.166.x.0 255.255.255.0（用戶終端地址）tunnel ？（填上面指定的tunnel名，比如tunnel0）注意：每當(dāng)向移動(dòng)申請?jiān)黾恿擞脩艚K端地址，需要在用戶路由器上增加上述配置，否則新增加的地址無法；聯(lián)通到VPN。B．添加到211.137.63.13的回程路由

ip route-static 211.137.63.13 255.255.255.255 ？（填上面配置的接口名，比如serial 4/0對應(yīng)的對端的IP地址）

7、quit（退出系統(tǒng)視圖，否則無法保存配置）

8、save（存盤）

注意：一定不要忘記保存配置，即最后一步，否則路由器意外重啟后，業(yè)務(wù)將會(huì)受到影響。

三、業(yè)務(wù)流程介紹

（一）無線客戶端設(shè)置 BOSS數(shù)據(jù)設(shè)置 在HLR上添加用戶APN數(shù)據(jù),如果是靜態(tài)地址的配置,還需要在HLR上做用戶與IP地址綁定的設(shè)置 用戶終端數(shù)據(jù)設(shè)置

由于終端廠家和型號各不相同，建議按照廠家提供的終端操作手冊進(jìn)行設(shè)置

（二）傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、傳輸線路調(diào)度

由傳輸部門分配一條從漢口火車站3樓數(shù)據(jù)機(jī)房到用戶端的2兆(帶寬根據(jù)需求)線路。

2、轉(zhuǎn)換器的設(shè)置

從用戶端交換機(jī)(路由器)的100M口出來的以太網(wǎng)線必須通過G/E轉(zhuǎn)換器接到2兆線上。因此,需要在用戶端和火車站3樓數(shù)據(jù)機(jī)房配置2臺G/E轉(zhuǎn)換器火車站3樓數(shù)據(jù)機(jī)房必須采用卡式格林維爾G/E模塊,用戶端隨意,但建議同樣采用格林維爾的轉(zhuǎn)換器。

3、放線與布線

由工程隊(duì)布放用戶端和數(shù)據(jù)機(jī)房交換機(jī)到轉(zhuǎn)換器的網(wǎng)線,從轉(zhuǎn)換器到傳輸設(shè)備的2兆跳線,并負(fù)責(zé)全程傳輸?shù)恼{(diào)通.所有線纜必須打上標(biāo)簽并請數(shù)據(jù)維護(hù)人員和代維人員認(rèn)可,避免將來維護(hù)出現(xiàn)的各種問題。

（三）客戶端路由器設(shè)置

客戶端路由器設(shè)置1： 用戶端路由器的選擇

至少有兩個(gè)以太口,一個(gè)通過轉(zhuǎn)換器連接移動(dòng)數(shù)據(jù)機(jī)房的交換,一個(gè)連接用戶的內(nèi)網(wǎng)或終端

支持IP TUNNEL和IP地址借用(IP unnumbered)

建議:采用CISCO的三層交換機(jī)或路由器 用戶路由器設(shè)置

按照標(biāo)準(zhǔn)化配置模板對用戶路由器進(jìn)行配置(由用戶方安排技術(shù)人員完成)

客戶端路由器設(shè)置2：

config t（進(jìn)入全局配置模式）配置接口地址

Int(請?zhí)钆c移動(dòng)互連的接口名,如ethernet 4/0)Ip addr x.x.x.x x.x.x.x(配置數(shù)據(jù)中心分配的互連地址和掩碼)Exit Int(請?zhí)钆c內(nèi)網(wǎng)互連的接口名,如ethernet 3/0)Ip address x.x.x.x x.x.x.x(用戶任意配置的內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)和掩碼)exit 配置tunnel interface tunnel ？（按自己需要定義的tunnel名，比如0或1或2……）ip unnumbered ？（請?zhí)罱涌诿?比如ethernet 4/0）

tunnel source ？（請?zhí)钔粋€(gè)接口名，比如ethernet 4/0）

tunnel destination #.#.#.#（請?zhí)?11.137.63.13,即tunnel的GPRS端地址）Exit 配置路由

ip route #.#.#.#（用戶地址段）255.255.255.0 ？（填上面指定的tunnel名，比如tunnel0）

Ip route 211.137.63.13 255.255.255.255 ？（填上面配置的接口名，比如ethernet 4/0對應(yīng)的對端的IP地址）（添加到211.137.63.13的回程路由）write（存盤）

客戶端路由器設(shè)置3： 驗(yàn)證方法

登陸用戶路由器,PING湖北移動(dòng)與之互連地址,如能PING通,表明傳輸線路已經(jīng)調(diào)通

登陸用戶路由器,PING 211.137.63.13,如能PING通,表明湖北全程路由已經(jīng)調(diào)通(不表明用戶端的配置正確)登陸用戶路由器,PING用戶服務(wù)器地址,如能PING通,表明用戶內(nèi)網(wǎng)設(shè)置正確

（四）客戶端內(nèi)網(wǎng)建設(shè)

用戶端內(nèi)網(wǎng)設(shè)置由用戶自行配置,可隨意配置和設(shè)置IP地址。但需要保證與接入路由器的連通性(物理上與路由上)

第三節(jié) PBX業(yè)務(wù)

PBX業(yè)務(wù)作為集團(tuán)客戶內(nèi)部的綜合虛擬專用網(wǎng)，是拓展業(yè)務(wù)范圍的重要手段，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)營銷部門在高效處理集團(tuán)客戶需求時(shí)會(huì)遇到各類問題，本手冊以通俗易懂的方式，對客戶經(jīng)理與市場營銷人員經(jīng)常會(huì)遇到的問題與疑惑給予解答，為市場一線服務(wù)。

一、PBX業(yè)務(wù)概述

（一）PBX業(yè)務(wù)分類

對于沒有固定號碼資源的移動(dòng)運(yùn)營商來說，將各種用戶的PBX通過一定的方式接入到自己的系統(tǒng)中，從而分流一部分固定呼叫，是拓展業(yè)務(wù)范圍，增加運(yùn)營收入的一種有效方式。PBX用戶接入移動(dòng)運(yùn)營商后，可以實(shí)現(xiàn)以下幾種業(yè)務(wù)功能：

1、實(shí)現(xiàn)綜合VPMN業(yè)務(wù)

將集團(tuán)用戶的PBX接入到移動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)中，開展綜合VPMN業(yè)務(wù)，使得集團(tuán)用戶可以將成員的手機(jī)和PBX組成一個(gè)共同的VPMN集團(tuán)，集團(tuán)內(nèi)部可以互相撥短號進(jìn)行呼叫。PBX發(fā)起的VPMN集團(tuán)內(nèi)部呼叫都通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來完成，對于集團(tuán)用戶來說，PBX發(fā)起的集團(tuán)內(nèi)部呼叫占相當(dāng)大的比例，因此，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)吸收了PBX上發(fā)起的大部分話務(wù)量。

2、實(shí)現(xiàn)IP電話和長途呼叫

在將集團(tuán)用戶的PBX接入到自身網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過卡號或主叫鑒權(quán)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式，分流用戶的長途呼叫和IP話音業(yè)務(wù)。用戶的市話呼叫一般還是通過中國電信的網(wǎng)絡(luò)來完成，而長途呼叫部分和IP話音業(yè)務(wù)，用戶可以選擇通過哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行。

PBX用戶可以通過撥打移動(dòng)運(yùn)營商的IP電話接入碼來使用該運(yùn)營商的IP電話業(yè)務(wù)，長途電話業(yè)務(wù)也可以通過撥打移動(dòng)運(yùn)營商的長途接入碼來實(shí)現(xiàn)，或者默認(rèn)用戶長途呼叫就走移動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)。

3、實(shí)現(xiàn)市話主叫呼叫和對手機(jī)的呼叫

PBX接入到移動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)后，就有可能實(shí)現(xiàn)所有主叫呼叫都從移動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)來接續(xù)，除了前面所說的長途和IP呼叫外，市話呼叫和對手機(jī)的呼叫都可以從移動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)發(fā)出。只是這樣的呼叫都無法對外送出主叫號碼。做被叫時(shí)仍然要通過中國電信的網(wǎng)絡(luò)來接續(xù)。由于這樣的呼叫無法送出主叫號碼，對用戶使用還不是很方便。

（二）PBX的分類

根據(jù)PBX送出的主叫號碼將網(wǎng)上的PBX分成以下兩類。

1、送出總機(jī)號碼

部分PBX只能送出總機(jī)號碼，該號碼由PBX自己設(shè)定，一般是用中國電信分配給該P(yáng)BX的號碼。對于這樣的PBX，SCP無法根據(jù)分機(jī)號碼進(jìn)行單獨(dú)的計(jì)費(fèi)，對分機(jī)的呼叫需由總機(jī)進(jìn)行二次轉(zhuǎn)接。

2、送出各分機(jī)對應(yīng)的短號

對于這樣的PBX，做被叫時(shí)可以直接接續(xù)。做主叫時(shí)須將這類分機(jī)短號轉(zhuǎn)換成外部唯一的長號（如區(qū)號+PBX編號+分機(jī)短號）。

（三）VPMN編號方案

1、綜合VPMN內(nèi)部編號方案

綜合VPMN業(yè)務(wù)能夠給加入到集團(tuán)內(nèi)部各種電話分配內(nèi)部編號，目前建議綜合VPMN網(wǎng)內(nèi)號碼編號原則為6＋（2-5位）編號，其中，第二位建議不為0。在上述編號原則下，可以分配任意號碼給PBX，但是為了管理上的方便，建議在上述號碼資源下，劃分一個(gè)號段給PBX用，具體的劃分方式由各個(gè)集團(tuán)自己決定。

采用6開頭的編碼原則是為了防止集團(tuán)內(nèi)部編號與各種特服號碼重復(fù)而無法區(qū)分。實(shí)際開通時(shí)，在能夠與特服號碼區(qū)別開的前提下，可以不按照此原則來進(jìn)行編號。

2、給PBX分配網(wǎng)內(nèi)編號的原則

由于PBX的種類不同，上述編號原則應(yīng)用也不同，對于無法將分機(jī)號碼送出的PBX，編入集團(tuán)的就是其總機(jī)號碼，給其分配的網(wǎng)內(nèi)號碼與總機(jī)號對應(yīng)，網(wǎng)內(nèi)其它用戶呼叫該網(wǎng)內(nèi)號碼的時(shí)候，接續(xù)到總機(jī)，再由總機(jī)二次接續(xù)到分機(jī)。

對于可以將分機(jī)號碼送出的PBX，無論送出的是長號還是分機(jī)號，都可以考慮將分機(jī)號碼與集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)編號對應(yīng)起來，如將61000-62999分配給PBX，而分機(jī)也就編號為1000-2999。這樣從手機(jī)撥打分機(jī)的時(shí)候，可以撥打如61001，直接接續(xù)到分機(jī)，而在PBX內(nèi)部，就可以撥1001接續(xù)到目的分機(jī)。從PBX也可以撥打61001，通過綜合VPMN業(yè)務(wù)接續(xù)到目的分機(jī)。

3、PBX主叫號碼的編號原則

為每個(gè)PBX分機(jī)分配一個(gè)虛擬主叫號碼，其編碼原則為：90（PBX標(biāo)識前綴）+帶零的區(qū)號（3-4位）+ PBX編號+PBX原主叫號碼，其中虛擬號碼總長≤15位，針對是否能送出主叫，區(qū)分如下：

對于不能送出分機(jī)的小交換機(jī)，則只能把PBX的總機(jī)編入綜合VPMN, PBX總機(jī)虛擬編號：90-027-123，(總機(jī)對應(yīng)綜合VPMN短號為61001，撥打手機(jī)時(shí)，被叫手機(jī)顯示短號為61001，同時(shí)以此為回?fù)芴柎a)。

對于可以對外送出分機(jī)號碼的小交換機(jī)，則以分機(jī)號碼作為PBX分機(jī)的虛擬主叫號碼，對PBX的分機(jī)作為被叫時(shí)可以根據(jù)PBX路由前綴、PBX編號和分機(jī)號碼確認(rèn)到用戶的最終分機(jī)，例如：PBX分機(jī)作為主叫時(shí)的虛擬編號：90-027-123-1002，對應(yīng)綜合VPMN短號為61002。

（四）PBX組網(wǎng)方式 由于PBX種類較多，需要接入PBX的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有較強(qiáng)的信令配合能力，同時(shí)加入綜合VPMN對PBX的主叫號碼、被叫號碼都有一定的要求，需要接入設(shè)備有較強(qiáng)的號碼變換能力。

為了防止對現(xiàn)網(wǎng)的影響，建議增加PBX前置機(jī)來做接入設(shè)備，主要完成對PBX匯接和號碼變換的工作。它與PBX之間可以通過數(shù)字中繼（No.1、No.7或PRI）或模擬中繼連接，接入方式如圖1所示：

PBX組網(wǎng)示意圖

對于主被叫變換方式，按照一定編碼原則，PBX前置機(jī)將PBX上報(bào)的主叫號碼變換為該格式的主叫號碼。具體的號碼變換能力要求如下：

1、PBX用戶做主叫：

在被叫前加“接入碼”，同時(shí)將主叫變換為“PBX標(biāo)識前綴+帶零的區(qū)號+PBX編號+PBX原主叫號碼”。例如：90+027+123+1001

2、PBX用戶做被叫：能夠剝離掉主叫號碼和被叫號碼中的“PBX路由前綴+帶零的區(qū)號+PBX編號”，然后路由到PBX。例如：904+027+123+1001

3、業(yè)務(wù)觸發(fā)方式：PBX用戶做主叫時(shí)，PBX前置機(jī)根據(jù)被叫號碼600前綴觸發(fā)業(yè)務(wù)。

二、基本呼叫流程介紹

（一）PBX接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)后，移動(dòng)可以吸收的話務(wù)量包括以下四部分：

1、呼叫類型：PBX－PBX（VPMN網(wǎng)內(nèi)呼叫）撥號方式：PBX的VPMN短號 主叫顯示：PBX的VPMN短號

2、呼叫類型：PBX－移動(dòng)手機(jī)（VPMN網(wǎng)內(nèi)呼叫）撥號方式：手機(jī)的VPMN短號或手機(jī)的真實(shí)號碼 主叫顯示：PBX的VPMN短號

3、呼叫類型：PBX－移動(dòng)/聯(lián)通/PSTN用戶（VPMN網(wǎng)外呼叫）撥號方式：被叫真實(shí)號碼

主叫顯示：PBX的PSTN總機(jī)號碼

4、呼叫類型：VPMN移動(dòng)手機(jī)－PBX（VPMN網(wǎng)內(nèi)呼叫）撥號方式：PBX的VPMN短號

主叫顯示：手機(jī)的VPMN短號或手機(jī)的真實(shí)號碼

（二）PBX呼叫VPMN手機(jī)（網(wǎng)內(nèi)呼叫）

PBX前置機(jī)將主叫變換成虛擬主叫號碼，被叫變換成600＋被叫號碼。PBX分機(jī)主叫話單在SCP產(chǎn)生，計(jì)費(fèi)中心根據(jù)被叫號碼600前綴剔除在GMSC的主叫話單。

手機(jī)被叫話單在SCP產(chǎn)生，計(jì)費(fèi)中心根據(jù)被叫話單主叫號碼60標(biāo)志剔除在MSC的被叫話單。

計(jì)費(fèi)中心可以根據(jù)PBX產(chǎn)生的主叫話單作為與DID大客戶結(jié)算話單。

（三）PBX撥打移動(dòng)/聯(lián)通/電信（網(wǎng)外呼叫）

是否吸收此部分話務(wù)量由移動(dòng)運(yùn)營商與PBX用戶協(xié)議決定，由PBX完成對130、133、135-139和固定電話字冠選路功能，建議不吸收PBX分機(jī)撥打電信市話去話話務(wù)量，只吸收PBX分機(jī)撥打長途固定電話去話話務(wù)量。

PBX前置機(jī)將主叫變換成虛擬主叫號碼，被叫變換為600＋被叫號碼。SCP將主叫變換成PBX的PSTN總機(jī)號碼，同時(shí)剝離被叫號碼前的600。SS根據(jù)主叫是否有網(wǎng)外呼叫權(quán)限判斷是否出PBX主叫話單，如果PBX分機(jī)有網(wǎng)外呼叫權(quán)限，PBX分機(jī)主叫話單在SCP產(chǎn)生，計(jì)費(fèi)中心根據(jù)被叫號碼600前綴剔除在GMSC的主叫話單。SCP不出被叫話單。

（四）手機(jī)撥打PBX用戶（網(wǎng)內(nèi)呼叫）

SCP將被叫短號變換為虛擬主叫號碼，并下發(fā)給MSC。

PBX前置機(jī)根據(jù)被叫號碼路由到PBX，并將被叫變換成被叫分機(jī)號碼。

手機(jī)主叫話單在SCP產(chǎn)生，計(jì)費(fèi)中心根據(jù)被叫話單FCI標(biāo)志剔除在MSC的主叫話單。

GMSC/SSP出PBX被叫話單，PBX被叫話單中被叫號碼帶有“PBX路由前綴”（如904），該話單可以單獨(dú)提取出來，無需網(wǎng)間結(jié)算。第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

一、概述

CMNET作為基于IP技術(shù)構(gòu)建的承載網(wǎng)絡(luò)目前承載了中國移動(dòng)大部分的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，例如GPRS、WAP、TD上網(wǎng)等，同時(shí)對社會(huì)提供各種基于IP技術(shù)的服務(wù)，例如互聯(lián)網(wǎng)專線接入，vpn接入等。

湖北CMNET節(jié)點(diǎn)采用雙平面和雙星型結(jié)構(gòu),在設(shè)備和傳輸線路上都做到冗余備份,充分保證了湖北移動(dòng)各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。

二、互聯(lián)網(wǎng)專線建設(shè)步驟

（一）地址分配

集團(tuán)客戶接入時(shí)需要申請IP地址。

IP地址由集團(tuán)客戶維護(hù)部門申請，一般需要申請一對互聯(lián)公網(wǎng)地址，和一段客戶服務(wù)器需要的地址。

目前IP地址通過OA向網(wǎng)管中心申請，今后將會(huì)逐步移交給分公司。例如客戶有200臺終端，則需要申請一對互聯(lián)地址和一個(gè)C類網(wǎng)絡(luò)地址。

（二）傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、傳輸線路調(diào)度

由分公司傳輸部門分配從移動(dòng)機(jī)房（按就近原則）到用戶端的2兆/SDH155M或者裸光纖(根據(jù)需求)線路。

2、轉(zhuǎn)換器的設(shè)置

根據(jù)需要，配置SDH轉(zhuǎn)換器，或者GE等轉(zhuǎn)換器。注：轉(zhuǎn)換器需要成對配置，必須用同一個(gè)廠家的設(shè)備。

3、放線與布線

由工程隊(duì)布放相關(guān)線纜,并負(fù)責(zé)全程傳輸?shù)恼{(diào)通.所有線纜必須打上標(biāo)簽并請維護(hù)人員和代維人員認(rèn)可,避免將來維護(hù)出現(xiàn)的各種問題。

（三）客戶端路由器

1、用戶端路由器的選擇

至少有兩個(gè)以太口,一個(gè)通過轉(zhuǎn)換器連接移動(dòng)數(shù)據(jù)機(jī)房的交換機(jī),一個(gè)連接用戶的內(nèi)網(wǎng)或終端。

建議:采用CISCO或華為的三層交換機(jī)或路由器。

2、用戶路由器設(shè)置

對用戶路由器進(jìn)行配置(由用戶方安排技術(shù)人員完成)。

要求：配置和移動(dòng)城域網(wǎng)互聯(lián)的IP地址；

配置內(nèi)網(wǎng)互聯(lián)的IP地址；

配置默認(rèn)路由或動(dòng)態(tài)路由；

配置相關(guān)的安全策略。

3、客戶端路由器設(shè)置

驗(yàn)證方法

登陸用戶路由器,PING湖北移動(dòng)與之互連地址,如能PING通,表明傳輸線路已經(jīng)調(diào)通。

登陸用戶路由器,PING 211.137.58.20,如能PING通,表明從用戶路由器到公網(wǎng)的全程路由已經(jīng)調(diào)通(但并不表明用戶端的配置正確)。

登陸用戶路由器,PING用戶服務(wù)器地址,如能PING通,表明用戶內(nèi)網(wǎng)設(shè)置正確。

（四）客戶端內(nèi)網(wǎng)設(shè)置

用戶端內(nèi)網(wǎng)設(shè)置由用戶自行配置。

如用戶路由器可以進(jìn)行NAT轉(zhuǎn)換，用戶終端可隨意配置和設(shè)置IP地址，但必須在用戶路由器上進(jìn)行NAT地址轉(zhuǎn)換成公網(wǎng)地址。如路由器沒有轉(zhuǎn)換功能，則必須按照湖北移動(dòng)分配的用戶公網(wǎng)地址來配置終端地址。

不管如何配置，必須要保證與接入路由器的連通性(物理上與網(wǎng)絡(luò)上)。

三、名詞解釋

（一）光貓

所謂光貓，是泛指將光以太信號轉(zhuǎn)換成其他協(xié)議信號的收發(fā)設(shè)備。有些人經(jīng)常誤將光纖收發(fā)器或者光電轉(zhuǎn)換器當(dāng)作光貓，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的叫法。

光貓是光modem的俗稱，有著調(diào)制解調(diào)的作用。它是一種類似于基帶MODEM（數(shù)字調(diào)制解調(diào)器）的設(shè)備，和基帶MODEM不同的是接入的是光纖專線，是光信號。用于廣域網(wǎng)中光電信號的轉(zhuǎn)換和接口協(xié)議的轉(zhuǎn)換，接入路由器，是廣域網(wǎng)接入。光電收發(fā)器是用局域網(wǎng)中光電信號的轉(zhuǎn)換，而僅僅是信號轉(zhuǎn)換，沒有接口協(xié)議的轉(zhuǎn)換。一般用在園區(qū)網(wǎng)內(nèi)較長距離，不適于布雙絞線的環(huán)境。

（二）協(xié)議轉(zhuǎn)換器

簡稱協(xié)轉(zhuǎn),也叫接口轉(zhuǎn)換器,協(xié)議轉(zhuǎn)換器也就是網(wǎng)橋。他是一種將以太網(wǎng)信號或V.35信號轉(zhuǎn)換為E1信號,以E1信號形式在同步/準(zhǔn)同步數(shù)字網(wǎng)上進(jìn)行長距離傳輸?shù)脑O(shè)備。主要目的是為了延長以太網(wǎng)信號和V.35信號的傳輸距離,是一種網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備。

第五節(jié) 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)

MAS業(yè)務(wù)作為集團(tuán)客戶接受度高的企業(yè)信息化業(yè)務(wù)正在我省迅速推廣，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)營銷部門在高效處理集團(tuán)客戶需求時(shí)，會(huì)遇到各類問題，本手冊以通俗易懂的方式，對客戶經(jīng)理與市場營銷人員經(jīng)常會(huì)遇到的問題與疑惑給予解答，為市場一線服務(wù)。

一、MAS業(yè)務(wù)的基本概念

（一）中國移動(dòng)MAS基本介紹

MAS(Mobile Agent Sever)指為滿足大型集團(tuán)客戶通過移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)等信息化需求，在集團(tuán)客戶Intranet內(nèi)部署的與集團(tuán)客戶內(nèi)ERP,CRM,OA等系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用耦合的移動(dòng)代理服務(wù)器。根據(jù)集團(tuán)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和資源配置情況，通過MAS將其IT系統(tǒng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行耦合，為其提供的基于移動(dòng)終端的，包括從需求分析、制定方案、系統(tǒng)實(shí)施、聯(lián)調(diào)上線等在內(nèi)的一攬子信息化解決方案及服務(wù)。將行業(yè)客戶的各類應(yīng)用與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)應(yīng)用集成結(jié)合，實(shí)現(xiàn)SMS、USSD、MMS、WAP等方面的移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行業(yè)側(cè)接入網(wǎng)元；目前主要是使用短信類數(shù)據(jù)應(yīng)用，MMS彩信類應(yīng)用正在推出。

它在企業(yè)自身數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)運(yùn)營商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間建立了一條方便、快捷并且相對安全的信息通道。通常我們稱MAS業(yè)務(wù)為效能快信業(yè)務(wù)，但實(shí)際上根據(jù)客戶類別可以區(qū)分為MAS業(yè)務(wù)及MAS類業(yè)務(wù)，MAS業(yè)務(wù)指由移動(dòng)公司提供MAS信息機(jī)作為信息載體的服務(wù)，MAS類業(yè)務(wù)指由集團(tuán)客戶自己建設(shè)客戶端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，如銀行、大型集團(tuán)客戶、特殊行業(yè)客戶等。

（二）中國移動(dòng)MAS網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 中國移動(dòng)通過在集團(tuán)客戶（主要為擁有完備企業(yè)信息系統(tǒng)的企業(yè)）內(nèi)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶提供的基于移動(dòng)終端（包括短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)通過移動(dòng)代理服務(wù)器將自己的業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)終端。

MAS業(yè)務(wù)將企業(yè)客戶的各類應(yīng)用與移動(dòng)通信網(wǎng)安全無縫的結(jié)合，只要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的地方都可以辦公。

移動(dòng)代理服務(wù)器平臺提供了智能化的ICT整合平臺。它在企業(yè)自身數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)運(yùn)營商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間建立了一條方便、快捷并且相對安全的信息通道，移動(dòng)數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用載體，企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的中間件平臺。

整合移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合企業(yè)自身的IT系統(tǒng)，為企業(yè)的移動(dòng)辦公提供一個(gè)智能化的移動(dòng)辦公平臺?？梢蕴峁I(yè)的接口，可以和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用。同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT應(yīng)用的移動(dòng)信息化應(yīng)用。

二、產(chǎn)品功能

（一）產(chǎn)品功能介紹

中國移動(dòng)MAS服務(wù)器部署在客戶方，為客戶提供基于客戶IT系統(tǒng)的信息化服務(wù)

自定義下行通知 企業(yè)可通過界面配置，自定義企業(yè)信息機(jī)短消息系統(tǒng)進(jìn)行信息下發(fā)通知或條件觸發(fā)短信系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行下發(fā)通知類的相關(guān)業(yè)務(wù)信息。

自定義上行查詢

企業(yè)可通過設(shè)計(jì)信息查詢相關(guān)流程，通過界面配置自定義手機(jī)終端進(jìn)行應(yīng)用信息的查詢，如內(nèi)部通信錄、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、庫存信息等等。

通用的業(yè)務(wù)配置界面

真正實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)信息的“零編程”，通過友好的人機(jī)界面使得企業(yè)能根據(jù)自己實(shí)際短信需要配置幫助系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用戶注冊與業(yè)務(wù)定制生成。

通訊錄支持

提供企業(yè)通訊錄和個(gè)人通訊錄，用戶可以自行構(gòu)建并管理通訊錄群組以及聯(lián)系人，也可以通過自定義文本及Excel文檔導(dǎo)入的方式實(shí)現(xiàn)已有通訊錄信息的導(dǎo)入。

單發(fā)、群發(fā)

用戶可以通過該系統(tǒng)向多個(gè)用戶或者用戶組發(fā)送短消息，可以將企業(yè)的信息即時(shí)的通知到全國各地的員工、客戶中。如發(fā)送失敗，在事先設(shè)定的范圍內(nèi)，系統(tǒng)還具備自動(dòng)重發(fā)功能。

短信記錄、狀態(tài)查詢功能

系統(tǒng)為了方便用戶對于下發(fā)短信的管理，提供了短信記錄、狀態(tài)查詢功能，用戶可以查詢自己下發(fā)短信的歷史記錄，查詢每一條短信的下發(fā)和接收狀態(tài)。

面向業(yè)務(wù)的資費(fèi)策略

用戶可以方便指定特定業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)類型和資費(fèi)代碼，支持包月或按條計(jì)費(fèi)等多種資費(fèi)策略。

批量群發(fā)與點(diǎn)點(diǎn)通業(yè)務(wù)

各具特色的群發(fā)業(yè)務(wù)可供用戶選擇。

豐富的應(yīng)用程序開發(fā)接口

系統(tǒng)提供API接口包和消息API接口。為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要系統(tǒng)還支持主要的開發(fā)語言如C , VB, Delphi,Java 等多種二次開發(fā)軟件包客戶可以使用對應(yīng)的應(yīng)用程序接口API 來開發(fā)短信應(yīng)用系統(tǒng)提供多種二次開發(fā)接口API 和開發(fā)樣例滿足企業(yè)個(gè)性化深層次短信服務(wù)開發(fā)需要實(shí)現(xiàn)與企業(yè)自身OA ERP CRM 的結(jié)合實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)短信通知的需要?！癕AS服務(wù)器”可以和規(guī)劃局辦公OA、ERP等系統(tǒng)整合，利用手機(jī)通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與“MAS服務(wù)器”對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行移動(dòng)辦公。

MAS支持豐富的接口，適用于各類異構(gòu)IT系統(tǒng)

(二)MAS的特色功能

?

自定義短信業(yè)務(wù)應(yīng)用

支持用戶通過通用業(yè)務(wù)配置工具，生成短信業(yè)務(wù)腳本。在此業(yè)務(wù)腳本中，能夠自定義上行短信格式，基于企業(yè)本身數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，靈活地組合各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系，得到下發(fā)短信內(nèi)容。由通用業(yè)務(wù)服務(wù)器加載此腳本后，系統(tǒng)就能對上行的用戶短信進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

?

子帳號拆分和話單統(tǒng)計(jì)

企業(yè)MAS服務(wù)器采用的infoX前置機(jī)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)短信業(yè)務(wù)的子帳號拆分、話單統(tǒng)計(jì)等功能。

?

短信網(wǎng)關(guān)協(xié)議通信適配接口

企業(yè)MAS服務(wù)器采用CMPP協(xié)議接口，支持CMPP2.0、CMPP3.0協(xié)議接口，通常情況下MAS業(yè)務(wù)使用CMPP2.0接口與行業(yè)網(wǎng)關(guān)相連。

?

多樣的接入方式和快速的擴(kuò)展能力

良好的系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)使系統(tǒng)具備較強(qiáng)的擴(kuò)展性，從接入上系統(tǒng)能平滑方便實(shí)現(xiàn)USSD、彩信等其他方式的接入。

安全可靠的系統(tǒng)體系

?

網(wǎng)絡(luò)級安全保障體系

網(wǎng)絡(luò)接入：保證用戶網(wǎng)絡(luò)是可信任網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也是可信任網(wǎng)絡(luò)。

MAS服務(wù)器置于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，和行業(yè)網(wǎng)關(guān)之間可通過專線連接，加密協(xié)議傳輸。MAS服務(wù)器本身系統(tǒng)采用定制化服務(wù)、內(nèi)置防火墻。?

應(yīng)用級安全保障體系

MAS服務(wù)器支持注冊管理，提供身份鑒權(quán)和認(rèn)證。

提供狀態(tài)跟蹤和短信回執(zhí)功能，保證信息的可達(dá)性和完整性。

業(yè)務(wù)與管理分離，嚴(yán)格的賬戶、角色、權(quán)限控制，保證信息發(fā)送合法性。

三、業(yè)務(wù)流程介紹

（一）短信業(yè)務(wù)流程

MAS服務(wù)器通過INTERNET、CMNET、專線等方式與行業(yè)網(wǎng)關(guān)相連，將所需發(fā)送的短信提交到行業(yè)網(wǎng)關(guān)后，由行業(yè)網(wǎng)關(guān)完成各項(xiàng)鑒權(quán)與驗(yàn)證，鑒權(quán)驗(yàn)證通過后向短信中心提交短信，最后由短信中心完成短信下發(fā)到手機(jī)終端。其業(yè)務(wù)應(yīng)包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、客戶端登錄過程：集團(tuán)客戶使用MAS信息機(jī)或具備短信協(xié)議接口的設(shè)備發(fā)起連接行業(yè)網(wǎng)關(guān)。需要注意的是使用INTERNET網(wǎng)登錄與使用內(nèi)部專線登錄連接網(wǎng)關(guān)有所不同：

（1）使用INTERNET網(wǎng)登錄連接行業(yè)網(wǎng)關(guān)：行業(yè)網(wǎng)關(guān)地址211.137.79.199,連接端口號8653(CMPP2.0)/8656(CMPP3.0)。

（2）使用短信專線連接行業(yè)網(wǎng)關(guān)：客戶端地址10.26.53.*(255.255.255.192),通訊網(wǎng)關(guān)地址10.26.53.1,行業(yè)網(wǎng)關(guān)內(nèi)網(wǎng)地址10.26.50.129, 連接端口號8653(CMPP2.0)/8656(CMPP3.0)。

登陸通過MAS信息機(jī)后具體短信網(wǎng)關(guān)設(shè)置情況如下圖：

短信網(wǎng)關(guān)IP：輸入省網(wǎng)關(guān)短信服器IP，湖北省內(nèi)網(wǎng)關(guān)IP地址為211.137.79.199［固定配置］

短信網(wǎng)關(guān)端口：湖北省內(nèi)網(wǎng)關(guān)IP地址的端口為8653［固定配置］ 企業(yè)代碼：需要客戶經(jīng)理在boss管理平臺上申請，一般為467*** SP特服號：需要客戶經(jīng)理在boss管理平臺上申請，一般為1065*** 登錄短信網(wǎng)關(guān)帳號：填入企業(yè)代碼

登錄短信網(wǎng)關(guān)密碼：與企業(yè)代碼、SP特服號從boss平臺內(nèi)一起產(chǎn)生

短信網(wǎng)關(guān)設(shè)置中“高級設(shè)置”需要配置的是 移動(dòng)業(yè)務(wù)代碼：MHB0010100 是否支持長短信：選擇“是”[所謂的長短信就是當(dāng)短信內(nèi)容超過一短普通短信字?jǐn)?shù)時(shí)，對方手機(jī)收到的是一條長短信，可以進(jìn)行翻屏顯示，不會(huì)收到兩條短信。但“短信計(jì)費(fèi)=短信字?jǐn)?shù)/70”來計(jì)費(fèi)] 資費(fèi)類別：02［缺省配置］

計(jì)費(fèi)用戶類型：2［缺省配置］

MAS客戶端連接行業(yè)網(wǎng)關(guān)時(shí),必須填寫正確的用戶名與登錄密碼,用戶名為MAS企業(yè)代碼,密碼初始為888888,按要求必須對密碼進(jìn)行修改。具體登陸頁面如下圖：

2、MAS客戶端短信提交流程：MAS客戶端編輯好短信內(nèi)容與發(fā)送對象后，短信提交到行業(yè)網(wǎng)關(guān)。在提交短信時(shí)，MAS客戶端需填寫以下關(guān)鍵數(shù)據(jù)：

（1）服務(wù)代碼：服務(wù)代碼是開戶時(shí)分配給集團(tuán)客戶的短信代碼，通常為10657×××××××，一般的MAS服務(wù)代碼是12位，有的OA文里描述服務(wù)代碼是14位其實(shí)為12位服務(wù)代碼＋接入代碼。

（2）源號碼：MAS客戶端在填寫源號碼時(shí)一般為服務(wù)代碼＋接入代碼，也可以再此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，最長不能超過21位。

（3）業(yè)務(wù)代碼：MAS業(yè)務(wù)代碼為MHB0010100,THB0010100,行業(yè)網(wǎng)關(guān)在對業(yè)務(wù)代碼的鑒權(quán)是關(guān)聯(lián)接入代碼的，MAS客戶端在填寫源號碼時(shí)一定要按要求輸入服務(wù)代碼與接入代碼，否則鑒權(quán)不能通過。

（4）計(jì)費(fèi)對象：計(jì)費(fèi)對象字段一搬應(yīng)定義為對SP計(jì)費(fèi)，多數(shù)MAS填寫對接收手機(jī)計(jì)費(fèi)（與實(shí)際計(jì)費(fèi)無關(guān)），一般發(fā)送對象為省內(nèi)移動(dòng)用戶時(shí)，此處設(shè)置對業(yè)務(wù)完成沒有影響，如涉及網(wǎng)間及省外移動(dòng)用戶短信發(fā)送時(shí)，就必須要設(shè)置為對SP計(jì)費(fèi)。

（5）計(jì)費(fèi)號碼：計(jì)費(fèi)號碼是指MAS客戶端在協(xié)議字段里定義的計(jì)費(fèi)號碼，有些MAS客戶端將此處填寫為接收短信的號碼，同計(jì)費(fèi)對象字段一樣，在涉及網(wǎng)間及省外移動(dòng)用戶短信發(fā)送時(shí)會(huì)造成失敗。

3、行業(yè)網(wǎng)關(guān)處理流程：行業(yè)網(wǎng)關(guān)接收到MAS提交的短信，首先進(jìn)行MAS客戶權(quán)限鑒權(quán)，判斷是否具備業(yè)務(wù)開通狀態(tài)，其次對服務(wù)代碼、源號碼、業(yè)務(wù)代碼、計(jì)費(fèi)號碼進(jìn)行鑒權(quán)，鑒權(quán)通過后對發(fā)送范圍進(jìn)行鑒權(quán)，所有鑒權(quán)通過后省內(nèi)短信被提交到短信中心，省際網(wǎng)內(nèi)短信提交到被叫歸屬省行業(yè)網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)間短信通過互通代理模塊更換發(fā)送號碼后提交給互通短信網(wǎng)關(guān)。

4、BOSS與行業(yè)網(wǎng)關(guān)同步流程：客戶經(jīng)理在BOSS前臺錄入MAS客戶關(guān)聯(lián)信息后，BOSS后臺服務(wù)器會(huì)將相關(guān)信息同步到行業(yè)網(wǎng)關(guān)內(nèi),分為三個(gè)流程。MAS信息同步過程：

?

當(dāng)BOSS新增一個(gè)MAS類EC時(shí)首先向行業(yè)網(wǎng)關(guān)IAGW-M發(fā)起同步MAS信息的交易請求；

?

IAGW-M收到請求后返回成功應(yīng)答表示交易包接收解析成功； ?

IAGW-M處理該MAS信息同步交易請求，處理結(jié)束后返回確認(rèn)交易請求；

?

BOSS系統(tǒng)接收到確認(rèn)交易請求后了解到該EC信息同步請求的最終處理結(jié)果，并給IAGW-M返回確認(rèn)交易應(yīng)答。

（二）MAS業(yè)務(wù)信息同步過程

1、MAS信息同步成功后，如果要新增該MAS的業(yè)務(wù)信息時(shí)向IAGW-M發(fā)起同步MAS業(yè)務(wù)信息的交易請求；

2、IAGW-M收到請求后，返回成功應(yīng)答，表示交易包接收解析成功；

3、IAGW-M處理該MAS業(yè)務(wù)信息同步交易請求，處理結(jié)束后返回確認(rèn)交易請求；

4、BOSS系統(tǒng)接收到確認(rèn)交易請求后，了解到該EC業(yè)務(wù)信息同步請求的最終處理結(jié)果，并給IAGW-M返回確認(rèn)交易應(yīng)答。

（三）MAS業(yè)務(wù)名單信息同步過程：

1、MAS業(yè)務(wù)信息同步成功后，如果需要增加用戶名單信息，如黑白名單或簽約關(guān)系，則BOSS系統(tǒng)向IAGW-M發(fā)起同步MAS業(yè)務(wù)名單信息的交易請求。同步用戶名單信息還包括如下情況：

?

EC/SI向BOSS發(fā)起的用戶訂購?fù)擞喺埱螅??

用戶通過10086提起的訂購?fù)擞喺埱螅??

用戶開停機(jī)導(dǎo)致的訂購?fù)擞喰枨螅?/p>

?

用戶通過營業(yè)廳、客戶經(jīng)理以及門戶自服務(wù)等方式提交的訂購?fù)擞喺埱螅?/p>

?

其它通過BOSS系統(tǒng)發(fā)起的訂購?fù)擞喺埱蟆?/p>

2、IAGW-M收到請求后，返回成功應(yīng)答表示交易包接收解析成功；

3、IAGW-M處理該MAS業(yè)務(wù)名單信息同步交易請求，處理結(jié)束后返回確認(rèn)交易請求；

4、BOSS系統(tǒng)接收到確認(rèn)交易請求后，了解到該MAS業(yè)務(wù)名單信息同步請求的最終處理結(jié)果，并給IAGW-M返回確認(rèn)交易應(yīng)答。

四、行業(yè)網(wǎng)關(guān)管理查詢 在判斷客戶反映各類問題，涉及到需要登錄行業(yè)網(wǎng)關(guān)管理頁面進(jìn)行信息查詢與預(yù)處理，查詢步驟如下：

1、在BOSS頁面內(nèi)查詢所錄入的MAS業(yè)務(wù)信息是否成功。

2、登錄行業(yè)網(wǎng)關(guān)A模塊，查詢該MAS業(yè)務(wù)的狀態(tài)： 登錄用戶名與密碼由各地市集團(tuán)客戶支撐經(jīng)理掌握。登錄后輸入企業(yè)代碼或服務(wù)代碼、企業(yè)實(shí)名等都可以查詢。

找到待查MAS客戶后，檢查其狀態(tài)是否為開通以宜昌宜化股份公司MAS業(yè)務(wù)為例，點(diǎn)擊系統(tǒng)業(yè)務(wù)維護(hù)信息可以看到其服務(wù)狀態(tài)，號段發(fā)送范圍（跨網(wǎng)發(fā)送還需開啟虛擬號碼匹配等數(shù)據(jù)），服務(wù)范圍（全網(wǎng)服務(wù)還必需使用10657552的服務(wù)代碼段）

3、登錄行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊，查詢客戶業(yè)務(wù)代碼信息及黑白名單信息 輸入行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊查詢地址，登錄賬戶與密碼同A模塊。

登錄成功在EC/SI信息管理內(nèi)輸入待查MAS客戶的企業(yè)代碼或服務(wù)代碼，以宜昌宜化公司為例，輸入企業(yè)代碼后417766檢索到待查客戶信息，在頁面里找到業(yè)務(wù)代碼管理選項(xiàng)。

點(diǎn)擊業(yè)務(wù)代碼管理可以看到業(yè)務(wù)代碼名稱及所對應(yīng)的接入代碼，在菜單欄里可以點(diǎn)擊查

詢黑白名單信息

4、登錄A模塊查詢話單及發(fā)送記錄

登錄A模塊后可以在統(tǒng)計(jì)查詢菜單內(nèi)查詢MAS業(yè)務(wù)的MT下行或MO上行話單記錄。以MT話單查詢?yōu)槔?，輸入待查的時(shí)間范圍，客戶企業(yè)代碼、服務(wù)代碼或接收手機(jī)號碼進(jìn)行查詢。

第六節(jié) TD業(yè)務(wù)

一、3G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識

（一）移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展

（二）什么是第三代移動(dòng)通信技術(shù)

3G是英文3rd Generation的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對第一代模擬移動(dòng)通信技術(shù)(1G)和第二代GSM、TDMA等數(shù)字移動(dòng)通信技術(shù)(2G)來講，第三代移動(dòng)通信技術(shù)是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信技術(shù)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)／每秒)、384kbps(千字節(jié)／每秒)以及144kbps的傳輸速度。

業(yè)務(wù)要求如下：

全球統(tǒng)一頻段、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；

不同陸地環(huán)境下提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的要求不同：高速移動(dòng)（64-144kbps），F(xiàn)DD（500km/h），TDD（120km/h），室內(nèi)外步行(30km/h, 384kbps)，室內(nèi)固定用戶（3km/h, 2Mbps）； 全球無縫覆蓋；

高服務(wù)質(zhì)量，高保密性能； 提供高質(zhì)量話音；

電路交換和包交換數(shù)據(jù)的高質(zhì)量傳輸(BER<1*10-6)。

（三）3G的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國際電信聯(lián)盟(ITU)在2000年5月確定W-CDMA、CDMA2000和TDS-CDMA三大主流無線接口標(biāo)準(zhǔn)，寫入3G技術(shù)指導(dǎo)性文件《2000年國際移動(dòng)通訊計(jì)劃》(簡稱IMT-2000)。

1、W-CDMA（中國聯(lián)通采用）

即WidebandCDMA，也稱為CDMADirectSpread，意為寬帶碼分多址，其支持者主要是以GSM系統(tǒng)為主的歐洲廠商，日本公司也或多或少參與其中，包括歐美的愛立信、阿爾卡特、諾基亞、朗訊、北電，以及日本的NTT、富士通、夏普等廠商。這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)上，對于系統(tǒng)提供商而言，可以較輕易地過渡，而GSM系統(tǒng)相當(dāng)普及的亞洲對這套新技術(shù)的接受度預(yù)料會(huì)相當(dāng)高。因此W-CDMA具有先天的市場優(yōu)勢。

2、CDMA2000（中國電信采用）

CDMA2000也稱為CDMA Multi-Carrier，由美國高通北美公司為主導(dǎo)提出，摩托羅拉、Lucent和后來加入的韓國三星都有參與，韓國現(xiàn)在成為該標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者。這套系統(tǒng)是從窄頻CDMA One數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)衍生出來的，可以從原有的CDMA One結(jié)構(gòu)直接升級到3G，建設(shè)成本低廉。但目前使用CDMA的地區(qū)只有日、韓和北美，所以CDMA2000的支持者不如W-CDMA多。不過CDMA2000的研發(fā)技術(shù)卻是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的，許多3G手機(jī)已經(jīng)率先面世。

3、TD-SCDMA（中國移動(dòng)采用）

該標(biāo)準(zhǔn)是由中國大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn)，1999年6月29日，中國原郵電部電信科學(xué)技術(shù)研究院(大唐電信)向ITU提出。該標(biāo)準(zhǔn)將智能無線、同步CDMA和軟件無線電等當(dāng)今國際領(lǐng)先技術(shù)融于其中，在頻譜利用率、業(yè)務(wù)支持靈活性、頻率靈活性及成本等方面的具有獨(dú)特優(yōu)勢。另外，由于中國國內(nèi)的龐大市場，該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視，全球一半以上的設(shè)備廠商都宣布可以支持TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)。

二、TD基礎(chǔ)知識

（一）TD網(wǎng)絡(luò)總體結(jié)構(gòu)圖

CN:核心網(wǎng)絡(luò)

RNC：無線網(wǎng)絡(luò)控制器(RNC,Radio Network Controller)Node B:基站

（二）TD技術(shù)優(yōu)勢：

1、完全滿足對3G 業(yè)務(wù)與功能的需求

2、能在現(xiàn)有穩(wěn)定的GSM網(wǎng)絡(luò)上迅速而直接部署

3、能實(shí)現(xiàn)從第二代到第三代的平滑演進(jìn)

4、完全滿足第三代業(yè)務(wù)的要求

5、突出的頻譜利用率：比其它3G標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)有設(shè)備高一倍

6、無需使用成對的頻段

7、支持蜂窩組網(wǎng)，可以形成宏小區(qū)、微小區(qū)及微微小區(qū)，每個(gè)小區(qū)可支持不同的不對稱業(yè)務(wù)

8、靈活、自適應(yīng)的上下行業(yè)務(wù)分配，特別適合各種變化的不對稱業(yè)務(wù)(如無線因特網(wǎng))

9、系統(tǒng)成本低

三、TD特色業(yè)務(wù)

（一）總體介紹

根據(jù)TD業(yè)務(wù)的來源，可以分成2G遷移業(yè)務(wù)和TD特色業(yè)務(wù)兩大類。與2G/2.5G相比，TD-SCDMA數(shù)據(jù)速率有明顯提升，因此對于基于GPRS承載的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是對帶寬要求較高的手機(jī)電視、無線音樂和手機(jī)游戲等業(yè)務(wù)，用戶在TD網(wǎng)絡(luò)下的使用體驗(yàn)要優(yōu)于2G，此類業(yè)務(wù)可稱為2.5G增強(qiáng)業(yè)務(wù)。

目前中國移動(dòng)大力推廣的TD特色業(yè)務(wù)有：可視電話、可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)、視頻留言、視頻會(huì)議、視頻共享和多媒體彩鈴等。

（二）TD隨E行 【業(yè)務(wù)描述】

隨e行是中國移動(dòng)通信面向商務(wù)人士與集團(tuán)客戶推出的基于筆記本電腦或PDA終端通過WLAN或GPRS/ TD無線接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)的業(yè)務(wù)總稱。

目前，TD網(wǎng)絡(luò)能提供此類業(yè)務(wù)，并能提供更高的數(shù)據(jù)速率。隨e行是TD當(dāng)前主推產(chǎn)品。

【目標(biāo)客戶】

在移動(dòng)條件下有上網(wǎng)處理業(yè)務(wù)需求的商務(wù)人士，用戶的主要特點(diǎn)是有漫游費(fèi)或GPRS/TD費(fèi)用（特別是漫游和GPRS使用費(fèi)比較高)的用戶，主要分布在IT行業(yè)、商業(yè)、咨詢服務(wù)，金融/保險(xiǎn)，制造業(yè)等筆記本電腦滲透率高、移動(dòng)辦公需求迫切的行業(yè)?！举u點(diǎn)】

在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)為用戶提供無線接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；用戶可使用隨e行上網(wǎng)沖浪、收發(fā)Email、辦公、聊天、游戲等?！九c2G隨e行對比】

隨e行TD-HSDPA上網(wǎng)卡可提供高達(dá)2.8Mbps速率，普通TD上網(wǎng)卡峰值速率384kbps。遠(yuǎn)高于2G隨E行上網(wǎng)速度，同時(shí)HSDPA（TD）/EDGE（GPRS）自動(dòng)切換，確保3G與2G網(wǎng)絡(luò)的無縫漫游。

（三）可視電話 【業(yè)務(wù)描述】

用戶在呼叫對方手機(jī)號碼時(shí)，采用可視電話呼叫的方式?？梢曤娫捠亲畹湫偷?G業(yè)務(wù)，通話雙方在視頻呼叫過程中除了可聽到對方的語音，而且還可看到對方的動(dòng)態(tài)視頻畫面，該項(xiàng)業(yè)務(wù)改變了原來只聞其聲不見其人的傳統(tǒng)語音通信方式?？梢曤娫挊I(yè)務(wù)是一種集圖像、話音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)人們面對面的實(shí)時(shí)溝通，即通話雙方在通話過程中能夠互相看到對方場景，近年來已在遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等方面得到了快速的發(fā)展?？蛻艨梢栽赥D-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)使用可視電話。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不能支持或通話對方手機(jī)不能支持時(shí)，通話可自動(dòng)回落為普通語音通話。

【目標(biāo)客戶】

具有視頻通話需求的用戶?！举u點(diǎn)】

改變原來只聞其聲不見其人的傳統(tǒng)語音通信方式，在通話過程中增加視頻圖像。【業(yè)務(wù)功能】

可視電話業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)的語音通話過程中增加了雙方的視頻內(nèi)容，豐富了表現(xiàn)能力，提升了用戶體驗(yàn)。

通話基本功能：可視呼叫撥號、可視通話記錄、可視呼叫來話提醒。

通話過程中的業(yè)務(wù)特征：屏蔽圖像傳輸、視頻手工切換功能、畫中畫功能、被叫方的選擇。（接通可視呼叫、按話音接聽、拒聽來話）

（四）視頻留言 【業(yè)務(wù)描述】

視頻留言業(yè)務(wù)是TD-SCDMA可視電話業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。

若一次可視電話：1）呼叫的被叫方遇忙；2）不在服務(wù)區(qū)；3）關(guān)機(jī)等情況且被叫方申請了視頻留言服務(wù)，則該次視頻呼叫會(huì)被前轉(zhuǎn)到視頻留言系統(tǒng)。

在視頻留言系統(tǒng)播放的視頻導(dǎo)航界面下，主叫用戶選擇錄制視頻留言后掛機(jī)。錄制完成后，被叫用戶會(huì)收到新的視頻郵件的短信或WAP PUSH（可選）通知，提示被叫用戶到視頻留言系統(tǒng)收看視頻留言?！緲I(yè)務(wù)功能】

視頻留言業(yè)務(wù)擴(kuò)展了原有的語音信箱業(yè)務(wù)內(nèi)容，其功能包含：

1、視頻和語音留言錄制

2、留言通知

3、多種留言提取方式

4、漏話管理

5、黑名單

6、網(wǎng)絡(luò)地址簿

7、郵箱容量預(yù)警和管理

（五）視頻會(huì)議 【業(yè)務(wù)描述】

視頻會(huì)議業(yè)務(wù)為移動(dòng)用戶提供視頻會(huì)議服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方的音頻和視頻通話，并具有會(huì)議管理和控制的功能，如創(chuàng)建和結(jié)束會(huì)議，會(huì)議發(fā)言控制等?！緲I(yè)務(wù)功能】

移動(dòng)視頻會(huì)議：即時(shí)會(huì)議和預(yù)約會(huì)議。

1、即時(shí)會(huì)議：是指不需要預(yù)定、可隨時(shí)召開的會(huì)議。

方式：創(chuàng)建者創(chuàng)建會(huì)議后即加入會(huì)議，并可邀請其他用戶加入會(huì)議。最大參會(huì)者數(shù)為6方。

2、預(yù)約會(huì)議：是指通過管理系統(tǒng)預(yù)先指定會(huì)議開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)長、會(huì)議的參會(huì)者等信息。

方式：用戶以撥入方式主動(dòng)加入會(huì)議、會(huì)議通過外呼方式邀請用戶加入會(huì)議。

（六）多媒體彩鈴 【業(yè)務(wù)描述】

多媒體彩鈴是一項(xiàng)在可視電話業(yè)務(wù)中，由被叫用戶定制，當(dāng)主叫以可視電話方式撥打被叫時(shí)，系統(tǒng)在被叫振鈴的同時(shí)為主叫用戶提供一段絢麗、悅耳的多媒體視頻來替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。具有以下業(yè)務(wù)特征：

1、被叫用戶申請；

2、回鈴音訂制；

3、豐富的回鈴音資源可用；

4、客戶可以通過多種方式復(fù)制其他客戶正在使用的鈴音。【賣點(diǎn)】

被叫用戶為主叫用戶提供一段絢麗、悅耳的多媒體視頻來替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。

（七）視頻共享 【業(yè)務(wù)描述】

視頻共享業(yè)務(wù)是指用戶在通話過程中，向通話對端發(fā)起視頻共享的業(yè)務(wù)。共享的對象可以是移動(dòng)終端通過攝像頭實(shí)時(shí)采集的視頻，也可以是其終端上存儲(chǔ)的視頻片斷。在通話的過程中，發(fā)起方可以隨機(jī)發(fā)起和終止視頻共享，視頻共享的接收方也可隨時(shí)中止視頻共享。如果語音通話結(jié)束，共享過程也會(huì)關(guān)閉?！举u點(diǎn)】 實(shí)時(shí)、視頻、（語）音（影）像結(jié)合，同時(shí)該業(yè)務(wù)可根據(jù)實(shí)際需要靈活發(fā)起和終止視頻、文件共享，因此也更加人性化、方便和靈活。

第二章 支撐系統(tǒng)及操作知識 第一節(jié) NGBOSS簡介

一、背景

NGBOSS是新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐網(wǎng)的總稱，NGBOSS包含總部和省公司兩級的系統(tǒng)，整個(gè)NGBOSS主要包括CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、BOSS（業(yè)務(wù)運(yùn)營關(guān)系系統(tǒng)）、BASS（經(jīng)營分析系統(tǒng)）、BOMC（BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)），包括現(xiàn)有的BOSS、客服、渠道管理、經(jīng)營分析、BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)、容災(zāi)、安全和其他BOSS相關(guān)系統(tǒng)，并不特指原有的BOSS系統(tǒng)，NGBOSS采用分版本分階段方式建設(shè),目前CRM、BOSS和BOMC已經(jīng)完成NG1.0一階段的建設(shè)，2010年將完成NG1.0二階段建設(shè)，BASS正在進(jìn)行NG1.0一階段的建設(shè)。為了理解上的方便，除非特殊指出，下文中提到的NGBOSS系統(tǒng)特指目前大家所熟知的BOSS系統(tǒng)（CRM和BOSS系統(tǒng)的總稱）。

二、基本概念

（一）、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)

中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)采用兩級架構(gòu)，即一級業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)、省級業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)兩級，一級業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)歸屬于有限公司，省級業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)歸屬于省公司。

中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)如下圖所示：

（二）、業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)體系架構(gòu) 在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的兩級架構(gòu)中，一級業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)具有管理、實(shí)體和樞紐功能，為有限公司進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支撐和保障，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理。省級業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)具有管理和實(shí)體功能，為省公司進(jìn)行省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支撐和保障。省級業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)與一級業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)通過接口相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，二者相互協(xié)作與配合，共同支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營與管理。目前省級業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)包括CRM、BOSS、BASS、BOMC四個(gè)系統(tǒng)。

三、NGBOSS功能結(jié)構(gòu)

NGBOSS系統(tǒng)從架構(gòu)上看，包括CRM系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)。NGBOSS功能由CRM系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的功能域所構(gòu)成。CRM系統(tǒng)支撐著市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)以及渠道管理等與客戶管理相關(guān)的NGBOSS前臺業(yè)務(wù)流程；BOSS系統(tǒng)支撐著繳費(fèi)、退費(fèi)等前臺業(yè)務(wù)流程以及計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、服務(wù)開通等后臺業(yè)務(wù)流程?？蛻粲驍?shù)據(jù)統(tǒng)一在CRM系統(tǒng)管理，客戶基本信息包括三戶基本信息、用戶狀態(tài)及訂購關(guān)系等以CRM系統(tǒng)為主，同步到BOSS系統(tǒng)中。帳務(wù)域數(shù)據(jù)統(tǒng)一在BOSS系統(tǒng)管理，帳戶信息以CRM系統(tǒng)為主，同步到BOSS系統(tǒng)。市場營銷域、資源域數(shù)據(jù)統(tǒng)一在CRM系統(tǒng)管理?？蛻艚换ビ蛑械挠唵巍⒎?wù)請求、客戶接觸信息由CRM系統(tǒng)管理，繳費(fèi)、退費(fèi)信息由BOSS管理。產(chǎn)品域面向客戶和銷售的產(chǎn)品信息定義由CRM管理，產(chǎn)品資費(fèi)定義由BOSS管理。合作伙伴域的渠道信息由CRM系統(tǒng)管理，合作伙伴信息由BOSS管理。通用域的協(xié)議、組織、人員、知識、工單等信息由CRM和BOSS系統(tǒng)分別管理。

第二節(jié) NGBOSS承載的集團(tuán)產(chǎn)品介紹

一、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)相關(guān)名詞解釋

（一）集團(tuán)客戶（EC）：

集團(tuán)客戶指以團(tuán)體組織或法人單位與運(yùn)營商簽屬協(xié)議，訂購并使用運(yùn)營商產(chǎn)品和服務(wù)，并在運(yùn)營商建立起集團(tuán)客戶關(guān)系管理的團(tuán)體組織或法人單位。

（二）集團(tuán)用戶：

一個(gè)集團(tuán)客戶在訂購了相應(yīng)的集團(tuán)產(chǎn)品后會(huì)生成一個(gè)集團(tuán)用戶。一個(gè)集團(tuán)客戶訂購多個(gè)產(chǎn)品則生成多個(gè)集團(tuán)用戶，即集團(tuán)客戶和集團(tuán)用戶是一對多的關(guān)系。

（三）跨省集團(tuán)客戶：

指組織機(jī)構(gòu)跨省并與多個(gè)省移動(dòng)公司簽署跨省服務(wù)協(xié)議的集團(tuán)客戶。

（四）集團(tuán)個(gè)人客戶：

納入集團(tuán)管理的中國移動(dòng)個(gè)人客戶。

（五）客戶經(jīng)理：

指為客戶提供特色服務(wù)、推介產(chǎn)品、發(fā)展優(yōu)良客戶群體和處理與客戶間關(guān)系的專業(yè)人員群體或者個(gè)體。

（六）集團(tuán)產(chǎn)品：

面向集團(tuán)客戶提供的服務(wù)與資費(fèi)的組合。

（七）SI：

是業(yè)務(wù)集成商（Service Integrator）的簡稱，由中國移動(dòng)認(rèn)證，幫助中國移動(dòng)面向集團(tuán)客戶和集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供集團(tuán)產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴；SI在此過程中負(fù)責(zé)客戶渠道、產(chǎn)品集成和服務(wù)運(yùn)營的全部或部分環(huán)節(jié)。

（八）SI產(chǎn)品：

中國移動(dòng)與集團(tuán)客戶、SI共同推出的，面向集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

（九）ADC(Application Data Center)： 指中國移動(dòng)為集團(tuán)客戶（主要為中小企業(yè)客戶）按需提供基于移動(dòng)終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)。ADC按照內(nèi)容、應(yīng)用與服務(wù)的不同面向集團(tuán)客戶收取不同的功能費(fèi)。

（十）MAS(Mobile Agent Server)： 指中國移動(dòng)通過在集團(tuán)客戶（主要為擁有完備企業(yè)信息系統(tǒng)的企業(yè)）內(nèi)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶提供的基于移動(dòng)終端（包括短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)通過移動(dòng)代理服務(wù)器將自己的業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)終端。

（十一）行業(yè)網(wǎng)關(guān)：

省行業(yè)網(wǎng)關(guān)是本省EC/SI行業(yè)應(yīng)用的接入點(diǎn)，由兩個(gè)模塊組成，A模塊是行業(yè)應(yīng)用短信網(wǎng)關(guān)； M模塊為每個(gè)業(yè)務(wù)維護(hù)黑白名單、訂購關(guān)系，處理A模塊的鑒權(quán)請求，觸發(fā)扣費(fèi)請求等。省行業(yè)網(wǎng)關(guān)提供的用戶管理、業(yè)務(wù)管理功能，需要與省BOSS系統(tǒng)進(jìn)行信息交換與同步。

（十二）黑/白名單：

BOSS的黑白名單是針對省行業(yè)網(wǎng)關(guān)的。白名單是指EC/SI可以通過行業(yè)網(wǎng)關(guān)下發(fā)短信的手機(jī)號碼組，黑名單是指EC/SI不能夠通過行業(yè)網(wǎng)關(guān)下發(fā)短信的手機(jī)號碼組。

（十三）組成員（group member)： 系統(tǒng)中存在兩種組成員：客戶級組成員與用戶級組成員，分別對應(yīng)集團(tuán)客戶和集團(tuán)用戶管理。客戶級組成員表示該個(gè)人號碼歸屬一個(gè)集團(tuán)客戶，一個(gè)號碼只能歸屬一個(gè)集團(tuán)。用戶級組成員表示一個(gè)集團(tuán)用的功能具體被那些個(gè)人使用，一個(gè)號碼可以加入多個(gè)集團(tuán)用戶。

（十四）集團(tuán)統(tǒng)付：

即將個(gè)人號碼的部分或全部費(fèi)用由集團(tuán)賬戶付費(fèi)。有兩種方式操作:通過個(gè)人業(yè)務(wù)中合戶將多個(gè)手機(jī)號碼的費(fèi)用出在一個(gè)手機(jī)號碼上，并由集團(tuán)客戶統(tǒng)一付費(fèi)或是在集團(tuán)業(yè)務(wù)組成員管理和付費(fèi)計(jì)劃管理中對某些賬目項(xiàng)的費(fèi)用改變其付費(fèi)計(jì)劃，統(tǒng)一由集團(tuán)賬戶付費(fèi)（如商信通、集團(tuán)彩鈴）。

（十五）集團(tuán)三戶模型介紹：

集團(tuán)業(yè)務(wù)三戶模型示意如下圖所示：

集團(tuán)客戶三戶模型定義：集團(tuán)客戶受理了某項(xiàng)集團(tuán)產(chǎn)品，則生成了一個(gè)集團(tuán)用戶，集團(tuán)客戶受理了某項(xiàng)產(chǎn)品包則生成了一個(gè)VSUB實(shí)體，每個(gè)用戶可以歸屬一個(gè)VSUB也可以不歸屬，歸屬于同一個(gè)VSUB的集團(tuán)用戶同屬于一個(gè)賬戶；每一個(gè)集團(tuán)客戶可以有一個(gè)或者多個(gè)集團(tuán)總帳戶，每個(gè)子帳戶歸屬于一個(gè)總帳戶，集團(tuán)客戶可以通過子帳戶為指定產(chǎn)品繳費(fèi)，也可以由總帳戶為所有產(chǎn)品繳費(fèi)；可以通過集團(tuán)總帳戶為集團(tuán)客戶成員繳費(fèi)，也可以通過子帳戶為用戶成員繳費(fèi)。（十六）集團(tuán)客戶開戶：

在NGBOSS上集團(tuán)客戶開戶的步驟為：輸入大客戶工號，點(diǎn)擊“客戶管理-〉新增集團(tuán)客戶”菜單，按照提示填寫集團(tuán)客戶資料，提交后生效（如下圖）：

集團(tuán)客戶相關(guān)信息查詢的操作步驟為：在“客戶管理-〉集團(tuán)客戶信息查詢”菜單下可以通過集團(tuán)編碼、客戶名稱等條件查詢出相應(yīng)的集團(tuán)客戶（如下圖）：

集團(tuán)客戶級成員導(dǎo)入方法為：在集團(tuán)客戶成員管理中導(dǎo)入成員的文件，后臺會(huì)判斷導(dǎo)入的號碼是否加入過其它集團(tuán)客戶（如下圖）：

（十七）集團(tuán)帳戶維護(hù)：

集團(tuán)客戶賬戶維護(hù)的操作步驟為：

1、輸入集團(tuán)編碼（如下圖）：

2、選擇集團(tuán)賬戶維護(hù)（如下圖）：

注意：打印發(fā)票類型和是否計(jì)算滯納金（打印發(fā)票類型不可修改）：

通過支付類型可以選擇付費(fèi)方式：

可以在集團(tuán)賬戶維護(hù)中對老賬戶的屬性進(jìn)行維護(hù)：

在集團(tuán)用戶開戶的同時(shí)開戶集團(tuán)賬戶：

集團(tuán)用戶開戶的操作步驟為：

1、點(diǎn)擊集團(tuán)產(chǎn)品開戶菜單（如下圖）：

在產(chǎn)品頁選擇集團(tuán)產(chǎn)品的優(yōu)惠：

（十八）NGBOSS支撐的集團(tuán)產(chǎn)品介紹

1、ADC類產(chǎn)品

ADC（Application Date Center）指中國移動(dòng)為集團(tuán)客戶（主要為中小企業(yè)客戶）按需提供基于移動(dòng)終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)。ADC按照內(nèi)容、應(yīng)用與服務(wù)的不同面向集團(tuán)客戶收取不同的功能費(fèi)。ADC產(chǎn)品的目標(biāo)客戶為那些不具備自身信息化系統(tǒng)的中小集團(tuán)客戶。使用ADC承載類業(yè)務(wù)移動(dòng)終端用戶可以通過短信、彩信、WAP以及終端客戶端軟件等方式，訪問托管在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的集團(tuán)郵箱、ERP、CRM、OA等系統(tǒng)，獲取各類信息、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)等管理功能。ADC平臺具備集團(tuán)客戶應(yīng)用功能，主要有手機(jī)郵箱，移動(dòng)OA、移動(dòng)財(cái)務(wù)、移動(dòng)進(jìn)銷存、移動(dòng)客服(CRM)等集團(tuán)客戶信息化應(yīng)用功能，并根據(jù)客戶需求不斷拓展新的應(yīng)用：校訊通、農(nóng)信通、警務(wù)通、城管通、銀信通、商貿(mào)通、醫(yī)療通、物流通、電力通、安防通等。ADC在網(wǎng)絡(luò)中的位置示意圖如下：

ADC平臺提供ADC業(yè)務(wù)使用門戶、業(yè)務(wù)配置功能、移動(dòng)業(yè)務(wù)支持能力以及業(yè)務(wù)鑒權(quán)；SI應(yīng)用系統(tǒng)提供各種集團(tuán)業(yè)務(wù)；BOSS系統(tǒng)與ADC配合，完成客戶管理、業(yè)務(wù)受理、計(jì)費(fèi)結(jié)算、帳務(wù)功能、客服管理、SI準(zhǔn)入以及SI業(yè)務(wù)準(zhǔn)入管理。行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與BOSS系統(tǒng)連接，完成簽約關(guān)系同步、計(jì)費(fèi)話單傳遞等工作。ADC業(yè)務(wù)訂購流程如下：

ADC產(chǎn)品在BOSS中的計(jì)費(fèi)原則為：固定費(fèi)部分由NGBOSS系統(tǒng)出，一次性費(fèi)用部分由ADC通過話單上發(fā)給BOSS，通信費(fèi)部分由行業(yè)網(wǎng)關(guān)上發(fā)話單給支撐中心進(jìn)行處理。出賬時(shí)支撐中心下發(fā)月結(jié)帳單到BOSS系統(tǒng)，其中包括SI集團(tuán)產(chǎn)品的通信費(fèi)、一次性費(fèi)用。BOSS系統(tǒng)出帳后得到EC客戶的最終帳單。帳單中就會(huì)包括固定費(fèi)、一次性費(fèi)用、通信費(fèi)。（費(fèi)項(xiàng)列表：A 套餐費(fèi)；B 通信費(fèi)；C 月租費(fèi)；D 端口費(fèi)；E IP地址使用費(fèi)；F 功能費(fèi)；G 增殖功能費(fèi)；H 服務(wù)費(fèi)；I 一次性費(fèi)用；J 其他統(tǒng)付費(fèi)）。最后由BOSS系統(tǒng)統(tǒng)一出SI結(jié)算報(bào)表。ADC具體產(chǎn)品（E企通、門店通、企信通、企業(yè)郵箱、無線網(wǎng)站、煙銷通、移動(dòng)CRM掌上客、移動(dòng)管家、政務(wù)通）詳細(xì)操作手冊見《集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

2、ＭＡＳ類產(chǎn)品

ＭＡＳ（Mobile Agent Server）業(yè)務(wù)指中國移動(dòng)通過在集團(tuán)客戶（主要為擁有完備企業(yè)信息系統(tǒng)的企業(yè)）內(nèi)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶提供的基于移動(dòng)終端（包括短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)通過移動(dòng)代理服務(wù)器將自己的業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)終端。

本?。停粒訕I(yè)務(wù)的受理方式為：（1）、省集團(tuán)客戶經(jīng)理登陸集團(tuán)公司BBOSS平面系統(tǒng)將本省MAS業(yè)務(wù)進(jìn)行報(bào)批，BBOSS將生成MAS服務(wù)器的MAS ID和用戶名、密碼；（2）、客戶經(jīng)理在省BOSS界面注冊MAS產(chǎn)品，錄入MAS-ID等信息；（3）、BOSS通過接口將集團(tuán)客戶及MAS相關(guān)信息送一級BOSS，一級BOSS通過接口將MAS相關(guān)信息送MAS管理平臺；（4）、可選項(xiàng)：添加成員定購關(guān)系，BOSS將定購信息發(fā)給行業(yè)網(wǎng)關(guān)。跨?。停粒訕I(yè)務(wù)的受理方式為：（1）、省集團(tuán)客戶經(jīng)理登陸集團(tuán)公司BBOSS平面系統(tǒng)將本省MAS業(yè)務(wù)進(jìn)行受理，登記相應(yīng)的集團(tuán)客戶資料，BBOSS將生成MAS服務(wù)器的MAS ID和用戶名、密碼；（2）、集團(tuán)公司審批受理資料，確認(rèn)并將結(jié)果下發(fā)給省BOSS；(3)、客戶經(jīng)理根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的確認(rèn)信息，在省BOSS界面注冊產(chǎn)品，錄入MAS-ID等信息；(4)、可選項(xiàng)：添加成員定購關(guān)系，BOSS將定購信息發(fā)給行業(yè)網(wǎng)關(guān)；并且將定購信息上傳給一級BOSS。

ＭＡＳ具體產(chǎn)品（Pushmail、商信通、效能快信）詳細(xì)操作手冊見《集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

3、其它類產(chǎn)品 其它類產(chǎn)品包括：

（1）集團(tuán)Ｖ網(wǎng)（智能網(wǎng)ＶＰＭＮ、ＢＯＳＳ系統(tǒng)ＶＰＭＮ、綜合ＶＰＭＮ），產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹以及在NGBOSS上的詳細(xì)操作手冊見《集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

（2）集團(tuán)產(chǎn)品包（辦公動(dòng)力包、通信動(dòng)力包、營銷動(dòng)力包），產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹以及在NGBOSS上的詳細(xì)操作手冊見《集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

（3）集團(tuán)短信（小區(qū)短信、一碼群發(fā)、移動(dòng)快信）等產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹以及在NGBOSS上的詳細(xì)操作手冊見《集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

（4）無線ＤＤＮ（Blackberry、GPRS_VPN、POC），產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹以及在NGBOSS上的詳細(xì)操作手冊見《集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

(5)一級BBOSS業(yè)務(wù)（車務(wù)通、移動(dòng)400），產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹以及在NGBOSS上的詳細(xì)操作手冊見《集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

(6)集團(tuán)彩鈴、商務(wù)一號通、無線PBX等產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹以及在NGBOSS上的詳細(xì)操作手冊見《集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）》（附錄：集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材（提高版）目錄）

第四節(jié) 專網(wǎng)服務(wù)

業(yè)務(wù)介紹：支持企事業(yè)單位多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，以專線、有線或無線寬帶等方式靈活接入中國移動(dòng)的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)，組成高安全的內(nèi)部專網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、語音、視頻的高質(zhì)傳輸，保障與外網(wǎng)安全的信息交換。產(chǎn)品資費(fèi)：專網(wǎng)服務(wù)需要支付以下服務(wù)費(fèi)用。

一次性接入費(fèi)：根據(jù)當(dāng)?shù)厥┕こ杀咀们槭杖∫淮涡越尤胭M(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)：按月收費(fèi)，在收取各接入節(jié)點(diǎn)寬帶或?qū)＞€接入費(fèi)用的基礎(chǔ)上，根據(jù)接入節(jié)點(diǎn)數(shù)、接入帶寬和虛擬網(wǎng)絡(luò)連接情況確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

推廣技巧：適用于需要靈活接入、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部安全高效互聯(lián)的企業(yè)。開通時(shí)限：視客戶企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜程度而定。第五節(jié) 固定寬帶接入

業(yè)務(wù)介紹：

固定寬帶接入業(yè)務(wù)滿足集團(tuán)客戶高速接入互聯(lián)網(wǎng)的需求。依托中國移動(dòng)覆蓋廣泛的國內(nèi)骨干傳輸和寬帶城域網(wǎng)絡(luò)，具有多種有線接入方式，帶寬靈活選擇。產(chǎn)品資費(fèi)：固定寬帶接入業(yè)務(wù)需要支付以下服務(wù)費(fèi)用。一次性接入費(fèi)：根據(jù)當(dāng)?shù)厥┕こ杀咀们槭杖∫淮涡越尤胭M(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)：按月收取，根據(jù)所提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬和端口方式確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公有IP地址租用費(fèi)：隨業(yè)務(wù)免費(fèi)贈(zèng)送一定數(shù)量公網(wǎng)IP地址，超過后另行收費(fèi)。推廣技巧：適用于需要實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)的互聯(lián)或進(jìn)行大信息量的高速傳輸，通過統(tǒng)籌管理企業(yè)內(nèi)部通訊、節(jié)省通訊成本的企業(yè)。

開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：22天；緊急開通時(shí)長：11天；特急開通時(shí)長：5天 第六節(jié) 無線寬帶接入 業(yè)務(wù)介紹：無線寬帶接入是中國移動(dòng)面向集團(tuán)客戶推出的無線接入服務(wù)。依托中國移動(dòng)3G/2.5G和WLAN網(wǎng)絡(luò)，集團(tuán)員工或客戶可通過手機(jī)、筆記本電腦、PDA等移動(dòng)終端，隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)或集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)。產(chǎn)品資費(fèi)：

無線寬帶接入業(yè)務(wù)月租費(fèi)（單位：元/月）帶寬

2M

4M

6M

8M

10M

34M

155M

622M

2.5G 本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)

2000

3500

5000

6000

7000

16000

44000

123000

344000 本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間

4000

6500

9000

11000

13000

31000

88000

247000

688000 國內(nèi)長途

6000

10000

14000

17000

20000

47000

132000

370000

1033000

1、按當(dāng)?shù)仉娫捑W(wǎng)的營業(yè)區(qū)界定營業(yè)區(qū)內(nèi)或區(qū)間；

2、除上表所列帶寬以外速率的數(shù)據(jù)專線，依其鄰近兩帶寬電路資費(fèi)按比例計(jì)算收費(fèi)；

3、國內(nèi)長途電路的資費(fèi)，不包含用戶接入線部分及本地網(wǎng)內(nèi)電路部分，即用戶租用長途電路需要在本地網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行延伸時(shí)，應(yīng)再單獨(dú)租用本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)或區(qū)間的電路；

推廣技巧：適用于需要隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)，高速上網(wǎng)的餐飲、娛樂的行業(yè)。開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：22天；緊急開通時(shí)長：11天；特急開通時(shí)長：5天 第七節(jié) 集團(tuán)V網(wǎng)-P;LK

業(yè)務(wù)介紹：將集團(tuán)內(nèi)部成員的手機(jī)組成虛擬專用網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)長、短號互撥，內(nèi)部通話享受專屬的資費(fèi)優(yōu)惠。

產(chǎn)品資費(fèi)：具體資費(fèi)請客戶經(jīng)理登陸B(tài)OSS系統(tǒng)查詢。推廣技巧：適用于各個(gè)行業(yè)有內(nèi)部通信需求或需要對內(nèi)部通信進(jìn)行有效管理的企業(yè)、團(tuán)體或政府機(jī)構(gòu)。

開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：3天；緊急開通時(shí)長：2天；特急開通時(shí)長：2天 第八節(jié) 綜合V網(wǎng)

業(yè)務(wù)介紹：通過專線與單位內(nèi)部電話交換機(jī)直聯(lián)，將虛擬網(wǎng)范圍擴(kuò)展至單位內(nèi)部固定電話，固話與手機(jī)統(tǒng)一編號，實(shí)現(xiàn)短號互撥并享受資費(fèi)優(yōu)惠。產(chǎn)品資費(fèi)：具體資費(fèi)請客戶經(jīng)理登陸B(tài)OSS系統(tǒng)查詢。

推廣技巧：適用于需要實(shí)現(xiàn)安全、全面的內(nèi)部通信優(yōu)惠，座機(jī)、手機(jī)之間的快速切換，有效提高辦公效率的企業(yè)。

需配合的工作：客戶需配合完成移動(dòng)專線與單位內(nèi)部電話交換機(jī)的連接。

開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：22天；緊急開通時(shí)長：11天；特急開通時(shí)長：5天 第九節(jié) 融合通信（IMS）

業(yè)務(wù)介紹：融合通信（IMS）整合了電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)資源，可以讓用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過任何終端都獲得一致的通信服務(wù)。目前的主要應(yīng)用有協(xié)同辦公、融合話音和多媒體會(huì)議等。

產(chǎn)品資費(fèi)：該業(yè)務(wù)目前處于內(nèi)部試用階段，未正式商用。

推廣技巧：電話網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)全面融合，實(shí)現(xiàn)通信和辦公服務(wù)的融合統(tǒng)一。

1、網(wǎng)絡(luò)融合：不限定移動(dòng)還是固定接入，無論總部還是跨省分支機(jī)構(gòu)，都可以統(tǒng)一接入、無礙使用。

2、終端融合：電腦、手機(jī)和固話統(tǒng)一分配的號碼，靈活切換。不同的終端享受相同的通信和辦公服務(wù)。

3、業(yè)務(wù)融合：可以隨時(shí)隨地召開多媒體會(huì)議，文字、語音、視頻融合傳遞，手機(jī)、固話、PC 都能參加，并分享文件、共享信息。幫助集團(tuán)應(yīng)對突發(fā)事件，節(jié)省差旅和辦公成本。

開通時(shí)限：目前僅在公司內(nèi)部試用。第十節(jié) 企信通

業(yè)務(wù)介紹：企信通通過快捷方便的短信群發(fā)方式，提供集團(tuán)客戶內(nèi)部辦公信息的傳遞、集團(tuán)營銷信息的發(fā)布、客戶需求收集、意見反饋等服務(wù)。產(chǎn)品資費(fèi)：

企信通100套餐：100元包1000條短信，超出0.1元/條； 企信通400套餐：400元包5000條短信，超出0.08元/條； 企信通900套餐：900元包15000條短信，超出0.06元/條。推廣技巧：適用于各類企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)。

開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：5天；緊急開通時(shí)長：3天；特急開通時(shí)長：1天 第十一節(jié) 效能快信

業(yè)務(wù)介紹：效能快信通過部署在企業(yè)側(cè)的MAS（移動(dòng)代理服務(wù)器），將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)和移動(dòng)行業(yè)網(wǎng)關(guān)連接，以短信、彩信為媒介，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公信息的雙向傳遞、集團(tuán)營銷信息的發(fā)布、客戶需求收集、意見反饋等服務(wù)，靈活滿足企業(yè)信息化、個(gè)性化和移動(dòng)化的業(yè)務(wù)需求。產(chǎn)品資費(fèi)：

效能快信套餐1：1200元/月,贈(zèng)送16000條短信，超過8分/條； 效能快信套餐2：1800元/月,贈(zèng)送35000條短信，超過6分/條； 效能快信套餐3：500元/月,贈(zèng)送10000條短信，超過8分/條； 效能快信套餐4：200元/月,贈(zèng)送2500條短信，超過8分/條； 效能快信套餐5：300元/月,贈(zèng)送4000條短信，超過8分/條； 效能快信套餐6：400元/月,贈(zèng)送6000條短信，超過8分/條。

推廣技巧：適用于信息化程度較高、有內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，需要實(shí)時(shí)處理大量的信息數(shù)據(jù)，使企業(yè)員工和客戶能及時(shí)掌握企業(yè)最新動(dòng)態(tài)的大中型企業(yè)。開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：12天；緊急開通時(shí)長：6天；特急開通時(shí)長：3天 第十二節(jié) 商務(wù)一號通

業(yè)務(wù)介紹:商務(wù)一號通是一項(xiàng)以語音為主的綜合通信服務(wù)。該業(yè)務(wù)可為客戶提供總機(jī)服務(wù)，并將客戶的手機(jī)、固話作為“虛擬分機(jī)”以提供來電接轉(zhuǎn)、網(wǎng)內(nèi)呼叫、會(huì)議電話、客戶服務(wù)應(yīng)答中心外包等服務(wù)。產(chǎn)品資費(fèi)：

總機(jī)功能費(fèi)：100元/月；分機(jī)功能費(fèi)：5元/月

通話費(fèi)：本地0.1元/分鐘；國內(nèi)長途0.3元/分鐘；短信群發(fā)0.08元/條 推廣技巧：適用于各類內(nèi)部人員流動(dòng)較為頻繁，難以統(tǒng)一管理內(nèi)部人員手機(jī)號碼，且需要提升企業(yè)統(tǒng)一形象的中小型銷售型企業(yè)。

開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：5天；緊急開通時(shí)長：3天；特急開通時(shí)長：1天 第十三節(jié) 商務(wù)寶 業(yè)務(wù)介紹：

商務(wù)寶是部署在企業(yè)側(cè)的3G(TD-SCDMA)綜合信息網(wǎng)關(guān)，可外接固話、電腦和傳真，為多人提供語音通話、寬帶上網(wǎng)和傳真等一站式服務(wù)。

產(chǎn)品資費(fèi)：資費(fèi)由通信費(fèi)組成，包括語音通話、上網(wǎng)和傳真費(fèi)用，語音通話和傳真按照時(shí)長計(jì)費(fèi)，上網(wǎng)按流量計(jì)費(fèi)。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)使用量，制定了不同資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的套餐包。

推廣技巧：滿足企業(yè)和商鋪語音、上網(wǎng)、傳真等基礎(chǔ)通信需求的一款綜合性解決方案。

開通時(shí)限：目前暫為內(nèi)部試用。第十四節(jié) 移動(dòng)管家

業(yè)務(wù)介紹：移動(dòng)管家是為企業(yè)提升內(nèi)部流程化管理，將傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代通訊手段科學(xué)融合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線、自動(dòng)觸發(fā)、多種顯示模式的智能化流程管理，使企業(yè)能大大地降低運(yùn)營成本、有效地提高工作效率的內(nèi)控管理平臺。

產(chǎn)品資費(fèi)：15元/月/用戶，贈(zèng)送150分鐘通話時(shí)長，超出后市話0.1元/分鐘，長途0.3元/分鐘

推廣技巧：適用于有內(nèi)部通信需求的中小企業(yè)。

開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：5天；緊急開通時(shí)長：3天；特急開通時(shí)長：1天 第十五節(jié) 企業(yè)郵箱

業(yè)務(wù)介紹：企業(yè)郵箱是中國移動(dòng)為企業(yè)提供的專業(yè)電子郵件服務(wù)，采用全托管方式，以企業(yè)自有域名為后綴，可自主分配自主管理，隨時(shí)隨地通過電腦和手機(jī)收發(fā)，具有高安全性、可靠性保障。在具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)郵件功能的同時(shí)，還提供了短信郵件、彩信郵件、Wap-push郵件、PushEmail郵件的服務(wù)體驗(yàn)，使信息處理更及時(shí)、高效。產(chǎn)品資費(fèi)：

套餐名稱

功能費(fèi)價(jià)格（元/月）

企業(yè)郵箱總?cè)萘浚℅）

企業(yè)可配置用戶數(shù)

收發(fā)附件容量（M）

手機(jī)增值功能 及通信資費(fèi)

企業(yè)郵箱100元套餐（基礎(chǔ)A版）

短信郵件提醒：免費(fèi)

企業(yè)郵箱180元套餐（基礎(chǔ)B版）

180

企業(yè)郵箱380元套餐（中級A版）

380

彩信郵件提醒：免費(fèi)

企業(yè)郵箱880元套餐（中級B版）

880

50

企業(yè)郵箱1680元套餐（高級A版）

1680

WAP Push郵件與PushEmail（二選一）：

每用戶每月贈(zèng)送80M GPRS省內(nèi)流量+10M國內(nèi)漫游流量。超出部分1元/M。

備注：用戶首次開通默認(rèn)為Wap Push郵件方式。企業(yè)郵箱2480元套餐(高級B版)

2480

150

150

企業(yè)郵箱3280元套餐(超級A版)

3280

200

200

企業(yè)郵箱4880元套餐(超級B版)

4880

400

400

推廣技巧：適用于各類無企業(yè)郵箱但對郵件使用有需求的，并且需要通過統(tǒng)一的域名提高企業(yè)管理能力和企業(yè)形象的中小型企業(yè)。涉及貿(mào)易、金融、教育、IT等行業(yè)。同時(shí)也適用于政府部門對分管企業(yè)、單位的管理。中國移動(dòng)企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)提供的移動(dòng)郵件功能也滿足了中小型企業(yè)對工作高效率和高靈活性的要求。開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：5天；緊急開通時(shí)長：3天；特急開通時(shí)長：1天

第十六 手機(jī)郵箱

業(yè)務(wù)介紹：手機(jī)郵箱是指將企業(yè)郵件主動(dòng)推送到用戶手機(jī)上的郵件服務(wù)。員工可以在手機(jī)上查看郵件正文和附件，還可直接通過手機(jī)回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫電子郵件，處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。

產(chǎn)品資費(fèi)：

28元套餐：28元，包含50M 國內(nèi)流量，超出部分0.01元/KB； 48元套餐：48元，包含150M 國內(nèi)流量，超出部分0.01元/KB； 98元套餐：98元，包含480M國內(nèi)流量，20M國際流量，超出部分0.01元/KB。推廣技巧：適用于已有郵件系統(tǒng)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，尤其是企業(yè)或部門有較多的分支機(jī)構(gòu)，存在內(nèi)部人員經(jīng)常外出但仍需通過郵件系統(tǒng)處理工作的單位。

開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：5天；緊急開通時(shí)長：3天；特急開通時(shí)長：1天 第十七節(jié) BlackBerry

業(yè)務(wù)介紹：BlackBerry業(yè)務(wù)通過端到端的安全連接將辦公郵件主動(dòng)推送到專用終端，幫助用戶隨時(shí)隨地接收、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫郵件，以及各種辦公事務(wù)的處理。產(chǎn)品資費(fèi)：

套餐一：月功能費(fèi)398元/月，贈(zèng)送50M GPRS BLACKBERRY國內(nèi)流量，超出按0.01元/KB計(jì)算；

套餐二：月功能費(fèi)498元/月，贈(zèng)送100M GPRS BLACKBERRY國內(nèi)流量，超過0.01元/K，包25M國際GPRS BLACKBERRY流量，超過0.02元/K。套餐三：月功能費(fèi)598元/月，贈(zèng)送398M GPRS BLACKBERRY國內(nèi)流量和2M GPRS BLACKBERRY國際漫游流量（包括美國、加拿大、英國等37個(gè)國家與地區(qū)），超出0.01元/KB。

推廣技巧：適用于咨詢、制造物流等大型外企或跨國機(jī)構(gòu)以及大型IT企業(yè)和文化傳媒企業(yè)，滿足企業(yè)職員隨時(shí)隨地收發(fā)郵件的需求。需配合的工作: 客戶需具備自有的企業(yè)郵件服務(wù)器，由中國移動(dòng)提供代理網(wǎng)關(guān)及安裝服務(wù)?？蛻粜铚?zhǔn)備專用的BlackBerry手機(jī)終端（亦可參加套餐，享受終端贈(zèng)送或購機(jī)優(yōu)惠）。開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：12天；緊急開通時(shí)長：6天；特急開通時(shí)長：3天 第十八節(jié) 集團(tuán)通訊管家

業(yè)務(wù)介紹：“集團(tuán)通訊管家”業(yè)務(wù)是通過手機(jī)卡和后臺系統(tǒng)相結(jié)合的方式管理單位通訊錄。通訊錄可以預(yù)裝到單位員工的手機(jī)卡中，并能夠與后臺系統(tǒng)中的通訊錄保持同步。單位管理員可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄到后臺系統(tǒng)，對單位通訊錄進(jìn)行規(guī)劃、管理和統(tǒng)一更新，發(fā)送內(nèi)部溝通信息。產(chǎn)品資費(fèi)：

費(fèi)項(xiàng)

收取對象

資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

扣費(fèi)模式 功能費(fèi)

個(gè)人

2元/月

個(gè)人話費(fèi)

單位

2元/月*訂購用戶數(shù)

單位統(tǒng)付

推廣技巧：適用于政府、事業(yè)單位，各大、中、小型企業(yè)，社團(tuán)、協(xié)會(huì)等組織機(jī)構(gòu)以及其他具有通訊錄管理需求的單位或團(tuán)體。

開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：5天；緊急開通時(shí)長：3天；特急開通時(shí)長：1天 第十九節(jié) 移動(dòng)辦公

業(yè)務(wù)介紹：手機(jī)接入單位辦公系統(tǒng)，完成公文/合同流轉(zhuǎn)、進(jìn)行審閱審批，查詢內(nèi)部信息，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公。

產(chǎn)品資費(fèi)：移動(dòng)辦公的功能費(fèi)基本套餐為月功能費(fèi)18元/戶，每月每用戶贈(zèng)送GPRS流量20M【即前20M免費(fèi)】，超出部分的通信費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.01元/KB。月封頂流量為1G，月封頂收入為200元。EC帳戶應(yīng)統(tǒng)一支付手機(jī)客戶訪問其專用APN（CMMAIL）產(chǎn)生的所有流量費(fèi)，按套餐方式支付。

推廣技巧：適用于企業(yè)具有IT系統(tǒng)（0A、ERP、CRM等）,內(nèi)部員工移動(dòng)性強(qiáng)又需要及時(shí)通過企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)進(jìn)行信息交流，且對數(shù)據(jù)傳輸安全性要求高的客戶。

開通時(shí)限：

(1)標(biāo)準(zhǔn)版：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：12天；緊急開通時(shí)長：6天；特急開通時(shí)長：3天(2)定制開發(fā)版：視客戶的需求復(fù)雜程度而定 第二十節(jié) 企業(yè)一卡通

業(yè)務(wù)介紹：升級手機(jī)SIM卡支持非接觸通信技術(shù)（RFID），配合單位的內(nèi)部IT系統(tǒng)改造，員工通過手機(jī)“刷卡” 實(shí)現(xiàn)考勤、門禁、就餐、停車，并享受缺勤提醒、消費(fèi)帳單通知等增值服務(wù)。產(chǎn)品資費(fèi)：

套餐名稱

功能費(fèi)用

功能

一卡通

3元/月

免費(fèi)換卡，支持門禁、消費(fèi)、考勤等企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，支持超市購物、商場消費(fèi)、公共交通等手機(jī)錢包應(yīng)用 一卡通+集團(tuán)通訊管家

5元/月

免費(fèi)換卡，支持企業(yè)通訊錄、門禁、消費(fèi)、考勤等企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，支持超市購物、商場消費(fèi)、公共交通等手機(jī)錢包應(yīng)用

一卡通+無線校園應(yīng)用

5元/月

免費(fèi)換卡，支持食堂、超市、浴室、水電、上網(wǎng)、借書等校園內(nèi)部消費(fèi)，支持課表查詢、學(xué)分查詢、自習(xí)教室查詢等校園信息服務(wù)，支持超市購物、商場消費(fèi)、公共交通等手機(jī)錢包應(yīng)用

推廣技巧：大中型企事業(yè)單位、中小型單位中具有對員工內(nèi)部管理、門禁考勤需求的客戶。需配合的工作: ?

對于大型企事業(yè)單位，中國移動(dòng)將配合考勤、門禁系統(tǒng)和讀卡設(shè)備的升級改造。

對于中小型企業(yè)，中國移動(dòng)提供托管式的考勤、門禁服務(wù)。?

中國移動(dòng)還將配合企事業(yè)單位為員工發(fā)放新的智能SIM卡。開通時(shí)限：試商用，開通時(shí)間視具體情況而定。第二十一節(jié) 集團(tuán)彩鈴

業(yè)務(wù)介紹：集團(tuán)彩鈴是您企業(yè)的有聲名片。當(dāng)客戶在撥打企業(yè)員工手機(jī)時(shí)，能清晰地聽到體現(xiàn)企業(yè)形象或傳播企業(yè)信息的鈴聲，使客戶對企業(yè)的形象留下深刻的印象并迅速掌握企業(yè)信息，從而創(chuàng)造了一條隨時(shí)隨地為公司傳播專業(yè)形象的有效通道。

產(chǎn)品資費(fèi)：集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)資費(fèi)包含基本功能費(fèi)以及鈴音制作費(fèi)。推廣技巧：適用于需要通過集團(tuán)彩鈴來介紹企業(yè)品牌和產(chǎn)品，宣傳企業(yè)形象的服務(wù)及銷售行業(yè)的企業(yè)單位。

開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：5天；緊急開通時(shí)長：3天；特急開通時(shí)長：1天 第二十二節(jié) 企業(yè)建站

業(yè)務(wù)介紹：企業(yè)建站以托管方式為集團(tuán)客戶建立WEB、WAP和短信網(wǎng)站，宣傳展示企業(yè)商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息，使企業(yè)與其客戶之間能夠進(jìn)行快捷、廣泛的信息傳遞和互動(dòng)。資費(fèi)及開通方式：

套餐名稱

功能費(fèi)：

短信包數(shù)量（條）企業(yè)名片

98元/年

— 標(biāo)準(zhǔn)版

150元/月

— 經(jīng)典版

240元/月

1500 進(jìn)取版

350元/月

4000 超越版

500元/月

9000 定制版

1000元/月

18000 推廣技巧：適用于有企業(yè)建站服務(wù)需求的中小企業(yè)，涉及服裝、醫(yī)藥、教育、加工制造業(yè)、IT等行業(yè)。

開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：5天；緊急開通時(shí)長：3天；特急開通時(shí)長：1天

第二十三節(jié) 掌上客

業(yè)務(wù)介紹：掌上客是中國移動(dòng)面向各類服務(wù)和銷售型客戶推出的“以客戶為中心”的信息化服務(wù)管理工具，通過基于“互聯(lián)網(wǎng)＋終端”的客戶資料管理、營銷推廣、客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布、掛機(jī)短信等有效手段，幫助客戶迅速實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的“客戶關(guān)系管理”，開展對客戶的個(gè)性化營銷、關(guān)懷和服務(wù)，提高經(jīng)營效率，提升服務(wù)品質(zhì)，帶來長久經(jīng)濟(jì)效益，有效提高客戶忠誠度和滿意度。產(chǎn)品資費(fèi)：

套餐

月租費(fèi)（元/月/EC）

功能費(fèi)（元/月/EC）

短信包資費(fèi)（元/月/EC）

短信流量(條)

短信流量超出部分資費(fèi)（元/條）

支持終端類型

A

500

0.1

支持標(biāo)準(zhǔn)版終端 B

120

1000

0.09

支持標(biāo)準(zhǔn)版終端 C

280

200

3000

0.08

支持高級版終端

D

380

300

5000

0.07

支持高級版終端

推廣技巧：適用于信息化程度不高，而又迫切需要實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的中小型服務(wù)性行業(yè)，如餐飲、美容美發(fā)、連鎖性的零售行業(yè)、旅游、娛樂休閑等。開通時(shí)限：標(biāo)準(zhǔn)開通時(shí)長：5天；緊急開通時(shí)長：3天；特急開通時(shí)長：1天

第二十四節(jié) 銷售e卡通 業(yè)務(wù)介紹：銷售e卡通是面向產(chǎn)品銷售型企業(yè)，解決銷售終端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集和管理的難題。通過SIM卡應(yīng)用菜單和短信通道，即時(shí)采集銷售終端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、高效的信息管理。產(chǎn)品資費(fèi)：

套餐

功能

資費(fèi)

銷售管理

商品和競爭產(chǎn)品銷售上報(bào)、促銷上報(bào)、退換貨上報(bào)等，銷量查詢，產(chǎn)品知識查詢等功能

10元/月/用戶

庫存管理

庫存查詢、出入庫登記上報(bào)、庫存異動(dòng)通知等功能

5元/月/用戶

需求管理

訂貨上報(bào)、促銷需求上報(bào)、訂單需求查詢等功能

5元/月/用戶

推廣技巧：適用于產(chǎn)品分銷、商業(yè)零售、物流服務(wù)等領(lǐng)域的相關(guān)企業(yè)；適用于分支機(jī)構(gòu)眾多，末端業(yè)務(wù)人員流動(dòng)分散，而業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須快速匯總和統(tǒng)計(jì)的各類企業(yè)；適用行業(yè)有家電、IT數(shù)碼、快速消費(fèi)品、煙酒、服飾、藥業(yè)、日化、食品、保險(xiǎn)等；適用人員有末端銷售、訂單上報(bào)、安裝服務(wù)、物流配送、維修服務(wù)、業(yè)務(wù)巡查、市場調(diào)研等各類人員。開通時(shí)限：暫為局部試用 第二十五節(jié) 移動(dòng)400

業(yè)務(wù)介紹：移動(dòng)400是中國移動(dòng)為集團(tuán)客戶搭建的綜合語音通信門戶，向企業(yè)提供集語音、短信、彩信為一體的信息交互服務(wù)，滿足企業(yè)營銷推廣和客戶服務(wù)的多樣需求，進(jìn)而提升企業(yè)形象和客戶滿意度。

產(chǎn)品資費(fèi)：移動(dòng)400費(fèi)用由集團(tuán)統(tǒng)付，包括通信費(fèi)、功能使用費(fèi)等。通信費(fèi)：包括語音通信費(fèi)、短/彩信通信費(fèi)。

語音通信費(fèi)：可采用套餐模式、階梯模式及套餐外通話時(shí)間階梯式計(jì)費(fèi)。

短/彩信通信費(fèi)：向用戶發(fā)送短/彩信而需繳納的費(fèi)用，支持按條計(jì)費(fèi)和套餐計(jì)費(fèi)兩種方式。

功能使用費(fèi)：除基礎(chǔ)語音服務(wù)外的各項(xiàng)增值功能使用費(fèi)，按月收取。

推廣技巧：對制造業(yè)、物流行業(yè)，通過統(tǒng)一服務(wù)電話和短信，實(shí)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的咨詢、廠家對客戶的回訪調(diào)查，成為雙向溝通的橋梁；

對業(yè)務(wù)受理類行業(yè)，如電視購物、電子商務(wù)、證券、基金公司通過統(tǒng)一服務(wù)電話和短信，實(shí)現(xiàn)快速訂單受理；對餐飲、連鎖等中小企業(yè)將品牌、服務(wù)、產(chǎn)品與號碼相結(jié)合，形成號碼門戶，在業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，通過統(tǒng)一熱線，有效提升企業(yè)形象。

第二十六節(jié) 門店通

業(yè)務(wù)介紹：門店通是中國移動(dòng)為連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營門店提供的托管式應(yīng)用服務(wù)。它能夠?qū)崿F(xiàn)商品零售、憑證打印、訂購管理、配送簽收等現(xiàn)代化商品流通管理信息服務(wù)，并且可外接一部普通電話機(jī)，作為移動(dòng)公話使用，可開辦空中充值、選號開卡等移動(dòng)渠道業(yè)務(wù)，以及目錄銷售、電子支付等移動(dòng)增值服務(wù)。

產(chǎn)品資費(fèi)：企業(yè)訂購門店通業(yè)務(wù)后，企業(yè)總部和連鎖門店將需支付以下費(fèi)用。

1、對企業(yè)總部來說，可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇以下套餐

套餐

月租費(fèi)（元/月/EC）

短信流量(條)

短信流量超出部分資費(fèi)（元/條）

備注

A

240

500

0.1

200個(gè)門店以下的集團(tuán)客戶 B

270

1000

0.09

200個(gè)門店以下的集團(tuán)客戶 C

370

1000

0.09

200－400個(gè)門店的集團(tuán)客戶 D

500

3000

0.08

200－400個(gè)門店的集團(tuán)客戶 E

700

3000

0.08

400個(gè)門店以上的集團(tuán)客戶 F

800

5000

0.07

400個(gè)門店以上的集團(tuán)客戶

2、對連鎖門店來說，可以根據(jù)零售點(diǎn)業(yè)務(wù)量選擇以下套餐

對于集團(tuán)成員，該資費(fèi)對個(gè)人收費(fèi)，加入組成員時(shí)選取該套餐。其賬目項(xiàng)歸屬個(gè)人賬目項(xiàng)

套餐

月租費(fèi)（元/月/用戶）

包GPRS流量(M)

GPRS流量超出部分資費(fèi)(元/KB)

功能

A

0.01

門店進(jìn)銷存、營銷短信（業(yè)務(wù)提醒）B

0.01

門店進(jìn)銷存、營銷短信（業(yè)務(wù)提醒）、目錄銷售

C

150

0.01

門店進(jìn)銷存、營銷短信（業(yè)務(wù)提醒）、目錄銷售

推廣技巧：適用于實(shí)現(xiàn)門店現(xiàn)代化商品流通管理的連鎖零售集團(tuán)客戶。

第二十七節(jié) 農(nóng)信通

業(yè)務(wù)介紹：“農(nóng)信通”信息服務(wù)，不僅開通了短信服務(wù)，還聯(lián)合“湖北農(nóng)技110”開通了農(nóng)村客戶信息熱線服務(wù)。通過短信、語音、手機(jī)上網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等方式，將多種農(nóng)業(yè)信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳播到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者、經(jīng)營者和管理者手中，促進(jìn)信息資源的共享和開發(fā)利用，最大程度提高信息的利用效率和價(jià)值。產(chǎn)品資費(fèi)：

短信欄目：2元/月/欄目（農(nóng)價(jià)寶欄目免費(fèi)）

12582熱線欄目：3元/月（目前優(yōu)惠期為1元/月，不限時(shí)長，不限次數(shù)）推廣技巧：適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委、種養(yǎng)大戶、涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)村信息服務(wù)站、普通農(nóng)戶等。

第二十八節(jié) 校訊通

業(yè)務(wù)介紹：校訊通利用中國移動(dòng)最新通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了用手機(jī)進(jìn)行互動(dòng)式教學(xué)活動(dòng)。通過互聯(lián)網(wǎng)和短信平臺為家長提供學(xué)生的教育、學(xué)習(xí)、學(xué)校生活等各方面的信息，搭建起學(xué)校、家長、教師之間的溝通橋梁，同時(shí)也為老師提供了一個(gè)日常教學(xué)管理的平臺。校訊通整合學(xué)校、社會(huì)、家庭三方面的資源，形成了對孩子立體關(guān)愛的新模式。

資費(fèi)及開通方式：

業(yè)務(wù)名稱

業(yè)務(wù)簡介

業(yè)務(wù)資費(fèi)

發(fā)送指令

退訂指令 唯楚有才

向手機(jī)用戶提供與學(xué)生教育和青少年素質(zhì)培養(yǎng)等相關(guān)的短信息服務(wù)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)教育、招生考試、教育新聞、教育收費(fèi)、培訓(xùn)就業(yè)、素質(zhì)教育、青少年心理與生理健康等。

3元/月

發(fā)短信CC至10657061001202

發(fā)短信00CC至10657061001202平安校園

向移動(dòng)手機(jī)用戶提供與孩子到離校信息，學(xué)生考試成績、學(xué)生家庭作業(yè)、學(xué)生在校考評信息、重要的家長通知以及教育資訊等信息。

10元/月

發(fā)短信PAXY至10657061001108

發(fā)短信00PAXY至10657061001108 楚天英才

主要以發(fā)送”青少年心理輔導(dǎo),心理健康咨詢,青少年健康飲食”等信息為主.校訊通適用于不同年齡階段的學(xué)生和家長的需求.我們現(xiàn)在與“華中師范大學(xué)心理輔導(dǎo)中心”進(jìn)行合作由他們定期針對社會(huì)的常見病例和社會(huì)現(xiàn)在而制定的心理輔導(dǎo)和緩解壓力的內(nèi)容，對用戶進(jìn)行下發(fā)。

3元/月

發(fā)短信YC至10657061001201

發(fā)短信00YC至10657061001201 幼教互動(dòng)

為家園互動(dòng)建立一座良好的溝通橋梁，讓家長放心、安心、省心，讓幼兒園提高工作效率。使家長、幼兒園雙方的溝通不受時(shí)間限制。

3元/月

發(fā)短信YJHD至10657061001109

發(fā)短信00YJHD至10657061001109 菁菁校園

主要提供學(xué)校信息和公共信息兩方面的信息服務(wù)。學(xué)校信息主要有

1、安全信息

2、放假信息

3、考試信息

4、活動(dòng)通知

5、學(xué)校新聞

6、學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施改進(jìn)

7、互動(dòng)信息等公共信息 主要有

1、專家指導(dǎo)：

2、專家對話

3、健康顧問：

4、法制安全：

5、生活常識：各種生活小知識。

6、教育動(dòng)態(tài)

5元/月

發(fā)短信JJXY至10657061001105

發(fā)短信00JJXY至10657061001105 和安校園

此項(xiàng)目是在校訊通—菁菁校園的基礎(chǔ)上增加了到離校通知的功能。利用在學(xué)校安裝GPRS無線考勤設(shè)備，同時(shí)為每個(gè)學(xué)生配備一張信息卡，學(xué)生持卡通過學(xué)校校門時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識別學(xué)生進(jìn)出校門狀態(tài)，同時(shí)能及時(shí)將學(xué)生到校、離校信息通過短信平臺發(fā)送到定制了“校訊通”業(yè)務(wù)的家長手機(jī)上，方便家長及時(shí)掌握小孩上、放學(xué)的情況。

10元/月

發(fā)短信HAXY至10657061001107

發(fā)短信00HAXY至10657061001107 家長園地

面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村學(xué)校發(fā)展，針對家校溝通，學(xué)校通過校訊通平臺向家長發(fā)送學(xué)校通知、學(xué)校新聞等，家長則可以在平臺上給學(xué)校留言并提供專家指導(dǎo)及咨詢。

3元/月

發(fā)短信JZYD至10657061001111

發(fā)短信00JZYD至10657061001111 家?？炀€

通過移動(dòng)短信、網(wǎng)站等多種方式，使得教師可將學(xué)生的課堂表現(xiàn)、作業(yè)情況、操行評語、考試成績、近期狀況等及時(shí)展現(xiàn)在家長的面前；可將學(xué)校的一些通知信息如家長會(huì)、收費(fèi)通知、家長來校通知等發(fā)送給家長；家長也可通過移動(dòng)短信、網(wǎng)站給任課教師、給班主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)留言。同時(shí)，通過向?qū)W校提供校園信息機(jī)設(shè)備和識讀卡，學(xué)生進(jìn)校刷卡，自動(dòng)給家長發(fā)送到校短信，通知家長孩子已經(jīng)安全到校；學(xué)生離校刷卡，自動(dòng)給家長發(fā)送離校短信，通知家長孩子已經(jīng)離開學(xué)校。

10元/月

發(fā)短信JXKX至10657061001103

發(fā)短信00JXKX至10657061001103 親情語音

通過互聯(lián)網(wǎng)、短息、語音、手機(jī)WAP等方式，為教育主管部門、學(xué)校提供集團(tuán)短信、電子化的辦公OA、學(xué)籍管理、成績管理、校務(wù)管理、教務(wù)管理和教學(xué)應(yīng)用軟件，建設(shè)校園網(wǎng)站等功能；為教師提供集團(tuán)短信、家?；?dòng)、辦公桌面、教師博客等功能，為家長、學(xué)生提供個(gè)人主頁，以及家長學(xué)校、教育資源、教育新聞等輔助教育功能。并通過向?qū)W校提供校園信息機(jī)和識讀卡，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生及教師提供移動(dòng)語音服務(wù)，學(xué)生在校園信息機(jī)上刷卡后，直接選擇預(yù)先設(shè)置好的親情號碼，可與親屬進(jìn)行通話。

3元/月

發(fā)短信11至1065706102003開通

發(fā)短信011至1065706102003取消

家?；?dòng)

通過互聯(lián)網(wǎng)、短息、手機(jī)WAP等方式，為教育主管部門、學(xué)校提供集團(tuán)短信、電子化的辦公OA、學(xué)籍管理、成績管理、校務(wù)管理、教務(wù)管理和教學(xué)應(yīng)用軟件，建設(shè)校園網(wǎng)站等功能；為教師提供集團(tuán)短信、家校互動(dòng)、辦公桌面、教師博客等功能，為家長、學(xué)生提供個(gè)人主頁，以及家長學(xué)校、教育資源、教育新聞等輔助教育功能。并通過移動(dòng)短信、網(wǎng)站等多種方式，使得教師可將學(xué)生的課堂表現(xiàn)、作業(yè)情況、操行評語、考試成績、近期狀況等及時(shí)展現(xiàn)在家長的面前；可將學(xué)校的一些通知信息如家長會(huì)、收費(fèi)通知、家長來校通知等發(fā)送給家長；家長也可通過移動(dòng)短信、網(wǎng)站給任課教師、給班主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)留言。同時(shí)，通過向?qū)W校提供校園考勤設(shè)備和識讀卡，學(xué)生進(jìn)校刷卡考勤后，家長可通過網(wǎng)站查詢學(xué)生的考勤信息。

5元/月

發(fā)短信12至1065706102005開通

發(fā)短信012至1065706102005取消

數(shù)字校園

通過互聯(lián)網(wǎng)、短息、語音、手機(jī)WAP等方式，為教育主管部門、學(xué)校提供集團(tuán)短信、電子化的辦公OA、學(xué)籍管理、成績管理、校務(wù)管理、教務(wù)管理和教學(xué)應(yīng)用軟件，建設(shè)校園網(wǎng)站等功能；為教師提供集團(tuán)短信、家?；?dòng)、辦公桌面、教師博客等功能，為家長、學(xué)生提供個(gè)人主頁，以及家長學(xué)校、教育資源、教育新聞等輔助教育功能。并通過移動(dòng)短信、網(wǎng)站等多種方式，使得教師可將學(xué)生的課堂表現(xiàn)、作業(yè)情況、操行評語、考試成績、近期狀況等及時(shí)展現(xiàn)在家長的面前；可將學(xué)校的一些通知信息如家長會(huì)、收費(fèi)通知、家長來校通知等發(fā)送給家長；家長也可通過移動(dòng)短信、網(wǎng)站給任課教師、給班主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)留言。同時(shí)，通過向?qū)W校提供校園信息機(jī)設(shè)備和識讀卡，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生及教師提供移動(dòng)語音服務(wù)，學(xué)生在校園信息機(jī)上刷卡后，直接選擇預(yù)先設(shè)置好的親情號碼，可與親屬進(jìn)行通話。

8元/月

發(fā)短信14至1065706102008開通

發(fā)短信014至1065706102008取消

信息校園

通過互聯(lián)網(wǎng)、短息、手機(jī)WAP等方式，為教育主管部門、學(xué)校提供集團(tuán)短信、電子化的辦公OA、學(xué)籍管理、成績管理、校務(wù)管理、教務(wù)管理和教學(xué)應(yīng)用軟件，建設(shè)校園網(wǎng)站等功能；為教師提供集團(tuán)短信、家?；?dòng)、辦公桌面、教師博客等功能，為家長、學(xué)生提供個(gè)人主頁，以及家長學(xué)校、教育資源、教育新聞等輔助教育功能。通過移動(dòng)短信、網(wǎng)站等多種方式，使得教師可將學(xué)生的課堂表現(xiàn)、作業(yè)情況、操行評語、考試成績、近期狀況等及時(shí)展現(xiàn)在家長的面前；可將學(xué)校的一些通知信息如家長會(huì)、收費(fèi)通知、家長來校通知等發(fā)送給家長；家長也可通過移動(dòng)短信、網(wǎng)站給任課教師、給班主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)留言。同時(shí)，通過向?qū)W校提供校園信息機(jī)設(shè)備和識讀卡，學(xué)生進(jìn)校刷卡，自動(dòng)給家長發(fā)送到校短信，通知家長孩子已經(jīng)安全到校；學(xué)生離校刷卡，自動(dòng)給家長發(fā)送離校短信，通知家長孩子已經(jīng)離開學(xué)校，家長也通過網(wǎng)站查詢學(xué)生的考勤信息。

10元/月

發(fā)短信13至1065706102001開通

發(fā)短信013至1065706102001取消

家長短信箱

將手機(jī)短信、電腦和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，面向中小學(xué)生家長提供家?；?dòng)的專門服務(wù)。通過手機(jī)短信，老師將孩子在學(xué)校的健康狀況、學(xué)習(xí)成績、日常表現(xiàn)、考勤情況、每周和期末評語、學(xué)校的動(dòng)態(tài)和通知等直接發(fā)送到家長的手機(jī)上。使家長及時(shí)、方便、快捷、全面了解自己孩子在學(xué)校的情況，并作出相應(yīng)的互動(dòng)措施。家長可以上行短信與學(xué)校老師進(jìn)行互動(dòng)、查詢學(xué)生的各項(xiàng)情況。促進(jìn)家長與老師的互動(dòng)交流，提高教育質(zhì)量。

使家長和學(xué)校溝通零距離，記錄孩子成長的每個(gè)足跡，讓家長能更好地關(guān)注到孩子的成長，真正做到教育互動(dòng)。

8元/月

發(fā)短信“地市簡稱（武漢簡稱為WH）+JZDX+1”至1065706101

發(fā)短信“地市簡稱（武漢簡稱為WH）+JZDX+0”至1065706101平安短信

在學(xué)校安裝考勤機(jī)，并為每個(gè)學(xué)生配置校園卡。學(xué)生上學(xué)，放學(xué)進(jìn)行刷卡，校訊通平臺自動(dòng)組織到校，離校報(bào)安短信到家長手機(jī)。家長可以通過收到考勤短信了解到孩子的上下學(xué)時(shí)間，提醒家長關(guān)注子女上學(xué)、放學(xué)路程中的人身安全，更有益與家長安心工作。

5元/月

發(fā)短信“地市簡稱（武漢簡稱為WH）+PADX+1”至1065706101

發(fā)短信“地市簡稱（武漢簡稱為WH）+PADX+0”至1065706101 親情電話

到學(xué)校安裝親情電話機(jī)。學(xué)生使用校園卡刷卡，親情話機(jī)顯示學(xué)生的幾個(gè)親情號碼。學(xué)生撥打親情號碼與家長通話。使學(xué)生在學(xué)校時(shí)間可以很方便的與家長聯(lián)系。

5元/月

發(fā)短信“地市簡稱（武漢簡稱為WH）+QQDH+1”至1065706101

發(fā)短信“地市簡稱（武漢簡稱為WH）+QQDH+0”至1065706101

推廣技巧：適用于中小學(xué)校。

第二十九節(jié) 動(dòng)力100業(yè)務(wù)包

業(yè)務(wù)介紹：動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是中國移動(dòng)為滿足集團(tuán)客戶基礎(chǔ)通信和信息化應(yīng)用需求而精心打造的綜合信息化解決方案，分為“動(dòng)力100之通信動(dòng)力”、“動(dòng)力100之營銷動(dòng)力”、“動(dòng)力100之辦公動(dòng)力”等子產(chǎn)品。通信動(dòng)力包：是發(fā)揮中國移動(dòng)卓越的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，滿足集團(tuán)客戶基礎(chǔ)通信需求的整合通信解決方案，致力于提升企業(yè)內(nèi)通外聯(lián)的信息溝通效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本。營銷動(dòng)力包:是針對眾多銷售、服務(wù)型企業(yè)客戶普遍存在的營銷管理、客戶服務(wù)等信息化需求而提供的信息化解決方案?？蛻艨赏ㄟ^中國移動(dòng)提供的信息化產(chǎn)品，實(shí)施企業(yè)形象傳播，實(shí)現(xiàn)商情、合作、客戶服務(wù)等多類企業(yè)信息的高效傳遞。該解決方案集WWW、WAP、語音等多種信息溝通方式于一體，方便企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營銷、低成本地開展客戶服務(wù)，為企業(yè)帶來更多商機(jī)。辦公動(dòng)力包：是針對廣大集團(tuán)客戶日益凸顯的辦公自動(dòng)化需求而提供的信息化解決方案，客戶可以隨時(shí)隨地接入基于中國移動(dòng)提供的辦公系統(tǒng)，輕松使用辦公管理、公告發(fā)布﹑集團(tuán)通信錄、日程管理等功能，使信息處理更加及時(shí)高效，提高企業(yè)辦公效率。產(chǎn)品資費(fèi)：

通信動(dòng)力

集團(tuán)V網(wǎng)

移動(dòng)管家

集團(tuán)彩鈴

資費(fèi)結(jié)構(gòu)

通話費(fèi)

功能費(fèi)+通話費(fèi)

鈴音制作費(fèi)+功能費(fèi)

產(chǎn)品目錄價(jià)

具體資費(fèi)詳詢移動(dòng)客戶經(jīng)理

優(yōu)惠B套餐： 15元/月/用戶，贈(zèng)送150分鐘通話時(shí)長，超出后市話0.1元/分鐘，長途0.3元/分鐘

資費(fèi)詳詢當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營業(yè)廳或客戶經(jīng)理

營銷動(dòng)力

集團(tuán)V網(wǎng)

企業(yè)建站

集團(tuán)彩鈴

資費(fèi)結(jié)構(gòu)

通話費(fèi)

功能費(fèi)+通信費(fèi)

鈴音制作費(fèi)+功能費(fèi) 產(chǎn)品

目錄價(jià)

具體資費(fèi)詳詢

移動(dòng)客戶經(jīng)理

套餐一:98元/年 套餐二:150元/月

套餐三:240元/月,包1500條短信 套餐四:350元/月,包4000條短信 套餐五:500元/月,包9000條短信

套餐六：1000元/月,包18000條短信

資費(fèi)詳詢當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營 業(yè)廳或客戶經(jīng)理

辦公動(dòng)力

集團(tuán)V網(wǎng)

集團(tuán)彩鈴

移動(dòng)辦公（推送版）

企業(yè)郵箱

資費(fèi)結(jié)構(gòu)

通話費(fèi)

鈴音制作費(fèi)+功能費(fèi)

功能費(fèi)+流量費(fèi)

功能費(fèi) 產(chǎn)品

目錄價(jià)

具體資費(fèi)詳詢

移動(dòng)客戶經(jīng)理

資費(fèi)詳詢當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營

業(yè)廳或客戶經(jīng)理

18元/月，包20M流量； 28元套餐，包50M流量；

48元套餐，包150M流量；

98元套餐，包480M國內(nèi)流量+20M國際流量

基礎(chǔ)版50元，郵箱總?cè)萘?000M；

初級版100元，郵箱總?cè)萘?000M； 中級版200元，郵箱總?cè)?0000M； 高級版400元，郵箱總?cè)萘?0000M；

超級版800元，郵箱總?cè)萘?0000M 推廣技巧：有通信、營銷、辦公需求的中小企業(yè)。

第三十節(jié) M2M應(yīng)用

業(yè)務(wù)介紹：M2M（Machine-to-Machine）是基于特定行業(yè)終端，以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為傳輸載體，為集團(tuán)客戶提供設(shè)備到設(shè)備、設(shè)備到人、人到設(shè)備的信息傳遞，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程監(jiān)控、指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程診斷等行業(yè)應(yīng)用。產(chǎn)品資費(fèi)：M2M業(yè)務(wù)資費(fèi)由功能費(fèi)和通信費(fèi)組成。

推廣技巧：針對不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程監(jiān)控、指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程診斷等行業(yè)應(yīng)用。

需配合的工作：客戶終端設(shè)備（如電表）需支持無線通信?？蛻舻纳a(chǎn)或管理系統(tǒng)（如抄表后臺系統(tǒng)）需要為實(shí)際行業(yè)應(yīng)用提供開發(fā)接口。

第三十一節(jié) 車務(wù)通

業(yè)務(wù)介紹：車務(wù)通業(yè)務(wù)是基于衛(wèi)星、基站定位技術(shù)的綜合位置信息服務(wù)。借助廣泛覆蓋的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，通過手持或車載終端，滿足企事業(yè)單位對內(nèi)部車輛、人員的監(jiān)控調(diào)度需求。產(chǎn)品資費(fèi)：

套餐名稱

功能費(fèi)用

可支撐最大頻率

包含免費(fèi)定位次數(shù)

超出部分

車務(wù)通GPS定位A套餐

28元/月

5分鐘/次

10000次定位（1萬）

0.05元/次

車務(wù)通GPS定位B套餐

38元/月

2分鐘/次

25000次定位(2.5萬)

0.05元/次

車務(wù)通GPS定位C套餐

58元/月

30秒/次

100000次定位(10萬)

0.05元/次

車務(wù)通GPS定位D套餐

88元/月

10秒/次

300000次定位(30萬)

0.05元/次

車務(wù)通CELL-ID定位E套餐

10元/月

50次定位

0.3元/次

車務(wù)通CELL-ID定位F套餐

30元/月

300次定位

0.2元/次

車務(wù)通CELL-DI定位G套餐

50元/月

1000次定位

0.1元/次 推廣技巧：適用于社會(huì)服務(wù)類企業(yè)，具有車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控和人員位置信息管理需求的集團(tuán)客戶。

需配合的工作：客戶無需額外投入平臺，只需具備互聯(lián)網(wǎng)接入即可。

客戶需準(zhǔn)備指定型號的手持或車載終端（亦可預(yù)存話費(fèi)，享受終端贈(zèng)送或購買優(yōu)惠）。

第三章 典型行業(yè)應(yīng)用案例 第一節(jié) 政府信息化解決方案

恩施建始縣綜合管理信息平臺項(xiàng)目

（一）、項(xiàng)目背景

恩施州建始縣政法委、綜治辦率先在全省提出了利用先進(jìn)的移動(dòng)辦公理念、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具來對日常事務(wù)進(jìn)行管理，以期達(dá)到信息的及時(shí)無線發(fā)布、無線管理等功能，從而為其市場營銷決策提供一個(gè)科學(xué)的、合理的、實(shí)時(shí)的依據(jù)，做到有的放矢，有效的提高用戶辦公的效率，更好的為群眾服務(wù)。

（二）、項(xiàng)目整體介紹

通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)建立建始縣綜治委電子政務(wù)信息服務(wù)平臺，通過信息化服務(wù)方式，讓外界充分了解建始縣綜治委的相關(guān)情況;在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村、組各級治保管理人員與綜治委以及各相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的架起一座溝通交流的橋梁;促進(jìn)管理科學(xué)化、服務(wù)快捷化，辦公透明化，從而達(dá)到樹立良好的政府形像、提高建始縣綜治委的整體服務(wù)水平的目的。

（三）、項(xiàng)目應(yīng)用

1.通過網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳建始縣綜治委的形象 ；

2.通過短信平臺加強(qiáng)政府與各級治保人員之間的溝通 ； 3.開展電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公,節(jié)省辦公開支 ； 4.提高在行政、服務(wù)和管理方面的效率。

（四）、項(xiàng)目成果

建始縣綜治委信息服務(wù)平臺系統(tǒng)主要包括網(wǎng)站系統(tǒng)和短信管理系統(tǒng)兩大部分。網(wǎng)站部分，公民可瀏覽相關(guān)信息或獲取其他服務(wù)，簡化了公民與政府之間的信息互動(dòng)流程。短信平臺實(shí)現(xiàn)了政府辦公移動(dòng)化，節(jié)省了辦公時(shí)間，提高了工作效率，降低了辦公成本，并幫助政府提高了民望。

（五）、專家點(diǎn)評

該項(xiàng)目是政府建設(shè)和諧社會(huì)、加強(qiáng)民眾互動(dòng)的重大舉措，對提升政府形象具有積極意義，可帶來巨大的社會(huì)效益。

第二節(jié) 教育行業(yè)信息化解決方案 孝感學(xué)院移動(dòng)辦公系統(tǒng)

（一）、項(xiàng)目背景

孝感學(xué)院是經(jīng)教育部批準(zhǔn)成立的湖北省屬普通本科院校，迄今已有66年的辦學(xué)歷史。學(xué)?？焖侔l(fā)展，辦學(xué)實(shí)力不斷增強(qiáng)?，F(xiàn)擁有37個(gè)實(shí)驗(yàn)室和77個(gè)校外教學(xué)實(shí)習(xí)、實(shí)踐基地。省級實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心3個(gè)，省部級重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室2個(gè)，省級人文社會(huì)科學(xué)類重點(diǎn)研究基地2個(gè)。但各學(xué)院內(nèi)部還在用原始的紙張辦公方式，不僅耗費(fèi)高昂的辦公費(fèi)用，也耗費(fèi)大量的人力資源，學(xué)院內(nèi)各大院校極其渴望辦公信息化。

（二）、項(xiàng)目整體介紹

整個(gè)系統(tǒng)緊密結(jié)合高校的管理特點(diǎn)，為孝感學(xué)院定制開發(fā)了具備較強(qiáng)實(shí)用性的功能模塊，如電子公告系統(tǒng)、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、工作簡報(bào)、電子郵件系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)、手機(jī)短信系統(tǒng)等常用、易用的功能模塊。以及與高校管理密切相關(guān)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，如教工管理系統(tǒng)、學(xué)籍管理系統(tǒng)、公寓管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)等。

（三）、項(xiàng)目應(yīng)用

1.實(shí)現(xiàn)高校各院系的無紙化辦公； 2.易用性高、維護(hù)方便； 3.易于擴(kuò)展，改造成本低廉。

（四）、項(xiàng)目成果 系統(tǒng)上線后，有效解決了分校間信息難以共享、文件傳遞困難的功能使整體院校的事務(wù)辦公更加協(xié)調(diào)、快捷。同時(shí)還解決了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人身在外地而不能及時(shí)了解學(xué)校情況、不能及時(shí)決策、審批，造成學(xué)校事務(wù)延誤等問題。

（五）、專家點(diǎn)評

新的信息化管理手段的豐富可以滿足學(xué)校業(yè)務(wù)、管理的發(fā)展變化所提出新的需求和要求；同時(shí)在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行平滑升級的建設(shè)方式，也使得學(xué)校的信息化投資得到極大的保障。故障篇

第一章 集團(tuán)產(chǎn)品常見問題 第一節(jié) 無線商話

1、無線商話的號碼是什么？ 答：目前僅能選擇湖北移動(dòng)手機(jī)號段，后期將與聯(lián)通合作具備提供鐵通固定號碼號段的條件。

2、企業(yè)所在位置還沒有3G信號，可以使用無線商話么？ 答：可以使用。無線商話同時(shí)支持2G和3G模式。第二節(jié) 手機(jī)對講（PoC)

1、手機(jī)對講（PoC）每個(gè)群組可以包括多少個(gè)成員？ 答：目前每個(gè)群組上限為30個(gè)成員。

2、手機(jī)對講（PoC）在3G網(wǎng)絡(luò)也能用么？ 答：3G（TD-SCDMA）能提供更嚴(yán)密的安全保護(hù)和更高速的帶寬，手機(jī)對講（PoC）在3G網(wǎng)絡(luò)下性能更加優(yōu)異。第三節(jié) 專線服務(wù)

1、專線服務(wù)的建設(shè)工程周期有多長？

答：工程具體周期由中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和工程部門上門實(shí)地勘測，根據(jù)租用的專線類型、接入點(diǎn)數(shù)量、接入點(diǎn)通達(dá)地域等因素確定實(shí)施周期。一般情況下，本地接入需求有傳輸線路資源約為7個(gè)工作日，沒有傳輸線路資源為25個(gè)工作日，國內(nèi)和國際范圍的線路出租將根據(jù)實(shí)際情況增加。

2、專線服務(wù)如果涉及多個(gè)接入點(diǎn)如何付費(fèi)？

答：客戶可以選擇總部為下屬分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一付費(fèi)或者各接入點(diǎn)分別付費(fèi)兩種方式。

第四節(jié) 專網(wǎng)服務(wù)

1、專網(wǎng)服務(wù)的建設(shè)工程周期有多長？ 答：工程具體周期由中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和工程部門上門實(shí)地勘測后確定。一般在實(shí)現(xiàn)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)專線或固定、無線寬帶接入的基礎(chǔ)上，增加7－25個(gè)工作日。

第五節(jié) 固定寬帶接入

1、固定寬帶接入業(yè)務(wù)建設(shè)的工程周期有多長？

答：工程具體周期由中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和工程部門上門實(shí)地勘測后確定。通常情況下，有光纖傳輸資源約為7個(gè)工作日，沒有光纖傳輸資源為25個(gè)工作日。

2、固定寬帶接入業(yè)務(wù)提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬是獨(dú)享的嗎？

答：提供共享和獨(dú)享兩種端口占用方式，客戶自由選擇，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，享受的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量也不同。

3、固定寬帶接入業(yè)務(wù)如果出現(xiàn)故障如何處理？ 答：固定寬帶接入業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障后，客戶可直接撥打中國移動(dòng)客服熱線或者聯(lián)系客戶經(jīng)理處理，中國移動(dòng)將安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供售后服務(wù)。

第六節(jié) 無線寬帶接入

1、無線寬帶接入的帶寬能夠達(dá)到多少？

答：不同的接入網(wǎng)絡(luò)將提供不同的帶寬，例如TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)最高可達(dá)2.8Mbps，WLAN網(wǎng)絡(luò)最高可達(dá)11Mbps。

2、無線寬帶如何實(shí)現(xiàn)VPN的安全接入？

答：中國移動(dòng)支持用戶采用VPN及專用接入點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)安全接入，用戶在具備實(shí)現(xiàn)VPN的軟硬件條件下，為員工的上網(wǎng)卡配置上網(wǎng)參數(shù)后，即可通過VPN或?qū)Ｓ媒尤朦c(diǎn)實(shí)現(xiàn)安全接入。

第七節(jié) 集團(tuán)V網(wǎng)

1、集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)在漫游時(shí)能否撥短號，享受網(wǎng)內(nèi)通話優(yōu)惠么？ 答：可以，國內(nèi)漫游時(shí)能夠撥短號并能享受資費(fèi)優(yōu)惠。

2、是否可以用手機(jī)的后四位作為V網(wǎng)短號？

答：可以，只要和V網(wǎng)其他成員的短號不重復(fù)即可。

3、是否支持手機(jī)撥打17951+集團(tuán)V網(wǎng)短號碼？ 答：暫不支持。

4、一個(gè)用戶能否加入到兩個(gè)不同的集團(tuán)V網(wǎng)？

答：不能，同一時(shí)間一個(gè)用戶只能選擇一個(gè)集團(tuán)V網(wǎng)。

5、集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)是否能加入非公司員工的手機(jī)號碼？

答：可以設(shè)置網(wǎng)外號碼組，加入常聯(lián)系的業(yè)務(wù)伙伴，通話也能享受優(yōu)惠。

第八節(jié) 綜合V網(wǎng)

1、綜合V網(wǎng)改造需要多長時(shí)間？

答：改造時(shí)間由中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和工程部門上門實(shí)地勘測后確定。通常情況下，有傳輸資源約為15個(gè)工作日，沒有傳輸資源為50個(gè)工作日。

2、綜合V網(wǎng)群內(nèi)分機(jī)數(shù)量是否有限制？

答：分機(jī)數(shù)量可根據(jù)需要逐步擴(kuò)容，具體請與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司客戶經(jīng)理確認(rèn)集團(tuán)分機(jī)容量。

第九節(jié) 融合通信（IMS）

1、IMS的部署需要多久？

答：一般而言，直接安裝客戶端軟件即可。IMS的定制業(yè)務(wù)部署需要對客戶自身的IT和通信系統(tǒng)進(jìn)行整合，具體的整合時(shí)間視不同項(xiàng)目而定。

2、IMS是否可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部電話短號撥叫？

答：可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部短號呼叫，并且可開發(fā)基于短號的增值業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)多種業(yè)務(wù)捆綁。

3、IMS呈現(xiàn)的多媒體業(yè)務(wù)有哪些？

答：IMS綜合信息網(wǎng)集團(tuán)有多媒體彩鈴、彩像功能，所有員工使用統(tǒng)一設(shè)置的多媒體彩鈴和彩像，彰顯集團(tuán)統(tǒng)一形象；員工可以自由設(shè)置喜歡的多媒體彩鈴和彩像，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。

第十節(jié) 企信通

1、用戶接收到短信顯示的號碼是多少？

答：根據(jù)國家工信部要求，用戶收到的短信一般為10657開頭的企業(yè)服務(wù)代碼及擴(kuò)展碼。

2、客戶使用企信通是否有什么限制？

答：必須使用企業(yè)簽名功能，并以白名單形式發(fā)送短信（黨政軍除外）。

3、客戶是否可以使用非標(biāo)準(zhǔn)短信號碼作為他的企業(yè)服務(wù)代碼？ 答：可以，但客戶必須提供上級通信管理部門的正式批文。

4、用戶能否向省外手機(jī)用戶發(fā)送短信？ 答：暫時(shí)不能向省外手機(jī)用戶發(fā)送短信。

第十一節(jié) 效能快信

1、用戶接收到短/彩信顯示的號碼是多少？ 答：可以是客戶向工信部自行申請的號碼，也可以是由中國移動(dòng)分配的服務(wù)代碼。

2、使用效能快信是否有什么限制？

答：必須使用企業(yè)簽名功能，且須征得短、彩信接收方的同意。

第十二節(jié) 商務(wù)一號通

1、使用“商務(wù)一號通”后，我們公司的通信費(fèi)用是否會(huì)增加很多？

答：不會(huì)增加費(fèi)用，通過話費(fèi)分擔(dān)、虛擬網(wǎng)等機(jī)制，通常可為企業(yè)節(jié)約通信費(fèi)用約30%。

2、怎樣才能把公司員工或客戶的手機(jī)設(shè)置成相應(yīng)的分機(jī)？我們公司可以來自己設(shè)置嗎？

答：移動(dòng)公司將根據(jù)您的要求進(jìn)行設(shè)置。自己也可以根據(jù)編號習(xí)慣進(jìn)行設(shè)置。

3、使用“商務(wù)一號通”業(yè)務(wù)，對分機(jī)數(shù)量有限制嗎？ 答：沒有。

4、如果個(gè)人手機(jī)的號碼改變了，該如何進(jìn)行變更操作？ 答：集團(tuán)個(gè)人手機(jī)號碼變更后仍想使用原來的短號，企業(yè)管理員在移動(dòng)總機(jī)頁面進(jìn)行長號更改；如果想換一個(gè)短號，由企業(yè)管理員在移動(dòng)總機(jī)頁面更改短號及相應(yīng)長號，原來的短號可以取消或給其他人使用。

第十三節(jié) 商務(wù)寶

1、一個(gè)商務(wù)寶能支持多少電腦上網(wǎng)？ 答：商務(wù)寶不同型號支撐的用戶數(shù)量會(huì)存在差異，一般型號支持4個(gè)有線接入和32個(gè)無線接入。

2、商務(wù)寶的對外電話號碼是什么？ 答：為您提供的是中國移動(dòng)11位號碼。

3、企業(yè)所在位置還沒有3G信號，可以使用商務(wù)寶么？

答：可以使用。商務(wù)寶同時(shí)支持2G和3G模式，在沒有3G信號的情況下，將切換到2G網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)使用。

第十四節(jié) 移動(dòng)管家

1、移動(dòng)管家用戶接聽電話是否收費(fèi)？

答：移動(dòng)管家用戶接聽電話按手機(jī)個(gè)人品牌資費(fèi)收費(fèi)。

2、移動(dòng)管家電子傳真如何收費(fèi)？

答：使用移動(dòng)管家進(jìn)行電子傳真發(fā)送，按照發(fā)送時(shí)長計(jì)費(fèi)，從移動(dòng)管家的贈(zèng)送時(shí)長中扣取，如超出贈(zèng)送時(shí)長，均為市話0.1元/分鐘，長途0.3元/分鐘。

3、移動(dòng)管家成員外呼、從何時(shí)開始計(jì)費(fèi)？

答：移動(dòng)管家成員外呼、從接聽方接起電話時(shí)開始累計(jì)收取移動(dòng)管家贈(zèng)送時(shí)長。

4、漏話提醒短信的費(fèi)用由誰支付？ 答：漏話提醒的短信費(fèi)用免費(fèi)。

5、移動(dòng)管家企業(yè)員工在漫游的狀態(tài)下，是不是要付漫游費(fèi)用，是由誰支付? 答：在省內(nèi)漫游的狀態(tài)下，使用96139撥打電話，員工手機(jī)支付0.2元/分鐘，在省外漫游時(shí)費(fèi)按移動(dòng)公司的正常資費(fèi)收取，費(fèi)用是由企業(yè)員工手機(jī)支付。

第十五節(jié) 企業(yè)郵箱

1、如何變更企業(yè)郵箱套餐？ 答：企業(yè)郵箱分為按人數(shù)套餐及按容量套餐兩種，由于兩種套餐的計(jì)費(fèi)規(guī)則不一樣，所以不能相互更換。但可以增加套餐人數(shù)及郵箱容量，客戶經(jīng)理可以代為辦理。

2、已屬于企業(yè)郵箱用戶是否可再申請個(gè)人手機(jī)郵箱？

答：可以。個(gè)人手機(jī)郵箱月租費(fèi)用直接從個(gè)人手機(jī)話費(fèi)中扣取，個(gè)人郵箱域名的后綴是139.......；企業(yè)郵箱由集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)，域名后綴是集團(tuán)自有的域名。

第十六節(jié) 手機(jī)郵箱

1、手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生很大的流量嗎？

答：不會(huì)。新郵件到達(dá)后只會(huì)推送郵件正文和附件列表到用戶手機(jī)，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇下載，而且附件在下載前均會(huì)進(jìn)行壓縮。

2、手機(jī)本身打不開word、pdf、excel等文檔。手機(jī)郵箱開通后怎么看附件？ 答：手機(jī)郵箱會(huì)將附件轉(zhuǎn)換成用戶手機(jī)支持的格式。

3、公司的郵件服務(wù)器是exchange server，是否能使用手機(jī)郵箱服務(wù)？

答：可以，Exchange、Domino、Groupwise等郵件系統(tǒng)可以直接使用，其他的郵件服務(wù)器只要開放POP3和SMTP標(biāo)準(zhǔn)接口，也可以使用。

4、哪些手機(jī)可以安裝手機(jī)郵箱客戶端？

Nokia，索愛，Moto, 多普達(dá), Palm等主流廠商的百余款智能手機(jī)都可以安裝手機(jī)郵箱客戶端。

5、公司已經(jīng)開通中國移動(dòng)企業(yè)郵箱，是否可再申請手機(jī)郵箱服務(wù)？