第一篇：ICU推行優(yōu)質(zhì)護理新舉措

ICU推行優(yōu)質(zhì)護理新舉措

我科自2012年9月份推行優(yōu)質(zhì)護理以來，在原有護理的基礎(chǔ)上增加了每日為患者泡腳、每周為患者洗頭、修剪指甲等工作。雖然患者都是由專職的醫(yī)生和護士24小時專人看護，但是家屬不能陪護，加之病情較危重，家屬及患者情緒大多多焦慮和擔(dān)憂，甚至恐懼。所以做好患者及家屬的心理護理，做好護患/家屬間的有效溝通有著非常重要的作用。根據(jù)科室現(xiàn)存情況特制訂以下計劃：

1、在原有病房規(guī)劃的的基礎(chǔ)上調(diào)整布局，適當(dāng)改變窗簾的背景，讓患者不感到恐懼感。

2、科內(nèi)制訂宣傳冊，內(nèi)容包括科室簡介、人員介紹、為患者服務(wù)的內(nèi)容與流程、并配合一些科內(nèi)工作圖片，讓家屬對ICU工作有進一步了解。

3、在病室出口處張貼溫馨提示，告知家屬需要配合的內(nèi)容及探視制度。

4、讓宣傳科為科室全體員工布置照片及簡介。

5、護士長每日兩次（上午10時及探視時）主動與家屬做好溝通交流。

6、對不能口頭表達的清醒患者（如氣管插管、氣管切開），科內(nèi)配備寫字板、識別圖片、簡易呼叫器等。

趙秀珍

2013年9月

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理新舉措（模版）

一）按級別上崗，分工明確，責(zé)任到人

護士的自我成就感增強，工作主動性、積極性提高。年輕的責(zé)任護士知識更新、思維開闊、精力充沛、干勁十足，為臨床護理管理隊伍注入了新鮮血液；而高年資的臨床護理組長責(zé)任心強，臨床經(jīng)驗豐富，處事沉著果斷，能夠提升護士分層級管理模式下的?？谱o理質(zhì)量，是護士長的得力助手，為科室護理安全和護理質(zhì)量保駕護航。

（二）實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士

每位護士分管2－3張床位，管床的責(zé)任護士要負責(zé)患者的全部護理，包括：基礎(chǔ)護理和?？谱o理，治療、病情觀察及記錄、心理護理、健康教育、生活照顧等。通過各項護理的全面落實，護士與患者有了更近距離接觸，了解患者病情，及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的疑難問題，保證護理安全，達到患者滿意。并實施護長及組長查房制以提升?？谱o理質(zhì)量。

（三）夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)

CCU實施無陪護理，確?；A(chǔ)護理與專科護理齊頭并進。實施APN排班，明確崗位職責(zé)。組長和責(zé)任護士根據(jù)病情制定基礎(chǔ)護理項目，指導(dǎo)助理護士完成生活護理。為患者提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上從入院至出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）優(yōu)化護理工作，提高工作績效

設(shè)計CCU?？谱o理記錄單，簡化護理文書，減少護士記錄時間，推行CCU床邊工作制，把時間還給護士，把護士還給患者。

（五）改進護理用具提高護理工作效率

針對心內(nèi)科患者具有病情變化快、病情危重的特點，特別配置節(jié)力先進的護理用具，如可升降平車和過床板，配備轉(zhuǎn)運患者藥箱，方便護理人員接送手術(shù)和危重患者外出。還建立中心靜脈置管包，以方便臨床一線護士搶救使用。

（六）改善病區(qū)環(huán)境、合理調(diào)整物品的擺放

配置床上洗頭用具、床頭餐桌、微波爐、電吹風(fēng)、大小便器晾曬架等用具，滿足患者需求、使患者住院期間更加舒適安全。管床護士隨時將我們的服務(wù)宗旨及管理理念耐心地介紹給患者及家屬，廣泛征求患者及家屬的建議，及時采納并認真落實，建立了和諧的護患關(guān)系。

（七）提升專業(yè)內(nèi)涵，提供專業(yè)的護理服務(wù)

1、設(shè)計使用安全警示標識。建立不同種類的標識體系，分別在治療室及床頭標注，如使用管道護理標識，高危藥品儲存標識，特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避護理風(fēng)險，保證患者安全。

2、落實患者安全目標。建立手術(shù)患者腕帶識別制度，嚴格做好交接工作。加強護理人員的風(fēng)險意識教育，努力實現(xiàn)“安全百分百”。

3、重視護士在職培訓(xùn)。與急診科聯(lián)合開展基本生命支持和高級生命支持的培訓(xùn)，護士更加熟悉地配合高級生命支持的進行，使操作標準化、搶救流程化、合理化。

4、強化急性心梗綠色通道的建設(shè)，從急診科至DSA再到病房，實施急診手術(shù)一條龍全程護理。

5、建立起搏器專業(yè)護理小組，及時掌握起搏器護理最新動態(tài)，深入研究起搏器術(shù)前術(shù)后護理，建立起搏器故障處理指引。

6、積極貫徹中國健康教育協(xié)會主辦、衛(wèi)生部醫(yī)政司支持的“心行動”健康教育活動。通過直觀、生動、互動性強的教育方法和途徑為PCI(冠狀動脈介入)手術(shù)后患者進行健康教育，從而提高手術(shù)有效率，提高患者到醫(yī)院的復(fù)診率和服藥的依從性，降低術(shù)后心血管事件的發(fā)生。

7、結(jié)合心內(nèi)科?？铺攸c，制定圖文并茂的健康手冊，深化健康教育，提高患者自我護理的安全性，讓患者身心受益。

（八）創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，樹立優(yōu)秀護士形象 心內(nèi)科護理團隊連續(xù)三年獲得院級護理質(zhì)量一等獎。張曉艷、黃偉英及史曉頤均獲得院級優(yōu)秀護士。王馨翊獲得市級優(yōu)秀團干、院級演講第一及技術(shù)操作比賽第二名。

（九）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效喜人

1、?？谱o理業(yè)務(wù)水平提高：護理人員多次為室顫患者除顫成功；?？谱o士在全院授課，反響良好；高年資護士獨立完成護理會診，得到兄弟科室充分肯定。

2、護士主動學(xué)習(xí)及主動服務(wù)意識增強：加快年輕護士的成長速度；而且能讓高年資護士感受到護理工作的歸屬感和成就感。

3、患者的滿意度明顯提高：我科2010年完成急診手術(shù)97例，搶救652例，搶救成功率98.47%，全年護理零投訴。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理新舉措

兒科優(yōu)質(zhì)護理新舉措

為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，使護理服務(wù)更加貼近臨床、貼近社會、貼近生活，我院兒科制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施如下：

一、營造溫馨的住院環(huán)境：針對兒科病房的特點根據(jù)兒童心理和行為設(shè)置獨特環(huán)境，墻上掛上各種可愛的卡通壁畫，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅歡樂，洋溢著天真浪漫的童趣，消除兒童的恐懼心理。

二、強化職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范護理服務(wù)：對患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護士與患兒接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患者及家長以深刻的印象。為了滿足患者的要求，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求護理人員實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，做到來有迎聲，去有送聲，治療護理有請聲，合作有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周有歉聲。主動關(guān)心患者對幼兒多撫觸，善于用玩具逗其開心，對比較懂事的孩子可用講故事、玩游戲、詢問有關(guān)學(xué)習(xí)生活的需求來調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和恐懼感。

三、以人為本優(yōu)化服務(wù)流程：根據(jù)兒童的特點，開展了溫馨母愛流程：1.溫馨的禮儀、接待每位患兒入院、要微笑、有悅耳的問候

2.溫馨的知識服務(wù)、做好入院介紹、全面評估、標準的健康教育、完善的護理記錄及耐心指導(dǎo)

3.人本服務(wù)、關(guān)心患兒到位、了解病情到位、護理措施到位、基礎(chǔ)護理到位、與家屬溝通到位 4.個體化溫馨服務(wù)、根據(jù)不同患者、提供相應(yīng)的服務(wù) 5.完善的出院指導(dǎo)及電話回訪

四、方便病人：護士站備有冰箱、微波爐、針線盒。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措

感染科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措

1.開展個性化健康教育。

2.開展多元化出院隨訪延伸服務(wù)。

3.為患者提供便民服務(wù)如：建立便民盒、衛(wèi)生間設(shè)扶手、提供坐便椅、輪椅等。

4.改善病房環(huán)境，保護患者隱私，病房設(shè)隔簾，男女患者病房分開，無混住。

5.為五?；颊哂啿停蜷_水，購買生活用品等。6.為患者提供陪檢、送檢、預(yù)約檢查服務(wù)。7.優(yōu)化出、入院服務(wù)流程，減少患者等待時間。8.為年老行動不便患者辦理出入院，聯(lián)系用車服務(wù)。

第五篇：ICU優(yōu)質(zhì)護理工作

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實整體護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。ICU是一個特殊的臨床科室，這里沒有家屬的陪護，所有的護理工作均由護理人員全面承擔(dān),要求護理工作以“患者第一”“預(yù)防為主”“事實和數(shù)據(jù)化”“以人為本，全員參與”“質(zhì)量持續(xù)改進”為原則，通過對護理工作的監(jiān)控使護理人員在業(yè)務(wù)行為，思想職業(yè)道德等方面都符合客觀的要求和患者需要；使護理工作能夠達到最佳參數(shù)、最短時間、最好的技術(shù)、最低的成本，產(chǎn)生最優(yōu)化的治療護理效果，最終實現(xiàn)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

一、工作目標

1、規(guī)范科室的護理規(guī)章制度、工作計劃、完成科室的建章立制工作。

2、做好科室的醫(yī)院感染防護工作，規(guī)范呼吸機相關(guān)性肺炎、中心靜脈導(dǎo)管相關(guān)感染、留置導(dǎo)尿管相關(guān)感染的預(yù)防及控制措施。

3、做好人力資源培訓(xùn)，使護理人員的能力和水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的需要

4、通過二級管理和護理部垂直管理體系，加強質(zhì)量控制工作，無嚴重護理不良事件發(fā)生。

5、做好護理風(fēng)險管理，落實護理安全（不良）事件報告制度，年報告率≥10%。

二、實施方案

一、加強監(jiān)護護士自身素質(zhì)的訓(xùn)練

1、加強監(jiān)護室護士思想觀念的培養(yǎng)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。因此，作為ICU的監(jiān)護護士，在沒有患者家屬陪伴的工作環(huán)境下，處處以病人為中心，將病人的需要放在第一位，從思想上轉(zhuǎn)變認為監(jiān)護護士是“高級保姆”的觀念，用實際行動把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到位。

2、定期開展危重癥醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)。要求護理人員定期參加院教育培訓(xùn)安排組織的全員培訓(xùn).3、加強三基培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)加精湛的技術(shù)才是真正優(yōu)質(zhì)的護理，兩者缺一不可?！皟?yōu)質(zhì)”護理是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式。護士長定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。并在如何給予患者針對性的護理方面給予相關(guān)的指導(dǎo)，不斷提高護士的觀察能力、發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，不僅豐富了護士的?？浦R，拓展了知識面，還使臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)本科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與不同?？谱o理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

4、做好護理隊伍“傳、幫、帶”。近年來不斷有年輕護士充實到ICU病房，對于年輕護理人員，護士長安排有經(jīng)驗有年資的護士一對一帶教，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育。首先對年輕護士從思想轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫(yī)生的滿意；年輕護士不僅提升了自學(xué)能力，推動責(zé)任制護理更快、更好地發(fā)展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。

二、加強并完善科室制度建設(shè)

1、完善及健全監(jiān)護室各項護理規(guī)章制度。在以病人安全為主的前提下，不斷完善及健全科室護理各項規(guī)章制度，包括：晨會制度、病人轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出制度、搶救工作制度、護理查房制度、藥品管理制度、儀器保管使用制度、消毒隔離制度、家屬探視制度等，同時還需要建立健全各種技術(shù)操作和診療常規(guī)，大手術(shù)后監(jiān)護常規(guī)，休克監(jiān)護常規(guī)，呼吸機治療監(jiān)護常規(guī)，氣管造口護理常規(guī)，各種導(dǎo)管、引流管護理常規(guī)等。

2、修訂和優(yōu)化各種護理常規(guī)、護理應(yīng)急預(yù)案、操作流程。

3、建立各種登記本?？剖腋鶕?jù)護理部要求建立《毒麻藥登記本》、《物品登記本》、《查對醫(yī)囑登記本》、《危急值報告登記本》以外，為了避免醫(yī)療糾紛和減少病人及家屬的不理解，還加強《出入院登記本》等科室相關(guān)性的登記本。同時耐心解答病人家屬的疑問，做到有據(jù)可查、有證可依，讓病人及家屬真正了解每一筆賬單的出入，放心的在ICU救治。

4、床旁交接班具體化。ICU一直遵循床旁交接班制度，隨著科室的不斷發(fā)展，床旁交接班從模式化轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w化，就是從病情介紹、護理要點、治療重點、特殊藥物使用注意事項等多方面交接病人的情況。每班次交接都詳細記錄，認真書寫在重癥護理記錄單上。

三、加強科室文化建設(shè)

1、開展換位思維活動。開展“假如我是病人”的換位思考活動，以“假如我是一個病人”為主題，要求護士在工作中“以病人為中心，急病人之所急，想病人之所想”，站在病人及其家屬的角度，理解病人家屬看到親人飽受疾病折磨、掙扎在死亡線時焦慮、急切的心情。并以“誠心、愛心、耐心、細心、同情心、責(zé)任心”為主要內(nèi)容的“六心教育”貫穿整個活動，從而使護理人員能夠全身心的投入到危重患者的救治中，為他們提供更加精心、細心、耐心的規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這些活動的開展，使他們更加用“心”去對待每一個寶貴的生命，讓他們注重在治療護理中出現(xiàn)的每一個小小的問題。

2、醫(yī)院獲得性感染控制活動。ICU感染控制小組把好洗手關(guān)、填報關(guān)、探視人員管理關(guān)?！跋词帧笔强刂聘腥咀罨镜拇胧?，在執(zhí)行各項護理技術(shù)操作前后、接觸患者前后等情況下，嚴格按照“洗手六步法”洗手。由當(dāng)班護理人員監(jiān)督外來人員執(zhí)行洗手原則，杜絕一切可能造成交叉?zhèn)魅镜耐緩健?/p>