第一篇：第26個采暖期優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽動員大會講話

深化服務(wù)功能 創(chuàng)建“三優(yōu)”工程 推動新一輪城市供熱再創(chuàng)新水平

——在第25個采暖期優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽總結(jié)表彰暨

第26個采暖期優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會上的講話

同志們：

今天，我們在這里隆重召開第25個采暖期優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽總結(jié)表彰暨第26個采暖期優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽動員大會。這次會議的主要目的，就是要表彰獎勵在上個采暖期優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，安排部署本采暖期供熱服務(wù)競賽的主體工作，動員和組織集團(tuán)兩級黨政組織和全體員工，以黨的十七屆五中全會精神為指針，以創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市為目標(biāo)，以加強(qiáng)績效管理為動力，繼續(xù)樹立服務(wù)意識，大力創(chuàng)新服務(wù)舉措，以傾情服務(wù)贏得廣大熱用戶的支持和理解，全面提升企業(yè)形象和社會效益。以優(yōu)異成績向市委、市政府和廣大群眾交上一份滿意的答卷。這次會議，既是一次盤點(diǎn)政績、梳理業(yè)績、書寫成績的工作總結(jié)會，又是一次鞏固成果、樹立典型、弘揚(yáng)先優(yōu)的英模表彰會，還是一次倡導(dǎo)創(chuàng)新、推進(jìn)服務(wù)、再攀新高的供熱動員會。

一、第25采暖期供熱服務(wù)工作簡要回顧

第25個采暖期，是我們歷經(jīng)考驗(yàn)、同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)的一年。由于熱源超負(fù)荷、事故超往年，加之60年未遇的嚴(yán)寒自然災(zāi)害以及我們自身管網(wǎng)系統(tǒng)、設(shè)備、水質(zhì)等原因，導(dǎo)致供熱效果不理想，局部地區(qū)室溫不達(dá)標(biāo)、部分用戶存在不滿情緒。在這種情況下，我們?nèi)w員工以不服輸、不言敗、不放棄的精神，克服重重困難，堅持不懈地開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，將顆顆愛心化作暖暖熱流，用實(shí)實(shí)在在的行動架起了與熱用戶溝通的橋梁，贏得了社會各界和廣大熱用戶的認(rèn)可和理解。概括地總結(jié)第25個采暖期的供熱服務(wù)工作，主要體現(xiàn)了以下特點(diǎn)：

突出了一個主題。去年11月中旬，集團(tuán)召開了第25個采暖期供熱服務(wù)競賽動員大會，繼開展“雙暖工程”、“用戶是我家”、“和諧供熱”等一系列服務(wù)競賽后，向全體員工吹響了傾力打造“暖洋洋”供熱服務(wù)品牌的號角。各公司、所隊(duì)及全體員工以“室內(nèi)暖洋洋，人心喜洋洋”為服務(wù)宗旨，把打造“暖洋洋”品牌貫穿到實(shí)際工作中，想用戶之所想、急用戶之所急、幫用戶之所需，在平凡的工作中通過一件件平凡的小事，讓熱用戶深切感到黨和政府的溫暖，于潛移默化中樹立了我們熱力人良好形象，涌現(xiàn)出許多感人肺腑的事跡。辛勤的耕耘帶來了豐碩的收獲，真誠的付出贏得了用戶的理解，集團(tuán)也獲得了全省建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)示范窗口單位、黑龍江省社會服務(wù)金牌單位和全省供熱行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵單位等榮譽(yù)稱號。

開展了兩項(xiàng)活動。在競賽活動中，各單位不僅完成了競賽方案的有關(guān)內(nèi)容，而且勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，在實(shí)踐中摸索和完善各項(xiàng)服務(wù)舉措，圍繞便民、利民兩項(xiàng)宗旨開展活動，真正做到了從細(xì)微之處入手，真心實(shí)意地為群眾辦好事、辦實(shí)事。雙盛公司建立社區(qū)供熱服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，實(shí)行稽查、維修、收費(fèi)一條龍立體化服務(wù)，開展“溫暖使者”評比等活動；和平公司率先制定了供熱服務(wù)報修工作流程，建立了用戶報修跟蹤回訪制度；東風(fēng)公司開展“微笑服務(wù)”和“預(yù)約服務(wù)”活動，一句問候、一張笑臉，有效地化解了用戶因供熱問題而產(chǎn)生的怨氣；通過電話預(yù)約維修時間，極大地方便了用戶。奮斗公司開展評選“百日服務(wù)明星”活動，設(shè)立了“十大突出貢獻(xiàn)獎”和“新人進(jìn)步獎”，組織技術(shù)骨干建立了機(jī)電設(shè)備調(diào)試維修站，確保機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行；東盛公司堅持開展評選“暖洋洋”微笑明星及“愛心奉獻(xiàn)社會，關(guān)愛東山居民”“千戶回音、溫暖行動” 等活動，對熱用戶實(shí)行貼心化、個性化服務(wù)。廣源公司采取重點(diǎn)部位重點(diǎn)管理的辦法，主動與用戶溝通，及時化解矛盾；他們還將服務(wù)卡片創(chuàng)新為服務(wù)書簽，使廣大用戶樂于惠存；躍進(jìn)公司推出微笑服務(wù)形象大使，建立了重點(diǎn)用戶動態(tài)信息檔案，變“被動維修”為“主動服務(wù)”；盛通公司開展了“心系百姓冷暖，營造溫暖居室”活動，使“暖你、暖我、暖大家”的服務(wù)理念在滴道區(qū)深入人心；盛宇公司環(huán)保供熱保室溫，得到了麻山區(qū)委、區(qū)政府的一致認(rèn)可，圓滿完成了第25個采暖期的工作任務(wù)。

注重了三個結(jié)合。我們上期開展的服務(wù)競賽活動，涵蓋了供熱運(yùn)行、熱費(fèi)收繳、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、安全生產(chǎn)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核等諸項(xiàng)工作，既是一項(xiàng)民心工程、又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，各單位能夠統(tǒng)籌安排工作，結(jié)合實(shí)際制定本單位切實(shí)可行的競賽辦法。一是將競賽活動與績效考核相結(jié)合，分解細(xì)化各項(xiàng)工作任務(wù)，科學(xué)量化各項(xiàng)考核指標(biāo)，嚴(yán)格考評機(jī)制和獎懲辦法，使競賽活動不流于形式。二是將競賽活動與二次換熱及熱網(wǎng)改造相結(jié)合。廣大員工克服重重困難，舍小家顧大家，按時完成了二次換熱二期工程及熱網(wǎng)改造的各項(xiàng)施工任務(wù)，為冬季運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。三是將競賽活動與熱費(fèi)收繳相結(jié)合，強(qiáng)化對收費(fèi)人員的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和計算機(jī)知識培訓(xùn)，組織了收費(fèi)人員專業(yè)知識考試，使熱費(fèi)收繳工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。在熱費(fèi)收繳的高峰時期，很多同志放棄午休時間，每天早出晚歸、加班加點(diǎn)地工作，有的單位設(shè)立了老年人交費(fèi)窗口，有的開辟刷卡交費(fèi)綠色通道，各公司都超額完成了收費(fèi)任務(wù)。可以說，我們通過競賽活動與實(shí)際工作的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，提高了企業(yè)管理水平。

展現(xiàn)了四種精神。在競賽活動中，各單位不斷發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型，積極發(fā)揮典型的示范和引導(dǎo)作用，用典型人物和典型事跡激勵和調(diào)動廣大員工的工作熱情和創(chuàng)新意識，廣大員工在各自的崗位上吃苦在前、奉獻(xiàn)在先，用默默無聞的行動演繹了一幕幕感人至深的奉獻(xiàn)之歌，從一件件平凡的小事中折射出我們大盛員工為民服務(wù)的高尚情懷，一個又一個響亮的名字在我們眼前跳動和閃爍：輕傷不下火線的躍進(jìn)公司礦院所電焊工劉榮明。劉榮明是我集團(tuán)2008年招聘的技師學(xué)院畢業(yè)生，雖然剛參加工作不久，但他肯于鉆研業(yè)務(wù)，勇于沖在第一線，去年在二次換熱施工中，由于絞磨機(jī)的磨片突然破裂，碎片擊中了他的手部，導(dǎo)致手背受傷，食指和中指也腫得像個小棒槌，滿手都是鮮血，但他只是到診所做了簡單的包扎就返回了工地，繼續(xù)拿起焊把工作，因?yàn)樗喇?dāng)時正值施工大忙季節(jié)，工地離不開他，回到家里，從事醫(yī)療工作的妻子看他傷成這樣，說啥也不讓他上班了，哭著求他在家休息，可他卻反過來勸慰妻子不要擔(dān)心，夜里睡覺，他讓妻子把他的手用繩子吊起來睡覺，妻子問他為什么，他說：手吊起來，充血慢一些，我的其他手指就不能腫，只要拇指和一個手指能活動，我就能拿得住焊把，就能焊活！被用戶“點(diǎn)名”上門維修的佟志彬。佟志彬也是躍進(jìn)公司員工，他在為用戶服務(wù)過程中以耐心、細(xì)致、周到而著稱，每次為用戶維修完畢后都要幫助用戶徹底清理干凈現(xiàn)場，并將自己的聯(lián)系電話留給用戶，默默地幫助用戶做一些力所能及的家務(wù)事，久而久之，佟志彬的名字連同他的技術(shù)和人品已經(jīng)在轄區(qū)用戶中廣為認(rèn)可，很多熱用戶在報修時“點(diǎn)名”要小佟來給維修，這一件小事可以說明，我們?yōu)橛脩舴?wù)未必需要驚天動地的舉措，只要我們付出真誠和愛心，就一定會贏得用戶的信賴。救死扶傷的孫佰義、姜吉成。孫佰義、姜吉成兩位同志是花園所員工，他們在為學(xué)府23樓2單元用戶張麗家維修時，發(fā)現(xiàn)家中男主人突發(fā)心臟病，見到這種情況，二人一面幫助撥打

#120急救電話，一面幫助老人服下急救藥物，在急救車到來后，他們沒有轉(zhuǎn)身離開，而是一直把病人護(hù)送到醫(yī)院，看到老人被搶救轉(zhuǎn)危為安后才返回用戶家中繼續(xù)維修。他們的舉動，真正體現(xiàn)了視用戶為親人的服務(wù)理念。東盛公司的“許三多”——陳志雙。2007年12月，陳志雙以技師學(xué)院電工考試第一名的成績被集團(tuán)錄用，分配到東盛公司做電工工作。雖然是電工，但陳志雙主動學(xué)習(xí)水暖安裝技術(shù)，夏季室內(nèi)采暖改造，打墻眼，安裝管路都跟著大家一起干。冬季運(yùn)行，就拿著管鉗子一起到用戶家維修，特別是在為用戶維修的過程中，細(xì)心的陳志雙還給轄區(qū)用戶留下自己的手機(jī)號，經(jīng)常為他們做些換個燈泡、接個電源、修修電褥子的小事，大家都親切的稱呼他小陳師傅。08年二次換熱工程，他更是加班加點(diǎn)，有一些地面鑿溝，砸墻眼需要民工干的活他也自己干。有人說：你是電工，不用什么都干，也有人說農(nóng)村孩子太實(shí)在了，甚至有人說他傻，陳志雙只是笑笑。西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院為集團(tuán)全員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，向于濤老師要電話號碼的員工只有一個，就是陳志雙。東盛公司二次換熱工程的配電、配線都是他獨(dú)立完成，工作至今東盛公司每個月的電量，電費(fèi)都清晰準(zhǔn)確，從08年運(yùn)行以來，東盛公司所有的電器、設(shè)備、電控裝臵及配件在他精心的保養(yǎng)維護(hù)下無一損壞?，F(xiàn)在大家都說陳志雙就是我們東盛公司的許三多。無畏火舌全心為民的齊成明。齊成明是奮斗公司文化所副所長，去年11月17日這天，該所管轄的房產(chǎn)7樓供熱井著火

#了，聽到這個消息后，他撒腿就往外跑，來到現(xiàn)場后，他撥打了119火警，然后奮不顧身地跳入井中，用手中的滅火器與大火進(jìn)行了搏斗。此時井內(nèi)的破衣棉被與塑料瓶等交融地燃燒著，濃煙滾滾、熱浪襲人，齊成明的眼睛被煙熏的眼淚噼里啪啦往下掉，井內(nèi)的濃煙和滅火器里的干粉，嗆得他咽喉火辣辣的疼?？伤€是繼續(xù)的堅持、堅持再堅持，直到把滅火器里最后一點(diǎn)干粉噴完，此時他聽到不遠(yuǎn)處傳來了消防車的警報。由于在井內(nèi)時間過長，導(dǎo)致缺氧，當(dāng)齊成明想從井里出來時眼前直發(fā)黑，兩條腿不聽使喚，被隨后趕來的所隊(duì)員工從井里“拽”了出來，事后119消防戰(zhàn)士說：“由于他的及時撲火，供熱設(shè)施沒有造成損失，轄區(qū)的居民供熱也沒有受到影響。”黑龍江新聞夜航，共度晨光與百度新聞、雞西晚報等媒體都在第一時間對此事進(jìn)行了報道。善于鉆研的技改能手趙巖。趙巖是騰飛所的一名維修工，他刻苦鉆研維修技術(shù)，結(jié)合工作實(shí)踐，研制出“集氣罐”排氣維修法。特別適用于奮斗公司的山地地形供熱。尤其是供熱末端、頂樓的用戶。趙巖每次在維修這些樓房時發(fā)現(xiàn)，較多是因存氣導(dǎo)致不熱，水不循環(huán)，形成重復(fù)報修。為此他利用閑暇時間上網(wǎng)查閱大量的資料，找來廢舊的鐵管、管件一次次試驗(yàn)。經(jīng)過連續(xù)數(shù)日的苦心研究，他的“集氣罐”終于成功了，在轄區(qū)特殊的供熱樓宇中發(fā)揮了重要的作用。他的發(fā)明在很大程度上減輕了維修工的工作強(qiáng)度。不畏嚴(yán)寒的戰(zhàn)斗集體和平公司搶險隊(duì)。去年12月31日夜里是當(dāng)年最冷的一天，溫度達(dá)到零下31度，正趕上和平公司52站礦務(wù)局樓戶線跑水。和平公司立即從4個所隊(duì)抽調(diào)有生力量組成搶險隊(duì)，進(jìn)行了為時兩天的應(yīng)急搶險。由于帶水作業(yè)，工人們一個人一天要換幾套棉衣棉褲，脫下來的棉褲凍得能敲響，靠在墻上象木頭似的都能站住。就是這樣艱苦的作業(yè)條件也沒有一個人叫苦叫累，最終完成搶險任務(wù)。偏遠(yuǎn)礦區(qū)的“溫暖使者”——張作啟和張慶先。這兩位同志負(fù)責(zé)滴道大同礦8000多平方米供熱面積，他們身兼數(shù)職，既是司爐長又當(dāng)維修工，還是催費(fèi)員。通過他們不懈的努力，大同地區(qū)這個偏遠(yuǎn)落后的地區(qū)在2009～2010年度的供熱期中，用戶報修處理及時率100％，用戶滿意率100％，熱費(fèi)收繳率100％。大同礦的152戶熱用戶，張作啟全都熟悉，工作的閑暇時間，他和助手張慶先深入用戶家，了解用戶的用熱需求，他掌握的情況比管片民警還多。張作啟和張慶先既是好朋友，又是親密的戰(zhàn)友，2010年1月份，張慶先的愛人在檢查中，發(fā)現(xiàn)患了肝癌，公司領(lǐng)導(dǎo)和張作啟建議張慶先休息，張慶先哽咽著說：“現(xiàn)在是供熱最緊的時候，也是單位最缺人手的時候，我不能休！”那些日子，他和張作啟并肩工作在供熱一線，直至供熱期結(jié)束。在供熱運(yùn)行期，張作啟發(fā)現(xiàn)鍋爐爐排間距大，每天都有一部分燃燒不充分的煤渣，扔掉十分可惜，雖然他和張慶先經(jīng)?！皳烀汉恕?，但還是覺得應(yīng)該對鍋爐的爐排重新改進(jìn)一下，經(jīng)過反復(fù)琢磨，張作啟和助手定對鍋爐進(jìn)行改造，他們自行設(shè)計施工，從直徑不足50厘米的#入煤口鉆進(jìn)鍋爐內(nèi)，在原有爐排下面焊接了第二道爐排，然后在地平面下挖一個除灰渣口用于排灰渣。經(jīng)過一年的試行，成效顯著，鍋爐排出的都是燃燒充分的灰白色爐渣，既提高了熱效率，又降低了燃煤單耗，每年可為公司節(jié)約資金10多萬元，他們現(xiàn)已成為孟氏鍋爐維修專家。受傷不下火線的張忠民。張忠民是麻山盛宇公司的所長，擔(dān)負(fù)著20萬平方米的供熱任務(wù)。去年12月23日深夜，區(qū)公安局突然跑水，張忠民為了減少損失，在叫不開門的情況下，從高墻翻身而躍，不慎把胳膊摔折，造成臂骨骨折，就在疼痛難忍的時刻，他還是用一只手完成了閉閥止水的搶修任務(wù)。由于是供熱尖峰期，第兩天他去奎山只做了石膏和包扎，又回到自己的崗位上，沒有休息過一天。勇于擔(dān)當(dāng)?shù)摹?0后”員工劉言。劉言是雙盛公司新陽所維修工，1991年出生，是純純正正的90后。正當(dāng)我們懷疑90后的時候，2007年從技師學(xué)院畢業(yè)的他讓我們重新認(rèn)識90后的新生代。他拋下當(dāng)下年輕人慣有嬌貴與傲氣，將自己在技師學(xué)院學(xué)到的理論知識，融匯到自己的工作實(shí)踐中，通過虛心地跟著師傅陳立新學(xué)習(xí)技術(shù)，在短時間內(nèi)，就可以獨(dú)當(dāng)一面，獨(dú)立的處理問題了。就在2009年末，他的母親被檢查出是腸癌晚期，目前已經(jīng)雙目失明，這對任何一個家庭來說都如晴天霹靂。所長趙慶軍心疼這個和自己孩子年紀(jì)相仿的孩子，給他一些寬松的政策，讓多在家為母親盡孝。卻被他婉言的謝絕了。他選擇的是堅守自己的崗位，每天堅持早來晚走，維修、檢修，對熱用戶笑臉相迎。全所的人都被他所感動，公司得知此事后，想為他的母親捐款，卻被他拒絕，他很認(rèn)真的說了一句話：“我不能因?yàn)槲乙粋€人的痛苦，讓別人也不好受。我不但要對母親盡孝，更要對自己的崗位盡忠?！倍嗝礃銓?shí)的話語，竟然出自一個90后的孩子口中。他的父親是一名礦工，為了照顧妻子，把工作調(diào)到夜班，這樣父子倆日夜輪流回家，為他的母親梳洗，做飯、打針。就這樣，小小年紀(jì)就承擔(dān)起一個男子漢的責(zé)任。身為90后，卻用他的實(shí)際行動，在平凡的工作崗位上，做著不平凡的業(yè)績。

歷史的蒼穹總是群星閃耀，以上這些事例，只是我們大盛員工為民服務(wù)的小小縮影，感人的故事還有很多很多，廣大員工在敬業(yè)奉獻(xiàn)中升華著自身價值，推動著企業(yè)的前行和發(fā)展，在你們身上，體現(xiàn)了大盛人一不怕苦，二不怕累的拼搏精神；敢為人先，一往無前的創(chuàng)新精神；勤勤懇懇，一心為民的奉獻(xiàn)精神；刻苦鉆研，勇于革新的上進(jìn)精神；這些精神，是你們智慧、心血和汗水的結(jié)晶，是我們大盛的靈魂，是企業(yè)的立足之本；這些精神，就是我們要大力弘揚(yáng)的企業(yè)精神。在此，讓我代表集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子向我們的全體員工表示崇高的敬意和深深的謝意！向今天受到表彰的先進(jìn)單位和先進(jìn)個人表示熱烈的祝賀！

綜上所述，盡管我們在服務(wù)競賽中取得了豐碩的成果，但是，我們更應(yīng)該清醒地看到存在的問題，在我們的實(shí)際工作中還有很多不和諧的行為，在服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)作風(fēng)上還有很大的不足，主要表現(xiàn)是：有的單位和員工對供熱服務(wù)競賽產(chǎn)生了驕傲自滿情緒，松懈厭倦情緒和怨天尤人情緒，認(rèn)為活動年年搞，已經(jīng)輕車熟路，在思想上松懈、倦怠，從而導(dǎo)致行為的偏差。二是有的單位作風(fēng)飄浮，注重做表面文章，報喜不報憂，對用戶反映的問題視而不見，推諉扯皮。如樓梯間鎖閉閥丟失沒有及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致跑水、樓內(nèi)外保溫破損不能及時修復(fù)，樓梯間跑水濁銹污染等問題；三是少數(shù)員工服務(wù)技能低下，反復(fù)維修不好，用戶有意見，甚至個別員工服務(wù)態(tài)度惡劣、蠻橫，簡單粗暴，在群眾中造成不好的影響。四是個別單位和個人還存在吃拿卡要、勒索熱用戶行為，在一定程度上破壞了我們在群眾心目中的形象，給企業(yè)造成了負(fù)面影響。除此之外，還有一些問題在這里就不一一點(diǎn)名批評，希望各單位要引起重視，對本單位，本部門存在的問題認(rèn)真加以反思和總結(jié)，并在今后的工作中加以改正。

二、第26個采暖期供熱服務(wù)競賽的任務(wù)和要求

早在今年夏季，我們就為今冬供熱做了充分準(zhǔn)備，在加大管網(wǎng)改造和室內(nèi)維修改造力度的同時，對所有設(shè)備進(jìn)行了維檢修，對去年供熱存在問題和缺陷、矛盾較為突出的區(qū)域進(jìn)行了整改，從開栓供熱以來的運(yùn)行狀況看，目前還比較穩(wěn)定。但是，我們也不能盲目樂觀，不能掉以輕心。應(yīng)該看到，今年的供熱形勢依然十分嚴(yán)峻，熱源超負(fù)荷問題還在困擾著我們。根據(jù)氣象部門預(yù)計，今年還將是一個冷冬，所以，我們在要思想上做好準(zhǔn)備，再一次迎接寒冬的挑戰(zhàn)。特別是由于龍?zhí)乒镜慕M建，使我們在增加了事業(yè)上合作伙伴的同時，也增加了強(qiáng)勁的競爭對手。龍?zhí)乒驹诮?jīng)濟(jì)能力、設(shè)備水平、隊(duì)伍建設(shè)等方面都有較強(qiáng)的實(shí)力。如何在競爭面前發(fā)揮優(yōu)勢、站穩(wěn)腳跟，這是我們當(dāng)前面臨的重大課題，也是我們必須解決的根本大計。因此，我們把第26個采暖期確定為集團(tuán)的“志氣年”、“形象年”。也就是說，在壓力、困難和挑戰(zhàn)面前，我們要有志氣、有骨氣、有勇氣，有一種“咬定青山不放松”的精神，要敢于面對現(xiàn)實(shí)、正視自我、迎接挑戰(zhàn)，要做到審時度勢、揚(yáng)長避短、發(fā)揮潛能，企業(yè)的競爭不僅僅是經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的競爭，更重要的文化和人才的競爭，這就要求我們在做好供熱運(yùn)行工作的同時，還要把供熱服務(wù)常抓不懈，通過我們提煉的“十化”的服務(wù)，讓用戶實(shí)實(shí)在在地體會到以人為本，關(guān)愛用戶的良苦用心，用實(shí)際行動塑造企業(yè)形象，打造經(jīng)營品牌，提升我們參與競爭的“軟實(shí)力”。歸納和總結(jié)10年來我們?yōu)槊穹?wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，第26個采暖期我們要繼續(xù)加大服務(wù)力度、創(chuàng)新服務(wù)舉措，深化服務(wù)功能，爭創(chuàng)服務(wù)明星，要全力抓好十化服務(wù)、強(qiáng)化四項(xiàng)監(jiān)督，創(chuàng)建“三優(yōu)”工程，實(shí)現(xiàn)新一輪城市供熱再上新臺階。

一要抓好規(guī)范化服務(wù)。規(guī)范，就是約定俗成和明文規(guī)定的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)等。規(guī)范，就是規(guī)矩，不以規(guī)矩不成方圓。規(guī)范化管理是企業(yè)管理最基本的方式之一，國內(nèi)外諸多優(yōu)勢名牌企業(yè)，無一不是以規(guī)范促發(fā)展的典范。大家知道，名牌快餐“麥當(dāng)勞”之所以在世界知名，就是因?yàn)椴还苣阍谌蚰膫€國家的哪家麥當(dāng)勞快餐店，都能吃到味道一致的食品。而且，在相同條件下，不管你是誰、用量具按照標(biāo)準(zhǔn)配放原料，都能做出味道相同、完全符合標(biāo)準(zhǔn)的麥當(dāng)勞。這個典型告訴我們，量化、標(biāo)準(zhǔn)化的東西就好操作，就能夠站得住、叫得響。供熱服務(wù)與此同理，《黑龍江省供熱行業(yè)規(guī)范》就是我們規(guī)范化服務(wù)的指南和標(biāo)準(zhǔn)，我們要按照《規(guī)定》的108條要求，認(rèn)認(rèn)真真地貫徹執(zhí)行，通過規(guī)范服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范禮貌用語、規(guī)范行為準(zhǔn)則等等，使供熱服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

二要提供系統(tǒng)化服務(wù)。系統(tǒng)是指同一事物按一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體。一個企業(yè)要想長遠(yuǎn)持續(xù)地獲得可觀的收益，離不開系統(tǒng)化的管理。我們要從熱網(wǎng)設(shè)計、安裝、運(yùn)行、調(diào)試、維修、收費(fèi)、管理、稽查等各方面提供一條龍服務(wù)，也就是系統(tǒng)化的服務(wù)，要真正從便民、利民、惠民、為民的角度出發(fā)，無論熱用戶在哪個環(huán)節(jié)需要幫助和服務(wù)，我們都要熱情接待、耐心引導(dǎo)、主動銜接、傾力解決，讓用戶體會到系統(tǒng)化服務(wù)的便捷與通暢。

三要強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)。我們所說的數(shù)字化，是指用數(shù)字說話、用事實(shí)說話。也就是要把我們的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)結(jié)果，體現(xiàn)在數(shù)字上和量化上，向用戶推出數(shù)字承諾。如：室溫合格率、用戶滿意率達(dá)到98%以上，用戶報修處理及時率達(dá)到100%；運(yùn)行事故率為0，服務(wù)投訴率低于5%；供熱溫度按《條例》規(guī)定，測溫時一定要在進(jìn)門深二分之一處進(jìn)行測溫，測溫點(diǎn)要達(dá)到1%；維修時要在規(guī)定時間趕到現(xiàn)場，收費(fèi)要在幾分鐘完成一筆業(yè)務(wù)等等，每月用數(shù)字顯示供熱結(jié)果。這就要求我們必須在“精、細(xì)、實(shí)”上下功夫，要認(rèn)真做好各項(xiàng)測溫記錄、巡線記錄、運(yùn)行記錄、報修記錄等等，只有記錄得完整、準(zhǔn)確，才能保證數(shù)字的真實(shí)、可靠，才能具有說服力，從而使我們的工作得到用戶的認(rèn)可。

四要實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)管理需要依靠高效率的、強(qiáng)有力的信息系統(tǒng)，今年，集團(tuán)要在網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)上狠下功夫，將先進(jìn)的管理模式融入到供熱服務(wù)中。各單位要投入資金為每個所隊(duì)配備一臺計算機(jī)，計算機(jī)中心要負(fù)責(zé)做好軟件開發(fā)和技術(shù)指導(dǎo)工作，建立覆蓋全集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)信息管理平臺，準(zhǔn)確掌握服務(wù)對象的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和供熱動態(tài)，依托信息平臺建立網(wǎng)絡(luò)供熱咨詢服務(wù)通道，了解和掌握用戶的基本情況。維修及時率、用戶滿意率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，形成縱向到底、橫向到邊、縱橫交織、綱舉目張的供熱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

五要堅持親情化服務(wù)。幾年來，我們通過開展雙暖工程、用戶是我家活動及和諧供熱服務(wù)競賽等，圍繞“親情”找思路、突出“和諧”想辦法、著眼優(yōu)質(zhì)抓服務(wù)，努力端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大用戶的理解和贊譽(yù)。本采暖期，要繼續(xù)在親情化服務(wù)上下功夫。要確立親情服務(wù)理念，提高親情服務(wù)意識，要帶著感情定期走訪用戶，對上訪用戶要有感情回訪。要端正親情服務(wù)行為，營造親情服務(wù)氛圍。收費(fèi)窗口服務(wù)人員要實(shí)行面對面親情接觸；維修人員對用戶要有親情問候，進(jìn)屋脫鞋套袋，維搶修后協(xié)助用戶擦凈水漬污物、物品歸位，誠請用戶添單表意；接待用戶來訪要使用文明用語，實(shí)行首問責(zé)任制，不得以任何形式和理由向用戶索取錢財、煙酒糖茶等物品，要通過推選“親情服務(wù)形象大使”、評選“十大服務(wù)明星”活動，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平，為熱用戶提供超值服務(wù)，打造“暖洋洋”品牌。

六要倡導(dǎo)個性化服務(wù)。大家知道，“共性寓于個性之中”，從這個哲學(xué)命題出發(fā)，企業(yè)之間的競爭一般都要經(jīng)歷三個階段，一是產(chǎn)品本身的競爭，二是價格的競爭，三是服務(wù)的競爭。個性化服務(wù)可以極大地增強(qiáng)服務(wù)競爭力。所謂個性化服務(wù)，是一種有針對性的服務(wù)方式，它必須打破傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，充分利用各種資源，主動開展以用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù)。因此，這就要求我們在為用戶提供優(yōu)質(zhì)“熱”商品的同時，更應(yīng)該了解用戶需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，為用戶提供具有個性特征的服務(wù)。在這方面，我們已經(jīng)有過很多成功的做法，如：為方便用戶報修，有的公司所隊(duì)發(fā)放便民聯(lián)系卡，有的制作單元門牌，有的公布維修人員服務(wù)電話等；為方便老年人交費(fèi)，有的設(shè)立了老年人交費(fèi)“綠色通道”，有的主動上門收費(fèi)，對個別困難住戶實(shí)行分期繳費(fèi)等等，這些看似細(xì)微的舉動，都是個性化服務(wù)的具體表現(xiàn)，今年，我們還要在個性化服務(wù)上加大力度，要深入細(xì)致地了解熱用戶基本情況，繼續(xù)開展“熟百家”活動，按熱用戶不同要求定時測溫，按需供熱，按用戶不同要求提供不同服務(wù)方式，真正用個性化服務(wù)展示我們的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

七要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)。“天下大事，必做于細(xì)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，這些耳熟能詳?shù)脑捳Z，向我們說明了精細(xì)化管理的重要性。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)必須增強(qiáng)細(xì)節(jié)意識、服務(wù)意識和規(guī)范意識，要立足專業(yè)和崗位科學(xué)量化地做好各項(xiàng)工作。在精細(xì)化服務(wù)中，一要抓好即時服務(wù)，恪守一個“準(zhǔn)”字。無論白天夜晚，還是冰天雪地，只要接到用戶報修電話，必須在第一時間趕到現(xiàn)場，迅速排除每一個故障，用戶報修處理及時率要達(dá)到100%。二要抓好無差錯服務(wù)，突出一個“嚴(yán)”字。要按照“嚴(yán)格程序，嚴(yán)格操作，嚴(yán)格規(guī)范，嚴(yán)格管理”的全過程管理模式，抓好服務(wù)中的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)，決不能因?yàn)槲覀兇中拇笠饣虿僮魇д`而留下隱患和遺憾，堅持做到“四個不走”，即：問題處理不好不走，現(xiàn)場清理不凈不走，文明用語不留不走，熱用戶不滿意不走。三要抓好技能服務(wù)，做到一個“精”字。提高員工的專業(yè)技術(shù)能力，現(xiàn)場操作能力、應(yīng)變處理能力是做好精細(xì)化服務(wù)的前提，各單位要通過經(jīng)常性的崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)、技能比武等方式，提高員工的技術(shù)水平，提高報修維修一次成功率，減少重復(fù)報修和重復(fù)維修，提高工作效率。四要抓好常識服務(wù)，注重一個“實(shí)”字。要通過多種形式向用戶宣傳供熱知識，供熱法規(guī)和收費(fèi)政策，通過與熱用戶溝通和互動，讓熱用戶對我們的工作有全面的了解，從每一個細(xì)節(jié)、每一件小事、每一句語言上體會到我們?yōu)槊穹?wù)的精心、細(xì)心、耐心、誠心和愛心。

八要體現(xiàn)人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)，具體來說就是以人為本，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)供熱、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，給熱用戶以人文關(guān)懷，從而提高用戶的滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和企業(yè)效益。人性化服務(wù)要求我們必須站在用戶的角度換位思考，充分體貼和理解熱用戶的焦慮和擔(dān)憂，努力解決用戶的困難和問題，在服務(wù)中體現(xiàn)對人性的尊重，這將是我們企業(yè)在未來競爭中取勝的根本保證。我們要繼續(xù)實(shí)行供熱保險理賠制度，切實(shí)保障熱用戶的用熱權(quán)益；要繼續(xù)開展各種幫扶解困，送溫暖活動，對轄區(qū)疑難戶、重點(diǎn)戶、幫扶戶都要做到心中有數(shù)，要定期走訪、慰問，了解他他們的需求，竭盡所能去關(guān)心和幫助他們；要繼續(xù)實(shí)行用戶報修24小時服務(wù)制度，為用戶服務(wù)做到隨叫隨到，在服務(wù)過程中要做到時間快一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腳步輕一點(diǎn)、嗓門低一點(diǎn)、語言美一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)，用心靈溝通、情感交流和實(shí)際行動拉近與熱用戶的距離，協(xié)調(diào)好供用熱關(guān)系，讓熱用戶感受到親情的溫暖，享受到人性的尊重，踐諾“用戶是我家”的服務(wù)理念。

九要抓好預(yù)警化服務(wù)。預(yù)警就是事先發(fā)出警報，預(yù)警指在災(zāi)難或?yàn)?zāi)害以及其他需要提防的危險發(fā)生之前，向相關(guān)部門或人員發(fā)出緊急信號，以避免危害在不知情或準(zhǔn)備不足的情況下發(fā)生，從而最大程度地減低危害所造成的損失。我們之所以提出預(yù)警化服務(wù)，是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的。近兩年，由于熱源超負(fù)荷，熱源廠事故頻發(fā)，用戶在不明原因、不知情的狀況下，對我們供熱企業(yè)產(chǎn)生怨氣，從而導(dǎo)致群眾上訪，供用熱矛盾激化等諸多問題，為避免類似情況發(fā)生，我們應(yīng)切實(shí)做好預(yù)警化服務(wù)，遇有客觀停熱動態(tài)，異常低溫天氣或重大搶修搶險等特殊情況，要通過群發(fā)短信、電話告知或登門說明，及時準(zhǔn)確地向熱用戶進(jìn)行發(fā)布，讓熱用戶了解真實(shí)情況，做好心理準(zhǔn)備，最大限度地減少矛盾，爭取熱用戶對我們工作的理解和支持。運(yùn)行調(diào)度處要加強(qiáng)與熱源廠的溝通聯(lián)系，密切關(guān)注熱源狀況，對可能發(fā)生的問題做好充分的預(yù)測和估計。要時刻關(guān)注天氣變化，隨時做好熱網(wǎng)參數(shù)的調(diào)整，確保運(yùn)行狀態(tài)穩(wěn)定。各單位要加大熱網(wǎng)巡線檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)跑漏事故，把問題和矛盾處理在萌芽之中。

十要搞好應(yīng)急化服務(wù)。一要認(rèn)真貫徹《中華人民共和國緊急事件應(yīng)對法》，結(jié)合實(shí)際制定《供熱應(yīng)急預(yù)案》，按照市應(yīng)急辦的要求，在應(yīng)急隊(duì)伍、材料、設(shè)備、車輛、電力、照明等各方面做好充分準(zhǔn)備，組織進(jìn)行應(yīng)急演練，確保遇有突發(fā)事件可迅速做出反應(yīng)。二要繼續(xù)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子值班帶班檢查制度，通過深入所隊(duì)現(xiàn)場檢查、夜查、抽查等多種形式，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。三要不斷提高應(yīng)急搶險人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，管網(wǎng)事故搶修要在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一日內(nèi)完成。設(shè)備事故搶修15分鐘到達(dá)現(xiàn)場，半個工作日完成，應(yīng)急搶險要做到高效、迅速。

以上十項(xiàng)服務(wù)，是今冬明春供熱服務(wù)競賽的主要內(nèi)容，也是我們落實(shí)全市創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市精神，打造“暖洋洋”品牌的實(shí)際舉措，各單位要結(jié)合競賽內(nèi)容和本單位的具體情況，組織全體員工迅速參與到競賽中來，以實(shí)際行動推動城市供熱再上新臺階，切實(shí)為千家萬戶送去滾滾熱源，讓廣大用戶備感暖意舒心。

為保證競賽活動的有序開展，增強(qiáng)工作的透明度，我們要將競賽活動臵于社會各界的監(jiān)督之下，一要接受人大代表、政協(xié)委員的法律監(jiān)督。我們要聘請部分人大代表、政協(xié)委員參與到競賽中來，定期邀請組織座談、走訪和視察等活動，傾聽代表的意見和建議，不斷提高和完善服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。二要接受新聞媒體輿論監(jiān)督。要通過電臺、電視臺、雞西日報、雞西晚報等多家媒體，廣泛宣傳報道競賽情況，讓全市人民了解供熱動態(tài)和競賽信息，推助競賽活動的開展。三要接受“熱心工程”監(jiān)督員的社會監(jiān)督，幾年來，我們通過辦事處和社區(qū)架起了與群眾溝通的橋梁，他們在宣傳供熱法規(guī)、反映用戶意見和呼聲、幫助解決疑難問題等方面為我們做了大量的工作，我們要繼續(xù)強(qiáng)化與監(jiān)督員的溝通聯(lián)系，通過他們傾聽廣大熱用戶心聲，解決好熱用戶反映的問題。四要接受廣大熱用戶監(jiān)督?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)公眾信箱、公眾論壇等窗口和欄目，并通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式征求意見、評比打分等方式，真正把“以人為本，為民服務(wù)”的競賽宗旨落實(shí)到具體行動中，保證競賽活動不走過場、不流于形式，用服務(wù)競賽這一載體活動，推動“三優(yōu)”創(chuàng)建工程。

關(guān)于創(chuàng)“三優(yōu)”工作，我在上次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部會議上已經(jīng)做了安排部署，這里不再重復(fù)，希望各單位要認(rèn)真抓好落實(shí)，把“優(yōu)質(zhì)供熱、優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”做為工作的主旋律，圍繞“三優(yōu)”安排工作，將三優(yōu)作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)和調(diào)動廣大員工的工作熱情和服務(wù)競賽，確保第26個采暖期各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成！

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會總結(jié)講話

優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會總結(jié)

我所2011年6月召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”動員大會，會議的主要目的是動員全體干部員工，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動精神，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好我所建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，確保完成我所任務(wù)。在與會代表的共同努力下，會議圓滿完成了各項(xiàng)議程，下面進(jìn)行會議總結(jié)。

一、會議的基本情況

這次會議是深入學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年服務(wù)”精神。相關(guān)科室也作了發(fā)言，交流了工作經(jīng)驗(yàn)。會議的成功召開，對于我所全面落實(shí)市局關(guān)于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”活動精神，實(shí)現(xiàn)我所工作目標(biāo)，保證和促進(jìn)我所發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會議的主要收獲

（一）總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，堅定了信心。

為完成我所生活垃圾費(fèi)征收工作的奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使征收工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢。逐步建立健全我所工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營造了良好的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動結(jié)果，堅定了我們搞好2011年生活垃圾處置費(fèi)征收工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢，提高了認(rèn)識。

會議在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時，還認(rèn)真分析了當(dāng)前我所工作面臨的形勢：一是服務(wù)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；三是管理有待改進(jìn)。報告對當(dāng)前我所工作形勢的分析使大家更清醒地認(rèn)識到當(dāng)前工作中存在的困難和問題，增強(qiáng)了全體干部職工在2011年搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對當(dāng)前生活垃圾處理費(fèi)征收工作面臨的形勢和任務(wù)，劉所在會上明確了2011年我所工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個時期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)廣大市民為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和服務(wù)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核，打造五項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，這個目標(biāo)的提出，思路很清晰,措施很得力,實(shí)踐中可操作性強(qiáng)，對于促進(jìn)我所建設(shè)工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。

（四）布置了措施，突出了重點(diǎn)。

緊緊圍繞我所2011總體工作目標(biāo)，提出了以“增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為”為目標(biāo)，以群眾投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，不斷提高我所建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

三、貫徹落實(shí)會議精神的幾點(diǎn)意見

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一件關(guān)系我所自身發(fā)展和社會和諧的大事，在座各位一定要對此給予高度重視，在會后要及時將此次會議和精神傳達(dá)到每一位干部員工，務(wù)必入腦入心，務(wù)求落到實(shí)處，下面就會議精神的貫徹落實(shí)，劉所提三個方面的要求：

（一）提高認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)搞好我所建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”活動，是對我所建設(shè)情況的一次公開評議和民主測評，歷來受到政府的高度重視以及全社會的普遍關(guān)注，因此，要充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年活動當(dāng)成對員工素質(zhì)的一次考驗(yàn)來對待；當(dāng)成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來對待；當(dāng)成加強(qiáng)管理、深化改革，促進(jìn)我所健康發(fā)展的良好契機(jī)來對待，自覺自愿接受群眾和社會的監(jiān)督評議。

（二）明確重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”是一項(xiàng)長期的工作，我所工作緊緊圍繞“樹形象、提素質(zhì)、促發(fā)展”的目的，認(rèn)真聽取社會各界的意見建議，切實(shí)起到從嚴(yán)治、強(qiáng)化管理的作用。在開展過程中，必須抓住重點(diǎn)，做到“三個結(jié)合”：一是把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”與提升優(yōu)

質(zhì)服務(wù)水平結(jié)合起來，促進(jìn)我所管理水平的提高。二是把活動加強(qiáng)員工作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來。員工尤其是服務(wù)窗口、一線員工是精神面貌的直接體現(xiàn)者，在工作中過程中一定要把 “甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、自我加壓、勇于爭先”的精神滲透到日常工作中去，促進(jìn)自身素質(zhì)的提升，提升我所形象。三是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”與促進(jìn)自查自糾結(jié)合起來。各位員工要高度重視社會群眾的意見，對他們的意見，要有一個正確的態(tài)度，做到不回避問題，不掩蓋事實(shí)，針對存在問題，要找準(zhǔn)“病”因，建章立制，扎實(shí)整改，錯一件糾一件，以評促改，以評促糾，通過整改切切實(shí)實(shí)地解決一些群眾反映強(qiáng)烈而通過努力又能解決的問題，以實(shí)際成效取信于民。

（三）加強(qiáng)責(zé)任，確保我所工作取得實(shí)效

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”是一種壓力，更是一種動力。我們不能把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”活動搞成“一陣風(fēng)”，被動應(yīng)付走過場，要從加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)我所可持續(xù)發(fā)展的高度，針對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來加以切實(shí)解決，使這項(xiàng)工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實(shí)效。

劉所最后強(qiáng)調(diào)，各干部職工要充分認(rèn)識“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”重要地位和作用，及時傳達(dá)這次大會的主要內(nèi)容，準(zhǔn)確領(lǐng)會會議精神實(shí)質(zhì)，制定好工作措施，層層分解指標(biāo)，落實(shí)工作任務(wù)，動員廣大員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，立足新起點(diǎn)，適應(yīng)新形勢，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，為全面提升我所的管理水平，為實(shí)現(xiàn)2011生活垃圾處理費(fèi)征收工作作出新的更大的貢獻(xiàn)！

第三篇：青年突擊隊(duì)競賽動員大會講話

文章標(biāo)題：青年突擊隊(duì)競賽動員大會講話

在青年突擊隊(duì)競賽活動動員會上的講話

同志們：

今天，集團(tuán)公司團(tuán)委在這里召開青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽活動動員會，其目的和任務(wù)是，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司決戰(zhàn)四季度動員大會精神，安排部署公司團(tuán)委決戰(zhàn)四季度青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽活動，把全團(tuán)的思想和注意力

迅速統(tǒng)一到?jīng)Q戰(zhàn)四季度上來，把團(tuán)的主要精力投入到?jīng)Q戰(zhàn)四季度上來。剛才，傳達(dá)了集團(tuán)公司第九次安全辦會會議精神，安排部署了四季度團(tuán)的工作目標(biāo)任務(wù)，下面，我結(jié)合團(tuán)的工作實(shí)際，講三個方面的問題：

一、要提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清四季度開展青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽活動的重要性和必要性

四季度是事關(guān)全年、影響來年的重點(diǎn)季，是全年各項(xiàng)工作進(jìn)入最后沖刺階段的特殊季、關(guān)鍵季。開展決戰(zhàn)活動，已成為集團(tuán)公司搞好四季度安全、完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的一條重要經(jīng)驗(yàn)。特別是今年，全公司四季度面臨的安全生產(chǎn)和改革發(fā)展任務(wù)異常繁重，決戰(zhàn)四季度，打好安全和效益兩個硬仗，對于更好地促進(jìn)企業(yè)的跨越式發(fā)展具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義。共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍，要切實(shí)有作為才有地位。這是我們常講的一句話。共青團(tuán)要更好的體現(xiàn)作為，必須圍繞企業(yè)不同時期的重點(diǎn)任務(wù)、關(guān)鍵時期發(fā)揮作用。決戰(zhàn)四季度就為我們提供了舞臺和空間。而開展青年突擊隊(duì)活動，就是體現(xiàn)共青團(tuán)作用、發(fā)揮共青團(tuán)作用的直接形式和重要載體。從歷史上看，開展青年突擊隊(duì)活動是共青團(tuán)的光榮傳統(tǒng)和特色品牌，是展示共青團(tuán)作為的一種很好的形式。自從北京展覽館工地樹起第一面青年突擊隊(duì)大旗起，青年突擊隊(duì)就一直是建設(shè)社會主義事業(yè)的時代先鋒，活躍在國家建設(shè)的各條戰(zhàn)線，并創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。特別是在大江大河治理、農(nóng)田水利建設(shè)等國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)中，更是發(fā)揮了不可替代的先鋒突擊作用。如抗洪搶險、三峽水電站的建設(shè)等等。青突擊隊(duì)作用的發(fā)揮，得到了黨的三代領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)注和關(guān)懷。毛澤東、周恩來、劉少奇、朱德等老一輩無產(chǎn)階級革命家都曾接見過青年突擊隊(duì)代表，并參加過青年突擊隊(duì)的勞動。鄧小平也充分肯定了青年突擊隊(duì)在現(xiàn)代化建設(shè)中的作用。進(jìn)入九十年代，江澤民總書記為青年突擊隊(duì)親筆題詞。這些已成為其奮進(jìn)不息、追求不止的力量之源。就我們煤炭行業(yè)來說，80年代初開展的青年掘進(jìn)區(qū)隊(duì)“雙上綱要競賽”活動，前幾年，我們開展的青年突擊隊(duì)“雙決戰(zhàn)”活動，都取得了良好的效果，為礦區(qū)建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。今天，盡管時代的主題發(fā)生了變化，但是，從當(dāng)前煤炭企業(yè)這種苦、累、臟、險并且技術(shù)裝備水平仍比較低的行業(yè)來看，青年突擊隊(duì)已成為召喚青年的旗幟，更是煤礦青年吃大苦、耐大勞、勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)、特別能戰(zhàn)斗、能奉獻(xiàn)的一種標(biāo)志。特別是在決戰(zhàn)四季度的關(guān)鍵時期，廣泛開展青年突擊隊(duì)競賽立功活動，繼續(xù)用青年突擊隊(duì)這面旗幟凝聚青年，換發(fā)青年突擊隊(duì)的生機(jī)和活力，更符合礦區(qū)實(shí)際。從井下青年職工的比例看，70以上的都是青年，青年是安全生產(chǎn)的主體，具有開展青年突擊隊(duì)活動的必備條件；從組織結(jié)構(gòu)看，基層班組相對固定，有利于青年突擊隊(duì)活動的組織管理；從勞動特點(diǎn)看，井下安全生產(chǎn)條件越來越差，開采難度越來越大，需要投入大量的體力攻堅，迫切需要青年突擊隊(duì)發(fā)揮優(yōu)勢和作用；從青年突擊隊(duì)的特點(diǎn)看，它不僅是一種比較相對穩(wěn)固的組織形式，也是一種具有較高素質(zhì)先進(jìn)青年的群體，通過開展活動，不僅鍛煉了青年，而且培養(yǎng)、造就了青年，使一大批優(yōu)秀青年通過這一渠道脫穎而出;從決戰(zhàn)氛圍上看，青年突擊隊(duì)立功競賽活動具有決戰(zhàn)主題突出、決戰(zhàn)氣氛濃厚的特點(diǎn)，這既符合集團(tuán)公司在生產(chǎn)源頭上抓安全、促生產(chǎn)，保質(zhì)量、降成本、增效益，進(jìn)行高產(chǎn)高效的需要，也符合集團(tuán)公司四季度決戰(zhàn)的時機(jī)需要。希望各級團(tuán)組織要以青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽活動為參與四季度決戰(zhàn)的總抓手，按照公司團(tuán)委提出的要求，結(jié)合單位實(shí)際，迅速制定具體的工作措施，廣泛發(fā)動，廣造聲勢。要樹立一切服從服務(wù)于決戰(zhàn)、一切為決戰(zhàn)干的的思想，集中精力，集中時間，全力以赴地投入到四季度決戰(zhàn)活動。

二、青年突擊隊(duì)作為共青團(tuán)的一面旗幟，公司團(tuán)委以此作為參與四季度決戰(zhàn)的主抓手，載體選的好，希望各級團(tuán)組織要切實(shí)抓好落實(shí)

首先，要切實(shí)搞好宣傳發(fā)動。宣傳發(fā)動的過程是統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識的過程。實(shí)踐證明，青年的認(rèn)識有多高，參加活動的自覺性就多高。因此，各級團(tuán)組織要切實(shí)把搞好宣傳發(fā)動作為強(qiáng)化活動落實(shí)，推動活動深入開展的首要任務(wù)，要通過層層召開動員會、下發(fā)倡儀書等形式，向廣大團(tuán)員青年大講四季度決戰(zhàn)的重要性，大講開展青年突擊隊(duì)活動的必要性，通過講形勢，講目標(biāo)、講任務(wù)、講措施，把廣大團(tuán)員青年特別是青年突擊隊(duì)員的思想切實(shí)統(tǒng)一到齊心協(xié)力誓奪四季度決戰(zhàn)全勝上來，把他們的熱情和干勁切實(shí)激發(fā)出來，為活動的深入開展奠定堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。其次，要積極創(chuàng)設(shè)活動載體，推動青年突擊隊(duì)競賽活動縱深發(fā)展?；顒邮枪睬鄨F(tuán)的生命

力。青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”活動要想取得明顯成效，必須依靠不間斷地、富有實(shí)效的載體活動作支撐。要堅持高起點(diǎn)籌劃、高質(zhì)量運(yùn)行、高密度覆蓋的原則來創(chuàng)設(shè)活動載體。在載體活動的內(nèi)容上要求實(shí)務(wù)實(shí)。要緊緊圍繞促進(jìn)青年突擊隊(duì)優(yōu)勢和作用的發(fā)揮，堅持貼進(jìn)生產(chǎn)、貼進(jìn)青年的原則，特別是要在哪些制約成建制青年突擊隊(duì)發(fā)展的難點(diǎn)、重點(diǎn)、薄弱點(diǎn)上下功夫，做文章，切實(shí)增強(qiáng)活動的針對性。在載體活動的數(shù)量上要增強(qiáng)密度。要堅持主題性、集中性和靈活多樣的小型活動相結(jié)合的原則，不斷豐富活動的載體，用豐富多彩的活動最大化地占領(lǐng)和影響青工崗位空間和業(yè)余生活，靠持續(xù)不斷的教育效應(yīng)使廣大青工時刻感受到團(tuán)的活動的啟迪和教育。在載體活動的質(zhì)量上要提升檔次。要著眼高層、立足新境界、謀求新發(fā)展，切實(shí)改變“小而全”、“大而散”的粗放型組織方式，著力提高活動的科技含量、文化含量、技術(shù)含量，努力提升活動的檔次和規(guī)模。在載體活動的形式上要力求創(chuàng)新。團(tuán)的活動沒有創(chuàng)新，就會逐漸失去對團(tuán)員青年的吸引力。各級團(tuán)組織要時刻保持與時俱進(jìn)的創(chuàng)新品格和意識，在載體活動的形式和內(nèi)容上努力進(jìn)行創(chuàng)新，使活動真正達(dá)到入腦、入耳、入心的良好效果。再是，要建立健全活動的激勵措策。爭取政策、優(yōu)化環(huán)境是保證團(tuán)組織開展活動的基本保障。胡耀邦同志曾經(jīng)講過，共青團(tuán)要上下請示，左右求援，自我奮斗，這既是一個很深刻的道理，也是一個很重要的工作方法。各級團(tuán)組織在工作中要很好地領(lǐng)會和運(yùn)用這一工作方法，特別是要注重強(qiáng)化政策意識，在爭取政策、尋求支持、求得突破上做文章。要學(xué)習(xí)借鑒有的單位將青年突擊隊(duì)活動納入企業(yè)行政管理范圍，積極落實(shí)相應(yīng)的物質(zhì)保證措施。特別強(qiáng)調(diào)指出的是，物質(zhì)和精神都是激勵手段，在特殊的環(huán)境和群體中，精神激勵手段往往比物質(zhì)手段更為有效。作為團(tuán)組織來講，要很好利用團(tuán)組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和宣傳優(yōu)勢，進(jìn)一步培育和豐富精神激勵手段。公司團(tuán)委將企業(yè)管理中的目標(biāo)管理手段引入青年突擊隊(duì)活動中，就是一種很好的目標(biāo)激勵手段，各級團(tuán)組織要很好地抓好落實(shí)，特別是要建立健全相應(yīng)的工作制度，從而努力形成物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的激勵機(jī)制，為活動的順利開展和全面落實(shí)提供有力的保障。

剛才，公司團(tuán)委已對青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽活動進(jìn)行了傳達(dá)、部署和安排，這個活動意見很具體，也很詳細(xì)。要想取得好的效果，關(guān)鍵就是要看大家如何落實(shí)，說到底就是如何抓具體，具體抓。否則，一切工作就會落空。江澤民總書記指出“從領(lǐng)導(dǎo)工作來講，作出決議和制定政策，事情只做了一半，另一半而且是更重要的一半，就是努力貫徹落實(shí)，真正把決議和政策變成群眾的實(shí)際行動。”總結(jié)這幾年的四季度決戰(zhàn)活動，我們大多數(shù)單位做得不錯，活動不僅搞得紅紅火火，而且公司團(tuán)委的精神和要求能夠創(chuàng)造性地落到實(shí)處，落實(shí)到現(xiàn)場。但也有少數(shù)單位工作被動，敷衍了事，致使活動流于形式，走了過場。究其原因，一方面是個別團(tuán)干部的事業(yè)心、責(zé)任感不強(qiáng)造成的。有事業(yè)心、責(zé)任感，才是能者更上，弱者趕上。特別是在條件環(huán)境差不多的情況下，更是如此。搞好青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽活動，除了團(tuán)干部具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心以外，還必須注重方式方法，下面，著重圍繞如何更好地落實(shí)這一活動，談點(diǎn)意見。一是要靠考核獎懲抓落實(shí)。檢查考核是促進(jìn)工作落實(shí)的有效手段。任何一項(xiàng)工作，光有布置，沒有檢查和考核不行。因此，各單位在開展這項(xiàng)活動時，一定要注重做好考核獎懲工作。要按照公司團(tuán)委的工作部署和要求，結(jié)合單位實(shí)際制定活動目標(biāo)和措施，使活動考核落實(shí)到青年突擊隊(duì)、青年突擊隊(duì)員。在考核內(nèi)容上要具體、操作性強(qiáng)，如把青年突擊隊(duì)活動的安全、生產(chǎn)任務(wù)、工程質(zhì)量、青工參與率、出勤等方面實(shí)行量化，使考核工作具體扎實(shí)。同時,要明確責(zé)任，責(zé)任不明，落實(shí)很容易落空。在檢查考核的過程中，必須定責(zé)任，定任務(wù)，定期限，定標(biāo)準(zhǔn)，形成人人負(fù)責(zé)，層層負(fù)責(zé)的體制。為抓好各單位的督查落實(shí)，公司團(tuán)委將采取定期不定期的形式進(jìn)行督查，并在礦區(qū)團(tuán)訊開辟光榮榜和曝光臺，對好的經(jīng)驗(yàn)和做法及時進(jìn)行通報，對差的單位進(jìn)行批評。二是要靠典型選樹促落實(shí)。一個典型就是一面旗幟。典型代表了工作發(fā)展的方向，也代表了活動的深度和廣度。注重選樹典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是工作抓落實(shí)的制勝法寶。團(tuán)干部要學(xué)會運(yùn)用典型推進(jìn)法，把一般號召和典型帶動很好地結(jié)合起來，在抓好面上的工作同時，注重在發(fā)現(xiàn)、挖掘、培養(yǎng)典型上多下功夫，不斷加大在活動中典型的培養(yǎng)和指導(dǎo)力度。發(fā)現(xiàn)典型不是目的，而是要發(fā)揮典型的引導(dǎo)示范作用，使廣大青年學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，帶動面上的工作。在選樹典型對象上，要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵人物，特別是青年突擊隊(duì)長、青年分崗長、優(yōu)秀團(tuán)員、青年突擊隊(duì)員骨干等，要重點(diǎn)培養(yǎng)、選樹。靠典型的示范帶動作用，調(diào)動這些關(guān)鍵人物的積極性，是保證活動落到實(shí)處的關(guān)鍵。要積極做好典型的宣傳推廣這個環(huán)節(jié)，大力宣傳典型的先進(jìn)事跡，讓他們報紙上有名，廣播上有聲，電視上有影，使他們的事跡家喻戶曉，深入人心，形成強(qiáng)大的輿論氛圍和群體效應(yīng)，帶動青年，影響社會，為推動活動開展創(chuàng)造良好的氛圍。三是要靠宣傳發(fā)動促落實(shí)。宣傳發(fā)動歷來是群眾組織開展工作的重要方法，也是我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一個問題。一項(xiàng)活動從一開始就無聲無息，到后來結(jié)束一定不會有什么好的結(jié)果。同樣，開展青年突擊隊(duì)活動也離不開廣泛的宣傳發(fā)動，離不開對活動及時的宣傳報道。要認(rèn)識到宣傳發(fā)動的過程就是統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識的過程。青年的認(rèn)識多高，參與活動的自覺性就多高。因此，各單位一定要樹立大宣傳意識，始終把宣傳發(fā)動貫穿在整個活動的全過程。既要組織開展好活動，又要重視活動宣傳，特別是在信息社會，有了宣傳交流才會有比較，才會發(fā)現(xiàn)自己的差距。要主動取得宣傳部門的配合、重視和支持，既要搞好對上宣傳，又要搞好對內(nèi)、對下宣傳。特別是注重對活動本身的宣傳，要在本單位電視臺、廣播站開辟青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽欄目，及時宣傳青年突擊隊(duì)活動開展情況，否則活動就會缺乏生氣。我們有些工作落不到實(shí)處，有些原因是宣傳不到位造成的。重視了宣傳，從宣傳抓起，采取逆向思維的方法，通過抓宣傳，勢必把工作帶起來。四是要靠激勵政策促落實(shí)。爭取政策、優(yōu)化環(huán)境是保證團(tuán)組織開展活動的基本保障。胡耀邦同志講，共青團(tuán)要上下請示，左右求援，自我奮斗，就是這個道理。要在活動中強(qiáng)化政策意識，在爭取政策、尋求支持、求得突破上做文章。物質(zhì)和精神都是激勵手段，在特殊的環(huán)境和群體中，精神激勵手段往往比物質(zhì)手段更為有效。要進(jìn)一步培育精神激勵手段，努力形成物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的激勵機(jī)制。五是要靠載體推動促落實(shí)。開展青年突擊隊(duì)活動，如果僅靠發(fā)文件，召開會議去抽象地抓，自然不會抓出什么成效。只有深入實(shí)際，善于具體問題具體抓，靠具體有形的活動來支撐，才能真正落到實(shí)處。要根據(jù)活動時間長、跨度大的實(shí)際，把整個活動具體劃分為幾個階段，每個階段具體設(shè)計一個載體活動去推動，如召開青年突擊隊(duì)長活動座談會、青年志愿者到一線送溫暖等，用這些具體的載體去支撐整個活動。

三、要統(tǒng)籌兼顧，注重結(jié)合，推動團(tuán)的整體工作開展。

開展決戰(zhàn)活動，是四季度團(tuán)的工作的重要內(nèi)容、首要任務(wù)，但決不是全部內(nèi)容，必須統(tǒng)籌兼顧，注重結(jié)合，整體推進(jìn)。因此在開展青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽活動中，要做到三個結(jié)合，推動團(tuán)的工作整體開展。一是要與季度性工作、階段性工作相結(jié)合。青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽活動，是參與四季度決戰(zhàn)的主體活動，但青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動、創(chuàng)崗建區(qū)活動不僅是貫穿全年的重點(diǎn)活動，同時也是共青團(tuán)參與決戰(zhàn)的有效形式和重要載體，在指導(dǎo)思想、目標(biāo)、內(nèi)容和機(jī)制等問題上有著共同的要求。因此，各單位在開展活動中，要把性的工作與季度性、階段性的工作有機(jī)的結(jié)合起來，在具體的工作方法和組織方式上，力求多樣化，從各自的具體實(shí)際出發(fā)，尋找結(jié)合點(diǎn)、選擇切入點(diǎn)，確定不同時期的主攻方向和突破口，切實(shí)做到相互促進(jìn)，相得益彰。二是要與總結(jié)全年工作、制定明年的工作思路相結(jié)合。四季度是作為全年的最后一個階段，需要對全年的工作進(jìn)行總結(jié)。要針對年初制定的工作目標(biāo)，特別是公司團(tuán)委明確要求的工作，在你單位還沒有落實(shí)，或者說落實(shí)不到位的，都要在這期間補(bǔ)齊、補(bǔ)好，把欠帳補(bǔ)上。通過多年的探索和實(shí)踐，我們在開展四季度決戰(zhàn)方面，已形成了一定模式和傳統(tǒng)的活動項(xiàng)目。相比而言，青年突擊隊(duì)活動具有主題鮮明、綜合性強(qiáng)、涵蓋面廣的特點(diǎn)。因此，在活動開展中，既要吸納傳統(tǒng)活動中各種行之有效的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，又要善于運(yùn)用“解剖麻雀”的方法，強(qiáng)化理性思維，分析存在的問題，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)全局，為制定明年工作思路提供依據(jù)。

同志們，集團(tuán)公司決戰(zhàn)四季度的號角已經(jīng)吹響。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司安全、效益雙決戰(zhàn)的全勝，任務(wù)光榮而艱巨。集團(tuán)公司團(tuán)委相信，只要我們團(tuán)結(jié)一致，知難而進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽活動就一定能收到良好的效果，在全公司安全、效益決戰(zhàn)中發(fā)揮優(yōu)勢，體現(xiàn)作用，創(chuàng)出優(yōu)異成績，為集團(tuán)公司全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成做出新的更大貢獻(xiàn)。

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第四篇：青年突擊隊(duì)競賽動員大會講話

在青年突擊隊(duì)競賽活動動員會上的講話同志們：今天，集團(tuán)公司團(tuán)委在這里召開青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽活動動員會，其目的和任務(wù)是，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司決戰(zhàn)四季度動員大會精神，安排部署公司團(tuán)委決戰(zhàn)四季度青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽活動，把全團(tuán)的思想和注意力迅速統(tǒng)一到?jīng)Q戰(zhàn)四季度上來，把團(tuán)的主要精力投入到?jīng)Q戰(zhàn)四季度上來。剛才，傳達(dá)了集團(tuán)公司第九次安全辦會會議精神，安排部署了四季度團(tuán)的工作目標(biāo)任務(wù)，下面，我結(jié)合團(tuán)的工作實(shí)際，講三個方面的問題：

一、要提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清四季度開展青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽活動的重要性和必要性四季度是事關(guān)全年、影響來年的重點(diǎn)季，是全年各項(xiàng)工作進(jìn)入最后沖刺階段的特殊季、關(guān)鍵季。開展決戰(zhàn)活動，已成為集團(tuán)公司搞好四季度安全、完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的一條重要經(jīng)驗(yàn)。特別是今年，全公司四季度面臨的安全生產(chǎn)和改革發(fā)展任務(wù)異常繁重，決戰(zhàn)四季度，打好安全和效益兩個硬仗，對于更好地促進(jìn)企業(yè)的跨越式發(fā)展具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義。共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍，要切實(shí)有作為才有地位。這是我們常講的一句話。共青團(tuán)要更好的體現(xiàn)作為，必須圍繞企業(yè)不同時期的重點(diǎn)任務(wù)、關(guān)鍵時期發(fā)揮作用。決戰(zhàn)四季度就為我們提供了舞臺和空間。而開展青年突擊隊(duì)活動，就是體現(xiàn)共青團(tuán)作用、發(fā)揮共青團(tuán)作用的直接形式和重要載體。從歷史上看，開展青年突擊隊(duì)活動是共青團(tuán)的光榮傳統(tǒng)和特色品牌，是展示共青團(tuán)作為的一種很好的形式。自從北京展覽館工地樹起第一面青年突擊隊(duì)大旗起，青年突擊隊(duì)就一直是建設(shè)社會主義事業(yè)的時代先鋒，活躍在國家建設(shè)的各條戰(zhàn)線，并創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。特別是在大江大河治理、農(nóng)田水利建設(shè)等國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)中，更是發(fā)揮了不可替代的先鋒突擊作用。如抗洪搶險、三峽水電站的建設(shè)等等。青突擊隊(duì)作用的發(fā)揮，得到了黨的三代領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)注和關(guān)懷。毛澤東、周恩來、劉少奇、朱德等老一輩無產(chǎn)階級革命家都曾接見過青年突擊隊(duì)代表，并參加過青年突擊隊(duì)的勞動。鄧小平也充分肯定了青年突擊隊(duì)在現(xiàn)代化建設(shè)中的作用。進(jìn)入九十年代，江澤民總書記為青年突擊隊(duì)親筆題詞。這些已成為其奮進(jìn)不息、追求不止的力量之源。就我們煤炭行業(yè)來說，80年代初開展的青年掘進(jìn)區(qū)隊(duì)“雙上綱要競賽”活動，前幾年，我們開展的青年突擊隊(duì)“雙決戰(zhàn)”活動，都取得了良好的效果，為礦區(qū)建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。今天，盡管時代的主題發(fā)生了變化，但是，從當(dāng)前煤炭企業(yè)這種苦、累、臟、險并且技術(shù)裝備水平仍比較低的行業(yè)來看，青年突擊隊(duì)已成為召喚青年的旗幟，更是煤礦青年吃大苦、耐大勞、勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)、特別能戰(zhàn)斗、能奉獻(xiàn)的一種標(biāo)志。特別是在決戰(zhàn)四季度的關(guān)鍵時期，廣泛開展青年突擊隊(duì)競賽立功活動，繼續(xù)用青年突擊隊(duì)這面旗幟凝聚青年，換發(fā)青年突擊隊(duì)的生機(jī)和活力，更符合礦區(qū)實(shí)際。從井下青年職工的比例看，70以上的都是青年，青年是安全生產(chǎn)的主體，具有開展青年突擊隊(duì)活動的必備條件；從組織結(jié)構(gòu)看，基層班組相對固定，有利于青年突擊隊(duì)活動的組織管理；從勞動特點(diǎn)看，井下安全生產(chǎn)條件越來越差，開采難度越來越大，需要投入大量的體力攻堅，迫切需要青年突擊隊(duì)發(fā)揮優(yōu)勢和作用；從青年突擊隊(duì)的特點(diǎn)看，它不僅是一種比較相對穩(wěn)固的組織形式，也是一種具有較高素質(zhì)先進(jìn)青年的群體，通過開展活動，不僅鍛煉了青年，而且培養(yǎng)、造就了青年，使一大批優(yōu)秀青年通過這一渠道脫穎而出;從決戰(zhàn)氛圍上看，青年突擊隊(duì)立功競賽活動具有決戰(zhàn)主題突出、決戰(zhàn)氣氛濃厚的特點(diǎn)，這既符合集團(tuán)公司在生產(chǎn)源頭上抓安全、促生產(chǎn)，保質(zhì)量、降成本、增效益，進(jìn)行高產(chǎn)高效的需要，也符合集團(tuán)公司四季度決戰(zhàn)的時機(jī)需要。希望各級團(tuán)組織要以青年突擊隊(duì)“三保一創(chuàng)”立功競賽活動為參與四季度決戰(zhàn)的總抓手，按照公司團(tuán)委提出的要求，結(jié)合單位實(shí)際，迅速制定具體的工作措施，廣泛發(fā)動，廣造聲勢。要樹立一切服從服務(wù)于決戰(zhàn)、一切為決戰(zhàn)干的的思想，集中精力，集中時間，全力以赴地投入到四季度決戰(zhàn)活動。

二、青年突擊隊(duì)作為共青團(tuán)的一面旗幟，公司團(tuán)委以此作為參與四季度決戰(zhàn)的主抓手，載體選的好，希望各級團(tuán)組織要切實(shí)抓好落實(shí)首先，要切實(shí)搞好宣傳發(fā)動。宣傳發(fā)動的過程是統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識的過程。實(shí)踐證明，青年的認(rèn)識有多高，參加活動的自覺性就多高。因此，各級團(tuán)組織要切實(shí)把搞好宣傳發(fā)動作為強(qiáng)化活動落實(shí)，推動活動深入開展的首要任務(wù)，要通過層層召開動員會、下發(fā)倡儀書等形式，向廣大團(tuán)員青年大講四季度決戰(zhàn)的重要性，大講開展青年突擊隊(duì)活動的必要性，通過講形勢，講目標(biāo)、講任務(wù)、講措施，把廣大團(tuán)員青年特別是青年突擊隊(duì)員的思想切實(shí)統(tǒng)一到齊心協(xié)力誓奪四季度決戰(zhàn)全勝上來，把他們的熱情和干勁切實(shí)激發(fā)出來，為活動的深入開展奠定堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。其次，要積極創(chuàng)設(shè)活動載體，推動青年突擊隊(duì)競賽活動縱深發(fā)展。

第五篇：縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”動員講話

在全縣窗口服務(wù)單位“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”動員會上的講話

(摘要)

縣委常委、紀(jì)委書記 朱宋華

縣委、縣政府研究決定，在全縣窗口服務(wù)單位開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，這是今年全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。今天的會議，主要是認(rèn)真貫徹縣委十屆六次全體擴(kuò)大會議精神，緊緊圍繞“搶抓新機(jī)遇、謀求新跨越、建設(shè)新寶應(yīng)”的要求，研究部署我縣窗口服務(wù)單位開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動的具體安排和工作要求，動員全縣機(jī)關(guān)部門服務(wù)窗口及其工作人員，以認(rèn)真積極的態(tài)度和飽滿的工作熱情，投身到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”中來，扎實(shí)開展“比、學(xué)、趕、超”活動，著力提升窗口服務(wù)水平和辦事效率，努力營造環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)環(huán)境，為成功舉辦’2009中國寶應(yīng)荷藕節(jié)、喜迎建國60周年大慶、推動全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。下面，我就如何開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，講幾點(diǎn)意見。

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動的重要意義。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”，是踐行科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)第一要務(wù)的具體措施。當(dāng)前，我縣各地、各部門正深入組織開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。經(jīng)過前一階段的學(xué)習(xí)調(diào)研、交流研討、廣泛開展“三問三求”和認(rèn)真開好民主生活會等形式，全縣上下對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識有所提高，自覺服務(wù)科學(xué)發(fā)展的意識有所增強(qiáng)，逐步形成了圍繞科學(xué)發(fā)展、服務(wù)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的工作氛圍。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，就是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的一項(xiàng)具體舉措。各窗口服務(wù)單位及其工作人員一定要充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，切實(shí)把這項(xiàng)工作抓緊、抓實(shí)、抓好。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”，是提升服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有效載體。服務(wù)是招商引資的第一“品牌”。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向一體化的大趨勢中，資金、人才、技術(shù)的流動日趨活躍，唯有軟環(huán)境具有不可流動性。而軟環(huán)境的好壞集中體現(xiàn)在服務(wù)環(huán)境的優(yōu)劣上。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，就是要通過開展“比、學(xué)、趕、超”等活動，營造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，以優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。因此，我們不僅要重視開展好競賽活動，而且更要在服務(wù)上下功夫，創(chuàng)新舉措、創(chuàng)優(yōu)品牌，真正按照“人無我有、人有我優(yōu)，人優(yōu)我新、人新我精”的要求來建設(shè)服務(wù)環(huán)境。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”，是加強(qiáng)窗口建設(shè)、改善部門形象的現(xiàn)實(shí)需要。經(jīng)過近幾年來的優(yōu)化創(chuàng)建，我縣的窗口服務(wù)單位窗口建設(shè)取得了一定成效，但仍存在著很多問題和不足。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，就是要通過強(qiáng)化教育管理、嚴(yán)格制度執(zhí)行等措施，規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升服務(wù)效能，以達(dá)到改善窗口服務(wù)形象的目的。

二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”各項(xiàng)關(guān)鍵措施的落實(shí)。第一，強(qiáng)化培訓(xùn)，人員素質(zhì)要有新加強(qiáng)。機(jī)關(guān)部門窗口工作人員素質(zhì)的優(yōu)劣，直接決定著窗口服務(wù)水平的高低。要加強(qiáng)思想政治教育，引導(dǎo)窗口工作人員牢固確立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，確立“百姓是天，客商為重，企業(yè)至上”的服務(wù)理念，自覺端正服務(wù)態(tài)度，主動服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾；要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，在窗口工作人員心目中牢牢打下“客戶是上帝，服務(wù)是天職”的烙印，自覺遵守從業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)；要加強(qiáng)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，培養(yǎng)窗口工作人員成為熟悉情況、精通業(yè)務(wù)的行家里手，通曉本部門所運(yùn)用的法律法規(guī)，掌握有關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，熟練使用辦公自動化設(shè)備；要加強(qiáng)禮儀知識和普通話訓(xùn)練，讓我們的窗口工作人員做到服務(wù)態(tài)度熱情和藹、行為舉止文明大方、辦事服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效?？傊?，通過教育培訓(xùn)，要使我們的窗口工作人員能力素養(yǎng)有一個大的飛躍、質(zhì)的提升。第二，嚴(yán)格管理，工作效能要有新提升。要切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度，嚴(yán)格制度執(zhí)行。要建立健全崗位責(zé)任制度，做到目標(biāo)管理到人、責(zé)任明確到人。要實(shí)行“一牌、兩卡、四上墻”制度，各窗口服務(wù)單位窗口設(shè)立人員去向牌，工作人員設(shè)桌卡、佩戴胸卡，各項(xiàng)工作示意圖、工作流程、工作制度和服務(wù)指南上墻，方便基層群眾辦事，便于開展監(jiān)督。要認(rèn)真實(shí)行首辦負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，對服務(wù)對象到部門服務(wù)窗口辦事咨詢，各窗口服務(wù)單位要設(shè)立咨詢服務(wù)臺，安排熟悉本部門業(yè)務(wù)工作的人員值班，引導(dǎo)服務(wù)對象到相關(guān)業(yè)務(wù)科室和崗位辦理有關(guān)事項(xiàng)。凡服務(wù)對象請求或咨詢的有關(guān)事項(xiàng)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，要按照一次性告知和限時辦結(jié)的要求予以辦理。對符合條件可以當(dāng)場辦理的要當(dāng)場辦理，對不符合條件不能辦理的要明確告知其不能辦理的原因，對提交材料不全的要一次性告知所需材料并在承諾期限內(nèi)辦結(jié)；凡服務(wù)對象請求和咨詢的事項(xiàng)不屬于窗口職責(zé)范圍內(nèi)的，要告知其具體的承辦單位，并負(fù)責(zé)聯(lián)系到位。要嚴(yán)格實(shí)行考勤考核管理制度，嚴(yán)明工作紀(jì)律，明確規(guī)定窗口工作人員上下班實(shí)行簽到管理，不準(zhǔn)遲 1

到早退或無故曠工，上班期間不得離崗、串崗或干與工作無關(guān)的事項(xiàng)，不得上網(wǎng)聊天、打游戲或炒股，不得對服務(wù)對象態(tài)度冷漠、生硬、蠻橫或使用服務(wù)忌語，不得推諉扯皮故意刁難服務(wù)對象。要嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)禁令，嚴(yán)禁工作日中午飲酒。對違反制度規(guī)定的，要嚴(yán)肅予以處理。第三，創(chuàng)新舉措，服務(wù)發(fā)展要有新作為。各有關(guān)部門、各窗口服務(wù)單位要按照“馬上辦、主動辦、上門辦、公開透明辦、變通辦”的要求，進(jìn)一步更新服務(wù)理念，完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，想方設(shè)法為企業(yè)和基層群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。要全面推行24小時預(yù)約服務(wù)，向社會公布24小時預(yù)約服務(wù)電話，全天候受理企業(yè)和基層群眾提出的要求，做到特事特辦、隨到隨辦。要實(shí)行AB崗無缺位服務(wù)，確保前來辦事的企業(yè)和基層群眾不會遇到服務(wù)的缺位。要推行上門服務(wù)，積極開展送證上門和服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶等活動，切實(shí)幫助企業(yè)和基層群眾解決實(shí)際困難。銀行、通信、保險等具有公共服務(wù)性質(zhì)的窗口服務(wù)單位，要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，以市場為導(dǎo)向、客戶為中心，不斷改善服務(wù)態(tài)度，推出新的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)檔次?？h政務(wù)服務(wù)中心作為全縣招商引資和項(xiàng)目建設(shè)的重要環(huán)境平臺，要加快網(wǎng)上電子政務(wù)和電子監(jiān)察平臺建設(shè)，早日實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上電子監(jiān)察；要全面推行“四辦”服務(wù)機(jī)制，對注冊資本在1000萬元以上的新辦企業(yè)，或投資總額在5000萬元以上的重大項(xiàng)目,實(shí)行“審辦、會辦、幫辦、督辦”四位一體的服務(wù)，促進(jìn)項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)、早見效。第四，做美環(huán)境，窗口展示要有新氣象。要創(chuàng)美服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持服務(wù)場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全。要規(guī)范行為舉止，窗口工作人員無上崗不佩證、著裝不規(guī)范、行為不文明等現(xiàn)象。要倡導(dǎo)微笑服務(wù)，使用文明用語，對企業(yè)和基層群眾前來辦事做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。要倡導(dǎo)人性化服務(wù)，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，盡力滿足不同服務(wù)對象的個性化需求。要通過開展“比、學(xué)、趕、超”活動，全面提升全縣窗口服務(wù)單位的服務(wù)水平?？h優(yōu)化辦要通過組織明查暗訪、專項(xiàng)檢查、演講比賽、網(wǎng)上投票等形式，綜合了解各窗口服務(wù)單位窗口建設(shè)情況、服務(wù)情況，選樹出一批“優(yōu)勝服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，努力在全縣窗口服務(wù)單位形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的工作熱潮。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動取得實(shí)效。一要高度重視。各有關(guān)部門、各窗口服務(wù)單位要把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，作為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的一件大事、要事來抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真正擺上位置。部門分管負(fù)責(zé)同志要親自過問，親自協(xié)調(diào)，認(rèn)真抓好本部門窗口服務(wù)單位的爭創(chuàng)工作。窗口服務(wù)單位的主要負(fù)責(zé)同志要承擔(dān)起“一把手”的責(zé)任，認(rèn)真研究制定本單位開展競賽活動的具體措施和工作計劃，并負(fù)責(zé)抓好落實(shí)；要通過召開動員會等形式，廣泛調(diào)動窗口工作人員參與競賽活動的積極性，推動競賽活動的深入開展。二要精心組織?？h優(yōu)化辦要充分發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用，統(tǒng)籌安排好面上工作的開展，認(rèn)真組織監(jiān)督員開展監(jiān)督活動，扎實(shí)組織好演講比賽，客觀公正地評選“優(yōu)勝服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。各有關(guān)部門、各窗口服務(wù)單位要制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，有計劃性地組織窗口工作人員開展集中培訓(xùn)，有針對性地健全和完善相關(guān)規(guī)章制度，有實(shí)效性地創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)舉措，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，改善窗口服務(wù)形象。三要強(qiáng)化督查?？h優(yōu)化辦要把監(jiān)督檢查貫穿于競賽活動的全過程，強(qiáng)化對部門、單位組織開展競賽活動的督查，強(qiáng)化對窗口辦事服務(wù)水平和工作效率的督查，強(qiáng)化對窗口工作人員遵守規(guī)章制度等情況的督查。對發(fā)現(xiàn)活動組織不力的，及時督促整改；對服務(wù)不規(guī)范、引起服務(wù)對象強(qiáng)烈反響的，嚴(yán)肅予以處理。各有關(guān)部門、各窗口服務(wù)單位也要明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對本部門、本單位窗口服務(wù)情況的督查，確保競賽活動取得實(shí)效。