第一篇：高校后勤服務(wù)與思想政治教育論文：論如何將思想政治教育融入高校后勤管理與服務(wù)工作中

高校后勤服務(wù)與思想政治教育論文：論如何將思想政治教育融入高校后勤管理與服務(wù)工作中

[摘要]隨著教育改革的發(fā)展,原來(lái)的高校后勤管理模式已不能適應(yīng)現(xiàn)階段高校發(fā)展的需要,急需進(jìn)行完善。堅(jiān)持“三服務(wù)、兩育人”的宗旨,充分發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人的效用和職能,不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,發(fā)揮后勤管理在高校人才培養(yǎng)中的作用。

[關(guān)鍵詞] 高校 三服務(wù) 兩育人 后勤管理

后勤工作是高等教育工作的重要組成部分,它直接影響著學(xué)校的教學(xué)和科研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),直接關(guān)系到高校的穩(wěn)定和發(fā)展。高校后勤服務(wù)的最終目的是為學(xué)校的發(fā)展服務(wù),為教學(xué)科研服務(wù),為師生生活服務(wù)。高校后勤始終要堅(jiān)持三服務(wù)兩育人的宗旨,致力于構(gòu)建和諧校園,加強(qiáng)思想道德建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí),樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)理念;在創(chuàng)建一流的飲食服務(wù)保障體系,創(chuàng)新服務(wù)手段,不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中,在為創(chuàng)辦師生滿(mǎn)意的后勤服務(wù)中有力地支持學(xué)校的教學(xué)、科研和發(fā)展工作。

一、加強(qiáng)后勤人員的思想教育,樹(shù)立正確的管理、服務(wù)理念

1.要培養(yǎng)員工良好的政治品德和職業(yè)道德水準(zhǔn)。要教育員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀;培養(yǎng)他們的責(zé)任意識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)精神;做到誠(chéng)實(shí)守信、堅(jiān)守承諾。充分發(fā)揮黨員、骨干的先鋒模范作用,培養(yǎng)先進(jìn)典型,以點(diǎn)帶面,營(yíng)造積極向上的思想氛圍。

2.要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐,統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、凝集力量,鼓舞斗志,加速觀念的轉(zhuǎn)變,堅(jiān)定改革方向和信心;堅(jiān)持“三服務(wù),兩育人”的宗旨,規(guī)范管理與服務(wù),不斷提高后勤集團(tuán)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,以主人翁的責(zé)任感確保學(xué)校和諧安全穩(wěn)定;堅(jiān)持以貢獻(xiàn)求支持,以服務(wù)求生存,不斷推進(jìn)后勤集團(tuán)的建設(shè)和發(fā)展。

二、轉(zhuǎn)變觀念,追求服務(wù)質(zhì)量水平的不斷創(chuàng)新

在全面建設(shè)小康社會(huì),構(gòu)建和諧社會(huì)的新的發(fā)展階段,高校后勤始終要堅(jiān)持“三服務(wù)兩育人”的宗旨,致力于構(gòu)建和諧校園,而飲食服務(wù)中心作為后勤體系的重中之重,更是不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,加強(qiáng)思想道德建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí),樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)理念;在創(chuàng)建一流的飲食服務(wù)保障體系,創(chuàng)新服務(wù)手段,不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中,在為創(chuàng)辦師生滿(mǎn)意的飲食服務(wù)中有力地支持學(xué)校的教學(xué)、科研和發(fā)展工作。

三、強(qiáng)化管理育人、服務(wù)育人的功能

開(kāi)放式的高等教育給學(xué)生提供了更多吸收課外知識(shí)、參與社會(huì)實(shí)踐和個(gè)性發(fā)展的空間,學(xué)生在校期間的衣、食、住、行、學(xué)等無(wú)不和后勤工作有著緊密的聯(lián)系,后勤工作的“管理育人”、“服務(wù)育人”功能越來(lái)越重要,越來(lái)越突出。強(qiáng)化后勤管理育人、服務(wù)育人功能勢(shì)在必行。因此,在管理中必須從強(qiáng)調(diào)學(xué)生的需要、愛(ài)好、奮斗目標(biāo)和個(gè)性出發(fā),以學(xué)生的提高、發(fā)展為中心,對(duì)學(xué)生的管理要時(shí)時(shí)體現(xiàn)學(xué)生這個(gè)主體,強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主管理和自我管理,充分發(fā)揮學(xué)生自身的聰明才

智。后勤管理是一項(xiàng)非常豐富的教育資源,包含著如何通過(guò)管理去教育學(xué)生、提高學(xué)生的自我教育能力等方面的功能,從而使學(xué)生達(dá)到主動(dòng)認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)生活的目的。

四、加強(qiáng)管理和服務(wù),實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人的目的在高校后勤服務(wù)管理工作中,“以人為本”的指導(dǎo)思想就是從師生的實(shí)際需要出發(fā),為師生提供各種生活服務(wù)和后勤保障。高校后勤只有依托于學(xué)校,關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)和全面發(fā)展,才能保證擁有一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)和獲得穩(wěn)定的發(fā)展空間。因此,高校后勤社會(huì)化改革要求后勤各項(xiàng)管理和服務(wù)工作都應(yīng)以學(xué)生的需求和成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為中心,以育人為目的,寓服務(wù)于管理之中,這樣才能獲得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

五、加強(qiáng)校園文化建設(shè),大力營(yíng)造思想教育的濃郁氛圍

學(xué)校的硬件設(shè)施是實(shí)施教育賴(lài)以存在的物質(zhì)基礎(chǔ),隨著教育現(xiàn)代化的推進(jìn),對(duì)硬件設(shè)施的要求越來(lái)越高,同時(shí)管理上也越來(lái)越嚴(yán),必須做到科學(xué)管理,如學(xué)校的建筑,無(wú)論是內(nèi)在結(jié)構(gòu)之獨(dú)特,質(zhì)量之高,還是外在形態(tài)之美、裝飾、布置之相宜,與六十年代校園之簡(jiǎn)陋,平易相比,不能同日而語(yǔ)。我們?cè)谥匾曈布O(shè)施的建設(shè)和優(yōu)化管理的同時(shí),注意加強(qiáng)校園文化的建設(shè):噴泉、假山的設(shè)置、綠茵的點(diǎn)綴,使校園美化、亮化、凈化于一體,學(xué)生在這種環(huán)境中生活、學(xué)習(xí),不僅身心愉悅,同時(shí)審美能力也逐漸提高,環(huán)境對(duì)孩子的身心發(fā)展起著潛移默化的影響。為此,我們充分重視給學(xué)生創(chuàng)設(shè)整潔、優(yōu)美、和諧的自然環(huán)境,重視學(xué)

校的綠化工作。

六、創(chuàng)新服務(wù)手段,致力構(gòu)建和諧校園

服務(wù)貫穿于后勤工作的方方面面,后勤服務(wù)工作要始終抓好“三服務(wù)、兩育人”的教育,將為學(xué)校和師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)作為集團(tuán)首要工作目標(biāo),把師生的“滿(mǎn)意度”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢驗(yàn)尺度。在全面提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),運(yùn)用各種手段與措施,切實(shí)發(fā)揮好后勤特有的服務(wù)育人和管理育人的功能。

搭建與學(xué)生交流平臺(tái),開(kāi)辟校園文化建設(shè)項(xiàng)目新領(lǐng)域。要將食堂建成師生之家,成為學(xué)生的第二講堂,以職工高尚的情操感染學(xué)生。為了培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)約意識(shí),弘揚(yáng)中華民族的節(jié)約美德,在為師生服務(wù)的過(guò)程中,針對(duì)各個(gè)時(shí)期學(xué)生中出現(xiàn)的不良習(xí)慣,有針對(duì)性地開(kāi)展教育活動(dòng),如針對(duì)學(xué)生就餐習(xí)慣差、環(huán)境意識(shí)差、勞動(dòng)觀念差的現(xiàn)象。使廣大學(xué)生樹(shù)立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的觀念,增強(qiáng)學(xué)生的文明意識(shí)和勞動(dòng)觀點(diǎn)。

構(gòu)建和諧校園是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分,如果沒(méi)有好的思想教育,和諧社會(huì)將不夠完善;失去了和諧校園的和諧社會(huì),則將是不完整的和諧社會(huì)。而這也決定了后勤服務(wù)中心的工作必須在全面建設(shè)小康社會(huì),構(gòu)建和諧社會(huì)的奮斗目標(biāo)下,以堅(jiān)持“三服務(wù)兩育人”、構(gòu)建和諧校園作為自己的根本宗旨,通過(guò)不斷加強(qiáng)員工思想道德建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí),營(yíng)造管理育人機(jī)制,最終提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,使和諧校園的構(gòu)建得到落實(shí),為創(chuàng)建和諧社會(huì)做出最大貢獻(xiàn)。

和諧校園是全體師生員工美好的理想校園,我們要堅(jiān)持服務(wù)的理

念,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和諧校園的建設(shè),為黨的教育事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

[1]堅(jiān)持后勤工作宗旨努力搞好服務(wù)育人.昆明理工大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán).中國(guó)院校信息網(wǎng).[2]王青逯.高校后勤社會(huì)化改革模式的調(diào)查與思考.2002,(05).[3]沈財(cái).加強(qiáng)后勤保障社會(huì)化改革中的財(cái)務(wù)監(jiān)控[J].2004,(3).[4]王新華.高校后勤社會(huì)化以后“三服務(wù),兩育人”的作用和地位[期刊論文].科技進(jìn)步與對(duì)策,2002,(07).

第二篇：論如何將思想政治教育融入高校后勤管理與服務(wù)工作中

論如何將思想政治教育融入高校后勤管理與服務(wù)工作中

[摘要]隨著教育改革的發(fā)展,原來(lái)的高校后勤管理模式已不能適應(yīng)現(xiàn)階段高校發(fā)展的需要,急需進(jìn)行完善。堅(jiān)持“三服務(wù)、兩育人”的宗旨,充分發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人的效用和職能,不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,發(fā)揮后勤管理在高校人才培養(yǎng)中的作用。

[關(guān)鍵詞] 高校 三服務(wù) 兩育人 后勤管理

后勤工作是高等教育工作的重要組成部分,它直接影響著學(xué)校的教學(xué)和科研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),直接關(guān)系到高校的穩(wěn)定和發(fā)展。高校后勤服務(wù)的最終目的是為學(xué)校的發(fā)展服務(wù),為教學(xué)科研服務(wù),為師生生活服務(wù)。高校后勤始終要堅(jiān)持三服務(wù)兩育人的宗旨,致力于構(gòu)建和諧校園,加強(qiáng)思想道德建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí),樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)理念;在創(chuàng)建一流的飲食服務(wù)保障體系,創(chuàng)新服務(wù)手段,不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中,在為創(chuàng)辦師生滿(mǎn)意的后勤服務(wù)中有力地支持學(xué)校的教學(xué)、科研和發(fā)展工作。

一、加強(qiáng)后勤人員的思想教育,樹(shù)立正確的管理、服務(wù)理念

1.要培養(yǎng)員工良好的政治品德和職業(yè)道德水準(zhǔn)。要教育員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀;培養(yǎng)他們的責(zé)任意識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)精神;做到誠(chéng)實(shí)守信、堅(jiān)守承諾。充分發(fā)揮黨員、骨干的先鋒模范作用,培養(yǎng)先進(jìn)典型,以點(diǎn)帶面,營(yíng)造積極向上的思想氛圍。

2.要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐,統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、凝集力量,鼓舞斗志,加速觀念的轉(zhuǎn)變,堅(jiān)定改革方向和信心;堅(jiān)持“三服務(wù),兩育人”的宗旨,規(guī)范管理與服務(wù),不斷提高后勤集團(tuán)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,以主人翁的責(zé)任感確保學(xué)校和諧安全穩(wěn)定;堅(jiān)持以貢獻(xiàn)求支持,以服務(wù)求生存,不斷推進(jìn)后勤集團(tuán)的建設(shè)和發(fā)展。

二、轉(zhuǎn)變觀念,追求服務(wù)質(zhì)量水平的不斷創(chuàng)新

在全面建設(shè)小康社會(huì),構(gòu)建和諧社會(huì)的新的發(fā)展階段,高校后勤始終要堅(jiān)持“三服務(wù)兩育人”的宗旨,致力于構(gòu)建和諧校園,而飲食服務(wù)中心作為后勤體系的重中之重,更是不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,加強(qiáng)思想道德建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí),樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)理念;在創(chuàng)建一流的飲食服務(wù)保障體系,創(chuàng)新服務(wù)手段,不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中,在為創(chuàng)辦師生滿(mǎn)意的飲食服務(wù)中有力地支持學(xué)校的教學(xué)、科研和發(fā)展工作。

三、強(qiáng)化管理育人、服務(wù)育人的功能

開(kāi)放式的高等教育給學(xué)生提供了更多吸收課外知識(shí)、參與社會(huì)實(shí)踐和個(gè)性發(fā)展的空間,學(xué)生在校期間的衣、食、住、行、學(xué)等無(wú)不和后勤工作有著緊密的聯(lián)系,后勤工作的“管理育人”、“服務(wù)育人”功能越來(lái)越重要,越來(lái)越突出。強(qiáng)化后勤管理育人、服務(wù)育人功能勢(shì)在必行。因此,在管理中必須從強(qiáng)調(diào)學(xué)生的需要、愛(ài)好、奮斗目標(biāo)和個(gè)性出發(fā),以學(xué)生的提高、發(fā)展為中心,對(duì)學(xué)生的管理要時(shí)時(shí)體現(xiàn)學(xué)生這個(gè)主體,強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主管理和自我管理,充分發(fā)揮學(xué)生自身的聰明才智。后勤管理是一項(xiàng)非常豐富的教育資源,包含著如何通過(guò)管理去教育學(xué)生、提高學(xué)生的自我教育能力等方面的功能,從而使學(xué)生達(dá)到主動(dòng)認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)生活的目的。

四、加強(qiáng)管理和服務(wù),實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人的目的在高校后勤服務(wù)管理工作中,“以人為本”的指導(dǎo)思想就是從師生的實(shí)際需要出發(fā),為師生提供各種生活服務(wù)和后勤保障。高校后勤只有依托于學(xué)校,關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)和全面發(fā)展,才能保證擁有一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)和獲得穩(wěn)定的發(fā)展空間。因此,高校后勤社會(huì)化改革要求后勤各項(xiàng)管理和服務(wù)工作都應(yīng)以學(xué)生的需求和成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為中心,以育人為目的,寓服務(wù)于管理之中,這樣才能獲得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

五、加強(qiáng)校園文化建設(shè),大力營(yíng)造思想教育的濃郁氛圍

學(xué)校的硬件設(shè)施是實(shí)施教育賴(lài)以存在的物質(zhì)基礎(chǔ),隨著教育現(xiàn)代化的推進(jìn),對(duì)硬件設(shè)施的要求越來(lái)越高,同時(shí)管理上也越來(lái)越嚴(yán),必須做到科學(xué)管理,如學(xué)校的建筑,無(wú)論是內(nèi)在結(jié)構(gòu)之獨(dú)特,質(zhì)量之高,還是外在形態(tài)之美、裝飾、布置之相宜,與六十年代校園之簡(jiǎn)陋,平易相比,不能同日而語(yǔ)。我們?cè)谥匾曈布O(shè)施的建設(shè)和優(yōu)化管理的同時(shí),注意加強(qiáng)校園文化的建設(shè):噴泉、假山的設(shè)置、綠茵的點(diǎn)綴,使校園美化、亮化、凈化于一體,學(xué)生在這種環(huán)境中生活、學(xué)習(xí),不僅身心愉悅,同時(shí)審美能力也逐漸提高,環(huán)境對(duì)孩子的身心發(fā)展起著潛移默化的影響。為此,我們充分重視給學(xué)生創(chuàng)設(shè)整潔、優(yōu)美、和諧的自然環(huán)境,重視學(xué)校的綠化工作。

六、創(chuàng)新服務(wù)手段,致力構(gòu)建和諧校園

服務(wù)貫穿于后勤工作的方方面面,后勤服務(wù)工作要始終抓好“三服務(wù)、兩育人”的教育,將為學(xué)校和師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)作為集團(tuán)首要工作目標(biāo),把師生的“滿(mǎn)意度”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢驗(yàn)尺度。在全面提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),運(yùn)用各種手段與措施,切實(shí)發(fā)揮好后勤特有的服務(wù)育人和管理育人的功能。

搭建與學(xué)生交流平臺(tái),開(kāi)辟校園文化建設(shè)項(xiàng)目新領(lǐng)域。要將食堂建成師生之家,成為學(xué)生的第二講堂,以職工高尚的情操感染學(xué)生。為了培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)約意識(shí),弘揚(yáng)中華民族的節(jié)約美德,在為師生服務(wù)的過(guò)程中,針對(duì)各個(gè)時(shí)期學(xué)生中出現(xiàn)的不良習(xí)慣,有針對(duì)性地開(kāi)展教育活動(dòng),如針對(duì)學(xué)生就餐習(xí)慣差、環(huán)境意識(shí)差、勞動(dòng)觀念差的現(xiàn)象。使廣大學(xué)生樹(shù)立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的觀念,增強(qiáng)學(xué)生的文明意識(shí)和勞動(dòng)觀點(diǎn)。

構(gòu)建和諧校園是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分,如果沒(méi)有好的思想教育,和諧社會(huì)將不夠完善;失去了和諧校園的和諧社會(huì),則將是不完整的和諧社會(huì)。而這也決定了后勤服務(wù)中心的工作必須在全面建設(shè)小康社會(huì),構(gòu)建和諧社會(huì)的奮斗目標(biāo)下,以堅(jiān)持“三服務(wù)兩育人”、構(gòu)建和諧校園作為自己的根本宗旨,通過(guò)不斷加強(qiáng)員工思想道德建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí),營(yíng)造管理育人機(jī)制,最終提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,使和諧校園的構(gòu)建得到落實(shí),為創(chuàng)建和諧社會(huì)做出最大貢獻(xiàn)。

和諧校園是全體師生員工美好的理想校園,我們要堅(jiān)持服務(wù)的理念,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和諧校園的建設(shè),為黨的教育事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

[1]堅(jiān)持后勤工作宗旨努力搞好服務(wù)育人.昆明理工大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán).中國(guó)院校信息網(wǎng).[2]王青逯.高校后勤社會(huì)化改革模式的調(diào)查與思考.2002,(05).[3]沈財(cái).加強(qiáng)后勤保障社會(huì)化改革中的財(cái)務(wù)監(jiān)控[J].2004,(3).[4]王新華.高校后勤社會(huì)化以后“三服務(wù),兩育人”的作用和地位[期刊論文].科技進(jìn)步與對(duì)策,2002,(07).

第三篇：論思想政治教育與反腐倡廉建設(shè)

論思想政治教育與反腐倡廉建設(shè)

夏緒仁

（江西師范大學(xué)，江西 南昌330022）

摘要：思想政治教育是我們黨的建設(shè)優(yōu)良傳統(tǒng)，是反腐倡廉建設(shè)的治本之策。從黨的建設(shè)歷史看，加強(qiáng)思想政治教育是反腐倡廉建設(shè)取得成功的一條基本經(jīng)驗(yàn)；從現(xiàn)實(shí)看，思想政治教育既是黨和國(guó)家事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的客觀要求，又是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員自身健康發(fā)展的內(nèi)在需要。當(dāng)前，在推進(jìn)建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系的進(jìn)程中，要充分發(fā)揮思想政治教育在反腐倡廉建設(shè)中的基礎(chǔ)性作用，重點(diǎn)抓好理想信念教育、黨紀(jì)法規(guī)教育、職業(yè)道德教育和權(quán)力意識(shí)教育。通過(guò)經(jīng)常性、制度化的思想政治教育，真正筑牢反腐倡廉思想道德防線。

關(guān)鍵詞：思想政治教育；反腐倡廉建設(shè)

反腐倡廉建設(shè)始終是黨的建設(shè)的重要內(nèi)容。在全面推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)進(jìn)程中，反腐倡廉建設(shè)是新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的迫切需要，是順利推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)、確保國(guó)家長(zhǎng)治久安的基本保證。思想政治教育是我們黨的建設(shè)優(yōu)良傳統(tǒng)。在反腐倡廉建設(shè)中，必須堅(jiān)持把思想政治教育放在首位，充分發(fā)揮思想政治教育的基礎(chǔ)性作用。

一、思想政治教育是黨的建設(shè)的重要內(nèi)容和優(yōu)良傳統(tǒng)

思想政治教育是我們黨的建設(shè)的重要內(nèi)容和政治優(yōu)勢(shì)。在長(zhǎng)期的革命、建設(shè)和改革的實(shí)踐中，我們黨堅(jiān)持用馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系教育武裝廣大黨員干部和人民群眾，幫助人們樹(shù)立堅(jiān)定的理想信念，激發(fā)革命斗志和建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的熱情，為實(shí)現(xiàn)黨在各個(gè)不同歷史時(shí)期的中心任務(wù)而奮斗，取得了中國(guó)革命、建設(shè)和改革的偉大勝利。形成了中國(guó)共產(chǎn)黨思想政治教育的重要經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良傳統(tǒng)。

堅(jiān)持思想政治工作的“生命線”地位。思想政治工作在黨和國(guó)家工作中處于“生命線”地位，這是我們黨在革命、建設(shè)和改革的實(shí)踐基礎(chǔ)上對(duì)思想政治工作作出的科學(xué)定位。思想政治工作從其本身的屬性上講是屬于意識(shí)形態(tài)范疇，是社會(huì)的上層建筑。其根本任務(wù)就是要用先進(jìn)的思想和科學(xué)的理論教育武裝人民群眾，保證黨和國(guó)家工作的正確政治方向，形成實(shí)現(xiàn)黨的奮斗目標(biāo)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。馬克思曾經(jīng)指出，“批判的武器當(dāng)然不能代替武器的批判，物質(zhì)力量只能用物質(zhì)力量來(lái)摧毀；但是理論一經(jīng)掌握群眾，也會(huì)變成物質(zhì)力量?！?[1]中國(guó)共產(chǎn)黨自誕生以來(lái)，就把思想政治工作擺在特別重要的位置，始終堅(jiān)持思想政治工作“生命線”地位不動(dòng)搖。毛澤東曾指出，“政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度發(fā)生根本變革的時(shí)期，尤其是這樣” [2]。江澤民在回顧黨的思想政治工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，“黨的思想政治工作，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，是團(tuán)結(jié)全黨全國(guó)各族人民實(shí)現(xiàn)黨和國(guó)家各項(xiàng)任務(wù)的中心環(huán)節(jié)，是我們黨和國(guó)家的重要政治優(yōu)勢(shì)。思想政治工作的這種重要地位，是由我們黨的性質(zhì)和宗旨決定的，已被黨的全部歷史和全部經(jīng)驗(yàn)所證明?！?[3]他又指出，“抓黨的建設(shè)，首先是要抓好黨的思想政治建設(shè)，因?yàn)榻鉀Q思想政治問(wèn)題是是做好其他各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)。黨的這個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)和重要經(jīng)驗(yàn)，任何時(shí)候都不能丟?！?[4]

堅(jiān)持思想政治教育常抓不懈的工作理念。思想政治教育常抓不懈的工作理念要求在黨的建設(shè)中，思想政治教育工作要實(shí)現(xiàn)常態(tài)化和制度化，任何時(shí)候都不能放松和忽視。毛澤東曾經(jīng)指出，“思想工作和政治工作，是完成經(jīng)濟(jì)工作和技術(shù)工作的保證，它們是為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的。思想和政治又是統(tǒng)帥，是靈魂。只要我們的思想工作和政治工作稍為一放松，經(jīng)濟(jì)工作和技術(shù)工作就一定會(huì)走到邪路上去?！?[5]。鄧小平強(qiáng)調(diào)，“我們一定要把思想政治工作放在非常重要的地位，切實(shí)

[6]認(rèn)真做好，不能放松?！?“思想政治工作和思想政治工作隊(duì)伍都必須大大加強(qiáng)，[7]決不能削弱。”）江澤民指出，“建設(shè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義，什么時(shí)候都必

須堅(jiān)持‘兩個(gè)文明’一起抓，既促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又促進(jìn)社會(huì)的全面進(jìn)步，這是社會(huì)主義的本質(zhì)要求。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，物質(zhì)生活水平越提高，越要加強(qiáng)思想政治工作

[8]和精神文明建設(shè)?！?/p>

堅(jiān)持思想政治教育服務(wù)于黨的中心任務(wù)的要求。思想政治工作是黨的全部工作的重要組成部分，它與黨的中心工作的關(guān)系是局部與全局的關(guān)系。因此，思想政治教育在任何時(shí)候都應(yīng)該服從和服務(wù)于黨的中心任務(wù)。在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代,黨的中心任務(wù)就是領(lǐng)導(dǎo)人民進(jìn)行新民主主義革命，建立新民主主義共和國(guó)。黨的思想政治教育工作緊緊圍繞這一中心任務(wù)，堅(jiān)持用馬克思列寧主義、毛澤東思想和新民主主義革命的總路線宣傳教育廣大人民群眾，取得了新民主主義革命的偉大勝利,建立了人民的新中國(guó)；在社會(huì)主義改造基本完成以后,黨中央提出把工作重心轉(zhuǎn)移到社會(huì)主義建設(shè)上來(lái)，制定了建設(shè)社會(huì)主義的總路線，黨的思想政治教育工作緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義這一中心任務(wù)，堅(jiān)持用馬克思列寧主義、毛澤東思想和社會(huì)主義建設(shè)總路線宣傳教育廣大人民群眾，極大地激發(fā)廣大人民群眾建設(shè)社會(huì)主義的熱情，盡管在此過(guò)程中出現(xiàn)了嚴(yán)重挫折，但是社會(huì)主義建設(shè)仍然取得了巨大成就；在改革開(kāi)放新的歷史時(shí)期,我們黨高舉建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,堅(jiān)持“一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)”的基本路線, 堅(jiān)持用馬克思列寧主義、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系宣傳教育廣大人民群眾，凝聚全社會(huì)力量，全面推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，取得了中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)新的偉大勝利。

堅(jiān)持思想政治教育實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的工作原則。實(shí)事求是是馬克思主義的精髓，是我們黨的思想路線。思想政治教育屬于社會(huì)意識(shí)形態(tài)范疇，是社會(huì)主義上層建筑的重要組成部分。馬克思主義唯物史觀認(rèn)為，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。隨著我國(guó)社會(huì)形態(tài)的變革和社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系也在發(fā)生著深刻的變化，同時(shí)推進(jìn)著我國(guó)上層建筑的發(fā)展變化。基于此，黨的思想政治教育工作始終堅(jiān)持實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的原則，在指導(dǎo)思想、教育內(nèi)容、工作方法等方面不斷發(fā)展創(chuàng)新，既堅(jiān)持傳統(tǒng)又體現(xiàn)時(shí)代特色。

二、思想政治教育是反腐倡廉建設(shè)的治本之策

無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨成為執(zhí)政黨之后，反腐倡廉建設(shè)就成為黨的建設(shè)的重要任務(wù)。從人的思想和行為的關(guān)系看，人的行為總是在一定的思想意識(shí)支配下進(jìn)行的。腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生，首要原因是思想道德的腐敗。思想道德是反腐敗的第一道防線。堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)思想政治教育，是提高黨員干部和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的思想政治素質(zhì)，筑牢思想道德防線的根本之策。

早在蘇聯(lián)社會(huì)主義建設(shè)初期，斯大林繼承和發(fā)揚(yáng)列寧關(guān)于加強(qiáng)黨的思想政治工作的思想，他特別強(qiáng)調(diào)對(duì)黨的干部以及黨和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的思想政治教育，多次指出，必須“把黨的干部的政治教育作為首要任務(wù)”，“在國(guó)家和黨的任何一個(gè)工作部門(mén)中，工作人員的政治水平和馬克思列寧主義的覺(jué)悟程度愈高，工作本身的效率也愈高，工作也就愈有成效；反過(guò)來(lái)說(shuō)，工作人員的政治水平和馬克思列寧主義覺(jué)悟程度愈低，就愈可能在工作中遭到挫折和失敗，就愈可能使工作人員本身庸俗化和墮落成為鼠目寸光的事物主義者，就愈可能使他們蛻化變質(zhì)，——這要算是一個(gè)定理?！?[9]

以毛澤東、鄧小平、江澤民為核心的黨的三代領(lǐng)導(dǎo)集體高度重視思想政治教育在反腐倡廉建設(shè)中的基礎(chǔ)性作用。1945年，毛澤東在《論聯(lián)合政府》一文中指出，“掌握思想教育，是團(tuán)結(jié)全黨進(jìn)行偉大政治斗爭(zhēng)的中心環(huán)節(jié)，如果這個(gè)任務(wù)不解決，黨的一切政治任務(wù)是不能完成的?！?[10]

1983年10月，鄧小平在黨的十二屆二中全會(huì)上的講話中指出，“在工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)以后，全黨要研究如何適應(yīng)新的條件，加強(qiáng)黨的思想工作，防止埋頭經(jīng)濟(jì)工作，忽視思想工作的傾向。” [11] 1989年，鄧小平在總結(jié)改革開(kāi)放十年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)指出，“我們最近十年的發(fā)展是很好的。我們最大的失誤是在教育方面，思想政治工作薄弱了，教育發(fā)展不夠。我們經(jīng)過(guò)冷靜考慮，認(rèn)為這方面的失誤比通貨膨脹等問(wèn)題更大。最重要的一條是，在經(jīng)濟(jì)得到可喜發(fā)展、人民生活水平得到改善的情況下，沒(méi)有告訴人民，包括共產(chǎn)黨員在內(nèi)，應(yīng)該保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。堅(jiān)持這個(gè)傳統(tǒng)，才能抗住腐敗現(xiàn)象。所以要加強(qiáng)對(duì)人民進(jìn)行思想政治工作，提倡艱苦奮斗。這是中國(guó)從幾十年的建設(shè)中得出的經(jīng)驗(yàn)?！?[12]他又指出，“十年最大的失誤是教育，這里我主要是講思想政治教育，不單純是對(duì)學(xué)校、青年學(xué)生，是泛指對(duì)人民的教育?！?[13]

在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和全面推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)邁向新世紀(jì)的進(jìn)程中，江澤民反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)思想政治工作是拒腐防變的根本性措施。他指出，“加強(qiáng)思想政治建設(shè)，首先要抓思想，從思想教育入手。這是毛澤東、鄧小平同志等老一輩革命家治黨治軍的一條基本經(jīng)驗(yàn)，也是一條重要原則。革命和建設(shè)的實(shí)踐都已證明，一切工作的進(jìn)步都應(yīng)以思想進(jìn)步為基礎(chǔ)，都應(yīng)緊緊抓住思想教育這個(gè)中心環(huán)節(jié)?！?[14] “我們黨歷來(lái)把思想政治建設(shè)擺在黨的建設(shè)首位。這是我們黨提高自身凝聚力、戰(zhàn)斗力的一條十分重要的經(jīng)驗(yàn)，也是我們黨始終保持工人階級(jí)先鋒隊(duì)性質(zhì)、堅(jiān)持拒腐放變的一項(xiàng)根本性措施?！?[15]他又指出，“干部隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)是教育。無(wú)論是提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，還是防止和糾正用人上的不正之風(fēng)、防范腐敗問(wèn)題，都要堅(jiān)持教育在先。標(biāo)本兼治，教育是基礎(chǔ)?！?[16]

黨的十六大以來(lái)，以胡錦濤為總書(shū)記的黨中央從提高黨的執(zhí)政水平和鞏固黨的執(zhí)政地位的戰(zhàn)略高度，將反腐倡廉納入黨的整體建設(shè)范疇進(jìn)行全面規(guī)劃，把推進(jìn)反腐倡廉教育作為反腐倡廉建設(shè)的首要任務(wù)。胡錦濤在黨的十七大報(bào)告中指出“中國(guó)共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象是水火不相容的。堅(jiān)決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)。全黨同志一定要充分認(rèn)識(shí)反腐敗斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性，把反腐倡廉建設(shè)放在更加突出的位置，旗幟鮮明地反對(duì)腐敗。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，在堅(jiān)決懲治腐敗的同時(shí)，更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)，拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域?！?[17] 2009年1月，胡錦濤在十七屆中央紀(jì)委三次全

會(huì)上發(fā)表重要講話強(qiáng)調(diào)，“必須堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色，發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，樹(shù)立和堅(jiān)持正確的事業(yè)觀、工作觀、政績(jī)觀，以?xún)?yōu)良作風(fēng)帶領(lǐng)廣大黨員、群眾迎難而上、銳意改革、共克時(shí)艱。” [18]

從黨的建設(shè)歷史看，加強(qiáng)思想政治教育是反腐倡廉建設(shè)取得成功的一條基本經(jīng)驗(yàn)；從現(xiàn)實(shí)看，思想政治教育既是黨和國(guó)家事業(yè)興旺發(fā)達(dá)客觀要求，同時(shí)也是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員自身健康發(fā)展的內(nèi)在需要。通過(guò)思想政治教育，幫助廣大黨員干部和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高思想政治素質(zhì)，解決好世界觀、人生觀和價(jià)值觀問(wèn)題，真正做到講黨性、重品行、作表率，自覺(jué)經(jīng)受住改革開(kāi)放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的各種風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)。這是我們黨反腐倡廉建設(shè)的目標(biāo)追求，也是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的根本保證。

三、思想政治教育在反腐倡廉建設(shè)中的實(shí)踐路徑

當(dāng)前，在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)推進(jìn)建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系的進(jìn)程中，要充分發(fā)揮思想政治教育在反腐倡廉建設(shè)中的基礎(chǔ)性作用，重點(diǎn)抓好理想信念教育、黨紀(jì)法規(guī)教育、職業(yè)道德教育和權(quán)力意識(shí)教育，通過(guò)全面的經(jīng)常的教育，真正打牢思想政治基礎(chǔ)、筑嚴(yán)思想道德防線。

1、理想信念教育。理想信念教育是思想政治教育的核心，也是反腐倡廉教育的首要任務(wù)。理想信念是人們?cè)趯?shí)踐基礎(chǔ)上形成的為實(shí)現(xiàn)人生的奮斗目標(biāo)而發(fā)揮重要作用的精神動(dòng)力，對(duì)人們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)具有重大的指導(dǎo)意義。對(duì)廣大黨員干部和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行理想信念教育，重點(diǎn)是要加強(qiáng)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的教育，幫助他們深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想，牢固樹(shù)立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；加強(qiáng)社會(huì)主義和集體主義原則教育，幫助他們正確認(rèn)識(shí)黨和國(guó)家利益與自身利益的關(guān)系，把個(gè)人奮斗融入為祖國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的奮斗之中，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人追求與實(shí)現(xiàn)黨的奮斗目標(biāo)、人民利益緊密聯(lián)系起來(lái)，為黨和人民的事業(yè)不懈奮斗。

2、黨紀(jì)法規(guī)教育。黨的紀(jì)律是黨的各級(jí)組織和全體黨員必須遵守的行為規(guī)則，是維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、完成黨的任務(wù)和實(shí)現(xiàn)黨的奮斗目標(biāo)的制度保證。國(guó)家的法律法規(guī)是由國(guó)家專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)制定的體現(xiàn)國(guó)家和人民意志、維護(hù)國(guó)家和人民利益、要求國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)組織和全體公民都必須遵守的具有強(qiáng)制力行為規(guī)范。中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。作為一名黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，用黨的紀(jì)律來(lái)規(guī)范和約束自己的行為，不斷加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，廉潔自律，克己奉公。作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，維護(hù)法律權(quán)威，堅(jiān)持依法辦事，實(shí)現(xiàn)國(guó)家利益、人民利益和自身利益的和諧發(fā)展。

3、職業(yè)道德教育。職業(yè)道德是整個(gè)社會(huì)道德規(guī)范體系的重要組成部分。在我國(guó)，職業(yè)道德是社會(huì)主義道德原則和規(guī)范在職業(yè)行為和職業(yè)關(guān)系的具體體現(xiàn)，是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼男衅渎氊?zé)的過(guò)程中，在思想和行為上應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范及其心理意識(shí)、行為活動(dòng)的總和。職業(yè)道德既有共性原則，又有個(gè)性要求。我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則是：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。作為擔(dān)任國(guó)家公職的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員，由于其職業(yè)具有公共服務(wù)性的特點(diǎn)，在接受職業(yè)道德教育的過(guò)程中，應(yīng)牢固樹(shù)立立黨為公，執(zhí)政為民的思想道德觀念，在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中恪守從政職業(yè)道德要求，自覺(jué)抵御各種腐朽思想的侵蝕，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，不斷提高拒腐防變的道德意識(shí)和能力，干干凈凈做人，勤勤懇懇做事，為國(guó)家和人民貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

4、權(quán)力意識(shí)教育。權(quán)力意識(shí)是人們對(duì)權(quán)力的來(lái)源、使用及其價(jià)值等的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)。其主要內(nèi)容包括權(quán)力的主體屬性、權(quán)力的使用原則和權(quán)力的使用價(jià)值。我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，憲法明確規(guī)定國(guó)家的一切權(quán)力屬于人民，人民是國(guó)家權(quán)力的主體。在黨和國(guó)家機(jī)關(guān)擔(dān)任公職的人員手中所擁有的公共權(quán)力都是由人民賦予的，應(yīng)當(dāng)按照黨和國(guó)家有關(guān)政策和法規(guī)所規(guī)定的原則正確行使，保證公共權(quán)力不被濫用。因此，黨和國(guó)家機(jī)關(guān)的公職人員應(yīng)樹(shù)立正確的權(quán)力意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)公共權(quán)力主體是人民，理應(yīng)運(yùn)用人民賦予的權(quán)力為人民服務(wù),為廣大人民群眾謀利益, 真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。

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學(xué)部副教授，從事思想政治教育研究。

聯(lián)系地址：上饒師范學(xué)院，郵編：334001，電話：***E-mail：xxren65@163.com

第四篇：淺談高校后勤企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)與精細(xì)管理

淺談高校后勤企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)與精細(xì)管理

當(dāng)今的時(shí)代，是細(xì)節(jié)的時(shí)代。同時(shí)，也是精細(xì)化管理的時(shí)代。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，當(dāng)今的校園市場(chǎng)已經(jīng)不同于十年前的校園市場(chǎng)，它已經(jīng)逐漸融入到整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系之中；師生作為后勤服務(wù)的對(duì)象，已經(jīng)不再滿(mǎn)足于福利后勤時(shí)代的基本需要，其作為消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)不斷覺(jué)醒，對(duì)后勤服務(wù)的要求不斷提高，越來(lái)越關(guān)注服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)權(quán)益等。因此，后勤管理也要逐漸從粗放式管理轉(zhuǎn)移到專(zhuān)業(yè)化、集約化管理上來(lái)。推行細(xì)節(jié)服務(wù)，實(shí)行精細(xì)管理，是新形勢(shì)下提升高校后勤企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的必然要求。

一、為什么要推行細(xì)節(jié)服務(wù)、精細(xì)管理？

（一）個(gè)性化的時(shí)代，需要精細(xì)化的服務(wù)、細(xì)節(jié)即細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)，俗稱(chēng)“小事”或“小節(jié)”。“細(xì)節(jié)決定成敗”。

案例： 廣東佛山桂城的某中小型餐廳，因忽視細(xì)節(jié)而失去市場(chǎng)。這個(gè)餐廳的生意其實(shí)一向都平平，只是處在勉強(qiáng)維持的階段，餐廳的大部分生意都是靠附近的一家后勤企業(yè)將其當(dāng)成飯?zhí)谩Ｈ欢?，后勤企業(yè)的老板對(duì)這里的菜式一直都覺(jué)得不合口味，終于有一次忍不住當(dāng)面指出，但是，餐廳的老板卻不以為然地回答說(shuō)“每個(gè)人的口味都不一樣，我們這里的菜就是這樣子，不合口味是個(gè)人問(wèn)題?！焙笄谄髽I(yè)老板當(dāng)場(chǎng)就覺(jué)得不爽，以后就不允許其后勤企業(yè)的人員到這里吃飯，當(dāng)然這個(gè)餐廳很快就關(guān)門(mén)大吉了。這是因?yàn)椴蛷d的老板不夠重視，在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所說(shuō)了不適當(dāng)?shù)脑?，沒(méi)有照顧到客人的感情，這是一種嚴(yán)重的細(xì)節(jié)忽視，使得餐廳提早關(guān)門(mén)。

上述案例分析可知：細(xì)節(jié)，最能打動(dòng)顧客的心；重視細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)報(bào)答企業(yè)?？梢哉f(shuō)現(xiàn)在整個(gè)世界都進(jìn)入了一個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)代、拼細(xì)節(jié)的時(shí)代。服務(wù)業(yè)也無(wú)可避免地進(jìn)入到一個(gè)細(xì)節(jié)較量的時(shí)期。細(xì)節(jié)差別就在細(xì)微之外，大體都是一樣就只是差那么一點(diǎn)點(diǎn)，這一點(diǎn)點(diǎn)就是制勝的關(guān)鍵。最重要是讓顧客在食宿娛學(xué)全過(guò)程中，能額外地享受到每一個(gè)細(xì)致入微的每個(gè)超值服務(wù)的細(xì)節(jié)。這才是今后服務(wù)業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的致勝武器。

2、細(xì)節(jié)――后勤服務(wù)的軟肋 后勤工作都是“小事”，對(duì)于上萬(wàn)名師生的高校來(lái)說(shuō)，后勤每天做的都是些吃、住、行等方面的瑣碎小事，服務(wù)的細(xì)節(jié)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。細(xì)節(jié)是小事，更是大事。后勤工作無(wú)“小事”，小事影響大局，學(xué)校穩(wěn)定看后勤，后勤穩(wěn)定看小事?！扒Ю镏?，毀于蟻穴”。引起學(xué)生投訴的事情，都是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面的小事；引發(fā)后勤事故的往往也是一些小事，菜未洗干凈、水管漏水等等。當(dāng)前，后勤服務(wù)工作中存在著大量的影響師生滿(mǎn)意的細(xì)節(jié)，如：服務(wù)禮節(jié)不注意，有些員工態(tài)度惡劣，“大呼小叫”，甚至動(dòng)輒訓(xùn)斥學(xué)生等；服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，打飯時(shí)多時(shí)少，打卡時(shí)常出錯(cuò)，菜價(jià)標(biāo)牌不明顯，送水不及時(shí)，維修不及時(shí)等；服務(wù)特色不明顯，飯菜品種較單一欠豐富，浴室檔次低，寢室千篇一律等等。細(xì)節(jié)是服務(wù)致勝的法寶。后勤工作的目標(biāo)就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得師生的滿(mǎn)意，而關(guān)注細(xì)節(jié)，推行細(xì)節(jié)服務(wù)，把服務(wù)做精做細(xì)做到位應(yīng)當(dāng)是新形勢(shì)下提高后勤滿(mǎn)意率的重要途徑。

（二）、細(xì)節(jié)——管理的藝術(shù)精華

1、細(xì)化管理時(shí)代的到來(lái)

當(dāng)今時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)走向壟斷，利潤(rùn)趨近于零，市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)日漸提高，產(chǎn)品高度同質(zhì)化。由于中國(guó)文化傳統(tǒng)的影響，精細(xì)管理一直是國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。汪中求在《精細(xì)化管理》一書(shū)中指出，“細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造，細(xì)節(jié)是一種功力，細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)，細(xì)節(jié)凝結(jié)效率，細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益?！币虼恕熬?xì)化管理是中國(guó)企業(yè)的必由之路”，“它已變成為決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵”。精細(xì)管理是社會(huì)分工的精細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。它是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。它以提高管理效能為目標(biāo)，運(yùn)用具體明確的量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理對(duì)象實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)矯正管理行為?！熬?，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問(wèn)題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性”?！凹?xì)”是精細(xì)化的必經(jīng)的途徑，“精”是精細(xì)化的渠成的結(jié)果。、精細(xì)――后勤服務(wù)質(zhì)量和效益的保證

高校后勤企業(yè)在為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)該重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)，降低成本、提高效益。一方面通過(guò)推行細(xì)節(jié)服務(wù)，不斷提高服務(wù)滿(mǎn)意率；另一方面通過(guò)科學(xué)管理創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)質(zhì)上是科學(xué)管理的外化，沒(méi)有管理的優(yōu)化，就不可能有服務(wù)的優(yōu)化。雖然經(jīng)過(guò)了幾年的改革，后勤企業(yè)的管理水平有了顯著提高，已經(jīng)引進(jìn)了一些先進(jìn)的企業(yè)管理方法，但總體上還處在粗放管理階段，管理體系落后，專(zhuān)業(yè)化、集約化程度低，思想觀念陳舊，效益低下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)重缺乏。粗放管理給企業(yè)帶來(lái)的弊端清晰可見(jiàn)：缺少標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和量化考核體系；缺少對(duì)管理效率、管理效果的評(píng)估體系，對(duì)管理工作中出現(xiàn)的節(jié)約成本、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化及員工素質(zhì)等問(wèn)題尚不能及時(shí)加以完善；管理成本較高，資源合理利用度不夠；應(yīng)對(duì)各種環(huán)境、政策、市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力不強(qiáng)等。一個(gè)企業(yè)能否最終強(qiáng)大，最根本的是看其管理上的優(yōu)劣。后勤企業(yè)要牢固占領(lǐng)校園市場(chǎng)，立于不敗之地，需要通過(guò)精細(xì)管理來(lái)支撐。

二、怎樣推行細(xì)節(jié)服務(wù)、精細(xì)管理？

案例：豐田后勤企業(yè)的精益生產(chǎn)方式。精益生產(chǎn)方式起源于日本豐田汽車(chē)后勤企業(yè)，目前已在全世界大力推廣，它的基本思想是Just In Time（JIT），也就是“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，追求7個(gè)“ 零” 極限目標(biāo)：零切換浪費(fèi)、零庫(kù)存、零浪費(fèi)、零不良、零故障、零停滯、零災(zāi)害。精益生產(chǎn)方式其實(shí)就是注重細(xì)節(jié)的生產(chǎn)方式。豐田汽車(chē)后勤企業(yè)的主機(jī)組裝廠是一個(gè)生產(chǎn)多種小型客車(chē)的現(xiàn)代化大型工廠，除了特別干凈明亮和色彩宜人的環(huán)境外，粗看并沒(méi)有什么特別之處，但是細(xì)看你就會(huì)發(fā)現(xiàn)流水線中各項(xiàng)任務(wù)的工作量出奇的均衡。這是因?yàn)?，在這個(gè)組裝工廠里，各項(xiàng)任務(wù)在時(shí)間和工作量上都是同等的，因此每個(gè)人都在用同一種步調(diào)工作。一項(xiàng)任務(wù)完成時(shí)，其上下工序的員工也同時(shí)完成他們的任務(wù)。當(dāng)某一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)時(shí)，操作人員會(huì)立即啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，一個(gè)電子板會(huì)自動(dòng)閃亮以顯示出故障的工作臺(tái)及克服故障所用的時(shí)間，其他工作臺(tái)的員工就會(huì)拿上工具箱，趕到發(fā)生故障的工作臺(tái)幫助同事恢復(fù)正常工作。在一班工作結(jié)束后，電子板就會(huì)匯總所發(fā)生的故障及其原因，然后，這些問(wèn)題就成了項(xiàng)目改進(jìn)的焦點(diǎn)。這個(gè)例子的關(guān)鍵在于，它向我們展示了日本后勤企業(yè)的一個(gè)十分明顯的特征：通過(guò)工程改進(jìn)來(lái)追求工程的不間斷性，每一個(gè)誤差都得仔細(xì)檢查、診斷和修正。任何事情都不能任其自然，任何缺陷，無(wú)論多么罕見(jiàn)，都不會(huì)被看作可忽略的隨 機(jī)事件。這樣注重細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)之間的銜接就是精益生產(chǎn)的具體體現(xiàn)。

（一）理念層次——‘商業(yè)教皇’布魯諾·蒂茨：“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)?！?/p>

看了上面的例子，我們可以清楚的看到，正是企業(yè)老板、管理者把對(duì)細(xì)節(jié)的苛求當(dāng)成了企業(yè)管理最基礎(chǔ)、最核心的要素，并始終不渝地堅(jiān)持下去，才使細(xì)節(jié)管理進(jìn)行到底，成長(zhǎng)為世界 500 強(qiáng)。這就啟示我們，理念永遠(yuǎn)是首要的、先導(dǎo)的因素。作為后勤企業(yè)，首先要深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性，認(rèn)識(shí)到“細(xì)節(jié)決定滿(mǎn)意”，自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)。要以被服務(wù)者的滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)自身服務(wù)工作是否到位的尺子；以關(guān)注細(xì)節(jié)，想得細(xì)、做得精作為檢驗(yàn)滿(mǎn)意度高低的標(biāo)桿。要更新管理理念，形成嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的管理作風(fēng)。要通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)管理理念和管理模式的批判，通過(guò)對(duì)精細(xì)管理核心思想的灌輸，讓管理人員充分認(rèn)識(shí)到精細(xì)管理的重要性和必要性，認(rèn)同和接受精細(xì)管理方式，樹(shù)立精細(xì)管理理念，積極投入到轉(zhuǎn)變管理方式，提高管理效能的實(shí)踐中去。要宣傳和踐行“嚴(yán)”、“細(xì)”、“實(shí)”的工作作風(fēng)，逐步從松散的、粗疏的、浮躁的思維和工作方式中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，形成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的管理作風(fēng)?！皣?yán)”是前提：要求從嚴(yán)，過(guò)程從嚴(yán)，考核從嚴(yán)；“細(xì)”是關(guān)鍵：計(jì)劃周密，管理到位，一絲不茍，專(zhuān)注投入；“實(shí)”是核心：目標(biāo)具體，措施得力，工作扎實(shí)。

（二）方法層次——“五化“：專(zhuān)業(yè)化、細(xì)化、量化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

1、專(zhuān)業(yè)化——精細(xì)管理的前提

專(zhuān)業(yè)化是精細(xì)化的前提，我們知道,在同等條件下, 要想把事情做得精，就必須把有限的資源投入到最能產(chǎn)生效益的事情上去。“其多挖井而不及泉，不如深挖一井”，這句話準(zhǔn)確到位地描述了把有限資源集中投入的思想，這與軍事上集中優(yōu)勢(shì)兵力殲滅敵人是一樣的道理。把這種原理運(yùn)用到企業(yè)上 , 就是要企業(yè)走專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展道路。如麥當(dāng)勞是員工密集型的企業(yè)，其生產(chǎn)和服務(wù)十分簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)。目前高校后勤集團(tuán)內(nèi)部存在著管理層次過(guò)多，機(jī)構(gòu)重疊，執(zhí)行不力的情況，專(zhuān)業(yè)化程度不高，主業(yè)不突出，嚴(yán)重影響了競(jìng)爭(zhēng)力。必須重新進(jìn)行整合和重組，提升各實(shí)體的專(zhuān)業(yè)化程度，使各實(shí)體做專(zhuān)做精，不同專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)要獨(dú)立建制，業(yè)務(wù)相同的要合并，以減少扯皮，提高效率。

2、細(xì)化——把工作做細(xì)

細(xì)化包括橫向細(xì)化、縱向細(xì)化、銜接細(xì)化和責(zé)任細(xì)化，是指將一項(xiàng)工作或任務(wù)，按合理的邏輯結(jié)構(gòu)、工作的時(shí)間順序，分解為若干個(gè)組成部分、工作單元，每個(gè)部分再繼續(xù)分解為若干個(gè)更小的部分，直到不能再分，或不必再分的操作細(xì)節(jié)為止。分解出來(lái)的每一個(gè)部分或操作細(xì)節(jié)，就是一個(gè)基本的工作單元。各個(gè)單元之間互相銜接，責(zé)任明確到每一個(gè)人。工作內(nèi)容、職責(zé)細(xì)化是后勤后勤企業(yè)推行細(xì)節(jié)服務(wù)的基礎(chǔ)。要對(duì)每個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行合理細(xì)化，將后勤工作內(nèi)容層層落實(shí)到每個(gè)具體人，明確每位員工的工作職責(zé)和服務(wù)對(duì)象。把后勤工作任務(wù)實(shí)實(shí)在在地細(xì)化到人，做到事事有人管、件件有人抓。要進(jìn)一步規(guī)定職責(zé)界限，劃分直接責(zé)任和間接責(zé)任，當(dāng)時(shí)責(zé)任和事后責(zé)任，使各種小事、各類(lèi)細(xì)節(jié)都能找到具體責(zé)任人。

3、量化——沒(méi)有量化就沒(méi)有細(xì)化

量化是細(xì)化的深入，是更精確的細(xì)化。對(duì)各項(xiàng)工作的數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量要進(jìn)行具體的量化，以便有關(guān)人員執(zhí)行，及監(jiān)督和考核。管理人員要具有實(shí)事求是的實(shí)證精神，不懈地探究客觀事實(shí)，追求不可搖撼的真實(shí)情況。要能熟練地使用量化工具，注意基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)、原始憑證的充分積累。切實(shí)推行報(bào)表制度，使信息系統(tǒng)化，任務(wù)管理制度化，使每一項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程及結(jié)果一目了然，方便上下級(jí)以及部門(mén)之間的工作傳達(dá)與交流。麥當(dāng)勞 "如果巨無(wú)霸做好后 10分鐘內(nèi)沒(méi)有人買(mǎi)，法國(guó)薯?xiàng)l做好 7分鐘后沒(méi)人買(mǎi)就一定要扔掉” 的規(guī)定，迪斯尼樂(lè)園的垃圾箱要嚴(yán)格地按照每25 英尺放一個(gè)來(lái)設(shè)置等就是量化管理的典范。而我們的后勤服務(wù)與管理中，絕大部分的服務(wù)與管理行為實(shí)際上是模糊的，尤其是各種服務(wù)的要求沒(méi)有具體的量化，導(dǎo)致執(zhí)行出現(xiàn)偏差，考核難以真正實(shí)施。、流程化——高效、準(zhǔn)確來(lái)自流程改進(jìn)

建立工作流程，并不斷改進(jìn)優(yōu)化流程，是精細(xì)管理的基本方法之一。工作流程的建立，包括線形流程、責(zé)任矩陣流程、時(shí)間矩陣流程、空間矩陣流程等 4 種。線形流程將工作、任務(wù)細(xì)分為若干個(gè)步驟或環(huán)節(jié)，然后再用流動(dòng)方向的線條按先后順序連接起來(lái)。若在每個(gè)流程環(huán)節(jié)上標(biāo)明責(zé)任人，即為責(zé)任矩陣流程。若標(biāo)出每個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)時(shí)間和總的活動(dòng)周期，即為時(shí)間矩陣流程。有了工作流程，整個(gè)工作過(guò)程都有那些環(huán)節(jié)，先做什么，后做什么，一目了然。按程序一步步進(jìn)行，就能減少不必要的時(shí)間、精力的浪費(fèi)，有利于提高工作效率。有了責(zé)任矩陣流程，就能使大家都清楚各自的責(zé)任，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)推脫、敷衍等，就可以進(jìn)行監(jiān)督和追究。有了時(shí)間矩陣流程，有利于工作按時(shí)完成，縮短時(shí)間，提高效率。建立流程只是流程化管理的一個(gè)方面，另一方面還要經(jīng)常分析、研究、改進(jìn)和優(yōu)化流程，從而持續(xù)地提高流程的效率。我們后勤服務(wù)和管理工作中還有大量的部分沒(méi)有建立流程，工作處于盲目和無(wú)序的狀態(tài)，效率不高。今后要按照系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化每一個(gè)管理環(huán)節(jié)，規(guī)范每一個(gè)管理細(xì)節(jié)，減少損耗和浪費(fèi)，這是重中之重。按照“確保質(zhì)量、節(jié)約成本”的原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，如餐飲從原材料采購(gòu)到驗(yàn)收、洗切、加工、出售的程序，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行時(shí)間、成本的核算，使每一個(gè)細(xì)節(jié)、工序都有明確要求，使之標(biāo)準(zhǔn)化，并編制成制度手段。據(jù)此，對(duì)現(xiàn)有工序、人員、崗位進(jìn)行清理、調(diào)整，去除不必要的人、事、物，清理現(xiàn)場(chǎng)、減少浪費(fèi)，將每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)都納入考核，指定專(zhuān)人監(jiān)督。這樣使管理具體化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連，目標(biāo)任務(wù)層層分解，責(zé)任到每一道工序、每一個(gè)崗位，并有詳細(xì)的文字記錄。這樣可以將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層，及時(shí)補(bǔ)救，不致影響管理的整體進(jìn)程。、標(biāo)準(zhǔn)化——沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化無(wú)從談起

標(biāo)準(zhǔn)化是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì), 也是精細(xì)管理的重要部分。標(biāo)準(zhǔn)化管理要求各項(xiàng)管理工作要有標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)與量，時(shí)限與速度，對(duì)與錯(cuò)，是有制定標(biāo)準(zhǔn)的，有標(biāo)準(zhǔn)可依的。有了明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，能使部門(mén)、工作人員的工作責(zé)任明晰化，提高執(zhí)行力，能夠進(jìn)行真正有效的檢查、考核。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是明確而具體的。我們的后勤服務(wù)，總體上說(shuō)還處在低級(jí)階段，突出表現(xiàn)在規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、集約化程度相當(dāng)?shù)停c社會(huì)上的優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)相比還有相當(dāng)大的差距。服務(wù)行為隨意性大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊，有的根本沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。比如“熱情服務(wù)”，什么叫熱情服務(wù)？標(biāo)準(zhǔn)是什么？沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)法操作，無(wú)法檢查考核，使其可執(zhí)行也可不執(zhí)行。因此，推行“細(xì)節(jié)服務(wù)”的關(guān)鍵是細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為，使每一個(gè)員工明確服務(wù)工作的具體要求，知道該做什么，不該做什么，也為服務(wù)行為監(jiān)控提供明確的依據(jù)。在細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，要著重在制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，始終把服務(wù)對(duì)象的需求放在首位，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，制定與此相適應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度保障。要教育員工在各自的工作崗位上自覺(jué)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓師生實(shí)實(shí)在在地享受到后勤提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）保障層次——支撐：建立與精細(xì)管理相適應(yīng)的企業(yè)文化、人才隊(duì)伍、績(jī)效考核體系

1、通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)培育精細(xì)管理的土壤。

首先是企業(yè)愿景、價(jià)值觀的導(dǎo)引。通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃和廣泛宣傳，將后勤企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀等深入到員工，使員工充滿(mǎn)憧憬，愿意在后勤企業(yè)奉獻(xiàn)。同時(shí)要將后勤企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，變成可操作性的指標(biāo)，落實(shí)到具體部門(mén)、具體環(huán)節(jié)、具體崗位，讓每個(gè)人意識(shí)到自己是在為后勤企業(yè)的戰(zhàn)略而努力。其次，培育勇于挑戰(zhàn)極限的文化和強(qiáng)有力的執(zhí)行文化。“贏在執(zhí)行”，必須強(qiáng)化員工的精品意識(shí)，執(zhí)行意識(shí)，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化過(guò)程控制，長(zhǎng)期堅(jiān)持。

2、精細(xì)管理需要強(qiáng)有力的人才支撐。

目前的管理隊(duì)伍尚不能適應(yīng)精細(xì) 管理的需要，必須要按照管理現(xiàn)代化的要求，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人的方式組建高效管理的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)；要按照崗位標(biāo)準(zhǔn)化的要求，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高員工職業(yè)化水平。

3、績(jī)效考核改革。

再好的設(shè)想、再完善的制度如果不能有效的 執(zhí)行，都將是美麗的幻想。細(xì)節(jié)服務(wù)，要狠抓落實(shí)。要完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)“細(xì)”罰“粗”，從而提高員工開(kāi)展“細(xì)節(jié)服務(wù)”的積極性。將推行“細(xì)節(jié)服務(wù)”情況引入現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)體系，配套開(kāi)展績(jī)效考核。評(píng)選“服務(wù)明星”，支持創(chuàng)新、鼓勵(lì)突出。完善監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)“細(xì)節(jié)服務(wù)”的監(jiān)控。要制定《細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，《細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估辦法》等，將“細(xì)節(jié)服務(wù)”納入監(jiān)控體系。要通過(guò)學(xué)生參與管理等多種方法對(duì)“細(xì)節(jié)服務(wù)”實(shí)施監(jiān)督評(píng)價(jià)。建立快捷的信息傳達(dá)和反應(yīng)、處理機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。、以“服務(wù)質(zhì)量工程”和“精細(xì)管理工程”為載體，推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)，促進(jìn)管理變革

通過(guò)實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量工程”，發(fā)揮“四兩拔千斤”的杠桿作用，使“細(xì)節(jié)服務(wù)”能夠有計(jì)劃有重點(diǎn)地推進(jìn)。首先是通過(guò)自查和檢查各部門(mén)、各崗位沒(méi)有意識(shí)到的細(xì)節(jié)即“被服務(wù)遺忘的角落”，進(jìn)行歸類(lèi)，并查找原因。據(jù)此對(duì)后勤服務(wù)工作進(jìn)行一次全面的檢測(cè)矯正和提升。其次，制定改進(jìn)方案，明確具體措施。從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)監(jiān)督等方面提出詳盡具體的改進(jìn)提升舉措，并予以落實(shí)。最后，及時(shí)總結(jié)，提升“細(xì)節(jié)服務(wù)”的經(jīng)驗(yàn)和做法，并據(jù)此對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行修訂和完善，形成更加行之有效的制度體系，使“細(xì)節(jié)服務(wù)”形成長(zhǎng)效機(jī)制。落實(shí)“管理工程”，結(jié)合后勤企業(yè)現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理在后勤企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。

有人說(shuō)，管理是樹(shù)，品牌是掛在樹(shù)上的果子，細(xì)節(jié)是大樹(shù)枝葉，放棄細(xì)節(jié)就等于大樹(shù)放棄了樹(shù)葉，沒(méi)有樹(shù)葉就不能結(jié)出美麗的果實(shí)――品牌。如果說(shuō)管理的一般法則是科學(xué)，那么對(duì)細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力體現(xiàn)的就是管理水平。讓我們?cè)诟咝：笄谄髽I(yè)中進(jìn)行細(xì)節(jié)服務(wù)，精細(xì)管理，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上精耕細(xì)作，提升后勤企業(yè)整體管理水平，培育出管理之樹(shù)上美麗的果實(shí)――服務(wù)品牌!

參考文獻(xiàn)： 汪中求，《精細(xì)化管理》，新華出版社，2005年5月第一版。汪中求，《細(xì)節(jié)決定成敗》，新華出版社，2004年2月第二版。溫德誠(chéng)，《政府精細(xì)化管理》，新華出版社，2007年1月第一版。

第五篇：淺談中國(guó)傳統(tǒng)文化與思想政治教育

淺談中國(guó)傳統(tǒng)文化與思想政治教育

摘要 中國(guó)傳統(tǒng)文化是中華民族在在漫長(zhǎng)的歷史發(fā)展過(guò)程中逐步形成并轉(zhuǎn)而影響整個(gè)社會(huì)的，具有相對(duì)穩(wěn)定的共同精神、心理狀態(tài)、思維方式和價(jià)值取向等精神成果的總和。其內(nèi)容博大精深，在亞洲乃至世界都有著其重要的影響。當(dāng)代大學(xué)生思想政治教育育應(yīng)根植于中華民族的土壤，充分汲取傳統(tǒng)的養(yǎng)分，繼承發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀文化，充分挖掘傳統(tǒng)文化價(jià)值內(nèi)涵。但在很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，中國(guó)傳統(tǒng)文化卻被排除在思想政治教育之外。在全面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的教育，是擺在思想政治教育工作者面前的艱巨任務(wù)。

關(guān)鍵詞 中國(guó)傳統(tǒng)文化 思想政治教育 作用 轉(zhuǎn)變

所謂中國(guó)傳統(tǒng)文化，就是我們中華民族在生息繁衍中所積淀形成的理論化和非理論化的，轉(zhuǎn)而影響整個(gè)社會(huì)的，具有相對(duì)穩(wěn)定的共同精神、心理狀態(tài)、思維方式和價(jià)值取向等精神成果的總和。它是中華民族幾千年文明的結(jié)晶，自然，中國(guó)傳統(tǒng)文化并非是單一的，而是多種文化的復(fù)合體，除卻儒家文化這個(gè)核心內(nèi)容外，還包含有其他文化形態(tài)，如道家文化、佛教文化等。

不可否認(rèn)的是，中國(guó)傳統(tǒng)文化亦有其精華和糟粕。應(yīng)該看到的是，中國(guó)傳統(tǒng)文化并不是精華和糟粕各居其半，沒(méi)有輕重，而應(yīng)該是精華為主，糟粕為次。大學(xué)生由于自身的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)還不成熟，世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未完全確立，缺乏相應(yīng)的辨別能力和思維觀念，需要教育工作者加以引導(dǎo)和幫助，以區(qū)別中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華與糟粕，認(rèn)真審視中國(guó)傳統(tǒng)文化，用辯證的眼光看待傳統(tǒng)文化，取其精華、去其糟粕。

優(yōu)秀的中國(guó)傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)德智統(tǒng)一，以德統(tǒng)智，帶有一種民族的、獨(dú)特的、重倫理價(jià)值取向的特色。從一定意義上可以說(shuō)，優(yōu)秀的中國(guó)傳統(tǒng)文化是一種以揚(yáng)善抑惡為核心，以真善美相統(tǒng)一，以文化教化為目的的一種倫理型文化。

實(shí)踐證明,傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀成分是當(dāng)代思想政治教育的重要資源和借鑒,通過(guò)批判地吸收和借鑒傳統(tǒng)文化資源,有效開(kāi)發(fā)利用傳統(tǒng)資源,是當(dāng)代思想政治教育的重要途徑。

本文主要通過(guò)儒家孔學(xué)的幾個(gè)基本理論思想來(lái)淺顯地探討中國(guó)傳統(tǒng)文化與思想政治教育的關(guān)系。

“仁，親也?！保ā墩f(shuō)文》）

“仁”是中國(guó)古代一種含義極廣的道德范疇，本指人與人之間相互親愛(ài)。孔子把“仁”作為最高的道德原則、道德標(biāo)準(zhǔn)和道德境界。他把整體的道德規(guī)范集于一體，形成了以“仁”為核心的倫理思想結(jié)構(gòu)，包括孝、弟（悌）、忠、恕、禮、知、勇、恭、寬、信、敏、惠等內(nèi)容。其中“孝悌”是“仁”的基礎(chǔ)，是仁學(xué)思想體系的基本支柱之一?？鬃觿?chuàng)立的以“仁”為核心的人際關(guān)系準(zhǔn)則，確立了一個(gè)可以普遍認(rèn)同的處理人際關(guān)系的準(zhǔn)繩。這對(duì)于大學(xué)生協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，正確處理人際交往中的矛盾沖突有著重要意義。

“孝，善事父母者?！薄般?善兄弟也?！保ā墩f(shuō)文》）“孝弟（悌）也者，其為仁之本與。”（《論語(yǔ)·學(xué)而》）孔子認(rèn)為“孝悌”是“仁”的基礎(chǔ)?！靶ⅰ辈粌H限于對(duì)父母的贍養(yǎng)，而應(yīng)該著重對(duì)父母的尊重。強(qiáng)調(diào)“孝”要建立在“敬”的基礎(chǔ)上，認(rèn)為孝敬父母要真心實(shí)意，如單純?cè)谖镔|(zhì)上滿(mǎn)足父母，尚不足以為“孝”，更重要的是要父母得到人格的尊重和精神的慰籍。即是“今之孝者，是謂能養(yǎng)。至于犬馬，皆能有養(yǎng)；不敬，何以別乎？”（《論語(yǔ)·為政》）孔子還認(rèn)為，父母若有過(guò)錯(cuò)，子女應(yīng)用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行勸諫，以免陷父母于不義，而并非對(duì)父母絕對(duì)服從，這便所謂的“事父母幾諫”(《論語(yǔ)·里仁》)。

“悌”則是指敬愛(ài)兄長(zhǎng)，順從兄長(zhǎng)?？鬃臃浅Ｖ匾暋般薄Ｆ涞茏佑腥舾鶕?jù)其思想，把“悌”與“孝”并稱(chēng)，視之為“仁之術(shù)”。

“禮,履也。所以事神致福也?！保ā墩f(shuō)文》）

“禮”是中國(guó)古代社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。作為典章制度，它是社會(huì)政治制度的體現(xiàn)，是維護(hù)上層建筑以及與之相適應(yīng)的人與人交往中的禮節(jié)儀式。作為道德規(guī)范，它是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)者和貴族等一切行為的標(biāo)準(zhǔn)和要求。在孔子以前已有夏禮、殷禮、周禮。夏、殷、周三代之禮，因革相沿，到周公時(shí)代的周禮，已比較完善，達(dá)到了“郁郁乎文哉”（《論語(yǔ)·八佾》）的地步。作為觀念形態(tài)的“禮”，在孔子的思想體系中是同“仁”分不開(kāi)的。孔子說(shuō)：“人而不仁，如禮何？”主張“道之以德，齊之以禮”，打破了“禮不下庶人”的限制。

隨著社會(huì)的變革和發(fā)展，“禮”被不斷地賦予新的內(nèi)容，不斷地發(fā)生著改變和調(diào)整。在封建時(shí)代，“禮”維持社會(huì)、政治秩序，鞏固等級(jí)制度，調(diào)整人與人之間的各種社會(huì)關(guān)系和權(quán)利義務(wù)的規(guī)范和準(zhǔn)則。春秋戰(zhàn)國(guó)和漢代論“禮”的人，一致強(qiáng)調(diào)“禮”的作用在于維持建立在等級(jí)制度和親屬關(guān)系上的社會(huì)差異?！抖Y記》云：“禮者所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也?！庇衷疲骸坝H親之殺，尊賢之等，禮所生也?！?/p>

自從民國(guó)以來(lái)，中國(guó)的禮儀制度在不斷變得簡(jiǎn)單化、人性化，吸收了西方一些可以借鑒的模式。“禮”已經(jīng)脫離了原先為封建時(shí)期森嚴(yán)的等級(jí)制度服務(wù)的本質(zhì)，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪兴匦枳袷氐牡赖乱?guī)范和行為規(guī)范，是維系社會(huì)良好風(fēng)氣的道德規(guī)范。

現(xiàn)如今的我們依然需要受到“禮”的約束，不可把儒家文化一味地看成是陳腐的，而把西方文明看成是完美無(wú)缺的。實(shí)際上，我們所鄙棄的只是“禮”中的糟粕，對(duì)于其中占據(jù)相當(dāng)分量的優(yōu)秀的東西，還是依舊要繼承并發(fā)揚(yáng)。

“忠，敬也?！薄八?，仁也。”（《說(shuō)文》）“夫子之道，忠恕而已矣?！保ā墩撜Z(yǔ)·里仁》）

“忠”是一種對(duì)事對(duì)人的應(yīng)有品德和行為準(zhǔn)則。其對(duì)象較為廣泛，對(duì)自己的份內(nèi)之事，對(duì)親、師、友、君所交待的事都要“忠（盡心）”。間接地，也便成了待親、待師、待友、待君都應(yīng)“忠”。在《論語(yǔ)》中，未見(jiàn)孔子對(duì)“忠”字有過(guò)直接釋義。而有“定公問(wèn)：‘君使臣，臣事君，如之何？'孔子對(duì)曰：‘君使臣以禮，臣事君以忠。'”（《論語(yǔ)·八佾》）可見(jiàn)，所謂的“忠”，絕非是后世所理解的毫無(wú)原則的愚忠，而該是有原則的忠?！爸摇奔炔痪杏跁r(shí)空，也不拘于地域，推之古今而公行，放之四海而皆然。

在孔子的理論中，“忠”與“恕”是并列的。因“恕”而得到“忠”，為“忠”以行“恕”。所謂“忠恕”是孔子待人的基本原則，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。“忠恕”是實(shí)行仁的方法，是仁的內(nèi)容，同時(shí)又是孔子思想的一貫之道。

忠從屬于積極的層面，即“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”（《論語(yǔ)·雍也》）。自己想有所作為，也盡心盡力地讓別人有所作為，自己想飛黃騰達(dá)，也盡心盡力地讓別人飛黃騰達(dá)。

恕從屬于消極的層面，即“子貢問(wèn)曰：‘有一言而可以終身行之者乎？’子曰：‘其恕乎。己所不欲，勿施于人。’”（《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公》）自己不愿意的事，不要強(qiáng)加給別人。

“信，誠(chéng)也?！保ā墩f(shuō)文》）

信，指待人處事的誠(chéng)實(shí)不欺，言行一致的態(tài)度?？鬃訉ⅰ靶拧弊鳛椤叭省钡闹匾w現(xiàn)，視為賢者必備的品德，即凡在言論和行為上都做到真實(shí)無(wú)妄?！白迂晢?wèn)政,子曰:‘足食,足兵,民信之矣?！迂曉?‘必不得已而去,于斯三者何先?’曰：‘去兵?！迂曉?‘必不得已而去,于斯二者何先?’曰:‘去食。自古皆有死,民無(wú)信不立?！薄靶拧笔锹?lián)結(jié)人與人之間的紐帶,能增強(qiáng)人的凝聚力?！熬泳炊鵁o(wú)失,與人恭而有禮,四海之內(nèi)皆兄弟也,言忠信,行篤敬,雖蠻貊之邦,行矣。言不忠信,行不篤敬,雖州里,行乎哉?”又“與朋友交,言而有信。以文會(huì)友,以友輔仁”,其最終目的在于“輔仁”。

目前大學(xué)生更多關(guān)注的是自身的發(fā)展和切身的利益，而少有注意到自身的道德修養(yǎng)，這是市場(chǎng)觀念和價(jià)值理性后出現(xiàn)的價(jià)值真空，而中國(guó)傳統(tǒng)文化中的精華部分則能有效地填補(bǔ)這片真空。

然而，在很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，中國(guó)傳統(tǒng)文化卻被排除在思想政治教育之外。認(rèn)為中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代化是沖突的是否定中國(guó)傳統(tǒng)文化，在思想政治教育中排斥中國(guó)傳統(tǒng)文化的最大理由。平心而論，“五四”運(yùn)動(dòng)以來(lái)否定中國(guó)傳統(tǒng)文化的知識(shí)分子，雖然其主觀動(dòng)機(jī)也是想使中國(guó)迅速進(jìn)入現(xiàn)代化國(guó)家，也未嘗不是愛(ài)國(guó)，但是在理論上，他們至少犯了兩個(gè)錯(cuò)誤。

一是把中國(guó)傳統(tǒng)文化等同于封建文化。中國(guó)傳統(tǒng)文化固然是產(chǎn)生和形成于封建社會(huì)，帶有不少對(duì)今天來(lái)說(shuō)是糟粕的東西，比如君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V之類(lèi)。但是產(chǎn)生和形成于封建時(shí)代的文化并不等于是封建文化。

二是把現(xiàn)代化完全等同于“西化”。固然，西方國(guó)家走在現(xiàn)代化的前列，但是世界上各個(gè)民族國(guó)家或地區(qū)的現(xiàn)代化的模式并不相同，因?yàn)樗鼈儸F(xiàn)代化所依據(jù)的社會(huì)背景和文化背景各不相同。把現(xiàn)代化等同于“西化”，卻是抹殺了各個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化所憑借的不同社會(huì)背景。

中國(guó)傳統(tǒng)文化豐富多彩,包羅萬(wàn)象,貫穿中華民族的成長(zhǎng)發(fā)展史，曾引導(dǎo)中國(guó)經(jīng)歷了一次又一次的輝煌。我們理應(yīng)取其精華,棄其糟粕,在全面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的教育，把中國(guó)的傳統(tǒng)文化和大學(xué)生的思想政治教育結(jié)合起來(lái)，為我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供不竭的動(dòng)力。正確處理傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代化的關(guān)系,用傳統(tǒng)文化中的明辯義利思想,端正青年人的價(jià)值取向,加強(qiáng)青年一代對(duì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的責(zé)任感和歷史使命感,使傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代化相互促進(jìn),實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化在思想政治教育中的時(shí)代突破，是擺在思想政治教育工作者面前的艱巨任務(wù)。作為高校的思想政治教育工作者，任重而道遠(yuǎn)，不容稍懈。

參考資料：

1.2.3.4.百度百科-儒

崔利瑩《中國(guó)傳統(tǒng)文化和當(dāng)代大學(xué)生思想政治教育》 張祥浩、石開(kāi)斌《中國(guó)傳統(tǒng)文化與思想政治教育的創(chuàng)新》 朱久兵、劉光順《論中國(guó)傳統(tǒng)文化在思想政治教育中的作用》