第一篇：抽血室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

采血室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)細(xì)則、2015年績(jī)效考核指標(biāo)體系、醫(yī)院及護(hù)理部發(fā)展規(guī)劃的精神，在采血室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，提升護(hù)理專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)水平，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，提高患者滿(mǎn)意度。

一、開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“窗口文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。

根據(jù)門(mén)診大科的統(tǒng)籌安排，動(dòng)員全體采血室護(hù)士參與此爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，年底評(píng)比出標(biāo)兵一名。

二、開(kāi)展延伸護(hù)理服務(wù)。

1.公共空間電腦屏幕滾動(dòng)播放拔針后正確按壓及不正確按壓的視頻；采血室內(nèi)明顯位置處張貼溫馨提示牌，告知患者采血后正確及不正確的按壓方式，常見(jiàn)并發(fā)癥的處理。

2.更新節(jié)假日采血溫馨提示：內(nèi)容包括節(jié)假日不采血項(xiàng)目、采血項(xiàng)目及截止時(shí)間、特殊項(xiàng)目注意事項(xiàng)等。

三、開(kāi)展品管圈活動(dòng)

在科室內(nèi)成立品管小組，開(kāi)展品管圈活動(dòng)，本著人人參與的原則，盡量平均分配工作任務(wù)，選定主題立足于改善采血質(zhì)量，運(yùn)用品管工具，按照步驟實(shí)施，爭(zhēng)取在有形成果和無(wú)形成果上都有較大的收獲。

四、提升靜脈采血質(zhì)量

運(yùn)用和改進(jìn)細(xì)化的《靜脈采血專(zhuān)項(xiàng)檢查表》，加大檢查力度，檢查結(jié)果在全體護(hù)士會(huì)議上反饋，內(nèi)容包括不足和亮點(diǎn)，并根據(jù)檢查的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)，做好針對(duì)性的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲措施，以提升改善效果。

五、梳理各特殊項(xiàng)目

統(tǒng)計(jì)以往特殊項(xiàng)目的數(shù)量、去向、流程和易出現(xiàn)差錯(cuò)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，重新梳理，分門(mén)別類(lèi)地建立交接登記本，并細(xì)化流程、標(biāo)識(shí)于護(hù)士易于查閱處。并培訓(xùn)全體護(hù)士、有關(guān)國(guó)天配送及登記人員。

六、護(hù)士能力培養(yǎng)

重點(diǎn)是護(hù)士應(yīng)急能力和溝通能力的培養(yǎng)。利用全體護(hù)士會(huì)議、查房、隱患事件討論、模擬演練、培訓(xùn)考核應(yīng)急技能、標(biāo)兵介紹經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)項(xiàng)檢查等多種方式、多層次地培養(yǎng)提高護(hù)士這兩方面的能力。

七、提高護(hù)士使用采血系統(tǒng)的能力

目標(biāo)是提高全體護(hù)士使用ROBO和ILISA采血系統(tǒng)的能力。采用每人輪流固定在9樓采血一個(gè)月，月底護(hù)士長(zhǎng)考核的方式和每人輪流在6層上巡視班一個(gè)月的辦法，提高護(hù)士使用兩種采血系統(tǒng)的能力和處理故障的能力以及啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的能力。

2015-02-01

第二篇：導(dǎo)管室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

導(dǎo)管室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)：患者滿(mǎn)意 社會(huì)滿(mǎn)意 政府滿(mǎn)意

內(nèi)涵：以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，滿(mǎn)足患者的基本生活需求，保證患者安全，提供全面全程的責(zé)任制護(hù)理，以提高患者及社會(huì)的滿(mǎn)意度。

我科室為醫(yī)院的導(dǎo)管室，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要措施是：用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串聯(lián)我們的工作，體現(xiàn)全程無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

導(dǎo)管室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要體現(xiàn)在介入護(hù)理。介入護(hù)理是由多學(xué)科，多專(zhuān)業(yè)組成的，服務(wù)對(duì)象多元化、服務(wù)過(guò)程多樣化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化，是一個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高情感的機(jī)構(gòu)，醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、醫(yī)療服務(wù)是管理的核心。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是新時(shí)期介入護(hù)理關(guān)鍵，因?yàn)榻槿胱o(hù)理服務(wù)特性，一是術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的連續(xù)性，二是患者來(lái)源有門(mén)診、急診、住院的廣泛性，另外還有與患者、家屬接觸密切的直接性，與醫(yī)生、技師配合密切的合作性，對(duì)患者心理、身體、精神上的整體性，介入患者不同人群，年齡，基礎(chǔ)疾病，預(yù)后特異性，患者的不同學(xué)歷，不同經(jīng)歷，不同收入的差異性，對(duì)疾病相關(guān)性知識(shí)認(rèn)識(shí)程度不同，包括對(duì)醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)擔(dān)憂(yōu)性，對(duì)治療術(shù)后康復(fù)的確定性，針對(duì)如此復(fù)雜的情況，我們對(duì)患者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果微創(chuàng)手術(shù)患者關(guān)注的介入安全性人數(shù)占70％，而介入方法和介入技術(shù)占20％，介入益處和介入時(shí)機(jī)占10％，而調(diào)查手術(shù)過(guò)程方面，患者最關(guān)注是手術(shù)過(guò)程了解，依次是心理護(hù)理、術(shù)中配合、注意事項(xiàng)了解、手術(shù)環(huán)境等，因此導(dǎo)管室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)患者而言：提供人性化服務(wù)，治療安全性；對(duì)護(hù)士而言：配合手術(shù)順利，服務(wù)的對(duì)象滿(mǎn)意；對(duì)醫(yī)生而言: 手術(shù)順利；患者安全。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理體現(xiàn)在規(guī)章制度的建立，術(shù)前訪(fǎng)視，分層次人員培訓(xùn)，人性化的服務(wù)，流程化管理，后勤保障，科學(xué)的管理，包括數(shù)據(jù)的管理、患者信息的管理等等，制度管理里包含感控管理等等。人性化服務(wù)理念：患者應(yīng)該被尊重，尊重患者知情權(quán)、患者隱私權(quán)，應(yīng)該被關(guān)心，關(guān)愛(ài)，主動(dòng)問(wèn)候，環(huán)境的人性化滿(mǎn)足患者需要，注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)關(guān)愛(ài)的提示卡片；流程優(yōu)化管理;護(hù)理配合流程化，患者配合流程化，術(shù)前訪(fǎng)視流程化，各種急救流程化。開(kāi)展微環(huán)節(jié)管理：各種手術(shù)配合標(biāo)準(zhǔn)化，儀器管理使用標(biāo)準(zhǔn)化，專(zhuān)科操作標(biāo)準(zhǔn)化，術(shù)后補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)化。提供優(yōu)美環(huán)境，注重心理護(hù)理，加強(qiáng)安全管理，注意保護(hù)患者隱私，主動(dòng)服務(wù)，滿(mǎn)足患者需求，完善術(shù)前訪(fǎng)視。

根據(jù)患者的基本需求，我科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

一、術(shù)前對(duì)患者做好術(shù)前訪(fǎng)視工作，建立術(shù)前訪(fǎng)視記錄本。在方式過(guò)程中注重患者隱私，與臨床科室醫(yī)師進(jìn)行溝通，并向患者介紹手術(shù)的安全性，做好患者的心理護(hù)理，以得到患者術(shù)中的配合，讓患者了解手術(shù)的注意事項(xiàng)，手術(shù)環(huán)境，了解患者的基礎(chǔ)疾病，做好術(shù)中的監(jiān)測(cè)工作。

二、手術(shù)時(shí)為患者提供的舒適的手術(shù)環(huán)境，密切觀察患者的生命體征,做好相關(guān)護(hù)理記錄。主動(dòng)與患者溝通了解患者的感受，滿(mǎn)足患者的需求，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，安慰患者，讓患者感受到溫暖，使患者在手術(shù)中能夠盡量避免緊張，克服恐懼的心理，以免患者因?yàn)楦叨染o張而影響手術(shù)的進(jìn)行。

三、術(shù)后與臨床科室護(hù)理人員仔細(xì)交接，并在醫(yī)師的指導(dǎo)下做好有關(guān)疾病的術(shù)后宣教工作，使臨床科室能夠及時(shí)準(zhǔn)確的提供相關(guān)護(hù)理措施。

第三篇：供應(yīng)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)和內(nèi)涵

以患者滿(mǎn)意、臨床滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意為總體目標(biāo)。堅(jiān)持以“以病人、臨床為中心”的服務(wù)理念求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，形成優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，使護(hù)理人員以愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心呵護(hù)手術(shù)器械，提供全面下收下送，為手術(shù)室主動(dòng)發(fā)放、提供緊急下送、快通道物品處理等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使全院滿(mǎn)意度達(dá)98%以上，手術(shù)滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。

二、具體措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，樹(shù)立一切為臨床的服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)，盡可能方便臨床。

2、建立健全CSSD工作規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范和制度去做，確保產(chǎn)品質(zhì)量，科室的質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制和細(xì)節(jié)管理為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供可靠的質(zhì)量安全保障。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面實(shí)行下收下送，建立緊急保障負(fù)責(zé)組，增加電話(huà)聯(lián)系緊急下送，提供臨床科室除正常下收下送后緊急情況需要的物品供應(yīng)。

4、建立急用物品處理快通道：高壓物品處理從接收后到發(fā)放保證在 3小時(shí)內(nèi)。

5、根據(jù)臨床特殊科室需要，提供特殊物品的消毒及派送。

6、為周邊醫(yī)院提供技術(shù)指導(dǎo)或特殊消毒任務(wù)。消毒供應(yīng)中心教學(xué)組職責(zé)

1、負(fù)責(zé)年輕護(hù)士素質(zhì)提高，指導(dǎo)在職人員繼續(xù)教育的執(zhí)行，完善并檢查落實(shí)情況

2、負(fù)責(zé)分層培訓(xùn)及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)

3、主持全科護(hù)理查房，積極組織科室讀書(shū)報(bào)告會(huì)，廠(chǎng)家講解及科室文化學(xué)習(xí)

4、負(fù)責(zé)全科三基三嚴(yán)培訓(xùn)、考核

5、組織護(hù)理科研開(kāi)題，并指導(dǎo)各項(xiàng)護(hù)理課題的開(kāi)展

6、負(fù)責(zé)操作流程的修訂與制訂

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)論文的撰寫(xiě)，鼓勵(lì)并參與護(hù)理創(chuàng)新收集護(hù)理最新進(jìn)展并應(yīng)用到臨床

8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)器械的圖文編寫(xiě)工作，并指導(dǎo)科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)

9、加強(qiáng)培訓(xùn)老師的自身專(zhuān)業(yè)建設(shè)，做好師資培訓(xùn)工作，督促講課老師采用多媒體的教學(xué)手段，審核課件。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（100分）項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 分值 扣分標(biāo)準(zhǔn) 扣

分

1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序 5分 一項(xiàng)不合格扣0.5 家屬做基礎(chǔ)護(hù)理病房 一次扣0.5分，其

2、不依賴(lài)家屬或陪護(hù)做基礎(chǔ)護(hù)理，協(xié)助患者做好生活護(hù)理，每 10分 管理 他一項(xiàng)不全格扣名患者一名陪護(hù) 20分 0.2分 項(xiàng)目執(zhí)行不到位

3、根據(jù)患者病情及自理能力，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和

5分 一項(xiàng)扣0.2分 服務(wù)項(xiàng)目，在病房公示并執(zhí)行

1、依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士 4分

2、病房實(shí)際開(kāi)放床護(hù)比≥1：0.4 3分 合理排班不合理扣1 3分

3、每名責(zé)護(hù)平均負(fù)責(zé)患者數(shù)不超過(guò)8個(gè) 排班分,其他一項(xiàng)不合20分 格扣0.5分

4、護(hù)士長(zhǎng)排班兼顧臨床需要，合進(jìn)調(diào)整排班方式，減少交接班 5分 次數(shù) 5分

5、簡(jiǎn)化護(hù)理記錄表格，規(guī)范記錄

1、實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服 10分 務(wù)

2、責(zé)任護(hù)士履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)、10分 康復(fù)指導(dǎo)提供心理支持等工作職責(zé) 一項(xiàng)不合格扣0.53、每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，患者知曉自己 5分 分 的責(zé)任護(hù)士 整體

4、根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分護(hù)理 5分 工，分層管理 50分 5分

5、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵 5分 一次扣0.5分

6、正確使用腕帶識(shí)別系統(tǒng)，保證患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷

7、Ⅰ級(jí)護(hù)理（）名，基礎(chǔ)護(hù)理合格率（）%；Ⅱ級(jí)護(hù)理（）不合扣扣1分 10分 名，基礎(chǔ)護(hù)理合格率（）% 患者沒(méi)定期調(diào)查扣1滿(mǎn)意定期對(duì)患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容客觀，調(diào)查資料可信度高，分,無(wú)整改措施扣10分 度10有整改措施 1分 分

第五篇：輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)半年總結(jié)

輸液室作為醫(yī)院的一個(gè)窗口單位，是醫(yī)院聯(lián)系社會(huì)的橋梁，人群相對(duì)集中，流動(dòng)性大的場(chǎng)所，許多患者是通過(guò)第一次輸液感受到我院的服務(wù)與文化。隨著2012年我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案在門(mén)急診、手術(shù)室等特殊科室推廣實(shí)施，我科以“創(chuàng)建文明窗口，提供優(yōu)質(zhì)輸液服務(wù)”為主題，通過(guò)以下舉措，努力提升輸液室的護(hù)理工作質(zhì)量。

首先我科從制定文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度入手。注意第一印象，護(hù)士保持良好的儀表，飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，注射時(shí)和藹的態(tài)度對(duì)待患者，使患者感受到心理上的舒適。運(yùn)用規(guī)范的語(yǔ)言及行為，即患者來(lái)時(shí)有迎聲，操作時(shí)有解釋聲，操作失誤時(shí)有歉意聲，患者不適有安慰聲。

每月評(píng)比輸液服務(wù)明星，統(tǒng)一制定了具體的評(píng)選細(xì)則，從患者投票，文明服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量，滿(mǎn)意度調(diào)查等方面綜合衡量，評(píng)選出穿刺能手和服務(wù)明星。在實(shí)踐中也多次修訂標(biāo)準(zhǔn)，做到公平公正，激發(fā)護(hù)士的積極性。

其二，細(xì)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高護(hù)士穿刺水平。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理必須以安全為基石。我科在接藥、配藥、拔針、換藥等環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行安全核查制度，并且在患者來(lái)輸液的第一個(gè)環(huán)節(jié)，即接藥時(shí)認(rèn)真向患者說(shuō)明輸液的時(shí)間、次數(shù)、要輸幾瓶，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者是否空腹輸液，并細(xì)心囑咐患者如何保管藥物，如需避光或冰箱冷藏保存的藥物；在天氣過(guò)熱或過(guò)冷時(shí)不能把藥物放在汽車(chē)的后備箱內(nèi)，防止藥物變質(zhì)等。輸液時(shí)嚴(yán)格把握配液時(shí)間，抗生素現(xiàn)配現(xiàn)用，其它藥液配制提前不得超過(guò)20分鐘。

加強(qiáng)護(hù)士基本功的訓(xùn)練，在輸液高峰區(qū)，工作強(qiáng)度大，病種復(fù)雜，護(hù)理人員資源不足，輸液的患者經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)的等候，其易急躁、易怒的負(fù)面情緒往往帶到治療的最后一站。因此護(hù)士需要使用良好的安慰性語(yǔ)言，并做到一針見(jiàn)血。我科實(shí)行每日統(tǒng)計(jì)靜脈穿刺成功率，了解護(hù)士的穿刺水平；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中討論提高靜脈穿刺成功率的技巧，在平時(shí)工作中遇到難打的針互相交流，并發(fā)揮老護(hù)士的傳、幫、帶作用，使年輕護(hù)士的穿刺水平逐漸提高。為了使患者滿(mǎn)意，規(guī)定假如一次未穿刺成功，必須換人穿刺，并向患者致以誠(chéng)摯的歉意；在季節(jié)交替未給暖氣期間，常常遇到患者手臂冰涼，我們就安排患者坐到空調(diào)附近，并提供暖手設(shè)施。

根據(jù)輸液量的大小，隨機(jī)、彈性排班。我科的特點(diǎn)是節(jié)假日輸液患者往往多于工作日，除保證正常的上班人員，常常克服困難，增設(shè)一名機(jī)動(dòng)人員；中午和夜間設(shè)雙人在崗。

其三，在輸液過(guò)程中貫穿人文關(guān)懷，加強(qiáng)輸液巡視，提高病情觀察的水平和與患者溝通的技巧，推行便民措施。

我們根據(jù)科室工作特點(diǎn)，制作了關(guān)于藥品使用保管、防止跌倒和意外事件等的溫馨提示，輸液及注射前后的注意事項(xiàng)宣傳牌，季節(jié)性流感及傳染病的宣傳單等。免費(fèi)提供一次性紙杯、衛(wèi)生紙、老花鏡等，設(shè)置報(bào)刊欄等。主動(dòng)為發(fā)熱患者送上一杯溫開(kāi)水，遇到結(jié)石疼痛的患者優(yōu)先注射，并反復(fù)給患者送水，協(xié)助他們上下樓梯以便減輕疼痛，協(xié)助患者入廁等。利用輸液、拔針、換藥的間隙主動(dòng)關(guān)心患者，詢(xún)問(wèn)患者的感受，仔細(xì)教會(huì)老年患者按壓血管的方法，并親自為患者按壓。為了更好地觀察用藥反應(yīng)，我們不斷學(xué)習(xí)用藥知識(shí)，能夠及時(shí)判斷患者是否發(fā)生藥物不良反應(yīng)，從而迅速做出處理。在實(shí)踐中總結(jié)交流使用語(yǔ)言的技巧，糾正年輕護(hù)士言語(yǔ)的不得當(dāng)。

從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，我科從以上這些細(xì)節(jié)充實(shí)輸液服務(wù)內(nèi)涵，也得到了患者的認(rèn)可。但是許多措施還不夠深入細(xì)致，比如在輸液高峰的時(shí)期，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，盡量滿(mǎn)足患者輸液的需要。護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)需要長(zhǎng)期培訓(xùn)提高，不是一朝一夕就能成長(zhǎng)起來(lái)，有些護(hù)士的主動(dòng)意識(shí)仍然欠缺，對(duì)護(hù)士的激勵(lì)也需要改進(jìn)，在下個(gè)將制定進(jìn)一步的推進(jìn)方案，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。

輸液室

年 月