第一篇：創(chuàng)新亮點 打造品牌 促進老年大學全面發(fā)展

創(chuàng)新亮點

打造品牌 推進老年大學不斷發(fā)展

黃岡市老年大學

黃岡市老年大學創(chuàng)辦二十五年來，始終堅持正確的辦學方向和辦學宗旨，不斷探索，銳意創(chuàng)新，學校的建設(shè)、教學、管理全面提速。2011年，市政府投資近5000萬元，新建一座占地43.23畝，建筑面積12000多平方米的新學校。近幾年來，學校先后被上級授予全國先進老年大學、全省老年大學先進集體、全省老年大學示范校榮譽稱號。

總結(jié)我們的工作，其主要作法是“五個創(chuàng)新增五力”：

一、創(chuàng)新爭取途徑，增強領(lǐng)導(dǎo)注意力

老年大學建設(shè)，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉面廣，任務(wù)艱巨。特別是黃岡老區(qū)基礎(chǔ)差、底子薄、財力有限，如果得不到市委、市政府的重視，得不到有關(guān)職能部門的支持，單靠老干部門的力量是無法完成的。為此，我們結(jié)合自身的優(yōu)勢和特點，通過舉辦校慶，舉辦學員作品手工藝品展覽，開展文藝匯演等方式，創(chuàng)新爭取途徑，以增強領(lǐng)導(dǎo)注意力，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)重視、贏得社會關(guān)注、贏得輿論支持。

在2008年的國慶節(jié)座談會上，市老年大學原校長向市委主要領(lǐng)導(dǎo)提出將老年大學工作列入常委會議事日程，引起了市委領(lǐng)導(dǎo)的重視，在第23次常委會議上，市委專題聽取了市老年大學工作匯報，并決定將市老年大學綜合教學樓建設(shè)納入全市經(jīng)濟與社會發(fā)展規(guī)劃，待條件成熟后啟動。時任市長的劉雪榮還親自到老年大學作報告，當他看到幾百名老同志齊聚一堂，積極、熱情、認真的勁頭，把學校小禮堂擠得水泄不通時受到了感染。他說，我們對老年大學工作要高看一眼、厚待一層，要咬緊牙關(guān)，不怕困難，盡快建立新學校。

二、創(chuàng)新教學內(nèi)容，增強授課吸引力

教學內(nèi)容是吸引學員興趣的關(guān)鍵，開設(shè)對路的課程，就會匯聚一部分人群。為此，我們突出地域特色，整合本土豐富的人文資源，在過去的教學經(jīng)驗中，總結(jié)設(shè)置了品牌課程、骨干課程和特色課程三類

教學課目，通過開辟第二、三課堂，增強實踐性環(huán)節(jié)，提高學員的學習興趣，滿足學員求知、求樂、求發(fā)展的需要。

一是培育特色課程，如黃岡是早期中國共產(chǎn)黨創(chuàng)建地之一，誕生了董必武、陳潭秋、包惠僧三位中共一大代表，學校就安排黨史專家講授黃岡黨史；黃岡在大革命時期，爆發(fā)了著名的秋收起義——“黃麻起義”，誕生了中國工農(nóng)紅軍三大主力之一的紅四方面軍，學校就組織宣講黃岡革命史；黃岡誕生了董必武、李先念兩位共和國主席和王樹聲、陳錫聯(lián)、韓先楚、陳再道、秦基偉等200多位共和國的將帥，學校就設(shè)置黃岡人文課程。

二是強化骨干課程，如民族舞蹈、體育舞蹈等專業(yè)，一直是我們學校人群最廣、人數(shù)最多的班級。我們還充分發(fā)揮書畫院雄厚的師資力量和眾多名家優(yōu)勢，開辦書畫詩詞研討班，使老年大學成為名副其實的“書香校園”。

三是打造品牌課程，如黃岡是黃梅戲的發(fā)源地，學校就開設(shè)黃梅戲班，聘請黃梅戲劇院國家二級演員授課。蘇東坡在黃州寫就了傳世之作《念奴嬌·赤壁懷古》及前、后《赤壁賦》等許多名篇,學校就邀請名家為我們作東坡文化專題講座。今年我們整合了人文類科目課程，創(chuàng)新開辦了“東坡講壇”，定期邀請專家、學者作紅色文化、旅游文化、藝術(shù)欣賞、人文歷史及禪宗哲學專題講座，這些具有濃郁本土氣息的人文歷史課程，凸顯出其獨特的地域性，形成了自己的品牌和亮點。

三、創(chuàng)新管理模式，增強工作執(zhí)行力

黃岡市老年大學與老干部活動中心合署辦公，事多人少任務(wù)重。為了改變這種現(xiàn)狀，我們加大創(chuàng)新力度，從管理和教學兩個方面入手，著力強化工作效率。

一是在全國創(chuàng)造性建立老年大學“四庫”管理系統(tǒng)。從2008年開始，我們結(jié)合創(chuàng)建省級老年大學示范校，著力推進老年大學規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)造性設(shè)計建立了老年大學學員信息庫、教師信息庫、教學管理信息庫和學員成果信息庫，簡稱“四庫”，內(nèi)容涵蓋了學校日常教

學與管理的方方面面，成為開啟老年大學管理手段現(xiàn)代化的“破冰之舉”，為加快老年大學管理信息化奠定了堅實的基礎(chǔ)，從而也徹底提高了工作效率。

二是創(chuàng)新性引進知名人士進入老年大學開展教學、指導(dǎo)、交流、研究工作。為了創(chuàng)建書法、繪畫、詩詞、楹聯(lián)品牌課程，開放式辦學，今年我們從社會上引進一批名家在校內(nèi)設(shè)立“集雅齋”，并成立書畫院，聘請國家書畫院副院長張仲春為院長，聘請中國書法家協(xié)會會員、賀少安等為院士、研究員，既解決了教師隊伍的不足，又為加強相關(guān)專業(yè)研究、打造品牌課程夯實了基礎(chǔ)。

四、創(chuàng)新活動載體，增強文化影響力

我們針對老年人群的社會性、復(fù)雜性和廣泛性，認真研究對策，創(chuàng)新活動載體，并確立以老年群團為龍頭，配合、組織、參與各項文體社會活動，從而進一步增強校園文化的影響力和文化氛圍。

學校在民舞班、聲樂班、合唱班的基礎(chǔ)上，組建了老年藝術(shù)團、老干部合唱團兩個團體，這兩個團隊先后多次參加全國、全省性演出比賽，獲得許多榮譽，成為我市老年文化建設(shè)的一個亮點。老年藝術(shù)團在中韓建交20周年之際，應(yīng)邀赴韓參加中韓文化友好交流及文藝演出，獲得外國朋友的一致好評。老干部合唱團年齡最大的離休干部有83歲，參加中央電視臺“激情廣場大家唱”以及湖北電視臺“歲歲重陽歲歲歌”節(jié)目錄制，受到社會廣泛的好評。學校依托市老年體協(xié)、老年書畫協(xié)會、詩詞協(xié)會、舞蹈協(xié)會、音樂家協(xié)會、黃梅戲迷協(xié)會、京劇票友社等多個團體優(yōu)勢，廣泛開展老同志喜聞樂見的文體比賽活動。如舉辦學員書畫展覽，印發(fā)紀念畫冊；舉辦教練培訓(xùn)班，開展“舞林匯”和健身操舞比賽；舉辦黃梅戲迷聯(lián)誼，京劇票友聯(lián)誼會，參加央視戲曲頻道戲迷比賽，活躍文化氛圍；舉辦門球、象棋、乒乓球、臺球賽，組隊參加全省中老年人體育舞蹈比賽等，滿足學員求知、求樂、求發(fā)展的需要。校內(nèi)外文體活動的蓬勃開展，極大地豐富了學員們的精神文化需求，也為校園文化建設(shè)注入了強勁的動力，從而進一步增強了校園文化的影響力。

五、創(chuàng)新教學研究，增強學校的輻射力

我們緊緊抓住老年教育特殊性、復(fù)雜性、豐富性和靈活性四個基本特點，切實加強教學研究，創(chuàng)新性地運用教育的客觀規(guī)律來指導(dǎo)老年教育的實踐，不斷提升理性認識水平，增強自覺性，減少盲目性，做到與時俱進，推動老年教育又好又快地發(fā)展。學校就老年大學的管理體制、教學創(chuàng)新、校園文化等等，撰寫了一批理論研究論文在報刊媒體發(fā)表，并有多篇獲得全國或省委老干部局優(yōu)秀論文獎。其中《關(guān)于老年大學管理體制的研究與思考》在中國老年大學網(wǎng)發(fā)表后，全國老齡宣傳網(wǎng)、全國老齡委門戶網(wǎng)、中國老齡產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、中國老年學學會網(wǎng)、中國社會化養(yǎng)老網(wǎng)、北京、天津、河北、河南、上海、廣東、江蘇、湖北等十多家媒體轉(zhuǎn)載引用，并被多家論文網(wǎng)轉(zhuǎn)載或收錄。學校還將校報《黃岡老年大學》更名為《黃岡老年教育》，擴大報道范圍，增加出版期次，提高辦報水平，增強了理論研究輻射力，贏得了社會影響和社會地位。

“五個創(chuàng)新”折射出了黃岡市老年大學積極進取、勇于探索、不甘落后的拼搏精神，但也暴露出我們在教學和管理中的薄弱環(huán)節(jié)和不足。我們將以這次會議為起點，認真貫徹省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于進一步加強老年大學工作的意見》精神，向兄弟學校學習，以更加務(wù)實的工作態(tài)度、更加飽滿的工作作風，開創(chuàng)性地開展工作，爭取更上一個新臺階。

第二篇：2010亮點工作 著力打造雜技品牌 促進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

著力打造雜技品牌 促進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

——雜技科2010年亮點工作

一、出色完成第八屆中國滄州國際武術(shù)節(jié)開閉幕式籌備工作。

我們圍繞“傳承、揚名、發(fā)展”的辦節(jié)理念和“搭武術(shù)臺唱發(fā)展戲、項目戲、經(jīng)貿(mào)戲”的總體思路，創(chuàng)新思維、超前謀劃、精心組織、認真實施，克服困難，晝夜鏖戰(zhàn)，使武術(shù)節(jié)開閉幕式晚會達到了宣傳滄州、提高滄州知名度、美譽度和影響力的目的，實現(xiàn)了隆重、喜慶、熱烈、震撼、安全、圓滿的預(yù)期工作目標，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)、中外佳賓和社會各界的一致好評。進一步弘揚了滄州武術(shù)文化，促進了中外文化交流，有力推動了滄州經(jīng)濟、文化的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。這是我市迄今為止，舉辦社會影響最廣、演出質(zhì)量最高、演出規(guī)模最大、演員陣容最強、舞美效果最炫、現(xiàn)場觀眾最多、晚會主題最鮮明的露天大型綜合文化活動。

二、雜技精品創(chuàng)作和文化交流活動再上新臺階。今年以來，通過實施“走出去、請進來”戰(zhàn)略，一方面聘請國內(nèi)高水平雜技編導(dǎo)編創(chuàng)、包裝打造全新雜技節(jié)目；一方面積極與國內(nèi)外優(yōu)秀雜技院團合作聯(lián)合打造精品節(jié)目；一方面將現(xiàn)有雜技精品節(jié)目向中央電視臺等國家級新聞媒體

推介，經(jīng)過努力，使我市的雜技精品創(chuàng)作和文化交流活動再上新臺階。

今年，在第31屆法國“明日”與“未來”國際雜技藝術(shù)節(jié)上，吳橋雜技藝術(shù)學校的《蹬人空竹》獲得金獎；在第八屆全國雜技比賽上，吳橋雜技藝術(shù)學校的《轉(zhuǎn)毯-蹬技》節(jié)目獲得金獎、吳橋雜技團的《勇者-手技》節(jié)目摘得銀獎，同時兩個雜技節(jié)目還榮獲了“榮毅仁基金會雜技藝術(shù)獎”。吳橋雜技學校非洲留學生表演的《柔術(shù)》、吳橋雜技職業(yè)中專的《環(huán)之舞》、滄州雜技團的《對手技巧》節(jié)目在中央電視臺三套《我要上春晚》欄目中播出；吳橋雜技大世界的韓真真在中央電視臺三套《星光大道》表演了原創(chuàng)雜技節(jié)目《說唱臉譜》；吳橋雜技藝術(shù)學校《草帽》和《軟鋼絲》節(jié)目受邀參加了中央電視臺三套《想挑戰(zhàn)嗎》欄目的錄制。另外，上海世博會期間吳橋雜技學校全新打造的雜技音樂劇《課間好時光》在世博演出了200余場，社會反響強烈。通過實施雜技精品創(chuàng)作和藝術(shù)交流活動，調(diào)動了雜技專業(yè)人士“創(chuàng)精品、出力作”的積極性，拓展了雜技院團演出市場空間，體現(xiàn)了我市作為“雜技之鄉(xiāng)”的獨特魅力和深厚文化底蘊，促進了我市雜技產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展。

三、謀劃啟動雜技文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目。

今年，我們謀劃啟動了滄州雜技文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目，該項目位于滄州西部的新城區(qū)，一期項目主要包括滄州雜技館和滄州雜技職業(yè)學院兩部分，建成后將形成以雜技人才培

養(yǎng)、雜技演出、雜技旅游、雜技相關(guān)衍生品經(jīng)營等四大行業(yè)為核心的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。目前，經(jīng)積極運作，雜技館項目選址和占地面積已經(jīng)確定，雜技館位于正在建設(shè)中的滄州體育場的北側(cè)，占地約79.4畝；雜技職業(yè)學院項目選址也已確定。雜技館和雜技職業(yè)學院建筑設(shè)計方案已由沈陽杰克遜建筑設(shè)計公司初步完成，現(xiàn)正就館舍使用功能進行修改論證。與此同時，我們加大了吳橋雜技學校升格大專的立項跑辦工作。市主要領(lǐng)導(dǎo)已原則同意以吳橋雜技學校為班底組建滄州雜技職業(yè)學院，吳橋雜技學校現(xiàn)址可以作為升格后滄州雜技學院的中專分部。吳橋雜技學校升格請示已上報河北省教委。

四、吳橋雜技節(jié)回滄舉辦已基本確定。

今年7月、11月、12月連續(xù)三次，我們以市政府名義起草，向河北省人民政府呈送了《關(guān)于承辦中國吳橋國際雜技藝術(shù)節(jié)的請示》、《第十三屆中國吳橋國際雜技藝術(shù)節(jié)回歸滄州舉辦方案》和《滄州市人民政府關(guān)于申辦第十三屆中國吳橋國際雜技藝術(shù)節(jié)的請示》，同時多次與省文化廳、省雜技辦溝通協(xié)調(diào)，全力跑辦，爭取雜技節(jié)回滄舉辦。12月10日，省政府孫士彬副省長主持召開了專題會議，聽取了滄州和石家莊的申辦報告，并初步擬定第十三屆雜技節(jié)主會場在我市舉辦，現(xiàn)正在等待省政府常務(wù)會議審定后，報文化部審批。

二〇一〇年十二月二十七日

第三篇：創(chuàng)新評價促進學生全面發(fā)展

創(chuàng)新評價促進學生全面發(fā)展

把評價作為全面考察學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進教學的有力手段。

對學生的學習評價，既關(guān)注學生知識與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既關(guān)注學生數(shù)學學習的結(jié)果，更關(guān)注他們在學習過程中的變化和發(fā)展。抓基礎(chǔ)知識的掌握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，采用定性與定量相結(jié)合，定量采用等級制，定性采用評語的形式，更多地關(guān)注學生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進步，具備了什么能力。使評價結(jié)果有利于樹立學生學習數(shù)學的自信心，提高學生學習數(shù)學的興趣，促進學生的發(fā)展。一份耕耘，一份收獲。教學工作苦樂相伴。我將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，力爭把工作搞得更好。

對于優(yōu)生有的聰明好動,要想抓住他的思維必須給他留有懸念,而且是最能吸引他的還得不要讓他處在勝利之中。我班的盧昭,她就是非常聰明。我經(jīng)常在中午出題留給他們做。由于她的不細心,很少全做對。所以我就用這點來教育她不要總認為自己聰明就可以不虛心學習。如果打擊她一次上課就能好幾天。所以對于優(yōu)生上課也應(yīng)該多關(guān)注一些。

對于中等生,他們不擾亂課堂紀律。有時你把他叫起來。他根本不知道你講哪啦。對他們來說心不在焉。要不斷提醒他們注意聽,多組織課堂教學。

而對于后進生,首先給他們訂的目標就不要太高讓他們跳一跳夠得著。這樣不止他們自己覺得有希望,嘗到成功的喜悅。只要他們?nèi)〉靡稽c點成績就要適時的表揚。讓他們覺得老師并沒有放棄他們,覺得自己還是很有希望的。用愛心溫暖他們,讓他們體驗到愛。并且要想他們成功就得在課下時間多幫助他們。本身他們基礎(chǔ)不好很容易堅持不住所以多給他們講一些非常簡單的知識,讓他們一點一點的進步。除了這些之外,作為教師在上課的時候說話要和聲細語。營造一種輕松和諧的學習氛圍,讓學生講課時不管你多生氣,多著急,在給學生講課時都要忍住,要耐心的講解。永遠記住:沒有教不會的學生,只有不會教的老師。要做一名學生喜歡的老師。他喜歡你才會愿意學這門學科。

除了這些我覺得有一種方法對任何學生都實用那就是----競賽。競賽可以使參賽者加足馬力,鏢著勁兒去爭、去奪,可以加快速度、提高效率,激起他們的學習興趣。爭強好勝本來是青少年的天性,所以我就廣泛開展多種多樣的競賽活動,通過這些競賽活動讓差生有展示自己才能的機會,在多種嘗試中尋求到自己的“對應(yīng)點”,一旦發(fā)現(xiàn)自己在某些方面表現(xiàn)突出,因此而被別人尊重,便產(chǎn)生了上進心,以這種上進心為契機,從而達到進步的目的。但將競賽法運用于差生的轉(zhuǎn)化一定要巧妙靈活一些。爭強好勝本來是青少年的天性,但由于差生也“好臉兒”、“愛面子”,如果覺得自己沒有取勝的機會,便自動退出了競賽,這就達不到激勵其志的目的了。但要對癥下藥,針對他們的優(yōu)點展開各式各樣的活動。

在教學中,我長期細心觀察了學習吃力、成績始終不能有較大進步的學生,我發(fā)現(xiàn)他們沒有真正意識到學習是一個努力、嘗試、多次失敗的過程?，F(xiàn)在的學生多是獨生子女,“家庭獨生子女優(yōu)勢”、義務(wù)教育的普及,他們一帆風順進入初中。優(yōu)越感使他們養(yǎng)成怕麻煩--急于求成,想一步到位得出答案;怕失敗,不敢面對失敗的心理。但學習處處有困難,在多次面對失敗之后心中的天平失衡,學習的熱情、學習的積極性降低,在學心上就不見進步?；诖?在教學中我試著運用了失敗教育法,有效的克服了這一問題。學生的意志、毅力也得到培養(yǎng)、提高。只要在教學中注重對學生心理訓(xùn)練,養(yǎng)成健康心理----不怕麻煩、不怕失敗、敢于挑戰(zhàn),定能使學生學有所成。

但是,教學中,我明顯存在許多不足。比如,課堂開放過度,合作流于形式等。在今后教學中,我一定要真正讓學生在主體積極參與、操作、交流、動腦、動口的探究性學習中建立概念、理解概念和應(yīng)用概念。實踐證明:學生學習方式的轉(zhuǎn)變,能激發(fā)學生的學習興趣,讓課堂煥發(fā)師生生命的活力,讓課堂更精彩。

第四篇：亮點工作打造圖書館品牌服務(wù)

亮點工作打造圖書館品牌服務(wù)

圖書館作為精神文明建設(shè)的重點窗口，扎實推進公民思想道德建設(shè)，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，行業(yè)特色不斷涌現(xiàn)，滋潤著全市人民的文明素養(yǎng)，豐富著全市人民的精神世界。精品亮點工作打造著一道相得益彰的和諧文化風景線。

一、堅持常年送書下鄉(xiāng)，實現(xiàn)“文化惠民”政策

積極配合全市農(nóng)村社區(qū)黨建建設(shè)，我們堅持送書刊、送信息下鄉(xiāng)，無償送書刊、信息資料，緩解了偏遠村鎮(zhèn)農(nóng)民群眾看書難的矛盾，深受基層農(nóng)民群眾的歡迎和稱贊。與此同時，我們綜合了解到偏遠村鎮(zhèn)及貧困戶的生產(chǎn)條件差，鎮(zhèn)村間的交通閉塞，信息不暢，生產(chǎn)力水平上不去，對此，我們對重點扶持的村鎮(zhèn)捐贈電腦4臺、圖書3000余冊，送桌椅40余套，幫助征訂報紙、期刊，培育了基層的“造血”功能，幫助他們解決實際問題，充實了新農(nóng)村社區(qū)黨建建設(shè)的文化需要，也為鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會的全面發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。

二、延伸服務(wù)范圍，方便居民閱讀需求

隨著圖書館陣地服務(wù)向社會服務(wù)的拓展，我們先后在紫薇、漢延、南苑、北苑四個人口相對較為集中的社區(qū)設(shè)立圖書網(wǎng)點，提供藏書和技術(shù)支持，每個網(wǎng)點的書刊保有量平均約為2000冊，使館藏文獻利用率得以大幅度提高，極大地豐富和滿足了周邊讀者的日常文化需求。另外，我們深入住戶，調(diào)查確定了一些年齡大、行動不便、肢體殘疾的弱勢讀者，堅持常年開展送書上門服務(wù)。先后為袁曉芳、陳軍等34個弱勢讀者累計送書1000余冊。

三、大力加強文化大院圖書室建設(shè)

甘城子村學軍文化大院，是該村殘疾人吳學軍與我館在2014年聯(lián)合籌建的具有閱讀視聽條件的惠民文化服務(wù)工程，建成以來在活躍和豐富山區(qū)孩子閱讀圖書的問題上，作用明顯。市圖書館聯(lián)合自治區(qū)圖書協(xié)會、市殘聯(lián)為該文化大院提供各類書刊4000余冊，雜志234冊，農(nóng)村實用技術(shù)光盤6張，另有書架10列。市圖書館將每年負責對文化大院進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，包括技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)等。

四、推進“大館帶小屋”模式，不斷豐富閱讀渠道 我們經(jīng)過多方努力，爭取到自治區(qū)專項資金36萬元，在青銅峽市圖書館銀河廣場、清秀園建立了“小木屋圖書室”，小木屋內(nèi)擺放各類圖書5000冊，報刊20種，電腦兩臺。實行全免費開放，服務(wù)內(nèi)容有：圖書借閱、報刊閱讀、電子閱覽。并與自治區(qū)館聯(lián)網(wǎng)，實行通借通還。切實把公共圖書館的服務(wù)延伸到最基層。

面對成績，我們不能止步?，F(xiàn)今，全市上下正在開展群眾路線教育實踐活動，作為我們，要切實解決制約影響圖書館工作又快又好發(fā)展的思想觀念，工作作風等問題，進一步激發(fā)我們的工作熱情，實現(xiàn)圖書館工作超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展。青銅峽市圖書館2014年亮點工作

一、青銅峽市圖書館服務(wù)小分隊

為我市全民閱讀活動添風采

為培養(yǎng)我館工作人員“服務(wù)他人，服務(wù)社會”的精神，體驗文化窗口的工作和生活，我館開展了以“腳踏實地，揮灑汗水，我的青春我做主”為主題的館外實踐服務(wù)活動。成立了“電影放映小分隊”和“免費送圖書上門小分隊”，開展便民活動，推廣全民閱讀，為廣大讀者直接送去圖書和視頻資源，通過小分隊服務(wù)的“六進”活動，不僅讓廣大讀者了解圖書館和身邊的社區(qū)圖書室，還拉近了圖書館和讀者的距離，為推進我市全民閱讀營造了濃厚的讀書氛圍。

專門制作的服務(wù)讀者聯(lián)系卡讓服務(wù)隨時到家

服務(wù)小分隊讓圖書館資源插上翅膀飛到廣大讀者手中

青銅峽圖書館圖書服務(wù)小分隊深入農(nóng)村送科技光盤

到學校播放影片《雷鋒》，宣傳雷鋒精神

在瞿靖鎮(zhèn)朝陽村進行服務(wù)活動

深入農(nóng)戶上門送科技圖書服務(wù)活動

組織在校學生進行“4.23世界讀書日”千人簽名活動

青銅峽市圖書館免費送圖書上門小分隊到街頭為廣大群眾免費發(fā)放光盤

到市敬老院為孤寡老人播放影片《白求恩》

利用全市科技文化宣傳活動在古峽廣場展示圖書館文獻資源

小分隊服務(wù)受到媒體的關(guān)注，工作人員接受電視臺采訪

青銅峽市圖書館2014年亮點工作

二、推進“大館帶小屋”模式

不 斷 豐 富 閱 讀 渠 道

2014年，我館積極聯(lián)系寧夏回族自治區(qū)圖書館分別在銀河廣場、清秀園建立了兩個“小木屋圖書室”，小木屋內(nèi)擺放各類圖書5000冊，報刊20種，電腦兩臺。聘請專人管理，實行全免費開放。服務(wù)內(nèi)容有：圖書借閱、報刊閱讀、電子閱覽。并與自治區(qū)館聯(lián)網(wǎng)，實行通借通還。切實把公共圖書館的服務(wù)延伸到最基層。

位于青銅峽市銀河廣場的小木屋圖書館

小木屋圖書室文化廣場服務(wù)實行免費開放

豐富的小木屋圖書室圖書為我市全民閱讀營造了濃厚的讀書氛圍

位于青銅峽市清秀園的圖書小木屋

青銅峽市圖書館2014年亮點工作

三、大力加強農(nóng)家書屋管理員培訓(xùn)工作

為了進一步規(guī)范化管理，切實發(fā)揮農(nóng)家書屋作用，市圖書館在推進農(nóng)家書屋管理工作中，積極開展掛鉤幫扶工作，利用共享工程設(shè)備對農(nóng)家書屋管理員業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)取得很大成績，從圖書分類、排架指導(dǎo)，到圖書配送扶持，進行了全方位的服務(wù)。為使各農(nóng)家書屋充分掌握運用資源，我室大膽探索，打破以往舉辦培訓(xùn)班一講了之的僵化的培訓(xùn)模式，我室工作人員深入全市鎮(zhèn)村，為全市八鎮(zhèn)文化站長及文化示范村農(nóng)家書屋管理人員，結(jié)合培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)的問題，立學立改，現(xiàn)場進行了業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，講解了數(shù)字化農(nóng)家書屋有關(guān)方面的知識，既節(jié)省了培訓(xùn)人員的費用，不耽誤管理員農(nóng)活，又能直接手把手的教他們工作的技巧。

深入小壩鎮(zhèn)永豐村現(xiàn)場指導(dǎo)期刊分類工作

在大壩鎮(zhèn)文化站舉辦農(nóng)家書屋管理員培訓(xùn)班

在韻欣苑社區(qū)手把手教會管理員粘貼書標

青銅峽市圖書館2014年亮點工作

四、文化關(guān)愛點亮希望人生

甘城子村地處全市西部，遠離市區(qū)，這里的村民大都是區(qū)內(nèi)外移民過來的，除了學校，這里沒有一家像樣的圖書室。有一位名叫吳學軍的殘疾青年，想要辦圖書室，我館得知后主動聯(lián)系，多方籌措，聯(lián)合自治區(qū)圖書學會和市殘聯(lián)，提供書架十列，圖書4000冊，雜志260冊，成立了學軍文化大院，免費為周邊遠近的孩子和村民們提供一個寬松的學習環(huán)境，孩子們親切的把這個書社稱為“愛心家園”。

因為小的時候得了小兒麻痹癥，給吳學軍留下了殘疾，盡管走起路來腿腳不方便，但吳學軍仍每天堅持按時開門，由于這里的書是免費借閱，不交一分錢押金，看書的孩子們特別的多。

每到放學時間，三四十名附近村莊的孩子像一窩蜂一樣奔向圖書室，放了假，從早8點到晚上8點，就沒斷過人。在這里，他們可以興致勃勃地翻看喜愛的書，直到天黑回家吃飯。

青銅峽市圖書館聯(lián)合市殘聯(lián)捐助的書架

圖書館在學軍文化大院舉辦了暑期讀書活動為征文比賽獲獎同學頒發(fā)獎狀 創(chuàng)新延伸閱讀為基層服務(wù)工作增添亮色

豐富多彩的文化共享工程服務(wù)一直是我室共享工程建設(shè)的特色，各種免費服務(wù)活動定期開展。切實面向“五個走進”（走進農(nóng)村、走進社區(qū)、走進學校、走進企業(yè)、走進軍營）的工作要求，開創(chuàng)了基層文化工作的新局面。

隨著我市經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，農(nóng)民、社區(qū)居民對待現(xiàn)代科技信息和文化的需要迅速增加。結(jié)合這一現(xiàn)狀，我室工作人員深入調(diào)查，根據(jù)農(nóng)民、社區(qū)居民的需求，我們有選擇的提供科技知識，下載家禽、家畜飼養(yǎng)、苗木、葡萄栽培等相關(guān)視頻，并打印科技信息資料分發(fā)到廣大讀者手中。

2014年送農(nóng)業(yè)科技圖書6400余冊；精心挑選并刻錄了2500余張符合基層群眾需求的種植、養(yǎng)殖類的光盤免費贈送給全市八個示范村及各鎮(zhèn)農(nóng)民朋友，并印制、散發(fā)科普知識宣傳材料8000 余份，讓廣大農(nóng)民不斷感受到先進科學和現(xiàn)代文明。

為圖書館各基層服務(wù)點免費刻錄贈送的各類光盤

全年共印制、散發(fā)科普知識宣傳材料8000余份

為宣傳文化信息資源共享工程，展示共享工程服務(wù)成果，我室專門將自治區(qū)文化共享工程下發(fā)的相關(guān)電影、講座、技能培訓(xùn)軟件、科技致富光盤等資源逐一展示，并免費對需求的群眾發(fā)放。讓文化共享工程更直接地服務(wù)讀者，服務(wù)群眾，受益群眾達1000 人次。

為加強未成年人思想道德建設(shè)工作，除了在館內(nèi)針對未成年人開展的各種讀書活動以外，我室還與甘城子小吳文化大院聯(lián)系，開展了暑期青少年讀者讀書征文比賽活動，經(jīng)過我室工作人員的認真評選，從中選出一等獎兩名、二等獎三名、三等獎四名及鼓勵獎，不僅豐富農(nóng)村中學生的暑期生活，同時也擴大了圖書館資源共享室的社會影響力，切實將加強和改進未成年人思想道德建設(shè)工作落到了實處。成為今年我室服務(wù)體系的一大亮點。開展為老年群體服務(wù)是文化信息資源共享工程工作的又一重點。我們始終堅持“貼近生活、關(guān)愛老人”這一工作原則對老年大學、敬老院等開展了資源服務(wù)。

根據(jù)老年人平時生活的諸多習慣特點，我室精心挑選了養(yǎng)生保健、戰(zhàn)爭題材的故事片、名著欣賞講座、中國京劇音配像等系列視頻資料前往放映。使他們獲得了精神文化的關(guān)愛。為老干部局、老年公寓、張崗敬老院文化服務(wù)中心室、峽口敬老院送書2000余冊，閱覽讀者達2160人次；播放紅色經(jīng)典電影、保健知識12場次，觀看人數(shù)達800多人次，為全市56個老干部、弱勢群體讀者免費預(yù)約上門送書840冊，豐富了老年人的精神文化生活。

在企業(yè)建立服務(wù)網(wǎng)點是我室共享工作的一大特色。我室在嘉寶工業(yè)園區(qū)、勤昌公司、法福來公司服務(wù)點的基礎(chǔ)上，今年又在龍海賓館、青運集團建立圖書基層服務(wù)點，共計配送圖書3000余冊、光盤90張，為開辟企業(yè)文化服務(wù)模式邁出了堅實的一步。

在為企業(yè)服務(wù)的同時，我室在市人大、政協(xié)和青銅峽河?xùn)|稅務(wù)所建立圖書服務(wù)點，免費提供圖書585冊、雜志62冊。在今年 的群眾教育路線實踐活動中為市委宣傳部免費刻錄相關(guān)宣傳視頻光盤影片300張、為文化館青銅峽宣傳歌曲光盤120張。為我館的窗口服務(wù)樹立了深遠的社會影響。

青銅峽市圖書館2014年創(chuàng)新工作

一、青銅峽市圖書館“特色大餐”誘人

每到周末，在市五中工作的黃女士，總要帶著５歲的女兒婷婷到市圖書館看書學習，黃女士說，到二樓閱覽室看書，一是培養(yǎng)女兒的學習興趣，二是自己也學到了生兒育女知識，真正達到了“雙贏”。據(jù)了解，市圖書館根據(jù)不同類型、不同層次、不同年齡讀者的需求和要求，開設(shè)了中老年閱覽室、殘障人閱覽室、電子閱覽室、地方文獻資源查閱室等4個特色閱覽室，吸引了更多的讀者，受到普遍歡迎。

中老年閱覽室主要是針對中老年人的心理生理、家庭問題、人際關(guān)系等，配置了《老人春秋》、《中華氣功》、《中國老年報》、《健康咨詢報》、《花鳥世界報》等報刊，引導(dǎo)中老年人如何養(yǎng)生長壽、如何處理家庭矛盾和人際關(guān)系等。對市老年大學、或行動不便的老年的讀者提供免費送圖書上門服務(wù)。

殘障人閱覽室主要以盲文書刊及有聲讀物為主，3000余件有聲讀物滿足了廣大特殊讀者的不同需求。

市圖書館的這些特色閱覽室得到了廣大讀者的好評，被讀者稱為“第二個家”。

青銅峽市圖書館舉辦

“歌德電子書借閱機”試用推廣活動

手機移動閱讀已逐漸成為人們的生活習慣。青銅峽市圖書館努力適應(yīng)讀者的閱讀變化，積極爭取資金，一次性引進了三臺可觸摸的自助電子書借閱機——超星歌德電子書借閱機，分別安裝在青銅峽市政務(wù)中心、青銅峽市人民醫(yī)院和青銅峽市圖書館。此款借閱機藏書量達2000多本，且每個月都會更新100本，所有書籍都是來自全國各大出版社獨家授權(quán)的最新書籍，大部分偏向于人文社科類。電子書籍被分為精品推薦、經(jīng)典名著、文學藝術(shù)等12個欄目。

讀者可以在智能移動設(shè)備上安裝歌德電子書閱讀器或超星移動圖書館APP，掃描二維碼下載書籍，就可以將海量知識下載到自己的智能手機中輕松帶走，實現(xiàn)快捷借閱書籍，免費體驗高清電子閱讀。

移動閱讀是一場關(guān)于閱讀的革命，“碎片化”的移動閱讀已逐漸成為人們的生活習慣。作為青銅峽市文獻信息服務(wù)中心，圖書館努力適應(yīng)讀者的閱讀變化，可觸摸的自助電子書借閱機—超星歌德電子書借閱機近日落戶我館。此款借閱機藏書量達2000多本，且每個月都會更新100本，所有書籍都是來自全國各大出版社獨 家授權(quán)的最新書籍，大部分偏向于人文社科類。電子書籍被分為精品推薦、經(jīng)典名著、文學藝術(shù)等12個欄目。

讀者只需輕觸屏幕，數(shù)千種電子圖書即刻映入眼簾。而只需下載客戶端，在電子圖書自助借閱機上查閱圖書，然后掃描該圖書二維碼，就可以將海量知識下載到自己的智能手機中輕松帶走。

電子閱覽室寓教于樂，豐富青少年讀者暑期生活

今年我室不斷拓展工程的服務(wù)內(nèi)涵和方式，充分發(fā)揮公共圖書館的陣地作用，提升服務(wù)質(zhì)量。每周保證我室的電子閱覽室實行免費開放時間56個小時。

在電子閱覽室建立了每周視頻放映信息公開欄，提前告知服務(wù)內(nèi)容和時間，向廣大讀者推介優(yōu)秀欄目、名家講座、生活常識、電影，從8月1日起，在電子閱覽室向到館的青少年讀者，每天免費播放一部影片，極大的豐富了青少年讀者的暑期生活。

圖書館免費開放項目

免費服務(wù)項目 ◆ 辦證零收費 ◆ 看書閱讀零收費 ◆ 上網(wǎng)看書零收費 ◆ 資源共享資料零收費 ◆ 看電影零收費 ◆ 咨詢服務(wù)零收費 ◆ 下鄉(xiāng)送書零收費 ◆ 各類培訓(xùn)零收費

圖書借閱室簡介

圖書借閱室是圖書館重要的服務(wù)窗口之一，是讀者借還圖書的主要陣地，設(shè)立于圖書館一樓，內(nèi)部環(huán)境幽靜，管理科學有序，全部實行開架自選式閱覽。

電子閱覽室簡介

圖書館電子閱覽室最新配備了高端的一體機電腦40臺。通過科學的分類現(xiàn)擁有電子圖書13余萬冊。配備的最新VOD點播（視頻點播）功能，讀者可以根據(jù)自己的喜好點播閱覽室中存儲的電影、電視、音樂和動畫等豐富多彩的音像資料。屏蔽了互聯(lián)網(wǎng)上廣泛的不良網(wǎng)站，并由我館網(wǎng)絡(luò)管理員通過管理臺直接對上網(wǎng)讀者進行實時監(jiān)控,上網(wǎng)時間可遠程人為控制（限定上網(wǎng)時間最長為兩小時），為廣大上網(wǎng)學習的青少年讀者提供了三重保護，實現(xiàn)了真正的綠色無污染上網(wǎng)學習的安全環(huán)境保障。

期刊閱覽室簡介

期刊閱覽室位于圖書館二樓，室內(nèi)寬敞明亮，空氣清新，面積約120平方米，是館內(nèi)最大的開架閱覽室。室內(nèi)設(shè)置有50個閱覽座位，每月上架報刊300余種。同時還向讀者提供期刊檢索等服務(wù)，盡量滿足讀者在科研、生產(chǎn)、學習、娛樂、消閑等方面的需要。

文化信息資源共享工程服務(wù)簡介

全國文化信息資源共享工程青銅峽市支中心于2006年成立。設(shè)有標準的防靜電機房、40臺計算機、3臺服務(wù)器、4TB磁盤陣列存儲、UPS、智能光盤拷貝機、投影儀、幕布、音響等設(shè)備，建立了設(shè)施先進、資源豐富的以共享工程電子閱覽室為中心，適合青少年讀者網(wǎng)上汲取知識的綠色文化陣地。共享工程在圖書館網(wǎng)頁中已加工整合出百余部主旋律電影、45場名家講壇視頻資料、40余種專題專欄、200余項農(nóng)業(yè)技術(shù)、15場京劇精品、12項農(nóng)貿(mào)市場行情、1250余首中華詩詞及48部綜合知識等8個欄目的內(nèi)容，實現(xiàn)了共享工程對外服務(wù)。同時不斷優(yōu)化對未成年人的網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)，開通了少年科普知識網(wǎng)、中國兒童資源網(wǎng)、國家圖書館網(wǎng)、閃亮童網(wǎng)、少兒美術(shù)、動物世界、精英卡通衛(wèi)視、七彩藝術(shù)網(wǎng)等，為不同愛好的讀者免費服務(wù)。為了擴大服務(wù)范圍，方便群眾，我館在怡園社區(qū)、東街社區(qū)、韻欣苑社區(qū)設(shè)立了圖書館分館，與市圖書館實行“一卡通”管理，為廣大居民免費服務(wù)。

第五篇：完善物業(yè)品牌建設(shè)促進公司全面發(fā)展

完善物業(yè)品牌建設(shè)促進公司全面發(fā)展

物業(yè)品牌簡單的說就是業(yè)主心目中對物業(yè)企業(yè)的感知與印象。品牌涵蓋了一個公司的硬件管理、建設(shè)與軟件管理、建設(shè)，同時也是有形服務(wù)與無形服務(wù)的產(chǎn)物。現(xiàn)在我們幾乎生活在一個品牌的世界里，周圍琳瑯滿目的各式品牌包圍著我們，而大多數(shù)人在大多數(shù)的時候很容易被品牌力量左右著，體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)上也是如此。一個物

業(yè)品牌其文化價值的實質(zhì)是滿足業(yè)主的需要，使用戶的價值最大化。在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)服務(wù)公司要能夠長期生存和發(fā)展是很困難的，面對眾多壓力與機遇，我們惟有走品牌之路，即不能只圖眼前利益，更不能為了賺錢而損害業(yè)主的利益，創(chuàng)品牌難，保品牌更難，而且我們還要不斷的創(chuàng)新和開拓，不斷使業(yè)主對我們感興趣，請我們管理、服務(wù)。而我們怎樣能在追求利潤最大化的同時更好的為業(yè)主服務(wù)呢？創(chuàng)品牌的內(nèi)在品質(zhì)價值、信譽價值和用戶價值等都是企業(yè)獲得長期利潤的保證。面對競爭日益激烈的市場，海爾的“真誠到永遠”，寶馬的“終極駕駛機械”這些體現(xiàn)企業(yè)精神的品牌口號深入人心，而許多知名的大牌企業(yè)由于缺乏清晰的品牌形象，消費者認知度低，加之現(xiàn)在人民生活水平日益提高及消費觀念的改變，消費者在眾多物業(yè)服務(wù)公司比較、選擇中，已把品牌作為首選目標。因此我們不難看出，清晰、獨特、獨立的品牌定位是物業(yè)公司的首要工作。優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司就像黑夜中的一盞燈塔，吸引著眾多迷茫的消費者，它不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系又能體現(xiàn)出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。目前市場呼喚的也是以價值為導(dǎo)向，專業(yè)化，全方位服務(wù)的名牌物業(yè)服務(wù)公司，而作為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司，獲得和創(chuàng)建國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽獎“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”和“安全文明小區(qū)”以及iso9002質(zhì)量的認證是必不可少的，這些殊榮是不可替代的也是企業(yè)的資本，這就構(gòu)成了品牌支撐點的硬件管理和建設(shè)。而獲得這些殊榮的背后，物管人員付出了大量的勞動，比如日常工作中的巡查、保潔、綠化等等工作，看似簡單實則很重要，因為這些都是與業(yè)主生活息息相關(guān)的，這些情況直接反映并在業(yè)主的大腦中留下深刻的印記，從而影響了物業(yè)品牌的建設(shè)。同時，服務(wù)是有形的也是無形的，但大多數(shù)的時候無形的服務(wù)占據(jù)著舉足輕重的地位，好比一個優(yōu)秀的維修工人前往用戶家進行維修，他技術(shù)出色，可是工作結(jié)束后忽視了維修現(xiàn)場的清掃工作，狼藉的場面呈現(xiàn)在用戶眼前，他不但得不到用戶的好評相反在用戶的心中留下了不好的印象。所以說我們除了對業(yè)主盡心盡責的服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部自有的企業(yè)文化、機制改革都對提升企業(yè)品牌做出了貢獻。因為企業(yè)文化和品牌兩者的相同點都是影響企業(yè)長遠發(fā)展，優(yōu)良的企業(yè)文化是塑造品牌的基礎(chǔ)，兩者共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務(wù)都是塑造企業(yè)影響力、控制力，領(lǐng)導(dǎo)地位的有力武器，企業(yè)的核心價值觀起著決定性作用，為品牌和企業(yè)文化建設(shè)指明方向，而作為構(gòu)成品牌支撐點的軟件管理和建設(shè)首先從樹立以人為本的顧客理念講起，物管企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)者和被服務(wù)者均是人，這就決定了物業(yè)服務(wù)公司要關(guān)注人的需求。“以人為本”強調(diào)“尊重顧客、善待顧客、讓顧客滿意”的原則。在過去物管企業(yè)與業(yè)主是單純的管理與被管理者的關(guān)系，而現(xiàn)在我們應(yīng)該確立一種“顧客是朋友”的理念，與業(yè)主是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，同時又是平等的“朋友”關(guān)系，應(yīng)該強調(diào)彼此的互動，明確雙方的責任和權(quán)利。其次，從服務(wù)規(guī)范化講起，因為作為服務(wù)這種商品沒有明確的質(zhì)量評價標準，檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標準是業(yè)主的滿意程度。制定規(guī)范化、標準化的物業(yè)品牌管理手冊，將服務(wù)過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規(guī)范化，讓業(yè)主覺得我們的物業(yè)品牌很規(guī)范，我們的員工很有素質(zhì)，從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對物業(yè)品牌的信任度和滿意度，因此必須加強物業(yè)品牌的規(guī)范化管理，不斷進行交流和學習，取長補短，不斷的創(chuàng)新和提高盡快樹立物業(yè)服務(wù)品牌。再者，從運用創(chuàng)造性思維講起，如何在激烈的競爭中生存并持續(xù)發(fā)展，是市場中每一個企業(yè)所面臨的問題，社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步確定，使企業(yè)的經(jīng)營管理面臨前所未有的機遇，更有挑戰(zhàn)。企業(yè)要發(fā)展，并在競爭中取得優(yōu)勢，就必須要運用創(chuàng)造性的思維指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理，不斷進取。最后，從專業(yè)化講起，努力學習公司的規(guī)章制度和物業(yè)行業(yè)知識，提高管理能力和從業(yè)素質(zhì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高素質(zhì)的從業(yè)人員有利于各項工作的順利開展和推動公司進步，員工每天都精神飽滿，對待每一位顧客熱情周到，彬彬有禮，這種盡善盡美的服務(wù)深深地印在了業(yè)主的腦海中，無形中又提升了企業(yè)品牌形象。作為物業(yè)服務(wù)公司，我們除了自己埋頭苦干還遠遠不夠，對外一定要加大宣傳力度，宣傳也是創(chuàng)建品牌不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)，海爾砸冰箱的故事，真實可信，被迅速傳播，對于企業(yè)來講，最重要的不是自夸，我們要的是業(yè)主的評價。所以說，經(jīng)營品牌的時候，我們要想辦法在消費者內(nèi)心留下一個美好的印象。因此，我們可以針對目標市場確定，建立一個獨特品牌

形象并對品牌的整體形象進行設(shè)計、傳播等，從而在目標顧客心中占據(jù)一個獨特的有價值的地位，并且可以結(jié)合平面、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體制定一套長期的宣傳計劃，加強品牌的宣傳力度。在塑造品牌的基礎(chǔ)上我們更要不斷的提升顧客服務(wù)，因為這是品牌塑造的基石。對內(nèi)，我們提高顧客的服務(wù)水平，為顧客提供恰到好處的服務(wù)產(chǎn)品；對外，積極參與市場競爭，通過市場來檢驗

企業(yè)、推動企業(yè)提升自我。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品與其他服務(wù)產(chǎn)品一樣，生產(chǎn)與消費同時進行，顧客購買的不僅是服務(wù)的結(jié)果，而且包含了這個服務(wù)與消費的全部要素。而企業(yè)就要靠出售自己的服務(wù)產(chǎn)品來獲得顧客的認同，獲得生存與發(fā)展的空間，不斷提升顧客的服務(wù)，也就是提升產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命線。物業(yè)服務(wù)塑造品牌，就要以顧客為中心，時刻關(guān)注顧客需要并努力滿足和開發(fā)顧客需求，為其提供恰當?shù)姆?wù)產(chǎn)品。塑造品牌的過程實際就是不斷在市場上接受洗禮的過程，企業(yè)也只有積極參與市場競爭，在市場中不斷磨練，才能真正成長為品牌企業(yè)。21世紀將是我國物業(yè)管理品牌競爭的時代，是我國物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的時代，也是顧客服務(wù)的時代，愿我們xx物業(yè)公司秉承“至誠至信、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、團結(jié)拼搏、振興物業(yè)”的理念，借此機會揚帆起航，更加熠熠生輝。xx物業(yè)管理有限公司二零零六年五月八日