第一篇：(附件3)客戶經(jīng)理動態(tài)管理辦法修改完善建議

材料一（附件3）：

現(xiàn)行客戶經(jīng)理動態(tài)管理辦法修改意見

一、在客戶經(jīng)理層級上增加“業(yè)務(wù)員”概念

2011年管理辦法中，所有“在昆明市郵政局范圍內(nèi)，從事郵政業(yè)務(wù)市場開拓、客戶開發(fā)維護(hù)、營銷策劃等營銷相關(guān)工作的人員”皆定義為客戶營銷經(jīng)理，但在實際工作中，人員水平參差不齊，部分客戶經(jīng)理長期不能達(dá)到崗位要求，業(yè)績水平持續(xù)低于全局人均勞產(chǎn)率水平。另外，新進(jìn)入營銷崗位的人員，不能獨立完成營銷工作的，這兩類人員，建議轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)員。

這樣，將全部專職營銷人員劃分為三個層級：

1、高級客戶經(jīng)理：指專門從事市場預(yù)測、市場策劃，精通市場營銷理論和熟悉郵政業(yè)務(wù)的高級專職營銷人員，具有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，是郵政營銷資源的管理者和直接參與者。

高級客戶經(jīng)理的評聘，由市局對上一考核周期（通常為一個自然年）業(yè)績公示并考核后，報省公司審核。省公司依據(jù)審核結(jié)果，對擬聘人員進(jìn)行公示，無異議后予以聘用。原則上高級客戶經(jīng)理人數(shù)不超過專職營銷人員總數(shù)的5%。

2、客戶經(jīng)理：指專門從事市場預(yù)測，市場策劃，熟悉

市場營銷理論和郵政業(yè)務(wù)的中級專職營銷人員。

客戶經(jīng)理的評聘由市局對上一考核周期（通常為一個自然年）業(yè)績公示并考核后，予以聘用。

3、業(yè)務(wù)員：指專門從事市場需求調(diào)查，采集用戶需求信息，掌握一定的市場營銷理論，能開展一般業(yè)務(wù)促銷活動的初級專職營銷人員，具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。

主要負(fù)責(zé)直接執(zhí)行對客戶開展上門營銷、業(yè)務(wù)推廣、上門服務(wù)等工作，在客戶經(jīng)理的協(xié)助和幫助下開展對現(xiàn)有大客戶的營銷與服務(wù)，工作重點是業(yè)務(wù)維護(hù)，也要對其他客戶進(jìn)行營銷與服務(wù)。

二、客戶經(jīng)理營銷業(yè)績分類折算

將營銷業(yè)績分為獨立營銷產(chǎn)生的業(yè)績、合作營銷業(yè)績和維護(hù)大客戶業(yè)績。按照貢獻(xiàn)大小和營銷人員投入產(chǎn)出比折算業(yè)績。

營銷業(yè)績=獨立營銷業(yè)績+合作營銷業(yè)績+維護(hù)大客戶業(yè)績

1、獨立營銷業(yè)績：指依靠個人力量獨立營銷產(chǎn)生的收入，按實現(xiàn)收入全額計為營銷業(yè)績。

2、合作營銷業(yè)績：指依靠兩人或兩人以上的團(tuán)隊實現(xiàn)的營銷收入，按貢獻(xiàn)程度計算個人營銷業(yè)績。包括指導(dǎo)營銷、直接參與、小組營銷、策劃營銷和提供有效營銷信息等情況。

（1）客戶開發(fā)中以各級領(lǐng)導(dǎo)親自營銷為主，專職營銷

員只是負(fù)責(zé)一般性信息收集和業(yè)務(wù)聯(lián)系的，按最終實現(xiàn)收入的30%計為專職營銷員營銷收入；以專職營銷員開發(fā)為主，各級領(lǐng)導(dǎo)、分支機(jī)構(gòu)、專業(yè)單位等參與營銷并提供相應(yīng)支持的，根據(jù)情況按最終實現(xiàn)收入的30—60%計為營銷收入。

（2）依靠成立項目營銷小組或營銷團(tuán)隊實現(xiàn)的收入，按個人貢獻(xiàn)程度分配個人業(yè)績。

（3）提供有效營銷信息但沒有參與營銷的專職營銷員，作為團(tuán)隊營銷成員，可按最終實現(xiàn)收入的10%計為個人營銷收入。

3、維護(hù)大客戶業(yè)績：指對已注冊并負(fù)責(zé)維護(hù)的大客戶進(jìn)行有效維護(hù)的貢獻(xiàn)業(yè)績。開發(fā)客戶 入統(tǒng)計以實際繳款業(yè)務(wù)收入為準(zhǔn)，欠費業(yè)務(wù)收入不再計入營銷業(yè)績。

1、一次性項目業(yè)務(wù)收入：數(shù)據(jù)庫商函、郵政廣告、郵資封片卡、無名址函件收入、個性化郵票、定向郵品、企業(yè)形象期刊、航空票務(wù)等，以一年內(nèi)實際發(fā)生全額計為營銷收入。

2、長效性收入：帳單、商函、景區(qū)郵資封片、代收通信話費、代收國稅、地稅、代扣煙草款、代收石油款、代辦電信等，凡簽訂合同在一年以上的長期合作合同，此類業(yè)務(wù)從簽定合同后一年內(nèi)全額計算營銷業(yè)績，一年后，將不再計作個人新增業(yè)績，但作為對老客戶的維護(hù)業(yè)績統(tǒng)計。

3、代理金融業(yè)務(wù)：含代理儲蓄業(yè)務(wù)、代理保險業(yè)務(wù)、代理匯兌業(yè)務(wù)，均按照客戶經(jīng)理發(fā)展金融業(yè)務(wù)所實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的3倍，折算客戶經(jīng)理個人及團(tuán)隊業(yè)績。

四、將電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入納入業(yè)績工資

營銷人員發(fā)展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，除按照合同金額計算業(yè)績外，建議主要針對機(jī)票、火車票協(xié)議客戶的收入，將折算后市局的實際收入納入“3+1”業(yè)績工資考核范疇。

五、強化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用

加強對系統(tǒng)的應(yīng)用，為四城區(qū)局和呈貢縣局配臵CRM系

統(tǒng)專用PC，在營銷人員中設(shè)臵兼職系統(tǒng)管理員。要求系統(tǒng)管理員每日登陸系統(tǒng)，開展本單位大客戶、協(xié)議客戶用郵合同、客戶用郵收入等信息的維護(hù)工作。高級客戶經(jīng)理至少每周登陸系統(tǒng)，填寫項目營銷日志、分析本單位經(jīng)營分析報表和KPI各項指標(biāo)，將營銷情況向直管領(lǐng)導(dǎo)和營銷團(tuán)隊成員通報。客戶經(jīng)理至少每月登陸系統(tǒng)，核對本人維護(hù)的大客戶信息及本人營銷業(yè)績。

六、完善退出機(jī)制

專職營銷人員連續(xù)兩年營銷業(yè)績低于全局當(dāng)年度人均勞產(chǎn)率的，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整工作崗位，退出營銷序列。

七、在銷售類營銷人員中積極培養(yǎng)營銷策劃人員 在前期的工作實踐中，我局的營銷策劃團(tuán)隊雖然做出了積極的努力，但策劃水平卻未能達(dá)到實際工作要求，其根源在于策劃人員對市場、對營銷工作的不熟悉，因此建議在專職營銷人員中發(fā)掘人才，逐步培養(yǎng)熟悉市場、了解客戶、掌握郵政內(nèi)部處理流程的營銷策劃人員。

第二篇：3區(qū)劃修改完善建議

3《區(qū)劃》修改完善建議

根據(jù)《海洋功能區(qū)劃管理規(guī)定》，將修改分為“重大修改”和“一般修改”，“重大修改是指在局部海域涉及一級類海洋功能區(qū)的調(diào)整，或者不改變海域自然屬性的功能區(qū)、圍海性質(zhì)的功能區(qū)調(diào)整為填海性質(zhì)的功能區(qū)；一般修改是指在局部海域不涉及一級類、只涉及二級類海洋功能區(qū)的調(diào)整”。

本次評估提出6處修改建議，分別為1處重大修改建議和5處一般修改建議。分述如下：

3.1重大修改建議

將“大長涂山深水岸線資源預(yù)留區(qū)（10.1-1）”中的大長途島東側(cè)海域改為“大長涂櫻連門作業(yè)區(qū)”屬于高亭港區(qū)（1.1-1），預(yù)留區(qū)中其余部分不變。①調(diào)整修改內(nèi)容及范圍

范圍為：櫻連門西側(cè)、大長涂山東南側(cè)（門礁-小劈開礁-小扁簪）海域，港口作業(yè)區(qū)后緣陸域腹地需經(jīng)岸線整治、實施圍填海工程獲得，通過岸線整治實施圍填海工程新增土地面積約3250畝，形成深水岸線約3km。預(yù)留區(qū)中其余部分不變。管理要求：限制在港區(qū)內(nèi)進(jìn)行與港口作業(yè)和航運無關(guān)、有礙通航安全的活動，已經(jīng)在該區(qū)域內(nèi)從事上述活動的應(yīng)限期調(diào)整；限制在規(guī)劃港區(qū)內(nèi)建設(shè)其它永久性設(shè)施。港區(qū)開發(fā)要堅持“深水深用、合理布局、有效利用資源”的原則。港域內(nèi)陸域腹地需經(jīng)過圍海造地進(jìn)行岸線整治獲得，港區(qū)水域執(zhí)行不低于四類的海水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和三類沉積物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

②調(diào)整依據(jù)及調(diào)整可行性

大長涂山及其附近島嶼周圍海域開闊，南臨黃大洋，北頻岱衢洋，西有長涂港，東與我國東部三大國際航道之一的小板門航道相鄰，大長途東側(cè)海域前沿航道平均水深大于19米，可滿足20萬噸級油輪的通航要求，10米以上深水岸線離岸僅900m，深水岸線資源可利用度大。該區(qū)位優(yōu)勢十分明顯，但土地資源較為匱乏，大長涂山灘涂資源豐富，圍區(qū)內(nèi)灘涂發(fā)育良好，平均涂面高程-2.5m，可以通過實施圍填海工程，獲得部分陸域土地資源。

隨著寧波-舟山港一體化進(jìn)程的加快，以及岱山縣海洋經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大長途山周邊岸線資源利用率得到較大提高，充分利用大長涂山島東側(cè)櫻連門港域的資源條件，可以考慮在大長涂山島東側(cè)區(qū)域建造一個大型油品或化工中轉(zhuǎn)項目等，使大長涂島深水岸線得到合理開發(fā)。

調(diào)整后符合《寧波-舟山港總體規(guī)劃》提出的“以寧波的鎮(zhèn)海、北侖、大榭、穿山、梅山及舟山本島南北兩側(cè)島嶼（向北包括岱山本島、大小長涂島和秀山島，向南包括蝦峙島和六橫島，中部包括金塘島和冊子島等）組成的核心水域。核心水域航道水深、錨地開闊、避風(fēng)條件好，陸域?qū)拸V，建港條件優(yōu)越，該水域內(nèi)城市依托條件好，港口基礎(chǔ)設(shè)施已形成一定的規(guī)模，發(fā)展?jié)摿Υ?，將建設(shè)成為綜合性港區(qū)，發(fā)展集裝箱運輸、臨港工業(yè)和物流園區(qū)，并建成我國原油的戰(zhàn)略儲備基地”。

本次功能調(diào)整后與原《區(qū)劃》中“大長途深水岸線預(yù)留區(qū)”的預(yù)留功能是一致的，與周邊的海洋功能區(qū)是相兼容。

該調(diào)整也符合《舟山市灘涂圍墾總體規(guī)劃》（2006-2020）中的劃定的“櫻連門西側(cè)圍墾工程區(qū)（代碼1-8）”，該處可圍墾土地3253畝，建設(shè)起止年限為2010-2013年。

3.2 一般修改建議

3.2.1取消“岱山北錨地”（1.3-4）

（1)調(diào)整修改內(nèi)容

取消岱山北錨地（1.3-4）

（2）調(diào)整修改的依據(jù)及可行性

岱山北錨地區(qū)位于岱山島北側(cè)海域，面積為9.94km，錨地水深10～13m，泥質(zhì)底，錨地主要功能為2萬噸船舶避南風(fēng)使用。

該錨地距岱山島南部港口區(qū)和衢山島港口區(qū)較遠(yuǎn)，目前使用率較低。

根據(jù)駐舟部隊意見，岱山北錨地（1.3-4）區(qū)域不適宜錨地區(qū)設(shè)置，建議取消該錨地區(qū)。根據(jù)海洋功能區(qū)劃編制原則“海洋功能區(qū)劃應(yīng)統(tǒng)籌安排各涉海行業(yè)用

2海，保障海上交通安全和國防安全，保證軍事用海需要”。

該處的船舶可以到高亭1＃、2＃錨位進(jìn)行待泊、避風(fēng)，到高亭錨地進(jìn)行聯(lián)檢、待泊，大魚山西南錨地進(jìn)行避風(fēng)、候潮。

3.2.2調(diào)整“秀山東捕撈區(qū)（1.3-7東）”的位置和范圍

①調(diào)整修改內(nèi)容

地理范圍：將“秀山東捕撈區(qū)”東移7km左右，以避開秀山東錨地區(qū)，調(diào)整后張網(wǎng)捕撈區(qū)面積約500公頃。

管理要求：禁止進(jìn)行有礙漁業(yè)生產(chǎn)或污染水域環(huán)境的活動。要處理好與航道、錨地用海的關(guān)系。水域執(zhí)行一類的海水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。底質(zhì)執(zhí)行一類沉積物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

②調(diào)整修改的依據(jù)及可行性

秀山東捕撈區(qū)在原《區(qū)劃》中位于梁橫山北側(cè)海域。隨著馬岙港區(qū)開發(fā)力度的不斷加大、2009年10月馬岙港區(qū)公共航道整治工程竣工，前來秀山東錨地區(qū)（1.3-7東）錨泊的船舶逐漸增多，由于該張網(wǎng)捕撈區(qū)與秀山東錨地區(qū)相互間的安全距離不夠，為確保前來該錨地錨泊船舶和捕撈區(qū)內(nèi)張網(wǎng)的安全，有必要對該張網(wǎng)區(qū)位置作適當(dāng)調(diào)整。

調(diào)整后張網(wǎng)區(qū)與秀山島東錨地之間有足夠的安全距離，可減少錨地區(qū)和航道區(qū)與張網(wǎng)捕撈區(qū)之間的相互干擾，對附近其他海洋功能區(qū)不會產(chǎn)生影響。

3.2.3增加“魚山風(fēng)能利用區(qū)”（6.5-6）

(1)調(diào)整修改內(nèi)容

在岱山縣魚山西北增加“魚山風(fēng)能利用區(qū)（6.5-6）”。

管理要求：應(yīng)提倡和鼓勵，加快風(fēng)能開發(fā)的測試工作，提高風(fēng)能綜合利用水平。

（2）調(diào)整可行性及修改依據(jù)

該處海域開闊，遠(yuǎn)離港口區(qū)和錨地區(qū)。

岱山具有優(yōu)良的風(fēng)能資源，根據(jù)《浙江省“十一五”風(fēng)電發(fā)展規(guī)劃及2020年展望》，規(guī)劃岱山縣近海風(fēng)電開發(fā)項目主要有杭州灣近海風(fēng)電場Ⅰ區(qū)、Ⅱ區(qū)、Ⅲ區(qū)，主要位于七姊八妹島、大小魚山和栲門外區(qū)域，總裝機(jī)容量目標(biāo)為260萬千瓦。

3.2.4增加“岱山至秀山連島工程跨海橋梁區(qū)”（7.5-6），預(yù)留秀山至舟山本島跨海橋梁區(qū)

①調(diào)整修改內(nèi)容及地理范圍

岱山江南大橋-牛軛島-官山-秀山-舟山本島。從岱山江南至江南山島，江南山島至高亭牛軛島-官山，跨過龜山航門水道至秀山本島，北起2009年2月通車的江南大橋，沿江南山北側(cè)山麓，經(jīng)橫勒山，在牛軛島登陸，再至官山島，跨越龜山航門后在秀山島歡喜碼頭登陸，最后秀山跨越灌門水道到達(dá)舟山本島。

管理要求：要保證跨海橋梁區(qū)建設(shè)用海，保護(hù)大橋安全，跨海橋梁區(qū)附近一定范圍內(nèi)禁止其他永久性用?；顒?。

②調(diào)整依據(jù)和可行性

新增的跨海橋梁區(qū)在原《區(qū)劃》中屬功能未定區(qū)域，目前連接岱山至江南山的跨海大橋-江南大橋已經(jīng)于2009年2月通車，《岱山—舟山疏港公路（江南山－牛軛島段）工程可行性研究報告》已經(jīng)于2008年9月通過評審，其余跨海大橋段正在前期準(zhǔn)備中。跨海大橋貫穿江南山、官山和秀山島三島，帶動三島及周圍小島深水岸線資源、旅游資源的開發(fā)，具有更好的經(jīng)濟(jì)效益。

2005年舟山市政府將岱山跨海大橋納入舟山跨海大橋工程的延伸段，舟山大陸連島工程被浙江省發(fā)改委列入省“十一五”發(fā)展規(guī)劃重點建設(shè)項目，浙江省交通廳編制的《浙江省公路水路交通建設(shè)規(guī)劃綱要〈2003-2020〉》中指出，定海到岱山島將新建舟山連島公路一條支線，遠(yuǎn)景展望以高速公路標(biāo)準(zhǔn)與上海到洋山港區(qū)跨海大橋相連。岱山跨海大橋也列入舟山市“十一五”重大建設(shè)項目規(guī)劃，舟山市交通委編制的《舟山市公路水運交通建設(shè)規(guī)劃》中指出，根據(jù)舟山市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展遠(yuǎn)景目標(biāo)，城市總體規(guī)劃及港口布局，舟山本島公路主骨架布局為“一環(huán)二聯(lián)三縱”。其中二聯(lián)為西碼頭―上海（近期車客渡，遠(yuǎn)期跨海大橋：西碼頭—秀山—岱山—衢山—大洋山—小洋山—上海）。舟山連島大橋的建成和東海大橋通車運行，意味著東海大通道的兩端已建設(shè)完成，因此岱山為承接南北兩極的條件更為成熟。

大橋建設(shè)將打破制約海島發(fā)展的瓶頸性障礙，使陸島間的人流、物流、資金流、信息流等得以極大地擴(kuò)容和提速，使岱山本島、官山島、秀山島等南部諸島的基礎(chǔ)條件全面提升。港口岸線等戰(zhàn)略性資源將得到進(jìn)一步的開發(fā)和利用，促使寧波—舟山港一體化進(jìn)程加快。

3.2.5大長涂島南增加“交杯山臨時性海洋傾倒區(qū)”（9.4-3）

①調(diào)整修改內(nèi)容及范圍

臨時性海洋傾倒區(qū)：指為滿足海岸和海洋工程等建設(shè)項目的需要而劃定的限期、限量傾倒廢棄物的傾倒區(qū)。

地理范圍：位于黃大洋海域，大長涂山島南側(cè)、交杯山島東側(cè)1.0km×1.0km的矩形區(qū)域，面積為1km2，具體位置尚在論證中。

管理要求：加強對傾倒活動的管理，同時制訂相應(yīng)的傾倒管理辦法，把傾倒活動對環(huán)境的影響及對其他海洋利用功能的干擾減少到最低程度。加強對傾倒區(qū)環(huán)境狀況的監(jiān)測、監(jiān)視和檢查工作，根據(jù)傾倒區(qū)的環(huán)境質(zhì)量的變化及時做出繼續(xù)傾倒或關(guān)閉的決定。

②調(diào)整依據(jù)及可行性

岱山海域目前劃定的傾倒區(qū)有兩處，一處位于小長途北側(cè)海域的長涂臨時傾倒區(qū)（9.4-1），另一處為衢山島北側(cè)的上川山臨時傾倒區(qū)（9.4-2），上川山臨時傾倒區(qū)主要為洋山深水港一期工程航道疏浚物臨時傾倒用。隨著岱山臨港工業(yè)的發(fā)展、航道建設(shè)，長涂臨時傾倒區(qū)已不能滿足傾倒需求，因此擬在長途島南側(cè)、交杯山島東側(cè)劃定部分海域用于岱山島南側(cè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)碼頭前沿和港池浚深、岱山島東南的高亭漁港清淤、秀山島北側(cè)的惠生公司碼頭及小長涂島西側(cè)金海重工公司等碼頭前沿的疏浚物傾倒使用。

該海域開闊，有良好的水動力交換條件，該處海域水深在14.0m以上，遠(yuǎn)離養(yǎng)殖區(qū)、稚仔魚索餌區(qū)，距離岱山水道在4km以上，遠(yuǎn)離長涂南航道、豬沙門水道。

第三篇：管理辦法附件（模版）

附件：

“十二五”期間進(jìn)口種子種源免稅政策管理辦法

經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，“十二五”期間對進(jìn)口種子（苗）種畜（禽）魚種（苗）和種用野生動植物種源（以下簡稱種子種源）免征進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅，為加強管理，制定本辦法。

一、種子種源進(jìn)口免稅政策目標(biāo)

種子種源進(jìn)口免稅政策旨在支持引進(jìn)和推廣良種，加強物種資源保護(hù)，豐富我國動植物資源，發(fā)展優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效農(nóng)林業(yè)，降低農(nóng)林產(chǎn)品生產(chǎn)成本，增加農(nóng)民收入，改善人民生活。

二、種子種源進(jìn)口免稅條件

（一）免稅進(jìn)口種子（苗）種畜（禽）魚種（苗）應(yīng)同時符合以下條件：

1．與農(nóng)、林業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)，直接用于或服務(wù)于農(nóng)林業(yè)生產(chǎn)的下列種源：

（1）用于種植和培育各種農(nóng)作物和林木的種子（苗）；（2）用于飼養(yǎng)以獲得各種畜禽產(chǎn)品的種畜（禽）；（3）用于培育和養(yǎng)殖的水產(chǎn)種（苗）；

（4）用于農(nóng)、林業(yè)科學(xué)研究與試驗的種子（苗）種畜（禽）水產(chǎn)種（苗）。

2．進(jìn)口種子（苗）不得用于高爾夫球場、足球場、度假村或俱樂部等場所的建設(shè)；進(jìn)口種畜（禽）魚種（苗）不得用于度假村或俱樂部等高檔消費場所。

3．在每年財政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局核定的進(jìn)口計劃產(chǎn)品范圍內(nèi)。

（二）免稅進(jìn)口野生動植物種源應(yīng)同時符合以下條件： 1．進(jìn)口單位是動植物科研院所、動物園、專業(yè)動植物保護(hù)單位、養(yǎng)殖場、種植園。進(jìn)口單位應(yīng)具備研究和培育繁殖條件。

2．用于科研，或育種，或繁殖。以科研為目的免稅進(jìn)口種源，應(yīng)說明具體科研項目并適時提供科研項目成果。以育種或繁殖為目的免稅進(jìn)口種源，進(jìn)口數(shù)量應(yīng)以確保野生動植物存活和種群繁衍的合理需要為限。

3．在每年財政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局核定的進(jìn)口計劃產(chǎn)品范圍內(nèi)。

三、種子種源進(jìn)口免稅申請

種子種源進(jìn)口單位應(yīng)適時向種子種源進(jìn)口免稅政策執(zhí)行單位（以下簡稱執(zhí)行單位，即農(nóng)業(yè)部或國家林業(yè)局）提出種子種源進(jìn)口免稅申請。

執(zhí)行單位根據(jù)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實際需要，于每年1月31日前將核定后匯總的本免稅進(jìn)口計劃和上一的免稅進(jìn)口執(zhí)行情況（數(shù)據(jù)具體報送格式按產(chǎn)品種類分別采用附1、2）報財政部，抄報海關(guān)總署和國家稅務(wù)總局。

四、種子種源進(jìn)口免稅核定 每年3月31日前1，財政部會同海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局核定并通知本免稅進(jìn)口計劃。

執(zhí)行單位在核定的免稅品種、數(shù)量范圍內(nèi)簽發(fā)種子種源免征進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅的證明文件（以下簡稱免稅證明文件）。執(zhí)行單位應(yīng)核定、確認(rèn)種子種源進(jìn)口單位的資質(zhì)、進(jìn)口種子種源最終用途以及免稅進(jìn)口申請數(shù)量合理性等事項，確保其符合本辦法第二條規(guī)定的免稅條件。

經(jīng)核定的種子種源免稅進(jìn)口計劃以及執(zhí)行單位簽發(fā)的免稅證明文件在公歷內(nèi)有效，不得跨結(jié)轉(zhuǎn)。未經(jīng)核定或未列入計劃的進(jìn)口種源應(yīng)照章征收進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅。

在本種子種源（不包括警用工作犬、繁育用的工作犬精液及胚胎）免稅進(jìn)口計劃下發(fā)前2，對于上一免稅進(jìn)口計劃中已列名的種子種源品種，執(zhí)行單位可以在上一確定的免稅進(jìn)口額度的30%以內(nèi)，提前簽發(fā)免稅證明文件3，有關(guān)進(jìn)口單位可憑免稅證明文件向海關(guān)申請辦理免稅手續(xù)。

五、監(jiān)管及處罰

關(guān)于第四條提前簽發(fā)免稅證明文件：

（一）若有關(guān)執(zhí)行單位超出規(guī)定數(shù)量范圍提前簽發(fā)，財政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局將相應(yīng)扣減其本的免稅進(jìn)口額度。

（二）若上一有關(guān)品種違反本管理辦法免稅條件等有關(guān)規(guī)定，財政部商海關(guān)總署、國 12 自2012年起。

自2012年起。3 按照第五條暫停提前簽發(fā)免稅證明文件的情況除外。家稅務(wù)總局后暫停執(zhí)行單位提前簽發(fā)有關(guān)品種的免稅證明文件。

若有關(guān)執(zhí)行單位超過核定計劃數(shù)量簽發(fā)免稅證明文件，應(yīng)暫停有關(guān)公務(wù)人員簽發(fā)免稅證明文件的資格，對其予以書面通報批評。

若有關(guān)執(zhí)行單位上一超過核定計劃數(shù)量簽發(fā)免稅證明文件，財政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局暫停核定該執(zhí)行單位本有關(guān)品種的免稅進(jìn)口計劃。

免稅進(jìn)口的種子種源，未經(jīng)合理種植、培育、養(yǎng)殖或飼養(yǎng)，不得擅自轉(zhuǎn)讓和銷售。但種子種源進(jìn)口單位在向執(zhí)行單位申請免稅進(jìn)口額度時，已經(jīng)執(zhí)行單位核準(zhǔn)可以轉(zhuǎn)讓和銷售的，可轉(zhuǎn)讓和銷售。對違反規(guī)定的種子種源進(jìn)口單位，按照有關(guān)規(guī)定處罰，并暫停其1年免稅資格；依法被追究刑事責(zé)任的種子種源進(jìn)口單位，暫停其3年免稅資格。

六、本辦法有效期為2011年1月1日至2015年12月31日。

附：1.201*年種子（苗）種畜（禽）魚種（苗）免稅進(jìn)口計劃執(zhí)行情況表

2.201*年野生動植物免稅進(jìn)口計劃執(zhí)行情況表

第四篇：客戶經(jīng)理管理辦法

中國農(nóng)業(yè)銀行麗水分行客戶經(jīng)理管理辦法（試行）

第一章 總

則

第一條 為全面實施二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，完善營銷管理體系，壯大客戶經(jīng)理隊伍，提升全行市場拓展能力、競爭能力和服務(wù)能力，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱客戶經(jīng)理,是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事法人市場拓展、客戶營銷、產(chǎn)品服務(wù)和信貸業(yè)務(wù)的工作人員。

第三條 客戶經(jīng)理的工作目標(biāo):以優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)為手段,利用各種有效資源,履行各項職責(zé),承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,防范和控制風(fēng)險,促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展,實現(xiàn)綜合收益的最大化。

第二章 客戶經(jīng)理的設(shè)臵

第四條 客戶經(jīng)理職級設(shè)臵?？蛻艚?jīng)理職級從高至低分為高級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理四個級別。市分行前臺部門總經(jīng)理、各一級支行行長、市分行營業(yè)中心（以下簡稱營業(yè)中心）總經(jīng)理,二級支行行長（不含副行長）不納入本辦法客戶經(jīng)理范疇。

第五條 客戶經(jīng)理的配備。

市分行及上年末貸款余額20億元以上、且近三年不良率在1%以下的一級支行（營業(yè)中心），可設(shè)高級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理。

貸款規(guī)模在20億元以下的一級支行（營業(yè)中心），可設(shè)中級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理。

第三章 客戶經(jīng)理的選拔與聘任

第六條 客戶經(jīng)理的任職條件

(一)具備較高的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔自律；

(二)熟悉國家經(jīng)濟(jì)金融政策、金融法規(guī)和規(guī)章制度；熟悉和掌握銀行資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的運作方式；具備一定的金融產(chǎn)品營銷能力；

(三)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力及分析問題、解決問題的能力，掌握相應(yīng)的公關(guān)技巧，講求營銷藝術(shù)，注重服務(wù)質(zhì)量，融洽銀企關(guān)系；

(四)在合法合規(guī)的前提下，提出能為農(nóng)行帶來效益的金融新產(chǎn)品開發(fā)需求，供決策行參考；

(五)通過客戶經(jīng)理持證上崗考試，或持有相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)資格證書（包括與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的注冊會計師、律師、評估師、拍賣師等資格證書）。

第七條 高級客戶經(jīng)理應(yīng)同時具備下列任職條件：(一)具備很豐富的經(jīng)濟(jì)、金融、管理、法律知識，熟練運用計算機(jī)；精通銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作流程，通過客 戶經(jīng)理持證上崗考試，并持有相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)上崗資格證書（包括但不限于與經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)的注冊會計師、律師、評估師、拍賣師、理財規(guī)劃師、保險精算師等資格證書）不少于二個或從事過三個及以上業(yè)務(wù)工作崗位；熟悉相關(guān)企業(yè)的財務(wù)和經(jīng)營情況；有很好的表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力；具有很強的市場分析、文字綜合、客戶公關(guān)、產(chǎn)品創(chuàng)新能力；

(二)具有大學(xué)本科及以上相應(yīng)學(xué)歷；

(三)從事金融工作滿6年，并有3年及以上專業(yè)工作年限；

(四)在客戶經(jīng)理業(yè)績考核中排名全市前五名。第八條 中級客戶經(jīng)理應(yīng)同時具備下列任職條件：(一)具備豐富的經(jīng)濟(jì)、金融、管理、法律知識，熟練運用計算機(jī)；全面掌握和熟練運用銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作流程，通過客戶經(jīng)理持證上崗考試，并持有相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)上崗資格證書（包括但不限于與經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)的注冊會計師、律師、評估師、拍賣師、理財規(guī)劃師、保險精算師等資格證書）不少于一個；熟悉相關(guān)企業(yè)的財務(wù)和經(jīng)營情況；具有較強的市場營銷、文字綜合、客戶開發(fā)能力，能夠從事新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)推廣等工作；

（二）具有大學(xué)?？萍耙陨舷鄳?yīng)學(xué)歷；

（三）從事金融工作滿4年（含），并有2年（含）以上專業(yè)工作年限；

（四）在客戶經(jīng)理業(yè)績考核中排名全市前10名。第九條 客戶經(jīng)理應(yīng)同時具備下列任職條件：

（一）具備較豐富的經(jīng)濟(jì)、金融管理、法律知識，熟 悉 計算機(jī)運用；熟練掌握銀行的基本業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作流程，通過客戶經(jīng)理持證上崗考試；具有基本的市場營銷、客戶開發(fā)和文字綜合能力；

（二）原則上具有大學(xué)?？萍耙陨舷鄳?yīng)學(xué)歷；

（三）從事金融工作2年（含）以上，至少有1年（含）以上專業(yè)工作年限；

（四）在部門考核中業(yè)績良好。

第十條 客戶經(jīng)理助理應(yīng)同時具備下列任職條件： 具備一定的經(jīng)濟(jì)、金融管理、法律知識，熟悉計算機(jī)運用，基本掌握銀行的基本業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作流程，具備一定的市場營銷、客戶開發(fā)和文字綜合能力。

第十一條 客戶經(jīng)理準(zhǔn)入資格。客戶經(jīng)理的準(zhǔn)入資格原則上通過參加考試獲得。準(zhǔn)入考試由市分行每兩年組織一次。凡具備客戶經(jīng)理任職資格的員工,均可報名參加客戶經(jīng)理準(zhǔn)入資格考試,考試成績合格的,方獲得客戶經(jīng)理準(zhǔn)入資格。準(zhǔn)入資格有效期三年。

已取得總行、省分行客戶經(jīng)理資格的或市分行營銷經(jīng)理資格的員工直接具備客戶經(jīng)理準(zhǔn)入資格。

第十二條 客戶經(jīng)理的聘任。客戶經(jīng)理的聘任實行分級管理,堅持自愿、公開、平等、擇優(yōu)的原則,一般通過公開競聘的方式進(jìn)行。客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理助理由各級行自行聘任和管理。聘期一般為兩年,可以連聘連任。

高、中級客戶經(jīng)理由支行（營業(yè)中心）推薦，經(jīng)市分行黨委審批同意后，由經(jīng)營行聘任。聘期一般三年，可以連聘連任。第十三條 客戶經(jīng)理選拔聘任的基本程序:(一)報名及資格審查;(二)準(zhǔn)入考試;(三)資格審定;(四)擇優(yōu)聘任。

第四章 客戶經(jīng)理工作職責(zé)、權(quán)利與制度

第十四條 客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。

（一）了解轄內(nèi)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及企業(yè)情況,搜集、獲得相關(guān)信息并加以分析,確定我行的目標(biāo)客戶,建立客戶檔案,并及時收集并更新客戶信息。

（二）在規(guī)定的政策范圍內(nèi),積極營銷客戶,組織客戶存款,開展中間業(yè)務(wù),為客戶提供全方位的金融服務(wù)。

（三）根據(jù)客戶的貸款需求,建議并參與貸款調(diào)查、評估,根據(jù)客戶的風(fēng)險狀況和風(fēng)險承受能力,提出貸款調(diào)查評估意見。

（四）在客戶貸款申請獲得批準(zhǔn)后,根據(jù)貸款批復(fù)的各項要求,依法與客戶簽訂借款合同,并監(jiān)督客戶按合同規(guī)定的用途使用貸款。

（五）主動了解貸款客戶生產(chǎn)經(jīng)營活動,定期檢查分析客戶資產(chǎn)變化和資金運動,跟蹤監(jiān)測貸款運行情況,及時收回到期貸款。

（六）與客戶保持經(jīng)常性的接觸和溝通,及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)狀況和信貸需求的變動情況,嚴(yán)格保守客戶的商業(yè)秘密,維護(hù)和促進(jìn)客戶與我行保持良好的合作關(guān)系。

（七）跟蹤了解客戶的信用變動情況及可能發(fā)生的風(fēng)險,及時提出客戶貸款調(diào)整方案和風(fēng)險防范措施,避免或降低貸款風(fēng)險。

（八）如遇重大變化或殊情況，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)或上級行報告。

第十五條 客戶經(jīng)理具有以下權(quán)利:

（一）在授權(quán)范圍內(nèi),向客戶營銷我行各類信貸產(chǎn)品和服務(wù),并根據(jù)客戶的需求在職責(zé)范圍內(nèi)做出相關(guān)承諾;

（二）在職責(zé)范圍內(nèi),為客戶提供各種服務(wù);

（三）對轄內(nèi)貸款客戶行使獨立的業(yè)務(wù)調(diào)查權(quán)和信貸監(jiān)督權(quán);

（四）當(dāng)本行和上級行做出的貸款決策與本人貸款調(diào)查評估意見不一致時,有保留個人意見和向上級行反映本人意見的權(quán)利;

（五）對信貸政策、制度辦法,貸款決策、客戶營銷策略擁有建議權(quán)。

第十六條 客戶經(jīng)理工作制度。

(一)報告制度?？蛻艚?jīng)理應(yīng)定期或不定期訪問客戶,了解客戶的經(jīng)營狀況及對農(nóng)行各項業(yè)務(wù)和服務(wù)的需求,聽取他們的意見和建議。訪問情況應(yīng)每月向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次。對客戶急需的業(yè)務(wù)需求和重大意見和建議,應(yīng)隨時向領(lǐng)導(dǎo)或上級行匯報。(二)例會制度。市分行每季一次、各支行每月一次舉辦客戶經(jīng)理例會,總結(jié)交流工作經(jīng)驗,研究、解決客戶提出的意見和建議,協(xié)調(diào)處理客戶經(jīng)理工作中遇到的問題,制訂加強客戶營銷,改進(jìn)客戶服務(wù)的措施。

(三)信息反饋制度。對客戶提出的各種需求、意見和建議,客戶經(jīng)理要通過口頭或書面的形式及時反饋受理情況,通報處理結(jié)果。

(四)工作日志制度?？蛻艚?jīng)理要將每天的工作情況、遇到的問題及處理結(jié)果,客戶提出的意見和建議記入工作日志。客戶部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期或不定期對客戶經(jīng)理的工作日志進(jìn)行檢查。

第五章 客戶經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)待遇與考核

第十七條 客戶經(jīng)理在任職期間，完成基本工作任務(wù)的，按以下經(jīng)濟(jì)待遇同考核掛鉤（專項考核的除外）。

（一）聘用為高級客戶經(jīng)理的，享受支行部門正職崗位（正股級）的經(jīng)濟(jì)待遇；

（二）聘用為中級客戶經(jīng)理的，享受支行部門副職崗位（副股級）的經(jīng)濟(jì)待遇；

（三）聘用為客戶經(jīng)理的，崗位系數(shù)上浮0.1點；

（四）聘用為客戶經(jīng)理助理的，崗位系數(shù)不變，但不得高于臨柜員工常規(guī)系數(shù)；

第十八條 客戶經(jīng)理實行考核和動態(tài)管理,并根據(jù)考核結(jié)果決定客戶經(jīng)理的晉升、降級或退出。第十九條 客戶經(jīng)理的考核,按客戶經(jīng)理的聘用管理權(quán)限由各級行人力資源部門負(fù)責(zé),考核結(jié)果可分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個檔次,并存入本人檔案,與個人收入掛鉤。

第二十條 對連續(xù)兩年考核結(jié)果優(yōu)秀,符合任職條件、業(yè)績特別突出的，可以申請聘為高一級客戶經(jīng)理；對考核結(jié)果不合格的,下聘低一級客戶經(jīng)理；對客戶經(jīng)理助理連續(xù)兩年考核不合格的，取消客戶經(jīng)理助理資格，調(diào)離崗位。

第二十一條 對因責(zé)任心不強或違規(guī)操作導(dǎo)致所轄客戶貸款質(zhì)量嚴(yán)重下降,或因道德品質(zhì)較差客戶多次投訴,經(jīng)教育仍無明顯改善的客戶經(jīng)理隨時解聘。被解聘的客戶經(jīng)理可以安排從事其它工作,也可以安排繼續(xù)從事客戶服務(wù)工作,但一年內(nèi)不得再聘為客戶經(jīng)理,也不再享受客戶經(jīng)理待遇。一年后,可根據(jù)其表現(xiàn)和工作業(yè)績,重新選拔聘用。

第二十二條 客戶經(jīng)理離職、換崗或調(diào)整時,應(yīng)在規(guī)定期限(一個月)內(nèi)將服務(wù)的客戶所有文檔及有關(guān)事項作好離任交接工作,保證客戶關(guān)系的穩(wěn)定。必要時進(jìn)行離任審計。

第二十三條 客戶經(jīng)理實行業(yè)績考核制。具體考核辦法由市分行或各經(jīng)營行另行制定。

第六章 附

則

第二十四條 本辦法由麗水市分行負(fù)責(zé)制定和解釋。第二十五條 本辦法自發(fā)文之日起試行。

第五篇：客戶經(jīng)理管理辦法

**公司客戶經(jīng)理管理辦法

第一章 總則

第一條 為充分調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性和創(chuàng)造性，增強愛崗敬業(yè)精神和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，提升企業(yè)管理水平，建立一個責(zé)任明確、管理科學(xué)、運作高效、優(yōu)勝劣汰的客戶經(jīng)理運行機(jī)制，特制定本辦法。

第二條 考評對象：**公司客戶經(jīng)理。

第三條 考評主體：**公司卷煙營銷部、客戶服務(wù)部。第四條 考評原則：堅持任務(wù)量化、統(tǒng)一考評與分級考評相結(jié)合的原則；堅持公平、公正、公開的原則；堅持日?？己伺c定期考評相結(jié)合的原則。

第五條 考評依據(jù)：**局（公司）文件、制度；月度考核細(xì)則和月度考核目標(biāo)。

第二章 客戶經(jīng)理考評

第六條 考評時間：實行月度考核、季度評價。第七條 考評內(nèi)容：分為經(jīng)營業(yè)績考評、綜合素質(zhì)考評、規(guī)范經(jīng)營考評三大項。

1.經(jīng)營業(yè)績考評內(nèi)容：卷煙銷售目標(biāo)完成情況。2.綜合素質(zhì)考評內(nèi)容：作風(fēng)紀(jì)律考評；基礎(chǔ)工作考評；培訓(xùn)成績考評。

3.規(guī)范經(jīng)營考評內(nèi)容：有無拆單分?jǐn)備N售卷煙行為；卷 煙銷售是否實現(xiàn)100%入網(wǎng)、100%落地銷售，100%入戶銷售；有無虛假訂單、虛構(gòu)商戶、虛假入網(wǎng)、組織或參與套購倒賣卷煙、向無證單位或個人供貨行為；有無違反行業(yè)和公司規(guī)定的其它卷煙經(jīng)營紀(jì)律行為。

第八條 考評方法：實行百分制考評，按各項考評內(nèi)容所占考評權(quán)重值綜合考評計分。其中經(jīng)營業(yè)績項占考評權(quán)重值為60%；綜合素質(zhì)項占40%；規(guī)范經(jīng)營項為一票否決項，不占考評分值。對客戶經(jīng)理的工作考評實行卷煙營銷部、客戶服務(wù)部兩級考評。對客戶經(jīng)理的月度工作評價由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人在每月工作結(jié)束后三日內(nèi)召集本客戶服務(wù)部所有人員召開“客戶經(jīng)理月度工作評價會”，根據(jù)各客戶經(jīng)理月度工作考評得分情況結(jié)合其實際工作表現(xiàn)，對每個客戶經(jīng)理作出月度工作評價；對客戶經(jīng)理的季度工作評價，由卷煙營銷部負(fù)責(zé)人于季度工作結(jié)束后的第一周內(nèi)召集卷煙營銷部門全體中層人員召開“客戶經(jīng)理季度工作評價會”，對各客戶經(jīng)理季度工作作出部門評價。

1.對經(jīng)營業(yè)績的考評：以**局（公司）月度下達(dá)的卷煙經(jīng)營各項指標(biāo)項目和得分標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以微機(jī)系統(tǒng)月度銷售結(jié)算數(shù)據(jù)為準(zhǔn)對客戶經(jīng)理進(jìn)行考評。計分方法：月度卷煙經(jīng)營各項任務(wù)目標(biāo)完成情況合計得分×0.6。

2.對綜合素質(zhì)的考評：采用督查考核人員現(xiàn)場考核計分的方式對客戶經(jīng)理進(jìn)行考評。綜合素質(zhì)考評包括作風(fēng)紀(jì)律考 評（滿分40分）、基礎(chǔ)工作考評（滿分40分）、培訓(xùn)成績考評（滿分20分）三項。計分方法：上述三項考評綜合得分×0.4。

（1）作風(fēng)紀(jì)律考評：指對**局（公司）各項規(guī)章制度的遵守和執(zhí)行情況進(jìn)行考評。查實一項次有違章違紀(jì)行為的，扣5分；累計被查處達(dá)3次的，作風(fēng)紀(jì)律項為零分，并予以解聘處理；查實一次有“吃、拿、卡、要”客戶、“以煙謀私”、上班期間辦私事、干私活、擅離職守等行為的，作風(fēng)紀(jì)律項為零分，并作解聘處理。鑒于客戶經(jīng)理崗位工作性質(zhì)的特殊性，特規(guī)定：凡一次性請假超過15天或一個月中累計請假達(dá)三次者，予以辭退處理。

考評內(nèi)容為：

1．出勤情況：按時上下班，并做好簽到，有事請假(含公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、活動)，不得不經(jīng)請假允許無故遲到、早退，不得曠工、脫崗。

2．衛(wèi)生情況：堅持每天打掃衛(wèi)生,確保個人所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)清潔，物品擺放有序。

3．行為表現(xiàn)情況：做到待人禮貌，文明處事，嚴(yán)禁惡語傷人、謾罵滋事、對零售客戶吃拿卡要、“以煙謀私”。

4．工作執(zhí)行力情況：正確履行崗位職責(zé)，不得出現(xiàn)工作棚架、執(zhí)行力不強、不服從管理情形。

5.客戶服務(wù)滿意情況：發(fā)生一次因主觀原因?qū)е驴蛻敉?訴的，扣10分，所在客戶服務(wù)部主任扣3分、副主任扣1分；累計因主觀原因?qū)е驴蛻敉对V達(dá)三次的，予以解聘處理。

（2）基礎(chǔ)工作考評：以**局（公司）月度工作考核細(xì)則為依據(jù)，對所有列入客戶經(jīng)理基礎(chǔ)工作項的工作內(nèi)容、工作達(dá)標(biāo)等情況進(jìn)行考評。一項次基礎(chǔ)工作不到位或不達(dá)標(biāo)，扣5分，該項總分扣完為止。

（3）培訓(xùn)成績考評：指對每次培訓(xùn)的書面考試成績或?qū)嶋H操作效果進(jìn)行考評。對一次書面考試成績（滿分100分）低于80分或?qū)嶋H操作不合格的，扣10分，該項總分扣完為止。

3.對規(guī)范經(jīng)營的考評：采用督查考核人員現(xiàn)場查證和調(diào)取查看微機(jī)系統(tǒng)客戶訂單相結(jié)合的方式對客戶經(jīng)理進(jìn)行考評。對查實一起有違規(guī)經(jīng)營情形且造成負(fù)面影響的客戶經(jīng)理，予以解聘處理，所在客戶服務(wù)部主任扣10分，并取消年終評先資格。

第九條 考評管理：對客戶經(jīng)理的考評，卷煙營銷部和客戶服務(wù)部建立統(tǒng)一格式和內(nèi)容的《客戶經(jīng)理工作考評檔案》，實行“一人一檔”，卷煙營銷部和客戶服務(wù)部分別設(shè)專人負(fù)責(zé)存檔保管，嚴(yán)禁任何人私自修改考評結(jié)果。

第三章 考評結(jié)果的使用

第十條 客戶經(jīng)理考評結(jié)果作為單位評先和聘用的依據(jù)。全年工作考評得分最高者為單位工作標(biāo)兵，第二 和第三名為先進(jìn)工作者；對季度考評總分最低的兩名客戶經(jīng)理和連續(xù)兩個月完不成銷售任務(wù)目標(biāo)的客戶經(jīng)理，公司對其予以淘汰辭退處理。

第四章 附則

第十一條 本辦法解釋權(quán)歸**局（公司）。第十二條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行。