第一篇：2011太原石油分公司零售客戶經(jīng)理考核辦法

太原石油分公司零售客戶經(jīng)理考核辦法

為應(yīng)對零售市場嚴(yán)峻的競爭形勢，擴(kuò)銷增量，開發(fā)零售終端客戶及維護(hù)客戶關(guān)系，穩(wěn)定客戶群，提升中石化品牌形象，根據(jù)《山西石油分公司零售客戶經(jīng)理管理及考核辦法》，結(jié)合太原公司實(shí)際，特制定太原石油分公司零售客戶經(jīng)理考核辦法，具體內(nèi)容如下：

一、月考核情況：

（一）IC卡客戶經(jīng)理的考核

IC卡專職客戶經(jīng)理的薪酬由基薪和績效兩部分組成，基薪按所屬公司站長級別發(fā)放，績效按照發(fā)卡量、充值額和大客戶開發(fā)數(shù)量完成比例進(jìn)行獎勵。

根據(jù)加油卡經(jīng)營指標(biāo)情況，對客戶經(jīng)理按月進(jìn)行獎勵：

1、售卡數(shù)量獎：以1000元為基數(shù)，獎勵金額=1000*（實(shí)際發(fā)卡數(shù)量/省公司下達(dá)的市公司發(fā)卡任務(wù)的百分之十）

2、充值額獎：以1000元為基數(shù)，獎勵金額=1000*（實(shí)際充值金額/沉淀資金增量任務(wù)的百分之五十）

績效獎勵金額=（售卡數(shù)量獎+充值額獎）*大客戶開發(fā)完成比例

應(yīng)開發(fā)客戶基準(zhǔn)量為每人每月15個。

大客戶開發(fā)完成比例=實(shí)際完成大客戶開發(fā)數(shù)量/應(yīng)開發(fā)大客戶基準(zhǔn)量

（二）片區(qū)客戶經(jīng)理的考核

片區(qū)客戶經(jīng)理的績效薪酬按每月大客戶開發(fā)數(shù)量進(jìn)行考核。

應(yīng)開發(fā)客戶基準(zhǔn)量為每人每月10個。完不成開發(fā)客戶任務(wù)的，每少一個客戶扣50元。

片區(qū)客戶經(jīng)理的績效薪酬按照零售量進(jìn)行獎勵： 零售量獎勵：實(shí)行每月考核，按該片區(qū)實(shí)際新增客戶加油量進(jìn)行考核，每月該片區(qū)客戶經(jīng)理新增客戶加油量，每增加1噸獎勵100元。增加客戶及加油情況由片區(qū)每月上報(bào)，需上報(bào)新增客戶資料及加油明細(xì)，由加油站站長、片區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn)。

（三）加油站客戶經(jīng)理的考核

加油站客戶經(jīng)理的績效薪酬按每月大客戶開發(fā)數(shù)量進(jìn)行考核。

應(yīng)開發(fā)客戶基準(zhǔn)量為每人每月5個。完不成開發(fā)客戶任務(wù)的，每少一個客戶扣50元。

加油站客戶經(jīng)理的績效薪酬按照零售量進(jìn)行獎勵： 零售量獎勵：實(shí)行每月考核，按該加油站實(shí)際新增客戶加油量進(jìn)行考核，每月該站新增客戶加油量，每增加1噸獎勵100元。增加客戶及加油情況由片區(qū)每月上報(bào)，需上報(bào)新增客戶資料及加油明細(xì)，由加油站站長、片區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn)。

二、半年度考核情況：

每半年度考核客戶經(jīng)理兌現(xiàn)獎勵時按以下辦法進(jìn)行考核：

管理指標(biāo)的考核：客戶經(jīng)理定性考核指標(biāo)包括工作日志記錄情況、營銷活動完成落實(shí)情況、客戶分析報(bào)告記錄情況、客戶定期走訪情況、建立大客戶流失預(yù)警機(jī)制、競爭對手情

況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、服務(wù)水平、創(chuàng)新能力等內(nèi)容。每項(xiàng)1分，考核只減分不加分。

管理指標(biāo)考核修正兌現(xiàn)獎勵：（每半年考核一次）

1、開發(fā)客戶（50分）：大客戶指銀級（2000-7999分）、金級（8000-19999升）、鉆級（20000升以上）客戶。最高分值為100分。

開發(fā)客戶得分=50*實(shí)際開發(fā)大客戶數(shù)量/應(yīng)開發(fā)客戶基準(zhǔn)量

2、客戶維護(hù)（40分）：每流失一個銀級、金級、鉆級客戶分別扣減10分、25分、40分。本項(xiàng)最多扣100分。

客戶維護(hù)得分=40-流失客戶類別分值

3、投訴（10分），采取被投訴一票否決制，被投訴為0分，無投訴為10分。

（開發(fā)客戶得分+客戶維護(hù)得分+投訴得分）/100=修正兌現(xiàn)工資的系數(shù)。

兌現(xiàn)獎勵=修正兌現(xiàn)工資系數(shù)*應(yīng)發(fā)兌現(xiàn)獎勵

本辦法由太原公司零售中心負(fù)責(zé)解釋,并對考核項(xiàng)目進(jìn)行增減,對考核權(quán)重進(jìn)行調(diào)整。

本辦法自正式下發(fā)之日起實(shí)行。

二O一一年三月二十二日

第二篇：2011客戶經(jīng)理考核辦法

2011客戶經(jīng)理考核辦法

1、客戶經(jīng)理正式進(jìn)店后開始考核，每2個月進(jìn)行一次，統(tǒng)一在偶數(shù)月份進(jìn)行考核，新進(jìn)店客戶經(jīng)理，自進(jìn)店后下個考核周期開始考核。

2、客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)第一年為20件/月（40件/雙月），一年后要求月度指標(biāo)增加5件，此后每半年月度指標(biāo)增加5件，達(dá)到40件/月（80件/雙月）后不再增加，客戶經(jīng)理首次進(jìn)店的，第一個考核周期指標(biāo)為20件/雙月。

3、客戶經(jīng)理每次考核指標(biāo)增長同時，增加500元補(bǔ)貼，入店滿三年后升一級職級，工資增加1000元。

4、客戶經(jīng)理月度績效達(dá)到并超過標(biāo)準(zhǔn)一半的按照當(dāng)月銷售額3%計(jì)發(fā)績效獎金，超過指標(biāo)按照6%計(jì)發(fā)。

5、客戶經(jīng)理沒有完成考核周期指標(biāo)的，下一考核周期績效獎金按照標(biāo)準(zhǔn)的50%計(jì)發(fā)；相應(yīng)渠道經(jīng)理績效按照70%計(jì)發(fā)，主管總經(jīng)理績效按照80%計(jì)發(fā)。連續(xù)第二次不達(dá)標(biāo)，降一級工資（1000元）或辭退，考核達(dá)標(biāo)的，下一考核次恢復(fù)工資和績效。

6、客戶經(jīng)理全年完成總績效作為年底考核標(biāo)準(zhǔn)之一，每個考核月均完成考核指標(biāo)或者全年結(jié)算件數(shù)超過應(yīng)達(dá)標(biāo)總數(shù)20%的，可計(jì)發(fā)全額年終獎，否則按照達(dá)成指標(biāo)月數(shù)計(jì)算。

7、客戶經(jīng)理工作滿3年，調(diào)整為高級客戶經(jīng)理，公司根據(jù)情況提供住房補(bǔ)貼，可報(bào)銷30%醫(yī)療費(fèi)用。

8、客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真記錄每日工作日志，日志關(guān)鍵內(nèi)容應(yīng)包括當(dāng)日新車銷售臺次、當(dāng)日進(jìn)場臺次及當(dāng)日溝通客戶數(shù)量。當(dāng)日未填寫工作日志者按照缺勤處理。

第三篇：客戶經(jīng)理考核辦法2013

卷煙營銷部

2013年客戶經(jīng)理考核辦法

為充分調(diào)動客戶經(jīng)理的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，全面提升工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，建立一支高素質(zhì)、高效率的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)市公司“2013年客戶經(jīng)理考核指導(dǎo)意見”和縣局（營銷部）《二○一三考核分配辦法》，結(jié)合我部工作實(shí)際，特制定本客戶經(jīng)理考核辦法（以下簡稱《辦法》）。

一、考核原則

堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，本著“按崗定責(zé)、責(zé)效兼顧、客觀公正、從嚴(yán)公開、激勵促進(jìn)”的原則，客觀、全面、公正地反映每名客戶經(jīng)理的工作實(shí)際情況。主要注重以下兩個原則：

（一）注重工作過程考評的原則，解決工作拖拉問題。

（二）注重工作質(zhì)量和工作成果考評的原則，解決干好干壞一個樣的問題。

二、考評小組

組長：經(jīng)理

副組長：副經(jīng)理紀(jì)檢監(jiān)察員

成員：各銷售小組組長統(tǒng)計(jì)分析員

三、考核對象

全體客戶經(jīng)理

四、考核范圍

（一）市公司與縣營銷部下達(dá)的所有銷售目標(biāo)。

（二）市公司與縣營銷部安排的日常工作與臨時工作。

五、考核周期

對客戶經(jīng)理的考核分為月度考核與考核，考核為各月度積分的總和。

六、考核內(nèi)容及細(xì)則

（一）定量指標(biāo)（60分）

定量指標(biāo)包括卷煙總銷量（20分）、低檔煙銷量（5分）、低焦油銷量（5分）、重點(diǎn)品牌銷量（5分）、重點(diǎn)品牌上柜率（5分）與單箱銷售收入（20分）。如果當(dāng)月沒有下達(dá)重點(diǎn)品牌銷量或上柜率目標(biāo)，這兩項(xiàng)指標(biāo)所占分值分別歸屬到卷煙總銷量與單箱銷售收入。

副經(jīng)理每月初組織召開工作例會，根據(jù)市公司下達(dá)的銷售目標(biāo)及單位經(jīng)營工作安排，確定當(dāng)月各客戶經(jīng)理的定量指標(biāo)與銷售目標(biāo)，月中可根據(jù)實(shí)際情況對定量指標(biāo)及分值進(jìn)行調(diào)整，月末根據(jù)目標(biāo)完成比例及各指標(biāo)權(quán)重確定最終分值，實(shí)行銷售積分制，與客戶經(jīng)理次月工資掛鉤，并做為年終評先與崗位調(diào)整的依據(jù)。

（二）定性指標(biāo)（40分）

定性指標(biāo)主要指市公司與縣營銷部安排的各項(xiàng)日常工作與臨時工作，定性指標(biāo)以扣分為主，加分為輔，分值扣完為止，分日常考核和月度考核兩部分，與客戶經(jīng)理次月工資掛鉤，并做為年終評優(yōu)與崗位調(diào)整的依據(jù)，具體項(xiàng)目如下：

1、“135”工作法完成情況

（1）、分析

①、按時完成市場分析、品牌分析與客戶分析，未按時完成，每項(xiàng)扣0.5分。

②、分析內(nèi)容明顯不符合要求，每項(xiàng)扣0.5分。

（2）、計(jì)劃

①、按時制定月工作計(jì)劃與周工作安排，未按時完成，每項(xiàng)扣0.5分。

②、工作計(jì)劃與工作安排內(nèi)容明顯不符合要求，每項(xiàng)扣0.5分。

(3)、實(shí)施

①、無正當(dāng)理由不按計(jì)劃拜訪，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

②、發(fā)生漏訪現(xiàn)象，每戶扣0.5分。

③、客戶對客戶經(jīng)理姓名、客戶服務(wù)電話及自身等級不清楚的，每戶每項(xiàng)扣0.5分。

④、客戶對單位促銷政策不清楚的，一戶扣1分。

⑤、指導(dǎo)客戶訂貨，提高訂單成功率，訂單成功率未達(dá)到要求的，每低1個百分點(diǎn)扣0.1分。

⑥、對屬于客戶經(jīng)理發(fā)放的卷煙促銷品，必須在一個拜訪周期內(nèi)發(fā)放到位，否則一戶扣2分，且第二天必須利用下班時間發(fā)放到位。

⑦、對破損及缺失的標(biāo)簽，要在下一次拜訪時給予補(bǔ)充，否則一戶扣0.5分。

⑧、按時完成日總結(jié)，未按時完成，每次扣0.5分。

⑨、日總結(jié)內(nèi)容明顯不符合要求，每次扣0.5分。

(4)、評估

①、按時完成周工作總結(jié)，未按時完成，每次扣0.5分。

②、周工作總結(jié)內(nèi)容明顯不符合要求，每次扣0.5分。

(5)、改進(jìn)

①、按時完成市場、品牌、客戶及月度工作總結(jié)，未按時完成，每項(xiàng)扣0.5分。

②、工作總結(jié)內(nèi)容明顯不符合要求，每項(xiàng)扣0.5分。

2、信息采集

（1）、按時完成信息采集任務(wù)，每少一戶扣0.5分。

（2）、按時將采集數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，每少一戶扣0.5分。

（3）、信息采集數(shù)據(jù)要真實(shí)可信，如發(fā)現(xiàn)編造數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣1分。

3、科學(xué)定量

（1）、宣傳到位，每發(fā)現(xiàn)一戶不了解科學(xué)定量扣0.5分。

（2）、認(rèn)真核定并及時調(diào)整客戶定量，因客戶經(jīng)理原因未及時調(diào)整定量影響客戶訂貨的，每發(fā)現(xiàn)1戶扣1分。

（3）、努力提高科學(xué)定量完成率，完成率未達(dá)到要求的，每低1個百分點(diǎn)扣0.1分。

4、需求預(yù)測

按時完成月度需求預(yù)測工作，未按時完成，扣0.5分。

5、經(jīng)營指導(dǎo)

按時為當(dāng)月確定的客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)，每少一戶扣0.5分。

6、信息維護(hù)：

（1）、按時完成新入網(wǎng)戶的信息維護(hù)，未按時完成，一戶扣1分。

（2）、按時做好客戶基礎(chǔ)信息調(diào)整，未及時調(diào)整影響客戶等級評定的，一戶扣0.5分。

7、四員聯(lián)動

（1）、發(fā)現(xiàn)客戶停業(yè)、在停業(yè)期內(nèi)訂貨或長期不訂貨的要及時反饋，未按規(guī)定反饋，每發(fā)現(xiàn)一戶扣1分。

（2）、對其他三員反饋的信息要在規(guī)定時間內(nèi)完成，未按時完成的，一戶扣1分。

8、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

（1）、按時參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，未按時參加，一次扣0.5分。

（2）、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，筆記不認(rèn)真，一次扣0.5分，無學(xué)習(xí)筆記，一次扣1分。

（3）、未通過培訓(xùn)評估，一次扣0.5分。

（4）、按時完成學(xué)習(xí)體會，未按時完成，一次的0.5分，學(xué)習(xí)體會內(nèi)容明顯不符合要求，一次扣1分。

9、客戶滿意度

發(fā)生投訴，確實(shí)因客戶經(jīng)理工作失誤造成的，一次扣3分。

10、其它

（1）、嚴(yán)格遵守單位制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，如違反規(guī)定、發(fā)生不規(guī)范經(jīng)營等行為的，除按規(guī)定執(zhí)行外，在考核中視情節(jié)輕重給予扣分，具體分值由考評小組確定。

（2）、單位組織的各項(xiàng)活動要踴躍參加，單位有獎勵規(guī)定的，按單位規(guī)定執(zhí)行，無獎勵規(guī)定的，在考核中加分，具體分值由考評小組確定。

（3）、客服工作受到客戶書面表揚(yáng)的（需經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的），一戶獎勵2分，當(dāng)月內(nèi)同一客戶多次表揚(yáng)不予累計(jì)。

（4）、提出合理化建議上級部門采用的，由考評小組確定分值，進(jìn)行加分。

七、考核要求

１、落實(shí)考核制度的公平、透明原則，營銷服務(wù)科科長要組織部門人員深入學(xué)習(xí)本辦法，讓每一名客戶經(jīng)理了解所有考核項(xiàng)目和考核程序。同時，對考核過程和考核結(jié)果向客戶經(jīng)理公開，接受群眾監(jiān)督，確?？己私Y(jié)果的公平、公正。

２、營銷服務(wù)科科長要嚴(yán)格按照日常考核與月度考核相結(jié)合，過程考核與結(jié)果考核的原則，加強(qiáng)客戶經(jīng)理工作質(zhì)量力度。

３、注重考核的痕跡化管理，對于日?？己撕驮碌卓己说拿總€考核項(xiàng)目都要保留考核痕跡，以便隨時查閱。

4、每月初3個工作日內(nèi)，營銷服務(wù)科科長將客戶經(jīng)理考評結(jié)果報(bào)考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

第四篇：中原石油分公司零售督導(dǎo)管理辦法

中原石油分公司零售督導(dǎo)管理辦法

第一章 總則

第一條為了深入貫徹中石化加油站管理規(guī)范，提升公司站點(diǎn)管理水平，依據(jù)中石化加油站管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合我公司工作實(shí)際，特制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司所屬各加油站。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第三條公司建立“公司、分公司/片區(qū)、加油站”三位一體的督導(dǎo)管理體系，各管理層依照本辦法的規(guī)定行使職權(quán)。

公司零售管理部設(shè)置現(xiàn)場督導(dǎo)管理崗，職責(zé)為：

1、負(fù)責(zé)公司加油站現(xiàn)場管理督導(dǎo)工作計(jì)劃制定、制度修訂、組織公司督導(dǎo)管理活動。

2、負(fù)責(zé)公司加油站現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、推廣。

3、負(fù)責(zé)公司督導(dǎo)管理工作的考評。

4、隨時隨地抽查分公司及其加油站的督導(dǎo)管理情況、現(xiàn)場管理狀況。

5、負(fù)責(zé)對基層督導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

6、定期編制和公布公司督導(dǎo)管理工作信息和動態(tài)。

第四條分公司/片區(qū)現(xiàn)場督導(dǎo)管理由分公司/片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)，其職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)本單位督導(dǎo)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)本單位督導(dǎo)考核工作及加油站現(xiàn)場管理指導(dǎo)工作。

3、積極配合公司督導(dǎo)活動的開展。

4、認(rèn)真填寫督導(dǎo)管理資料臺帳。

5、負(fù)責(zé)本單位員工服務(wù)技能培訓(xùn)工作。

6、收集整理現(xiàn)場管理的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)及時上報(bào)公司，并積極配合公司推廣。

第五條加油站站長/副站長負(fù)責(zé)本站點(diǎn)的督導(dǎo)工作。其職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)加油站現(xiàn)場管理的督導(dǎo)巡查工作。

2、及時總結(jié)現(xiàn)場管理的經(jīng)驗(yàn)，并書面報(bào)告分公司/片區(qū)加以宣傳、推廣。

3、及時發(fā)現(xiàn)糾正現(xiàn)場存在的問題，負(fù)責(zé)制訂整改措施，組織實(shí)施。

4、真實(shí)記錄現(xiàn)場督導(dǎo)情況。

5、致力管理創(chuàng)新，每月有新做法，每年有新提高。

6、負(fù)責(zé)本站員工的技能培訓(xùn)工作。

第六條公司對督導(dǎo)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)后持證上崗。

第三章 督導(dǎo)管理

第七條督導(dǎo)管理按照“以導(dǎo)為主,以督為輔，督導(dǎo)結(jié)合”的管理方式，采取“公司隨機(jī)督導(dǎo)、分公司/片區(qū)即時督導(dǎo)、加油站日常督導(dǎo)”三結(jié)合的管理方法?？朔图m正現(xiàn)場管理的隨意性。

第八條督導(dǎo)管理依照《中國石油化工股份有限公司加油站規(guī)范化管理考評細(xì)則》內(nèi)容，細(xì)化管理目標(biāo)，明確管理職責(zé)。

第九條公司對各站點(diǎn)督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)“督查通知書”，限期改正定期復(fù)查，對整改不徹底的站點(diǎn)給予經(jīng)濟(jì)處罰，對無故不整改的站點(diǎn)要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加大處罰力度。

第十條各經(jīng)營單位/片區(qū)對所屬站點(diǎn)每月按照《考評細(xì)則》內(nèi)容單站督導(dǎo)不少于2次，檢查的情況要有記錄。對檢查出的問題要有整改措施，指定責(zé)任人，規(guī)定整改時間，提出驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。復(fù)查時要有驗(yàn)收記錄。根據(jù)各單位實(shí)際制訂出獎懲辦法，并將各站督導(dǎo)得分加績效得分進(jìn)行月度綜合排序。

第十一條加油站督導(dǎo)員，每日對照《考評細(xì)則》內(nèi)容認(rèn)真巡查指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)全天候管理，全過程監(jiān)控，全方位檢查，全員共同提高的目的。

第十二條加油站督導(dǎo)員要及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的各種問題，并迅速解決，對每日現(xiàn)場管理的情況進(jìn)行認(rèn)真講評。準(zhǔn)確地記錄督導(dǎo)時間、事件、處理方法及反饋結(jié)果，不能解決的問題應(yīng)及時向上級匯報(bào)。

第十三條各加油站對公司、分公司/片區(qū)督導(dǎo)時查出的問題，要研究整改措施迅速組織實(shí)施，整改完畢后報(bào)請上級部門驗(yàn)收。

第四章 督導(dǎo)考核

第十四條公司現(xiàn)場督導(dǎo)工作考核管理采取“扣分連帶責(zé)任”制及排序獎懲的方式，加強(qiáng)工作考核評價管理。

（一）“扣分連帶責(zé)任”制：按照《考評細(xì)則》，對經(jīng)營站點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)考核打分，按照折算公式（抽查站點(diǎn)扣分÷分公司抽查的站點(diǎn)座數(shù)）計(jì)算分公司/片區(qū)扣分。

（二）經(jīng)營單位季度排序考核：每季度將各分公司/片區(qū)的現(xiàn)場得分進(jìn)行排序。第一名獎勵1000元；末名單位處罰1000元。

（三）加油站考核：公司每月抽查三分之一的站點(diǎn)進(jìn)行排序考核，每季度將公司站點(diǎn)檢查一遍。對月度抽查得分第一、二、三名(及末名第一、二、三名)分別獎勵(及處罰)200元、200元、100元。

（四）加油站收到公司、分公司/片區(qū)“督查通知書”后，無故不整改的，罰款200～500元；整改不徹底的，罰款100～200元。

（五）對有創(chuàng)新管理且在公司范圍內(nèi)有推廣價值的單

位，獎勵500元。對有創(chuàng)新管理成效顯著的個人獎勵200元。

（六）對確實(shí)存在問題，在公司督導(dǎo)時無理取鬧，不服管理或拒簽督導(dǎo)結(jié)果的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人罰款1000元，并取消該站本評先資格，追究當(dāng)事人的行政責(zé)任。

第十五條

第十六條第五章附則 本辦法由零售管理部負(fù)責(zé)解釋。本辦法自二○○八年元月一日執(zhí)行。

第五篇：XX石油分公司零售部管理工作總結(jié)

年零售部工作總結(jié)

20年我部按照省公司和分公司的要求，緊緊圍繞全年零售量 萬噸的經(jīng)營任務(wù)，積極開展了加油站的日常管理和督查、加油站節(jié)能降耗、職業(yè)技能竟賽和技術(shù)比武、“整臟治亂”、數(shù)質(zhì)量管理、加油站改造、小型加油站的改革、IC卡規(guī)范管理等工作，具體匯報(bào)如下：

一、2006年各項(xiàng)工作開展情況：

1、各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)的完成情況

截至十月累計(jì)完成零售量 噸，其中汽油 噸，柴油 噸，煤油 噸，潤滑油 噸，與去年同期相比，總量增加了 噸，增幅為 %。完成年計(jì)劃的 %，超進(jìn)度 噸)。其中高標(biāo)號零售量 噸，占汽油總銷量的 %。

2、加油站日常管理和督查

為加強(qiáng)加油站的管理，我部重新調(diào)整了督查隊(duì)伍，增設(shè)部份ME和加油站站長為督查員，組織了多次的加油站檢查和督查。每星期都安排零售部人員下站檢查和督促。1至10月下站檢查四十余次，檢查了在營的 座加油站。并分別在4月、7月、10月組織了3次專項(xiàng)督查：即“優(yōu)質(zhì)服務(wù)員”督查、“節(jié)能降耗”督查、“國慶節(jié)”督查。特別是“國慶節(jié)”期間，分公司分成四個組，由我部牽頭，安全數(shù)質(zhì)量基建部、財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)部共20名人員參加，對在營的 座加油站進(jìn)行了全面督查，共查出加油 站軟件不規(guī)范問題706個，違規(guī)操作問題36個，硬件問題3個，并下發(fā)了整改意見書。

3、節(jié)能降耗工作

各加油站都建立了節(jié)能降耗“一站一案”。通過“一站一案”的建立，我部對加油站的用水、用電進(jìn)一步細(xì)化管理，要求各站根據(jù)自身實(shí)際情況建立對生產(chǎn)和生活用電的操作流程，節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。各加油站從加油站經(jīng)理到員工逐步樹立了“節(jié)能降耗”的意識。

4、“整臟治亂”工作

我部要求所有加油站將“整臟治亂”作為日常工作，并組織人員多次到加油站督促、檢查。對高速公路、高等級公路及匝道口可視范圍的加油站、市城區(qū)加油站作了重點(diǎn)要求和安排，并對13座加油站的廁所進(jìn)行了改造，在10座加油站修建了殘疾人蹲位。并接受省公司和省委、省政府檢查組多次檢查，得到表揚(yáng)和肯定。

5、小站改革情況

經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的測算，我部對去年小型承包的加油站重新進(jìn)行了核定，逐一規(guī)范簽定了承包合同。目前，小站改革的加油站已達(dá)到 座。經(jīng)過承包，實(shí)現(xiàn)了減員降費(fèi)的目的。

6、達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作

按照省公司要求，我們對達(dá)標(biāo)創(chuàng)星的加油站進(jìn)行了復(fù)查，特別是對星級站：xxx站進(jìn)行了多次檢查、考評。并對 申請創(chuàng)星 的加油站、加油站進(jìn)行了初審，并根據(jù)《加油站規(guī)范化管理考評細(xì)則》進(jìn)行了具體的打分考評，督促加油站對照考評細(xì)則開展完善規(guī)范工作，經(jīng)過努力，在9月份，經(jīng)省公司達(dá)標(biāo)創(chuàng)星小組驗(yàn)收，加油站、加油站順利通過了三星級的驗(yàn)收。

7、加油站電子賬表冊工作

我部對加油站賬表冊工作進(jìn)行了推廣和落實(shí)，并對各ME、加油站經(jīng)理、賬務(wù)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)，選定了有條件的部分加油站進(jìn)行了運(yùn)行?，F(xiàn)等片區(qū)的16 座加油站已運(yùn)行電子賬表冊。

8、IC卡工作

（1）截至十月累計(jì)完成發(fā)卡量 張，完成年計(jì)劃的 %。充值金額 元，客戶持卡消費(fèi) 元。沉淀資金元。

（2）積極配合省公司開展“油中感謝”的活動，大力宣傳推廣IC卡，在加油站張貼了各種IC卡宣傳海報(bào)。

（3）每月安排IC卡管理員對IC卡加油站和發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，并統(tǒng)一建立了規(guī)范的IC卡管理臺賬。

（4）在8月份分片區(qū)對所有IC卡加油站站長和發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。

9、數(shù)質(zhì)量工作

（1）組織人員到加油站檢查。定期安排人員到加油站進(jìn)行監(jiān)盤。抽查油品的數(shù)質(zhì)量情況，對數(shù)質(zhì)量的賬表冊進(jìn)行了全面的檢查，糾正了登記不規(guī)范的現(xiàn)象，并對回罐進(jìn)行了重點(diǎn)的檢查。并制定了各片區(qū)集中管理維修卡、驗(yàn)泵卡的管理辦法，有效地控 制了油品回罐不規(guī)范的現(xiàn)象。

（2）每月對加油站的損耗進(jìn)行了排名，督促超耗的加油站查明原因，排名較前即損耗較大的加油站進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。

10、職業(yè)技能竟賽技術(shù)比武和技術(shù)比武

按照省公司和分公司的安排,我部分別于5月、6月舉辦了四期培訓(xùn)班，組織各片區(qū)骨干人員進(jìn)行培訓(xùn)，7月份又對參加省公司比賽的人員進(jìn)行了為期三天的學(xué)習(xí)。組織八百多人的零售人員進(jìn)行了五次模擬考試和考評，并進(jìn)行了詳細(xì)講解。7月26日和7月29日參加了省公司組織的初賽考試，取得了很好的成績。

11、基礎(chǔ)資料的收集

（1）我部對所屬 座在營加油站的相關(guān)基礎(chǔ)資料進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和收集，對油站的外觀統(tǒng)一攝像并存入電子檔案。

（2）將加油站常用的易損配件規(guī)范到中心統(tǒng)一管理，統(tǒng)一存放，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一進(jìn)行加油設(shè)備實(shí)物管理，建立了相關(guān)電子臺賬，有效節(jié)約了設(shè)備管理費(fèi)用。

12、考核制度的建立和實(shí)施

我部制定了《零售中心崗位說明書》，明確了各人員的工作職責(zé)，在此基礎(chǔ)上，建立了《零售中心工作流程》使中心每個人員都清楚每天應(yīng)做什么事，按怎樣的流程做事，并建立了《崗位績效考評標(biāo)準(zhǔn)》。從 年 月開始每月對片區(qū)ME、中心各崗位人員、加油站經(jīng)理進(jìn)行具體的考評和打分。并將考評結(jié)果報(bào)人力資源部，在工資中給予兌現(xiàn)。

13、分解下達(dá)明年經(jīng)營指標(biāo)

根據(jù)省公司下達(dá) 年的經(jīng)營任務(wù) 萬噸和各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，組織部份加油站經(jīng)理和賬務(wù)人員集中在我部，廣泛征求各加油站意見，符合實(shí)際地將各項(xiàng)預(yù)算經(jīng)營指標(biāo)和費(fèi)用指標(biāo)分解下達(dá)到各加油站。

二、存在的主要問題和不足

1、對加油站日常管理檢查、處罰力度不夠、檢查不仔細(xì)：雖然我部下站檢查次數(shù)較多，但檢查不仔細(xì)、不全面，對存在的問題雖提出較多，但督促整改和處罰力度不夠。

2、執(zhí)行力不夠：我部下發(fā)的文件、通知、便函到站率不高，使省公司和分公司的一些要求不能及時傳達(dá)到每座加油站和員工。主要是部份ME沒有認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，沒有及時印發(fā)到各加油站。

3、ME下站檢查不夠：部份ME沒有按我部的要求，每星期下站檢查，或下站檢查不仔細(xì)，而是“走馬觀花”，不認(rèn)真檢查加油站存在的問題，幫助加油站解決實(shí)際問題。主要原因是部份ME思想觀念未轉(zhuǎn)變，對自己的職能定位認(rèn)識不夠。

4、部份加油站經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng)，沒有認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，對加油站管理不到位。

5、加油站的服務(wù)較差：大部份加油站沒能做到規(guī)范化服務(wù)，“八步法”不能熟練掌握和運(yùn)用，主要是員工的素質(zhì)不高，對員工要求和督促不夠，培訓(xùn)較少。員工對做好規(guī)范化服務(wù)能提高加油站 競爭力、增加加油站銷售量的關(guān)系認(rèn)識不夠。

6、對加油站如何提高銷量辦法不多：加油站普遍存在注重管理，而對怎樣提高加油站銷量上想的辦法不多，很少主動上門聯(lián)系用戶。座等客戶上門現(xiàn)象普遍存在。

7、加油站設(shè)備設(shè)施老化、破損較多，大部份加油站加油機(jī)已使用5年以上，加油島和加油場地破損現(xiàn)象普遍，罩棚和各種標(biāo)識氧化腐蝕較為嚴(yán)重，加油站照明燈存在布局和選型不合理，不能充分達(dá)到有效的照明和節(jié)能效果，不僅影響 的形象，而且影響加油站的銷量。

三、明年工作安排：

1、采取各種措施，增加零售量，提升高標(biāo)號汽油銷量，努力完成經(jīng)營目標(biāo)。

2、加大督查力度和處罰力度，使加油站的管理更加規(guī)范化。

3、根據(jù)《零售中心崗位績效考評辦法》每月對各ME，加油站經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)考評，并定期公開，督促他們做好本職工作。

4、進(jìn)一步促進(jìn)各ME職能和思想觀念的轉(zhuǎn)變。

5、針對加油站設(shè)備設(shè)施老化、破損較普遍、照明燈布局和選型不合理的問題，我部計(jì)劃明年按季度分別對存在問題的加油站進(jìn)行整改。

6、加大IC卡宣傳力度，大力推行IC卡。

7、大力推行加油站電子賬表冊和零售信息系統(tǒng)工作，力爭明年在各片區(qū)50座加油站推行。

8、努力降低加油站各項(xiàng)費(fèi)用，加強(qiáng)對承包站的費(fèi)用實(shí)時監(jiān)控，重點(diǎn)是水電費(fèi)。

9、加大員工培訓(xùn)力度，計(jì)劃舉辦兩期電子賬表冊班，二期IC卡基礎(chǔ)知識班，兩期卡機(jī)聯(lián)動即加油機(jī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班，組織員工進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)，努力提高員工的素質(zhì)。

石油分公司零售部 年 月 日